年会策划的过程中需要注意细节,如活动的流程安排、舞台布置和音响设备等,以确保活动的顺利进行。以下是一些项目策划中的关键要点和技巧,供大家参考和学习。
客户考察接待方案
客户考察的接待方案应该怎么样写呢?下面本站小编为大家整理推荐了客户考察接待方案,欢迎大家前来阅读。
尊敬的来访客户:。
您们好!
欢迎来我单位参观考察,我单位为常盛国际集团马来西亚米斯达有限公司合肥办事处,总公司在中国市场刚刚启动,希望得到广大客户的大力支持和帮助,为了进一步推动市场的发展,自元月一日起至元月三十一日止,实施以下优惠方案:。
1、来考察的客户,没有认购产品的及认购1000元产品的会员,办事处给予两天一宿的接待。(每人车票限报一次)。
2、认购三千元产品的按实名制报销单程火车票,认购六千元及六千元以上产品的按实名制报销双程火车票。同时赠送港澳双人游旅游券一张。
3、8小时以内车程报火车硬坐,8小时以外车程报火车硬卧,飞机票不报,经申请同意乘坐汽车的给予报销,否则,只报单程(不通火车的地区例外)。
4、认购产品的客户如果需在办事处招商,办事处将延续招待,认购三千元产品的延续2天;认购六千元产品的延续4天;认购一万二千元产品的累计延续6天;认购一万八千元产品的累计延续8天。
常盛国际米斯达有限公司合肥办事处。
亲昵型顾客多为与店方关系较为紧密的顾客,也就是我们所说的熟顾客,很多开在居民区附近的社区商店的这群人比较多。一些商店开业一段时间,建立起一定信誉后,会有很多熟客。与熟客建立良好关系非常必要,但亦应注意对熟容和新客的应对办法,不能顾此失彼。
例一:。
某商店内,店员隔着柜台正招呼一名挑选某商品的妇女。这时,门前一辆高级轿车戛然而止,一位衣着华丽的妇女缓缓跨出。店员见状立刻满脸堆笑,迎上前去:“啊,陈太太,欢迎,欢迎,里面请。”其他店员亦应声附和:“欢迎光临”、“陈太太几天未来,依旧神采奕奕”。恭维之声不绝于耳,面对刚才那位妇女则态度冷淡:“总之,这种某的质量已经够好的了!”妇女再问:“是吗?我再考虑考虑。”店员冷冷答道:“好,慢走,下次再来”。可见,陈太太是熟客,挑选某商品的妇女是新客。然而,店员对二者的态度却这般悬殊,既影响顾客的自尊心,亦影响本店的声誉。
例二:。
某商店专营小礼品的专柜前,一位女店员正与一名看似熟客的女青年聊得起劲。仔细一听,其内容不外乎电影明星及各种小道消息。顾客与店员如此之“熟”,也往往令人有过分的感觉。
顾客与店员之司适当的交流非常重要,能增进感情,树立本店热情服务的美名,而以上两例却有过而犹不及,只能适得其反。亲密之中,也要保持礼仪。过分亲近会招致顾客反感,店员与顾客闲话家常时,态度及措词都要有分寸,不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。
顾客自动聊起个人问题,应委婉避开,划清彼此间关系,才不会让其他顾客感到不舒服,熟客得罪不起,但也不能为了照顾熟客而使新顾客感到心理不平衡,忽视了新客成为熟客的巨大潜力。熟客与新客都是客人,都是上帝,他们有权利获得平等的待遇。二者一起上门时,何不先一同招呼,等顾客散开后,再个别照顾也不迟。
从以上两例,可总结出一些应对熟客的办法:。
例一中,店方工于心计,认为坐轿车来的太太消费额一定远比买某小商品的新顾客高,或许有些道理,但错在态度过于明显,让其他顾客一眼看出其间的差异,自然心中不快。因此,遇到店内有两个以上顾客时,店员要始终坚持平等应对的原则,即使其他顾客先出声招呼,也应先跟眼前顾客致歉,事情办定后立刻回到原顾客的地方,绝对遵守公平对待原则。
例二中,则应注意与顾客保持适当距离,避免闲扯不相干的话题,“距离能产生美”绝对是一条永恒的真理。
日常生活中,很多人面临各种选择时优柔寡断,百般踌躇。由于商品的多样性,所以他们在挑选物品时也常常显得犹豫不定,面对诸多物品,难以取舍,这样的顾客就是犹豫不决的顾客。
例一:。
顾客站在柜台前,招呼道:“对不起,麻烦您把那个拿给我看一下……”,刚说完,突然眼睛一亮,“咦,那边那个也不错,也看一下。”没多久,一转头,“啊!那个也不错……”顾客三心二意,很难抉择。店员一一照办:“是啊,这种目前正打广告,销得很好。”
顾客面对柜台上已摆出的七八种物品东摸摸,西挑挑,哪种都觉得满意,哪种又都有不足之处:“到底选哪一个好?哎呀呀,我眼都花了,还是不知该买哪个。这样吧,我明天再来看,麻烦您了。”于是,顾客空手而归。
在任何一家商店里,这种情景司空见惯,顾客东看西看,不知如何选择,这就是犹豫不决型顾客的典型特征。一般来说,女性由于其细心的天性,在这种类型顾客中占大多数,在选购物品时更是如此。
例二:。
一位女顾客站在首饰专柜前流连已久,千挑万选,初步筛选出耳环三种:“这三种看来都不错,依你看,哪一种更合适?”
店员机灵地答道:“我看,这种似乎最适合您。”
女士将信将疑:“哦?我看这种经常打广告,你看呢?”
店员反应很快:“是啊,那种也很好!”
