计划是一种为了实现特定目标而制定的有条理的行动方案。计划怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的计划书范文，我们一起来了解一下吧。
公司上市工作计划 企业年度工作计划篇一
作为xx公司的销售内勤，我深知岗位的重工性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新购机用户资料的收集，为销售部业务人员做好保障。在一些文件的整理、分期买卖合同的签署、银行按揭合同的签署及所需的资料、用户的回款进度、用户逾期欠款额、售车数量等等都是一些有益的决策文件，面对这些繁琐的日常事务，要有头有尾，自我增强协调工作意识，这半年来基本上做到了事事有着落。
在签署分期分期买卖合同时，对于我来说可以说是游刃有余。但是在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，我们都知道合同具有法律效力，一旦数据和内容出现错误，将会给公司带来巨大的损失，在搜集用户资料时也比较简单（包括：户口本、结婚证、身份证等证件）。?在签署银行按揭合同时，现在还比较生疏，因为银行按揭刚刚开通，银行按揭和分期买卖合同同样，在填写的数据和内容同时，要慎之又慎，按揭合同更具有法律效力。但在办理银行按揭的过程当中，购机用户的按揭贷款资料是一个重工的组成部分，公证处公证、银行贷款资料、福田公司存档、我公司存档资料。这些程序是很重要的，如果不公证？银行不给贷款。这些环节是紧紧相扣的，是必不可少的一部分。我公司在存留有户档案时，我们取公证处、银行、福田三方的精华，我们在办理银行按揭贷款方面还存在一定的漏洞，我相信随着银行按揭贷款的逐步深入，我将做得更好、更完善！(我建议组织一次关于银行按揭贷款的培训，这是我个人的想法。)
转以及公司的经济效益，我们要及时了解购机用户的工程进度，从而加大催款力度，以免给公司造成不必要的损失，在提报《客户到期应收账款明细表》是，要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的客户做出相应的'对策，这样才能控制风险。
(一)总务科事情轨制:
三、拟定年度、月度事情规划、查抄监督催促落到实处环境
5、每周下病房一次,实时了解医疗熬头线对于总务事情的要求
六、每1个月举行一次全院安全查抄,发现不懂的题目实时处理完成
(二)总务科行政检查打听轨制
一、每周由科长带拥涉及职员深切各病区到各处观察检查打听
二、征询病区护士长对于总务科事情的意见和要求,并做好计录
(三)总务科技能工人培训复训轨制.
一、从事技能事情工人均应举行岗位培训,经考试及格后持证上岗
二、总务科应保举事情体现较好,符合前提的技能工人举行等级工培训
a、汽车司机每一年审查核定执照一次
b、电工、电焊工每审查核定复训一次,高压炉消毒工每四年复训一次
(四)医院物资采集购买轨制
一、物资采集购买必需按照部分需求,按声请规划采集购买
(五)医院物资报废、回收、处理轨制
三、物资报废后联同物资报批纯一块交付物资仓库回收
5、清算、回收大宗废旧物品,斥卖时须报主管带领批准后,方可处理
(六)衡宇、团体宿舍办理轨制
六、团体宿舍不患上过夜外来职员,外来职员须在晚上11时前离去
(七)医院基建办理轨制
公司上市工作计划 企业年度工作计划篇二
为了做好20xx年度保安服务工作，增强自身竞争能力，推动我公司保安服务业务较稳、较快向前发展，特拟定本计划。
公司的发展其实遇到了瓶颈期，在不断的发展中，我们公司的业务扩大已经到了一个临界点，要想提高，必须在新的20xx年里，制定公司20xx年工作计划安排，我们公司需要更大的发展，更努力的工作才会取得更长远的进步，这样的形势下，公司才会走的更远，走的更长！
（一）《保安服务管理条例》自20xx年1月1日颁布实施以来，各上级部门对保安服务公司的管理日渐深入，对保安员的劳动保障、着装、培训及持证等方面的监管力量增强。为协调好和上级主管部门之间的关系，我们必须在劳动保障、着装、培训及持证等方面下足功夫。
