考试总结是一个动态的过程，每次考试后，都可以对自己进行总结和调整，不断提高自己的学习能力。以下是小编为大家整理的几篇优秀的军训总结，欢迎大家一起来学习和交流。
大堂经理培训心得体会总结篇一
随着农业现代化的进一步推进和经济全球化的加速发展，不仅对农业技术的要求越来越高，而且对管理人员的要求也越来越高。我在参加农业经理培训过程中，深刻认识到做好农业经营管理工作的重要性和难度。在培训中，我获得了不少有益的经验和启示，下面就简要总结一下自己的心得体会。
一、掌握基本的管理知识
农业经理要管理土地、资金、劳动力等一系列经营资源和生产过程，这就需要我们具备一定的管理知识。具体而言，包括了组织、计划、控制、协调、领导等方面的知识。要想在这方面取得好的成果，需要不断掌握和积累更多的理论知识，学习管理方法和技能，并不断将它们运用到实际工作中。
二、注重科学技术的应用
在今天，科学技术已经成为了推动农业发展的重要因素，也为农业经理提供了大量可借鉴的技术方法和工具。科学技术也是保证农业产品质量和安全的核心手段。在培训中，我了解到有很多现代化的种植、养殖技术和管理手段，懂得如何运用计算机、互联网、GIS等技术工具来提高管理效率和决策水平。这些技术手段的运用十分必要，也是管理人员所必须要具备的重要能力。
三、加强沟通和合作能力
农业经营是一项复杂的系统工程，需要协调各方面的资源来推动工作进行。因此，农业经理需要与许多人交流，包括政府部门、金融机构、科研院所以及生产、销售、管理等领域的人员。此外，还要与合作伙伴进行合作来实现共同目标。因此，要成为一个成熟、高效的农业经理，我们需要不断提高自己的沟通和合作能力，并时常加强与各界人士的合作。
四、灵活应对市场变化
市场变化是农业经营过程中常常遇到的问题。在传统的农业经营模式中，管理人员往往只考虑到生产效率和生产成本，而忽略了市场需求的变化。在培训中，我了解到了很多市场调查、市场预测和销售策略等技巧和方法。要把这些方法和技巧灵活运用起来，及时掌握市场情况并进行相对应的调整，才能不断适应市场的变化，保持农业经营的可持续发展。
五、注重员工培训和管理
农业生产和经营离不开劳动力。只有输送更优秀、更富有激情的员工，才会更有利于实现商业目标和推进企业使命。在管理队伍中，我们需要重视员工培训和管理，务必以适合员工和企业发展的方式、以适度的资源来实现他们自我潜力的开发。此外，安排合理的薪资待遇、调动员工的工作热情和意愿，都是落实员工培训和管理的重要举措。
最后，总体而言，农业经理需要掌握诸多方面的知识，包括基本的管理知识、科技应用、沟通合作能力等，同时也需要考虑市场的变化和合理员工的管理。通过不断学习积累、不断实践和总结，我们可以不断提高自己的水平，取得更好的管理效果，推动农业企业不断发展壮大。
大堂经理培训心得体会总结篇二
20xx年5月15日我参加了由铜陵银行业协会组织的大堂经理培训。虽然只有短短的一天的时间，但让我让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识，以及如何更好的让客户满意。
这次给我们培训的老师是南京百特智融管理咨询有限公司的周老师。我们培训的内容主要网点转型后大堂经理的角色;大堂经理的卓越服务技巧;大堂经理的现场管理技能;大堂经理的主动营销技能等等。
大堂经理有九大职责，分别是客户的接待，客户的识别、分流，业务指导、咨询，金融产品营销，抱怨和投诉的处理，维护营业厅秩序，营业环境管理，服务督导，客户满意度管理。周老师还给我们举例来分析大堂经理的一些职责。
态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。在这一过程中，周老师还给我们培训了一些专业的手势和走姿。
处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情;立场要坚定，态度需委婉;感谢比道歉更加重要。
一个客户对我们行有所抱怨，说明对我们还有期望。对于客户的抱怨我们要如何处理呢?首先我们隔离愤怒的客户，让客户发泄出心中的不满，仔细聆听客户所表达内容，同时要认真的记录下客户的问题和意见，要让客户感觉你很重视他的问题。我们要真诚的感谢客户，而不是道歉，感谢远比道歉重要。然后我们复述记录下来的问题，这个时候相信客户的情绪应该好了很多，最后我么再给客户一个反馈。
