最热铁通工作总结（通用24篇）

撰写月工作总结可以让我们对自己的工作进行评估，及时调整工作策略。以下是一些月工作总结的案例，可以帮助你更好地理解总结的写作要点和技巧。

铁通通信工作人员的个人工作总结

是铁通分公司客服中心的一名受理员，自年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。

为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准；自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的'实践，我写下了页近万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”；“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。

今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了？我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说：“你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。

把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务；坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”；坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。

铁通分公司员工年终工作总结

我考虑在此辞呈递交后的1—2周内离开公司，这样您将有时间去寻找合适人选，来填补因我离职造成的空缺。同时我也能够尽量协助和新人的工作交接，使之尽量熟悉工作。另外，如果您觉得我在某个时间内离职比较合适，不妨给我个建议或尽早告之。

此致

敬礼！

辞职人：xxx。

20xx年xx月xx日。

铁通周工作总结

一、大修的组织：

二、大修的主要内容：

本次大修以回转窑更换52米耐火砖为主线进行了详细的分工，主要从工艺、机械、电气等三个方面展开。工艺方面主要是进行更换窑52米耐火砖、蓖冷机耐火浇注料的施工、预热器部分耐火砖以及浇注料的施工等;机械方面主要是生料磨的检修、煤磨系统的检修、蓖冷机的检修、更换窑头排风机转子、更换窑头护铁、更换预热器4、5级内筒、余热发电对汽轮机进行大修等;电气方面主要是对各大高压电机进行维护、各主要的关键部位的电机进行更换前后轴承、对窑头排风机以及高温风机进行变频节能改造等(各项检修的具体内容详见检修计划)。通过本次的大修工作，基本实现了检修的目的。

三、大修的安全方面：

大修的安全工作在公司的统一领导下，采取了严格的安全防范措施，并与各外协施工单位签定了安全施工协议，公司内部各项检修内容各负责人员进行制定了安全技术措施。在具体的检修过程中，加强施工的过程监督，每日通报和处罚各施工单位的安全情况。在以上各项安全措施实施的情况下，今年的大修期间没有出现一起轻伤以上的安全事故。

四、本年度大修的得与失：

本年度大修成功的方面有：

1、本次生料磨的大修以公司生产部的人员力量为主、外部人员为辅成功地进行了生料磨的各项大修工作，不仅锻炼了内部维修队伍的素质，也为降低生料磨外协费用奠定了基础。

2、成功进行了窑头、窑尾内置柔性滚动密封改造的先例，为公司节能降耗和稳定生产奠定了基础。

3、对蓖冷机高温段细料侧风机进行了风压、风量的升级，提高了回转窑的煅烧和适应能力。

4、在同力集团首先将高温风机出风管道与增湿塔进行短接，对系统的稳定以及节能起到了促进作用。

5、对余热发电的冷凝器采用了胶球在线清洗系统。

6、预热器一级筒内筒长度增加400毫米，收尘效率的提高还有待进一步验证。

本次检修不足的地方有：

1、余热发电的检修没能一次检修成功，暴漏出我们对汽轮机的认识和掌控能力还需要进一步的提高。

2、有些设备的检查和预防工作还需要进一步的提高，比如液压挡轮和入窑斗提的检查、高温风机液偶等。

3、对预热器5级旋风筒内部的严重结皮情况认识还不足，经化验，主要是碱含量很高，有几种原材料中碱氯含量都超标，再生产时，应该从原材料和控制方面加强。。

4、对部分设备的状态认识不足，造成检修的不彻底，比如：入aqc锅炉前的阀门需要进行更换轴以及阀板。

5、备件准备不够充分，如：篦冷机臂梁、煤磨辊架、生料磨液压缸、窑头电收尘下拉链机等。

6、更换窑内耐火砖53米，直镁砖用到26米，之后用尖晶石砖和高铝砖，但是尖晶石砖导热系数很高，窑筒体温度高，散热大，要考察采用新型的耐火材料来代替。

7、为消除红河现象，延长篦板和盲板的使用周期，改了部分盲板为充气盲板，但实际效果不好，考虑分区域强化北侧供风冷却的方案。

铁通通信工作人员的个人工作总结

一、强化组织领导，表率引导经营。

在去年的市场经营工作会议上，结合泰州电信市场的实际，以市场为导向，闵总经理就适时提出要注重特色经营，以宽带为突破口，寻求效益增长的切入点，大力发展宽带营销工作，泰州分公司抓住这一契机，下硬功夫，花大力气，强势推进此项义务，我们成立了由闵总经理为组长的领导督导小组、公司机关部门负责人组成的服务小组，及时为分局排忧解难，确保宽带营销工作的有序开展，为公司在互联网方面的特色经营起到很好的推动作用。

在营销过程中，公司时不时地会遇到这样或许那样的困难，公司领导班子和各分局长、部门经理都能做到及时沟通，在业绩评比上，你追我赶；在工作职责上，分工不分家，真正营造起了全公司良好的工作氛围，树立起全公司团结一致、相互帮助的良好形象，切实地让分局一线营销人员感觉到了有一个坚强有力的领导班子在带领全体员工共同奋斗，激发了营销人员努力拼搏比贡献，不甘落后永争先的精神。

二、周密部署前期工作，精心策划营销方案。

三月底，为贯彻落实省公司“宽带百日营销会战”活动，泰州分公司借助“泰州铁通成立三周年”这股东风，精心策划了“装宽带、送大礼、抽大奖”、“畅想宽带生活”等一系列宽带优惠放装活动。

另外，公司积极和泰州经济广播电台等新闻媒体联系，筹备宣传工作。

三、全方位的活动宣传，强势渲染。

1、通过营销员宣传。

在宽带营销工作中,市场部将精心设计好的宣传页、宣传海报送至分局手中,各分局在闹市口摆开营销点,广发宣传单;在各大小区及大市场、商务楼张贴宣传海报,同时通过公司制定的宣传口号:“畅想宽带生活”，营销语“泰州铁通成立三周年，为答谢广大用户，开展装宽带、送礼品、抽大奖，多重好礼等你拿”等起到很好的宣传作用。

