随着个人素质的提升，报告使用的频率越来越高，我们在写报告的时候要注意逻辑的合理性。优秀的报告都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？下面我就给大家讲一讲优秀的报告文章怎么写，我们一起来了解一下吧。
信访亮点工作报告 信访工作总结篇一
经党委专题会研究，今年年初继续把加强信访纳入了政府工作议事日程，实行信访首问责任制，责任追究制等。下发了《中共建华乡委员会、建华乡人民政府关于进一步加强信访工作的实施意见》，由乡党委副书记、纪委书记、人大副主席何龙牵头，保留副科级待遇干部吴成国同志任办公室主任，进一步明确了信访工作的职责和程序，做到责任明确，程序清晰，调查充分，材料完整，及时归档。对因工作不力，造成集体访和重复访影响恶劣的：党委成员，要责成其在党委会上述职;机关干部，要给予待岗处理，扣发当月补贴和年终奖金;村干部，要批评教育，直至处分。针对市长热线电话的开通，乡党委、政府又充实了信访人员，除由人大副主席任主任外，乡纪委副书记，党政办、经发办负责人为成员，搞好相应的配合工作。必要时，主要领导也亲自参与处理信访件。(信息来源于大学生个人 简历网http:///转载请注明)
做好信访工作的同时，乡党委、政府也注重宣传工作，引导群众依法上访。一方面多次召开村、社干部会议进行宣传，全年共召开会议14次，一方面组织巡回宣讲队每季度下到村社和农户家进行信访政策的.宣传教育。
为切实化解村社突出矛盾，乡党委、政府还多次主动下访。明确要求机关干部，每个月必须有三分之二的时间下村工作，其中就包括了解群众关注的热点、难点问题，用下访化解上访和各种矛盾，全年，共化解矛盾107件次，有效制止了95件次上访事件发生，如乡党委书记黄青松、乡长敬兴国、雨凤村驻村干部等，就先后10多次到上访户李本宽家解决、调查和处理问题。
今年以来全乡信访工作取得明显效果，全年完成上级交办信访件10件，办结10件，本级接待群众来信27件，重要来访来信6件，全部办结，从复访1件(为李本宽)，集体上访0件。在办理信访件中，深入村组农户家中158次，走访群众279人次，形成书面材料39份，群众满意率95.3%。
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信访亮点工作报告 信访工作总结篇二
科层制是理解我国乡村治理的重要研究视角。基于闽东南c村“干部驻村”的实践案例，分析和探讨“干部驻村”制的实践样态及影响。今天本站小编给大家带来了干部驻村蹲点个人工作总结，希望能够帮助到大家。
一、强化学习，提高自身素质
为了更好地履行自己的各项工作职责，不断提高自身的理论修养和服务人民群众的业务能力，无论是理论知识学习，还是业务知识培训，都严格要求自认真对待，积极参加乡机关每周的政法理论学习，及时参加县司法与组织的业务培训。平时多看书、报纸，丰富自己的文化知识，在读好“有字”之书的同时，我时常告诫自己要读好“无字”之书，向别人学习，学习他们的为人处事、工作经验，做到取人之长，补已之短，从而真正学会认识事物、处理事物的本领。
二、明确职责，做好本职工作
一年来，我积极参与社会治安综合治理工作，紧紧围绕乡里面的中心工作，依照市、县司法局要求，按照年初工作计划，充分履行司法行政工作职能，有效地开展了工作。
(一)人民调解工作
x乡地处莲花县南端，为赣湘两省三县六乡镇交界处，治安形势比较复杂，边际矛盾纠纷易发，为此，我切实把人民调解工作作为维护社会稳定的“第一道防线”。在县司法局的指导下，调解工作主要从“四个环节”入手。一是抓信息。信息是预防和调处矛盾纠纷的关键，特别是国庆、“xx大“、元旦等重要敏感时期制定预案，防患于未然。二是抓排查。建立人民调解纠纷排查制度，通过排查了解社情动态，掌握纠纷信息，牢牢把握调处民间纠纷的主动权。三是抓调处。对排查出的纠纷，建立责任制，明确责任人，限期解决。调处时注重行动快速，处理果断，严防矛盾纠纷激化。四是抓宣传。在调处矛盾的同时向群众宣传国家法律知识，并通过宣传标语、印发宣传资料等多种形式，引导群众自觉学法、守法，通过做好在“四个环节”的工作。一年来，全乡成功调处疑难纠纷13起，每一件均做到了时间短、效果好、无反复，为地方经济的繁荣提供了和谐稳定的发展环境。
