为了保障事情或工作顺利、圆满进行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法计划。方案的制定需要考虑各种因素，包括资源的利用、风险的评估以及市场的需求等，以确保方案的可行性和成功实施。以下是我给大家收集整理的方案策划范文，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
高校隔离方案 隔离点督导检查工作总结篇一
8月20日，市委书记、市新冠肺炎疫情防控工作领导小组组长龙卫东就文昌市落实省委省政府部署要求、严密开展疫情防控工作再次作出部署。龙卫东强调，要时刻保持强烈风险意识，对当前防控形势做好充分思想认识和工作准备，坚持结果导向，严格规范设置隔离点和落实闭环管理工作，坚决防止出现内部交叉感染，切实筑牢“内防感染、外防输入”防线，守护人民群众生命健康安全。
下午，龙卫东主持召开文昌市隔离点管理阶段性总结部署会暨隔离点储备挖潜调度会。会议通报了文昌市隔离点总体工作情况，听取了隔离点疫情防控工作以及存在问题等情况的汇报。
会议强调，要从严从细加强隔离点规范化管理，切实抓好隔离点工作人员的自我防护和隔离人员的日常管理，坚决防止交叉感染和风险外溢。要合理配备隔离点点长，抓好统筹协调，及时妥善解决集中隔离过程中出现的问题。要重视每一个防控环节，特别是要加强隔离点的隔离人员入住管理、静态管控等措施，确保切断隔离场所疫情传播链条。
会议指出，要统筹选择符合条件的酒店、房地产、学校三类场所作为集中隔离点，严格落实隔离场所消毒措施，严格按照要求处置医疗废物、生活垃圾等，严防交叉感染。要加强隔离点储备，全面梳理、掌握全市各类资源，加大征用力度，加快储备进度，切实做到有备无患。要保持定力、奋勇向前，持续用力，精准发力，扎实做好隔离点疫情防控各项工作，巩固住来之不易的良好局面。
当天晚上，在省委疫情防控工作调度会议结束后，文昌市立即组织召开会议，深入贯彻落实省委省政府部署要求，并对当前全市疫情防控工作进行再部署、再落实。
会议强调，要统一思想认识，加强组织领导，压紧压实各项责任，坚持“内防感染、外防输入”战术打法，从严从实做好疫情防控工作。各隔离点点长要把全流程闭环式管理抓紧抓实抓细，严格执行防疫工作各项规定，不折不扣落实“三区两通道”和闭环管理等要求，全面提升专业化、科学化、规范化管理水平，确保各个环节责任到人、无缝衔接、运转顺畅。要严格按照标准要求落实各项隔离防控措施，高标准、高质量做好场所消杀、垃圾处理转运等各项工作。要加大人员培训力度，严格遵守各环节、各场所操作规程，确保做到全链条闭环管理。各有关部门要进一步强化工作人员防疫知识培训，认真做好日常健康监测、环境消杀、生活和医疗垃圾闭环管理等各项工作，坚决防止发生交叉感染。要加强力量配置保障，采取最有力的措施，精准严格做好隔离服务管理工作，确保各项隔离措施严格落实到位。同时，要慎终如始抓好“外防输入”，落细落实常态化防控各项措施，牢牢守住安全防线，坚决守牢来之不易的疫情防控成果。
市委副书记、市长、市新冠肺炎疫情防控工作领导小组常务副组长刘冲，市人大常委会主任、市新冠肺炎疫情防控工作领导小组常务副组长杨应龙，市政协主席、市新冠肺炎疫情防控工作领导小组副组长邢彩虹，市委副书记、政法委书记、市新冠肺炎疫情防控工作领导小组副组长刘政等市领导分别出席上述会议。
高校隔离方案 隔离点督导检查工作总结篇二
