在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。范文书写有哪些要求呢？我们怎样才能写好一篇范文呢？以下是我为大家搜集的优质范文，仅供参考，一起来看看吧
中国移动党建规划篇一
随着移动互联网的快速普及和发展，中国移动行业已经成为了世界上最为激烈和最具活力的市场之一。为了在这个竞争激烈的市场中生存和发展，许多移动企业开始注重建立起自己的企业文化和核心价值观，这一点也体现出了中国移动行业精神的重要性。在我的工作中，我深切感受到了中国移动行业精神的重要性，也在这一过程中获得了一些体会和心得。下面，我将就这一主题，分享一下我的体会和心得。
第一段：认真贯彻行业规范的重要性
随着移动互联网技术的飞速发展，移动终端和应用产品种类繁多，各类服务也在日益增多和复杂化。在这种情况下，完善的行业标准和规范显得尤为重要。而中国移动行业受法规管制相对较少，加之市场竞争激烈，就需要各家企业要更加谨慎和细致地遵守行业规范，确保市场的公平和健康发展。在我的工作中，我时常强调企业要遵循行业规范，关注客户需求，确保产品和服务的可靠性、可持续性和安全性。这些精神不仅是企业的基本准则，也是我们维护行业正常秩序的重要手段之一。
第二段：追求创新、不断进化
移动互联网行业是一个极度创新、变革和进化的行业，因此，企业必须遵循创新的精神，改进自身的产品和服务，以适应市场的日新月异。而要实现这一目标，企业必须具备敏锐的洞察力和前瞻性的思维，要有不断挖掘客户需求的能力，以及全员参与的创新文化。我所在的企业，常常鼓励员工参与新产品的开发，提供针对客户痛点的个性化解决方案，通过优秀的产品和服务，不断满足客户需求，从而提升企业的核心竞争力。
第三段：注重团队协作、共同进步
团队合作是企业成功的必要条件。在中国移动行业，很多操作性和后期服务的工作，都需团队间配合，互相配合，更要有默契。团队合作，不仅要有实现目标和分配任务的能力，更要有人性化的沟通和引导技能，避免因为人事矛盾产生负能量，逐渐削弱整个团队的动力。同时，共同进步是团队成功的一个指标，要让团队成员在创新合作的过程中，共同成长和提高。
第四段：强调客户满意度、贴近客户需求
客户是企业存在的重要原因和价值所在，在中国移动行业也同样如此。移动行业不同于传统行业，需要维护的是移动更便捷、更快速的通讯理念。因此，我们得力于客户需求，从而不断推出企业的新产品、新服务，推进移动通讯技术迅速发展，同时，不断提升客户满意度。在我的工作中，我们注重多途径收集客户反馈，并针对客户需求的个性化特点，差异化推出产品服务，以提升客户满意度为企业使命。
第五段：积极参与社会公益，体现行业担当
移动通信行业作为新兴产业，对整个社会的发展起到了不可替代的作用。因此，企业应该肩负起相应的社会责任，积极参与社会公益活动，建设丰满的公益项目，提供公益服务，并成为社会发展的推动者之一。我们公司常常举办一些有意义的社会公益活动，希望利用自身的力量，帮助社会弱势群体，提高社会文明程度，倡导绿色、环保的移动通讯理念。企业员工也积极参与志愿活动，在公益事业中得到成长，提高自我修养。
总结：
总之，在中国移动行业，只有遵循行业规范、追求创新、注重团队协作、强调客户满意度、积极参与社会公益，企业才能在市场竞争中立于不败之地。这些精神也是企业如何在市场风雨中起航，行稳致远的法宝和精神支撑。相信在未来的工作中，我会更加秉持这些精神，持续提高自身综合素质，贡献自己的力量。
中国移动党建规划篇二
中国移动通信集团公司，是中国规模最大的移动通信运营商，那么你知道中国移动公司员工的工作守则是什么吗?下面本站小编给大家介绍关于中国移动员工守则的相关资料，希望对您有所帮助。
爱企敬业。公司是员工事业发展的平台，敬业是员工必备的职业操守。每位员工要热爱公司，爱护公司声誉，维护公司形象和利益，勤勉工作，忠于职守。
※ 倡导行为:
1.站在公司立场上思考问题，一切职务行为应以维护公司利益、对社会负责为目的。
2.坚持原则，做正确的事，按照制度流程办事。
3.对工作目标及结果负责，努力实现既定目标。
4.如发现损害公司利益的行为，有义务向公司报告。
5.调离岗位时，主动把岗位经验教训、工作关系全部交接继任者。
※ 避免行为：
1.敷衍塞责职责范围内的工作。
2.推诿拖延上级安排的紧急和重要工作。
3.散布损害公司形象的言论，发生故意损害公司利益的行为。
遵纪守法。遵纪守法是每位员工应尽的义务。每位员工的履职行为必须符合国家法律法规、行业管理规定和公司规章制度。
※ 倡导行为:
1.熟知并严格遵守与自身岗位有关的法律法规，确保业务活动合法合规。
2.遵守公司廉洁从业各项规定。
3.妥善使用和保管公司资产，包括有形设备设施及无形资产。
※ 避免行为：
1.在生产经营中忽视相关法律风险隐患，给公司或者客户带来损失。
2.利用职务和工作之便谋取不正当利益。
3.对公司隐瞒应当回避的利益冲突关系。
诚信务实。员工诚信是公司声誉的基石。每位员工都应恪守诚实守信原则，秉持严谨求实的工作态度。
※ 倡导行为:
1.信守劳动合同规定的各项条款，履行劳动合同规定的各项义务。
2.信守与公司签订的各类承诺书、责任书。
3.履职中信守公司对外签订的合同、对客户的服务承诺。
4.如实报告工作事项，真实准确提供数据资料。
5.对工作中出现的失误，勇于认错，及时纠错。
※ 禁止行为：
1.弄虚作假，隐瞒问题真相。
2.篡改、伪造、隐匿、毁坏公司原始记录和文件资料。
3.使用欺瞒手段获取工资、奖金、费用或谋取其它利益。
优质服务。客户是公司存在的前提。客户投诉是公司改进服务的机会。每位员工应牢记“客户为根、服务为本”的服务理念，洞察客户需求，尊重客户选择，给客户优良的服务感知和体验。
※ 倡导行为:
1.遵守公司服务流程规范、服务礼仪规范。
2.热情对待客户，准确告知服务内容，向客户推荐合适的业务产品。
3.首问负责，行使公司赋予的服务授权，为客户解决问题。
4.快速响应客户投诉，分析客户核心诉求，及时反馈问题处理情况。
