2023年客服投资工作总结(通用10篇)

总结是对某种工作实施结果的总鉴定和总结论，是对以往工作实践的一种理性认识。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

客服投资工作总结篇一

一、工程建设稳步推进

1. 20xx年农网工程安全竣工。一是投资2113万元的黑山送变于9月正式竣工投运。解决了该区域厂矿企业用电负荷不断增加而造成的供需矛盾问题，为地方经济又好又快发展提供了有力的电力保障。二是投资225万元的10千伏及以下工程按期竣工，并完成内部结算。此项工程在解决低电压治理和供电“卡脖子”问题的同时为支持地方经济建设的规模养殖、大棚种植等富民工程的实施起到决定性作用。

2. 20xx年农网工程进展有序。一是投资2120万元的河鼎送变电工程，原址新建鼎新变电站，主变容量2x10000千伏安，新建110千伏河东里变至鼎新变35千伏线路31.5公里。该项工程于20xx年5月开工建设，截止目前已完成工程总量的80%，变电站部分已基本完工，所有工程预计于20xx年1月25日竣工投运。河鼎送变电工程建成后将大大提高鼎新片区电网的供电可靠性，同时增加了运行方式的灵活性，为鼎新镇周边用电负荷的发展提供充足可靠的保障，形成较为坚强的供电网络。

二是投资517万元的10千伏及以下工程已全部竣工，新建10千伏线路29.35公里，新建、改造配变41台，容量5100千伏安，内部结算工作正在进行当中。此项工程的实施主要解决县域内配网主网架薄弱，供电卡脖子和配变满载过载问题。

3.三是农网工程超前谋划。一是组织实施了20xx年农网改造升级10千伏及以下工程的报审工作。报审农网10千伏及以下工程项目6个子项，概算金额719.13万元。计划新建10千伏线路29.82公里，新建真空断路器10台，改造配变41台，容量6300千伏安。截止目前，已完成全部可研报审和物资申报工作，等待省公司可研批复。二是完成东西帮扶资金项目的申报，申报工程项目6个子项，概算金额604.55万元。计划新建10千伏线路5.13公里，改造10千伏线路32.52公里，新建箱式变压器6座，容量7380千伏安。目前项目已完成可研、技金上报工作，并经市公司审核通过，等待省公司进一步审核。三是完成低电压专项治理项目报审工作，申报工程项目71项，内容涉及主变改造、过负荷配变改造、10千伏及以下线路改造。工程估算金额1017.8万元。目前低电压专项治理项目已全部录入生产管理系统并通过市公司审核，等省公司审核批复后此项工程将全部列入低电压治理大修技改项目储备库，分别在15年至16年组织实施。

以上工程着重解决县域内配网主网架薄弱，导线线径过小，配变过载造成的低电压、卡脖子问题，工程实施后将对县域内绝缘化率、两率以及同业对标相关数据的提升起到一定作用，为今后的各时段保供电工作打下坚实的基础。

二、大修技改效果明显

20xx年共计完成投资427万元的大修技改项目。一是对三上变电站、双城变电站和生地湾变电站进行主变增容改造，调换增容主变3台，净增容量14600kva，解决了因负荷增长、用电需求大，供电能力不足的问题；二是对三上变电站、双城变电站综自进行改造，提高了保护装置可靠性；三是配合运维、营销完成县境内的线路真空断路器和电容器更换工作，安装智能真空断路器10台，智能电容器9台，为提高供电可靠性和电压质量打下坚实基础；三是对35千伏大鼎线14.8公里线路进行大修，保障了鼎新片区线路安全运行水平，提高了供电可靠性和电压合格率。

全年大修技改工作的完成，保证了输变电设备的安全稳定运行，解决了输电设备容量不足供电“卡脖子”问题，淘汰了威胁电网安全运行的老旧设备，大大提高了供电可靠性，为全公司增供扩销打下坚实基础。

在完成本年度生产性大修技改工作的同时，我部室还积极组织上报了20xx年生产性大修技改储备项目，上报技改项目5项，大修项目1项，估算金额398.8万元，主要解决设备设施老旧、充油设备渗漏油等影响电网安全可靠运行的问题。