（二）自20xx年起，云南省涌现出多家保安服务公司，市场竞争日趋强烈，要想在现在的市场环境下，独树一帜，显现公司优点，必须采取有效的措施，扩大公司市场，才能在现在的市场环境下占有一席之地。
（三）怎样应对保安市场出现的“用工荒”现象。
（四）按《保安服务管理条例》完善好各项规章制度，确保“展宏保安”队伍里无一名犯罪嫌疑人，无一名刑满释放或3次以上行政拘留的人员，无一名保安从业资格证被吊销未重新取得资格证的人员；无一例殴打、拘留他人，阻碍执行公务的情况发生；在劳动保障方面，与通过试用期的保安员签订《劳动合同》并购买相关社会保险，确保全年无一例劳动保障投诉及仲裁案件的发生。在保安员的着装上，严格按照上级主管部门的要求统一着装。由专人负责培训中心，保安人员入职后采取岗前培训及岗间轮训的方式，培训保安人员，对培训合格的保安员在15日内办理上岗证。
（五）春节是每年保安市场需求量相对较大的季节，紧紧抓住这一时机，是实现11年“开门红”的关键。要多条渠道在时下严峻的市场竞争条件下，我们只有采取“巩固老客户”，发展“新客户的”方式。
公司上市工作计划 企业年度工作计划篇三
1. 宣传维权。通过公司内部局域网、宣传栏、有关会议等多种形式、广泛宣传工会工作的主要任务是维护员工的合法权益。
2. 监督维权。工会要对公司有关部门执行政策、制度等方面进行检查监督，要监督各有关职能部门对集体合同、工资协商协议、女职工特殊利益保护、安全生产、食品卫生、特殊工种的职业检查等方面的贯彻实施情况，切实履行各项合同和协议的落实，成为职工“利益”的保护神。
3. 自觉维权。通过宣传教育、学习政策法规、检查监督，使各级干部和职工在具体调解和解决各类矛盾过程中，妥善化解矛盾、纠纷。工会干部们要关心职工生活，听取职工意见和要求，帮助职工解决困难。
4. 发挥调解委员会作用。公司成立的调解委员会要进一步发挥内部调解化解各类矛盾的作用，并建立台帐﹑规范调解程序﹑提高维权效果。把矛盾解决在萌芽状态，尽量不把矛盾上交。
1. 扩大保障范围。根据国家有关政策，公司为每位在职职工缴纳社会保险、购买团体意外险，为独生子女父母每月支付奖励金。工会要进一步完善困难职工档案，主动深入职工群中，了解和掌握困难员工的实际问题，时刻把职工的冷暖挂在心头,把组织的温暖送到职工的心里,努力做职工的有心人、知心人、贴心人。
2. 提高保障效果。通过保障工作，及时发现先进典型，发挥榜样的力量。通过落实保障措施来调动员工的生产积极性。
1. 做好和老板沟通工作，工会领导主动及时、经常和老板进行沟通协商，使经营者和员工们的心声保持畅通，建立和谐劳动关系。
2. 发挥宣传阵地作用。充分利用宣传栏、局域网、会议学习渠道，广泛吸收和听取员工的要求和建议，让员工有多种方式发表意见。
3. 巩固职工座谈会制度。坚持每年分二个阶段的职工代表座谈会，遇到有重要事情，再另时召开座谈会听取职工意见和建议。
1. 积极参与创先争优活动。发动全厂干群，投入到党群共建、创先争优活动中。
2. 经常举办学习、岗位技能竞赛，营造和谐生产环境。继续组织员工参与学习技能和相关专业岗位知识培训，举办技能比武和劳动竞赛，提高员工的生产技能。
3. 自觉投入自娱自乐的文体活动。在“春节”、“五一”、“国庆”等节假日，发动员工参与文体活动，自编自演、陶冶情操，有利激发集体荣誉感和进取精神。每年开展二次体育比赛，通过一系列文体活动的开展，激发员工的工作热情和积极向上的精神风貌。
4. 深入开展“面对面﹑心贴心﹑实打实”为员工服务。通过座谈﹑发动员工﹑全员参与推进企业发展及时解决涉及员工切身利益的问题，让员工多得实惠。
1. 计划要联系实际。根据公司实际对全年开展的学习、技术岗位培训，安全、消防、环保、卫生等知识培训，应及早和相关职能部门联系，到时派员前来授课。
2. 执行计划不走样。对制订学习、活动计划，每月对照执行，不能随意取消。
3. 培养新的学习型班组。发挥已有的学习型班组和“工人先锋号”、“安康杯”、创“十佳文明”班组作用，注重培养新的学习型班组。
4. 配合党支部﹑行政部门组织广大干部群众深入学习贯彻党的十八届五中会议精神，以良好精神风貌投入到工作中，推进企业健康发展。
