总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
工作总结大纲四字成语 年终工作总结大纲(6篇)篇一
年初，为了加强会计基础工作的规范性，完善公司的管理机制，财务部制定了新的《管理细则》。细则中对借款、费用报销、审核等工作程序作了详实的解释。我们通过对细则的学习、讨论，把各项条款逐一与实际业务联系在一起，找问题找漏洞，并反复消化、严格把关。在出纳环节中，我们强调一定要坚持原则、不讲人情，把一些不合理的借款和费用报销拒之门外。在凭证审核环节中，我们依据细则中的规定，认真审核每一张凭证，不把问题带到下个环节。通过这半年的实践，我们的工作取得了显著的成效。数字是最有说服力的，在销售额与上年同期基本持平的情况下，三费(管理费用、销售费用、财务费用)却比去年同期下降了.通过实际工作，我们都深刻的意识到加大成本控制的力度，尽快推出相应制度的必要性。
为了提高员工的荣誉意识，针对公司出台的工资考核制度，我们相应地制定了内部员工工资考核方案，由部门经理依据员工的岗位描述对其平时的表现进行综合评判并作为参考递交会计主管。考核制度的实行有效地调动了大家的积极性，充分发挥了企业的奖励机制，合理地利用了人力资源。
为了配合物流中心录入费用，我们及时、准确地编制会计凭证并做好凭证传递、汇总工作。为了更好地核算营销部门的盈亏，为公司完成销售计划提供依据，我们及时记录每一笔到款，准确记录货款的清欠并周期性地与营销人员的往来帐进行核对，并做到营销、财务、物流中心数据口径一致。
我们定期进行小组讨论、学习企业会计制度，大家互相交流心得，熟悉各岗位的工作流程，把问题摆在桌面上。由员工转达给部门经理，再由部门经理转达给主管，主管根据汇总上来的意见与建议做出相应的措施。除此之外，我们合理地安排每位员工的外勤工作，让每个人都有与外界接触的机会，做到工作有里有外、有张有弛。
随着社会的不断发展，会计的概念越来越抽象，它不再局限于某个学科，在金融、税务、计算机应用、公司法、企业管理等诸多领域都有所涉及。这就给我们财务人员提出了更高的要求——逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展，就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。
人生能有几回博，在今后的日子里，我们要化思想为行动，用自己的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。
工作总结大纲四字成语 年终工作总结大纲(6篇)篇二
一、班级情况小结
（1）学生总数（男、女生数，走读生，住校生）；
（2）学生考勤情况（尤其是缺勤情况严重的同学有哪些）；
（3）学生总体思想状况；
（4）班风学风总体情况（学习态度、课堂秩序及课外学习情况）；
（5）卫生区值日情况；教室、宿舍内务整理情况
二、作业上交情况及质量情况
三、班主任与任课教师结合情况怎样
（1）哪些任课教师主动与你联系、沟通、讨论本班的情况；
（2）哪些任课教师是被动与你联系或者说不配合你的（被动应
付）；
（3）你还有哪些需要与任课教师进一步配合努力做的（4）自我的不足（还有哪些计划没有完成的，今后的打算。）。
四、本班这个学期取得的主要成绩有哪些？存在的主要问
题是什么？准备采取的措施有哪些？建议年级或学校怎
样配合你的工作更能有利于班级的管理。
五、没有以上主要内容的“班主任工作总结”视为不合格，重写！
工作总结大纲四字成语 年终工作总结大纲(6篇)篇三
