阿里巴巴员工工作总结(热门15篇)

时间:2024-01-09 06:09:21 作者:薇儿 工作总结

月工作总结是提高工作效率和质量的重要手段,也是规范管理和考核绩效的重要依据。【公司名称】一月份工作总结 -- 精益求精,永不满足!

阿里巴巴马云党建工作总结

5盛一飞支付宝不确定是资深总监还是vp6楼文胜不确定。

7彭蕾cho支付宝ceo请公开搜索8麻长炜ued总监。

17师昱峰阿里云云相册资深总监。

18饶彤彤tony,在美国,负责idc运维协调等事务。

个别人职位可能有偏差,或是担当多种职务。

有几对夫妻,涉及隐私,不做披露。请勿乱点鸳鸯谱。

二、阿里巴巴是十八罗汉(v2)1999年2月20日,年初五,在一个叫湖畔花园的小区,16栋三层,十八个人聚在一起开了一个动员会。屋里几乎家徒四壁,只有一个破沙发摆在一边,大部分人席地而坐,马云站在中间讲了整整两个小时。彭蕾说,“几乎都是他在讲,说我们要做一个中国人创办的世界上最伟大的互联网公司,张牙舞爪的,我们就坐在一边,偷偷翻白眼。”

公司的启动资金是50万,十八个人一起出钱凑的,马云并不是没有这笔钱,但是他希望公司是大家的,所以十八个人都出了钱,各自占了一份不同比例的股份,写在一张纸上,很简短的英文。签上名字之后,马云让大家回去把这张纸藏好,从此不要再看一眼,“天天看着它做梦,我们就做不好事。”

在很长的时间里,这些人每个月拿500块钱的工资,在湖畔花园附近举步可达的地方租房子住,有的两三人一起合租,有人索性住进了农民房,吃饭基本就是3块钱的盒饭。戴珊很喜欢吃梅干菜,有一次吃着盒饭,突然对大家说,“等我有钱了,我就去买一屋子的梅干菜!”

„„。

这些人,创造了阿里巴巴,他们被称为十八罗汉,十年后,这家公司上市了,在上市当天成为一家市值超过200亿美元的中国互联网公司。而这十八个人,据猜测,他们每个人都已经成为亿万富翁。当然,他们不是ipo中唯一获利的团队,阿里巴巴中70%的员工,大约有4900名员工,成为了不折不扣的富翁。在阿里巴巴十周年庆的晚上这18个创始人向马云辞去了创始人的身份,从零开始。用马云的话说,阿里巴巴进入了合伙人的时代。

1、十八罗汉之首:马云。

现任阿里巴巴集团董事局主席、雅虎中国董事局主席等职务。

2、十八罗汉之二:孙彤宇。

孙彤宇,男,浙江人。1996年春加盟中国黄页,一路努力工作,终于在2003年4月,率领淘宝创业团队进行新的创业,2008年3月1日,正式辞职、卸任淘宝网总裁一职,并前往包括伦敦商学院在内的海内外著名商学院休整、学习。2008年5月投资博卡思的教育软件,2009年初一个叫做盒子世界的儿童虚拟在线社区开始在线运营。

3、十八罗汉之三:金建杭。

4、十八罗汉之四:蔡崇信。

蔡崇信,持有耶鲁大学经济学士及耶鲁商学院法学博士学位,拥有很强的法律和财务背景。出生于台湾、在美国接受教育的蔡崇信于1999年加入公司,主持成立了阿里巴巴设在香港的总部,负责国际市场推广、业务拓展及公司财务运作。2005年,蔡崇信负责协商收购雅虎中国及雅虎对阿里巴巴集团的投资。蔡崇信在阿里巴巴刚成立时加入,就任cfo。他的到来,才使公司真正规范化运作。蔡崇信放下七十万美元年薪的德国投资公司工作,千里迢迢来投奔马云,每月只拿五百块人民币的薪水,帮马云去注册公司。在湖畔花园炎热的夏夜,蔡崇信挥着汗水对着白板和第一批员工讲股份讲权益,将十八份个完全符合国际惯例的英文合同,叫马云和十八罗汉签字画押。

曾任阿里巴巴的非执行董事、阿里巴巴集团的董事及首席财务官。当前职务:出任集团董事局执行副主席,负责集团战略投资。

5、十八罗汉之五:彭蕾。

彭蕾,支付宝ceo,杭州商学院企业管理系94年本科毕业,是阿里巴巴创始人之一,历任阿里巴巴人力资源部副总裁、市场部副总裁和服务部副总裁。现任阿里小微金融集团首席执行官。

彭蕾是阿里巴巴创始人之一孙彤宇的妻子,因一些原因,二人曾经短暂离婚,但很快又复婚。离婚复婚曾被被演绎为一段大义灭亲的“传奇”。

曾回应孙彤宇离开公司的原因:这些年一直有诸多揣测,“阴谋论”甚多。每个人最终都会离开公司,离开的原因真那么重要吗?耳听为虚,眼见也未必为实,真相不是靠盲人摸象得出来的,一切交给时间吧,都洗洗睡吧。

关于长相自评:都怪我一直觉得马总五官虽不咋地但凑一起就是气质独特很有范儿。但长相这事吧,美也好,丑也罢,说到底就一句话,我长什么关你屁事。

6、十八罗汉之六:张瑛。

张瑛是马云的妻子,大学同学,毕业就拿了结婚证,贤妻良母的典范。马云有一次跟雅虎公司ceo杨致远闲聊,杨致远问起了我,马云这么告诉他:“张瑛以前是我事业上的搭档,我有今天,她没有功劳也有苦劳,我也一直把她当作生产资料。但现在我觉得,作为太太,她更适合做生活资料„„”

7、十八罗汉之七:吴泳铭。

1996年毕业于浙江工业大学计算机系,后加入了中国黄页。

1997年,吴泳铭跟随马云进京,做当时外经贸部的网站,一人负责网站技术开发。

1999年,跟随马云回杭州创办阿里巴巴,阿里巴巴十八罗汉,第一代程序员。2003年,淘宝启动,吴泳铭是马云点的7员大将之一。

2004年,支付宝成立,他又成为支付宝的技术总监。后来历任中国雅虎的p4p(按效果付费)产品及技术总监。

2007年5月,组建阿里妈妈创业团队。

2008年9月4日,淘宝与阿里妈妈合并。8日,经确定,吴泳铭被任命为新公司副总裁!

2011年6月16日,淘宝分拆为3家公司,分别是一淘网,淘宝网和淘宝商城(现天猫商城),吴泳铭任一淘网总裁。现任阿里巴巴网络技术有限公司总经理。

8、十八罗汉之八:盛一飞。

现任职支付宝产品部总监个人经历:1995年大学毕业后,他花了1600多元钱自费学电脑。1995年,马云创办了中国黄页。盛一飞与中国黄页结缘于“第一届上海电视节”的项目招标。1996年,他成为了中国黄页的第一个设计师。在中国黄页工作一年后,盛一飞和马云到了北京,开发了外经贸部的官方网站后又回到杭州,一起投身到阿里巴巴的创业中。

2005年,他接触到“用户体验”和“以用户为中心的设计”等外来词汇,开始尝试将ued的概念带入公司。就在这时,盛一飞突然接到通知,去支援刚成立的支付宝团队,3天内到岗。到岗后,盛一飞马上对支付宝进行了完全脱离淘宝的改造,在一个多月的时间里,项目组重新设计了整个网站。

盛一飞个人突出成就:阿里巴巴logo设计者;盛一飞在支付宝带领的团队叫“用户体验设计(userexperiencedesign,简称ued)团队”。

9、十八罗汉之九:楼文胜。

曾任职:b2b中国市场运营部核心产品部产品规划师;江苏的办事处苏州才开不久,他从杭州调动过来,负责江苏阿里巴巴销售团队的管理,办公地点就在观前街旁的金鼎中心。

当前情况缺乏最新资料进行了解。

10、十八罗汉之十:麻长炜。

当前职务:淘宝网产品技术中心用户体验设计总监。

阿里巴巴网站18位创始人之一,也是亚洲最大网络零售商圈淘宝网的创始人之一,2005年8月曾参与了阿里巴巴并购雅虎中国后的一系列前期整合工作。其领导的团队致力于人机交互、图形化设计、界面设计、用户体验研究等技术领域。

11、十八罗汉之十一:韩敏。

支付宝市场运营部总监韩敏。

个人在阿里巴巴的经历、任职、贡献无详细资料可查知。

12、十八罗汉之十二:谢世煌。

阿里巴巴资深总监及公司产品开发部负责人。

自2007年1月起一直出任阿里巴巴公司产品开发部国际市场分部主管。自1999年起曾任b2b交易平台运营的多个管理层职位,包括2000年至2002年出任业务发展总监,2002年至2004年出任国际市场分部运营及发展总监,2004年至2006年出任同一部门资深总监。

加入阿里巴巴集团前,谢先生与主席马云一同于外经贸部辖下部门电子商务中心成立的资讯科技公司工作,担任财务总监。

13、十八罗汉之十三:戴珊。

于1999年至2001年任阿里巴巴客户服务、销售及用户界面部门多个管理层职位。2002年至2005年,担任公司中国市场部诚信通高级销售总监。于2005年晋升为广东分公司总经理,负责广东省的直销及电话销售、市场推广及人力资源。2013年4月10日接任阿里巴巴集团首席人才官。

14、十八罗汉之十四:金媛影。

淘宝网创始人之一,马云的学生。金媛影和师昱峰是夫妻,又都是创始人。金媛影外号小孩,也是马云的学生,是被蒋芳和韩敏拉进来的。当时金嫒影在北京五道口听研究生课,经常到潘家园去看同学和老师,马云问她有什么感觉?她说:不像个公司,像一个家庭。金媛影的父亲是民营企业家,听说女儿要到阿里巴巴,担心受骗亲自跑未查看,知道马云是女儿的老师后就放心了。曾为阿里巴巴集团阿里学院高级专家、资深经理,当前情况和最新职务缺乏最新资料进行了解。

