新的工作岗位表态发言(实用9篇)

时间:2023-09-08 08:09:45 作者:翰墨 工作总结 新的工作岗位表态发言(实用9篇)

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新的工作岗位表态发言篇一

回顾这一学年的工作,我认认真真地对待每一件事,做到勤勤恳恳教书,踏踏实实做人。今年,我担任一年级语文教学及班主任,兼任学校图书室管理员。我尽职尽责,为人师表,注重身教。

我主要做到了“爱”和“严”,具体表现在:有一颗爱心,这是做好工作的前提;细心、耐心、诚心这是做好工作的基础;严格要求,措施得力,这是做好工作的保证;采用“小标兵评比”,有意识地提高学生的参与意识和竞争意识;创设平等和谐的师生交流环境,全面提高班级风貌;加强与其他科任教师的协作,努力提高学生学习成效。

我努力做好图书室常规工作,管理好图书,做到一切图书有记载,出借有手续。规范图书室各项管理规章制度,做好规范、正确、有序的管理;认真做好图书室的图书借阅工作。通过个人借阅、集体借阅、定期轮流阅读,开展各类读书活动,来引导和培养学生多方面的阅读兴趣和阅读能力,使学生乐读书、好读书、会读书;做学生的知心朋友,积极向学生推荐他们喜爱的读物,满足学生的需求,激发他们的读书热情。

在以后的工作中,我将充分发挥年青教师的潜力,进一步全面提高自身素质能力,努力学习先进的教育教学手段。

我会充满信心,朝着研究型教师的目标,不懈努力。

新的工作岗位表态发言篇二

从任职以后,我在四季餐厅分管内部管理工作,了解四季餐厅员工多数来于河北、安徽、湖南等不同地区,文化水平和综合素质有很大差异,业务水平及服务意识不高,针对此种状况,我把自己所看到的不足一一列出病单,进行全面性的培训和现场督导。纠正错误的管理方法,进行理论的讲解及实践的练习操作。从宾客一进店的规范礼貌用语、微笑服务以及职业道德的观念、菜品搭配,规范八大技能实践操作程序,通过学习,使员工加强服务质量,提高业务服务水平,当宾客进店有迎声,能主动、热情地上前服务,介绍餐厅风味菜,当宾客点起烟,服务员应及时呈上烟缸等。在四月份时,举行了技能实操比赛,服务员李晓娟获得了技能比赛第一名的好成绩。其他服务员通过活动比赛,养成了一个好的习惯,不懂就问,不懂就学,相互求教,也学到了很多知识,精神风貌也越来越好,提高了工作效率,不足的是操作细节还有待改善。

二、抓管理建章立制

前期,四季餐厅很多工作存在问题,主要的毛病存在于没有规范的制度,员工不明确制度,一些制度没有具体的负责人进行落实等。通过质检部领导的指导,我对罗列出卫生工作制度上墙、音响的开关时间及负责人以及各岗位的服务流程、个人卫生要求标准、收尾工作的注意事项,每天进行现场督导检查,对员工加强工作意识,明确工作责任有很大帮助。后期电话费用高,配合吴经理配置电话机盒,规定下班时间将电话锁上,以及任何服务员一律不允许打市话等,杜绝了下班时间打市话的现象。

三、抓内部客户的沟通

真诚地与客户沟通,听取他们的宝贵意见,不断改进并协调,及时将客户反馈的信息反馈给厨房,如,有时客户反馈“阿美小炒肉”分量不足,“沸腾鱼”不够香等等,通过客户的真诚反馈,再加上我们认真的讨论、修改,不断地提高菜肴的质量,令顾客满意。

四、抓宴席的接待及管理宣传工作

金秋十月是婚宴的黄金季节,制定婚宴方案,向周边的单位发放宣传单进行走访工作,目前,我承接了10月份的五场婚宴工作,向前来的宾客介绍四季餐厅的各种优势,对婚庆公司进行电话沟通,对外宣传餐厅规模等,计划性地对宴席接待做好充分的准备工作。

