当我们有一个明确的目标时，我们可以更好地了解自己想要达到的结果，并为之制定相应的计划。那关于计划格式是怎样的呢？而个人计划又该怎么写呢？那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。
客服开年阶段工作计划篇一
1，进步客户信息的质量。进步跟客户的沟通技能，在跟客户交换时，判定客户的购买偏向度及购买能力，将没有诚意，无潜伏购买能力的的客户过滤掉，保存潜伏客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对成心向但销售没获得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提示销售联系。
客户会带着各种题目与xx人沟通，特别作为客服，客户需要从这里了解尽量多一些的信息。所以为了拉近与客户的间隔，明年工作中，希看通过自己的学习和跟相干销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相干环节事宜。在与客户的交换中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我以为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的题目。在明年的工作中，可以的话，假如是触及到我工作范畴的内容，希看能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以往接待客户，帮客户讲授产品。特别是从网络来的客户来公司看装备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的知识，了解产品的基本市场状态，明年这些产品的知识将重点加强。
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，993个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的68%。明年的工作，争取将这个比例进步到85%，方便对单。
今年的工作已接近尾声，明年的工作将有序的进行，以更好的心态往工作，努力做到成为一个专业的网络职员。
客服开年阶段工作计划篇二
多年的工作经历，我的专业技术得到了迅速提高，积累的丰富的专业技术知识，对自动化技术有了全新的认识，研发成果得到了应用实践，并给公司创造了丰厚的利润。
1、研发流程过于单一，没有针对不同领域、不同产品生命周期的子流程：我们公司产品比较多样化，有不同规模大小、不同开发应用平台、不同技术领域、不同产品生命周期阶段等的产品，比如对于一些新领域的新产品，产品缺陷是不可能避免的，产品现状也急需要频繁升级，升级流程可否灵活些。
2、研发经理流程工作过多，无法为团队掌控技术方向：现在研发经理定位上偏重于项目管理，研发经理的流程管理工作偏多，导致在团队建设及技术指导上比较弱化，这样容易出现团队有流程而没有技术体系与方向。
3、研发工作的前瞻性不足，部分成员工作无法连续进行：现在很多部门研发工作是被动的、没有前瞻性、一直都处于救火状态。没有以发展、持续的观念去领导研发工作。这种救火状态也导致工作量巨大，同时也带来工作量分配不合理。
(五)、有效产出方面：研发工作的有效产出主要是指研发了多少有竞争力的产品，解决了多少明显提升产品竞争力的bug，培养了多少能独当一面的各层次技术人才。
1、团队有效产出率偏低：很多研发部门一年中没有研发出多少有竞争力的产品，也没有把现有产品精品化，团队能力也没有明显提升，甚至有些团队还存在不断流失现有人才现象，产出效率没有很好的重视。现在的团队是动态发展的，而不是一个静态的单一的系统，所以必须关注整体的产出效率。
1、项目风险识别能力不强：去年有很多项目都延期了，这说明研发经理对项目风险能力识别不强，而且在rdms上的许多风险都是qc人员识别并提交的。
2、项目危机处理能力不强：在项目人员、项目需求、项目进度等变动下，规避风险及危机处理手段单一，通常情况下只是采取项目延期手段。
