沟通协调工作总结报告 沟通协调能力(实用10篇)

报告，汉语词语，公文的一种格式，是指对上级有所陈请或汇报时所作的口头或书面的陈述。通过报告，人们可以获取最新的信息，深入分析问题，并采取相应的行动。下面我给大家整理了一些优秀的报告范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

沟通协调工作总结报告 沟通协调能力篇一

沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。

沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。

沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在：

一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。

二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。

三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。

我参加了千阳县2014年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过认真听讲、做笔记，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力。

一、明确了沟通与协调的涵义

沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。

从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物存在的一种和谐有序的平衡状态。协调是指用各种方法，协商、调整系统内部各组织之间、人员之间、组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通 过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解；其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成任务目标。

二、了解了沟通与协调的必要性

通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。通过学习让我发现自己还有许多需要改进和提高的地方，特别是沟通协调方面仍存在不足，如不同工作、不同角度、不同阅历、不同性格的个体对沟通的认识和理解不甚相同，采取的技巧、沟通方式、方法也不尽相同，这些特色和方法不是无字天书，而是大家工作经验的积累、沟通细节的把握、沟通知识的积淀，通过学习是可以培养和提高的。

三、掌握了和人沟通与协调的方法 首先，沟通者要抱着虚心的精神，不要妄自尊大。连孔夫子这样的圣人都说了：“三人行必有我师。”何况我们都是凡夫俗子，就沟通的某个议题来看，从不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方，不要有膨胀心理，应该认真倾听别人观点，营造良好的的沟通环境，不要拒人于千里之外，更不可藐视任何人。

其次，沟通要把生活与工作分开。很多人经常把工作上的事和生活中的事混为一坛，常常因为与某人有着相似的性格或爱好，在生活中很对胃，就把在生活中的好感移植到工作中。这也是沟通中最难做到的一点。沟通要分清楚沟通的场合、沟通的内容、沟通的成绩。

通过这次专业技术人员继续教育的学习，我开阔了视野，拓宽了思维，为今后更好地工作储备了知识。进一步提高了政治修养，强化了理论素质，更重要的是发觉了自己在沟通与协调方面的缺点和不足，随着世界科学技术的突飞猛进，综合国力竞争的日趋激烈，社会对人才的需求越来越强烈，对人才素质的要求也越来越高。一个人要想在职业生涯中得到更好的发展，就必须具备更加优秀的素质。通过这次沟通与协调知识的培训学习，使我更加清醒的认识到自己和优秀的差距。在以后的工作与学习当中，我必须要努力提升自己的知识素质、能力素质、心理素质和身体素质，逐步发现自己，提升自己，发展自己，在实践中不断完善自己的修养，为企业的更好发展贡献自己的微薄之力。

心得三：学习“沟通与协调能力”的心得体会

近段时间以来，我认真学习了“沟通与协调能力“这一课程。通过学习，受益匪浅，懂得了作为一名优秀的工作者要能胜任工作需要，依法履行公职，完成公共管理任务，必须着力提高其应有的沟通、协调能力。沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须具备的能力。

在工作中沟通协调是我的弱项，对沟通协调学习的很少，理解的少，通过学习才真正认识到，沟通和协调一个是手段一个是目的。良好的沟通促进协调，有效的沟通未必协调的现实意义。国家对相关工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围，建立和运用工作联系网络，有效运用各种沟通方式，提高工作人员沟通协调是满足政府改革创新管理模式的需要，是全面提高工作人员管理整体水平的要求是公务员自身的内在要求。认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。

在实践中通过以下方法提高自身沟通协调能力：提高阅读效率，经常练习写作，提高写作能力。加强言语训练，学习倾听，善于倾听，掌握倾听的技巧，学会说话的方法和技巧。学会以非语言方式进行沟通协调。注意与上下级之间的关系沟通协调，消除沟通协调障碍，不断丰富和完善自己，使自己更好地适应于这个时代的要求。

社会是一个大舞台，纷繁复杂。人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。生活在这大环境中难免不会与人产生矛盾，难免不会出现这样或那样不愉快。有了矛盾怎么办？出现了问题怎么处理？这就需要我们去沟通，多交流。人没有了交流，那就意味自闭。沟通是一盏指明灯，可以随时较正我们航行的方向。

沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。

以上是通过学习的一些体会，主要还是书本上的知识，十分的新鲜，十分的实用，也确实是新成果，今后要认真学，与时俱进，乐观生活，心平如镜，才能达到“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒”之境界。

心得四：学习《领导干部沟通协调能力塑造与提升》心得体会

一、加强学习努力提高领导干部的素质

（一）树立服务观念，强化领导干部的职业形象和政务礼仪意识，着力培养自己高尚的道德修养和健康心态，有反腐倡廉坚强作风和深入细致、求真务实的工作作风，才能在群众中有口碑，为提高协调沟通能力提供基础。

（二）提高政策理论业务水平，是提高协调沟通能力的关键。理论使人深刻，政策使人清醒。只有具备了较强的理论政策素养，才能熟悉党的路线、方针、政策和上级的指示精神，形成科学的世界观，站在全局的高度思考问题，从而提高出谋献策的层次和能力，在实际工作中不做出格的事，不说出规的话，在事关原则性的问题上，毫不含糊，敢于坚持真理，才能使人敬佩。

（三）打造较强的业务工作能力。只有具备比较高的业务工作能力，才能更好地履行领导干部的职责。努力学习认真提升自己的五种能力：调查研究能力、语言和文字表达能力、组织协调能力、快速反应能力和行政执行力，才能有提高协调沟通能力的保证。

