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物流客户设计方案篇一
给四(4)班老师的一封信
各位老师：
你们好！
一个月的寒假生活到今天算是划上了句号。
这个寒假，孩子过得与往年有点不同。一本19.8元的《赛尔精灵大百科》儿戏
般地成就了整个假期的登山运动。只要不下雨，每天下午母子俩再约些大小朋友一
起去爬山，同一座山--九峰龙口舌，不同的日子被赋予了不同的祖国名山之称，
从期末考试后第二天的东岳泰山尹始，直至昨日的喜马拉雅山，共20座。这一翻锻
炼下来，孩子的体格健壮了许多，使家长颇感欣慰。这应该是整个寒假最大的收获。
重点说说孩子的学习方面，这是家长和老师最关注的。
这个寒假，感觉孩子已经长大了，我就没有给他制定具体的每日学习内容，因
而在完成老师布置的作业方面出现了前所未有的混乱情况：大部份的作业孩子完成
得比较早，特别是数学作业，在放假的前五天内已基本完成，只是《培优提高班》
里的“奥数链接”第二讲盈亏问题的12道题，是留到结束前一星期时做的。在寒假
近半时我选购了一本《奥数教程》四年级，希望以每日一题的方式教给孩子一些稍
深奥些的内容，但因家长没有坚持的缘故，并没有形成每日一练的习惯，孩子倒是
做了三章的习题，家长却只检查了两章的内容，学期开始后得认真实施起来，每日
一题，日积月累，也应有不错的成效，值得一试。
而语文作业这个假期更是完成得毫无章法：需要家长签字的“寒假作业”纸在
假期开始时露面了几天，而后就不知躲到何处去了，今日重找出来一一对照，才发
现了很多的漏洞，那第3点“读读记记”是被我疏忽了的，儿子也就把它抛在了脑
后，书写的作业也是结束前一星期时恶补完的，至于“熟语存盘”与“日积月累”
的读5遍更是抛到了九霄云外，好在他也掌握了大部份的内容，也算马马虎虎过关；
第1点的课外阅读，儿子倒完成得相当出色。《哈利・波特》共七本(第一本是考试
了计划外的事，可能要推迟到明天才能看完)。真的替孩子高兴：能自己根据时间
制定看书计划，在一个月内看完6本书共276万字，信守了诺言(1月12日我和
儿子达成的协议：在寒假里看完网购的这6本《哈利・波特》)。这一次，连一向要
求严苛的`我也不得不对儿子刮目相看；第4点的选做作业：关于阅读分析的课外书因
网上购书的延误，使得孩子临近了春节才开始做，所以只做了《窦桂梅教你阅读》
的情况：这次的作文我们没有完全按要求的写，当然有出入主要责任在我，孩子在作
呵成，但修改的过程却苦不堪言，孩子习惯于写，对改的定义只是框在换几个字或词
一类。而家长一边言不由衷地称“写得还不错”(看着孩子惶惶然地取出初稿，一脸
不自信准备挨k的模样，只能如此称赞啊)，一边又得绞尽脑汁，怎样拓展孩子的思
路。当孩子显得木讷时，家长的不耐烦之意立即现于言表，敏感的孩子更加不知所
措，烦燥的家长又作河东狮吼状了…此乃修改作文的“程序”，在家长和孩子的脑
子里全是不愉快的记忆。作文是修改了后重抄了一遍，但忘了要求是“写在400格的
作文纸上”，让孩子重抄是比杀了他还痛苦的事儿，这个责任也得由家长担了，另附
上一份家长的劳动成果--电脑打印版的，算是补过吧。另外，儿子假期中为了玩得
舒心点(每天上下午两次15分钟的psp游戏，晚上一次20分钟的赛尔号电脑游戏)，
还补充了额外的内容：9首古词+1首鲁迅的《自嘲》，不太熟练，开学后还得复习巩
固；每日一次“咬文嚼字”--掌握一新的成语如“高屋建瓴”、“觥筹交错”等的
书写、注音、解释、近反义词等，目前纯属小和尚念经阶段，仍需时时温故知新，这
每日“咬文嚼字”一个词汇是个不错的方式，学期开始后也将继续下去。
《寒假新时空》里的许多英语作业也是最后一星期才完成的。单词全记不住，是
学校里没有要求吧?反正全是翻课本做的，让人大跌眼镜。孩子不喜欢朗读，却也无
