在经济发展迅速的今天，报告不再是罕见的东西，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。那么什么样的报告才是有效的呢？下面是小编为大家带来的报告优秀范文，希望大家可以喜欢。
物业助理年度工作总结报告篇一
随着物业管理在居民生活中的不断深入，提供业主满意的服务成了物业管理企业保持绝对竞争优势的首要法码。要想赢得客户、赢得市场，就要不断提高服务质量和管理水平，而往往业主对服务的认可源于提供服务者的真诚。在日常工作中真正做到“真诚”并不是一件轻松容易的事。有人说从事物业管理工作就像看万花筒，什么人都会见到，沉默寡言型、易怒暴躁型、唠叨抱怨型、和蔼可亲型、刻薄挑剔型等等。面对形形色色的人，工作中难免会遇到这样那样的困难与无奈，这就要求我们针对不同性格的人，采取不同的处理方式，还要有一定的忍耐性。
在工作中有的同事受了委屈，可能会反唇相讥、恶语相向，这样即使赢了事实却输掉了业主的信任，长此以往得不偿失，日后的工作会很难开展。其实在人与人之间复杂的关系中，如果我们处理问题时能真心为对方着想，从对方立场出发，大多数情况下也会相应得到对方的宽容，不是有句话叫做“精诚所至，金石为开”吗?遇到问题不妨来个换位思考，如果是我家地板被泡我急不急?如果是我家的排水管堵塞，我窝不窝火?如果是我家有车进不了自家小区停车场，我烦不烦?往往客户的“百般挑剔”都事出有因，是对我们服务不满意的一种表现，从另一方面讲也是对我们工作中一些不足的警示。当然有些服务要求是我们力所不能及的，也不是我们的服务范畴，即使如此也千万不要“事不关己高高挂起”，仍要本着业主事情无小事的原则，认真对待，耐心解答，往往在细节小事中更能体现出服务的真诚，更能感化业主。
业主的满意源于优质的服务，优质的服务源于真诚的投入。只要我们切实为客户着想，真诚会如潺潺细流，滋润人的心田;只要我们给予客户真诚的帮助，信任与支持也会相应而来。只有真诚服务，不断拓宽工作思路，不断开展细致入微的特色服务，营造高质量的人文居住环境，才能在众多物业管理企业中树立有特色的物业管理服务品牌，才能吸引更多客户。真诚是沟通人际关系的法宝，会使人解除心灵上的戒备，是我们拉近与客户关系的润滑剂。当然这种真诚决不是一种敷衍，我们要把宽容的心真诚地送给客户，对客户多一份理解，在每一次的委屈中敞开自己的心灵，试着理解真诚的内涵，因为我们要对公司负责、对业主负责、对自己负责。真诚这座桥梁寄托着业主对物业管理的信赖，同样也传递着物业管理人员对业主的关怀。
物业助理心得体会范文
物业助理年度工作总结报告篇二
籍贯：xxx身高：160cm
体重：x5kg婚否：未婚
学历：大专出生年月：19xx.7
工作年限：6年专业：文秘
应聘职位：客服助理/置业顾问/文员联系电话：
电子邮件：xxxx@
工作经历：
/10—目前东莞市xx物业管理有限公司客户服务中心客服助理
服务项目：xxxx
xx地产是珠三角地区知名地产品牌，东莞市xx物业管理公司作为xx地产的属下企业，在管的物业面积逾200万平方，涉及商场、写字楼、公寓、住宅小区等多种类型，公司是东莞地区最早通过iso质量体系认证的企业之一。
本人所服务的项目“xxxx”作为xx地产的最新力作，是东莞地区超大型高尚住宅社区，任职期间在客户中心主任的领导下，严格遵守公司的各工作制度及工作规程，按公司双体系管理运作要求，以“一站式”服务理念认真贯彻到日常工作中，及时为住户排忧解难，并接受客户监督，在日常服务过程中耐心听取客户意见，晓之以理，动之以情，创造了优秀的服务质量，积极维护了公司的品牌形象。
/02—2006/05东莞市xx物业管理有限公司物业文员
服务项目：东莞南城xx广场
xx广场是融合星级洒店、智能化写字楼，单身公寓、住宅于一体的综合物业，总建面积近15万平方，本人自项目管理处筹组阶段起入职任物业文员，期间参与了后勤管理、员工招聘、管理培训、前期介入，接管验收、入伙准备等各项工作。在为客户服务的日常工作中，我的服务技巧与管理能力得到了极大的提升，对物业服务专业知识也掌握得更牢固，工作的付出也收到了良好的成效，公司及客户对我的工作均致予了好评。
/09—/12东莞市xx房地产开发有限公司xx花园前台文员/销售文员
商住综合物业，任职前台文员，负责公司日常办公事务跟得及客户接待工作；起任职销售文员，负责购房业主的合同签约、合同备案等相关工作。
这是我第一次从事房地产行业工作，在一项项完成的工作中我一次次充满了成就感，刻苦的'工作、澎湃的激情让我不断得到提升，我的知识面得到了拓宽、能力得到了增强。全新的机会、全新的空间，塑造了全新的我。
语言能力：
英语水平：良好国语水平：优秀粤语水平：优秀
其它技能：
熟练使用各类日常办公软件，优秀的字表处理能力；
熟练使用各类物业管理系统软件；
教育培训经历：
9月至7月xx市职业学校文秘专业
自我综合评价：
毕业于文秘专业，具有扎实的文秘专业知识；
有超过1年的商品房销售工作经验，熟悉商品房交易流程及工作规程；
高度的工作责任心与良好的职业道德；
有较强的应变能力和适应能力；
良好的沟通能力与优秀的团队合作精神；
具备员工培训工作经验及能力；
有超大型高尚小区的管理经验；
有质量体系工作经验，通晓各项工作规程。
本人性格开朗，诚恳踏实，具有科学端正的人生观与价值观，工作中能兢兢业业、任劳任怨，善于与人沟通，具备优秀的团队合作精神；个人的成长是伴随着公司的发展而进步的，一分耕耘一分收获，如我有幸加入贵司，成为贵司中的一员，我定将用我的真诚、我的努力与同仁们一起共创美好未来！
谢谢！
物业助理年度工作总结报告篇三
一、协助项目区域常务经理的工作开展和日常事务处理，当好参谋和助手。
二、兼管本项目区域办公室职责范围的工作。
三、督促检查各部门执行公司的各项决策和指令。
四、受项目区域常务经理委托，代理行使常务经理职权。
五、完成上级领导分派的其他工作任务。
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1.接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。
2.负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。
3.负责向各租户发出书面缴交各项费用的通知书或者电话催缴。
4.完成上级交给的其他工作。
物业助理年度工作总结报告篇五
2、负责受理客户的各类诉求，并跟进处理结果及监督实施改善措施;
3、负责客户沟通、回访，并形成记录;
4、负责物业服务中心资料档案的管理;
5、负责对外通知等文件的草拟与发布;
6、负责项目品质管理，每日对现场品质进行检查，记录问题点，并跟进、验证整改情况;
7、负责对业户办理入伙、装修、出租登记、过户登记等各种手续，并及时更新业户资料;
8、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;
9、协助对辖区内举行的各种活动的现场管理。