2、通过媒体宣传。

我们积极和泰州经济广播电台合作，将泰州铁通的优惠情况通过电台告知用户,把最大的实惠带给广大用户者:在宽带营销活动期间，凡是安装铁通宽带或续费的用户,均可以领取抽奖卡一张,用户正确填写好抽奖卡之后,由公司市场部统一核对无误后可以参加抽奖,抽奖的现场由泰州海陵区公证处公证,现场抽奖现场颁奖。通过诱人的抽奖活动和媒体的积极宣传取得了很好的'效果。

四、全员参与，充分调动员工的积极性。

在宽带营销系列方案制定后，一方面我们组织各分局长、机关各部门经理集中进行战前会议动员，对方案中的每一个细节，活动主推业务的优惠特点、主要卖点、宣传口径、注意事项等等进行了逐一的讲解和培训，并要求分局长会后要立即组织分局全体员工进行学习，积极投入到活动中来。另一方面为了保证营销方案能一贯到底，全面落实，我们要求各机关包保人联同市场部业务处人员深入每个分局，经过检查、询问了解方案是否传达到每一位员工，对于没有传达到位的，迅速再次召集进行贯彻，直到每一位营销员对主推业务及宣传用语能牢记在心，耳熟能详为至。为了保证机关能够真正服务现场，我们从三个方面来加强要求，一、从思想上要求机关人员要一改机关作风，充分地把分局当作自己的服务对象。二、参与现场营销方面，硬性规定机关包保小组必须按活动中规定参与现场次数投入分局现场营销中去。三、要求机关的模范表率作用要充分地发挥出来。通过两个方面的宣传发动和对机关提出三个方面的要求，极大地调动了全体员工的积极性。

铁通周工作总结

20_年11月份，我中支本级完成保费万元，较去年同期的万元增幅为。累积20_年共完成万元，较去年同期的万元，增加了万元，增幅为。十一月份保费环比也有7%的增长。出单人力42人，出单人均保费15980元/人，交强险占比60%。

一、十一月份主要工作：

1、推荐汽车渠道事业部分部人选，现己上报。

2、顺利续签职场租赁合同。

3、完成各项证照年检、换证工作。

4、完成业务员展业证办理工作，对一些虚挂人力予以清退，目前人力为70余人。

5、积极响应总公司关于农用车、外地车的承保政策，合规经营。

6、上报的2名团队长保费均未达标。

二、十二月份工作安排：

1、结合总公司新销售政策，有计划有目标的引导、激发大家的展业积极性，力争保费突破70万。

2、抓服务，促发展。紧抓柜面、理赔人员的服务质量和服务态度，以服务促发展。

3、合规经营。已组织开展出单人员进行自查，并安排中支出单员下机构检查，并针对发现的问题进行了整改，并上报邱芳处。

4、积极配合总公司保险事业部建设。

铁通分公司员工年终工作总结

尊敬人力资源部经理：

经过我深思熟虑的思考，我决定辞去我在公司担任的职务，

通过在公司一年多来学习和锻炼，我认识到了自身不足之处。完成了自己从一个学生到全职工作者转变的过程。找到了本专业方向发展与自身的潜力。欢笑与泪水伴随我成长。公司和谐、平等的氛围让我开心的工作，开心的`学习。然而工作上的毫无成熟感总让自己相当彷徨。或许这真是对的，由此我开始了思索，认真的思考，这是其一。其二：有言道，父母在，不远游，期或近之，倍加思念。第三，由于现在是公司待分配中心，年纪青春，逝之不返。

毕业之后一年多在福州分公司是我人生重要的一段时间，也很荣幸自己曾是中交四航局福州分公司一员。或许只有重新跑到社会上去遭受失败和挫折，才能让我更快的成长和成熟。读书到工作，一帆风顺，这次的抉择去让我深深的痛苦。我将离开熟悉的工作环境，碧蓝的大海，用汗水和泪筑成的码头，最重要的是离开一起奋斗的同事，那些一起进公司互相勉励的朋友，对我关怀备至的领导，曾经的真诚和友善将永远铭记在我的心底。同时也发自内心的祝愿公司兴旺发达。

此致

敬礼

辞职人：unjs。

日期

铁通通信工作人员工作总结

铁通分公司员工年终工作总结

尊敬的领导：

20xx年x月x日我来到x公司，正式成为x公司的一员。

截止到今天，已然过去了x月。在这段时间，和很多优秀的人成为同事，让我受益匪浅，并且我相信在将来也一定会深深的影响我，我诚挚的感谢大家，感谢这个企业中的每一位，因为你们让我成长!

虽然我常常自求进步，但因为天性愚钝，无法有力执行领导的工作安排。

非常遗憾的决定辞职!

地铁通信年度工作总结范文

(一)全面完成年度计划保障任务。一是全面完成福明路站、樱花公园站、舟孟北路站及江东厦桥东站等四个车站及机电设备安装、车站装修等九处约2.4万平方米临时借地任务。二是全面完成福明路站、江厦桥东站等附属结构施工用地及舟孟北路站管线改迁等约300平方米100余株绿化迁移，以及江东拆复桥约3千平方米1500余株绿化恢复。三是顺利实施福明路站三、四期，樱花公园站、舟孟北路站二期等四次交通导改约5.5公里护围。四是积极配合福明路站三、四期，樱花公园站、江厦桥东站和舟孟北路站二期等40余根综合管线回迁施工。

(二)全力做好管线改迁应急保障。一是全面完成110kv桑中桑山线(樱花小区至大河变段)约1.5公里管线割接施工涉及的沿中山东路九处临时借地、10多家沿街商铺维稳等应急政策处理，积极配合完成二回路电力管线割接施工及约20xx平方米临时用地恢复交地。二是全面完成樱花主变过中兴路管线施工涉及宁波虹桥男科医院及枫丹公寓约500平方米二次临时借地及施工维稳保障。

(三)积极做好轨道施工衍生保障。一是全面完成江东五座拆复桥约3千平方米临时用地恢复并交付各产权单位使用。二是积极协调江东中心小学华光校区、太古城社区、东航大厦、宁波园林工程公司及海和森等轨道沿线施工涉及的地面沉降、墙体开裂等修复工作，确保社会稳定。三是积极做好轨道施工噪声、粉尘、周边房屋安全等居民信访投诉的应对工作，全年及时有效处理来信、来访及电话投诉20如起，无一件引起群体上访事件发生。