推拿手法学是一门基础学科，它以中医学基础理论为指导，通过经络、推拿手法等中医传统疗法，以防治疾病为目标的主干课程之一。它与中医学的各门基础与临床学科有着广泛而密切的联系。但是，需要注意的是，推拿手法有着鲜明的中医学特色，区别于中医外科学，具有鲜明的外治特色；区别于针灸学，具有鲜明的经络外治法特色；区有着很强的实际应用价值。
推拿手法产生于远古时代人类的生产劳动和生活实践,经历了萌芽、形成、发展的曲折历程,要学好推拿手法,就一定要了解推拿的发展过程,了解前辈们所做的贡献,以此来激励我们的学习.本门课程的教学，要求掌握推拿手法的基本理论和基础知识，学会各种推拿手法的操作技能；使学生能运用中医学知识，以辨证论治原则处理临床各类常见疾病。
本门课程的教学主要为：绪论部分包括推拿手法的形成与发展、推拿手法的特点、分类与推拿手法主要内容、推拿手法的理论基础、推拿手法的学习方法。《推拿手法学》的总学时安排为72学时，其中理论课56学时、自学4学时、见习12学时。教学时除由教师讲授外，应充分运用cai课件、录像、幻灯、图表等多种手段，自学、讨论等多种形式。并安排临床见习，调动学生学习的主动性和积极性，提高教学效果。在教学中可按照本校教学计划，适当增减教学时数，但一定要达到本大纲规定的推拿手法教学要求。
教学目的要求和内容
第一章
推拿简史
[目的要求]
1、了解推拿手法的概念、形成及发展过程。
2、熟悉推拿手法的特点、临床应用范畴。
3、熟悉推拿手法的作用原理。
4、了解推拿手法的分类和学习方法。
[教学方法] 课堂讲授为主。
[教学时数] 4学时。
第二章
推拿手法学基本常识
[学习纲要]
1.掌握推拿手法的基本技术要求
2.熟悉推拿的注意事项和推拿介质以及热敷 3.了解推拿的命名与分类
[教学方法] 课堂讲授为主。[教学时数] 6学时。
第三章
推 拿 练 功
（一）要掌握推拿练功的预备,动作,要领。
（二）要熟悉推拿练功的原文。
（三）要了解推拿练功的按语。
[教学方法] 课堂讲授为主。
[教学时数] 4学时。
第四章 成人推拿手法
[学习纲要] 成人推拿手法，是与小儿推拿手法相对而言，是历年医家总结出来的在临床中普遍常用的手法技巧。《医宗金鉴》中所言:“一旦临症,机触于外,巧生于内,手随心转,法从手出”,反之亦然。其特点是手法种类多,治疗范围广。治疗时是通过手法的轻重缓急、作用深浅、作用时间的长短、作用的部位及作用的方向的运用，来达到补虚泻实、调节阴阳的治疗效果。根据手法的运动形态及其作用等分为摆动类、摩擦类、振颤类、挤压类、叩击类、运动关节类、复合类和其它类共8类手法节类、复合类和其它类共8类手法。
在学习中，我们特别要注意手法的操作、动作要领、作用。手法操作中，要做到轻灵柔缓和持久深透想结合，这就需要平时要刻苦练习，临床中要灵活运用，体会手法的动作要领。其实，手法就如同腧穴一样，它是实施推拿治疗的基本单位，怎样把这些基本单位组合在一起，形成治疗处方，就要求对手法的作用要铭记在心。手法的轻重缓急、作用深浅、作用时间的长短和作用的部位及作用的方向，来达到补虚泻实、调节阴阳的治疗效果。
（一）（二）要体会手法的力量是怎样实施的，深浅的不同，选择的手法类别和作用的时间也不同。
要注意手法的协调性，多练习是关键。熟练的程度如何，是看你的练
（三）（四）习时间是多少和练习的认真程度。
手法的正确应用，是手法价值的体现。在学习中，不仅要掌握单个手法的作用，还要明白多个手法联合运用是的整体效果。
手法的注意事项，不仅体现出能否正确做出手法，还能知道实施对象能否承受手法的力量。
第一节 摆动类手法
[目的要求] 1掌握摆动类手法操作、动作要领、作用。对一指禅推法、滚法和揉法三种手法要体会其缠绵,具有可持续操作性,且治疗适应症广泛的特点。熟悉摆动类手法的注意事项和作用部位。在临床中能正确的运用摆动类手法来治疗疾病。了解摆动类手法的派别及其沿革，注意摆动类手法之间的相同点和不同点。