5.不断查找解决产品和服务上的问题，先于客户发现问题，避免类似情况重复发生。
※ 禁止行为：
集团公司客户服务“五项禁令”规定的内容。
精细高效。精细是公司管理之魂。每位员工要对本职工作精益求精，将工作做深、做细、做透，努力做到低成本、高效率。
※ 倡导行为:
1.立足本职，积极发现和改进工作中的问题，经常总结和反思，提升本岗位工作效率。
2.要事第一，从全局和体系的视角找准工作重点。日事日毕，及时完成工作任务。
3.勤于思考，提出想法，化繁为简，能动执行。
4.遇到难以解决的工作问题，及时寻求支撑帮助。
※ 避免行为：
1.本位主义，忽视细节，站在个人或小团体利益上考虑问题。
2.在履行审核、审批工作职责时，未尽到审慎核实义务。
学习创新。创新是公司发展的源动力。个人学习能力是职业生涯的重要保障。每位员工应追求企业价值与个人价值共同成长，秉持永不满足、敢闯敢试的工作态度，立足本职开拓创新。
※ 倡导行为:
1.主动学习新知识，熟练掌握与岗位相关的知识技能和业务规范。
2.以解决工作中的实际问题为出发点，持续改进、不断创新。
3.学习公司内外的创新成果，尊重原创，因地制宜借鉴应用。
4.加强个人对标，向优秀的同事看齐，比学赶超，共同进步。
※ 避免行为：
1.忽视实效性，为创新而创新。
2.重复创新，浪费资源。
3.固步自封，闭门造车。
团结协作。团队的力量来自于协作。每位员工务必树立大局意识、协作精神，将个人融入团队，在团队的平台上发挥个性，为完成团队共同的任务而通力合作。
※ 倡导行为:
1.与团队工作目标保持一致，执行团队决定。
2.既重视个人发展，更注重团队绩效。
3.在团队讨论中积极发表意见，与团队分享经验和教训。
4.服从项目主管的协调指挥，及时回应同事的协作请求，积极完成协作任务。
5.协作中主动向前多跨一步、多做一些，为工作流程下一环节提供支撑和便利。
6.遇到工作职责交叉或模糊的事项，主动推动工作完成。
※ 避免行为：
1.揽功推过，褒己贬人。
2.逃避协作责任，未在规定时间内完成协作节点任务、处理办公系统中的文件会签。
3.以个人关系亲疏有条件地配合同事。
尊重友爱。尊重是友爱的开端。每位员工应尊重他人，同事间无论职位高低，都应互相信任，团结友爱，和睦相处。
※ 倡导行为:
1.尊重同事的人格，包容同事的个性。同事之间一视同仁，坦诚相待。
2.尊重同事的劳动成果，听取并尽可能采纳同事的合理意见建议。
3.当与同事发生误解或分歧时，先从自身找原因，主动友好沟通。
※ 避免行为：
1.与同事发生过激行为，对同事人身攻击。
2.搬弄是非，诬告和诋毁同事。
日常行为规范
信息保密。商业秘密关系着公司利益。每位员工应有高度的保密意识，严格保守工作中知悉的公司商业秘密，合理、规范使用公司的信息资源和系统。
※ 倡导行为:
1.妥善保存工作账号、密码，妥善保管公司涉密文件，杜绝泄密隐患。
2.严格管理各类系统中的文件、数据等信息。
3.发现泄密事件应立即采取合理措施并及时向上级报告。
4.遵守公司对外合同约定，保守国家秘密及合同相关方的商业秘密。
※ 避免行为：
1.利用工作中获取的商业秘密、技术秘密以及客户信息资料谋取私利。
2.打听非本人工作职权范围内的机密，擅自扩大知密范围，随意谈论未经披露的涉密信息。
3.在公众媒体上发布、传播涉及公司商秘的有关文档。
4.未经授权，以公司名义向大众或媒体发布信息。
办公环境。优良的办公环境是提高工作效率的保证。每位员工应积极维护舒适、整洁、和谐的工作环境，养成节能环保习惯。
※ 倡导行为:
1.遵守公司作息时间，执行有关出勤和请假制度。
2.在公共办公场所交流工作、接打电话，尽量减小对同事工作的干扰。
3.参加会议提前5分钟到场，缺席应提前请假，遵守会场纪律。
4.保持办公环境整洁，个人办公物品摆放有序。
5.遵守公司有关限制吸烟的规定。
6.节约用水、用电、用纸，用餐光盘。
※ 避免行为：
1.上班时间做与工作无关的事情。
2.在办公场所用餐，个人办公区域杂乱。
商务礼仪。商务礼仪是友好合作的纽带和桥梁。员工在商务交往中应遵守商务礼仪规范，体现公司员工的素质与风范。
※ 倡导行为:
1.洽谈商务预约时间，遵时守约。
2.商务接待主动礼让访客，商务拜访尊重对方礼仪规则。
3.商务会谈中本着平等、合作的态度，认真倾听，正确表达。
4.洽谈商务或履约过程中，谢绝参加超出正常业务所需要的交际活动。
5.尊重合作伙伴，以友好协作的态度履约。
※ 避免行为：
1.超出公司授权擅自变更商务合作条件。
2.以商务行为为名假公济私、夹带私事。
文明素养。文明素养体现公司的品牌形象。每位员工在公司内外都应自觉遵守公民道德规范，讲文明懂礼貌。
※ 倡导行为:
1.遵守公共秩序，在人多拥挤场合自觉排队轮候。
2.文明用语，文明出行，文明上网。
3.工作时间在办公场所着正装或商务便装，对外客户服务场所的员工一律着中国移动标志服。
※ 避免行为：
1.上班穿戴与公司形象不相适宜的服饰。如：穿着奇装异服、过分暴露的服装、拖鞋，佩戴夸张性饰物等。
2.男员工留长发，女员工染过分鲜艳的彩色头发。
中国移动党建规划篇三
中国移动通信集团公司是按照国家关于电信体制改革的总体部署，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，由中央直接管理。中国移动通信集团公司注册资本为518亿元人民币，资产规模超过3200亿元，拥有12万员工。
中国移动通信集团公司在国内10个省（自治区）设有全资子公司，全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动（香港）有限公司在国内21个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。