15、十八罗汉之十五:蒋芳。

曾任阿里巴巴总经理助理,当前情况和最新职务缺乏最新资料进行了解。

16、十八罗汉之十六:周悦虹。

阿里巴巴创始人之一,马云的学生,java架构师,技术精湛,为人低调,是一个典型的geek,现已辞职,蹲移民监。

个人突出贡献:淘宝早起采用的turbine风格的mvc框架――webx,其核心代码就是由阿里巴巴18创始人之一的周悦虹编写。

17、十八罗汉之十七:师昱峰。

阿里巴巴和淘宝网创始人之一师昱峰,在淘宝网上给自己取名“虚竹”。1999年在中央气象局工作,酷爱研究网络技术,而且境界颇高。因此一不留神竟被网友吴泳铭怂恿入伙。在北京孔乙己餐厅,他第一次见到吴泳铭的“带头大哥”马云。当时马云正准备杀回杭州第三次创业。马云的激情,深深震撼了师昱峰。

18、十八罗汉之十八:饶彤彤。

阿里巴巴国际事业部,在美国,负责idc运维协调等事务。

三、

破“创始人”立“合伙人”:,上市后为新发展。

1、彭蕾。

尊敬的马总,今天是阿里巴巴十岁生日,我申请辞去创始人身份。

阿里巴巴founder,这是曾经让我引以为傲的称谓,我曾认为,我有资格继续留在优秀人才辈出的阿里巴巴继续工作,founder的身份是唯一的理由。所以当您在年初提出阿里巴巴十周年之后我们将正式告别founder时代迎来partner时代的时候,心中充满了深深的失落与伤感,觉得阿里巴巴不再需要我们。

十年前,不曾想过阿里巴巴会是今天的模样,当年我们在湖畔花园投入心血与眷爱养育的baby,今天已承担着如此巨大的使命,承载着千千万万人的梦想。如果我们不以更客观冷静的眼光正视今天的现实,不以更开放博大的胸怀邀请更多人才的加入,不以更欣赏尊重包容的心态看待未来的文化,阿里巴巴创新的活力将逐渐暗淡,阿里巴巴也不会有未来。

founder是一个属于过去的符号,founder的称谓可以放下,对过去固有模式的依赖和惯性更是应该被放下,但曾感动我们的激励我们的,不会放下。

所以请批准我辞去创始人身份,轻装前行,重新出发。谢谢。

彭蕾。

2、周悦虹。

周悦虹申请辞去创始人身份。

dearjack,我,周悦虹,今天正式、郑重地提出,辞去阿里巴巴创始人身份,特此申请。

感谢上天,让阿里巴巴能够发展到今天的地步。我深知道,这不是我个人努力的结果。正如农夫栽种了、浇灌了,但使赐予庄稼生命,使庄稼得以生长的,乃是上帝。阿里巴巴也是类似,天时、地利、人和,使阿里巴巴成长壮大。

然而,10年以来,特别是近几年,我的头上一直笼罩着创始人的光环,无人不以为然,仿佛阿里巴巴的成长是我们的功劳。在公司中,我行事、发言,都会产生过于别人所当看的份量。我深知并非我比别人更强,而是别人无法以平常心来看待一位“创始人”。

今天,是阿里巴巴成立十周年的纪念日。借这个机会,我希望辞去阿里巴巴创始人的身份。因为这早已成为事实。没有人可以在一家百年的公司中,一直承担“创始人”的名份。

辞去创始人身份以后,我将以更平常的心态投入到阿里的日常工作中。我从来不觉得我比别人强,只不过早入行几年而已。我愿意做那位栽种者、浇灌者,在阿里的田地中劳作,和无数阿里人一起,为阿里的发展尽上自己的本份。

祝愿少年的阿里巴巴,能够长得更健康、更有活力,造福百姓,回馈社会。

愿上帝帮助我们!

2009年9月10日。

周悦虹。

3、戴珊。

戴珊申请辞去创始人身份。

马总,1998年7月4日,那是我到北京的第一天。飞机很晚才到的北京。那个晚上下着倾盆大雨。现在回想起来,那个大雨预示了接下来不一样的10年。

当今天凌晨3点再回到湖畔,看到熟悉的楼道,茶几,厕所,照片的时候,才顿然感受到时间的飞逝。过去10年,彼此一起发生了很多故事,也经历了很多故事。那些故事和经历值得一辈子珍藏。本以为可以写出很多东西,但此时此刻发现有点乱,甚至有点混沌。

过去10年,我最想说的是感恩。感谢韩敏介绍我到北京;感谢在北京地下室开会的那个时候,你很大方的邀请我加入那个会议;感谢加入创业团队;感谢过去大家不断的给我新岗位;感谢对我绝对无缝的信任。在很多人眼里,我是一个敢做敢为的人,其实这需要感谢所有人对我的那种100%的信任。在阿里的10年,我从一个懵懂的女孩,结了婚,有了自己的女儿,有了房子,车子,还结实了一帮可以相依赖的伙伴。这是一辈子的财富。

第一次听到要被贴在墙上,我有些惊讶但不震惊。我知道没有“大胸怀”就成就不了那个使命。工作了10年,有时觉得累了。过去挣扎的时候,“founder”字眼一旦跳出,就会把心里最真实的想法打压下去。不过,这也没什么不好。但到了今天,再看看未来的10年,我们这帮老骨头的确需要放下肩上的重重的“责任”,随心做事,这样才能成就梦想。

我在懵懵懂懂中走到了今天的这个职位,承担了这份责任。今天的放下一定能够让我的心变成空杯,平和的心态去看待过去发生,和未来即将发生的事情。怀孕到生小孩休息了9个月,再次回到工作岗位,突然发现对这份工作不再仅仅是责任感,而是发自内心的“爱”。我喜欢现在这个工作,喜欢淘宝要做的事,也知道任重而道远,但心态已经不像原来那样,有担心,畏惧,而是充满了好奇和期待。这样的感觉是我10年来最好的。

上周开战略分享会,听懂了你在最后的那段发言。可是我很纳闷,为什么我不能像您一样把心里的感受这样朴实的说出来。跟一个朋友交流之后,才知道深入血液的东西是需要跳开看才能够发现的。所以,相信没了“founder”的身份,这种先破后立,再破再立的能力就会提高。

“淡定”是一种境界,希望未来10年,我能够感受并体会到“淡定”对人生的意义。

戴珊。

2009年9月9日晚。

4、吴泳铭。

吴泳铭辞去创始人身份。

马总及各位兄弟姐妹.18*x=16000?这道题留给16000人,因为每个阿里人都在创造历史.创造未来!!

我们公司很少有时间感怀过去和记录成绩,永远都是面对未来追求变化,可能正是因为这样,公司才在16000人的共同努力下,无所畏惧的走到了今天,下一个十年,公司的使命让我们有机会触摸到10亿消费者的脉搏.这对于公司,对于我来说这是一个全新的时代,在这样一个时期,放下"创始人"的称谓,可以让我以新同学的视角来理解我们的事业,看待我们的公司.2009.09.09,真正的从零开始,清空内存,重新启动.

我还期待在阿里巴巴的下一个十年继续追寻梦想,追寻我们的新商业文明.经历再次十年的奇妙旅程.请允许我简短记录过去:。

从今天开始我们是历经十年的老友,而不仅仅是曾经的同事.请马总接受我的辞呈。

另外我还很期待新一轮的入职面试?

吴泳铭。

09.09.09。

5、楼文胜。

亲爱的马总、亲爱的弟妹们:

十年光阴,如白驹过隙忽然而已。时至今日,我仍会有恍惚之感,这一切都是真的么?当初十多个人在湖畔闹哄哄的争论场面,演变成为16000人的惊天事业;当初我们心中那个缥缈而执着的梦想,已经变成了现实,并以不可置信的速度在急剧的扩展。此刻,没有任何语言能够客观的描述我内心的百感交集,但是我一定要说点什么。

“幸运”------此生,能和马总您以及其他十多位弟妹相遇共事,是我一生的幸运。马总,您是我这辈子碰到过的最富有理想和执着追求的人,而我恰恰相反,一向淡泊不求上进。如果不是命运之手的安排,阿里巴巴只是我在报端偶然看到的新闻而已。如此轰轰烈烈名垂青史的伟大事业,居然让我不求而得亲身经历,可谓人生最大的幸事。

“骄傲”------当今经济膨胀却世风日下,多少财富和人物故事背后暗藏着不为人知的复杂灰暗。而我们呢,我们的故事是如此的简单,不可置信的纯洁,我常会骄傲的向朋友宣称:“我们的每一分钱都是干净的”。我们十几个人聚在一时候的那些怨言也好泪水也好,公司发展历程中的种种矛盾冲突也好,和现在的江湖世道相比,太纯洁了,太纯粹了,太难能可贵了。我骄傲,为我们的故事,为十几位兄弟姐妹,为每一个阿里人。

“感谢”------其实这两个字根本不能表达什么,说多了反觉虚浮。但我还是要说感谢----感谢马总和十几位弟妹十年来的风雨相伴,感谢十年途中每一个阿里人的每一点努力。

“亲人”------十年间,我们曾经朝夕相处日夜奋战,我们也曾彼此分离但不失牵挂;十年间,我们曾经无数次为成功胜利共同欢笑,也曾为彼此的不幸遭遇痛彻心肺。我们之间的情谊超越了同事战友师生这样的字眼,我们是亲人!人生苦短,有多少个十年,又有多少人能和你一起同船共渡十年。亲人们,我们一定要长相往来。

马总,值此阿里十年之际,呓语连篇,向您提出辞去创始人称谓,祝愿在未来的十年中、在每一个后来的阿里人努力下,我们的阿里巴巴能更加的辉煌灿烂。

此致

敬礼

楼文胜。

2009-9-10。

6、师昱峰。

lion的创始人辞呈。

我的辞呈。

dearjack,不知不觉,我加入阿里巴巴已经十年了。十年来,我付出了很多,收获了很多。特别值得骄傲的,是会员对我们的认可。而特别值得珍惜的,是我们之间的友谊,而这份友谊早已超越了同事,变成了生命中不可磨灭的一部分,让大家成为我最信赖的人。感谢这么多年来大家对我的帮助、支持和包容,让我敢于面对各种困难,因为我知道,在我的身边,有一群意志坚定的战友。我为我是创始人团队的一员感到自豪!

