实习报告是对实习岗位的理解和对所从事工作的评价，能够帮助自己对未来职业规划的思考和决策。这里有一些范例实习报告，希望能给大家写作提供一些灵感和启示。
公关公司实习报告
“金智科技”源于东南大学，创立于1995年，现位于南京市江宁经济技术开发区。20xx年12月8日，“金智科技”在深圳证券交易所首发上市，股票代码：002090。
基于对信息技术和电力行业背景的深刻理解，“金智科技”以不断创新的高品质产品及服务创造最大客户价值为核心使命，坚持走自主创业、自我超越的“金智之路”。在电力自动化和企业级it服务等领域，形成了具有自主知识产权、切合客户需求的系列软硬件产品和解决方案，在行业内保持着科技领先，已成为国内知名的高科技企业。
在电力系统自动化领域，公司自主研发的220kv智能化变电站自动化系统、大中型机组电气监控系统均处于世界领先水平，并在全国获得广泛应用。公司的电力产品及服务已覆盖全国所有省市，并成套出口至印度、巴基斯坦、越南、马来西亚、捷克、加拿大等十五个国家，具备参与国际大型电力配套工程与服务的综合竞争能力。
公司作为国内知名的专业大型企业级信息化解决方案提供商，在电力、交通、广电、政务等行业拥有领先的行业及品牌优势，实施了一批极具影响力的标志性项目。
公司在智能电网、新能源等新兴产业上把握先机，全面推进，已成为该领域的先进厂商。
公司下属企业江苏金智教育信息技术有限公司专业从事高校信息化业务，至今已承接全国200多所重点高校信息化的规划设计及项目实施工作，引领国内高校信息化建设的潮流。
公司建有“电力自动化研发中心”、“软件工程研发中心”和江苏省发改委认定的“江苏省数据管理与信息集成技术工程研究中心”、江苏省科技厅认定的“江苏省电力电动化嵌入式软硬件工程技术研发中心”、江苏省经委认定的“江苏省企业技术中心”，并与东南大学合作成立了“东大-金智电力自动化研究中心”。公司内直接从事研发工作的专业人员达150余人，工程技术人员300余人。20xx年，经国家人事部批准设立了企业博士后科研工作站;同年，公司通过cmmil3正式评估，标志着金智科技的软件开发能力和项目管理已经达到国内领先水平。公司为国家规划布局内重点软件企业(20xx年起)、国家软件百强企业(20xx年起)、国家电力自动化产业基地骨干企业(20xx年认定)。
20xx年起，“金智科技”在南京江宁经济技术开发区投资建设研发基地——“金智科技园”，总规划建筑面积为82000平米。20xx年初，一期工程34000平米的研发、办公大楼及员工生活配套设施已竣工并交付使用。二期16000平米的研发和办公大楼计划于20xx年底建设完成。
目前，企业注册资本20400万元，资产总额超过7.62亿元，员工700余人。
二业务经营。
金智科技自创立初始，即开始从事电厂及工业企业电气自动化产品的研发、生产、销售，历经十五年的发展，目前在电厂及工业企业领域有完整的电气自动化产品及解决方案，产品涵盖500kv等级到低压380v等级，为发电厂、石化、钢铁、煤炭、水利水电等工业企业用户提供专业、优质的产品和服务，是电厂及工业企业电气自动化领域国内佼佼者。
公司发电厂电气自动化产品在多年的运行经验基础上，历经不断技术改进，质量可靠，技术领先，在国内发电厂系统拥有极高的品牌知名度。目前产品覆盖500/330/220kv升压站监控系统、发电厂电气监控管理系统(ecms)、10/6kv高压厂用电保护测控装置、380v马达控制器及测控装置、发电厂安全自动装置、发电厂辅机控制系统等。
在发电厂领域，公司产品已覆盖全国所有省市，并成套出口至印度、巴基斯坦、越南、马来西亚、捷克、加拿大等十五个国家，多个产品占据了行业的龙头地位。
mfc20xx系列微机厂用电快切装置，在国内首创“同期捕捉”等切换原理，是国内第一例应用于300mw、600mw、1000mw机组的快切装置，目前已有3000套在超过500家电厂投入商业运行，产品覆盖率近80%，并出口至印度、巴基斯坦、伊朗、土耳其、越南、马来西亚等国。目前已在国内多个600mw至1000mw机组得到普遍运用，并应用(中标)于秦山核电、福清核电、方家山核电机组。公司自主开发的国产第一套ecms系统“dcap-4000发电厂电气监控管理系统(ecms)”，自投产以来，一直保持国内市场份额第一的领先地位，截至20xx年，该系统目前已应用于300mw及以上机组两百套，其中600mw及1000mw机组70余套，并出口至印度、巴基斯坦等国家。该系统在300mw、600mw、1000mw新建机组上创造了多个国内首次运用业绩。公司的wdz系列10/6kv保护测控装置，历经多年的发展，在国内大中型电厂中占据了市场第一的地位，已在国内多个电厂得到广泛应用，目前新一代wdz-5200系列产品，具有更可靠的软硬件平台，更完善的保护、测控功能，更灵活的组网方式。
光伏发电产业。
在大型工业企业，公司提供集控站及调度自动化系统、220kv变电站保护及监控系统、110kv总降自动化系统、35kv及以下低压保护测控装置、380v马达控制器及测控装置、工业企业电源快速切换装置等产品，可以为相关行业用户提供完整电气自动化产品解决方案。公司产品秉承发电及电网产品一贯的高技术特点，产品性能优异、质量可靠，具有很高的市场竞争力，在石化、钢铁、煤炭等重点行业取得了良好业绩，市场份额不断扩大，牢固树立了金智科技的高品质形象。
三典型案例。
天津陈甫220kv智能化变电站是我公司和天津市电力公司合作实施的国家电网公司智能化变电站重点示范应用项目。全站按枢纽站考虑，选择敞开式电子互感器。本期主变压器按2台设计，电压等级采用220/110/35kv，220kv主接线为双母线单分段，两台180mva主变，2回进线。110kv侧双母单分段接线，7回出线。35kv侧单母分段接线，24回出线、2组电容器组。
该项目采用了ipacs-5000d智能化变电站保护与控制系统，主要工作包括全站控制设备供货、网络组织、系统集成等，并采用了自行研制的220kv数字化变压器保护、220kv数字化光纤纵差保护、110kv线路保护、数字化测控装置等保护测控装置。20xx年10月30日，由周孝信院士为主任的鉴定委员会对该项目进行了现场鉴定，项目整体水平达到国际领先水平。
陈甫站的网络结构示意图如图1所示。全站划分为三层，即过程层，间隔层和站控层。站控层实现了基于iec61850标准的监控后台以及远动设备;在间隔层实现了从220kv数字化线路成套保护、220kv数字化变压器保护到35kv数字化中低压保护测控装置的全系列数字化;在过程层实现了合并单元功能及数字化操作控制终端。
全站网络分成采样网络、goose网络、站控层网络三部分，各部分之间独立组网，没有物理上的联系，网络均采用双网机制。其中，goose网采用适应保护配置的全站双星型goose网络冗余方案，即在220kv每个保护设备单网设计，利用保护设备双配置实现网络冗余;在110kv和35kv每个保护设备双网设计，利用网络自身实现冗余。既保证了两套保护的独立性又保证了网络的冗余，网络结构更加简单清晰，便于运行维护，提高了可靠性。
全站基于iec61850统一的数据模型和通信平台，系统的数据模型遵循。
iec61850变电站系统规范来建立，完成对变电站的监视、控制、记录等功能，系统能够导出符合svg规范的图形文件提供给操作票及工作票系统使用。远动功能采用主备双机冗余设计，采用iec61850标准收集变电站信息，采用iec60870-5-104、iec60870-5-101规约、cdt规约等向调度中心转发。
变电站防误操作采用三级电气联锁防误，第一层是站控层防误，由后台监控实现;第二层是间隔层防误，由测控装置通过goose交互信息实现全站联锁;第三层过程层防误，由一次设备的辅助节点实现电气闭锁。过程层防误独立于间隔层防误，间隔层防误独立于监控后台，保证三层防误相对独立。
四心得体会。
半天的参观实习，我对金智的业务领域，生产研发以及电力系统的业务都有了一个更为深刻的认识。金智是一个综合公司，有金智科技，金智教育等业务范围，经营多样化，是一家以信息科技和高科技为主的上市公司。公司实力雄厚，发展越来越好，主要与东南大学电气工程学院合作。同时，半天的实习还让我对电力系统的实际领域有了更深刻的认识。电力系统的应用是特别广泛的，从发电厂发电到用户用电的过程中都会用到各种各样的产品，而且它需要各个部门的配合运作。在发电厂侧主要是发电的各种设备，开关柜，监控装置，以及各种蒸汽轮机，操作台等，发电厂发电后经必要的器件向外传输电能，首先是升压变压器，为了减小电压在输电线路上的损耗，所以电压一般先升压，然后在线路上传输，到达用户侧以后再进行降压变压器降压，向用户传输。
而在这所有的一系列过程中，最必不可少的就是各种保护装置，就是继电保护。因为，所有的线路不可能永远保持正常运行，当线路出现短路，断路，等故障时，会影响局部系统的运行。因此，要对线路以及熊加必要的保护元件，当出现故障时，可以对线路做出具体的反应，切断所在的故障线路，而又不影响其他运行的正常线路。金智的主要业务是电力系统这块。
这次实习让我受益匪浅。
文档为doc格式。
公关的礼仪
语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。
口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。
书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性；二是规范性。
表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的`眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。
动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“v”字，表示胜利()；用拇指和食指圈成“o”形表示ok。
首先，服饰和物品昭示着社会风尚。其次，服饰和物品是一种情感的象征。再次，服饰和物品是一种美的演绎。
