电信营业员自我总结与评价(精选5篇)

总结的选材不能求全贪多、主次不分，要根据实际情况和总结的目的，把那些既能显示本单位、本地区特点，又有一定普遍性的材料作为重点选用，写得详细、具体。那关于总结格式是怎样的呢？而个人总结又该怎么写呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。

电信营业员自我总结与评价篇一

一、提高自身综合素质，提升工会工作水平。

李天云同志经常忙里“偷闲”，认真查找各种有关工会的资料和书籍，伏案阅览，游弋在工会业务理论的海洋，如饥似渴地汲取各方面的营养。他认为，想做好工会工作，光有满腔热情是不够的，还需具备过硬的业务素质和扎实的理论功底。他认真学习有关工会工作的书籍、报刊，仔细研究《工会法》，了解工会的方针、任务，吸取各地工会工作的先进经验，让自己得到不断提高，默化潜移进入到工会工作领域。他认为做工会工作必须是个有心人，要乐于学习，勤于思考，善于总结，要做工会工作，就必须琢磨出一些符合工会特点的道道来，这样才可能干好工会工作；要做好职工的贴心人，就必须把职工的事情当作自己的事情来办，这样才能真正为职工办好事情。

二、组织员工参与劳动竞赛，促进企业经营生产工作。

围绕党的中心工作，围绕企业改革、发展和稳定的目标，积极动员和组织员工开展各种形式的经济技术活动，充分发动职工为公司发展建功立业，是工会工作的一个重点。李天云同志一直都非常重视激发员工工作热情，促进公司业务发展，他说：“认真行使保证权，积极探索劳动竞赛新路，在开展合理化建议、科技攻关等方面探讨新方法、新途径，注重研究新形势下劳动竞赛推动企业发展的新路子，是工会工作的重要一环。”公司工会以劳动竞赛开路，动员组织职工应对挑战，组织员工销售业务，激发员工当家作主的进取精神，促进了企业经济效益的提高。几年来，工会先后组织“春风行动”、“小灵通百日劳动竞赛”、“百日超越”营销竞赛、“运维技能大比武”、“客户服务技能竞赛”等活动，动员广大职工充深入到机关、学校、厂矿、乡村，克服畏难情绪，排除困难，深入宣传公司业务，做好业务推广营销工作。既有效提高了员工工作技能，调动了员工提高自我、超越自我的积极性、主动性和创造性，又推进了公司业务发展，全体员工克服重重困难，团结一致，开拓创新，顽强拼搏，形成了和谐高效、风正心齐的良好氛围，综合绩效考核排名在全省名列前茅。

三、建立健全维权制度，维护员工合法权益。

作为工会主席，李天云同志相当重视工会监督职能的发挥。遵照《企业法》、《劳动法》、《工会法》及《集体合同规定》等国家法律法规的规定和签订集体合同有关规定，公司成立了集体合同劳动争议调解委员会和平等协商签订集体合同领导小组。集体合同的签订做到了公司工会与公司员工的充分沟通，围绕调整劳动关系和订立集体合同广泛征求意见，进行平等协商，就集体合同的有关条款和具体细则展开讨论，经过企业方和职工方代表们的认真审议和讨论，并经会员（员工）代表大会审议通过。按规定将行政与工会签订的集体合同广泛在员工中宣传、张贴，让广大员工了解集体合同的具体内容，切实维护员工利益。按期对集体合同履行情况进行检查总结，将集体合同履行情况报百色市总工会和百色市社会保障局，去年底公司通过了百色市组织的对集体合同履行情况检查，公司被评为履行集体合同先进单位。

