内复核年度工作总结(通用8篇)

总结是对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的总结吗？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

内复核年度工作总结篇一

内复核年度工作总结篇二

(一)专卖内管职能进一步强化，企业自律和规范程度再上新台阶

第一，根据全省专卖管理工作会议精神，狠抓机构建设，将业务素质、政治素质都过硬的优秀人才，充实到内管队伍中，从而健全了岗位、配齐了人员、固定了场所、配备了设施，使得这项工作得到有条不紊地开展。

第二，完善方法措施，充分发挥长效机制作用。为建立真正意义的同级监管、日常监管长效机制，做到有效运转，根据内部专卖管理监督工作要求，结合日常监管和全面检查实际，我们紧紧抓住“组织落实、人员落实、任务落实、责任落实、制度落实、考核落实”六个关键环节，认真研究监管对象的经营流程和特点，找准容易发生问题的关键环节和关键部位，进一步细化监管措施，规范监管程序，建立了严格的责任追究制度，同时补充完善了8项操作性强的制度。

第三，在内部监管的自查和检查方面，我们继续坚持日常监督与定期检查并重的手段，保证专卖内管的制度化、规范化、日常化，确保建立良好的卷烟内部经营秩序。于20__年5月份开展了为期一个月的专卖内管自查检查工作，根据省局内管工作要求，重点对20__年第四季度和20__年第一季度的卷烟经营行为进行了自查。通过召开专题会议及有关科室参加的协调会，对本次内部专卖管理监督检查工作进行了详细具体的部署安排，特别是在卷烟购进方面、卷烟销售方面进行了全面细致的自查，明确了拆单分摊、卖大户、超量供货、虚拟客户等不规范问题的界定标准。结合实际，在沿用去年制式表格的基础上，添加了7套更能反映现有问题的表格，进一步细化了操作程序，努力做到有的放矢，不放过任何一个可疑的环节，不漏掉任何一个不规范的细节，切实做到对象上不留空档、内容上不留死角、环节上不留漏洞。同时成立了督导组，对卷烟内部经营情况进行了地毯式又不失重点和针对性的检查以及对各县局、检查组的督导检查，并定期对各县局(营销部)的自查工作进行指导，做到了每个环节、每个步骤都有详细的自查记录和工作底稿，同时按时做好常规性资料的分类归档、装订等工作，保障了自查和检查工作的质量，于20__年8月份顺利通过省局的复查。

(二)专卖队伍组织结构进一步优化，整体素质逐步提升

第一，根据20__年全省烟草专卖管理工作会议提出的“统一机构，分类管理，科学设岗，明确职责，严格考核，落实报酬”总体要求，我们以统一机构为突破口，理顺专卖管理体制;以明确职责定位为突破口，切实转变工作职能;以规范岗位管理为突破口，提高专卖队伍的工作效率;以建章立制为突破口，提高工作质量和水平;以加强执法监督为突破口，提高专卖队伍的社会形象。

第二，加强教育培训力度，提高队伍的知识水平。针对专卖队伍整体理论水平亟待提高的现状，我们加大了专卖队伍的教育培训力度，共举办法律法规知识培训2次，案卷制作培训1次，并督促全体专卖队伍利用业余时间自学包括其它相关知识在内的各种知识，不断拓宽队伍的知识面。由于专卖执法培训力度的加大，我市专卖整体执法水平明显提高，连续5年未发生行政诉讼和行政复议案件。

第三，采取多种形式和方法提高队伍的素质能力。一是举行了假烟鉴别技能竞赛。采用实物鉴别形式，分条装、盒装、烟丝三类考查识别真伪卷烟的能力，从中选拔出3名优秀选手代表我市参加全省卷烟产品鉴别鉴定技能竞赛，并取得了优异的成绩;二是开展了为期58天的专卖队伍作风纪律整顿活动。以“深刻查找自身不足，整顿规范专卖队伍，打牢专卖队伍基础”为宗旨，从队伍的思想认识、工作作风、学习、生活作风、纪律几个角度入手，查看专卖队伍在大局观念、是非观念、作风和纪律方面存在的各种问题，重点关注重大问题、苗头性问题以及不良倾向。通过正确引导，全体专卖人员都端正了思想，认识到开展作风纪律整顿的积极意义。经过全面深刻的自查，全市行业共查出共性问题18个，并制定了有效可行的整改措施18条。通过整顿，全市行业专卖队伍的整体素质得到了明显提高。三是做好证件及案卷管理工作。进一步规范了零售许可证的发放，落实痕迹化管理，并及时做到检查证件的回收等。

