考核指标总结(通用7篇)

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门店店长对拥有仓库和门店的规模性企业来说，就相当于军队中的连长兼指导员，是最基层的核心管理代表。店长强不强，关系到效益。这里我们就具体案例来分析探讨。

一、 案例：有权不敢用的门店店长

门店店长甲，男，40岁。甲之前在公司工作十余年，从最基层的仓库搬运工干起，一步一步踏踏实实，工作努力，负责认真。公司考虑到其是老员工，忠诚度也可以，产品也熟悉，行业也熟悉，于是研究后任命其为公司一个主要利润点的大店担任店长。

甲于2014年3月起担任a店店长。a店是公司的老店，从公司起家开始就一直是主要利润点。公司任命甲担任店长，也是对甲的一种信任。结果不到两个月，发现了问题：甲不敢管。因为a店是老店，许多员工都是跟公司创始人一起上过山、下过乡、吃过红薯扛过枪，习惯了跟创始人的直接沟通，对新来店长管理还不太适应，用甲在工作报告中的话说，就是店员们不太鸟他这个店长。

怎么办?公司研究之后认为，可能是没有给甲赋予更充分的实权吧。围绕如何把甲从交通协管转变成真正的交通警-察，就必须制度设计上让甲拥有开罚单的权力。于是公司制定的考核制度，进行月度考评。更奇怪的事情出现了：甲评分下来，都是满分。

于是公司领导想不通了，就问甲：之前你说大家不鸟你，公司于是设计制度，给你考核权限，并这些考核得分每月换算成的就是店员个人的实际收入奖金，为什么你不敢用?甲说，我怕得罪他们。

怕得罪人，就不应担当店长。公司研究后认为，甲只能当各劳动模范，不具备管理能力。于是2014年7月撤销了对甲的任命，重新任命乙为店长，用同样的制度，结果乙很快在一两个月就扭转了局面，a店的业绩在促销等的支持下，更加进步。

事后甲到处抱怨，说公司卸磨杀驴，利用完了他就撤销他等等，根本不从自身的角度看问题，对他自己不具备管理者应当具有的基本能力这一点视而不见。由于甲在公司年限长，平时人也踏实，人缘好，因此他抱怨的市场很大，迫不得已，公司召开了甲在场的说明大会，所有相关人员一同参加，请大家投票决定a店是否应当让甲继续干店长。最后各个细节和具体真-相特别是甲总不敢于行驶职权的细节在三对面说清楚之后，大家集体投票的结果，是a店不应当继续让甲再当店长。此后，事情才平息下来。

二、制度：店长的考核管理制度和利益分配体系

乙担任店长一个季度，很有起色。公司对乙的考核体系如下：

1. 利益分配。全店享受完成销售额指标后的总提成。考虑到门店管理的实际，对门店的考核没有实行毛利率考核的纬度标准，而仅仅通过销售价格控制和销售量管理实现，并考核的唯一量化标准就是销售额。完成销售额指标后，有一个百分比的奖励提成(比如千分之一)。在总提成中，店长和店员的比例是1.5：1。比如说门店总6个人(含店长一个，店员5个)，月总奖金是650元，那么就应当店长150元，其余五个店员各是100元。

2. 考核因素。其中销量指标占60%，服务态度等20%，对公司的建议、管理好自己的言行等占10%，整个卫生、工作纪律等占10%。

3. 奖金兑现。随同当月工资一并发放。

三、启发：关于门店店长的任用、考核管理带来的启发

第一是选人问题。工作中往往有误区，就是在基层工作勤勤恳恳的老黄牛员工就一定具备管理能力，这不见得。公司肯定这种兢兢业业的老黄牛员工的方法，可以通过工龄工资、优秀员工奖励等各种方式兑现，让其心理满足、有荣誉、有地位，而不能错误地提拔，放在一个其并不具备胜任力的位置上，耽误双方。选店长的核心标准有两个，一是对运营流程非常熟悉，二是具备管理能力。缺一不可。如果一定要缺一的话，宁可缺对运营流程的.熟悉，因为这可以学习获得。但管理能力不行，并不是所有的人都适合管理岗位，也并不是所有的人都有对管理和对企业团队组织的深刻而正确的理解与领悟。