(二)开释解教工作
按照县司法局的工作精神，我认真组织在全乡范围内开展弄释解教人员调查、摸底专项活动工作，对xx年至xx年期间刑满释放解除劳教人员，进行认真仔细的调查摸底，经过对村摸底，报上来的名单进行汇总，并与下发的名单进行比较核实，总共摸底对象有16人，在这16人中，有4人人户分离，其余12人通过我们定期走访，做思想工作，至今没有重新犯罪的倾向。
(三)“五.五”普法工作
按照上面的要求，我认真抓好“五.五”普法规划的实施。通过宣传标语、印发宣传资料、开法律讲座等多种形式，引导群众自觉学法、守法、依法维护自身的合法权益，尤其是积极推进公职人员和司法人员学法、用法，着力加强未成年人思想道德建设和青少年法制教育。
(四)挂村工作
我所挂的x村，今年圆满完成了乡下达的各项目标工作任务。社会治安综合治理、林权改革、计生、集镇规划等工作都有序开展，塘的新农村建设按照时间要求，做好了改水、改厕、改路等环境整治工作，有力推进了新农村建设。
1、理论联系工作实际不够
2、处理事情不够及时，存在拖拉现象
3、与群众交往不够深入。
在今后的工作中，我决心扬长避短，加强学习，努力提高为民服务的本领，以饱满的热情投入到各项工作当中去。
学习中，自己认真学习党的方针政策，深入学习实践科学发展观，以稳定促和谐，以和谐助发展，帮助和引导群众，因地制宜，发展商品经济，科学种田，提高粮食产量，确保农业增收。
工作中，一是保稳定，对上访户进行入心入脑的思想教育工作，把不稳定因消除在萌芽状态，确保全年无越级上访。二是对村情进行调研，在摸透村情的情况下为苏家的发展提出了符合村情的建议。三是做好绿化工作。在镇领导的亲自带领下，发动村民群众积极参与苏家迎面坡春秋两次绿化工程，同时配合团县委带领的日本学生植树活动，绿化美化了苏家环境。四是解决七组群众行路难的问题，针对七组群众行路难问题，我们村组干部多次深入农户，征求群众意见和建议，并且多次和镇领导到交通部门协商，基本解决了七组群众雨天一身泥、多年来的行路难问题。是积极配合重点项目高速公路拓宽改造工程，为群众送去党的政策，扎实细致耐心说服，做好群众的工作。五是解决群众看病难、看病贵问题。看病难、看病贵是多年来群众的热难点问题，我们村组干部深入农户宣传党的合疗政策，让广大群众自觉参加合疗，解决看病贵问题。
回顾自觉一年来的驻村工作，虽难取得点滴成绩，但是离领导的期望、群众的满意还有一定距离，存在学习不够刻苦、对驻村工作理解不够深刻，工作方法不够灵活多样等问题。
今后的工作中结合我们苏家村的实际情况，做好以下几方面工作。
一是个人加强学习，不但要学习书本知识，而且要学习非书本知识，更要向广大群众学习，全面提高认识、提高自身修养。
二是做好绿化的后续工作。
三是做好苏家创卫工作。
四是继续抓好产业发展，提高农业增收，加大劳务输出力度，增加农民收入。
民组进行走访，及时解解了群从饮水困难。在群众中树立了良好形象。这与我们平时的学习是分不开的，班子认识上去了，工作劲头就足了。
手勤脚勤，狠抓落实，做一个落实工作的督导员。
驻村工作涉及方方面面，要落实事务多而杂，在搞好传达和指导工作的同时，还要见成效，保进度，不能遥控指挥。我在驻村期间，对每项工作都亲自参与，对各项工作，理清针线，分轻重缓急，逐一落实。
在计划生育工作中，为顺利争创国优，跟随乡检查组和片工作组多次进村入户，耐心宣传计划生育政策和知识，收集第一手资料。协助专干整理软件资料，上墙图表。处理问题户，把计生工作掌在手中，做到心中有数。
为解决村民出行不便，配合通达工程，我与村干部到现场多次处理矛盾，清理占路现象。方便了群众出行，更优化了投资环境，为美化村容村貌做足工作。
“千里之行，始于足下”，群众事，无小事。作为一个政府派驻村里工作的同志，我深知只有手勤脚勤，多记多跑，才能尽快掌握情况，才能在工作中贴近群众，才能督促村干部完成任务。把党和政府的惠民政策落到实处。亲身参与，不仅是锻炼自己的需要，更是学习的机会。