集中隔离点是斩断疫情的重要一环，做好外围工作更是保障隔离点内部正常运转、防止疫情外溢的重要窗口。自新一轮疫情发生以来，xx区以前期工作经验为基础，以和省市最新工作要求为依据，积极探索出多种隔离点外围工作方法，特别是xx酒店集中隔离点结合工作实际，创新总结出隔离点外围“137”工作法,在全区得到广泛推广，确保集中隔离点外围工作有序进行，为隔离点立起了坚固的安全墙。
坚持抓实抓细疫情防控各项举措，坚决做到隔离工作酒店基本情况、隔离人员情况、管控基础医学常识一口清，始终做到深谙业务流程，明晰工作政策。
生间和洗浴设施、无线网络以及电视，同时配有消杀用品、测温仪器等。
集中隔离点隔离人员情况一口清。外围全体工作人员要对集中隔离点隔离人员情况一口清，主要包括隔离点当前隔离人数、隔离人员来源情况（如：多少人来自兰州市某小区或者来自某区县、街道）；隔离点的密接、次密接有多少（重点掌握本隔离点内呈阳病例的密接、次密接在本隔离点的情况，如：数量、人员信息等）；重点关注隔离对象中的特殊人群（如老人、小孩、残疾人、孕妇、慢病患者等）。
集中隔离点管控基础医学常识一口清。外围全体工作人员要对集中隔离点管控基础医学常识一口清，学习隔离酒店管理“问与答”，包括隔离人员的管理要求、隔离房间走道的基本配置和要求、“三区两通道”的区域划分及基本原则、物理隔断的基本要求、一脱、二脱间的设置要求及配备物品、隔离酒店电梯管理的风险点、医疗废弃物暂存点的设置要求、隔离点出现呈阳病例后处置办法，以及外围消杀要求、化粪池消毒处理等。
面对特殊的人群，特殊的工作，确保隔离工作14天不出现任何问题，确保完成此项工作任务，隔离点内外工作人员要做到“细心、耐心、贴心”。
细心。面对隔离人员，不管是核酸检测、一日三餐、十大症状监测、室内温度情况都要做到细心关怀，确保隔离人员在隔离点生活舒心；隔离点外围开展工作时，所有工作人员要谨慎细心，确保任何一个环节不出问题；面对特殊工作、特殊人群，所有集中隔离点工作人员在个人防护方面也要细心，确保个人防护安全。
耐心。对隔离对象来说，集中隔离点是一个陌生的环境，封闭管理是一项特殊的生活方式，初进隔离点会有这样那样的问题和诉求。在内点位专班工作繁忙的情况下，外围工作人员在全面了解隔离对象基本的基础上，耐心细致地询问隔离对象的需求，答复隔离对象的疑惑，解决隔离对象问题。
贴心。接进集中隔离人员要妥善安排入住后，外围工作人员针对隔离人员需求，提供必需日用品、药品的接收和转运工作，尽全力解决隔离人员的各种问题。针对特殊人群，还可通过电话和隔离人员沟通，提供专业心理疏导服务。
落实落细落准各项隔离工作制度，确保人员配备到位、物资保障到位、落实责任到位、信息沟通到位、安全保障到位、精准服务到位、总结汇报到位。
人员配备到位。根据集中隔离点外围人员保障要求，建立由隔离点所属街道、所属派出所、所属社区“社工委”、退役军人志愿站、消防站、社会志愿团体组成的隔离点外围工作组，按外围工作需要设1名外围点位长、2名警务、1名信息员以及消杀、消防安全保障、后勤保障等岗位人员，实行外围点位长具体工作责任制，确保人员保障到位。
物资保障到位。为确保集中隔离点外围各项工作正常运行，以街道、民政局、物资保障组提供，原则上每个外围点位设置一顶帐篷，帐篷内配备必要的生活物资（床、被褥、水、方便食品、取暖设施等）、办公物资（电脑、办公桌椅、笔记本等）、消杀物资（消毒液、喷洒壶、手卫生用品等）。