公关公司实习报告
xx公关顾问有限公司（大有公关）是脱胎于一线公关公司的活动外协单位，以**为中心辐射山东区域，在本土资源方面有较长时间的职业化进程。
20**年成立，以整合行销传播概念为驱动，结合本土洞察力和服务网络，为企业组织或政府提供第三方公关服务支持的公共关系公司。20**年中国公关供应商50强。20**年加入英智传播集团体系。以“让他人变的伟大”（makingothersgreat）为执行理念，提供专业、高效的综合性公关服务，帮助客户建立品牌、提高知名度、增强美誉度、维护忠诚度，实现企业业务的持续增长和持久发展。大有植根于英智传播专业细分的支持，定位于“品牌顾问机构”，着眼于企业或组织可持续发展战略。
大二的暑期实习生活已告一段落，而实习时期发生的点点滴滴总让人回味无穷。很意外的一次经历让我来到**大有元亨公关顾问有限公司，很庆幸公司为我们实习生提供一次专业业务实习的平台，很幸运在这里遇见带领我、引导我、教育我的李师傅。
李师傅首先让我了解一下公司大概的财务情况，并逐步对公司业务基本流程有一个清醒的认识。像大多数公司一样大有公关公司的财务软件采用的是“用友”软件，当我知道这个信息时，我不禁暗喜，在学校时我们学的会计电算化采用的就是用友软件。由于以前在学校做过会计凭证的练习，所以对于会计凭证不是太陌生，因此以为凭着记忆加上学校里所学过的理论对于区区会计凭证完全可以熟练掌握。但也就是这种浮躁的态度让我在翻阅以往的凭证时没有仔细地看摘要栏，以至于后来师傅让我填写记账凭证的时候感觉到有些困难。还好，功夫不负有心人，经过我长期不懈的努力已基本掌握手工记账。除此之外，明细分类账也是我负责的部分之一。
明细分类帐薄亦称明细帐，它是根据明细分类帐户开设帐页进行明细分类登记的一种帐薄，输入记帐凭证后操作计算机则自动登记明细帐。该公司使用的是会计电算化，但是李师傅让我做了手工记账。虽然登记明细账在学校的时候也接触过，但是当师傅吩咐我登记账簿时，我还是有点紧张，毕竟操作性东西我在学校里接触的还是极少的，这次要我实战，感觉有点不知所措。也许是老天眷顾我，通过我的不懈努力，运用在学校里学到的理论知识，如一些更正方法，加上李师傅的细心指导，我的努力渐有成果。
对帐是对帐薄数据进行核对，以检查记帐是否正确，以及帐薄是否平衡。它主要是通过核对总帐与明细帐、总帐与辅助帐数据来完成帐帐核对。试算平衡表就是将系统中设置的所有科目的期末余额按会计平衡公式借方余额=贷方余额进行平衡检验，并输出科目余额表及是否平衡信息。一般来说计算机记帐后，只要记帐凭证录入正确，计算机自动记帐后各种帐薄应该是正确的、平衡的，但由于非法操作，计算机病毒或其他原因有可能会造成某些数据被破坏，因此引起帐帐不符，为保证帐证相符，应经常进行对帐，每月至少一次，一般在月末结帐前进行。为了锻炼我的实习能力，李师傅破例让我对公司其他部门上月的账目进行了人工核对。不得不说，这是一项庞大的工程，而整个工程的安全负责人是我，监督负责人是李师傅。
最后的工作就是装订凭证。原本以为是手到擒来的事，却也在这上面摔了不少跟头。比如，使用装订机都含有一定的学问，装订好后，在凭证的封面坐上记号，是用印章敲上去的，在敲印时不能太用力，否则会影响印章的效果。总之，一本相对完整的账目，我已基本完成，途中虽有磕磕绊绊，但终归有所成果。途中的心得与体会更是让人回味无穷。
此次实践虽然短暂，接触到的工作很浅，但却是充实、愉快的，依然让我学到了许多课本上无法学到的知识和经验。而会计工作的本质，让我更有努力的方向，坚定迈向财会专业的步伐。
社会实践实习是每一个学生必须拥有的一段经历，它使我们在中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。而会计是指对具体事物进行计算、记录、收集他们的有关数据资料，通过加工处理转换为用户决策有用的财务信息。会计作为一门应用性的学科、一项重要的经济管理工作，是加强经济管理，提高经济效益的重要手段，经济管理离不开会计，经济越发展会计工作就显得越重要。会计工作在提高经济在企业的经营管理中起着重要的作用，其发展动力来自两个方面：一是社会经济环境的变化；二是会计信息使用者信息需求的变化。前者是更根本的动力，它决定了对会计信息的数量和质量的需求。本世纪中叶以来，以计算机技术为代表的信息技术革命对人类社会的发展产生了深远的影响，信息时代已经成为我们所处的时代的恰当写照。在这个与时俱进的时代里，无论是社会经济环境，还是信息使用者的信息需要，都在发生着深刻变化。会计上经历着前所未有的变化，这种变化主要体现在两个方面：一是会计技术手段与方法不断更新，会计电算化已经或正在取代手工记账，而且在企业建立内部网情况下，实时报告成为可能。二是会计的'应用范围不断拓展，会计的变化源于企业制造环境的变化以及管理理论与方法的创新，而后两者又起因于外部环境的变化。学习好会计工作不仅要学好书本里的各种会计知识，而且也要认真积极的参与各种会计的机会，让理论和有机务实的结合在一起，只有这样才能成为一名高质量的会计专业人才。而要成为专业的会计人才则要：
（一）、要认真了解公司的整体情况和工作制度。只有这样，工作起来才能得心应手。
（二）、要学会怎样与人相处和与人沟通。只有这样，才能有良好的人际关系。工作起来得心应手。与同事相处一定要礼貌、谦虚、宽容、相互关心、相互帮忙和相互体谅。
（三）、要多听、多看、多想、多做、少说。到公司工作以后，要知道自己能否胜任这份工作，关键是看你自己对待工作的态度。我刚到这个岗位工作，根本不清楚该做些什么，刚开始我觉得很头痛，可经过工作过程中多看别人怎样做，多听别人怎样说，多想自己应该怎样做，然后自己亲自动手去多做，终于在短短几天里对工作有了一个较系统的认识，慢慢的自己也可以完成相关的工作了，光用嘴巴去说是不行的，所以，我们今后不管干什么都要端正自己的态度，这样才能把事情做好。
（四）、要学会虚心，因为只有虚心请教才能真正学到东西，也只有虚心请教才可使自己进步快。在实习过程中，遇到不少困难，历经千难万苦，克服了困难，最终达到了公司的要求。我觉得这是一门非常有意思的课程，它能够把让我门把自己所学的用到实践上去，还能够充分的调动我们的积极性，通过自己的努力获取劳动成果。在此期间，李师傅对我要求也非常严格，这也大大的减小了我犯错误的几率。
通过这次实习，对与会计有关的岗位有了一个深层次的认识。我找到了自己专业知识的漏洞，对好多基础性的知识不是很肯定，需要重新回顾、学习。对会计岗位人员要求的耐心、细致有了切实的体会，对于自己浮躁的心里也需要调整，把心态整理好，对自己有正确的认识与评价才能清楚自己适合什么样的工作，明白自己需要努力的方向。学会了人与人沟通需要一定的技巧。这次实习为我步入社会奠下了基础，为我就业找工作指明了方向。
公关礼仪实习报告
我曾经在“非你莫属”的节目上看过这么一段：一个清华的小伙子穿着西瓜红颜色的上衣去应聘。几轮问题问完后，一位老总终于忍不住问了这样一个问题：“你为什么要穿这身衣服来面试，而且颜色还是西瓜红？这几次面试中，清华学生给我的印象是不修边幅。所以我觉得清华急需要增开一门公关礼仪的课。”
这个小伙子倒也幽默：“我是继承了清华的‘优良’传统‘又红又专’。”故事虽短，但值得我们思考。如今社会，礼仪在生活中的份量是越来越重。而大学生在这方面的重视好像还远远不够，这就导致了这样或那样的尴尬。静时是大人，动时是小孩。不会说话，举止不当。事情虽小，但却影响着我们的人生。
我们班有一个女生，特别招人喜欢，上至老师，下至同学。我总结了一下，为这个女生加分的大部分都在于礼仪。跟她接触久了，能感觉到她的一颦一笑、一举一动都透着一个字“礼”。我偷偷观察过她的坐姿，是典型的正脚位坐姿。她是让礼仪渗透到生命中的人，这样的人应该是世间的宠儿吧。这也就是礼仪的魅力吧。
还记得老师曾经出的一个题目“当礼仪符号的外在形式与其代表的内在意义不统一时，这会影响到人们对这个人的评价。这是不是意味着我们要重新看待礼仪？在这种情形存在的情况下，我们为什么还要讲礼仪呢？”我当时自告奋勇的报了名。课后苦思冥想，却总觉得进去了一个圈，如何也绕不出来。无奈之下，到“百度知道”上悬赏求解。虽然大家都文不对题，我却为这样的一个回答“你是学什么的啊？问的这么专业。看来只能请教金正昆先生了！”欣喜若狂。最后功夫不负有心人，我终究还是绕出来了，却只是差强人意，与老师能让人心服口服答案的距离相差甚远。但我感谢这个机会，能让我对一个问题进行深入的思考，经历一个从无到有的过程。老师所说的大学生“思考力”不够，正应该是缺乏这样的一个过程吧。
最后一讲“攀谈的语言技术”使深受启发，我想我就是那个跟陌生人只能交流到“今天天气不错”的地步、坐火车回家一路闷睡的人。曾试着将老师讲的技巧用到生活中，没想到真的管用。一次外出找兼职面试中，碰到了同校的学姐，我们从姓名专业问道家乡，在无话可说时，想起老师讲过的“开放区与封闭区”就随口问了句“学姐一个人出来，怎么没找人陪？”当时也没好提男朋友等字眼的话。但她一下就明白了，然后开始跟我大谈特谈关于大学生有无男友的利弊。之后我们的关系慢慢的密切起来。
公关礼仪课确实让我很有收获，我现在可以用右侧平行步坐姿坐上一上午，也可以熟练地掌握交谈中“适当等待”的技巧，试着在过马路时朝司机树大拇指感受着对方的微笑，更是用请教兼并着讨论的心态向我崇拜的人询问过问题。也曾比较过做有交往底线的人好，还是能够为对方无条件牺牲人好，或许后者真需要对方无条件的为自己牺牲。思来想去，无果。还是顺其自然吧。我为后者，也许在某种程度上为对方没有同等的对待自己而感到不平衡吧，但总体来说，我是一个自我调节能力特强的人，非常困扰自己的事都会选择性忘记。
提高自己的个人魅力，礼仪应是首当其冲。虽然公关礼仪课就要结束了，但我想它在我的人生中还刚刚开始。
商务礼仪之公关礼仪
公关礼仪：是指公关人员在公关活动中应遵循的礼仪要求，并不包括其他场合的礼仪。但是，公关礼仪与其他交际礼仪也有相通之处，只不过目的、对象有所不同罢了。公关礼仪是商务礼仪的组成部分，下面来浅谈一下商务礼仪中的公关礼仪!