多听多看，严格把关，做一个关心群众的服务员。
从群众中来，到群众中去，党的治胜法宝就是群众路线，驻村干部做为一个与群众直接接触的职位，就是要起到承上启下的作用，积极反馈群众呼声，我利用收新农合款、计划生育等各种入户机会，与群众拉家常，了解他们需要什么，有什么困难，跟他们讨教解决的办法。把好的意见和建议向领导汇报。同时，在执行政策中，严格把关，监督村班子在执行中的不正之风，把村民自治运行好，在评低保户，五保户两项制度等扶助户政策中，监督村班子严格按照程序，公平、公开、公正，应保尽保。不安插关系户，不存私心，把群众利益放在首位。加强指导村级党风廉政建设，让群众放心。
在平安法制建设中，经常调解邻里矛盾，小事不出户，大事不出村，在稳定和谐中谋发展。
这一件件为民服务小事，却让群众感受到了党和政府的关怀，驻村就是要当好群众的服务员，为群众出谋划策为“同步小康“作出应有的贡献。
看到这样的工作成果，即是鼓励也是鞭策，要把工作提上新台阶，要解决新情况，新问题。要符合科学发展的要求，我深知自己还有许多不足，许多地方需要学习。首先，在经验方面还有许多欠缺，今后要多问多学，请领导和同事们帮助，第二，克服浮躁心里，把工作细节做好做实，第三，严格要求自己，改掉散漫习惯，严肃纪律，时刻保持最佳工作状态。
在今后的工作中，希望大家可以继续帮助我、关心我，不足之处请领导同事多多批评指正!
信访亮点工作报告 信访工作总结篇三
我县把加强信访工作作为“构建和谐，推进又好又快发展新跨越”的重要举措，作为重要思想的具体体现，作为领导干部作风整顿教育的主要内容.以维护群众信访权益、解决群众实际问题为落脚点，切实健全“统一领导、属地管理、综合解决、依法规范、民主监督、信息推动”的长效机制。
(二)切实加强信访工作的领导。
我局调整充实了信访工作领导小组，实行负责制，由局长任组长，对全局信访工作负总责，分管副局长任副组长，具体抓信访工作，各股室负责人为成员。局党组和局信访领导小组定期召开会议，研究部署信访工作中热点难点问题。配备了专职工作人员，落实专门的信访接待室，添置必要的设备设施，并向社会公布通信地址、电子信箱、投诉电话、信访接待日的时间和地点。坚持“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，把信访工作纳入目标考核，把信访工作与业务工作同部署、同检查、同考核。严格实行领导信访接待日制度、领导包案制度和责任追究制度。
(一)坚持信访工作三项原则。
一是坚持就地解决的原则。不推不拖、不等不靠，不把矛盾上交，把所有的信访问题都控制在当地，解决在基层，领导干部不但要管好自己的业务，还管好份内的信访工作，并与相关股室相配合，形成齐抓共管，综合治理的工作格局。
二是坚持依法信访的原则。处理信访问题时，符合政策法律规定的严格依法办理，不符合规定的不乱开口子，做到了严格依照法定职权、程序、时限处理信访问题，提高了办理信访案件的质量和效率，引导群众依法上访。
三是坚持预防为主的原则。把工作想在前面，做在前面，经常深入到群众中去，调查研究，倾听群众呼声，变群众上访为干部下访，为群众排忧解难，减少信访问题的发生。健全信访网络，畅通信息渠道，排查信访苗头，及时上报信访信息。
(二)完善和落实各项工作制度。
每季度召开一次信访工作例会，通报信访工作情况，分析信访工作态势、研究处理信访问题。
一是完善和落实初信初访首办责任制度。对信访人反映涉及的信访事项，依照法律法规有关规定，及时妥善地作出处理。
二是完善和落实矛盾纠纷定期排查调理制度。坚持每月对信访事项进行一次集体排查调处，尤其是对有可能引发越级访、集体上访、重复上访和群体性的事件的各类隐患，加大排查调处力度。五是完善和落实信访案件限期办理制度。对排查出的信访案件和不稳定因素，成立专门的工作班子和人员负责跟踪调处，并建立健全相关的文书档案。一般的信访案件在一个月内办结，问题复杂的信访案件在三个月内办结。
(三)畅通信息渠道。
