演讲稿是进行演讲的依据，是对演讲内容和形式的规范和提示，它体现着演讲的目的和手段。那么演讲稿怎么写才恰当呢？下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的演讲稿模板范文，我们一起来了解一下吧。
前台主管演讲稿篇一
随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：（需要和客服部合作展开，具体负责人：魏鉴明）
2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。在今后的交车环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，并和车间主管在（20xx—10—24至20xx—10—26）时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和维修的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的！
1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和qi通知当天组织培训把内容弄懂为止！
2、注重理论与实际工作相结合的培训，对sa注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核，sa维修技术注重理论知识和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。
3、对新来员工进行分派班组做到一对一培训，在通过实操比赛的方式选出最好和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。
1、目标和表现形式
以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保公司利益最大化。专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。
2、实施手段及措施
采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。（和行政部沟通）
激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。
1、物质激励
（1）产值之星，流程之星，服务之星
（2）考核标准，按照厂家各项规定和飞检流程及客户满意都回访。其中还包括（徒弟的评分结果在其中）
（3）实施计划：每天每人一次流程跟踪，实际电话考核接电话流程。每周星期一做一次客户投诉抱怨分析评比出服务之星。
物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。
1、岗位职责编制与优化
关键岗位职责按照广汽本田标准进行，岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。
2、岗位说明书
岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：
岗位具体工作任务描述
岗位任职资格及能力评估
在培训时重新说明工作要求和各岗位的重要性。
3、能力提升计划
（2）针对日常工作中出现的问题、漏洞等进行总结，形成备忘录；
（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；
（4）利用周一的晨会，全体人员共同学习总公司的各项管理制度、经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。
（5）每天的“激情一刻”中安排员工进行各自岗位技能展示（如服务背诵csi，销售的六方位绕车介绍等），并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的。
1、业务流程现状
目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，sa不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。
2、规范化改善进程（优化中应扮演的角色，尤其是跨部门流程）
（3）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。
前台主管演讲稿篇二
-----敬业爱岗，在从平凡的岗位上做起
尊敬的各位领导，首先感谢公司给我提供了一个与大家沟通的平台，很荣幸能够参加此次据有深刻意义的活动，在此我要感谢各位领导和同事给我这样一个学习的机会。同时我更希望通过这次的活动，让更多的人认识我们，走近我们平凡的工作岗位，再次呼吁“消防安全重于泰山，消防安全人人有责”，消防安全离不开大家共同的帮助与支持，消防施备离不开大家共同的爱护。
春华秋实、岁月如梭，寒暑交替、阴晴圆缺，都昭示着生命的不息轮回。在如歌的岁月里，用我们的热情、真诚、爱心和奉献让青春在平凡的消防岗位上闪光！
