写心得体会可以让我们更加深入地思考和分析自己的行为和决策。以下是小编整理的一些精彩的心得体会范文，欢迎大家阅读借鉴。
经验交流会心得体会
20__年8月18日上午，邑城镇教育办在赵店中学举办了名师经验交流论坛。通过这次经验交流，我有幸认识了邑城镇的十位优秀教师。我认真听取了郑晓红等十位优秀教师的报告，听后感受颇深，给我的体会是十位优秀教师的事迹既平凡又伟大，特别是冀菊珍老师感人的事迹催人泪下，她的先进事迹令人感动，她的优秀品质和奉献精神值得我们学习。
冀菊珍等十位优秀教师的先进事迹的共同特点是：忘我工作、无私奉献。冀菊珍老师有这样一句话：“点亮孩子心灵的烛火，铸造我的心灵人生”。燃烧自己，照亮别人，这就是对忘我和奉献的最好诠释。冀菊珍等十位优秀教师是广大教师的杰出代表，是我们学习的楷模。特别是张菊梅老师，她把全部的热情、爱心和知识奉献给了家乡的教育事业，怀着对教育事业、对学生的无比热爱，始终坚守在教学一线。张菊梅老师为了学生住在学校，平时都不回家，从早到晚和学生在一起。超负荷的工作，让她几乎没有时间照顾父母、照看孩子。这是怎样的一种境界，这是怎样的一种精神啊！
作为一名教师，三尺讲台是我们的工作空间，那么，我们既然选择了教师这个神圣职业，就应该踏下心来，做好自己的本职工作。作为教师，不可能都像冀菊珍等十位优秀教师那样干出轰轰烈烈的事迹来，但他们那种忘我工作和无私奉献的精神确实值得我们每一位教师学习。王丽飞老师说：“选择了教师，就选择了奉献”。
我深有体会，作为教师，奉献是天职，人生在世，选择哪种生活方式并不重要，重要的是适合不适合自己，只有适合自己的才是最好的。教书育人，教书是基础，育人是根本，也使我更加明白，学生占用老师的不仅是时间，更是精神和灵魂。在多年教学中我虽然脚踏实地，兢兢业业，但听了几位优秀教师的光荣事迹，我觉得我做的还远远不够，我决心在以后的工作中要以郑晓红、李学玲等老师为榜样。“树师德、铸师魂、正师风”，也是我镇教办陈校长常说的一句话，我们要做一个道德高尚、治学严谨、作风正派的教师，为学生健康成长而爱岗敬业，积极奉献，做一个受学生爱戴、受社会欢迎的好老师。
教学是一门科学，更是一门艺术。从执教的那天起，李学玲就没有停止过对教学艺术的追求和对教学方法的钻研。她一边虚心向周围的同事学习，一边利用网络广泛阅读教育教学理论。尤其是推行新课改以来，她潜心研究新课程标准，将新的教学理念学活、用活，实现了知识传授、能力培养和情感熏陶的有机统一。她一直认为，教师给予孩子最大的财富，不在于知识，而是他们对知识的热爱。她也立志要做一名反思型教师，不断挑战自我，不断创新。在课堂教学中，她从培养学生的学习兴趣出发，专注于课堂情景的创设，让课堂充满了趣味，让学生洋溢着快乐，在她的课堂上，学生成了真正的主人，同时，也形成了她活泼、轻松、自主、扎实的独特的教学特色。
教育本质上是一种服务，为国家、民族，家庭、孩子提供的服务。教育首先就是为国家和民族的未来服务的。而教师是实施教育的主体，能否做一个人民满意的教师，直接关系到我国教育事业的发展、现代化的实现，以及中华民族的复兴大业。要热爱学生。榜样的力量是无穷的，以优秀教师为榜样，满腔热情地投入到自己的本职工作中去，全心全意为学生服务。爱不应该是挂在嘴上，也不应该是肤浅的凡事包办，而应该深入到学生的心中。冀向红老师说师爱是了解，是关怀，是尊重，是关注，她也常说：没有爱就没有教育，对学生要爱得深沉，爱得真切，爱得全面。她说到做到，她把浓浓的师爱融入每一个孩子的心田，用爱架起了一座与孩子们沟通的心灵之桥。我要以她为榜样，争取作到对学生的爱能够爱的深沉，爱的执着，爱的全面。我要成为学生的朋友乃至亲人，让课堂成为我们的快乐天堂。
这次论坛也让我学到了很多宝贵的教学经验，如何让学生听话，如何让学生爱上学习，如何更有效的上课，如何成为学生的良师益友。这一切都让我感同身受，我要将今天所学到的记到心里，印在脑中，用到今后的教学工作中，让自己也成为一名合格的优秀教师。让我们带着责任，带着爱心去经营自己光荣而神圣的事业吧！
经验交流心得体会
良好的职业道德和人格魅力包括道德、品行、人格、作风等，它反映在护士长的一言一行之中，优秀的品格会让人肃然起敬，而且会吸引人，促使人去模仿;反之，如果一名管理者品格有问题，那么其影响力就会荡然无存。因此，作为护士长要服人必先律己，只有以身作则，公正无私，才能在护士中树立威信。
护士长应具备较高的思想修养和道德水平，拥有奉献精神;护士长必须有患者第一、以患者为中心的服务理念，为患者解决困难，尽量满足他们的需求;护士长要心中有目标，胸中有全局，对己从严要求，处处做护士的表率，这样办事说话才有说服力，才能带动和指挥全科工作，使全科护理队伍形成一个团结奋进的集体;护士长作为护士的代言人，要关心、爱护、尊重、理解护士，对自己的下属要以诚相待，做护士的知心人。护士长在工作中千万不要因为用词不当而伤害护士们的自尊心，而应该与她们同甘苦、共患难，亲如姐妹。
（二）丰富的才能和渊博的知识。
护士长作为科室护理方面的学科带头人，应有扎实的专业知识、管理知识、广博的人文社会知识等。护理管理者要当“内行中的内行”，必须重视自身的业务学习，要率先接受和开展新技术，要精通本科各项护理业务，能熟练掌握护理技术，又有从事全面管理的才能，使自己真正成为护理队伍的中坚力量，这样才能带好本科护理队伍。总之，护士长应是学习上的带头人、技术上的排头兵。如果一名护士长不仅善于管理，而且业务技能优异，并且多才多艺，那么其影响力就会增强。
（三）良好的自制能力和人际关系。
护士长还应是高情商的人，具有良好的自制能力和人际关系。高情商的护士长能充分调动病房护士的积极性，使病房护理工作忙而不乱、有条不紊。
护士长要善于控制、把握好自己的情绪，护士长不仅是病房的管理者，也是护理工作中的领头雁，还应该是护士们的贴心人。护士长在平时的管理工作中要有较高的心理素质、稳定的情绪，富有人格魅力。
护士长在平时工作中要多去换位思考，多从他人的角度去考虑、感受某些问题。这样护士才会把你当作贴心人，有话愿意对你讲，有事才能同心协力去完成，工作才会积极主动。
护士长在注重提高护士整体素质的同时，要善于用管理学中的激励机制鼓舞士气，激发护士的工作热情，提高工作效率，并且严格执行岗位责任制的护理工作标准。要做到常督促、勤落实，及时总结，及时兑现奖惩办法。这样，护士长的管理工作就会达到事半功倍的效果。
护士长不仅是病房内护理管理人员，还是协调好各方面人际关系的纽带和桥梁，如与医护、护患及兄弟科室等的关系处理。护士长在与这些关系的接触中，要严格把握好自己的情绪，深入地理解和体谅他人心情，协调好各方关系，这样才能使工作处于良性运转状态。
（四）出色的管理艺术和高超的护理技术。
一位富有管理艺术的护士长，要善于用简练的语言表达自己的意图，要善于做思想工作，抓住护士的心理，即使批评对方也能使其接受，达到预期的效果，要善于交往，能够与各种不同意见的人沟通思想。要善于明察秋毫、辨明是非，具有敏捷的思维和准确的判断能力，能及时发现问题，作出正确的决策，应付自如，工作效率高等等。
护理管理者应具备良好的知识运用能力，能够及时地掌握国内外前瞻性的护理信息，实现科学管理，同时还要有创造性思维能力。护士长还要发挥专业特长，积极参与危重病人的抢救及病例讨论，不断树立管理者在护理人员心目中的威信。
护士长应精通本专业知识，了解本专业的新进展，成为学科带头人;护士长应练就精湛的技术，做执行各项操作规程的模范，取得护士对护士长的佩服。
护士长要善于学习和掌握应用于临床的一系列新的检查、诊断、治疗和护理方法以及新的医疗、护理设备的应用。并带领全科加强护理新理论、新知识、新技术的学习，积极开展护理科学研究。
（一）培养作风民主、宽宏待人的处世原则。
护士长要广泛听取医护人员的意见，及时纠正工作中的失误和偏差，让护士参与病房管理，以增强他们的主体意识和责任感。护士长的作风民主、宽宏待人、刚柔适度，能使下属产生安全感;对事当断则断，不优柔寡断，粗细适度，即大事不糊涂，小事不计较。护士长要做到对同事多理解，少埋怨;多尊重，少指责;多情义，少冷漠。护士长对刺耳的话冷静听，奉承的话应警惕听，反对的话应分析听，批评的话应虚心听，力争在服务中显示实力，在工作中形成动力，在创新中增强压力，在与人交往中凝聚合力。
只有这样，在工作中大家才不必担心“穿小鞋”、“抓辫子”，保持心情舒畅，才有利团结，增加凝聚力。此外，还可开展角色互换的讨论，让大家换位思考，让护士们知道假如我是护士长我该怎样做，希望护士怎样;假如我是护士，将会怎样做，希望护士长怎样，从而达到相互理解。
（二）培养公正和公开的管理作风。
作为护士长一定要公正，切不可戴有色眼镜，厚此薄彼，否则容易引起护士与护士、护士与护士长之间的矛盾，影响护理工作质量。护士长尽可能地让护士知道你对工作的想法和打算，不要让大家蒙在鼓里;要让护士参与讨论与他们切身利益有关的计划和决策，增加透明度，以调动大家的积极性;要充分运用激励机制，但前提是必须公正和公开。在护士长有限的权力范围内，可利用工资、奖金、推荐晋升、派出进修（学习）、评选先进等激励机制，鼓励每位护士实现自己的理想，提高自己的事业心和责任感;同时要善于发现先进思想和事迹，进行宣传和表彰，以激发护士的工作热情。
（三）创造严宽结合的工作环境。
护士长在工作中必须“严”字当头，去掉“怕”字，才能将工作做得有生机，才能造就人才，才能提高护理质量。但在生活上，护士长应尽全力为护士排忧解难，了解他们的需要，使他们在科室工作中感到温暖。护士长切忌不稳定的情绪，不要把不好的情绪带到工作中。要讲究批评艺术，因为护士的性格不一，思想认识水平不同，对接受批评所反映出来的态度也不同。因此，护士长应根据问题的性质和护士的性格采取不同的批评方式。对“小”（不直接影响治疗护理效果）的问题，如做完操作物品归位不整齐、抄写表格字迹不够工整等问题，护士长可以开展一些小竞赛，通过评比提高护士素质，这类问题不必在交班会上点名批评，但对做得好的同志可在会上点名表扬。对“较大”（严重的差错事故苗头）的问题，应及时制止，可采取与当事人个别谈话、组织讨论等方法，查找原因，吸取教训。护士长要遵循这样的信条：不要轻易将护士分为“好的”与“坏的”，要确信每个人身上都有优点和不足，重要的是鼓励优点，克服缺点。任何时候都不要伤害护士的自尊心，即使有了差错，也应避免当众训斥、责备。
（四）强化培训，增强管理能力。
