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护理沟通交流篇一
人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系;沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。
有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了。这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊！”也生气地走了。
沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。
在国与国的交往中，特别强调“增加共识”，实际上就是多进行有效的沟通。还有，人最怕的就是被冤枉，冤枉是怎么产生的?不就是因为沟通不畅或者沟通错误嘛。善于观察的人都知道，猫和狗是仇家，见面必掐。起因就是，阿猫阿狗们在沟通上出了点问题。摇尾摆臀是狗族示好的表示，而这种“身体语言”在猫儿们那里却是挑衅的意思;反之，猫儿们在表示友好时就会发出“呼噜呼噜”的声音，而这种声音在狗听来就是想打架的意思。阿猫阿狗本来都是好意，结果却是好心得不到好报，反而当做了驴肝肺！但从小生活在一起的猫狗就不会发生这样的对立，原因是彼此熟悉对方的行为语言含义。所以熟悉对方语言，进行有效沟通十分重要。
《圣经・旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的.巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。
由此可见，如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”
现代社会，不善于沟通将失去许多机会，同时也将导致自己无法与别人的协作。你我都不是生活在孤岛上，只有与他人保持良好的协作，才能获取自己所需要的资源，才能获得成功。要知道，现实中所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且牢固的、长久的。进而能够使得自己在事业上左右逢源、如虎添翼，最终取得成功。
护理沟通交流篇二
一、单选题
1.
不使用词语，而是通过身体语言传送信息的沟通形式属于哪种类型的沟通：
a.直接沟通
b.间接沟通
c.语言沟通
d.非语言沟通
e.单向沟通
——————选择：d
2.下列哪一项患者的陈述需要护理人员进一步地去澄清：
a.“我每天抽2包烟，已经5年了”
b.“我每天都喝少量的酒”
c.“我每天只吃二两米饭”
d.“这次住院的费用比我的预算多出500元”
e.“我痰中有血丝已经1个星期了。”
——————选择：b
3.下列有关护患关系中常见问题的说法，错误的是哪一项。
a.护士与患者在诊疗护理过程中的角色模糊或定位不当会造成护患之间出现冲突
b.护患之间涉及权益纠纷时，护士应倾向于医护人员的利益
d.医护人员之间习惯于用专业术语进行交流，这样护患之间也容易造成误解
——————选择：b
4.最难解释的非语言沟通行为是：
a.触摸
b.目光的接触
c.面部表情
d.手势
e.身体的姿势
——————选择：c
5.人际沟通的个人影响因素不包括以下哪一种。
a.个性
b.认知
c.角色
d.语言
e.态度
——————选择：d
二、判断题
1.人际沟通的影响因素主要包括环境因素、个人因素、媒介因素和组织因素。
答案：正确
2.近因效应又称第一效应。
答案：错误
3.良好的护理人际关系有利于提高护理质量及效率。
答案：正确。
4.主动参与可以有效倾听。
答案：正确
5.
