军训心得是我们对军事训练和军事生活的一种思考和反思。以下是小编为大家收集的教学反思范文，希望能够给大家提供一些参考和启示。
信访接待的心得体会
信访接待是政府部门对人民群众提出的信访问题进行回应和解决的重要环节。作为一名信访接待人员，我深感这是一项责任重大，充满挑战的工作。在长时间的工作实践中，我积累了一些心得和体会。以下将从与来访群众的交流沟通、问题解决方式、处理压力、工作细致认真以及保护隐私等方面，简要探讨信访接待的心得体会。
首先，在与来访群众的交流沟通中，理解和耐心是最重要的。来访群众往往是因为遇到困难和问题才来寻求帮助，他们可能经历了许多奔波和波折，心情已经受到了很大的影响。我们作为接待人员，首先要做到倾听，倾听对方的抱怨和诉求，换位思考，从对方的角度出发，理解其问题和需求。同时，我们需要用一个和蔼可亲的态度去对待来访群众，不抱有偏见和歧视，尊重他们的权益和人格尊严。耐心也是至关重要的，有时候问题可能看似简单，但对来访群众来说却是困扰了他们很长时间的大麻烦，我们不能轻视或嫌弃。只有通过理解、耐心与真诚的对话，才能有效地解决问题。
其次，在问题解决方式上，灵活和创新是信访接待的重要工作方法。很多时候，来访群众所遇到的问题并没有固定的解决方案，需要我们根据具体情况制定解决方案。在这个过程中，我们需要学会灵活性工作，把握住核心问题，并通过各种方式进行搜集信息和资源，寻找合适的解决方法。有时候，我们还需要运用创新的思维，尝试一些新的解决途径和方式，以便更好地应对来访群众的问题。通过灵活和创新的方式，我们可以提供更具针对性和有效性的服务，对来访群众产生更大的帮助。
第三，在处理压力方面，要学会自我调节和保持专业。信访接待工作中，我们常常面对各种各样的压力，包括时间压力、人际关系压力以及工作量压力等。面对这些压力，我们要学会自我调节，保持内心的平静和冷静，以便能够更好地思考和应对问题。同时，我们也要保持专业，不受外界因素的干扰和影响，坚持原则和规范，保持客观公正的态度去处理来访群众的问题。只有通过自我调节和专业把控，我们才能更好地处理工作中的压力，不影响工作效率和结果。
第四，在工作中要细致认真，做到事无巨细。信访接待工作的关键在于细节，只有做到细致，才能更好地服务来访群众，解决他们的问题。在接待过程中，我们要对来访群众的问题进行详细的了解和记录，确保所有的信息和材料都得到妥善的保存和处理。在问题解决过程中，我们要有条不紊地进行工作，不厌其烦地进行调查和分析，确保每一个细节都被充分考虑和关注。我们还要及时地与来访群众保持沟通，告知他们工作进展和解决方案，以便让他们感受到我们的用心和努力。只有通过细心、认真和周到的工作，我们才能够取得良好的工作效果。
最后，在保护隐私方面，要严格遵守规定和法律，确保信息的安全。信访接待工作中，我们往往需要接触和处理一些敏感和私密的信息，比如家庭问题、个人困难等。在这个过程中，我们必须要严格遵守相关规定和法律，保护好来访群众的隐私和权益。我们需要做好信息的保密工作，确保来访群众的个人信息不会被泄漏和滥用。只有在保护隐私方面做到严格，我们才能赢得来访群众的信任和尊重。
综上所述，作为信访接待人员，我们需要具备良好的交流沟通能力、灵活的问题解决方式、良好的压力调节能力、细致认真的工作态度和严守保护隐私的原则。通过不断地学习和实践，我们可以提高自己的专业水平，为来访群众提供更好的服务，为社会稳定和和谐做出更大的贡献。
接待信访的心得体会
信访工作是国家机关及其工作人员面对民众诉求和问题的重要方式之一，是维护社会稳定和推进法治建设的重要环节。在我长期从事信访工作的经验中，我结合个人实际，总结了一些接待信访的心得体会，希望可以与大家分享。
首先，在接待过程中，我们要坚持“以人为本”的原则。信访民众往往是因为种种原因，对问题和利益得不到合理的诉求和满足，才会走上信访这条路。作为国家机关的工作人员，我们要理解他们的困扰和焦虑，要倾听他们的呼声和诉求，要真心为他们解决问题。在接待过程中，我们要设身处地地为他们考虑，耐心听取他们的陈述，尊重他们的感受，以真诚的态度和真实的行动回应他们的信访。