顾客又指向另一种耳环:“这种目前也很流行,是不是?”店员连连称是:“的确,这种看起来更美观。”
面对店员八面玲珑的回答,顾客完全失去选择能力了,最后无奈地说:“我还是回去先考虑考虑吧,麻烦您费心介绍。”然后转身而去。
店员心中不平,一面暗暗抱怨着,一面把乱七八糟的首饰放回原处。遇到这种情形应该如何应对呢?大体上说:犹豫不决型顾客可分为两种类型:。
第一种和例一所示一样,顾客本身完完全全不懂得抉择;第二种和例二一样,店员模棱两可的答对使其犹豫不决。面对这种类型的顾客,要记住对方第一次拿的是什么饰品,看了几次的是什么饰品,根据其态度,留下几种适合她款式的东西,其余的则不动声色地拿开。若她再次拿起那种,可用自信地口吻说:“太太,我认为这种最适合您。”这通常会使顾客当场决定下来。若旁边还有其他顾客时,也可通过征求第三方意见,这也是促使犹豫不决型顾客下定决心的方法之一。一般情况下,被问及的顾客会予以合作,且赞同率往往高达82%。
针对例二的情形,最糟糕的回答就是:“适合您款式的有很多种”,这只能使顾客更加迷惑,如坠迷谷。“这个很好”,“那个也不错”收不到什么积极效果,倒不如要问对方:“太太,您现在最喜欢的是哪一款?”根据其回答内容,再拿出自己的建议,这样会使对方下定决心。
销售员只有针对不同的顾客,采用不同的应对措施,才能取个更好销售业绩。
一,办理来沙特考察签证。
1.准备材料:中国城指定渠道所联系的客户,准备一份个人护照复印件、可以为该客户出具各种资料的公司准确的英文名称、该客户在这个公司的具体职务、需要在哪个国家办理签证贴花。商城只以文字方式接收客户提供的上述准确信息(参见签证“客户。
邀请函。
信息明细”)。
2.办理邀请函:商城办公室指定人员收到客户的材料后,通报总经理批准,整理好邀请函申请表送交给商城物业公司--吉姆玖姆中心(参见沙特“签证邀请函申请表”),请求办理邀请函,随后及时跟踪,直至拿到已经商会公证的邀请函。
3.办理签证贴花:将已办理好的邀请函及物业公司的执照复印件,及时反馈给商城指定的渠道,以便于客户办理签证贴花。
二,安排住宿。
1.提供宾馆信息:商城为已决定来沙特考察中国城的客。
户提供不同星级档次的宾馆信息(参见“吉达宾馆信息汇总”),接受客户的委托,无偿为其办理宾馆预订。
2.预订宾馆:按客户的明确要求,在客户到达之前,为。
其预订好指定的宾馆,但不承担为其预交任何费用,特。
殊情况除外,需要客户以书面形式说明。
三,安排接站。
等详细信息。
2.安排接站:商城办公室收到客户成行的准确信息,安排专门人员负责接站,并送达到指定宾馆,与客户确定好联络时间等相关事项,确保接站准时、安全、周到。接到客户之后,首先要提示客户是否愿意在机场的候机厅顺便购买沙特当地的手机号码,以方便客户通讯联系,接站人员视具体情况给与帮助。
3.提供就餐信息:待安排客户入住宾馆之后,将事先了解好的宾馆就餐情况、包括该宾馆周围的餐馆情况详细告知客户,同时提供一份吉达全部中餐馆的信息汇总,以方便客户选择用餐。(参见吉达中餐馆及日韩餐厅信息汇总)。
1.日程安排:与客户商讨其考察日程安排,形成书面的日程安排表格(参见“客户考察登记表”),要求客户首先填写“客户考察登记表”由客户签字,交办公室安排指定人员实施。
2.考察商城:组织安排客户对商城详细考察,仔细并准确回答客户的各种问题,尚未明确或职权受限而不能答复的事情,要向客户进行解释,并及时汇报给办公室,商讨准确答复最终给客户,争取客户对商城的总体印象满意。必要时,可以组织客户召开座谈会,宣传介绍商城的情况,倾听客户的各种想法,取其合理的建议以便完善商城的各项工作。
3.考察吉达市场:按客户所经营的主要产品类型,安排客户有效地考察专业产品市场(参见“各种专业产品市场明细”)。原则上,商城最多负责两种专业、每种最多三个同类市场的考察,若有特殊要求,需要客户提出申请,经由商城同意后可以增加。
4.组织客户观光:为使客户对吉达城市有一个总体了解,欣赏吉达的自然风光、体验。
当地人的各种消费水平,在客户愿意的情况下。
商城可以组织客户进行如下观光活动:。
(1)参观吉达老城区,主要是balad区,内有1320xx年前的清真寺;博物馆、传统的集贸市场、古老的民居、现代化的购物大厦。
(2)游览海边步行街,欣赏世界上最高的海上喷泉,体验当地人的休闲生活。
(3)参观吉达全球顶级品牌商品购物中心--百万大街或老国王阿卜杜拉-阿齐兹大街上的奢侈品购物中心(红海购物广场--redseamall),领略当地人的消费水平。
5.特殊情况:对于信仰伊斯兰教的客户,若有朝圣要求,商城视具体情况,可以提供可能的帮助。
6.配套信息:对于有明确意向、有计划租赁商城店面的客户,商城可以进一步提供有关库房租赁、公寓租赁等详细信息(参见“吉达仓储租赁情况汇总”和“公寓租赁情况汇总“),促进客户的投资信心,减少不必要的顾虑,以解后顾之忧。
五,安排客户洽谈事宜。
对于有些客户,经过对吉达对口专业市场的专门考察之后,有诚意需要明确敲定租赁商城店面,可以安排主管领导与客户进行详细洽谈。
六,安排送站。
1.备档客户信息:凡来沙特考察中国城的客户,都必须请求客户提供联系信息,包括电话、微信、邮箱或指定代办人等详细信息(参见“客户考察登记表”),在商城办公室备案存档,除非特别指定,具体工作人员不得私下与客户建立个人联系,后续所有与客户的联系和沟通都必须经由商城指定部门和人员进行。
2.掌握客户的离程安排:提前明确客户的离程安排,包括客户所乘航班号、航站楼、航班起飞时间等,事先准备好车辆和人员,提供客户送站服务。
3.安排客户出行:与客户敲定好出发时间,准时到达客户所在宾馆,帮助客户准时、安全到达出发地。
七,与本方案相关的其它内容文档。
1.客户邀请函信息明细。
2.签证邀请函申请表。
3.吉达宾馆信息汇总。
4.吉达中餐馆及日韩餐厅信息汇总。
6.各种专业产品市场明细。
7.吉达仓储租赁情况汇总。
8.公寓租赁情况汇总。
9.商城员工守则。
特别提示:商城为客户提供的上述所有服务项目,均属无偿服务,请相关执行人员务必保持职业操守,不得向客户索取任何付费,确保商城的声誉和形象不得造成任何损害,为商城的建设尽职尽责。(参见“商城员工守则”)。
客户接待方案
(1)普通人员级别:适合人员:经销商业务类考察人员、技术人员、家装公司设计师、厂家中层管理者、普通意向经销商等。
a:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用;
b:餐饮标准:午餐简便消费控制在300元以下,晚餐消费控制在400元以下;
c:接待陪同人员:公司基层业务员、某地域经理;
d:接待车辆:四驱车或的士。
(2)高级人员级别:适合人员:工程采购、终端消费企业领导、合作经销商、厂家高层管理人员、出口公司负责人等。
a:住宿标准按对方人员要求,公司不负担住宿费用;
b:餐饮标准:午餐简便消费控制在500以下元,晚餐消费控制在500元以下;
c:接待陪同人员:某地域经理、某场督导;
d:接待车辆:四驱车或商务车或的士;
e:感情接待:此类人员,公司高层干部可安排做一次或两次家中接待,接待人员陪同,以增加彼此间的感情;(视双方合作情况而定)
f:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐,费用控制在700元以下;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