(一)抓统筹促进度，主体工程建设实现年度节点目标。一是强责任落实。按照市指挥部20xx年度总体工作思路，加强与市指挥部职能处室、街道社区及施工、设计等单位工作对接，细化明确施工用地、管线迁移、交通导改等政策处理及渣土处置、噪声控制、施工维稳等年度责任目标，严格落实江东“重大项目突破年”、全区重大项目集中攻坚“句号行动”等活动动员部署，进一步强化各街道、各部门细化责任分解，落实责任主体，明确工作要求，倒排工作时间，强化分层分级协调互动推进。二是强节点保障。坚持“以周保旬、以旬保月、以月保年”工作原则，紧密结合各标段工程节点需求，加强与区有关部门、街道及施工单位的工作对接，以轨道交通保障工作专项立项竞赛工作目标为主要抓手，逐月细化阶段性工作重点，坚持每周一例会、每日一碰头及定期不定期例会和重大问题及时专题协调等工作制度，严格每半月责任目标落实情况督查通报，确保福明路站3、4号出入口按计划建成，1、2号出入口、风停，以及江厦桥东站北侧、舟孟北路站南侧附属结构，樱花公园站1、3号线联络通道等节点任务施工稳定有序推进。三是强关键协调。针对江厦桥东站至东门口站、海晏北路站至世纪大道站等两个盾构区间春节期间下穿奉化江及永新河关健时段，且渣土外运码头关停等实际情况，主动对接服务施工单位，积极帮助寻找临时弃土场地，积极争取区城管、交警部门工作支持，确保春节期间盾构区间施工安全顺利推进，为海晏北路站至世纪大道站左线1月底、右线3月底，江厦桥东站至东门口站左3线4月底、右线5月底顺利贯通在时间上提供强有力保障，在全市1号线一期提前1个月率先实现“洞通”。

(二)抓协调强服务，政策处理难点卡点取得全面突破。一是联动服务破解临时借地难。由于各车站附属结构及樱花公园站1、3号线联络通道等施工围档距离沿街商铺和居民较近，生产生活影响相对较大，临时借地工作难度非常大。对此，我们坚持政府、部门、街道三级联动，充分发挥社区一线骨干作用，加强工作对接交流，积极争取单位产权人、商铺业主和居民工作理解支持，特别是针对江厦桥东站北侧附属结构涉及中山首府南侧经营性停车场临时借用，樱花公园站1、3号联络线涉及东舟大厦北侧临时用地和消防设施改迁，以及舟孟北路站1号风井施工围档外推等工作难点，积极争取城管、交警、消防等部门支持，充分依靠街道、社区工作力量，多次组召开专题协调会议，重点问题、重点分析、重点突破，按计划推进各节点目标。二是高效服务破解管线改迁难。110kv桑中桑山线(樱花小区至大河变段)割接施工，不仅线长(约1.5公里)、点多(临时借地九处、开挖作业面13个)，时间紧(6月8号踏勘现场、13号要求交地)、任务重(6月底前完成第一回路割接、7月中旬完成第二回路割接)，而且涉及城管、交警等部门和3个社区，一方面加强社区工作对接，加大工作协调力度，积极争取小区物业、临时借地产权单位工作支持理解，及时完成临时借地任务；一方面加强现场协调，细化施工方案，强化宣传引导，确保了管线割接施工安全顺利推进。此外，樱花主变电所过中兴路管线施工，由于在20xx年110kv电力管线施工时已临时借用过一次，现在二次借用，各产权单位思想抵触较大，在街道的大力帮助下，多次、反复做好产权人思想工作，为工程的'顺利推进作出了积极努力。三是一线服务破解用地恢复难。江东五座拆复桥临时用地恢复涉及拆复桥收尾、钢便桥拆除、综合通信和自来水管线回迁等四家施工单位，施工组织相互交错，又由于临时用地时间已超过借用时间，各产权单位意见较大，提出较高恢复要求。我们始终坚持一线工作法，建立一线工作服务手册及工作台帐制度，会同工程处现场科多次组织召开专题和现场协调会，明确工作职责，确定工作目标，加强现场管理，邀请区内河所及相关产权单位一线工作指导，安全顺利完成五座拆复桥钢便桥拆除、河道清淤、河坎修复及市政道路和绿化恢复等。

(三)抓合力建机制，和谐共建品牌建设再创新局面。一是强化工作合力。紧密结合各标段、各车站年度工作任务，先后组织百丈街道人大代表，东胜、东柳街道党政班子成员及沿线社区领导参观学习轨道交通工程建设，组织座谈交流，加强工作一线对接，强化工作合力推进。二是创新工作机制。围绕福明路站南侧附属结构施工关键节点，突出太古城社区沿中山东路两幢房屋因福明路主体结构施工，引起了部分落水管断裂、裙房屋顶开裂和部分门窗变型维修等工作难点，创新推行社区、物业、施工单位“三位一体”和谐共建工作机制，及时组织施工队伍，制定详细方案，妥善解决问题，不仅有效化解矛盾，促进工程稳定快速发展，而且进一步拉近了物业和居民之间的`距离，融洽了工作关系，强化了社区建设。三是加强交流互动。充分借助人大、政协和工青妇团等社会各界力量，积极搭建和谐共建互动交流平台，多次组织太古城社区、潜龙社区和樱花社区与属地施工单位召开轨道交通附属结构施工和谐共建对接交流会、促进座谈会和社情民意恳谈会，总结回顾轨道交通和谐共建好的经验做法，积极争取轨道沿线企事业单位、商铺、居民理解支持，突出资源共享、活动共办、难题共解三措并举，着力营造全社会、全员参与支持轨道交通工程建设的和谐共建氛围。

铁通周工作总结

200x年，本人在公司各领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，较好地完成了上半年的各项工作任务，在业务素质和思想主面都有了更进一步的提高。现将半年来取得的成绩和存在的不足总结如下：