法强求，寒假里每日起床后的第一件事儿是跟着电脑视频里的老师学十分钟的《新概
念英语》，从没检验过学会多少，只是希望能养成这种习惯，仅此而已。孩子的不喜
朗读让他的口语表达很薄弱，这也是家长对英语不够重视造成的，新的学期将作新的
调整，多在家营造一种氛围，让琅琅的书声与开怀的笑声一起充斥着这个温馨的
家…
对照学校发下来的《致家长的一封信》，“参加实践增长才能”与“科技创新创
造人生”两项是欠缺部分。假期里只是去了趟绍兴旅游，看了两部电影，家务中做得
最多的就是隔一天叠两床被子，再者就是倒倒垃圾或跑跑腿之类，实在是缺少锻炼。
整个寒假，孩子除了爬山外，每晚还做仰卧起坐及举哑铃，并坚持每隔一晚泡一
次脚，身体一直很棒，所以并没有坚持量体温。
明日，孩子重返学校大门，又开始新学期的学习了。孩子的喜怒哀乐又有了老师
来一起分担，感觉底气充足了很多，心放宽了很多…
作为孩子的家长，在这儿，向四(4)班所有的老师道一声：谢谢！为了孩子的
一切，你们辛苦啦！
祝老师们
新的学期工作顺利！
新的一年万事如意！
林子渝家长
月28日
物流客户设计方案篇二
如何量身定制客户互动营销支撑平台？
。因此，要探讨企业对于客户互动营销支撑平台的需求，需要综合以上因素来进行系统的考量。
“工欲善其事，必先利其器”。当企业的营销主管开始关注主动服务营销时起，对于功能适合的客户互动营销支撑工具的渴求就从未停止。
从企业的客户互动营销能力的发展阶段来看，大体可以分为以下四个阶段：
1.初创尝试阶段
2.快速发展阶段
3.能力提升阶段
4.洞察营销阶段
第一阶段：初创尝试阶段
企业最初的主动服务营销发展过程，往往是经历这样的过程：首先将生产的产品与服务提供给市场上的客户，同时向客户提供包括产品咨询、客户投诉等基本的服务支撑功能，随着产品竞争的加剧与客户管理的要求，才逐步开始尝试主动服务营销的方式。国内很多行业的企业客户都是沿着从产品营销到产品服务，从客户服务到主动营销的发展历程。
企业在最初进行主动服务或主动营销尝试时，往往营销管理的负责人员缺乏相应的营销运营管理经验，一线的营销执行团队都是新组建并且缺乏基本的主动服务营销技能，在初期大多都处于业务摸索和尝试的状态。企业在这一阶段重点关注的方面主要是：
・建立基本的营销团队
・培养一线人员的基本营销技能
・探索可行的主动服务或主动营销方式
・试探客户对于主动服务或主动营销的反馈
・完善主动服务营销的业务流程
处于初创尝试阶段的企业还没有能力和精力不关注于营销绩效的迅速提升，而将更多的关注点放在如何找到适合的主动服务营销业务模式，建立基本的营销团队组织，培养一线人员的基本营销技能，其业务操作往往是以手工操作为主，很少有企业在初创尝试阶段就有相应的客户互动营销平台支撑的。
这一阶段的企业在国内占有最大量的比例，很多企业就是从简单的找几个人员，使用普通的电话来进行电话营销开始主动服务营销尝试的，当营销产生相应的效果时，企业才会进一步投入，改进业务运营的组织与人员管理，投资于基本的营销支撑平台。
主要的主动营销技术解决方案提供商往往并不针对这个阶段的客户提供产品或解决方案，企业主要通过采用一些基本的客户信息管理工具，或是最基本的客户接触管理软件，一般就可以满足这一阶段的基本营销支撑需求。
第二阶段：快速发展阶段
企业的客户互动营销进入快速发展之后，直接的需求就是系统硬件平台投入，以及与能力相适应的支撑基本营销管理的支撑功能的系统平台建设。
这个阶段的企业在一些基本的电话营销业务上已经积累了一定的经验，主动营销团队如电话营销团队的规模逐渐扩大，营销业务也逐渐稳定，这时企业在主动服务营销中最关注的是希望通过营销支撑工具的改进，提升营销人员的运营效率。