对于客户的投诉，周老师跟我们分析了投诉的主要原因：实际情况与客户期望的差距;在服务过程中，感觉到受到歧视或服务人员态度恶劣;抱怨时没有人聆听他们的申诉。其实客户投诉的主要目的就是希望他们的问题得到重视，得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终使他们的问题得到解决。对于投诉，首先我们要掌控客户的情绪，面对发火的客户我们要安抚心情，耐心的聆听和记录，在记录的过程中可以复述问题，这样可以让客户慢下来。多问为什么，表示理解，当然理解不代表赞同，适当的时候要学会沉默。同时给予适度的赞美，让客户提出要求和想法，最后要学会感谢客户。在与客户交流的过程中，我们可以收集到很多客户的信息，了解原因等等。我们还可以运用移情法，多说正面积极的语言，多说“我们”少说“你”“我”。对于客户的投诉我们要给予承诺及时反馈信息，还有不可忽略的一点就是做后续回访。
分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。随着经济的快速发展，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，我们每天接待的客户是数不胜数的'。但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对我们服务的满意度。因此，做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户。三是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。
优质客户才是真正能给我们带来最大利益的客户群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。我们只能看到客户的穿着，可以从以下几个方面识别，看客户的车辆及其随行;客户的言行举止和素质;大额的取现和预约，钱包里面本行的卡和他行卡;业务的熟练程度;还有客户的住址等等。
营销是一门很重要的课程，周老师给我们讲了九个方法，分别是：直接请求法，双选促成法，投石问路法，利益综述法，限时优惠法，限量专享法，案例成交法，假定成交发，六问成交法。对于我们这样的高柜人员，还有一句话营销，在客户办理业务结束的时候，不妨推销一下我们的理财等等。
培训过程中，老师在理论的基础上给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。培训结束后，我的行囊装满了收获，我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。
大堂经理培训心得体会总结篇三
第一段：介绍乡村经理培训的背景和目的（大约150字）
乡村经理培训是为了提升乡村经理的管理能力和综合素质而举办的一项专业培训。随着城市化进程的加快，乡村发展的重要性日益凸显，培养一支懂农业、懂经济管理、懂政策法规的乡村经理队伍迫在眉睫。乡村经理培训旨在提升乡村经理的思维能力、决策能力、组织能力和创新能力，为乡村振兴注入新的活力。
第二段：培训课程内容及收获（大约300字）
在乡村经理培训中，我们接受了一系列系统的课程培训，包括农业经济学、乡村社会管理、农业科技应用等。这些课程从宏观到微观，从理论到实践，涵盖了各个方面的知识和技能。通过这些培训，我对乡村经济的运作规律有了更深刻的理解，并学到了如何分析市场需求，制定农产品销售策略。同时，我也领悟到了有效的组织管理对于乡村发展的重要性，学会了如何带领团队合作，提高工作效率。此外，培训还注重培养创新精神，通过实践案例和角色扮演，激发了我思考和解决问题的能力。
第三段：交流与互动的收获（大约300字）
乡村经理培训不仅提供了丰富的知识，还为我们提供了与各地同行交流的机会。在培训中，我结识了来自不同地区的乡村经理，与他们分享了自己的经验和困惑。通过互相学习，我了解到不同地区的农业发展模式和经验，拓宽了自己的思路。此外，培训中的各种互动活动，如小组讨论、角色扮演等，也促进了我们之间的交流。这些交流与互动大大丰富了我的经验，提升了我的见识。
