迎接督导检查工作总结 督导检查工作总结(优秀5篇)

时间:2023-09-06 22:59:10 作者:薇儿 工作总结 迎接督导检查工作总结 督导检查工作总结(优秀5篇)

总结,是对前一阶段工作的经验、教训的分析研究,借此上升到理论的高度,并从中提炼出有规律性的东西,从而提高认识,以正确的认识来把握客观事物,更好地指导今后的实际工作。那么,我们该怎么写总结呢?下面是我给大家整理的总结范文,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家能够有所帮助。

迎接督导检查工作总结 督导检查工作总结篇一

全面贯彻党的教育方针,坚持教育优先发展战略,推动全县教育高质量发展,进一步办好人民满意教育,建立了县领导联系学区、学校制度。联系单位共42个(含25个乡镇学区、17所县属学校)。县领导每人联系1个乡镇学区和1所县属学校,每年到学区、学校开展调研不少于2次,帮助乡镇学区、学校解决一些实际问题。

为顺利通过党政领导干部履行教育职责督导考核,我室对10项一级、42项二级考核指标进行认真梳理分析,及时召开相关股室负责人会议安排部署考核任务。按照考核文件要求形成我县自查报告和佐证材料,并在规定时间内上传省市督导平台。20xx年3月30日对我县20xx年度党政领导干部履行教育职责进行市级复评。市复评组听取了县委、县政府的自查汇报,查看了相关账册资料,抽查走访了部分学校,广泛收集了考核信息。肯定我县在教师队伍建设、各项教育投入等方面取得的成绩。同时,提出存在问题,并要求整改到位。通过对县党政领导干部履行教育职责督导考核,有力地推动我县教育事业的健康、协调、快速发展,加快了学校建设进程,实现了各学校办学条件和办学水平新的飞跃,为推进义务教育优质均衡发展奠定了坚实的基础。

20xx年国家义务教育质量监测,我县共抽取样本校22所,其中初中阶段8所、小学阶段14所。我室以正式监测时间为节点,倒排工作日程,周密部署,规范操作,于20xx年5月27日至28日,圆满完成了监测工作任务。义务教育质量监测实施工作组织领导到位、宣传动员到位、信息上报到位、监测保障到位、业务培训到位、安全保密到位、督促检查到位。全县共配备20xx年国家义务教育质量监测各类工作人员396人,对不同岗位人员开展分批次的岗位培训,先后召开7次培训会。我县在20xx年国家义务质量监测实施工作中表现优异被授予“县级优秀组织单位”荣誉称号。

为进一步推进淮南市义务教育优质均衡发展计划及年度任务顺利完成。我室根据《关于开展全市义务教育优质均衡发展过程性评估的通知》(淮教督〔20xx〕4号)文件精神,围绕资源配置、政府保障、教育质量等指标要求,逐项排摸各项指标达标情况,摸清我县当前存在的短板和不足,精准寻找差距,制订整改提升措施。

同时,撰写我县自评报告、形成佐证材料及时上传市级督导平台。

为认真贯彻落实教育部关于加强中小学生作业、睡眠、手机、读物、体质管理的“五项管理”工作部署,落实立德树人根本任务,引导学校、家庭、社会树立科学的育人理念,促进学生身心健康发展,确保相关政策规定落实,我室印发了《关于开展“五项管理”检查督查工作的通知》(寿政教督〔20xx〕7号)。在寿县中小学“五项管理”落实推进会议上对“五项管理”检查督查做出安排和部署。要求各校、各督学责任区要统一认识、提高站位,采取多种方式宣传,让学生知道,让家长知道,让社会知道,要把“五项管理”专项督导作为20xx年督导工作的重要内容,压实责任,抓好落实,力戒形式主义,确保全县所有中小学校全覆盖,确保国家政策落地见效。

积极贯彻落实《国务院教育督导委员会办公室关于进一步做好幼儿园办园行为督导评估工作的通知》以及省、市相关文件精神,开展我县幼儿园办园行为督导评估工作。部署接受督导评估的各相关幼儿园成立自评组,认真开展自评自纠工作。成立县幼儿园办园行为督导评估专家小组对幼儿园进行实地督评,对督评中不合格的幼儿园,下达了整改督办函,要求在规定时间内整改到位。截止20xx年底我县完成第一轮幼儿园办园行为县级督导评估工作。

把“双减”工作和“五项管理”工作有机结合共同纳入今年督导首要工程,全力督、强力督、经常督。建立了学校自查、学区管理中心及责任挂牌督学常态检查、县级专项督查的三级检查形式。秋学期开学后县教体局组成8个督导组深入各学区学校对“双减”工作进行了督导检查,督查中发现有关问题要求学校及时整改、立行立改。同时,畅通家长反映问题和意见渠道,及时改进相关工作,努力把矛盾化解在基层学校,把问题解决在萌芽状态,切实把“双减”工作抓好抓实。