责任落实到位。外围点位长组织外围工作人员按时参加各级组织线上围绕隔离点工作流程、内外点位工作要求等业务知识培训，同时由外围点位长负责对外围工作人员开展碎片化“线上+线下”培训学习，及时将学习内容分享至外围工作群，隔离点外围信息员负责每日8点在工作群更新本土疫情情况。全面执行《甘肃省新冠集中隔离医学观察点设置及管理指南》关于工作人员职责分工、工作人员管理、工作人员个人防护等要求，外围点位长梳理外围点位工作内容，明确责任分工。同时集中隔离点外围工作组根据外围保障各种工作，梳理了十项工作任务清单，并进行分工。制定执勤工作制度、集中隔离点外围工作文明用语、外围消杀制度等，要求每天不少于3次固定消杀（早、中、晚），不定时特殊状况消杀（例如物资转运、转运隔离人员的必需品及送餐人员的接触等情况），并填写消杀记录表（注明消杀日期时间、消杀地点、消杀人）。
信息沟通到位。为确保信息沟通及时到位，应当建立集中隔离点外围工作群，各项工作随时进行沟通交流；内外点位长每天两次的电话例会（早十点晚十点），沟通当天工作任务和工作小结；按外围点位长工作职责要求，外围点位长应当每天组织召开集中隔离点外围工作例会，主要针对隔离点内情况进行通报并安排当日工作，做好会议记录；外围点位长要及时了解每日隔离人员做核酸、测温、十大症状以及一日三餐的情况；有特殊状况及时与内点位长对接，确保内外信息一致并做好信息记录工作。同时，内外点位长熟悉了解xx区隔离点工作的十七组工作内容和联系方式。
安全保障到位。根据隔离点外围治安保障要求，由所辖派出所民警负责外围安全巡逻，确保“无一人进入，无一人外出”，并负责在监控室进行24小时的监控轮班值守，随时查看隔离点内部情况，同时加强外围消防安全巡察，做到两个“凡是”，凡是来集中隔离点的人一律登记，凡是来集中隔离点的人一律扫“小兰帮办”，做好集中隔离点物资转运登记工作。在隔离人员解除隔离时，外围工作组要安排部署，定岗定人，加强外围疏导，确保解除隔离工作安全有序进行。另外，所有外围工作人员由所属街道组织开展每日核酸检测，并做好每日核酸检测记录表，确保掌握外围工作人员身体健康情况。
精准服务到位。针对隔离点内被隔离人员特殊人群，提供精准服务，注重加强对相关人员的人文关怀，提供必要的暖心服务，同时充分尊重宗教信仰、民族习俗和生活习惯，采取“点内+点外”，即“医护服务+心理辅导”，开展心理援助与社会工作服务，确保所有人员在隔离期间安全、平稳度过隔离期。
总结汇报到位。要求外点位长记录工作日志，梳理每日工作重点，将集中隔离点外围，包括值守情况、消杀情况、隔离人员情况、以及各类与集中隔离有关事宜进行梳理，以电话、微信等线上方式向内点位长进行汇报，同时整理书面资料以备查阅，遇紧急情况及时汇报上级部门。同时各点位可以将疫情防控工作中总结出的好经验、好做法进行提炼，形成文字材料，将好的典型做法在全区进行推广。
面对奥密克戎毒株，xx区慎始如终抓好集中隔离点管理工作，紧盯隔离点运转的每一个环节，不断查找漏洞，优化工作机制，保持警惕警醒，实现闭环管理，推动集中隔离点工作高效平稳有序。
高校隔离方案 隔离点督导检查工作总结篇三
为加强定点隔离治疗医院的护理力量，保障救治质量，根据国家专家组指导意见，抽调我院护理团队前往郑州阳城医院支援，我有幸成为全市范围内抽调的护理人员中的其中一员。我所在的郑州市骨科医院组建的护理小团队，共计10人。
8月14日，队伍紧急集结完毕，医院派专车把我们送到了位于登封市的“郑州疫情防控阳城救治点”。当天晚上我们经过更加专业严格的疫情防控培训，很快就被安排到工作岗位上。
隔离病房的工作并没有想象的那么简单，由于穿着厚厚的防护服，戴着双层橡胶手套、n95防护口罩和防护面屏，原来在病房里轻而易举的操作，在这种情况下显得格外的笨重。由于奔走忙碌，时间一长，面屏上就会慢慢蒙上一层雾。透过薄雾，世界随之变得模糊。像抽血、输液这样的精细活，只有等雾气慢慢汇成水珠在面屏上流淌下来，顺着这流淌的缝隙才能看清外面，再进行操作，方能为患者输液时“一针见血”。虽有艰难，但我告诉自己我可以克服。
