在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
修理岗位人员思想汇报优质篇一
1.负责修理厂的全面工作，准时参加分公司的各种会议，做到上策下达，下情上报。
2.建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限；负责监督和制定修理厂管理措施和考核办法，并监督执行。
3、抓好本部门的安全生产。监督检查本部门员工的hse的培训、执行情况。
4.负责各种技术规范、操作规程、技术标准、修理制度的贯彻落实，按正规化、标准化、科学化要求组织生产。
5.负责修理厂管理协调工作，保持设施、设备、人员等必需的资源，抓好安全生产、修理质量和设备管理。
6、负责做好本部门中方及当地人员管理工作（包括人员思想动态，人员思想工作，人员的技能情况，人员之间的协调、沟通）。
7、负责督察对当地员工的培训、考核实施情况。
8、负责对当地员工的应聘、解聘的审核，决定。 9.负责材料成本的考核和控制工作。
10.负责修理人员的奖惩管理措施的制定和落实。 11.努力完成分公司下达的各项经济指标和其他工作任务。
修理厂副厂长岗位职责
1.协助厂长负责修理厂的日常工作，准时参加分公司的各种会议，做到上策下达，下情上报。
2.建立、完善厂内机构设置，明确职责和权限；负责监督和制定修理厂管理措施和考核办法，并监督执行。
3、抓好本部门的安全生产。监督检查本部门员工的hse的培训、执行情况。
4.负责各种技术规范、操作规程、技术标准、修理制度的贯彻落实，按正规化、标准化、科学化要求组织生产。
5.负责修理厂管理协调工作，保持设施、设备、人员等必需的资源，抓好安全生产、修理质量和设备管理。
6、负责做好本部门中方及当地人员管理工作（包括人员思想动态，人员思想工作，人员的技能情况，人员之间的协调、沟通）。
7、负责督察对当地员工的培训、考核实施情况。
8、负责对当地员工的应聘、解聘的审核，决定。 9.负责材料成本的考核和控制工作。
10.负责修理人员的奖惩管理措施的制定和落实。
11.努力完成分公司下达的各项经济指标和厂长下达的其他工作任务。
1、贯彻执行分公司各项技术规范和维修操作规程，解决生产上的技术难题。
2、负责修理厂的技术，质量管理与技术指导等工作。
3、负责修理厂各种技术资料的统计、记录、工单、报表等检查工作的管理，并严格按照考核规定，进行考核。
4、负责维修工装设备的管理，并按计划进行设备检修，保养，每月进行一次，并有运转记录。
6、参与技术检验中的疑难问题、技术问题的会诊工作。
7、协同做好车辆的各种油料，冷却液的管理，按季节提出各种油料的标号、用量及冷却液的管理工作。
6、负责制定员工年度、月度技能培训计划，并督促、落实计划的执行。
8、负责主持召集司助参加不正常损坏的鉴定工作，找出经验教训，提出处理意见和防止措施。负责填写鉴定报告。
9、掌握车辆损坏机件，提出预防和改进意见，以减少车辆损坏。
6、负责对外车辆的维修估工或估价和结算。
7、负责制定对当地员工培训计划，监督实施情况。
8、负责组织召集中方员工每周部门会议的召开。
9、负责对当地员工每周一次的工作会议的召集、召开工作。
10、有权建议职工的轮休、上岗与处理意见。
11、严格交接班制度，离岗须办理交接记录，遗留问题。
生产管理员岗位职责
1、认真贯彻执行上级下达的各项生产任务。
2、负责维修现场的生产任务的下达，及时向班组分配工作任务。
3、负责监督维修现场工作进度，督促班组长按时完成任务。
4、负责维修现场的工作动态，包括工作进度、安全、人员的劳动纪律。
5、负责协调车辆进场计划，及时会同检验员进行车辆报修。监控进出车辆动态。
6、负责向办公室上报每天、每周生产情况，以便办公室及时填报日报、周报，上报运行部。
7、负责召集每周的班长碰头会，全面准确的把握生产动态，合理安排修保车间每天的各项生产工作，在生产过程中做好督促检查和协助工作。
8、负责协调修保车间各班组，尤其主、配修班组间的工作关系。
5、掌握生产速度，督促检查修保车辆；及时向修理厂主管领导反映生产情况，协助主管领导抓好生产工作的落实。
6、负责审核修理配件及材料，控制材料消耗，避免造成不必要的浪 4 费。
7、搞好修保车辆出厂检验工作。
8、抓好维修现场班组“三标”工作。对不接受教育、态度恶劣者，有权停止其工作，并建议修理厂给予处理。
9、负责监督、检查维修统计及分工员的工作。
10、负责做好维修现场管理、安全管理、人员管理方面的软件记录工作。
11、负责班组人员上岗与轮岗的调整及人员考勤的管理。有权对不服从工作安排或违反劳动纪律的人员提出处理意见或进行处罚。
12、协调好修理厂同各部门及基层单位的工作关系，保证修理厂生产任务的顺利完成。
hse监督员岗位职责
1、本着“安全第一，预防为主”的原则，全面负责修理厂各项安全工作，在安全巡查过程中，注意发现事故和不安全因素，及时制定（预防）措施进行整改。并做好巡查记录。
2、负责修理厂hse两书一表的修订、起草工作，并监督落实执行情况。
3、负责在厂区各油品库，物资库房、专用工具库房等安全要害部位的安全管理工作和消防安全管理工作，并监督检查执行情况。兼职油库qhse职责。
4、负责厂区各油库、计量器具，消防器材的台帐管理，并负责监督检查职能。
5、负责修理厂安全培训及安全管理工作，并监督检查各班组“三标”执行落实情况。
6、加强设备管理基础工作，设备安全运行工作，建立完善的设备管理台帐，各类资料的妥善保管。并监督检查执行落实情况，对存在问题提出整改要求。
7、负责修理厂各班组和各库房专用工具，消防器材，环境卫生，安全设施的检查管理。
8、具有对在工作中的“三违”、“习惯性违章”、及设备维护不达标等现象的处罚职责。
9、hse监督员对修理厂固定设备日保情况检查，对设备维护不达标者有权作出处罚。