[教学方法] 课堂讲授、实际操作练习和门诊见习，充分利用图表、录像，尤其是实际操作示范为主。
[教学时数] 4学时。
第二节 摩擦类手法
[目的要求] 1 掌握摩擦类手法操作、动作要领、作用，注意摩擦类手法操作时的方向和特点。2 熟悉摩擦类手法的注意事项和作用部位，注意摩擦类手法的分类。3 了解摩擦类手法的派别及其沿革，注意摩擦类手法之间的相同点和不同点。
[教学方法] 课堂讲授、实际操作练习和门诊见习，充分利用图表、录像，尤其是实际操作示范为主。
[教学时数] 4学时。
第三节振颤类手法
[目的要求] 1 掌握振颤类手法操作、动作要领、作用，注意抖法、振法和颤法操作时的特点。2 熟悉振颤类手法的注意事项和作用部位，注意振法和颤法的区别。3 了解振颤类手法沿革。
[教学方法] 课堂讲授、实际操作练习和门诊见习，充分利用图表、录像，尤其是实际操作示范为主。
[教学时数] 4学时。
第四节 挤压类手法
[目的要求] 1 掌握挤压类手法操作、动作要领、作用，注意摩擦类手法操作时的方向和特点。2 熟悉挤压类手法的注意事项、作用部位和临床应用，注意挤压类手法的分类和鉴别。3 了解挤压类手法的派别及其沿革。
[教学方法] 课堂讲授、实际操作练习和门诊见习，充分利用图表、录像，尤其是实际操作示范为主。
[教学时数] 4学时。
第五节 叩击类手法
[目的要求] 1 掌握扣击类手法操作、动作要领、作用，注意扣击手法操作时的力量和特点。熟悉扣击类手法的注意事项、作用部位和临床应用，注意扣击类手法的分类和鉴别。3 了解扣击类手法的派别及其沿革。
[教学方法] 课堂讲授、实际操作练习和门诊见习，充分利用图表、录像，尤其是实际操作示范为主。
[教学时数] 4学时。
第六节 运动关节类手法
[目的要求] 1 掌握运动关节类手法操作、动作要领、作用，注意运动关节手法操作时的力量、方向和特点。熟悉运动关节类手法的注意事项、作用部位和临床应用，注意运动关节类手法的分类和鉴别。了解运动关节类手法的派别及其沿革。
[教学方法] 课堂讲授、实际操作练习和门诊见习，充分利用图表、录像，尤其是实际操作示范为主。
[教学时数] 4学时。
第七节 复合类手法
[目的要求] 1 掌握复合关节类手法操作、动作要领、作用，注意复合关节手法操作时各单一手法的协调性。2 熟悉复合关节类手法的注意事项、作用部位和临床应用，注意复合关节类手法的复杂性和难度。了解运动关节类手法的派别及其沿革。
[教学方法] 课堂讲授、实际操作练习和门诊见习，充分利用图表、录像，尤其是实际操作示范为主。
[教学时数] 4学时。
第八节 其它类手法
[目的要求] 1 掌握其它类手法操作、动作要领，注意其它手法操作时各自特点。熟悉其它类手法的注意事项、作用部位，注意临床应用时其它类手法的辅助性作用。3 了解运动关节类手法的沿革。
[教学方法] 课堂讲授、实际操作练习和门诊见习，充分利用图表、录像，尤其是实际操作示范为主。
[教学时数] 4学时。
第九节 推拿手法练习
[目的要求] 1 掌握推拿手法练习操作的动作要领和练习顺序，注意各主要手法各部位练习时的相互配合。熟悉推拿手法练习时的注意事项、作用部位，注意临床应用时的灵活性。3 对不常用手法的操作也应该了解。
[教学方法] 课堂讲授为主。
[教学时数] 4学时。
第五章 常规操作手法
[教学方法] 课堂讲授、实际操作练习和门诊见习，充分利用图表、录像，尤其是实际操作示范为主。[教学时数] 4学时。
第六章 小儿推拿手法