(3)特级人员级别:适合人员:主要某场经销商领导(包括内销、出口)、主要某场政府人员、本地行业相关部门负责人、厂家特邀领导、公司特邀领导、其他特殊人员等。
c:接待陪同人员:某地域经理、某场督导、营销总经理、股东;
d:接待车辆:商务车或租用高级用车;
f:其他接待项目:公司安排带客户到本地主要景点游玩或晚上娱乐,费用控制在1200元以下;必要时,可于客户临行时赠送纪念品。(视双方合作情况而定)
3、联系接待单位:行政员工根据接待申请要求,在客户到达前应作好相关的接待安排,及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求,并及时落实。
4、安排接待人员:公司根据工作的需要安排接待人员,肩负接待任务的人员必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下,来访人员没有离开前,接待人员不宜随意更改。
5、机场(车站)接车:接待人员在接到接待任务后,必须确认来访人员的班机(班车)何时到达,到达地点,航班号(车次),来访人员的姓名、特征。用车,先落实公司有无车辆之后进行,如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式,特别是飞机的,可通知其坐高速快运到鸿运车站或打的到车站后坐高速到机场。接到来访人后,接待人员帮忙提行李上车,根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的'先后次序。
6、住宿安排:到达住宿地点后,接待人员要主动帮来访人员提行李上房间,简单讲解房间内设施的使用方法,留下自己的联系电话。根据来访人员是长途或者短途,安排来访人员休息或者直接到营销中心。并提前与内务部联系营销中心的接待安排。
7、营销中心参观:营销中心的接待主要是展厅参观的接待,一般不安排办公室参观。接待人员陪同来访人员到达展厅后,展厅助销须主动上前,使用礼貌用语,安排来访者就座,送上茶水。主要的介绍工作由接待人员进行,展厅助销配合。(如带领、提上相关资料、营造气氛等)介绍工作主要突出的重点在于:样板、铺贴效果、展厅的布局、新产品的讲解、家具和音效的配合、工作人员的主要负责工作范围、企业文化、企业的前景等等方面。详细的讲解,是各地经销商能否很好地复制营销中心的关键。在没有引见公司领导之前,接待人员在展厅可以提前和来访人员探讨商谈合作的意见以及来访的主要目的。
8、领导接见:接待人员在带领来访人员见领导之前,必须和公司领导沟通好,确认接见时间、地点,然后带领来访人员与领导见面。见面时,接待人员先做介绍双方的工作,然后粗略地讲解来访者的主要商谈事项。(特别注意:介绍公司领导时,应有意无意地对领导做抬高身份的赞扬,增加商谈的优势。)
9、餐饮安排:行政办可知会相关部门后进行,一般的接待要求业务员工或某场部员工一起进行,做一下标准后可由他们安排接待人员应陪同来访人员就餐,并且按照来客的习惯安排酒水,就餐过程中,接待人员可以适当地带动气氛,促进双方的感情交流。(注意事项:接待人员本人不要喝酒过度,结帐不要当来客面,出外结帐)
10、提出、收集合作事项:经过以上的接待步骤,双方的感情交流有了基础,接待人员可安排双方转入到商务谈判的阶段。根据公司开展工作的实际情况和部门相关的标准,提出合作事项的内容,咨询来访人员提出的合作事项内容并且做好笔录。
11、处理、确定合作事项:本着双赢的原则,接待人员在公司和来访人员之间根据合作事项的内容收集双方的意见,进行处理以至最后确定的工作,经双方确定后用文案交与双方。
12、领导会谈:双方在合作事项达成一致后,双方领导一般会进行互相道贺的仪式,接待人员适时作相关的安排。
13、机场(车站)送车: 来访人员离开,由接待人员陪同送车,接待人员除了主动帮来访人员提醒例外,如有公司赠送的纪念品,一定要提醒或者直接递交到来访人员手上。送车时,须等到来访人员离开自己的视线范围以后,才能离开。
14、电话回访:接待人员按送来访人员走的航班号(车次),估计他们到达的时间,适时去电进行咨询接待工作的情况,了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司,以便改进。
无论来访者以何种目的来访,接待工作很多时候会直接影响到客户对我们公司的选择。只要我们的接待工作做好了,就会给来访者留下一个良好的形象,从而增加玛拉兹公司的行业竞争力。
一、客户来访的一般目的
1、了解我公司基本运作情况。
2、了解我公司生产体系。
3、了解我公司质量控制体系。
4、了解我公司研发体系。
5、进行有关的商务洽谈。
6、双方公司进行基本的人际沟通。
2.准备工作
1、了解客户:客户的资信状况、近期公司运作情况、分析客户公司的经营项目及产品销售情况、客户的市场情况、价格信息。客户的行程、是否需安排接机/接船、是否需安排酒店、客户预期谈判的内容、与我司的合作诚意、客户预期参观的地方。
客户接待流程管理规定
2、确定谈判参与人员:客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理,以确定参与谈判的人员。如需要总裁参加,必须提前2天通知办公室接待,以便确认总裁是否可以参加。
3、谈判资料的准备:业务员提出要求,由办公室负责准备国旗及姓名牌、公司介绍、市场版产品目录及公司介绍投影仪。业务人员准备与该客户往来的重要传真、email、相关合同、报价及其他重要资料。产品参数表、维修手册等应事先与相关人员联系以确保无误。
《客户接待安排表》的填写和相关事宜
1、至少在客户来访前一天填写《客户接待安排表》.
2、《客户接待安排表》一式三份,于客户到访前一天呈常务总经理、副总经理和部门负责人。
3、《客户接待安排表》的填写
来访客户及接待人员:
接待人员——接待客户的业务人员
出席人数——我司出席谈判的人数
到访人数——客户到访人数
客户背景——简述客户背景资料及来访目的
来访安排
日期及时间——客户到厂日期/时间及离厂日期/时间
会议室安排——由办公室根据参加人数安排,并通知业务人员
参观安排——具体的参观地点及时间。如事前无法确认,业务人员须在参观前一小时通知相关部门,以便与相关部门联系参观事宜。
入住安排——入住人员姓名、入住日期、离开日期、入住酒店及结算方式
费用申请:此栏需部门负责人审批,并作为报销凭证
客户接待及到达后安排
接机/接站
了解客户到达机场/车站的准确时间,提前到机场/车站等候 男士穿西装,戴领带,女士穿西服套裙或套裤,仪表整洁 见到客户要热情,友好,主动地上前问候,问候语亲切,自然,举止要大方,得体。
到公司
1、客户进公司大门前,公司领导和接待人员应列队欢迎,并将欢迎牌、横幅放置指定地点;公司简介、产品目录、姓名牌、国旗、信纸等放于桌面;投影仪、手提电脑调整到正常投影状态,并在屏幕上打出“欢迎***莅临**公司考察指导工作”,字幕上方应有宾主双方的logo。
2、客户到达公司后,业务员引领客户到指定会议室就坐。
3、接待人员应主动询问客户所需饮料,负责斟倒,并不定时添加饮料。
谈判
根据事先准备的资料安排合适人员对接,把握客户需求和心理,热情主动的为客户介绍我们的优势及我们能给予对方什么样的保障。
客户考察接待方案
尊敬的来访客户:。
您们好!