10、负责对新进员工的入场安全教育，每周对当地员工的安全培训、6 轮休上岗人员的安全教育工作。
11、负责每周对维修现场的hse检查工作，并对查出问题监督整改，并做好相关记录。
12、负责每天班前会的安全讲话。组织人员进行每月的厂区、库区的设备安全检查，对检查问题做出纠正措施和处理决定，做好检查工作的记录。
13、配合hse部做好修理厂的各项安全工作。
班组长岗位职责
1、服从领导的分配和指挥，协助好现场中方负责人的工作。
2、负责车辆定项检修保养工作，完成上级下达各项生产计划和各项任务；
3、负责工单的派发，并每天对工单中工作内容及时填写并对每项项修项目的修理人签字认可。每天及时上交中方现场生产管理员。
4、负责班组每天工作的进度、质量的监督检查。
5、负责现场安全工作的监督，和人员管理，制定每日工作计划。
6、保持场地整洁，正确使用和妥善保管好各种工具和厂区固定设备，消防设施。
10、负责对每天班前会的记录工作和参加班会人员的签字确认工作。
11、负责对轮休换岗人员工具、物品及遗留工作交接的监督检查。
12、做好修旧利废，严格杜绝浪费，降低修理成本；
13、工作完毕应认真填写好各项工作记录；
14、兼职班组安全员的一切职责。
车辆进出厂检验岗位职责
1、贯彻执行车辆技术标准和定期保养制度，认真检验进厂车辆和竣工后的出厂车辆，严把质量关。同时，做好记录和技术档案。
2、负责车辆进出场的报修、过程检验、以及车辆出场的质量检验和出厂合格证的开具。
3、负责车辆归厂后的检查、监督工作，对归厂车辆存在问题做好记录，及时向技术部反映、汇报，及时制定维修计划。
4、对维修出厂车辆出现返工的维修问题，负有监督、检查不力的管理责任。
5、及时发现各种车辆的技术问题，提出修理建议和工艺要求，提高完好率。
6、研究和掌握车辆损坏规律，提出改进和统一整修建议，确保车辆性能的完好。
7、负责对新车技术的研究工作和解决有关技术疑难问题及索赔项目存在问题的原始记录。
8、对发生机件事故的车辆，技术鉴定前要有损坏记录，并参与机件事故的技术鉴定和处理工作。
9、有权对车辆机具的不正常损坏提出处理的建议。并提出整改的合理化建议。
10、负责分公司车辆设备检查验收工作，及事故车辆和整修车辆工作完工后检查验收。
11、协同判断各总成维修后返修工作及判断车辆的疑难响声，提出解决意见。
修理厂过程检验岗位职责
1.过程检验员的主要职责就是深入车辆修保现场，对维修作业和保
10 养作业过程进行现场监督和检测。其工作的主要目的就是严把维修质量关。过程检验工作是车辆现场管理工作中的主要环节，现场监督的质量控制，是维修保养质量的重要保证。
2.对车辆维修质量进行现场督查，防止维修质量不合格的现象发生。 3.对各班组维修作业项目进行全过程检验,对承修零件磨损、变形、裂纹情况，配合间隙大小，有调整要求的调整数据，重要螺栓螺母扭矩进行检验；对涉及转向、传动、制动等安全部件进行严格的检查；对不符合技术要求的部件，应进行修复、更换，以确保过程作业的质量,做好过程检验记录。
4.严格认真督查维修人员的操作符合规范，工艺、程序、技术、装配符合标准。
5.对维修过程中产生的疑难问题进行分析研究，并根据情况做出正确的分析判断，及时解决技术难题。
6.不断加强自身技术素质，探索积累丰富的实际经验，积极完成各项任务。
7.对领用材料进行严格把关,严格遵守材料领用制度,有效地降低和控制车辆成本。
8.按照公司车辆维护
一、二级保养项目车辆保修项目进行严格检查，合格后方可开据检合格证；未经过程检验的车辆，修保厂检验员有权拒绝进行竣工检验。
1、负责进厂车辆定项检修拆装修理工作。严格依照保修单项目维修，凡维修过的项目必须排除原有的故障，符合汽车修理规范要求。
2、严格按照作业规范和工艺规程进行作业，坚持做到“漏报 不漏修”。
2、严格按定项检修作业范围和进厂报修的项目进行修理。
3、爱护使用和妥善保管工具和专用机具。
4、严格遵守安全操作规程、不野蛮作业。搞好安全生产。
5、车辆修理完经技术检验人员检验试车出厂。之后将填好的工时工单、合格证交维修主管。
6、杜绝浪费，降低修理成本。
7、负责管好、用好修保机具、工具，保持场地整洁，坚持文明生产。保管好未装配上车之零配件以防丢失。
8、认真对待岗位技术培训，做到懂结构，懂原理、懂性能、懂用途、会操作、会维护、会排除故障。
钳工岗位职责
1、服从中方管理员的分配和指挥，服从班组长的安排，积极配合生产，保证完工后自己所承修的各项工作。
2、承担本单位各车型部分零部件的加工、修制、修复，配合主修班组工作。做到及时、高效、保质、保量。
3、加工、制作、修理零部件、配件时严格执行自检、互检，然后交给检验人员验收，不断提高修理、制作质量，做到出手过硬。
4、严格执行安全规章制度，遵守钳工岗位技术操作规定，熟练的按钳工岗位的技术规范和安全规范进行工作，不违章作业，做到安全生产，文明生产。
5、要本着增产节约的原则，对可修不可修的零部件，一定要修，搞好修旧利废，降低成本。
6、爱护、正确使用及妥善保管工具和专用机具设备。
7、下班时认真填写好工单记录，打扫清理工间、机具、工作台，整理好工具。
电焊工岗位职责
1、服从中方管理人员的分配和指挥，服从班组长的安排，保证完成自己所承担的各项工作。
2、承担本分公司各型车辆修理中的配合焊接、各种修制品的焊接，做到保质、按时完成焊接任务。
3、严格执行安全生产规章制度和技术操作规定。
4、对所使用的电焊设备进行定期维护保养和每天的例行检查工作。并做好设备每天的设备运行及维护记录。
5、熟练掌握电焊工安全操作规程，做好文明生产，安全生产。
1、服从中方管理员的分配和指挥，服从班组长的安排，完成报修车
13 辆有关电器修理项目的检查、拆装、修理，并装复，保证完成所承担的各项工作。
2、承担本单位各车型的整车线路的修理（包括电源和电器的检查修理），保证整车线路的完好，不影响车辆的出厂。