第四段：乡村经理培训的不足与优化（大约300字）
尽管乡村经理培训有很多可取之处，但也存在一些不足之处。首先，培训内容过于理论化，实践性不强。在实际工作中，我们更需要的是解决问题的方法和技巧，而不仅仅是农业经济学的知识。其次，培训期间时间不够紧凑，有些内容过于繁杂。如果能够压缩培训时间，将更多时间用于实践操作和案例分析，将会更有针对性。最后，培训后的跟踪和指导工作不足。乡村经理在实际工作中面临复杂的情况和问题，培训机构应该加强对乡村经理的指导和支持，帮助他们解决实际困惑。
第五段：总结乡村经理培训带来的影响和启示（大约150字）
乡村经理培训对于提升我个人的管理能力和综合素质有着深远的影响。我不仅学到了实用的知识和技能，还培养了对乡村经济发展的热情和担当精神。通过与同行的交流和互动，我也拓宽了视野，了解了更广泛的思路和经验。然而，乡村经理培训还有需要改进的地方，如更加注重实践操作和解决问题的技巧，并提供更全面的指导和支持。总而言之，乡村经理培训使我受益良多，也为我今后的工作提供了强有力的支持。
大堂经理培训心得体会总结篇四
20aa年x月x日我参加了由铜陵银行业协会组织的大堂经理培训。虽然只有短短的一天的时间，但让我让我收获颇丰，不仅开阔了眼界，还学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识，以及如何更好的让客户满意。
这次给我们培训的老师是南京百特智融管理咨询有限公司的周老师。我们培训的内容主要网点转型后大堂经理的角色;大堂经理的卓越服务技巧;大堂经理的现场管理技能;大堂经理的主动营销技能等等。
大堂经理有九大职责，分别是客户的接待，客户的识别、分流，业务指导、咨询，金融产品营销，抱怨和投诉的处理，维护营业厅秩序，营业环境管理，服务督导，客户满意度管理。周老师还给我们举例来分析大堂经理的一些职责。
大堂经理就是银行的形象大使，客户进入网点第一个接触的就是我们。因此，要想给客户带来好的印象必须从我们的仪容仪表和仪态做起。一个仪容仪表较好的人，往往会给人愉快舒服、赏心悦目的感觉，也会使大堂经理的亲和力得到较好发挥，顾客也会放弃戒备心理，主动配合接受服务。大堂经理是为客户服务的最前台，客户对银行的第一印象一定意义上取决于大堂经理的仪容仪表，也是感受工行社服务好坏、做出服务选择的依据。仪容可以反映出一个人的精神状态，仪表则反映出一个人的礼仪素养。因此，在平时的工作中，大堂经理一定要重视自己的仪容仪表以及肢体语言。同时，大堂经理自己也要不断加强个人文化修养和综合素质的提高，培养出高雅的气质和美好的品德，使自己秀外慧中，表里如一。在这一过程中，周老师还给我们培训了一些专业的手势和走姿。
处理客户抱怨要遵循以下几个原则：先处理心情，再处理事情;立场要坚定，态度需委婉;感谢比道歉更加重要。
一个客户对我们行有所抱怨，说明对我们还有期望。对于客户的抱怨我们要如何处理呢?首先我们隔离愤怒的客户，让客户发泄出心中的不满，仔细聆听客户所表达内容，同时要认真的记录下客户的问题和意见，要让客户感觉你很重视他的问题。我们要真诚的感谢客户，而不是道歉，感谢远比道歉重要。然后我们复述记录下来的问题，这个时候相信客户的情绪应该好了很多，最后我么再给客户一个反馈。
对于客户的投诉，周老师跟我们分析了投诉的主要原因：实际情况与客户期望的差距;在服务过程中，感觉到受到歧视或服务人员态度恶劣;抱怨时没有人聆听他们的申诉。其实客户投诉的'主要目的就是希望他们的问题得到重视，得到相关人员的热情接待，获得优质服务，最终使他们的问题得到解决。对于投诉，首先我们要掌控客户的情绪，面对发火的客户我们要安抚心情，耐心的聆听和记录，在记录的过程中可以复述问题，这样可以让客户慢下来。多问为什么，表示理解，当然理解不代表赞同，适当的时候要学会沉默。同时给予适度的赞美，让客户提出要求和想法，最后要学会感谢客户。在与客户交流的过程中，我们可以收集到很多客户的信息，了解原因等等。我们还可以运用移情法，多说正面积极的语言，多说“我们”少说“你”“我”。对于客户的投诉我们要给予承诺及时反馈信息，还有不可忽略的一点就是做后续回访。