为适应新时代教育改革发展的要求,为充分发挥教育督导作用,根据《中共中央办公厅国务院办公厅印发关于深化新时代教育督导体制机制改革的意见的通知》及省市相关文件精神,督导室结合我县实际,经过充分酝酿、会商、讨论形成了《寿县关于深化新时代教育督导体制机制改革的实施方案(送审稿)》,向《方案》中涉及到的13家责任单位发出了征求意见函,并根据反馈意见进行修改完善。12月7日下午,谢超县长主持召开了相关成员单位分管负责人座谈会,再次对《实施方案》进行讨论,就方案的有关表述进行问询,起草组作出了解答,形成了《实施方案》(送审稿)。最终将以两办的名义印发实施。

结合20xx年度教体系统工作实际,制定《寿县20xx年学区学校目标管理综合考核工作方案》,开展全县学区学校目标管理综合考核工作并实施奖惩。促进全县教体系统积极进取,奋力拼搏,为全县教育事业持续快速健康发展做出更大的贡献。

开展对全县25个乡镇和县直单位20xx年度教育体育工作考核。切实加大评估考核结果运用力度,促进乡镇和县直单位主要领导更好地依法履行教育职责、落实教育强县工作职责。

迎接督导检查工作总结 督导检查工作总结篇二

截至20xx年7月,全市共有1159个幼儿园园区,其中1044个园区进行了自评,占园区总数的90.08%。幼儿园(园区)自评后,各区、县(市)均开展督评,共督评914个园区,占完成自评幼儿园园区总数的87.5%。

根据自评、督评及其整改情况,市政府教育督导办会同市教科院评估中心成立了三个督导组实地抽查xx、xx、xx、xx、xx等地共24所幼儿园,涵盖城市、农村、公民办、普惠及非普惠等类型。

督导组选择办园行为中的重点、普遍性问题进行评估,及时上报被督查幼儿园的复评数据,并形成复评意见书上报市审核,审核全部通过。本轮各级督导全部进入教育部幼儿园办园行为督导评估系统,采用网上评估。

(一)硬件设施完备,办园条件逐年提升

幼儿园办园条件符合督导评估指标要求,办园资质材料充足,卫生评价报告合格,食品经营许可证等相关证照齐全;教学、生活、安全、卫生等设施较齐全;教玩具、游戏材料和幼儿图书数量较为充足,种类丰富并符合国家相关安全质量标准和环保要求。园舍、户外场地符合相关规定,区角设置合理,基本满足幼儿游戏活动需要。

(二)重视教师队伍建设,师德与师能齐抓共进

专家组通过教师及家长随机电话访谈了解师德师风问题,均无虐待、体罚或变相体罚幼儿等行为,无讽刺、挖苦、歧视幼儿等行为、无保教人员索取或收受家长财物等行为。通过走访保教现场、查阅幼儿园图书资料,均无发现幼儿教育“小学化”倾向,没有“提前教授小学教育内容”“布置书面作业”等情况。

(三)强化自身内部管理,建立健全规章制度

幼儿园均建立健全安全防护、检查和卫生保健等规章制度,落实到岗到人。严格执行食品留样制度,膳食安全卫生,营养均衡。建有卫生消毒制度,并按规定严格执行餐具、用具、玩具等物品的消毒工作。配备专业安保人员、保健医生和安全设施,饮食卫生安全监管和检查落实到位,从业人员持证上岗。同时,积极开展各类安全教育、教职工安全培训等,提高教职工的安全意识和应急事件处理能力。

1、学前教育资源供给总量依然紧张

一是班级规模超标现象依然存在,造成部分幼儿园小班、中班班额未达满分标准。二是受场所限制,老城区的部分幼儿园绿化面积略显不足。三是部分幼儿园依然存在生均占地面积、生均园舍建筑面积、生均活动室使用面积、生均绿化面积、生均室外活动场地面积等不足现象。

2、民办幼儿园教职工队伍整体质量不高

一是民办幼儿园专任教师中学前教育专业毕业的占比不高,还存在部分教师未取得教师资格证现象。二是缺乏教师培养整体规划,科研意识不足,专任教师培训时间达标率低。三是保育员流动性大,培训少,幼儿园卫生保健人员、炊事人员配备不足的情况依然存在。