不少企业在进入快速发展阶段后，进行支撑系统规划进常常会进入一个误区，就是将大多数的支撑平台建设资金投入在系统硬件设备和网络系统中，而用于支撑平台软件的投入相对不足。这是因为，企业的营销管理者往往会感觉网络设备、系统设备等硬件资源的投入能够很快的直接提升营销运营的物理容量与话务支撑能力，而没有意识到之后更重要的营销业务管理的支撑问题，比如销售机会管理、运营分析报表支撑等。这一阶段也最容易出现投资超出实际需要的物理设备，而对业务支撑功能的考虑不足的问题。
企业在快速发展阶段，主要是利用销售中心开展一些基本的市场营销活动和客户主动关怀活动，主要的业务类型包括：
・客户回访
・客户满意度调查
・简单市场调查
・简单产品电话营销
・市场营销
・会议邀请
快速发展阶段的企业在客户互动营销支撑能力上，主要的需要是建立起能够有效的支撑任务型的客户互动营销支撑能力，主要体现以下一些方面：
1)电话营销呼出管理
能够针对简单的电话营销项目，建立起电话营销项目任务和人员分派，并且整合呼叫管理系统，将主动营销活动与话务统计结合起来，有效的支撑电话营销任务的呼出活动管理。一些有大量数据呼出需求的企业，还经常需要自动拨号、预览拨号等高级呼叫管理功能。
2)主动营销列表管理
能够根据基本的营销项目需求，建立起营销客户列表的管理，能够实现营销列表的分派与状态管理。
3)监听监视管理
为了监控主动服务营销的质量，并有助于持续改进一线人员的营销技巧与绩效，需要通过方便实用的监听监视功能，一方面辅导和改进一线员工的技能，同时也助于监控营销的质量，防止一些敏感营销活动产生偏差。
4)智能脚本支撑
不同的营销项目，对于营销脚本有着不同的需要。比如一些客户满意度调查，有时会有数十个不同的问题，问题之间往往有相关性，需要营销支撑能够有效的支撑不同类型的营销脚本管理。
5)销售记录管理
销售记录管理是一项基本的需求，对于简单产品的电话营销来说，在这一阶段有相当我的企业仅仅通过销售中心产生销售线索，仍然需要其他业务支撑部门进行业务的跟进与受理，因此销售记录管理对于跟踪和改进销售过程绩效有着重要的作用。
6)客户接触记录管理
一些产品，如保险产品的销售，往往需要通过十次以上的接触才能产生销售机会或是销售订单，这就需要营销支撑系统能够很好的支持对于客户接触记录的管理，以建立起客户营销过程中的销售轨迹，为一线营销人员提供支撑。
第三阶段：能力提升阶段
当企业经过一定时间的快速发展阶段后，与企业业务部门的业务流程和业务支持进行了相对完善的流程整合和信息共享，逐步成为企业主动营销运营中的核心环节，这时就进了客户互动营销的成熟阶段，即互动营销能力提升阶段。
处于能力提升阶段的企业在进行客户互动营销中最关注的是与业务系统的无缝集成，能够提供整合的客户服务营销界面。这一阶段的企业客户互动营销也开始进入了更深层次的客户关系营销的阶段，从而更加关注于对客户接触过程和客户接触信息的管理。
企业在营销能力提升阶段开展的主动服务营销业务主要表现为以下一些典型的业务类型：
・简单产品电话销售
・复杂产品电话营销
・b2b客户互动营销
・销售渠道管理
・大客户电话管理
・复杂产品电话销售
处于主动营销能力提升阶段的企业更加关注于客户销售线线索和客户接触记录的管理，对于客户营销支撑系统的信息整合要求也更加明确和具体，往往要求支撑平台系统的解决方案提供商能够更加深入的了解企业的营销业务的特点和客户营销特征。
系统集成商往往缺乏企业营销业务管理的专业知识和互动营销运营的专业能力，往往需要专业的咨询公司来帮助企业定义营销业务管理和营销执行过程中的营销业务信息与客户接触信息管理的明确需求，并且将这些需求更好的与业务营销过程和客户互动沟通过程完整的整合起来。
企业在进入客户互动营销的成熟阶段进行营销能力提升的需求主要来自于以下一些方面：
1)多渠道营销支撑
企业需要建立以电话营销中心为核心的，整合直邮、电子邮件营销、网络营销等多渠道营销手段，以增加对于终端客户的营销覆盖与销售渗透。电信公司、金融机构、保险企业、高端消费品企业等是多渠道营销应用的典型代表。
