工作学习中一定要善始善终，只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析，从中找出经验和教训，引出规律性认识，以指导今后工作和实践活动。写总结的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？这里给大家分享一些最新的总结书范文，方便大家学习。
暗访工作的建议 电话暗访工作总结篇一
一、指导思想
以_理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实科学发展观，通过明查暗访，及时发现和解决我院医疗服务方面存在的突出问题，促进各部门、科室自觉改进作风，提高服务质量，共同营造良好的医疗服务环境。
二、基本原则
1、实事求是，客观公正的原则；
5、察访与处理相结合，促进整改落实的原则。
三、组织领导
成立明查暗访工作小组，设办公室在监察室，具体负责组织实施明查暗访工作。
组长：
建议从外部付费找人。
四、查访对象
全院在职职工（包括医生、护士、行政管理人员和工勤人员，含合同制人员）
五、主要内容
1、无故矿工、随意脱岗、离岗、请假期满无正当理由逾期不归的；(人力资源部)
2、上班时间迟到、早退的；(人力资源部)
暗访工作的建议 电话暗访工作总结篇二
各乡镇，县直和驻固各单位，县经济开发区：
第一条 为规范明查暗访督查工作，根据机关效能建设工作实际，制定本办法。
第二条 明查暗访督查对象包括县直部门及管理的二级机构和乡镇机关。
第三条 明查暗访督查应当做到全覆盖，采取按比例随机抽取的方式确定被督查对象。
上一轮明查暗访督查发现有应当整改问题的单位，直接纳入下一轮明查暗访督查对象。
第四条 明查暗访督查工作由县机关效能建设领导小组综合督查组不定期组织实施，全年不少于12次。
第五条 督查小组成员执行督查任务时，应当携带督查证，采取突击查岗、模拟办事、事件跟踪等方式开展督查工作，暗进明出。
第六条 督查小组应当配有1名机关效能建设监督员，对督查全过程实行监督，独立开展工作。
第七条 明查暗访重点督查《xx县机关效能建设基本规范》等机关效能建设制度执行情况。
第八条 督查小组发现被督查单位有违反《xx县机关效能建设基本规范》所列情形的，可以拍摄视频、图片备查，并要求被督查人员签字确认。
第九条 被督查单位应当配合督查小组工作，按要求提供有关资料，说明有关情况，并在《明查暗访情况登记簿》上签字确认，拒不配合督查或签字的，视为存在违规情形。
第十七条 本办法自2015年2月1日起实施。第十八条 本办法由县效能办负责解释。
2015年2月1日
暗访工作的建议 电话暗访工作总结篇三
一、明察暗访情况
2017年1月30日至1月31日对全旗各单位值班情况进行了电话督查。在1月30日上午10时26分电话督查交警大队电话无人接听;在1月31日上午11时25分电话督查经信局电话无人接听、11时30分供销社电话无人接听、11时40分国税局电话无人接听、11时45分满都拉口岸电话无人接听。
2017年2月2日两个明察暗访组重点针对部分单位值班人员不在岗、值班电话挂手机问题进行了检查，共抽查了10个单位部门，在检查中发现农牧业局无人值班，拨打值班电话，值班人员已离开单位，值班电话挂在个人手机上;经信局无人值班，值班人员已离开单位;党校值班人员在值班期间醉酒并在值班办公室睡觉;巴润园区管委会无人值班，值班电话挂在个人手机上。
2017年2月3日两个明察暗访组对全旗20个单位进行了明察暗访，重点检查节后上班情况、工作纪律等问题。检查中发现百灵那达慕文化产业园区有一名工作人员不在岗，未履行请假手续;旅游局一名工作人员不在岗，经核实其与旅游局领导进行口头请假，未履行请假手续。
二、明察暗访工作建议
一是全旗各单位要开展机关作风建设自查自纠活动，严格按照上级和我旗各项规定，查找本单位或本部门存在的问题，要注重解决问题，制定相关管理制度，并严格执行。