电子沟通具有传递信息速度慢、信息容量大、成本低和效率高等特点。
答案：错误
三、名词解释
1.信息失真
答案：
在信息传递的过程中，由于信息接受者的加工和转换，容易使沟通前后的信息内容不一致，导致沟通功能和结果受影响，就称为信息失真。
2.近因效应
答案：
近因效应是指在总体印象形成过程中，新近获得的信息比原来获得的信息影响更大的现象，也称新因效应。
3.书面语言沟通
答案：
书面语言沟通是指借助文字进行的信息传递与交流，是比较正规的沟通形式，包括通知、文件、通信、布告、报刊、备忘录、书面总结、报告书等。
4.非语言沟通
答案：
非语言沟通是指借助非语词符号，如人的仪表、服饰、动作、表情等，以非自然语言为载体所进行的信息传递。非语言沟通在沟通活动中起着非常重要的作用，有时甚至比语言沟通更重要。
5.护患关系
答案：
护患关系是护理人员与患者为了达到治疗疾病的共同目标而建立起来的一种特殊人际关系，属于专业性的人际关系，这种关系的实质是帮助与被帮助的关系。广义的护患关系是指护理人员与患者及其家属、陪护人的关系，狭义的护患关系是指护士与患者的关系。
四、简答题
1.沟通具有哪些特点？
答案：
沟通的特点主要有以下几点：
（1）互动性。沟通是信息发出者和信息接受者之间的互动。
（2）不可逆性。沟通过程一旦完成，所发出的信息就无法收回。
（3）社会性。沟通的社会性在于人类能够运用符号系统来沟通彼此的思想，调节各自的行为，结成一个有机的整体去从事各种社会活动。
（4）习得性。沟通能力是可以通过后天的学习获得的`。
2.交谈中有哪些禁忌（至少答出五项）？
答案：
（1）忌语言粗俗
（2）忌不看对象与场合
（3）忌枯燥无味
（4）忌空泛说教
（5）忌流言蜚语
（6）忌自我中心
（7）忌言而不实
（8）忌言语刻薄
（9）忌自作聪明
（10）忌咄咄逼人
3.倾听有哪些作用？
答案：
倾听是通向心灵的道路，是人际沟通与交流的基石。倾听能够使人们与周围的人保持接触。在人际交往中，倾听有着十分重要的作用：
（1）倾听可获得重要信息。
（2）倾听能够给人留下良好的印象。
（3）倾听能够产生激励作用。
（4）倾听是说服对方的关键。
4．目光注视的部位和时间分别有哪些要求？
答案：
一般来说，可将目光的注视部位分为公务凝视区域、社交凝视区域和亲密凝视区域。公务凝视区域是指交谈双方在洽谈、磋商、谈判时的目光凝视区域。；社交凝视区域是指人们在社交场合目光凝视的区域。社交凝视区域是以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角形区域，是各种类型的社交场合或朋友聚会时经常使用的凝视部位；亲密凝视区域是指亲人、恋人等关系亲密的人之间的凝视区域。凝视区域从双眼到胸部之间，交往双方的相互注视多带有亲昵、爱恋的感情色彩。
目光注视的时间不要少于全部谈话时间的30%，但也不要超过全部谈话时间的60%。如果个体的交谈对象是异性，那么每次与其目光对视的时间不要超过10秒。此外，长时间目不转睛地注视他人是一种失礼的表现。
5.护士与投诉对象沟通的策略有哪些？
答案：
（1）及时控制局面，了解情况。在发生冲突后，投诉者可能情绪激动、言行过激，这时应及时进行制止或疏导，避免伤及他人和损失财物。护士应尽快了解冲突发生的原因、双方涉及的人、事、物等，以便有针对性地化解冲突。护士要尽力安抚投诉者，使其恢复和保持冷静。在没有弄清楚事情原委之前，护士不轻易发表看法或偏袒一方。
（2）以患者为中心的原则。护士处理投诉事件要坚持以投诉者为中心，保障投诉者的利益，以解决投诉者提出的问题为根本出发点。即使纠纷是因投诉者自身问题引发，护士也应从投诉者角度出发，理解投诉者，以宽容的态度体谅投诉者的难处，反省自己的言行，找出自身的不足。如果投诉属于护理工作中出现的问题和失误，那么护士更应虚心接受，诚恳道歉，赢得患者的谅解。