3、农村幼儿园保教质量有待提高

一是教育理念相对落后,一日活动安排科学性不足,教学形式缺乏多样性,教学方式较为单一。二是课程园本化能力和水平不足,活动区域设置较为单一,材料丰富性不足,幼儿游戏水平较低。三是教科研意识薄弱,对地方文化资源开发不足,特色品牌建设不够突出。

(一)优化规划布局,持续扩大资源供给

各区、县(市)要充分考虑人口变化和城镇化发展趋势,结合城中村改拆建、新区建设、美丽乡村建设等契机,优化局部幼儿园布局规划,通过新建、补建、改建或就近新建、置换、购置等方式进一步扩充优质学前资源。提早制定、发布学前教育入学预警信息,进一步完善区域内服务区的统筹调配机制,进一步控制班额、学额。支持鼓励社会力量举办优质高端的民办幼儿园,满足人民群众对教育多样化需求。

(二)提升教师专业素养,全面提高保教质量

加强教师队伍建设,是保障幼儿园持续发展的不竭动力,也是保障幼儿健康发展的关键。

一是依法保障幼儿园教师进修培训、专业技术资格评审、表彰评比、教研活动等权利,有计划、有针对性地开展区域性幼教队伍研训行动,侧重教育教学、保教保育、安全管理等专业培训,全面提升教师教育理念、专业素养及管理能力,提升幼儿园教师发展水平。

二是充分发挥区域教研员、优师名师辐射功能,提高幼儿园教研活动质量,鼓励幼儿园加强教研队伍建设,结合日常教学活动过程中发现的问题,经常性地开展主题式教学研究、课题研究,让科研助推教师能力提升。

三是通过名师结对、名园结对等形式加强薄弱幼儿园结对帮扶工作,通过一日观摩活动,教研科研交流活动,促进薄弱幼儿园办园理念更新和内涵发展。

(三)完善管理机制,提升民办园保教质量

进一步完善民办园管理机制,扎实落地民办园属地管理责任。基于“奖优促强、分类补助”原则,完善普惠民办园公共财政资助政策,发挥专项资金的扶持和引导作用,加大“办好园”的保障。把牢审批、年检、分等定级等环节,通过目标管理、收费管理、师资管理和课程管理等规范民办园的办园行为。充分发挥公办园的示范辐射作用,支持民办园做优做强。

(四)强化底线思维,筑牢安全屏障

安全教育是幼儿园教育活动的重要组成部分,抓好幼儿园安全管理工作是幼儿园工作的重点。

一是按照“党政同责、一岗双责、失责问责”“谁主管、谁负责”和“三个必须管”的原则,坚持将校园安全与幼儿园办学同步筹划部署、同步组织实施、同步检查考核。

二是要加大对幼儿园的安全隐患排查工作,特别是办园条件较差的普惠性民办幼儿园,严查消防安全隐患,建立定期消防检查制度,积极协调相关部门,切实解决老旧房屋的消防验收合格证问题。

三是严抓疫情防控,加强幼儿每日健康监测,规范幼儿健康建档工作,做好幼儿身心发展监测工作。严格落实传染病防控措施,建立疫情期间隔离、消毒等备案工作制度。

四是严保班级和班额设置规范,依照xx省幼儿园等级评估标准,严格控制幼儿园小、中、大班的班额和班级规模,保证幼儿园保教工作正常开展。

迎接督导检查工作总结 督导检查工作总结篇三

第x专班入驻酒店后,立即按照分工分别设立防控消毒组、医疗服务组、安全保卫组、后勤保障组和信息联络组,严格落实国务院联防联控机制印发的防控技术指南,对照市疫情防控要求,明确各组职责,建立各项制度,全面细致开展工作。

专班将酒店设置成三区两通道:区域划分为污染区、半污染区、清洁区。分别设立工作人员清洁通道和隔离人员污染通道。区域和通道都在醒目位置设置了标示。公安人员24小时监控留观区和留观人员通道,大厅设有留观监督岗,由安保人员进行24小时留守,防止人员随意进出走动。

专班医疗组从穿脱防护服、日常防护要点、消毒液配比等几方面,对专班和酒店工作人员开展了细致全面的.培训工作。专班建立每日工作例会制度,由各组通报发现问题,并由医生从专业角度提出意见,确保各个工作环节按照标准流程进行。

所有工作人员严格执行上级各项命令,责任到人,严格遵守各项制度,切实保障留观人员身心健康:x日至x日,维也纳长缨花园店留观点共留观x人(男x人,女x人;成年人x人,未成年人x人);中国籍x人,全部为汉族,外籍x人(西班牙籍x人,古巴籍x人,哥伦比亚籍x人,荷兰籍x人),除x某某核酸复检阳性现在公卫中心留观外,其余x人均已解除隔离。