二是各苏木乡镇、各单位要严格执行中央八项规定精神和自治区、包头市相关配套规定以及我旗各项配套规定。各苏木乡镇纪委、派驻纪检组要不定期组织开展明察暗访，对所管辖范围各单位、部门公车使用、停放及工作作风等情况的监督检查，经常性开展自查自纠工作。要加大惩戒力度，发现问题要及时上报旗纪委，发现一起、查处一起，使纪律真正成为带电高压线。旗纪委要对典型问题点名道姓予以通报，发挥震慑警示、教育诫勉作用。
一、基本情况
此次暗访采取随机抽签的方法，通过实地查看、电话查询、查阅资料等方式，现场查访苏仙区、桂阳县和宜章县的部分乡镇和中小型水库。电话抽查了部分水库防汛抗旱责任人及地质灾害隐患点责任人。查访结果表明，我市防汛工作情况总体较好。一是值班人员坚守岗位。大部分乡镇和水库管理所都严格执行了领导带班值班值守制度，苏仙区五里牌镇、马头岭乡，桂阳县欧阳海镇、方元镇，宜章县梅田镇等乡镇的主要领导带班，值班值守人员坚守岗位。二是防汛台账记载详实。查访的大部分单位值班日志记录详实。苏仙区长青水库管理所对水文信息记录登记详细。桂阳县方元水库管理所对水库水位及降雨量情况都实时进行了登记。三是传达部署工作扎实。7月22日、23日、24日，市防汛抗旱指挥部连续下发郴防明传14、15、16号文件，强调防汛工作。查访中发现，各县市区及乡镇大都及时将文件精神传达到了各水库、村组及隐患点。苏仙区马头岭乡在乡干部职工及村书记主任会议上专题传达了市防指文件精神，并对防汛工作进行了部署。宜章县梅田镇以电话、短信、飞信群等方式，及时将上级防汛精神传达到村组。苏仙区五里牌镇还于7月24日组织干部群众在牛形坳村9组进行了地质灾害应急避险演练。
二、存在的问题
从本次暗访情况来看，虽然大部分单位总体情况较好，但仍有个别单位存在作风不实等问题。主要表现在一是个别乡镇值班人员脱岗。暗访人员分别于上午10时40分到达宜章县白石渡镇政府，下午4点16分到达桂阳县仁义镇政府，看到上述两单位值班室均大门紧闭，无人值班，值班电话呼叫转移至值班人员手机上。在接到暗访人员电话10多分钟后，值班人员才匆匆赶来。二是个别单位未按规定将水库管护人员变更情况上报，导致加强防汛信息不能及时准确传达到水库管护员。当暗访人员按宜章县水利局报送的防汛责任人员名单拨打宜章县五岭乡沙田冲水库管理员邓卫电话时，他称已不是水库管护员。经查，2017年4月市水利局要求上报2017年各水库管护员名单时，宜章县水利局水利建设股工作人员骆芬向分管副局长刘光明请示同意暂时将20xx年的水库管护员名单上报，事后也一直未进行核实更新。当暗访人员按苏仙区水务局报送的防汛责任人员名单抽查苏仙区桥口镇天鹅塘水库管护员廖小林时，他称已不是水库管护员。经查，2017年5月苏仙区桥口镇天鹅塘水库管护员变更后，苏仙区桥口镇水利员邓见飞没有按要求及时将人员变更信息报苏仙区水务局。
三、处理情况
(一)对宜章县白石渡镇当日值班人员水利员邝东平给予通报批评处理，对负有领导责任的宜章县白石渡镇党委委员、政协联络组长杨成华、副镇长邱俊华给予诫勉谈话处理。
(二)对桂阳县仁义镇当日值班人员镇政府办公室主任彭跃、水利员卢平给予通报批评处理，对负有领导责任的桂阳县仁义镇党委副书记付国建给予诫勉谈话处理。
(三)对宜章县水利局水利建设股工作人员骆芬给予通报批评处理，对负有领导责任的宜章县水利局党组成员、副局长刘光明给予诫勉谈话处理。
(四)对苏仙区桥口镇水利员邓见飞给予通报批评处理，对负有领导责任的苏仙区桥口镇党委副书记、人大主席胡柏星给予诫勉谈话处理。
四、工作要求
