写工作心得可以让我们更加清晰地认识到自己在工作中的优点和不足。以下是小编为大家准备的一些读书心得范文，希望能够帮助大家提高自己的写作水平和表达能力。
沟通技巧培训心得
所谓沟通技巧，是指管理者具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。
学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进行沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作意识、善用微笑和幽默、与同事分享快乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、虚心向老同事学习等。其实，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其现在离开家来到这个刚刚熟悉的城市以后，身边都是刚刚认识的朋友，彼此不了解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也渐渐因不联系、不沟通而变得生疏。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对身边的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶尔打一通电话告诉她们我的近况并询问她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打电话回去报平安。渐渐地，曾经陌生的宿友变得亲密了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美好。
沟通技巧培训心得体会
子曰：学而时习之，不亦说乎。xx月xx日，xx，xx之地，有幸参加了公司组织的关于“新时期代理商沟通谈判技巧与深度管控上量实战”的培训，虽课程内容有些已经在工作中实际应用，但总体来说还不够系统，或还有所欠缺，再做系统的学习和补充，终归是好的，保持空杯心态，从而学有所长，学有所用!
势，趋势，形势，格局也。取势，即把握外部环境，顺势而为之。纵观目前的医药环境，政策多变，无论是一致性评价，新医保的出台，两票制，合规控费，国家集采，医保支付改革，分级诊疗，医联体医共体等等，都一一指明了，国家医保没钱了，谁给钱谁说了算，一句话，价格要降，质量要升，医疗扁平。如果销售还是稳步不前，按照传统打法，存活的机会会越来越小，德鲁克曾经说过，在动荡的时代，最大的威胁不是动荡本身，而是延续昨天的逻辑。所以结合自身的工作，把握渠道的建设，优化渠道的合作是我工作的重心，当然，市场的准入依然是首要的，终端为王，渠道为王的时代依然是被认可的，只是渠道更加扁平，终端更加下沉。
道，方向，方法，明道，既要落实公司的战略目标，也要完善代理商的管控。商业的本质就是发现需求,创造价值,满足需求,获得回报，如何抓住代理商的思维，如何了解代理商的心理，从而提供我们的产品和服务的价值，满足对方未被满足的需求，达成共赢的合作，都有既定的方法和规划。我们要知道他，了解他，满足他，通过产品的特征，优势，所带来的利益及相关佐证，行业市场的洞悉，标杆的背书等等，从而达成共同的战略和方向，共赢市场。通过对市场的熟识，代表的管理，相应的服务，做到你中有我，我中有你，市场的管控即为形成。
术，能力，技能。要掌握相应的技能才能顺势而为，要掌握相应的技能才能落实公司的'战略。作为一个区域经营者，一定要时刻学习，学会宏观战略规划，微观战术执行，时刻清楚认识和掌握市场的动态和分析，并制定策略;丰富自身的知识储备，作为一名销售人员，就要做到事事不倒翁;学会管理，不论是市场管理，自我管理，时间管理，掌握谈判技巧和服务意识等等都极为重要。只要掌握良好的技能，并应用到实际工作中去，才能取得事半功倍的效果，比如本次的培训，一定要常常温习，并不断的加以应用和实践。
取势，明道，优术，三者缺一不可。紧跟形势，把握方向，掌握技能，一定会有所成，培训的初心在于学习，学习的过程在于应用，只有不断的实践并全力以赴的执行，真理才会显现，目标才能达成!
