邮政保险心得体会 邮政年终工作总结(通用5篇)

保险团队管理的成功在很大程度上取决于管理人员对下属人员的了解、影响、沟通、教导和指引的能力 ——与人们一起工作的能力是管理成功的先决条件。

保险团队管理技能就是团队领导者利用恰当的管理手段和方法把知识转化为生产力。

保险团队管理技能包括：

1 、技术技能：主要是从事自己管理范围内所需的技术和方法。实际上，管理层次越低的管理人员就越需要具有较全面的技术技能。

2 、人际关系技能：一个团队领导者或管理者大部分时间和活动都是在与人打交道，对外要与客户纵横之间进行联谊和接触，取得共识；对内要联系下属，了解下属，协调下属，调动员工的工作积极性。所有这些都必须要求管理人员具有良好的人际关系技能，这个技能对分支公司总（副）经理、团队主管、主任都具有同等重要的意义。在相同的条件、背景、环境下，一个具有这方面技能的管理者肯定在经营过程中取得的成功概率要大得多。

3 、概念形成技能：指保险公司经营者进行抽象思维换位思考，形成清晰概念的能力。作为团队领导者，需要快速敏捷地从纷繁复杂的环境中辨清各种因素的相互关系，抓住问题的实质和要害，并根据复杂形势和矛盾问题果断地作出正确决策。

4 、诊断技能：一个优秀的、成功的经营者，团队领导者必须具有诊断甄别能力。根据组织内部各种现象和表象来分析研究事物的内涵和本质。

5 、分析技能：指管理者在某一形势、某一环境下分析鉴别问题主要矛盾的能力，分析各种问题的相互关系和普遍联系，找出其中最主要的问题和解决问题的主要方法。

总之，一个成功的管理者必须具备上述五个方面的管理技能。但是，针对不同层次的管理者，在这些方面的要求有所区别。例如，针对高级管理人员的技术技能的要求比一线负责展业事宜的主任、主管要求低一些，而概念形成的技能，对诊断和分析的技能，则要求就比较高了。作为经理人，你不必了解技术如何动作，但要了解技术可能做到什么。

同时，管理者还要具备自我反省技能：应该深刻理解自己的工作，应能敏锐地意识到自己对机构的影响，并通过自我反省进行学习，形成概念技能。

所谓 “ 概念技能 ” 包括把企业看作一个整体的能力，各个爱岗敬业的保险经理人形成一个利益共同体。各个不同职能的相互依赖，其中一部分有所改变，会影响其余各个部分。任何决策的成功与失败有赖于决策者和执行决策者的概念技能。

不仅保险各部门的有效协作有赖于职业经理人的概念技能。公司的经营作风和品格以及整个战略发展方向一并有赖于管理人员的概念技能。最高级管理人员( 董事会，总经理室成员及分公司管理人员) 决定企业的作风，决定着公司的特征，使本公司的经营方式和方法有别于其他金融企业，从而便于创造卓越的知名保险品牌。

管理人员被提拔的管理层次越高，会话管理技巧就越重要。

这种技巧又分为技术方面的技巧，做人工作的技巧和概念形成方面的技巧。

1 、知道如何迅速地从人们那里获得有用的信息。如：人力资源、保险可保资源，保险的社会法律、保险监管、资产资源优化组合等。

2 、能够游刃有余地处理各种异议和反视意见。3 、能够以一种或多种方式处理那些难以应对的人，使得他们作出积极的而不是消沉的反应。

4 、能够虚心的接受批评，采纳谏言。

5 、提高诸如面谈和评价别人的特殊技巧。

6 、能够识别暗示和线索，并根据他们解决问题和取得更大进步，掌握更深奥的知识。

7 、能够以令人满意的方式提供经营技巧。

8 、在会话中做到从容不迫，知道如何达到令人满意的程度。

由于承认别人的意见、观念、信念和自己有不同之处，他便善于领会别人的言语和行为究竟表达什么意思，他也同样善于通过自己的行为按照别人能接受的含义把自己的理念和含义传达给别人；同时，能够觉察部属的局限性，明晰员工的作用和长处，利用长处为公司做贡献。为了有效的管理，保险经理人必须把计划、组织、指挥、控制这些职能付诸实现。但在实现这些职能的过程中，能否真正获得成功，在很大程度上取决于管理者是否正确地估计形势，正确地作出决策，敏感地抓住问题。也取决于管理者是否能做好人的工作，调动职工的积极性，以实现公司整体目标。

何谓“领导”？领导就是管理者、组织者、协调者、权力者、召集者……有千万种解释。书本上的正式解释是，领导就是运用各种影响力带领、引导或鼓励下属为实现目标而努力的过程，领导者就是在组织中发挥领导作用的人。领导至少要有3个要素：一是领导者必须有追随者；二是领导者要有影响追随者的能力，这种能力或力量包括正式（职位权力）权力——奖赏权、惩罚权和合法权，也包括个人所拥有的影响力——感召权和专长权；三是领导者实施领导的惟一目标就是达到组织的目标。领导者的领导过程，就是在权力支撑的基础上实施指引、激励、沟通和营造氛围的工作以便能够影响员工的行为，促使他们共同努力去完成组织的目标。在保险公司的经营管理上，则是完成保费、人力和费用控制目标。