防汛工作事关人民群众生命财产安全，容不得半点马虎，决不能有丝毫懈怠心理，更不能麻痹大意。全市各级各单位要引以为戒，举一反三，进一步高度重视防汛工作，严防强降雨造成洪涝、地质灾害，确保人民群众生命财产安全。一是要进一步强化纪律，加强值守。各级各单位要对值班值守纪律进行修订、补充和完善。尤其是要进一步明确和细化纪律要求，加大对脱岗和不在值班室值班、把值班电话呼叫转移至手机这种变相脱岗行为的惩处力度，杜绝空岗、脱岗现象。二是要进一步加强管理，明确责任。各级各单位要全面清理，查漏补缺，对没有明确责任人或责任人变动了的水库和地质灾害隐患点，要尽快明确具体责任人，并向每一位责任人明确工作任务、提出职责要求。同时，要将责任人及其变动情况，及时向上级相关部门报告。三是要进一步强化督查，狠抓落实。各级各单位要加大对防汛工作的督促检查力度，确保政令畅通。一旦发现险情，要及时组织抢险，确保人民群众生命财产安全。对防汛工作作风不实、制度执行不力、责任落实不到位的单位和个人，要严肃追究责任。
暗访工作的建议 电话暗访工作总结篇四
质量明显改善，较好地树立了部门和行业的良好形象，促进了我县发展环境的进一步优化。
1、各部门、单位的考勤制度落实存在一定的差距，存在执行落实不严、不及时等现象。
3、大部分县直机关单位和部门的工作电脑都存在各种各样的电脑游戏和影响工作的其他类此程序。
4、存在各个单位(部门)在政务公开此事工作的重视力度很大差异。公开力度不够、不及时公开、公开项目内容不规范等现象。
5、个示范窗口部门的工作有所滑坡现象，存在着个别单位个别办公室、服务窗口卫生脏、乱、差现、需要公开内容不规范等现象。
暗访工作的建议 电话暗访工作总结篇五
本系统内机关、事业单位和服务窗口等全体工作人员。
(二)服务态度情况。是否认真执行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务承诺制;是否存在态度生硬、门难进、脸难看、话难听、事难办等问题;办事是否顺畅，投诉监督电话是否畅通等问题。
(三)工作效能情况。是否存在办事拖拉、推诿扯皮、程序繁琐、效率低下的问题;是否存在擅自增设审批程序等问题。
(四)依法行政情况。是否存在徇私执法、粗暴执法的问题;是否存在不亮证执法或使用无执法资格人员从事执法等问题;是否存在不作为、乱作为、慢作为，侵害群众利益的问题;是否存在刁难群众、“吃拿卡要”等问题。
(五)其他与工作作风有关的情况。
1、明察暗访工作必须两人以上进行，事先一律不得通知被察访单位或个人。每位成员应严格遵守工作纪律，提高工作效能。
2、明察工作主要采取听介绍、查资料、问情况、召开座谈会、接受举报人举报投诉等方式进行，原则上每月组织一次。
3、暗访工作有选择地深入到办公场所和办事窗口，现场察看、询问，随同办事、模拟办事。暗访工作不定期进行。
4、明察暗访结束后要认真整理察访记录，及时汇总情况，总结明察暗访对象好的经验做法，分析发现的问题及原因，提出处理、整改意见及建议。
1、建立通报制度。每次明察暗访工作结束后，对明察暗访情况进行归纳和总结，对系统内各科室、单位干部作风和效能建设的总体情况和查访中发现的问题，及时向负责人进行汇报，在全体工作人员大会上通报。同时作为单位和个人评优评先、考核奖惩的重要依据。
2、及时督促整改。对明察暗访中发现问题严重的科室和单位，通过下发整改通知书等形式，提出明确整改要求，督促其对存在问题进行整改。对于整改问题不到位、走过场、在社会上造成不良影响的科室(单位)和个人，按照有关规定进行严肃处理。
3、严肃责任追究。按照有责必尽责、失责必追究的要求，对明察暗访中发现的违纪问题，严格按照有关制度规定启动问责程序,对责任人作出严肃处理，视情节轻重给予责任人组织处理或党政纪处分。
1、成立组织，加强领导。成立局效能建设明察暗访工作小组，组长由党组*董晓东同志担任，副组长由党组副*吴福常同志担任，成员由朱长安、朱光华、徐小明、何帆等同志组成。
2、高度重视，积极配合。各科室、单位和工作人员要高度重视明察暗访工作，自觉接受检查和询问，不得以任何理由干扰、阻挠检查活动。
3、严肃纪律，务求实效。明察暗访工作人员要严于律己、注意保密，实事求是、客观公正，充分发挥好明察暗访的作用，切实加强全体工作人员的作风建设。