五、深入市场调查,密切配合销售部,抓市场经济

左麟右李演唱会期间,密切配合销售部承接组委会场地职工餐盒饭,创收了__万元的盒饭记录。在亚洲杯期间,多次配合出摊工作及配合内部管理督导,通过亚洲杯,我感受了团队精神,在王菲演唱会期间,多次与组委会领导沟通场地人员的用餐,协调菜式,为餐厅创收了__万多元的餐费,再到十全十美演唱会,承接了自助餐280人用餐,其中餐标80—100元标准等。

六、抓团队用餐

利用每周六、日、周一与30多家旅行团电话沟通及接待团餐,目前前来旅行团消费最多的是__旅行社、__旅行社、__国旅、__旅行社等,通过接待团餐,第一为餐厅增添了人气,第二为厨房减少了成本费用。并利用接待团餐的机会,认真咨询反馈,做好信息的反馈统计工作。

1、不断学习,提高自己,加强销售的业务知识及各方面的知识学习。

2、认真做好本岗位工作的同时,不断开发新的客户群体。

3、做好内部客户的维护及沟通工作。

4、有计划性地安排好营销工作。

5、做好客户统计资料,不断地加强联系,做好客户投诉处理工作及反馈信息工作。

6、密切配合餐厅销售部接餐及接待服务。

新的工作岗位表态发言篇三

20__年3月底我成为公司的一员,于3月至8月这段期间担任酒店前台服务员一职,同年8月中旬任职综合办公室文员一职。在前台这段工作期间主要是学习酒店的日常接待客人工作,每天主要负责给客人安排客房住宿、收银结账与解决客人在住宿过程中出现的服务问题。

前台作为酒店的门面,是最先对客人产生影响并做出服务的部门,一家酒店的效率以及利润的创造,基本上都是从这里开始的。前台作为客人直接接触的部门,所以客人的很多要求都是首先向前台提出,因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多,电视无法打开、借个吹风机、日用品不足、需要些衣架或内部设施有所损坏无法使用等,通常都是琐碎的小事,同时偶尔也有个别的客人会无理取闹些,提出一些超出服务范围内的要求,都必须妥善的解决客户问题。

在前台工作期间,我由一开始的“一无所知”,在几位经验丰富的同事关照与耐心教导下,逐渐的胜任工作,与同事们友好相处,在工作中相互协调、帮忙。认识与我们酒店合作的旅行社,酒店主要客源来自于旅行社,所以和旅行社打好交道是咱们前台工作人员的必备技能。同时要熟悉周边环境,因为经常会有客人问路,人民公园、机场大巴、中山小吃街等地点都是常常问到的。 面对客人的服务要求,首先必须以微笑面对客人,注意自己的语言方式与态度;其次要以一个服务的职业态度来为客人服务,学会一些沟通技巧去面对不同的客户;最后及时、效率、妥善的帮助客人解决问题。

二、不足之处

1、积极主动性不强 :没有积极主动地去完成各项日常工作,而是被动适应工作需要。领导交办的事情基本上都能完成,但未交代的事情有时并没有积极主动去提前完成。

2、工作不是很扎实:忙碌于日常小事,工作没有上升到一定高度。不能专注于工作学习,很多知识虽然了解但却不精,比如表格的设计、分类等都不是很精通。在今后的工作中,我将努力改正自身缺点,以更大的热情投入到工作中去。

三、未来工作计划

1、不断提高自己:抓住每一次让自己学习和成长的机会,以饱满的热情全身心地投入工作学习,为自己的工作积累必要的基础知识和基本技能。虽然办公室的工作琐碎、繁杂,但是我将从多方面努力进一步提高自身的工作能力,以积极的心态面对每天的工作任务。

2、端正工作态度:要抱以一个正确的心态,踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;在以后的工作中不断的学习、进取、完善自己,以便更好地完成自己的本职工作。认真对待工作中的每一件事情,不论事情的大小,都尽可能的避免出现差错。

四、总结

感谢领导和各位同事在这半年里对于我工作的帮助和支持,今后我将严格要求自己用心做好每一项工作任务, 虽然我还有一些经验上的不足和能力上的欠缺,但我相信只要通过努力就会有收获,只要我们彼此多份理解与沟通,相互配合,相信超大未来会更加美好。