3、积极配合主修做好进厂车辆的电器线路的检修和故障的排除。
4、积极配合主修做好车辆的气路问题的检修。
5、精心维护和正确使用设备、仪器、仪表和正规操作，使用硅整流、可控硅充电机必须认真检查电源输出与电瓶连接是否牢固，严禁过载回无负荷运行。
6、严格遵守按规章制度和安全操作规程，保证安全生产、文明生产。
7、管理使用好所配的电工工具及仪表。
交电工岗位职责
1、服从领导，认真工作，保证生产质量、工作质量，坚守工作岗位，积极配合，熟悉本岗位安全技术操作规程和安全生产规程。
2、负责本公司、本车间的高、低压线路、电机和电气设备的安装、修理与保养工作。
3、认真学习和掌握先进的电力技术，熟悉所辖范围内的电力、电气设备的用途、构造、原理、性能及操作维护保养内容。
4、严格遵守电路技术规程与安全规程，保证安全供电，保证电气设备正常运转。
5、按规定佩带好劳动保护用品，正确使用设备工具、防护用品。
6、严格执行规章制度，停、送电安全及时、准确。
7、经常深入现场，巡视检查电气设备状况及其安全防护，严禁班上睡觉。
8、每日对营地营房和厂区线路及用电设备进行检查，对查出的问题要及时解决。
9、积极做好营区供电和供排水系统的检查和维护工作，确保项目部营地和厂区的用电用水需求。
10、每日对营地营房和厂区线路及用电设备进行检查，对查出的问题要及时解决。并做好检查整改记录。
11、每天及时开启和关闭营区夜间照明设备。了解各用电设备的性能和工作原理。
12、定期对设备进行维护保养，保证生产、生活用电。发现问题和隐患及时地上报处理。认真填写电气设备修理记录（检修项目、内容、部位、所换零部件、日期、工时、备件材料消耗等项）积累好原始资料。
13、坚持做好每天的巡查工作和记录，做好每周电器接地的检查记录工作。
14、负责对外点和营地发电设备的管护，电力的输送。
15、熟悉发电机组发电的操作规程，熟悉发电组维护知识确保发电机组正常运行。
16、掌握所使用的工具、量具、仪表的使用方法并精心保管，节约使用备件、材料、油料。搞好文明生产，做好交接班记录。
17、无违章操作，不留事故隐患。工作期间应互相配合，厉行节约。
15 工作终止应按正规程序办理交接手续。
发电工岗位职责
1）负责电力的输出、切断工作。
2）负责每日对电力设备或发电机组运行中情况检查工作并做好运行记录。
3)负责对发电机组的正常维护、清洁工作，及时了解保养情况反馈保养期。
4）熟悉发电机组的操作规程和注意事项，严格正规操作，避免机组不正常损坏。
5）熟悉并掌握发电机组的正常维护、保养规程。严格按照发电机组维护保养规程执行。
6）负责每日对发电机组的例行检查维护。保持发电机组清洁。7）负责每日对发电机组及周围电气线路的例行检查，确保电气线路完好无破损、裸露现象。
8）做好发电机组的运行检查记录和维护保养记录。9）做好发电机组燃料的储存和定时燃料加注工作。
10）做好轮休换岗的设备、运行记录、工具的交接工作。交接前必须完成对设备的清洁维护工作。
车工岗位职责
1、服从中方管理员的分配和指挥，负责本单位各车型、各种设备的零配件修复件的加工，保证完成自己所承担的各项生产任务。
2、认真执行交接班制度：交任务，交质量、交设备、交资料、交卫生。交接班后按规定给轨面注入润滑油，使机床低速运转3—5分钟，方可高速运转；开车前应先对设备各部规定的顶点逐一巡回检查和十字作业保养。
3、在工作中采用查、听、摸、闻的方法巡回检查，严格执行机床安全操作规程和技术规程及设备维修保养制，爱护和使用好机床、工、卡、量、刀具，保证设备正常运转做好安全生产。
4、认真进行日保、周保和月保，不仅对机床做调整、紧固、润滑和防腐，还要随时排除故障。并做好记录。
5、对加工件的质量负责，严格遵守加工工艺流程和操作规程。
6、工作完毕须将各部操作杆，离合器送至空挡位置，并切断电源，清除切屑、灰尘及赃物加注润滑油。
7、认真填写设备维护保养记录和设备运行记录。
润滑站加油工岗位职责
2、油料到库保管员要做好入库验收记录记录，严禁变质或不合格油
17 品入库。
3、加油工应定期对储存油料进行检查,发现问题及时汇报； 记录好油料的（内、外部）发放记录和用油单位车辆司机的签字记录。
4、每天做好润滑站内的清洁工作，做好加油设备的例行维护和保养；
5、每天做好库内容器的密封和清洁工作。对于外借容器必须要在严格清洁后方可进库。
6、严格正规操作,做到正确使用好设备；
7、做好油品发放记录，并定期核算、汇报油品存量情况。
8、做好每月油料帐务的处理，积极配合财务部门核销油料账目。
9、做好轮休换岗前的油品盘点交接工作。
10、坚决杜绝油品加注器混用、油品混装的现象，由此产生的不良后果将受到处罚或处理。
110、做好油库的消防安全工作，对库内消防器材要定期检查是否损坏或失效。严禁库区周围堆放易燃易爆物品或杂物，严格执行消防安全规定，严禁烟火。
汽车修理工（轮胎工）岗位职责
1、负责进厂车辆的轮胎检修拆装修理工作，认真完成上级下达的生产计划和各项任务。
2、服从管理人员的指挥和工作分配，负责车辆轮胎的检查和维修工作；
4、车辆轮胎修理完须经检验方能出厂，并认真填好工单交于厂办公室。
6、对于轮胎的更换，必须向技术办公室申报，经鉴定无误后方可进行轮胎修补更换。
6、严格用料节约和修旧利废原则，降低维修成本。负责工具、修保机具的使用和保管；对于不正常损坏的要予以赔偿。
7、做好换岗的交接工作对所管设备及工具认真交接，并填写交接记录，经班组长及中方人员确认后方可换岗轮休。
7、保持场地整洁，坚持文明生产。
内勤岗位工作职责
二、负责有关技术办公室文件的收发、登记、呈送、催办、归档及文档保管等工作。草拟本部门有关规章制度及有关文件、信件、总结、纪要、决议等文稿。
二、协助部门领导安排部门会议，负责会议记录，以及会议议决事项的催办。协助部门领导接待部门内外客人。