2)与电话呼入的整合
企业在客户互动营销成熟阶段的往往需要能够有效的建立起主动服务营销的品牌认知，并且与电话呼入进行有机的整合，有效支撑整合营销触发的呼入营销。
3)客户数据列表的再利用
这一阶段的企业往往需要针对目标客户群体进行多次营销，并且根据营销业务的特点，一些营销活动往往需要重复利用营销客户的数据，这就需要营销支撑系统能够有效的支撑客户数据的管理和客户数据列表的再利用。
4)营销效率的统计分析应用
除了基本的营销运营报表之外，需要结合营销项目的特点提供反映营销效率的统计报表与分析应用，以更好的将营销结果与营销效率指标相结合，并且为持续改进营销效率提供支撑。
5)多项目管理的支撑
企业在主动营销能力提升阶段，往往需要建立起同时进行不同类型多个项目的营销管理能力，相应的也对营销支撑系统提出了多项目管理的支撑需求。
6)完善的知识管理功能
在多项目营销与整合营销的过程中，需要在销售中心建立起相对完善的产品知识库与营销项目知识库，以更加方便的支撑营销团队的营销效率提升，并且也对新项目的策划与管理提供知识积累与支撑。
处于这一阶段的企业往往客户群数量比较庞大，或是产品线比较复杂，往往需要对营销支撑系统进行系统的功能规划与投资建设规划。在我们咨询过的一个全球100强跨国企业，就对营销支撑系统的规划和功能需求有着非常明确的、系统化的投资建设规划。在该企业的渠道销售中心经过一段时间的运营，逐渐与销售与营销部门的业务进行了充分的融合之后，逐步进入了电话销售中心发展的成熟阶段即营销能力提升阶段时，就提出了非常系统的营销运营支撑系统规划，设立了专职的营销运营支撑项目经理，与渠道销售部门的业务管理人员和电话销售中心的运营经理进行深入的业务需求沟通，同时与系统集成服务商进行密切合作，在已经建成的渠道营销信息管理系统、渠道客户关系管理系统、渠道产品销售系统之上，建立一个整合区域电话销售中心、区域授权分销商、区域授权经销商的整合的销售线索管理系统，通过整合渠道客户的销售信息与客户接触记录，建立起跨业务系统流程的销售机会管理平台，并且通过定制的销售机会分析报表，不断改进和提升销售机会发掘与销售机会转换的效率。
第四阶段：洞察营销阶段
处于洞察营销阶段的企业，往往是行业市场竞争中的主导者，这些企业已经建立起相对完善的业务支撑系统，积累了相对完备的客户交易信息和客户人口统计信息。
在一些高度依赖客户信息的行业，如：电信、航空、银行、金融、保险、商务休闲等客户信息密集型行业，只有将业务营销与客户信息洞察驱动的主动营销结合起来，才有可能在长期的客户竞争中生存和发展。
在大多数的充分竞争行业，或是产品竞争的成熟阶段，客户维系已经成为营销中的主旋律，处于客户洞察营销阶段的企业高层主管开口闭口不离人性化服务、极致客户体验、客户忠诚营销这些典型的术语，这也意味着企业在进行主动客户营销的关注点更多的倾向于客户洞察驱动的维系营销了。
发展到客户信息洞察营销阶段的企业，往往希望通过业务的整合与信息的整合，更有效应用数据库营销策略和技巧，来建立为客户提供差别化的一对一服务营销体验的能力，从而帮助企业建立起差别化的长期市场竞争力。
这一阶段的企业营销管理者所面临的业务挑战主要来自于：
・目标客户的精准定位
能够有效的通过客户信息的分析，根据客户的消费需求与消费倾向，应用客户分群与客户分析技术，识别业务营销的目标客户，并且能够为合理的匹配客户以适合的产品提供支撑。
・完备的客户信息数据
能够与客户接触信息历史进行有效的整合，并且基于客户反馈与客户接触的特征，为增强和完善客户接触记录提供建议，为新产品开发和新产品营销提供准确的信息。
・促进客户的重复购买
通过客户的消费行为，结合预测模型技术，有效的识别出潜在的营销机会，为促进客户重复购买的营销业务推广提供有价值的建议。