第二是用人问题。用人有两点，一是授权，要让他们长牙齿，要不开罚单的权力——中国老百姓就是这样，店员也是老百姓，都是只怕交-警不怕协管的。为什么呢，因为交-警可以开罚单，协管无实权。用店长，就要给一定实权，哪怕是每个店员每月的一两百块的考核奖金让店长说了算这一点实权，也非常管用。二是要利益约定，对店长的提成考核要体现出比店员高，实现阶层差距。阶层差距本身就是一种无声的权威，产生此处无声胜有声的效果。

第三是不断诊断改进的问题。人无完人，金无足赤。工作中的所有问题，应当采取肯定成绩、同时指出问题并给出具体解决方向的方法。往往工作中员工的问题得不到改进，是因为他不幸地碰到一个或一群愚蠢的上司。这些上司对部下的问题，除了无休止地指出问题，根本给不出可行的解决方法，彼此沟通向下传达的，除了是指责、否定、抱怨之外，一无所有。久而久之，离心离德，再好的员工也会被-迫寒心。

四、结语

营销没专家，管理也没有专家。没有专家、从实际出发、以恰当手段在恰当时期解决恰当问题，就是最好的专家。希望本系列的研究能给各位以启发和参考。

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一、增值型内部审计的涵义

国际注册内部审计协会(iia)指出：内部审计部门是指为了增加价值并改善机构的运营而提供独立、客观的保证与咨询服务的部门、处或小组的顾问或其他从业人员。内部审计部门通过系统化、规范化的方法，对风险管理、控制与治理程序进行评价，进而提高其效率。由此可见，内部审计部门存在的价值在于满足“增加组织价值并改善机构的运营”的目的。一切合理合法、可以增加组织价值的方法都应运用于为组织服务，内部审计工作也应围绕着为组织增加价值这一目标而做计划、实施的工作。

(一)增值型內部审计在已有的研究中存在着以下两种观点：一种认为增值型内部审计是内部审计的一个新阶段，是传统内部审计的一种创新与延伸加盟小项目;另一种观点认为增值型内部审计是一种审计新业务，或者说成是一个新型审计项目，与管理审计、战略审计、绩效审计等审计项目相似，是为了更好地满足组织需要而开展的一项新型审计业务。无论是一个阶段、一个业务，其最终目的都是为了满足组织的需要，使内部审计部门在组织中更好地发挥作用。因此，笔者认为把增值型内部审计作为一个内审发展的新阶段更能体现内审在组织中的价值。强调阶段而非业务，主要是基于传统审计方面的考虑，作为一个新阶段，表明是在保留了传统审计优势的基础上进行的改进。如iia定义的一样加盟小项目，内审业务主要分为保证业务和咨询业务，即使咨询业务发展空间再大，也不能摒弃保证业务在内审中的核心地位。

(二)增加价值的含义iia将增加价值定义为：通过保证和咨询服务来增加组织目标达成的机会，识别运营过程的改善方面，降低风险水平。可以看出，增加价值体现在两个方面，一是增加组织目标达成的机会，即在与总目标保持一致的基础上，通过各种手段和方法，帮助组织实现目标，通过对组织目标提供更可靠的保证，来体现价值;二是识别运营过程的改善方面，降低风险水平，即通过帮助机构发现并评价重要的风险因素，评价改善风险管理过程，并在风险评价结果的基础上，评价覆盖机构治理、运营及信息系统等内容控制程序的充分性与有效性加盟小项目。通过一系列的过程，识别组织运营过程是否改善，运营活动是否充分有效加盟小项目，是否降低了组织风险，从而体现内部审计部门的价值所在。