第五，切实做好法制宣传工作，树立良好的社会形象。20__年，我们以推动行业持续稳定协调健康发展为目标，大力加强法制宣传教育，不断提高专卖执法人员的执法水平和办案能力，有力推进了全市烟草系统依法行政、依法治局的工作进程。另外，市局还组织了大规模的假冒卷烟集中销毁活动，共销毁涉及160多个品种的假冒卷烟件(标值56万余元)，烟丝3980公斤，yj14-23型卷接机3套，小型接咀机1台。省、市电视台也对此进行了报道，有力震慑了犯罪分子，进一步提高了烟草行业在社会和广大零售户心中的威信和地位。

二、存在的问题和不足

一是学习教育培训力度有待进一步加强。

二是专卖队伍的整体素质有待进一步提高。

三是需要进一步提高案件经营意识和能力，进一步加强各部门之间的协调联动，完善公、检、法、烟联合执法办案机制，有效打击制售假冒卷烟违法行为，净化卷烟市场。

四是需要在能够充分认识内部专卖管理监督工作长期性和艰巨性的前提下，进一步加大对内部经营行为的监管力度，将内部专卖管理监督工作继续深入扎实的进行下去。

三、20__年工作打算

一是加强队伍建设，规范执法行为，规范案卷制作，提高工作效率。

二是在市局党组的带领下，进一步完善内管机构建设，做好人员、职能分配工作;发挥内部专卖管理监督长效机制的监督制约作用，对行业内部经营行为尤其是各县局(营销部)进行全程监控，重点监督。三是进一步完善专卖人员考核监督机制。

内复核年度工作总结篇三

1、加强工会自身建设。增强新形势下教育工会工作的紧迫感和责任感，加强思想作风建设，提高理论水平，要把学习宣传贯彻《工会法》(修正)作为一项重要工作，抓紧抓好，统一思想，采取措施，把它与依法治教紧密结合起来，使会员进一步增强法律意识，强化法律观念、民主观念、权益观念。

2、切实履行维权职能，积极送温暖行动。

深入开展送温暖，继续做好特困会员建档立卡工作，努力筹措资金，做好扶贫解困、互助互济工作，多为特困会员做一些力所能及的实事、好事。

3、做好宣传发动，扩大工会会员队伍

社区要积极动员广大失业、下岗、协保人员进入社区工会队伍，切实为社区工会会员谋取利益，扩大工会组织的凝聚力和战斗力，年内预计增加会员10名。

4、积极开展各项有益活动，增强工会凝聚力。

坚持积极开展经常性的文娱体育活动，活跃会员文化生活，增强他们的体质。拟在年内组织工会员会外出一次，及在春节、中秋节、十一月份开展一次有意义的活动。增进会员的团结和友谊。更好建设会员活动室，增添活动器材、设备，丰富会员的业余文化生活，满足会员的精神文化生活需求，增强工会的活力和凝聚力。

5、协力并进，创建区级“职工之家”

社区工会将在年内开展区级“职工之家”的创建工作，要进一步建立健全各项工作制度，做到年初有计划、有部署，年终有工会工作总结。

一至二月份：做好春节前的走访慰问工作，召开工会会员迎春座谈会，组织工会会员参加社区春节联欢会。

三月份：召开工会会员会议，推选一名人员参加街道总工会的成立大会，做好优秀工会干部的推选工作。

四至五月份：制定富强社区工会工作制度，组织会员学习新《工会法》。

六月份：组织工会会员外出。

七月份至八月份：协助社区组织好暑假活动。

九月份：进行法律法规知识的宣传。

十月份：举办社区广场文艺晚会。

十一月份-十二月份：做好年度工作总结和资料的归档工作。

内复核年度工作总结篇四

我于20xx年3月份正式加入公司验收组，参与公司药品入库的验收。在这期间不断的加强了对药品的认识。在公司同事和领导的热心指导下，我依次对公司总体情况、部门的工作流程、即将从事的岗位一一进行了了解，并积极参与相关的工作，按照实际工作，用理论知识完成了对药品保管、药品验收、药品运输、药品复核等环节进行了了解掌握；同时也参加质管科对员工的培训，弥补了某些知识的欠缺，现将工作中遇到的一些问题总结一下。