一、半年来的主要工作。

1、认真学习公司各种规章制度和劳动纪律，自觉按照公司里的各项规章制度来约束自己，鞭策自己。

2、认真学习电力法律法规，积极参加培训学习。

3、认真学习电力专业知识，积极向身边的优秀工程师学习，努力提高自身的专业技术水平。

4、认真学习计算机知识，利用计算机来充实自己的大脑，开阔自己的视野。

二、工作情况。

5、半年来，我严格按照公司里的规章制度来约束自己，认真遵守劳动纪律，按时出勤，按时完成工作，没有请假现象。能够服从领导分配，积极认真地完成上级和公司安排的任务。

6、按照公司领导的安排，对公司的电脑进行维护。

7、利用休息时间学习专业技术和理论知识。

三、存在的不足和今后努力方向。

8、半年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些不足：一是学习不够，工作上虽然取得一定进步，但是还存在平平淡淡，懒于动脑的现象，创新意识不足。

9、工作方法上还需要改进，工作方法上还需要加强。在今后的工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。

四、工作计划。

下半年，我决心认真学习，努力工作，提高工作效率，加强学习，提高自身素质，提高自己的文化专业知识和管理水平，在工作上积极主动，认真负责，按时按质完成本职工作。

10、加强自身建设，提高业务知识水平和工作能力，努力为公司的发展建设出色。

11、我要认真搞好班组的建设，做好各种后勤保障工作，使生产效益提高。

总之，半年来取得了一定成绩，但与公司领导要求相比，与其他先进集体相比还有一定差距。在今后工作中，我将发扬优点，克服不足，以对工作、对事业高度负责的精神，脚踏实地，尽职尽责地做好各项工作，不辜负领导和同志们对我的期望!

铁通通信工作人员的个人工作总结

我是铁通分公司客服中心的一名受理员，自xx年从事该项工作。刚到客服中心工作时，我认为做好客服工作是件很简单的事情，“不就是接接电话嘛，有什么大不了的”。但是，随着工作的不断深入，在分公司对客服工作的高标准、严要求下，面对千千万万不同用户各种不同的问题，我深深地感觉到自己原来的认识是多么错误和幼稚。客户服务中心并不只是接电话、听听用户投诉那么简单，它是体现铁通形象和声誉的窗口，是塑造铁通品牌、赢得更多市场的平台，也是解答和解决客户每一个问题的服务站。肩负着如此重要的责任和使命，我清楚地知道，作为一名客服受理员，不但要有良好的职业道德，还必须具备熟练的服务技能。

为了达到这个目的，从那时起，我就暗下决心，要从工作中的每件小事做起，把业务做到最好最精，赢得客户的信任。为此，我积极参加岗前学习，认真钻研《中华人民共和国电信条例》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《铁通客户服务行为规范》、《用户申诉管理办法》、《话费争议处理办法》等服务条例、流程和标准;自觉参加分公司举办的《商务礼仪》、《铁通各项业务资费标准、使用方法》、《电脑和互联网基础知识》、《简单故障处理》等培训班。并虚心向有服务经验的同志学习，不断提高自己的服务水平，立志达到“一口清”、“问不倒、考不倒”。近两年来，通过学习和在工作中的实践，我写下了页近万字的学习笔记，并总结出了客服工作的“四多”、“十要”。“四多”就是：“用户的需求多问一句、用户的难题多想一点、用户的不会多说一次，用户的不快多管一事”;“十要”就是：“一要嘴巴甜、二要微笑诚、三要动作轻、四要脾气小、五要肚量大、六要少讲客观理由、七要行动快、八要效率高、九要观察勤、十要脑筋活”。

今年六月的一天下午，一位用户投诉说他们全家四月上旬就出国旅游，直到前几天才回来，现在来交话费时，发现五月份竟然有三十多元的话费，认为铁通乱收费，拒绝交费，同时扬言要到法院去控告铁通。我接到投诉后马上联系相关部门将用户有疑问的话费清单打印出来，通过一一拨打清单上被叫方电话询问对方是否认识这位用户，但拨完了所有的电话，对方都说不认识。问题到这里一下子就陷入了僵局，我也觉得很迷惑：难道真的是被人盗打了?我立刻通知分局人员上门检查线路，结果没有问题，话单也未发现异常。我清楚，如果这件事情处理不好，势必会影响到铁通的信誉和在用户中的形象，无论如何我是绝对不能放弃的。于是，我决定再从被叫方进行突破，再次给清单上的号码打电话，在了解到这些被叫方都是年轻人时，就试着询问有没有认识与用户同姓的人或者记得打电话的人，结果他们都一致说出一个人的名字。经过近天的努力，当我把这个意外得来的线索向用户反馈时，用户说这个人是他们的侄子。后来经过核实，确实是用户的侄子在夫妇俩出国期间过来帮用户看房子时使用了电话。了解情况后，用户主动打来电话道歉并深有体会地说：“你们的服务真是太好了，没想到这么快就把问题查清楚了，铁通真的名不虚传”。对用户的“四多”、“十要”，使我感受到做一个铁通人的自豪与骄傲。

把用户作为镜子可以正视自己，把意见作为鞭了可以驱动自己，只有用户满意了，我们的.工作才能算完成。两年多的工作，使我深深地爱上了客服受理员这一岗位，并在服务用户、塑造铁通形象中，实现了人生价值的提高。我知道，我的成长离不开用户，因此，我要在平凡的客服岗位上，耕耘自己，回报用户。为了达到这个目的，我一直把“用户的需要作为我的工作方向，用户的满意作为我的工作追求”，并在日常的服务中做到“三个坚持”：坚持把感情融入服务;坚持“多问一句，多想一点，多说一句，多管一事”;坚持“服务上讲求优质，责任上讲求尽职”，把为客户服务作为自己工作中的最大快乐，以真情打动用户，以亲情感动用户，通过服务实现自己的人生价值。

铁通分公司员工年终工作总结

因此，如何建设一个统一的多业务网络平台，并提供所有的网络业务以满足不同层次用户的需求，成为运营商应对当前激烈竞争的重要选择。

作为国内电信运营商，铁通公司目前已经形成具有相当规模的长途通信网、本地交换网、数据网、综合信息服务网等，在网络的完整性、覆盖面、技术装备水平等方面具有较强的优势，并积累了丰富的电信运营经验。

铁通要组多业务网。

在新网络的建设中，铁通公司更加注重面向多种网络业务，实现各种用户的接入，以此满足用户对不同业务的需求。这一点在铁通天津分公司的城域网建设中得到了充分体现。

铁通天津宽带城域网建设的一期工程主要覆盖天津和平区的整个区域，以便建成后能够为该地区的社区用户和商业楼宇用户提供10m/100m的宽带接入服务，以及在此之上的视频点播等应用。