分流引导客户是大堂经理的重要职责之一。随着经济的快速发展，金融业也逐渐成为老百姓日常生活的一部分，因此，我们每天接待的客户是数不胜数的。但是我们的柜面资源毕竟是有限的，所有业务都在柜面办理的话会占用过多柜面资源，延长客户等待的时间，从而降低客户对我们服务的满意度。因此，做好分流引导是十分重要的。要分流引导客户，首先是要多问，只有多问了你才会知道他是否属于应该被分流的客户。其次是要善于掌握客户需求，这样才能成功引导客户。三是要想客户之所想，急客户之所急，这样才能提高客户的满意度。
优质客户才是真正能给我们带来最大利益的客户群。因此，加强对优质客户的服务大堂经理的又一重要职责。我们只能看到客户的穿着，可以从以下几个方面识别，看客户的车辆及其随行;客户的言行举止和素质;大额的取现和预约，钱包里面本行的卡和他行卡;业务的熟练程度;还有客户的住址等等。
营销是一门很重要的课程，周老师给我们讲了九个方法，分别是：直接请求法，双选促成法，投石问路法，利益综述法，限时优惠法，限量专享法，案例成交法，假定成交发，六问成交法。对于我们这样的高柜人员，还有一句话营销，在客户办理业务结束的时候，不妨推销一下我们的理财等等。
培训过程中，老师在理论的基础上给我们讲了很多生动有趣的案例，使我们茅塞顿开。培训结束后，我的行囊装满了收获，我相信这些收获会在我以后的工作中慢慢展现他的作用的。今后，我仍要进一步的加强自己，多学习才会多进步，才会在自己的岗位上体现自己的价值。
大堂经理培训心得体会总结篇五
农业经理是当今社会非常重要的职业，他们肩负着促进农业生产发展、提高农产品质量和保障国民食品安全等重要使命。为了培养更多的优秀农业经理人才，越来越多的农业企业和政府开始重视农业经理的培训。笔者有幸参加了一次针对农业经理的培训，现在想对自己的收获和体会做一个总结回顾。
第二段：培训内容
这次培训主要是针对农业经理的各个方面进行的系统培训，涵盖了农业生产管理、财务管理、营销与推广、资产管理等方面。在培训过程中，我们学习了很多知识和方法，比如如何控制生产成本、如何根据市场需要合理分配农产品、如何合理规划农业企业的资产配置等。
第三段：收获体会
通过这次培训，我深刻认识到，农业经理的工作要求我们必须具备相当的专业知识和实践经验，这样才能高效率地推动农产品的生产和销售，提高企业的综合竞争力，保障企业的战略目标实现。同时，在获得知识的同时，我们还必须不断地磨练自己的思考能力和成果导向思维，只有这样才能做出明智的决策，在市场上买卖出更好的价格。
第四段：问题和挑战
事实上，农业经理的工作并非一帆风顺，它面临了许多问题和挑战。在市场上，我们必须时刻关注行情变化，及时调整销售策略；在生产上，我们必须掌握农业技术，防止自然灾害和农产品疫病的影响。虽然面对无数困难，但是只要我们性格坚定、全力以赴，就能够恰当地应对所有的挑战。
第五段：对未来的展望
最后，我想说的是，我们将来还将面临更多的挑战，这意味着我们需要全体Sameen持续学习、积累经验、掌握农业最新技术。同时，我们要注重那些整合资源、建立合作伙伴、促进生产规模和完善管理方法等方面的任务，只有这样才能够在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，实现我们的目标。
总结：通过这次培训，我收获了很多关于农业经理的专业知识和实践经验。但是，我也认识到，在这个领域工作，并不是一朝一夕的功夫，需要我们不断挑战自我，才能够不断提高自己的专业技能和综合素质。让我们共同努力，成为一名优秀的农业经理，为保障国家农产品安全和丰富人们的餐桌作出应有的贡献。
大堂经理培训心得体会总结篇六
即将接受乡村经理培训之际，我怀着期望和憧憬来到了培训班。作为一名乡村经理，我深知自己的不足之处，期望通过这次培训能够提高自身的管理能力和专业水平。在培训开始前，我花费了不少时间做一些预习和了解，希望能在培训中更好地吸收知识和技能。同时，我还期待通过与其他乡村经理的交流互动，共同交流经验，共同面对乡村工作中的挑战。
二、培训内容的内容与组织