1、对日常用到的计算机系统的'掌握和使用还有待加强。

2、对药品的了解还有待加强；特别是对特殊药品的来货验收和处理还有待进一步向质管科领导学习。

（1）药品入库验收是一个非常重要的环节，药品到货时收货员收货完之后验收人员在验收时应该以“质量第一”的观念，坚持原则，不徇私情，严把药品质量关，杜绝假、劣药品流入企业内部。应根据《验收程序》和《质量验收细则》从事药品质量验收。对购进药品销后退回药品进行逐品种、逐规格、逐批次验收，不得漏验。

（2）验收员必须认真做好药品入库验收记录，应按供货单位、数量、到货日期、品名、剂型、规格、批准文号、批号、生产厂商、有效期、质量状况、验收结论、验收合格数量、验收日期，验收人员等内容逐项记录，并记录电子文档，应真实完整，可追溯，至少保存五年。

（3）验收员凭供货企业随货同行凭证验收药品，凭证不为手写，应是电脑票据，并加盖供货企业药品出库专用章原印章。

（4）验收特殊药品未按特殊药品有关规定验收，特殊药品在电脑上没有具体的验收程序，对特殊药品的认识和掌握还有待进一步加强。对需要冷藏药品没有做到完整的验收记录，冷藏药品来货时对温湿度的数据没有及时监测和记录。

（5）对不合格药品的验收没有详细注明处理措施。

（6）对进口药品的验收应有“进口药品注册证”、“进口药品检验报告书”、“进口药品通关单”并加盖有调出单位质管机构鲜章。进口预防性生物药品，血液制品应有《生物制品进口批件》，并加盖有调出单位质管机构的红字印章。

（7）对退货药品的处理；验收人员在收到“已销药品退货通知单”后，须对退货进行复验，验收合格后，方可移入合格品区。

（8）含麻黄碱类复方制剂的验收入库管理：质量管理部验收组负责含麻黄碱类复方制剂的验收，做到票、帐、货相符。该类药品到货后，验收人员应依据药品说明书中标注的成分及时分辨出该类药品，并按照其储存条件放入相应库的待验区中。在依照验收程序对该类药品进行实物验收合格后应及时通知物流部门上架入库。并在仓库内设立含麻黄碱类复方制剂专区，将该类药品集中存放，并设立明显标志。

（9）明确验收员的责任：自觉学习药品业务知识和药品监督管理法规，努力提高验收工作技能。在这方面还需要加强学习弥补工作中的不足之处。

（10）对药品电子监管还有很多需要改进的地方，主要体现在：监管网库存药品与实际库存有一定的差异；对往来单位的添加还没完善，因网络关系不能及时上传数据到监管网中心。

（11）对单据的整理及其重要性没有很深的认识，各类药品的分类，药检的保管等还有很多遗落的。

（4）吸取上以往的教训，认真的核对药品信息，减少药品验收差错，对存在的差错进行统计和归类，努力达到零差错的这一要求。

验收组：xxx

20xx年xx月xx日

内复核年度工作总结篇五

今年以来，我市各级工会坚持以^v^理论和“三个代表”重要思想为指导，深入学习贯彻党的^v^、十六届三中全会和中国工会十四大精神，紧紧围绕全市中心，按照省总、南平市总的部署和要求，切实履行基本职责，加强工会基层组织建设，努力协调劳动关系，帮扶困难职工，深化职工素质和技术创新活动，努力抓好年度计划的分阶段落实，在上级工会和市委的领导下，各项取得了一定的成效。

用“三个代表”重要思想武装职工头脑，把全市职工的智慧和力量进一步凝聚到实现市委、市政府部署的各项任务上来，凝聚到全面建设小康社会的宏伟目标上来。按照市委“突出工业、突破工业”的要求，做好服务企业，促进经济发展。同时，把工会组织服务创业竞赛与提高职工素质、实施职工经济技术创新工程结合起来。号召全市广大职工向许振超和李斌同志学习，弘扬“立足岗位、干一行、爱一行、钻一行、精一行”的敬业精神，积极创造一流的业绩。组织120家企业、11000多名职工开展“争创学习型班组、争做知识型职工”活动,掀起学习新知识、掌握新技能、争做新贡献的热潮。如市卫生系统在“”国际护士节期间，举办有60余名护士参加的计算机操作比赛，5月16日教育系统举办有40位中小学教师参加的excel大赛，着力开发职工创新能力；举办5期有180人参加的外线电工、线务员和无线电装接工培训班，推动以学文化学技术、掌握新技能为主要内容的职业培训的深入开展。