中国移动通信主要经营移动话音、数据、ip电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际业务经营权，除提供基本话音服务外，还提供传真、数据、ip电话、信息点播、手机银行、彩信（mms）等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名品牌。
司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一。根据美国《财富》杂志公布的世界500强最新排名中，中国移动通信位列第287位。中国移动通信集团公司为实现“创建世界一流通信企业”的长期战略目标，坚持"以人为本"，重视人才的培养和激励，加强企业文化建设，创造良好的工作氛围，提供有竞争力的薪酬福利待遇，加快建立符合现代企业制度要求并具有核心竞争优势的人力资源管理体系。
中国移动党建规划篇四
中国移动的工作报告一转眼就过去了，20xx年快结束了，我在移动公司工作已经半年了。在过去的半年里，公司的领导和同事们给予了我细心的照顾和指导，经过我不懈的努力和认真的学习，我很快成长为一名合格的移动公司员工，在工作中取得了一定的成绩，但同时也存在很多不足。现在我简单总结一下这半年来的工作。
作为一名刚刚离开校园的大学生，我对未来的工作充满热情，渴望为公司的发展做出自己的贡献。但由于工作经验不足，需要进一步学习，才能独立工作。8月份我们到公司报到后，领导安排在运维部和市场部实习半个月。实习过程是一个学习的过程。通过一个月的实习，熟悉了公司各个部门的运作流程，对自己未来的工作职责有了清晰的概念。实习结束后，我被分配到运维部传输数据中心工作。在这里，通过同事的指导和自己的实际操作，基本掌握了自己需要的工作技能，能够很好的完成工作任务。
我的工作是一级维护，主要负责二级干线传输设备的维护和线路数据的整理。二次传动设备的维护工作包括:
包括温度、湿度、清洁度、设备表面、机架和配线架的清洁，电源熔断器和报警设备的检查和清洁，列集箱的风机状态，机房的检查，ddf和odf接头的外观检查。
设备运行环境的温度和湿度、机房的清洁度、机柜顶部指示灯的状态、光学监控通道和设备风扇的状态检查和清洁、设备和odf标签的整理和更新、调度机房内的尾光纤、法兰、衰减器、工具和仪器等。
电路数据主要是二次和本地网电路数据的整理和更新。接管工作后，我整理了本地网的所有ddf标签，把那些用钢笔修改过的标签改成符合ddf标签规范的，然后打印出来，重新贴在ddf架上。找出之前遗留的电路数据中未知的部分，重新标注。比如电信中有81个电路，只有传输端，没有交换端。经过仔细检查，我将完成这些数据，使整个本地网的ddf架上的标签清晰，并能满足以下具体要求:(1)根据中继线和本地网的拓扑图，骨干层/汇聚层电路的开放数据和传输系统的核心数据应与ddf和odf一致。(2)干线传输机房的odf机柜和设备侧的2个基站和尾光纤应按照规范要求铺设，odf应清晰完整地标识。每个开口和跳线都必须保证电路数据的更新，ddf机架电路数据的准确性应达到98%。
此外，我还整理了一套传输室北电设备和华为设备的波分图，完成了之前没有标注的odf数据。
在努力的同时，也意识到自己的知识存在一些不足，所以积极向书本和同事学习新知识，公司也为我提供了很多很好的学习机会。在过去的半年里，在公司的安排下，我们接受了mstp培训和省级公司组织的ip路由技术培训。在这两次培训中，我了解了城域光网络和stp网络管理和优化的组网技术，掌握了ip网络上相关的常见协议，为我以后的工作积累了更多的知识，在一定程度上提高了我的工作能力。
掌握一定的工作技能后，协助同事开新基站，在外工作一周，配合11、2期工程扩建的相关工作。11月，参加随州移动传输室的停电工作。
为了更好地完成接下来的工作，在现有的基础上取得更大的进步，我决心在新的一年里多向老员工咨询学习，制定好个人的工作计划，不断提升自己的知识，锻炼自己的动手操作能力，积极勤奋地工作，让自己成为一名热爱本职岗位，具有良好技术能力的优秀员工。
作为一个经过培训的同学，我想说这样的入职培训是非常必要的。这次训练我学到最多的是一个成语，意思是学海无涯。这也印证了一句话，活到老，学到老。
如果要问我这次培训给我带来了什么具体感受，我觉得可能有以下几点:
其实不难理解核心价值观，也就是企业文化的本质。我知道中国移动的核心价值观是“在易拉宝成都大学生就业实习启动仪式上；美德、健康和完美。当我第一次看到这八个字时，我只理解了它们的字面意思。
但是，通过老师上课的讲解，我明确了“美德与健康”意义“责任”，“实现完美”意义“卓越”。客观来说，我认为中国移动确实是在履行社会公民的责任，一直在不断超越对手，尤其是自己，以求更大的进步。
记得刚进学校的时候用的是基础包。不一会儿，在线聊天包和音乐包相继推出。此外，作为一名学生，最关心的是通讯的便利性和资费的高低。所以移动把原来的小班精英网拓展到了校园精英网。同时，飞信的出现也为大学生提供了极大的便利。其次，在学校学到的知识很有用，可以分为两类:一类是在课堂和课本上学到的专业知识；第二种是在课堂外和学生社团里学到的社会知识。
我就举几个具体例子吧。比如铁老师给我们讲“法律知识”，他讲的主要是合同的相关知识。其中，要约、要约邀请和承诺在合同签订部分。我记得我是在必修课《经济法》里学的，当时很难理解，但是第二遍学起来就容易多了。再比如俞梅老师写的《管理沟通》，我听过人文学院陈老师在学生社团干部培训中写的《如何实现有效沟通》。如果我们比较两者，各有各的特点。此外，中国管理教育的主要讲师余世维先生也有关于有效沟通的视频，这证明了沟通的重要性。对我自己来说，我的沟通能力比较弱，所以在接下来的工作中要学会如何使用技巧，提高沟通能力。
既然课本上的知识这么有用，作为一个学生，现阶段应该好好学习。但是必须明确，课本上的知识不是万能的。作为社会的一员，每个公司都有自己的个性化部分，比如财务管理。当黄英先生给我们进行“财务基础知识”的培训时，我暗暗高兴，因为我学到了会计和财务成本管理的基础知识。我估计这个课程应该比较简单。然而，当她打开她的课件时，我意识到我的想法是错误的。sox内部控制和boss系统没有被触及，很难学习。这不禁让我明白了学海无涯的道理。我应该抓住这次实习的机会，学习更多课本上有但更具社会色彩的知识。