1、专班医疗组为全体留观人员建立《集中留观人员健康档案》,每日监测体温2次并询问身体健康状况,解答医疗问题,同时关注留观人员既往患病情况,及时进行妥善处置。

2、专班医疗实时监测留观人员心理健康状况,每个房间留有医务组电话,有突发情况可第一时间告知医生,由医护人员采取相应措施进行处理。

3、x日,专班医疗组联系检测员对x名隔离人员作了核酸和血清检测,对所有工作人员作了核酸。截至目前x名隔离人员结果正常,所有工作人员核酸检测结果正常,x某某核酸呈阳性已被送往公卫中心留观。

1、酒店每日为留观人员和工作人员精心准备一日三餐,并在第一天就对留观人员的忌口进行统计,对餐饮进行科学合理搭配。食药监所人员每日对采购食材进行检查;对食品留样严格检查,同时检查餐具洗消和后厨卫生等情况。后厨专人采购安全食品,每日专人消毒并登记,非就餐时间禁止人员入内。酒店建立48小时食品留样制度,确保食品安全。

2、酒店每日由专人进行消杀两次;后勤人员严格按照过氧乙酸、酒精配比浓度配置消毒液。消毒组对隔离区、送餐车一日三次消毒;对化粪池按照含氯标准浓度一日三次消杀。并已建立消杀登记本,按照消毒时间认真登记。

3、后勤人员对垃圾实施分类,生活垃圾消毒密封后定期清运。口罩、防护服等医疗废弃垃圾密封装入黄色医用垃圾袋,每日专车送至医疗垃圾处理站处置,建立垃圾清运登记本,由专人负责登记。

迎接督导检查工作总结 督导检查工作总结篇四

一、制定出台《安庆市关于深化新时代教育督导体制机制改革的若干措施》。市督导办根据国家、省文件精神,紧紧围绕教育督导“长牙齿”,着力解决制约教育督导发展的管理体制、运行机制、条件保障、组织领导等问题,牵头起草了《安庆市深化新时代教育督导体制机制改革的若干措施》讨论稿,并向市属18个单位、各县(市、区)人民政府征求意见和建议。

市督导办对反馈意见梳理分析,形成了《安庆市深化新时代教育督导体制机制改革的若干措施》送审稿,并通过了市司法局书面审查。11月26日,以市委、市政府两办名义制定下发《安庆市深化新时代教育督导体制机制改革的若干措施》,助力建设全面覆盖、运转高效、结果权威、问责有力的教育督导体制机制。

二、开展综合督政考核评价工作。协调市政府教育督导委员会成员单位做好市政府20xx年度履行教育职责自查自评工作,开展对县级人民政府20xx年度履行教育职责评价和对县级教育局主要工作目标管理考核工作。4月12日至16日,市委组织部、市政府教育督导委员会、市教体局组成市级复查组,对桐城市、怀宁县、望江县、岳西县等地党政领导干部20xx年度履行教育职责情况开展市级复查。经综合考核,桐城市、怀宁县、迎江区等获得省级考核党政领导干部20xx年度履行教育职责情况优秀等次。

三、开展县域义务教育优质均衡发展督导工作。根据教育部《县域义务教育优质均衡发展督导评估办法》和安徽省《县域义务教育优质均衡发展督导评估实施细则》等精神,6月2日—3日,市督导办组织专家对迎江区义务教育优质均衡发展创建工作进行实地复核,并顺利通过市级评估,目前申请省级督导评估报告已经以市政府名义上报至省。根据省厅工作布置,我市重新梳理上报了义务教育优质均衡规划。

四、开展幼儿园办园行为督导评估,加大学前教育普及普惠督导评估工作。20xx年暑期,市学前教育调研组分别到潜山市、太湖县、望江县调研指导学前教育普及普惠发展工作,要求各地以创建学前普及普惠县为契机,围绕普及普惠指标要求,加强师资、资金、土地等要素保障,优化教育资源配置。20xx年10月份,开展幼儿园办园行为市级复评督导评估工作,本项评估以县(市、区)交错互查、市督导办随机参与方式开展。根据《中共中央国务院关于学前教育深化改革规范发展的若干意见》要求,我市推动望江县率先启动学前教育普及普惠督导评估工作,力争2022年达到评估标准。

五、大力加强教育督学责任区建设。市督导办不断深化教育督导体制机制改革,以学校责任督学挂牌督导工作为突破口,重点打造“四看一核”工作模式,规范了工作程序,强化了结果运用,突出了问题导向,提升了督导影响力。