上半年全市有69家企业实施“经济技术创新工程”，开展“技能月”活动，组织3213人次参加62场次的各种岗位练兵、技术比赛，创优质产品、优质工程3项，创较大经济成果2项，技术攻关、推广新技术5项；有1239人次参与“双增双节”，增收节支321万元；提合理化建议1230条、增创效益280万元。组织30家企业开展创建“工人先锋号”活动,提高行业优质服务水平和企业综合效益。

二、抓好工会组建和规范化建设，大力加强职工民主管理和民主监督

之家建设。成立建阳市开展建设职工之家活动领导小组,以童游街道和莒口镇作为“职工之家”突破试点乡镇，选树15个非公企业工会为创新示范单位，开展“双爱双评”活动，通过复查验收省级“模范职工之家”5家。

一是做好劳模的推荐评选。开展省五一劳动奖章和奖状的评选推荐，五一节前夕，莒口镇兽医站站长、镇科技^v^李荣正，市环卫处清扫工郑兰英等两位职工被省总工会授予省“五一劳动奖章”。二是积极推动劳模政策的落实。爱护劳模,关心困难劳模生活，上半年为41名省级以上退休劳模发放津贴12180元，累计发放退休劳模津贴万元；受全总的委托，入户慰问劳模三名，各送去慰问金500元及全国劳模邱保万生活补助费2700元；协同南平市劳模协会向两位困难劳模送上慰问金各1000元，帮助他们解决实际困难，让他们感到当年在岗奉献的无尚光荣和今日的温暖。三是召开劳模座谈会。于4月28日召开庆“五一”暨劳模座谈会，全市部分全国、省级、南平市和市级劳模代表参加了会议，畅谈感想和体会，为我市的三个文明建设建言献策。市领导等出席了座谈会，交流思想，倾听劳模的呼声和建议。四是弘扬劳模的优秀品质和崇高精神。发挥劳模先进人物在经济社会生活中的“领头羊”作用，全国劳模—建阳市原橡胶机械厂厂长戴造成，1995年退休后，继续发挥余热和技术专长，自筹资金创办建阳龙翔机械电器有限公司，取得了较好的经济效益。他致富后不望困难职工，心系困难劳模的冷暖，继两年前将以来政府发给的全部退休劳模津贴和全总委托市总工会发放的春节劳模慰问金3000元捐出后，五一节前夕又将自己的春节劳模慰问金和退休劳模津贴20xx元捐给市总工会“送温暖工程基金”，用于帮扶困难劳模。省“五一”劳动奖章获得者—莒口镇兽医站站长、科技^v^李荣正，捐出本人的省“五一”劳动奖章奖金1000元，又从家里拿出20xx多元给学生翁家丽治病，在当地传为美谈。通过弘扬先模的良好风范，提高职工的思想道德素质，促进“四有”职工队伍的建设。

内复核年度工作总结篇六

足球训练小结

本周足球队训练了传球练习，原地脚弓传球为辅、行进间脚弓传球为主。

在原地脚弓传球的练习中，重点强调传球要准要稳，要有速度，技术动作方面多鼓励孩子们多用左脚练习传球。原地脚弓停球传球每组100次x 2组;原地脚弓连续传球每组100次x 2组。

在行进间脚弓传球的练习中，进行了二人撞墙式二过一传球练习、直传斜插传球练习、三人连续撞墙式二过一传球练习。

二人撞墙式二过一传球练习是在原地连续传球的基础上，向前不停顿连续传球的练习。在传球的过程中，持球队员要对本方接应队员的跑动路线、速度作出明确判断后，把足球传向接应队员的脚下，在运动中连续进行传球的练习。要求：持球队员的传球路线一般为45度，传球力量要适中，传球的位置应传到接应队员的身前，持球队员在传球后应立即向前跑，准备接应队友的传球。

直传斜插传球练习也是一种最常见的运动中两人连续传球练习。在练习中，持球队员先横穿队友，然后斜线45度斜插向接应队员的正前方准备接应传球;接应队员在得到足球后不停顿直传球传向正前方后，同样45度斜插跑向持球队员的反方向位置准备接应传球的连续传球练习。