三、综合计划编制严格管控

其他部门完成公司20xx年综合计划项目储备编制工作。其中生产技改大修9项，营销投入3项，信息化投入4项，小型基建项目4项，非生产性大修技改5项，固定资产零星购置24项，已进入20xx年国网公司项目储备库19项，投资金额1282.72万元。

四、党风廉政工作开展有效

加强政治理论学习，不断提高政治素质，组织部室全员通过对学习《党的十八大精神》和《群众教育路线实践活动》的学习努力营造良好工作作风，按照“干净、干事”的工作要求，时刻提醒部室全员把服务基层、服务兄弟部室、单位做为工作的出发点，按照各项程序要求，落实监督制度和责任，把规范做事当做部门做事的基本原则，通过学习提高，带动部门整体学习的良好风气，为创新管理、提高专业管理水平、完成目标和任务，发挥了积极的促进作用。

五、日常工作开展顺利

1．充分发挥属地管理优势，针对35千伏河鼎送变电工程的施工赔偿、现场管控、供电过渡方案实施等问题进行沟通协调，保障工程顺利施工。

2. 配合运维部利用春、秋季检修、节前安全大检查等活动的开展，加强现场管控，对线路设备进行巡视治理，全年完成16座变电站，22条35千伏线路，56条10千伏线路和2767个配电台区的检查验收工作。共计消除各类安全隐患60余处，确保了全年各项经营指标的顺利完成。

3．严格按照时间节点和要求，完成各类生产经营数据报送工作。

4．严格按照业扩报装流程作业，配合营销部完成86项业扩项

目的现场勘查、概预算编制等相关工作。

六、存在问题和不足

1．部分变电站、线路如：中东变、大鼎线、鼎铜线、鼎芨线、大三线建设标准低且超期服役，设备、线路老化严重，供电可靠性差，影响电网安全运行。

2. 户表改造力度不够。公司截至11月底共有照明户47940户，分别在06年、10年和12年三批农网工程中改造户表4136户，目前户表90%为机械表，不满足营销系统数据接入要求，应加大对户表改造投资力度。

3．配电网架依然薄弱。经过各批次农网工程的实施，配电网架结构得到很大优化，但是主网架薄弱问题依然突出，线路绝缘化率低，导线线径过小等问题仍没得到彻底解决。

4．各部门对年度计划编制重视程度不够，对所报项目的可行性和必要性论证不足，计划编制比较混乱，另外各部门和上级公司归口部门衔接不到位，导致部分项目未能及时列入20xx年综合储备计划。

七、20xx年主要工作思路

1、继续加强电网设备的健康管理，加大电网项目储备，认真梳理影响电网安全的风险、隐患和危险点，确保安全生产和电网安全稳定运行。

2.做好全县范围内的电网规划管理，对存在满载、过载设备、线路提前谋划，按照轻重缓急依次列入工程组织实施。

3.根据县域网架结构情况，认真编制县域电网滚动规划，并严格按照滚动规划节点实施。

客服投资工作总结篇二

营业部自成立了以营业部负责人为组长，分析师、客服人员等业务骨干共同组成的投资者教育工作小组以来，建立投资者教育工作专人负责制，指定专人作为投资者教育联络人，负责做好营业部投资者教育的相关工作,并保存好日常工作记录。

1、组织好学习培训，提高规范投资者教育工作的认识。营业部根据公司投资者教育工作的总体要求，结合营业部的实际，适时组织营业部全体员工的学习培训，把投资者教育有机融入各项业务环节。通过学习，不断提高认识，规范执业行为，严格禁止非法证券活动。

2、营业场所的宣传工作

通过在营业部现场醒目位置张贴告示，提醒投资者权证到期及行权提示、市场风险揭示、重要通知公告等情况，并指定专人负责投资者教育园地版面的维护和更新工作。

3、充分利用短信服务平台，定期向客户发送短信

4、落实投资者适当性管理制度，加强业务环节风险教育工作

开户环节是实行投资者适当性管理制度的重要环节。在开户环节，首先安排工作人员给客户讲解证券投资的风险，然后要求客户填写“投资者风险调查表”，综合客户的投资规模、投资比例，投资偏好等情况，对客户的风险承受能力进行评估。根据各投资者风险承受能力，切实引导投资者从自身情况出发，审慎投资。同时提醒投资者妥善保管股东卡、资金密码和交易密码等资料，拒绝接受客户经理代客理财行为。