二、内部审计质量控制指标设计

增值型内部审计作为内部审计新的发展阶段，改变了传统内部审计在组织内的定位，提高了内部审计部门在组织中的价值，但如何评价这种价值，该价值是否真的从上述两方面体现了内部审计部门在组织中的作用，则需要从内部审计部门的各方面对其开展的工作进行评价和控制。笔者试图建立一种类似的平衡计分法评价模式对内部审计部门绩效进行评估。

(一)员工的胜任能力一个部门离不开人的作用，特别是内部审计这种职业，强调更多的知识、专业水平和经验，更强调入的因素。与注册师职业相似，内部审计师职业同样是一个以人为中心、以人为最重要资源的职业加盟小项目。因此，对内部审计部门的绩效考评，离不开对员工胜任能力的'考评。该方面考核的指标包括：审计经验的平均年限;具有职业资格(包括中级、高级资格职称，cpa，cia等相关证书)的数量和比例加盟小项目;每名审计人员的年培训时间加盟小项目;公司每100名员工中内部审计人员的数量;内部审计员工在内部审计部门及其他部门得到提升的时间跨度;内部审计人员工作检查不合格的数量在其整体审计工作中所占的比例。

(二)准则、制度、章程的遵守合法、合规永远都是一项工作开展的前提条件，内部审计活动也不例外，必须有章可循。但制度也存在着不完善和不全面，有的是总体指导原则，有的是某一具体指导概述，制度留给现实工作一些个人创造空间。因此，在准则、制度、章程的指导下，合理、谨慎地开展审计工作同样应引起内部审计部门的重视。该部分的考核指标设计如下：按照国家规定设置内审机构、配备足够人数的审计人员;对准则、制度的掌握熟练程度;经审计委员会批准的适当的章程;内部审计负责人的业务报告关系;内部审计负责人单独会见审计委员会的次数;审计工作底稿按要求编制。

(三)审计工作的执行过程在总体指导下，应考虑的是如何具体应用的问题。执行前是否有计划，执行后将实际与计划进行比较是否存在重大差异，并分析其原因;审计资源是否充分，审计成本较以前相比有何重大变化，这一系列问题是构成内部审计工作中应考虑的具体问题，也是评价内部审计部门的一个方面。可以从以下几点考核：实际完成审计工作数量占计划完成数量的比例;从签发报告草稿到签发最终报告的时间;审计和非审计服务的时间和资源分配加盟小项目;审计建议的执行比例;成本指标，每个审计项目的平均成本;引起系统流程改进的数量;对经营风险进行检查的比例;发现被审单位没有合理理由却拒不接受审计建议的数量。

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企业经营者的绩效评价指标体系研究

我国大型企业按照管理层次，其下属可分为十几个甚至几十个二级企业，这些二级企业的厂长经理即经营者，都代表本单位与总公司签定了经营承包合同，在年终或任期届满，总 公司都要对经营者进行考核兑现，除政治素质和综合治理方面的要求外，重要的是对其业务能力的考核，因此，对二级企业经营者绩效评价应该考虑三个能力。

一、经营能力

所有者权益报酬率  所有者权益报酬率是指税后利润与平均所有者权益的比率，是反映自有资金投资收益水平的指标，该比率是企业财务指标体系的核心，也是企业盈利能力的核心指标。考核所有者权益报酬率，能客观地反映出企业经营者在其任职的一个周期内企业的生产经营和经济效益状况。因此，所有者权益报酬率的增减，能客观地反映经营者的经营运作能力。

资产保值增值率  资产保值增值率是指企业所有者权益的期末总额与期初总额的比率。该比率是衡量企业资产增值幅度的主要指标。国有企业是我国国民经济的支柱，是我国社会主义制度的重要经济基础，保持国有资产的保值增值，是国有企业的厂长经理们义不容辞的责任。为了防止国，有资产流失，杜绝企业的经营者急功近利，追求眼前利益，必须依照国家的有关规定严格考核企业的资产保值增值率。