隔离病房患者没有陪护，不能出病房门，病区也没有保洁和护工，病人所有的生活护理都交由我们。要帮患者打水、送饭、拖地、消毒、垃圾消毒处理。隔离病房的卫生及消毒工作要求十分严苛，为了避免病毒交叉感染，为了病人的安全，所有的工作我们都要做到事无巨细。我们的本职工作更要做好，不仅有专科护理、基础护理，还要进行心理护理。
还记得刚来这边上班的第一天，17床叔叔病情比较重，只能在床边小坐一会儿。他不爱说话，看上去有气无力的，每次给他发药、输液，他都不愿意和我们说话，看上去心情特别沮丧。要知道，战胜疾病最重要的一点就是要保持良好的心态呀。所以我们每天除了尽可能多的帮助他，还尝试着和他聊天，多问问他的需求并尽量的满足。经过多次的心理疏导，他渐渐地放下了一些心理负担，也愿意和我们说一说心里话了。昨天晚上去给他输液，他还主动的给我打招呼，整个人看着也精神了不少，也能自己下床洗漱、大小便了，看着他一天天好起来，大家心里都挺开心的。
我们还收到很多感谢信，读着一封封手写的感谢信，我再度红了眼睛。我们本是陌生人，只因为疫情相遇，却不能“坦诚”想见，只得在层层防护下以诚相待、共克时艰，相互信任的感觉真好！
这些日子我们也收获了很多感动，院领导对我们工作全力支持，护士长及同事们关怀备至，战友们之间互相鼓励，家人朋友们时刻挂念，多种情感交汇，一起凝聚成了源源不断的动力。
秋天是收获的季节，这个充满人情味的城市里，我们相信这场战“疫”很快就会过去，我们定会是最终的胜利者！
高校隔离方案 隔离点督导检查工作总结篇四
面对病毒变异带来的防疫压力，在县联防联控办的坚强领导下，皋兰宾馆集中隔离点工作人员闻令而动、火速集结、细致部署，以坚持就是胜利，坚持才能胜利的执着和韧劲，采取坚决有力的措施，全面打响遏制疫情传播阻击战。
在一线战“疫”中，他们科学布局，分类管理。严格按照第九版疫情防控方案要求，根据皋兰宾馆建筑结构，科学设置“三区域两通道”，安装视频监控、门磁系统，设立警戒区，实施硬隔离，将隔离区分为密接人员、高风险返回人员、密接的密接及其他人员三个区域，科学布局、分类入住、闭环运行、细化管理，最大限度避免交叉，确保安全。
在一线战“疫”中，他们合理分工，各尽其责。将10名工作人员按照一办七组要求进行分工，明确职责，靠实责任。无论是58岁的老陈还是26岁的小李，无论是将两岁儿子送到父母家的王大夫还是已在隔离一线工作近两月的小白，无论是长期坚守防疫一线的大队队员杨博、魏东，还是第一次参与集中隔离工作的老郭、金凤、小陶，所有工作人员都任劳任怨，务实高效做好各项工作。
在一线战“疫”中，他们冲锋在前，彰显担当。集中隔离点是疫情防控的一线，也是疫情防控最危险的场所之一，隔离点全体工作人员面对危险，冲锋在前，绝不言退。大家按照职责轮流分批进入隔离区，开展核酸采样、送餐、收集医废垃圾、消杀、巡查等等工作，30多度的高温天气，一进入隔离区最少要三个小时，经常是从头到脚都被汗水湿透，但他们毫无怨言、争先恐后、齐心协力，切实保障了隔离点的绝对安全。
在一线战“疫”中，他们牢记宗旨，服务群众。112名隔离人员，从76岁的大爷到5岁的孩子，从土生土长的农民到放学返家的大学生，从货车司机到采购商，他们文化程度、生活餐饮习惯各不相同，差异化要求多，工作人员在筑牢疫情防线的`同时尽最大限度满足他们的要求，一声声的问候，诠释了工作人员的为民情怀。
面对集中隔离点一线战疫，工作人员圆满完成了工作任务，他们是全县医护、干部、媒体、志愿者参与疫情防控的缩影，有了大家的艰辛付出，我们坚信，抗疫必胜！甘肃必胜！兰州必胜！皋兰必胜！