一、内外区分：国内礼仪和涉外礼仪两大种，着重于礼仪服务的对象的内外区别。前者指本国范围内通行的一些礼仪规范和区域特征;后者指参与外事活动应遵循的礼仪规范。
二、从主体应酬的工作对象分：可分为内务礼仪、公务礼仪、商务礼仪、个人社交礼仪。内务礼仪：在家庭中，亲朋好友之间应酬交往时应遵循的礼仪规范，包括家人间的问候、祝贺、庆贺、赠礼、宴请等。公务礼仪：指公务活动中，应遵循的礼仪规范，包括公务行文礼仪、公务迎业送往的礼仪，公务公见会谈的礼仪、公务宴请招待的礼仪。商务礼仪：在商务部门工作应酬中应遵循的礼仪规范，如商务接待、商务谈判、商务庆典等礼仪。个人礼仪：个人参加社交活动时应遵循的礼仪规范，包括一些基本的礼节，如握手、介绍、交谈、馈赠等。
三、服饰运用的礼仪要求与技巧1、常用礼服，各有讲究2、穿着西装，得体大方3、饰品佩戴，合情合礼4、美容化装，应知技巧5、服饰须讲究，遵行t.p.o在日常生活和工作中，礼仪能够调节人际关系，从一定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调节器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间互相尊重，建立友好合作的关系，缓和和避免不必要的矛盾和冲突。一般来说，人们受到尊重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友谊关系，反之会产生敌对，抵触，反感，甚至憎恶的心理。礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。所以礼仪是企业形象、文化、员工修养素质的综合体现，我们只有做好应有的礼仪才能为企业在形象塑造、文化表达上提升到一个满意的地位。
公关礼仪实习报告
一、实训项目名称：
二、实训日期：
指导教师：
四、同组人：
五、实训目的：
本课程是涉外文秘专业的一门专业必修课，具有较强的普遍应用性。通过公关礼仪，塑造学生的个人形象与组织形象显得特别重要。学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。重点培养并强化同学的公关意识，提高同学的组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力，帮助同学成为一个知礼、行礼的现代人，为将来进入社会起到积极作用。
六、实训内容。
周一内容：会展是指会议、展览、大型活动等集体性活动的简称。其概念内涵是指在一定地域空间，许多人聚集在一起形成的、定期或不定期、制度或非制度的传递和交流信息的群众性社会活动，其概念的外延包括各种类型的博览会、展览展销活动、大型会议、体育竞技运动、文化活动、节庆活动等。会展引是指围绕特定主题多人在特定时空的集聚交流活动。狭义的会展仅指展览会和会议；广义的会展是会议、展览会、节事活动和奖励旅游的统称。会议、展览会、博览会、交易会、展销会、展示会等是会展活动的基本形式，世界博览会为最典型的会展活动。
一、营销礼仪。
1、展馆安排：会展商根据展会的特点选择室内、室外，特装或标准。在实训中我们选择的主题是香水的展览，以室内小型展览会形式为标准适用于大型商场，柜台等形式表现出来。
2、价格确定：主要取决于展会的目的、发展阶段、规模、周边城市举办展会的情况和参考相关的展会的价格。
3、相关宣传：政府主导型展会主要通过指令性宣传，市场运作行展会通过商业广告来运作。
4、招展方式：方式很多，可以通过价格策略、媒体宣传等多种途径进行。
5、广告安排：主要指在展览会上进行各种媒体宣传的广告，包括报刊杂志、网络等。
6、相关资料准备：主要包括会展需要的各种业务资料和各种个具个性的宣传资料。
二、会展组织礼仪。
在实训指导书中已经很详细的写出会展组织礼仪的一些相关事项，下面是会展组织礼仪中应注意的一些问题：
4、论坛的组织与礼仪：明确论坛主题和演讲人@适当的控制论坛的规模@创造。
畅所欲言的环境氛围@论坛的宣传全面客观。
三、宣传推介礼仪。
1、针对性，即展品应迎合当地市场的消费特征，符合展出的目的、方针、性质。
和内容；
2、代表性，就能体现展出者的技术水平、生产能力甚至是行业特点；
3、独特性，要有自身的独特之外，以区别于其他同类产品。同时，参展前应将。
样品、样本、货单、宣传材料及参展人员的名片准备齐全，确保不会在展会中途用完。
展台布置既要能反映展出者形象，又要注重功能性。因而展台的布置应与整体贸易气氛相协调，不可喧宾夺主，布置时不能忽略展示、会谈、咨询等展台的基本功能，还要注重整洁陈列展品。
展台内应设置登记薄，以便于取得专业观众的联系方式。另外为了加强相互接触，还可在展台内摆放一些糖果，这些细节，可以增进企业与客户之间的情感，增加接触机会和时间。
企业根据产品特性建立参展目标。它依托企业年度营销计划，根据产品生产周期、进出口比例、市场定位及细分后需要在一定的时间地点完成的部分营销计划，以及对市场的深入了解。目前企业参展目标通常有以下几种：树立、维护公司形象；开发市场和寻找新客户；介绍新产品或服装；物色代理商、批发商或全资伙伴；销售成交；研究当地市场、开发新产品等等。参展之前，参展企业务必要确定主要参展目标，以便有针对性地制定具体方案，区分工作重点。
四、辅助服务礼仪。
为参展单位提供一切必要的辅助性的服务项目，且收费合理。
五、工作人员礼仪。
【着装整齐】员工在工作时间内统一着装，保持整洁干净，并佩带统一的标志。参加商务活动及重要会议，着装要正式、得体，男士应穿西装系领带，女士应着职业装，体现大方干练的风格。
【仪容大方】工作中注意仪表的整洁大方，头发清爽，面容洁净。男士要注意脸部的整洁，不蓄长胡须等。提倡女士上班施淡妆，车间的女工不穿高跟鞋，并将长发挽起。
【目光坦诚】眼睛是心灵的窗户，运用好凝视礼节。一个坦诚坚定的眼神，能传达出对同事和宾客的尊重与友好之情。
【手势得体】工作中指示物品、递接物品、展示物品、招呼别人、举手示意要采用简洁一致、彬彬有礼的手势。
【主动问候】见面问候时，下级先问候上级，男士先问候女士，主人先问候客人。领导检查工作或外来人员参观时，应主动站立、问候。不方便口头问候时，可用招手、点头、微笑、欠身等方式相互致意。
【真诚交谈】自觉运用“您好、谢谢、再见、对不起”等礼貌用语。交谈中，学会倾听，即使不同意对方观点，也要让对方把话说完。交谈时应做到语调平和，用词准确、礼貌，通俗易懂。日常办公提倡使用普通话。
公关礼仪实习报告
实训日期：
指导教师：
同组人：
实训目的：本课程是涉外文秘专业的一门专业必修课，具有较强的普遍应用性。通过公关礼仪，塑造学生的个人形象与组织形象显得特别重要。学生应该掌握公共关系工作的基本工作程序，掌握一般的社交礼仪规范。有意识地提高自己在礼仪方面的素质和能力，为今后的职业生涯打下良好的基础。重点培养并强化同学的公关意识，提高同学的组织领导能力、社交能力、表达能力、控制能力、应变能力和实际操作能力，帮助同学成为一个知礼、行礼的现代人，为将来进入社会起到积极作用。
实训内容。
（一）求职礼仪：
一、服饰与打扮。
一个人与他人交往的第一印象很重要，外表是人们踏上社会的第一张名片。毕业生在应聘时，首先要注意自己的衣着和打扮。许多人认为难得有一次面试的机会，一定要大出风头，于是买了许多时髦、前卫的服装。这是一个极大的误区。一般正规的企业都很欣赏传统、保守的正装，所以，服装不一定要穿名牌，庄重、得体就好。有的人则不太注重服装，穿着过于随便。也会使招聘人员对你的印象大打折扣。求职时的服饰打扮应该注意稳重、正式，一般来说，套装较为普遍适宜。而且一定要整洁干净，注意尺码一定要合身，大一码或小一码都会影响穿着效果。衣服的颜色宜选择皮肤的中性色，注重现代感，把握积极的方向。头发要梳理整齐，不要乱蓬蓬或粘糊糊。穿深色衣服时最好事先拍拍两肩。以免头皮屑掉在上面，头发要擦亮。
另外，不可忽视不同职位对穿着的不同要求，例如应聘公关职位就要适当地注意时尚，而应聘文秘、财会职位就应与时尚拉开适当的距离。
二、面试过程。
毕业生在面试过程中表现出的礼仪水平，反映出你的人品、修养等个人形象，因此，面试过程请务必注意以下几点：
1、准时赴约。一般来讲，比原订时间早5－10分钟到达面试地点较好，切不可让招聘人员等候。
2、入座礼仪。进入主考官的办公室，一定要敲门而入，等到主考官示意坐下再就座。如果没有指定的座位，可选择主考官对面的位子坐下。另外，注意坐姿的优美与精神。坐椅子时，最好只坐2／3，两腿并拢，身体可稍稍前倾。
3、自我介绍的分寸。当主考官要求你做自我介绍时，不要象背书似的把简历上的一套再说一遍，那样只会令主考官觉得乏味。用舒缓的语气将简历中的重点类容稍加说明就可以了，如姓名、毕业学校、专业、特长等。如主考官想深入了解某一方面时，你再作介绍。
节、玩弄招聘者递过来的名片等多余的动作；（3）禁止腿神经质般的不住晃动、翘起等；（4）自己随身带着公文包或皮包，也不要挂在椅子背上，可以把它放进自己坐的椅子旁边或背后。5、询问与应答的礼仪。保持积极自信的心态，是面试中智慧语言不断迸发的前提。面谈时，讲话要充满自信。回答问题时尽量详细，要按招聘人员的话题进行交谈。有的主考官会故意提问一些令你感到受冒犯的问题，用来试探一下你如何对待，考查你的修养和应对多变的能力。你一定要冷静，不能意气用事。拒绝回答是可以的，但口气和态度一定要婉转、温和。
6、及时告辞。有些接见者以起身表示面谈的结束，另一些人则用“同你谈话我感到很愉快”这样的辞令来结束谈话。对此，我们的毕业生要十分敏锐，及时起身告辞。告辞时应同接见者握手，还要将椅子放回原位，然后面带微笑地向主考官致谢。
面试后写一封感谢信给接见者，这不仅礼貌，还可加深印象。在接到不录用的通知后，也要写信或发个“e－mail”表示感谢，以便下次联络。
总之，面试时，一定要保持斯文有礼、不卑不亢、大方得体、生动活泼的言谈举止。这不仅可大大提升你的形象，而且往往使成功机会大增。
应聘求职不仅是大学毕业生必须关心的一个问题,而且是一个你。
将终身考虑的问题.为此,我们特别增加有关内容作为本书的附录.鉴于有关求职的书籍实在太多,在本附录中我们不打算面面求全,只是希望我们的一些观点能对即将毕业的大学生有所启发.