其次，我们需要具备良好的沟通能力和分析问题的能力。信访民众来访时，除了带来自己的困惑和问题，往往还会带有一些情绪和偏见。这时候，我们需要运用良好的沟通技巧，与他们进行有效的交流。对于他们所反映的问题，我们要学会分析和研究，寻找问题的本质和症结，从而可以提出合理的解决方案。我们不仅要懂政策，还要懂法律，要在政策和法律的框架下，给予信访民众满意的回复和解决方案。
第三，我们要保持工作的积极性和责任心。信访工作往往会面对一些繁琐、复杂甚至棘手的问题，此时需要我们具备良好的工作状态和情绪调控能力。我们要主动参与到工作中，努力去解决问题，不畏困难，不推诿扯皮。我们要时刻保持责任心，时刻保持公正、公平、公开的原则，坚决杜绝不公正的行为。信访民众的信任和满意是我们工作的最终目标，作为国家机关的工作人员，我们要时刻保持信访民众为我们工作评价的满意度。
第四，我们需要注重团队合作和相互学习。信访工作涉及面广泛，问题复杂多样化，单凭个人往往难以得到最好的解决方案。因此，我们要注重团队合作，与同事们紧密协作，共同解决各类问题。同时，我们要相互学习，借鉴他人的经验和方法，提升自己的工作水平和能力。只有团队合作和相互学习，我们才能在接待信访工作中更好地发挥我们的职能和作用。
最后，作为一个接待信访工作多年的人，如果我要总结我在这个岗位上的心得体会，那就是要学会换位思考。我们要设身处地地为信访民众考虑问题，体会他们的苦衷和需求，帮助他们解决实际问题，促进社会和谐稳定。只有这样，我们的工作才能在实践中不断发展和完善。
总而言之，接待信访工作是一项需要高度责任心和良好工作技巧的任务。通过不断实践和总结经验，我们可以不断提高自己的接待信访能力，为信访民众提供更好的服务和回应。希望我的心得体会能对大家在接待信访工作中有所启发，共同把这项工作做得更好。
信访接待心得体会
第一段：引言（100字）。
信访接待是一项非常重要的工作，负责人不仅需要具备高超的业务素质，还需要具备较强的沟通能力和应变能力。在此次信访接待中，我深刻认识到信访接待工作的重要性，同时也收获了许多经验和心得。下面就我在信访接待中的体会谈一下我的心得体会。
第二段：了解信访对象（200字）。
首先，了解信访对象是信访接待中非常重要的一个环节。我们需要通过搜集资料，对信访者的身份，情况，诉求，背景进行了解。例如，他们是否已经到过其他部门投诉，他们的主要诉求是什么等等。这些信息可以帮助我们更好地理解事件的整个过程，从而更好地处理信访事务。
第三段：建立良好的信访沟通渠道（300字）。
其次，建立良好的信访沟通渠道是信访接待的关键。在接待信访者时，要用自己的真诚情感和良好的沟通技巧来表达善意和诚意，让信访者感受到被尊重和被关注的感觉。同时，在沟通中，我们还需要注意措辞和语气，尽可能的融洽交流，以达到双方的共赢。
第四段：妥善处理信访事务（400字）。
另外，在信访接待中，我们还需要快速答复，并且以诚信和公正的态度对待信访事务。对待信访者的诉求，我们需要做到客观，正确，公正，明确，不能抱有个人的主观情感。在处理信访事务时，我们还需要遵循法律法规和与民为本的原则，保证每位信访者的利益与权益得到保障，维护社会正义。
第五段：总结致辞（200字）。
信访接待是一项非常重要的公共工作，它关系到社会的公正、稳定和和谐。在此次信访接待实践中，我学到了许多事物，掌握了许多技巧和经验，更加明确了信访接待的重要性。作为一名信访人员，我们必须珍惜每一次信访的机会，秉承客观，公正的原则，在公民意见表达中积极发挥作用，进一步促进社会的和谐稳定。
接待信访的心得体会
信访工作是党和政府的一项重要职责，也是促进社会稳定和谐的重要举措。作为一名信访接待工作人员，我深深地体会到了接待信访的重要性和复杂性。在这个过程中，我不断总结经验，改进工作方法，积累了一些心得体会，下面我将分享给大家。