[学习纲要] 小儿推拿手法既有与成人推拿手法相同之处，又有其独立于成人推拿手法之外的特殊的操作方法，是推拿手法学的重要组成部分，所以，在学习中要注意同成人推拿手法相互比较和参考。由于小儿的皮肤娇嫩、骨骼发育还未完全、易实易虚、病理转化较快的特点，决定了小儿推拿手法除要遵循成人推拿手法的基本要求外，还必须做到轻快柔和，平稳着实。复式操作法是小儿推拿手法与成人推拿手法的最大区别，根据小儿穴位具有点、线、面三方面特点，在操作中要在小儿特定穴的基础上，结合小儿的生理病理特点，选用恰当的操作手法，形成一种组合式手法操作，为小儿推拿所特有。在本章的学习中，既要对单个常用手法要熟练把握，又要把复式操作法作为重点和难点进行练习。
（一）对于小儿推拿手法的操作，一定要结合小儿的生理病理特点，把握实施的剌激强度、节律和速率，以免造成不必要的伤害。
（二）对于小儿推拿手法的适用部位，一定要明确小儿穴位的确切形态和位置，了解该位置的解剖生理特点，根据病理特点，作出正确的手法选择。
在学习中，要结合小儿的生理病理特点，在同成人推拿手法比较中体会小儿推拿手法的操作、作用和部位。
（一）要掌握小儿推拿手法的操作方法和动作要领。这是我们学习的重点。要求体会该手法的特点、力量和操作顺序，明确该手法的实际用途。
（二）要熟悉小儿推拿手法的作用部位和注意事项，在临床中正确的选用手法。
（三）要了解小儿推拿手法作用位置的解剖生理特点、派别及其沿革，了解小儿推拿手法的发展方向。
[教学方法] 课堂讲授为主。
[教学时数] 4学时。
第一节 小儿推拿常用手法
[目的要求] 1 掌握推、揉、按、摩、掐、捏、运、捣、拿、擦、搓、捻、刮、摇、拍打、按揉、揉捏等十七种常用手法的操作、动作要领。对推、揉、按、摩、掐、捏、运这七种要重点掌握。
熟悉小儿推拿常用手法的注意事项和作用部位。在临床中能正确的运用小儿推拿常用手法来治疗疾病，注意不同手法间的鉴别和与成人推拿手法的比较。
了解小儿推拿常用手法的作用位置的解剖生理特点、派别及其沿革。
[教学方法] 课堂讲授、实际操作练习和门诊见习，充分利用图表、录像，尤其是实际操作示范为主。
[教学时数] 2学时。
第二节 复式操作法
[目的要求] 1 掌握黄蜂入洞、双凤展翅等32种复式操作法的操作和作用。
熟悉小儿推拿常用复式操作法的注意事项和作用部位。在临床中能正确的运用小儿推拿复式操作法来治疗疾病。
了解小儿推拿复式操作法的作用位置的解剖生理特点、派别及其沿革。
[教学方法] 课堂讲授为主、实际操作练习和门诊见习，充分利用图表、录像，尤其是实际操作示范。
[教学时数] 2学时。
第七章
穴
位
[学习纲要] 小儿推拿特定穴不同于经络学说中的特定穴位，具有以下特点:不仅具有孔穴点状，还有从某点至另一点成为线状和部位(面)状；大多数分布在头面和四肢（特别是双手）；小儿推拿穴位中有部分穴位属于十四经穴，但其作用受小儿生理、病理特点的影响而与成人经穴作用有所不同。其作用原理受经络学说指导。小儿推拿穴位呈面状分布为多，操作大部分是直接作用于皮肤，因此与十二皮部的关系密切。
在学习中，要结合小儿的生理病理特点。
（一）要掌握小儿推拿穴位的分布。这是我们学习的重点。
（二）要熟悉小儿熟悉穴位的作用, 作用位置的解剖生理特点。
（三）要了解小儿推拿穴位的操作手法.了解穴位的操作手法，在临床中正确的选用手法。
[教学方法] 课堂讲授为主。
[教学时数] 4学时。
第八章 推拿手法的现代研究
[学习纲要] 熟悉有关推拿手法各种现代研究理论 [教学方法] 课堂讲授为主。
[教学时数] 2学时。
第九章 推拿手法文献选读
[教学方法] 课堂讲授为主。
[教学时数] 2学时。
2学时自学、机动。
工作总结大纲四字成语 年终工作总结大纲(6篇)篇四