20xx年相继开展了“开学工作”“教学常规管理”“五项管理”“卫生与健康教育”“音体美教学”“功能室管理”等主题督导活动。11月26日下午,市政府教育督导委员会办公室召开市教体局直属学校督学责任区年度述职会议,综合评定督学责任区、责任督学和挂牌督导学校等的考核等次。

六、重点开展教育热点、难点问题督导。今年,“双减”督导被列为20xx年教育督导工作“一号工程”。督学从5月份开始,“五项管理”“双减”列为到校必督导内容。督学多次参加到县(市、区)“双减”督导工作,以暗访的形式实地了解“双减”工作进展情况,特别是校外培训机构现状第一手材料,并将暗访结果通报到当地人民政府。督导办还深入开展消除普通高中大班额、中职学校办学条件达标建设、教育经费投入、校车安全管理及疫情防控常态化等督查督办工作。

七、落实深化新时代教育评价改革工作。根据省委教育工作领导小组秘书组、省教育厅的工作部署,市督导办与市委教育领导小组秘书组对照《安徽省深化新时代教育评价改革工作任务清单》《安徽省深化新时代教育评价改革负面清单》,制定了《安庆市深化新时代教育评价改革工作任务清单》《安庆市深化新时代教育评价改革负面清单》,中共安庆市委教育工作领导小组已于20xx年12月印发,要求各地认真贯彻落实。市督导办牵头推进的全市教育评价改革试点项目《义务教育学校办学质量评价》已启动实施,正在组织相关科室负责研制《安庆市义务教育阶段学校办学质量评价指标体系》,筹备召开县(市、区)教育行政部门会议,进行教育质量评价改革工作宣传动员。

迎接督导检查工作总结 督导检查工作总结篇五

我来天成家居担任一名督导已经有一段时间了,感谢公司给我一个创造提升自我机会的平台,作为一名督导主要责任是维护商场正常经营秩序的有序运行。

反馈。

回顾工作中的不足:导购迎送宾情况时好时坏;在卖场违纪现象也时有发生;违规使用pos机,私单现象也时有发生;为此要对导购以劝解和沟通为基石,打动他们内心,促使改正缺点发扬优点,不能以罚单为目的。另外自己和各部门之间的协调工作能力不足,处理和商铺之间的关系能力也有待提高,这明确了我来年的学习方向。

俗话说,隔行如隔山,如何做好督导,对我来说依然是一个全新的课题。为此,我要不断学习,充实自我,做到干一行,爱一行,专一行。还得虚心向领导、同事、导购学习。学习他们的专业知识,工作方法,营销技巧,为人处事艺术等。同时在日常工作生活中坚持“多看、多听、多想、多做。”通过学习与实践的有机结合,逐步提高自身理论和业务素质。

总之,在这段时间的工作中,我深深体会到有一个和谐、共进的团队是非常重要的,有一个积极向上、大气磅礴的公司和领导是员工前进的动力。我会珍惜这次机会,在公司这个大舞台上充分发挥自己的才能,为公司的发展竭尽全力。

年 月 日

通过近期对我所负责卖场的了解,发现多数区域人员对于销售工作仅仅停留在单一的送货售后回款的工作方面。工作非常被动,不能主动的找出问题、优化环节,缺少了最重要的客户掌控、渠道掌控和终端拉动。部分销售人员对于自己的工作职责含糊不清,只做了最表面的基本工作。根据一些实际情况,我冒昧阐述一下市场督导岗位的工作职能。督导工作不能仅仅局限于促销员管理方面,一方面督导要提高自身的素养,包括对于销售技巧和手段的认识,处理促销员在销售工作中出现的难题;另一方面提升自身的管理能力与协调能力,善于处理促销员与门店负责人、促销员与其他公司促销员、促销员与店员之间的种种或大或小的矛盾。

我作为一个市场督导人员,下面谈一谈本人的工作体会及经验总结:

(1)帮助销售

市场督导应该连同培训师一起,对于无促销员渠道的店面,进行简单有效的销售技能培训。要让经销商和终端门店负责人认识到,我们不仅仅是机器上了柜,同样我们一直关注、关心他们的整体销售。对于销售技能方面,我们给他们进行帮助培训,让他们对我们公司的形象、人员素质留下好印象,并让其感受到我们是实事求是地在帮助他们。同样,他们的感激心理能帮助整体的销量提高。对于合作方面,这些都是保持良性发展的必要条件。

(2)惯性推销

在帮助销售的同时,认真教会门店店员关于金立机型的独特卖点和销售技巧。通过这样的培训,店员如果能够按照教授的方法卖出机器,肯定在内心有一定的成就感和满足感。这样,在再一次向客人推荐金立的机型时,在信心上都会有一定的提高。通过多次的成功,很容易就会形成:某些店员专会推荐金立的机型,而且成功率非常高;以后有客人上门,都会主动的推荐金立的机型。这就是成功的惯性推销,这对于我们金立手机在终端门店冲量是很有效果的。