12月4日是全国法制宣传日，为使“12·4”全国法制宣传日活动取得实效，引导广大投资者参与到法制宣传活动中来，营业部根据证监会和公司的相关要求，围绕“弘扬法治精神，保护投资者权益，促进社会和谐”这一活动主题，深入开展了法制宣传活动，让大家都充分感受到法律的重要性和必要性，使法制的力量深入人心。

20xx转眼即将过去，营业部在上级部门的领导下，认真做好投资者教育工作。回顾这一年来的工作，大家忙忙碌碌、兢兢业业。同时，我们在工作中也发现一些的问题，如一些中小投资者由于投资理念的不成熟、风险意识的淡薄的，平时工作也很忙，没有时间来听讲课等。明年我们将针对上述一些问题，按照中国证监会、证券业协会以及总公司的相关要求，积极开展投资者教育工作，不断提高投资者教育的覆盖度，力争有更多的中小投资者能通过各种方式和途径接受投资者教育，提高客户的风险意识。

另外，投资者教育是一项长期性、常规性的工作，离不开监管部门的大力支持和帮助，营业部将继续认真贯彻中国证监会、中国证券业协会及总公司传达的有关投资者教育工作精神，结合市场形势的变化，不断总结经验，努力做到投资者教育不走形式，将工作落到实处。

客服投资工作总结篇三

xx年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识。

作为客服的我，服务意识是关键之一。回顾即将过去的这一年，不仅仅要能做到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。

下面是我这一年来的主要工作内容：

1、业主收房、入住装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档，办理交房手续户，办理装修手续户，入住业主户。

2、物业费的收缴：按照集团公司的目标要求，本年度已顺利完成

3、每月水费的收缴：

4、在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少：

作为一名客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。

细细回忆工作过程，虽然相比以前有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我去规划和改观。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。

客服投资工作总结篇四

客服投资工作总结篇五

工作总结

20xx年上半年工作总结

（一）经济指标完成情况：

20xx年上半年，集团公司及其下属子公司计划完成营业收入总额为50000万元，实际完成51594万元，达成计划额的103%。计划完成融资额100000万元，实际完成了160000 整体上，20xx年度上半年经营工作平稳有序，重点经营项目业绩逐步提升。营业收入和融资工作均实现时间过半任务过半的目标。

(二）重点工作完成情况：

1、企业管理工作注重制度建设，注重实效

伴随集团公司及其下属公司项目和业务范围的扩展，加强企业管理是推动企业健康发展的必然选择，提升管理水平，是20xx年度计划中的重点工作，也是践行曲江新区经营带动战略的具体体现。

（1）为了加强项目立项工作的科学性严谨性，成立了招商融资经营工作领导小组，编制印发了《曲江临潼度假区管委会国有投资建设项目可行性研究报告编制管理办法(试行）》，从制度上，从操作流程上，进一步明确了责任主体，规范了可行性研究报告的编制标准，有利于立项工作的严谨万元，达成计划额的160%，超额完成半年度目标任务。

性和科学性，对度假区未来投资具有重要规范指导意义。

（2）梳理度假区投资项目资料，加强项目资料的完善和整理备案工作。

为理顺项目管理流程，强化项目立项管理工作，对各项目前期资料进行规整，涉及项目有悦椿酒店、北大光华学院、芷阳广场、大唐华清城、凤凰池生态谷、凤凰池公园、鹦鹉湖公园、骊山新家园、芷阳新苑等。通过对已立项目资料的系统梳理，进一步完善和规范了立项资料的管理工作。

2、项目拓展和管理工作同步推进

（1）悦椿酒店项目

悦椿温泉酒店主体部分已于20xx年11月投入运营，温泉区正在进行装修、设备调试阶段，为投入运营做最后准备工作。温泉作为悦椿酒店的重要组成部分，是悦椿酒店得天独厚的优势资源，温泉区的投入运营，将进一步提高酒店的市场竞争力，改善酒店的经营业绩。

（2）西恩温泉奥特莱斯项目

西恩温泉奥特莱斯项目于20xx年3月19日举办了盛大新闻发布会，标志着项目建设进入收尾阶段。目前项目已全部封顶。招商情况乐观，项目深受市场普遍看好。预计8月初，品牌方进场装修，10月份正式对位营业。