新的工作岗位表态发言篇四

经过这次纳新,我体会到了很多,不管是从工作上的,还是从个人上的`,都得到了很大的启发。

今年的纳新我们主要也分我三轮,第一轮采用二对一的聊天游园式面试,我们的意图重在缓解新生的压力,让他们在我们社团感觉到“家”的温馨,目的主要考核新生的礼貌态度问题。

在第一轮的简单考核后,我们在第二轮加强了对新生的审查。第二轮我们主要是以笔试和口试的相结合,用一份半个小时的卷子为基础对新生进行更为严格的提问,意在审核新生的抗压能力和临场应变的能力。

随着前两轮的面试结束后,我们第三轮原本以实际现场考核为主,可由于我们的部门没有团结,只注重了个人能力的发挥而忽略的整体力量的重要性,最终以一个见面会考核新生的活动,就在新生的活跃声中被慢慢的掩盖了。最终经过大家的一致讨论,重新安排了一次第三轮考核。这次考察的形式以即兴演讲为主,根据新生的演讲,我们所有的大二成员做出评分和评价,最后以讨论表决的形式决定最终的试用成员的名单,然而这次面试却用了我们足足三个小时的时间,大家用团结和努力完成了这次纳新的最后一轮。

面对这次纳新活动的进行,我发现了我们团队还是存在很大的毛病,团队合作的能力还是十分的缺乏,我们似乎忘记了我们是一个整体,往往只是意在进行个人表演;其次就是我们在遇到问题时,很多时候都是没人愿意先带头去做苦工。

有错就改,有意见就要听。经历了这次纳新后,我们要多多注重团队的协作能力的培养,只有不断的注重合作,才能不断提升我们团队的能力,才能让我们的团队变的更强大。

新的工作岗位表态发言篇五

我和孩子说说唱唱做做中结束了。由此次活动后我发现:

(1)充分激发幼儿的活动兴趣,发挥其用心性、主动性。活动开始,就请幼儿去户外有阳光有树荫的地方,使得孩子对这个活动很期盼。透过教师的提问和引导,孩子们会很欣喜的看到,原先歌曲中的资料竟然是平常看到的东西,他们就在我们的身边,并且活动用心性也提高了,不是一节普通的音乐课所能到达的效果。而教师的作用也不再是简单的教授知识的人,而是孩子们的玩伴,就在旁边适当引导,把孩子说的话整理一下,然后编成完整的歌曲。

(2)创设良好的环境,让幼儿边玩边学。蓝天白云,红花绿草,暖暖的阳光使孩子沉静在大自然的和谐中,身心能够放松。教师改变以往的教育者的身份以同伴出此刻孩子面前。时而用神秘的声音,时而用欢快的声音吸引着孩子。给孩子一个表现自我的机会,让他们能够没有顾虑的边做边唱,不怕说错,不怕唱错,能开心地跟着教师唱起来做起来就已经到达教学目的了。

(3)选取适宜的环境很重要。

到户外上音乐课对于我们托班的孩子来说还是存在必须的困难的,虽然大部分的孩子能够做到有始有终上完课,可是一小部分的孩子容易出现自由走动涣散的现象,所以除了要请配班教师做好配班工作外,场地的选取也很重要,要避免吸引孩子注意力的人和物出现,这样才能到达教学目标。

新的工作岗位表态发言篇六

1、以身作则,努力学习内控制度,提高工作效率。

严格按照内控制度的要求,研究不同业务量、不同业务种类的岗位设置和劳动组合形式,重新制定细化了会计岗位职责,严格了操作流程,并根据不同的营业人员办的业务权限,确定相应的职责。进一步规范各项帐务,要使我支行的核算手续更加严密,业务办理程序更加安全科学,做到了相互制约、职责分明。要强化内部控制,要提高工作效率。在日常工作中,要通过主动观察和总结,发现问题和业务操作中不合理的地方,都要及时给行长和主管部门汇报,并要及时给柜员提醒,起到了警示建议作用。