(3)灵活促销

目标专一、灵活促销。也就是根据不同情况,在不同场合,用不同方法对待不同的顾客,达成销售。

第一,确实是来买手机的。这个时候,往往要采取先势夺人,以最直接和最有效的方式来吸引顾客的注意,从而达成向他推荐手机的目的。

这里的灵活促销,体现在促销员及督导员如何通过对顾客的第一眼观察并迅速准确地对观察信息作出相对准确的判断,或者根据顾客的信息反馈迅速通过口头语言消除他的一些心理障碍,清除他的一些心理干扰,拉近顾客与手机柜台的距离,进一步打开顾客信与不信的心扉。综上简述,就是巧观顾客,当机立断。

第二,可能是来买手机的。这里,又可分为两种,一种是想买,但没带钱的;另一种是带了钱,但不一定当下就买的。这里的灵活促销,体现在与顾客良好的互动过程中。构建与顾客和谐无障碍的沟通聊天平台,打开顾客情感的心扉,通过情感互动的方式,了解顾客的真实需求以及客观困难,促进这位顾客这一次或者下一次前来消费。简述之,即情感互动,和谐营销。

一、职能工作方面

本阶段督导部的职能工作主要有两大块,一是继续做好服务台的工作,二是初步接手和学习并督导工作,作为客服督导部成员的我,工作也主要以这两块为重点,。

1、服务台的工作

服务台的工作流程性和技能型较多,原则性相对较强,在本阶段的工作中,我学习了服务台各种系统的操作和问题的处理流程,现在能够独立执行服务台的所有工作,并对服务台的工作做了细致的思考和研究,认为服务台的工作应该再细化,再,结合我商厦力打造步伐,进一步开拓服务领域和服务职能,具体内容将在2012年工作中详述。

2、学习商场工作内容阶段

8月初安排我去开元考察督导工作的基本事宜,用了两天,我对开元的督导做了细致的,基本了解了他们的工作内容和工作及工作范畴。于8月3日开始着手准备督导部门筹建,这个任务对初入商场,对商场认知一片空白的我来说是有很大压力的,在郑经理的鼓励和支持下,我借助网络和卖场各位同事的帮忙,于8月6日完成了成立督导部的,在此过程中,我学到了很多知识,视野得到了很大的拓展。

xx年8月8日,公司的竞争力打造开始了,在此期间,郑经理带着我在各部门,在卖场检查、学习,开始慢慢介入商场工作,虽然比较迷茫,但却很充实。因为每天都能接触到一些新鲜的东西,收获一点一点堆积进了我的脑海,我对xx逐渐有了一个来自于我自己心里的认同和肯定。并对自己有了一个不算清晰但却真实可行的目标,努力学习商场的各种知识,用我的力量来推进xx更好的发展。

3、初步介入商场工作阶段

在对竞争力打造方案学习并应用了一段时间以后,卖场在公司全体员工的共同努力下有了比较明显的。为了员工对服务竞争力打造的和执行,我协助郑经理对员工代表作了深入座谈,座谈中员工方提出了种种问题和情况,对这些问题和情况我一一做了总结和记录,并寻求方法和办法去为他们解决这些问题。解决问题的过程是最好的学习过程,在此阶段,我对员工、对公司、对客户、对顾客有了一个深入的认识和了解,给我在日后的工作过程指出了一条。

我的目标和方向渐渐清晰起来,我知道了我以后要怎样去工作,后来在郑经理的指导和引导下,我深入到商场的每一个角落,严肃查处了一些执行落后,使竞争力打造内容得到了巩固和延伸的违规行为,在一定程度上严肃了卖场和,并为日后的工作打下了良好的基础。

4、工作开展阶段

(1)、服务整顿活动

个比较深刻的理解和认识。有20%——30%的员工把自己在整顿期间的和同事做了对比,在对比的基础上对自自己的表现做了,最后还对自己在下一步服务整顿过程中的打算做了愿景,并表达了自己的决心。60%左右的员工在感想中对服务承诺做了细细的温习和复习,期间将自己对这些承诺的应用做了详细的描述,提高了他们对服务打造方案的认识和理解,并在每天的检查中对这些的应用进行了督促和检查。

员工感想和总结有助于我们掌握员工对服务的认识和执行效果,并涌现出了一批案例和优秀员工,在我部门和各营运部的综合评定后,对员工做了相应奖励,大大鼓舞了员工的工作激情和士气,为卖场气氛的好转起到了积极的推进作用。