（四）注重培养自己卓越情商构建和谐的上下关系，要更广宽地拓展知识面，精通本职业务，做到职内外知识要了解，有关知识要明确，相关知识要掌握，从而提高出谋献策的层次和能力，为社会多做贡献，得到社会和别人的认可。

在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的基本流程：

（一）与上级沟通。与上级沟通时，应注意事先整理好要谈的话题，并选择好沟通的时机；沟通过程中，要能够准确理解和领会上级的意图，并能针对问题提出解决方案；当与上级意见不同时，要尊重上级做出的决定，并积极执行；完成工作或解决问题后，要及时作汇报。

（二）在工作执行中沟通。首先要尊重指令传播环节，切记不要越级或绕过上级去报告工作，要遵循指挥—汇报链；其次要遵循行政执行的一般程序，即接受任务、分析并拿出办法、实施并办理、总结并反馈。同时要注意，不要加入到说三道四和流言蜚语中去；要直接与他人沟通；冲突时，焦点要针对问题，而不是个人；当处于错误的情况时，千万不要试图顽固到底，而要向人致歉以结束争论；同时，还要学会换位思考。

（三）与下属或群众沟通。可以采用“和缓”的交流方法。安排和检查下属的工作是职能之一，但我们需要注意方式和方法。我们知道，人都有一种被尊重的需要，作为下属，他们更有这种需要。领导习惯于采用命令的方式安排下属的工作，习惯于采用斥责的方式批评下属的工作，这都是非常有害的。工作中我们需要有意识地尽量“淡化”上下级差别，采用“建议”或“安排”的口吻来安排工作一定会比“命令”更有效；采用“晓之以理，动之以情”的方式来指出下属的过失或不足一定会比“斥责”更管用。有些人担心自己的“威信”会不会因为自己这种“和缓”的交流方式而变得“荡然无存”，其实这种担心完全是多余的；恰恰相反，您的下属只会越来越尊敬您。

（一）注意场合，选择时机，事半功倍。

与领导干部沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。要根据领导干部不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法，因人因事地而用：一是直接指出问题所在，表达自己的态度和观点的方式；二是旁敲侧击，暗示下属；三是转移注意，在谈笑之中让下属明白你的意思。避免直接的对立面，好让别人接受。

（二）坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁

在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。工作中的事情不要对领导保密或隐埋，要以开放而坦率的态度与领导交往，这样领导才觉得你可以信赖，他才能以一种真心交流的态度与你相处。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要以先知者和必胜者的心理自居，不要老是一副严厉的面孔，用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。

（三）了解内心，发挥人缘和情感作用

不管领导者还是被领导者，他首先是一个人，作为一个人，他有他的性格、爱好，也有他的作风和习惯。对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。人性中有一种最深切的秉性，就是被人尊重的渴望。与人交往时要永远记住，人都希望别人恭维他、赞扬他。你要找出领导干部的优点和长处，在适当的时候给别人诚实而真挚的尊重。

（四）主动沟通，加强互动，合理处理下属的合理需求

平时多关心同事，正式场合的交流能够了解的更多的是下属的工作情况，多安排非正式的沟通渠道：闲聊、联欢会、内部活动等互动活动。与人沟通是一门艺术，在沟通的过程中，应注意做到以下几点：要知晓别人的优点和长处；与人交谈时，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论；别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密；坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你；当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点；与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间。建立直接上报的渠道开辟表达需求的空间，满足合理需求，应该让下属看到你的办事效率，增强下属单位的信任,在做出分析后，尽快满足下属的合理需求。

（五）均衡关系，着重劝慰，团结为上 与上级沟通的意义在于工作上能得到正常的支持，遇上困难能得到帮助和化解，个人价值能得到上级的肯定，只有相互支持和良好合作才利于搞好工作，至少不能让上级整治下级给小鞋穿；与下级沟通的意义在于有利于调动下级的工作积极性、主动性、创造性，提高工作能力实现目标，有利于增强凝聚力，实现组织系统的最佳效能。

与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位，在上级之间保持中立等距离外交，一样的支持、服从、对待。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。

正职与副职沟通协调时，应该授权、放权、不越权，支持、依靠、不撒手，关心、揽过，不逶过。正确对待领导、下属和自己。我想自己作为副职，上有领导下有员工，更需要正确地对待领导、下属和自己。我们需要“敬以向上”、“宽以对下”、“严以律己”。“敬以向上”是需要我们尊敬自己的领导，但不是阿谀奉承、溜须拍马；“宽以对下”是需要我们对自己的下属宽容，但不是听之任之、放任自流；“严以律己”是需要我们对自己要求严格，但不是只讲奉献不要回报。

沟通协调工作总结报告 沟通协调能力篇二

沟通协调：不可或缺的管理才能，使人迈向成功的力量。

一、高效沟通

世界上没有完全相同的树叶，也没有完全相同的两种意识，正是由于意识不同，人与人之间，就不可能永远保持一致，难免会出现意见不同，也会出现误会与争执，不论是让别人了解你，还是你去了解别人，唯有相互沟通才能达到共识。

1．名人名言

2．关于管理沟通的三个50% 管理中50%的问题是因为沟通不够造成的； 50%的管理问题是需要通过沟通去解决的； 管理者50%的时间应该用于沟通。上述数据和声音告诉我们，沟通是管理活动和管理行为中重要的组成部分，是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一，是人类行为的基础。但是，在现实的管理活动中，我们常遇到很多头痛的事情，如部门间无法协调，公众评价对你不利，你的想法别人无法理解，不知道如何表达不赞同的意见等，这一切说明良好的沟通能力是一个管理者必须具备的基本条件。因此，对管理者而言，如何提高沟通能力，创造很好的环境，是具有切实意义的重要课题。