高校隔离方案 隔离点督导检查工作总结篇五
1、医务人员应严格执行xxx《医院感染管理办法》、《消毒技术规范》。
2、保持各室空气清新,定时开窗通气,必要时进行空气消毒。治疗室、处置室、注射室等室每日紫外线空气消毒一次,每次30-60分钟;每日用 250mg/l的含氯消毒液擦拭物表一次、拖地两次,被血液、体液污染后及时擦拭、消毒;器械消毒使用 500mg/l的含氯消毒液根据情况浸泡 30-60分钟,并做好登记工作。
3、严格遵守无菌技术操作原则。凡侵入性诊疗用品必须做到一人一用一灭菌,不能用高压灭菌的器械,可用2%戊二醛(每周更换一次,有可见污染物随时更换,并每日用专用试纸测试浓度)浸泡 10小时后,用无菌水冲洗干净后使 用;与未破损皮肤粘膜直接接触的物品必须一人一用一消毒,干燥保存。
4、一次性使用医疗用品必须在消毒灭菌有效期内使用,不得重复使用。可重复使用的医疗器械和用品应彻底清洗干净,再消毒灭菌。
5、无菌物品与非无菌物品应分开放置,标识清楚。消毒物品、消毒液及无菌液一经打开,须注明启用日期、时间,在规定的时间内使用。
6、使用中消毒液要保持有效浓度,一般使用 500mg/l的含氯消毒液浸泡,消毒液每日更换,并进行消毒液浓度测试。特殊感染者参照相关标准。
7、诊室、治疗室、观察室、处置室等地使用的清洁工具(抹布、拖把等)定点放置,拖把标识清楚,分别清洗消毒,不得交叉使用。
8、诊室、治疗室、处置室应配置流动洗手设施,医务人员在操作前后均要 按“七步法”洗手或手消毒。
9、发现传染病,进行暂时隔离,及时上报转诊,对其用物按传染病管理的 有关规定采用相应的消毒隔离和处理措施。
高校隔离方案 隔离点督导检查工作总结篇六
20xx年的新年开端，对于汤阴人来讲，是极不寻常的开始。迎战新冠病毒奥密克戎。全县、全市、全省的党和政府全部参与。历经一个多月的奋战，人们的生活和工作终于恢复到正常秩序。这一个月，对于我——一名心理援助志愿者更是意义重大，终身难忘。因为这段时间，我经历了那么多的人生第一次。
第一次离传染病毒那么近。我和安阳市教育局抗击疫情心理援助队的七位老师在20xx年1月11日进驻安阳幼专隔离点。听我的朋友讲，这儿隔离的是高二、高三的育才学生和老师，也是病毒感染重灾区。2021年武汉疫情时，我在家隔离的时候一点儿也不担心，因为觉得武汉离我们太遥远，安心在家休假，不给政府添乱就好了。可是这次疫情病毒就在我们的家乡啊，作为汤阴人，我想为家乡做点儿什么，所以，当看到教育局招募心理志愿者时，就毫不犹豫地报了名。虽然对未来的工作生活一无所知，心情忐忑，但还是凭着对家乡的一腔热血和对心理咨询工作的热爱报了名。1月10号报名，11号就已经进到了安阳幼专，随后我们就投入了紧张的工作当中。
第一次和专业的心理咨询师们一起工作。司秀玲老师、闵晓静老师、郑涛老师都是专业的心理咨询师。11号下午，我们就召开了工作会议，商议如何开展工作，才能让学生有秩序感而不至于慌乱。接着，我们又制定了自己的作息时间，并提出要求，一切行动听指挥，不能擅自行动。傍晚，负责学生工作的郑校长才有时间来给我们讲了学生的情况。孩子们是直接从教室来隔离点的，所有的生活用品都没有拿，没有任何设备能与外界连接，甚至连时间他们也不知道。司老师给我们布置了第一个任务，每个人给育才的孩子写一封信。我们分头工作。当晚我们召开了工作会议，商讨怎么利用这儿的资源来开展我们的工作。制定了工作时间表以及第二天要播放的工作内容。因为这所学校有广播站，利用广播系统和孩子们进行沟通，把社会各界对他们的关爱播送给他们，把他们的心声给播出来。真的佩服各位老师临危不乱的精神，把工作安排的有条不紊。每天晚上都要进行工作总结，总结出我们今天工作的优点和不足，并且制定出第二天的工作计划，及时调整工作内容和方向。