一是完善和落实信访信息运行制度，逐步构建我县信访管理信息系统，依托现有的政务信息网络资源，实现系统信息互联互通，形成上下信息互动、工作联动。
二是完善和落实信访信息分析制度。利用群众来信来访过程中的信息，对重要信访案件进行个案分析，发现倾向性问题，为领导决策提供建议。
信访亮点工作报告 信访工作总结篇四
进入餐厅企业，从一个最底层的员工做起，接受辛苦劳累的挑战，一天工作七八个小事，没有坐的份只能站着。学习忍耐，学习坚持。这是我第一份工作，从来没有做过如此工作的我就这样在工作里成长起来。
每一个岗位都有一门学问，需要学习的东西都很多。刚进入真功夫，对服务行业所要注意索要做的事情一无所知，由一位训练员组长带领着熟悉大堂各个区域及各项工作的操作，就连最基本的打扫都很讲究步骤方法。扫地拖地、洗刮玻璃是这样，清洁台面、配制清洁消毒水更是如此。
面对顾客，微笑服务，耐心忍受。当顾客推开餐厅的门走进来，首先要对他们"欢迎欢送"，如果发现他们带着较多东西而不方便拿餐的时候，我们就要帮忙拿餐到用餐的位置上。在高峰期时，就要注意边吃边回收，就是说顾客用餐后还要坐着休息一下的时候，我们就要把那些餐具收走，这样子可以方便顾客之间交流，也可以增加餐厅餐具的周转率和桌位的周转率等，由此也可以防止突然一大群顾客离开而造成大堂的盘到处"开花"。对于顾客用餐时的要求，比如顾客需要辣椒酱、白开水、纸巾、多一副筷子汤匙等。如果看到有带着小孩子来用餐的顾客，还要主动点帮忙搬来一张bb凳，方便顾客更好地用餐。如果有顾客发现产品有异物，或温度不够等都要妥善处理，有异物的就要帮他换一份并把原来那份当着顾客的面直接丢弃，然后向经理回报一下。温度不够的就可以帮顾客加热。处理好了才能让顾客的用餐过程愉快，这可以更好地促进餐厅的营运。所以，我们是一定不能对顾客生气的，即使有委屈也不能冲顾客发火。顾客用餐愉快，那我们员工在工作过程中也会少掉许多不必要的麻烦。顾客用餐满意，员工工作轻松愉快就是最理想的理想。
在不断地工作中积累经验，熟手后便能较容易地处理好与顾客之间的摩擦。在过完一定的岗位鉴定表之后，对真功夫的管理文化业有了一定的接触，也用上载课堂学到的管理技巧，和身边的同事相处融洽，熟悉了大堂的服务，便要到柜台去学习。由于对菜单的不够熟悉，在做辅助员过程中吃了不少苦头。手脚不麻利，打翻产品，心里紧张，害怕出错却越多错。当遇到问题的时候就会想要去逃避，就不敢向前了。所以克服内心的恐惧，迈出自信这一步很重要。
做好辅助已是不易，要想去把收银做好就更不容易了。做辅助的时候要记住顾客点的餐和外加的一些要求，还要不落单，要按辅助五步曲这个标准来操作。当顾客是选择外带时就要帮助收银员写单;当妇科较多时要招呼顾客排队点餐拿餐;当顾客来到柜台前寻求其他帮助时，如牙签、纸巾等也要同时招呼好;当某些产品需要等候的时候，自己心里要清楚，也要时刻注意提醒告知收银员。总之，辅助员要耳听八方，手快过脑子反应。学习收银时，很紧张很害怕。刚开始觉得那台机器好难懂，好难搞定。当顾客前来点餐时，我的心一下子就慌了，手也乱了，说话都显得有些结巴，脑子也不会转弯。待完全熟悉掌握了收银机的按键操作后，也对收银七步曲熟悉后，也就不再害怕地站在收银台旁坐收银员了。面对顾客的要求自己也能很好地处理了。
再过完训练五步曲，我就被升为训练员，角色有所改变。我的职责更多地是去训练新员工，所以要学习的掌握的东西就更多了。需要在下班后留在餐厅做好训练员该做的作业，遇到不懂的就问训练经理，或请教其他资历较深的组长或行政助理等，他们都是我的老师。
在餐厅工作，学到了很多在课堂上学习上学不到的忍耐和坚持，没有想过要放弃;在人际处理上也需注意语气和用词。升到管理层，虽是最底层，但也要做好一个管理者该做好的，除了做好模范外，也要在员工群众树立自己的威信，正确处理好于员工之间，以及员工与员工之间的小摩擦。
所以，踏出第一步很难，但很重要。不管是从事何种行业、何种工作性质都是这样，首先要自己接受它，然后去实践它，克服它，直至征服它。
信访亮点工作报告 信访工作总结篇五