三,应该树立怎样的求职心态。
1.持有高学历不等于就业易。
用人单位需要的是合格而且合适的人.对用人单位来说,合格加合适就是优秀.在合适条件下,每个人都可以胜任某一项工作,因而可以认为每一个人都是优秀的.高学历的人,就其总体而言,较之低学历的人拥有更多的知识,并不总是和能力,经验成正比,而企业需要的恰恰是后者.高学历对企业讲意味着高成本,并承担着较高的人才流失的风险.因此,企业并不总是一味青睐高学位的人,而高学位的人也因此觉得不平,不公.其实,企业没有错,错在高学历的人自己选择了一个错误的目标市场,没有认识到企业的投入是必须要考虑回报的.在这一点上,高学历的人千万不要心理不平衡.记住,高学历是可以按照计划“批量生产”的,而企业家不是培养出来的,而是自己从无数次失败中“悟”出来的.
2.培养求职者的核心竞争力。
公关礼仪实习报告
姓名：
学号：
专业班级：计科应用班。
20xx年12月。
大学生这个名词与青春、美好和幸福紧密联系，又与勤奋、探索和智慧依依相伴。由此，在人们眼里组成了大学生特有的形象。但是，当代大学生的形象也并不全都那么完美，许多大学生都经历过交往、交际中的尴尬，如着装不当、举止失礼、言谈欠佳等等。事情虽小，但常常挫伤我们的自信，影响我们的形象，或者小小的礼仪不当就使我们在求职竞争中与工作职位擦肩而过了。大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的钥匙。因此，我们不得不重新审视自身，从每一天的每一个细节中开始改变自己，塑造自己良好的公关形象，掌握公关礼仪这一现代生活技能。
公关人员接触到的人最为广泛，而且经常代表企业出席各种场合，公关礼仪是公关人员的必修课程，每一个细节的完美体现都代表着企业的形象，力求完美也就成了一名优秀公关人员所追求的。
公关礼仪是人们从事公关活动的行为规范。由于公关礼仪是建立在业缘基础上的现代礼仪，因而它出了遵循人类共同应有的交往原则外，还应注意以下几个方面的原则：1、公平对等的原则。社会交往中每个人都希望得到尊重，傲慢、冷漠货曲意逢迎都会被视为不礼貌。应公平大方、不卑不亢、主动友好、热情又有所节制。2、遵时守约的原则。现代社会节奏加快，遵时守约更为重要。无论什么理由，遵时守约都是不礼貌的，再正当的理由失约也应道歉。3、尊重习俗的原则与风俗禁忌的原则。4、女士优先的原则。5、差异性原则。
外国人由于历史、文化、经济、政治、民族与我国不同，因而在交往中，不仅语言不同，而且意识形态的许多方面都会发生歧义，因而我们必须有充分的心理准备和技术准备。
要正确有效地使用礼貌用语，应该做到亲切文明，简洁准确。打电话时，虽然互相看不见，但是闻声可知其人，因此，通话时一定要客气礼貌，坚持用“您好”开头，“请”字在其中，“谢谢”，“不客气”结尾，嗓音要清晰，音量要适中，语速要恰当，因此，通过声音在对方心里树立良好的形象。打电话是为了争取时间，提高信息交流的效率，因此交谈时词语达意简洁，语言清晰准确。以避免误听。
1、谈话姿态：谈话的姿态往往反应出一个人的性格、修养和文明素质。所以交谈时，首先要互相正视，互相倾听，不能东张西望。看书看报不能面带倦容、哈欠连天。否则，会给人心不在焉、傲慢无礼等不礼貌的印象。
2、站姿：站立是人最基本的姿势，是一种静态美。站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌上，挺胸、收腹、收颁，抬头，双肩放松，双臂自然下垂或在体前交叉，眼睛平视，面带笑容。站立时不要歪脖、斜腰、曲腿等，在一些正式场合不宜将手插在裤袋里或交叉在胸前，更不要不意识地做一些小动作，那样不但显得拘谨，给人缺乏自信感，而且也有失仪态的庄重。
3、坐姿：坐，也是一种静态造形。端庄优美的坐会给人以文雅稳重、自然大方的美感。正确的坐姿应该：腰背挺直，肩放松。女性应两膝并拢，男性膝部可分开一些，但不要过大，一般不超过肩宽，双手自然放在膝盖上或椅子上，在正式场合，入座时要轻柔和缘，起坐要端庄稳重，不可猛起猛坐，弄得椅子乱响，造成尴尬气氛。不论何种坐姿，上身都要保持端正，如古人所言的“坐如钟”。若坚持这一点，那么不管怎么样变换身体的姿态，都会优美、自然。
4、走姿：行走是人生活中的主要动作，走姿是一种动态美。“行如风”就是用风行水上来形容轻快自然的步态。正确的走姿是“轻而稳，胸要挺，头要抬，肩要轻松，两眼平视，面带微笑，自然摆臂。”
涉外人员目前的公务场合的着装，最为标准好的，主要是深色主料的套装、套裙或制服。具体而言，男士最好是身着藏蓝色、灰色的西装、套装或中山装。内穿白色衬衫，脚穿深色袜子，黑色皮鞋。穿西装时，务必要系领带。
女士的最佳衣着是：身着单一色彩的西服套裙，内穿白色衬衫，脚穿肉色长筒袜和黑色高跟皮鞋。有时穿单一色彩的连衣裙亦可。但是尽量不要选择以长裤为装的套装。
在交际场合中，一般是互相介绍和会面时握手，遇见朋友先打招呼，然后握手寒暄致意，关系密切的则边握手边问候，甚至两人双手长时间握在一起，在一般情况下，握一下即可，不必用力。但年轻者对年长者身分低者对身份高者时应稍稍欠身，双手握住对方的`手，以示尊敬，男士对女士握手时，应只轻轻握女士的手指部分。
握手也有先后顺序，应有主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者见面应先问候，待对方伸出手后再握。多人同时握手，切忌交叉进行。应等别人握手完毕后再伸手。男士在握手前应脱下手套，摘下帽子，握手时应双眼注视对方，微笑致意。
此外，有一些国家还有一些传统的见面礼节，如在东南亚信仰佛教的国家见面时双手合什致意，日本人行鞠躬孔；我国传统拱手行礼，这些礼节在一些场合可使用。
公共场合远距离遇到相识的人，一般举右手打招呼并点头致意，可脱帽致意。与相识者在同一场合多次见面，只点头致意即可；对一面交的朋友或不想识者，在社交场合均可点头或微笑致意。
为了提升我们的整体形象，做到举止大方，更好地展现个人独特气质与魅力，我觉得我们可以从以下几方面进行塑造：
首先，作为大学生，如何穿着打扮是个首要问题。心理学上有个“首轮效应”。在未和他人进行接触交流之前，我们的装扮就是给人的第一印象。作为大学生，穿着不必太突出，把自己打扮得像棵圣诞树，这样不仅丑化了形象，也降低了品味。只要做到大方，舒适，便于行动亦足够。
其次，在言谈举止这一方面，也是一个至关重要的公关礼仪。我会在日后交际中学会把握交往的技巧、艺术、原则，了解公众的行为特点，学会与各种类型和特点的公众友好相处。与人谈话的时候，注意做到表情更加自然，语气更加和蔼亲切，表达更加流利得体。动作不太大而适当得体的的手势想必也会给彼此的交流增添一点乐趣的。
对于自信不足，我要从行走的仪态中获得改观。不再额首凹胸，显得无精打采，尽量昂首阔步，收腹挺胸，以给人一种自信的感觉。还有，无论何时何地，都要保持微笑，因为我相信笑容是最美丽的公关仪态。
再者，就是在一些能力上的锻炼来提升自己的公关素质。比如具备一定的组织管理能力，学会协调各类公众关系、收集信息，制定公关计划与方案、组织实施各类公关活动及大型专题活动，进行有效传播沟通。还要根据实际情况，灵活从容地应对，以有效地解决问题，这是应变能力的要求。而通过传播沟通与公众建立良好的关系，能写会说，能很好地运用语言传达组织的有关信息，与公众有效沟通，是对公关人员的语言表达能力的要求。这些都是最基本而又必不可少的公关能力，我会在平时中有意识地去培养，寻求适当的机会锻炼自己，争取在这些能力上获得提升。
最后，我认为，培养良好的心理素质也是很重要的。因为公关人员要和各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，为此良好的心理素质必不可少。良好的心理承受能力，坚强的意志，成熟的思维方式，开放的性格，广泛的兴趣爱好和良好的气质都是良好公关心理的基本内容，都是我们需要加强和锻炼的项目。总之，作为当代大学生，要塑造良好的公关形象，不仅培养良好的公关素质，还要在实际学习和生活中真正做到多多学习，少些休闲娱乐；多多思考，少些空谈；多多交流，少些埋怨。学习和知识，会给人带来智慧，让自己有一种与众不同的气质，同时还有利于提高个人品味，因此这也不失为一大公关法宝。
公关的礼仪
如果你在单位是一名从事公关工作的人员，那么就要注意自己的举止行为符不符合公关礼仪的要求，这不仅反映出个人的素质，而且某种程度上也代表所在企业的形象，同时也是企业形象的一种外显方式。
公关人员与公众见面时适时得体的衣着打扮、言谈举止和体姿动态往往形成照耀公关活动的“晕轮”或“光环”，这种“晕轮”和“光环”