西恩温泉奥特莱斯项目作为度假区20xx年对位开放的重点项目，项目的建成开放对于完善度假区旅游产业链具有重要意义。

（3）绿城临潼健康产业城项目

个项目。目前。项目的商务洽谈正在推进，项目规划设计工作在紧张进行中。

3、股权投资常规业务顺利开展，新业务不断尝试 依据《股权投资管理办法》对管委会和集团公司拟设各全资、控股、参股公司提出可行性建议，并负责公司的组建工作；对股权收购、股权转让等股权变动事宜提出可行性方案，并完成工商变更工作；做好临潼管委会、临潼集团及下属企业新增股权投资备案事宜。

（1）集团及商业公司设立子公司事宜

为了把握市场发展机遇，实现土地一级和二级市场联动，集团公司拟设立1家子公司，旅游商业公司拟设立2两家子公司，以完成了新设公司的可行性研究报告，相关工作正在推进。

（2）西安西恩温泉奥特莱斯文化旅游有限公司股权转让事宜

目前已过临潼管委会联席会审批，并按照要求完善资料。

（3）锦华置业有限公司股权转让事宜

依据相关规定，正在重新拟定股权转让方案。

4、子公司管理工作有突破创新

面对经济新常态，依据管委会和集团公司的要求，20xx年子公司管理在延续以往经验的基础上，进一步寻求创新，以提高管理效率。

（1）完成了20xx年度目标责任书的制定工作

公司实际，更加公平合理，更能调动各公司的能动性。

（2）完成了20xx年目标责任责任考核兑现工作

奖优罚劣，权责利相结合是现代企业管理理念，也是临潼目标责任考核的原则。针对20xx年度目标责任完成的优秀单位，依据相关规章制度，兑现了奖励措施。

（3）完成了对各下属公司的调研工作

按照管委会的统一部署安排，组织临潼管委会和集团公司领导对各下属公司进行了实地调研工作，深入各公司一线，组织现场座谈，全面了解各公司经营情况，协调解决各公司在经营中存在的困难，为各公司下一阶段的发展理清思路。

（4）依据《投资企业管理办法》对管委会集团公司各分子公司的日常经济指标、重点工作完成情况进行动态管理。

5、项目立项工作：

20xx年上半年，完成了临顺大道、1#配水中心及生态停车场的新项目立项工作，有力支持了度假区建设事情的持续发展。

客服投资工作总结篇六

我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内容有：

在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息（包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等）。

从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。

先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保，等等。

在认识与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4s店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。

20xx年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头！

客服投资工作总结篇七

时间如白驹过隙，转眼虎年已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮忙，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮忙，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了必须的进步，现将我的工作状况作如下总结。

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。

对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个十分有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一向在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。

业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但此刻的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，xxx楼商铺xx栋自20xx年xx月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。

与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。

维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上crm系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。

业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上理解了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。

d2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致超多业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，期望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。

1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。

2、在以后的工作中不断学习业务知识，通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。

3、不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的潜力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。

以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨日，也许昨日的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于应对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。

客服投资工作总结篇八

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20_年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20_年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们立刻下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，透过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，务必在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员务必站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富搞笑的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了超多的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合此刻物业的实际运营状况，0。3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

透过一次次的活动，体现了_小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20_年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一向配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一向未交过水费。我们务必抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内20__多住户，我们务必在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。透过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2。0元/吨上调到2。8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454。7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，代替以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

根据计划安排，20_年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，回到1600份，回收率为62%。

20_年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善_物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的持续高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为__业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服投资工作总结篇九

隆阳区发展和改革局投资股

2008年11月15日

一、主要指标预计完成情况

2008年1—10月隆阳区辖区完成固定资产投资32.72亿元，同比下降10.95%，扣除保龙路完成全社会固定资产投资27.53亿元，同比增长29.21%，区属完成投资25.31亿元，同比增长29.35%，完成年计划的87.9 %。其中：城镇投资完成投资17.55亿元,同比增长23.93%，区属完成15.33亿元，同比增长23.41%；房地产投资（区属）完成5.98亿元, 同比增长69%；其他投资（区属）完成4.0亿元，同比增长10.92%。全年扣除保龙路辖区预计完成投资36.6亿元，同比增长25%；区属预计完成投资30亿元，同比增长30%。