今年以来，在区委、区政府的正确领导下，全面落实科学发展观，用实际行动践行“三个代表”的重要思想，强化信访制度的落实，紧紧围绕今年的信访工作的重点，服务大局，努力做好特殊时期的信访工作，加强源头访的治理，强化排查和化解关系群众切身利益的矛盾纠纷，着力预防和减少新的矛盾纠纷为重点，为奥运会期间的社会稳定做出了应有的贡献。
一、20xx信访工作基本情况
1、我区共接待群众来访共计328件次、2149人次，其中：集体访100批次、1824人次。
2、受理热线电话421件，与上年同比增加5% ，其中受理省长公开电话6件，市长公开电话7件，区长公开电话408件，反馈率为100%，办结率为98。5%，满意率为98。6%。
3、信访电话的办理情况。直接答复17件，提供服务14件，电话交办390件，其中办结384。避免集体访9件。
4、受理省长信箱15件，市长信箱53件。
5、区委书记大接访共接待141批次，917人次。
6、20xx信访工作的主要特点
从受理数量分析，信、访、电的热点问题主要有：城建环保、其他、拆迁改造、农村土地承包、优抚救济、劳动人事、社保并轨、各类纠纷、土地征用、国企改制、党风党纪、涉法涉诉。从受理情况分析，主要有以下四个方面的特点：一是信访总量有所上升;二是有组织上访逐渐增多;三是许多上访群众存有闹访的心里;四是受理的问题涉及面广。
二、主要工作
（一）强化信访制度的落实
根据《信访条例》，结合实际，进一步加强了对信访工作的管理，健全完善了信访工作各项制度。一是强化了政务公开、文明接待，对来访群众做到 “四个到位”，即教育疏导到位、问题解决到位、责任落实到位、依法处理到位，引导群众正确上访，有效地规范了信访秩序;二是强化信息报送。及时准确报送信访信息，掌握信访动态，为从源头上预防，突出苗头性问题的解决，把矛盾解决在了基层和萌芽状态，促进了矛盾和问题产生之前的有效预防;三是强化了信访督查、矛盾排查、领导包案、责任倒查、反馈抽查等各项制度的落实，促进了信访工作的深入开展。
（二）有效的开展重信重访专项治理工作
一是提高认识，加强领导。全市开展重信重访专项治理工作动员会后，区委、区政府高度重视，立即组织召开常委会进行传达贯彻中央、省、市有关领导关于信访工作的重要批示精神及重信重访会议精神，结合实际制定了工作方案，组织召开了重信重访专项治理工作动员会，成立了领导小组，确定了指导思想，明确了工作目标，部署了工作任务，提出了具体的工作要求，为开展重信重访专项治理工作取得预期效果提供了有效的组织保证。
二是扎实的工作取得显著成果。针对排查出来的重信重访信访问题，进行了认真的分析，制定了各项措施，明确了稳控责任单位和稳控责任领导。我们在全力解决群众上访问题的同时，针对暂时无法解决的信访问题，根据有关政策、法律法规及时向上访人解释清楚，取得上访人的理解和支持。对缠访老户和无理或要求过高的上访群众，我们主动做耐心细致的教育工作，确保上访群众的稳定。如百利小区居民回迁问题，田若暹上访问题，克服重重困难，认真办理，使这两起重信重访案件办结，在市委副秘书长展来印为组长的重信重访案件督察组的三次带案督查工作，得到了充分肯定。
（三）扎实开展区委书记大接访活动
一是根据中央、省、市的要求，从7月1日起至12月31日开展“区委书记大接访”活动。我区以“区委书记大接访”活动为契机，紧密结合奥运会期间的稳定工作，结合实际，制定工作方案，落实工作责任，并采取了预约登记、领导接访、带案下访、联合办理重点案件、督查督办等工作方式，确保信访渠道的畅通和复杂疑难信访案件的解决。如：我区平房镇平房村居民柴德龙因竞选村委会主任未果，始终心存不满，多次进京上访。7月24日上午，我区居民柴德龙想见领导后，区委书记李志恒立即在区信访办重点约谈。在询问中得知，柴德龙是我区平房镇平房村村民，在担任该村村长期间因在磨盘山水库一期征地中涉嫌诈骗被判刑，后保释并监视居住。柴德龙上访反映的问题是：磨盘山水库二期征地过程中现任村长也存在诈骗行为，要求予以核实处理。同时柴德龙要求对当初自己被捕和判刑的法律依据以书面形式做出合理说明。区委书记李志恒当场责成公安分局有关领导立即查找文档进行核查，并指出要本着实事求是、澄清事实的原则，依法办事、依政策办事，对群众提出异议的地方予以查清，并及时向上访人说明情况。同时指出进京上访是不理智的行为，是不能解决问题的，要相信区政法委和区公安分局一定会秉公处理，并给予合理地答复。