要求：跑动路线至少为45度斜插跑，目的是为了模拟实战中的大范围穿插跑动，制造传球的空间。在开始练习的时候，传球力量要适中，传球要到接应队员的身前，传球要准，路线要清楚。

三人连续撞墙式二过一传球练习是开始涉及团队配合，在二人撞墙式二过一的练习基础上，繁衍而生的三人团队传球练习，其目的更多的是培养队员战术素养的一种练习方法。

三人连续撞墙式二过一传球练习和二人撞墙式不同点是“套边”。“套边”是足球战术体系中最常见的一种战术，其核心是怎么拉开空间获得传球的空档，为本方进攻接应队员服务。从这段训练效果来看，孩子们能够迅速掌握跑动路线和传球路线，下一步将会把传球质量作为重点训练内容。

足球队训练管理工作总结

一、 指导思想：

落实计划，认真学习“学校体育工作条例”的重要思想，在训练中坚持依法治教，以德治教，加大教学，训练有素,理论联系实际，分步实施训练教学目标;订出计划，全面推进素质教育，提高训练教学质量，力争在每年的各项赛事中取得好成绩。

二、 训练目标：

学校开展足球项目专项训练,目的是增强学生的体质，增进学生身心健康,通过训练,建立足球运动的基本技能概念，熟悉球性和控球能力，体会动作要领，初步掌握足球最基本技术和游戏方法，发展灵敏，协调等身体素质，培养勇敢，顽强，机智，果断等优良品质和团结一致的集体主义精神。全面提高学生足球技能水平。

三、训练任务：

1、培养队员良好的心理品质及思想品德，在学习技术技能之前先学习做人道理，从思想上重视教育。

2、根据队员年龄段特点，提高队员身体健康水平，根据足球专项运动的特点，改善队员的身体形态，提高机体的运动能力，发展综合的运动素质。

3、培养队员的团队精神，足球运动是一项集体项目，需要每个队员努力，才能取得好的成绩。

4、教会队员进行专项运动训练组织、指导工作的基本知识和技能培养队员独立进行自我训练的能力。

四、训练内容：

(一) 提高队员训练作风,比赛作风,严格纪律性。培养良好体育道德作风,严格训练质量。

(二) 提高队员的全面身体素质,重点发展速度灵敏、协调、爆发力等素质。

1 、学习掌握跑的正确技术。

2 、提高速度所需要的肌肉力量。

3、提高完成各种技术动作所需要的灵敏协调能力。

(三) 全面提高学生的.基本技术

重点是传,接技术、运球、带球过人、射门……等等。逐步发展学生个人技术特长。在综合训练阶段，在抓好技术基础训练同时，注入简单战术配合的训练，并在此期间传授足球裁判规则，使队员们掌握一定的战术和规则并可加以运用。在训练中坚持大运动量、大强度地训练，为这支队伍打下坚实的基础。在坚持以战术配合训练为主的同时多次进行队内教学比赛，增加比赛经验，尽量在运动中、对抗中，全面、熟练、快速、准确地掌握各种技战术。

不断提高个人控球和突破能力，多种传球技术和射门技能以及抢截能力。并在比赛中灌输良好的比赛作风和坚强的意志，克服种种困难，培养稳定的心理素质和顽强的拼搏精神。在抓好技战术训练的同时，有选择地和一些有足球队的学校比赛，增强比赛意识以及临场的应变能力，丰富比赛经验，为即将到来的比赛做好准备、经过近一个学期的训练，这支队伍在各个方面得到了很大的提高，但由于这支队伍组队时间较短，基础比较薄弱，难免存在许多不足。我相信只要坚持努力训练，成绩将会得到更大的提高。

(四) 提高队员的战术能力

重点是个人战术、局部战术和简单的全场战术。

1、明确个人攻守的职能,进攻和防守原则。

2、提高个人战术意识和局部。

2对1,3对2能力。

3 、确定基本阵容,初步形成3-2-1全攻全守的基本打法、基本战术。

(五) 主要训练手段.

1 、身体训练:各种快速跑,耐久跑,柔韧等练习。

2 、技术训练:各种个人颠,控球练习,1对1攻守2-3跑动中传接配合,抢截球等。

3、战术训练:2对1,2对2,3对2 对抗攻守,半场攻守练习比赛.