1. 善于发现、培养先进典型。平时做有心人，对员工中先进人物和优秀事迹及时总结进行表彰。
2. 坚持评优标准。评比先进要有条件，坚持采取自下而上、自上而下最后审定的评比办法。
3. 奖励要精神物质二结合。评为优秀员工和先进人物要在宣传栏和局域网上表彰、号召大家学习，同时在职代会上发奖金、以资鼓励，调动广大员工的生产积极性。
新的一年，在上级工会的工作指导下，在公司的工会工作要在上级领导的全面支持下，依靠全体员工的共同努力，以维护企业和谐稳定为出发点，保障职工权益为入脚点，围绕公司工会上一年度所召开的职代会决议，不折不扣的完成好各项工会工作。
公司上市工作计划 企业年度工作计划篇四
20xx年法务专员年度工作计划“安全、有序、激情、和谐”是公司20xx年工作的指导思想，安全、有序同时也是法务工作的目标。根据目前公司法律工作的现状，20xx年度法务工作的重点将围绕公司规章制度的修订、完善展开。
公司的规章制度是按制度内容进行部门归口管理的，20xx年拟计划按原分类对制度进行修订。其中涉及人力资源制度xx个，财务制度xx个，行政管理制度xx个，品质管理制度xx个，后勤管理制度xx个，工厂管理制度xx个。对上述制度提出修订意见，相关工作在第一季度内完成。
合同及法律文件的审查是一项日常性工作，合同及其他法律文件审查保持自收到文本x小时内审核完毕，并提出相应的书面法律意见或进行相应的修改;根据目前情况，对经济合同制度中的合同评审内容进行调整，计划20xx年x月前完成。对格式合同进行常规修改，使其更符合实际操作和公司利益。在第二季度内完成。
工作时间内随时接受各部门的法律咨询，并及时给予答复。对于咨询情况予以登记。计划与信息部联系，开通一个专门的法律咨询邮箱，方便公司员工就工作内或工作外相关法律问题的咨询。与人力资源培训部配合，做好公司法律培训工作。根据公司情况，拟重点就合同法、合同法、产品质量法、消费者权益保护法、知识产权法、不正当竞争法、税法以及其他新颁布的与公司经营相关的法律进行培训。每个季度培训一次，可以根据需求增加培训内容和次数。
公关法务部协助公司有关管理部门及业务部门对公司债权进行清理和催收，在清理和催收中，发现重大法律问题立即向相关部门提出警示，同时向公司报告相关案情。按公司规定由公关法务部介入的劳动仲裁纠纷或各类经济纠纷，应当及时收集各类证据材料，做好诉讼准备，诉讼应当认真负责。
目前法务工作档案制度没有建立，所有合同和法律文件的评审均未在公关法务部登记和留存。20xx年始所有合同和法律文件的评审均进行登记，并且将评审的材料及评审意见复印留存，以备随时查档。对于将来公关法务部介入的劳动争议纠纷和其他经济纠纷，相关材料应当整理归档。未结的纠纷方便处理，已结的纠纷便于查阅。
加强学习新知识，吸收新知识，争取机会参与业务培训和同行交流。
公司上市工作计划 企业年度工作计划篇五
20xx年，xxx港务公司将迎来集团第二层面改革，所面临的生产经营任务更重，安全生产压力更大，服务质量要求更高。
面对新形势、新任务，共青团20xx年度工作计划书以“三个代表”重要思想为指导，按照党委和上级团委的总体要求，进一步转变工作方式、方法和思维模式，充分发挥主观能动性，以灵活机动的方式，加大参与企业中心工作的力度，引导带领公司广大团员青年在公司两个文明建设中做出积极贡献。
明年共青团工作将努力实践“一、二、三、”的工作思路，即：贯穿一条主线：继续深入学习贯彻党的十六大精神。
围绕两项服务：坚持服务企业与服务青年的统一。
抓好三项重点：一是进一步加强团的自身建设;二是进一步加大青年人力资源开发;三是以“青”字号工程为抓手，充分发挥团组织生力军和突击队作用。
一、继续学习贯彻c大精神，加强青年思想政治工作计划
1.进一步深入学习宣传党的十六大精神，用“三个代表”重要思想武装青年。
这是团组织当前及今后一个时期的首要任务。
要充分利用“三会一课”、“党章学习小组”等载体，把十六大报告作为学习重点，组织团员青年集体学习;通过举办学习班、报告会等多种形式的研讨交流活动来提高学习效果。
要把广大团员青年的思想统一到十六大精神上来，把行动引导到实践“三个代表”重要思想上来，把智慧和力量凝聚到推动公司改革发展上来。