护理管理具有独立性、综合性、科学性和艺术性，可分为护理行政管理、护理业务管理、护理教育管理三部分。实践证明，单凭经验管理是不能适应护理管理发展的。学习是提高素质的主要途径，护士长应以学习护理管理知识及护理专业知识为重点，可采取请进来、走出去相结合的方式，即邀请具有丰富管理经验的护理专家、护士长讲学，进行现身说法，解决护士长在实际工作中碰到的问题;同时还要出去参观学习、参加学术会议、进修等。对新任和年轻护士长可采取定期或不定期、长期或短期、自学或脱产等多种形式进行分层次培训。尤其是对新任护士长，应进行岗前培训，上岗后应继续参加护士长系统的管理学习和教育。具有良好品格的护理管理者，在护士队伍中的威信和影响力会不断增强，工作效率自然也会提高。护理管理者应具备良好的知识运用能力，能够及时地掌握国内外前瞻性的护理信息，实现科学管理，同时还要有创造性思维能力。
（五）苦练内功，注重自身业务素质的提高。
在护理人员中，也许大家的技术水平、业务能力不相上下。但是，要想成为一名好的护士长，就必须有一套过硬的技术水平。如：静脉穿刺，别人可以一次、二次，而护士长应该做到“一针见血”。这就要求护士长必须认真学习好基本理论、基本知识，做好基本技能、基本操作等训练。唯有如此，才能把自己的技术水平、业务能力、综合素质等提高到一个新水平。这样在护理管理工作中，才能得心应手，让人口服心服。
总之，非权力性影响力在整个管理者的影响力中占主导地位，起决定作用;权力性影响力只占次要地位，而且其强度受非权力性影响力的制约。一名护士长的非权力性影响力越大，那么其权力性影响力的影响作用也会随之提高;如果其非权力性影响力较小，那么其权力性影响力的影响作用也会随之降低。因此，护士长要特别注意提高自己的非权力性影响力，才能提高自己的影响力。
经验交流心得体会
（1）搞好课前热身活动。
在课堂教学热身中，教师可以适当地播放一些视屏（最好能跟课文内容有关）。这样不仅能充分调动学生的积极性，活跃课堂气氛，又能让学生在动人的旋律中有所收获。
（2）通俗易懂而且简洁的问题。
（3）适时的幽默。
（4）个别学习、小组学习与讨论相结合。
2、作业设计激发学生兴趣。
好的作业设计能激发学生的学习兴趣，如果作业少而且由浅入深，紧扣知识点，学生都能顺利的完成，也能达到掌握知识点的目的，那么学习的兴趣就会增加，反之，作业铺天盖地，而且难度较大，学生就很难完成，长期下去，就会让学生丧失学习的兴趣。
近几年中考，试卷有以下几个主要特点。
1、注重基础知识与基本技能的考查。
试题设计注重对初中化学的基本概念、基本原理、基本实验等知识的考查。这些初中化学最基础、最核心的知识，是学生学好化学必须要牢固掌握的。
2、联系生活、关注社会，突出化学知识的应用性。
这些试题涉及了化学发展史、环境污染与保护、人类健康等，具有浓郁的时代气息，充分体现了化学学科的价值。
精心设置探究情景，加强实验能力的考查对比近几年中考我校学生在考试中出现的问题：
1、基础知识和基本技能不扎实如：不能判断纯净物、混合物、单质、化合物、氧化物，一些常见物质如：氧气、一氧化碳、二氧化碳、铁、盐酸、硫酸、氢氧化钠、碳酸钠等物质的性质和用途达不到非常熟悉的程度，化学语言掌握不到位容易错写漏写、少写等。
2、解决问题的能力较弱，掌握的方法不全面。
综合性强的试题、读图识图、信息迁移、科学探究、实验能力的试题的得分率较低。
3、计算分析和数据处理基本功差。
主要错误在，相对分子质量计算错误；质量分数不会计算；已知数据带入错误；比例式列的方法不正确，比例式计算错误；溶液中溶质分析不全，溶质质量计算错误等。
从试题的要求和学生出现的问题分析，我们更应该注重学生的基础知识。而且由于各学生之间的智力差异和学习基础不同，学生对化学的知识的掌握能力不同，要针对学生实际情况因材施教。那种为了留更多的复习时间而在平时教学中拼命赶进度的做法，必然造成学生对知识的“消化不良”，甚至使部分学习跟不上的学生对化学失去兴趣。因此我们在平时的实验教学中，要让学生真正了解每个实验涉及的化学反应原理、装置原理和操作原理，多给机会让学生动手做实验，体验通过实验进行观察和研究的过程和乐趣，切实提高学生的实验能力。
有效地复习，可以使学生对初中阶段所学的化学知识进行归纳整理，使之条理化，系统化，并通过查漏补缺，进一步巩固、深化基础知识，提高学生的解题技能、学习能力、分析问题和解决问题的能力，从而有效地提高化学教学的效率。
因此制定好复习计划是非常重要的环节。因此我认为：
1、抓好化学复习的重要的三条线：一是《我们身边的物质》的性质和用途；二是化学语言的熟悉、掌握、运用；三是实验的设计和科学探究。特别是化学语言的掌握，因为我认为化学语言贯穿全书，是化学学科的基础语言也是九年级化学的难点，而且全书的知识点都与之有联系。掌握了化学式与化学方程式的写法，学生更愿意学习化学，更能对全书融汇贯通。其次是常见物质的制法、性质和用途。
2、设计综合专题进行复习。
为适应中考化学学科的试题特点，根据中考常见题型设计综合专题进行复习，提高应用知识分析问题、解决问题的能力。根据试题特点综合专题可分为气体的制取、收集、净化，基本实验操作的简单综合，实验设计和评价，金属活动性顺序及溶液ph值的确定，守恒思想的应用，常见酸、碱、盐及其与单质、氧化物的关系，物质的鉴别与推断，化学图象、图表专题。
3、是进行专项训练，人人过关。
必须熟记元素符号、物质的化合价，并且反复听写，掌握了元素符号和化合价的基础上进行化学式的书写练习，要形式多样，必须达到人人过关，有了上述知识的情况下进行方程式的书写就简单了，最后必须训练与溶液和酸碱盐有关的、综合性较高的计算题，这类计算我是把它放在中考前半个月左右进行，因为它综合性强，要有较过硬的基础知识效果才会更好，同时也是对不同层次学生心理训练的一种方式，学生只有在经历了较难的题后，上考场后不会有太大的心理压力，总感觉这些题没有平时的训练难。
4、经常与其他教师交流。
古人云：“三人行，必有我师”，教师是一个团队，除了资源共享外，集体智慧，好的想法也可以共享。老教师经验丰富，出事老道；年轻教师精力充沛，思维开放，思考问题有独到的见解。每一个教师在教学中都有不同的想法。因此我们要经常向老师们请教，更要向优秀的教师请教。这样才有助于提高我们的业务能力。
5、作好学生的思想工作，用心与学生交流。
化工经验交流心得体会
近年来，我国化工行业取得了长足的发展，成为全球化工领域中的重要力量。在这个过程中，化工从业人员互相交流经验，不断学习成长，起到了不可替代的作用。在我个人的化工经验交流中，我获得了许多宝贵的心得体会，下面将从理论学习、实践锻炼、团队合作、技术创新以及专业发展五个方面来分享我的经验。
首先，理论学习是化工经验交流的基础。理论学习是我们为了更好地理解化工原理和技术而不断努力的过程。在交流中，参与者通过分享自己对于相关理论的理解和研究成果，使得大家能够深入了解化工的基本原理和应用技巧。同时，理论学习还能够帮助我们与时俱进，不断跟上新技术、新理论的发展，从中受益。在实践中，我们应该注重理论学习，并通过交流心得，相互促进、共同进步。
其次，实践锻炼是化工经验交流的核心。化工的实践能力是非常重要的，只有在实践中才能够更好地理解和运用所学的理论知识。在交流中，我们可以分享自己在工程实践中的经验和教训，通过不断尝试和探索，提高自己的实践能力。通过多方位的交流合作，我们可以互相借鉴、互相学习，共同推动化工实践技术的创新，不断提高行业整体水平。
第三，团队合作是化工经验交流的重要环节。化工行业多数情况下是团队合作，只有通过与团队成员和其他相关人员的良好合作，才能使项目顺利进行。在团队合作中，我们可以了解到其他成员的专长和经验，互相借鉴与启发，发挥各自优势，形成良好的协同效应。通过化工经验交流，我们不仅可以在团队中更好地发挥作用，也为团队带来更多创新和突破。
第四，技术创新是化工经验交流的重要目标。化工行业是一个技术创新频繁的领域。在交流中，可以分享自己的创新成果和技术突破，以及解决问题的方法和经验。同时，我们也有机会了解到行业内其他人的创新，开拓视野，提高自己的思维能力和创新能力。通过化工经验交流，能够激发创新的思维，推动化工行业的技术升级和发展。
最后，专业发展是化工经验交流的长远目标。在化工行业，不断提升自己的专业能力是我们的责任和使命。通过经验交流，我们有机会从其他人的成功和失败中吸取经验教训，不仅能更好地提高自己的专业技能和知识储备，还能为自己的职业发展做好准备。化工经验交流不仅是一种学习方式，更是我们专业发展的重要途径。
综上所述，化工经验交流是一个促进行业可持续发展的重要手段。在化工经验交流中，我们不仅学习到了实用技能和专业知识，更锻炼了自己的实践能力和创新能力。通过团队协作和专业发展，我们共同进步，为化工行业的发展作出更大贡献。化工经验交流是我们不懈努力和永恒追求的动力源泉，也是我们的使命和责任。
经验交流心得体会
夏丏尊先生曾把学校比作池，把学生比作池中鱼，把师爱比作池中水。试想想吧，如果没有师爱，学校就是无水之池，学生就是无水之鱼。无水之鱼，其景是怎么样的!我的教育原则就是爱，不管做什么事，都应该有爱，把爱放在首位。
做好班主任工作，首先要突出一个“爱”字。即热爱教育事业，热爱教师职业，热爱教书工作，热爱自己从教的学校，热爱班主任这个岗位，热爱自己所教的每一个学生。在班主任工作实践中，我坚信：只有捧着一颗爱心，才会有爱的奉献，才能干好自己所爱的事业和工作。老师，特别是班主任，应当是爱的使者，一句话，一个眼神，都应该洋溢着诚挚无私的爱。每当下课时间，我总喜欢充满爱意地看着他们的一举一动，与学生无拘无束地聊天，和他们谈谈自己的爸爸妈妈，聊聊自己的快乐和烦恼，对学生倾注全部热情，亲近学生，慢慢地走入学生的精神世界。渐渐地，学生越来越喜欢围在我的身边，叽叽喳喳讲个不停，身体不舒服了，和同学闹矛盾了，学生都乐意来告诉我。当学生来到我的身边时，无论多忙，我都会放下手头的工作去倾听。当他们的生活、学习遇到困难时，我总是竭尽全力地关心他们、帮助他们。苏霍姆林斯基说过，当学生走来对你说悄悄话时，你的教育就成功了。
加里宁说过：“教师心须好好检点自己，他应该感到他的一举一动都处于最严格的监督下，世界上任何人也没有受着这种严格的监督。”因此，班级制定的纪律要求学生做到的，班主任自已心须先做到;要求学生不做的，自已带头不做。教师的身教作用尤其重要。孔子又说：“其身正，不令而行，其身不正，虽令而不行。”因此，我要求学生做到的不迟到，不早退，不旷课等，我自己先做到。我要求学生每天早上按时、及时到达班级，自己先坐在教室里，等学生的到来，学生亲眼目睹，久而久之，学生们也不好意思迟到，根本上也就不敢迟到了;下午放学，迟一点离开学校，督促学生打扫卫生，学生看在眼里，记在心上，知道班主任对班级的每样事情都会过问、检查，学生在班级工作上就不会存在偷工减料、偷懒现象。无形中，学生会以老师为榜样，坚持早到教室，做好每一样应做好的本职工作，正如滴滴甘露，润物无声。
我平时还经常与各科任教师交换意见，及时了解、掌握班上的动态，杜绝不良之风，虽然自己是辛苦些，但一份辛劳，一份收获。教师之间合作交流，关系紧密，学生的缺点少了，学生的学习积极性也调动了起来，整个班级的学习成绩一次次在稳定提高。