宁做马前卒，不做马后炮，是我的工作态度，“不求事后的轰轰烈烈，但求事前的平平安安”，是我的工作追求。消防工作就是以“预防为主，防消结合”，这不仅只是宣传，更重要的是落到实处，始终怀有敬畏之心和强烈的责任感及主人翁精神，把平凡的岗位当作家一样爱护，把平凡的工作当作亲人一样对待，说平凡，是因为对工作的持之以恒，重复琐碎，如吃饭穿衣，每天少不了的必修之课，把隐患与危险消灭在萌芽状态，把神经的触角延伸到每个角落，严格落实各项规章制度，把好每道环节关，保证所有系统、流程运行正常，从巡检到演练，从维护到保养，从培训到管理，从执行到落实，从监督到宣传。认真落实消防安全管理制度，带领导消防人员加大巡查力度，与集团各二级单位、业主租户签订防火责任书，层层认真贯彻落实；积极开展各种形式的消防知识宣传，加强人人防火的消防意识；积极配合部长工作，认真细致做好消防相关档案文件、图表及培训资料的留底存档；定期有针对性地对内部新入职队员的岗前培训及专职队员的日常培训，外部包括集团和公司其他部门及业主租户等单位的培训授课，通过定期举行现场灭火实战演练演习，有效地增了自救、防火及扑救初期火灾的能力；坚持开展每日和节假日期间的反复巡检，严格加强对施工现场及会议活动场所的监管，及时排查火灾安全隐患，及时纠正违规作业行为；定期对消防设施设备检查、维修和保养，确保各消防系统运行正常。用我们共同的努力和汗水来证明，平凡的岗位同样能创造奇迹，“零事故、零发案”，无一起重大安全责任事故，这些都得益于大家在平凡岗位上努力工作的结果，还业主租户们一个安全舒适的天空，解以后顾之忧！
每个消防安全人员的工作就是在平凡岗位应对突发事件和处理琐碎事情的交替中进行。在琐碎而繁杂的工作中,忠诚地履行我们的职责,用平凡和行动换来安逸、舒适的工作环境: 在处理常日消防安全管理的同时,也对奥林匹克租户单位水管爆裂、上访滋事、抗台风暴雨、路边汽车自燃等突发事件反应迅速，抢救处理及时，未给业户及公司造成重大财产损失；大型活动与装修施工现场违章作业行为的管理。看来大海之所以能够融汇百川，正是因为它总是在河流的最低处渐渐流淌，老老实实地做人，踏踏实实地做事，才是最基本的原则。
元。2月12日福建三明市沙县高砂镇端溪村森林火灾，只是烟头惹的祸。5月24日黑龙江嫩江县第五小学南侧棚户区大火，造成280余户房屋烧损。8月10日香港旺角嘉禾大廈火灾，4名消防员殉职。11月20日安徽合肥周谷堆批发市场大火，小火未救引发大火难灭。11月30日哈尔滨大世界商场大火，垃圾燃烧所致造成了巨大的损失。12月2日西安十里铺供销百货商城火灾，40多家商铺火烧连营。后果是惨痛的，教训是难忘的，2008年9月20日，深圳市龙岗区舞王俱乐部发生特别重大火灾事故，造成44人死亡，58人受伤，直接经济损失1589.76万元。孙子曾在兵法中说过，“预则立，不预则废”，道理简明而深刻，消防安全警种常鸣，坚持不懈，预防于未然。
什么地震，什么台风暴雨，这些来自自然界无情的天灾都是我们无法抗衡的，人力无法所改变的命运，但对于残酷的火灾，我们是有责任，有义务可以来共同预防与避免的，水火无情，讲的就是消防安全的重要性，消防安全是每个企业的头等大事，我们集团也不例外。社长在多处场合提到消防安全的重要性，它是集团所有工作的第一生命线，是其他工作的基础与保障。从社长的每一次安全讲话中，从每一年施总工作总结中，让我感触颇深，从内心真正体会到，“万丈高楼磊于基石，万里提坝溃于蚁穴”的重要意义，所以这就要求我们所有的消防安全人员在平凡工作岗位有一份责任感，才会有我们共同创造的“零发案、零事故”，敬业爱岗，安于本职，积极乐观地去面对工作，面对生活，应该积小流而成江海，从平凡一点一滴做起，专心贯注，乐此不疲，不计得失，默默无闻，敢于、善于在平凡的工作岗位上建功立业，干一行爱一行，爱一行精一行，用自己的坚韧磨练与专业知识，创造和谐、平安、舒适的工作与生活环境就是我从工作中所获得的最大满足。如果平凡的工作就是铸就和施展才能的平台，那么敬业爱岗就是必然的选择。
我相信在金风帆这个大家庭里，这样的人，这样的事，这样的经历数不胜数,比比皆是。只要你长年累月专注地把一件简单的事情做好、做完美甚至做到极致，你就会发现，发展的机会其实就潜藏在你平凡的工作中。
“安全”是什么，安全就是责任！每一个优秀的员工都应该记住这句话，我作为消防管理人员，就更应该首当其冲，把最好的热情投入到第一线，把最好的精力投入到工作中，把每一件小事当成大事来抓，做好防火安全工作是促进集团健康、稳定发展的关键，是保障生命与财产安全的重要环节。古语言“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，这条路很长，需要我们每一个安保人员一步步来实现，这是我们的责任。在工作中，处处要以身作则，敢打敢拼，带出一支素质过硬、业务娴熟、战斗力强的好队伍。敬业爱岗的高尚情操，强烈的主人翁责任感。使每个消防安全人员深知，公司的发展壮大与个人的成长进步息息相关，与个人的努力分不开，为此，在认真做好本职工作的同时，没有惊天动地的壮举，也没有轰轰烈烈的事迹，但要在平凡的岗位上，任劳任怨、无私奉献，以对公司的无限热爱、对安保事业的无限忠诚，实践着一名安保人员对公司的庄严承诺，在安全人员的身上，充分体现一名安保队员的崇高品质和高尚情操，展现金风帆安保人员的良好精神风貌。
前台主管演讲稿篇三
大家好！
我叫****，是前台的一名服务员，我演讲的题目是“假如我是领班我会怎么做”。
首先，我要感谢领导给了我这样一个学习的机会，给了我一个展现自我的舞台，我相信，我能行!