随着计算机技术的飞速发展，cad已得到快速发展。我们可以利用cad技术设计图纸，用cad 强大的辅助图形设计和三维实体造型功能改变传统的绘图方式，使我们化工类的学生既能摆脱传统机械制图学习的抽象和枯燥，又能使我们的绘图学习变得更轻松而高效，并且更能适应现在社会对技术性人员的需求。经过不断地完善，现已成为国际上广为流行的工程制图工具计算机cad技术已经深入各个行业中.学习了autocad这门课程，我对我们的专业又有了更深的了解，cad是我们专业所必学的一个软件，这个软件不仅广泛用于工程、工业制图中的建筑工程、装饰设计、环境艺术设计、水电工程、土木施工等等。精密零件、模具、设备等,还广泛应用于土木建筑、装饰装潢、城市规划、园林设计、电子电路、机械设计、服装鞋帽、航空航天、轻工化工等诸多领域。autocad是由美autodesk公司开发的通用计算机辅助设计软件，具有易于掌握、使用方便、体系结构开放等优点，能够绘制二维图形与三维图形、标注尺寸、渲染图形以及打印输出图纸，在化工行业中有着重要的应用，autocad是当前最流行的计算机辅助设计软件之一，具有强大的绘图功能。一方面，机械制图是autocad的基础。比如设计图纸、设计流程。另一方面，autocad是促进制图教学的有效工具。它取代了手工制图方法，利用其强大的绘图功能和编辑修改功能，可以快速、准确、美观地表达出所要画的机械图样，极大地提高了绘图效率和绘图质量。除了应用于化工行业之外，甚至被广泛应用于机械、建筑、电子、航天、造船、石油化工、土木工程、冶金、地质、气象、纺织、轻工、商业等诸多领域。
学习了cad制图，我也总结了自己的一些学习经验和方法：首先，我认为基础很重要，学习cad，需要一定的画法几何的知识和能力，需要一定的识图能力，尤其是几何作图的能力，所以，我认为学好《化工制图》是基础，《化工制图》学的好的学生cad制图学起来会轻松容易的多。所以要想学好cad，一定要打好基础。其次，基础不是很好的学生也不要放弃，循序渐进，不气不馁，多花点时间，使自己能由浅到深，一步一步来，由简到繁的掌握cad的基础、技巧和方法；再次，学习的知识要学以致用，这会使自己有很大的进步，不要把主要精力花在各个命令孤立地学习上，要把学以致用的原则贯穿整个学习过程，从而使自己对绘图命令又深刻和形象的理解，这有利于培养自己独立绘图的能力。学习是重要的，但也不能死学，在理解的基础上掌握其绘图技巧也是很重要的，要学会比较容易混淆的命令，严格要求自己规范作图，养成良好的习惯。
经过今年的化工实训和化工见习，cad在化工行业中越来越重要，工艺流程是必不可少的。生产流程的实际化也是在cad所制图的基础上实现的，有了流程的控制，就能对设备和工艺的生产实现自动化。每个化工厂都有其专门的流程总控室，所以cad在化工实际生产中是必不可缺的。
实践证明，将机械制图与autocad两门课程有机地结合起来，内容上既能避免了重复，又能很好地激发学生的学习兴趣，有效地减轻学生的学习负担。不以规矩不成方圆，工程标注是零件制造、工程施工和零部件装配时的重要依据。在任何时候一幅工程图中，工程标注是不可少的重要部分。在某些情况下，工程标注甚至比图形还重要。只有以一定的标准严格要求自己，规范自己，不怕麻烦，真的做到用心去画好每一个图，在有一定时间进行强化记忆和安排学习，勤学多练，理论联系实际，并融会贯通—些画图的技巧，制作cad图也就能够清晰、准确、高效。我相信，cad一定可以学的最好。
专业班级：化学工程与工艺一班
姓名：王文文
学号：200908071101
工作总结大纲四字成语 年终工作总结大纲(6篇)篇五
打电话与接电话这两件事，我们几乎每天都在做。那你知道也有电话礼仪的吗?接下来让小编为你介绍电话礼仪大纲吧!