二、完成的主要工作

（一）积极做好年度固定资产投资计划编制工作。年初，在对全区各乡镇、部门投资项目摸底调查的基础上，经过筛选、反复征求意见，认真编制上报了2008年隆阳区全社会固定资产投资计划、区级重点建设项目投资计划、2008年需上报国家和省发改委的大中型项目计划表。从2008年8月份开始全面调研2009年城镇建设、交通、房地产等投资项目计划，经过认真梳理，初步提出2009年隆阳区全社会固定资产投资计划草案，初步筛选出2009年固定资产投资支撑项目163项，年度计划投资35亿元。

（二）加强固定资产运行监测，完成固定资产投资运行分析和相关材料。认真对隆阳区固定资产投资进行监测和分析，完成了一季度、二季度、三季度固定资产运行分析报告，对存在的问题进行剖析，提出对应措施，及时提供给区委、政府参考，积极发挥参谋作用。根据区政府召开相关会议的要求和上级部门的调研情况，相应完成了全区固定资产投资工作会议、市发改委调研组、区政府调研组就固定资产投资完成情况调研和重点建设项目进展情况的相关材料。

2 定期的到板桥正源自来水公司、彩蝶家园、世纪奥新、蒲赛路扩建等项目进行实地查看，掌握项目动态，及时向挂钩领导反映项目建设过程中存在的困难和问题。至10月底，股室挂钩重点项目完成投资6.82亿元，占年计划的55.7%；其中:续建项目完成投资5.82亿元，占年计划的73%，新开工项目完成投资9944万元，占年度计划的23%。

（四）认真整理汇总，按时上报重点项目报表。每月认真上报列入省“三个一百”重点项目信息月报、市级“百项”重点项目报表和区级重点项目月报表，认真反映项目建设的形象进度及存在的问题、困难，帮助挂钩领导及时掌握项目动态。2008年投资股列入省“三个一百”重点建设项目1项，蒲赛路扩建项目1—10月份共完成投资8650万元，完成年度投资计划的43%；列入市级“百项”的项目有29项，1—10月份共完成投资14.6亿元，完成年度投资计划的72.3%；82项区级重点项目年度计划投资24.75亿元，1—10月份共完成投资17.1亿元，完成年度投资计划的69.05%，占区属固定资产投资完成额的67.5%。

3 通运输项目13项，计划投资132.8亿元，城镇建设项目28项，计划投资22.5亿元，通信基础设施建设项目7项，计划投资7.26亿元。

（六）积极做好项目资金申报工作。

1、认真组织上报申请中央预算内投资项目。根据申报2009年中央预算内投资计划的相关要求，认真研究，精心组织相关材料，投资股共申报2009年公检法司、城市供水管网改造、农村公路建设、污水处理项目14项，申请2009年中央预算内投资11735.4万元。

2、根据市发展和改革委的相关要求，积极组织上报2008年市级预算内贷款贴息项目。2008年共上报市级预算内贷款贴息项目2项，共申请贷款贴息金额225万元。

3、根据盈江“8〃12”地震后隆阳区部分乡镇受灾情况，积极组织材料，上报申请补助恢复灾后重建资金4265万元。

4、积极组织2008年廉租住房建设项目申请补助资金工作，2008年隆阳区廉租住房建设项目共争取到上级补助资金200万元其中：中央预算内补助资金100万元，省预算内补助资金100万元。

5、截至11月10日，2008年投资股共下达上级补助资金3225.5万元。

（八）完成局办公会议布置和上级发改委交办的临时性工作。

3、认真收集数据，按时提交给市发改委分类投资统计表；

6、认真完成了其他临时性工作。

5 工作顺利开展；注重加强与局其他股室的工作衔接和配合，保证了局内相关工作的正常开展。严格执行日常工作制度与规章，按照行政许可要求，落实首问负责制、限期办结制、服务承诺制等办事制度。继续加强科室队伍的作风建设，规范行政许可行为，提高依法行政的综合素质，提升改善服务质量的意识，强化科室的创廉建设，积极探索新的服务模式，树立良好的科室形象。

三、存在的不足

2008年投资股的工作在局领导的精心指导和帮助下，认真开展工作，但还存在一些不足。主要表现在：一是对项目的经常性督促检查还不够到位；二是缺乏对项目的前瞻性研究，项目前期工作未达到应有的深度，对项目后期实施加大了难度，延缓项目进程；三是对宏观政策的学习深度不够，对整体的投资走势把握不强，不能很好的发挥投资预测、分析作用。