成本费用利润率  成本费用利润率是指利润与成本费用的比率。该比率反映的是企业生产经营过程中发生的耗费与获得的收益之间的关系。它是直接反映企业增收节支、增产节约  的效益指标。企业生产销售的增加和费用开支的节约，都能使这一比率提高。因此，考核企业的成本费用利润率，有助于企业经营者自觉地控制成本，节约开支，提高产品的附加值。

市场占有率  亦可称市场占有份额。一个企业其产品或服务的业务范围在同行业市场竞争中占有多大的比例和份额，反映出企业产品和服务的竞争能力。产品的销售和服务业务扩展与否，体现了企业经营者的市场意识和开拓能力。因此，应把企业产品和服务的市场占有率作为考核经营者的一个重要指标。

二、管理能力

企业的各项规章制度的建立和执行  一个现代企业应当有一整套完整规范的企业规章制度，来规范企业的生产经营活动。一个优秀的企业经营者会在国家和行业法规的基础上，组织制定企业的各方面管理制度，使企业的各项工作按程序运转、有条不紊、有法可依、有章可循。考核企业的厂长经理，一个重要指标就是要看他在任职期间组织制定了几项行之有效的企业管理制度，以及企业的管理层次和工作运转是否有序。

质量指标与安全生产  质量是企业的生命线，特别是对于生产性企业来讲，产品的质量是企业的命脉，是立足于市场之本，没有质量保证企业就无法生存。因此，产品质量和安全生产要常抓不懈，产品质量指标和生产事故率的高低和变化，是评价企业经营者管理水平的一个重要指标。

人才的培训  企业工作效率的提高取决于劳动者素质的提高，一个管理完善、经济效益较好的企业，一定是一个人才倍出的企业。为了提高劳动者的综合素质，企业的经营者应该把劳动者专业技能培训作为重要工作来抓，使企业能多出人才、快出人才，并且创造条件，从社会上吸引人才，广纳人才，储备人才，营造一个人才竞争的氛围，促进职工队伍整体素质的提高，为企业的持续快速发展奠定基础。

三、创新能力

企业家有个明显的特点，就是勇于创新。作为企业的经营者，不仅要审时度势，时刻把握企业的发展方向，还应该具有策划企业发展战略，驾驭全局的能力，不能只顾眼前利益，小富即安。应该带领职工，组织新产品和服务项目的开发，增强企业的发展后劲。因此，企业的经营者在任期内，组织开发了．几项新产品和服务项目，应作为评价经营者业绩的一个重要指标。

企业的性质不同，对企业经营者的绩效评价方式和选择的指标也不同，无论选择哪种考核方式，关键在于要有切合实际的量化指标；指标要具有可操作性和可比性。考核条件模棱两可的指标，不应该列入评价指标体系。

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电信分公司绩效考核指标完成情况工作总结

一、2014年目标完成情况

(一)大兴网络强基础，全面做好“三重一大”网络扩容工作

1、光纤网络扩容工作。随着**城市信息化进程的不断推进，各行各业以及普通民众对于高速网络服务的需求越来越高，为了做好相关的网络服务，近年来，**电信按照、市政府绩效考核要求，将光纤网络建设纳入全年重点工作，不断推进光纤网络的布放、整改。2014年，**电信共投资资金3.7亿元用于ftth相关建设，全区覆盖用户达到89万户，远远超过年初下达的50万目标。目前，已经实现**地区新小区光纤全覆盖，老小区光纤改造也在稳步推进，“光速**”工程进展顺利。

2、cdma移动网络扩容。自2014年承接c网以来，电信天翼手机以其绿色环保、信号强、覆盖光、网速高等特点，受到**广大市民的欢迎，短短几年时间，目前，**地区天翼用户已经突破100万，并且增长速度很快。为了做好天翼手机用户的网络支撑工作，**电信投入大量资金，新建移动基站，同时动员全体员工开展网络找盲活动，全力打造优质网络。2014年，完成新建c网基站252套，超额完成全年计划指标(80套)，确保解决新增用户的网络容量问题。