由于铁通公司在全国骨干网的建设中与思科公司有过非常成功的合作，因此在选择网络设备供应商时，铁通天津首先想到了思科，认为思科可以使客户的需求得到快速实施，并且思科的解决方案非常经济实用，可以带来较高的投资回报。

思科主推全服务网络。

思科作为全球领先的网络设备和解决方案提供商，在充分了解运营商和用户需求的基础上，提出了建设全服务网络的解决方案，以最大限度地整合运营商的现有网络资源，并以此为基础建设一个面向业务、健康和可持续发展的新网络。

思科的全服务网络解决方案以交换机为核心，主要采用ciscocatalyst6000系列和catalyst4000系列交换机进行网络部署。

网络的中心节点采用catalyst6000交换机，与周边的7台catalyst4000系列交换机以星型结构连接在一起，从而帮助运营商建设一个全服务的网络。该方案的最大优势在于，它既满足了网络规模不大的情况下高速互联的需求，又不至于造成投资浪费。

ciscocatalyst4000系列则利用先进的多层交换功能、ip路由选择等为1000/100mbps交换提供支持，适用于业务汇聚层所需的多服务网络。

此外，铁通天津城域网络在互联时采用的是思科公司独有的千兆以太网通道技术，它是链路带宽扩容的一条重要途径，用于将多条并行链路的带宽叠加起来。这项技术能够把2-4组千兆端口之间的连接带宽聚合在一起，在全双工工作模式下达到4gbps-8gbps的带宽，这样多条链路被用于单条高速数据通道，在提高传输效率的同时避免了回路的形成，通道中部分线路的故障不影响其它线路的带宽聚合，从而也提高了网络的可靠性。

思科公司采用基于交换机的宽带ip解决方案，不仅可以帮助天津铁通全面满足用户需求，提升竞争优势，同时还提高了客户的投资回报，为其它运营商类似的网络建设提供非常有价值的经验借鉴。

为升级扩展留空间。

铁通天津城域网采用的交换机具有完善的路由功能，可以顺利实现与广域网的无缝连接，而不必增加额外的设备。例如，catalyst6000具有ip地址转换功能，同时能够实现地址分层，这样使整个网络可以直接与广域网连接起来，完成基于ip协议的通信。这对于以ip应用为主的市场需求来说，具有至关重要的意义，因为目前绝大多数的城域网应用都与internet相关。

其次，由于目前铁通广域网的骨干都采用了思科的网络产品，而思科的交换机和路由器都是架构在ios平台之上。这样既保证了整个网络更加完整，同时也易于管理和升级。

再者，铁通天津的城域网采用思科全服务网络解决方案，可以达到快速实施的目的。在电信业发展的新阶段，竞争日趋激烈，能够利用有效资金迅速建网，尽快提供服务，是运营商成功的关键。值得一提的是，该网络的部分线路采用了千兆铜缆技术，即在普通五类线上支持千兆以太网数据流。这样铁通天津城域网在自身的线路条件下可以迅速建成并开通，而且还能灵活满足将来容量扩容和范围扩展的需要。

此外，城域网是一种简单、易用的网络，很多人认为只要满足简单的连接功能即可。但是，随着该网络成为可运营的电信网络元素之一，与企业网的应用环境已经产生了巨大差异，很多运营方面的问题开始浮出水面，例如qos和计费、安全机制保证、网络管理等。铁通天津分公司在城域网的建设中引入了思科公司完整的802.1x运营支撑系统，为该网络的良好运营提供了完善的支持功能。

铁通工作总结

新年将至，一年时光已悄然离去。在过去的一年中，设备维护班在各级领导的关心和帮助下，在全体同事的支持配合下，班组员工在获得公司20xx年先进集体的荣誉激励下，服从工作安排，加强义务学习和锻炼，认真履行职责，以较高的思想认识、工作能力和综合素质，完成了各项目标任务。虽然工作上经历了很多困难，但对设备维护班来说每一次都是很好的锻炼，困难也让设备维护班逐渐成熟了。并再次被公司授予20xx年先进集体称号，现将这一年主要事迹汇报如下：

一、快速反应，金陵船厂开通创造新纪录。

20xx年2月25日中午11点，南京公司设备维护班班长王向东突然接到公司网运部司马英经理的电话，南京公司集团客户部刚签了一个大客户（金陵船厂），由于用户是全部转网到铁通的，为了不影响用户星期一的正常工作，必须在第二天完成新建1000线机房的'建设和窄带设备的开通，并留足数据的开通和调试时间。

时间已不足48个小时了，王向东挂下电话，放下手中的事情，立刻通知设备处所有人员向设备处集结，人员到齐后，王向东向大家简单地介绍了情况，即刻对人员进行分工，由王向东带着几名业务骨干先行赶到现场，了解现场状况，确认机柜安放位置，拟定施工方案，余下的同志在家里准备设备，工具和施工材料。

14：00，王向东等到达金陵船厂，他们一边和对方沟通，一边制定方案，一边和家里确认设备材料的数量，落实运输工具等等一切都在紧张而有条不紊的进行着。

17：00，清点完设备，工具，材料没有遗漏后，载着此次施工需要的设备，

材料，工具和设备处人员的汽车到达现场，17：30，施工开始，设备处所有员工各司其职，机架固定，机柜安装，安装设备，排放用户线，走线捆扎，接通电源，数据开通，机房里到处都可以看到他们忙碌的身影。

21：48分，金陵船厂1000线机房顺利开通。受到用户高度评价。

事后，南京分公司王会研总经理对此次金陵船厂纳入铁通本网有如此评价：“金陵船厂从签约到施工完成4天不到，各部门配合很好，是南京分公司的一个奇迹。”并在全公司通报表扬设备维护班。

二：落实巡检制度，及时排除危及机房安全的故障。

20xx年，设备维护班全体员工按照公司要求，加强机房设备巡检。在对江南水泥厂机房的一次例行巡检中，巡检人员发现江南水泥厂电池漏液，并产生大量烟雾，正是由于设备班人员设备巡检及时，并很快采取有效措施，避免了一次如不及时处理，将严重威胁机房及设备安全，后果不堪设想的安全事故。