的“亮度”或“强度”则取决于各种礼仪的具体表现是否恰到好处。恰到好处的礼仪不仅令公众产生信任和好感，而且会使合作过程充满和谐与成功。举个例子，日本著名实业家松下幸之助本来不修边幅。一次，他去理发室，理发师当场批评他不注重修饰自己的容貌：“你是公司的代表，却如此不注意衣冠整洁，让别人怎么想？连老板都这样邋遢，你想他的公司还会好吗？”自此，松下幸之助便“痛改前非”，开始注意自己的衣着打扮和在公众面前的仪表仪态。想到今天的“松下产品驰名天下”，这与它们的创始人松下幸之助的表率作用和严格要求员工懂礼貌、讲仪表是分不开的。
如果身为公关人员蓬头坂面，缺乏素养，公众便可能会联想到组织整体素质的低下，不会有坚强的经济和技术实力。
一个企业的公关礼仪可以规范内部员工的言行，协调领导和员工之间的关系，使全体员工团结协作’提高工作效率，提高企业在市场竞争中的生存和发展能力。反之，如果员工不能遵循公关礼仪，他们之间的冲突、矛盾就可能会增多，就不能很好地协作配合，遇事推拖扯皮，不仅降低工作效率，而且会影响企业目标的实现，甚至会危及企业的生存。
比如：小李经常挨批，他对此耿耿于怀。一次，小李在车间明明发现生产线上有问题，可是他因心中有气，没有告诉相关人员。结果，造成大批产品报废，使企业淑临破产边缘。
公关礼仪可以与外部公众形成和谐、融洽、合作的关系，获得外部公众对企业的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境。
每一个企业都不可能是封闭的，它必然要与外界发生千丝万缕的联系。在企业与外部公众的交往活动中，公关礼仪会起到调节相互关系的作用，赢得公众对企业的赞赏。不仅可以巩固现有的公众关系，还可以广结良缘，拓展更多的新关系，得到更多的认同和帮助，创造出良好的生存与发展的环境。
公关礼仪活动的组织与实施必须与企业形象战略保持一致。通过公关礼仪活动向公众显示各方面的形象，以感召公众，使公众认同企业，产生信任和好感，提高企业在社会上的地位和声誉。只有树立良好的企业形象，才能实现公共关系目标和企业发展的战略目标。
如果每一个人都能够做到接人待物知书达礼’着装得体，举止文明，彬彬有礼，谈吐高雅，公司就会赢得社会的信赖，理解，支持。反之，如果大家言语粗鲁，衣冠不整，举止失度’接人待物冷若冰霜或傲慢无礼，就会有损企业形象，就会失去顾客，失去市场，在竞争中处于不利的地位。人们往往从某一个职工，某一个小事情上，衡量一个企业的可信度。
公关的礼仪
语音类：是通过不同的语音来表示礼仪的意思，即通过声音的高低、音色、语速、声调等来暗示不同的意义。首先声音表达要让人感到真实、朴实、自然；其次音量要控制得当，需轻柔时勿高昂，需低沉时勿喧哗；再次音调要注意抑扬顿挫、和谐有致。
口头类：通过口头语言的方式表达的各种礼仪，即以谈话的方式表示礼节。表达要注意时间原则、地点原则、对象原则。
书面类：是通过书面语的方式表达的礼仪，用于非面对面人际交往时所运用的。通过感谢信、贺电、函电、唁电、请柬、祝辞等书信形式来传情达意。其二大特点：一是礼节性；二是规范性。
表情语言类：通过人的脸部各种各样的表情来传递的礼仪，人的脸部是人世间最丰富多情的一道风景线，包括眼、眉、嘴、鼻、颜面肌肉的各种变化以及整个头部的姿势等。比如人的`眼睛是人的表情语言中语汇最丰富的，“眼语”是像灵魂的一面镜子，通过其可以观察到对方是否喜欢你、支持你。所谓深沉的注视表示崇敬，横眉冷眼指仇敌，眉来眼去指情人暗送秋波。
动作语言类：通过人的各种身体的动作传达礼仪。人的身体动作非常多，有手语、肩语、腿语、腰语、足语等。其中手语是语义中最丰富的动作语言，如用大拇指表示赞扬、了不起；伸出小拇指表示鄙视；在人背后指点表示不礼貌；拇指朝上表示好，朝下表示坏；向上同时伸出中指和食指成“v”字，表示胜利。
公关的礼仪
中职院校开展公关礼仪教育，不仅能够提高我国公关团队的整体水平，而且能够提高中职生的综合素养，提高中职生社会岗位竞争力。对此，文章结合实际，在简要分析中职公关礼仪教育存在问题的基础上，从三方面入手重点探讨中职公关礼仪教育的改进措施，以期为新时期中职教育改革提供有益参考与借鉴。
中职教育；公关礼仪；现状问题；改进对策。
为了培养现代社会需要的专业化、高素质应用型人才，中职院校纷纷开设公关礼仪课程，这对广大中职生的个人形象、职业发展和品德修养的发展都有着非常重要的正面作用。因此，加强对中职公关教育现状与改进对策的研究，具有非常重要的现实意义和指导价值。
目前，中职公关礼仪教育有以下两方面问题：一方面，中职院校对公关礼仪教育的重视度不够，缺乏专业的公关礼仪课程教师，大多由负责教育教学管理的教师兼任，最终导致了教学理念落后、教学模式单一、教学内容陈旧、教学过程不规范、实践平台不足等问题，造成学生学习积极性不高，甚至产生了抵触心理，严重制约了公关礼仪教育的落实。另一方面，中职生普遍缺乏对礼节礼仪的正确认识，存在概念模糊、意识淡薄的问题，具体包括缺乏个人礼节礼仪常识、尊敬长辈和师长意识淡薄、不文明的习惯较多等。调查发现，许多中职生没有使用谢谢、您好、再见等文明用语的习惯，同时在日常生活和学习中也存在许多不文明行为，如乱扔垃圾、破坏公物、乱涂乱画等。
针对中职公关礼仪教育存在的问题，相关教育主体必须采取有效措施加以改进，以充分发挥中职公关礼仪教育的'教学服务作用，为培养优秀中职人才提供保障。
1.列入必修，提高重视。由于中职院校培养的学生基本是应用型人才，他们的技能相对单一，且在身心发展方面不够成熟，再加上社会、家庭等因素的影响，导致他们存在许多不良行为习惯。为有效解决这些问题，促进中职生的全面发展，中职院校必须加强公关礼仪教育，最好将其列入中职生专业必修课程之内，将其与学分挂钩，提高学生对公关礼仪的重视度。同时，相关任课教师要进行严格管理，一旦有学生出现公关礼仪课不及格的现象，要坚决让其重修，进而在思想理念上促使学生强化礼节礼仪常态化概念。
2.理实结合，促进内化。在中职教育中，公关礼仪教育有别于专业教育，它具有非常强的实践性、实用性和功利性，所以，在开展公关礼仪教育时，教师必须全面落实理实结合的理念，让学生在理论指导下，将公关礼仪运用到实际生活中。一方面，在公关礼仪课上，学生应统一着装，然后教师讲解相关职业穿着技巧和生活礼节礼仪常识，并做好示范，让学生充分掌握未来生活和工作中各种场合的礼仪；另一方面，中职院校要为学生提供公关礼仪实践平台，加强公关礼仪教学基地和实训室建设，以促进中职生公关礼仪知识的内化与迁移。
3.多元教学，强化兴趣。公关礼仪教育并非一门独立学科，而是一种实用性较强的礼节礼仪教育。所以，在开展公关礼仪教育时，教师必须摒弃传统教学理念，积极构建多元化教学模式，精心创设生活化礼仪情境，激发学生学习兴趣，营造多维互动课堂，进而提高公关礼仪教育实效性。一方面，教师要结合教学内容和学生实际，充分利用多媒体技术和微课优化课堂结构，营造轻松愉悦、活泼生动的课堂情境，以充分调动学生公关礼仪学习积极性；另一方面，教师要灵活创设问题式、生活式、探究式教学情境，引导学生以小组比赛的形式展开合作探讨、即兴表演等活动，为学生创造充分的自我展示与自我表达机会，以培养和提高学生的应变能力；同时，教师要做好课堂评价，对表现优秀的学生予以及时肯定和奖励，这样才能充分调动学生学习积极性，让学生在持续兴趣支撑下将公关礼仪化为内在素养和习惯。
综上所述，面对中职公关礼仪教育存在的问题，既要将公关礼仪课列入必修，提高学生重视度，又要坚持理实结合理念，促进公关礼仪知识内化，同时要构建多元化教学模式，优化课堂结构，强化学生兴趣。
[1]韩爱群.浅谈对高职院校开展公关礼仪教育的思考[j].经营管理者，20xx（28）.
[2]李凤玉.中职公关礼仪教育现状分析与研究[j].科教导刊（中旬刊），20xx（10）.
[3]沈虹.中职文秘专业学生礼仪教育培养的有效途径[j].新课程（中旬刊），20xx（6）.
公关的礼仪
和对方谈话的时候，要正视对方的眼睛和眉毛之间的部位，和对方进行目光接触，即使边上有其他人。如果不敢正视对方，会被人认为你害羞、害怕，甚至觉得你“有隐情”。
好的交谈是建立在“倾听”基础上的。倾听是一种很重要的礼节。不会听，也就无法回答好主考官的问题。
倾听就是要对对方说的话表示出兴趣。在面试过程中，主考官的'每一句话都可以说是非常重要的。你要集中精力，认真的去听，记住说话人讲话的内容重点。
倾听对方谈话时，要自然流露出敬意，这才是一个有教养、懂礼仪的人的表现。要做到：
（1）记住说话者的名字。
（2）身体微微倾向说话者，表示对说话者的重视。
（3）用目光注视说话者，保持微笑。
（4）适当地做出一些反应，如点头、会意地微笑、提出相关的问题。
身体语言是指人的动作和举止，包括姿态、体态、手势和面目表情。它是一个人的修养、教育以及与人处事的基本态度的自然流露。
大学生公关礼仪_公关礼仪论文
通过老师在课堂上对仪表、仪容、仪态、服饰、语言、相识、交往、校园、求职应聘等专业礼仪的介绍，帮助了我们提升整体形象，做到举止优雅大方，更好地展现个人独特的气质与魅力。让我们更多自信、更好形象、相信在未来能让我们赢得更多求职、升迁、交友、合作的机会!