有人说：“要给人以阳光，你心中必须拥有太阳。”班主任是教育者、领路人，只要我们的班主任心中拥有太阳，洞悉学生的心理，对学生晓之以理，动之以情，持之以恒;做到和风细雨，定然润物无声，班主任工作就会做得更好，实现著名教育家叶圣陶说的“教是为了不需要教”的教育境界。
教育工作千条万条，德育工作是第一条，这是我从事教育工作的深刻体会。俗话说得好，玉不雕，不成器。学生的教育离不开严格的纪律约束，针对初中学生是非辨别能力差，自制力不强的特点，应该制订严密的管理制度，对学生进行严格的要求，增强教育力度，提高学生思想认识，促进学生的行为规范。抓好学生的德育工作来推动学生的全面发展，这既是教育工作的一个主要特点，又是教育工作的基点。
首先，制订相应严格的班规制度。作为班级学生遵纪守法的行动指南。上好思想品德课，认真贯彻落实《中学生守则》和《中学生日常行为规范》，还制订了《班级公约》、《小组奖扣分条例》，通过全面的强化性的管理，全面地评价学生的思想行为，而又用奖励措施，促进学生严格要求，约束自己的言行，做到勇于与不良的现象作斗争，向着健康的道路发展。这样，既能及时给学生敲响了警钟，又教育学生明辨是非，实施中也收到较好的效果。在工作中，抓好班级制度的建设，强化各项规章制度，针对学生的过错行为，按照不同程度进行教育，做到一视同仁。如有的学生喜欢迟到，我就给他们讲关于迟到的故事，让他们引起重视，及时的教育，严格的要求，严格的管理，使学生认识到怎样才能做好，对那些迟交作业、抄袭作业的同学，我会找他们谈心，毫不留情地要求他们改掉，杜绝不良的苗头出现。在处理每一位学生的'问题上，本人都贯彻以疏导为主、正面教育的方针，不做生硬的批评，而是查清事实，分析原因，做耐心说服教育工作，使学生自己认识问题的危害性。这样做，比在班级点名批评学生效果好，也使他们增强了纪律观念，为创建良好的班风提供了基本的保障。
其次，加大了对学生自治自理能力培养的力度。在这点上，特别要提一提的是班干部的选用，这是让学生自治的重要途径。班主任的管理代表的是学校的管理，不论班主任如何和颜悦色都带有不容质疑的权威性，也难免有不被理解和接受的时候，通过班干部的协调，往往能够取得意想不到的效果。班干部起的是协助班主任管理班级的作用，他们接受班主任的指导，又及时向班主任反馈班级情况和同学们的思想动态;他们分工管理班级的各项事务，同时又是一个团结合作的整体。
选好班干部，不但有利于班级管理，而且有利于全体学生共同发展。培养学生担任班干部，是培养学生能力、提高学生素质的一种很有效的方法，如培养其组织能力、管理能力、社交能力、语言表达能力等，还可培养其关心集体、关心他人、乐于奉献、积极进取等优良的思想品质。多培养班干部有利于多数学生全面发展。
通过班干部管理班级，让学生自治自理，却不等于班主任可以完全不理，这关涉到班主任的引导、指导和调控问题。当学生对事情的理解是非不分明，对班级事务的处理欠妥当，不能形成正确的舆论导向、达成共识的时候，班主任就应该及时的给予引导和指导。实际上，班级的重大决策都应该由班主任来决定。要知道，班干部的阅历和能力在目前还是有限的，有些责任也是作为学生的他们所承担不了的。只有班主任做好宏观的调控，做好班级的带头人、领路人，把好方向关，才有带领学生不断前进不断发展，促进他们全面发展，健康成长。
在做班主任的工作中，有校领导的指点，同事的帮助，学生的配合，加之自己的一点努力，我们班的班级工作较以前有了较大起色，学生的整体素质在不断的提高，但我知道成绩是暂时的，我还会不断的努力，及时总结经验教训，争取取得更加辉煌的成绩。
经验交流会心得体会
我从20__年11月开始担任建工学院教学秘书，至今已经两年了，对我来说，这是一份全新的工作，又具有很大的挑战性。两年来，在各位领导、同事的帮助、配合和我自身的努力下，不断调整工作思路，从刚开始的不知头绪到逐渐熟悉，使我感到现在的工作充实而有意义。
在这两年的工作中，我有这样几点体会：
1、教学秘书是我校学院级教学管理工作中一个极其重要的岗位，在学院领导的指挥下，根据教务处的安排，具体负责本学院的教学管理事务。我们不仅是学院领导的参谋和助手，也是学院教学工作的枢纽和窗口。因此教学秘书要具备多方面的能力和素质，才能做好各方面的工作。
2、要做好教学秘书工作，需要有技巧，要在工作中不断摸索，有自己的工作方式。教学秘书的工作很少承担单项任务，教学事务繁杂，工作范围广，要处理的随机性、偶发性的事情多，工作具有较大的被动性。然而，这种工作也不是绝对被动的，其中也包含主动因素。例如对教师教学落实情况的检查、教学资料的整理积累、教学现状的调查分析等。这些工作都是教学秘书事先有计划要做的工作，并且，在计划安排和具体行动上也有较大的主动性。因此需要教学秘书掌握一定的工作技巧，在工作中逐渐摸索出适合自己的工作方式。
3、教学秘书要与时俱进，在工作中不断提升自己的能力，在完成日常的常规性工作之外，注重加强主动性工作，主动做好教学主管院长的参谋、助手。不拘泥于传统的管理模式，敢于探索新方法新思路，树立“管理即服务”意识，变被动管理为主动服务，主动为教学服务、主动为教师服务。
在以后工作中我要不断改善自身存在的不足。
一是拓宽知识面；
二是提高写作能力和口头表达能力；
三是原则性和灵活性有机结合，处理好工作中的人际关系。
教学秘书工作并不深奥、难做，我觉得只要有虚心的态度，耐心细致的工作作风，在系领导的支持和全体老师的帮助下，就一定能够胜任这个岗位。
银行经验交流分享心得体会
作为一名银行业的普通员工，在一个普通的日子里，我走进了某银行的一家网点，以一位客户身份去体验了金融业窗口服务的不同感觉。从柜台内到柜台外，虽只是几步之遥，但该网点的软件实力、经营特色以及企业文化，使我得到并生发出不同的感受和感悟。
如今，无论你走进任何一家银行网点，首先感觉的是硬件很好，环境很美，窗明几净，很多银行都设置了贵宾室，更是彰显豪华。但是，在众多银行同业中崭露头角、颇受客户称赞的，却靠的是软实力！硬件是冰冷而没有生命力的，再好的硬件也不能与客户产生共鸣，惟有人与人之间的亲切笑容、贴心的话语交流，能让我们的环境鲜活起来、温暖起来，也能够留住银行钻石客户的心。
从20世纪50年代直到今天，众多的服务明星、劳动模范所获得的成功，必定拥有一套自己的所谓绝活。比如说中医药店的一抓准，百货商店的一量准，抑或是业界的万宝全书、肯动脑筋的抓斗大王，正是这些独到的为大众服务功夫，令他们脱颖而出，成为各行业中的佼佼者、带头人，被客户所拥戴，成为凝聚行业客户的向心力。因此，拥有自己的特色，用软实力换取客户的信赖与支持，是行业的制胜法宝。
走进银行网点，可以感受到的还有他们的企业文化。在体验服务的同时，也体验到他们的文化魅力。人与人之间的和谐、进取，充满凝聚力的企业文化，带来了员工的乐于奉献、与企业同呼吸共命运的精神，并随着员工们在服务的过程中，把这种精神传递给客户，使客户对企业充分信任和安心，增强了对银行业的认同感。
教学经验交流心得体会
非常有幸与大家共同探讨小学音乐课堂教学实践。我今天主要讲两个内容：一是老教师的常规课;二是建立有音乐特色的课堂常规；三是新上岗的教师怎样上好音乐课。
小学音乐教育是关系到整个后代文化修养，思想境界和道德品质的大事，决不能可有可无，等闲视之。
一位老师曾说过：“小时候一年的音乐学习胜过长大以后至少五年的训练”。虽然有些小时候学过的知识长大以后记不清了(尤其是一些概念)，但是音乐的习惯，如音乐进行中速度的平稳性、节奏的准确性、乐感、演唱的能力、独立视谱和分析音乐的能力，却会在孩子将来的音乐学习中不断运用、积累并得到巩固，并最终使其音乐能力达到一个新的高度和层次。
良好的音乐教育能挖掘儿童潜在的音乐才能，同时也能激发儿童在其他领域的才能，使得其他的事物更易于被领会。(参加我校音乐兴趣小组常年训练的同学，在学校的其他各项大的活动中也都是主力队员，比如运动会赛场上、全县团体操比赛中、全县的诵读展示中、全校的歌咏比赛上他们都是最耀眼的明星。)音乐对于儿童的感染力远远胜过任何其他的艺术形式，重视儿童音乐教育已成为社会关注的大事。作为音乐教师，如何卓有成效地进行音乐教育是我们应该思考的问题。
我首先讲的是怎样上好一节规范的，常规音乐课。
和谐民主的师生关系是学生喜欢上音乐课、喜欢音乐老师，是音乐课堂教学走向成功的根本保证。柯达伊曾讲过：对于一个不好的老师，他会持续他的失败30年(从他开始工作到退休为止)，将会扼杀30批儿童对音乐的热爱。
在课堂教学中，素质教育要求教师面向全体学生，每一位学生都有自身发展的机会，作为教师一定要保护学生的自尊和热情，让每个学生部充满自信。有的老师一节课都不下讲台，我觉得这样的做法就没有亲和性。我们要多走到学生中间，甚至可以蹲下来和学生交流，拉拉他们的小手，摸摸他们的头，让学生感受到老师很喜欢他们。俯下身子，去聆听孩子们的心声，从教学的指挥者转变为参与者，从决定学生应该做学什么，怎样学的主宰者转变为与学生合作学习的伙伴。
课下我们和学生要作为朋友相互交往，接近每一位学生，做到真正关心每—位学生。和他们做做游戏，聊聊天，讲个小笑话等等。“没有爱就没有教育”，只有对学生倾注了感情，才能获得学生的信任与尊重。
1、音乐课的常规训练和其他学科相比，既有共性，也有不同之处。不同点在于既要对学生进行站、坐及排队、进出教室的训练，又要把这些训练放在音乐中进行，让学生在浓浓的音乐氛围中轻松愉快地完成各项练习。让学生真正感受什么是音乐课。例如：让同学聆听音乐进教室，用上、下音阶表示起立和坐下，设计一条师生问好音乐问候语言，拍节奏让学生坐好，规定一个和弦表示“安静”等等，来达到用音乐说话的常规训练。用音乐的语言来和学生交流，一方面可培养学生倾听音乐的习惯，另一方面流淌的琴声使课堂气氛更加愉悦，在愉快的琴声中，学生自然养成了良好的学习常规。当然，良好的行为习惯更需要老师不厌其烦地督促强化，长期不懈地抓，一步步使学生走入正轨。
2、没有规矩，不成方圆。音乐课中，好的行为习惯对学生现在及将来的音乐学习都是非常有帮助的，而且也是音乐教师更好地完成预定教学任务的有力保证。如发言前先举手，而不是随心所欲地讲。养成倾听的习惯，认真倾听音乐，认真倾听老师的讲课，认真倾听同学的发言。培养良好的学习习惯是一个很长的过程，音乐老师应长期不懈地抓，悉心指导，严格要求，这样才能让我们的孩子从小养成良好的学习习惯。
学生的兴趣和欲望来自于教师严谨而周密的教学构思。尤其是精心设计好“开头”、“衔接”和“结尾”这三个环节，让学生像欣赏一首旋律优美的乐曲，观看一部引人入胜的影视片那样津津有味地参与课堂教学的全过程，更能使课堂教学具有“磁性效应”。
1、开头要新颖。