（二）沟通的重要性

使员工了解组织环境、减少变革阻力； 使管理者洞悉真相、排除误解； 增进人员彼此了解、改善人际关系； 减少互相猜忌、增强团队凝聚力。

（三）何谓沟通

沟通到底是什么？目前在学术界可谓是众说纷纭，莫衷一是。10多年前，美国威斯康星大学的f•丹斯教授就统计过，人们对“沟通”下的定义，已达126种之多。

西蒙认为，沟通就是“可视为任何一种程序，借此程序组织中的某一成员，将其所决定的意见或前提，传递给其他成员”。

沟通包含的几层意思：（1）沟通是信息的传递；

（2）沟通不仅要被传递，更要被充分理解；

（3）有效的沟通是准确地理解信息的含义，并非沟通双方达成一致的意见；（4）沟通是一个双向、互动的反馈和理解过程。

（四）沟通过程的一般模型

（五）沟通的方式

1．如何认识沟通的方式

5．掌握非语言沟通的技巧

（2）接收方

先入为主（第一印象）、听不清楚、选择性地倾听、偏见（刻板印象）、光环效应（晕轮效应）、情绪不佳、没有注意言外之意。

沟通无效实例2： 2．沟通漏斗效应

3．沟通的公式

4．无往不胜的说服法 举出具体的实例； 提出证据； 以数字来说明；

运用专家或证人的供词；

诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉； 示范。

（七）高效沟通的原则

1．谈论行为不谈论个性 2．要明确沟通

你说的话一定要非常明确，让对方有个准确的唯一的理解。3．积极聆听

4．站在对方立场上 5．主动性 6．时效性

（八）沟通类别 1．向下沟通

（1）下达指令、命令的要诀

当你向下沟通时，通常是指你用口头向你的属下下达命令指正或指导他们怎样做事。下达命令，最好一次一个为原则。下达指令，要循正常管道（组织程序）。态度和蔼，语气自然亲切。谈话要“清楚、简单、明确”。

不要认为部属很了解你的话，如有可能，请他复述一遍。如有必要，可以“亲自示范”给他看。细节部分，如有必要，最好“详加说明”。

2．向上沟通

要诚恳听取他们的意见和对事情的看法； 要避免只挑自己想要的意见；

要从下级说话的速度、音调听出弦外之音； 要注意自己肢体语言可能带来的暗示； 要采取正确的回馈和后续行动。

（（（（5）和上级沟通时的建议

把上级的话，确认后，记在笔记本上；

跨部门沟通，要先取得其主管的许可；

和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下； 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果； 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整；平时要建立起互助、团队的良好默契。

二、有效协调

（一）协调能力的内涵

1．协调，正确处理组织内外各种关系，为组织正常运转创造良好的条件和环境，促进组织目标的实现。

2．协调能力，是指为完成组织目标，促进工作的顺利进行，为调整好组织活动各参与因素之间的相互关系，减少内耗和摩擦，缓解或化解矛盾，达到团结共事、协调合作之目的，而表现出来的组织领导艺术，它是管理者必须具备的基本能力之—。

（二）协调的分类

1．内部协调和外部协调

2．工作协调

3．人际关系的协调

是指个人或群体在交往过程中相互满足心理需要的过程。

（四）协调的基本要求

（五）协调能力的具体内容 1．有全局观念

2．具有较强的语言表达能力 语言表达要注意下列四项：

（3）注意语言的严谨和文雅。力戒前后矛盾，杂乱无章，粗俗不堪等；

（4）注意语言的动作和形象。要力戒沟通谈话时的声音沙哑、尖音、断音，以及坐立不安、摇头晃脑、手舞足蹈等毛病。

3．书面文字表达要条理清楚、重点突出

（1）条理清晰。结构严谨，逻辑严密，条理清楚；

（3）重点突出。要开门见山，一针见血，切中要害，重点突出，力戒长篇大论，空话连篇。

4．善于团结和自己意见不同的人

（4）能容、能忍、能谅，才能把各种不同性格的人团结在自己的周围。

5．善于营造宽松和谐的工作氛围

（1）营造宽松的工作氛围是管理者能力的重要体现；

（2）软环境一般是指组织内部的团体气氛，组织内部个人与个人之间、团体与团体之间、领导者与被领导者之间的关系是否融洽，成员间的工作配合是否协调等。

6．组织的软环境

（1）人际环境，包括上下级领导者的关系、平行单位之间人员的关系、领导者与下级成员的关系等。这些人员之间如果彼此了解、相互尊重、意见沟通，就能使组织形成一个上下一致、团结统一的战斗集体。置身于这样的环境中工作，管理者就可能会心情舒畅地去创造佳绩，同心协力地实现工作目标。

（2）气氛，指一种对人产生心理影响的情感环境。在一个组织内，如果成员之间的气氛是和睦的、轻松的，那么，他们的关系就比较融洽，成员之间的吸引力就强，组织内部就团结。

（1）坚持原则性，管理者应坚持以人为本、顾全大局、公平公正、实事求是等原则，不能无原则地按照自己的思想意愿行事，不能无原则不负责任地评价某些人和某些事。

（2）灵活性，在原则性为前提下的灵活性，是指针对具体的问题，进行具体的分析，灵活运用合适的沟通方法、协调技巧，当机立断，见机行事，化解矛盾，避免冲突，缓和气氛，激发活力，增进了解，和谐关系，使本人和本组织所在的工作环境向着宽松和谐的良性方向发展。

（六）有效协调的技巧 1．互相了解对方

作为上级的管理者应做到尽量了解下级，寻求认识上的协调一致；下级管理者要积极主动地去了解上级的工作习惯、工作意图、工作方法、业务专长、性格特点等，努力配合好上级的工作，完成上级指派的任务。