培训的内容非常丰富多样，包括管理技巧、领导力培养、决策分析等多个方面。每一项内容都得到了充分的组织与安排。在培训中，我们通过案例分析、小组讨论和角色扮演等形式，积极参与互动，深入探讨，并从中获得了许多宝贵的经验和启示。培训班还组织了实地考察活动，让我们亲身感受乡村经济发展的成功经验，并与村民代表进行面对面交流。
三、收获与启示
通过这次培训，我收获颇丰。首先，我学到了许多实用的管理技巧和方法，如目标管理、团队建设等。这些方法不仅能提高我们的工作效率，还能增强团队凝聚力，推动乡村事业发展。其次，我对自身的领导力进行了深入的反思和提升。培训中的互动活动让我认识到作为领导者，我需要更多地倾听和沟通，激发团队的创造力和积极性。最重要的是，通过与其他乡村经理的交流，我认识到乡村经济发展中充满了机遇和挑战，只有不断学习和创新，才能应对未来的变化。
四、应用与实践
知识的学习固然重要，但更重要的是将所学应用于实际工作中。在培训结束后，我迅速将所学知识和技能运用到了我的乡村工作中。我与团队成员进行了沟通和讨论，共同制定了乡村发展的长远规划，并设定了具体的目标和指标。通过团队合作，我们成功地完成了一系列项目，并取得了显著的成绩。同时，我还与其他乡村经理保持着联系，继续交流和学习，共同推动乡村经济的繁荣发展。
五、展望与感恩
通过这次培训，我深刻地认识到自己的不足和成长的机会。我对自己未来的发展充满了信心，并有了明确的目标和方向。我将继续不断学习和提高自身的能力，为乡村经济的发展贡献自己的力量。同时，我要感谢培训机构和培训师的辛勤付出和指导，感谢每一位与我一同参与培训的乡村经理们的分享和支持。每一个人的努力和付出，都成就了这次培训的成功和让我们取得收获。
总之，乡村经理培训为我提供了一次宝贵的学习机会，我在培训中不仅学到了专业知识和管理技巧，还将其成功运用于实践中，获得了丰硕的成果。我对自己和我们的团队充满了信心，相信在不断学习和进步中，我们一定能为乡村经济的繁荣发展贡献自己的力量。
大堂经理培训心得体会总结篇七
作为一名基层行处的个金员工，我有幸参加了12月8日至10日在省分行举办的大堂经理培训班。短短的三天时间，哈培的三位老师以他们的博学多才，以他们的热情敬业精神深深感动着我。他们竭心尽力地把尽可能多的知识和理念传授给我们，像一条滔滔的江河为我们倾注，虽然我们的杯子很小，可是留下的这一杯已足以让我们回味良久，受益匪浅。
杨慧秋老师和蔼可亲，主讲的是大堂经理工作职责及流程，以及如何为客户提供咨询服务。可以说，这是我们日常工作的细节指引。她特别提到内蒙行长座谈会，总行把个人银行业务提高到重中之重、生死存亡、制高点的位置，并提出在08年底所有网点要实现转型。这无疑对我们的大堂经理提出了历史责任的挑战。因为在转型的两点目标中，提高网点销售量、提高客户满意度，都有赖于大堂经理素质的大幅提高。大堂经理的角色定位极需我们重新认识和重视。由过去的导储员观念转变为同进负有管理职能和营销职能。仅仅有一张微笑的脸庞肯定是不够的。我们有没有能力负起这个职责呢?杨慧秋老师为我们提出优秀大堂经理所应具备的条件?亲和力，非常了解所销售产品的特色，具备让客户依赖的专业信心，以客户能了解的方法来介绍产品内容，对任何购买后的可能变化详加说明，以较长远的眼光为客户咨询和解决问题，信守承诺且诚实不欺。并为我们讲解了许多营销服务过程的实战策略，如何注重沟通礼仪，推荐产品，巧用成交策略，巧用报价方法等。一些生动有趣的小故事，使我们茅塞顿开。并通过放映美国银行的网点图片，使我们开阔了眼界，打破常规观念。
孙永辉老师为我们讲了个人理财基础，使大家对理财有了全新的认识。理财的目的不是追求客户投资收益的最大化，而是为平衡现在与未来收支，实现财务自由与财务安全。这为我们在向客户推荐我们的金融产品提供了更为客观科学理性的`依据。
杨家宏老师为我们讲授了自我激历与管理，营销沟通与技能训练。他在讲课时总是走在我们的旁边，以使影响力达到每一个人。恢谐机智，旁征博引，妙语连珠，使大家与他的交流非常容易。课堂上不时爆发出笑声和掌声。给我印象最深的是他为大家语重心长提出的一些理念。
人和人的竟争是学习力的竟争，要树立终身学习的理念。
设定目标，目标一定要聚焦，就如滴水穿石，是因为水总是不停地滴，而且总是滴在同一个地方，而聚光镜能够使纸燃烧。