一、 个人思想强
二、专业技能强
三、作风纪律严
四、一定的沟通技巧
五、应变能力强
六、完成好任务
1、 每天提前到岗，检查当班人员的仪容仪表。
2、 了解当天的入住情况和预住情况，查看交接本，发现问题及时解决。
3、 掌握预订情况和当天房情，根据当天到达及离店客房名单最大限度的销售客房。
4、 确保入住登记详细，准确清晰，检查负责本部门的安全卫生工作，负责安排重点宾客的接待和重要留言的落实检查。
5、 参与接待工作，有效的解决客人投诉和本部门有关问题，搞好与其他部门的协调及联系。
6、 做好与楼层的协调工作，确保房态准确无误。
7、 督促员工及时检查在住客人押金交付情况，杜绝逃单现象发生。
8、 做好当日预订未到的客人信息，反馈工作。
9、 督促检查临近下班前本日工作小结，重要事项整理并交接班等工作。
10、 做好领导及经理交代的其他工作。
如果我当了这个领班后，前台一定会有一个新的面貌，请领导相信我的能力，我能行，一定行！
前台主管演讲稿篇四
前厅部的每一位成员都是酒店的形象窗口，不仅整体形象要能接受考验，业务知识与服务技巧更是体现一个酒店的管理水平，要想将业务知识与服务技巧保持在一个基础之上，必须抓好培训工作，如果培训工作不跟上，很容易导致员工对工作缺乏热情与业务水平松懈，因此，本职计划每月根据员工接受业务的进度和运用的情况进行必要的每周一次培训，培训方式主要是偏向授课与现场模拟。同时在每月5日前向总办与人力资源部上交上月的培训总结与本月的培训计划进行监督。
酒店经过了xx年的风风雨雨，随着时间的逝去酒店的硬件设施也跟着陈旧、老化，面对江门的酒店行业市场，竞争很激烈，也可说是任重道远。因酒店的硬件设施的陈旧、老化，时常出现工程问题影响对客的正常服务，对于高档次的客人会随着装修新型、豪华酒店的出现而流失一部份，作为酒店的成员，深知客房是酒店经济创收的重要部门之一，也是利润的一个部门，因此作为酒店的每一位成员都有责任、有义务做好销售工作。要想为了更好的做好销售工作，本职计划对前台接待员进行培训售房方式方法与实战技巧，同时灌输酒店x领导的指示，强调员工在接待过程中“只要是到总台的客人我们都应想办法把客人留下来”的宗旨，尽可能的为酒店争取住客率，提高酒店的经济效益。
今年是奥运年，中国将会有世界各国人士因xx而来到中国，面对世界各国人士突如其来的“进攻”，作为酒店行业的接待部门，为了保证酒店的各项工作能正常进行，本职将严格要求前台接待处做好登记关、上传关，前台按照公安局的规定对每位入住的客人进行入住登记，并将资料输入电脑，客人的资料通过酒店的上传系统及时的向当地进行报告，认真执行公安局下发的通知。同时将委派专人专管宾客资料信息、相关数据报表。
节能降耗是很多酒店一直在号召这个口号，心得体会本部也将响应酒店领导的号召，严格要求每位员工用好每一张纸、每一支笔，以旧换新，将废旧的纸张收集裁剪成册供一线岗位应急之用。同时对大堂灯光、空调的开关控制、办公室用电、前台部门电脑用电进行合理的调整与规划。
计划每个月找部门各岗位的员工进行谈话，主要是围绕着工作与生活为重点，让员工在自己所属的工作部门能找到倾诉对象，根据员工提出合理性的要求，本职将员工心里存在的问题当成自己的问题去用心解决，做力所能及的。如果解决不了的将上报酒店领导。让员工真正感受到自己在部门、在酒店受到尊重与重视。
计划每个月对部门员工进行一次质检，主要检查各岗位员工的仪容仪表、礼节礼貌、岗位操作技能与踪合应变能力。质检人由部门的大堂副理、分部领班、经理组成。对在质检出存在问题的给一定时间进行整改，思想汇报范文在规定的时间若没有整改完成将进行个人的经济罚款处理。
前台主管演讲稿篇五
一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。