3、项目监控手段单一、呆板：项目执行过程对项目进展情况监控不足，或者频繁利用一种监控手段打断成员开发进度，对成员开发积极性、主动性有较大的损害。
4、项目资源配置混乱:项目资源配备没有一定的预见及前瞻性，在突发事情出现时，导致部门人员工作目标不明确，资源浪费现象。
5、项目成果无积累：项目完工后，项目总结工作没有做出实质效果。对开发成果及开发过程中的经验与教训总结不足，没有在团队中引起强烈的共鸣，不具有成果性。
(一)、研发经理自身能力问题：
1、技术能力：研发经理自身的技术能力在深度、广度有待提高。技术能力的瓶颈会导致研发经理在项目风险识别、项目把控、团队技术领导、人才培养、研发技术攻关及技术预测等方面上存在问题。往往领导的高度决定了一个团队的高度。
2、管理技巧：研发经理大多是技术出身，表达及管理能力偏弱，有时会宠溺于技术研究而忽略团队的建设，未能及时对下属进行激励、监控、纠错。同时对适度授权把捏不好，容易造成监控过度或项目失控现象。
3、教育培训：研发经理对内部人才培养不够重视，没有在上面花大力气。任何事情都喜欢亲历亲为，没有适度放权于下属，并逐步培养、提升下属各项能力。
4、系统思维能力：研发经理有时思考问题过于局限，没站在多维度、多角度思考问题。比如有时局限于技术，而忽略了营销、产品、测试等问题。系统思维能力缺失还容易导致部门间的协调不顺畅及上下级沟通出问题。
(二)、研发团队人员配置问题：目前研发团队能力较弱、年龄较轻、经验较少。应届毕业生及经验少的占了部门较大比重，无法在学历、经验、能力、年龄、性格、性别等上形成互补互进。没有差异与层次的团队对于快速构建相互追赶、相互促进的部门人才发展体系不利。没有层次的团队对团队凝聚力、战斗力的建设也不利。
(三)、团队变动频繁：频繁的组织、产品变动对于产品精品化有一定的影响。研发人员负责的产品线或者领域变动过于频繁，使其无法深入各个领域，进而影响其持续精耕每个产品的研发工作。
(四)、研发管理体系问题：cmmi研发管理体系在研发管理工作中过于固化细节流程及行业化标准参数，在特定领域或产品上弱化了研发团队的快速反应能力，不利于应变突发事件，不利提高研发工作的敏捷度。
经过银星班一系列的管理理论、案例观摩、拓展体验、思想熏陶课程培训，强化了管理意识与思维，构建了团队管理知识体系，确立了实际管理工作中的管理重点，明确了管理的真正意义与目标，增加了构建高效研发团队的信心。
一个高效的软件开发团队是高质量产品的保证。建设高效的研发团队，是解决上述问题与实现软件项目管理目标的前提和保证。
(一)、选拔或培养适合角色职责的人才：
软件项目是由不同角色的人共同协作完成的，每种角色都必须有明确的职责定义，因此选拔和培养适合角色职责的人才是首要的因素。研发经理要熟悉各种设计方法，愿意听取其他人的意见，并且要很客观地把自己的思想与其他人的意见相比。此外，还要掌握激发团队成员积极性的方法。选拔或培养适合角色职责的人才，特别是合适的研发经理是建设高效软件开发团队的最重要因素。
(二)、增强研发经理的领导才能：
研发经理是项目的负责人，负责整个软件项目的组织、计划及实施的全过程，在项目管理过程中起着关键作用。研发经理必须以身作则，严格要求自己，起到榜样和示范作用;要明确具体的软件项目质量、范围、工期、成本等目标约束;明确各软件开发团队成员的角色和责任分工，充分发挥团队成员各自的作用。
(三)、充分发挥激励作用：
在软件开发过程中，由于严格的目标约束及多变的外部环境，研发经理必须运用各种激励理论对软件开发团队的成员进行适时的激励，鼓励和激发团队成员的积极性、主动性，充分发挥团队成员的创造力。
(四)、灵活授权，及时决策：
灵活的授权，一方面显示了研发经理对团队成员的信任，有利于充分发挥项目团队队员的积极性和创造性，使得团队成员在自己的授权范围内可根据内外部环境的变化及时决策。另一方面，通过灵活的授权，研发经理逐渐将工作重点转向关键点控制、目标控制和过程监控，工作重心由内转向外，侧重于处理软件项目横向、纵向等方面的沟通，从外部保障了软件开发团队的运作。
(五)、营造良好的沟通氛围和交流环境：