十年来,阿里巴巴的梦想吸引了大量优秀的人才加盟。这些可敬可爱的同事身上展现出专业、活力和激情,他们推动公司获得了巨大的发展。感谢我工作过的所有子公司和部门的同事们,他们接纳我,包容我,和他们一起工作,促进了我的学习和成长。我发现有这么多阿里人怀着同一个伟大的理想在奋斗,他们的精神让我感动!我相信他们完全能够带领阿里巴巴发展到更高的层次。

我觉得是时候了,是时候褪去创始人的光环,卸下创始人的责任,在心中把接力棒传递给这些富有创业精神的阿里人,同时也允许我更加自由地以自己的方式选择工作和生活。因此,我决定申请辞去创始人身份。不论未来如何,我将一如既往地深爱我们的事业、深爱阿里巴巴。如果我能继续为公司做出贡献,我将放下过去,重新开始,以更加平和和自由的心继续战斗。

恳请马总批准。

申请人:师昱峰。

2009年9月9日。

7、谢世煌。

马总,我想阿里的102年一定象今天凌晨的接力跑,必须通过换棒获得全新的力量。所以我高度认可关于结束founder时代、进入partner时代的决定。我相信阿里在未来十年的partner会是180名、1800名,而且会比原来的18个人更加强壮.所以我认为“去founder化”要彻底,挂墙上,铺地上都行。“立partner制”也要彻底,不光是利益、荣誉还有责任、权力都要归于他们,让他们激扬阿里dna开创属于自己的时代!

作为一个彻头彻尾的草根,我感恩于这个伟大的时代,感恩马总,感恩我们这个坚持10年同甘共苦不离不弃的团队。今天我得到的东西足够了。无论是物质的还是精神的。所以,不管是把这个虚名挂在墙上,还是铺在地上,都没问题,你来定。没任何意见。

我会努力淡忘自己的founder身份快乐工作认真生活。我目前在公司的状态还不错。挺快乐。哪天不爽了我会提!

敬请马总批准辞去本人创始人身份。也请马总保重身体!!

小谢。

09.09.09。

8、金媛影。

由于那几天忙着协调10周年的活动,所以写的非常匆忙,看到其他人写的那么美,都不好意思发出来,呵呵.马总,阿里十年,公司从18人成长到今天的17000人。在这十年中,有很多非常美好的回忆让我珍藏。除了阿里巴巴的成功让我们拥有“选择自由”以外,还让我拥有了一群互相信任,同甘苦共患难的朋友。

阿里十年让我学会了信任,包容,微笑的面对一切。正如很多人认同的:阿里巴巴不是一份事业,是我的生命。

感谢马总,感谢每一位和我一起经历了这一切的阿里人!

创始人,是一个让我在很多时候更容易得到同事的帮助,是一个很多时候让我觉得我需要比别人更努力为公司付出,也是一个让我有一些压力的身份。我内心喜欢这个身份,因为它带给了很多便利。同时也很矛盾,因为它让我觉得需要时时刻刻提醒自己的所作所为。

因此为了公司更远大的梦想,也为了让我能更放松的为阿里巴巴未来的十年出一点力,特此申请辞去阿里巴巴创始人身份,望马总批准!

金媛影。

2009年9月10日凌晨。

9、蒋芳。

尊敬的马总,时逢阿里巴巴十年庆典,很感谢过去十年您和同事们对我的包容,关照和鼓励,令我成长为比十年前更自信,更有承担力,也更心胸开阔的人。

在此我申请辞去创始人名号,请辞的目的并非想要离开这个优秀的集体和令人激动的事业,而是希望对过去十年的进步画个句号,从而可以一切归零,从头开始。

整装待发,下一个十年。

请您批准。

此致,敬礼

蒋芳。

阿里巴巴如何管理员工

阿里巴巴从不认为自己是一间科技公司,他们一直认为自己是一家服务型的企业,在阿里巴巴的实时成交显示屏上,马云口中的电商生态系统一目了然,在电商交易平台之下,阿里巴巴还搭建了电子商务交易最重要的前端和后端,即支付环节和物流系统。基于这三个平台所产生的轨迹,又衍生出对大数据的应用。

近日,阿里巴巴集团绩效考核负责人贾老师分享了阿里巴巴如何对 25000名员工进行绩效考核。他的思路是:绩效管理很简单,就是日常管理。

新员工进入阿里之后,都会经历三个时期的培训。首先是入职后 27天的专职培训,在这 27天之内,新员工将接触到三大类培训,即文化制度类、产品知识类、技能心态类,这三者的课程比例分别是 42%、 28%、30%。

上岗后,新员工还将接受 3-6个月的融入项目培训。一般而言,上岗第一天,新员工将会被介绍给团队成员,在一个月之内,还将安排团队聚餐。接下来,在一年之后、三年之后和五年之后都分别有不一样的培训内容。

阿里的人才观念坚信,很多小白兔其实是放错了位置的明星,因此在阿里人才培养中,最重要的一环便是轮岗。

阿里巴巴在企业文化的打造上,主要运用五大工具。

阿里巴巴会借助一些“物语”来与员工的心连接,通过借物管心。比如,淘宝的所有员工都要学会倒立,淘宝希望员工能够在工作中换个角度看问题。

阿里认为,价值观的宣导和传递需要在企业内部形成一定的传播机制,员工不应是卫道士,而应该成为布道者。比如阿里对老员工的管理,一个值得注意的细节是,在阿里,只有五年以上的.老员工才能佩戴橙色的工牌,这个工牌只针对工龄,跟职位并无关系,这是阿里给老员工的一种荣誉和尊敬,同时也是激励着老员工主动去传播企业文化。

阿里认为,缺乏制度保障的文化是空洞的,缺乏文化支持的制度是乏力的。例如,当严重违规的人员被开除之后,阿里一般的做法是,在一定范围内为员工还原事情本来的真-相,而不是让谣言继续传播。

每年的 5月 10日,是阿里集团集体婚礼的日期,无论多忙,马云都会亲自来主持婚礼。事实上, 5月 10日对阿里有着重大意义,这一天是阿里战胜“非典”的日子。除了集体婚礼之外,这一天还是阿里开放日,在开放日,阿里员工可以家属一起上班,也可以带上自己的宠物一起到公司。更为有趣的是,2015年的员工大会,阿里的高管在马云的带领下集体演出了一个话剧—白雪公主,马云现在在网络上广为流传的剧照就是出自这场演出。

阿里的每一个管理都要成为故事的发现者、收集者和传播者。新员工入职之后,一般都会听到几个故事,有的是当年创业艰辛的,有的是努力工作的。除了讲述之外,阿里还会将自己员工的故事拍成视频,给其他员工做激励。

在阿里巴巴的管理体系中,对人才是特别敏感的。阿里巴巴有一套自己的人才盘点体系,即 30%是最有潜力的, 60%是潜力一般的, 10%是没有潜力的。

每位主管都要给自己的下属打分,并根据 361原则对员工素质进行强制排序,这是阿里巴巴绩效管理中特别重要的一点,他们强调的是管理者的责任,就是让主管不断地关注下属。据贾老师介绍,这样的方法,能够让主管对下属的关注提高 60%。

阿里巴巴人才管理中最为外界所知的一点是鼓励轮岗,这就意味着,一位员工的能力并不是一位主管说了算,而是多位主管共同评价的结果,这就让员工得到了相对公平的评价。阿里巴巴员工的盘点是随时进行的,主管可以每天对其员工进行评价,甚至可以记录下具体事件,而每换一次主管就会获得一次评价。

每年,阿里巴巴都会有 20%的人被评为优秀员工,这个比例是有严格讲究的。贾老师坦言,一个企业的优秀员工, 20%的比例是最适合的。这 20%的员工将成为公司的正能量,这部分正能量又会影响着 60%的人跟随过来。

同时,优秀员工和普通员工之间的收入设定了较大的差距,这个差距激励着 60%的员工向前冲,整个人才体系形成一个逆流,不给不思进取的员工留下温床。此外,这个差距也激励着最优秀的那层员工不敢去作弊。

相反地,在贾老师看来,一个企业一旦有 15%的员工是负能量,那么这个企业就会非常危险。负能量员工的比例一定要控制在 10%以内,适时地干掉 5%最负能量的员工。

在阿里巴巴的每个业务部门,都相应地设立了“政委”这个角色,“政委”的主要任务就是传播阿里巴巴的价值观。员工的价值观在一定程度上决定了员工的工资、奖金以及晋升。

阿里巴巴将员工的能力评价分为三层,包括价值观、专业能力和流程能力。其中,价值观的审核占据了基础能力的 75%,其次是流程能力的 15%,以及专业能力的 10%。

每天 9点上班的阿里巴巴,电梯最拥挤的时段却出现在 9点半到 10点之间。在阿里巴巴,员工并不强制打卡,这就是为什么在上班时间在咖啡馆和健身房还能看到阿里员工的影子。

“企业文化是习惯,企业文化最终是落实在行为当中的”,贾老师认为,“在企业管理中,硬的东西需要软的来管,而软的则需要硬的来管,文化是软的,行为是硬的”。

正如马云推崇的太极运动,讲究的是阴阳调和。

或许在大多数人的观念里面,民营企业的企业文化大多数是由老板决定的,但在阿里巴巴的管理中,他们所遵循的是“企业文化体现在员工行为上,需要发挥群体的力量。”这就是为什么阿里巴巴集团的 bbs已经成为了阿里最重要的文化阵地。

在阿里巴巴集团的管理文化中,很重要的一条是相信员工。公司对员工迟到并不敏感,包括简短的审核流程,背后就是对员工的信任。

更具体的做法是,阿里巴巴对加班的员工提供免费晚餐,但是享受免费晚餐并不需要上级的审核。当然,不需要审核的免费晚餐自然会有人蹭吃,当阿里巴巴的管理哲学是选择相信员工,“天天蹭吃又不加班,自然会有人说你”。另外一个不需要审核的福利是,只要怀孕的员工,每人可以领两件孕妇装。“企业文化落到实处就是相信员工,相信员工是很重要的企业文化。”

阿里巴巴员工守则

一、遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。

二、维护公司声誉,保护公司利益。

服从领导,关心下属,团结互助。

四、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。

五、不断学习,提高水平,精通业务。

六、积极进取,勇于开拓,求实创新。

1、食堂工作人员必须持有健康证方可上班。

2、食堂工作人员必须严格遵守国家相关法律规定、遵守厂方的厂规厂纪。

3、食堂工作人员上班必须穿公司统一服装,保持着装整洁,干净,不赤膊,不穿拖鞋,短裤,随时随地保持自身形象。

4、节约用水用电,做到人走关灯,关水;食堂工作人员必须保持良好的服务态度和职业道德,搞好与工厂员工的关系,细心接受厂方员工的意见。

5、以上条例食堂员工如有违规,我们将条取相应的外罚措施或直接开除。

1.员工进入厂区应着厂服,佩带厂证,不得穿拖鞋,不得带食品和自身工作无关的东西进入车间。出厂时必须自觉接受保安的检查。未经领导批准,不得将公司的任何物品带出厂外。