四、2009年工作思路

（一）工作目标

2009年，全区固定资产投资计划初步考虑为：完成辖区全社会固定资产投资总额44亿元，同比增长20%以上；工作目标为力争完成46亿元，同比增长25%。其中区属全社会固定资产投资工作目标37.5亿元，同比增长25%。

（二）工作措施

6 2009年，投资科将深入贯彻党的十七大精神和十七届三中全会精神以及国家宏观调控政策，以实现经济社会又好又快发展为目标，着力把握全区有效投入稳定增长、提升投资结构支撑力、推进项目建设和加强服务建设。

1、加强学习，强化素质技能建设。一是加强对宏观经济环境的学习跟踪；二是加强对隆阳区发展趋势、特点、重点的跟踪分析；三是加强对政策法规的学习掌握，灵活应用；四是加强业务技能的学习掌握。

2、突出重点，强化效能建设。一是抓好重点项目。着力发挥重点项目在保持有效投入稳步增长、促进发展方式转变、优化经济结构等方面的重要作用，编报好区级重点项目。为了保证重点项目的顺利实施，继续将股室挂钩重点项目分解到股室人员，形成人人抓项目的良好氛围。二是抓好重大项目的建设，认真做好项目的调研、督查力度，掌握项目实施中的困难，积极给予帮助和协调解决，确保项目顺利。三是抓好审批项目。按照投资体制改革精神和要求，依法开展对项目的审批、备案工作。

3、做好服务，强化效应建设。一是服务经济发展，做好重大项目对上报批。二是服务领导决策，做好投资运行情况分析。三是服务基层，做好各类项目审批、申报工作。四是服务发改委整体工作，做好项目月报、各类临时性工作。

4、深化协作，强化效率建设。进一步推进工作机制创

7 新，提高工作效率。推进同上级部门的联络机制，同部门之间的联合机制；同单位其他股室之间的联动机制。

客服投资工作总结篇十

投资部作为集团公司新设立的部门，各项规章制度都严重短缺，各项工作无章可循，在这种情况下，投资部在公司领导的指导下组织编写了《集团公司战略转型规划》、《集团公司投资规划》、《集团公司投资部业务规划方案》、《关于设立投资审批委员会方案》、《资金统筹统调实施细则》、《证券投资试行方案》、《集团公司风险投资筛选条件及审批流程》、《成立基金公司运作方案》等一系列投资部的各项规章制度草案，为集团公司投资部201×年更好的开展工作提供了方便，提供了保证。

证券投资工作在《证券投资试行方案》批准后开始运作，投资部先后出具了十几份个股分析报告，初步形成了投资部证券投资股票池。先后投资了农业银行、光大银行、中南传媒、先河环保等股票，年均占用资金20.3万元，截止201×年12月31日实现利润5.1万元，年利润率达26%。证券投资的正式开展也标志着集团公司的战略转型拉开了序幕。

投资部在201×年在制定风险投资制度的同时，不断通过各方渠道寻找风险投资项目，实现了“三个一”目标。即投资一个项目运城机场项目、储备一个项目3g手机无线监控项目、联系一批项目包括机动车检测项目、城市景观灯节能项目、太原能直通管项目等一批新型的高科技项目。同时投资部与太原市高科技中小企业创业中心初步达成了项目推荐协议，从而为投资部寻找高科技项目提供了保证。

（1）组织对拟投资项目进行调研、论证，评估企业或项目的市场价值，提出投资企业或项目的可行性报告。对已立项的多个投资项目，投资部利用各种渠道进行了广泛收集企业资料、了解产业政策，组织人员进行财务、法律的尽职调查，全面评估企业的投资价值和投资风险。

（2）投资企业或项目的投资方案设计，包括投融资方式、投融

资规模、投融资结构及相关成本和风险的预测等。

（3）配合资产部对集团公司投资形成的资产进行出售和租赁。

（4）完成集团公司领导交办的其它工作。包括集团领导安排的产业调研工作，相关投资报告的撰写等。

1.继续寻找合适的投资项目；

4.对签订了投资协议的股权并购项目，实施并购和交割；

5.对已投资的企业进行资产管理；

6.选择适合集团特点的短期投资产品；

7、继续完善投资部各项规章制度