因为我们深深地懂得,大学生掌握了公关礼仪与形象塑造，就等于手中握有一吧人生成功的钥匙现在,我想对这一个学期来得到的收获和感想,细细地和老师谈谈.
首先,我觉的谈话在公关方面很重要。谈话的表情要自然，语气和气亲切，表达得体。说话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，不要用手指指人。与人谈话时，不宜与对方离得太远，但也不要离得过近，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时不要唾沫四溅。
参加别人谈话要先打招呼，别人在个别谈话，不要凑前旁听。若有事需与某人说话，应待别人说完。有人与自己主动说话，应乐于交谈。第三者参与说话，应以握手、点头或微笑表示欢迎。发现有人欲与自己谈话，可主动询问。谈话中遇有急事需要处理或需要离开，应向谈话对方打招呼，表示歉意。
谈话现场超过三人时，应不时地与在场的所有人攀谈几句。不要只与一、两个人说话，不理会在场的其他人。也不要与个别人只谈两个人知道的事而冷落第三者。如所谈问题不便让旁人知道，则应另找场合。
在交际场合，自己讲话要给别人发表意见的机会，别人说话，也应适时发表个人看法。要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言。一般不提与谈话内容无关的问题。如对方谈到一些不便谈论的问题，不对此轻易表态，可转移话题。在相互交谈时，应目光注视对方，以示专心。对方发言时，不左顾右盼、心不在焉，或注视别处，显出不耐烦的样子，也不要老看手表，或做出伸懒腰、玩东西等漫不经心的动作。
谈话的内容一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情，不谈一些荒诞离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情。一般不询问妇女的年龄、婚否，不径直询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。与妇女谈话不说妇女长的胖、身体壮、保养的好等语。对方不愿回答的问题不要追问，不究根问底。对方反感的问题应表示歉意，或立即转移话题。一般谈话不批评长辈、身份高的人员，不讥笑、讽刺他人。
男子一般不参与妇女圈内的议论，也不要与妇女无休止地攀谈而引起旁人的反感侧目。与妇女谈话更要谦让、谨慎，不与之开玩笑，争论问题要有节制。
谈话中要使用礼貌语言，如：你好、请、谢谢、对不起、打搅了、再见……好吗?等等。在我国人们相见习惯说“你吃饭了吗?”“你到哪里去?”等，有些国家不用这些话，甚至习惯上认为这样说不礼貌。在西方，一般见面时先说“早安”、“晚安”、“你好”、“身体好吗?”“最近如何?”“一切都顺利吗?”“好久不见了，你好吗?”“夫人(丈夫)好吗?”“孩子们都好吗?”“最近休假去了吗?”对新结识的人常问：“你这是第一次来我国吗?”“到我国来多久了?”“这是你在国外第一次任职吗?”“你喜欢这里的气候吗?”“你喜欢我们的城市吗?”分别时常说：“很高兴与你相识，希望再有见面的机会。”“再见，祝你周末愉快!”“晚安，请向朋友们致意。”“请代问全家好!”等。
在社交场合，还可谈论涉及天气、新闻、工作、业务等事情。在社交场合中谈话，一般不过多纠缠，不高声辩论，更不能恶语伤人，出言不逊，即便争吵起来，也不要斥责，不讥讽辱骂，最后还要握手而别。其次,我感觉公关礼仪对白领一族更为重要。从事办公室工作的白领小姐，学会在各种场合扮好自己的形象，不仅仅是为了个人的美丽，也是为了维护公司的整体形象。有关白领小姐仪态有一些不成文的规范，还是注意为好。
先说发型。要想扮靓，从头做起。作为一位干练的白领小姐，发型上应力求流畅、简洁。那些赶时髦的或浪漫或花俏的发型，还是“忍痛割爱”适可而止好。奇异，花样百出的罕见发型和黑色之外的染发更是不可轻易尝试。不过，为了调剂单调、沉闷的工作气氛，发型或绾或扎或放，倒是可以交替变化使用，不妨使用一些发带、发夹、发箍之类的花饰品。同时，一些保湿液，发雕油，顺发露，摩丝之类，就可成为你梳理时的得力助手，让你有效率的做出各种发型。
再说化妆。应以轻柔、优雅的淡妆为主，切忌浓妆艳抹。画眼线、涂口红也是可以作到恰到好处的画“龙”点“睛”的，不过，不宜涂过多彩色眼影，口红不可以涂得太鲜太亮。
第三说服装。最好以大方、舒适，便于行动为要。当然，简朴、利落感并不是每日套装、窄裙的硬梆梆形象，也不单是千篇一律的制服。身为白领小姐的你，可以让柔和的线条与干练的敏锐感同时出现在你身上。款式上的选择可以不必过于拘泥，颜色方面则不妨避开死灰、黑色之类，而改选较为鲜明一点的宝蓝、翠绿、亮橘、鹅黄......等色系，为无色的办公室增添“色”彩。如果不是下班后有特别的应酬，需要做华丽摩登的打扮，办公时间则应以套装或衬衫、裙子的搭配为宜。值得注意的是，你穿着服装的色彩虽然可以跳眼一点，但不可以把所有的颜色往自己身上堆，打扮得像个调色板，丰盛得像棵圣诞树，丑化了形象，降低了品味。
最后说举止。一个白领小姐的仪容服饰，无论多么亮丽可人，她的举止投足稍有闪失，就可使其整体形象“全军覆没”，所以必须对行为举止有所规范。
注意你的化妆风范对白领小姐而言，时常为其他同事所指责的是化妆公开化。有的当众拿自己的芳容“开涮”，涂脂抹粉(这些都是应该在洗手间里完成的)，有的上洗手间的时间过长，无论是早上刚到办公室，还是下班前，为了化妆在洗手间花上大半个小时也无所顾忌，这种作法是不合适的。注意护理头发衣领及头上的头皮屑有碍观瞻，应保持勤奋护理头发的好习惯，并选择合适的洗发精。
注意你的姿态。
在办公室脱鞋是仪态的大忌，如果穿着暴露足趾的鞋，就要小心注意足趾间的整洁。坐下来不要跷二郎腿，正确的坐姿应该两腿并拢，双脚并立或作相互交错的倾斜。保持微笑这是最最重要的仪态。行走时不可以额首凹胸，显得无精打采，最可贵的是昂首阔步，收腹挺胸，以显示你的自信。
注意打电话的姿势。
公关的礼仪
一、仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。
(一)我们应该注重仪表的协调。
所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。
(二)我们的仪表应注意色彩的搭配。
暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。
(三)我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。
二、着装的原则规范。
(一)成功的着装。
服装不是一种没有生命的遮羞布。它不仅是布料、花色和缝线的组合，更是一种社会工具，它向社会中其他的成员传达出信息，象是在向他人宣布说："我是什么个性的人?我是不是有能力?我是不是重视工作?我是否合群?"。
旧时代的女性注重服装的动机较单纯，其目地无非只是为想获得他人的赞美，或是增加对异性的吸引力。在讲求男女平等的时代里，女人处处希望与男人平等竞争，简单追求外表的性吸引，已并不能满足这些职业女性，女性竞争者在着装方面必须要更具道德魅力、审美魅力、知识魅力及行为规范的魅力，使服装无形中为协调人际关系、提高工作效率，增加职位升迁的机会，起到良好的作用。
不妨，举几个例子说明着装与事业的关系。
例一：有位女职员是财税专家，她有很好的学历背景，常能为客户提供很好的建议，在公司里的表现一直很出色。但当她到客户的公司提供服务时，对方主管却不太注重她的建议，她所能发挥才能的机会也就不大了。
一位时装大师发现这位财税专家在着装方面有明显的缺憾：她26岁，身高147厘米、体重43公斤，看起来机敏可爱，喜爱着童装，象个26岁的小女孩，其外表与她所从事的工作相距甚远，所以客户对于她所提出的建议缺少安全感、依赖感，所以她难以实现她的创意。这位时装大师建议她用服装来强调出学者专家的气势，用深色的套装，对比色的上衣、丝中、镶边帽子来搭配，甚至戴上重黑边的眼镜。女财税专家照办了，结果，客户的态度有了较大的转变。很快，她成为公司的董事之一。
例二：一位女推销员在美国北部工作，一直都穿着深色套装，提着一个男性化的公文包。后来她调到阳光普照的南加州，她仍然以同样的装束去推销商品，结果成绩不够理想。后来她改穿色彩淡的套装和洋装，换一个女性化一点的皮包，使自己有亲切感，着装的这一变化，使她的业绩提高了25%。
可见，随着社会经济、文化的发展，如何得体，适度的穿着已成为一门大有可为的学问。就寻职或在职的女性而言，服装风格的第一个原则，尤其在工商界和金融界或学术界，打扮过于时髦的女性，并不吃香，人们对服装过于花哨怪异者的工作能力、工作作风、敬业精神、生活态度，一般都会持有怀疑态度。
(二)不恰当的着装。
成功的职业女性应该懂得如何适宜地装扮自己，但在日常生活中，职业女性的着装常会出现以下问题：
1、过分的时髦。现代女性热爱流行的时装是很正常的现象，即使你不去刻意追求流行。流行也会左右着你。有些女性几近盲目的追求时髦。例如有家贸易公司的女秘书在指甲上同时涂了几种鲜艳的指甲油，当她打字或与人交谈时，都给人一种厌恶的压迫感，一个成功的职业女性对于流行的选择必须有正确的判断力，同时要切记：在办公室重，主要表现工作能力而非赶时髦的能力。
2、过分暴露型。夏天的时候，许多职业女性便不够注重自己的身份，穿起颇为性感的服装。这样你的才能和智慧便会被埋没，甚至还会被看成轻浮。因此，再热的天气，应注意自己仪表的整洁、大方。
3、过分正式型。这个现象也是常见的。其主要原因可以说是没有适合的服装。职业女性的着装应平淡朴素。"。
4、过分潇洒型。最典型的样子就是一件随随便便的t恤或罩衫，配上一条泛白的"破"牛仔裤，丝毫不顾及办公室的原则和体制。这样的穿着可以说是非常不合适了。
5、过分可爱型。在服装市场上有许多可爱俏丽的款式，也不适合工作中穿着。这样会给人轻浮、不稳重的感觉。
(三)职业女性着装规则。
无可否认，女性在商业界的地位和信心越来越高，其工作时的服装也尤为重要。可目前为止，职业女性的着装一直是被争论的问题。服装界人士提出了若干职业女性着装的原则。
1、套装确实是目前最适合女性的服装，但过分花哨、夸张的款式绝对要避免;极端保守的式样，则应掌握如何配饰、点缀使其兔于死板之感，若是将几组套装作巧妙的搭配穿用，不仅是现代化的穿着趋势：也是符合经济原则的装扮。