第一段：确立正确的工作态度和信念。
信访工作是公务员工作的重要领域之一，它需要我们保持一颗平和的心态。在接待当事人的同时，我们要坚守工作原则，以客观公正的态度对待每一个信访人员。同时，我们要保持耐心和尊重，认真倾听他们的诉求，并积极寻求解决方案。我们要明确自己的职责和使命，把握好分寸和节奏。
第二段：做好前期准备工作。
在接待信访人员之前，我们要提前了解有关情况，查阅相关材料，了解信访人员的诉求和背景。只有充分掌握情况，我们才能更好地应对问题，并事先做好准备工作。此外，做好人员和设备安排也是至关重要的，保证信访接待室内的设施完善，确保信息的准确性和安全性。
第三段：保持良好的沟通能力。
信访接待工作需要与来访人员进行有效的沟通和交流。作为接待人员，我们要注重身体语言和非语言的表达，尽量保持友好和亲善的态度。在与来访人员对话时，我们要善于倾听，多问问题，及时回应，以便更好地理解他们的诉求和需求。此外，我们还要避免冲突和争议，以确保工作的顺利进行。
第四段：处理信访问题的能力。
信访接待工作需要我们具备处理各种问题的能力。在接待过程中，我们要注重细节，对事实进行核实和解读，在处理问题时要正确判断，并及时上报有关部门。此外，我们还要善于化解矛盾和处理纠纷，平等待人，寻求解决问题的最佳途径。只有在处理问题的能力上不断提高，我们才能更加顺利地开展信访工作，为当事人提供更好的服务。
第五段：加强自身素质提升。
信访接待工作离不开个人能力的提升。为了更好地履行职责，我们要加强自身的学习和培训，提高业务能力和综合素质，了解有关法律法规和政策法规，保持政治觉悟，提升自身素质。同时，我们还要保持积极向上的心态，坚持不懈地改进工作，不断提高自己的专业水平和服务态度。
综上所述，接待信访工作是一项艰巨而复杂的工作，需要我们始终保持正确的工作态度和信念。在平时的工作中，我们要做好前期准备工作，保持良好的沟通能力，提升处理问题的能力，同时加强自身的素质提升。只有不断学习和进步，我们才能更好地为人民群众提供优质的信访服务。这是我们信访接待工作人员的职责所在，也是我们的使命所在。
信访接待的心得体会
近年来，随着社会进步和网络的普及，民众对于公共事务的关注度逐渐提升，信访接待成为政府工作中不可或缺的一环。作为一名信访接待人员，我深深地感受到这项工作的重要性和复杂性。在实践中，我逐渐形成了自己的一些心得体会，希望能与大家分享。
首先，信访接待工作要注重沟通能力。作为信访接待人员，我们要经常面对各种各样的信访人群，无论是老年人、残疾人还是各种少数民族，我们都需要能够与他们和谐相处，并耐心倾听他们的诉求和困难。这需要我们具备较强的语言表达能力，能够流利地用各种语言、方言与信访人员进行有效的交流。同时，我们还应具备良好的心理素质，能够理解和包容信访人员的情绪波动，并通过合理的措辞和态度减少冲突的发生。
其次，信访接待工作要注重细节管理。在接待过程中，细节管理尤为重要。比如，为了方便信访人员，我们可以在等候区域提供热水、矿泉水等，以解他们的渴；同时，在接待区域，我们需要确保环境整洁、桌面摆放整齐，为信访人员营造一个舒适、干净的接待环境；另外，我们还要及时记录信访人员的基本信息，为后续跟进提供准确的依据。通过细节管理，我们能够更好地体现政府的服务意识，赢得信访人员的尊重和支持。
再次，信访接待工作要注重专业能力。作为信访接待人员，我们需要对政策法规有深入的了解，以便能够对信访人员提出的问题和诉求进行准确、及时的答复。此外，我们还需要拥有调解、协商的技巧，能够在解决信访问题时权衡各方利益，并妥善处理协调矛盾。通过不断提升专业能力，我们能够更好地为信访人员提供有针对性的服务，有效化解信访纠纷。
最后，信访接待工作要注重自我情绪管理。作为信访接待人员，我们常常会接触到一些复杂、棘手的问题，有时甚至会面对一些愤怒、绝望的信访人员。在这种情况下，我们需要保持冷静，做到言行中立，不能因为个人情绪而影响到工作中的公正性和客观性。同时，我们也要注重自己的心理健康，及时排解工作中的压力，保持积极向上的心态，从而提高工作效率和质量。