・有效的支撑交叉销售
通过客户消费特征分析与消费倾向分析，结产品组合分析，有效的为进行交叉销售和客户价值提升提供主动营销建议。
・建立长期的客户忠诚
结合客户价值管理，整合客户接触策略与计划，为建立长期的客户忠诚提供信息支撑，同时能够有效的支撑客户维系营销活动的执行与管理。
处于洞察营销阶段的企业对于营销支撑平台有着以下一些非常典型的功能需求：
1)客户数据管理
洞察营销阶段的企业，往往已经建立起相对完善的客户信息数据库，需要通过灵活的与业务集成的客户数据管理功能，便捷的提供动态的营销客户列表，并且支撑对营销客户数据列表进行清洗、分类、索引、合并等数据管理功能。
2)营销战役管理
企业需要营销支撑平台能够迅速的建立新的营销活动，并且对多个营销活动进行计划与管理，并且可以灵活的与任务管理与营销资源管理功能整合，以实现动态营销战役管理的功能支撑。
3)营销战役分析
洞察驱动的主动营销阶段经常需要进行营销测试，通过建立控制组的技术，结合营销预测分析的功能，对营销战役或营销活动进行营销投资回报分析，将营销活动执行、营销绩效预测、营销投资回报分析有效的整合起来，并提供相应的信息支撑。
4)与后台业务系统的集成
处于这一阶段的企业往往在竞争的压力下，需要向客户提供一站式的营销服务，这就需要与后台的业务系统实现良好的业务集成，这一点对于企业的营销业务管理能力和系统集成商的系统集成能力都是相当大的挑战。
5)多渠道整合营销的支撑
一些客户信息密集型企业往往有着复杂的多渠道客户覆盖策略，在一致性客户营销体验中，需要整合多个营销渠道的业务、流程与信息，以实现多渠道营销的信息一致性与服务一致性，同时也是改进客户体验并进行多渠道管理的重要支撑功能。
从以上的描述中可以看出，企业在进行客户互动营销支撑系统的投资时，首先需要准确评估和定位主动营销能力的发展阶段，以及当前及近期开展的主动服务营销业务类型，在些基础上再合理的识别和定义企业对于客户互动营销支撑系统的功能需求。
原载：《客户世界》
物流客户设计方案篇三
客户服务的质量是区分专业公司和普通公司的关键，商业智能为用户带来卓越的客户服务。客户关系管理(crm)解决方案在这里起到了关键性的作用。
越来越多的公司正在部署客户关系管理(crm)解决方案，以有效的管理其有价值的客户。crm解决方案的目标是为了满足客户的希望和需要，实现客户的最大价值并把这些信息反馈回公司。
crm解决方案是用来收集，存储和管理现有的和潜在客户的信息。在一个商业部门，crm组织所有客户的数据，在某种程度上使各部门对客户服务进行协作，并允许特殊服务和智能决策。
使用crm，企业能提高生产力，以及提高销售、营销、客服和其他部门的工作效率。如今，很多企业仍然想从他们的crm系统和其他信息渠道分享和利用信息，进一步的获得更多的好处。
crm系统和手机应用的整合被看成是一种能提高客户体验和优化crm投资的一种方式。
交互式应答(ivr)软件和客户服务功能的整合为呼叫提供一种积极的经验。当开始建立呼叫的时候，来自crm系统中的信息会以一种自动化的方式提供呼叫者的个性化信息。
ivr可以用来读取数据，比如来电者是否一位重要的客户，或者他最近购买了企业的产品;或者更多实时的信息。可以更有效的根据相关资料支持相应。与期待的一样，企业提高了他们的客户满意度。
灵活性对于成功推广自助式服务的crm功能手机是至关重要的。应用程序必须能实时的应对不断变化的客户/企业需要。托管的ivr应用选择了一个轻松的过程改变和调整手机。通过一个简单的web浏览器，可以实时调整基于web的工具包。
在线电话交流仍然是客户获取企业信息的一种流行的方式。电话使crm系统缩短了交易成本从而提高整体客户体验。此外，这些系统为减少时间消耗提供了一个环境。