后来，由于工作需要，我们四个人又转移到了安阳护理学院工作。闵晓静老师对我们的工作要求更加严格，并且逐字逐句的教我们和学生交流沟通，因为育才学校学生们手里边儿有了平板电脑，我们可以利用微信和育才老师、学生交流。闵老师随时随地的在培训指导我们，她把高深的心理学理论融入到了生活当中，使我们更加便于应用交流。尤其是晚上，省心理教育专家会对疫情期间的个案进行督导，闵老师就针对这些人的发言会为我们一一讲解，并询问我们的感受、体会，她也会随时对我们进行肯定和赞扬，所以这段工作经历也是极其幸福的。
第一次做了播音主持。在安阳幼专广播站播音的那段日子，也是最让我刻骨铭心的记忆。做了二十多年的小学教师，还从来没有面对话筒讲过话，每次播音我都紧张到衣服湿透，并时时感动到泪眼模糊。第一次为孩子们读一封写给他们的信时，我的声音几度哽咽。尤其是播放《我和我的祖国》这首歌曲时，石玉霞老师泪流满面，郭淋萍老师也红了眼圈。后来司老师录了音我们才知道，当孩子们听到我们的声音时，也沸腾了，并且和着乐曲共同唱起了这首《我和我的祖国》。歌声激荡在整个校园上空……第二天，我们也从工作人员那里了解到，孩子们表现得不再抗拒了，也服从了管理，不再大喊大叫了。听到这样的反馈，内心的喜悦无法言表，成就感油然而生。就更想把工作做得再好一点，让孩子们知道他们并不孤单，有很多人在陪伴。很心疼这些孩子，正该在校园里无忧无虑的他们，却要为疫情过这种独居的生活。而面对疫情，孩子们表现出来的勇敢、担当、无畏、感恩，常常也让我潸然泪下。
在隔离点工作的这些日子里，我见到了很多单位的志愿者为这次疫情忙碌着，我们有时间匆匆见面，打招呼都是一句“辛苦了”，每天工作匆匆忙忙，就像是在行军打仗，辛苦着，并幸福着。最后，我想以一句话结束，虽然这句话我们读了上百遍。“此生无悔入华夏，来生还做中国人”。
高校隔离方案 隔离点督导检查工作总结篇七
经过两年多的运作，__酒店已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以宾客为中心”的服务理念。上半年，酒店以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后采取“请进来，走出去”的方法，狠抓酒店员工的培训教育，强化员工队伍素质，不断提高服务水准。
1、采取对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。对什么是个性化服务，从感性到理性已有了形象的认识，整个酒店形成了“一切工作都是为了让客人满意”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。
2、加大对部门经理以上干部每周例会培训，学习现代酒店管理专业知识，通过系统的培训教育，极大拓展了管理人员的知识内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素质得到进一步提高。
3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与配合，着力培养多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急情况，做到有备无患。我们要求由人力资源部尝试一专多能的交错培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。