四、关心员工疾苦，做好送温暖活动。

李天云同志说：“在不少人的眼里，工会工作就是和稀泥，当好好先生。我不是这样认为的，工会工作要学会善于处理好各种关系，更重要的是工会主席自身是否正直无私、热情周到、诚实守信、作风民主，这才是树立起工会主席威信的关键所在。只有把心放在职工身上，把实事办在职工急需上，把温暖送到职工心上，把标准定在调动职工积极性上，职工就会主动找你反映问题、解决问题。做工会工作，必须做到心系职工、情牵职工。”在他的重视下，公司工会按照“三个代表”的要求，切实履行困难职工“第一责任人”、“第一知情人”的职责，把实施送温暖工程作为履行维护职工合法权益基本职责、维护改革发展稳定大局的大事来抓，把“送温暖”工作的着力点放在关爱困难职工身上。他说：“员工利益无小事。凡是涉及员工的切身利益和实际困难的事情，再小也要竭尽全力去办。”在他的指导下，工会制定了《员工困难补助基本原则》，以保障送温暖活动制度化、经常化。工会采取多种形式，广泛联系职工群众，倾听他们的心声，全面掌握困难职工人数、家庭人口、身体状况，了解他们的疾苦，掌握他们的思想脉搏，有针对性

地开展工作，采取切实有效的措施，多渠道、多途径，扎扎实实地为困难职工办好事、实事，及时帮他们解决实际困难。当得知公司员工赵艳艳怀孕，丈夫下岗，生活相当困难的情况后，李天云同志立即组织相关人员召开座谈会，进一步了解了赵艳艳的情况，将元慰问金送到了她的手中，并协调将她的丈夫安排到公司搞催欠工作。公司有名女工子女身患恶疾，给她们的工作和生活带来了很大的困难。在得知这一情况后，李天云同志多次组织工会向她们送温暖，切实帮助她们解决困难。一次，一位员工的父亲病逝。当李天云同志得知此事后，不顾夜黑路滑，走了几十里山路，连夜将慰问金送到了这位员工手里。这位员工拿着带有体温的慰问金，感动得话都说不出来了。总部、省公司工会领导对百色分公司送温暖工作给予了充分肯定。员工们都说：“有这样的工会主席为我们办事，我们放心。”

五、推进民主管理进程，促进厂务公开工作

一直以来，李天云同志对坚持民主意识，对公司民主管理、民主决策、民主监督非常重视。他认为，让员工参与企业的管理和决策，员工会自觉而主动关心企业的命运和前途。决策的透明度越大，员工的参与度越高，越能促进企业决策的合理化、科学化，实现企业经营高效化、价值最大化。只有让员工真正参与公司的管理、决策中来，充分发挥工会的监督职能，才能真正调动员工的积极性、主动性和创造性。为认真推进党的“依靠”方针落实，全面实践“三个代表”重要思想，他在建家过程中始终坚持确保员工主人翁地位，尊重员工当家作主的权力，积极推进公司的民主管理进程。

李天云同志把职代会作为组织员工参与民主决策的主要途径，坚持将企业发展规划、改革方案、计划目标、营销战略、财务预决算等重大问题以及员工福利分配方案、补充保险等与员工切身利益相关的重要事项，提请职代会讨论、审议或决定；工会积极配合，主动组织职工代表加强法律法规学习，提高自身素质，特别是参与民主决策能力，正确行使职工代表的权力，并在工作中带头贯彻职代会的决议、决定。

李天云同志坚决依法治企，以德治企，把推行司务公开作为推进行政管理和民主管理的有机结合，作为实行管理科学化、现代化的一项重要举措，始终抓得很紧。现在，全公司实行司务公开制度的部门达到，并且内容和范围逐步扩大，形式更加多样。在司务公开中，百色电信推行职工代表视察制度，对于重大事项特别是职工反映热烈的敏感问题，如线路工程基建工程的设计、施工、验收等，职工既能从源头参与，又能全程跟踪监督，不仅增加了透明度，提高了工程质量，而且还密切了干群关系，稳定了职工队伍。如今员工们都说：“百色电信没有不可公开的事项，没有脱离监督的暗箱操作。”