欢迎来我单位参观考察,我单位为常盛国际集团马来西亚米斯达有限公司合肥办事处,总公司在中国市场刚刚启动,希望得到广大客户的大力支持和帮助,为了进一步推动市场的发展,自元月一日起至元月三十一日止,实施以下优惠方案:。
1、来考察的客户,没有认购产品的及认购1000元产品的会员,办事处给予两天一宿的接待。(每人车票限报一次)。
2、认购三千元产品的按实名制报销单程火车票,认购六千元及六千元以上产品的按实名制报销双程火车票。同时赠送港澳双人游旅游券一张。
3、8小时以内车程报火车硬坐,8小时以外车程报火车硬卧,飞机票不报,经申请同意乘坐汽车的给予报销,否则,只报单程(不通火车的地区例外)。
4、认购产品的客户如果需在办事处招商,办事处将延续招待,认购三千元产品的延续2天;认购六千元产品的延续4天;认购一万二千元产品的累计延续6天;认购一万八千元产品的累计延续8天。
常盛国际米斯达有限公司合肥办事处。
客户考察接待方案
亲昵型顾客多为与店方关系较为紧密的顾客,也就是我们所说的熟顾客,很多开在居民区附近的社区商店的这群人比较多。一些商店开业一段时间,建立起一定信誉后,会有很多熟客。与熟客建立良好关系非常必要,但亦应注意对熟容和新客的应对办法,不能顾此失彼。
例一:。
某商店内,店员隔着柜台正招呼一名挑选某商品的妇女。这时,门前一辆高级轿车戛然而止,一位衣着华丽的妇女缓缓跨出。店员见状立刻满脸堆笑,迎上前去:“啊,陈太太,欢迎,欢迎,里面请。”其他店员亦应声附和:“欢迎光临”、“陈太太几天未来,依旧神采奕奕”。恭维之声不绝于耳,面对刚才那位妇女则态度冷淡:“总之,这种某的质量已经够好的了!”妇女再问:“是吗?我再考虑考虑。”店员冷冷答道:“好,慢走,下次再来”。可见,陈太太是熟客,挑选某商品的妇女是新客。然而,店员对二者的态度却这般悬殊,既影响顾客的自尊心,亦影响本店的声誉。
例二:。
某商店专营小礼品的专柜前,一位女店员正与一名看似熟客的女青年聊得起劲。仔细一听,其内容不外乎电影明星及各种小道消息。顾客与店员如此之“熟”,也往往令人有过分的感觉。
顾客与店员之司适当的交流非常重要,能增进感情,树立本店热情服务的美名,而以上两例却有过而犹不及,只能适得其反。亲密之中,也要保持礼仪。过分亲近会招致顾客反感,店员与顾客闲话家常时,态度及措词都要有分寸,不可忘记自己正在执行销售工作而入“忘我之境”。
顾客自动聊起个人问题,应委婉避开,划清彼此间关系,才不会让其他顾客感到不舒服,熟客得罪不起,但也不能为了照顾熟客而使新顾客感到心理不平衡,忽视了新客成为熟客的巨大潜力。熟客与新客都是客人,都是上帝,他们有权利获得平等的待遇。二者一起上门时,何不先一同招呼,等顾客散开后,再个别照顾也不迟。
从以上两例,可总结出一些应对熟客的办法:。
例一中,店方工于心计,认为坐轿车来的太太消费额一定远比买某小商品的新顾客高,或许有些道理,但错在态度过于明显,让其他顾客一眼看出其间的差异,自然心中不快。因此,遇到店内有两个以上顾客时,店员要始终坚持平等应对的原则,即使其他顾客先出声招呼,也应先跟眼前顾客致歉,事情办定后立刻回到原顾客的地方,绝对遵守公平对待原则。
例二中,则应注意与顾客保持适当距离,避免闲扯不相干的话题,“距离能产生美”绝对是一条永恒的真理。
日常生活中,很多人面临各种选择时优柔寡断,百般踌躇。由于商品的多样性,所以他们在挑选物品时也常常显得犹豫不定,面对诸多物品,难以取舍,这样的顾客就是犹豫不决的顾客。
例一:。
顾客站在柜台前,招呼道:“对不起,麻烦您把那个拿给我看一下……”,刚说完,突然眼睛一亮,“咦,那边那个也不错,也看一下。”没多久,一转头,“啊!那个也不错……”顾客三心二意,很难抉择。店员一一照办:“是啊,这种目前正打广告,销得很好。”
顾客面对柜台上已摆出的七八种物品东摸摸,西挑挑,哪种都觉得满意,哪种又都有不足之处:“到底选哪一个好?哎呀呀,我眼都花了,还是不知该买哪个。这样吧,我明天再来看,麻烦您了。”于是,顾客空手而归。
在任何一家商店里,这种情景司空见惯,顾客东看西看,不知如何选择,这就是犹豫不决型顾客的典型特征。一般来说,女性由于其细心的天性,在这种类型顾客中占大多数,在选购物品时更是如此。
例二:。
一位女顾客站在首饰专柜前流连已久,千挑万选,初步筛选出耳环三种:“这三种看来都不错,依你看,哪一种更合适?”
店员机灵地答道:“我看,这种似乎最适合您。”
女士将信将疑:“哦?我看这种经常打广告,你看呢?”
店员反应很快:“是啊,那种也很好!”
顾客又指向另一种耳环:“这种目前也很流行,是不是?”店员连连称是:“的确,这种看起来更美观。”
面对店员八面玲珑的回答,顾客完全失去选择能力了,最后无奈地说:“我还是回去先考虑考虑吧,麻烦您费心介绍。”然后转身而去。
店员心中不平,一面暗暗抱怨着,一面把乱七八糟的首饰放回原处。遇到这种情形应该如何应对呢?大体上说:犹豫不决型顾客可分为两种类型:。
第一种和例一所示一样,顾客本身完完全全不懂得抉择;第二种和例二一样,店员模棱两可的答对使其犹豫不决。面对这种类型的顾客,要记住对方第一次拿的是什么饰品,看了几次的是什么饰品,根据其态度,留下几种适合她款式的东西,其余的则不动声色地拿开。若她再次拿起那种,可用自信地口吻说:“太太,我认为这种最适合您。”这通常会使顾客当场决定下来。若旁边还有其他顾客时,也可通过征求第三方意见,这也是促使犹豫不决型顾客下定决心的方法之一。一般情况下,被问及的顾客会予以合作,且赞同率往往高达82%。
针对例二的情形,最糟糕的回答就是:“适合您款式的有很多种”,这只能使顾客更加迷惑,如坠迷谷。“这个很好”,“那个也不错”收不到什么积极效果,倒不如要问对方:“太太,您现在最喜欢的是哪一款?”根据其回答内容,再拿出自己的建议,这样会使对方下定决心。
销售员只有针对不同的顾客,采用不同的应对措施,才能取个更好销售业绩。
渠道异地客户接待方案范文优选
客户接待方案的关键要视接待对象而定。只有针对特别的对象来设计专门的接待方案才能做好接待工作当然,不管对象如何,接待方案也是有一些特定项目的,比如对接待对象的吃住招待以及对企业的参观活动。
由等方面的专家、领导一行人于年月日时左右到达,月时离开,我们的日程安排。
1.就餐。
月日时早餐(自助餐,地点。
月日吋午餐(自助餐,地点。
月日时晚餐(地点。
月日时早餐(自助餐,地点。
月日午餐(自助餐,地点。
月日时晚餐(地点。
说明:主桌人,安排名服务员,准备席位卡鲜花;副桌桌人,各安排名服务员;还需准备欢迎标语、台前的鲜花盆景、立式话筒。
以上由负责,各相关部门配合。
2.住宿。
豪华套间间(xx住宿);标准套间间(×x住宿);单人间(×住宿);标准。
说明:每天早晨时叫醒,房间里准备水果、点心、袋装咖啡、鲜花。以上由具体负责,各相关部门配合。
3.会议。
会议室:汇报会月日时开始人左右参加,准备席位卡、茶水、纸巾、音响、话筒说明:将。
会议室改做休息室以上由具体负责,各相关部门配合。
4.企业参观活动(略)。
5.备用活动。
(1)ktv准备:茶水、水果、小吃、鲜花由负责,各相关部门配合。
