物业工作总结心得(汇总18篇)

时间:2024-05-24 01:03:05 作者:念青松 工作总结

月工作总结不仅涉及到工作内容和完成情况,还包括自身的学习和成长情况。看看以下的月工作总结范文,或许能给你一些启示和思考。

物业工作总结心得

今年上半年,物业管理分公司遵循和发扬“依存主业、服务主业、以人为本、细节管理”的经营理念和工作主题,紧紧围绕“以服务求生存、以管理求效益、以贡献求支持”的战略思想,在各级领导和各个部门的关心支持下,狠抓基础管理,不断改革创新、开拓发展,很好完成了厂及公司的各项物业服务和后勤保障工作。现将上半年工作总结如下:

物业客服工作总结与心得

今天是我正式工作的第6天,在这六天里我的收获和感触都很多,工作以来,我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位,对于这个新环境新领导新同事,我带着我的好奇和紧张的心情,开始认真地学习我的工作范围以及工作内容,并开始履行起自己的工作职责。

在实践中学习,努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作,作为一个新人,刚加入公司时,我对公司的运作模式和工作流程都很生疏,多亏了同事的耐心指导和帮助,让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。我相信在领导和同事的帮助下我将很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口,短短的几天也让我对这句话有了新的认识和体会。前台的一言一行都代表着公司,接待公司来访的客人要以礼相迎,接听和转接电话要态度和蔼,点点滴滴都让我在工作中学习,在学习中进步,受益匪浅。

学习公司企业文化,提升自我。加入到汉海物业这个大集体,才真正体会了“勤奋,专业,自信,活力,创新”这十个字的内涵,在这样好的工作氛围中,我也以这十个字为准则来要求自己,以积极乐观的工作态度投入到工作中,踏踏实实地做好本职工作,及时发现工作中的不足,及时地和部门沟通,争取把工作做好,做一个合格称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

物业工作总结心得体会

同事们,朋友们,我们作为zz物业的工作人员,公司给予了我们的信任,造就了就业岗位平台,我们应该以正视和感恩的心态回馈公司。

一、天下大事,必做于细--这句话的意思是,若想成就一番事业,就必须从简单的事情做起,从细微之处着手。作为服务行业,注重礼仪就是注意细节,对于客户来说,是更多的尊重与关怀;对企业来说,是树立更好的企业形象,打造品牌。保安公司是客户服务安全防范的工作,保安员就是公司的服务代表,我们一举一动都代表了公司的形象。客户往往根据保安员的仪容,着装和言行举止来判断保安员的素质和企业服务水平,因此,我们保安员更应当注意自己的仪表、仪容与言谈,给客户留下美好的第一印象。现在我们不但每天统一着装在传达室开门关门,见到领导还主动敬礼,帮助年老的老师做一些力所能及的事情。

二、保安应有良好的观察能力、应变能力。工作中要时刻观察周边环境安全与进出人员的安全,尤其是学校的保安工作,校内的主要人群是学生,他们年龄小,辨别是非的能力差,作为保安我们把一切可能发生的危险挡在门外,给学生和老师创造一个安全的校园环境,这是我们的职责所在。

三、充分了解所在服务单位的基本情况,针对单位的基本情况,做好服务单位的安全防范预案,像我们现在服务的历城三职专,针对这种学校这种环境我们制订了相应的实施方案,同时借签以前的工作经验,根据现有的状况,我们加强了周边环境的管理,停车位的管理,凡是力求做到一丝不苟,眼观四路,耳听八方。

最后,就是物业保安工作的重要性。

加强物业保安管理工作,提高物业保安素质水平,是动态环境下强化社会治安防控体系建设的必由之路,也是日益严峻复杂的社会治安形势的紧迫要求。

学校安全的保安工作是一项工作时间长,劳动强度大,工作责任重的工作,事关全校师生的生命财产安全。与一般工作不同的是,处理正常工作日之外的夜间和节假日安全事务往往是学校保安管理工作的重中之重,因为这些时间段往往是一些安全隐患易于显现的时间,因此夜间和节假日的保安工作就显得尤为重要。尤其是最近甲流肆虐,学生进进出出使得防控更为严峻,因此平时做好出入学生和外来人员的登记和体温测试是我们的主要工作,从源头上防止物业小区内各类安全问题的发生。为进一步促进、提高学校物业保安水平,为创建一个和谐安全的校园环境环境打下基础。

物业工作总结心得

部分员工自我放松,责任感、危机感下降,动力不足,思想老套、僵化,很难适应物业服务现状和日后的发展。个别部门没有树立主动服务的观念,服务意识有所欠缺,服务质量与服务水平尚待提高。员工的安全生产意识淡薄,在工作中还存在违规操作等,还需进一步加强教育。

物业工作总结心得及感受

xx年是我们后勤服务集团新的领导班子成立的第一年,在新的领导班子新思路、新创意、新的管理模式下,我们绿化物业面对新的压力,面对新的契机,进一步完善物业、绿化管理制度,提高管理和服务水平,以深化后勤改革、减人增效为动力,在新的领导班子正确领导下,兄弟部门支持帮助下,逐步走上规范化、制度化、科学化的管理轨道。本中心以“抓好绿化管理、物业管理,确保绿化养护管理水平上一个新台阶”为目标,全体物业、绿化的员工团结一致,为后勤服务建设发展努力工作,现总结如下:

一、绿化养护管理工作。

我们绿化部门承担着全院1040亩除建筑以外的道路、绿地的养护管理。绿化养护工作是我们部门的一项主要业务工作,绿地的地貌也直接影响着我院的形象。过去我院的绿地养护水平基础薄弱,过去养人的机制养护,绿化养护当成包袱背着,所以养护工作一直处于落后的单位面上。随着用人制度的改革深入,绿化为了改变养护落后的被动状况,在集团领导的正确领导下,在绿化养护方面制定了新的管理办法,出台了绿化养护分块承包责任制,同时有了稳定的维护人员。明确了绿地养护的工作职责,落实了绿化养护的专项经费,按养护面积和等级分配的方式,通过实践,绿化养护不再是包袱和负担。效果非常明显,新的养护管理办法使专业人员观点发生巨大转变,激励基层工作人员的积极性的发挥,真正做到了既有一支稳定的养护班组,又有一支分担承包的队伍,还有一支灵活的用人队伍,层层落实责任制,做到任务到地,责任到人。养护考核结果与职工利益挂钩,激发了职工搞好绿地养护的工作,也提高了生产效率,促进了绿地养护水平的提高。同时坚持每天有专人检查、记录,使绿化养护工作逐步走上规范化、科学化管理的轨道,带动着养护水平的全面提高,得到了全院上下员工的好评。

二、绿化工程建设工作。

1.先后给学院补种植树木64棵,竹子xx塘,银杏40余株。文化生态园小岛竹亭、圆亭、牌坊基础各一座。

3.为学院污水管网移树上千棵。

4.为后勤集团苗圃平整土地20余亩,插苗数万株,用去人工488工日。

5.本中心完成草花种植40000余盆(现摆放在西大门、图书馆前)。

6.新增绿化面积34721㎡,最全面的参考网站新增加除草人员12名。

三、搞好日常物业服务,保持校园洁净。

1.管理人员不断提高服务水平,增强服务的主动性,建立了一套完整的制度,报修即时,急事急办,事事存档。

2.物业楼宇的管理员做到领导上班前,教师上课前,办公室保洁好,领导能喝上热开水,为创造良好的环境,使教师全身心投入到教学中去。

物业工作总结心得

通过简单、朴素道理的教育员工,是厂里、公司需要我们提供各种物业服务,大家才到这里工作,要使员工认识到自己工作的重要性,对一些上班度日子,得过且过的员工进行谈心教育,要掌握思想动态,帮助转变不好好上班的恶习。

物业工作总结心得

加强员工的安全生产意识教育、经常组织风险辩识和应急演练活动。完善和落实食料管理及油库管理的各项规章制度。坚持滚动式服务技能学习与培训,主要从员工服务礼仪,行为规范等着手培训,要让员工学会微笑服务。提高物业服务形象。

物业工作总结心得

转眼紧张繁忙的一年即将过去,新的挑战又要在眼前出现,上院物业管理处从20__年_月份开始筹备至_月份管理处成立。到现在算下已经半年时间了,感谢公司上下对我的认可和帮助,从开始筹备时的一人现在一支拥有_人的团队,心中感慨万千,能克服种种困难,顶着压力一步步摸索着走来,虽然辛苦也很累,但看到我和我的团队并肩走过的路,看到上院物业管理一天天步入正规,我感到由衷的高兴,因为这也是我们育强地产这个大家庭团结一心、共同努力的结果。年尾将至,现将部门工作总结如下:

一、完成的主要工作简述。

1、根据项目实情完成物业组建可行性报告书。

2、对报告书进行多次会议论证修正后,布置具体工作。

3、整个项目物业费进行多次测算做合理定价。

4、与综合部协调进行物业人员招聘。

5、组织新人进行系统物业知识培训。

6、带领客服与工程新人进行现场房屋验收相关培训。

7、配合工程部对上院房屋进行分项验收交接。

8、参与和督促部门主管完成物业管理处工作流程和各类表格制作。

9、配合工程验收顺利接管第一时创写字楼。

10、顺利完成对纳日歌朗商业两家银行的物业接管。

11、参与设计小区导视系统,各类标识的素材提供,并配合现场的安装。

12、完成车位租赁的相关文字性,各项规章制度的审核修正工作。

二、工作过程分析。

1、沉思各项工作的开展过程,重新审视自己的方法,与其他同事相比较,也认识到了自己的不足,有些工作做的还不够细,协调不是很到位,发现问题时不能做到及时的解决。

2、从员工方面,员工总体专业素质很低,在培训中未得到一个较高的提升,员工总体专业业务不精炼,出错率高,对物业管理知识认识浅。

3、本人在这半年工作中也逐步改正了自己的一些不足,使自己的工作能力和专业素质有了进一步的提高,处理事务的尺度有了更准确的把握,对各岗位的人员分配也有了新的认识,发现疑难问题时能够及时的请教同事和谈心的方式以获取解决办法,能积极主动的完成各项工作,做到不拖泥带水。人际关系处理上学会了理解和包容,能够更好的与同事相处。

三、总结建议。

本人深知上院物业管理处人员总体专业素质不够达标制度不够健全,同时管理处人员架构中,缺乏工程专业人员,保安部缺专业管理队长,导致现阶段客服人员工作很杂,物业所有工作都与客服参与其中,各部门不能各行其职,按标准更专业的跟据公司思路开展工作,个人认为公司发展是与整个公司的员工综合素质,公司专业团队的建设是分不开的。建立一个良好的团队和有一个好的工作模式是工作的关键。