二是加强舆论引导，营造良好氛围。在开展大接访活动以来领导高度重视，提出信访工作不仅是信访部门的事，而是全区的事，各单位都有责任做好信访工作。并向社会广泛宣传，使干部群众了解、支持和参与这项活动，形成了社会稳定人人有责，信访工作人人抓的良好局面，有效将信访群众吸附在基层和信访问题化解在初始阶段，采取重点信访问题随时接待等灵活多样的方式。如：百利小区居民进户后办产权证、煤气不能使用、小区建设还不配套、居民落户等问题还未能解决，造成小区居民上访。7月31日平房区区长刘忻在政府后楼亲自接待了百利小区上访群众50多人，针对上述问题面对面地一一进行答复。对百利小区产权证问题，政府承诺一定对群众负责，请群众放心;对于煤气问题，刘忻区长当即召集煤气公司孙经理，区城建局张局长，现场协调，并指出：通气问题必须解决，在第一时间为百利小区居民送上煤气。经与相关部门协商，已无任何障碍，煤气公司马上施工对于落户问题，区长将民政局长、辖区派出所所长请来，要求民政局将该小区街牌号及门牌号标志出来，交由派出所办理落户手续，将此问题尽快解决。上述问题，对于刘忻区长的现场解决，上访群众非常满意。区长亲自接访，解决上访群众提出的实际问题，即化解了矛盾，又拉近了政府和老百姓的距离，同时提高了政府的公信力，体现了人民政府为人民办好事、办实事的宗旨。
（四）强化稳定意识，扎实做好奥运会期间的信访工作
奥运会是全世界瞩目的盛会，是综合国力的体现，做好奥运会期间的稳定工作尤为重要，因此，领导高度重视，区委、区政府认真贯彻落实中央、省、市联席会议关于全面做好奥运期间的信访稳定工作的决策部署，先后组织召开贯彻落实电视电话会议精神、区委常委（扩大）会议、北京奥运期间信访维稳工作推进会等会议。结合实际，制定了详细工作方案，明确了奥运期间的信访稳定工作的指导思想、目标任务、方法措施和具体要求。一是加强敏感时期的事前研判。在奥运会召开之前，在全区开展了一次地毯式的排查，共排查出各类不稳定问题66件，对排查出的问题，专门召开信访联席会议进行了分析研究，并以联席办公室名义交到相关部门，落实包保责任并督办处理。二是加强对重点人员的事前稳控。在工作中，对无理缠访人员、问题长期没有解决的上访人员、重信重访重点人员都落实了长期的稳控责任。随时掌握信访重点人员动向，并深入这些重点人员家中，做耐心细致的思想工作。如：在得知我区居民柴某已经准备好进京上访的情况后，区委书记李志恒、区长刘忻立即在信访办约谈。两位领导晓之以理，动之以情，在两位领导的感召下，上访人当场交出去北京的三张车票。二是坚持以人为本的工作理念。把做好思想工作与解决实际问题结合起来，从区委、区政府至街道、社区纷纷把关心上访人疾苦，帮助上访人解决生活困难作为拉近与上访人距离的一个重要方法，通过与上访人日积月累点滴小事的沟通，感动上访人。把依法办事与带着感情做事结合起来，以实际行动取信于民，从而化解矛盾、解决问题。三是区域联合形成信访新格局。针对我区驻区大企业多的实际的实际情况，区委、区政府高度重视和驻区企业的联系，建立了信访联席会议制度，定期研究信访形势，及时交流动态信息、沟通信访情况，形成了区域信访工作的联动机制。
奥运会期间，共排查出66件信访突出问题，这些信访问题全部落实了领导包案，同时，领导亲自批示达到100﹪，亲自约谈达到100﹪，办结20件，办结率达到30﹪，息诉息访16件，息访率达到24﹪。有效地将信访问题化解在基层，为奥运会的成功举办创造和谐的社会环境。
（五）继续深入有效开展区长信访电话、人民来信和人民建议征集活动。进一步健全完善区长信访电话、人民来信和人民建议征集的各项制度，完善各项措施，同时，热情主动接听群众来电，认真协调处理各级各类电话反映的信访问题，收到了较好的效果。
三、工作中存在的主要问题