尽量学会换位思考，站在对方的角度去考虑问题。

作为上级领导，对下级既要严格要求，但期望值又不要太高，并应适当满足下属的各种需要；作为下级，期望上级对自己在各方面给予支持、委以重任等是正常的，但也不能要求太苛刻，应合理适度。

彼此退让，是调解和解决日常纠纷和人民内部矛盾的常用方法。4．适当运用中介 在协调工作中，当当事双方都很强硬不肯让步时，适当借助第三者的调解达到化解矛盾的目的，不失为一种解决内部矛盾的好办法。其基本要点是，寻求“中间人”牵线搭桥，请权威人士出面，在中间斡旋，使双方都做出必要的让步和妥协。在不失原则、不丢失面子的情况下，达到协调关系，解决冲突，化解矛盾的效果。

沟通协调工作总结报告 沟通协调能力篇三

沟通协调工作总结报告 沟通协调能力篇四

光阴如梭，我进入x已经一年了，从一开始对工作的不适应到此刻适应了这个团体，懂得了大家如何团结合作，共同应对遇到的困难和挫折，我觉得这是我这一年来学到的最有价值的部分。

财务是一个单位的核心部门，同时她也是一根引线贯穿与企业的角角落落。作为财务人员，我的工作职责主要是商场销售部分的财务处理，纳税申报，财务管理等工作。在工作中，由于区别于原先单位的商品种类、商品进货渠道，对商品的进货渠道，结算方式，货品出入库管理等的认知是我一开始的主要的工作重点。

随着认知程度的深入及对账务处理熟练程度的提高，已经完成了以前账务的登帐工作，进一步理顺了财务的连续性。为提高工作效率，使会计核算从原始的计算和登记工作中解脱出来。在x的组织下x月份进行了会计电算化的初始化进程，经过一段时间的数据初始化，我们都基本掌握了用x财务软件的应用与操作，财务核算过渡到会计电算化已经进入一个阶段。这为能够为我们节约了时间，还大大提高了数据的`查询功能，为财务分析打下了良好的基础，使财务工作上了一个新的台阶。

搞好财务分析，主要是商品销售分析，商场在营业过程中的费用分析，资金流动状况等，这些能够为商场销售产品订货的准确性，及时性，资金占比状况提供一个很好的参考依据，是企业管理和决策水平提高的重要途径，为企业决策和管理带给有力的财务信息支持，并将使我们的工作事半功倍，这也是我该努力学习和不断提高的部分。

工作是一个相互学习的过程，工作考验了我，我也得到了学习，主要体现在此刻我对进出口业务财务处理的了解，这让我十分欣喜。“活到老，学到老”很好的一句时刻提醒我们学习的话。