对音乐感兴趣是青少年的共性，学生往往把每周两节的音乐课视为“一周最美好的时刻”。但如果我们教法呆板，一成不变，索然无味，学生就会失去学习的兴趣。教师应当根据本课的教学内容和目的任务，将难点、重点、主导思想、作品风格、音乐知识等，形象而生动地导入课的主体中去，让每堂课都有“新鲜”感，学生的兴趣、欲望才能“长盛不衰”。导入新课时，首先要选择导入的形式，要适合音乐内容，且要选择最适合本节课的导入方式，不管是“迷语导入”、“游戏导入”、“故事导入”、“名曲轶闻导入”，还是用音乐作背景导入，形式永远要贴切音乐内容。例如罗杰琳老师《秋》一课的导入，通过简单的活动带领孩子们捡树叶，上山坡，很自然的就把孩子们领到了秋天的意境之中。学生感到新鲜而提高了学习的积极性。
2、衔接要巧妙。
教学环节之间，新旧知识之间，衔接巧妙，课堂教学就会流利顺畅。教师仔细分析教材，找出各个教学环节和新旧知识之间的内在联系，选择恰当的教学方法，使各环节自如地过渡，课堂教学便能保持整体性。
3、结尾要精彩。
一出戏，一部电影，必定有高潮。同样，一堂音乐课也应该有“高潮”之处。这个“高潮”一般宜在一堂课的结尾。“高潮”往往是课堂教学的“华彩乐段”，此时是学生注意力最集中，兴趣最浓厚，积极性最易发挥的时刻，因此教师要充分利用这一有利时机，推敲再三，精心设计，可以在生动的故事中结尾，可以在听教师范唱或听录音中结尾，也可以在请演唱水平高的学生演唱或全班学生不拘形式的演唱，甚至可以在师生对唱，学生边歌边舞中结尾。
把一堂课的结尾搞得生动活跃，热热闹闹，使学生像听小说连播，观看连续剧那样在撩人心绪的悬念中盼望下节音乐课的到来。
1、对于一、二年级学生来说，自制力较差，但动感极强，于是可以采用“律动教学法”，就是将每节课所学的歌曲，以律动的形式来进行，让孩子们边唱边跳，这样把他们爱动爱闹的特性大胆展现，既完成了课堂教学任务，又提高了学生学习的兴趣。
2、对于三、四年级的学生来说，有了一定的自制力，但识谱能力较差，可以采用“听唱教学法”，即在学习过程中，充分发挥学生的听力，在反复视听的过程中来感受歌曲的内容、含义和歌曲情绪的把握，并在教学过程中潜移默化的涉及到一些基本的音乐基础知识等内容。
3、对于五、六年级学生来说，有了一定的识谱能力，自制力也相对提高，采用“视唱教学法”效果不错，让他们在范唱的过程中体验歌曲的旋律进行，并能进行简单的识谱训练，同时对他们的演唱也进行了更层高次的要求，更多的让他们在自学的形式下，来完成教学，这样可以进一步激发学生学习音乐的信心。
我们经常在思考如何激发学生的学习兴趣，如何丰富学生的审美情感，如何在音乐教学中让学生学会学习音乐，如何自主的学习音乐;我想我们应该经常思考一下如何来评价我们的学生，如何在音乐课中运用好的评价手段来促进音乐教学的进行。
1、扬长避短，找准正面评价的时机。
每位学生的音乐天赋、能力，都有差异，有的学生唱歌条件好些，有的则舞蹈好些，教师要能注意引导学生扬长避短，关注学生的一切表现，随时随地发现，挖掘他们的优点，给学生适时适地的鼓励、评价。学生在课堂中从老师的及时评价中得到满足、自信和鼓舞，继而不断获得继续前进的动力，形成良性循环。
2、暗示纠错，
对于一些不守纪律，爱捣蛋的学生，也及时地用老师的目光注视他，或轻轻摇摇头暗示他纠错，这种评价保护了学生的自尊心，也能让他明白他做的不对，促进他改正。
3评价语言内容具体，提高孩子学习情绪。
听有的教师的比赛课满堂都不断重复简单的“很好!”“对了!”“正确!”等评价，聪明的孩子会认为这是一种敷衍。而将一些具体词汇放入其中就会大不一样。“你们的声音太动听了!”“你的吐字比以前清晰多了，有进步!”“你提的问题很有价值，比我要棒!”……让每一次评价都有具体内容，让评价语言变得丰富多彩，这能让孩子们看到老师对他的重视，因而倍感自豪，情绪高涨，学习更努力。
4、多多采用体态语言，给孩子无声的评价。
教师通过体态语言进行评价，包括动作，表情，身体等语言，如教师用亲切期待的目光注视他，面含微笑，轻轻点头以示鼓励，竖起大拇指、为他鼓掌表达对他精彩表现的赞赏。这些都会给孩子们以深刻的影响!当孩子们出现一些违反纪律的小动作时，教师可以不动声色，走过去摸摸他的头，朝他轻轻所一个“嘘”的动作，不伤害学生，又会及时给予学生提醒。
5、婉转评价语言，让孩子乐于接受批评。
有些学生在课堂上经常会不自觉，经常会给你制造一些小麻烦。需要用语言来提醒的学生，不要直接用“××同学，你在做什么?”“××同学，你又不认真了!”等粗暴的语言来批评，要用委婉的方式，先鼓励后建议的方式来进行评价，比如“你唱得真好听，但是能不能用好看的坐姿来表现你优美的歌喉呢?”等。
6、多用激励性评价。
“人性最深层地需求就是渴望别人欣赏和赞美。”小学生更是如此，因此，
表扬与鼓励应是评价的主要手段。
比如老师提问学生：《娃哈哈》的歌曲情绪是怎样的。
生1：活泼欢快的。
生2：优美抒情的。
师：活泼欢快是对的，不应该是优美抒情的。
这样的评价，司空见惯，可是也许他会给第一个学生带来一点点伤害，也许他从此不愿意再举手回答问题了。如果教学者注意一下语言艺术，换一种方法：
师：两位同学都提出了自己的见解，真不错!那我们大家一起来试试，看看哪一种方法会更适合这首歌。
这样的评价首先肯定了学生能提出自己的见解是好的，再要求学生通过自己的尝试与感受，来体会哪一种方法比较优秀。既保护了学生的自尊心，又引导学生们自己去探究地学习，这种评价只会带领学生用优秀的方法学习，引导学生积极探索。
激励性的评价还表现为抓住学生的细微变化，及时鼓励。如：“不错，你的声音明亮了许多!”“你比以前进步了!”“你的想法真出色!”等等，这些评价语言会让孩子的心灵得到极大的满足，从而激发他们的学习兴趣。
7、挫折评价。
挫折评价是指给予学生制造障碍，给他以挫折感，促进学生的进一步成长的。
评价。在鼓励、赞赏的评价中有些学生会产生骄傲自满的现象。在这时有必要给孩子一个挫折，让他重新认识自己.不过，在设置挫折评价时，老师要注意方式方法，切不可将“你说得不对”“你真笨”之类的话作为挫折评价来评价学生，容易伤害学生，反而会起到负面效应，挫折评价的度掌控要好。
8、评价主体的多元化。
在评价中可采用自我评定、师生评定、生生互评相结合的方式。
学生客观的自我评价促进了他们想要进步的念头，在某种意义上说，会使他们更积极地自觉地对待音乐，参与音乐。
让学生学会客观的评价别人，从别人的长处中得到学习，将自己的优点展示。
给别人。孩子们相互之间的评价往往会激发出孩子们无穷的学习动力，当自已的优点被同龄人所认可时，他心中的那份满足也许远远超出教师对他的一句赞扬。
课堂评价不只是检查学生的音乐学习水平，最终目的是通过科学正确的评价，促使学生的音乐素质得到全面的发展，实现学生的自身价值。各位老师只要勇于探索，各种教学评价方法也会在我们中间层出不穷。
社会在变化在进步，我们的音乐教学也同样需要进步和更新，而多媒体在现在的教学中广泛的运用，给音乐课堂教学注入了生机活力，因为它不受时间空间的限制，又能以形象、生动、直观的方式表现出来，是一种现代的教学手段，顺应了学生的心理，使学生积极主动的投入到他感兴趣的学习中，并能在很短的时间了解和掌握更多的信息和知识。在教师的合理运用下，有了多媒体的课堂应该是会受到学生们所喜爱的课堂的。罗杰琳老师讲的欣赏《谷粒飞舞》中，打谷场这一生活场景离学生太遥远了，这就需要多媒体的帮助，播放几个画面，老师简单的讲解就把学生带人了打谷场热闹的场景中去了。这并不需要耗费老师们很多时间和精力，上网查阅几张图片，十分钟就解决了。
音乐课也有作业，答案是肯定的。和其他学科相比，音乐作业更共有愉悦性、趣味性、生活性。一方面从音乐教材看其编排理念，目标要求，都包含很重要的人文性。如果不让学生在课前进行预习，查一查有关与教材有关的内容，那么学生对教材本身所包含的内容的理解将会很浅，更谈不上对人文性、科综合性的理解，上课时师生交流互动会缺少生气，情景设置的活动开展起来，因为缺乏背景资料的掌握而显得很被动，严重影响整个教学环节的顺利衔接，另一方面，教材提供的音乐是有限的，丰富的与之相关联的音乐文化，必须要查阅大量的资料，才能够更好地领会。传统的课总是老师提前准备的多，但因学生并没通过自己亲自查阅，接受知识显得被动，教师在唱独角戏，师生没有共同成长，仍是未把学生当作主体对待，布置了作业，要让学生在上课前就有了丰富的体验，带着这种体验再来上课，课堂效果，当然会大大不一样。
音乐作业一般会因上课内容而定，如果是欣赏课，课前会让学生查一查音乐的作者，音乐产生背景及相关文化。课后作业可以是“用自己喜欢的方式表达自己的感受和收获”，或是观看与此有关的音乐剧等。例如，六年级学习“民歌在线”这一单元前，我布置的作业是：学一首你自己喜欢的民歌上课时唱一唱，学《皮影的操纵》布置的作业可以是查资料制皮影，也可以是“我所知道的乐亭皮影”。
月考经验交流心得体会
第一段：引言（约200字）。
月考是学生们每个学期必须面对的一次考试，它是检验学生学习成果的重要方式。在这个过程中，我们学会了许多应对月考的经验和技巧，积累了宝贵的经验。下面，我将和大家分享一些我在月考中的经验交流心得体会。
第二段：备考计划（约200字）。
备考计划是月考取得好成绩的重要因素之一。首先，我们需要根据考试的内容和要求，合理安排学习时间，合理分配每个科目的学习时间。其次，我们应该制定具体的学习计划，并尽量按计划执行，保证每个科目都有足够的学习时间。最后，要有规律的作息时间，保证充足的睡眠，以保持精力充沛和良好的学习状态。
第三段：学习方法（约300字）。
合理高效的学习方法是取得好成绩的关键。在学习过程中，我们可以采取多种方式，如复习课堂笔记、整理知识点、刷题、做习题集等。另外，我们要注重培养良好的学习习惯，如每天坚持复习，多做题，多思考。此外，还可以加入学习小组或请教老师，互相交流学习心得和疑难问题，以便更好地理解和掌握知识点。
第四段：心理调整（约300字）。
月考对于许多同学来说是一次重要的考验，很容易产生心理压力。因此，我们需要学会合理地调整心态。首先，要保持积极的心态，相信自己一定能取得好成绩，相信自己的付出一定会得到回报。其次，要保持平和的心态，不论成绩好坏，都要保持平和、乐观的心态。最后，要有适当的放松方式，如听音乐、看书、运动等，以缓解压力和放松心情。
第五段：总结与展望（约200字）。
通过这次月考经验交流心得体会，我深刻地认识到备考计划、学习方法和心态调整的重要性。只有合理安排时间、采用高效的学习方法和保持良好的心态，才能取得理想的成绩。同时，我也意识到需要坚持努力，在以后的学习中不断改进和完善自己的备考和学习方法，以取得更好的学习成绩。
总之，月考不仅是对我们学习成绩的一次检验，也是我们学习方法和能力的提升机会。通过总结交流，我们可以发现自己的不足之处，并找到改进的方法。相信只要我们合理制定备考计划，采取正确的学习方法，调整良好的心态，我们一定能在月考中取得优异的成绩。