要营造良好的沟通氛围和交流环境。成员之间由于价值观、性格、处世方法等方面的差异会产生各种冲突，人际关系往往会陷入紧张的局面，甚至有可能出现敌视情绪以及向领导者挑战等各种情况。为此，研发经理要进行充分沟通，引导团队成员调整心态和准确定位角色，把个人目标与项目目标结合起来。团队成员与周围环境之间也会产生不和谐，如对软件开发团队采用的信息技术不熟悉等。研发经理要帮助团队成员熟悉工作环境，学习并掌握相关的技术，以利于软件项目目标的及时完成。在软件开发过程中，开发团队与其他部门也会产生各种各样的矛盾冲突，这需要研发经理与这些部门的管理者进行很好的沟通和协调，为软件开发团队争取更充足的资源与更好的环境。
(六)、充分发挥软件开发团队的凝聚力
团队凝聚力是无形的精神力量，是将一个团队的成员紧密地联系在一起的看不见的纽带。一般情况下，高团队凝聚力会带来高团队绩效。团队凝聚力在外部表现为成员的团队荣誉感，而团队荣誉感主要来源于项目目标。因此，应当设立较高的项目目标，并使团队成员对项目目标形成统一和强烈的共识，激发成员的团队荣誉感。同时，引导团队成员个人目标与项目目标的统一，增大团队成员对项目团队的向心力，使项目团队走向高效。团队凝聚力在内部表现为团队成员间的融合度和团队士气，良好的人际关系是高效团队的润滑剂。因此，必须采取有效措施增强软件开发团队成员之间的融合度，让成员在短期内树立起团队意识，形成对团队的认同感和归属感，形成高昂的团队士气，提高团队的工作绩效。
(七)、 建立共同的工作框架、规范和纪律约束：
软件项目的开发是创造性的工作，但要有必要的开发纪律。建立共同的工作框架使团队成员知道如何达到目标，建立规范使各项工作有标准可以遵循，建立一定的纪律约束可以保证计划的正常执行。
(八)、学习国内外成功经验：
学习先进的系统分析和设计的思想，可以完成更高质量要求的软件项目;学习各种体系结构优缺点及适应情况，可以设计出满足系统需求的软件体系结构;学习国外成功的设计模式，可以使代码的编写满足更高质量的需求。
(九)、建立新技术预研机制：
明确团队成员的优势技术组成结构，建立技术知识体系。确立每个技术研究方向，并责任至每个成员。确保新技术预研的时间及效率。同时与产品组建立反馈的长效机制，及时反馈技术热点、产品热点等。
(九)、建立团队内部研发人员技术晋升线路与目标：
准确了解团队成员技术技能情况，确立团队内部首席技术标杆，制定每位成员技术提升线路与目标。建立团队内部技术帮扶导师机制，并责任到每个成员，每月对目标、效果进行专门评估与修正。
(十)、建立团队内部主动汇报工作氛围：
构建想法、问题、建议主动反馈机制，并建立相关奖励措施，同时对于拖延、隐瞒问题者进行处罚，提高问题防范的预防机制。
(十一)、建立每月研发组织生活活动：
设立每月研发组织生活活动，此活动不限定主题、地点、形式，秉着促进沟通、减少误会、消除唠叨、增强工作信心，释放心情，排除忧郁，宣泄烦恼为目的。
(一)、在项目监控方面，研发人员并不喜欢被严格管理，尤其是那些能力比较优秀、比较自负的人。这些人实际上确实非常聪明，习惯于认定自己比别人知道得更多。要是这种自我认定恰恰是正确的，那么当他们被命令去做其不认可的事时，他们真的会非常反感。这里就要保持理性，软件开发团队有许多目标，让每个人都高兴，绝对不是排在第一位。
(二)、流程规范管理法的另一个缺点是操作上的，就是说，无法有足够的时间用在微观管理上，原因很简单，因为每个程序员的工作是创造性的、内容不一致。在软件开发团队中，每个人干的活都不一样，所以如果想进行微观管理，就会变成打了就跑 的抽风式管理。抽风式微观管理的问题在于，你无法坚持足够长的时间看到为什么你的决定行不通，或者无法将整个过程的每一个步骤理顺。从效果上看你起到的作用，只不过是每隔一段时间就将你手下的可怜程序员敲打一番，让他们像火车一样脱轨，然后下一个星期，他们不得不花上所有的时间，找回每一节列车车厢，将它们放回到轨道上，将所有一切重新安排好，这种经历会让他们一点点地受伤。
(三)、在软件开发中，负责项目的程序员总是比领导者对相关的程序有更多的信息，所以他们才是做决策的最佳人选。巨人集团的^v^曾经对外宣称，他坚决拒绝在技术问题上发表意见。闻道有先后，术业有专攻，让专业的去完成专业的事情，这才是社会进步的高效轨迹。