2.紧密联系工作实际，加强改革形势教育。
随着改革的不断深入，一系列新政策、新措施将会相继出台，在现阶段，加强思想教育对帮助引导青年正确认识改革的艰巨性、必然性以及所涉及的利益关系调整，主动适应改革，积极支持改革，投身参与改革，使青年成为促进改革的一支重要力量尤为重要。
按照胡锦涛同志对团组织提出的三点要求：(1)要勤于学习;(2)要善于创造;(3)要甘于奉献，团组织要发挥优势，利用多种载体做好宣传教育，要让广大青年做改革的支持者、实践者。
3.立足岗位奉献，开展示范群体建设。
我们将充分发挥团组织的"思想引导"职能，选择更符合青年思想特点的切入角度，积极开展“示范群体建设”。
以“最佳员工”、“青年之星”、“岗位能手”、“新长征突击手”等一系列可信、可敬的先进人物和事迹为教育资源，通过座谈、交流、工作演示等方式，大力宣传先进群体的闪光点，使“示范群体”的典型性和先进性进一步显现，见贤思齐的效果进一步增强，为青年岗位立志、岗位奉献、岗位成才设立前进的目标和学习的榜样。
二、以“青”字号工程为抓手，充分发挥团组织生力军作用
1.深入学习贯彻《安全生产法》，切实抓好青工安全生产。
要结合青年的岗位特点，有针对性地组织青年学好《安全生产法》，利用法律知识竞赛、劳动安全竞赛等载体增强青年安全生产的法律意识。
积极开展好“团员身边无违章、青年身边无事故”活动，动员和发动广大团员青年，积极参与安全质量活动。
继续开展安全示范岗活动，发挥好青年安全监督岗作用，确保青工安全稳定。
2.大力开展青工学技练功活动，提高青工岗位技能。
要以提高青工技能为主，围绕机械操作和故障处理等事关安全生产的重点难点，广泛开展岗位练兵、技术比武、课题攻关等活动，掀起青年学技练功比武的高潮，引导广大青年立足岗位学技术、钻业务、当能手。
3.加强“青年文明号”、“青年文明线”、“青年突击队”创建和管理，进一步提升品牌效应。
“号”、“线”、“队”是团组织的品牌、拳头产品。
要按照“内强素质、外树形象”的要求，切实加强“青年文明号”、“青年文明线”和“青年突击队”的创建和管理。
完善对内、对外服务的承诺制度，做到有诺必践，通过优质服务在企业中、在客户中展示青年的良好形象。
计划将再创建一条青年文明线，形成“一支队、二个号、三条线”的.“青”字号工程，以此为抓手充分发挥团组织生力军作用。
三、以“三个代表”思想为指导，进一步做好服务青年工作
1.加强学习教育，培育青年人才。
开展读书交流、好书推荐、书评大赛等活动，倡导青年多读书、读好书。
提倡“每天坚持学习一小时”，树立终身学习的观念。
引导青年“缺什么补什么，用什么学什么”，鼓励所学即所用、专业对口和利用业余时间自学，努力解决好学以致用和工学矛盾的问题。
大力选树岗位成才、自学成才的先进青年典型，加大奖励力度，提高广大青年立足岗位学习的积极性。
利用多方资源，积极开展联合办学、办班，加强青年各类新知识、新技能培训，提高学习效果，培育复合型青年人才。
2.挖掘人才、举荐人才。
以青年突击队、青年文明线建设、“五四”系列活动等活动载体，鼓励有才能的青年尽可能展现自身的特长，大胆参与公司内外各种大型活动，开拓视野，推销自我，自我加压。
引导青年立足岗位学本领，提高业务技能水平，提高青年综合素质，发掘有潜质的青年。
在继续完善和充实公司后备人才库资源的同时，主动、积极配合组织人事部门开展青年人才的培养工作。
继续做好“双推优”工作，以认真、负责的态度向党组织举荐优秀青年。
3.积极开展健康向上的青年文体活动，丰富青年业余生活。
针对青年需求多样化的特点，加强调研，注重活动的设计，提供个性化需求服务，分层次、小型化、多样化开展活动，以满足青年不同层次的需求，提高团员青年参加团组织活动的积极性，增强团组织凝聚力。
要经常深入青年当中，了解青年在想些什么、在干些什么，掌握真实情况，提高工作的针对性。
要切实关心青年的工作、学习和生活，尽力帮助解决实际困难，多为青年办实事、办好事。
四、加强团的自身建设，增强团组织的凝聚力
1.明确新时期团组织的职能。