2员工进出厂必须自觉下车,进厂后要将交通工具整齐排放在公司统一指定的地方,不得停放在其它区域。不准带小孩上班。

3.准时上下班,不得迟到,早退。未经拉长(班长)或车间主任的允许,不得擅自离岗,(车间员工离岗必须佩带离岗证)。

4.上班期间不得串岗,打闹,唱歌,聊天,看书,听收音机,打私人电话。

5.上班必须服从领导安排调度,不得偷工减料,不得睡觉。

6.在厂区不得吵闹,聚众赌博,无事生非,挑泼离间,破坏员工之间的团结,上班不得干扰车间生产。

7.禁止酒后上班,不得带香烟进入厂区(包括在厂区内抽烟)。

8在厂区(包括车间)不得随地吐痰,乱丢果皮,纸张,塑料袋等生活办公垃圾。节约用水,用电,不得故意破坏公物。

9.文明工作,礼貌待人,不得辱骂领导,保安等管理人员,不得做出有害公司形象的言行。如有利用社会势力制糙事端者,一经查出将送司法机关处理。

10.不得盗窃公司及私人财物(包括:报废品及工余材料)。

11.员工上班时间不准会客,更不得擅自带客人进入厂区,员工宿舍未经领导批准,不得留宿客人。

12.下班后必须自觉关闭门及所有电器。

13.员工必须保管,保养好自己使用的生产工具,机器设备,原料,发现设备故障或影响产品质量的问题,应及时报告本部门负责人,并及时处理。

14.任何员工不得随意开动非属本岗位职务范围的机器设备,因工作需要开动非本岗位范围内的设备,应经有关部门领导批准,在明确该机器操作规程后方可开动。

15.全公司内的员工要团结,不准说不利于团结的话,做不利于团结的事,因工作过程中出现的矛盾,须报告主管人员解决。

16.公司员工除办理本公司业务外,不得擅自使用公司名义办理私人事务,在职期间,未经公司许可,不得在外从事其他公司之工作。

17.未经许可,不得任意翻阅他人的文件,函电,帐簿,表册等,更不得私自对外透露公司机密。

18.员工在公司宿舍住宿或搬离宿舍前均须办理相关的手续。

19.本《员工守则》解释权归本公司管理部。

阿里巴巴客服工作总结

伴随着新年的临近,我们告别了任务繁重的20xx年,迎来了满怀希望的20xx年。承蒙公司领导的信任,我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考,希翼于能提炼经验,更上台阶。

作为业服中心的主管,我的工作主要是:整理好各岗位上的资料并归档,做好购水电情况的核对,并及时补充相关数据,协助胜基公司做好数据的完整补录,做好相关费用的催缴工作,做好售水电异常情况的月结统计并上报,检查督促前台岗位的接待工作,落实规定的任务目标,协助同事处理好较为复杂的售水电业务,协调与业主较为复杂的相关业务,以及负责及时处理各类投诉与回访等等。

一年以来,我认真落实工作职责,贯彻物业管理的各项法规政策,执行公司的有关规章制度,较好的做了日常接待工作:

首先,团结同事,乐于助人,较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为,如果和同事的关系都搞不好,更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班,我以身作则,严于律己,起到较好的表率作用。与全体文员一起,团结一致,为我们前台各项接待工作的顺利开展,为让业主满意作出自己应有的核心作用。

其次,及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少,尤其在去年底今年初,随着的相继离职,给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后,通过我手把手的演示,耐心详细的讲解,让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下,能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。

另外,及时组织相关费用的催收。根据任务分工,我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作,此外,及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理,即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况,所有存在异常的情况都有书面记录,业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。

再有,及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。

还有,能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查,清理所有车库杂屋水电费。

一年以来,虽然我的各项工作都能取得一定成绩,但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上,分析问题解决问题的能力还有待提高,作为领班,个人有时专注于个人工作,对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题,今后我的努力方向是:首先要加强理论学习,虚心请教领导和同事,进一步提高业务能力,进一步提高工作效率;其次要在严谨、细致上下功夫,多投入更多的精力,抓好团队管理,使自身综合能力不断得到提高,使公司的窗口更加规范高效。

另外,我在公司工作的五年多时间里,积累了许多工作经验,尤其是接待业主服务业主方面,总结起来有以下经验和收获:

(二)只有牢固树立服务意识,加强沟通协调,才能消除业主的担忧,赢得业主的信任。

最后,感谢公司领导的信任。同时相信我们物业公司在20xx年各项工作能更上一层楼。

阿里巴巴员工守则

阿里巴巴员工行为规范,员工守则是什么?下面本站小编给大家介绍关于阿里巴巴员工守则的相关资料,希望对您有所帮助。

一、遵纪守法,忠于职守,爱岗敬业。

二、维护公司声誉,保护公司利益。

三、服从领导,关心下属,团结互助。

四、爱护公物,勤俭节约,杜绝浪费。

五、不断学习,提高水平,精通业务。

六、积极进取,勇于开拓,求实创新。

1、食堂工作人员必须持有健康证方可上班。

2、食堂工作人员必须严格遵守国家相关法律规定、遵守厂方的厂规厂纪。

3、食堂工作人员上班必须穿公司统一服装,保持着装整洁,干净,不赤膊,不穿拖鞋,短裤,随时随地保持自身形象。

4、节约用水用电,做到人走关灯,关水;食堂工作人员必须保持良好的服务态度和职业道德,搞好与工厂员工的关系,细心接受厂方员工的意见。

5、以上条例食堂员工如有违规,我们将条取相应的外罚措施或直接开除。

1.员工进入厂区应着厂服,佩带厂证,不得穿拖鞋,不得带食品和自身工作无关的东西进入车间。出厂时必须自觉接受保安的检查。未经领导批准,不得将公司的任何物品带出厂外。

2员工进出厂必须自觉下车,进厂后要将交通工具整齐排放在公司统一指定的地方,不得停放在其它区域。不准带小孩上班。

3.准时上下班,不得迟到,早退。未经拉长(班长)或车间主任的允许,不得擅自离岗,(车间员工离岗必须佩带离岗证)。

4.上班期间不得串岗,打闹,唱歌,聊天,看书,听收音机,打私人电话。

5.上班必须服从领导安排调度,不得偷工减料,不得睡觉。

6.在厂区不得吵闹,聚众赌博,无事生非,挑泼离间,破坏员工之间的团结,上班不得干扰车间生产。

7.禁止酒后上班,不得带香烟进入厂区(包括在厂区内抽烟)。

8在厂区(包括车间)不得随地吐痰,乱丢果皮,纸张,塑料袋等生活办公垃圾。节约用水,用电,不得故意破坏公物。

9.文明工作,礼貌待人,不得辱骂领导,保安等管理人员,不得做出有害公司形象的言行。如有利用社会势力制糙事端者,一经查出将送司法机关处理。

10.不得盗窃公司及私人财物(包括:报废品及工余材料)。

11.员工上班时间不准会客,更不得擅自带客人进入厂区,员工宿舍未经领导批准,不得留宿客人。

12.下班后必须自觉关闭门及所有电器。

13.员工必须保管,保养好自己使用的生产工具,机器设备,原料,发现设备故障或影响产品质量的问题,应及时报告本部门负责人,并及时处理。

14.任何员工不得随意开动非属本岗位职务范围的机器设备,因工作需要开动非本岗位范围内的设备,应经有关部门领导批准,在明确该机器操作规程后方可开动。

15.全公司内的员工要团结,不准说不利于团结的话,做不利于团结的事,因工作过程中出现的矛盾,须报告主管人员解决。

16.公司员工除办理本公司业务外,不得擅自使用公司名义办理私人事务,在职期间,未经公司许可,不得在外从事其他公司之工作。

17.未经许可,不得任意翻阅他人的文件,函电,帐簿,表册等,更不得私自对外透露公司机密。

18.员工在公司宿舍住宿或搬离宿舍前均须办理相关的手续。

19.本《员工守则》解释权归本公司管理部。

阿里巴巴员工培训制度

作为党代表我们的责任是传承一种精神,不抛弃,不放弃!要把流淌在自己血液里的阿里巴巴的六脉神剑作为一种精神传承给各地的渠道商,让他们知晓其中的内容和代表的涵义,带领大家去学习这种文化,秉承这种文化,并且帮助渠道商销售及相关管理人员的业务能力提升。要实现这些目标,我们必须通过党代表最核心的工作内容加以实现,即我们在这第一版中专门也是唯一要阐述的党代表“三陪”——“培训”,“陪练”和“陪访”。

所以,其一为了更好的总结各地党代表的工作精华,让所有的党代表知晓,提供更加有效率的方法作为参考和操作,取之精华,为我所用;其二为了更加规范党代表的工作重点和中心思想,使大家能够朝着正确的方向前进,利用正确的方法来做正确的事,我们编写了这本手册。

当然,实践是唯一检验真理的方法,所以,作为工作手册肯定是在实践中不断总结,不断提升的,目前只是初版,以后会在各地党代表的反馈中不断的改进,修订更加完善的手册。

如果说培训是给一本秘笈的话,那么陪练就是手把手的教导。要把纸上谈兵的东西运用到实际中,此时,党代表就是一个教练,把自己掌握的东西传授给渠道商相关人员。

陪练前的准备工作要做到“三计划” 。即计划好陪练时间,计划好陪练对象,计划好陪练内容。

建议安排在每天晚上外加周末半天机动。

包括渠道商主管,培训经理,渠道商销售。

陪练不是党代表随意的和销售演练,而是需要有计划或者事先做需求的调查,针对共性的问题进行演练。

2-1-1.先把需要提升的问题带出来,让两个销售进行现场演练;

2-1-2.待整个流程完毕,让参与的其他销售进行点评; 

2-1-3.最后党代表纠正销售错误,用正确的思路和说辞现场演练,告诉销售正确的解决方法。

操作演练

2-2-2.诚信通两分钟介绍

ites介绍

2-2-4.一坐二演示三订单

具体形式参考表6

演练无处不在,处了工作期间的演练,党代表还可以建议销售和自己的家人进行演练,特别是很多家人对于我们的产品完全不了解,通过演练让家人也能明白其中的价值,那么客户也能听的懂,演练的目的就达到了。

陪防是党代表工作的一个重中之重,主管和销售都要培训,陪访主管是为了提高他的辅导和doublecall的能力,陪访销售是提高他的销售技能。

——5个客户:党代表每周陪访至少陪销售拜访5个以上的客户

——4个销售:党代表每周陪访至少4名销售人员

——3个主管组:党代表每周陪访的销售至少来自于3个主管组

——2个tp:党代表每周陪访至少产生2单的结果

(以上4个条件必须全部满足)

清楚的知道明天陪访的目的,注意第二天提升点一定不要超过三个点。陪防计划参照表8

“我干-你看,我说你听,你干我看,你说我听”的十六字方针。

做点评,并让渠道商销售去总结。在条件允许的情况下,在回来的路上可以做一次情景再现,看渠道商销售记住了多少客户提出的问题,有哪些异议自己可以解决的,哪些是需要在商讨的。

一个提升点在一天中重复的去关注和辅导。

陪访完一天后,晚上要给渠道商销售做一篇总结。

一定要不断重复的检查上次陪访辅导的`几个提升点是否已经用在实战当中。

根据一个月或者一段时间再次进行总结;

陪防信内容包括:陪防销售的心态,销售技能,及需要提升点

每次辅导前要告诉渠道商销售为什么要提升这一点,提升的意义对他有什么样的帮助。

每次见完客户辅导前都要肯定渠道商销售的优点,赞美他们的优势。

每次说完提升点后,最后辅导结束的半分钟一定是激-情的告诉他,其实他可以做的更好,传递给他强大的信心和活力。

在下次陪访中,如果他能够把提升点做好了立即进行表扬,也可以找机会在众人面前进行表扬。

随时能够心贴心的讲一些自己当时怎样做的,沟通他们感兴趣的东西,以传递信心!