(2)、对营运一部和营运三部服务整顿工作的评比

我部从整顿的积极性、时效性、彻底性上对营运一部和营运三部做了最终评比,各部门都做得很好,通过为期50天的集中整顿,全体工作人员意识、服务意识、发展意识、大局意识、组织纪律观念和大公司观念得到进一步增强,工作作风和服务平的得到了相应的提高,展现出了不同于以往的良好面貌。平均周违规人数与整顿前相比一部下降了(32﹕127)=396%,三部下降了(21﹕137)=652%。工作人员更加自律,各项规章制度的落实更加到位,工作中的不良现象得到了很好的遏制。顾客满意度得到了进一步提升,服务整顿活动进一步促进了公司一些售后服务的落实,规范了售后服务等相关基础工作,避免了厂家和员工之间在退换货过程中无人担当推诿问题,顾客在退换货过程中的担忧和不满现象的发生,服务更加高效、便捷。同时,针对整顿过程中员工反映的问题,公司组织召开会等,进一步明确严格执行服务整顿标准和加强服务员工、服务顾客的理念,进一步提升了公司的总体服务水平。

(3)、员工和顾客调查

为了调查服务整顿活动的效果和作用,我们对员工和顾客做了一次系统的调查,调查显示,公司各项工作总体有向上的趋势,但多数停留在了较有好转的层面,尚没有达到很好的层次,多数员工为整顿而整顿,被动提升者较多,有作用但效果不是很。顾客层面对我商厦的服务整顿也有了一个了解,但了解覆盖面较窄,对公司服务承诺等惠民政策了解不够宽,并提出了很多改善的方向和要求,对我们下阶段工作的进一步开展起到了很好的引导作用。

(4)、新员工的入职培训

每月我部都对新入职员工做为期三天的入职培训,我们针对新入职员工的需求,做了一整套培训资料,入职培训由尹经理主讲,其他人旁听和学习,为以后自己培训打基础。第二次由我和辛颖华主讲,我和辛颖华对新员工就《企业文化》和《员工仪容仪表》尝试着用ppt做了培训,收效较好。于是我部决定在以后的培训过程中除员工条例外其余内容全部用ppt培训,于12月1日前对所培训内容全部做了ppt课件,12月份的培训已经普遍应用了ppt课件,效果良好。在培训中,我针对大家在课程准备和讲解过程中的种种心理和知识上的问题对同事们做了心里和鼓励,鼓励我部全体成员都参与培训,以使大家的综合素质得到进一步提升,截至目前,我部所有成员都做过新员工培训,这对其他四位同事的工作是一个挑战,也是一个激励和考验,在培训过程中,大家都表现出了超乎预想的热情,在讲义的准备上,临上讲台时的忐忑甚至胆怯的心情中,在上了讲台之后大家对状态的及时调整上,以及培训结束大家的收获和成就感等方面都得到了很强的和升华,给他们的心和工作潜力的挖掘上创造了一个重新认知的过程和机会,对他们很大。

(5)、合唱队、舞蹈队的成立

1:我在这一年中积极协调配合售后为客服提供优质快捷的售后服务:

4:在做好商场的同时,自我学习 自我进步 进入到电器工程项目

努力争取开展新的业务途径

一、督导工作总结

1、培训。新店员工开业前培训,三天的脱岗培训,对于新导购员来说是上岗前一次对我品牌文化、企业文化了解的过程;是对服务礼仪、销售技巧再次巩固的过程;是对陈列准则、陈列技巧、搭配技巧学习的过程。而开业后实地培训:边销售边针对各员工、店长培训,这是员工对于产品卖点和销售技巧及服务礼仪的再次温习。

半年来,我一直到每个店铺进行培训,也深有体会,两种培训方式都各有千秋。岗前三天封训,因为没有跟实际结合,我们的导购员往往会忘记培训时所说的礼仪和技巧,而实际培训时又碍于时常有顾客走动不能很系统地培训,所以根据这半年的培训经验,我的心得是:两者一定要相结合,以系统培训为前提辅以实际培训来加深记忆。这需要督导从开业前封训完一直跟踪店铺开业后两到三天时间,才能完成一整套培训课程。

2、开店工作指导。新店从量尺寸开始、后装修、招人、铺货直至开业,整个程序需要各个部门的全力配合,发现问题,解决问题,最后将最好的形象展示在顾客面前。几家店铺开张,虽然问题不断,但最后都顺利开业了。对于开业工作流程,我的心得是:跟各部门全力配合,大家一条心把事情做好,无论争吵有多厉害,最终只要是为了店铺开好,其他一切都不重要。

二、工作中发现的问题及针对诸类问题提出的建议方案

现在回想起去年的那一系列问题,很多基本已经解决,以下有几

共 6 页

点我想要再次提出来,希望以后的工作当中这类的问题不要再出现。

1、装修。我们品牌是以一流品牌的标准来要求自己的,所以装修不仅要有整体的美感,细节方面一定不能被忽视。比如唐山迁安加盟店门头字母间隔太开;比如永康店经过整修,不锈钢毛边仍然将店内一件衣服刮破、又比如西湖银泰店沙发质量太差以至于现在不能坐人等等诸如此类的细节问题,本身就给现场造成了很多不便,且也影响了我们品牌的形象。建议:2011年狠抓装修细节,一点都不能放松,一定要让装修公司精益求精,装修到位!