推进企业团工作的变革，建立与现代企业制度相适应的团的工作机制的，就要具有创新意识，面对新形势下企业团工作的困难和挑战要有充分的思考和实践，要发展，要创新。
在工作运行上，要把促进企业发展作为衡量工作的重要标准。
以促进企业经济效益的提高，培养企业青年人才，作为现代企业制度下团建的最终目标。
团组织应强化思想教育职能、经济参与职能和青年培养职能，在工作中树立开拓创新、敢为人先的思想，以新的视角认识问题，培养与时俱进的创新精神，以新的方式指导工作，以新的举措推进工作，以新的思路筹划工作，努力实现团的工作创新发展。
2.进一步提高团干部素质。
随着企业改革的深化和经济的发展，兼职团干部要进一步提高素质，团干部的能力要向复合型转变，既要做好本职工作，又要兼顾团内工作，努力把团的岗位做为锻炼和提高自身综合素质的岗位。
公司团委将进一步强化团委委员的职责，发挥团委委员的主动性和积极性;督促和指导团支部工作，在实践中不断提高各级团干部工作能力。
我们将举办多期团干部培训班，学习政治理论、团务知识和一些现代管理理念;组织团干部参加知识讲座，通过培训学习，拓展视野、增长才干。
同时，加强思想教育，培养刻苦勤奋的学习风气、树立脚踏实地的务实作风，努力在团干部中形成良好的思考氛围和有效的执行制度，可以更好地引导带领青年支持改革，参与改革，增强企业核心竞争力。
3.更新工作思路、创新活动方式。
从本地单位的实际出发，不断创新团的工作领域、活动内容，把适当的集中型活动向小型、多样、生动、务实的活动转变，变单一的活动为联合的活动。
深入发挥团支部的作用，以部门工作的重点、难点、空白点来设计部门团活动的开展，通将工作时间与业余时间结合、全员集中与小型分散结合，满足不同层次、不同岗位、不同兴趣青年的需求。
用先进的教育手段和丰富新颖的活动设计来增强团的工作的吸引力，正确处理好发展与创新的关系，努力使共青团事业在发展中创新，在创新中得到更大的发展。
以“四好团委”(班子建设好、基础工作好、主题活动好、活动阵地好)和支部层面上的“四好团支部”(班子建设好、制度落实好、活动开展好、作用发挥好)标准，进一步加强推动团工作的全面活跃。
公司上市工作计划 企业年度工作计划篇六
本年度物业收费1220000元(截止到20xx年12月15日)，收缴率80%，清缴上年度物业费10000元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型物业保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入-项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了物业收费水平。
本年度物业费累计收缴1000000元，收缴率同比去年增长7%(去年物业费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作，第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是物业服务水平的体现，物业服务水平是收费的基础，因此，服务是提高物业收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因物业无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础。
6月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)物业收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
20xx年我部重点工作为进一步提高物业费收费水平，在-年基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高物业收费水平，确保收费率达到80%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾20xx年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。