经验交流会心得体会
20__年3月20日，营业二局全体人员特别邀请营业一局的保险出单精英团队，到营业二局科内与二局的部分支局长、营业员进行了经验交流与沟通。
下午3点在营业二局会议室保险业务经验交流会现场，气氛非常融洽。受邀到场的营业一局团结支局支局长__、营业员__、__支局营业员__将她们在日常工作中积累的丰富经验毫无保留的全部传授，从她们的言语中让我们学习到了实用有效的东西，为我们在以后保险业务方面的发展起到了一定的指导作用。在场的所有人员也都讲述了自己在日常保险业务发展的过程中遇到的困难和问题，同时也说出了解决的办法。
今天的交流让在场的每一位人员都有所收获，受益匪浅。这次的交流也让我对保险业务的前台出单有了更深刻的认识，我就这次保险业务经验交流会总结出以下几点，希望大家能够多多给予指点并共同学习：
1、了解客户多留心、提升服务质量多用心、与客户建立感情处好关系、取得信任。
2、支局长一定要熟悉保险产品，辅助前台人员出单。
4、熟悉业务流程，每个人必须都能够熟练操作保险出单系统。
5、经常检查支局库存保险凭证，随时为出单做好准备工作。
经验交流会心得体会
在__年12月25日，本人听了黄__老师的论文写作经验交流会，黄老师把自己宝贵的论文写作经验毫无保留地与我们分享，下面本就自己学习到的两点体会来讲述一下：
一、多点思考，及时反思与总结。
黄坚强老师在该交流会上多次强调：“宁要原创主义的草，也不要主义抄袭主要的苗。”如相同的课，内容是相同的，但是方法可以多种多样，即同课异构；又如不同的课，内容是不相同的，但是方法有点类似，但是实际例子却又不同。这就要求我们作为老师要做好：
第一步，吃透教材，提前备好每一节课，只有熟悉教材，才会找到生活中或机床加工的例子或问题来解决本节课的内容。
第二，假如采用的例子是贴近生活，最好是近来发生的事件。
第三，反思采用此例子或问题来讲课过程中存在怎么样的问题，我们应该怎么样来完善和组织更好呢？第四，把讲得最好一次例子或问题采用图文并茂的方式记录下来，因为我们是搞机械类的，缺乏了图形，就缺乏了最形象直观的证据。
二、文字句子组织方面要下工夫。
作为工科类专业的教师，教书的水平可能不低，但就是写不出好的论文。黄坚强老师在该交流会上也多次强调：“我们工科类的专业老师，要想论文获奖，就要在文字句子组织要方面下点工夫。”其实，我本人也很早就清楚自己的写作水平较低，但是就是一直不肯去下工夫学习。听了这论文写作交流会后，不但为自己，还要为工作室提供支持与帮助，所以本人今后在写作方面要加强学习，争取自己的写作水平再上一个台阶。
通过交流学习，学习了黄坚强老师优秀的论文写作方法，同时，也发现了自己的不足，明确自己今后任务，力争做到更好。
银行经验交流分享心得体会
8月20日我社全体员工参加了区行组织的优质服务培训，请来权威的礼仪老师为我们授课，课程内容生动精彩，使我们大家收益非浅。
当今世界，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。
从这优质服务培训中，我清晰的明白了什么是服务？服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢？这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤；四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好；三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦；学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。
通过学习顾客心理学，了解了客户需求的分类，不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。通过学习服务的标准与技巧，了解了信用社的工作程序，和遇到特殊情况（如：客户投诉）时的处理技巧。通过学习职业形象和职员礼仪课程，我明白了微笑的作用和意义，同时深刻的认识到，一个优秀的企业的员工应该具备良好的个人形象，用举止、工作及日常礼仪来规范自己的行为，使我们时刻保持专业、优雅的气质。通过学习如何沟通的课程，学会了沟通的三大技巧（观察、倾听、语言），明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用爱心和客户交流，才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切。细节决定成败。微笑改变命运。文化铸就品牌。沟通从心开始。有礼走遍天下。服务创造未来。这简短的七句话正是我本次培训最深刻的体会所在。
短暂的培训虽然已经结束了，但是真正的考验对我来说才刚刚开始。在以后的工作中，我将一如既往本着我们尧都信合人勤奋、忠诚、严谨、开拓的精神，将我所学到的先进的服务理念来武装自己的头脑，用积极、良好的心态面对工作，以优雅的职业形象为客户服务，通过不断的学习提升自己的业务技能和服务技巧，并将我所学到的知识讲授给身边的人，用自己的实际行动感染身边的每一位同事，使大家能够在这种良性的氛围中得到熏陶，从而形成一股强大而持久的影响力，不断提升我们信合的竞争实力。
放眼世界，展望未来，在未来社会的竞争中，我们将以崭新的姿态面对挑战，在经营和服务过程中，摆正好自己的心态，用微笑和宽容对待客户，用爱心打动客户，用优质服务创造信合灿烂辉煌的未来。
文档为doc格式。
银行经验交流会发言稿
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好!
今日很荣幸能和大家在xx相聚，感激xx工作会议，为我们供给了相互交流和学习提高的机会。应对新形势，办公室如何做到科学服务、和谐服务，是摆在我们面前的一个重要课题。下头，我将结合xx综合工作部实际情景，谈几点粗浅认识。
一、强化管理，完善工作流程，不断提高工作质量和水平。
综合工作部现有员工xx人(其中司机4人)，是我院和各部门的桥梁纽带，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，担负着人事劳资、财务审计、档案管理、公文文秘、行政事务等重要职责，其工作效能和服务水平的高低直接影响我院科学决策的贯彻实施。为此，我们把健全工作机制，完善工作流程作为日常工作的重要资料，大力推进工作规范化，既降低了经营管理成本，又提高了工作效率，为全院职工供给了比较满意的服务。
1、建章立制，明确职职责务，确保工作有序进行。
经过近两年来的企业标准化建设，我院已完成了管理标准、技术标准、工作标准三大制度体系中的60余项制度、规定，完成企业标准化建设的90%。《绩效考核管理办法修订稿》、《督办工作制度》、《服务承诺制》等管理标准与多项制度相继出台。
管理的流程化、规范化，对综合部的职责进行了量化细化，使每位员工做到了各司其职、相互配合。工作部于月末将每位员工本月工作完成情景和下月重点工作计划进行汇总，在月工作例会上对每位员工进行考核并评出等级，考核结果直接与该月绩效挂钩，激励员工以强烈的职责心对待每一项工作任务。
2、完善协作机制，构成工作合力。
综合部的工作涉及点多、面广，需要各部门的相互配合与共同努力。为此，我们重点做好两方面的工作。一是切实加强内部团结协作，对工作中存在的问题和困难，大家出谋划策，齐心协力，打造团结和谐有战斗力的队伍。二是切实加强上级单位与有关职能部门的联系，建立良好的工作关系，及时做好沟通协调等相关工作，以得到他们的大力支持和配合。经过建立与各有关方面良好的协作机制，充分调动了各个方面的工作进取性，有效整合了各方面的优势，构成了工作合力，保证了工作的顺利运转。
二、创新服务意识，丰富工作内涵，创造性地开展各项工作。
我们的服务理念是“服务永无止境”，我们的服务仅仅局限于“鞍前不越位，马后不掉队”是远远不够，为了适应形势变化，就需要不断创新，做到全方位提高服务品位和服务水平。
1、想尽一切办法，解决员工最关心、最现实的焦点问题。
为了尽快改善员工工作、生活环境，院工作部进取努力，开展了很多的前期工作。经过全面深入的调查了解，经过公开拍卖，成功竞得市区一块土地的使用权，基地建设迈出了关键的一步，并迅速进行规划设计、铁塔迁移等工作，采取有效措施，争取有利条件及政策，加快院基地建设的步伐，广大员工期盼环境优美、鸟语花香的办公、生活环境指日可待;今年，在完成了员工定岗定级岗位系数调整的基础上，进一步完善了企业内部分配及绩效考核制度，在很大程度上调动了员工的进取性和主动性，激发了职工的工作热情。
落实员工休假和体检制度，不断改善员工食堂工作，保证大家用餐卫生、安全、健康。时刻关注员工心态变化，工作、学习、生活状况，善于倾听员工心声，及时发现问题解决问题，切实为员工排忧解难，做些实事。先后为几名家庭困难的员工组织捐款及慰问;员工的生日，及时送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢节假日，为了让那些不能回家的员工快欢乐乐过节，我们把他们组织来一齐安排活动，让设计院员工充分感受到了这个大家庭的温暖，感受了团体的力量，营造了和谐的工作氛围，维护了企业发展与稳定的大局。
2、加强调研，勤于思考，为领导科学决策当好高参。
综合部的参谋助手作用发挥的好不好、充分不充分、领导满意不满意，是检验办公室工作水平高低的重要标志。为了发挥好参谋助手作用，为领导科学决策当好高参，要创新工作思路，在改善工作方法上下功夫，我们要求员工努力做到以下三个必须：
一是必须参领导之所需，谋职工之所求，谋到点子上，参在要害处。
二是必须超前谋划工作，要敢于打破传统思维定式，换位思考，超前思考，研究问题快半拍、早半拍、抢半拍，对领导关注的重点问题，做到领导未谋有所思;对群众关注的热点问题，做到领导未闻有所知;对工作中的难点问题，做到领导未示有所行。
三是必须搞好调查研究分析，深入一线摸实情，广泛收集信息和资料，然后对各类信息进行科学分析，结合本院实际加以整理提炼，构成比较有价值的调研报告和方案，为领导决策出思路、出新招、出良谋，让领导多做“选择题”，少做“问答题”。
以上是xx部一些做法和体会，期望大家批评指正。经过这次联络员会议，我们也看到了与同行的差距和不足，我们将虚心学习各方先进经验，不断提高工作水平。
最终，祝大会圆满成功，各位领导、同仁身体健康，工作顺利!
银行经验交流会发言稿
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家好!