在这里也十分感谢领导对我们工作的支持。在以后的工作中，我也会继续努力，和我们的单位一齐成长！一齐进步！

沟通协调工作总结报告 沟通协调能力篇五

(一)单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确

1.下面关于赏罚的做法不合理的是（c）

(a)不受私情左右

(b)赏罚及时

(c)只赏不罚

(d)赏罚适度

2.与同事相处不应（c）

(a)为别人保全面子

(b)友好协作

(c)表现自己的优越感

(d)做出让别人认可和敬佩的事情

3.在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是（b）

(a)参与领导实践

(b)不断学习

(c)强化管理

(d)注意语言技巧

4.人类沟通的（b），使他跟动物的沟通区别开来(a)目的性

(b)选择性

(c)双向性

(d)互动性

5.霍尼的团体人际关系行为模式不包括（d）

(a)谦让型

(b)进取型

(c)分离型

(d)攻击型

6.下列哪一个不是领导协调的判别标准（a）

(a)自觉协同度

(b)任务赞同度

(c)主体满意度

(d)群体共识度

7.下面不属于沟通主要因素的是（b）

(a)信息

(b)传递者

(c)编码

(d)理解

8.在和上级交往中，有责任感的下级要（d）

(a)投其所好

(b)仗义直言

(c)一味讨好

(d)服从上级

9.领导者如果家长意识严重，将（a）

(a)使上下级关系庸俗化

(b)增强民主作风

(c)得到下属的尊重

(d)更有权威

10.对全局进行调节的基础和前提是（c）

(a)协调全局的能力

(b)深入细节的能力

(c)驾驭全局的能力

(d)统观全局的能力

11.影响正常沟通的障碍不包括（d）

(a)环境

(b)心理

(c)语意

(d)地位

(b)利用建设性冲突的能力

(c)处理冲突的能力

(d)预防、限制和避免破坏性冲突的能力

13.导致冲突的潜在区域在于（d）

(a)完全了解自己的动向

(b)过多了解别人的动向

(c)所作所为较多考虑他人的处境

(d)个人了解自己而不了解他人的动向

14.人民群众向政府表达意愿的制度不包括（d）

(a)信息公开制度

(b)请愿制度

(c)信访制度

(d)申诉制度

(b)随机型

(c)单串型

(d)集聚型

(b)能力

(c)气质

(d)性格

17.在上级对自己的工作还不太了解的情况下一般使用（d）

(a)反复提出法

(b)借用外力法

(c)列举利害法

(d)实绩启迪法

18.领导者只图集团一时的利益和一时的稳定，指的是（b）

(a)个人效应

(b)短期效应

(c)近期目标

(d)远期目标

19.积极领导群众不包括（d）

(a)宣传群众

(b)组织群众

(c)教育群众

(d)照顾群众

20.上下级之间的矛盾如果纯属私事，领导者不能（a）

(a)袖手旁观

(b)干预

(c)处理

(d)表明立场

21.部门之间的矛盾和隔阂都可以从（d）上找到原因

(a)目标沟通

(b)思想沟通

(c)情感沟通

(d)信息沟通

22.沟通的重要媒介是（a）

(a)语言

(b)语音

(c)语调

(d)语法

23.关于中心和一般的关系错误的是（c）

24.提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（d）

(a)直接补短法

(b)间接补短法

(c)全面提高法

(d)克服致命缺点

25.管理游戏的优点在于（b）

(a)操作不便

(b)具有趣味性

(c)准备时间短

(d)容易观察

26.（a）不能预防潜在冲突

(a)减少相处的时间

(b)进行思想政治工作

(c)明确工作职责

(d)公平合理

27.与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（d）

(a)个人喜好

(b)特定人群

(c)场合(d)文化背景

28.同事间的交往类型不包括（d）

(a)合作型

(b)利用型

(c)被迫型

(d)融合型

29.下面哪项不是快速制胜的要求（a）

(a)快速出动，快速到位

(b)快速展开，快速介入

(c)快速出动，快速稳定

(d)快速发现，快速报告

30.造成冲突的个人因素不包括（c）

(a)十分教条

(b)过于独断专行

(c)自尊

(d)过分自傲

1.实行弹性控制（cd）

(a)会加大上下级之间的矛盾

(b)下级会失去控制，自由散漫

(c)有利于调节上下级之间的心理冲突

(d)有利于培养下级的责任感和事业心

(b)邻里

(c)上级

(d)下级

(b)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(c)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡

(d)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

4.下级之间的平衡点必须满足的条件包括（bcd）

5.调控能力包括（abcd）

(a)协调

(b)管理

(c)自律

(d)控制

6.普遍教育与个别教育的关系是（ad）

7.传统冲突的处理方法包括（abd）

(a)协商谈判

(b)权威解决

(c)仲裁调解

(d)转移目标

8.作为领导者，主要通过（abcd）实现对全局的控制

(a)通过控制趋势来控制全局

(b)通过领导者自身的领导权威控制全局

(c)通过控制关键因素控制全局

(d)通过提高主管人员的素质实现对全局的间接控制

9.冲突的过程有哪几个阶段（abcd）

(a)潜在的对立

(b)认知和个性化

(c)行为意向

(d)结果

10.美国社会心理学家李维特对人际关系的分类标准是（abcd）

(a)根据社会贡献

(b)根据时间的长短

(c)根据权力的大小

(d)根据行为规则和社会角色

11.（acd）是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志

(a)认同性情感

(b)结合性情感

(c)分离性情感

(d)敌对性情感

12.不协调的原因包括（abcd）

(a)规范不明

(b)人的因素

(c)领导职能发挥不当

(d)组织结构不合理

13.丹尼斯提出，领导者的重要能力包括（abcd）

(a)注意力的管理

(b)目标管理

(c)促进管理

(d)自我管理

14.健康的心理素质有（abcd）

(a)胸襟开阔

(b)气度博大

(c)百折不挠

(d)临危不惧

15.非语言的暗示有（abc）

(a)抚摸

(b)手势

(c)身体运动

(d)书面表达

16.怎样得到上级的赏识（abcd）

(a)顺应上级的意图

(b)关键时刻挺身而出

(c)勇于为上级作牺牲

(d)为上级出谋划策

17.领导者在沟通过程中要有良好的表达能力，表现为（cd）

(a)要不断提高自己的威信

(b)要密切与群众的联系

(c)表达要准确

(d)表达要简练

(c)要妥善协调各方面的利益关系，正确处理人民内部矛盾

(d)要正确对待新时期社会主义社会的人民内部矛盾

19.思想协调在领导协调中具有的重要意义有（bcd）

(a)思想协调是解决问题的关键

(b)思想协调是实施激励

(c)思想协调是解决问题增强凝聚力

(d)思想协调是积极的平衡

20.冲突源包括（abd）

(a)沟通

(b)结构

(c)方式

(d)个人因素

2.一个下属可以接受多个上级的指示和授权y

3.小道消息属于非正式沟通的一种形式y

(一)单选题（每题1分，共30分）

(b)用全面发展的眼光看待事物

(c)多看别人的长处并以客观的态度给人以评价

(d)多倾听别人的意见

(b)思想政治工作要坚持正面教育为主和科学的工作方法

(c)坚持正确的作风和实事求是的原则

(d)思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“灌输”