四、年初计划。

1、努力拓宽自己的知识面,提高自己的专业素质,在项目上举行员工绩效考核,提高员工的竞争意识。

2、把物业管理处各项工作进行责任细化分配,提高全员服务意识和执行力。

4、加强制度建设,强化监督检查在不降低工作标准的前提下,严格控制各类耗材的使用,加强成本控制,按物业收入标准进行合理成本消减。

6、建立适当的奖励制度,对于表现好的员工以及节约各类耗材、降低成本的员工给予适当的奖励。完善流程制度,建立一套专业性较强的业务管理办法。

7、年初继续完善团队的建设,争取建立一支物业管理行业专业性较强的服务团队。人才是企业最宝贵的资源,一切好的工作成果,都归功于有一个好的团队。

以上是我年终总结与年初工作计划,如有不成熟或不妥处敬请各位领导及同仁指正。

物业工作总结

xxxx年xx月份,物业进驻,这一学年来,我全体员工团结一心,艰苦奋斗,勇于拼搏,不断创新,进一步完善和改进了公司的管理和服务质量,取得了可喜的成绩:组建了一支优秀的物业管理团队,创建了一种科学的管理模式和先进的管理理念、管理方法,以及严格的质量标准和工作程序。形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来,我们紧紧围绕工作规划、品质建设、内部管理来展开一系列的工作。

根据的实际情况,做出工作规划。

自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,倡导了“服务育人,业主至上”的全新服务理念。苏家壕服务中心在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战,但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸,同时也得到了广泛的好评。但服务中心管理层并没有满足可喜成绩的取得,而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强,服务内涵不深,员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始,服务中心便审时度势,着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜,劲拼品质建设,提高服务中心的运作效率和竞争力。

品质,以高质量为坚实的基础,我服务中心把如何提高物业管理服务的质量作为服务中心经营的首选目标。

一、贯彻按iso体系的有效运作成都吉信行物业管理有限公司服务中心成立之初便做好了质量的策划,明确公司的质量目标、要求,以及所想达到的目标,以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来,服务中心始终按照公司iso9000和iso14000的奋斗目标,同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系自服务中心进驻开始,一直把“客户满意,业主至上”作为工作的中心,进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念,今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量,提高服务绩效。

入驻之初,因服务中心刚建立,一系列的制度及考核都是空白的,这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据,有约可依”的原则,我服务中心迅速出台了一系列规章制度。包括:各岗位人员职责,管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责,分清了权限,也给服务中心员工的日常工作指明了方向,提供了依据。

实际行动解决了矿员工的怨言。近日,我服务中心又一口气换下了地沟内5处损害的管道阀,使地沟内配套设施的维修完好率达到了98%以上。

1、在自身管理方面,我服务中心保安坚持一天一小会,一周一大会,进行交流与检讨。同时,开展专业知识培训。从去年至今,进行了多次专业知识培训,二次消防知识学习。同时实行严格的保安考核办法和工作流程,以及不计名的考评制。奖励优秀队员,扣罚表现较差的队员。

2、在外来人员管理方面,我保安部严格控制外来流动人员,一律实行来访人员登记和扣押有效证件制,且进行不定期的巡逻。同时因建设初期的施工较多,规范和控制来访车辆,创造了一个安全、安静、优雅的矿区环境。

1、我服务中心环境服务部基本上能完成公司交给的任务,认真遵守公司和管理处的各项规章制度,严格执行清洁工作规程,全天候清扫办公楼大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等,及时清理垃圾,创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法,同时实行互监制,即保安人员监督保洁人员的工作力度,保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约,互相鼓励。也取得了显著的效果。

由于工作实践比较少,缺乏相关工作经验,本年的工作存在以下不足:

一、对物业管理服务费的协议内容了解不够,特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时。

二、材料采购开销较大,宏观上把握容易,微观上控制困难。

三、安保工作形势严峻,自身在矿区安保管理上还要下更大的功夫。

物业工作总结

20xx年不知不觉已过去,回顾这一年的工作,我部在房产以及集团公司各级领导的关怀下,全体员工时刻以"真诚勤仁用心服务"精神为动力,秉承公司优良传统,发扬爱岗业,吃苦耐劳精神,先后顺利的完成了各项工作,取得了较好的成绩,同时也得到小区业主的好评。现将一年来的工作总结如下,并对下年的工作进行进一步的规划。

20xx年以来的一年中,面对本县物业工作的总体趋势,在上级领导的指导和关心下,全体员工的努力下,我们以饱满的热情来做好了各项工作,在各方面工作中取得了一定得成绩,下面对20xx年的工作总结如下:

(一)直接服务部门工作总结(服务中心)服务中心中心是我们对外服务的窗口,其服务水平远远高于普通管理处。今年以来,按照部门的服务理念,围绕部门的工作核心,根据部门的工作重点和管理目标,开展各项服务、管理、培训工作,并针对原有存在的不足之处加大培训、逐步予以改善。

1、费用收缴工作。

20xx年的工作重点之一是费用的收缴工作。由于工程遗留问题,一部分业主以各种借口推迟或拒交物业管理费和相关的一些费用。服务中心耐心地、深入细致地做每一户业主的工作:及时协调各部门解决业主的户内存在问题;了解业主的需求,并及时予以跟进处理,得到业主的赞许与认可,从而提高了费用的收缴率。

2、业主(住户)满意度调查及投诉处理。

今年一年,服务中心紧紧围绕一期的工程问题和返修工作进行跟进。根据实际情况,我们明确了返修工作完成后,必须先由服务中心、维修部、施工单位三方对相关工程进行检查、验收,合格后方可通知业主验收,减少了业主反复验收的情况和投诉。为了了解过去一年每一户的维修情况,服务中心对每一户的维修记录逐一进行分类统计,便于日后工作的跟进。

3、验收交楼。

工作20xx年的工作重点之二是二期交楼工作。在继续做好二期交楼工作的同时,对一期尚未交楼的--套房进行检查,包括户内的工程问题、所缺配件等逐一进行认真细致的检查。对于工程问题,通知施工单位进行维修;对于所缺配件,通知相关部门予以补充。