初期的陪防主要是让渠道商销售了解大的方向,知道整套流程,跟进思路和使用正确的方法。

等渠道商对于拜访客户的整套流程非常熟练,思路非常清晰的时候,需要从细节入手,找一些细节性的问题,帮助提升。(例如过门卫,解决异议等等)

阿里巴巴员工发言稿

各位董事、各位员工:。

大家晚上好!

今天又迎来了一年一度的全体职工大会。今天,我们相聚在一起,将一起回顾公司20的发展历程,探讨公司的未来发展!在此,我谨代表公司向一直以来为公司各项事业而辛勤工作、乐于奉献的各位同仁致以衷心的感谢和崇高的敬意。

扬翔因为有了朝气蓬勃的你们、有了你们的全身心投入,才显得更加激情满怀、意气风发,我们也有信心、有决心、有能力,带领大家去创造扬翔美好的未来。

20xx年,扬翔做了一个非常重要的决定,那就是回归行业本质,实行战略转型。扬翔将由原来的单一饲料经营转向产业链经营,由区域性经营转向全国性跨地域经营。产业链的经营标志着扬翔进入另一个阶段的发展。由此,公司的使命也发生了变化,由“让猪过得更好一点”到“致力于为公众提供安全、健康、美味的肉食品;致力于在母仔猪领域为中小养殖户提供专业、稳定、高效的整体解决方案。”自扬翔成立以来,一共经历了两次创业,这将是扬翔的第三次创业。

为实现战略转型,公司在20xx年进行了一系列改革,采取了多种措施,取得一定的效果。具体如下:。

一、管理模式的改革。

扬翔的管理模式由总部集权式管理到区域化管理。年,公司对领导班子进行了重组,组织结构也进行了相应的调整。新的管理模式强调充分发挥各区域的能动性,具体问题具体分析,使经营决策更加灵活有效。历经半年多的考验,证明新的管理模式更加适应现在和未来的扬翔。

经营管理方面,扬翔将从区域性经营转向全国跨地域经营。为此,扬翔在全国范围内新建了廊坊扬翔、长沙扬翔、茂名扬翔,另外,xx扬翔、xx扬翔、xx扬翔、xx扬翔、xx扬翔正在建设中。新公司的成立,对我们来说既是机遇,也是挑战。生猪养殖方面,采用了“公司+农户”的模式,与中小型养殖户合作,为农户提供良种猪和优质饲料,搭建了稳定的饲料销售渠道和肉食品来源,实现双赢;创建扬翔肉食品品牌,并成立了食品公司,作为产业链经营的终端。

二、人力资源体系的完善。

回归行业本质,实现战略转型,必须拥有支撑发展的人才。然而,公司原有人力资源不足以支撑公司的发展壮大,中层管理者和技术人才匮乏。因此,2009年,我们引进了大量的人才,有具备丰富经验的职业经理人,也有刚走出校园的大学生。通过几个月的磨合,新员工逐渐融入扬翔大家庭,成为名副其实的扬翔人。

由于业务发展的需要,对中高层管理者进行管理技能提升培,对各岗位员工进行工作技能或服务技能提升培训,意在通过培训,不断地提升员工能力和职业素质,迎接更大的挑战。

此外,根据公司实际经营状况和业务发展需要,对人力资源进行重组,以达到人员的最佳配置。

收获了20xx,我们需要再接再厉,迎接20xx新的挑战。下一个阶段,我们需要做好以下几方面的工作:。

一、稳定饲料市场,争做区域龙头。

扬翔的发展,力求稳健,在战略转型的过程中,要始终保证原有市场的稳定性,以广西地区为示范,争做其他区域的行业龙头。只有稳定原有市场,才能更好的推动战略转型,由单一的饲料经营转向产业链的经营。

阿里巴巴员工服务心得体会

阿里巴巴作为中国最大的电子商务公司,其员工服务一直受到业界的广泛关注。作为一名阿里巴巴员工,我有着深刻的服务心得和体会,今天我想分享一下。

阿里巴巴公司一直重视员工的服务理念,公司的服务口号是"服务于客户,服务于员工,服务于合作伙伴"。阿里巴巴的服务以员工服务为基础,以客户服务和合作伙伴服务为目标,公司从员工的需求出发,给予他们最充分的支持和维护。这也是阿里巴巴员工服务的核心理念。

阿里巴巴为员工提供了很多福利服务,如福利制度、员工培训和定期活动,以满足员工的各种需求。通过培训,让员工掌握最新的产品知识和专业技能。公司定期开展体育比赛、团队活动、文化讲座等,增强公司文化、促进员工交流。这些员工服务都能够帮助公司加强员工的归属感、挫败感和成就感。

阿里巴巴为公司员工提供了完善的服务流程,包括个人信息管理、职业生涯规划、工资社保管理等。员工在公司工作期间,可以随时查询自己的工资、保险及福利待遇情况,并交流沟通与HR部分业务。员工职业生涯规划涉及到员工晋升和培养机会等方面,通过不同的考核标准和晋升机制,帮助员工提高个人能力和发展前景。这些流程化作业保证了员工享受到公平、公正、公开的福利待遇和管理体系。

第四段:我们的服务态度。

"让我们心怀感恩、斯文有度、雄视天下、理性自信。"这是公司强调的员工服务核心价值观,也缩影着我们的服务态度。作为一个阿里巴巴员工,我们的服务不仅是对自己的职业生涯有规划和意义,同时也能够使我们为了企业服务而自我激励,焕发出自己的个性光芒。

第五段:总结。

通过这些实际案例、服务流程、和服务文化,我们可以看到阿里巴巴员工服务的全部内容。作为一个员工,我们应该具备良好的工作态度和职业素养,为公司创造价值,为客户创造价值,也为自己创造价值。阿里巴巴员工服务不仅让我们享受到了丰厚的福利和工作经验,也促进了我们自我的成长和提升。

话务员工作总结,话务员工作总结

做好工作总结,会对你的工作起到承前启后的作用,回顾反思,为接下来的工作打基础。2018话务员工作心得体会怎么写?本站为你提供2018话务员工作心得体会,想看更多话务员工作心得体会,请关注本站工作总结栏目。

2018话务员工作心得体会一

刚踏上话务员这个岗位,就坚信我能做好这份工作,也是我把这个工作想得太简单,以为我能轻松胜任这份工作,可真正干了才知道我所做的工作虽然简单,但要做好却真的很难。可以说,从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去,心里充满了成就感。

但是随着时间的推移,日积月累的业务,每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”,那份激情已经平淡,新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间,看到经常得到表扬的话务员,看到身边的优秀话务员们,心中有所触动,想要有所改变,于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教,终于在同事的帮助和自己的努力下,服务有了提高,付出有了回报。

通过四年来的工作,我认为要做好话务员工作,必须要做好以下几点:

首先,要调整好自己的心态,秉着用户至上的原则,用和蔼,周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来,获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”,就能让我们得到无比的快乐,这份快乐也是接待好每一位用户的原动力,这样的良性循环才能让我们真正做好工作。

其次,要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通,有时因为客户的.表述能力不强,无形中给交流带来了困难,甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼,所以我们要有足够好的耐性和脾气,用心服务,带着微笑通话,相信对方感觉得到你是用心在服务的,这样就能促进问题的解决。

再次,要有12分的细心。因为如果粗心,将会给别人给自己带来不少麻烦。

第四,服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便,也许,刚开始很难把那些服务用语讲得很自然,但是,时间长了,自然就能讲出那种语境。

第五,要刻苦钻研业务技术,增强自己的沟通能力和技巧,熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定,不断加强自身的学习。

第六,要主动与同事搞好配合,谦虚礼让,顾全大局,分清主次,保证重点。

最后,要做好工作反思。每天工作结束后,总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了,提醒自己明天一定不能犯同样的错误。

话务员工作虽然辛苦,但我认为,只要在工作中,我们能经常做到如上几点,就能让话务员工作得心应手,我们就能真正成为一个快乐而又合格的xxxx话务员。

2018话务员工作心得体会二

7月至9月,我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工作,使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结:

1.客服人员所需的基本技能及素质要求:

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识,纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员,需要一定的技能技巧:

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝,是一种美德,需要包容和理解客户。客户的性格不同,人生观、世界观、价值观也不同,因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺,说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺,随便答应客户做什么,这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言,一旦答应客户,就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间,公司规定在接到客户投诉问题后,要在48小时之内必须做出处理,这是一种信誉的体现,也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候,同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口,应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,在客户服务部门,不能说这是那个部门的责任,一切的责任都需要通过客服人员化解,需要勇于承担责任。

3.作为客服,需要一定的技能素质:

(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中,普通话流利,语速适中,用词恰当,谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉,而且要成为此项服务的专家,能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士,不是专业人才,有些问题可能就解决不了。作为客户,最希望得到的就是服务人员的帮助。因此,客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考,我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想,这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法,在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪,提升自身素质。

阿里巴巴员工发言稿范文

近来朋友见面总少不了一句话:“买股票了吗?”。中国经济高速发展,这十年是投资的最佳时机,每个人都得把握这大好时机。

我是新时代人,不想落后于人,也不想光靠体力赚钱。也希望日后年纪大了,可以坐在家里,不用干活就有收入。自然就去开户了。凭着一种信念,认为只要肯钻研,每天花点时间去了解,一定会成为股票方面的专家。赚钱也是自然而然的事了。

可惜面对那些曲线,我的大脑一阵眩晕,坚持不了两分钟。过了一会再打开,还是进入不了状态。拿起经济学的书翻不了几页,打开电视机,有股票专题的节目,拼命强迫自己看,可真的听不太进去。

看来有些人对某些东西真的是绝缘的,正如我对股票一样。又听说买股票的人,大多数都是亏钱的,只有少数人才赚到了钱。我在想股票经济人那么懂股票,为什么不炒股呢?虽然法律规定他们不能炒股,但在可以变通的中国,完全可以以父母或其他亲人的名义买股票啊。可见股票真的是有风险的。

股票有很多种:什么潜力股,绩优股,还有疲软股,垃圾股等。听说买股票的时机很重要,什么时候买进最合适,什么时候必须卖出,以免套牢。

既然股票如此难以捉摸,赚钱与否还是个未知数。何不考虑把自己打造成一只潜力股,绩优股呢!