今日很荣幸能和大家在xx相聚，感激xx工作会议，为我们供给了相互交流和学习提高的机会。应对新形势，办公室如何做到科学服务、和谐服务，是摆在我们面前的一个重要课题。下头，我将结合xx综合工作部实际情景，谈几点粗浅认识。
一、强化管理，完善工作流程，不断提高工作质量和水平。
综合工作部现有员工xx人(其中司机4人)，是我院和各部门的桥梁纽带，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，担负着人事劳资、财务审计、档案管理、公文文秘、行政事务等重要职责，其工作效能和服务水平的高低直接影响我院科学决策的贯彻实施。为此，我们把健全工作机制，完善工作流程作为日常工作的重要资料，大力推进工作规范化，既降低了经营管理成本，又提高了工作效率，为全院职工供给了比较满意的服务。
1、建章立制，明确职职责务，确保工作有序进行。
经过近两年来的企业标准化建设，我院已完成了管理标准、技术标准、工作标准三大制度体系中的60余项制度、规定，完成企业标准化建设的90%。《绩效考核管理办法修订稿》、《督办工作制度》、《服务承诺制》等管理标准与多项制度相继出台。
管理的流程化、规范化，对综合部的职责进行了量化细化，使每位员工做到了各司其职、相互配合。工作部于月末将每位员工本月工作完成情景和下月重点工作计划进行汇总，在月工作例会上对每位员工进行考核并评出等级，考核结果直接与该月绩效挂钩，激励员工以强烈的职责心对待每一项工作任务。
2、完善协作机制，构成工作合力。
综合部的工作涉及点多、面广，需要各部门的相互配合与共同努力。为此，我们重点做好两方面的工作。一是切实加强内部团结协作，对工作中存在的问题和困难，大家出谋划策，齐心协力，打造团结和谐有战斗力的队伍。二是切实加强上级单位与有关职能部门的联系，建立良好的工作关系，及时做好沟通协调等相关工作，以得到他们的大力支持和配合。经过建立与各有关方面良好的协作机制，充分调动了各个方面的工作进取性，有效整合了各方面的优势，构成了工作合力，保证了工作的顺利运转。
二、创新服务意识，丰富工作内涵，创造性地开展各项工作。
我们的服务理念是“服务永无止境”，我们的服务仅仅局限于“鞍前不越位，马后不掉队”是远远不够，为了适应形势变化，就需要不断创新，做到全方位提高服务品位和服务水平。
1、想尽一切办法，解决员工最关心、最现实的焦点问题。
为了尽快改善员工工作、生活环境，院工作部进取努力，开展了很多的前期工作。经过全面深入的调查了解，经过公开拍卖，成功竞得市区一块土地的使用权，基地建设迈出了关键的一步，并迅速进行规划设计、铁塔迁移等工作，采取有效措施，争取有利条件及政策，加快院基地建设的步伐，广大员工期盼环境优美、鸟语花香的办公、生活环境指日可待;今年，在完成了员工定岗定级岗位系数调整的基础上，进一步完善了企业内部分配及绩效考核制度，在很大程度上调动了员工的进取性和主动性，激发了职工的工作热情。
落实员工休假和体检制度，不断改善员工食堂工作，保证大家用餐卫生、安全、健康。时刻关注员工心态变化，工作、学习、生活状况，善于倾听员工心声，及时发现问题解决问题，切实为员工排忧解难，做些实事。先后为几名家庭困难的员工组织捐款及慰问;员工的生日，及时送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢节假日，为了让那些不能回家的员工快欢乐乐过节，我们把他们组织来一齐安排活动，让设计院员工充分感受到了这个大家庭的温暖，感受了团体的力量，营造了和谐的工作氛围，维护了企业发展与稳定的大局。
2、加强调研，勤于思考，为领导科学决策当好高参。
综合部的参谋助手作用发挥的好不好、充分不充分、领导满意不满意，是检验办公室工作水平高低的重要标志。为了发挥好参谋助手作用，为领导科学决策当好高参，要创新工作思路，在改善工作方法上下功夫，我们要求员工努力做到以下三个必须：
一是必须参领导之所需，谋职工之所求，谋到点子上，参在要害处。
二是必须超前谋划工作，要敢于打破传统思维定式，换位思考，超前思考，研究问题快半拍、早半拍、抢半拍，对领导关注的重点问题，做到领导未谋有所思;对群众关注的热点问题，做到领导未闻有所知;对工作中的难点问题，做到领导未示有所行。
三是必须搞好调查研究分析，深入一线摸实情，广泛收集信息和资料，然后对各类信息进行科学分析，结合本院实际加以整理提炼，构成比较有价值的调研报告和方案，为领导决策出思路、出新招、出良谋，让领导多做“选择题”，少做“问答题”。
以上是xx部一些做法和体会，期望大家批评指正。经过这次联络员会议，我们也看到了与同行的差距和不足，我们将虚心学习各方先进经验，不断提高工作水平。
最终，祝大会圆满成功，各位领导、同仁身体健康，工作顺利!
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银行经验交流发言稿
尊敬的各位领导、各位同仁：
大家上午好！
根据总行的安排，下面由我就湘绵支行今年以来开展“四扫”工作向各位领导、各位同仁进行汇报，把我行“四扫”工作的主要做法拿出来共同探讨，不当之处，敬请大家批评指正。
为深入贯彻落实省联社孔理事长20xx年年会报告精神，践行以客户为中心的服务理念，进一步深耕目标市场，深挖客户需求，有效提升服务客户能力，根据省联社及总行深入推进“四扫”工作的有关要求，结合我行实际，从今年3月起对县城范围内的个体经营户及小型加工、小商小贩、小本经营等创收致富型客户开展了“扫街”、“扫户”活动，取得了一定成效。
（一）高度重视，加强学习。一是在思想上高度重视，将“四扫”工作作为提升市场竞争有效手段、拓展客户资源重要抓手；二是认真组织学习省联社和总行印发的《深入推进“四扫”工作方案》文件内容，开展全面讨论分析，吃深吃透文件精神；三是积极参加总行组织的集中学习培训，重点学习“四扫”工作营销技巧，充分理解掌握“四扫”工作操作流程。
（二）细分区域，落实责任。根据总行下达的工作任务及划分的责任片区，在充分征求各小组意见的基础上，按照就近原则，结合现有存量客户分布情况，将“扫街”、“扫户”责任片区明确划分到小组，确保不留盲区死角。按照总行工作要求，明确“四扫”工作的时间表、任务图。
（三）充分准备，精准营销。充分利用总行印制的宣传单和工作表，借助我行现有的社会知名度及美誉度，以2名客户经理为一组，统一着装，穿行服，戴带工号牌，随身携带工作证与身份证，按照规范的流程开展“四扫”营销工作，根据不同客户类型，为客户量身推荐金融产品，推行精准营销的服务理念。
（四）采取持续开展与突击开展相结合。一是明确规定各小组每天必须确保2小时以上持续开展“扫街”、“扫户”工作，把贷款调查、贷后检查、上门催收等日常工作同“四扫”营销工作有机结合起来；二是由支行行长带头出征，组织全体人员在节假日和双休日开展突击“四扫”工作，集中式开展宣传营销活动，进一步扩大社会影响力。
（五）想方设法，多措并举。一是充分利用大家都在使用手机微信习惯，制作简洁的宣传内容在微信群、朋友圈内发布，一并公布客户经理的姓名和联系方式；二是成功举办了一期会昌农商银行金融产品推介会，有针对性地邀请目标客户参加，确保取得实效。三是根据走访对象的经营特点，采取错时上户的方式，错开业务经营高峰期，让客户有充分时间与我们交流，如要上午去走访服装店商户，下午去走访菜市场周边的商户，晚上去走访五金店商户等。
（六）积极跟进，及时总结。按要求分组整理“四扫”工作资料，将收集到的客户信息完整录入电子文档，便于各小组客户经理及时跟进对接有效的金融服务需求，定期督促对接人员定期做好客户回访等维护工作。结合网点转型导入要求，每周一晚上7：30准时召开工作例会，总结“四扫”工作好的经验做法，分享成功案例，对存在的问题进行讨论，共同探索研究解决办法。
截止20xx年8月11日，我行开展“扫街”408户，完成总任务518户的79%，新增有效客户51户，新增贷款授信金额1439万元，占当年新增贷款比例60%，营销网银35户，手机银行118户；开展“扫户”53户，完成总任务130户的41%，新增有效客户44户，新增贷款授信金额752万元，营销网银8户，手机银行18户。
（一）部分客户经理的思想认识不到位，没有充分认识到“四扫”工作重要意义，工作主动性不够。
（二）对“扫街、扫户”营销技巧掌握不够，工作方法不多，业余时间学习有待加强，不能把日常工作同“四扫”统筹兼顾起来。
（一）强化员工的思想认识，充分理解省联社深入推进“四扫”工作的战略意义，将思想统一到省联社的总体工作部署上来。
（二）充分发挥每位员工的人脉资源和关系网，积极寻求与小区物业、机关企事业单位合作，高效开展“扫户”营销工作。
（三）全面分析客户需求偏好，结合客户意见和建议，进一步加大金融产品的创新推荐，创新出更多更好的金融产品，切实满足客户的有效金融需求。
教学经验交流心得体会
上周六听了xx实验小学xx老师的关于“教学反思与教育智慧提升”的报告，收获颇丰。
于老师首先从一个互动话题开始，问道：成功等于什么？他给出两个选项欲念和方法。于老师通过于教师间的互动，对这一问题作出解释。他指出，足够强烈的内心欲望，会推动无限的可能性。使我感受到欲望对于成功的重要性。在日常教学中，我们每天都应写教学反思，这样就会产生“欲念”，久而久之我们就会踏上成功的大门。于老师的讲解是我认识到：如果把反思当成一种负担，一种压力，那么，在反思面前我们就会熟手无策。所以，我们要把教学反思当做走向成功的助力。
通过运动报告，我领悟到：我们是教育工作者，丰富的教学经验是我们的财富。在教学中我们要做到五字标准：得、失、疑、特、灵。报告中，于老师为我们提供了许多典型事例，我熟记于心的有以下两例：一是断绳妙用，跳绳运动是小学生体育课中得必须内容，于老师通过在现实生活中积累的经验，充分发挥想象，对协调性差的学生通过断绳来改善他们的协调性，最终使学生学会跳绳，改善了协调性。这一案例告诉我们在日常教学中要更多的发散思维，充分利用教育资源进行教学，易于发现日程生活融于教学，做到一箭双赢功效。二是在体育课堂中，学生在跑步中相撞，撞到昏厥引发的思考。告诉我们在教学中，跑步要分道进行，出现问题要及时与领导与学生家长沟通，并要及时去医院救治。这样就会避免一些不必要的矛盾产生，同时，我们还要和学生家长及医院做好联系为学生建立健康档案。
报告中，在讲到教学反思中，有这么一段话深深的吸引了我：“写课后反思，贵在及时，贵在坚持，贵在执着的追求，已有所得，及时记下，优化则长，无话则短，以写促思，以思促教，长期积累，必有集腋成裘，聚沙成塔的收获。”只有深深领悟这段话，那么我们离成功的表就会更近。于老师在报告中重点谈了如何写教育论文，他总结了写文章的四字法则：“小、实、新、巧”做到以上四点就可以了。我们可以向中国学校体育游戏类刊物投稿，将本地特色游戏写成文章进行投稿，这样比较容易发表。