沟通与技巧培训心得
2017年5月6日在湖南张家界参加了“网上人大”组织的招生咨询礼仪与沟通技巧的培训，使我有幸聆听了清华大学蓝天博士的具有国际标准的讲座，接受指导，她在招生咨询礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们网院的每一位同事都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的招生咨询工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义以及沟通技巧的重要性。礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
在这次培训中，蓝天博士讲授了：从礼仪方面，第一，客户服务礼仪，需建立优质服务的原则，对男女客户服务的不同点，服务四种基本型客户和特殊型客户的技巧等；第二，商务通讯礼仪，电话礼仪的要点，面对面沟通与电话沟通的区别，特定情景下接听电话的技巧，如何挂断电话，电子邮件基本礼仪。从沟通方面，先从定义讲起，沟通是为了设定的目标把信息思想和情感在个人或群体中传递并达成共同协议的过程。利用人际风格提升沟通效果，四种性格的分类（和平型、完美型、活泼型、力量型），从聚会看性格，观察交际风格中的注意事项，如何与不同风格的人交往，学会说、听、问，恰当的微笑等等内容。
上个周末，去参加了一个为期两天的情商管理与沟通技巧培训，感觉还是很有收获。
作为程序员来说，很多人所关注都是技术上的问题，在空闲时间研究都是专业上的问题或是学习一些新技术，很少会关注交流、沟通方面的知识。所以当我在培训现场做了自我介绍之后，大家都非常惊奇，觉得我是程序员中的异类。看来程序员给人普遍的印象就是内向，只关心技术，不善于而且不屑于与其他人沟通，是很难打交道的一群人。实际上我原来也是这种类型的程序员，但是不同的是我已经认识到了这些不足之处，并且正在努力的改善自己，所以才会参加这样的培训。
对程序员，技术永远都是根本，但是却并不是所有的一切。因为人不能脱离社会而生存，在社会中就免不了要与人打交道，程序员也是一样。
尤其是在软件开发越来越注重交流与合作的`今天，掌握沟通技巧，提高自己的情商就显得尤为重要。情商，就是对自我的认知，情绪管理的能力，以及对沟通技巧的掌握。
人要对自己有个全面的认识，清楚自己的优缺点。针对优点要充分发挥，当一个人把自己的优点发挥到了极至，其他人就很难看见他的缺点了,就如同太阳一样，任何人都只能看见它耀眼的光辉，却很难看见光辉下面的黑子；而对于缺点，要积极改进，对一些不能改变的缺陷，就要坦然的面对。
程序员的性格总的来说是偏向于内向，理性，具有很强的逻辑性。很多人认为外向的人在与人交流沟通的时候要比内向的人要容易。但是如果外向的人不知道说话的技巧，说话不经过考虑，说得多错得多，这样对于沟通并不会有什么帮助，反而会起到反作用。所以性格无所谓对错，关键是要掌握相应的交流技巧。
在与人打交道时，第一印象是非常重要的。很多程序员总是不修边幅，胡子不刮，头发不剃，衣服也很久不洗，好像不这样就不能表现出一个程序员的忙碌和积极，估计这是跟爱因斯坦这一类的大科学家学的。但别人是属于那种把自己的优点发挥到了极至的人，我想绝大多数程序员并没有做到这点吧。对于普通人来说，没有多少人会愿意和一个邋遢的人打交道的。除了穿着打扮，与人打交道时的肢体语言和礼仪也必须要注意，我在这些方面也做得不好，需要多加学习。
与人打交道的时候，控制自己的情绪也是很重要的一点。如果很容易就一言不合，怒目相向，然后就激烈争吵起来，这样肯定无法沟通，达不到交流的目的。有时即使是面对客户的挑衅，也需要忍耐。忍耐也分为几种：下忍忍之于口，要做到不出恶言，就算真理在自己这边，也要让人一步，不要咄咄逼人；中忍忍之于心，不形于色，如果老是扳着一幅面孔，即使没有吵架，也会让人感觉很不舒服；上忍忍之无所，身在事内，心在事外，这是很高的境界了，好像很难达到了。管理人员沟通技巧培训总结
为了提升公司管理人员沟通技巧和工作效率，5月20日晚上，xxx公司邀请到了高级培训师黄老师，他为大家做了如何有效沟通的培训。黄老师的培训语言生动、通俗易懂，取得了很好的效果，来自集团的管理人员参加了此次培训。
一、培训人员参加情况
本次培训通知参加人员38人，实到人员38人。全部人员都参加，中途没有人员请假，培训纪律非常好。
二、培训内容
本次培训黄老师就如何有效沟通分享了一些好的观念方法和有效工具。
（一）企业的天道是客户，师道是企业最懂的人，孝道是企业创始/元老。 沟通的三大要素：要有一个明确的目标，达成共同的协议，沟通的是信息、思想和情感。
（二）沟通上的“黄金定律”：不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。
(三）沟通上的“白金定律”：你希望别人怎样对待你，你就怎样去对待别人。