(2)游泳馆由负责。
(3)夜宵:由负责配合。
一、本次活动成员名单(略)。
二、车辆停放及安全负责人名单(略)。
要求:从月日起,注意门前车辆的管理,确保等。
方面的专家、领导的车辆有序排放;配合保安部门做好安全保卫工作。
三、迎宾及入住。
1.部为责任人。
×x、x×x任门僮。
3.×xxxx×、xx、xxxx、xxx为礼仪小姐。
要求:门僮配白手套;确保客人安全下车,及时将客人行李放置在行李车送至房间。礼仪小姐应面带微笑,清晰缓慢念欢迎词:“x欢迎您”。商务中心配合负责人员准备好每天就餐的席位卡。
四、房间安排。
1.部为责任人。
2.服务员名。
五、会议室安排。
1.部为责任人。
2.服务员名。
六、餐饮安排。
1.为责任人。
2.服务员:名。
七、检查监督。
为责任人。
在所有接待活动开始前,按照接待方案的要求,检查各部门的落实情况并及时与营销部沟通、落实。
八、接待安排。
部为责任人。
要求:检查各部门的落实情况,与各职能部门及时沟通并上报接待小组负责人。
九、费用预算。
部部为责任人。
要求:(略)。
客户考察接待方案
一,办理来沙特考察签证。
1.准备材料:中国城指定渠道所联系的客户,准备一份个人护照复印件、可以为该客户出具各种资料的公司准确的英文名称、该客户在这个公司的具体职务、需要在哪个国家办理签证贴花。商城只以文字方式接收客户提供的上述准确信息(参见签证“客户邀请函信息明细”)。
2.办理邀请函:商城办公室指定人员收到客户的材料后,通报总经理批准,整理好邀请函申请表送交给商城物业公司--吉姆玖姆中心(参见沙特“签证邀请函申请表”),请求办理邀请函,随后及时跟踪,直至拿到已经商会公证的邀请函。
3.办理签证贴花:将已办理好的邀请函及物业公司的执照复印件,及时反馈给商城指定的渠道,以便于客户办理签证贴花。
二,安排住宿。
1.提供宾馆信息:商城为已决定来沙特考察中国城的客。
户提供不同星级档次的宾馆信息(参见“吉达宾馆信息汇总”),接受客户的委托,无偿为其办理宾馆预订。
2.预订宾馆:按客户的明确要求,在客户到达之前,为。
其预订好指定的宾馆,但不承担为其预交任何费用,特。
殊情况除外,需要客户以书面形式说明。
三,安排接站。
等详细信息。
2.安排接站:商城办公室收到客户成行的准确信息,安排专门人员负责接站,并送达到指定宾馆,与客户确定好联络时间等相关事项,确保接站准时、安全、周到。接到客户之后,首先要提示客户是否愿意在机场的候机厅顺便购买沙特当地的手机号码,以方便客户通讯联系,接站人员视具体情况给与帮助。
3.提供就餐信息:待安排客户入住宾馆之后,将事先了解好的宾馆就餐情况、包括该宾馆周围的餐馆情况详细告知客户,同时提供一份吉达全部中餐馆的信息汇总,以方便客户选择用餐。(参见吉达中餐馆及日韩餐厅信息汇总)。
1.日程安排:与客户商讨其考察日程安排,形成书面的日程安排表格(参见“客户考察登记表”),要求客户首先填写“客户考察登记表”由客户签字,交办公室安排指定人员实施。
2.考察商城:组织安排客户对商城详细考察,仔细并准确回答客户的各种问题,尚未明确或职权受限而不能答复的事情,要向客户进行解释,并及时汇报给办公室,商讨准确答复最终给客户,争取客户对商城的总体印象满意。必要时,可以组织客户召开座谈会,宣传介绍商城的情况,倾听客户的各种想法,取其合理的建议以便完善商城的各项工作。
3.考察吉达市场:按客户所经营的主要产品类型,安排客户有效地考察专业产品市场(参见“各种专业产品市场明细”)。原则上,商城最多负责两种专业、每种最多三个同类市场的考察,若有特殊要求,需要客户提出申请,经由商城同意后可以增加。
4.组织客户观光:为使客户对吉达城市有一个总体了解,欣赏吉达的自然风光、体验。
当地人的各种消费水平,在客户愿意的情况下。
商城可以组织客户进行如下观光活动:。
(1)参观吉达老城区,主要是balad区,内有1320xx年前的清真寺;博物馆、传统的集贸市场、古老的民居、现代化的购物大厦。
(2)游览海边步行街,欣赏世界上最高的海上喷泉,体验当地人的休闲生活。
(3)参观吉达全球顶级品牌商品购物中心--百万大街或老国王阿卜杜拉-阿齐兹大街上的奢侈品购物中心(红海购物广场--redseamall),领略当地人的消费水平。
5.特殊情况:对于信仰伊斯兰教的客户,若有朝圣要求,商城视具体情况,可以提供可能的帮助。
6.配套信息:对于有明确意向、有计划租赁商城店面的客户,商城可以进一步提供有关库房租赁、公寓租赁等详细信息(参见“吉达仓储租赁情况汇总”和“公寓租赁情况汇总“),促进客户的投资信心,减少不必要的顾虑,以解后顾之忧。
五,安排客户洽谈事宜。
对于有些客户,经过对吉达对口专业市场的专门考察之后,有诚意需要明确敲定租赁商城店面,可以安排主管领导与客户进行详细洽谈。
六,安排送站。
1.备档客户信息:凡来沙特考察中国城的客户,都必须请求客户提供联系信息,包括电话、微信、邮箱或指定代办人等详细信息(参见“客户考察登记表”),在商城办公室备案存档,除非特别指定,具体工作人员不得私下与客户建立个人联系,后续所有与客户的联系和沟通都必须经由商城指定部门和人员进行。
2.掌握客户的离程安排:提前明确客户的离程安排,包括客户所乘航班号、航站楼、航班起飞时间等,事先准备好车辆和人员,提供客户送站服务。
3.安排客户出行:与客户敲定好出发时间,准时到达客户所在宾馆,帮助客户准时、安全到达出发地。
七,与本方案相关的其它内容文档。
1.客户邀请函信息明细。
2.签证邀请函申请表。
3.吉达宾馆信息汇总。
4.吉达中餐馆及日韩餐厅信息汇总。
6.各种专业产品市场明细。
7.吉达仓储租赁情况汇总。
8.公寓租赁情况汇总。
9.商城员工守则。
特别提示:商城为客户提供的上述所有服务项目,均属无偿服务,请相关执行人员务必保持职业操守,不得向客户索取任何付费,确保商城的声誉和形象不得造成任何损害,为商城的建设尽职尽责。(参见“商城员工守则”)。
客户接待策划书
业务单元接待人员在接到客户参观需求时,首先要明确如下内容并认真填写《客户接待单》(见附件1),将《客户接待单》发送会议中心,《客户接待单》是指导会议中心接待工作的重要依据。如果需要公司领导接待,请业务单元与总裁办各领导秘书确认领导时间。(接待相关工作人员及公司领导秘书通讯录见附表1)。
一、客户的基本信息。
(4)来访车辆车牌号、车型、数量等;信息用途:
(1)基于接待的对等原则,业务单元根据客户方领导最高级别确认我方接待的主要领导;
二、客户行程安排。
按照接待流程,大致可以分为:接站、会议、参观、住宿、就餐、游览等环节,以上接待环节根据实际接待情况可能会有增减。确定行程安排主要就是明确各接待的环节执行的具体时间、地点、内容及陪同人员等。
(6)游览:业务单元根据日程安排游览地点;
(3)就餐地点、就餐开始、结束时间、确定就餐陪同领导及人员;信息用途:
(3)会议中心根据参观的区域提前向相关部门发送参观申请并协调,相关部门会根据客户性质、重要程度决定是否审批。
客户接待策划书
6f会议室:工作人员及驾驶员休息室。
2f会议室:创建办档案室。