最后，我们要极尽全力建设一个高效的研发团队，给这个团队注入企业的核心文化，让这个团队具备独立自主、自力更生的造血功能;也让这个团队具有核心的技术人才及人才梯队;让我们的团队真正成为能够快速响应、快速成长、快速执行、快速战胜一切困难的高效研发团队。
客服开年阶段工作计划篇三
刚才，局长对全市交通运输系统2011年安全生产工作做了总结回顾，对明年安全生产工作及春运工作做了布置。讲得很全面，也很到位，我都同意。请大家会后认真抓好落实。
2011年即将过去，今年至目前止，全市交通运输系统安全生产指标没有突破省、市下达的要求，保持了安全生产形势的基本稳定。这充分反映了全市交通行业各级领导和同志们的辛勤劳动和努力的结果。在此，我谨代表市局党组对在座各位，并通过你们向全市辛勤工作在安全生产工作岗位的所有同志们，表示衷心的感谢和亲切的慰问！
安全生产是社会经济发展永恒的主题，安全工作只有逗号，没有句号，只有更好，没有最好。2012年即将到来，借此机会，我在这里讲三点意见。
一、提高认识，加强领导，以高昂的斗志和高度的责任感、使命感认真抓好交通安全各项工作。
安全生产工作是整个交通运输行业持续、健康发展的重要基础和保障，事关群众生命财产安全和社会大局稳定。近年来，随着科学发展观不断的落实，以人为本理念日益深入人心，安全生产管理工作越来越引起各级领导的高度重视和社会的广泛关注。今年，尤其是“”温州动车事故以来，xxxxxx、xxx总理和副总理等中央领导同志多次作出重要批示，要求在任何情况下，安全生产工作不能有丝毫放松，必须从零开始、警钟长鸣、常抓不懈。其中xxx在今年7月27号到9月21号，不到两个月时间，连续三次就安全生产工作提出意见、要求，前所未有。这充分反映xxx、xxx对当前安全生产工作的高度重视。
2012年，即将迎来党的18大，这是一个特殊的年份，抓好安全生产，保持国内安全生产和社会形势的稳定，极为重要。我们交通运输系统全体干部职工务必要保持清醒的头脑。
一要进一步提高政治敏感性和大局意识。当前，我国社会正处于转型的过度期，社会矛盾高发。任何一个事件，尤其是安全生产事件，极容易引起社会广泛关注，甚至引发大规模的社会群体性事件，导致严重的后果。因此，我们务必增强政治敏锐性和大局意识，高度重视安全生产工作，认真履行好交通安全管理的各项职责，切实抓好各项工作措施的落实，全力防范、保障安全生产形势的稳定，尤其要坚决避免重特大安全生产事故的发生。各单位在新的一年务必努力做到，一要不首先出事，二是避免连续出事，三要坚决避免出大事。
二要切实增强高度的责任感和使命感。安全生产工作，不仅会影响社会稳定，更会直接影响交通运输事业的健康发展。当前交通运输行业正在由传统交通方式向现代交通运输方式的转型，向着“绿色、低碳、节能、高效”的方向发展，一方面，现代交通发展方式包含了安全发展的内涵，另一方面，安全生产又会对交通现代化发展进程产生重大影响。众所周知，“”温州动车事故目前已对我国高铁发展产生极大的负面影响。这从某种程度上体现出我们技术发展与管理进步之间的巨大落差，同时也深刻揭示了一个道理，就是：科学的发展，必须是技术、管理、安全等各方面综合、协调、同步、全面的发展，否则，单一的、片面的发展越快、积弊越大、受害越深。所以，交通运输各单位务必要进一步增强社会责任感和历史使命感，切实夯实交通安全生产基础，更好的促进我市交通运输事业健康、科学、可持续发展。
三要牢固树立“以人为本”的民生理念。交通系统多少年来有句话，叫“铺桥修路，行善积德”。其实，不仅交通工程建设中“铺桥修路”是行善积德，安全管理更是行善积德，我们加强管理，避免事故的发生，就是行善积德。因为我们的安全管理工作，直接关系到老百姓的生命安全和切身利益。虽然，任何事故的发生，都会包含有一定的偶然因素，但偶然中有必然。尤其在当前体制下，我们各级各部门的领导和管理人员对安全工作是否真正重视、管理工作是否真正到位，监管措施是否真正落实等都对行业安全稳定发挥着主导作用。我们每个从事安全管理工作、每个与安全相关的交通人，都要牢固树立“人命关天，安全至上”的理念；在任何时候都要想到，我们的工作是否到位，是否落实，将可能涉及广大群众的生命安全！前段时间国内连续发生包括校车、学生运输在内的重特大事故，令人震惊！令人痛心！可以毫不夸张地说“漠视安全，就是漠视生命”。
