最新银行大堂经理的岗位职责和要求 建设银行大堂经理岗位职责说明书(优秀8篇)

时间:2023-10-14 12:42:26 作者:温柔雨 条据书信 最新银行大堂经理的岗位职责和要求 建设银行大堂经理岗位职责说明书(优秀8篇)

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银行大堂经理的岗位职责和要求篇一

大堂经理,通常指酒店大堂经理和银行大堂经理。主要职责是为客人提供服务和维护大堂秩序。

“大堂经理”作为职业的一种,在现代的酒店、餐饮企业中扮演着相当重要的角色。

大堂经理就是酒店或餐饮行业中受总经理委托并代替总经理处理客人对酒店、酒楼一切设备、设施、人员、服务等方面的投诉,监督各部门的运作,协调各部门的'关系,保证酒店、酒楼以正常的秩序向顾客提供优质服务的中层管理人员。他们是酒店、酒楼的神经中枢,是沟通酒店、酒楼和客人之间的桥梁。

岗位描述:

1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉,维护酒店利益;

2、维护大堂的秩序和客人的安全,经常保持大堂肃静、优雅和文明;

3、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况;

4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况,维护酒店的高雅格调;

5、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常,及时排除可防范的弊端;

6、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件;

7、建立并保持同广大宾客的良好关系;

8、协助总经理或代表总经理接待好v.i.p.和商务楼层客人;

9、回答宾客的一切询问,并向宾客提供一切必要的协助和服务;

10、向客人介绍并推销酒店的各项服务。

任职资格:

1、大专以上学历,具备流利的英语会话能力;

2、男性,身高1.72米以上;女性,1.62米以上品貌端正,形象气质佳;

3、2年以上同等职位的工作经验。掌握酒店各营业部门的营业情况;

4、具有极强的协调能力和敏锐的观察能力,熟悉酒店的各项规章制度;

5、金钥匙优先考虑。

银行大堂经理的岗位职责和要求篇二

2、负责制定、实施承做项目的总体工作计划;

3、负责承做项目的质量控制和风险防范;

4、负责组织承做项目的。案卷建档、管理工作,对项目案卷的真实性、完整性全面负责;

5、负责对项目组成员进行任务分配及工作指导。

银行大堂经理的岗位职责和要求篇三

(一)服务管理。严格按照《xxxx行服务工作规则》和《xxxx银行xxxx分行大服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

(六)低柜服务。有条件的营业网点依据个人客户提供的有关证明资料,办理个人客户的冻结、解冻和挂失、解挂等非现金业务。

(七)收集信息。利用大堂服务阵地,广泛收集市场信息和客户信息,充分挖掘重点客户资源,记录重点客户服务信息,用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。

(八)调解争议。快速妥善地处理客户提出的批评性意见,避免客户与柜员发生直接争执,化解矛盾,减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。

(九)维持秩序。保持整洁的卫生环境;负责对网点的标识、利率牌、宣传牌、告示牌、机具、意见簿、宣传资料、便民设施等整齐摆放和维护;维持正常的营业秩序,提醒客户遵守“一米线”,根据柜面客户排队现象,及时进行疏导,减少客户等候时间;密切关注营业场所动态,发现异常情况及时报告,维护银行和客户的资金及人身安全。

(十)工作要求。大堂经理必须站立接待客户(可坐下与客户谈业务),做到眼勤、口勤、手勤、腿勤,穿梭服务于客户之间;要记载好工作日志(履行基本职责情况)和客户资源信息簿(重点客户情况);因故请假,各行应安排称职人员顶替,不得空岗。

(十一)定期报告。定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见,提出改进的建议,以书面形式每月向主管行长和网点负责人报告一次(遇重大问题随时报告)。对大堂经理反映的问题,行领导和网点负责人应及时研究,并采取有针对性的措施加以解决。

银行大堂经理的岗位职责和要求篇四

(一) 严格按照规定,协助大堂经理完成工作。

(二) 收业绩表。

(三) 对进出支行的客户迎来送往,从客户进门时起,应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

(四) 耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(五) 协助大堂经理调解争议,客户办理业务与柜员发生纠纷时,或是在大厅等待不耐烦时(通常客户会过来找大堂经理抱怨),此时可把客户请到不影响其他客户的场所,在了解情况后如属于本行自身的过错,尽可能主动致歉化解矛盾;如属客户的'原因要讲明道理化解矛盾。