前台服务员包括电话总机话务员，需要面对不能谋面的顾客，解决各类诸如预订、投诉、疑难等问题，通过声音也同样需要表达出礼貌与尊敬。
每一位前厅服务员应该在接听电话时注意以下几点:
1.说话文明，服务热情
(1)接待服务使用礼貌语言，持之以恒，习以为常。
一接来电，敬语当先，如说“您好!”、“请讲”等。
(2)语气要谦逊，态度要诚恳。
不论通话人说话时什么态度，话务员要始终保持语气谦逊、态度诚恳，不与通话人顶撞，发生争执。
(3)语调要亲切、委婉。
具有帮助别人排扰解难和乐意助人为乐的精神，说话时语调亲切、委婉，使通话人感受到你的关心和协助。
(4)音色要柔和、悦耳，使通话人好像听到家中亲人的呼唤一般，得到“宾至如归”之感。
(5)发音要准确、清晰。
不论用哪一种语言和方言说话都要做到发音准确、清晰。
只有这样才能保证对方听清楚。
(6)语言要简练，用词要得当。
说话简明扼要，不啰唆，用词得当，不误解，切忌脱口而出粗俗的语言。
(7)语速快慢要适中，根据不同的通话对象，要恰到好处地掌握讲话速度，对有急事的通话人，不能给人一种慢条斯理故意拖延时间的感觉，对老年人或语言不易沟通的通话人要适当放慢语速，以期达到明白无误的目的。
2.耐心诚恳，维护信誉
(1)解释要耐心。
当通话人有疑问求助时，话务员有责任耐心地尽力向对方作解释，切不可置之不理，悄悄把电话挂上。
如通话人要接的分机占线，应说“对不起，××房间占线，请稍等片刻”或“对不起，通×××地方的线路没空，请过一会儿再打过来”等。
(2)接受投诉要虚心。
通话人对饭店服务质量有意见来电投诉时，要以虚心的态度仔细聆听，答应通话人定将此事及时转告有关部门，切不可拒绝或中断通话。
(3)叫醒服务要准时。
住店宾客如来电要求在某时提供叫醒服务，话务员要当即做好准确、完整的记录，如不是轮到自己值班，应在下班时对来接班的话务员做好交代，届时按要求准时叫醒宾客，切不能大意误事，影响宾客工作或行程的安排。
(4)对于“代客留言，代客拨号，电话查询”等业务，应不怕麻烦。
绝不可对宾客说“我没空”、“我不知道”之类的话。
即使通过一再努力仍未达到宾客的要求，也应主动向宾客作出解释并致歉。
(5)对拖欠长途电话费的宾客，要礼貌地提醒，耐心说服，切忌态度粗暴、出言不逊，遇复杂问题，可转交总服务台处理。
(6)话务员从事的是一项机要工作，饭店内部的信息和宾客的私人情况是不能外泄的，这既是组织纪律，也是礼节礼貌上的起码要求。
为了维护饭店的声誉，话务员不得向外界披露饭店和宾客的情况，以确保住店宾客不受打扰或发生意外。
二、接听电话的四个要求
饭店来往的客人很多，因此服务员接听电话也应做到服务标准化，以树立本店形象。
1.要正确使用称呼
(1)按职务称呼。
首先设法了解客人的姓名和职务，按照姓氏冠以职务称呼，如张局长、王科长、吴博士等。
如不知姓名，仅知其职务，也可直呼其职务以解眼前急需，如:董事长、总经理、经理、局长等。
如只知其姓氏而不知其职务，也可按照姓氏冠以“先生”或“小姐”、“女士”进行称呼。
(2)按年龄称呼。
在无法了解姓名和职务的情况下，可根据客人的年龄状况、性别等予以尊称，如:先生、太太、小姐、老人家、小朋友等。
(3)按身份称呼。
如果电话是军队打来，对方报了姓氏或职位或军衔，应按军衔级别称呼，如师长、团长、连长、将军等。
暂时不清楚军衔的官员可统称“首长”。
对无军衔的士兵可称“同志”或“解放军同志”(仅限国内军人)。
对国内地方官员，如知道职务的应按职务称呼，如不知道职务的可统称先生，也可称同志。
如对对方的情况一概不清楚时，对方是男士应称先生;如对方是女士，应先向对方询问“请问我应该怎样称呼您呢?”然后根据对方提供的资料选择称呼，千万不可随意称呼对方，以免造成误会。
2.正确使用敬语
电话中的敬语一般有“您”、“您好”、“请”、“劳驾”、“麻烦您”、“多谢您”、“可否”、“能否代劳”、“有劳”、“效劳”、“拜托”、“谢谢”、“请稍候”、“对不起”、“再见”等。
3.对容易造成误会的同音字和词要注意咬字(词)清楚