安全工作，责任重大，但意义同样重大。认真、负责地做好安全管理工作，就是“行善积德”。因此希望我们交通运输行业的所有同仁，务必借鉴和汲取那些惨痛的教训，在安全生产管理问题上，一定要牢固树立“以人为本”的民生理念，切不可敷衍迁就。
二、切实抓好2012年元旦、春运工作
一是准备工作到位。春运工作，是涉及我国社会生活方方面面的一项系统工程，交通运输系统是参与这一系统工程的主要力量之一。全市交通各单位要提前谋划，制定科学细致的工作计划，要从运输组织、运力安排、运输衔接、车船技术状况、安全监管等各方面提前做好落实，确保准备工作充分细致、有条不紊。
二是检查监管到位。元旦、春节等传统节日，大规模的人员流动、物资运输，将对我们运输市场秩序带来较大考验，也给我们的管理带来较大压力。各部门、各单位一定要加大管理力度，强化监管、保障安全、维护秩序，坚决遏制非法经营、无证经营等行为，遏制不符合安全要求的车、船、人员进入春运市场，严厉打击“倒客、卖客、甩客”等扰乱市场秩序的行为。
三是应急准备到位。作为全球一年一度最大规模的人员、物资流动，春运中，难以避免会出现这样那样的突发事件。这就要求我们在事先做好最充分准备的同时，必须要防患于未然，要提前考虑到各种可能的突发情况，制定细致、周密的应急预案和措施。交通系统经历春运这么多年，应该说各种情况都会有安排、考虑，但我还是想请各单位会后要进一步仔细分析，查漏补缺，完善预案。各类预案宁可预而不用，不可用而没有。
四是优质服务到位。管理工作，说到底还是为人民群众服务，为社会服务，为社会经济的健康、和谐、可持续发展服务，春运工作也一样。因此，我们在春运中一定要坚持“服务群众、服务民生、服务经济社会发展”的理念。各行业管理部门和单位都要进一步增强服务意识，运输企业要树立为群众，为乘客服务的意识。要通过优质服务，树立交通运输行业的新形象，树立我们在社会和人民群众中的“口碑”。
五是宣传工作到位。每年的春运工作，对交通既是压力、挑战，也是展示我们行政能力、树立良好形象的好机遇，好平台。前段时间，我在交通运输系统“核心价值理念大讨论动员会”上强调了宣传工作。我想春运正是我们大力宣传交通运输工作，树立交通新形象的很好的契机。我们要在认真、扎实做好各项具体业务工作的同时，通过各种媒体，大张旗鼓地做好宣传。要宣传我们的春运政策、方案，宣传我们的工作举措、效果，宣传我们便民服务的各项措施。总之要大力宣传交通系统在服务经济转型升级、统筹城乡发展、改善民生、构建和谐社会等方面发挥的重要积极作用，从而使交通工作进一步得到领导的重视，得到社会各界的支持、得到广大人民群众的认可和拥护。通过宣传，树立交通人“为善至乐”的核心价值理念；通过宣传，调动各方面积极性，形成推进交通发展的强大合力。
宣传工作，具体要注意以下几点，一是要深刻认识当前高度发达的媒体对社会的重要影响（正面的事物不宣传，负面的东西就会出来）；二是要善于利用和引导各种媒体，树立交通运输行业正面的、积极的形象；三是注重抓好舆情应对。希望各县（市、区）交通局都要建立舆情应对的组织和方案。
三、努力维护行业稳定，促进交通运输事业健康发展。
在此特殊时期，交通各单位务必保持清醒的头脑，一定要深刻领会中央加强社会管理、保持社会稳定的决心和精神，深刻认识做好维稳工作既是促进行业平稳、健康发展的需要，也是社会长治久安，保障群众正常生产、生活秩序的需要。各单位一定要重视做好矛盾化解和维护稳定工作。
一要立足本职，主动出击。交通运输各单位，各企业、运输场站（码头）要在综治委和xxx门指导下，积极开展打击“黄毒”行动；加大对公路、水运等运输环节的检查力度，坚决打击犯罪分子利用车、船贩运xxx和黄色、非法出版物；及时查处非法运输案件，净化运输环境，保障交通治安稳定；要加强高速公路服务区的检查，发现有黄色、非法出版物要及时向报告、依法处置；客运场站要加大对出租商铺的管理，严禁出售黄色、非法出版物，加大宣传力度，形成良好宣传氛围。各窗口单位要积极开展社会管理综合治理宣传教育活动，发挥车站、码头、营业厅、办事厅等公共场所的作用，对公民进行法制宣传和警示教育。