2、人员招聘。虽然现在公司将导购员的年龄标准定于20—30岁之间,但实际招聘起来还是遇到了一些难题,比如永康市本身招工就非常困难,所以根本就没有选择的机会,而我们目前的工资水平也并不比别的品牌高,所以这一年龄段我建议:适当放宽至20—38岁之间,有一定工作经验者优先。

共 6 页

另一方面公司需增加仓库整理员,杜绝再次出现一个吊牌两种价格的问题!

4、道具铺货。我们品牌道具中有历史相框、工艺品等均属于易碎品,而我公司的包装实在太不完整。据我半年来到各店铺开业观察,历史相框几乎都会碎掉好几个,永康店连工艺品都碎掉一个。这样一来实在是影响了相框的美观,也会给加盟商造成我们物流不专业的印象。建议:仓库重新包装这些工艺品,玻璃制品应该有专业的包装,这样才能在托运时不被打碎。

5、开业活动及店铺日常活动。在商场内开设专柜,如果只有我们一家单独开业,除非有大量以前积累的vip顾客,不然我们品牌单独做活动是没有太大效果的。比如芜湖店之前开业满送活动,效果并不好。所以建议:应该以商场的大体活动为主,店铺不宜脱离商场而做太低折扣的活动,这样会起到反效果。

店铺日常活动则多种多样,建议以后能针对vip客户单独做一些赠送活动,比如公司可定制一批有纪念价值的礼品(如抱枕、陶瓷套装等)来赠送给vip客户。

以上是我本次提出来的所有工作中的建议,以前所做的报告当中也针对每次的店铺发现的问题而提出来的,我认为那个更具有针对性!所以请领导关注我日常的信息反馈报告!

a类店铺:新款为主,折扣稳定在7折以上,辅以少量旧款予以支持节日商场大型活动。

b类店铺:新款、旧款都有,折扣稳定在5折以上,辅以特卖货品作为支持店铺日常的销售业绩。

c类店铺:旧款为主,折扣基本在3折左右,以特卖为主,处理滞销货品,为公司减轻库存压力。

2、关于销售业绩,所有直营店铺2015年度销量居第一位的是:温州丹璐店,一年总销售额为1037435元,共销售3284件。但该店铺面临的问题仍然是商场大环境没有改善,人流量日渐变少,目前只能是卖一天算一天,明天没有保障的现状在维持着。相比09年总销售额是呈下降趋势!建议该店铺2011年还是以特卖为主,定格为c类店铺,如果销售较2015年继续下滑,那么应该撤掉该店铺,以免得利润不抵房租!

名列第二位的是嘉兴天虹店,总销售额为799162元,1593件,销售以特卖商品为主,也有部分正价商品,一般以5折左右销售。建议该店铺2011年新、旧货一起铺,定格为b类店铺。

对于新开业的芜湖侨鸿店,从9月5日开业以来,销售呈明显上升趋势,2015年4个月销售374163元,204件,该店折扣较为稳定,这与侨鸿整个商场的环境息息相关。建议该店铺2011年以新货为主,辅以少量旧货予以支持商场大型活动,定格为a类店铺。

2015年4个多月,仅销售249406元,258件。人员问题是很重要的一部分,加上该店铺管理一直很混乱,托管商加入其中,给公司后期营运管理造成很多不便。建议2011年能将该店铺收归公司管理,并派我现场培训指导一个星期甚至半个月,直至改好它为止,我将调查该店铺销售不好的原因到底归结于哪里,并且尽全力整改该店,将其面貌焕然一新。2011年建议将此店定格为b类店铺。

铺。

a类店:芜湖侨鸿、永康太平洋

b类店:嘉兴天虹、武汉武昌、武汉徐东、西湖银泰

c类店:温州丹璐、长沙百联、萧山开元、海口紫荆

以上据为店铺提供的销售数据,而并非回款数据,如领导需要查看更为精确的数据,可直接让财务提供报表。以上为本次年底总结报告的全部内容!