玫瑰厅:来信来访接待室。
以上由吴颖、沈松华具体负责,各相关部门配合。
4、备用活动。
ktv:芙蓉厅、百合厅,准备:茶水、水果、小吃、鲜花。由沈松华负责,各相关部门配合。
游泳馆:邱洪飞负责。
棋牌室:安排四间棋牌室,准备:水果、茶水、点心。由吴颖负责,各相关部门配合。
足疗:常红林负责。
夜宵:中厨房负责安排,何志刚负责,汤荣配合。
一、本次活动领导小组名单。
组长:张晓华总经理。
副组长:申爱明副总、何志刚副总、行政总厨。
成员:张小琴营销部经理。
————来源网络整理,仅供供参考。
缪艳前厅部经理。
吴颖客房部经理。
陈小燕餐饮部经理。
汤荣厨师长。
朱建红质培部经理。
沈松华保安部、康乐部经理。
魏竹君财务部经理。
陈善伟工程部经理。
倪蓓蕾采供部经理。
邱洪飞游泳馆经理。
常红林桑拿部经理。
丁昀昀行政办主管。
二、车辆停放及安全。
1、责任部门:保安部。
2、负责人:沈松华。
3、保安:
————来源网络整理,仅供供参考。
安部门做好安全保卫工作。
三、迎宾及入住。
1、责任部门:前厅部、行政办。
2、责任人:缪艳、丁昀昀。
3、门僮二名:
4、礼仪小姐八名:
5、要求:a.门僮必须配戴白手套;欢迎语欢迎光临**国际大酒店;确保客人安全下车,及时将客人行李放置行李车送至房间。b.礼仪小姐面带微笑,欢迎词欢迎光临,绶带内容:“**欢迎您”c.总台人员提前做好房卡、入袋。d.总机人员负责叫醒服务;e.商务中心配合创建办领导准备好每天就餐的席位卡及8月31日上午8.30分长江厅的席位卡。
四、房间安排。
1、责任部门:客房部。
2、责任人:吴颖。
3、服务员:
————来源网络整理,仅供供参考。
专人,负责将客人引进房间;d.配合采供部保证房间的水果等到位;e.提前做好房内及过道的灭蚊、灭苍蝇工作;f.对本次接待的所有用房提前做好通风工作,确保房内无异味;g.配合采供部及时补充所有用房的小食品。
五、会议室安排。
1、责任部门:客房部、康乐部。
2、责任人:吴颖、沈松华。
3、二楼会议室服务员:
四楼长江厅服务员:
五楼贵宾厅服务员:
六楼会议室服务员:
二楼玫瑰厅服务员:
4、要求:a.配合工程部确保本次接待的所有会议室设施、设备完好;b.拆除二楼会议室四周的椅子,在会议室三面放置条桌,铺蓝色台布,空余一边放5张椅子;c.做好各会议室的卫生清扫工作;d.按照接待方案安排,定人定岗。
六、餐饮安排。
1、责任部门:餐饮部、中厨房。
————来源网络整理,仅供供参考。
2、责任人:陈小燕、何志刚。
3、服务员:
4、要求:a.配合工程部确保本次接待餐厅设施、设备完好;b.检查所有餐具是否齐全;c.检查餐厅的卫生情况尤其做好灭苍蝇;d.及时与营销部沟通餐厅其他用品的落实情况。鲜花、音响、话筒、席位卡等e.根据接待方案落实好每天餐厅的服务人员,做到定人定岗。
七、检查监督。
1、责任部门:质培部。
2、责任人:朱建红。
3、要求:在所有接待活动开始前,按照接待方案的要求,检查各部门的落实情况,并及时与营销部沟通、落实。
1、责任部门:营销部。
2、责任人:张小琴、刘晓东。
3、要求:检查各部门的落实情况,与各职能部门及时沟通并上报领导小组。
九、结算。
1、责任部门:财务部。
————来源网络整理,仅供供参考。
2、责任人:魏竹君。
3、要求:a.前台各收银点必须熟记贵宾的人数、姓名、身份、在店时间、活动过程等。b.热情礼貌、准确、有效答复贵宾提出的问题。c.每日整理贵宾账单,贵宾离店前1小时,将所有账单准备完毕,备用。
十、几点说明。
1、各级管理人员逐级检查下级准备工作完成情况,逐条落实。
2、召集本部门会议,制定部门接待计划,责任落实到人。
3、凡一线工作人员熟记“应知应会”,并注意使用普通话。
————来源网络整理,仅供供参考6。
客户接待策划书
一.活动目的:
为了加强院领导和院行政人员与我院学生之间的联系与交流,解决当前同学中存在的一些亟待解决的问题,给广大同学一个和谐安宁的校园环境,结合学院实际,特此举办“温州大学城市学院学生院长接待日”。此次院长接待日是学生与院领导以及行政人员和后勤人员面对面沟通交流的好机会;是学生参与学院管理,维护自身权益的重要平台;也是学院水平和服务水平的载体。通过此次的院长接待日可以使同学和学院有一定的沟通与交流,切实的解决同学们的问题。
二.活动主题:
想同学之所想,急同学之所急,解决同学之所需。
三.活动主办单位:
主办承办:共青团温州大学城市学院委员会。
温州大学城市学院学生会。
策划承办单位:大学生权益维护中心。
赞助单位:
四.院长接待日时间:
xx年4月中旬。
五.活动组委会名单:
总顾问:
顾问:
指导老师:
主任:
副主任:
成员:
六.活动流程:
1.前期准备工作。
(1)召开分工协调会:
召开学院各相关行政人员和部门负责人工作协调会,确定活动时间,明确相关内容。同时召开中心内部的分工协调会,具体将信息收集、活动宣传、院长接待日的工作安排、后期工作进行分工。由大学生权益维护中心总负责。
(2)收集信息:
1、通过温州大学城市学院百度贴吧进行提案收集、整理、存档。
2、通过生活园区de区的抽样调查问卷的整理分析,找出其存在的典型问题进行归纳。
3、发放提案征集表,以部分寝室个人为单位进行统计,收集同学们学习和生活上的问题。
4、在生活园区de区设点征集学生反映的问题。
5、下寝室分发提案征集表时,并收集同学们最关心的生活上的问题。第一时间让学校了解并解决学生反映突出的问题。
6.4月29日在2-211与各班级代表进行洽谈,通过面对面的方式收集提案。
(3)活动宣传:
1、宣传部制作海报,分别张贴于8号楼,9号楼以及生活园区d区,e区寝室楼栋下宣传栏。全面的向同学征集提案。
2、宣传部制作海报,分别张贴于8号楼,9号楼以及生活园区d区,e区寝室楼栋下宣传栏。介绍本次院长接待日的时间、地点、内容、目的。
3、制作喷绘,放置于九号楼报告厅,介绍本次院长接待日的时间,地点,内容,目的。
4.在城院网站上进行活动宣传,介绍本次院长接待日的时间、地点、内容、目的。
2.院长接待日工作安排:
(1)明确院长接待日时间、地点、主持人、与会学院领导、部门负责人、与会人员。
活动时间:5.6。
活动地点:一号楼317。
主持人:暂定。
参加的学院领导:暂定。
参加的部门负责人:暂定。
与会人员:各分院分管学生工作的党总支负责人,分团委书记,学生会主席,学生代表。
(2)院长接待日流程。
1主持人介绍。
主持人一一介绍到场领导,并向同学们简要介绍本次院长接待日的背景、目的与流程。
2领导致词。
根据每场院长接待日的内容,由院领导、行政人员以及后勤人员向关于这一块向同学们介绍学校最近的动态,近期的活动和今后的目标,以及回答提案中的意见。
3学生提问。
问题来源主要有两方面。
1.现场学生提问:领导讲话完毕,学生举手提问。
2.现场学生将问题写在工作人员发放的纸条上,交还给工作人员后,由工作人员进行筛选,然后将选中的问题交给领导回答。
4领导。
总结。
在学生提问结束后,由某位领导对本次院长接待日进行总结讲话。
(4)与会工作人员的名单。