中国语言比较丰富，也很复杂，多种方言和民族语言交织，同音字比较多，稍有不慎就容易出现完全相反的意思。
由于电话交谈不能面对面解释，很容易造成误解，应特别注意。
在通话中咬字要清楚，避免两种语言混合使用，而造成误会，例如:食着未--死着未(广东白话);水饺--睡觉(不标准普通话);徐生(徐先生)--徐衫(广东白话)
4.要把复杂专业用语言换成通俗的日常语
练好接听电话的基本功
1.要简短
接听电话(打电话)，语言要简练、清楚、明了、不要拖泥带水，浪费客人时间，引起对方反感。
2.要直白
接听或打电话时，无论对方是熟人还是陌生人，尽量少开玩笑或使用幽默语言，因双方在电话中既无表情又无手势的配合，玩笑或幽默语言往往容易造成事与愿违的效果。
3.要负责
在接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位和电话号码。
如对方实在不愿透露姓名和有关资料，也不要失礼或怪罪对方。
4.要礼貌
对方拨错电话时，要耐心地告诉对方“对不起，您拨错电话号码了”，千万不要得理不让人，使客人造成不愉快。
自己拨错了电话号码，一定要先道歉，然后再挂线重拨。
5.要文明
(1)无礼。
客人无礼，接听电话的人也无礼，以牙还牙，以血还血。
比如:“你不报姓名，我是不会给你接转的”，“你有什么事，你就说嘛”等等。
接电话人对客人的来电话内容追根问底显得不耐烦，使通话人感到恼火或沮丧。
(2)傲慢。
接电话的人盛气凌人，似乎别人欠了他什么似的，比如:“他正忙着呢，现在没空”，“不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来吧”。
这种接电话的态度最容易激怒对方，并且很难使对方在短时间内消除心中的不愉快。
(3)有气无力，不负责任。
接电话的人在接话中无精打采、有气无力、对客人的电话或对方的问话不负责任，经常给对方造成失望或疲倦的感觉。
比如:“我也不知道他在不在”，或“他刚才还在，现在不在”，问:“到哪去了?”答“不清楚”，问:“我等一会再打来吧?”答:“随便”。
(4)急躁。
在接听电话时，不等对方说完，自己抢话说，而且一口气说得太多、太快、犹如机关枪扫射，不注意控制自己的感情和嗓音，使对方感到接电话的人在发火、在训人，造成误会，产生不良后果。
(5)独断专横。
不注意用心听完对方的讲话内容，不断地随意打断别人的叙述，不注意正确地理解对方，不管正确与否，一切由自己说了算，自己的话说完了，未等对方讲完就挂线。
(6)优柔寡断，拖泥带水。
接听电话时，回答对方的问题不清不楚，似是而非，犹犹豫豫，毫无把握，如“噢，好像是听说过，现在也说不清了”，“你再打一次电话也行，不打也行”。
(7)不耐烦或出口伤人。
态度粗鲁、语言生硬，令人恼火，如:“声音大一点，说什么?我听不见”，“下班了，明天再打”，“你是否耳朵有问题?我跟你说了不知道，你还问什么呢?”尤其是连续接到几个打错的电话后，更容易出口伤人。
但有时下一个电话也许恰恰是一个工作电话，则会造成不良后果。
四、如何处理接听电话时的具体问题
(2)打电话时，组织好讲话的内容，把有关资料放在电话旁边;问候对方:“您好”;表明自己的身份;转入正题。
(3)用电话沟通时，话筒和嘴唇距离2 5~5厘米，若靠得太近，声音效果不好;保持自然音调，不可大喊大叫;电话机旁常备有一些便条纸和一支笔。
(4)客人要求房号保密，但有外线电话找该客人时，可问清来电者姓名、单位或所在地，然后告诉客人，询问客人是否接这个电话;如果客人表示不接任何电话，应立即通知总台在电脑中输入保密标志，若有查询，即答该客人未入住饭店;若客人有更具体的要求，如可接长途、可接某指定人的电话等，要问清并做记录，按客人要求执行。
(5)晚上客人打电话缠住服务员，要求陪其聊天时，要委婉告诉客人，当班时间有很多工作要做，如果不能按时完成，会影响对客人的服务质量;同时告诉客人，聊天会长久占用饭店的营业电话，招致其他客人的投诉;向客人介绍饭店的各类康乐场所。