（四)沟通的四个基本法则：法则一: 使用对方的语言；法则二：察觉对方的期望；法则三：发掘对方的价值；法则四：输送恰当的讯息。
（五）与上司沟通的要点：领导讲话，要记笔记，有相反意见，勿当面顶撞；分析清楚上司希望达到的具体目标，用建议的口吻提出自己的看法；做好汇报工作，汇报要及时且最好采用书面形式；汇报工作说结果，请示工作说方案，总结工作说流程，回忆工作说感受。
（六）同级经理之间的沟通要点：注意协调的艺术，明辨是非而不斤斤计较，见贤思齐而不嫉贤妒能，相互沟通而不怨恨猜忌，支持帮助而不揽功推过。
（七）与下属进行沟通的要点：
激发承诺----当时认同，可能过时就变卦，需要趁热打铁
明确授权---- “既然你同意，就大胆地做吧，有问题我负责“
三、组织过程总结：
（一）提前掌握各培训人员参加情况，整个培训纪律保持得非常好。
（二）加强训前、训后意见建议的收集、汇总、分析、上报工作，为今后的培训工作做好参考。
（三）加强对培训后效果的评估，尤其是培训人员的训后行为跟踪评价。
总结人：xxx
2011-5-25
年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。
要点一:篇幅要够长
要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。
要点二:套话不可少
如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的'一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。
要点三:数据要直观
如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。
要点四:用好序列号
序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。
沟通技巧培训心得
2015年7月16日公司人力资源部为了提高员工有效沟通的能力，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维老师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进行讲解。
通过培训自己学习到了很多有用的知识，也有一些所思所想，特地把自己的学习所得拿出来和大家分享一下。
21世纪是一个充满激烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对问题和挫折的能力，还要与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好的人际关系。因此，提升沟通艺术，并对人际关系进行良好的运作，就成为事业成功的重要保证。
就是中国的父母亲经常压制自己的孩子，不让他发表太多意见。结果孩子长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个问题上没有训练好自己的孩子：什么话该说，什么话不该说。
第二个问题是沟通的目的，有以下四个;控制成员的行为;激励员工改善绩效;表达情感;流通信息。
沟通就是一种激励。管理者在公司治理中，下属一般不太知道你在忙什么，你也不知道他在想什么，你的痛苦他未必了解，他在做什么你也不见得知道，其实，这就是失去了激励。尤其对那些采用隔间与分离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对公司和下属都会有非常大的影响，这就是管理学上所谓的“走动管理”。
在实际沟通中，彼此认同即是一种可以直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的基本问题——心态;沟通的基本原理——关心;沟通的基本要求——主动。
很多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，其实这样说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴就是像弹簧一样也没有用，所以沟通的基本问题其实是心态的问题。另外沟通的一个更重要的要素—关心。你应该注意对方的状况和需求，是否有不便和问题，应该理解对方，站在对方的立场考虑问题，综合对方的文化水平、社会背景等实际问题进行考虑，然后用对方能够接受的方法表达自己，这样对方也能够更容易的理解你的想法。
综合这次的学习，自己在人际沟通方面收获不菲，了解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要注意的各个问题，应该学会换位思考，学会观察，关心对方，在组织语言方面要综合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，相信自己在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。