具有电话功能的crm应用软件提供语音向导事件的管理，以及订单状态、维修跟踪、退款状态、密码重置和客户调查能力这些信息的查询功能。这些应用程序提供即时的和直观的广泛选择支持选项，并帮助客户自身解决更为常见和/或者更低优先级的项目。
现在还有一些技术可以整合呼叫中心和crm系统的解决方案。当有电话呼入的时候，该解决方案能够访问企业的数据库检索相关的详细资料，如客户记录、购买记录、或账单资料，以方便拨打电话。这使得代理商能与客户以一种更个性化的方式进行互动。
物流客户设计方案篇四
教学目标
知识目标：
有感情地朗读、背诵这首诗歌，体会其形象化的语言,联系生活实际及个人经历，理解诗歌的主旨。
能力目标：
模仿课文的写法，写短小的诗句。(仿写)
情感目标：
树立为远大的理想而奋斗的信念。
教学重点：
朗读训练,整体感知课文，把握诗歌的结构,理解诗歌的主旨,赏析诗歌的语言。
教学难点：
反复朗读这首诗歌，讨论、理解诗歌的主旨。
教学方式：朗读教学法。
教学媒体：多媒体
课时安排：2课时
教学过程：
第1课时
一、导入新课：1、导语：同学们，在第一单元里，我们研讨过现代诗《在山的那边》。诗人在诗歌中写道：“在山的那边是海!是用信念凝成的海。”这里的“海”指的是什么呢?是指理想的'境界。有了理想，有了追求，一个人就会不畏劳苦地向着一个目标前进。那么，什么是理想的境界呢?人生为什么要有理想?我们应当树立什么样的理想?如何才能实现自己的理想?著名诗人流沙河的哲理诗《理想》，同样会“在一瞬间照亮你的眼睛”。2、作者：流沙河，原名余勋坦。四川金堂人。1931年11月11日生在成都。中国作协理事、四川作协副主席。作品出版20种。二、朗读课文，整体感知：1、教师范读2、正音、正字蜕饥寒离乱缀连远行倔强洗濯玷污怨恨扒窃诅咒浓阴海天相吻3、释词寂寥浪子回头碌碌终生绝处逢生可望不可即4、学生默读，感知课文内容：(1)理想究竟是什么?(2)理清文章脉络(带领学生边读边理清每一节的主要内容)第l节，总说理想是前进的方向;在全诗中起到统领的作用。
第2节，理想有时代性，理想有层次性。
第3节，人类一代又一代的理想，推动了历史的发展。
第4节，理想使人明确方向。
第5节，理想给人力量。一是乐观，二是斗志，三是活力。
第6节,为崇高的社会理想而奋斗，就顾不得个人发财，也顾不得种种个人利益，他所获得的是为理想而奋斗的幸福感，理想实现后的喜悦，牺牲的是其他个人利益。
第7节,理想所追求的是社会的温饱、文明、安定、繁荣等等，而不是个人荣誉。
第8节,理想对人生的意义。
第9节，理想对人生的意义。
第10节，要把理想视为生命。
第11节，正反对比，突出理想对于人生的重要。
第12节，鼓舞人们树立理想，为理想而奋斗。
(探究此诗脉络)第l节，总说理想是前进的方向;在全诗中起到统领的作用。
2、3两节“理想的历史意义”;
4、5、6、7节“理想的人格意义”;
8、9、10、11节“理想的人生意义”。
第12节，鼓舞人们树立理想，为理想而奋斗。
四、这首诗歌的主旨是什么?从哪可以看出来?(学生默读后小组讨论，回答，互相补充)要点：鼓励人们树立远大理想，并为之奋斗。
五、作业：抄写字词完成学探诊第六课1-8题
第2课时
一、语段赏析
1、语言运用并交流(仿照第一诗节，写几句话)教师示例：爱心是风，卷来浓密的云;爱心是云，化作及时的雨;爱心是雨，滋润久旱的树;爱心是树，为你撑起绿阴。2、修辞训练这首诗运用了大量的比喻，贴切而又生动，使抽象的事理形象化。教师应指导学生深入体会，学习掌握，提高想像思维的能力和语言表达能力。第1节四个比喻，喻意是什么?不必孤立地体会每个比喻的喻意，从石到火，从火到灯，从灯到路，四个比喻是连环的，这在修辞手法上又叫“顶针”。前两个比喻为第三个比喻作铺垫，诗意主要在后两个比喻上。“黎明”指理想境界。漫漫黑夜里，理想指示了光明的方向，所以说“理想是灯，照亮夜行的路;/理想是路，引你走到黎明”，可见，这一节的意思主要是说，理想是前进的方向。