备注：

1、此训练均为学生自愿参与，自愿报名参加训练。

2、每次训练课都奉着“安全第一、健康第一、全面发展”的原则进行，严格球队作风，纪律严明，认真刻苦训练。

3、训练本着“以人为本”，以适合同龄队员心理，生理接受能力为提前，积极推行“快乐体育”和“健康体育” 让学生积极主动的投到训练中。

五、训练的时间安排为：

星期一——星期五下午：4：20——5：30

六、校足球队在未来三年来的工作主要分为以下几步：

第一步：认真挖掘有潜力的新队员，为队伍输入新鲜血液，壮大队伍，作到新老结合，保证队伍的持续发展。

第二步：加强思想工作，让其明白锻炼的必要性以及为校争光的荣誉感，使之有意主动投入。

第三步：注重球队作风建设，严抓纪律，认真做好考勤工作，建立奖罚机制，调动学生训练的积极性。

第四步：训练工作主要是围绕着培养足球技术，基本功，提高身体素质，提高足球的整体水平。推进我校素质教育，提高足球氛围，增强学生的身体素质和运动技能，使这支队伍在比赛中不断提高，取得优异成绩，为学校社会培养更多的足球人才和足球爱好者。

七、训练成绩：

校足球队在广州市“市长杯”获得了小学乙组足球第四名，204月在天河区运动会足球赛乙组第一名和甲组第三名的好成绩。

今后，我将继续努力，搞好校足球队的训练管理工作，发扬体育运动的顽强拼搏和团结协作精神，创建足球特色品牌，通过特色创建，不断提升学校品位，最后祝愿我校的足球特色品牌走得更远。

儿童足球训练工作总结

光阴似箭、日月窜梭，一晃儿一个学期即将过去了。15-16这批孩子，是足球伴随着他们健康快乐的成长起来，这个学期，他们参加了国安足球队比赛的牵手活动、国际学校的足球比赛以及汤姆.拜尔的足球训练，从这些活动中，感悟足球的快乐。

从小培养自信和战胜困难的勇气，这是我训练这批小队员的目的。7- 8岁的孩子天真阳光，他们需要关爱、体贴和表扬，足球训练必须遵循少儿成长发育的规律，注重孩儿们的身心健康出发，渗入到每一堂训练课。这样，从专业、规范的训练与兴趣结合起来，他们会乐而不疲的自觉而又十分专注的投入训练之中。

学会掌握各种运球技巧，这是建立自信的第一步。很早以前，我和队员们就讲过，足球实际上有两大项技术：控球和脚法。在控球里面包括：接球、运球和过人。脚法包括：传球和射门。队员们从简单的无对抗的控运球中，学会用身体来支配球。训练目的是：增强身体协调和灵活性，身体与球的协调配合。汤姆。拜尔的控运球技术，能够达到身心合一的控运球技术，足球在他的脚下便可以随心所欲。

随之而后一过一的实战训练，很多队员利用各种过人技巧和意想不到的技术，逐步感悟到足球真正的发自内心的快乐。这也是培养和建立自信的一种手段。大汉走了以后，确实是一个损失，队员们从大汉身上学到不少的勇敢顽强精神。

孩子们非常喜爱对抗训练，也就是比赛。开始，他们非常在意胜负，输了以后甚至还会哭。有时候，找出一些合乎常情的理由为输球狡辩。而现在，从分组上考虑实力搭配，逐渐的认识到，与强手面前能够得到更大的锻炼，在这个过程中，是一个进步。

这个学期，能够坚持训练和表现不错的队员有：郭家宝、王子皓、王永泽、韩佳森、邢一派、小新、虞佳林、周子昂、张立鼎和张智皓，再小一点的有：孔杰、张玉晨。希望队员们继续发扬成绩。

内复核年度工作总结篇七

20xx年1月28日至29日^v^质量安全监督总站广州监督站来我标段进行了质量安全监督检查，暴露出我标段施工现场诸多问题，针对指挥部的安排部署，我项目部高度重视，对施工现场和内业资料进行全面大清查，大整顿，并正对此次大整改、大反思活动做出总结。

根据指挥部的安排部署，我项目部的大整改、大反思活动由指挥部总工程师朱扬琼领导，由施工管理部、安全质量部提出整改方案和监督整改，我项目部项目经理、总工组织本部安全、质检、技术、实验、材料、测量、领工、施工及各专业工种；各架子队进行详细安排和布置，各负其责，协调合作。