培训的第一天，给我印象最深的是余梅女士的课程，不仅因为她的课很有用，还因为她采用了互动式的培训，也就是师生之间、生生之间有很多的交流。然而，在黄艳先生的课程之后，我想说我更喜欢这种训练。产生这种感觉的原因有几个:第一，参与式培训使学员能够以团队的形式出现，充分体验团队合作的重要性。二是做过一次助教，也就是讲师。秘书”，收获期间很多。
还记得第一次接触参与式培训是在今年的端午节，期间参加了雅安红十字会志愿者的能力培训。在那次培训中，我在参与过程中学会了志愿者精神、团队工作方法等内容，真的很难忘记。
上次是组长，也是能力训练的参与者，这次是旁观者。作为一名助教，我要做的比别人多，除了学习，还要帮老师做各种工作。通过作为助教的经历，我有很多感触，就是需要懂得阅读和感受，才能成为讲师的另一只手。坦白说，我的助教之旅并不成功，是因为前期和老师交流的少，更多的是因为能力不够。另一个收获是，当我把我分析问题的观点与四个团队中的任何一个进行比较时，我发现了自己的遗漏和不足，这证明了团队合作的重要性。此外，因为参与式培训对培训师的要求很高，所以我更喜欢。
我深信，在中国移动广元分公司接下来的实习中，我会学到更多的知识，我会努力的。
中国移动党建规划篇五
中国移动通信集团公司(简称“中国移动”)于20xx年4月20日成立，注册资本3千亿人民币，资产规模达到万亿人民币，基站总数超过220万个，客户总数超过8亿户，是全球网络规模、客户规模的移动通信运营商。20xx年，中国移动位居《财富》杂志“世界500强”排名第55位，并连续七年入选道·琼斯可持续发展指数。
中国移动全资拥有中国移动(香港)集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司(简称“上市公司”)在国内31个省(自治区、直辖市)和香港特别行政区设立全资子公司，并在香港和纽约上市。主要经营移动话音、数据、宽带、ip电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局经营权。近年来，中国移动通过全面推进战略转型，深入推动改革创新，加快转变方式、调整结构，经营发展整体态势良好，经营业绩保持稳定。20xx年，中国移动建成全球规模的4g网络，基站数量超过70万个，客户数超过9000万。中国移动多年来一直坚持“质量是通信企业的生命线”和“客户为根，服务为本”的理念，不断提升质量，改善服务，客户满意度保持行业，百万客户申诉率连续多年全行业最低。
在启动3g后，全行业都在思考一个问题。那就是在3g时代，运营商应该提供什么样的服务。尽管同2g相比3g的带宽有了很大提高，可是如果没有相应的业务，3g只能沦落为简单的互联网接入通道，而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付，逐渐成为中国3g没有大吸引力的障碍物。
全球手机移动支付业务发展迅猛进入21世纪，日韩、欧美等地区，通过采用rfid技术，大力开展手机移动支付业务。经过几年发展，手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受，20xx年全球手机移动支付额约为550亿美元。据英国调研公司juniperresearch预测，20xx年全球手机移动支付额将达6000亿美元，增长近10倍。
中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面：业务实现的佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此，中国移动建立了两级移动支付业务中心。其中，全国级中心，主要处理清算及结算业务，运营商可根据业务实现情况，提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环节，手机移动支付佣金分配环节少，可由运营商直接控制，佣金比例比银联更具优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例，以及更便捷的t+n资金划拨周期，获得盈利;省级中心，主要处理各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商，按交易流量，比例分成，实现收益。据媒体报道，中国移动董事长王建宙做客人民网时表示，三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、“新话务”、“新业务”，“过去那么多年来一直是增长的主要驱动力”，而“两新”指“新领域”和“新模式”，“比如手机支付、手机金融、手机游戏等，都需要不断进入新的领域，开拓新的模式”。
在这些创新中，商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。简单的说，商业模式的创新大概表现在以下方面：
第一、从收费到免费。在现在这个社会中，虽然赚钱是必须的，但收费却并不是必须的，一直在涨价的银行、铁路、电力、有线，其实都是外表强悍内心虚弱，而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不利。中国的通信行业资费水平在持续下降，未来“打电话不要钱”可期，运营商必须探索适合免费经营的商业模式。
第二，从前向到后向。运营商习惯了向直接的客户收费，而互联网喜欢向后面的商家收费，运营商要进入互联网，也得适应这个模式。
第三，从抓小到抓大。现在的通信市场资费是客户越大优惠越多，集团客户比个人客户优惠更多，越是使用数额小的客户单价越贵，这和银行类似，把高价值客户当爷爷养着、把低价值客户当孙子看着。而在未来，如何从大客户那里通过创造价值获取收入，而让大多数成为享受优惠的众数。