2、质料的讲究已经是不折本扣的事实，所谓质料是指服装采用的布料、裁制手工、外形轮廓等条件的精良与否。职业女性在选择套装时一定不要忽视它。
4、现代职业女性生活形态非常活跃，需要经常花心思在服装的变化上，所以，懂得如何以巧妙的装饰来免除更衣的问题，是现代职业女性必须明了的，在出门前，最好先略作安排以做万全之计。
5、现在的穿着是讲求礼仪的，在适当的时间、地点及场所作合宜的装扮是现代女性不可忽视的。职业女性还必须注意，除了穿着注意应该考究以外，从头至脚的整体装扮也应讲究强调"整体美"是现代穿着中最流行的字眼。
6、职业女性穿着套装固然非常适宜，但凡是能够表现职业女性应有风范的服装都值得一试，在一定的规则之下，可尽情享受穿着的乐趣，而且这也是现代职业女性的权利。
(一)公共关系含义：公共关系是社会组织通过信息传播手段和礼仪来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境、建立良好的公众关系，使社会组织有个良好的社会关系环境，树立良好形象的社会科学和管理艺术。
(二)特征与作用：它具有客观性、公开性、双向性、情感性、共赢性、创造性、广泛性、规范性、整体性、长期性。公共关系应遵守诚实守信、公众至上、平等互惠、全员公关、开拓创新的原则。公共关系与庸俗关系有着本质的区别，而与人际关系两个既有联系又有区别，人际关系是公关活动的基础，而两者的目的不同。同时公共关系还与广告、市场营销也有关系也有区别。公共关系有很强的实用性，公关工作并不是一件容易的工作，为此社会上还成立了专门的公关公司。
它是组织形象的一种宣传形式，在社会组织"内求团结，外求发展"的目标体系中占有十分重要的地位，发挥着其他公共关系形势不可替代的作用。
二、礼仪。
(一)礼仪的含义：礼仪是指人们在社会交往过程中形成的应共同遵守的行为规范和准则，是人们在交际中约定俗成的礼节和仪式，也是文明道德修养程度如何的标志。它具有规范性、适应性、时代性、传承性。
(二)特征与作用：对于我们完善个人形象，提高自身修养，增进交往、改善人际关系，组织造良好形象的塑造都有很好的.促进作用。公关礼仪不仅仅是个人形象礼仪，它还包括日常交往礼仪、公关社交礼仪、群体活动礼仪、国际交往礼仪、求职礼仪。从这我们可以看出，礼仪所到之处非常广泛，小到仪容仪表的礼仪，大到外交各方面的礼仪。通过礼仪的学习，我们了解到礼仪对于每个人的重要。在生活中我们不仅应该了解各种礼仪，更应该了解礼仪的遵守、敬人、宽容、适度、真诚原则，否则我们的礼仪也只是一个虚壳。
三、礼仪的认识。
日常社交礼仪是首先要了解的是介绍。它包括自我介绍，他人介绍，为他人介绍，集体介绍等。
第一类，自我介绍，也就是说明个人的情况，说明本人的情况。
第二类，为他人做介绍，就是在你家你遇到了其他的客人，客人之间不认识，你跟他们认识，你是第三者，第三方，第三方出面为不相识的双方做介绍，说明情况，这叫为他人做介绍。
第三类，在大型活动社交场合，还需要把某一个单位某一个集体的情况向其他人说明，所以这个叫集体介绍，第三种介绍。此外我们有时候还遇到第四种介绍，业务介绍。
实际上在日常工作和交往中自我介绍、介绍别人、介绍集体，介绍业务是广泛存在的现象。
从礼仪的角度来讲，做介绍恐怕有下面几个要点需要注意，第一个要点就是介绍的时机，介绍的时机说明它什么包括具体时间，具体地点，具体场合。你有的地方你多不方便做介绍的，比如在那儿看电影呢你在那看电影，你边上来了一个熟人，这时候大家看电影需要保持肃静，你在那儿喋喋不休地替不相识的人做一个引见或者介绍合适吗?你有碍于人，你这不合适。第二，介绍的主角，就是谁出面来做介绍，比如场就俩人，一男人一女人，一个老人一孩子，一长辈一晚辈，双方介绍时需要一个主动介绍者，这就要求地位高的主动出面介绍。日常礼仪还有称呼，握手等等。这其中有很多细节都是我们需要注意的。
四、礼仪的职能与发挥的作用。
礼仪本身是一种既具有内在道德要求，又具有外在表现形式的行为规范。谦恭的态度、文明礼貌的语言、优雅得体的举止等方面表现出来的，是人的内在文化修养、道德品质、精神气质和思想境界等。没有内在的修养，外在的形式就失去了根基。亚里士多德曾经说过："美是一种善。"但是，在礼仪的内在要求和外在表现形式这一对矛盾中，我们强调内在美德的决定性地位的同时，不能忽视外在礼仪形式的重要作用。公关关礼仪可以密切与外部公众的关系，形成和谐、融洽、合作的关系，获得公织的认可和好评，从而创造出有利于自身发展的最佳环境外部公众对。美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪，无论什么事情，必须具有优雅的方法和态度，才能显得漂亮，得到别人的喜悦。"。
五、公共关系在工作运用。
公共关系不管是与个人还是集体的工作关系是紧密的。英国公关专家弗兰克·杰夫金斯所说："销售中的每一个因素都需要公关人员来加强、完善"。因此，公共关系可以涉及市场营销的各个角落。它们的联系主要在：共同的产生条件——商品生产的高度发展;共同的指导思想——用户第一，社会效益第一;相似的传播媒介——大众传播媒介;市场营销把公共关系作为组成部分，公共关系与市场营销的区别。主要表现在：
(1)范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性，学科应用范围也更为广阔。
(2)目的不同市。市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益;公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。
(3)手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。内在的良好道德品质、文化修养只有通过一定的外在形式表现出来，才能在现实的社会生活中具有实际的意义和作用，离开了一定的外在表现形式的抽象道德理论和思想是空洞和无用的。
公关礼仪之电话礼仪
粗率答复：「他不在」即将电话挂断。接电话时也要尽可能问清事由，避免误事。
对方查询本部门其它单位电话号码时，应迅即查告，不能说不知道。
我们首先应确认对方身份、了解对方来电的目的，如自己无法处理，也应认真记录下来，委婉地探求对方来电目的，就可不误事而且赢得对方的好感。
对对方提出的问题应耐心倾听;表示意见时，应让他能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键。
接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与发话人争辩。
电话交谈事项，应注意正确性，将事项完整地交待清楚，以增加对方认同，不可敷衍了事。
如遇需要查寻数据或另行联系之查催案件，应先估计可能耗用时间之长短，若查阅或查催时间较长，最好不让对方久候，应改用另行回话之方式，并尽早回话。以电话索取书表时，应即录案把握时效，尽快地寄达。
公关礼仪_公关礼仪的重要性
通过老师在课堂上播放碟片，由中国知名礼仪专家金正昆教授对公关礼仪的讲解，使我对公关礼仪有了一个较系统的认识和理解。什么是公关礼仪?公关礼仪是近百年来形成的社会高级礼仪。说它是高级礼仪，是因为它体现了“传统性与时代性相结合”。它是现代公共关系学的产物。公关礼仪，既继承和弘扬传统礼仪中的美好的言行举止，又吸纳了新时代的精华，具有时尚的新潮性。而工商管理专业培养方向是具备管理、经济、法律及企业管理方面的知识和能力，能在企、事业单位及政府部门从事管理以及教学、科研方面工作的工商管理学科高级专门人才。由此看来，学好公关礼仪对于工商管理专业的大学生很重要。
我国是历史悠久的文明古国，几千年来创造了灿烂的文化，被世人称为“文明古国，礼仪之邦”，至今有着高尚的道德准则、完整的礼仪规范。礼仪的作用可谓巨大无比。
礼仪具有很强的凝聚情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综复杂，在平静中会突然发生冲突，甚至采取极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的矛盾。如果人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，按照礼仪规范约束自己，就容易使人际间感情得以沟通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。
在我们大学生的领域内，礼仪礼貌也是举足轻重的。在人才招聘会上，言谈儒雅、服饰得体、仪表端庄、神态大方、礼仪到位的大学生更能受到用人单位的青睐。讲究礼仪，遵从礼仪规范，可以有效地展现一个人的教养、风度与魅力，更好地体现一个人对他人和社会的认知水平和尊重程度，从而使个人的学识，修养和价值得到社会的认可和尊重。适度、恰当的礼仪不仅能给公众以可亲可敬、可合作、可交往的信任和欲望，而且会使与公众的合作过程充满和谐与成功。我们工商管理专业的学生以后从事的工作大多与管理，经济等岗位有关，因此学好礼仪，特别是公关礼仪重要程度不言而喻。
那作为一名工商管理专业的大学生，我们应该从那些方面来学习公关礼仪呢?关键要把握"六个c"原则：
第一个c，共同利益，commoninterest。什么样的人会和我们互动?有利害关系的，人在市场经济条件下，在企业交往中，所谓无利不起早呀，所以我们做事，你要避免劳而无功，首先就要有与别人利益共享的概念。
第二个c，沟通，communication。与任何人、任何组织要处理好关系，都一定要去沟通。
第三个c，信誉，credibility。做人做事，都一定要有信誉的。没有信誉的话，干什么都不行。
第四个c，承诺，commitment。对社会要有承诺，对员工也要有承诺，对客户更要承诺，要把那个信誉把握好。
第五个c，合作，collaboration。现代社会是一种合作关系，而不是一种你死我活的关系，国家之间要和而不同，企业之间也要共同发展，要强调双赢，你得到了好处别人也得到好处，你挣钱别人也挣钱，你发展别人也发展，要有这种合作意识。
第六个c，妥协，compromise。怎样才能实现合作呢?必要的妥协。有舍才有得，要舍得。
总而言之，在公关问题上，这六个c，利益、沟通、信誉、承诺、合作和妥协，应该是我们学习公关礼仪时，时刻牢记的。