三：提高员工责任心，爱岗敬业,快速反应排除故障。

20xx年8月8号，受强台风“海葵”影响，中华门程控室市电和路电同时发生故障，影响了大批铁通用户，接到故障通知后，设备维护班多名同志赶到现场，沉着冷静，积极应对，很快拿出应对措施，及时恢复供电，减小了公司的损失。

四：创造条件，加强业务培训，全面提升员工业务水平。

的要求，建设了一处模拟机房，该机房包括了目前公司在用的所有宽窄带和传输设备，通过这个机房的建设，不仅使员工在机房建设上提高标准化工艺水平，并且让员工有条件熟悉每套设备的工作状态及制作数据，使员工技术普遍得到提高，新员工也能快速掌握，实现了技术全面提升。

20xx年，设备维护班。

还在完成日常维护和故障处理的同时，有效组织，合理安排，保质保量的完成7套高开电源的更新改造.确保了机房设备用电的安全。设备班在20xx年梅雨季前突击安装了45套防雷箱,使20xx年未发生一起因雷击而损坏机房设备的故障。.

在未来的一年，我班组将继续保持这种良好态势和干劲，并努力上进，将公司工作更加高质量，更出色的完成好。班组明年的规划已有雏形，我们将在区域、机房规模上完成新的布局和突破。

设备维护班.

王向东。

铁通通信人员工作总结

职位名称：

营销-销售;行政/人事/后勤;会计。

工作地区：

洛阳;。

待遇要求：

1500元/月不需要提供住房。

到职时间：

可随时到岗。

技能专长。

语言能力：

教育培训。

教育经历：

时间。

所在学校。

学历。

培训经历：

时间。

培训机构。

证书。

工作经历。

其他信息。

自我评价：

工作上，积极向上，机灵能干，吃苦耐劳。

性格上，乐观开朗，心胸大度，待人热情。

学习上，认真钻研，肯学肯问，虚心请教。

具有一定的销售经验。。。。

喜欢具有挑战性的',具有发挥空间的工作,我选择我喜欢,全身心的投入工作中!

发展方向：

营销-销售行政/人事/后勤会计。

其他要求：

联系方式。

铁通周工作总结

今年我们公司在市委市的正确领导下，在省公司市的指导下，深入学习实践，紧密围绕公司年度工作要点，以为指导，以提高执业水平和服务水平为目标，全力开展各项工作，较好地完成了年初公司下达给公司的各项工作指标和任务，现将xx年工作总结如下：

一、完成的主要工作及取得的成绩。

1、公司完成主要工作。

2）加强了员工培训教育，提高了职工队伍整体素质。

4）完成市公司、市分公司下发的各项工作指标和任务，如：“xx年工作总结”“xx年各项工作计划”等。

5、公司完成主要任务。

6）完成了公司下达给公司下达给公司的各项工作指标，如：“xx年年内销售指标”

“xx年销售指标”“xx年年内销售指标”等。

7）完成了“xx年年内销售指标”等相关材料和制度的建立，并且根据实际生产情况，完成了《年度工作目标》等相关文件的编制。

8、公司完成主要任务。

9）完成了公司下达给公司的各项工作指标和任务，如：“xx年度目标”“xx年度工作重点”“xx年工作重点”“xx年年内销售指标”等。

10）完成了1xx年度公司下达给我们的各项工作指标及任务，如：“1xx年年内销售指标”“1xx年年内销售指标”等。

二、工作中的问题。

一）存在的问题。

11、部分业务人员对业务知识的掌握不够，对市场的了解不足。

12、业务水平参差不齐，在遇到相关问题时，不能很好地去解决。

13、对市场信息的捕捉和分析能力还需要提高。

二）解决的办法。

14、加强了对公司业务的宣传力度，并定期组织业务人员去各个地方的调研，使其能够真正地了解我公司在各地方的经营情况，以便于更好地开展业务。

15、加强了与公司其他部门的工作交流，促进了各项工作的开展。

16、公司业务宣传还有待加强，对外宣传的工作还需加强；

17、在对其他部门的工作上，创新性的思考不多。

三、xx年工作计划。

xx年工作计划：

18、加强业务人员的培训，强化业务人员的服务意识和服务水平。

19、进一步开展业务人员的“三项”活动，提高服务质量。

20、建立与公司其他部门的工作交流机制，听取其他部门的意见，总结其他部门的经验，提高自身的综合素质。

21、加强市场信息的捕捉和分析能力，开发客户。

四、工作安排。

22、加强市场营销工作，提高市场营销水平，提升整体营销水平。

23、加强市场调研和分析能力，开发客户。

24、加强与公司其他部门的工作交流，促进业务人员和客户的良好关系。

25、加强市场开发和产品销售工作。

26、加强与其他部门的沟通，促进业务人员和客户的良好关系。

27、加强对公司业务的学习，使业务人员具备处理市场变化等各种问题的能力。

28、加强市场调研和业务员的业务知识、市场动向的了解。

29、加强与各业务部门的工作交流，促进业务人员和客户的良好关系。

30、加强市场调研和业务员的业务知识、市场动向的了解。

铁通通信人员工作总结

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作，有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一年中，在科办领导及班组的关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大的提高，现将一年来的工作小结如下：

1，努力学习，不断提高。在工作中，认真学习业务知识，不断积累经验，积极参加学习培训，不断充实自己;2，遵章守纪，认真工作。一年来，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，认真完成了本岗位各项工作任务;3，团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重;4，由于自己工作经验不足，在工作中缺乏处理用户投诉的实践经验，服务工作做得不够细致。

2.本人自进入营业厅工作以来，在各位同事的关怀帮助下，通过个人的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务工作能力取得了极大进步。

3，回顾过去的一年，我认真学习电信行业知识，积极参加岗位培训。全心全意，以礼待人，热情服务，耐心解答问题，为客户提供优质服务，并在不断的实践中提高自身素质和业务水平，成长为一名合格的营业员。