二要着眼综治，积极配合。各相关行业管理机构要积极配合公安、文化等部门，继续推进“扫黄打非”、“打黑除恶”和禁毒等专项斗争，做好宣传教育工作。做好施工现场、仓库等重点部位的综治安全管理工作，特别是对民爆物品的监督管理，使民爆物品的使用管理规范化，制度化，严防民爆物品丢失、流失和失窃。
客服开年阶段工作计划篇四
自皇庭玺园客服部成立以来，客服人员的专业知识参差不一：对物业管理的概念较模糊、团队合作意识较薄弱、工作主动性和责任心不强。针对上述问题，本人制定了客服助理的具体职责和样板房管理规定，明确了部门日常工作的具体要求和标准。
对其进行了物业管理基础的培训，并定期进行考核。加强与员工的沟通，了解员工的内心想法和要求，并针对不同的人员采取不同的方法激励员工的工作积极性。目前，部门员工已经从原来的被动、办事拖拉的转变为较主动的、积极的工作状态。
客服部是服务中心与外界联系的窗口，客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。这半年本人制定了较全面的物业管理礼节礼貌规范，每日上岗前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检。
加强客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，部门始终贯穿“热情、周到、微笑、细致”的服务思想，大幅度的提高了客服人员的服务意识和服务素质。
从施工阶段到开盘阶段的工作，我部门主要工作是协助开发商销售楼盘，严格按照开发商制定的日常接待流程进行操作。
一、继续加强客服人员的整体服务水平和服务质量，根据前期物业管理不同阶段制定相应的培训计划。
二、协助开发公司销售楼盘，着手准备前期物业管理的接管验收工作和入伙工作。
三、完善客服部制度和流程，部门基本实现制度化管理。
四、密切配合各部门的其他工作，完成上级领导交代的各项任务。
尽管本部门工作成绩在整体上显著提高，但仍存在一些问题：客服人员由于从事前期物业管理时间不长，整体的业务水平和专业素质偏低，在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高，接到问题后未及时进行跟进和反馈。
为了进一步做好来年的工作，我部门全体员工将团结一致、齐心协力的去实现公司目标，为公司贡献一份绵薄之力。
客服开年阶段工作计划篇五
吸取上半年做客服时与客户进行对话时，因为自己说话总是找不到关键点，导致客户对我不是很满意。那下半年为了避免这种问题，我打算多去学习有用的说话技巧，让自己在与客户沟通时能让客户感觉到我的认真和用心，诚意回答客户提出的问题及意见。客服的工作每天接触最多的就是客户，主要工作也是接听电话，作为物业的客服，所面对的就是业主们，他们就是我的客户，那我为了能够提供好的服务，就必须加强自己在说话沟通上的技能，一是提升个人的工作能力，而是给各位业主一个好的服务和印象，不给物业抹黑。
公司为了让客服掌握更多在客服工作方面的知识，会定期的举办培训，这些培训都是短期的，也是为了让客服们能够有足够的替换时间。所以我必须抓紧培训的机会，让自己的能力能够增长，不然将无法在客服岗位上做长久。因为时代发展很快，如果不去提高个人的能力，就无法跟上社会的进步。我下半年的时间公司所举行的所有短期的培训，我都会去争取机会参加，能够学到不同的东西，最能帮助到自己的工作。
上半年的工作自己其实是有些不认真的，工作中也是有打闹的，所以我的工作算不得有多好。那在下半年里，我会认真的做好自己的职务，做到一丝不苟，注意细节问题。在登记业主的信息时，认真的记录好业主的所有信息，并对其进行保密，保护业主的隐私。我会竭尽所能，把客服这工作认真细致做下去，不仅让业主们和客户们吗，满意，也让领导对我认可。
一年过了大半年，剩下的半年，我一定要努力工作，把自己的工作尽量做好。客服是物业的门面，我必须要撑起这个门面，不能有遗憾，所以我会欣然接受所有的挑战，做好工作的同时也努力晚上自身，让自己能够真正的成长起来。