在李天云同志积极动员组织全体员工为企业发展献计献策，排忧解难。通过设立员工意见箱、召开员工恳谈会等方式，让公司领导直接了解员工的所思所想，了解公司一线生产经营工作开展的情况，掌握科学决策的第一手资料；通过出台合理化建议奖励办法，采取调查问卷方式，了解员工的心声，解决员工关心的热点、难点，并将公司解决问题的措施分期公布。员工们说：“通过参与企业管理，我感觉到自己的聪明才智得到了发挥，感受到了公司对我们的尊重，有公司的主人的感觉”。

工会与人力资源部门每年都组织员工对公司部门干部的德、能、勤、绩、廉五方面进行民主评议，并将评议结果将记入个人档案。对评议出的优秀干部进行奖励，对不称职的干部该调动的调动，该免职的免职。既使民主评议真正发挥了作用，又促进了企业的整个民主管理的深化。

六、提高职工综合素质，丰富职工业余文化生活

李天云同志认为，丰富广大职工业余文化生活，陶冶员工情操，提高职工综合素质，是工会工作的一项重要内容。工会只有充分发挥自身优势，狠抓精神文明建设和员工队伍建设，才能全力协助党政领导维护企业员工队伍的稳定，凝聚广大员工“乐业爱家”，同心同德共谋发展。

李天云同志坚持以人为本，着眼于教育职工树立“五种观念”，即树立人才观念、自我主体性与忠诚观念、艰苦创业的观念、集约化观念、以创新为动力的观念，进一步提高员工的思想觉悟和员工素质，力争把工会建设成为培养高素质职工队伍的大学校。公司工会通过素质培训、“创争”、“全员读书”、“评先创优”、技能比武、技术创新等形式多样、种类丰富的活动来提高员工素质，激发员工潜能，培育终身学习、全程学习和团队学习的氛围，调动员工的积极性、创造性，打造了一支思想素质高、业务技能好、创新能力强的员工队伍。公司工会还把“明礼诚信”既作为立人之本，又作为企业经营之道，加强对广大员工的社会公德、家庭美德教育，引导员工发扬全心全意为人民服务的精神，建立与电信企业相适应的美德规范与行为规范，让“服务到最深处服务到最细处”成为电信服务基本准则，扎扎实实地提高服务水平。工会还以此为载体，先后开展了“忧患意识教育”、“首问责任制”活动等，进一步唤起了职工的责任感，使全公司电信服务的用户满意率始终处于全省先进行列。

为丰富员工业余文化生活，李天云同志组织工会通过演讲比赛、优质服务等劳动竞赛以及篮球、羽毛球、乒乓球赛、文艺汇演等文体活动，通过成立户外活动、棋牌、钓鱼、球类运动等兴趣小组，利用业余时间不定期组织员工开展各类活动，既增强了员工之间的沟通交流，又陶冶了广大员工的思想情操，激发职工的活力和凝聚力。

地开展工作，采取切实有效的措施，多渠道、多途径，扎扎实实地为困难职工办好事、实事，及时帮他们解决实际困难。当得知公司员工赵艳艳怀孕，丈夫下岗，生活相当困难的情况后，李天云同志立即组织相关人员召开座谈会，进一步了解了赵艳艳的情况，将元慰问金送到了她的手中，并协调将她的丈夫安排到公司搞催欠工作。公司有名女工子女身患恶疾，给她们的工作和生活带来了很大的困难。在得知这一情况后，李天云同志多次组织工会向她们送温暖，切实帮助她们解决困难。一次，一位员工的父亲病逝。当李天云同志得知此事后，不顾夜黑路滑，走了几十里山路，连夜将慰问金送到了这位员工手里。这位员工拿着带有体温的慰问金，感动得话都说不出来了。总部、省公司工会领导对百色分公司送温暖工作给予了充分肯定。员工们都说：“有这样的工会主席为我们办事，我们放心。”

五、推进民主管理进程，促进厂务公开工作

一直以来，李天云同志对坚持民主意识，对公司民主管理、民主决策、民主监督非常重视。他认为，让员工参与企业的管理和决策，员工会自觉而主动关心企业的命运和前途。决策的透明度越大，员工的参与度越高，越能促进企业决策的合理化、科学化，实现企业经营高效化、价值最大化。只有让员工真正参与公司的管理、决策中来，充分发挥工会的监督职能，才能真正调动员工的积极性、主动性和创造性。为认真推进党的“依靠”方针落实，全面实践“三个代表”重要思想，他在建家过程中始终坚持确保员工主人翁地位，尊重员工当家作主的权力，积极推进公司的民主管理进程。