今年以来，我区的信访工作取得了一定的成绩，也得到了市、区的充分肯定，但是，按照区委、区政府的要求，还存在一些不容忽视的问题，其主要是：个别部门和单位的领导对信访工作重视不够，责任心不强，抱有侥幸心理;对有的信访问题涉及到多个部门联合处理时，牵头单位主动性差，甚至踢皮球，使矛盾积存，恶化，导致越级上访。在今后的工作中加以改进。
信访亮点工作报告 信访工作总结篇六
一、了解村情民意是做好驻村蹲点工作的前提。了解村情民意我主要采取了一下几种方式，一是与村干部座谈交流，通过交流我了解到，许道口村是典型的农业村，有380户，1474口人，耕地2386亩，集体收入主要来源于路沟林渠的发包收益，年集体收入5万元左右;该村党员32名，其中常年在外的党员8人，村民代表30人，党员代表交叉12人;村两委班子健全，支部和村委各有一名女委员，班子能够团结一心，战斗力比较强。此外，还了解到本村群众的主要收入来源于外出打工，现在全村在外打工者约600人左右，全村人均纯收入约11000元。二是与老党员、老干部座谈。通过座谈了解，广大党员对新一届两委班子比较认可，觉得他们年富力强，结构合理，有发展意识，上任以来为村里做了几件实事，受到了绝大多数群众的支持和肯定;三是与村民代表座谈。通过座谈，了解到许道口村民主议政日召开比较务实，真正的起到了民主议政的作用，群众代表参与积极性高，重大事项和大额支出都进行民主决策，透明度高，群众比较满意;四是入户走访群众，驻村期间我走访群众300余户，从对村两委工作的意见和建议、对群众发展愿望、对合作医疗和社会养老保险的认识和参与、对村里存在的问题和主要矛盾纠纷、村内基础设施建设、农业基础设施建设等方面展开调查了解。通过了解群众的主要反映了以下几方面的问题。1、第八村民小组土地调整后遗留问题以及第七村民小组承包费的问题;2、村里南北主要街道以及大闸路损毁严重的问题;3、村里近期被盗情况时有发生;4、协助贷款，扶持种养大户的问题;5、群里部分区域需要硬化街道的问题。这几个问题群众反映强烈且比较突出。
二、解决实际问题是驻村蹲点工作的实质。针对群众反映的问题，结合许道口村的实际情况，与村两委共同研究，认为在驻村蹲点月中重点做好以下几件事情。
一是以净化水设备启用为契机，加强民生建设。4月6日，许道口村净化水设备投入使用，群众欢迎鼓舞，老党员自发买来1万头鞭炮，村里的锣鼓队自发到场庆贺，这是多年来难得一见的场面，从一个侧面反映了群众对村两委的肯定和支持。村委门前新硬化的街道已经完工，村南农业用变压器已经投入使用，在驻村蹲点月中，我们结合村庄规划对西半边村的街道进行了规划和硬化预算，做好修建的前期工作，今后村两委还有积极联系有关单位筹措资金对大闸路进行维修，继续加大农田基础设施配套建设。
二是以遣返村头拾荒老人为契机，彻底清理村内卫生。许道口村头有从聊城莘县来的一个拾荒老头，拾来一堆垃圾，随着天气转暖臭气熏天，群众怨声载道，并且该拾荒者还有小偷小摸行为，给村里带来不安定的隐患。清理该拾荒者成了当务之急，驻村后我与村两委商量后，将这一情况反映给党政办王龙主任，4月12日王主任在协调派出所到场后，我会同村两委成员和几个村民将拾荒老人劝上刘圣虎书记的面包车，这样我们一行7人连夜将老人送回莘县老家，往返600公里，回来时已是13日凌晨2点。16日村里即组织人将垃圾堆清理，并安排对村内主要街道进行卫生清理。随后按照镇上的统一部署进行了镇村卫生一体化全村卫生清理，取得了良好效果。
三是成立义务巡逻队为契机，加强村内治安建设。4月10日，村里成立了以老党员、老干部、老退伍军人为主的义务巡逻队。队长是老支部书记刘公兴，成员8人，受村两委领导，村里统一发放迷彩服和红袖章，制作队旗，巡逻队自定制度，坚持中午、晚上巡逻执勤。自巡逻队成立以来，村里治安状况明显改善，群众的安全感增强。村两委还计划在此基础上成立以老党员、老干部、老长辈为主的纠纷调解组织，更好的化解纠纷，处理矛盾。
四是以成立文艺宣传队为契机，加强文化建设。驻村期间，通过与村里的几个文艺骨干交流，他们都有意成立自娱自乐的文艺宣传队。4月13日进行了组建演出，原本一双双的农家手，操琴鼓瑟，击鼓响锣，有板有眼。京剧、吕剧、歌曲多种文艺形式荟萃，观众如潮。村里计划以此为契机，加强文化阵地建设，规划了文化活动中心，安装了篮球架，乒乓球台，组织了妇女舞蹈队等等。4月17日至19日连续为村民放电影3晚上，播放了《建国大业》等影片和《二进宫》、《红灯记》等京剧。