2、努力提高自身服务和业务素质。

优质文明服务是金融行业永恒的话题,但如何落实行动上,给顾客留下良好的社会印象,我支行个人员确实动了一番脑筋。一是摆正位置,靠服务赢得客户。消除了思想上的松懈和不足,彻底更新了观念,以客户满意为标准,自觉规范自己的行为,认真落实我行各项服务措施。二是把业务技术和熟练程度作为衡量服务水平尺度,苦练基本功,加快业务办理的速度,避免失误,把握质量。三是努力学习新业务知识,创造良好的发展环境。对于我本人来讲,尽力做到了“三个服务”。一是给客户服好务,由于我主要任务是分管前台,柜员几乎每天都有不好处理的业务和客户介绍给我,本着“客户就是上帝”的意识,每次我都要圆满的让客户满意而归。二是给本行的柜员服好务,不论柜员业务、设备出现了问题,我都要主动解决,柜员身体不适、家庭不顺心,我都要主动关心和给予帮助,努力做到内外兼备。

在过去的2015年中,通过各位领导和同事的帮助,我基本完成了领导交办的各项工作任务。现对一年来的工作进行总结与归纳,并对新一年的工作作出展望,如有不妥之处恳请领导批评指正。

一、2015年工作总结

1.恪尽职守,认真做好本职工作

一年来,我认真履行岗位职责,较好地完成了各项工作任务。一是在领导的帮助下整理公司内部的`产品库。二是学习如何开发新产品,学习如何对现有的产品进行升级。三是学习做策划,针对不同客人进行不同的策划,推荐客人进行产品组合。

2.加强学习,努力提高自身素质

坚持把加强学习作为提高自身素质的关键措施。在工作中,紧紧把握“理论联系实际”这一主线,努力把知识技能运用到工作实践当中,丰富阅历,开阔视野,使自己尽快地适应工作。积极参加公司的集体活动,认真学习规定的学习内容和篇目,认真记录工作中的得与失,使自己的职业素质有了较大提高,为自己开展各项工作提供了强大的动力支持。同时正视自己的不足并积极纠正,重点加强了与人交流方面的训练,为更好完成本职工作夯实了基础。

3.积极进取,加强团队合作

在工作中我不仅自己努力工作,同时也和同事相互沟通,增进了解。工作中遇到不明白的问题,我会虚心向同事求教;生活上我也经常和同事谈心,了解彼此的想法,缓解工作的压力,克服困难,共同进步。这样不仅增进了彼此之间的友谊,也大大提高了工作的效率。

4.工作中存在的不足 在工作中主动性还不够,缺乏与领导有效沟通,遇事考虑尚不周全细致。语言文字功底欠缺,虽然一年多来我努力做了一些工作,但距离公司领导的要求还有较大差距,尤其在理论水平、工作能力上还有待进一步提高,这些问题,我决心在今后的工作中努力解决,使自己更好地做好本职,服务于公司。

二、2015年工作展望

1、进一步起强化学习意识

在提高能力上下功夫,把学习作为武装和提高自己的首要任务,树立与时俱进的学习理念,养成勤于学习,乐于思考的良好习惯。结合产品部实际,多从细节考虑,紧跟领导意图,协调好内外部关系,多为领导分忧解难。继续加强对公司各种制度和业务的学习,做到全面深入的了解公司的各种制度和业务。用公司的各项制度作为自己工作的理论依据。

2、进一步强化职责意识

在学习良好的职业技能的同时,树立正确的人生观和价值观,增强事业心和责任感,认真做好职责范围内和领导交办的工作任务,不好高骛远,也不庸人自扰,凡事从点滴做起,精益求精,一丝不苟,踏实肯干,求真务实。

3、进一步端正工作态度

保持乐观情绪,不以物喜,不以己悲,不因一时得意而骄傲自满,也不因一时失意而妄自菲薄,保持一颗平常心,不消极埋怨,微笑面对每一天。胸装谨慎意识,外饰积极作风,工作生活谦虚谨慎,行为举止自然大方,待人接物热情诚恳。牢记:态度决定一切。 言必行,行必果。2015已成为过去,在2016这新的一年里,我决心百尺竿头,更进一步,立足本职,以严格要求为准则,锐意进取,为公司作出更大的贡献。最后我仍然想说:感谢领导对我的赏识和栽培,希望领导给予更多的锻炼机会,我坚信自己在新的一年里定会马到成功,努力做一个幸福的“九泽”人。