1、 桩基施工现场凌乱，无墩位牌、钻孔施工牌、钻孔记录表、渣样盒

2、 泥浆池未作标准防护，无安全警示牌

4、 承台基坑未按规定的坡比开挖

5、 承台开挖弃土未外运，弃土乱堆，现场凌乱

6、 承台深基坑未作防护

7、 承台泡水

8、 承台上墩身预埋钢筋锈蚀

9、 承台及墩身混凝土同条件养护试块未按要求养护、标识不清楚

10、 墩身施工支架未按要求搭设爬梯

11、 支架剪刀撑未按要求搭设

内复核年度工作总结篇八

从xx年到工行贵宾专线岗位，两年来，经过自已不断的努力，到目前已成为小组中的业务骨干。在电子银行工作的日子里，我能够全身心于本职的工作中，认真负责的对待每一位客户，诚恳热情，谦逊有理，耐心细致的以客户的满意为止，一步一步稳稳当当地不断提升自己的业务知识水平。

做为一名工商电子银行中心的员工，如今我十分热爱自己的这份工作，也深知它的责任性，如今做为一名贵宾专线的员工，我更加认真遵守每一条规章制度，细心执行每一个工作流程，牢记规范用语，为优质客户提供满意的服务。在这一年的工作中，自己也不断总结出各地势的特点信息，像：街道名称，或客户口音较重问题，通过积累如今已能很好的与客户沟通，遇到通话过程中受到语言阻碍的问题，我会先注意倾听，恰当的打断客户赢得切入点，避免直接告知客户自己身处北京等，使得客户产生距离感与解决问题无关的弊端。遇到不能准确解答的问题，及时上报，或记录电子登记薄，避免激化客户情绪，造成投诉等负面的影响，尽自己所能把矛盾降置最小，从而安抚客户情绪，真正帮助客户解决所面临的问题。

在这一年中，自己也切身感觉到了贵宾专线是在不断发展壮大的，从呼入量的骤增，日常受理业务的多元化，使得自己面临很大的压力，但同时也肩负挑战，我时刻鞭策自己，你是一名老业务代表，一名老坐席，在一组就要起到模范带头作用，就要各项指标接近合格，就要通话质量每月100分，就要积极团结组内员工，分担组长的工作，大家共同进步，我想，在过去的一年，这几个“就要”我是做到了，但我不会因此而骄傲，因为及时发现自己的薄弱环节，取长补短，才能得到再次的进步。

对于新的一年，贵宾专线的服务重点也调整了许多，服务不能怠慢的基础上，各项指标的要求更加明确了，例如：有效控制通话时长这方面自己很是薄弱，做为一名工作了五年的老业务代表很是惭愧，有时候在解答业务方面还是没有很清晰的条理，容易被客户所牵制，影响通话效果。新的一年里，我给自己制定了新的目标，对于同一个问题，看看其他优秀的组员是怎样解答的，大家利用闲暇时间可以一起讨论，对于客户集中咨询的热点问题，我们应如何快速的解答，降低通话时长，时时多与组长及老业务代表沟通，找到业务宝典，同时向新的业务代表学习新思路，自己和自己来个评比，争取每天都有一点小小的进步。

目前每周大家均会汇总客户来电的热点问题，本人也建议此类业务可经常维护到短信模版中，这样可以再次降低通话时长，但同时随着短信模版的增加，坐席在通话过程中，查找就很不方便了，此点也建议是否可以输入关键字或检索的方式再次优化短信模版，方便坐席，从而快速帮助到客户，同时也可以降低我们的通话时长，一举两得了。

目前对于接听数量，通话时长等各项指标每天都会排名发到区别针，此方法固然可以激励大家，因为谁都愿意名列前茅，但是否需要考虑那些没有达标人员，以什么样的方式方法进步呢，如果不找到原因，想必会有破罐破摔的想法了，针对此方面，本人建议对于优秀员工好的录音，可以大家共同学习，优秀坐席可以分享一些个人总结的经验，印制成小卡片或摘抄到每日晨训中，共大家参考;对于一个四星以下的录音，大家可以一起讨论，或对于同一个问题，应如何找到切入点解答，缩短通话时长等，有时候客户问一句我们答一句，很是被动的，能否直截了当的主动宣传，赢得时间，解决客户实质的问题。