其实人是很可悲的,小时候拿父母的钱投资学习,为未来创业做好准备,应该说小时候的人是一只潜力股,有升值空间。读完书毕业了,我们找到了工作,随着我们能力的提升,我们成为一只绩优股。工作的得心应手,收入自然也不错。当然也有找不好工作的,随便就就业,也没什么大的能力,只能成为一只疲软股,得不到企业的重用,无法完全胜任工作,生活压抑,收入勉强够维持生活。过了十年,二十年,随着年龄的老去,我们慢慢地成为一只垃圾股,被社会逐渐地抛弃。

我想股市是大多数人无法把握掌控的,而只有自己是可以由自己来决定,由自己来打造的。

你完全可以放任自流,让自己成为一只疲软股,也可以用心经营让自己成为一只绩优股。

人生有起有落,有高潮自然也有低谷。最终成为垃圾股仿佛在所难免。但我们可以延长绩优股的时间,延迟成为垃圾股的时间。至少我们可以适时转型,根据自己年龄的特征,社会的需求,培养第二能力,在即将成为垃圾股时,让自己重新成为一只新的潜力股,最终升华为绩优股。当然也有可能是同一种能力,服务于不同的人群,让自己始终为社会所需,使人生充实无比,价值得以最大的体现,人生得以最大的满足。

打造自己,成为一只绩优股,其实也很简单。那就是培养自己的核心竞争力,让自己越来越专业,成为行业的佼佼者,甚至第一名,我们就拥有了自己的核心价值。让自己有最长、最大的升值空间,那么生活还有什么可忧虑的呢!

手上的股票是虚的,随时都有可能会跌,可掌控性实在太小,让人提心吊胆。而自己这只股票,只要用心经营,一般来说,都会增值,至少能够保值。所谓一份付出总有一份收获,上帝是不会辜负有心人的。

让自己成为一只增值的潜力股,绩优股吧。

员工作总结

互联系及沟通,通过加大重点户的管理,使销售业绩得到进一步的提升。今年7月我在所长正确领导和带领下,不断加强卷烟市场清理整顿力度。本月我们共查获涉烟违法案件3起,查获卷烟15条,查获烟丝5.6斤,现将有关情况汇报如下:

1、检查辖区经营户。主要是检查经营户亮证.库存情况、编码、及是否有违规行为。

2、在工作前、中、后,能把安全放在第一位,没有出现安全问题。严格按照规章制度安全行车。

4、学习每月的政治理论。

5、按计划与自律小组长沟通交流,及时了解各个小组成员的守法经营情况。

下一步工作措施:

1、加强宣传烟草专卖法及其相关法律、法规。

2、加强市场管理力度,打击销售假冒卷烟及烟丝、烟支非法交易。

3、继续加强安全意识,认真学习交通安全法,始终把安全放在笫一位。确保安全行车无事故。

4、加强和客户经理、配送员的联系,共同好努力完成下月销售任务。5、进一步加强学习每月的政治理论。6、加强对珍品“真龙”“黄鹤楼”品牌在镇所在地的.上柜率。7、认真学习明示与承诺制度。

8、加强卷烟市场的管理力度,进一步打击不法烟贩利用节假日进行假、非、私卷烟的非法交易。

9、严格按局(营销部)机动车辆安全管理规定使用车辆。

阿里巴巴员工发言稿范文

bat是中国的互联网巨头,能在阿里巴巴这间伟大的公司获得优秀员工奖,实在是令人羡慕嫉妒,不过在此刻小编还是衷心地祝福你继续步步高升。当然,现在还有一件重要的事情要做,那就是写好获奖。

发言稿。

近来朋友见面总少不了一句话:“买股票了吗?”。中国经济高速发展,这十年是投资的最佳时机,每个人都得把握这大好时机。

我是新时代人,不想落后于人,也不想光靠体力赚钱。也希望日后年纪大了,可以坐在家里,不用干活就有收入。自然就去开户了。凭着一种信念,认为只要肯钻研,每天花点时间去了解,一定会成为股票方面的专家。赚钱也是自然而然的事了。

可惜面对那些曲线,我的大脑一阵眩晕,坚持不了两分钟。过了一会再打开,还是进入不了状态。拿起经济学的书翻不了几页,打开电视机,有股票专题的节目,拼命强迫自己看,可真的听不太进去。

看来有些人对某些东西真的是绝缘的,正如我对股票一样。又听说买股票的人,大多数都是亏钱的,只有少数人才赚到了钱。我在想股票经济人那么懂股票,为什么不炒股呢?虽然法律规定他们不能炒股,但在可以变通的中国,完全可以以父母或其他亲人的名义买股票啊。可见股票真的是有风险的。

股票有很多种:什么潜力股,绩优股,还有疲软股,垃圾股等。听说买股票的时机很重要,什么时候买进最合适,什么时候必须卖出,以免套牢。

既然股票如此难以捉摸,赚钱与否还是个未知数。何不考虑把自己打造成一只潜力股,绩优股呢!

其实人是很可悲的,小时候拿父母的钱投资学习,为未来创业做好准备,应该说小时候的人是一只潜力股,有升值空间。读完书毕业了,我们找到了工作,随着我们能力的提升,我们成为一只绩优股。工作的得心应手,收入自然也不错。当然也有找不好工作的,随便就就业,也没什么大的能力,只能成为一只疲软股,得不到企业的重用,无法完全胜任工作,生活压抑,收入勉强够维持生活。过了十年,二十年,随着年龄的老去,我们慢慢地成为一只垃圾股,被社会逐渐地抛弃。

我想股市是大多数人无法把握掌控的,而只有自己是可以由自己来决定,由自己来打造的。

你完全可以放任自流,让自己成为一只疲软股,也可以用心经营让自己成为一只绩优股。

人生有起有落,有高潮自然也有低谷。最终成为垃圾股仿佛在所难免。但我们可以延长绩优股的时间,延迟成为垃圾股的时间。至少我们可以适时转型,根据自己年龄的特征,社会的需求,培养第二能力,在即将成为垃圾股时,让自己重新成为一只新的潜力股,最终升华为绩优股。当然也有可能是同一种能力,服务于不同的人群,让自己始终为社会所需,使人生充实无比,价值得以最大的体现,人生得以最大的满足。

打造自己,成为一只绩优股,其实也很简单。那就是培养自己的核心竞争力,让自己越来越专业,成为行业的佼佼者,甚至第一名,我们就拥有了自己的核心价值。让自己有最长、最大的升值空间,那么生活还有什么可忧虑的呢!

手上的股票是虚的,随时都有可能会跌,可掌控性实在太小,让人提心吊胆。而自己这只股票,只要用心经营,一般来说,都会增值,至少能够保值。所谓一份付出总有一份收获,上帝是不会辜负有心人的。

让自己成为一只增值的潜力股,绩优股吧。

尊敬的各位领导、各位评委,同事们:。

大家好!今天我为大家演讲的题目是:《为了公司的明天》!

如果说,建设一流恒泰是一项宏伟的工程,那我们每一名员工都是这项工程的中流砥柱。只有每一名员工都充分发挥好自己的岗位职能、干好本职工作,这项工程才能早日竣工、并且更加牢固。

我想,面对严峻的挑战,我们至少要始终保持四颗心。

首先,我们要常怀一颗感恩的心。

恒泰,这个拥有员工近500人,产值达亿元的非公有制中型企业,正朝着大型企业迈进,机遇前所未有;恒泰,推动着庐江经济发展,为百姓提供就业舞台,在谋求自身发展的同时,依然以人为本,为员工购买医疗和养老保险,怎么不叫人佩服!如果把我们比作千里马,那恒泰必然是一个伯乐!他在众多的应聘者中选择了我们、培养着我们,重用着我们......恒泰的大门永远朝着有志者敞开!

发展是恒泰的第一要务。公司要发展,员工也要不断进步。公司的发展带动着员工个人的成长,员工个人的成长推动着公司的发展,员工的成长与公司的发展紧密相连,唇齿相依!

恒泰,不只是董事长一个人的恒泰!恒泰是所有恒泰人的恒泰!恒泰不光教会我们做事,更多的是教会我们做人!

其次,我们要随时保持一颗对单位负责的心。

人在恒泰,我们就要时刻严格遵守公司的各项管理规定,不打折扣地执行。第一,保质量就是保饭碗。产品的质量是我们赖以生存和发展的生命线。作为一线操作者,我们要坚决按工艺卡片的要求生产,千万不能自以为是。那种对工艺卡片一知半解、抱着“差不多就行”的后果,只能损公又害己。

第二,“安全”二字重于泰山。生产中的安全往往被我们一时大意或一味地追求单位时间内生产活塞的数量而忽视,从而为事故埋下隐患。在生产中,我们要时刻以他人的教训为警钟,做到防患于未然,俗话说小心使得万年船。

第三,要多管一些“闲事”。日常工作中,我们要自觉关掉那些“长明灯”,“长流水”,做到人走机床关。作为操作者,无论哪道工序,生产时要尽量做到承前启后,搞好班组协同;闲暇之余帮助同事拉拉箱子、倒一杯开水···帮助他人,快乐永存!

第四,要学会分担。作为操作工,我们要学会替班长分担。忙时,要自觉加班、保质保量完成生产任务。闲时,遇到换工装等要主动打帮手。与其说是一种分担,不如说是一种学习,也是一种锻炼,更是一种提高!