(6)如果对方要找的人不在可以这样回答客人:“他现在不在办公室，我能帮您的忙吗?”也可以告诉客人要找的人在何处及电话号码，请对方往那里打电话;或给对方准确的时间，请其再挂;也可留下对方的号码，待要找的人回来时挂给对方;或为对方留言。
一、及时接听
如果电话铃声一响起，就应立即放下收头的事去接听。
如果接听不及时，就会反映出一个人散漫的态度，而且应该亲自接听电话，轻易不要让他人代劳，尤其是不要让小孩干代接。
在接电话时，我们提倡“铃响不过三”:接听电活以铃响三声之内接最适宜。
吧要铃响许久，才姗姗来迟。
工作总结大纲四字成语 年终工作总结大纲(6篇)篇六
首先简要说一下，考研英语(一)和(二)不同，考察学生对五个长难句的，考研英语(一)所占的是十分，英语(二)总量一样，翻译的总长度是一样的，一个或者几个段落，由于考察的是段落，所以并非每句话都是长难句，在这一段话或者几段话中，长难句最多最多不超过两个，所以平均都在两个左右，所以我们只需要按照我们前面在课堂上给大家讲解的复习方式，进行下去就可以了。
1.考研英语(二)虽然考的是一个段落，对我们考生来说，段落里面的简单句根本不是在我们的复习当中，我们还是要善于复习考研长难句的翻译，尤其是对那些结构比较复杂，意思比较复杂，一眼看上去有点看不懂的，可以把考研英语(一)拿过来复习，是完全可以的，如果关注我的博客的话，我专门列举了一些考研英语(二)的同学该复习的长难句，在我的博客上有，对于一些英语(一)的同学来说，长难句来说比较简单的有将近40个句子，这是我们复习考研英语(二)当中一定要完成的，在我的博客里面有，大家可以参考一下。坚持复习长难句的练习。
第一，弄清文章当中每一句话，每一个单词，复习当中比较急躁，一看到单词就特别的着急，其实没有关系，选择考英语(二)的同学，大多数觉得自己的英语基本功不是很好，复习的时候，就可以使用把真题当中的单词尽可能的记住一些核心的'单词，比如说当真题当中有一些人物，地点，这些就没有必要刻意的记住它了，在复习真题的时候，需要注意文章当中的每个段落，弄懂每个句子结构，英语(二)的同学结构都不是很好，善于看懂句子的主干，主谓宾，尤其是从句，比如说定语、状语、名词性从句，当然，最后状语从句，抓住这些大的从句结构，定从、状从、名词性从句，三种大的结构，在一些主干分析能力，就可以迅速地提高自己对阅读的理解力，迅速提高了自己的翻译能力。所以在做真题的时候，需要做的第二点，除了单词之外，弄懂每一句话的结构，不但如此，建议大家在做完通篇文章之后，把汉语译文连起来，读起来，看上下句连接的是否通顺?考研英语(二)有这样一个要求：考察学生理解和表达的准确，完整和通顺。
我们在翻译段落的时候，要注意到段落的通顺度，注意到整个文章的通顺度，我们可以连起来把整个文章的汉语译文读一遍，课堂上带着你们一起做的事情，当我们把一句话翻译完了，一个段落翻译完了，我们看着英语，看自己还能不能想起来，或者这个段落的汉语意思，尽可能把那个汉语意思说出口，你觉得自己掌握了，不一定，如果你真的能够指着英语单词，把答案说出声来的话，你就的确应该是掌握了翻译了。这样的话，坚持把我们真题的文章拿出来翻译是最佳的复习方式。
除了以上两个坚持：坚持做长难句的练习，坚持翻译文章，当然有人说老师，我觉得这样的翻译量太少了，怎么办?当然还有第三点。大家可以适当坚持模考一下，模考的题最好是考研英语(一)的真题，阅读真题你可以适当选一段阅读文章来翻译一下，我觉得这是最好的方式，我建议大家最好的模考是差不多，每隔一周左右，选择一篇考研英语(一)、一段话，或者两段话，长度差不多七行到八行左右，如果七行到八行，字数也正好是考研英语(二)的长度，专门给自己30分钟，专门把自己关起来，模考一下，翻译一下整个段落，整个小段落，看我今天能做出来，达到一种什么程度?模考完之后，还要坚持修改译文，再去对照参考答案。
我不得不说，同学们，如果说在复习考试当中，碰到句子，尤其是考研英语(一)的句子不懂的话，可以参考一下拆借翻译法的书，如果要看那本书的话，只选择看第四章对长难句的解释，第四章每一个长难句的解释，每一个字都值得大家好好的读一读，看一看。