4、工程返修。

工作二期的收楼工作正常进行着,对于一些返修工作已完成的单元,加大了通知业主进行二期收楼验收的力度,目前已完成二次收楼。由于有些施工单位的原因或业主本人的问题,有个别单元的返修工作滞后,造成业主投诉和提出索赔要求,本部在尽力协调相关施工单位尽快按交楼标准和业主要求做好返修工作的同时,也积极地与业主沟通、协调,征得业主的谅解,有些业主放弃了索赔要求,有些业主大幅度降低了索赔的要求,取得较好的效果。在今年三月份开始,重新启动的联合小组工作,对于一期和二期业主索赔要求的协商、确认起到较好的效果。

(二)间接服务部门工作总结(秩序维护部、保洁部、工程部)。

20xx年,间接服务部门牢牢把握各自的工作职责,在公司各级领导的关怀支持下,维护部、保洁部、工程部全体员工发扬"吃苦耐劳"的精神、克服种种困难,高质量、严要求,较好的完成了20xx年的工作任务。

1、秩序维护部。

一是在治安管理工作中,今年1月份至今,加大了管理力度,制定了管理方案,确保春节期间公司财、物和施工现场的财、物安全,避免丢失被盗现象。二是在消防管理工作中,1月份至今,公司对小区基本消防器品全面检查10次,并做好记录和使用不干胶封条进行封闭管理,有效的消防事故的发生。

2、保洁部。

清洁工作上,首先对员工进行了培训,并派巡查员每日督促跟进外派清洁公司各区域的卫生清洁,监管改正他们不合理的作业,发现问题及时解决,促使他们的清洁水平、服务意识达到公司的标准和要求。

3、工程部(工程服务、工程维护)。

20xx年,工程部在其它兄弟部门的支持配合以及部门全体员工的努力下,较圆满的完成了工程服务和工程维护两大工作,确保了小区各设备设施、水、电、气的正常运行,以及工程返修工作的顺利进行。

翻检一年来的工作,值得欣慰的是,我们严格按照公司部署要求,积极、认真、稳妥地开展各项工作,取得了一定的成绩。但在肯定成绩的同时,我们也必须正视工作中存在的问题,主要表现在:

(一)经营拓展方面的问题目前,我公司现有的服务与业主实际需求还存在着不相匹配的情况,特别是因为返修工程量大、施工或备料时间长、施工延期、重复返修等情况,造成业主投诉和索赔的问题,严重影响着我们服务质量的进一步提升。

(三)员工素质意识方面的问题服务意识、环境维护意识、安全防范意识、节能意识、成本控制意识等等,如:工程人员进户维护的服务理念贯彻、秩序维护巡逻发现公共设施损坏的反馈意识等等都有待进一步加强,员工整体素质和工作能力距离一流物业管理的要求尚有一定的差距,有待进一步提升。

认真审视和总结工作,我们最深切的体会是,在物业行业的市场竞争日趋激烈,物业服务的经营压力越来越大,业主对服务的要求越来越高的大背景下,我们的工作不进则退。20xx年已经过去,20xx年摆在我们面前的任务还十分繁重,一方面要针对上年工作中暴露出的问题和不足,制定切实可行的措施,改进工作、提升质量;另一方面,还要把上年工作中好的思路、方法以及工作组织模式等予以传承和发扬,保持优势、再接再厉,确保我部全年工作目标和任务的顺利完成,确保我部各项工作高质量、高水平地持续推进。

以下是具体工作措施:

1、强化服务意识,进一步提升工作质量。

在下年的工作中,我们要继续强化服务意识,以业主满意为检验工作质量的最终标准,全面进行深化管理服务体制改革工作,扩大服务的广度与深度,在工作质量、服务时效上狠下功夫,提高工作效率和到场服务准点率,千方百计让业主满意,要加强对各区域的日常保洁保养及绿化养护工作,给翡翠湖和海德华府尊贵的业主营造一个洁净、优雅的居住环境;与此同时,在工程质量方面,要加强与业主的沟通协调,并重点跟进一期未完成单元的工程返修以及业主提出的工程返修、跟进二期室内装修及以及一、二期遗留的工程返修。

2、强化创新意识,卓有成效地开展工作。

在下年的工作中,我们要继续强化创新意识,要拿出新招法、新举措,以创新促进工作质量的提升。针对业主费用交纳不尽人意的情况,我们要集思广益,对不同业主采取相应的措施及时追缴各类欠费,加大物业管理费和其他费用的收缴工作力度;我部将根据海德自身特点,开展形式多样的公益、文体、趣味等社区文化活动,调动业主参与的积极性,拉近与业主之间的距离,在每一个节庆前对园区和会所进行装饰和布置,营造良好的节日气氛,创新服务;针对目前公司一线岗位人员流动情况较为严重,新的一年将加强对秩序维护部缺编人员的招聘工作,全力满足秩序维护部缺编要求,同时充分发挥员工的工作主动性和积极性。

3、强化管理意识,推进工作规范化运作。

在新年度的工作中,我部将继续强化管理意识,使内部管理制度全面化和规范化,将责任落实到人,完善各项服务标准及操作流程,保证员工服务水平的一致性,做到职责明确。要以制度约束人,在制度执行过程中给员工输入"按章办事,一丝不苟"的管理理念。

4、强化培训的意识,全面提升员工的工作能力。

企业的竞争,归根结底是人才的竞争。目前我部下辖各部门人员的综合素质普遍有待提高,在新年度的工作中,我们要继续强化培训意识,通过培训全力提高员工的整体素质和工作能力,打造一流的团队。特别是为迎接二期业主顺利收楼,我们要加强对礼节礼貌、服务意识、操作规程、安全作业等方面的培训。

展望20xx年,我们将努力使工作水平再上一个新台阶,形成并彰显我们的核心竞争力,不断提高业主对本公司的信赖和满意,树立良好的形象和口碑,把本公司物业打造成为全县管理水平第一的高档住宅园区。