在信访接待工作中，我深刻认识到了自己的不足和需要改进的地方。通过总结经验，吸取教训，不断去完善自己，提升自己的工作能力和水平，才能更好地为信访人员提供服务，帮助他们解决问题，同时增强政府的公信力和形象。信访接待是一项需要综合能力和素质的工作，我相信只有通过持之以恒、不断进取，才能更好地完成这项工作，为社会和谐稳定作出应有的贡献。
纪委信访接待心得体会
第一段：引言（大约200字）。
作为纪委工作人员，接待信访来访群众是我们一项重要的工作任务。在此过程中，我们接触到了各个社会层面的人士，听取了他们的诉求和意见，也见证了他们的痛苦和希望。这让我深刻地认识到，作为纪检监察机关的工作人员，我们的责任不仅是解决问题，更是发现问题、预防问题，为群众提供公正、高效、优质的服务。以下是我在纪委信访接待工作中所获得的心得和体会。
第二段：改变服务态度（大约250字）。
在纪委接待群众来访的过程中，我们工作人员首先要调整好自己的服务态度。我们要以积极、真诚的态度去倾听群众的诉求，不论对方的身份地位如何，都要给予平等、公正的对待。曾有一位涉及到重大刑事案件的家属来访，当时我感受到他内心的焦虑和悲伤。我详细询问了他的情况，耐心地听取了他的陈述，并亲自帮助他梳理了案情。通过我与他的交流，他逐渐打开了心结，释放了心中的压力。最后，他对我表示了感激，并表示会将信访事项进行进一步的配合和协调。这个经验让我明白，只有用真诚的态度对待群众，才能赢得他们的信任和支持。
第三段：提高专业能力（大约300字）。
作为纪委工作人员，我们需要在信访接待中提高自己的专业能力。针对不同类型的信访问题，我们要有深入的了解和研究，掌握相关政策法规和纪检监察知识，提供准确、权威的解答。通过不断学习提升自己的专业素养，我能更加快速地定位问题核心，找出解决问题的方法和措施。例如，我曾接待过一位商人来访，他对一项政策不满，并涉及一些利益纠纷。通过与他的交流，我对相关政策进行了深入解读，并给予了合理的解释和说明。最终，商人对我的解答表示满意，并表示以后有相关问题还会来纪委咨询。这让我深刻认识到，只有掌握了足够的专业知识，才能在接待群众时更好地为他们解答问题。
第四段：加强团队合作（大约250字）。
在纪委信访接待工作中，团队合作显得尤为重要。信访接待涉及的案件类型多样，复杂度不一，很难一个人独立完成。因此，我们需要相互合作，充分发挥团队力量。我们可以通过人员调度，将专业能力匹配合理，以便快速高效地处理来访事项。此外，我们还要相互交流经验，共同探讨解决问题的方法，共同提高纪委的整体工作能力。通过团队合作，我曾与同事们一起接待了一批来访案件，并通过多次研讨和讨论，最终找出了一些解决问题的办法。这种合作精神不仅提高了我们的工作效率，也增加了信访群众对我们的满意度。
第五段：总结启示（大约200字）。
纪委信访接待是我们履行职责、服务群众的重要方式之一。通过这一过程，我们要以积极、真诚的态度倾听群众的诉求，并提供准确权威的解答。同时，我们要不断提高自己的专业能力，以更好地为群众解决问题。团队合作是信访接待工作中不可或缺的一部分，正确的分工与合理的协作是提高工作效率的关键。通过这些心得体会，我相信我能更好地履行自己的职责，为群众提供更好的服务。
信访接待制度
制度是个社会的游戏规则，更规范的讲，它们是为人们的相互关系而人为设定的一些制约。为此，我们一般要求大家共同遵守办事规程或行动准则来提高办事效率，才设定一些制度。下面是我们本站为您提供的制度文章供您参考：
一、接待原则：要热情、真诚、耐心、细致、快捷的为职工服务，树立工会的良好形象和雷厉风行的工作作风。
1、接待职工来电、来访，详细询问来访者意图，认真填写来电、来访登记。
2、对职工提出的问题，要积极给予解答、帮助协调解决。不能当时解决的(政策不明、需提供服务)，要在认真分析研究后，主动与对方联系，给予明确答复。