院长接待日总负责人:xxxx。
xxx。
3.后期工作。
将本次院长接待日中解决的问题整理,以kt版的形式对外宣传。总结本次会议的经验教训和存在的问题,以免今后出现同样的问题。对没有解决的问题进行整理分类,并以海报张贴,学院网站上的发表等途径在一周内给与反馈。将所有的文件资料存档。
七.活动经费预算:
提案征集表200份。
横幅2条60元。
海报纸10元。
鲜花1束100元。
矿泉水50元。
提案集390元。
席签、话筒等。
共计810元。
共青团温州大学城市学院委员会。
温州大学城市学院学生发展指导中心。
温州大学城市学院大学生权益维护中心。
二o一一年四月份。
“理解、互动、交流”院长接待日活动策划书一.活动目的:
为了加强院领导和院行政人员与我院学生之间的联系与交流,解决当前同学中存在的一些亟待解决的问题,给广大同学一个和谐安宁的校园环境,结合学院实际,特此举办“温州大学城市学院学生院长接待日”。此次院长接待日是学生与院领导以及行政人员和后勤人员面对面沟通交流的好机会;是学生参与学院管理,维护自身权益的重要平台;也是学院水平和服务水平的载体。通过此次的院长接待日可以使同学和学院有一定的沟通与交流,切实的解决同学们的问题。
二.活动主题:
想同学之所想,急同学之所急,解决同学之所需。
三.活动主办单位:
主办承办:共青团温州大学城市学院委员会。
温州大学城市学院学生会。
策划承办单位:大学生权益维护中心。
赞助单位:
四.院长接待日时间:
xx年4月中旬。
五.活动组委会名单:
总顾问:王定福叶育登。
顾问:叶朝阳陈体令魏晓晓叶超。
指导老师:欧博杜小飞。
主任:张泽南。
副主任:张茹。
成员:王莉余首璋黄涛许丰郑丹丹王丹丹周薇薇。
六.活动流程:
1.前期准备工作。
(1)召开分工协调会:
召开学院各相关行政人员和部门负责人工作协调会,确定活动时间,明确相关内容。同时召开中心内部的分工协调会,具体将信息收集、活动宣传、院长接待日的工作安排、后期工作进行分工。由大学生权益维护中心总负责。
(2)收集信息:
1、通过温州大学城市学院百度贴吧进行提案收集、整理、存档。
2、通过生活园区de区的抽样调查问卷的整理分析,找出其存在的典型问题进行归纳。
3、发放提案征集表,以部分寝室个人为单位进行统计,收集同学们学习和生活上的问题。
4、在生活园区de区设点征集学生反映的问题。
5、下寝室分发提案征集表时,并收集同学们最关心的生活上的问题。第一时间让学校了解并解决学生反映突出的问题。
6.4月29日在2-211与各班级代表进行洽谈,通过面对面的方式收集提案。
(3)活动宣传:
1、宣传部制作海报,分别张贴于8号楼,9号楼以及生活园区d区,e区寝室楼栋下宣传栏。全面的向同学征集提案。
2、宣传部制作海报,分别张贴于8号楼,9号楼以及生活园区d区,e区寝室楼栋下宣传栏。介绍本次院长接待日的时间、地点、内容、目的。
3、制作喷绘,放置于九号楼报告厅,介绍本次院长接待日的时间,地点,内容,目的。
4.在城院网站上进行活动宣传,介绍本次院长接待日的时间、地点、内容、目的。
2.院长接待日工作安排:
(1)明确院长接待日时间、地点、主持人、与会学院领导、部门负责人、与会人员。
活动时间:5.6。
活动地点:一号楼317。
主持人:暂定。
参加的学院领导:暂定。
参加的部门负责人:暂定。
与会人员:各分院分管学生工作的党总支负责人,分团委书记,学生会主席,学生代表。
(2)院长接待日流程。
1主持人介绍。
主持人一一介绍到场领导,并向同学们简要介绍本次院长接待日的背景、目的与流程。
2领导致词。
根据每场院长接待日的内容,由院领导、行政人员以及后勤人员向关于这一块向同学们介绍学校最近的动态,近期的活动和今后的目标,以及回答提案中的意见。
3学生提问。
问题来源主要有两方面。
1.现场学生提问:领导讲话完毕,学生举手提问。
2.现场学生将问题写在工作人员发放的纸条上,交还给工作人员后,由工作人员进行筛选,然后将选中的问题交给领导回答。
4领导总结。
在学生提问结束后,由某位领导对本次院长接待日进行总结讲话。
(4)与会工作人员的名单。
院长接待日总负责人:张泽南158*********(612688)。
张茹158*********(669118)。
3.后期工作。
将本次院长接待日中解决的问题整理,以kt版的形式对外宣传。总结本次会议的经验教训和存在的问题,以免今后出现同样的问题。对没有解决的问题进行整理分类,并以海报张贴,学院网站上的发表等途径在一周内给与反馈。将所有的文件资料存档。
七.活动经费预算:
提案征集表200份。
横幅2条60元。
海报纸10元。
鲜花1束100元。
矿泉水50元。
提案集390元。
席签、话筒等。
共计810元。
共青团温州大学城市学院委员会。
温州大学城市学院学生发展指导中心。
温州大学城市学院大学生权益维护中心。
二o一一年四月份。
一.活动目的:
为了加强院领导和院行政人员与我院学生之间的联系与交流,解决当前同学中存在的一些亟待解决的问题,给广大同学一个和谐安宁的校园环境,结合学院实际,特此举办“温州大学城市学院学生院长接待日”。此次院长接待日是学生与院领导以及行政人员和后勤人员面对面沟通交流的好机会;是学生参与学院管理,维护自身权益的重要平台;也是学院水平和服务水平的载体。通过此次的院长接待日可以使同学和学院有一定的沟通与交流,切实的解决同学们的问题。
二.活动主题:
想同学之所想,急同学之所急,解决同学之所需。
三.活动主办单位:
主办承办:共青团温州大学城市学院委员会。
温州大学城市学院学生会。
承办单位:大学生权益维护中心。
四.院长接待日时间:
xx年4月中旬。
五.活动组委会名单:
总顾问:王x叶x。
顾问:叶x陈x魏x叶x。
指导老师:欧x杜x。
主任:张x。
副主任:张x。
成员:王莉余首璋黄涛许丰郑丹丹王丹丹周薇薇。
六.活动流程:
1.前期准备工作。
(1)召开分工协调会:
召开学院各相关行政人员和部门负责人工作协调会,确定活动时间,明确相关内容。同时召开中心内部的分工协调会,具体将信息收集、活动宣传、院长接待日的工作安排、后期工作进行分工。由大学生权益维护中心总负责。
(2)收集信息:
1、通过温州大学城市学院百度贴吧进行提案收集、整理、存档。
2、通过生活园区de区的抽样调查问卷的整理分析,找出其存在的典型问题进行归纳。
3、发放提案征集表,以部分寝室个人为单位进行统计,收集同学们学习和生活上的问题。
4、在生活园区de区设点征集学生反映的问题。
5、下寝室分发提案征集表时,并收集同学们最关心的生活上的问题。第一时间让学校了解并解决学生反映突出的问题。
6.4月29日在2-211与各班级代表进行洽谈,通过面对面的方式收集提案。
(3)活动宣传:
1、宣传部制作海报,分别张贴于8号楼,9号楼以及生活园区d区,e区寝室楼栋下宣传栏。全面的向同学征集提案。
2、宣传部制作海报,分别张贴于8号楼,9号楼以及生活园区d区,e区寝室楼栋下宣传栏。介绍本次院长接待日的时间、地点、内容、目的。
3、制作喷绘,放置于九号楼报告厅,介绍本次院长接待日的时间,地点,内容,目的。