沟通技巧培训心得
公司成立x周年后，各部门、各位同事之间的陌生感、新鲜感已经消失，取而代之的是相互间的熟悉和习以为常。而熟悉和习以为常往往带来沟通的惰性，即不注意沟通，不重视沟通细节和技巧，表现为对沟通的不敏感甚至麻木。
本次hr组织的沟通技巧培训很及时，既是为公司员工提供沟通上的理论支持，为公司内部的和谐发展提供了技术条件，又为员工及时地提了醒，为部门间和同事间的和谐相处打下基础，非常宝贵。
通过培训，我们学到了丰富的理论知识，总结了沟通的各项原则和立场，列举了各项沟通技巧，得益匪浅。归纳一下，大致有以下几点心得，愿与各位同仁分享。
课中的抓间谍游戏(案例分析)给了我非常大的震撼。我们小组“抓”了一个间谍——可怜的`王高峰。并且，课上绝大多数小组都犯了同样的错误。事后分析可以发现，人们都因为受到案例材料的影响，都认为小组中有间谍，于是带着有色眼镜去观察别人。一旦发现某人有“异常”立即就进行对号入座，认定此人就是间谍。
我们常常犯的另一个错误是无意识地将自己设定为好人，以自己的立场作评判别人的标准，常看不惯别人。这种错误与前面说到的先入为主有异曲同工之“妙”，都是站在自己的立场去看别人，去评判别人。
我们小组犯的错误值得我去牢记教训，并以此案例为鉴，时时提醒自己不妄下结论，不冤枉别人，避免自己犯该我们常常对一个人形成所谓的“看法”，这当中蕴藏犯错的风险。
我们形成对一个人的看法有一个过程，这个过程无论长短，都会在若干件事情发生后对某个人形成看法。例如，某人做某件事情连续两次或更多次地失败，失败的原因是不同的而且都是客观的。案例当中的风险在于如果我们光看结果的话，就会形成“看法”——认为此人能力有限，不可委以重任——这就是对人不对事。而正确的做法是我们应该分析某人失败的整个事情，找出失败原因，从而客观地评价整件事——即对事不对人，从而保证说服力。
沟通技巧培训心得体会
通过这次公司组织《职场沟通技能》的学习，我最大的心得体会就是：会听比会说重要!就是要学会聆听，学习不再打断别人说话，让别人把想说的话说完了，再表达自己的想法。
在公司里，我们经常听到大家都在抱怨，或者我们自己也参与其中。比如开个会什么的，总是不自觉地去打断，或者思想走神，根本没有深刻理解领导的意思，结果做了很多无用功，又去不停地与领导沟通，解释自己的意思，其实都是因为自己首先没有听明白领导的意思，才有后来的有效沟通技能不畅。这种情况，在职场中很常见，很多人都会觉得有效沟通技能是一件很难的事情。随着工作频率的.加快或者年龄的增长，我们不再愿意接收太多不需要的信息，总是显得行色匆匆，好像因为太忙，就连说话都变得简短。所以说，与领导建立良好的有效沟通技能关系是职场中人应该具备的基本人际关系中很重要的一个方面。
很长一段时间，“说”成为我们更多人选择的有效沟通技能方式。在吵架的时候，我们放任心情地说，表达自己的愤怒;别人对自己不理解的时候，我们是在绞尽脑汁地为自己辩说;想对父母尽孝心的时候，我们把自己的心意说给父母听。更多的人愿意用“说”作为唯一的有效沟通技能方式，因为它更快、更直接，但大家却遗忘了“只有会听的人才会说”这句老话。
听比说做起来更需要毅力和耐心，但只有听懂别人表达的意思的人才能有效沟通技能得更好，事情才能解决得更圆满。沟通就好像一条水渠，首先是要两头通畅，那就是指我们要打开我们的耳朵，倾听别人的话。关上耳朵，张开嘴巴的谈话，不能算是沟通。倾听是说的前提，先听懂别人的意思了，再说岀自己的想法和观点，才能更有效地沟通。
多听，有时候也是一种积累，听别人谈成功，说失败，那就是在为自己将来储蓄财富。听和说是不能分开的两个环节，只听不说的人不能成功，只说不听的人也不能成功。在工作中每个人都需要和别人有效沟通技能，但是听的多还是说的多，就要看我们拥有怎样的态度。
经常性的自我总结有助于事情的发展，有效沟通技能就是专门为这些事情做得最好的铺垫。职场有效沟通技能就像是我们身边的教案时刻提醒着我们要有效的沟通。
沟通技巧的培训心得
销售沟通技巧专题：包含：销售沟通技巧培训公开课,销售沟通技巧培训内训课程,销售沟通技巧培训话术,资料,资讯等优质文章。让你成为自信和有说服力的沟通者、在工作环境中清晰有效地传达信息、化解人际冲突,创造和谐工作环境、在项目管理中和不同性格团队成员共处、提升沟通意识，消除本位主义。
销售技巧管理者来说也许已经成功取得了最高管理者的职位，成为了专业的服务人员，担当了政坛的重要角色，或已经坐上了咨询顾问的位子。但你必须学会领导别人，学会发表演说，学会说服别人，学会与人谈判，学会启发、激励、促进员工成长，这些都是销售沟通技巧的`培训内容。
管理销售沟通技巧培训
当每一个销售人员都应该对自己的成功或者失败负有责任。如果你发现自己天天抱怨：“自己天生不是销售的料、我是不思进取的人、我讨厌拜访客户、我害怕被拒绝、我的老板有问题”，那就说明你已经开始误入歧途。
如果你真的想成为一名优秀的销售人员，那你就应该做到：
1、够自信。如果你连自己都不相信的话，那还有谁相信你呢?