无论对领导作何种解释，说到底，其本质、其核心就是，用自己的思想改变他人的思想、统一他人的行为，达成自己的意志。

靠行政权力去实现领导工作的，是合格的领导；用个人魅力去实现领导工作的，是优秀的领导，而能使属员思想发生蜕变的'，则是杰出的领导。

寿险公司销售团队的经营，是一种特殊的经营，由于代理人团队从其身份特征上讲，其本质是一种松散型、泛民间性组织，他们的工作行为，更多时候是在职场之外，是非现场的，如何把对销售队伍的非现场管理变为现场管理，把代理制形式的管理效果变为员工制或类员工制管理效果，这对团队领导提出了更高的能力要求。如何才成为寿险团队的杰出领导，笔者借助我的老师、台湾保险训练大师彭炳镛先生的思想，总结并发扬了“领导六心”。这“六心”是带人带“心”、带人带“新”、带人带“辛”、带人带“薪”、带人带“星”、带人带“欣”。

我们说，比路宽的是河，比河宽的是海，比海宽的是天，而比天高的是人的心。什么都好领导、什么都好管理，而最难管的，就是人心。因此，作为领导，带人首先是带“心”。

在团队经营管理中，带人如以金钱或利益为主，必然失败。

我们首先要深入属员内心，要融合组员内心需求，建立互信关系，构筑沟通渠道。

一对一的沟通和家访就是带人带“心”最有效方法。沟通是建立共识，而谈判是决定成败。所以，我们要明晰沟通的目的是达成共识，服务于共赢。

在寿险经营中，寿险经营的命脉在于会议经营、会议经营的命脉在于纪律经营。和组员建立感情，并相互包容，除了情感交流外，对部属的培训教育，至关重要。对部属培训三大要素：1、人格（魅力）；2、技能；3、能力。组织经营三大教育：人格教育（态度）；专业教育；技能教育。

用心投入了，才能加强“管理”，因为爱得愈深，管得愈狠！！因为，这个时候，你作为主管，已经有“资格”去管理你的组员了。为什么父母打骂孩子而孩却洗耳恭听？就是这个道理。

带人的本质就是辛苦。所以总监、经理、主任等各层级主管要任劳任怨、不怕艰辛，认真用心、积极主动地做好团队领导工作；而组员要学会尊重领导、服从领导，理解你主管工作上的辛苦。

由于人与人之间有差异，因此，团队管理要灵活处理“求同存异”的关系。在中国政府管理理论上，有这么三句通俗的话，上对下的沟通是“清清楚楚的糊里糊涂”，平级间的沟通是“清清楚楚的清清楚楚”，下对上的沟通是“糊里糊涂的清清楚楚”。然而，这样的工作思想，在寿险经营中，却需要一分为二的灵活运用。

在寿险团队领导管理中，“要谈管理、先谈伦理”。做领导，有一个基础，那就是，我们既是领导，也被领导；先学会被领导，才可能善于领导；会当好部属，才会当好领导。既不能会、又不受命，这样的人则是害群之马。我们断然不能做这样的人。如果团队有这样的组员出现，当果断消号、淘汰。

收入是最基本的需求。我们必须要让我们的属员跟着我们能挣到钱。寿险代理人最大的收入来自佣金，寿险代理人主管最大的收入来自 “ 基本法 ” ，因此，我们必须要让代理人熟透产品、深黯基本法内容。科学、有效地运用基本法，使部属的收入最大化。团队经营中，经常会出现这样的 “ 不该发生的故事 ” ，再多交10 元钱的保费，就可达到高一级的奖金比例，代理人就可以多拿到基本法规定的 1000 元以上和利益，这首先是代理人自身不懂基本法的问题，直接主管也难逃其咎！

同时，我们要引导组员成长、让组员积累经验、积累人脉，其实这些，都是无价之 “ 薪 ” 。

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因此，寿险经营管理中，有一个秘诀，其实这也是做人的哲学： “ 要追求顶点，但永远不要达到顶点。 ”寿险团队管理如何实现这要 “ 梦想 ” ，措施很简单，就是要确保团队里不断有新人进来，新鲜血液的注入，无疑会提升团队生机。因此，寿险经营的过程，其实也是不断增员的过程。

从更深层的经营上，由于新老代理人对团队、对市场、对产品的了解认识均有不同，因此，我们要尝试使用不同的、 “ 新 ” 的经营内容与方式区别对待。这也是带人带 “ 新 ” 的另外一层意思。

在会议经营、特别是二次早会经营上，要有新意与创意的策略，要有欣欣向荣而明朗的职场氛围。同时，在月度经营会议和外出团康活动上，也有让团队所有成员有 “ 欣欣向荣 ” 之感。

保险销售员有一个普通的特点，就是为“追求快乐”而来，成功的团队、高绩效的营销员更是如此，欣欣向荣、欢快的氛围往往去伴随他们左右，而这种氛围、他们身上这种特质，正是他们赢得高收入、赢得成功的重要元素。因为，当他们充满快乐的时候表现会非常优秀，表现非常优秀时保单成交的机率就大大提升，业绩会格外的突出，收入也就随之而来，欣欣身荣的氛围—愉悦的心情—优秀的表现—客户的信赖—高效的成交—保费的倍增—收入的提升—成功的喜悦，形成一种成功销售生涯的良性循环。

活泼的环境、愉快的工作气氛、优良的心境，产生欣欣向荣。

寿险经营中有一句话：“比生命更重要的是荣誉”，往往，一个优秀的销售员，他最大的潜力激发，不能来自高额佣金的诱-惑，而是荣誉的追求、价值的肯定。销售员往往会以公司的明星——年度冠军、高峰会会长等保费英雄、增员英雄为楷模，确立为奋斗的方向，比学赶超争做“保费王”、“件数王”等等。

无疑，团队经营管理中，明星作为表率和标标，其作用是明显的，明星的影响力量是巨大的。销售明星不仅可带动整个团队的氛围，明星还可增强行业吸引力，吸引后来者，做大做强团队。