物业工作总结

20xx年即将过去,物业处在总公司“基础建设年”和“能力提高年”要求指导下,全体工作人员工作能力、专业技能、团队精神等有了很大提高,现将本年度工作总结如下,不足之处,请领导同事们批评指正。

(一)人员配备

物业处现有员工25人,其中经理1人,副经理1人,维保3人,客服5人,保洁员8人,安防员7人。

(二)小区概况

小区为前羊村、双村、杨村三个自然村,合并的回迁小区,小区占地面积5万余平方米,住房建筑面积7万余平方米;小区共有楼宇33栋,97个单元,其中公建25户、住宅1186户,合计1211户;回迁900余户,外来200余户,其中租房100户左右;小区内设有监控摄像头64个,监控杆48根;路灯111个。安防员值班岗2处,均设道闸杆,方便业主出行及购物的小门7处。供热二次加压站1处,变电站两座。

(一)客服工作

1、完善档案与日常巡视

小区现有住户1211户,客服实行分区管理责任制。我们在物业处进驻初期建立了业主信息档案,为今年的工作奠定了基础,但因小区人口流动性较大,业主信息还存在一定的误差,这就要靠我们客服人员在平日小区巡视中和来电来访接待时,逐一核实更正原有业主信息,并与相关单位及时沟通,确保业主信息档案完善和准确。物业处要求客服在日常巡视时积极与业主沟通,耐心宣传物业知识,及时了解业主需求和小区动态。

2、来电来访接待

心解释,严格按照公司的相关服务规定去做。

3、加强学习提高素质

按照总公司和物业处要求,客服人员十分注重个人学习,主要是学习物业知识、相关法律法规等,并与日常工作中的典型事例相结合,学以致用,定期讨论、总结,努力适应回迁区对物业管理工作发展的要求,摸索出切实可行的工作方法,更好为业主服务。

(二)维保工作

1、公共设备检修与日常维修

物业处现有维保3人,工作态度认真负责,技术比较过硬。20xx年小区公共设施设备检修299次,室内无偿维修107次,配合相关单位维修163次,其中:自来水报修20次,供热30次,外电故障4次,网络线路2次,房屋经营公司107次。针对小区设施设备年久老化,安全故障、隐患较大的情况,维保人员制定了严格的巡查制度和保养计划,发现问题及时检修,该相关单位维修的,及时通知并全程跟踪,有效的保证了业户的正常生活。小区内老年人较多,身体不便,室内水电线路,暖气等经常出现故障。每次接到报修,维保人员都会及时上门服务,不论上下班时间。有时有超过服务范围的工作,在跟业主讲明工作责任关系后,在我们的能力范围内的,也会无偿帮忙维修。

2、配合其他人员工作

维保人员十分注意维修材料的节约,按照公司规定的做好登记保管,经常从换下来的旧材料中,找出好的零部件组装在一起,加以再利用,帮助保洁制作清扫工具,为保洁制作拖把160余把,自找毛巾1500余条,保障了保洁工作有效开展。三洋村委会在今年共举办了三场夏凉晚会,在欢声笑语背后,我物业处维保人员默默地全程保障,为此他们放弃了休息时间,从无怨言。

(三)保洁工作

物业处现有保洁员8人,团队协作精神较强,在经过去年的环境卫生大清扫以后,小区整体环境卫生有了非常大的改观,公司对于保洁工作也提出了新的工作标准,在保洁班长的带领下,公共区域卫生每天至少清扫两遍,实行区域分配管理后,每个保洁人员的楼道卫生,每周至少拖洗一遍,小区目前还未完全封闭管理,野广告、发传单较多,为此保洁员和安防员都能积极配合,及时发现,及时制止,及时清除,有效的保障了小区的整体环境卫生,为了更好的提高工作标准,副经理定期组织保洁人员交流工作经验,改进工作方法,提高工作效率。

(四)安防工作

小区地处商业中心地段,流动人口较多,给小区的安全防范带来了不小的困难。物业处进驻初期,小区偷盗事件频发,严重影响了小区业主的正常生活和物业处正常的工作,我们安装了监控设备,较强巡视,并多次对安防人员开展培训,现在小区治安环境有了较大的改善。全年安全防范事件3起,相比去年降低7起;之前由于安防人员年龄偏大,工作经验欠缺,发生过与业主争论的情况,物业处及时组织了培训,要求安防人员端正工作态度,注意工作方法,杜绝了此类事件的发生。20xx年,物业处安防人员在做好本职工作同时,还能够积极配合保洁清理公共区域环境卫生,陪同客服人员一起走访业户,多次制止乱搭乱建情况,安防人员团队协作精神加强很多,工作态度也十分端正。

(一)工作细节存在不足

回迁小区年代较久,房屋质量问题、业主私搭乱建、占用共有部分现象较多,我们在工作的过程中有时会出现急躁情绪,希望尽快解决问题。没有站在业主立场考虑,耐心解释工作没有做到位,会有业主对我们的工作态度感到不满,在一定程度上,产生了负面影响。在以后工作中,我们要学会换位思考,站在业主的角度去看问题,“想业主所想,急业主所急”,增强工作中的责任心、耐心,做好服务工作。

(二)部门配合意识较弱

物业处内部之间工作有分工,大家都能够做好分内工作,但在需要整体配时,会出现沟通不够,效率不高的问题,这就要求我们在工作当中,要加强团队建设,注重班长之间的配合,加强员工整体荣誉感,提高工作效率。

(三)员工学习提高不够

物业处外勤人员年龄普遍偏大,学习能力较弱,工作经验相对匮乏,公司的各项规章制度和行为规范,他们也在努力适应、遵守,但在工作中还会经常出现一些差错,这就要求我们在日常工作和生活中加强教育学习,注重业务培训,引导工作人员遵守公司规章制度和行为规范。