三、负责办公室电话记录，转达工作。记录和传达重要电话内容，负责收发各类邮件，以及领导书面或电话形式通知的转达。
四、负责办公用品的领取，使用，管理和维护，责任到人。
五、负责各类数据表格的制定，数据的统计。编制每个月、季、年度维修、设备管理情况的统计表。将结果上报部门领导和公司领导。
六、负责部门日、月报表的制定、上报工作。
七、负责部门办公室技术设备、维修资料的填写、规整、上报工作。
六、负责处理办公室各类文字处理工作
七、负责本部门文件归类、工作计划、检查，考核资料、工资奖金发放、对外结算资料等档案整理、保存工作。严格遵守保密制度。
八、严格考勤制度，并按时如实上报人事。
九、做好应聘人员的登记、初选、汇总工作，联系应聘人员，安排面试，确定试用期等相关事宜。并负责员工信息动态追踪管理工作。
八、完成所属领导交给的临时任务。
1.认真执行《统计法》、《会计法》的各项规定，严禁违反统计纪律。 2.负责维修车辆的工时费用结算，负责依照材料清单和工时清单的费用按规范要求开具发票。
3.负责维修车辆费用结算单据（维修合同、工时清单、材料清单、发票等）的整理、归档工作。
4.及时为上级和本单位领导提供必需的各类数据。
5.建立健全各种台帐、报表、原始记录，及时做好经营数据的收录工
21 作。
6.做好阶段性的经营情况基础数据统计，为单位的经营管理和生产发展提供依据。
7.按时如实上报统计资料、报表，不虚报、瞒报、伪造、篡改和弄虚作假，不拒报、迟报和误报。
8.负责全厂员工的考勤记录及汇总工作，做好正常的请销假及员工转岗的登记上报工作，按时上报考勤、工资。
9.负责本单位人员动态、考勤、台帐，确保准确无误。 10.负责单位各类文件收发、保管、调用工作，确保不丢损。11.检查劳动纪律执行情况，从实际出发，提出改进建议，按规定及时办理员工奖惩有关事宜。
12.严格按照有关文件办理探亲及其他各种假期的请销手续，不发生违纪行为。
修理岗位人员思想汇报优质篇二
汽车修理业务受理程序客户离厂程序。
工作程序具体内容如下：
业务受理工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送 1、接待室接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进 厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车清送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交 换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情 况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
在处理投诉过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错，即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。有了正确的观念，并能诚心诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为服务厂回头的客户，而且还会带来新客户。
处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独叫到一边，以免干扰其他车主扩散影响。
一、基本做法：1.指派有能力的接待员去接待有意见的车主。2.态度要诚挚，不可有傲气。3.接触之前要了解车主的精神状况。4.让车主倾诉他的意见，这样他才能恢复情绪，平静的说话。
二、处理程序：1.修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。2.车主的过失，有礼貌抱歉态度告诉他，不要让他没有面子。3.解释的时候，不能委屈求全。4.让车主觉得自己是个重要的客户。5.谢谢客户让你知道他的意见。
三、注意问题：1.考虑问题的时候要注意心里换位，把自己放在车主的处境来想。2.让车主讲出自己的抱怨。3.时间不能拖，要及时处理，否则问题会越来越严重。1.车主打电话来时，用平静的声音告诉客户：“谢谢您给我们提出了宝贵意见”，切不要与车主在电话中争执。2.车主打电话来投诉，注意：1）解释不要刺伤车主的感情； 2）解释的时候，建议将车开回厂作适当处理； 3）收费的时候可以优惠或是免费。语气要肯定； 4）建议今后要做定期保养；车主刚出门，刚付帐，又重新送回厂修理投诉得理意见： 1.诚心诚意道歉。2.对修理费损失厂方承担。3.保证今后不再发生此类事情。
一、目的维护用户的正当利益，恢复（建立）用户的信赖感；提高用户满意度，提升企业形象；改进产品和服务质量。
二、操作准则
对外公布抱怨热线电话
由客户关爱员负责接待客户的抱怨，根据抱怨涉及的内容协助相关部门处理，各部门经理或总监 为抱怨处理的首要责任人，杜绝内部推诿。如抱怨处理部门无法解决或没有权限解决用户抱怨时，应及时向上级报告，直至总经理。如总经理无法解决，应尽快向上海大众斯柯达报告，保证内部信息渠道传递通畅； 客户关爱员负责填写《用户抱怨处理单》。
三、操作指导
组员：客户关爱总监、销售总监、售后服务总监、展厅经理、客户关爱员
产品质量问题或售后服务问题：按上海大众斯柯达售后部门相关规定处理，售后服务总监为 首要责任人，负责协调处理，尽快解决。