当然，商业模式的创新是应该以制度创新为前提的，否则，制度的惯性和路径依赖会让任何的商业模式都失去发展的可能。
此次实习的目的在于通过在中国移动公司北仑分公司的实习，熟悉移动通信的日常业务，了解企业管理的方面等。实习过程主要包括以下几个阶段：
第一，了解企业文化，熟悉集团公司的经营单位，了解经营单位的经营对象。
第二，体验台席生活，为客户提供基本的服务。了解服务行业所需要的技巧，比如当面沟通的技巧和电话沟通的技巧。
第三，体验客户中心的话务员生活。了解10086的主要业务，配合各位老师的工作。
第四，移动业务基础服务知识和熟悉办公系统的操作。了解企业管理的各个方向在企业中的应用。
刚开始走进移动公司时，一切都是那么熟悉又那么陌生，熟悉的是对营业厅的环境的耳濡目染，陌生的是对一些业务和礼仪还是那么生疏，但心中有种初生牛犊不怕虎的精神，相信只要沟通从心开始，一切都能做到无限可能，幸好这里的同事都比较热情，她们总是在空闲的时候耐心的教我。
第二周，我们开始真正走上台席，办理一些基本业务，师傅站在我们后面指导，手把手教我们如何办理以及一些基本礼仪，让我感触颇深。学会了"站立式服务"及"主动式服务"等许多东西，真正体会到"顾客就是上帝，顾客是我们的衣食父母，顾客永远是对的!"等顾客理念;体会到要主动关怀顾客，了解顾客，沟通顾客，主动为顾客着想;体会到我们营业厅应该坚持的许多工作准则和行为规范。
因此好的营业厅内的营业员必须具备如下几点要素：
1）熟练的业务能力。业务操作的熟练掌握是对每一位营业厅的员工的最基本要求，这也是员工核心竞争力的基本体现。
2）思想统一，目标明确。即俗话说："大家的心要齐"。切不可各怀心思，南辕北辙。因为思想指导行动，只有大家的思想高度统一了，才会真正把目标落实到行动中来。
3）团队作战的精神，不强调个人英雄主义。因为每个员工的绩效是与营业厅挂钩的，整体不好，局部再好，也没办法体现你的优秀。木桶原理已很好地诠释了这一切。
第三周我要在客服中心做话务员的业务培训，为期十七天，负责培训我们的是郑晴师姐。我们就从郑晴师姐的身上感受到中国移动员工无微不至的人文关怀，同时也感受到中国移动员工"全心全意服务顾客"的服务精神，师姐们在培训过程中一直向我们强调：我们的工作目标就是热情的服务客户，追求客户满意。从参加培训的第一天起，我们就培训了作为一名专业的10086话务员服务所需要了解的流程规范，在培训期间我感受到中国移动对员工的要求，同时也感受到公司对员工的关怀，第一次亲身感受到中国移动"沟通从心开始"的企业精神。
在上一周了解了作为一名专业的10086话务员的流程规范后，第四周我们系统的学习了移动业务基础服务知识，有公司优秀的内训师给我们进行培训，听了每个老师的课程之后，更详细的了解了移动的基础业务，其中包括入网、品牌互转、档案修改、停机保号及复机、补卡换卡、过户、服务密码、预销户重开机、申请销户、卡类业务等等，让我们了解到在受理这些业务过程中需要注意的地方。在培训过程中老师还安排了有关基础业务的课堂练习，更好的巩固偶来培训所学的知识，同时也提高了我们的学习效率。
在这周的学习课程中，老师主要给我们详细讲解了boss知识库的运作技巧与常用的操作，随着业务发展及系统功能的不断完善，我们从前台使用的知识库的常用功能入手对菜单和界面功能进行熟悉，提升了知识库的操作便捷性和界面友好性，熟悉知识库查阅的操作和对各项功能实现集中使用，提高了查询的速度。在熟悉了基本的界面操作之后，老师让我们自己在电脑上进行简单的系统界面的操作，进行模拟使用系统软件，并告诉我们在服务过程中，如遇到自己不熟练或不明白的业务时，使用boss知识库可以快速的查询到客户提出的要求，进行有效的解答。
4、实习的主要收获和体会
在这次十周的实习中，经过十周的充实、丰富的营业厅实习后，我频繁不断的总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1）培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机遇学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员。不少时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2）积极主动，作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮忙的双赢效果。为此，我频繁主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去。当然成功的实习与我们班组人员的大力帮助分不开，在这里向对她们说声谢谢。
通过这次的实习，让我更清楚地了解自身的优势和不足，学会了很多学校里学不到的知识，更为我今后步入社会打下坚实的基础。
中国移动党建规划篇六
在求职面试中，没有人能保证不犯错误。只是聪明的求职者会不断地修正错误走向成熟。然而在面试中有些错误却是一些相当聪明的求职者也难免会一犯再犯的，我们权称之为“高级”错误。笔者总结与提供人力资源管理工作之经验，列举出常见的十二种“高级”错误，与读者切磋。
一、不善于打破沉默
面试开始时，应试者不善“破冰”(英文直译，即打破沉默)，而等待面试官打开话匣。面试中，应试者又出于种种顾虑，不愿主动说话，结果使面试出现冷场。即便能勉强打破沉默，语音语调亦极其生硬，使场面更显尴尬。实际上，无论是面试前或面试中，面试者主动致意与交谈，会留给面试官热情和善于与人交谈的良好印象。
二、与面试官“套近乎”
具备一定专业素养的面试官是忌讳与应试者套近乎的，因为面试中双方关系过于随便或过于紧张都会影响面试官的评判。过分“套近乎”亦会在客观上妨碍应试者在短短的面试时间内，作好专业经验与技能的陈述。聪明的应试者可以例举一至两件有根有据的事情来赞扬招聘单位，从而表现出您对这家公司的兴趣。