(四)与业主关系有待加强

物业处进驻小区,小区环境卫生、安全防范情况有了明显改观,业主对我们的工作给予了一定程度上的肯定。但是涉及个别业主利益时,仍有分歧。特别是私自占有公共部位情况时有发生,小区内住户大多为当地失海、失地回迁户,之前十多年来一直处于没有物业管理状态,乱搭乱建、小商小贩随意摆摊现象比较普遍,业主投诉较多,在以后的工作中,还需要加强管理,与相关部门配合人解决。物业进驻后,小区环境卫生和安全防范得到有效的改观,但对各家各户的约束也相应增加了,有些业主会产生抵触情绪,拒绝物业管理工作,我们将在在日后工作中加强与业主之间的沟通,在业主当中宣传物业知识,明确业主权利义务,争取得到业主的理解与支持。

(一)加强服务品质,提高工作效率

服务是我们的根本,在服务工作的过程中,要端正服务态度,注意言行举止,增强工作耐心,让业主感受到我们的工作热情。同时要讲究工作方法,遵守工作制度与行为规范,提高我们的工作质量与效率。

(二)增强内部配合,打造优良团队

工作有分工,但物业处是一个整体,要引导我们的员工,树立大局意识,工作中要互相帮助、配合,提高综合服务能力,打造一支优良过硬的队伍。

(三)加强理论实践结合,提高员工整体素质加强工作培训,多研究工作中代表性事例,不仅要总结经验,还要把总结的经验和培训内容用于平日的工作当中,虽然个人能力有偏差,但要做好“传”、“帮”、“带”,使每个人的综合能力得到全面提高。

(四)加强与业主沟通,宣传物业相关知识

在平日的巡视过程中,要拉近与业主之间情感,多听取意见,耐心解释沟通,互相配合。多宣传物业基本知识,拉近与业主之间的距离,争取业主对我们工作上的支持,为以后的工作奠定良好的群众基础。

最后,感谢上级领导和其他物业处对我们的帮助,感谢业主对我们的理解,今后三洋物业处全体人员依然会团结一致,积极工作,高标准完成总公司各项任务要求,争取工作再上新台阶。

以上是物业处20xx年度的工作总结,不足之处,请大家批评指正。

物业工作总结

时间在不经意间从指间划过,转瞬间又是一年,回顾20xxx年的工作,在物业公司领导的正确指导下和全体安保队员的大力配合下,瑞和园安保队的各项工作都能按部就班的正确开展,特别是人员管理,治安管理,消防管理,都有明显改变,以及安保队员的岗位纪律,礼节礼貌等都有一定程度的提高。

现就20xxx年的工作情况总结如下:

一、严格要求自己遵守公司的各项规则制度,处之身先士卒,事事要以身做责,做为安保队长始终坚持“打儿先得自身硬,的要求,在工作中以自己的实际行动潜移默化的影响和带动全体队员,同时不断自我学习,提高自己的业务知识和写作水平。

二、加强班长队伍建设,班长作为“兵头将尾,在工作中有着至关重要的作用,起到了领班的模范带头作用,为了提高班长和队员的管理水平和处理各类突发事件的能力,每月对全体队员(特别是新入职的队员)进行不定期的培训,由于培训到位,不仅减少了业主对安保队的投诉率,还取得了良好的效果,树立了公司的良好形象。

三、重视小区安全防范:加强对外来人员的管理,特别是租住在本小区内的无业人员,配合派出所做好登记工作。

当然,我们工作中还存在许多的不足和困难,如业主电瓶车的丢失,给公司造成了一定的负面影响,因此我们在成绩面前不能骄傲,只有不断提高业务素质,加强业务训练和学习,不断改进工作中的不足,以更加热情,优质的工作服务公司,服务好业主。

20xxx年已经过去,我们将满怀信心的迎来20xxx年,新的一年意味着新的机遇,新的挑战,我坚信在物业公司领导的英明决策和运筹下,物业公司的明天会更好,做为公司的一份子,在20xxx年的工作中,我会一如既往,全心全意为公司服务,竭力做好自己的本职工作,队长的工作如果确实能做到位,那么这支队伍自然就有了凝聚力和战斗力;才能让队伍朝气蓬勃,充满生机,才能博得广大业主的相信,赢取更大的物业市场,为祥生集团物业公司的壮大发展而贡献自己的一点点力量!

在20xxx年度,我们将团结全体安保队员,坚决落实公司领导的工作指引,不辜负公司领导对我们的期望。

物业工作总结

xx有限公司以合同方式委托我公司进行物业管理。我公司是北京集团下属企业,具有独立法人地位,集团在北京等地积累了大量物业和酒店管理经验,在物业管理方面有着雄厚的人才和资本资源。

该物业(广场)占地面积35亩,总建筑平面平米,由21层主楼及3层裙楼、5层酒店式公寓、平米餐厅与配套用房构成,主体建筑为框剪结构、外观风格独特。该物业配套设施与智能化设备齐全,达到国家甲级写字楼硬件标准,现为政府服务中心与中外各知名公司积聚办公之地,亦是本区域地标式建筑。

本着业主至上,服务第一的经营宗旨、以打造精品物业品牌为目的,在大厦的物业管理方面,我公司积极进取、锐意创新,介入之前即及早地制定了一系列提高物业管理水平的优质服务计划和管理方案。

在大厦装修之初,我公司就积极进行前期介入,全程配合监理公司代表业主方对整个装修施工进行了监管,从物业管理角度提供了很多要求和改进意见,并深入参与了大厦工程施工验收工作。把工程施工作为物业接管验收的一部分来一起进行,并由此掌握了大厦的'第一手资料,为今后的物业管理打下了良好的基础。随后的物业接收工作均符合国家物业管理条例法规规定、及时与业主方签定了正式委托合同、明确了双方的责权利。