4、将“首问责任制”落到实处。各部门根据各自的实际情况，自行整理了一些“应知应会”知识的资料，对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的所有问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将举行的会议名称、重要客房、餐饮等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。
5、为保证培训有的放矢，我们开展了日常不间断的全面质量检查。并建立落实部门、主管、领班三级检查制度，规范检查内容，促使每项服务到位。同时，值班经理每天对公共区域的卫生和员工的礼节礼貌等进行督查，总经理室率领各部门经理不定期实行抽查。通过质检，进行适时适地的教育，使培训工作不仅仅局限于课堂，而更具有其实用性和针对性。
6、根据酒店实际情况，结合有关火灾等案例，落实酒店、部门、班组三级安全生产培训教育。参加培训人次占酒店总人数90%以上，使员工真正掌握消防、安全工作的“三懂三会”和应急预案的处置方法。为提高企业的管理水平，提高队伍的整体素质起到了积极的作用。
7、我们在抓好业务培训的同时，注重强化员工职业意识，提高职业道德和职业素质。使广大员工明白为客人提供热情、文明、细致、周到的服务既是职业道德要求，也是我们应尽的义务;明白“一切以宾客为中心”的服务理念;明白我们要以热情和诚信感动每一个来店客人，才能赢得客人充分的理解和尊重。
二、加强市场营销，不断调整客源结构
1、做好旺季的合理预定，最大限度地提高销售额。
2、落实协议单位的回访制度。酒店根据每月销售报表的排行，设计了客户回访表，有针对性地选择协议单位进行回访。通过回访拉近了与客户之间的情感距离，有效地推动了销售业绩的提升。
3、认真做好上门散客的销售工作。实践证明，随着市场竞争的加剧，客人选择酒店余地增多，要提高酒店“营销竞争力”，首先应革新观念，及时调整经营策略和政策，优化和设计自身产品，使策略求新多变，经营政策按不同季节，不断灵活推陈出新，才能在严峻形势下继续保持较高水平。
三、细化服务措施，提高宾客满意度
服务质量的好坏，直接关系到酒店的声誉和经济效益。为此，我们提出了服务工作要向细化、优化方向发展，不断强化服务意识，进一步提高宾客的满意度。
1、为不断提高员工的业务技能和综合服务水平，增强员工之间的业务交流，形成比、学、赶、帮的良好氛围。上半年，我们开展了以“练内功，创品牌”为主题的“酒店技能”比武。各参赛选手纷纷利用业余时间练兵，相互之间切磋和交流。通过比武，使各部门上下形成共识，即：良好的服务态度和过硬的业务技能是赢的顾客、提高酒店经济与社会效益的根本保证。只有不断提高全体员工的综合素质,使每一位员工的行为都能自觉与酒店的利益结合起来，才能确保酒店在激烈的市场竞争中永远立于不败之地。
2、为了更好地引导服务人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们的工作标准。我们从树立窗口形象入手，提高商务接待水平。例如：总台员工以“工作在我手中，服务在我心中”为宗旨;以特有的甜美微笑，问候、接待每一位客人;以“首问责任制”，解决客人提出的所有问题;以“关心、爱心、放心、细心、诚心”的优质服务，赢得“回头客”。呈现出争先创优，爱岗敬业的行业新风。