李天云同志把职代会作为组织员工参与民主决策的主要途径，坚持将企业发展规划、改革方案、计划目标、营销战略、财务预决算等重大问题以及员工福利分配方案、补充保险等与员工切身利益相关的重要事项，提请职代会讨论、审议或决定；工会积极配合，主动组织职工代表加强法律法规学习，提高自身素质，特别是参与民主决策能力，正确行使职工代表的权力，并在工作中带头贯彻职代会的决议、决定。

李天云同志坚决依法治企，以德治企，把推行司务公开作为推进行政管理和民主管理的有机结合，作为实行管理科学化、现代化的一项重要举措，始终抓得很紧。现在，全公司实行司务公开制度的部门达到，并且内容和范围逐步扩大，形式更加多样。在司务公开中，百色电信推行职工代表视察制度，对于重大事项特别是职工反映热烈的敏感问题，如线路工程基建工程的设计、施工、验收等，职工既能从源头参与，又能全程跟踪监督，不仅增加了透明度，提高了工程质量，而且还密切了干群关系，稳定了职工队伍。如今员工们都说：“百色电信没有不可公开的事项，没有脱离监督的暗箱操作。”

在李天云同志积极动员组织全体员工为企业发展献计献策，排忧解难。通过设立员工意见箱、召开员工恳谈会等方式，让公司领导直接了解员工的所思所想，了解公司一线生产经营工作开展的情况，掌握科学决策的第一手资料；通过出台合理化建议奖励办法，采取调查问卷方式，了解员工的心声，解决员工关心的热点、难点，并将公司解决问题的措施分期公布。员工们说：“通过参与企业管理，我感觉到自己的聪明才智得到了发挥，感受到了公司对我们的尊重，有公司的主人的感觉”。

工会与人力资源部门每年都组织员工对公司部门干部的德、能、勤、绩、廉五方面进行民主评议，并将评议结果将记入个人档案。对评议出的优秀干部进行奖励，对不称职的干部该调动的调动，该免职的免职。既使民主评议真正发挥了作用，又促进了企业的整个民主管理的深化。

六、提高职工综合素质，丰富职工业余文化生活

李天云同志认为，丰富广大职工业余文化生活，陶冶员工情操，提高职工综合素质，是工会工作的一项重要内容。工会只有充分发挥自身优势，狠抓精神文明建设和员工队伍建设，才能全力协助党政领导维护企业员工队伍的稳定，凝聚广大员工“乐业爱家”，同心同德共谋发展。

李天云同志坚持以人为本，着眼于教育职工树立“五种观念”，即树立人才观念、自我主体性与忠诚观念、艰苦创业的观念、集约化观念、以创新为动力的观念，进一步提高员工的思想觉悟和员工素质，力争把工会建设成为培养高素质职工队伍的大学校。公司工会通过素质培训、“创争”、“全员读书”、“评先创优”、技能比武、技术创新等形式多样、种类丰富的活动来提高员工素质，激发员工潜能，培育终身学习、全程学习和团队学习的氛围，调动员工的积极性、创造性，打造了一支思想素质高、业务技能好、创新能力强的员工队伍。公司工会还把“明礼诚信”既作为立人之本，又作为企业经营之道，加强对广大员工的社会公德、家庭美德教育，引导员工发扬全心全意为人民服务的精神，建立与电信企业相适应的美德规范与行为规范，让“服务到最深处服务到最细处”成为电信服务基本准则，扎扎实实地提高服务水平。工会还以此为载体，先后开展了“忧患意识教育”、“首问责任制”活动等，进一步唤起了职工的责任感，使全公司电信服务的用户满意率始终处于全省先进行列。