4.在城院网站上进行活动宣传,介绍本次院长接待日的时间、地点、内容、目的。
2.院长接待日工作安排:
(1)明确院长接待日时间、地点、主持人、与会学院领导、部门负责人、与会人员。
活动时间:5.6。
活动地点:一号楼317。
主持人:暂定。
参加的学院领导:暂定。
参加的部门负责人:暂定。
与会人员:各分院分管学生工作的党总支负责人,分团委书记,学生会主席,学生代表。
(2)院长接待日流程。
1主持人介绍。
主持人一一介绍到场领导,并向同学们简要介绍本次院长接待日的背景、目的与流程。
2领导致词。
根据每场院长接待日的内容,由院领导、行政人员以及后勤人员向关于这一块向同学们介绍学校最近的动态,近期的活动和今后的目标,以及回答提案中的意见。
3学生提问。
问题来源主要有两方面。
1.现场学生提问:领导讲话完毕,学生举手提问。
2.现场学生将问题写在工作人员发放的纸条上,交还给工作人员后,由工作人员进行筛选,然后将选中的问题交给领导回答。
4领导总结。
在学生提问结束后,由某位领导对本次院长接待日进行总结讲话。
(4)与会工作人员的名单。
院长接待日总负责人:张x1586x88(612x)。
张x1582x119(66x18)。
3.后期工作。
将本次院长接待日中解决的问题整理,以kt版的形式对外宣传。总结本次会议的经验教训和存在的问题,以免今后出现同样的问题。对没有解决的问题进行整理分类,并以海报张贴,学院网站上的发表等途径在一周内给与反馈。将所有的文件资料存档。
七.活动经费预算:
提案征集表200份。
横幅2条60元。
海报纸10元。
鲜花1束100元。
矿泉水50元。
提案集390元。
席签、话筒等。
共计810元。
客户接待礼仪
亲自接机很重要,不要只让司机去接。让客户看到你的诚心。接机的时候可以和老外多介绍本地的情况,特色旅游的景点,好吃的食物(探听客人喜欢的食物),和最近的天气状况,最重要的是把客户在中国的schedule再确认一次,虽然他们来前肯定和你确认过了,但是你这样做,一定让他们感觉到你是一个很有责任心的人。
要安排好接送客户进出的车子和陪同人员,让他们感觉你公司是一个很正规,很专业的公司。
对于客户喜爱的食物,按公司可承受的价位寻找一个饭店,这是为了给客人接风的。平时的会晤,谈判可以用工作餐,但千万不要用盒饭打发客人。客人离开中国前,为他们找一个中国特色的饭店,这时经过多天的交流,大家已经很熟了,气氛会更加好。
询问客人对于酒店的看法,是否舒适。如能抽出时间,带客人参观一下城市美丽的风景或名胜,让他们加深印象。准备一些中国特色的礼物在离别时送给客户,如茶具,茶叶等。
上面都是接待上的,我想最重要的是你对于公司和产品的介绍,使客户相信你们公司是有能力生产出质量好的产品,如果双方在价格上也能谈得拢,那就恭喜你了。
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接待客户欢迎词
才闻丹桂飘香处,又见金菊迎风开。今天,我们十分高兴地迎来了各位。
专家。
各位。
领导。
在这里欢聚一堂对我县创建“全省乡村旅游示范县”工作进行评定、检查。在此我谨代表中共x县县委、x县人民政府和50万x县人民对各位。
专家。
和
领导。
的到来,表示最热烈的欢迎!对您们长期以来关心支持x县的建设与发展,表示最衷心的感谢!
农家乐旅游发源地、全国绿化模范县、
中国。
盆景之乡、
中国。
韭黄之乡、全国农产品加工示范基地,连年进入四川省综合经济实力“十强县”,进入全国最具投资潜力中小城市50强。
x县,作为“。
中国。
农家乐旅游发源地”,县委、县政府始终把发展乡村旅游作为x县旅游发展的“重头戏”,以丰富的农业资源为发展载体,以家庭经营、个体经营和企业投资经营为主要模式,大力发展集餐饮娱乐、观光旅游、休闲体验、农产品销售为一体的乡村旅游业,建成了友爱农科村、三道堰青杠树村、新民场云凌村等十余个乡村旅游专业村,基本形成了以农家乐、乡村酒店、民俗村、水乡旅游和特色农业观光休闲基地为依托的乡村旅游发展新格局。
今年来,根据省、市安排部署,我们按照申报创建的标准和要求,组织旅游、农业、林业、文化等相关部门和相关镇村,从强化硬件、夯实软件入手,切实开展“全省乡村旅游示范县”的申报创建工作,促进了我县乡村旅游的蓬勃发展,形成了一系列的创建成果。
今天,省评定检查组到我县对此项工作进行检查,恳请各位。
专家。
对我们的工作予以评定,并提出宝贵意见。这将对我县乡村旅游的下一步发展起到极大的'促进作用,我们将以此次为契机,充分发挥“。
中国。
农家乐旅游发源地”的品牌优势,全面整合我县旅游资源,积极创新乡村旅游发展模式,大力推动一、三互动的乡村旅游业发展,按照“提品质、升品味、上档次、创特色、争一流”的要求,力争在新的起点上取得更大突破,全面推进我县乡村旅游工作再上新台阶。
客户接待礼仪
见面时,韩国传统礼节是鞠躬,而且要45度。
男人之间见面互相鞠躬并握手。
鞠躬礼节一般在生意人中不使用。
和韩国官员打交道可以握手或点一下头。
女人一般不与人握手。
相见或分手时要问候及致道谢辞。在称呼上多使用敬语和尊称。道谢时一定要低头致谢,这也是常重要的礼节(低头的程度视对方的年龄、上下级关系而不同)。
送礼礼仪。
双手接礼物,不会当着客人的面打开。
不宜送外国香烟给韩国友人。
酒是送韩国男人很好的礼品,但不能送酒给妇女。
在赠送韩国人礼品应注意(韩国男性多喜欢纺织品、领带、打火机、电动剃须刀等;女性喜欢化妆品、提包、手套、围巾类物品和厨房里用的调料;孩子则喜欢食品)。
如果送钱,应放在信封内。
尊重长辈。
晚辈遇到长辈应鞠躬、问候,站在一旁。
长者进屋时都要起立,问其高寿。
和长者谈话要摘去墨镜。
与年长者同坐时,坐姿要端正。
吃饭时老人动筷后,其他人才能吃。
接待客户欢迎词
各位来宾朋友们:
大家好!
今天,我们在这里隆重举行xxx木门专卖店开业庆典,首先,我代表门业有限公司全体员工,对各位嘉宾和朋友们的光临表示衷心的感谢和热烈的欢迎!!
永康门业有限公司处于。
中国。
门都永康。是一家致力于中高油漆室内复合门实木门的研究、开发、制造、销售为一体的现代化企业,产品典雅豪华、高贵不贵,中档价位、高质享受、具有防潮,不变形、隔音效果好,不开裂、坚固耐用保温性能好等特点。质量稳定严格按照xx:20xx国际质量体系和国家wb/t1024—20xx木质门标准进行生产,以高品质的产品服务社会是人永恒不懈的追求。公司先后荣获全国木门30强。
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著名品牌全国木门30家市场放心品牌绿色环保产品全国木门30强双承诺活动单位以及全国重质量守信誉先进单位。
人秉持要做就做最好的.企业理念,愿携手全国客户,共谋发展,共同开创门业美好未来!
上饶专卖店开业后,我们期待各位。
领导。
四方来宾各界朋友给予更多的支持关心重视和理解。同时也希望上饶专卖店强化管理,规范运作,把专卖店做成一流的产品运营店。最后祝各位。
领导。
各位嘉宾身体健康,生活幸福,事业兴旺!
谢谢大家!