公关礼仪是一门学问，又是一门艺术。当今世界已成为一个开放的世界，国际合作与贸易交流日趋频繁，一个企业只有在科学化人性化的管理中才能求得生存和发展。在市场经济的大潮中，公关是参与竞争的手段，也是人们适应对外开放，开拓局面的一种本领。所以面对现代化社会，现代化生产方式，频繁的对外交往的要求，我们必须具有丰富的交际礼节常识，真正渗透这门艺术，使之成为自身的气质，做一名优秀的现代化人才。
礼仪的作用：
公关礼仪之说话礼仪
不知道你是否注意到，中国人的社交文化是一种圈子文化，这从聚会用餐的方式就能看得出来。比如，中国人大型聚餐时偏好桌餐，尤其是圆桌餐，像一个个封闭的圈子一样，人们喜欢与熟悉的人坐在一起。一个聚会下来，旁桌不认识的人互相多是淡漠的，至多点点头而已；而西方社交不是这样，他们更喜好开放式的自助餐。
在美国的社交场合中，人们参加社会活动，交往的兴趣不是认识的人，而是不认识的人，这其实应该是社交的真正意义。往往在那里的聚会中，当你一个人拿着酒杯不知所措时，总会有人走到你的身边，和你微笑着聊天，化解你的尴尬，帮你融入这个圈子中，结识新的朋友。
与别人交谈不要只谈自己的事情或自己关心的事情，而不顾对方是否愿意听或冷落对方；其次要注意自己的态度和语气，要尊重他人，不要恶语伤人，不要强词夺理，语气要温和适中，不要以势压人；再次，交谈时要认真倾听别人讲话，这是一种礼貌，不能显出很不耐烦的表情或东张西望；别人谈完后再发表自己的看法，光听不谈也是不礼貌的。
在与人交谈时，应该做到以下几点：
表情认真。在倾听时，要目视对方，全神贯注，不能东张西望，心不在焉的表情会让对方感到很不舒服。交谈时双方目光接触应该占总的交谈过程的一半以上，但并不意味着你应该目不转睛地盯着对方的眼睛，这样会让对方感到不舒服。
另外，不停地抖腿、转动手中的笔、两手紧握弄得关节嘎嘎作响，都是应该引起注意的无意识的坏习惯。
语言合作。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”等词加以回应，表示自己在认真倾听。
用词要委婉。在交谈中，应当力求言语含蓄温和。如在谈话时要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说“对不起，我出去一下，很快回来”，或其他比较容易接受的说法。
礼让对方。在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，不随便插话。
语言中的礼仪细节。
在交谈中，语言必须准确，否则不利于双方之间的沟通。要注意的问题主要有：
（1）发音准确。
（2）口气谦和。
（3）内容简明。
（4）少用方言。
（5）慎用外语。
细节一：不要一个人长篇大论。
细节二：不要冷场。
细节三：不要插嘴。
细节四：不要抬杠。
细节五：不要否定。
细节六：把握交谈时间。
细节七：避免低声耳语。
细节八：不要用手指点别人，需要指出其他人的时候，应该把手指全部伸开，掌心朝上，用手掌指出那个人。
细节九：不要过分谦虚。
细节十：不要挑剔别人的毛病。
不做面无表情的倾听者。
学会听人说话，是社交中最容易做的事情，不过在现实生活中，这却是很多人最容易忽略的。在听别人讲话时，目光要与讲话者对应，面部表情应该根据对方谈论的内容而有所反应；身体前倾，以表示你对他人正在讲的话题感兴趣或者专注；点头或者摇头，以表示肯定或者否定；要时不时地报以“嗯”、“是”、“对的”、“哦”，这样简短的语气词来表示你在认真倾听；对别人提出的问题应该及时并且诚恳的回答。
倾听时的五个“不能”
细节一：不能左顾右盼，目光必须集中在讲话者的身上；
细节二：不能经常打断别人的讲话；
细节三：不能心不在焉，一边保持手中的动作一边听别人讲话是很不礼貌的行为；
细节四：不能假装在听，在别人说话时走神是最大的禁忌；
细节五：别人讲话时，你过于强硬地坚持自己的观点而与对方发生争执不是有礼貌的倾听。
问候要亲切。
在被介绍给他人之后，应当问候对方。若只向他点点头，或是只握一下手，通常会被理解为不想与之深谈，不愿与之结交。碰上熟人，也应当问候。如果视而不见，不置一辞，则显得自己妄自尊大。
跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“您好！”“很高兴能认识您”、“见到您非常荣幸”。比较文雅一些的'话，可以说：“久仰”、“幸会”。要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某某经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。
跟熟人寒暄，用语则不妨显得亲切一些，具体一些。西方人爱说：“嗨！”中国人则爱问“去哪儿”、“忙什么”、“身体怎么样”、“家人都好吧？”、“好久没见了”、“又见面了”，也可以讲：“你气色不错”、“您的发型真棒”、“您的小孙女好可爱呀”、“今天的风真大”、“上班去吗？”等等。
问候语不一定具有实质性内容，而且可长可短，需要因人、因时、因地而异。问候语应当删繁就简，不要过于程式化。问候语应带有友好之意，敬重之心，既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。禁用“来了”，“瞧您那德性”，“喂，您又长膘了”等话语来问候他人。
为了避免误解，统一而规范，在社交场合中应以“您好”、“忙吗”为问候语，最好不要乱说。
问候时，切忌牵涉到个人私生活、个人禁忌等方面的话语。例如，一见面就问候人家“跟老婆离了没有”，或是“现在还吃不吃药”，这些都是会引起别人反感的问候。
一些特殊环境下的问候：
在路上相遇的时候，边走边打招呼的情况也常出现，但是遇到朋友或者很亲密的熟人，就要停下来，身体面向对方打招呼。
你在座位上时，上司找你说话，回答问话的时候不要坐在座位上，要站起来。
不过分的问候。颔首礼（10度）是比较恰当的问候方式，问候的时候应暂时停止其他动作，双手自然交叉在身体前方，注意不要妨碍别人。如果是出入会议室，要注意在给客人上茶之后再问候。
偶遇不知姓名只是面熟的人。在问过“您好”之后，可以说一些无关紧要的关于天气方面的话题，还可以称赞对方“您的包真漂亮”、“发型很漂亮”等等。
在洗手间或电梯里与人目光接触。即使是第一次见面，目光接触的一瞬间，眼露微笑，也会使凝重的气氛变得温馨起来。
在街上偶遇朋友时，要见机行事。是不是立刻就上前打招呼，要看当时对方的情况，如果感觉不适合打扰对方，那就不要勉强，不打招呼，对方也是能理解的。如对方独自悲伤时，或看到一贯打扮得很漂亮的女性这次不加修饰地去购物了，或在外面看到了自己公司的人在谈恋爱，在对方还没有注意到自己时，悄悄离开那个地方，也是一种关怀。
在你发现前方有熟人时。打招呼的时候不要从身后喊对方，应该从对方的身边绕到前面再问候，突然从身后上来就拍肩膀已经很不礼貌了，惊吓到对方更是失礼。
感谢要真心。
表示感谢，最重要的莫过于要真心实意。为使被感谢者体验到这一点，一定要认真、诚恳、大方。话要说清楚，要直截了当，不要连一个“谢”字都讲得含混不清。表情要加以配合，要正视对方的眼睛，面带微笑。必要时，还须与对方握手致意。
得到他人夸奖的时候，应当说“谢谢”。这既是礼貌，也是一种自信。切忌用“瞎说”、“不怎么地”、“哪里哪里”、“谁说的”、“少来这一套”这些词语来回应别人的称赞。
获赠礼品与受到款待时，别忘了郑重其事地道谢，“劳驾了”、“让您费心了”、“我非常喜欢您送的礼物”等都是非常合适的谢语。
得到了别人的帮助后，应该用“实在过意不去”、“麻烦您了”、“感谢您的帮助”等语句表示谢意。
感谢他人也有一些常规可以遵循。在方式方法上，有口头道谢、书面道谢、托人道谢、打电话道谢之分。一般来讲，当面口头道谢效果最佳。专门写信道谢，如获赠礼品、赴宴后这样做，也有很好的效果。打电话道谢，时效性强一些，且不易受干扰。托人道谢，除非是人家出面，效果就差一些了。
如果是正式表示感谢，通常应当加上被感谢者的称呼。例如：“马小姐，我专门来跟您说一声‘谢谢’”，“许总，多谢了”。越是这样，越是显得正式。
表示感谢，有时还有必要提一下致谢的理由。比如：“易先生，谢谢上次您在制作广告方面的帮助”，免得对方感到空洞或想不起你感谢的缘由而不好回应。
道歉要诚恳。
打扰对方或向对方致歉要用“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“请多包涵”等词语；接受对方致谢、致歉时应该用“别客气”、“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等词语回应。
在商务交往中，需要掌握的道歉的技巧，有下面几点：
道歉语应当文明而规范。有愧对他人之处，应该说“深感歉疚”、“非常惭愧”；渴望别人谅解时应该说“多多包涵”、“请您原谅”；一般的道歉场合，则可以讲“对不起”、“很抱歉”、“失礼了”。
道歉应当及时。知道自己错了，马上就要说“对不起”。
道歉应当大大方方，堂堂正正，不要遮遮掩掩，也不要过分贬低自己。
有些道歉的话当面难以启齿，写在信上寄去或是送上一束鲜花，婉言示错。通常这类借物表意的道歉会有极好的反馈。
公关礼仪之电话礼仪
1、三声之内接起电话：这是星级酒店接听电话的硬性要求。此外，接听电话还要注意：
3、注意语调的速度;。
4、注意接听电话的措辞，绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;。
5、注意双方接听电话的环境;。
6、注意当电话线路发生故障时，必须向对方确认原因;。
7、注意打电话双方的态度。
8、当听到对方的谈话很长时，也必须有所反映，如使用“是的、好的”等来表示你在听。
9、主动问候，报部门介绍自己;。
须搁置电话时或让宾客等待时;应给予说明，并致歉。每过20秒留意一下对方，向对方了解是否愿意等下去。
11、感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度，同时要使用对方的名字来感谢对方。
12、要经常称呼对方的名字，这样表示对对方尊重。
13、当手机出现未接电话时要及时回复短信或者电话，询问是否有要事等。
14、若非有要紧事，晚上十点后尽可能不要给任何人打电话，以免打搅别人休息。