(二)狠抓服务保民生，全面做好“为民办实事”惠民工程

*电信加强了对户外广告牌的维护工作。2014年初安排**天力电信装璜广告有限公司对全市12处户外广告大牌进行了全面检测。于2014年6月在大风、雷雨季度来临前又进行检修，确保户外广告设施的安全、整洁。对淮海西路电信大楼楼顶2块广告牌、淮海东路文化路电信大楼辅楼三面翻广告牌进行了维护。对构件锈蚀、油漆脱落、龟裂、风化等部位的基底进行了清理、除锈、修复和重新涂装，并对焊缝进行了修补，对广告牌进行了加固。在电信公话亭广告牌方面，**电信对全市193个电信公话亭进行维护，营造干净、有序、靓丽、人文的城市环境。每周对公话亭例行巡视一遍，重点检查公话亭玻璃是否损坏、话亭顶灯是否完好、画布是否破损、是否有野广告、是否脏污等等，并及时清洁、更换，确保话亭整洁，全年更换24块玻璃。

为迎接城市文明测评，**电信于7月20日至8月30日期间重点加强了话亭清洁及野广告的清理，全年按照市城-管局相关通知函，共暂停小广告电话及手机107户，有力的配合了城-管执法。为迎接省级市容管理示范路工作，并于7月20日—12月10日重点对中山北路6个话亭进行清洁，并于2014年10月28日起将此6个话亭的画面全部更换为公益广告百姓办事零障碍。

同时，为了配合市政施工，全年完成市政配合管道建设、杆线入地项目共21个，投资712万元，建设管道230孔公里。

4、文明程度测评

**电信精神文明建设始终围绕**市发展大局，坚持服务中心，坚持以人为本，着力深化全员精神文明创建活动，着力提升分公司整体精神文明创建水平，进一步提高员工的职业素养和道德水平，为企业转型变革营造良好的发展环境。

(一) 做好全国文明城市评测和省文明测评迎检工作。

2014年上半年，全国、省文明城市评测组对**进行文明程度测评，**分公司作为信息文明测评的主体，在净化网络、未成年人信息化教育、声讯服务承担了较多工作。为确保迎检工作不失分，得高分，展现**电信良好社会形象，党群部高度重视，精心组织。组织增值业务部、政企部、号百中心等部门做好资料的搜集和完善，及时上报相关台账资料至市文明办。组织相关单位做好市区营业厅、电子广告牌氛围营造和公用电话亭维护整洁以及公益短信发送工作。经过相关单位密切配合，圆满完成市文明委各项工作要求，较好的配合了**市文明城市创建工作，受到上级部门的一致肯定。

(二)做好**市文明行业自查申报迎检工作。

今年是09-11年度**市文明行业评选年，按照创建工作要求，党群部组织各县(市)分公司积极开展创建活动和自查申报迎检工作。今年10-11月份，**市文明行业检查组对分公司和县(市)分公司进行了验收检查，经精心组织准备，**分公司和各县(市)分公司全部顺利通过检查验收工作，**电信系统荣获**市文明行业荣誉称号。

(三)积极做好江苏省文明单位在线系统上线工作。

10月份，市文明委、省公司统一部署了文明单位在线系统上线工作，党群部及时召开专题培训会和调度会，具体指导各县(市)分公司设置栏目、完善内容、上传资料等，加快上线进程，截止11月底，全区各单位全部完成上线工作。

(四)积极做好2014年“文明科室、文明班组、文明员工”评比工作。12月份，对各单位进行了文明科室检查，通过听汇报、查看部门文化创建、查看电子台账等方式，详细了解各科室2014各项工作情况，对比“文明科室”评比条件，做好相关评选工作。