三、为偏见或成见所左右
的小姐，心中便开始嘀咕：“她怎么能有资格面试我呢?”其实，在招聘面试这种特殊的采购关系中，应试者作为供方，需要积极面对不同风格的面试官即客户。一个真正的销售员在面对客户的时候，他的态度是无法选择的。
四、慷慨陈词，却举不出例子
应试者大谈个人成就、特长、技能时，聪明的面试官一旦反问：“能举一两个例子吗”?应试者便无言应对。而面试官恰恰认为：事实胜于雄辩。在面试中，应试者要想以其所谓的沟通能力、解决问题的能力、团队合作能力，领导能力等取信于人，唯有举例。
五、缺乏积极态势
面试官常常会提出或触及一些让应试者难为情的事情。很多人对此面红耳赤，或躲躲闪闪，或撒谎敷衍，而不是诚实的回答、正面的解释。比方说面试官问：您为什么5年中换了3次工作?有人可能就会大谈工作如何困难，上级不支持等，而不是告诉面试官：虽然工作很艰难，自己却因此学到了很多，也成熟了很多。
六、丧失专业风采
有些应试者面试时各方面表现良好，可一旦被问及现所在公司或以前公司时，就会愤怒地抨击其老板或者公司，甚至大肆谩骂。在众多国际化的大企业中，或是在具备专业素养的面试官面前，这种行为是非常忌讳的。
七、不善于提问
有些人在不该提问时提问，如面试中打断面试官谈话而提问。也有些人面试前对提问没有足够准备，轮到有提问机会时不知说什么好。而事实上，一个好的提问，胜过简历中的无数笔墨，会让面试官刮目相看。
八、对个人职业发展计划模糊
对个人职业发展计划，很多人只有目标，没有思路。比如当问及“您未来5年事业发展计划如何?”时，很多人都会回答说“我希望5年之内做到全国销售总监一职。”如果面试官接着问“为什么?”应试者常常会觉得莫名其妙。其实，任何一个具体的职业发展目标都离不开您对个人目前技能地评估以及您为胜任职业目标所需拟定的粗线条的技能发展计划。
九、假扮完美
面试官常常会问：您性格上有什么弱点?您在事业上受过挫折吗?有人会毫不犹豫地回答：没有。其实这种回答常常是对自己不负责任的。没有人没有弱点，没有人没有受过挫折。只有充分地认识到自己的弱点，也只有正确的认识自己所受的挫折，才能造就真正成熟的人格。
十、被“引君入瓮”
面试官有时会考核应试者的商业判断能力及商业道德方面的素养。比如：面试官在介绍公司诚实守信的企业文化之后或索性什么也不介绍，问：“您作为财务经理，如果我(总经理)要求您1年之内逃税1，000万元，那您会怎么做?”如果您当场抓耳搔腮地思考逃税计谋，或文思泉涌，立即列举出一大堆方案，都证明您上了他们的圈套。实际上，在几乎所有的国际化大企业中，遵纪守法是员工行为的最基本要求。
十一、主动打探薪酬福利
十二、不知如何收场
很多求职应试者面试结束时，因成功的兴奋，或因失败的恐惧，会语无伦次，手足无措。其实，面试结束时，作为应试者，您不妨：表达您对应聘职位的理解;充满热情地告诉面试者您对此职位感兴趣，并询问下一步是什么;面带微笑和面试官握手并谢谢面试官的接待及对您的考虑。
一定要对自己所投的岗位的工作性质有明晰的理解，即是说，你要知道自己这个岗位是干什么的，比如是个与人打交道多的岗位，那你在面试时就不能表现得内向，如果是一个核心网络维护的岗位，你却在说“我很喜欢移动稳定规律的工作作息时间，在工作时间内完成好自己的工作是我对自己的`要求。”殊不知运维就是要经常倒班的!如果你不知道自己所求职位的工作内容，那就一个字：“问”。问网络，问同学，问学长，问朋友，问一切可能给你答案的对象。第三，06年的招聘，非技术类的岗位，比如市场口的那些职位，是由佐佑人力进行的面试，进入并不意味着能进入下一轮，可能是还需要对你继续考察，而没进入单面也并不意味着被淘汰了，因为可能已经对你了解的够充分，不需要继续了解了;我的同学所在的组就有这样的例子，进入单面的被淘汰了，未进入的则通过了。
而对于技术类的职位，是智联招聘组织的，就我所了解的，进入单面的才有机会进入下一轮面试，未进入单面的就是已经被淘汰了，真得非常残酷。
实就是那么回事，再去面也没什么花样了，千万别面着面着上瘾了，手里好几个offer还继续面那些自己肯定不会去的公司寻求快感，浪费人家公司的时间不说，还占了没有offer同学的机会，记住，rp守恒定律是存在的，出来混，总会还的，所以，适可而止。
中国移动党建规划篇七
世界上最神奇的魔术从不是那些盛大舞台上表演的“分身术”或者“无中生有”之类的哗众取宠，而是东西在你手上，你抱着、掖着、惦着、数着、看着，它被你紧攥在手里，被你紧盯在眼里，它千真万确的触手可及，然而它又悄悄消失了。它是世界上最无耻的魔术，它是世界上最赤裸的抢劫，它是世界上最伪善的残忍，它是世界上最肮脏的阴谋，它是货币发行。
关于货币发行的演变要从以下几部故事说开：
第一部：货币发行
在一个叫做中的古老村子里，人们日出而作，日落而息，过着平凡朴素的生活。村东头住着一个铁匠，每天锻造敲打着各种工具，从农耕用具到交通用具再到生活用具，种类很全面;村西头住着一个裁缝，每天缝制着各种衣服;村南面住着一个瓜农，而村北住的是一户泥瓦匠，给人盖房子、修房子。村中间还有几户人家，靠种粮为生，暂且称为粮农吧，其中一位粮农叫代尔，种植技术精湛，善于打理家务，口碑甚好。
中村的民风真的很淳朴，每天人们用粮食交换着铁锹、用衣服交换着瓜果以及粮食，生活平平安安。同时自己心下里会盘算，我该打多少铁?免得没人要我就得饿死了，所以不断的调整着自己的经营结构，实在不行去给粮农打点短工，换点粮食。每个人都有类似的想法，不过中村的生活并没有什么巨变，日子也很和睦。
法则1.1：自己生产的东西要么满足自己所需，要么满足他人(市场)所需，否则就得挨饿。
法则1.2：如果生产的东西自己和别人都没有需求，或者自己根本没有生产东西，而自己却没有挨饿，这就表明别人生产了价值却在替你挨饿。
第二部：货币出现
铁匠的儿子今天拖着沉重的锄头，要给家里换一些粮食，累的恐怕得多吃几斤粮食了;裁缝拿着衣服去换粮食，结果半路衣服弄得满是灰尘;粮农们想要去换点水果吃，粮食在半路漏了一地......