新的工作岗位表态发言篇七

又过了一年的物流管理,不禁心中感慨。回顾物流一整年的工作过程,既有苦汗,也有进步的喜悦。过去的一年,在公司各部门的配合和支持下,在部门员工的共同努力下,圆满完成了全年任务。现将我部一年来的工作汇报如下。

1、与x的18年相比,我们公司的销售在整体环境萧条的情况下下降了。在配送部分,我们配送司机的工资主要是根据交付的货物来计算佣金。事实上,我们可以发现,我们的司机不想每天呆在家里,愿意交付更多的货物,做更多的工作来增加收入。

2、在20x中,我要求收税员统计司机每天的发货单,以便合理安排货物的发货单,避免了以往司机抢单、发货金额大的情况,维护了司机之间的共同利益和部门员工之间的团结关系。

3、门店有时候会抢着发货,货量比较少,路也比较偏僻。我们的交货原则是分线交货。有时候一个地方货物很多,司机报了另一个货,走了几分钟就被叫回来了,所以我们司机来回几次都有脾气,既浪费人力又浪费物力。还有一种情况就是货太少,偏急,我们部门要考虑油耗和费用的问题。所以物流部门需要门店的配合,尽量做好对客户的解释工作。

4、装运司机应根据交货单检查货物,并必须要求司机本人当面对货物进行第二次检查。

5、加强与各部门的联系和沟通,充分发挥公司现有车辆人员的优势,尽量让客户带走一些急小货。

1、20xx初,公司给后勤管理部门提供了8人,实际在岗人员数量还没有达到要求。

2、由于人员流动性大,一直是困扰部门工作的一大难题。作为一个工作要求我们部门的员工,虽然技术不高。但是工作强度高,对体力要求比较高,也要勤快好学,做事的责任心也高。你必须了解你的下属,包括他的性格、个性、爱好、工作作风、工作能力等诸多方面。不同性格、不同年龄、不同能力的人,应该给予不同的管理方法,才能物尽其用。同时,我们应该关心员工的生活。除了批评之外,我们应该给予他们更多的鼓励和信任,让他体会到领导的关心和器重,让他知道我们不仅仅是上下级关系和同事关系,更是相互支持和关心的朋友关系。当然,作为管理者,也要在员工面前树立自己的威信。这种威望不是靠恶毒的批评建立起来的,也不是靠盲目做一个好老人建立起来的。你需要的是团队的力量,说你好的人的支持,说你不好的人的支持。

1、定期培训讲解配送司机的车辆生命安全注意事项意识,定期对车辆内外进行清洁。

2、严格控制部门车辆费用,合理有效安排配送路线。

3、严格要求调度员填写发车记录,如发车时间、行程、地点、原因、驾驶员签字等,做到有发车必有发车记录,并保留年度发车记录表。

4、坚持秉承小问题自己动手解决、大问题送修自己买维修配件的原则,节约控制部门车辆费用。

1、20xx年不知不觉在指尖慢慢逝去,20xx年迎面而来。回想过去,展望未来!有进步的喜悦,亦有工作中失误的愧疚。用心总结工作当中的利弊、得失。

2、认真履行工作职责,在新的一年里,物流部将为公司的发展做到尽心尽力。

新的工作岗位表态发言篇八

一、一专多能服务

1、高端学识水平。

本人于xxxx年xx月毕业于xxxx大学xx专业。随后于xxxx年x月进入xx区文化馆从事xx工作,至今已有xx年的时间。在本人从事文化馆xx工作的xx年里,我始终坚持积极探索、勤奋学习,做到辅助教学与实际工作相长,坚定与时俱进的思想理念,努力攻克各项困难,将提高效益型,能力型的工作绩效作为自己的奋斗目标,并在自身的素质方面进行了坚持不懈的强化与提高。