讲到写文章的两点模式：一是问题模式。包括：（1）提出问题（2）解决问题（3）最后效果。写文章只要包括以上三点那么这篇文章就是问题模式的文章。二是案例模式。包括（1）背景（2）细节（3）主题（4）结果四步。通过案例来写成描述性文章。报告最后，于老师讲到人的成长过程包括：学习、实践、反思。与此同时给我们提出五点走向成功的标准：（1）能不能想的到（2）能不能做出来（3）能不能写出来（4）能不能持续下去（5）能不能不断地超越自我。我相信，只要我们坚持了，我们的文章也就会源源不断的发表了。
教学经验交流心得体会
大家好！我是xx，鲁村中学的一名青年教师，任初二级（1、2）班语文老师兼语文组备课组长。在上学期的期末考试中，1班成绩较为突出，2班成绩稳步提升，受到领导和同事们的一致好评，也得到家长及同学们的肯定。
新学期，本该热闹的校园悄静孤寂，看不到操场上飘扬的国旗，感受不到老师们讲课的慷慨激昂，听不到孩子们在走廊上的嬉闹喧哗，恍然，是疫情让这一切延期了。
根据教体局文件精神，我们采取“停课不停学”的方式，在线上教学。这学期对于社会，对于家长，对于学生都是一个重大的考验，对于我们这些从来没有过网络授课经验的老师来说，也是一次挑战。从2月9日至今，根据要求，已经进行了六周多的线上教学，现将自己的心得分享如下：
线上教学工作开始前，我们都担心该如何使用钉钉，毕竟网络授课有许多未知，幸好教务处王主任给我们送来了一场及时雨——培训老师们如何使用钉钉群。之后在准备直播课的过程中，我和学校里另外两位教师组建了一个钉钉群，讨论准备的过程和遇到的问题，并通过这个群，多次试播，互相帮忙检查。
我第一次发起直播时，初二级班主任老师、语文老师都全程在线观看，发现连接不稳定、声音不清晰的情况及时与我电话联系，进行调整。总之，上直播课的前期阶段，不少老师都出现了网络不稳定、卡顿、延时严重的问题，直播结束，我们商量讨论可能造成这些问题的原因，并及时询问了学校技术老师魏老师。
俗话说：巧妇难为无米之炊。线上教学需要准备诸多事宜，但最关键的就是要保证家里网络畅通，准备好用的电脑、耳机等设备，条件允许的话，还可以多准备一台电脑或者手机以备不时之需。
凡事预则立，不预则废。我们初二语文备课组共4名教师，为了保证线上教学质量，我们每周六都按时发起视频会议，主要是讨论以下内容：
首先，传达学校里的会议精神及要求等，并由一位老师进行主备课，其他老师提问补充，且集中讨论解决在直播课中遇到的问题，如《老山界》篇幅较长，网上授课一些教学环节学生可能会跟不上，组内的老师纷纷发表意见，最终我们决定：遵守县教学进度的前提下，先讲授文言文、古诗，再讲授重点篇目，对于篇幅长、学生理解有难度的文章，需让学生提前熟读，查清字词等，充分预习，以此来保证教学效果。
其次，县里每周推送的课程与我们的教学进度并不尽一致，面对这种情况，备课组召开视频会议，群策群力，大家初步达成一致意见：语文的第一堂课安排县里的录播课，当天的第二堂课老师根据自己的进度开授新课，原则就是既不耽误教学进度，又及时学习县里推送的课程。
直播课与我们面对面授课有巨大差别，在上课之前我们自己要想清楚几个问题：
1、如何引导自己和学生快速进入上课状态？
2、如何抓住学生们的注意力？
对于第一条我们可以这样处理：提前6分钟开始直播，调试声音。也可以布置课前的预习内容，或者和同学们聊聊学习生活，使自己和学生们都能快速进入角色。
进入直播后，如何能一直抓住学生的注意力，我觉得可以从以下几个方面入手：
1、多引有趣的话题。看直播是一个比较枯燥的事，课前我会准备一些绕口令，让同学们一起对着屏幕说，我自己也会参与其中，笑点频出。上课期间也可以讲一些自己身上或者某同学的小故事，甚至引入一些聊天，视频材料，时刻抓住学生们的注意力。
2、多念学生的名字。在直播的时候被念到名字是一件很受宠若惊的事情，作为老师更要把这个功能发挥出来，当学生互动时，尽可能的把它们的名字念出来，并做简短的互动，能让直播间的气氛很好。其次，上课期间不定时地抽勤。为防止有些学生打开直播后溜之大吉，上课过程中，我时常念他们的名字，让他们答到，不在的同学就要课代表记下来，课后我根据情况具体处理。
3、多关注学生心理变化。在家里上网课时间久了，学生会出现不同程度的焦躁、厌学等情绪，这和他们共处在一个教室里的大环境是不一样的，所以也是情理之中。我在课前一般会跟他们聊聊天、进行一些心理疏导。对于在钉钉上听课时间不足的同学，就需要引起我们的足够关注，我们可以先私下和家长联系，了解学生在家情况，然后再有针对性地单线联系学生，尽量将问题消灭在萌芽之中。
总之，直播过程中我们要遵循多与学生互动的原则，抓住学生的注意力，切实保证教学效果。
1、家校共育。起初一二班的学生完成作业情况比较认真，大约第二周时开始有明显的滑坡。当机立断，我给学生及家长们发起了一场关于课下作业要求的直播，既说明了我的要求，也给家长们灌输了观念：家长是孩子的第一任老师，家校共育拧成一股绳形成一股合力，学生的学习才可以保障。自此，我会通过微信群、钉钉群、电话等方式及时与家长联系沟通孩子的学习情况。
2、发挥好课代表的作用。课代表在学生心目中都有一定的威望，我建立了课代表微信群，有事会直接在群里跟他们说，课代表会通过qq群及时督促同学们完成作业，这股力量不容小觑。
3、充分挖掘钉钉的功能。
其一，语文有早自习，起初采用打卡的方式，后来我尝试发起视频会议，没想到如此一来他们的学习积极陡然提升。
其二，钉钉除了家校本还有个不错的“班级圈”，在这里老师可以让同学们把大家的听课笔记拍照上传，不仅浏览方便，而且也能轻松地掌握学生的听课情况。
其三，改变批作业的传统模式。起初，批作业的时候我都是利用课下时间，后来尝试着课前几分钟打开家校本，让学生和我一起批改作业，有问题直接指出，自此学生写作业的态度明显端正了许多，不过这里要注意把握课上时间的分配。
4、注意奖惩的方式。对于学生的闪光点，要在家长群、直播课中大家表扬，对于学生的.错误，要先与学生联系，与他们沟通后他们能及时改正就要给予肯定，这样既可以保护学生的自尊心，也会让他们信赖你。屡教不改的情况下就需要与家长合力，共同教育。
停课不停学，我们在行动。抗病毒战疫情，园丁们责无旁贷！春天已然来临，希望就在眼前！
银行经验交流会发言稿
今天很荣幸能和大家在xxx相聚，感谢xxxxxx工作会议，为我们提供了相互交流和学习提升的机会。面对新形势，办公室如何做到科学服务、和谐服务，是摆在我们面前的一个重要课题。下面，我将结合xxxx综合工作部实际情况，谈几点粗浅认识。
一、强化管理，完善工作流程，不断提升工作质量和水平。
综合工作部现有员工xx人(其中司机4人)，是我院和各部门的桥梁纽带，处于承上启下、联系左右、协调各方的重要位置，担负着人事劳资、财务审计、档案管理、公文文秘、行政事务等重要职责，其工作效能和服务水平的高低直接影响我院科学决策的贯彻实施。为此，我们把健全工作机制，完善工作流程作为日常工作的重要内容，大力推进工作规范化，既降低了经营管理成本，又提升了工作效率，为全院职工提供了比较满意的服务。
1、建章立制，明确职责任务，确保工作有序进行。
通过近两年来的企业标准化建设，我院已完成了管理标准、技术标准、工作标准三大制度体系中的60余项制度、规定，完成企业标准化建设的90%。《绩效考核管理办法修订稿》、《督办工作制度》、《服务承诺制》等管理标准与多项制度相继出台。
管理的流程化、规范化，对综合部的职责进行了量化细化，使每位员工做到了各司其职、相互配合。工作部于月末将每位员工本月工作完成情况和下月重点工作计划进行汇总，在月工作例会上对每位员工进行考核并评出等级，考核结果直接与该月绩效挂钩，激励员工以强烈的责任心对待每一项工作任务。
2、完善协作机制，形成工作合力。
综合部的工作涉及点多、面广，需要各部门的相互配合与共同努力。为此，我们重点做好两方面的工作。一是切实加强内部团结协作，对工作中存在的问题和困难，大家出谋划策，齐心协力，打造团结和谐有战斗力的队伍。二是切实加强上级单位与有关职能部门的联系，建立良好的工作关系，及时做好沟通协调等相关工作，以得到他们的大力支持和配合。通过建立与各有关方面良好的协作机制，充分调动了各个方面的工作积极性，有效整合了各方面的优势，形成了工作合力，保证了工作的顺利运转。
二、创新服务意识，丰富工作内涵,创造性地开展各项工作。
我们的服务理念是“服务永无止境”，我们的服务仅仅局限于“鞍前不越位，马后不掉队”是远远不够，为了适应形势变化，就需要不断创新,做到全方位提升服务品位和服务水平。
1、想尽一切办法，解决员工最关心、最现实的焦点问题。
为了尽快改善员工工作、生活环境，院工作部积极努力，开展了大量的前期工作。经过全面深入的调查了解，通过公开拍卖，成功竞得市区一块土地的使用权，基地建设迈出了关键的一步，并迅速进行规划设计、铁塔迁移等工作，采取有效措施，争取有利条件及政策，加快院基地建设的步伐，广大员工期盼环境优美、鸟语花香的办公、生活环境指日可待;今年，在完成了员工定岗定级岗位系数调整的基础上，进一步完善了企业内部分配及绩效考核制度，在很大程度上调动了员工的积极性和主动性，激发了职工的工作热情。
落实员工休假和体检制度，不断改进员工食堂工作，保证大家用餐卫生、安全、健康。时刻关注员工心态变化，工作、学习、生活状况，善于倾听员工心声，及时发现问题解决问题，切实为员工排忧解难，做些实事。先后为几名家庭困难的员工组织捐款及慰问;员工的生日，及时送去生日蛋糕和良好的祝愿;每逢节假日，为了让那些不能回家的员工快快乐乐过节，我们把他们组织来一起安排活动，让设计院员工充分感受到了这个大家庭的温暖，感受了集体的力量，营造了和谐的工作氛围，维护了企业发展与稳定的大局。
2、加强调研，勤于思考，为领导科学决策当好高参。
综合部的参谋助手作用发挥的好不好、充分不充分、领导满意不满意，是检验办公室工作水平高低的重要标志。为了发挥好参谋助手作用，为领导科学决策当好高参，要创新工作思路，在改进工作方法上下功夫，我们要求员工努力做到以下三个必须：
一是必须参领导之所需，谋职工之所求，谋到点子上，参在要害处。
二是必须超前谋划工作，要敢于打破传统思维定式，换位思考，超前思考，考虑问题快半拍、早半拍、抢半拍，对领导关注的重点问题，做到领导未谋有所思;对群众关注的热点问题，做到领导未闻有所知;对工作中的难点问题，做到领导未示有所行。
三是必须搞好调查研究分析，深入一线摸实情，广泛收集信息和资料，然后对各类信息进行科学分析，结合本院实际加以整理提炼，形成比较有价值的调研报告和方案，为领导决策出思路、出新招、出良谋，让领导多做“选择题”，少做“问答题”。
以上是xxxx部一些做法和体会，希望大家批评指正。通过这次联络员会议，我们也看到了与同行的差距和不足，我们将虚心学习各方先进经验，不断提升工作水平。
最后，祝大会圆满成功，各位领导、同仁身体健康，工作顺利!