大厦竣工交付使用后,我公司集中优势人力、物力资源,成立了大厦管理处,与业主方进行了全面的物业资料、档案及相关文件的交接,积极配合业主对大厦的招商工作,认真细致地开展了租户的装修管理,按有关规范建立并办理与各租户、使用人的入驻手续。

物业工作总结

为了搞好此项工作,我们建立了完善的房屋管理档案,制定了房屋管理制度,编制了详细的管理计划,并职责到人定期检查。住户房屋装修无破坏,外观统一,无危害房屋结构的行为,空房完好率为95%。

为了保证小区广大住户的正常生活,在公共设施、设备的管理方面,我们制定了完备的维护、保养计划和应急方案,做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修电话24小时有人接听,全年完成小型检修工作17次,应急维修工作3次,到达养护设施、设备到位,维修及时,正常运行的管理要求。

为了给业主创造一个优美的生活环境,我们严格落实了绿化管理措施,用心配合监督绿化公司,施工及养护工作,针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题,及时发出了整改通知与合理化的推荐,督促其整改,并在绿化警示牌没有到位的状况下,制作简易警示牌、围栏,加强绿化防护管理工作,使绿地基本无破坏,践踏及公用现象,绿化完好率为98%。

小区治安防范及消防工作是物业管理中的重中之重。为给业主带给一个安全舒适的居住环境,我们狠抓了小区治安消防工作,对保安人员定期进行岗位培训,智能设备操作培训、考核,制定了严格的岗位考核标准,并坚持每日早操、早会,提高员工的身体素质与日常工作管理,严格执行了工作程序、巡岗查岗、巡更制度。要求保安人员认真巡查,礼貌执勤,礼貌训导,遇到坏人坏事大胆管理,使去年安全防范工作状况良好。

物业工作总结

马上就要跨过20xx年,xxxx小区现已步入正规,心里有说不出的感触。作为公司的重点小区,为了更好地完成下一步的工作,总结经验,寻找差距,规划前景。在公司领导的大力支持和xxxx小区各同事的共同努力下,取得了一定的成绩,现将20xx年工作情况总结如下:

对每位员工进行了细化分工,使之管理力度到岗到人,制订了维修、保安、保洁、管理人员的《岗位职责》以及《奖罚管理制度》等从而大大提高了xxxx小区服务中心的工作效率,为全力打造xx物业品牌形象做出最大努力。

1、08年物业管理费、垃圾处理费、水电费等等按照公司规定全额收取并及时上缴财务。

2、维修的及时与否,是物业服务好坏的一个重要问题,为了打造良好的物业形象,08年我们张贴了24小时服务电话及投诉电话,为业主及时排忧解难。于20xx年1月份顺利接管了7、8、9、楼以及外围商业物业管理工作,由于当时7、8、9#楼用电自己管理全部费用由建管处与人事局本单位自行交纳,后来我们接管后一切费用由我们物业给各住户们收取代缴,当时水电系统很乱,但为了收费公平,水电费用核算更加精确,我们的维修人员加班加点的把7、8、9号楼各楼宇、各单元、各电梯内全部安装上电表,各楼宇、商业全部更换新的水表。及时更精确的核算出我们的售电费用及各公摊费用并将收费明细表张贴于各单元做好各业主解释工作。给我们今后的工作做了一个好的铺垫。

3、公司今年上报了xxxx小区小区创市优小区,公司办公室积极配合我们部门整理创市优小区文件资料,我们的房管人员也是自觉加强学习按市优标准实施各方面的管理及细节。在我们各同事的共同努力下我们小区得到了各级领导的好评。

4、5#楼地下车库由于07年渗水严重导致地下车库无法正常使用,公司于08年3月底重新查找漏点彻底维修,我们房管人员第一时间张贴通知、打电话尽快通知到每一户业主清理各车库内物品、打开各车库门配合工程部尽快维修完毕,以免给住户与公司带来不必要的麻烦。地下车库内无法停放车辆导致院内车辆停放紧张,这给我们的保安工作人员带来了很大的工作难度。我们的保安人员任劳任怨妥善安排小区内每一辆车,保证小区内车辆能够安全有序的停放,保持车辆出入畅通。加强人员出入管理,为地下车库维修人员办理临时出入证,每月对小区安全管理员进行培训,提高了我们的安全管理员的素质,杜绝了传销人员、推销人员进来传销、推销工作,认真检查人员的出入,有效控制了外来人员的进出,为住户提供一个安全的居住环境。

5、卫生工作是小区最不起眼确是最难保持的一项工作,根据xxxx小区小区的楼宇情况,公司为小区各楼宇单元、园林景观内配备了垃圾筒。使我们小区显得更加整洁干净,给我们的保洁人员减轻了一定的工作量。我们将各保洁人员的工作定岗定位,划分区域,从现实情况着手,使之责任到人。制定了一套完善的工作流程,卫生工作得到了大大的提高,得到了业主们的好评。

6、今年我们提前收取08年暖气费用,后因涨价有些业主未及时补交,我们的工作人员加班加点上门收取争取供暖率达到入住率。在我们大家的共同努力下08年我们的供暖费用共计收取113万余元。为了做好供暖工作,我们严格要求看泵人员做好设备运行记录,维修人员轮流查岗,以防有睡岗、脱岗现象的发生。

在立足做好自己本部门工作基础上,全力配合了公司工程部维修、销售部等工作,加强与开发公司工程部之间的交流与沟通,使之对工程上房屋结构、水、电、暖安装、小区园林绿化等多学习。协助好主管社区做好xx市的创城工作。

我在xxxx小区服务以来,完成了一些工作, 总结起来有以下几个方面的收获:

1、只有摆正自己的位置,下功夫熟悉工作,才能更好的胜任本职工作。

2、只有主动融入集体,处理好各方面的关系,才能在工作中保持好的工作状态

3、只有坚持原则落实制度,才能履行好职责。

4、只有树立服务意识,加强沟通协调,才能与业主的沟通工作做好。

对一些设备的管理与维修工作了解深度不够,在以后的工作中将把设备的管理和维修作为学习中的重点并向一些有经验的同事及领导取经。

针对工作中的不足调整工作思路,我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,提高工作管理能力。我相信在公司各级领导的正确带领下,大家的共同努力下,xxxx小区服务中心将在20xx年工作中谱写出新的篇章。

物业工作总结

4.其他应急任务。

2)保安篇

1.针对x号楼某业主将空调外机装在室外公共绿地的行为,业委会和物业管理处接业主举报后迅速到现场处置,叫停现场施工;在物业管理处办公室与业主谈话,宣传物业法规和小区管理规约,开具整改通知书,要求业主整改。

2.劝离路面停放x辆,处理超时违停车辆x辆,锁车x辆,呈下降趋势;

3.整理非机动车辆乱摆放x辆,违规充电x辆;

4.保安周培训,门岗礼仪;

5.其他应急任务。

3)绿化篇

1.场地清理;

2.按养护计划进行;

3.其他应急任务。

4)工程篇

1.公共区域全部x单,完成x单,未完成原因需要购买材料;

2.住户套内维修x单,完成x单,未完成原因人员不足;

3.配合电梯维保单位,保养x号、x号电梯;

4.完成更新西门岗壁灯;

5.环路路灯检修x盏;

6.其他应急任务。

5)综合篇

1.前台接报修等日常工作;

2.上门收缴物业费,总计上门x次,共收缴全年物业费x%;

3.楼道及外场巡视。

1.机动车库清洗;

2.其他应急任务。

2)保安篇

1.继续对路面车辆的常态化管理;

2.强化保安队员沟通能力培训;

3.其他应急任务。

3)绿化篇

1.继续场地清理;

2.按养护计划进行;

3.其他应急任务。

4)工程篇

1.继续东门岗壁灯维修;

2.提供公共区域、业主套内的维修数据;

3.继续xx广场台阶灯的更换维修;

4.其他应急任务。

物业工作总结

1、配合春节在园区的值班工作,值班的13天中,让我进一步感受了青竹园这个大家庭的温暖。看不到大家丝毫怨言,只有脸上温暖的笑容。值班期间,园区揽秀苑组团门岗前方及南北主干道爆水管,按经理指示及停水预案对各部门作出协调工作,对业主做好解释工作及维修情况汇报工作,最长历时11小时最终保证了入住业主的生活用水,无业主投诉。

2、配合公司对8s管理活动的全面推进,并对接相关标识的制作,及其他横幅、水牌、上墙文件等标牌的制作。

3、起草园区各项对外书面函件的制作,含工作联系单、整改通知单,装修施工整改工作联系函,与青竹湖镇高尔夫球会对接的函件等。

4、资料管理:严格按照档案管理规定。尤其是业主档案做到目录清晰,检索方便,各业主资料做到一户一档,同时确保了资料的保密性,严格执行借查等规章制度。

5、配合园区于11月1日实行的访客证制度,对所有临时出入人员(业主的亲友、施工整改、装修人员等)经电话联系确认身份后再通知门岗放行,以确保业主的居住安全。

1、配合园区生活服务体系工作的开展,制作各项温馨提示张贴,及经片区管家发送于各入住业主手中。

2、负责各类节庆、园区活动致业主的短信发送。

3、配合园区生活服务体系健康服务的开展,对来访业主主动提供血压测量服务;发送体检卡至来访的业主,并及时更新相关统计。

4、对20xx年1月至8月的园区生活服务开展情况进行了统计,在学习单项服务跟进表及月统计表的过程中,极大地提升了我的工作技能与服务理念。

展望明年,迎接我们的是机遇和挑战,深知自己还有太多不足之处,计划在20xx年做出如下提升自我的事项:

1、在20xx年初,因公司的肯定我晋升为部门领班,责任与义务随之而至,但在团队凝聚力建设、管理艺术方面都需提升,在来年会做好部门内部及与其他各部门的沟通工作,使工作团队保持严肃又活泼的健康氛围,学会将督导工作做得更好,保证部门服务品质,发挥员工的集体作用,进一步提升服务品质。

2、及时跟进维修工作的及时率和完成率,以便及时为业主排忧解难。

3、多到现场了解实际情况,可以更透彻地了解相关的物业专业名词,更能寻找处理问题的最佳方法或途径。

4、对存在的问题和教训及时进行总结,编制成案例,以便相互交流、借鉴、学习。

5、努力提高自己的技能与管理水平,把工作做得更好。

6、除学习本部门涉及的相关范畴,更要学习其他各部门的各项流程,给以后对全局的把控能力做好扎实的基础。

7、加强组织协调及处理突发事件的能力。

我们的工作就是由各种小事情串联起来的,但要做好这些小事情却一点也不容易,在x工作的日子里,深感x能挖掘我最大的潜能,领导和同事都是我的良师益友,我会找准自己的发展方向,保持这份工作热情勇往直前!

物业工作总结

一个好的客服管理及服务,人员的专业性和工作态度起决定性的作用,针对20xx年客服工作中人员的理论知识不足的问题,20xx年着重对客服人员进行了大量的培训:

1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。

2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对xx兄弟企业的参观学习,使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。

3、积极应对新出台的法律、法规,20xx年xx新出台的最重要的一部物业管理行业的法规,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学习,使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论,并进行了严格的闭卷考核,使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为20xx年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止20xx年初未出现因供暖工作造成的投诉。

一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费,20xx年xx月份,积极准备了相关的资料,将xx大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。