5、应急保障

建立应急保障体系，实施障碍升级制度，强化一线应急抢修队伍。建立面向一线人员的远程、现场支撑以及问题升级三级支撑体系。

(1)建立面向一线人员的远程支撑：在客调中心设立远程支撑岗位，由技术能力强的在线服务工程师或值班长对一线人员在装维过程中的'问题及时进行配合处理、有效支撑。设立1183301支撑热线接通及时率及十分钟解决率指标，不断提升远程支撑岗位人员技能，缩短装维现场问题处理时间，提高装维现场工作效率。

(2)建立面向一线人员的现场支撑：在县分公司装维部门、市区接入维护中心(各代维公司)设置现场支撑岗位，重复2次及以上的障碍由班组长或支撑人员应亲临现场。现场人员无法处理的异常、疑难障碍及时升级给现场支撑人员。

(3)建立复杂、疑难问题升级支撑体系：在网络操作维护中心设置固话(软交换)、宽带、itv等专家支撑岗位，同时将网络部管-理-员纳入支撑体系，对于装维人员无法处理的复杂、疑难问题按照复杂、疑难故障支撑流程处理。建立复杂障碍处理流程，对一线员工无法解决的问题，及时升级到网运部或专业中心进行处理，并不断改进、优化流程和处理环节，提升处理效率。通过升级和支撑流程，集中网络部、技术部门的管理、技术优势，帮助末梢维护部门进行复杂、疑难故障症结的排查。

客调中心每月对支撑岗位的支撑处理情况进行通报，对于支撑不到位、配合不力等问题进行分析通报、考核。

(4)建立障碍应急处理机制 ：对于因网络、设备、线路或其他客观条件(如拆迁区域、电缆频繁被盗等)导致故障在承诺时限内无法及时修复的，启动应急处理机制，使用无线座机、3g上网卡等提供客户应急使用，保证客户业务的正常使用。

6、统计工作

统计报表分月报、季报、年报三种形式。月报10张：采购经理景气调查表、江苏省重点服务单位统计报表4张(上市公司基本情况表、经营情况以及鸿信公司基本情况表、经营情况调查问卷)、**部门统计5张(服务业企业财务状况综合表、电信邮政业务量完成情况、电信邮政业业务量情况(二)、市级部门服务业分行业总收入情况、千人拥有国际互联网用户数);季报5张：(服务业企业季度财务状况表、电信邮政业业务量完成情况(三)、电信邮政业业务量情况(三)、鸿信服务业企业季度财务状况表、鸿信服务业企业调查表);年报5张(上市法人单位基本情况表、财务状况表和信息化情况，鸿信企业基本情况表和服务业企业调查表)。

7、党建工作

今年，党的胜利召开，党群工作部在分公司党委部署下，坚持“融入发展抓党建，抓好党建促发展”，以党建生态区建设为契机，深入推进创先争优活动，进一步涣发了党建工作的生机和活力。全面做好会议精神学习贯彻工作。积极开展党建生态区创建活动，深入推进创先争优活动。组织召开**电信第一次党代会。开展党支部挂钩支撑服务支局活动。举办积极分子培训班，发展12名新党员。

8、

2014年，中国电信**分公司认真贯彻落实中央和、市纪委关于党风廉政建设和反腐倡廉工作部署，结合电信行业特点，进一步加大党风廉政建设责任制的落实力度,推动了分公司党风廉政建设和反腐-败斗争的深入开展，促进了企业健康稳定发展。

**电信认真履行“一岗双责”职责，加强反腐倡廉教育，促进党员干部廉洁从业，完善制度建设、强化监督制约机制，加强规范管理，深入开展效能监察工作，创新教育、监督形式，推动反腐倡廉建设，2014年，分公司获得了中国电信江苏公司“先进基层党组织”、**市纪委纪检监察宣教工作先进单位、中国电信江苏公司纪检监察先进集体、**市云龙区“争创无职务犯罪单位活动”先进单位等荣誉称号。

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