我深知,要不断充实自身能力,深化提升自身素质,才能够不断更新自我,超越自我,为我xx区文化馆的发展与活动做出奉献。为此,我树立起了牢固的学习思想,除积极参加上级机关以及本馆内组织的各项思想教育以及业务培训活动外,我还一直坚持,利用业余时间阅读和学习各类与我文化馆工作相关的理论书籍与系列杂志等相关信息书籍,通过专业的培训和广泛的阅读,我吸取了优秀工作者以及高级文化工作人员的先进经验和优秀成果,在理论和实践结合的层面上逐渐开拓了视野,以高效提升了自身的专业能力和学识水平。此外,我还实时关注党和国家的新政策、新方针,及时总结在党政新政策中有关于文化馆工作的相关内容,进行学习与研究,并结合党的十八大会议精神,落实自身的党政清廉作风,实际提升自身党性、提高自身综合素质能力。并做到上传下达,实际带领全馆人员展开党政新政策的落实工作,以全面提高我文化馆的整体党政能力。

2、强效专业技能。

一是精心策划,善于创新,打造浓厚文化氛围。我xx区文化馆我区文化活动的主要承办单位,通过xx年的工作历练,我深刻意识到我文化馆对于我区文化的重要意义和发回的重要作用。因此,我坚定主动出击,做到精心策划,善于创新,努力丰富活动内容、打造多样化活动形式,与相关单位部门联手打造出一批具有鲜明主题、内容充实、形式多样、影响效力强盛的文化活动,营造出一系列具有浓厚文化氛围的文化活动,以提升区民的文化的兴趣以及文化了解度。并精心组织各部门人员以及相关单位部门共同开展文化活动,准确规划组织各部门的工作职责,安排专人和部门承担活动的导演、节目创作、编排、辅导以及舞美、灯光、音响、舞台监督等一系列工作,对每场演出我都倾注了大量的心血,以求的最好的演出效果。

二是关注社会文化现象,紧抓热点问题,在第一时间推出宣传及相关主题活动。在文化活动敲定的当天,我就紧密开展了相关的活动主题推送工作,紧密结合当下社会文化现象,着重关注民众关切的热点问题,敏锐的捕捉相关文化信息,组织一起为题材抓手的文艺作品的创作,筹划相关热点的首场演出。并在准备的同时,及时做好活动的选出以及组织工作,做好充分的准备工作,以获得文化活动的巨大成功。

三是立足基层,走进区民,深入服务群众。在活动准备工作展开的同时,我坚持展开深入区民的活动意见调研,征求各级群众以及单位人员的建议,并对收集到的建议以及意见进行总结研究,选出最合适文化活动的建议,进行扩展策划,使得文化活动深入群众生活,进一步推进先进文化融入社区文化,大大活跃区民的文化生活。

四是注重营销,开拓市场,打造文化活动品牌。在从事xx工作的近xx年来,本人共组织策划商业性演出xx余场,营销收入xx万元。在此过程中,本人积极尝试采用市场运作的方法,及时捕捉信息,增强活动的预见性、超前性和自身发展活力,努力提高活动的影响力扩大影响面。并做到积极与区内企事业单位进行沟通与联系,并及时带回反馈信息,不断修改、调整节目内容,并其满意度得到实际的提升,使得我馆在演出获得良好成效的同时,能够与企业达成建立合作的意向,以推动我文化局的发展效益。

3、专项多能服务。

虽然我本人从事的是xx专业工作职位,但是我却能够在工作中做到“一专多能”。在做好本职工作的基础上,我还深入活动建设,在展开活动策划工作的同时,我还紧跟时代的脚步积极利用信息网络资源,丰富了我工作阅历,创新了我的工作方式,并开展了多媒体教学,以创设模拟情景与活动场地模型等方式,丰富了对我馆内xx人员的培训与指导,实际提升我馆的文化活动效率。此外,我还经常会根据活动的需要,亲自上阵结合自身的组织、策划、导演等多方面才能,辅助文化活动,参加舞台的细致化工作。

二、科研能力成就

在从事xx工作的`xx年里,我始终坚定落实科学发展体系,实时进行相关文化活动的科学策划研究,并带领全馆人员共同认真学习科学发展观,落实科学理念方针。以作为科学体系为主线,以提升文化活动影响力与工作力度为工作的方向和目标,围绕馆内不同层次专业的文化活动建设展开深入的科学调研,做到具体活动细化研究,使学科建设和科研工作的成果在文化活动工作中得以体现。