1、拓宽思绪、立异机制、提高认识。

在具体运作历程中，我们着力抓了以下五个方面工作：

三是抓好成长为使我省消费___义务息争员步队设置装备摆设工作科学有效成长我们别离与省电信公司、省电力公司、省联通公司、武汉工贸家电公司联合发文，在全省各级电信、电力、联通、工贸家电营业大厅(经营零售的店面)成立义务息争员步队为止7月，全省各级消费者委员会共礼聘消费___义务息争员1516人，息争消费胶葛4千余件，为消费者挽回经济损掉390余万元其中在全省电信体系礼聘义务息争员466人、在全省电力体系礼聘义务息争员251人、在全省联通体系礼聘义务息争员199人、在全省工贸家电买场礼聘义务息争员18人中国联通荆州市分公司市区营销中间客服主管熊静，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛31件，深受消费者好评价;湖北电力武汉分公司桥口营业所副主任李爱萍，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛17件;武汉工贸家电有限公司鄂州店副店长黎慧，打从受聘为义务息争员以来，乐成息争消费胶葛23件。

铁通工作总结

为了更好地贯彻公司领导的工作指导精神，更好地完成工作任务，使公司的生产经营工作能够有序地、有效地开展。公司在公司各级领导的关心、爱护、指导和帮助下，根据公司领导的具体要求，在生产经营及业务发展过程中，认真学习相关经验和理论，并将学到的知识及时地应用到实践当中去，不断提高自身的工作能力，并将公司的要求落到实处，使自己的生产经营工作能够有序地进行。现将本年度工作做如下总结：

一、主要工作及业务完成情况。

1、加班加点工作，完成产值100万元。

公司领导班子对公司生产经营工作十分重视，公司领导亲自挂帅、主要领导率班子成员带队，加班加点、不计个人得失、勇挑重担，在生产经营和业务发展的实践中，不怕困难、不怕牺牲，经常在生产现场进行检查指导，发现问题及时处理和解决问题，确保了各项生产经营工作在正确、顺利、安全地进行。公司各级领导亲自抓，亲自督导、带队检查，使公司的生产经营工作有条不紊地进行，为各项生产工作的顺利完成提供了强有力的保障。

为了保证公司业务正常进行，公司对每年进行的业务开展情况进行了详细的检查，并将检查结果及时向公司领导汇报，为领导提供了依据。

2、积极主动配合协调各部门工作。

xx年公司营销工作中，营销部门以“积极、负责任的态度去做好各项工作”，为完成营销工作任务，营销部门以积极、热情的心态去接受各级领导的工作安排和布置，认真组织和参与各项活动；营销部门通过加强自身业务知识学习，不断提高业务技能和营销业务水平，使得产品知名度在市场上渐渐被客户所认识，逐渐树立了客户第一的思想。通过不断强烈的市场竞争，业务发展速度从原来的一家单件到现在的三家分公司营销，都有了一定的突破性进展，并且为明年打下了良好的基础。

3、不断开展营销活动，促进。

xx年公司营销部门以开展形式多样、内容丰富的营销活动为主，积极配合各个部门开展了营销活动，如春游活动、“五一”节前后单位的促销活动、“六一”活动、“十一”等等，并积极开展了以“庆国庆、迎六一”为主题的营销实践活动，取得了很好的营销效果。

4、加强对营销人员的培训工作。

xx年公司营销部以加强培训工作为重点，加强营销人员的培训力度，使全体营销人员能够真正地发挥技术骨干和业务骨干的带头作用。通过定期与各营销部门开展业务培训，使营销业务人员真正发挥技术骨干和业务骨干的作用。

二、主要工作措施和成效。

5、加强营销人员的思想道德建设，树立良好的形象，以身作则，率先垂范。

作为一个年轻的营销总监，应该时刻把自己放在公司的角度来正视自己的角色，正确认识自己的工作和价值，正确处理苦与乐，得与失、个人利益和集体利益的关系，坚持甘于奉献、诚实敬业，经过不断加强自身学习，不断锤炼，努力提高自己的综合素质，做到大事讲原则，小事讲风格，以高度的责任感、事业心和奉献精神，尽职尽责地做好各项工作。

6、树立大局意识和服务意识，做好公司的服务工作。

营销部门工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点，这就要求我们营销部能够具有大局观念，大局意识，服从分工，善于沟通。

7、提高营销水平和积极性，做好公司的宣传报道工作。

铁通工作总结

公司成立前，我担任通信工，主要负责区段通信设备、集中机、区转机、音频分机、自动电话的维护工作，这也是我参加工作后的第一个岗位。工作中每当遇到棘手的问题时我总是非常诚恳的向师傅请教，坚持不达目的决不罢休的精神，在室边测量，边翻资料，逐步掌握了jht型集中机故障的处理。在常年累月的工作实践中，我发现yg型音频分机的6v电源经常处于亏电状态，充不上电，干电池更换太频繁，严重的浪费了材料，影响了设备的稳定运行。我翻阅了大量的资料和同事们商议后，对yg型音频分机的电源箱充电电路部分进行了改进，并在进行了多次充放电实验，将改进后的yg型的6v电源箱逐步运用到现场（现－－管内仍有部分使用改进后的6v电源箱）运行比较稳定，从而减少人力，材料的支出。通过这次小的革新，使我受益匪浅，充分体现了理论与实践的结合，技术能力得到了很大提高。

20年铁通成立后，上级临时调整我到工作，主要负责程控交换设备的维护。通过自学，初步了解了中兴a型程控交换设备的原理，掌握了中兴b型交换机的业务开通、修改及监控。能熟练的操作维护平台，并正规的学习了光电缆的`接续、封焊。为后来的线路维护工作打下了良好的基础。20xx年我担任了片区经理后，工作中逐步积累经验、锻炼能力，能够组织实施中小型光电缆工程的建设。在工程施工中，我始终坚持标准化作业，积极提出了自己的城域网规划方案，对新载电杆杆距，架空电缆的高度，地埋电缆的深度等亲自测量、计算。在电缆工程施工时，按规划图纸每条电缆都只有一个分线盒，电缆中段装机用户皮线过多、过长，既影响美观又浪费人力、物力，为今后的维护工作留下了故障隐患。针对这一情况我请示上级同意后对施工图纸略为调整，在整条电缆中段做分歧头，但不封焊，用分线盒防护，有多少用户就掏出多少线对。这种方法既节省投资、机动灵活，又大大提高了芯线利用率，取得了良好的效果。在维护工作中我始终坚持：学和问结合、自学和培训结合，先后参加了分公司组织的《互联网业务培训》，《光缆接续技术比武》等业务训练活动；亲手参与处理了多起非责任性光电缆中断抢修恢复工作。逐渐的学会了使用电缆线路测试仪，独立的完成了石油公司onu设备的安装。协助技术维护人员调试，开通了onu，onu。并对原有铁通的线路及机房进行了彻底的整治，逐一核对完善了号线系统，使我更深入的了解了华为城域网onu的基本原理、运行环境及特点。随着铁通市场业务的发展和深化，我又接触了宽带网络建设并多次参与宽窄带扩容，学习了网络设备的维护、故障判断和处理，可以比较熟练.快速的处理一般的网络设备问题。同时，我注重把业务学习和市场开拓相结合，在市场发展中锻炼自己全方位的工作能力，为营业部和分公司的发展做出了应有的贡献。