销售人员服务态度问题：当事人向用户表示歉意，化解用户不满，必要时，销售总监或展厅、经理需出面处理调解，事后销售总监及展厅经理寻找原因并提出解决和预防办法。客户使用不当或误操作：受理人员在初步判断并有确凿证据后，应向用户耐心解释，并告知 正确操作方法。对于属于保险索赔范围的，可指导客户向保险公司索赔；交车检验未发现的问题：公司先行赔付，再追究相关责任人责任； 其他原因：如果属于处理成本不高的，无论是何者责任，公司可在说明情况后，尽快给予解决，保证用户满意；3、及时处理：处理用户抱怨要尽可能缩短抱怨处理的时间和减少用户来访的次数。对于客户直接向公司提出的抱怨，以及由上海大众转发的客户抱怨，必须在当天进行处理，并在次日进行回复。适当的、及时的抱怨处理甚至可以将不满意的客户转变为忠诚的客户。
机动车维修服务承诺制度
1、礼貌周到 服务公开
接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。
耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
2、环境整洁管理有序
厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。
各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。
企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。
维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。
4、信守合同保证质量
承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。
保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。
对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。
5、对顾客抱怨的受理
修理岗位人员思想汇报优质篇三
业务受理工作从内容上分为两个部分：迎接客户送修程序与恭送客户离厂程序。
工作程序具体内容如下：
1、接待室接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进 厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车清送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交 换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。 6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情 况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。
在处理投诉过程中，必须树立一个正确的观念，只有自己的错，没有客户的错，即使是客户一时的误会，也是我们自己解释不够。有了正确的观念，并能诚心诚意地去解决问题，感动客户，取得谅解，这样车主很可能成为服务厂回头的客户，而且还会带来新客户。
处理的技巧是以礼貌的态度听取车主的意见，并单独叫到一边，以免干扰其他车主扩散影响。
一、基本做法：1.指派有能力的接待员去接待有意见的车主。2.态度要诚挚，不可有傲气。3.接触之前要了解车主的精神状况。4.让车主倾诉他的意见，这样他才能恢复情绪，平静的说话。
二、处理程序：1.修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。2.车主的过失，有礼貌抱歉态度告诉他，不要让他没有面子。3.解释的时候，不能委屈求全。4.让车主觉得自己是个重要的客户。5.谢谢客户让你知道他的意见。
三、注意问题：1.考虑问题的时候要注意心里换位，把自己放在车主的处境来想。2.让车主讲出自己的抱怨。3.时间不能拖，要及时处理，否则问题会越来越严重。1.车主打电话来时，用平静的声音告诉客户：“谢谢您给我们提出了宝贵意见”，切不要与车主在电话中争执。2.车主打电话来投诉，注意：1）解释不要刺伤车主的感情； 2）解释的时候，建议将车开回厂作适当处理； 3）收费的时候可以优惠或是免费。语气要肯定； 4）建议今后要做定期保养；车主刚出门，刚付帐，又重新送回厂修理投诉得理意见： 1.诚心诚意道歉。2.对修理费损失厂方承担。3.保证今后不再发生此类事情。
一、目的维护用户的正当利益，恢复（建立）用户的信赖感；提高用户满意度，提升企业形象；改进产品和服务质量。
二、操作准则
对外公布抱怨热线电话
由客户关爱员负责接待客户的抱怨，根据抱怨涉及的内容协助相关部门处理，各部门经理或总监 为抱怨处理的首要责任人，杜绝内部推诿。如抱怨处理部门无法解决或没有权限解决用户抱怨时，应及时向上级报告，直至总经理。如总经理无法解决，应尽快向上海大众斯柯达报告，保证内部信息渠道传递通畅； 客户关爱员负责填写《用户抱怨处理单》。
三、操作指导
组员：客户关爱总监、销售总监、售后服务总监、展厅经理、客户关爱员
产品质量问题或售后服务问题：按上海大众斯柯达售后部门相关规定处理，售后服务总监为 首要责任人，负责协调处理，尽快解决。
销售人员服务态度问题：当事人向用户表示歉意，化解用户不满，必要时，销售总监或展厅、经理需出面处理调解，事后销售总监及展厅经理寻找原因并提出解决和预防办法。客户使用不当或误操作：受理人员在初步判断并有确凿证据后，应向用户耐心解释，并告知 正确操作方法。对于属于保险索赔范围的，可指导客户向保险公司索赔；交车检验未发现的问题：公司先行赔付，再追究相关责任人责任； 其他原因：如果属于处理成本不高的，无论是何者责任，公司可在说明情况后，尽快给予解决，保证用户满意；3、及时处理：处理用户抱怨要尽可能缩短抱怨处理的时间和减少用户来访的次数。对于客户直接向公司提出的抱怨，以及由上海大众转发的客户抱怨，必须在当天进行处理，并在次日进行回复。适当的、及时的抱怨处理甚至可以将不满意的客户转变为忠诚的客户。