（3）注意技巧，有效沟通。面对投诉者，护士要富有爱心，真诚理解，积极主动。护士要给予投诉者恰当的称呼，提供合适的沟通场所，并给予其合理的解释。护士与投诉者的语言沟通要做到通俗性、文明性与科学性的统一，不生搬专业术语，根据投诉者的受教育程度、医学保健常识和理解问题的能力，突出问题的重点，用通俗易懂的语言，力争给投诉者满意的答复，消除投诉者的顾虑。护士在交谈中要认真倾听，仪表稳重，态度和蔼，并注重非语言沟通技巧的应用。
（4）坚持平等对待。护士在处理投诉事件时，不应以投诉者的文化程度、职业、地位、财富和种族等为处理标准而厚此薄彼、区别对待，而是要坚持平等的原则。
护理沟通交流篇三
护理是一项复杂而严谨的工作，而沟通是护理工作中至关重要的部分。在护理过程中，良好的沟通技巧能够有效地传达信息、建立信任关系、提升护理质量。在我多年的护理实践中，我深刻体会到了良好的沟通技巧对于患者和护士都是至关重要的。接下来我将分享我在护理沟通中的一些心得体会。
第二段：积极倾听
在护理沟通中，积极倾听是非常重要的一个环节。我发现，只有真正地倾听患者的需求、意见和情感，我们才能够真正理解患者的病情和需求。在与患者交流时，我会注重眼神交流，微笑着倾听他们的病情和需求，并且做出肢体语言上的回应，以告诉患者我在倾听。同时，我也学会了主动提问，通过询问相关的问题来获得更多的信息。在倾听的过程中，我会使用一些鼓励性的词语，如“请告诉我你的感受”、“我在这里倾听”等，以帮助患者感到被关注和理解。
第三段：表达清晰而简洁
在与患者进行沟通时，护士需要使用清晰而简洁的语言，以确保患者能够准确地理解我们的意思。我会避免使用过于专业化的术语，而是用更通俗易懂的词语来解释复杂的医学概念。除此之外，我也会控制自己的语速和语调，以便患者更好地理解我的意思。而且，我会每次只传递一个主要信息，避免过多信息的混乱。在向患者介绍医疗操作或者用药时，我会使用图示或者实物来辅助说明，以便患者更好地理解。
第四段：建立信任关系
在护理过程中，建立良好的信任关系尤为重要。我常常尝试与患者保持友好而亲切的交流，给予他们温暖和关怀，以建立患者对我的信任。我相信，只有建立了信任关系，患者才会更加主动地与我沟通，更加愿意分享自己的病情和体验。而对于我自己来说，通过建立信任关系，我能够更好地了解患者的需求，为他们提供更加个性化的护理服务。
第五段：尊重文化差异
在培养良好沟通技巧的同时，我们也需要对患者的文化背景和价值观进行尊重。每个人都是独特的，我们需要尊重他们的宗教信仰、风俗习惯等，并保持开放和包容的心态。在我与不同文化背景的患者交流时，我尽量去了解他们的文化差异，并在沟通过程中灵活调整自己的方式。我也会避免做出冒犯他们文化的言行举止。通过尊重文化差异，我与患者之间的沟通更加顺畅和融洽，也能够使他们感受到我对他们的尊重和关心。
结束段：总结
良好的沟通技巧是护理工作中不可或缺的一部分。通过积极倾听、表达清晰，建立信任关系和尊重文化差异，我不仅能够更好地与患者沟通和交流，还能够提供更加优质的护理服务。在未来的实践中，我将继续努力提升自己的沟通技巧，为每一位患者提供更好的护理体验。
护理沟通交流篇四
第一段：引入护理沟通的重要性（200字）
护理沟通是医疗环境中至关重要的一环，它直接影响着患者的医疗体验和护理效果。在我从事护理工作的过程中，我深刻体会到了护理沟通技巧的重要性。一个良好的护理沟通能够建立起医患之间的信任关系，提高患者的满意度，并且促进患者对治疗的合作性。因此，我不断探索和实践护理沟通技巧，结合自己的体会和观察，总结出了一些心得体会。
第二段：了解患者需求和沟通障碍（200字）
作为一名护士，我们首先需要了解患者的需求和期望，并且随时注意观察患者的身体语言和情绪表达。有时，患者可能因为疾病或者身体不适而难以进行有效沟通，这就需要我们更加细心地观察和倾听。同时，还要注意到患者可能存在的沟通障碍，例如语言障碍、文化差异、认知障碍等。只有了解了这些问题，我们才能更好地针对性地进行护理沟通。
第三段：倾听和关怀的重要性（200字）