(六) 在大厅走动时,如果看到地面纸屑烟头等及时清理,对设施等保持整齐摆放和维护。负责领用和更换办公用品,对客户派发理财产品传单。

(七) 指导客户使用atm取款机,以及在自助终端为客户办理相关业务。为客户复印证件。

(八) 为客户取排号单,激活网上银行以及手机银行。

(九) 为理财客户提供贵宾服务, 为一般客户提供基础服务。

(十) 帮客户开通、撤销短信通知服务、转账、兑换外币等。

(十一)熟记中国银行各项服务的相关手续及费用,熟悉使用相关计算机。

银行大堂经理的岗位职责和要求篇五

1、代表总经理接受及处理酒店客人的投诉,听取及收信宾客的意见和建议,并对宾客的投诉、意见提出整改或尽快解决。

2、做好接待vip的'各项工作。

3、解答客人的咨询,向客人提供必要的帮助和服务(报失、报警、遗留物品的查寻、认领、残疾人服务)。

4、维护大堂及附近公区的工作秩序及环境的宁静整洁。确保宾客的人身和财产安全及酒店员工和酒店财产的安全。

5、负责检查大堂区域的清洁卫生,各项设施设备的完好情况从而维护酒店的高雅格调。

6、协同有关部门处理宾客在店内发生的意外事故(死亡、火警、失窃等)及对宾客进行安抚等善后工作。

7、协助其他部门维系酒店与vip、常客、商务客人的良好关系。

8、负责协调前台收银解决宾客在帐务方面产生的问题。

9、保证宴会活动的正常进行。

10、沟通各部门之间的关系。

11、协助保安部调查异常事物和不受欢迎的人。

12、确保大堂清洁卫生、秩序良好,无卧睡及衣冠不整、行为不端者。

银行大堂经理的岗位职责和要求篇六

大学已经过去三年了,转眼间就要大学毕业了。对于毕业之后的工作仍然比较迷茫。所以,选择利用暑假期间来简单的实习一下,以作为将来就业的方向。作为一个金融学专业的学生就业方向大概就是银行、证券、保险等方面。综合分析了一番,最终选择了银行。毕竟大多数人(特别是父母)眼中银行的工作是稳定轻松的,加之上学期的商业银行沙盘模拟课给我深刻的印象,于是想去看看银行到底是怎么工作的。所以参加了建行福建分行20xx年暑期实习生的招聘。满怀期待的报了名,忐忑不安的进行了面试。最终幸运的进入建行三明市宁化东门支行进行实习。

此次实习的`岗位为营业网点辅助服务岗也就是大堂经理的助理,对于这项银行实习大家想的应该就只是在大堂站着,给客户收个号就行,那这样就小瞧了这项工作。当然如果你不想学,不肯去问大堂经理某某件事如何处理的话,那你就真的只是个看大堂的了,连保安叔叔都懂得比你多多了,不要小瞧银行的保安叔叔!除了保安和大堂经理我还有请教其他的姐姐们,她们的态度特别好只要你问的都会耐心的教你。所以实习期间一定要多学多问,敢于开口。而我在实习期问做的事情呢,一部分就是大堂为客户提供取号,并引导客户应该往哪里走。例如柜台业务往柜台走,存折取款往atm机走,补登存折等服务,还有一部分是在智慧柜员机旁边辅助客户办理开户、电子银行、转账、打印明细、信用卡、密码修改等相关业务活动。当然我做的这些不是实习生的全部工作啦,不同的银行有不同的训练方式。

这次的实习最直接的影响就思让我改变了对银行肤浅的认识,银行工作并非我们这些外行人看起来的朝九晚五.,他们正常上作时问应该8点到岗参加晨会、接款车、打扫卫生,晚上要进行清点,直到所们账务、凭证都准确无误了才可以下班,经常要到六七点才可以回家,时不时还要学习如何考试,简直忙到起飞啊。真的是特别辛苦,向银行的工作人员致敬。其次,银行的智慧柜员机让我感触颇深。前几年就一直有无人银行的时代将要到来的说法,直到今年4月9日建行上海分行的第一家无人银行正式亮相。这都让我惊奇不已,但毕竟没有亲身体会总觉得离自己还很遥远。而这次实习时使用的智慧柜员机真的让我切身体会到了科技的进步。曾经开户需要带身份证以及复印件然后还要填一堆单子,现在只需要本人持身份证前往就可以根据智慧柜员机的流程办理了,并且其特有的人脸识别更具有安全性,真正的安全高效。还有转账等业务大大方便客户办理业务并且提高了效率。配合atm机,零钱兑换机等相信无人银行的一定会来临。

最后,此次实习下来我懂了很多银行业务知识。而且,大堂经理助理这个岗位能培养足够的应变潜力。在工作期间有时会遇到刁蛮的客户,或者设备出现问题之类的。起初不知该如何是好,之后通过观察大堂经理处理方式也慢慢开始学会如何安抚客户,如何对设备问题进行处理等。在应变潜力上有所提高。透过这次实习我也了解了一些复杂而微妙的社会人际关系,与同事如何相处,对待客户又如何相处等为我将来的社会人际交往做了个热身运动。同时透过这次实习也让我又一次了解了自我存在的优缺点。作为将要入行的大学生,我要学习的东西还有很多,专业知识还不够扎实,人际交往仍然需要学习。在今后,我会更加用心学习专业知识,锻炼专业技能,多学多练,多做多想。

银行大堂经理的岗位职责和要求篇七

(一)服务管理。严格按照《银行服务工作规则》和《大服务工作实施方案》的规定,协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导,及时纠正违反规范化服务标准的现象。

(二)迎送客户。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往,从客户进门时起,大堂经理应主动迎接客户,询问客户需求,对客户进行相应的业务引导。

(三)业务咨询。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询。

(四)差别服务。识别高、低端客户,为优质客户提供贵宾服务,为一般客户提供基础服务。

(五)产品推介。根据客户需求,主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法,为其当好理财参谋。

协助管理和督导银行事务,纠正违反规范化服务标准的现象;

收集市场、客户信息,挖掘重点客户资源,与重点客户建立长期稳定的关系;

推介银行金融产品,提供理财建议;

保持卫生环境,维持营业秩序,及时报告异常情况,维护银行和客户的资金及人身安全;

记载工作日志和客户资源信息簿(重点客户情况),安排人员。

银行大堂经理的岗位职责和要求篇八

1、负责本部门相关管理制度的拟订、执行、完善、监督;

2、负责客户服务流程的的设计,建立人性化的客服服务体系;

3、根据医院服务工作的。需要,及时调整和加强员工服务礼仪培训内容,做好培训工作;

4、负责全院员工形象设计规划,监督检查全院员工仪容仪表、环境等情况;

6、与客户达成有效沟通,及时准确处理好客诉问题;

7、协调配合医院经营、企划各项活动的实施

1、酒店管理、工商管理等专业优先;

2、有星级酒店、会所等2年及以上客服管理工作经验优先;

3、形象气质佳,沟通能力、组织协调能力强