机动车维修服务承诺制度
1、礼貌周到 服务公开
接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。
耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。
为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。
公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。
公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。
2、环境整洁管理有序
厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。
各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。
厂区应设有用于客户接待、休息的场所。
接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。
企业应编制维修工时定额表、工时费用明细表。确定维修项目时，要以检测诊断结果为依据。
维修配件、材料要有进出台帐记录，进货票据要妥善保存。维修收费应合法、合理，符合维修行业的整体水平。维修费用结算后，将工时、材料明细单交客户，维修收费要使用合法收费凭证。
4、信守合同保证质量
承修车辆要签订合同或托修单，明确维修项目、费用、质量保证期和双方责任。
保证兑现对客户的承诺，为客户排忧解难。维修人员要持证上岗，严格执行维修质量三级检验制度，保存检验数据。
对维修配件、材料的质量负责，不使用假冒、伪劣配件、材料。质量保证期内的车辆返修率应低于5％，机动车维修经营者要主动对出现的质量问题负责。
5、对顾客抱怨的受理
针对一些有抱怨态度的顾客，要积极配合，礼貌待人，做到让顾客满意为止。
修理岗位人员思想汇报优质篇四
一、项目经理的工作职责
1、参与本项目的招标、投标和合同签订；
2、参与组建本项目经理部；
3、项目管理目标责任书规定的职责；
4、主持编制项目管理实施规划，并对项目目标进行系统管理；
5、决定授权范围内的项目资金的投入和使用，并对资源进行动态管理；
6、建立各种专业管理体系并组织实施；
7、在授权范围内制定项目内部分配制度；
8、参与工程竣工验收；
9、接受审计，处理项目经理部解体的善后工作；
10、协助组织进行项目的检查、鉴定和评奖申报工作。
二、项目主任工程师的工作职责
1、主持制定项目质量、环境和职业健康目标及目标在项目上的分解；
2、主持项目重大技术、质量、环境及职业健康安全管理策划；
3、主持“文明工地”建设和工程创优策划；
4、主持“四新”应用策划及应用的实施方案；
5、主持项目的施工组织设计、质量计划、环境管理方案、职业健康安全管理方案、施工方案、技术措施和作业指导文件的制定，并按权限审批。
7、指导项目职能部门的施工质量、环境及职业健康安全责任制的实施；
10、监督检查分包单位的施工组织设计和质量、环境及职业健康安全保证措施的制定和落实。
11、按照质量、环境及职业健康安全事故处理权限对本项目的质量、环境及职业健康安全事故处理负责。
12、协助上级部门对本项目质量、环境及职业健康安全事故的管理。
1、组织贯彻计划、统计、合同、结算、预算、定额、信息等方面的政策、法规和规章制度，结合项目实际制订补充规定，并对实施情况进行检查。
2、组织贯彻集团公司公司、公司的项目带动经营的方针，制定项目经理部的经营计划和目标，并对实施情况进行检查。
3、在项目经理的对外经济活动中当好助手和参谋，在重大对外谈判和签约等活动中，事先为经理收集并提供有关资料和决策方案。可在经理授权下，以经理代表的身份行使项目经理的职权。
4、根据合同的年（季）度计划和合同工期要求，组织制定项目经理部年（季、月）施工生产计划，并对实施情况进行检查。
5、组织编制和实施施工预算，并对实施情况进行检查。
6、组织好合同管理和工程计量结算、索赔等工作。组织好合同管理和工程计量结算。
7、组织制定项目经理部内部经济责任制，落实实施办法，以及考核奖罚办法，负责经济责任制执行中的协调和仲裁。
8、组织材料供应，实行物资供应承包，限额领料等制度。
9、组织搞好项目经理部的方针目标管理，标准化、信息化等各项基础管理工作。
四、施工员的工作职责
1、参与施工组织管理策划。
2、参与制定本专业管理制度。
3、参与图纸会审、技术核定。
4、负责本专业施工作业班组的技术交底。
5、负责组织测量放线、参与技术复核。
6、参与制定并调整本专业施工进度计划、施工资源（劳动力、材料、设备）需求计划，编制施工作业计划。
7、参与做好施工现场组织协调工作，合理调配生产资源；落实施工作业计划。
8、参与现场经济技术签证、对本专业一费承包及两费控制的管理。
9、负责施工平面布置的动态管理。
10、参与本专业质量、环境与职业健康安全的预防和控制。
11、负责本专业施工作业的质量、环境与职业健康安全过程控制，参与隐蔽、分项、分部和单位工程的质量验收。
12、接受本专业三体系的审核，对提出的整改措施组织班组（施工队）落实整改。
13、具体指导监控本专业特种设备施工过程。
14、负责编写施工日志、施工记录等相关施工资料。
15、负责汇总、整理和移交本专业的施工资料。
五、质量员的工作职责
1、参与进行施工质量策划，具体负责项目质量策划的实施。
2、负责工程创优策划的实施及申报资料的收集、整理。
3、具体负责特种设备的告知、监检手续办理，并实施过程监控。
4、策划体系运行中相关程序在本项目的实施。
5、参与制定质量管理制度。
6、参与材料、设备的采购中质量相关活动。