有一天，老农代尔拿着5张纸条，每张上面都写道“此纸条可从代尔这里换回一斤粮食”，然后去铁匠那里说，我要换一把剪刀，这样先给你一些借条，你随时可以去我那里换回粮食，那5斤粮食我会一直给这些纸条保留着;铁匠想了想，这样也好，儿子以后也不用拖着那么大的锄头去他家换粮食了，只要拿着这些薄薄的纸条就可以了，因为我们家终归还是要吃粮食的;再说代尔这老农口碑不错，不会赖账的;而且说不定我用这些纸条还可以换一写水果，果农说不定也会接受的，果农要是兑现的话岂不是我少拿了2次锄头，那得少出多少汗!所以，铁匠收下了这5张纸条。并且村民们怀着同样的想法，都接收了这种纸条。
有一天，铁匠对儿子说：“那张纸条放哪里了?”。儿子说：“什么纸条?”。铁匠不耐烦的说道：“代尔写的那些可以换粮食的纸条”。这些事情之后，儿子与老父约定，用“a币”来称呼那些纸条，免得以后分不清是“上厕所的纸”还是要“记事用的纸”还是“代尔先生的纸”。
又有一天，代尔要去换10斤水果招待客人，他写完一张纸条又写一张，胳膊都麻了，这还没开始提水果胳膊就麻了，一气之下就每张纸只画了个数字再签个名，1表示1斤粮食;10表示10斤粮食。这样不就方便多了。而假设代尔所有的存粮只有1000斤，而它纸条上的数字加起来却有20__斤，这就表明代尔透支信用滥发a币了，那相应的一个a币对应的价值就萎缩到半斤粮食，a币贬值了50%。
法则2.2：货币一旦滥发，相应的贬值就会到来;
法则2.3：货币(a币)是借条。
第三部：银行鼻祖
若干代人后，村里的人们使用的货币已经不仅仅是a币了，原因很简单，村里的人口越来越多了，有了理发的、采药的、开酒庄的以及专门从事倒买倒卖的小贩们，靠粮农代尔打的借条已经不够人们使了(其粮食毕竟有限，也就使货币的发行受到的严格的限制)，b币、c币……等也开始流通了，其信用也有高有低有变化，人们变化着自己持有的纸条，经济交换越来越频繁了。
采药的人这一阵子想到村外面大山的那一边去采点珍贵的药草，但是又担心自己村里流通的a币和大山那边人们的纸条互不相认，自己吃住都会成为问题;铁匠这一阵子生了一场病，没有力气打些铁器，没能换回a币，粮食没有着落;果农今年的水果大丰收，留下一些自己吃的外，全部从果贩那里换回了a币和b币，但那么多纸条放在家里很不安全;中村一个叫做雷泰的先生就开了一个钱庄，起名为“日升昌“钱庄，干的事情主要有三种：第一、村民可以将自己的a币、b币等存入钱庄(要收保管的费用)，第二、村民可以从日升昌借一些a币出现先使用，以后再归还(要收利息)，第三、汇兑，村民在中村的日升昌存入1000个a币,可以拿着日升昌的汇票到大山那边换出对应的纸条(先称之为“大山币”)来消费(同样道理，大山村的人在那边存入“大山币”，来到中村后拿着日升昌的汇票可以兑换a币来消费)。
这样一来，采药的人可以使用汇兑业务，代价是支付一些费用;铁匠可以先到日升昌借点a币，以后再还，代价是要付点利息;果农可以将多余的a币存入到日升昌，代价是要交一些保管费。而日升昌钱庄就靠着这些费用生存、雇佣保镖以及运输队、并取得一些盈利，盈利反过来壮大了日升昌的自有资本，汇兑的业务越开越大。日升昌的经营也是战战兢兢、如履薄冰，假设其某天将存入的a币的一半都贷出去了，而因为其一些问题被曝光导致信用度急剧下降，就会引发存款的人过来挤兑，而日升昌当然是拿不出来这么多钱的，那么其面临的就是万劫不复的深渊，这些道理制约着日升昌的放贷以及其它一些活动。
法则3.3：有限信用的银行容易出现挤兑风波，但其经营活动不容易偏离正常的轨道;无限信用的银行不容易出现挤兑事情，但其内幕操作往往令人吃惊。
第四部：政府之始
中村宁静的生活还是遇到了前所未有的毁灭，就像恐龙家族到了公元6000万年前一样。中村的恶霸开始横行，村民们每天生活在恐惧和绝望之中;大山那边的村落盯上了中村富饶的资源，纠集着人马杀了过来，妄图把中村的人们斩尽杀绝，中村的村民整日生活在刀光血影之中，民不聊生。中村的一个叫做润智的青年，拥有极强的战略眼光和军事指挥能力，领导了一帮村民将大山村的入侵人马赶了回去，将村里的恶霸完全剿灭。润智说，我们中村必须成立一个村委会来领导我们村民，我们村委会的军队可以抵御大山村的再次入侵，我们村委会的警察可以打击村里新出现的恶霸，这样我们的人民会重新生活在和平中。只不过我们要向每位村民征税，这些钱用来养活中村的军队和警察以及我们这些官员。
连年的战火之下，村民所持有的a、b、c币都发生了怎样的怎样的变化?根据法则二：a币是借条。我们知道村民们谁持有a币，谁就可以到代尔这个老农家里兑换相应的粮食。但是战火之下，代尔家不成家，粮食被劫匪洗劫一空，自己也被炮火击中成了残废人，再创造价值的能力已经消失了。换言之，a币现在已经严重贬值。b币和c币同理，村民们的财富基本消失殆尽。
村委会颁布法令，发行新的纸条“人民币”来代替以前的a、b、c币，并完全禁止a、b、c币的流通。在一个人们财富已经化为泡影的村子里，人们开始用自己的一些劳动力换回“人民币”，或者用“可以换回10000斤粮食的a币”来兑换“可以换回1斤粮食的人民币”(村委会对村民财富积累有限的承认)。因为缺少人民币，刚开始的时候粮农用自己的粮食来直接缴税，甚至一些物物交换的事情经常发生。
村委会决定给每人发100个人民币来改善目前经济活动中货币不足的局面(强制发行货币)，但这显然又遇到了问题。村民们拿到100人民币后，都知道这100人民币背后没有对应着什么东西，假设村子里现在总共有10000斤粮食，那么每个人都争先恐后的去兑换，第101个村民及以后的村民手上的人民币势必就成了废纸一张，啥也兑换不了。这是一种恶性循环。村委会不得不再发行一种凭证，叫做“粮票”，也就是你即使有100个人民币，但如果只有10斤粮票的话，也只能买10斤粮食。这种粮票制度是中村在物资极为匮乏的时代的一个烙印。又经过两代人的努力，社会上的物资已经极大丰富，很多物资即使均分给每个村民都用不了。粮票已经彻底消失，社会上的人民币数量发行的比一钱多了很多，但没有人去挤兑购买物资，因为社会上的物资确实已经足够丰富。
村委会也开了银行，以前的日升昌在刚成立村委会时已经被新的“中村民银行”取代，该银行不是村民私人办的，而是村委会办的，按照当初润智的承诺，这是“村民所有银行”，也就是银行归全部村民所有，村委会代行管理。像这样的“村民所有”企业也办了好多家，有专门修路的、有兴办水利的、有负责运输东西的、有负责发电的、有负责卖油的，这些企业的规模也比村民私人企业的规模大多了。