(b)协调对象

(c)协调手段

(d)协调目标

(b)增加领导者与被领导者的隔阂

(c)减少误会

(d)增强各级的联系

[参考答案]b 5.在和上级交往中，有责任感的下级要（）

(a)投其所好(b)仗义直言(c)一味讨好 d)服从上级

[参考答案]d 6.上下级之间应如何保持距离（）

(a)距离完全消失，融为一体(b)要控制在适当的范围内

(c)严格区分，保持较远距离(d)距离过小以致失去尊严

[参考答案]b 7.在管理学上，同所有下属都保持同样适当的距离，称为（）

等距离原则

[参考答案]b 9.在弹性空间内，被领导者（）

(c)人员流动率越高的团体(d)成员的工作的专门化

[参考答案]c 12.哪种情况下，为上级出谋划策最好（）

[参考答案]b 15.对先进人物和先进集体授予荣誉称号属于（）

(a)思想教育(b)物质鼓励(c)精神鼓励(d)个别教育

(c)上级与下级在人格上的平等(d)上级与下级在真理面前的平等

(c)这是属于信仰问题(d)个人的人品的提高要求

[参考答案]b 20.关于中心和一般的关系错误的是（）

[参考答案]c 21.下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（）

[参考答案]c 24.让自己的想法成为上级的是指（）

(a)直接点破上级的错误(b)替上级做出你所谓的正确决策

(c)用引导、探询、征询意见的方式(d)多次劝导上级接受自己的想法

[参考答案]c 25.有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数是因为（）

[参考答案]b 26.领导的核心特征不包括（）

[参考答案]a 27.我党群众路线的核心是（）

[参考答案]a 28.各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的（）

(a)基础性根源(b)政治因素(c)文化因素(d)导火索

[参考答案]a 30.下列哪些不是领导目标的特点（）

[参考答案]a(二)多选题（每题2分，共40分）

1.领导通过会议沟通的方式来（）

(a)下达上级的方针政策

(b)了解下属成员思想状况

(c)交流经验

(d)增深情谊

[参考答案]ab

2.基层组织社会控制弱化表现在（）

(a)本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决

(c)乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化

(d)中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势

[参考答案]abcd

(a)信息适度

(b)信息真实

(c)内容贴切

(d)方式简明

[参考答案]abcd

4.以领导协调的实质为标准，可分为（）

(a)内部协调

(b)权力协调

(c)利益协调

(d)人际关系协调

[参考答案]bc

5.及时原则的作用的包括（）

(a)有利于问题的解决

(b)有利于工作的完成(c)保证决策的正确性、有效性

(d)正确选择时机

[参考答案]ab

6.增强文化底蕴的必要渠道是（）

(a)进行社会实践

(b)深入社会阶层

(c)仔细研究历史记载

(d)访问当事人

[参考答案]abcd

深入实践是增强文化底蕴的必要渠道。p.31

7.小组讨论评价的评分标准包括（）

(a)发言次数多少

(b)能否倾听别人意见

(c)反应的灵敏性

(d)敢于发表不同意见

[参考答案]abcd

8.目标的特点包括（）

(a)指明方向

(b)有效激励

(c)促进管理

(d)是领导的基础

[参考答案]abcd

9.人民内部矛盾是由于（）造成的(a)觉悟程度

(b)文化水平

(c)思想观念

(d)利益冲突

[参考答案]abcd

10.论述式考试根据写作方式分为（）论述题

(a)扩展性

(b)叙述式

(c)限制性

(d)说明式

[参考答案]bd

11.由沟通造成的冲突主要来自（）

(a)语言表达困难

(b)误解

(c)沟通渠道中的干扰

(d)知识结构

[参考答案]abc

12.在国内人际关系一般如何划分（）

(a)按人际关系表现内容分类

(b)按社会成员等级关系分类

(c)按血缘关系分类

(d)按社会职业关系分类

[参考答案]abcd

13.思想政治的任务是（）

(a)教育人们反对恶劣的性格

(b)教育人们抛弃恶劣的性格

(c)教育人们克服不良的性格

(d)教育人们培养和树立优良的性格

[参考答案]abcd

14.大团体冲突有（）

(a)地区性

(b)民族性

(c)宗教性

(d)气候性

[参考答案]ab

15.人与人心理上越来越近的表现为（）

(a)工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅

(b)工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心

(c)工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡

(d)人际关系中的肯定、接纳、积极的态度

[参考答案]abd

16.控制工作包括哪几个步骤（）

(a)确立标准

(b)研究对策

(c)衡量成效

(d)纠正偏差

[参考答案]acd

17.协调下级关系中的平等原则包括（）

(a)上下级在真理面前的平等

(b)上下级在级别上的平等

(c)上下级在人格上的平等

(d)上下级在资源上的平等

[参考答案]ac

18.人的心理活动过程大体分为（）

(a)认识

(b)相知

(c)感情

(d)意志

[参考答案]acd

19.怎样做比较容易使上级改变原来的观点（）

(a)委婉的提出自己的观点

(b)维护上级的面子

(c)让他觉得你说的很有理

(d)能够经常的表达自己的观点

[参考答案]abcd

20.（）是现代意义上的沟通。

(a)交流说

(b)媒介说

(c)分享说

(d)转移说

[参考答案]abcd

(三)判断题（每题1分，共30分）

(是)

(否)

[参考答案](否)

2.为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益

(是)

(否)

[参考答案](否)

3.一个领导者可以自由地选择上级和下属

(是)

(否)

[参考答案](否)

4.报告、大型演讲、正式会议是单向沟通

(是)

(否)

[参考答案](否)

(是)

(否)

[参考答案](否)

6.沟通能力是跟实践紧密相连的

(是)

(否)

[参考答案](是)

7.语言是音译结合的词语和语法的体系

(是)

(否)

[参考答案](否)

语言是音义结合的词汇和语法的体系。p.13

8.组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题

(是)

(否)

[参考答案](是)

(是)

(否)

[参考答案](否)

10.协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力

(是)

(否)

[参考答案](是)

11.在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎

(是)

(否)

[参考答案](否)

(是)

(否)

[参考答案](否)

13.双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变

(是)

(否)

[参考答案](是)

(是)

(否)

[参考答案](否)

(是)

(否)

[参考答案](否)

16.处理团体冲突时，一定要分清是非曲直

(是)

(否)

[参考答案](是)

(是)

(否)

[参考答案](否)

18.在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非

(是)

(否)

[参考答案](是)

19.出谋划策是上级的事，员工只要听从指挥就行了

(是)

(否)

[参考答案](否)

(是)

(否)

[参考答案](是)

(是)

(否)

[参考答案](是)

22.上下级间既相互依存，又相互矛盾

(是)

(否)

[参考答案](是)

23.思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教

(是)

(否)

[参考答案](否)

(是)

(否)

[参考答案](是)

25.要把竞争对手看作是合作者

(是)

(否)

[参考答案](是)

(是)

(否)

[参考答案](否)

27.在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则

(是)

(否)

[参考答案](是)

28.只要有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动

(是)