联系实际，就很好懂。马克思主义传播到中国，中国的先进分子树立了社会主义共产主义理想，这个理想像灯一样，照亮了夜行的路。这个理想像路一样，引中国人民走到光明的新中国，引中国人民走向社会主义现代化。前两个比喻，从星星之火，到点燃熄灭的灯，说的是理想传播的过程，例如李大钊等人最早传播马克思主义时，共产主义理想在中国是星星之火;马克思主义在中国不断传播，成为中国共产党的指导思想，就有如一盏明灯了。到达理想境界的征途是漫长的，一次次失望是折磨人的。理想的实现给人带来美好的新生。
(教师或同学指明一些事物，让大家打比方，进行修辞训练，看谁表达得形象生动)
三、质疑和交流：
同学们，我们朗读、研讨和赏析了这首诗歌，掌握了诗歌的基本结构，理解了诗歌的主要内容，体会了诗歌的形象化语言，并深入地谈了学习体会。理想犹如航标灯，它指引着我们的人生之旅。愿大家从小树立崇高的理想，并为实现自己的理想而努力奋斗。我想，一个有理想的人，一定是一个精神生活很充实的人，也一定是一个很高尚的人。五、作业：
1、完成学探诊第六课10-15。2、仿写练习：例句爱心是风，卷来浓密的云;爱心是云，化作及时的雨;爱心是雨，滋润久旱的树;爱心是树，为你撑起绿阴。
板书设计：理想(流沙河)
脉络：总----第l节，总说理想是前进的方向。分----2、3两节“理想的历史意义”;4、5、6、7节“理想的人格意义”;8、9、10、11节“理想的人生意义”。总----第12节，鼓舞人们树立理想，为理想而奋斗。
教学反思：
初一学生读这首诗，一方面要充分调动他自己的人生体验，另一方面也需要联系一些典型事例，去领悟诗句的含义。在学习的过程中，要强调朗读的重要性，要多读，多理解基础上的有感情的朗读。
物流客户设计方案篇五
基础篇一个企业对于互动营销平台的需求，与企业的主动能力发展阶段有着重要的关系，也与企业进行客户营销的业务模式、营销产品的复杂程度、业务支撑系统的完备程度等有着密切的关系，因此，要探讨企业对于客户互动营销支撑平台的需求，需要综合以上因素来进行系统的规划与设计。
“工欲善其事，必先利其器”。当企业的营销主管开始关注主动服务营销时起，对于功能适合的客户互动营销支撑工具的渴求就从未停止。
从企业的客户互动营销能力的发展阶段来看，大体可以分为以下四个阶段：
1.初创尝试阶段
2.快速发展阶段
3.能力提升阶段
4.洞察营销阶段
初创尝试阶段
国内很多行业的企业客户都是沿着从产品营销到产品服务，从客户服务到主动营销的发展历程。
企业在最初进行主动服务或主动营销尝试时，往往营销管理的负责人员缺乏相应的营销运营管理经验，一线的营销执行团队都是新组建并且缺乏基本的主动服务营销技能，在初期大多都处于业务摸索和尝试的状态。企业在这一阶段重点关注的方面主要是：
•建立基本的营销团队
•培养一线人员的基本营销技能
•探索可行的主动服务或主动营销方式
•试探客户对于主动服务或主动营销的反馈
•完善主动服务营销的业务流程
处于初创尝试阶段的企业还没有能力和精力不关注于营销绩效的迅速提升，而将更多的关注点放在如何找到适合的主动服务营销业务模式，建立基本的营销团队组织，培养一线人员的基本营销技能，其业务操作往往是以手工操作为主，很少有企业在初创尝试阶段就有相应的客户互动营销平台支撑的。
这一阶段的企业在国内占有最大量的比例，很多企业就是从简单的找几个人员，使用普通的电话来进行电话营销开始主动服务营销尝试的，当营销产生相应的效果时，企业才会进一步投入，改进业务运营的组织与人员管理，投资于基本的营销支撑平台。
主要的主动营销技术解决方案提供商往往并不针对这个阶段的客户提供产品或解决方案，企业主要通过采用一些基本的客户信息管理工具，或是最基本的客户接触管理软件，一般就可以满足这一阶段的基本营销支撑需求。