三、人才培养工作

四、管理建设工作

新的工作岗位表态发言篇九

xx年我很幸运的在*接受了为期7天的业务素质培训。这是我参加工作以来第一次参加全体员工的培训会议,我感触很深。我把自己完全融入了这个集体,并且已经骄傲地把自己当作一名山旅人。企业文化反映企业的个性,有企业文化的企业才能够内求团结,外求发展。作为个人,同样要有自己的信仰和约束自己的内在尺度,把自己的专业精神和业务素质作为一种理念,把自己打造成一个品牌,独树一帜,才能立足。

关于各位前辈的宝贵的工作经验,我总结了如下几点:

1、专业精神。专业精神是一个人业务素质的体现;具备专业精神,是一个长时间努力积累,水滴石穿的过程。作为导游,必须在内心建立一个庞大的知识体系,不仅覆盖面要广,更要深而精。这样在带团的时候,才会使客人产生身心合一的愉悦和享受,才会使客人产生信任感,为公司赢得回头客,同时也为自己赢得带团的信心。

我在出境部工作的半个月时间里,感受很多。我身边的同事,不论接电话还是接待客人,都会熟练的回答客人提出的每一个问题,有些问题细致到邮轮的星级标准、北京到悉尼需要的时间、红磨坊门票的价格等等。如果可以流利而胸有成竹的回答客人所有的疑问,并且适当地附加一些相关的其它信息,或者真诚地给客人一些建议,比如在巴黎值得观看的自费项目,这样的细枝末节,都会体现我们整体的业务素质,往往会收获意想不到的效果。知识的积累是数十年如一日的、水滴石穿的过程,非一日之功,但是保持进取心和专业的精神是更加珍贵的,这是前提和基础。

2、责任感。面对每一次带团任务,都要忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中,责任感要融入每一个环节并且贯穿始终。这是一个人格完善的成人应该具有的品质。我们公司的优秀的导游,大多从国内短线带团开始,但是大家事先都做好充分的准备并尽全力把每一个环节做到完美,没有厌倦或者懈怠情绪,从客人的角度出发考虑问题,真正把自己放在团队的灵魂位置。对于客人提出的问题,不知为不知,绝不能出现含糊其词甚至是凭空想象的回答。作为一个团队的`导航,要诚信,要精确。

3、细微服务。"细微"二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市场竞争如此激烈,服务质量是一个举足轻重的方面。计调操作一个团组,可以细致到列出团队用餐的每一道菜的名称,考虑到客人用车的车况、路况等等;作为一名导游,"细致"的意识从接到接团计划开始到安全送走团队,贯穿始终。比如,团队里有客人过生日或者新婚,一个蛋糕或者仅仅是一句祝福就会使客人倍感温暖;比如,带老年团队要特别注意老年人的饮食特点等。从这个角度看,"细致"服务就是"感动"服务了。

4、集体荣誉感。带团不仅仅是个人的行为,导游代表的是旅行社的形象,所以,带团的时候要在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品,所以带团的过程就是公司产品的推广,这应该成为个人的理念。有经验的前辈在成功带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们山旅的规模、目前经营状况以及将来的发展趋势等。这些都是很好的宣传公司的途径和方式。客人会感觉到山旅人的集体意识和凝聚力。

培训中最令我感动的是各个部门领导和员工的重视。首先,不论是资深的前辈还是刚刚踏入旅游业的新人,都认真准备导游词,大家在解说时的紧张情绪,恰恰表明了把讲台当作了竞技场,把自己最优秀的带团风采展示给大家,把自己多次带团的经验真诚地和大家交流和分享。我相信将导游词流利地脱口而出绝非一日之功,这是一个厚积而薄发、量变到质变的艰苦过程。出境部在培训期间还召开过小型总结会,发现差距,总结培训所得,锁定近期以及以后的目标。国内部的同事紧张地准备着导游词,甚至把带团经验整理成书面文字,这的确超过了我的预想。