五是以处理第八村民小组土地调整遗留问题为契机，重点解决部分矛盾纠纷。本村第八村民小组去年进行了土地调整，得到了绝大多数群众的支持和拥护，但是还有宋思华其他形式承包土地未退出，宋建书户土地未分得。4月15日，我会同总支书记宋加峰、经管站长高广树、法庭庭长李星光、村书记刘圣虎、村主任刘伟去惠民县大年陈镇找到在那边打工的宋思华，与他从政策上、法律规定上、村里的约定俗成上进行了深入的谈话。4月22日思华回家经过我和圣虎、刘伟的继续做工作，他最终与村里达成协议，同意退出土地。随后，还要逐步解决第七村民小组承包费等问题。
六是组织部分村民代表和种养大户外出参观学习，着力改变观念，提升经营档次。村两委准确定位本村的发展方向，着力打造生态农业、高效农业第一村。许道口村频临芽庄湖，生态位置优越，土地富裕，适合发展高效生态农业，村两委计划依托中汇公司、农业科研基地和圣虎农业观光园建设，引导群众结合本村实际，加快高效农业建设步伐，力争做足农业文章、做大做强农业产业。这项工作由于时间的原因，还没有开展，但是村里已经拿出了详细计划，正在征求群众意见，寻找合适的参观项目。
三、深入持久的服务群众是驻村蹲点的根本。我觉得驻村蹲点不只是存在这一个月当中，驻村蹲点是一个发现问题、解决问题的开始。许道口村基础还比较薄弱，许多方面的工作还有进一步开展，我作为包村干部决心和村两委一道，扎实推进各项工作，着力解决影响群众生活和发展中的问题，引导和带领群众广拓致富门路，一心一意为群众服务，做到让群众满意，让党委政府放心。
信访亮点工作报告 信访工作总结篇七
今年以来，在市委、市政府和xx 局的正确领导下，在xx 驻村办的指导下，在xx党委、政府及xx村委会的大力支持下，以重要讲话精神为指导，牢固树立科学发展观，认真贯彻落实市“三次党代会”和中央、省、市有关文件精神，加强政治理论学习的同时，全身心投入社会主义新农村建设驻村帮扶工作，积极做好新农村建设帮扶和指导工作，取得了阶段性的成效。
1、建立健全新农村建设组织。今年，xx驻xx 村委会的驻村领导进行了调整，驻村工作组及时与他们联系沟通，在原来基础上，对新农村建设领导组和人员分工进行了调整，为新农村建设打下了坚实的基础。
2、帮助理清发展思路，促进全村经济发展。xx 村地处市区，地理位置优越，目前有华中变速、利丰纸业、钰阳化工等几个企业，又有奶牛场、养鹿场等特色养殖业，许多村民拥有建筑、运输技术，可依托这些资源优势，大力发展交通、运输、建筑、加工、服务等二、三产业。
3、督促、指导帮扶村搞好十项工程的建设，加快新农村建设步伐。目前，该村的规划工作已经展开，村容整洁工程、乡风文明工程、文化大院建设等工程都在积极开展当中。
4、xx局积极认真落实xx 区提出的新农村建设十项工程工作，在调研基础上出资3000元帮助帮扶村搞好新农村建设规划，为新农村建设奠定良好的基础。
5、重点搞好xx 路和xx 村的改造。今年，该村依靠刘庄村的示范作用，着重进行了对周庄村的规范化改造，目前村中道路已经修好，改造建设工作正在进行;该村还进行了华夏路的翻修，由原来的柏油路面改造成了水泥路面，同时还增加了供、排水设施。
6、为了把xx村的文化大院建设好，xx 局全体人员给帮扶村捐赠图书500多册，充实该村的图书室。
7、认真贯彻市委、市政府对口支援农村中小学精神，积极做好对xx小学的对口支援，帮助该校做好双基验收工程。
8、积极参与爱心助学。该村的xx 今年考取了xx 大学，由于他们家庭人口多，收入少，生活非常困难，几千块钱的学费更让这个家庭难以承受。我们了解到这个情况后，及时给领导进行了汇报，并很快给该同学捐助xx元钱，解决了她家的燃眉之急。
9、搞好城中村村民社会保险工作。为了从根本上解决城中村民的后顾之忧，今年主要在广大农民中宣传社会保险的有关政策。通过召开党员干部会议，请劳动部门同志进行专题讲座，提高农民参加社会保险的意识。