倾听是护理沟通中至关重要的一环。我们需要花时间倾听患者的诉求和关切，了解患者的需求，并且给予他们充分的关注和理解。通过倾听，我们可以帮助患者减轻心理负担，增强其内心的安全感，从而提高治疗的效果。同时，关怀也是护理沟通中不可或缺的一部分。我们应该以温暖的态度和关怀的语言对待患者，传递给他们爱和支持，给予他们温暖和安心。
第四段：有效沟通技巧的运用（200字）
在护理沟通中，我们需要掌握一些有效沟通技巧。首先，我们需要运用正确的语言沟通方式，简明扼要地表达我们的意思，并且避免使用过于专业的术语。其次，我们应该使用开放性的问题，以鼓励患者表达自己的需求和感受。同时，我们还需要及时给予患者反馈和回应，确保沟通的双向性。最后，我们还应该运用肢体语言和面部表情来增强我们的沟通效果。
第五段：提高护理沟通技巧的建议（200字）
为了提高自己的护理沟通技巧，我意识到不断学习和发展是必要的。我们可以参加一些沟通技巧的培训和课程，学习专业的知识和技巧，同时也可以通过与同事和患者的交流和分享来提高自己的能力。此外，我们还可以在实践中不断总结和反思，发现自己的不足和问题，并且努力改进。
总结：护理沟通是护理工作中不可或缺的一环，它直接关系着患者的治疗效果和满意度。通过了解患者需求和沟通障碍，运用倾听和关怀的技巧，以及掌握有效沟通技巧，我们可以提高自己的护理沟通能力。也只有通过不断学习和完善，我们才能更好地为患者提供优质的护理服务。
护理沟通交流篇五
第一段：引言（200字）
沟通是护理工作中至关重要的技能之一，它是病人和护士之间建立有效联系和相互理解的桥梁。在我多年的护理工作经验中，我深深体会到良好的护理沟通技巧对于提高病人满意度和治疗效果的重要性。在与病人交流的过程中，我学到了许多有关护理沟通的技巧，并在实践中不断完善。在本文中，我将分享我的心得体会，希望能够对其他护士朋友们有所帮助。
第二段：倾听和表达关键（200字）
在护理沟通中，倾听和表达是两个不可或缺的元素。作为护士，我们需要倾听病人的需求、疼痛和忧虑，感受他们的情感，并尽力提供支持和安慰。倾听不仅仅是听到病人的话语，更要理解他们的内心感受。同时，我们也需要以一种清晰、简洁的方式表达我们的观点和建议，确保病人和家属能够理解并遵从我们的指导。通过倾听和表达，我们能够建立起信任和共鸣，为后续的治疗工作打下良好的基础。
第三段：非语言沟通的重要性（200字）
除了语言沟通之外，非语言沟通在护理中也有着重要的地位。通过观察病人的表情、肢体语言和眼神等非语言信号，我们可以更加准确地判断他们的感受和状况。在护理过程中，我们需要注意自己的非语言表达，例如保持积极向上的姿态，与病人保持良好的眼神接触，并给予鼓励和亲和的微笑。这样的非语言沟通能够让病人感受到我们的关心和关爱，有助于建立和谐的护患关系。
第四段：处理冲突与沟通障碍（200字）
在护理工作中，我们难免会遇到一些与病人或其家属之间的冲突和沟通障碍。这时候，我们需要保持冷静和谦逊的态度，以平和的语气与他们进行沟通，并尽量理解他们的立场和需求。在处理冲突时，积极姿态和找到共同点是非常重要的。我们可以以病人的利益为出发点，与他们达成共识，并寻找解决问题的方法。此外，专业知识的分享和解释也是缓解沟通障碍的有效方式，让病人和家属对我们的工作充满信心。
第五段：经验总结与展望未来（200字）
在护理沟通技巧的不断实践中，我深感其重要性和效果。通过不懈的努力，我不仅学到了如何与病人建立良好的沟通关系，还进一步提升了自身职业素养和护理技能。我会继续努力学习，完善自己的护理沟通技巧，以提供更加优质的护理服务。
总而言之，护理沟通技巧是护士工作中非常重要的一项能力。通过倾听与表达、非语言沟通、处理冲突与沟通障碍等技巧的运用，我们能够更好地与病人和家属沟通，建立良好的护患关系。在实践中总结经验，并不断进步，在提高病人满意度和治疗效果的同时，也能够提升自己的专业水平。希望在未来的护理工作中，更多的护士朋友能够重视护理沟通技巧的培养，成为更出色的护理人员。