(否)

[参考答案](是)

(是)

(否)

[参考答案](是)

30.领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评

(是)

(否)

[参考答案](否)

沟通协调工作总结报告 沟通协调能力篇六

王家堎镇中心小学

许轻言

沟通是一种集思广益的表现，是一种谈判的艺术及科学的方法，更是领导魅力中不可或缺的一环。作为一名教育的工作者要能胜任工作需要，就必须提高自身沟通与协调能力。

现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都都需要做好沟通与交流。良好的沟通与协调能力是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。

良好的沟通促进协调，有效的沟通必是协调的现实意义。国家对工作人员沟通协调能力基本要求，有全面观念、民主作风和协作意识、语言文字表达条理清晰、用语流畅，重点突出，尊重他人，关于团结和自己意见不同的人一道工作，坚持原则性与灵活性相结合，营造宽松、和谐的工作氛围。我们必须认真学习沟通协调的知识，请教他人沟通协调的经验，积极参与沟通协调工作的实践，在不断训练中锋利沟通能力。

在工作中，我们要结合自己工作特点，建立有效工作沟通的 基本流程：一要确定告诉别人的是什么信息；二要确认对方是否收到了信息；三要对方给出一个明确的理解信息，最好是让对方把理解的意思用不同方式反馈回来，以进行验证；四是对方在理解了信息之后，是否认同，是否接受这个信息；五要在接近任务完成日期的时候提醒对方，让对方知道完成任务的时间快到了；六要在完成日期那一天不管对方是否完成了任务，都要给相关人员一个汇报总结，由此就引出了沟通协调的方法问题。

1、注意场合，选择时机，事半功倍。与领导干部沟通，要注意场所、选择时机。注重方法的变通，方法正确才能减弱或者消除对方的戒备心理。

2、坦诚相待，冷静谦和，切忌急躁。在工作中，下属要赢得领导的肯定和支持，很重要的一点是要让领导感受到你的坦诚谦虚。作为领导，应该降低自己的姿态，真诚谦虚，不要老是一副严厉的面孔，应用一种朋友间沟通的平等心态去和下属沟通。

3、了解内心，发挥人缘和情感作用。不管领导者还是被领导者，对对方有个清楚的了解，是为了运用心理学规律与对方进行沟通，以便更好地处理上下级关系，做好工作。

4、主动沟通，加强互动。平时多关心同事，非正式场合的交流能够了解下属更多的情况，在沟通的过程中，应注意做到以下几点：要知晓别人的优点和长处；与人交谈时，微笑是最好的 语言，倾听胜过长篇大论；别探听别人的私事，无意中知道了，也要放在心里当成秘密。

5、均衡关系，着重劝慰，团结为上。与上级沟通协调时，应该服从而不盲从，尊重而不奉迎，以大局为重不计个人得失，尽职做好本职工作而不越位。与下级沟通协调时，应该以人为本、做好服务，要注意拉大能力距离而缩小感情距离，大事要讲原则，小事要讲风格。那么我们的工作才能做好，沟通协调才能成功。

沟通协调不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。提高沟通协调能力，首先要端正心态，主动沟通与协调，其次要提高理解别人的能力，最后要增加别人理解自己的可能性。只有与人良好的沟通与协调，与时俱进，乐观生活，心平如镜，才能达到“宠辱不惊，看庭前花开花落；去留无意，望天上云卷云舒”之境界。

沟通协调工作总结报告 沟通协调能力篇七

首先，你得认识到自己的想法至关重要。在职场中，掌握沟通技巧是非常重要的事情。那些无法面对并处理他人否定意见的人会给公司带来负面的影响。

积极主动很重要，但如果你的事情跟上司完全无关，那也是很大的问题。“当上司们被员工之间的各种事情轰炸得心烦意乱的时候，他们会觉得自己根本不像个领导，而是跟保姆差不多。所以，你得学会在跑去跟上司倾诉之前学会自己处理跟同事之间的一些问题。”格兰尼如是说。什么事能体现出上司的价值呢?那些能影响你的工作表现以及公司业绩的事情就是，比如说当你需要承担失误造成的责任的时候。

如果你对上司做出的决定心存异议，那么当众说出你的想法或是用一封措辞激烈的电子邮件表达你的怒意，则是最糟糕的行为。

职业咨询师桑德拉。凯建议职场人士：“要确保自己选择了正确的时机，在会议上挑战你饿上司可不是个好主意。”当然，也不能一头闯进上司的办公室里，而是应当要求和上司在私下约谈。面对面的交流是较好的方式，即便你觉得这样可能会引起情绪上的巨大起伏，也不能通过发邮件的方式来沟通。

不要以负面的基调开始你们的交流。你可以先开启一些对目前问题有帮助的话题，然后表明你的目的和担心的事情，最后在双赢的基础上给出你的想法和建议。如果发现你的上司对此比较抵触，那么可以先暂停一会儿，然后再试探。

沟通协调工作总结报告 沟通协调能力篇八

沟通是一种集思广益的表现，是一种谈判的艺术及科学的方法，更是领导魅力中不可或缺的一环。

个决策能顺利推动。所以在现代化的企业管理，有效的沟通协调是品质保证的先决条件之一。

沟通方式分为4种；沟通管道可分为2种；第一种沟通管道是正式管道，例如：布告栏、意见箱、内部通讯、报告、员工手册、员工调查、庆生会、忘年会、小组会议、动员月会、公文签呈等。第二种是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、标会、结拜、死党、小圈圈。