银行经验交流会发言稿
尊敬的各位领导，亲爱的老师们：
大家好！很高兴能有这次机会和大家一起交流学习。今天我想和大家分享的话题是：学会表扬，幸福成长。一直以来，我特别崇拜当代著名的教育家---魏书生老师。我渴望自己能像他那样，守住心灵的宁静，幸福地享受教育的快乐，轻松自如地引导孩子们学会自学。虽然我知道自己无法达到大师那崇高的境界，但我想，通过学习，通过用大师的思想理论来指导自己的实践，起码可以使自己成为一名幸福的教师。
魏老师曾教导我们，每个人在课堂上都要发展自己的长处，擅长讲的老师要大胆地讲下去，讲得更生动、形象、科学、系统，讲得更有趣，更吸引人，更迷人；擅长写的老师应该继续发展“写”的长处，写得更科学、更艺术、更迷人；善于个别辅导的老师完全可能成为辅导方面的专家；擅长唱的老师也完全可以在课堂上唱起来……我没有什么特长，也不是一个勤快的老师，所以我就想办法调动孩子的积极性。为此，我采用的方法就是多表扬、多鼓励。课堂上，我使用最多的一个句子是“我表扬……”；每节课我根据孩子们的表现，给表现好的小组加星，把表现好的孩子的名字写在黑板右边；平时注意发现孩子的闪光点，课前及时表扬，比如表扬热心帮我提水的王朋飞、张金璐，表扬工作认真负责的龚浩楠、侯艳霞，表扬学习上进步大的于洪瑞、王亚萍、黑新艺、薛娇等。不仅如此，每周五我还组织孩子们开展“夸夸我的同学”活动，让组长发言，说一说一周里那些同学进步最大，教会孩子们发现其他同学身上的优点和进步，激励每个孩子上进。
魏老师说“最好的学习是自学。”为什么魏老师教得那么轻松有效？就是因为他把学习的权利交给孩子，给每个孩子发挥才能的机会。在他的班里，一直实行“人人有事做”的管理办法。因此，在教学中，为了更好地解放自己，我也尝试着使用这种方法。比如，每节课前，我引导孩子们开展英语小展示活动。根据孩子们基础水平的差异，把他们分成季军组、亚军组和冠军组。让季军组的孩子（5个）每人说一个单词，亚军组的每人（每天2人）带大家说一个句子，冠军组的（每天2人）表演一个对话。这样，每个孩子都有了展示自己的机会。实践证明，他们很喜欢这种活动。通过这项活动，还激发了一些潜能生学习的兴趣和信心，比如四年级的侯春阳、聂旭龙、王亚萍、于洪瑞、吴晓梅等学习英语的兴趣越来越高，自信心也越来越强。特别是于洪瑞上学期进步最大，不但能记住单词了，还积极表演对话了。
以上所述，是我工作中一些很不完善的做法，欢迎大家多提宝贵意见。借此机会，我想感谢寺河的领导们对我的信任和关心，感谢同事们对我的热情与帮助，感谢和我一起来支教的苏水苗老师和符娟丽老师给予我的团结友爱！是你们，为我创造了一个温暖、和谐、舒适的工作、学习环境，使我享受到了教育的快乐，成长的快乐，谢谢你们！
银行经验交流发言稿
通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以招商银行沈阳分行的一些服务特点，谈一点体会：
走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会。同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：
客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。
无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置。还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的'考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面。从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报，使他们的业务增增日上，利润节节上升。
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务，使服务具有了衍生、增值的功效。
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相。
因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感。
同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区满分银行的原因。
同时，也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
银行经验交流发言稿
大家好！
根据总行的安排，今天我在这里做一个简单的发言，其实也谈不上什么业务经验，只是在这里跟大家分享交流一下，希望大家批评指正。
众所周知，柜面就是一个支行的“脸”，柜面服务做的如何直接影响一个支行的经营品质。我认为对客户的服务是无止境的，只有时时处处做个有心人，把服务融入每一个细节中，急客户之所急，想客户之所想，才能赢得客户的心。
如何提高服务品质呢？我主要从环境、效率、态度三方面努力的。一是根据总行下发的职场管理办法，狠抓营业场所环境卫生，注重物品摆放，员工职业形象。二是不断提升柜面人员业务素质，提高办事效率，减少客户排队等待的时间，同时，我们的大堂经理积极引导客户办理业务，让整个营业厅井然有序，营造快捷、舒适的经营氛围，有助于稳定存款客户。三是改善服务态度，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，坚持微笑服务、主动服务。我们还设置了vip通道，对于vip客户会进行优先办理，而且对大客户实行主动上门营销，重视高端客户就能在业务拓展上事半功倍。
根据总行下发的“深入推进四扫工作方案”，二季度我们重点推进“四扫”工作，积极拓展客户资源。要拓展业务，坐在办公室是不行的，我们一改过去等客上门的做法，主动营销、主动出击，我带领客户经理扫街、扫户，并及时建立金融档案，了解客户的金融需求、经营情况、业务往来和资产情况，不仅发现了不少优质客户、潜力客户，最大限度争取了存款，而且营销了许多贷款，在发放贷款的同时及时跟踪客户的资金动态，尽量动员客户把资金存入我支行。与此同时，我们大力宣传代缴电费、有限电视费，第三方存管、贵金属等中间业务，积极开展联动营销，增强客户粘稠度。同时，我们还紧密联系汽车站、卫生院会计集中核算管理中心、社保局、就业局、明珠大酒店等单位，指引他们把他行的资金存入到我支行，极大拓增了我行的对公存款。
柜面服务窗口再多是有限的；网点服务时间再长也是有限的――但是我们的电子银行产品是不受窗口和时间的限制，真的是一个很好的产品。现在我们总行的电子银行产品处在推广期，我们花了极大的时间与精力去推广电子银行产品，充分调动每一位员工的积极性，一对一推介，手把手指引，推动电子银行的业务替代率，有效分流柜面业务，全方位满足客户金融需求。同时，我们注重做好后续跟进服务，大堂经理做好首用辅导，通过现场演练，指导客户熟练掌握电子银行操作要领、技巧，及时为客户答疑解惑，并向客户宣传我行电子银行产品的安全性和优势所在，确保营销一户、开通一户、激活一户，提高动户率和渗透率。我们深知，只有让客户体验到最优质的产品与服务，客户才会认可我们的银行，才会更愿意把钱留在我们这里。
我要分享的就是这三点，说的不好，请大家批评指正！
银行经验交流会发言稿
这么多年的教育越来越清楚成绩要好，不研究教材不行，不研究学生不行，不研究教室不行，不研究考试问题不行。
一、研究教材。
研究教材要能从薄到厚。教材的短短一句话或几句话，一副表面的画，都蕴涵着教室的教学目标、教学方法和教学重点。教师应该努力研究，从教材中发掘上述因素。例如，三年级数学五卷第四页的教材资料：例2明亮的书桌有多长下面是一幅画。图中4名孩子的2名用尺子量桌子的长度，旁边配有他们的话。下图画了尺，从0到10标记了1分米。这些资料可以充分展示教育分米时的教育目标。让学生在测量过程中认识到发生分米的必要性。(威廉莎士比亚、哈姆雷特、学)掌握1分米、分米、厘米的关系。教学方法如下：通过deskmate合作测量书桌的长度，体验以厘米为单位测量的不便，然后结合自学，这样学生就能知道1分米是什么，观察后，认识到分米和厘米之间的关系，用手理解1分米长度的大致长度，设置1分米形状。教学重点是认识1分米，确立1分米表象，掌握分米、厘米的关系。
这种概念上的知识要让学生真正理解，以便学生真正学好。
操纵、探索、体验。但是在教学过程中，我经常为了节省时间和节省时间，这项工作不让学生操作，要探索的.不让学生探索，不让学生经历要经历的事情，不让学生经历我，我总是不理解，让他们记住就行了。(约翰肯尼迪)(但事实证明，这种方法是不正确的。学生数学学习中的不少错误源于对概念的理解和体验的不足。
所以我们要努力研究教材，正确处理教材，创造性地使用教材。研究教材是备课、准备好课的前提，也是最重要的。教材不能吃得好，再好的方法也不能教得好，要做更多更大的事，花更多的精力和时间来纠正。
二、研究学生。
首先，上课前在课堂上抛出各题后，要对学生的反应做出准确的预测。这个问题学生能解决吗？如何解决呢？解决不了怎么办？这几个问题是决定一节课成败的关键。充分理解和准确掌握学生，教室就能血流成河。否则教室会遇到困难。教师只有充分理解学生，才能进行全面的预设，在课堂上，教师和学生能够呼吸，有效地互动。
要想理解研究学生，就要理解学生的年龄特征、知识库、思维特征、性格特征等。为此，教师要努力学习教育学、心理学等，平时要依靠对学生的观察，收集学生的错误也是研究学生的有效方法，我们要用非常有效的宝贵资源收集、分析和研究学生的错误。研究学生要多关注学生，多给学生关爱，多鼓励表扬，多对面交流辅导。
三、研究教室。
教室就像立体的三维教案。要想上好课，就要准备上课。在备课中，我缺乏的是充分的预设。设计问题，学生能解决吗？如何解决呢？解决不了怎么办？这些重要的问题很多时候我没有认真考虑，所以一些细节问题会错过时间，影响教室的实效性。(或者说，“太棒了”)。
因此，要想研究教室，就要在彻底吃教材、掌握学情的基础上，认真准备课程，充分预设。研究教室要经常注意学生学习精进，根据学生的课堂表现，快速、快速地在头脑中进行第二次准备课，机智、有效地调节课堂。研究课要养成反思的习惯，课后想想。什么地方站不住脚？如何改善？另外，要站在学生的角度，探讨学生学习中的困惑和问题。记录和研究学生的错误或记录在某一部分的奇思妙想和创新见解也是有效的反思方法。(萧伯纳)。
四、研究考试问题。
两天前，一位和我同班的语文老师对我说。“我在三年级的时候考了三篇作文，我花了一个月的时间才知道这三篇作文是怎么写给学生教会的。”我听了以后很害羞：我叫六年级数学十年了，还不明白六年级数学考什么好，真不好意思。
在以后的课上，我要努力做教材研究、学生研究、教室研究、研究。
从考试问题的几个方面开始，慢慢提高自己的课堂教学水平，逐步提高教学成绩，逐步缩小与多位教学高手的差距。
银行经验交流发言稿
通过此次培训，我开阔了视野，拓宽了思路，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体会。在此，仅以招商银行沈阳分行的一些服务特点，谈一点体会：
走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。
银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。
每一个银行员工都应树立感恩的理念：感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会。同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。
招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。
招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：
客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。
无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置。还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面。从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报，使他们的业务增增日上，利润节节上升。
员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。
重视员工岗前培训。招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。
强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。
招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务，使服务具有了衍生、增值的功效。
加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相。
因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。
积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感。
同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。
招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分行成为沈阳地区满分银行的原因。
同时，也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的'工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。
银行经验交流发言稿
尊敬的各位领导、老师们：
大家下午好！
今天我要跟大家交流的题目是习惯决定命运。我国著名的教育家叶圣陶先生曾经说过：教育就是习惯的培养。那么我认为好习惯的养成不在于花样多、形式多，重要的是实事求是、脚踏实地地一步一个脚印的完成目标。
作为一名班主任，我最大的愿望就是让每一个孩子都能全面发展，形成良好的行为习惯。我立志当好他们的引路人，不让每一个孩子输在成长的起跑线上。
我主要是从以下几个方面来做的：
作为班主任要想接近学生、体贴和关心学生，就要让学生先感受到你的爱和亲近。一个幽默的玩笑，一句轻轻的问候，就可能使学生心灵受到震撼。
我们班的王晓双同学，由于她的父母都在外地工作，所以她就成了留守儿童，刚开始接触她的时候，感觉这个学生还是挺活泼的，遇到老师就问好，什么事也跟老师说，但是慢慢地发现她不太喜欢和同学交流，就是上体育课也是自己在一边玩。甚至有一次，她找到我，让我把她的座位调到最后，我就感到很奇怪，别的同学都是希望自己的座位向前调，而她则要求老师把她的座位向后调，我问她为什么，她说她自己学习成绩不是很好，总感觉同桌看不起她。事后我又向她的同桌了解情况，她同桌说由于她是留守儿童，所以在同学们谈论自己爸爸妈妈的时候，她就会躲在一边哭。
了解了这些情况以后，我找她谈了几次话，问了问她家的情况，然后又聊到了她的学习和生活。她开始跟我交谈的时候，有些拘束，后来我让她坐下，我们平等的交流，就像平时聊天一样。我告诉她不管是生活中还是学习上的事，不管什么时候，可以随时来找我，我都会尽力帮她解决的。
现在她有什么事都会和我商量，和同桌的关系比以前好了许多，学习上自己也制订了目标，并在努力地完成。
我觉得作为一个班主任，既要了解学生，还要研究学生，找到好的方法，让学生扬起自信的风帆，那么你的教育可能就会取得事半功倍的效果。
一个班级中总会有一些行为习惯不好的学生。事实上他们并不像我们看到的那么差，他们的心灵深处也有着闪光点的一面。这就是班主任抓住教育的时机，再针对学生的心理特点，选择适合的方法和手段，在最有效的时间段内对学生进行教育，就会取得一定的效果。
我们班有个女生叫王志慧，学习成绩很不好，经常完不成作业，还编理由撒谎。可以说是个很难管理的学生。但是在学校举行的春季运动会中，她报的几个项目都取得了第一名的好成绩，也为班级赢得了荣誉。也使我对她有了重新的认识。于是，在班会中，我特意表扬了她，我说：王志慧同学这次为咱们班级取得了荣誉，咱们全班应该为她鼓掌。她的学习成绩虽然不好，但她在体育方面有特长。这说明人人都有长处，只要你努力，缺点也会变成长处。我还在班里为她发了奖品，同学们也为她鼓掌。在那一刻，从她的脸上我看到了真心的笑，她知道已经得到了老师和同学们的认可。从那以后，她在班里的表现比以前好了许多，上课认真听讲、积极回答问题，作业也能按时完成，成绩也是明显地成上升趋势。
我在平时如果发现学生说谎，不是直接批评指责学生，而是会给他一定的机会。毕竟连我们大人也有出错的时候，更何况一个孩子，他们还处在成长中，出现这些问题，最主要是你怎样去帮助他，怎样去解决问题，这就要求班主任要信任学生，尊重学生，给予学生改正的机会，激活学生自新的勇气。
著名心理学家、哲学家威廉詹姆士说：播下一个行动，你将收获一种习惯；播下一种习惯，你将收获一种性格；播下一种性格，你将收获一种命运。养成教育，在养成学生的同时，也在养成我们自己。因此，我庆幸，我是一名教师，我是一名班主任，所以才能深刻地感受到作为一名教师的无比乐趣和班主任工作的崇高与幸福。我将在以后的工作中不断努力，为孩子们创设更好的成长环境，为每一个孩子能够拥有一个更加美好的明天而努力。