7、负责核查进场材料、设备的质量保证资料，监督进场材料的抽样复验。
8、负责监督、跟踪施工检验（试验），负责计量器具的符合性审查。
9、参与施工图会审和施工方案审查。
10、参与制定工序质量控制措施。
11、负责工序质量检查和关键工序、特殊工序的旁站检查，参与交接检验、隐蔽验收、技术复核。
12、负责检验批和分项工程的质量验收、评定，参与分部工程和单位工程的质量验收、评定。
13、参与制定质量通病预防和纠正措施。
14、负责监督质量缺陷的处理。
15、接受三体系的审核，对提出的整改措施组织整改落实。
16、参与质量事故的调查、分析和处理。
17、负责质量检查的记录，编制质量资料。
18、负责汇总、整理、移交质量资料。
六、安全员的工作职责
1、认真贯彻执行《安全生产法》、《建设工程安全生产管理条例》等国家有关安全生产法律、法规。坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的安全生产方针，落实公司、分公司有关安全生产规章制度和安全生产管理规定。
2、参与开工前安全条件检查，参与制定施工项目安全生产管理计划，参与编制项目安全施工组织设计、安全技术措施、危险性较大的分部、分项工程专项施工方案、安全规章制度及安全工作计划。
3、参与制定项目安全管理目标、管理目标分解及管理目标的考核工作，参与制定施工现场安全事故应急救援预案，负责“文明工地”及“安康杯”活动策划的实施。
4、负责本项目危险源辨识、评价及控制的实施。策划及负责体系运行中相关程序在本项目的实施。
5、配合有关部门和人员做好施工人员的进场安全教育，安全技术培训及变换工种教育，并做好教育记录；负责安全生产的宣传，组织安全活动。
6、参加项目部安全工作会议，对提出的安全问题负责跟踪督察，并做好会议记录。
7、参与项目部安全技术交底工作，对施工全过程的安全工作实施控制，并作好记录。
8、建立项目特种作业人员管理台账，并负责对项目特种作业人员的资格证书进行查验校对。
9、做好施工现场的安全及消防巡回检查工作，监督、检查作业人员的劳动保护、安全防护及操作行为，有权制止违章作业，冒险作业，有权处罚违章行为；危险性较大项目施工时，应做到旁站监督，并做好监控记录。
10、协助项目负责人，组织相关人员定期进行安全检查，及时处理施工现场的安全隐患，签发限时整改通知单并跟踪复查。
11、掌握安全动态，发现事故苗头及时采取预防措施，督促作业班组开展班前及各项安全活动，提供安全技术咨询。
12、参与施工机械、临时用电、消防设施等的安全检查，负责防护用品和劳保用品的符合性审查。配合有关部门，做好设备、设施的检查验收工作，并做好记录。
13、参与项目环境、职业健康安全管理体系的建立和有效运行，结合项目实际情况，收集整理体系资料，对重大危险源定期进行公示，并采取有效措施进行监控。
14、协助相关部门做好应急预案的应急准备和应急响应，监督检查应急预案的演练及落实情况，收集并整理演练记录。
15、参与分包单位及人员的安全资格查验工作，监督检查分包单位施工现场的安全作业行为，有权制止违章作业，有权抵制和越级上告违章指挥行为。
16、协助、配合上级部门的安全检查，如实汇报工程项目的安全生产状况。
17、参与一般事故的调查，分析并提出处理意见，协助重大事故的调查和处理工作，参与事故调查报告的编制及制定纠正预防措施，落实事故处理“四不放过”的原则精神。
18、建立健全项目安全资料台账，及时上报项目各项安全报表，各种安全记录应及时收集、整理、保管和归档。
19、负责协调项目安全、环境体系信息化录入及维护。
七、材料设备部长的工作职责
1、项目部材料设备部仓库的场地规划设置。
2、根据项目实际情况，策划落实公司管理制度及体系运行中相关程序在本项目的实施。
3、负责督促施工材料计划的汇总及物资采购计划的编制工作。
4、负责组织、指导、协调公司对本项目批量集中采购物资及项目自采物资（含甲供物资）的采购、移交、检验验收、物资仓储及出入库等工作。
5、落实公司“一费承包，两费控制”管理要求，负责承包工程月度结算材料、机械费用的如实及时统计工作。
6、按公司相关制度要求，组织回收和处置剩余材料及废料。项目完工，负责项目现场物资的清理退场工作。
7、落实信息化工作在本部门的实施，督促部门人员做好材料、工具、设备管理信息化运用的相关工作。
八、材料设备部计划员的工作职责
1、材料计划的分析、汇总、上报及采购计划的编制工作。
2、及时掌握物资（含甲供材）的到货和库存情况，根据分项工程备料计划为小组领料人员开具领料小票，并及时消减该小组计划数量。
3、参与重要材料（含甲供材）的进货检验工作。
5、负责承包班组材料耗用情况的汇总统计上报工作，参与材料的成本核算，完成月度结算材料费用的统计工作。
6、月季报表及年终流动资产盘点表的汇总上报工作。
7、根据公司统一部署落实信息化工作的实施，熟练运用信息化系统完成本职业务工作。
九、材料设备部计量员的工作职责
1、建立健全项目计量器具台帐、档案、周期检定计划，掌握计量器具的状态及分布情况，认真执行《计量器具管理办法》，作好计量器具的采购、配备、送检工作。
2、不定期检查项目施工现场的计量器具使用情况，对违反规定的有权责令停止使用，并上报主管领导。
3、及时准确地填写上报证实计量器具处于受控状态的各种质量记录及检验记录。
十、材料设备部采购员的工作职责
1、配合材料设备部长对项目设备物资的采买、催交、运输等工作。
2、根据部门领导安排，进行辅材、工机具、劳保用品的采购，确保采购物资的质量和劳保用品的安全性能。
3、迅速熟悉当地市场，掌握物资市场行情，及时为材料设备部长提供最新市场信息，为采购决策提供依据。
4、进行批量物资采购的现场询价及市场调查，配合材料设备部长，完成公司、分公司组织的项目部批量物资采购工作。
5、及时办理入库手续，积极催收供应商发票，发票未到的，按实办理暂估入库和挂账手续。