再次,我们要时刻保持一颗进取的心。我认为要做到三点:。

一要干好本职工作。干好本分工作是我们立身之本。现在的工作作为一种积累,是在为明天做储备。今天这个事情不想干、那个事情干不好,明天恐怕什么事情也干不了!在这个优胜劣汰的竞争社会,要想立足只有打出自己的牌子,用实际工作证明自己——我能!

二要时刻加强学习如果不精益求精,我们的工作肯定停。

滞不前乃至倒退。给自己充电,随时随刻都能进行!我们可以虚心地同跟班检验员学、向老师傅和其他工序的操作者学、向班长请教......总之:礼貌多了人不怪、技术多了不压身!这都要靠平时见缝插针、点滴积累。

我的演讲完毕,谢谢大家!

尊敬的各位领导、各位同事、各位朋友:大家好!在这个欢乐的日子里,作为虹远的一名普通员工,我很荣幸能被评为本年度的优秀员工。在此要感谢公司,为我提供这个平台,让我能充分发挥自己的能力与对我的栽培;其次要感谢公司领导,感谢他们给予我的关怀与照顾;再次要感谢我的同事,感谢他们对我工作上的帮助与指导。特别要感谢的是整机车间的厂长王献群,还有整机调测组组长郑路,感谢他们对我在过去的一年中所做工作的认可与肯定。此刻,站在这个优越的舞台上,我的心情是别样的沉重及复杂,因为无论是专业知识还是综合素质,我都认为在坐的各位都比我强多了,这是真的。与其说今天是演说自己优异的工作心得,我还不如坦诚的说今天在这儿是和各位淡淡我对工作的心态跟对工作的一些见解。记得刚进公司时,我就感受到了一种蓬勃向上的工作氛围,感受到了同事们的热情、执着和敬业。正是在他们的启发和感染下,我开始努力学习专业知识,扎扎实实地苦练专业技能。知识一点一滴的学习、心灵一分一分的融入,经验一点一点的积累,工作一天一天的进步。漫漫人生长河中,每个人都有自己的工作岗位。岗位是一个人一生所有理想和汗水浇灌的土地;是一个人热情和青春年华的坐标。名利身外事,工作是第一。我始终坚持着“爱岗敬业”这四个字。并且保持一种良好的工作心态对待每一项工作,从不贪图名利,不斤斤计较,做到上班早一分钟到,下班晚一分钟走。谈到爱岗敬业,其实,敬业不只是平常的加班加点,敬业更不仅是任劳任怨,我认为敬业就是把自己的工作当作一种精神享受的人生体验与及经验的积累。它表现在工作中就是勤奋和主动,就是节俭和意志,就是自信和创新。加班再多而没有效率那不叫敬业,不顾健康而忘命的工作那不叫敬业,只是机械式的劳动而不用脑子,没有创新那也不叫敬业。有句。

口号。

说得好:不爱岗就会下岗,不敬业就会失业!爱岗敬业说得具体点就是要做好本职工作,把一点一滴的小事做好,把一分一秒的时间抓牢。搞好每一项维修,做好每一次检查,填好每一张记录表,看准每一个数据,写好每一篇文稿。其次,要对日常工作的要养成一种自觉性,对待问题要有领悟性。古人说:不积跬步,无以致千里,不善小事,何以成大器。从我做起,从小事做起,从现在做起,这就是敬业。在社会日新月异的发展面前,在知识经济的今天,在终身教育时代已经来临的时刻,因循守旧,得过且过,不思进取,胸无大志,注定要在转眼间被时代淘汰。与时俱进,终身学习,敬业奉献,不断创新,才是必由之路。一分耕耘,一分收获,从点点滴滴的工作中,我的专业技能得到了很大的提高,为以后的工作奠定了坚实的基础。在已经来临的新的一年里,我会一如继往的努力工作,为公司的进一步发展再做出一份贡献。我觉得我们拚搏努力的20xx年,也是公司不断腾飞的一年,我们深信,通过大家互助协作,新的一年,我们会取得更加辉煌的成绩。在此,愿`````公司更加兴旺!谢谢!最后祝诸位新年快乐、工作顺利、身体健康、万事如意!

今天在这里能代表优秀员工发言,着实有点激动,很多年都没这么激动过了,激动中又夹带了些欣喜和压力。就这两天评选的结果还没最终宣布,就有人调侃的不称呼我名字了,直接叫我“先进”,弄得我在这新年的伊始就觉得这20xx给人倍感压力。当然了,有压力就是动力,有动力就有更多的能力提升空间,也就能更快的成长起来。

虽然今年的优秀员工只评选了六位,但是,我们肯定不能简单的说这六位就比其他人要优秀什么,或者多做了什么,可能只是他在专心的做一件正确的事情的时候,正好被领导们看见了,加深了很好的印象,而这样的次数多了,自然也就优秀了。又或者仅仅是一种处事态度和方式得到了广泛的肯定。所以那些低调勤劳,埋头苦干,把公司当家的同事们,在这里更需要我们向他们看齐,就比如高工从早上一上班就开始奋笔疾书,不知疲倦一直写到下班,有时候还会因为工作而累倒;我们潘总把车间当办公室,每天督战在生产第一线,遇到重点难点问题都是亲自指挥战斗;我们强哥每天都是忙里忙外的,把车子当床铺,把泡面做三餐,不管大事小事,事事亲力亲为;我们计工也是忙上忙下,保质保量,严把着公司质量关;还有我们车间主任张师傅,技术部唐工,朱工,各班班长等等,都是为工作殚精竭虑。当然如果这些中层领导不在优秀员工的评选之列,那么来年是不是应该增加一项优秀干部的评选?领导中也有竞争,那样会有一个更好的良性循环。

我们部门被评选为“先进集体”,确实是让人有点受宠若惊,其实质检部,各个班组都应该比我们有资格,因为我们清楚的知道在过去一年里我们有过多少错误和种种不足之处。上次去升华拜克的路上,计工说我们技术部下发的十套图纸,九套有问题,还有一套也不能说是没问题,只是他还没找到,没看过也就不知道有没有问题。虽然我们知道计工是在开玩笑,但是我们可不能就认为这是在开玩笑,比如事情一旦太多太杂就不仔细,不严谨,上补下漏;整个部门年轻化,有速度没质量;缺少足够的设计经验等等。所以这就要求我们在新的一年里在我们唐工的领导下努力的去克服困难,解决问题,多向有经验的老师傅去请教,特别是像计工这样有丰富的经验和阅历的老资格,去取长补短,自我提升,逐渐的充实自身。

时间就如白驹过隙般冲冲而过,来公司都有三个年头,对于自身的成长,和对公司发展也有了自己的理解,为了不影响同事们用餐时间,就把这些理解留到明年发言时再说吧。

总之,总结为一句话就是:在新的一年里,我们公司上下要紧密的团结在周总和曾总周围,高举着我们思创那实干、创新的精神,努力为公司的发展抒写新的篇章。

最后给同事们拜个早年,祝愿大伙都平平安安快快乐乐的过一个祥和的春节!

各位董事、各位员工:。

大家晚上好!

今天又迎来了一年一度的全体职工大会。今天,我们相聚在一起,将一起回顾公司20xx年的发展历程,探讨公司的未来发展!在此,我谨代表公司向一直以来为公司各项事业而辛勤工作、乐于奉献的各位同仁致以衷心的感谢和崇高的敬意。

扬翔因为有了朝气蓬勃的你们、有了你们的全身心投入,才显得更加激情满怀、意气风发,我们也有信心、有决心、有能力,带领大家去创造扬翔美好的未来。

20xx年,扬翔做了一个非常重要的决定,那就是回归行业本质,实行战略转型。扬翔将由原来的单一饲料经营转向产业链经营,由区域性经营转向全国性跨地域经营。产业链的经营标志着扬翔进入另一个阶段的发展。由此,公司的使命也发生了变化,由“让猪过得更好一点”到“致力于为公众提供安全、健康、美味的肉食品;致力于在母仔猪领域为中小养殖户提供专业、稳定、高效的整体解决方案。”自扬翔成立以来,一共经历了两次创业,这将是扬翔的第三次创业。

为实现战略转型,公司在20xx年进行了一系列改革,采取了多种措施,取得一定的效果。具体如下:。

一、管理模式的改革。

扬翔的管理模式由总部集权式管理到区域化管理。20xx年,公司对领导班子进行了重组,组织结构也进行了相应的调整。新的管理模式强调充分发挥各区域的能动性,具体问题具体分析,使经营决策更加灵活有效。历经半年多的考验,证明新的管理模式更加适应现在和未来的扬翔。

经营管理方面,扬翔将从区域性经营转向全国跨地域经营。为此,扬翔在全国范围内新建了廊坊扬翔、长沙扬翔、茂名扬翔,另外,扬翔、扬翔、扬翔、扬翔、扬翔正在建设中。新公司的成立,对我们来说既是机遇,也是挑战。生猪养殖方面,采用了“公司+农户”的模式,与中小型养殖户合作,为农户提供良种猪和优质饲料,搭建了稳定的饲料销售渠道和肉食品来源,实现双赢;创建扬翔肉食品品牌,并成立了食品公司,作为产业链经营的终端。

二、人力资源体系的完善。

回归行业本质,实现战略转型,必须拥有支撑发展的人才。然而,公司原有人力资源不足以支撑公司的发展壮大,中层管理者和技术人才匮乏。因此,20xx年,我们引进了大量的人才,有具备丰富经验的职业经理人,也有刚走出校园的大学生。通过几个月的磨合,新员工逐渐融入扬翔大家庭,成为名副其实的扬翔人。

由于业务发展的需要,对中高层管理者进行管理技能提升培,对各岗位员工进行工作技能或服务技能提升培训,意在通过培训,不断地提升员工能力和职业素质,迎接更大的挑战。

此外,根据公司实际经营状况和业务发展需要,对人力资源进行重组,以达到人员的最佳配置。

收获了20xx,我们需要再接再厉,迎接20xx新的挑战。下一个阶段,我们需要做好以下几方面的工作:。

一、稳定饲料市场,争做区域龙头。

扬翔的发展,力求稳健,在战略转型的过程中,要始终保证原有市场的稳定性,以广西地区为示范,争做其他区域的行业龙头。只有稳定原有市场,才能更好的推动战略转型,由单一的饲料经营转向产业链的经营。