一屋不扫，无以扫除天下，要脚踏实地地努力工作。
人生若想进步，必须打破舒适区。每天进步一点点，厚积才能薄发，要超越自我，提升价值。
保持良好的心态，不要为情绪所左右。面对这个速度、多变、危机的时代，我们所能做的，只有不断学习，不断改变和调整自已，并努力创业。
这些话使我的心颇有触动。对待工作，我们做惯了，能够从容应对，可我们是不是应该做得更好，是不是可以做得更好?很显然，如果我们不改变，不进步，停留在现在的水平，我们很可能不能适应发展所带来的转变，会影响我们的工作质量，甚至会被竟争淘汰。杨老师像对待小学生一样，耐心地不厌其烦地对我们强调这些道理，甚至连怎样做;如每天读15分钟至30分钟书等细节都说到了，可谓用心良苦，其情可感。
培训期间，我们进行了分组。互不相识的学员在短短的时间内形成团队。确立了队名，队训，队歌。当我们海燕队上台展示时，我的心情是激动的自信的。大家声音高昂，充满自信。我们要的是海燕的顽强拼搏精神，我们的队训是同心协力，奋勇争先。我们的队歌是团结就是力量，为我行奉献青春的力量。各组在情景模拟中表演了大堂经理日常工作的各种情节故事，表演完后观众争相点评，指出优点与不足。正可谓你的参与有多深，感悟就有多深。台上台下，传递着智慧与经验的火花。在才艺展示环节，我们的大堂经理们展示了青春的风彩，掌声阵阵，欢声笑语，气氛热烈。在最后的评奖中，我们海燕队获得了最佳团队精神展示奖。心心相印队，梦之队也都获奖。
意犹未尽的三天结束了。仅管我们心疼老师，他们滔滔不绝的讲啊讲啊，把嗓子都累哑了，可我们内心还是非常希望再多听一些他们的话语，再多获取一些那精粹的知识，再多悟一些那小故事中的大道理。虽然许多人都已经在台上向老师表示了感激，在这里，我还是要亲自对他们说上一句：老师，你们辛苦了，我们会努力理解和掌握你们所传授的，照你们所希望的去做。就把那首《感恩的心》献给你们，感谢你们!
大堂经理培训心得体会总结篇八
8月27日至8月28日两天，我参加了阜阳市银行业协会举办的大堂经理综合技能提升训练班，在短短两天时间里，使我开阔眼界，学到了如何做好本职工作，提升服务水平的业务知识。为提升品位，授课前放音乐，中间互动，现场演练一些服务技能，达到了预期效果。
本次培训的内容有：大堂经理的角色定位，包括大堂经理岗位使命、职责，银行网点的现场管理几个模块；大堂经理工作实务训练，包括大堂经理基本工作流程、客户识别的技巧，大堂经理主动营销五步法：看、听、赞、问、说等几个模块。培训时，授课老师把我们分成8个小组，互不相识的学员在短时间内形成团队，在学习的过程中，老师给我们讲解了大堂经理规范化服务标准，并强调客户有被理解的需求、需要帮助的需求、受关注的需求、受尊重的需求。讲完后，老师还播放了中国银行一名大堂经理工作流程的视屏，给我留下了深刻的印象，她业务精通，微笑服务，言谈举止大方得体，从她身上，我深深感觉到：不温不火，恰到好处的服务才是最好的服务。后来，听中行员工介绍，这位女员工从县内一网点直接调到省行贵宾理财室，业绩显著，成为标兵，看完视屏，还分小组进行情景演练，在演练中让大家学以致用，能亲身体会老师所讲的内容。
两天的培训，一个主题，提升大堂经理的服务水平。大堂经理是各家银行向社会递交的第一张名片，服务品牌以自身员工为先，对客户而言，代表品牌的人就是品牌，假如员工表现不当，直接影响银行信誉。所以我们在日常的服务中，要为我们的客户提供真诚的发自内心的服务。
当前银行面临的市场竞争力有:卖方竞争力,买方竞争力,潜在竞争力,替代产品竞争力,同业竞争力。各家银行只有强化服务工作才能在竞争中立于不败之地。可见服务工作的重要性.当今服务的特征是：无形性,不一致性,增值性,不可分割性.提升服务水平,增加客户满意度,是各家银行服务工作的重点.当前造成服务缺失的三大根源是:差不多心理,外力大于内力,形同虚设.要改变服务缺失,就要在平时的服务中专心服务,发挥团队的协作精神.
服务是永恒的主题.这次培训我受到很大的启发.作为一名大堂经理,在今后的工作中,要勤于思考,充分研究客户心理,识别客户需求,以客户需求为导向,关注客户情感需求,注意每一个工作细节,学习以客户为中心的现代商业银行服务理念,树立正确的职业化意识,踏踏实实,任劳任怨的工作,做一个称职的大堂经理。