6、参与项目合格分供方的评定。
7、根据公司统一部署落实信息化工作的实施，熟练运用信息化系统完成本职业务工作。
十一、材料设备部保管员的工作职责
1、负责对自购物资及顾客提供物资的检验验收工作，及时填写进货物资检验记录和顾客提供物资检验记录。参与合格分供方的评定并做好记录工作。
2、负责对现场库存物资的堆码、摆放、保管、发放工作，使库存物资作到“三清”、“二齐”。
3、对自购物资及顾客提供物资进行登帐建卡，分类管理，做到帐、卡、物三相符。
4、根据领料小票发放材料，及时调整帐卡，按月进行材料领料小票的财务移交工作。
5、对当月发生的领料小票进行归总，提供实际准确的材料消耗数据，协助计划员完成承包班组材料耗用情况的汇总统计上报工作。
6、现场仓库的月度库存及顾客提供材料等有关报表填写上报工作。
7、根据公司统一部署落实信息化工作的实施，熟练运用信息化系统完成本职业务工作。
十二、械（设备）员的工作职责
1、负责项目设备（含大型专用施工工具）的进场组织工作和检验、认可并做到摆放整齐、标识清楚。建立健全项目设备台账和维修台账。
2、参与实施项目设备、工机具、计量器具的比价采购。
3、负责编制《项目施工设备配备计划表》，做好新设备验收、档案收集上交和新购设备号牌的打码、固定工作。
4、监督检查现场操作人员对设备的使用、维护、保养及维修人员对设备的修理情况。
5、建立项目设备台账，外租设备使用、付款相关程序的申报，外租、运输合同的拟定及管理。
6、负责项目设备的日常巡检、安全管理和设备事故的上报及计量器具的不定期检查。
7、建立健全项目计量器具台账、档案、周期检视计划，掌握计量器具的状态和分布情况，做好计量器具的采购、配备、送检工作。
8、及时准确地上报证实设备（含外租设备）、计量器具处于受控状态的各种质量记录。
9、准确及时填报信息化系统内资产设备模块数据，设备使用模块实时填报、当月结算，并与线下机械费（自有及外租设备）建账及统计核算数据相一致，为一费承包两费控及成本归集提供详实的基础数据。
十三、劳资员的工作职责
1、牢固树立大局意识，自觉践行公司文化理念，在思想和行动上与公司保持高度一致，严格执行公司各项规章制度。
2、熟练掌握人力资源及劳务管理模块的信息化系统操作，确保各项数据录入及时、准确。
3、督促施工班组及时签订班组承包协议，并及时录入信息化发起流程。
4、确保进入施工现场的内部班组人员及时签订“使用劳务人员协议”，外部班组人员及时签订“雇工协议”；并在信息化上办理协议、进场及安全培训流程；及时办理人员离场手续、请假手续、不辞而别证明等。
5、建立项目现场人员花名册，详细记录人员基本信息。
6、项目部所有人员均严格实行实名制管理，认真核实身份，并在考勤机上录入考勤信息，做到考勤机内人员信息应与实有人员相一致，详细记录进入施工现场人员姓名、身份证号以及进场、离场时间等信息，确保考勤信息真实。
7、负责项目管理及二线辅助人员月度考勤表的编制、审核；负责一线各班组所报月度考勤表的审核，确保与考勤机记录一致。
8、主持一线班组月度结算单的编制、审核，按照审批后的结算额要求班组长按照审核后的考勤进行分配，并确保分配单本人签字的真实性及各部门签字的完整性。
9、以考勤表、班组承包协议、承包结算单和班组分配单为编制依据，按月进行工资及劳务费发放单的编制及信息化录入；及时录入项目月度劳务分包结算及应付款信息，并发起流程。
10、没有工资标准的二线劳务用工，及时进行工资标准的申报。
11、建立项目工资及劳务费发放台账、班组结算台账、管理及二线人员出勤休假台账等。
12、及时落实进场外来劳务队商业保险单的购买情况，并报分公司备案。牵头组织项目相关部门对外来劳务队现场施工情况进行经常性巡查，填写《巡查记录》及《整改通知单》，工程结束后填写《外来劳务承包队综合评价表》。
13、积极配合机关劳资科的工作，做好项目人事业务管理工作。
14、收集、整理、拓展一线劳务人员基本信息，做好劳务人力资源储备工作；积极了解项目所在地的劳动力资源价格和信息渠道，为项目招聘临时劳务人员，做好基础工作。
十、资料员的工作职责
1、参与制定施工资料管理计划。
2、参与建立施工资料管理规章制度。
3、策划体系运行中相关程序在本项目的实施。
4、负责建立施工资料台帐，进行施工资料交底。
5、负责施工资料的收集、审查及整理。
6、负责施工资料的往来传递、追溯及借阅管理。
7、负责提供管理数据、信息资料。
8、负责施工资料的立卷、归档。
9、负责施工资料的封存和安全保密工作。
10、负责施工资料的验收与移交。
11、参与建立施工资料管理系统。
12、负责施工资料管理系统的运用、服务和管理。
十一、成本员的工作职责？
1、按照成本管理计划，负责项目成本控制和跟踪；
2、收集与成本相关的信息，协助主任工程师拟定项目目标成本；
3、掌握成本动态，收集行业价格信息，进行成本分析，编制报告；
5、做好相关成本资料的整理、归档、信息化数据输入、查询和更新工作；
6、负责成本目标落实中部门内外的协调和管理。
九、综合管理部部长的工作职责
1、项目综合管理策划
2、项目综合管理组织实施
3、项目综合管理控制
4、项目综合管理应急预案处置
5、项目综合资料管理
内勤、外勤、保卫、消防、后期、食堂、
修理岗位人员思想汇报优质篇五
1、接待室接待前来公司送修的客户。
2、受理业务：询问客户来意与要求；技术诊断；报价，决定是否进厂，或预约维修或诊断报价；送客户离厂。
3、将接修车清送入车间，办理交车手续。
4、维修期间，维修增项意见征询与处理：征询客户意见、与车间交换工作意见。
5、将竣工车从车间接出：检查车辆外观技术状况及有关随车物品。
6、通知客户接车，准备客户接车资料。
7、业务厅接待前来公司取车的客户，引导客户视检竣工车，汇报情况，办理结算手续、恭送客户离厂。
8、对客户跟踪服务。