2、对自己销售的产品自信。如果你连自己公司销售的产品都不相信是最好的，那你的表现肯定会很糟糕，我甚至会怀疑你从事这份工作的动机。
3、制定并实现目标，做出详细的销售计划。如果没有长期、中期、短期的计划来明确“自己想要什么”和“如何得到所想要”的话，你就不可能实现既定的目标。
4、对销售工作准备充足。作为一名销售人员，如果不能自我激励和充分准备，你就永远超越不了自己。如果你内心没有强烈欲望的话，也不做任何前期的准备，你就永远没有成功的可能。
6、掌握关于自己产品的充足知识。任何销售，拥有丰富的产品知识之后，你才能把精力放在销售上。
7、学会遵守销售中的基本法则。简单点，每天去学点新东西吧!也就是多读书、听录音带、参加研讨会。
8、充分了解消费者，满足他们的需求。不懂得倾听和提问的销售是无法真正去发现客户需求的。
9、随机应变。应对变化是销售工作的一大核心。有时候是产品的变化、有时候是市场的变化、有时候更是技巧的变化。既然唯一可以确定的东西就是不确定，那就想办法跟上变化吧!
10、遵守原则。好好想想销售该有的原则吧，打破规则只会让你惹火上身。
沟通冲突管理学习心得体会
在现代社会中，沟通是人际关系发展的基石。然而，沟通冲突也是不可避免的，尤其是在工作和家庭生活中。本文将通过分享我的沟通冲突管理学习心得体会，探讨有效沟通和解决冲突的关键。
第二段：了解沟通冲突的原因。
了解沟通冲突的原因是解决冲突的第一步。我通过学习和实践，发现沟通冲突往往源自于不同的价值观、观点和语言误解。当我们意识到这些差异时，我们就可以更好地处理沟通冲突。例如，我曾经与同事在一个项目上发生了冲突，开始时我没有意识到她的价值观和观点与我不同，导致了不必要的争吵。但是，通过反思并积极主动地进行对话，我们最终找到了一个共同的解决方案。
第三段：积极倾听和表达自己的情感。
在解决沟通冲突时，积极倾听并表达自己的情感是至关重要的。通过积极倾听，我们能够真正理解对方的观点和需求。同时，通过表达自己的情感，我们可以让对方更好地了解我们的感受和需求。在一次与家人的争吵中，我学会了倾听并表达自己的情感。通过倾听，我终于理解了家人的需求和担忧。同时，通过表达我自己的情感，我让他们更加了解我内心的感受。这种有效的沟通最终帮助我们化解了冲突，并改善了我们之间的关系。
第四段：采用合适的解决冲突方法。
学会采用合适的解决冲突方法是解决沟通冲突的关键。在学习中，我了解了一些常用的解决冲突方法，如妥协、合作和调解。每种方法都有其适应场景和优势。例如，在团队合作中，妥协可以在快速决策的紧迫情况下起到积极作用。而在家庭生活中，调解则是更好的选择，通过一个中立的第三方，帮助各方找到共同解决的方法。通过学习和运用不同的解决冲突方法，我能够更加灵活地应对不同的沟通冲突。
第五段：总结与展望。
通过学习沟通冲突管理，我体会到了有效沟通和解决冲突的重要性。了解冲突的原因、积极倾听和表达情感以及采用合适的解决冲突方法都对于我们在工作和个人生活中建立良好人际关系至关重要。在未来，我将继续努力学习并应用这些技巧，以提高自己的沟通能力，并帮助他人更好地解决冲突，创造和谐的人际关系。
沟通技巧培训心得
“双月劳动竞赛”活动期间，封江管理所针对收费员如何解答司乘提问进行了一次沟通技巧的培训。培训通过文明用语的不规范与表意不清所产生的后果，进行深刻而直观的现场模拟，并结合收费现场遇到的案例进行了实际的讲解。通过这次培训我们掌握了一些沟通的技巧并了解了沟通的类型、沟通的方式方法以及有效沟通的必要性和重要性，为我们在平时工作中遇见的困惑指明了方向和参考依据，使我们受益匪浅!