3、对不属于帮扶中心工作范围的事项，要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系。
三、工作要求：
1、接待来电、来访时要做到热情、耐心、真诚。
2、解答问题要认真负责，清楚准确，热情大方。
3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵，最大限度满足来访者的需要。
4、严格实行首问责任制，认真接待好每一位职工。
5、接待时间禁止打私人电话和随便聊天。
信访接待制度
1、对基层和外来办事同志的接待，要按接待规范、程序办事。
2、团中央书记、团省委书记、市委、市政府领导同志由办公室负责接待；团中央、团省委部门负责同志，由对口部门接待；各省、市、区、地、县团委来访者归口接待；新闻记者，由宣传部及有关部门接待。
3、群众来信来访由办公室信访工作人员接待，并作详细登记（登记表附后），视其要求和内容提出处理意见，与各部门工作有关的，交有关部门处理；重要信件送领导阅，需由有关单位处理的，由办公室转交有关单位，并回复来信来访者。
4、处理群众来信必须认真负责地给予回复，做到不拖延、不敷衍，事事有回音，件件有着落。
5、接待工作用车，按机关车辆使用规定执行。
6、接待工作程序规范：
（1）接待来访者要做到热情招呼、主动让座；送茶到手、认真接谈；准确记录、耐心解答；周到安排，礼貌话别。
（2）接传电话要做到电话铃响、及时去接；姿态端正、礼貌在先；通话和气、规范用语；传呼到人、传达记录。
一、本局范围内的信访工作由法制办受理。
二、热情接待来访群众，态度友好、语言文明，提倡依法信访文明办信。
三、对于诉讼、仲裁、行政复议以及不属于城市管理行政执法范围的信访案件，本局只做解释工作，不予受理。
有关的材料。
五、上访人应遵守信访工作的有关规定，妨碍信访秩序、影响信访接待工作正常开展的，一律按照法律规定责任追究责任。
信访接待制度
为完善本院，切实解决信访接待事项的落实，提高信访工作的质量和效率，更好地开展便民服务，结合本院信访工作的实际情况，特作如下规定：
一、信访件的登记。
(一)交办信访的来源：
1、院长接待日接待的信访件;。
2、每周一业务庭长接待的信访件;。
4、上级法院或党委、人大、政法委交办的信访件;。
5、院长或分管院长认为其他需要解决落实的信访件。
(二)交办信访件的处理落实。
(一)立案庭为信访工作落实、监督部门。
(二)对故意拖延或拒绝落实院长或分管院长批示交办信访件的部门或反馈不及时的责任部门或经办人，给予通报批评，同时该部门不得参加该年度的评优立功。
六、本规定自二0xx年五月一日起实施。
信访接待制度
要热情、真诚、耐心、细致、快捷的为职工服务，树立工会的良好形象和雷厉风行的工作作风。
1、接待职工来电、来访，详细询问来访者意图，认真填写来电、来访登记。
2、对职工提出的问题，要积极给予解答、帮助协调解决。不能当时解决的（政策不明、需提供服务），要在认真分析研究后，主动与对方联系，给予明确答复。
3、对不属于帮扶中心工作范围的事项，要告知对方应向哪些部门求助或帮扶其与相关部门联系。
1、接待来电、来访时要做到热情、耐心、真诚。
2、解答问题要认真负责，清楚准确，热情大方。
3、在接待过程中严禁与来电、来访者发生争吵，最大限度满足来访者的需要。
4、严格实行首问责任制，认真接待好每一位职工。
5、接待时间禁止打私人电话和随便聊天。
接待
作为一个接待员，我有幸参与了公司对外部客户的接待工作。通过这段时间的实践，我深刻地体会到接待工作的重要性和需要具备的素质。在这里，我想分享一下我的心得体会。
首先，作为一名接待员，最重要的是要有良好的沟通能力。在接待过程中，接待员是客户与公司之间的桥梁，必须能够清晰地传达客户的需求和期望。良好的沟通不仅包括语言表达能力，还包括倾听和理解能力。在日常工作中，我注意到客户往往会有各种各样的需求和意见，作为接待员，我需要耐心聆听并积极回应。只有真正理解客户的需求，才能提供更好的服务。