沟通协调的障碍在于每人心中害怕说出真正的感觉、拒绝聆听别人的看法以及常见的防卫意识。企业体系内沟通协调的障碍包括：层层关卡阻挡（例如接待人员、助理秘书、总机小姐）、老板经常不在家（例如出差、开会、打球）、叠床架屋的结构（例如超过层级太多、下情无法上达）、本位主义浓厚（例如只接受本单位的工作训练，缺乏整体生产流程规划）。

为了消除以上种种障碍，我们必须大刀阔斧进行几项改革措施。

沟通是一种与生俱来的欲望，迫切想与他人沟通协调。运用浅显易懂的辞句，掌握人性基本的原则，历经模拟情境的演练，达到融会贯通的意境，成为沟通协调大师。

良性沟通协调不外乎想达成2种最终的成果，第一种是包容不同意见，向上开展，获得最小公倍数；第二种是建立共同观点，向下聚焦，获得最大公因数。沟通协调方式包括书面的方式及口头的方式，书面沟通协调方式包括公文签呈、备忘录、意见书及通知书等等。口头式沟通协调方式包括语言、眼神、表情、姿势、衣着、仪容、生活形态、个人风格等等。

沟通协调犹如盖房子，开场白就像是盖地基，主文就像是钢筋水泥、隔墙屋顶，结论就像是内部装潢、粉刷油漆。沟通协调如同文章也应有起承转合、抑扬顿挫。在沟通协调的过程中应讲究以下原则：保持清晰的头脑，想什么就说什么、不拐弯抹角、简单扼要、真诚无伪、不矫揉造作。

企业内不仅主管能与每位员工保持畅通的管道，员工也必须随时向主管反应，同时员工之间的联络也同样重要。

管理阶级不仅要与员工共享资讯，更应大胆地将营运成败交付在第一线工作人员的手上，故资讯的快速流通将是当前企业的首要任务。企业的运作像海绵般从四面八方搜集各种信息，然后再将所有信息快速传达到内部各个角落，如此运作起来才能发挥出最大的功效。企业内部的沟通并非由老板下达指令，也不是由基层呈报，而是由上下前后左右三度空间共同操作的沟通型态，这种快速的沟通模式称之为海绵式的沟通协调。

“海绵式”的沟通协调侧重4f技术，4f就是四大原则。

“说服”的内容不单纯是阐明真理，最重要的是要让对方接受。语言仅透露出某人的想法及意见，非语言的东西则流露某人的感受，93的沟通是属非语言性质。语言的沟通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷静自持，声调要沉稳内敛，抑扬顿挫、收放自如。过程必须有起承转合，条理分明。非语言的沟通管道包括语调、身体语言、面部表情、衣着打扮及其它方式。

说服是通过特殊技巧劝说他人接受某种信仰和价值观，并且改变他人思想和行为。价值观和信仰在说明过程中占举足轻重的地位。你要说服一个人，首先要让对方相信你是他最诚挚的朋友。要想说服别人，就要懂得掌握说服的技巧。说服的关键在于创造双赢的局面、共同分享彼此心中秘密、勾划共同的立场、倾吐出内心深处真实的话，说服的最终目的就是在每一个情境中创造双赢的局面。

一般人通常只听进对方说话的25，专业人士的成有40-80是靠聆听得到的。当员工有问题来找你时，你必须很专心。当员工主动提出沟通时，倾听也是极重要的。加强你倾听的技巧，让员工有机会回应。

聆听比演讲还难，尤其对有主见、意志坚强的管理者更是如此。聆听者需要超凡的胸襟与意愿来包容不同的想法，这表示要让多样的愿景共存共荣。用心聆听是统合所有个人意愿的正确途径，成功的企业领袖就是要能倾听组织的声音。聆听的原则就是不要打断对方的说话，不要预设立场，不要有偏见、定见、陈见。注意对方说了什么，而不是看对方怎么说。要放开心胸，接纳忠言直谏。要明察秋毫，注意对方一举一动。

聆听的好处在于我们可以从聆听中学习。要表现出对双方的交谈深感兴趣，充分了解对方的需求及动机，解除对方的警戒及防卫。通过聆听对方，也让对方聆听自己，增加互信基础，达到双向沟通。

深度汇谈（dialogue）这个字的原意是与他人共处、与他人谈话，使真正的意义能够在谈话人之间流通。

沟通协调工作总结报告 沟通协调能力篇九

沟通协调工作总结报告 沟通协调能力篇十

——记集团公司办公室9月5日部务会

一、关于基层单位《岗位职责》工作。基层单位《岗位职责》汇总编制工作，由集团公司办公室牵头，其余各部室重点负责修订完善。现已经主要领导审核批准，近期将下发各单位执行。集团公司办公室为提高文件的严谨性和准确性，集团公司办公室对基层单位《岗位职责》进行了全面系统的审核，进一步校稿纠错，维护公文文件的权威性。

二、关于集团公司会务工作。集团公司办公室除本部室主办会务外，协助做好全司会务安排工作。鉴于近期会务工作出现沟通不及时，影响会务正常召开现象，集团公司办公室为提高会务质量，将制定相关会务规定，不断加强协调沟通工作，确保会务工作顺利进行。

三、关于信息化建设工作。集团公司信息化中心设在集团公司办公室，全权负责全司信息化建设工作。在信息化系统全面运行之前，需要全司上下的共同努力。信息化专题会议，是加强与各单位、各部室工作安排与沟通的重要桥梁，为保证集团公司信息化工作进度，信息化中心将与近期召开专题会议，信息化建设相关部室和人员积极参会，做好工作协调和沟通，确保信息化建设工作如期优质高效完成。

会议最后，办公室全体汇报了近期工作安排，面临工作任务重、时间紧的工作性质，办公室将进一步做好内引外联，加强协调沟通，做到政务工作务实高效，事务工作谨慎细致，逐步推进办公室各项工作再上新台阶。