阿里巴巴员工生日管理办法

一、 凡本公司正式员工,工龄达到三个月均可享受本办法。

二、 内务统计所有本月过生日人员名单日期,在每月第一天一式三份分别递交任总、总经理及内务留底。

三、 月度员工生日会

1、 每月的第二个星期的星期二由内务组织采购生日蛋糕一个,水果若干。通知当时在市区的所有当月过生日的人员在晚上5 :30 参加生日会。

四、 生日卡

1、 每月每一天将本月过生日人员,每人一张生日卡,交由任总、总经理和要员所在部门经理签字,写上祝福语言。

2、 内务部门每月在仓库内选择2 款赠品作为当月生日礼物。尽量采用耐用品:如杯子、水壶、服装等。

3、 己签好的生日卡由前台内务负责保管,在过生日人员在公司时发到过生日人员手中。过生日人员可以凭手中的生日卡,在内务部门所确定的两款备选礼物中选择一款作为自己的礼物。

公司坚持每月28号给员工过集体生日,理由如下:

1、体现我们和企业同呼吸共命运,酒店的开业日就是员工共同的生日。

2、体现公司的凝聚力、向心力,锤炼团队的士气、精神。

3、在自己生日的时候最想家,给员工家的温暖。

4、把照片寄回员工家中,让员工家里放心。就算员工要辞职,家长也不答应。

5、企业无形的宣传广告。

6、发现培养一批能歌善舞的好苗子。

7、员工自己轮流组织,锻炼大家的组织力。

8、是和员工最好的沟通方式。

一目的

为了增强公司凝聚力,加强员工归属感,进一步推动公司企业文化建设,增进员工对公司的认同感和归属感,让每位员工感受到公司大家庭的温暖,以企为家,特为员工提供生日福利。

二范围

适用于公司全体员工。

三职责

由行政部执行管理。

四福利项目

生日专栏

在公司公告栏里设置一个员工生日专栏,对当日过生日的员工,公司在公告栏对这些“寿星”表示祝福与祝愿,内容包括:员工照片、生日日期、对企业做出的`突出贡献以及领导寄语等。

生日礼物

送经济、实用的生日纪念品。包括生日蛋糕、具有激励意义的书、电影票、超市购物券、绿色植物一盆、茶具、咖啡杯、台灯、水壶、创意小水杯等等,也可以自行设计一些有公司标识的礼物,员工过生日时,可以当礼物送给他,员工也可以转送朋友,既温暖了员工的心,也间接宣传了公司。员工礼物可以一年一换,由行政部统一管理,并在员工生日当月由员工所在部门经理当面发给生日员工。

生日贺卡

公司设计制作统一格式的贺卡,贺卡上印刷有公司的简介、logo、总经理亲笔签名以及给员工祝福语、由生日员工所在部门经理于生日当天与生日礼物一起发放给员工。

集体活动

若当月生日员工人数超过25人时,可举办一次集体生日party,活动内容:集体聚餐、卡拉ok、野外烧烤等。可请总经理以及部门经理出席,集体活动时给员工集体摄影留影,并将照片送给员工作为纪念。

具体要求

(一)行政部在每月25号之前筛选下月生日员工名单和具体日期(以员工身份证上的日期为准),并汇总提交总经理审批。

(二)行政部按照批准后的人员名单于员工生日前一天将名单和祝福语张贴于员工生日专栏里。

(三)行政部于每月1号之前准备好本月生日员工的生日贺卡及生日礼物发放到各部门经理,并由员工所在部门经理在员工生日当天亲手送给员工并予以祝贺。(如遇节假日,可提前或推迟)。

员工作总结

本人经参加福建省职业技能鉴定中心组织的《集控值班员》考评员资格培训,考核合格后获得《集控值班员考评员》资格证书。现将近三年来的考评工作总结如下:

一、 聘用期间考评工作

在福建省电力行业职业技能鉴定中心的统一安排下,聘任期内,本人积极参加集控值班员这一工种的考评工作。服从学院职业技能鉴定站的工作安排,连续三年精心准备我院08-11年三届热动、集控专业毕业生《集控值班员》工种的考评工作,严格遵照考评工作的规章制度,有步骤、有计划地进行考评工作。对考评对象进行考前教育,强调鉴定考评过程中需要注意的事项及安全问题,在考评过程中做到公平、公正,及时妥善处理考评过程中出现的一些情况和问题。

二、 主动掌握本职业新知识、新技能

在聘任期内,本人积极参加本专业的新知识、新技能的学习和培训,努力提高自身的专业文化水平和专业技能水平,为更好地进行考评工作打下良好的基础。20xx年4月,本人参加了《维修电工》技师培训学习,熟悉和掌握了一些新工艺、新知识、新技能,并经考核取得了《维修电工技师》职业资格。20xx年5月,本人参加了由中电联组织的在河北保定举办的《火电厂锅炉运行》专业仿真培训指导教师培训班,并经考核取得了该专业的职业培训证书。

三、 积极学习本职业考评新技术、新方法

知识的不断更新是现代社会发展的必然趋势,这就要求我们不断学习,不断更新自己的知识结构。随着科学技术的不断发展,职业技能鉴定的考评工作也面临着一些新变化,考评也由原来的单一性向多元化方向发展。这就要求考评员要改变原有的思想观念,提倡创新精神,同时要主动及时掌握新的考核评定方法,以及及时更新一些新的考评量化措施。为此,本人做到尽量去了解和学习,并且积极建言献策,协助各考评部门做好鉴定的前期准备工作。

四、 遵守职业道德及职业技能鉴定法律法规

在担任考评员期间,本人严格遵守职业道德,做到清正廉洁,绝不徇私舞弊。严格遵守职业技能鉴定法律法规,认真学习《职业技能鉴定规范》中得有关规定,明确考评员的权利和义务。

以上是本人担任考评员工作以来的工作总结,当然在工作中还存在着一些不足之处,如对职业技能鉴定的一些新知识、新方法、新手段、新要求学习和了解得不够,我想在今后的考评工作中将认真学习,尽量克服自身工作的不足,为更好地为集控值班员这一工种的考评工作的进步贡献自己的一份力量。

业务员工作总结,业务员工作总结

下面是本站小编为大家整理的业务员工作总结200字,欢迎大家阅读。更多相关内容请关注本站工作总结栏目。

业务员工作总结200字

虽然我们相处的只是短暂的几个月,担任管理的也只是短暂的3个月,我深感管理的难度越来越大。考验也越来越严峻。深感那些将自己前途及发展寄托与公司事业上的同事,及领导们给予的厚望,我感到责任重大, 唯有通过加陪努力与公司共同进步来回报关心。支持我的同事及领导。

今天,我们又相聚在一起。共同分享我们的成果,分析我们的不足。不断鞭策自己,使我们工作越来越好。现将本人工作详细总结如下:

虽然本人上任不是多久,接触这份事业也不是很长,但也不足以可忽略所存在的问题,这些问题都是来自于客人投诉和反馈意见部门自查, 问题之明显,整改之必要,主要体现反映以下几条:

1、客服意识不强,客史档案的不健全。

2、成本控制的力度不大,绩效管理尚未到位。

3、业务人员的水平与要求还有很大的差距。

4、硬件改造、设备维保力度不够,进度太慢。

5、满足现状的大有人在

6、设施设备不尽完善。

反复出现的问题有:有些岗位员工,仪容仪表不整洁,礼节礼貌不主动,接待服务不周到,处理应变不灵活。此外,清洁卫生不仔细,设备维修不及时等,也影响着整体的服务质量。

新年工作发展总结计划:

一、铸造团队精神,强化整合意识

团队建设是自管理有效沟通的重要组织形式,以团队合作精神作为团队建设基础,以及时快速沟通作为团队建设渠道合作观念的培养,带头树立良好的工作作风,积极营造精诚团结的合作氛围,坚决反对“事不关已、高高挂起”的工作态度,彻底消除“各自为政、不闻不问”的工作现象。

二、在细微服务上下功夫着力塑造优良的服务

作好日常经营的同时,深入挖掘服务细节,全面提升服务档次,以客人为中心,以质量为核心,牢记“用心做事,真情服务,注重细节,追求完美”的宗旨,视客人为上帝,牢记客人永远是对的观念,突出个性化和细微化服务,让客人感受到与众不同的服务特色。

三、推行战略营销,稳定客源市场,从而来提高自己的业绩

针对熟客加强关注度、加大回访率,加强对生客的关注度,建立和完善客史档案,要求定期对客户进行电话拜访,及时掌握客人的消费动态,深入了解宾客消费后的感受和意见,及时将客人意见反馈,并积极采取措施,适时整改。

通过对工作的回顾和总结,激励鞭策着我和各位同仁能更好地振奋精神、扎实工作、发扬优点、奋发进取、更正缺点、扬长避短,以强烈的事业心和高度的责任感,为实现新一年的管理目标、业务业绩指标和工作计划而努力奋斗。

销售业务员个人工作总结

转眼间,2018年就要挥手告别了,在这新年来临之际,回想自己半年多所走过的路,所经历的事,没有太多的感慨,没有太多的惊喜,没有太多的业绩,多了一份镇定,从容的心态。

从2月开始进入公司,不知不觉中,一年的时间一晃就过了,在这段时间里,我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的业务员,完成了职业的角色转换,并且适应了这份工作。业绩没什么突出,以下是一年的工作业务明细:

进入一个新的行业,每个人都要熟悉该行业产品的知识,熟悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中,如何定位市场方向和产品方向,抓重点客户和跟踪客户,如何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些,当然这点是远远不够的,应该不断的学习,积累,与时俱进。

在工作中,我虽有过虚度,有过浪费上班时间,但对工作我是认真负责的。经过时间的洗礼,我相信我会更好,俗话说:只有经历才能成长。世界没有完美的事情,每个人都有其优缺点,一旦遇到工作比较多的时候,容易急噪,或者不会花时间去检查,也会粗心。工作多的时候,想得多的是自己把他搞定,每个环节都自己去跑,、我要改正这种心态,再发挥自身的优势:贸易知识,学习接受。不断总结和改进,提高素质。

自我剖析:以目前的行为状况来看,我还不是一个合格业务员,或者只是一个刚入门的业务员,本身谈吐,口才还不行,表达能力不够突出。根源:没有突破自身的缺点,脸皮还不够厚,心理素质不过关,这根本不象是我自己,还远没有发掘自身的潜力,个性的飞跃。在我的内心中,我一直相信自己能成为一个优秀的业务员,这股动力;这份信念一直储藏在胸中,随时准备着爆发,内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗,超越自己。