其次，细心周到也是接待员必备的素质。在接待过程中，细节决定成败。接待员需要提前做好准备工作，对于客户的来访信息要提前了解并准备好相关的资料。为了确保接待顺利进行，我会提前核实预约信息，安排好相关人员的接待事宜。此外，我还会注意到客户可能有的其他需求和要求，比如提供饮品、餐饰等，并做好相应的准备工作。通过这些细致入微的安排，能够让客户感受到我们的关怀和专业。
再次，应对压力是接待员必备的能力之一。接待工作可能会面临一些突发困难和挑战，比如客户的需求超出预期、来访人员的变动等。这时，接待员需要保持冷静和灵活的应对能力，不能让自己的情绪影响到工作的进行。当遇到困难时，我会采取积极主动的态度，与团队成员沟通和合作，寻找解决问题的办法，确保接待工作的圆满完成。
另外，团队协作也是接待员必不可少的能力。接待工作通常是一个团队完成的，其中的配合和协作至关重要。作为接待员，我要与其他相关部门的同事保持密切联系，确保信息的准确传递和沟通协调。除此之外，接待员还需要与客户进行协调，与客户建立良好的关系，同时与团队成员保持紧密的联系，确保接待过程的顺利进行。
最后，接待员还需要具备学习和进步的意识。接待工作是一个不断学习和提升的过程。在实践中，我会不断总结经验，发现问题并加以改进。与此同时，我还会积极参加相关培训和学习，提升自己的接待能力和专业水平。只有不断学习和进步，才能更好地适应接待工作的不断变化和挑战。
通过这段时间的接待工作，我深刻地认识到接待员的重要性和需要具备的素质。良好的沟通能力、细心周到的服务态度、应对压力的能力、团队协作精神以及学习和进步的意识，都是成为一名出色接待员所必不可少的重要素质。我相信，只要不断努力和提升自己，我一定能够成为一名优秀的接待员，为客户提供更好的服务。
信访接待制度
一、信访工作应本着及时客观、公正和对人民、对法律负责的精神进行。信访接待要做到热情、耐心，力求向上访人讲明事实情况，并要详细记录上访人反映的情况，不得敷衍塞责。
二、信访工作坚持分级负责、归口办理、谁主管、谁负责的原则，由局办公室负责统一管理。局办公室受理群众信访，应在“××市统计局来访来信来电登记表”上登记，并按照职责分工，分别转交有关科室办理。需要2个以上科室共同处理的，办公室要明确牵头科室。重大事项呈报分管局领导，由局领导作出批示或接待上访者。
三、信访接待中，发现不属于本局职责范围内的'，以及不符合法律政策规定的，应当视情况告知信访人；对受客观条件限制暂无法解决的问题，要耐心向信访人解释清楚，争取得到谅解。
四、信访工作实行首问责任制。凡局机关所有工作人员，对群众来访、来电都应积极主动予以接待，第一个接触来访、来电的为首问责任人，属于本职工作范围内事项，应尽快办理、答复，不属于本职工作范围的事项，应积极帮助联系接待单位和接待人，直至该项接待任务处理完毕。
五、实行信访工作限时办理制度。办理群众来访、来电应在5个工作日内办结；需要调查核实情况的，一般不超过7个工作日。自办信访件30日内办理完毕。转办、交办信访件90日内办结并报办理结果。
六、信访反映的问题，能够直接办理的，应及时办理；属其他部门办理的，应及时转出。
七、各承办科室办结的信访事务，应当及时将办理结果报局办公室备案。局办公室应当定期对各单位办理的信访事务进行督促、检查。
八、所有承办信访事务的人员都有义务为上访人保密，特别是受理群众举报，不得泄露上访人的情况；如因工作失职引起上访人遭到报复打击，追究有关人员责任。
九、每月逢5为局领导接待群众来访日，分别确定一名局领导值班，逢法定节假日提前一天。凡值班日内的群众来访一律交由领导同志直接处理，办公室派员协助。
十、市委、市人大、市政府、市政协和新乡统计局领导批转的信访事务，应报局主要负责同志批示处理。
十一、局办公室对信访工作的各种材料，应当逐件（次）建立档案。
十二、局机关各科室处站队在每年年底应对信访工作进行认真总结，并将书面总结材料报送局办公室。局办公室适时组织检查，结果予以通报，并纳入机关工作考核。