然后人们忽视了一个问题：人民币发行没有抵押品的事实。没有抵押品的发行，意味着制约因素就是主观意愿，我想多印就多印，看结果如何对我产生好处而定。
现在我将描述人民币超量发行对经济活动的影响。
第一、村委会多印了10000个人民币，这10000个人民币怎么进入流通环节?答案是给村委会，由村委会消费出去，村委会一旦凭空多了这10000个人民币，后果可能有：官员多发点工资、官员借投资、考察、学习之名将一些人民币变成自己的储蓄或者是不动产，或者用这10000个人民币去给村里修个柏油马路。假设中村之前流通的的货币一共是100,000个人民币，当新印发的10,000个人民币全部进入到流通环节之中(注意有个过程，这很重要)，货币会贬值1/11。
第二、假设一个官员之前有100个人民币的存款，此次黑色收入了50个人民币，并且把黑色收入消费了出去(否则也没法进入流通环节)，则其总的价值是10010/11+50(50人民币消费的时候货币还没有贬值)，因此其实际财富由100个人民币变为了约140个人民币。而没有黑色收入的人，其实际储蓄只能接受贬值的命运了。但有一点要注意：官员凭空增加的40人民币的财富所引发的消费也注定带来了另一些人财富的增长，假设官员因为这些黑色收入而多去了一趟“天上人间”，天上人间的收入包括利润也相应的得到了增长。问题是，10000个官员多的黑色收入又会引起谁的收入增加?天上人间肯定算一个了，还有谁?是种粮食的吗?是卖水果的吗?是街头卖煎饼果子的吗?是街头的大排档吗?答案是：房地产。
这和修柏油马路是类似的，这些钱经过村委会交通组(领导)——大承包商(官商一体)——中型承包商+局级干部——小型承包商+科技干部——修路工人，在这个链条上，所有的人原来的财富都贬值了，但新增的财富却明显的不同，结论就不言而喻了。
第三、试着回答以下问题：
1、方便面从5人民币到6人民币的过程中，工人的工资有相似的变化吗?
3、当能源、用电、用水、用气、房租等价格齐刷刷的上涨时，你的收入有上涨吗?
当这些超量的人民币完全渗透到流通环节后，就完成了一轮上层对经济参与者减羊毛的过程。所不同的是，天上人间和房地产被减了羊毛，却能长出更多的羊毛;而工薪一族和农民被剪了羊毛，却露出了骨头。
法则4.5：滥发货币是对人力资源的污蔑，因此滥发货币的当局也会同时高举着“集体主义”的旗帜来掩饰。
第五部：汇率之争
村和大山村在战争后的几十年内逐渐有了贸易往来，于是有了汇率的概念，中村的1人民币可以兑换多少“大山币”讲的就是这个。按理说这个汇率应该是市场的，因为市场的精准性没有其它东西可以替代。大山村的甲乙丙丁和中村的甲乙丙丁们之间互相买卖着人民币和大山币，就会产生每日这两者之间波动的汇率。假设中村的一个 pad卖1000人民币，而大山村的 pad卖100大山币，在上面货币买卖的交易之下，甲乙丙丁之间逐渐的就会用1大山币换来10个人民币。然后就形成了我们所谓的1：10的波动汇率。
对于战后重生的中村来说，自己的贫穷落后只能靠打开对外开放的大门。对外贸易简直就是中村的生命支柱。然而一个波动的汇率对于贸易商来说不啻是一个打击。注意，因为大山村的强大，村与村之间的贸易都使用的是大山币来定价。中村的村委会决定绑定人民币和大山币的汇率。随着中村生产力素质的飞速发展，像其它数码、it产品一样， pad的价格如今直线下降，只需要500人民币左右就可以买到。但是汇率依旧被中村的村委会绑定为1：10 。中村的pad出口1个只需要500人民币，相当于50个大山币，而大山村的 pad还需要100大山币，换言之，中村生产的产品就更具竞争力了。长期下去，大山村的制造业就要空心化，大山村的村民的工作机会也会随着产业机会的消减而消减。大山村村委会不乐意了，开始指责中村的村委会。
中村的汇率是其村委会人为绑定的吗?换言之中村的汇率不是市场化的吗?我们可以这样说，但也可以说不是。
中村村委会选择了后者，村委会说，人民币和大山币的汇率是受市场调节的。倍受大山村村委会指责的人民币汇率确实是在“市场机制”上形成的。这个市场叫中村外汇交易中心，总部在第7大道19号。要说汇率问题都是别的村子指责中村，而非反过来，原因就在于同样是外汇交易中心，中村的外汇交易中心只有这一个地点，没有连锁店，而且实行的是会员制，而且会员都是一些大牌银行，而且还有一个特殊的会员——中村人民银行(中央行)。所以这个“市场”也被称作中村的银行间外汇市场。中央行的自有资本只是成立之初的一点财政拨款，但是却在这个中村外汇交易中心里坐着盟主的位置，实力来源就是其独一无二的印钞功能。
当大山币来到中村外汇交易中心交易的时候，按理说在市场的调节下，1：10的汇率要逐渐变为1：9或者1：8(上文提到的)，但是中央行就出价10人民币买一大山币，中央行出价高自然是其买到了大山币，完成了一次外汇交易。问题是中央行出价的这10人民币是印钞机印出来的，其它会员能竞争过它这10元人民币毫无成本可言!!!于是每一次这样的交易都被中央行以这样的形式完成，于是汇率就牢牢绑定在了1：10的位置上。
中国移动党建规划篇八
为彰显vip会员尊崇倍至、享我所想的尊贵体验。_年度我中心本着沟通从心开始的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合我们移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
二、中高端客户保有率
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
三、外呼人员的管理
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查.社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
四、投诉处理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
五、日常工作
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标.