3、为推动个性化服务工作的开展，各部门利用早会时间，相互交流“我为客人做了什么，有何收获和体会”等业务技巧，使员工之间取长补短，共同提高，不断的拓展个性化服务的新路子。同时,要求各部门将各自身边发生的质量案例进行解剖，从不同的角度、不同的侧面对收集的具有代表性的经典案例(投诉或表扬)进行剖析和点评。通过经典案例分析，从客人的角度审视我们的服务，从中了解为顾客提供服务还存在哪些不到位的地方，以便找出服务质量中存在的问题根源。使其他各部门在今后的服务中减少重复的错误，形成资源共享。
4、为提升酒店的服务和管理水平,我们在抓好标准化管理和规范化服务的同时，进一步体现服务的细微、细节之处。要求员工在客人开口之前，善于通过观察把握最佳服务时机，了解客人喜好，为客人提供超前卓越的个性化服务。例如：每当客人到店时，我们的服务员主动热情地与客人交流，以掌握更为详细的资料，便于向客人提供有针对性的服务。当有怀抱婴儿的客人入住时，无论总台还是楼层服务员看见都会主动询问是否需增加婴儿床。入住客人过生日时，服务员就会主动送上一份水果，一份衷心祝福。有的长住客人每次入住后，服务员都会记住他的生活习惯，及时为他提供服务。正是有了这些细致而又充满人性化、个性化的服务，却让客人感受到酒店提供的硬件与软件服务自然得体，使身处外地的客人感受到“家”的温暖。
四、规范管理，促进企业健康有序发展
1、上半年，根据酒店的实际情况，制定出台了《酒店管理实务》;修订完善了财务管理制度，加强了对财务的监督和控制作用力度;规定落实了对公关接待审批权限及款待标准和审批程序;对总台的帐务操作在原有规定的基础上作了进一步的规范;同时对“四实登记”、“总台登记”、“涉外登记管理”制度也加以落实，确保住宿登记全面、周详。使酒店的管理工作更加规范，接待能力更加过硬，力求与现代企业管理制度相接轨。
2、充分利用内部信息管理系统，建立了客史档案。通过客史档案，加强了对客人的特征和历史消费情况进行量化分析，挖掘客人消费潜力，提高销售额和销售利润，为管理层提供有利的决策依据。同时，通过客史档案知道客人情况，有利于更好地向客人提供个性化服务，做到使客人有“到家的感觉”。
3、为弘扬企业文化，凝聚人心合力，上半年，酒店开展了一系列丰富多彩的员工精神文化生活的活动，如：开展辞旧迎春登山活动、新春文艺联欢会、三八妇女节户外拔河比赛、清明节纪念烈士扫墓活动、各部门春季野炊活动，以“练内功，创品牌”为主题的“酒店技能”比武、以“与企业共命运”为主题的全员营销从我做起签名活动，以及上半年酒店总结表彰大会等。通过这些活动，激发员工全身心投入到工作中，在竞争中提高自我，用努力的精神和智慧实现自身价值。此外，我们在开展优秀员工、示范员工的评选活动入中，除晋升工资、适度奖励外，还组织他们到同行酒店参观学习。并利用员工食堂宣传栏，将我们员工的“人与事”以动态方式加以宣传，展现酒店团结拼博，与时俱进的企业精神。推动酒店“树服务品牌、创优质服务”的开展，从而体现了酒店的生机与活力。最近，我们又组织开展了销售精英、微笑天使、最快成长进步等优秀人员的评定活动从而促进了员工之间的团队精神。由于酒店充分认识到稳定而充裕的人力资源是企业发展最重要的活力。为此，我们始终“以人为本”，开展人心化的管理，促进了员工队伍的基本稳定。自开业以来，工作一年以上员工的占总数近70%。为客人提供“宾至如归”的优质服务和期望酒店明天更美好已成为酒店员工的自觉行动和信条。同时，我们注重抓好中层干部和班组的学习，规定主管以上干部至少每年要看两本书，写两篇心得体会，年终加以考核。今年，我们组织阅读《致加西亚的信》、《从优秀到卓越》等书籍。并从营造班组学习氛围入手，进一步激发员工学习的自觉性和积极性，掌握扎实的技能知识，树立终身学习理念。从而真正把企业建设成充满生机和活力的学习型企业;一个健康、向上，具有凝聚力的团体。