无论是身处学校还是步入社会,大家都尝试过写作吧,借助写作也可以提高我们的语言组织能力。相信许多人会觉得范文很难写?以下是小编为大家收集的优秀范文,欢迎大家分享阅读。
电话客服工作职责及工作明细篇一
1.负责对逾期客户进行电话催收,对催收整体工作状况进行分析汇报;
2.遇到问题,对各项问题给出合理的建议及意见。
3.协助进行部门日常行政性管理(交流学习安排及工作状态)。
4.有效控制团队的客户投诉及跟进后续处理工作;
5.制定每周、月、催收计划及目标;
6.通过各种有效方式查找失联的客户,提高回款率,减低坏账损失。
7.登记催收情况,获取、更新与催收对象相关的资料信息;
8.制定针对特殊客户处置方案并在上报后落地实施;
9.积极主动与相关部门的沟通和协作。
10.定期统计回收率等数据及时上报部门经理。
11.完成上级领导交代的其他工作事项。
12.负责每月完成制定考核目标,各项考核指标完成情况,监督考核部门内绩效情况
1、正能量强,有团队精神,有激情,爱拼博,态度端正;
2、具备良好的沟通协调能力,条理清晰;
3、责任心强,工作认真仔细。
电话客服工作职责及工作明细篇二
收集客户意见,解决或协调客户遇到的产品技术等问题,确保客户产品的正确使用;
收集售后服务过程中的客户需求,负责将产品相关需求及反馈传递至相关技术部门;
收集客户声音,发现产品、流程问题,提出解决方案,使产品和流程不断得到优化。
电话客服工作职责及工作明细篇三
2、经过电话或网络与客户进行有效沟通了解客户需求,寻找销售机会并完成销售业绩;
3、维护老客户的业务,挖掘客户的最大潜力;
4、定期与合作客户进行沟通,建立良好的长期合作关系;
5、协助配合销售团队,创造销售业绩。
电话客服工作职责及工作明细篇四
1、负责受理客户电话资讯,协助客户处理各种疑问。
2、负责客户电话的集中受理,理解用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。
3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理,并对处理过程全程跟踪、检查。
4、负责客户的日常维护,为客户供给咨询服务及帮忙。
5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情景,供给客户服务投诉处理的过程、效果;定期供给服务质量考核数据。
6、配合部门以及上级交给的相关工作。
任职资格:
1、具有服务意识,职责心强。
2、开朗大方,亲和力好,具有较好的表达本事,沟通协调本事强。
3、较强的职责心和执行力,富有工作热情和团队意识。
4、有电话服务经验者优先。
电话客服工作职责及工作明细篇五
2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务,达到业主满意;
4、按公司规定对员工实施考核,对开展的各项服务工作质量进行日常检查;
5、配合经营管理部开展社区文化建设;
6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制,并组织实施;
7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。
二、物业客服主管岗位职责
2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、
3、根据公司的有关管理规定,督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作,及时向公司财务资金部通报收支情况。
4、对重大事件要及时协调及上报,并做好处理结果的跟进及回访;
5、负责本部门员工的考核及日常工作安排,为业主提供优质服务;
6、定期对本部门员工进行专业化培训,提高服务水平和业务素质;
8、组织开展社区文化活动,增强凝聚力,提高客户满意度;
9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天),并不断改进顾客服务品质。
三、物业客服管家岗位职责
1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;
3、公司的政策与程序,服务之标准;
5、掌握服务用语,操作方法和业务知识;
6、掌握公司的各项工作程序,为客户提供高标准及满意的服务;
9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作,认真填写《装修巡查记录表》;
11、落实、组织业主社区文化活动,并做好意见调查;
12、协调处理好同其他部门间的关系,做好团队建设;
13、增值性服务项目的开展及落实;
14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;
15、紧急事件出现时坚守岗位,协助联络相关部门及人员。
四、物业客服助理岗位职
2、受理客户投诉、报修,并跟踪处理过程和及时回访;
4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道,及时回复、有效处理;
5、及时录单、分单,实行谁接单谁回访,做到日清日结;
7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;
8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主,征求其对服务管理工作的意见,做好业主意见记录,并及时汇总后上报客户服务主管,建立并维护客户良好关系。