作为一名一线的费收工作者我们会遇到各种各样的人，各式各样的问题，而对待不同的问题我们要灵活处理，不可一概而论。收费工作实际就是一个窗口式的服务行业，掌握沟通的技巧是必备的条件,与服务对象建立顺畅愉悦的沟通，能树立企业和个人的形象从而更顺利的展开余下的工作，沟通已经成为我们工作中重要的一部分。沟通可以解除误会，沟通可以达成合作，沟通可以促进工作，沟通可以带来收获。然而，沟通并不是那么简单。沟通也需要技巧，首先要有一个明确的目标，通过信息、思想和情感的交流，达成共同的协议。
在培训的过程中，有经验的老收费员从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以佐证。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?巧妙的利用案例将这些问题逐步罗列并解答出来。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。譬如，在与司乘交流时，要注意倾听他人的讲话，而自己则要多加思考，中途不应该随便打断他人的讲话，甚至批评他人，这也是一种礼貌的表现。就如苏格拉底说：“大自然赋予人类一张嘴，两只耳朵，也就是要我们多听少说。”所以学会倾听也是沟通的基本条件!
从事费收工作1年多了，最为常见的就是司机问路，司机常年在外出车，本来就身心疲惫，来到我们的收费站，问路其实就是对我们收费人员的一种极大的信任，如果我们能报以微笑，并耐心，细心且准确的为他们指引方向，我觉得这就是对奔走在外的司机的最大的宽慰。这次培训使我学到了在解答司乘提问时不仅只是要耐心的解释，而且需要细心的讲解，因为过往的司机可能是全国各地的，口音区别会是沟通的一个很大的障碍，这就要求收费员认真细心的为司乘解释。当然一张灿烂的笑脸也是很重要的，长途跋涉的司机在看到笑靥如此灿烂的我们后，他们一定会觉得自己受到了极大的尊重。收费员在为司乘指路时一定要确认所指路线绝对正确，尽量给指引性的建议，最终决定权交给司乘。当然也会遇到一些性格急燥的司机,长时间的过于精力集中和疲劳难免使一些司机情绪激动,我们应该多从服务对象的角度考虑,以婉转的方式说服对方,避免发生争执;说服别人时，首先要引起对方的注意，使对方对自己的想法产生好感。其次要尊重对方，以情动人，以理服人。最后举出具体的例证，使被说服对象信任!
学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我们相信只要靠自己的聪明与才智、努力与勤奋，封江管理所的明天一定会更好!
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管理者沟通技巧培训
在企业内部，中层管理人员的沟通技巧至关重要，中层不仅要上传下达，还要左右沟通协调。因此作为中层务须明白：哪些事情是我必须要做的，哪些事情则不是我应该做的;我是对谁汇报工作，谁又向我汇报;我支持辅助那些人，我又需要谁的支持辅助等。
在企业的管理中，沟通就好比人的血脉，在生活中也同样重要。假如沟通不畅，就像血管栓塞，最后导致严重的后果。因此，要学会沟通，掌握沟通的途径，因为它不只是语言，还包括动作、姿态、眼神、表情等。
朱俐安老师的《有效管理沟通》给我们提供了方法和路径，让企业在培养自己管理团队上做到有的放矢。如何与上级、下级、平级有效的沟通，提供了全套的解决方案，让学员全面掌握各种沟通技能，真正的提升管理与沟通的效率。
对企业来说。如果没有中层这个挺直的腰，领导者再英明伟岸、硬件再先进漂亮、基层员工的素质和执行力再强，企业仍然免不了磕磕绊绊，陷入种种不可预测的困境。
对个人来说。现在许多中层要太中庸，被高层和底下的员工夹在中间乐活，不求升职也不望加薪，满足于目前的状况，觉得这样也挺好。因为他们爱面子，怕一旦升职不成再原地踏步的话就是件很丢人的事。是啊，做个中层就蛮不错了，干嘛还要削尖了脑袋往高层钻呢。
发现问题，沟通的方式有很多种，是在多人讨论中指出，还是通过即时通讯单对单讨论，又或者在成员的工作日志中加以评论，管理者可以灵活运用，但决不应该视而不见。把握管理的度，是时代对管理者提出的新要求。合适的理念依托于合适的软件，能够让组织运转更加有效。
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”因此，管理离不开沟通，沟通已渗透于管理的各个方面。正如人体内的血液循环一样，如果没有沟通的话，企业就会趋于衰亡和倒闭。
美国著名未来学家奈斯比特曾指出：“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织团队成员之间及其外部组织的有效沟通上。”管理与被管理者之间的有效沟通是任何管理艺术的精髓。