为丰富员工业余文化生活，李天云同志组织工会通过演讲比赛、优质服务等劳动竞赛以及篮球、羽毛球、乒乓球赛、文艺汇演等文体活动，通过成立户外活动、棋牌、钓鱼、球类运动等兴趣小组，利用业余时间不定期组织员工开展各类活动，既增强了员工之间的沟通交流，又陶冶了广大员工的思想情操，激发职工的活力和凝聚力。

电信营业员自我总结与评价篇二

在电信公司工作期间，在领导的精心教导下，个方面都有所提高，以下是我的个人鉴定：

1、注重克服思想上的惰性。

我坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为软指标和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、加强营业。

客户服务部、公话超市的业务管理和考核，我重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件，在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。

3、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持把简单的事做好就是不简单。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的.开展起来。

在平凡的工作岗位中，树立用户至上，用心服务的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我们在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

虽然在短短的几个月里看到的只能是工作的一个侧面，学习的只能是一些初步的方法，但这些对于我是非常重要的。我会抱着谦虚谨慎的态度，无论大小认真踏实的完成每一件事，走好每一步。

电信营业员自我总结与评价篇三

你们好!我是20__年7月进入__市电信的新员工。大学毕业前，经过精心准备策划我向__电信公司投出了求职简历,我并不知道,这一份简历会把我带进一个怎样的世界,我将走上一条怎样的路，但心底的自信强溢在脸上,又带着那样的迷惑,不安和好奇。经过激烈的竞争，我被录取了。也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，__电信走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

经过短短三个月的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是电信的好员工。三个月里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。__电信从__年__月__日挂牌成立至今，经过__年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平的综合通信网络。截止到__年，交换机总容量达到__万门，基站超过__个，客户总数突破__万户，与__个国家和地区的__个运营公司开通了gsm国际及台港澳地区漫游业务，与__个国家和地区的__个运营商开通了gprs国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达__个国家和地区的__家运营商，彩信通达__个国家和地区的__家运营商。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进自治区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个刚刚走出校门、踏进社会的大学生心敬佩呢!短短的__年,从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

从__月__日，也就是实习的第二天到__月，我转到新城区营销中心旗下的中山路营业厅实习，因为这是我们最基层、业务面、客户最多的营业厅，在这里实习可以很快掌握面的市场业务及公司各项营销方针的执行。营业厅主要业务可以分为九类，即销户、开户、过户、分合户、资费变更、密码修改、一卡双号、国际漫游、补换卡业务;日常工作还有接待重要客户，执行公司新的营销政策等。在营业厅实习这段时间，感触最深的一是执行力问题，二是营业员心理问题，如果把这两个问题解决了基层将会很“畅通”。

__月下旬到__，我回到市场部实习。在营业厅主要是学习了如何使用boss系统和执行新政策，应该说在中山路营业厅我动手实际操作的机会最多，而且在新城区营销中心还实习了_月，学习了各项营销政策的落实及反馈，所以回到市场后业务非常熟悉。__月的市场部实习，让我拥有了无数位师傅的关心和关照。

电信营业员自我总结与评价篇四

在__电信公司领导亲切的关怀下，我虚心学习牢固树立“为生存而搏”理念，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现在就以几个方面来对自己的工作做个鉴定：

1、注重克服思想上的“惰”性。

我坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

2、加强营业。

客户服务部、公话超市的业务管理和考核，我重点做好日常业务处理中各种原始资料、报表和营收资金的把关。尽可能为代办服务商创造有利条件，在业务宣传、业务指导、资源共享等方面支撑到位。

3、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。

在平凡的工作岗位中，树立“用户至上，用心服务”的理念是电信公司对每一位员工最基本的要求，以生命中极大的热忱去实现所热爱的事业同样是我郑重的承诺。我深深明白，干一行就要爱一行，爱一行就要专一行，专一行才能做出一流的工作业绩。一流的服务工作要求我在加强服务理念，增强服务意识的同时，必须要从爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献做起。

电信营业员自我总结与评价篇五