虽然取得了一定的成绩，但我也深知自己在工作中还存在着许多不足：专业知识还不够全面，有待更好的学习；需要领导和同志们的帮助和自己的努力。我要在以后的工作中，更加严格要求自己，认真负责，努力学习，提高素质、提高技术水平，力求创新，为铁通的发展作出更大贡献。

铁通的工作总结优选

xx年是我公司在全国范围内大开展的第三次质量管理年活动的重要时期，在各级领导关怀和兄弟单位的支持和帮助下。本次质量管理年活动取得了圆满的成功，达到了预期的目标。现将本次质量管理年活动的主要情况总结如下：

一、领导重视，组织机构健全，工作落实。

为了保证质量管理年活动的顺利开展，成立了质量管理年活动领导小组。

组长：

副组长：

办公室。

办公室主任：

办公室下设办公室，负责全体人员日常工作。

组员：

办公室主任。

二、明确责任，强化落实。

为了使质量管理年活动落到实处，公司成立了活动领导小组，确定了工作职责与目标。各工作组的主要负责人与领导签订了目标责任书，各职能部门与各部门签订了《xx年质量管理年活动目标责任书》、《铁通公司质量管理目标责任书》。

三、精心策划，精心安排。

公司召开专门会议，明确质量管理年活动主题“加强质量管理促进生产”。公司领导班子成员与各部门签订了《xx年质量管理年活动目标责任书》，明确质量管理年活动的指导思想、工作重点、工作措施及工作要求。

四、组织开展专项检查，确保活动有序进行。

公司质量管理年活动领导小组对全公司开展的专项检查进行了细致的检查，对各工序的质量状况进行了详细的跟踪检查，对各部门存在问题进行了分解，并及时地进行了整改。

五、通过检查发现，各工作岗位职责明确，工作职责清晰，工作标准高。

六、质量管理年活动中存在的问题与建议。

1、部门管理者的执行力有待提高，质量管理年活动中，质量管理的执行力有待进一步提高。

2、个别工作组的质量管理意识不够强，责任心不强，工作不能完全按照规范的程序操作；

3、个别部门的质量管理意识不强，有的部门存在偷工减料，违章操作的现象发生。

七、下一步质量工作打算。

4、质量管理工作的开展，需要进一步规范和完善，要求每一位人员都要树立质量管理意识、责任意识、服务意识，为公司的长远发展服务和奉献。

5、通过质量管理年活动的开展，公司的质量管理水平得到了一定的提高。公司的质量管理工作是一项系统工程，需要各部门的共同参与，需要全公司职工和全体员工的共同努力才能完成。

铁通周工作总结

20xx年十月底我作为山西冶金高级技工学校的一名学生代表山西省参加了在大连举行的第三届全国数控技能大赛，并获得了加工中心（高级技校，技师学院）学生组全国第六名的成绩，因此在20xx年4月被原山西北方惠丰机电有限公司（现在称淮海工业集团）特招入厂。入厂后我被分配到了分厂仅有的几台五轴加工中心上，刚刚参加工作就被分配到如此先进的设备上，我感到自己非常的幸运，在公司领导的大力培养，单位老师傅的热心帮助以及自己的不断努力之下，我用了比别人更短的时间便能熟练地五轴加工中心的操作要领。在接下来的几年里，我严格要求自己，努力学习，认真实践，虚心请教，积极探索，勇于创新，不仅在机床操作上精益求精，而且在刀具刃磨，编程及仿真软件应用，质量控制，工艺安排，工装夹具改进等等方面都进行了深入的学习、研究及应用。渐渐地从一个刚出校门的学生成长为拥有较高技能可以独当一面的工人技师。在自己成长的同时不忘和其他同事分享自己的经验、技巧，和大家共同学习，共同进步。现将近几年的工作情况总结如下：

在工作方面，我一直保持勇于创新、一丝不苟、精益求精的工作态度。五轴加工中心作为分厂的关重设备，由于其结构的优越性，承担的多为高、精、尖零部件，而且多为关键工序及贵重零件，所以作为五轴加工中心操作工，我深知身上肩负的重担。自参加工作以来，承担了分厂数百种产品零部件的生产、调试、加工任务，多种科研零部件的生产试制任务，以及二级开发、工装夹具的改进等等。每次在接到生产任务后，我都会认真查看工艺文件，熟知工艺内容，做到心中有数。在零件调试及首件鉴定中我都会认真细致，确保问题解决在源头。

在平时的工作中我更注意以下几点：

一、质量控制。

质量就是企业的生命，所以在生产过程中我会严格控制质量，坚决做到监督上道工序，干好本道工序，服务下道工序。坚决不放过任何一个细节，熟话说“细节决定成败”例如在170-0101-95（翼转轴）的生产加工中，有一个宽的槽，公差小，极易出现槽宽超差止通的现象，严重影响了产品的合格率，于是我分别用两把铣刀分成粗加工和精加工，情况得到了好转，但是在有一次生产中总是不间断的出现止通的现象，在检查其他一切正常的情况下，我经过仔细排查将问题确定在了精铣刀上，我发现原来的程序精铣刀一直在遵循顺铣，在仔细思考之后，我终于明白，因为此零件是不锈钢材料，硬度高，高温强度高，韧性大，所以用逆铣加工更加稳定。于是我将它改成逆铣，结果问题迎刃而解，槽宽合格率达到了97%以上。一个小小的细节却影响了整个大局，所以质量问题就应该关注细节，有可能是一个很简单的原因，但需要用心去发现。

二、改良工装、改善工艺。

我入厂已有多年，很多零件的加工工艺已经不能满足现阶段先进的加工技术的需求；很多零部件还是按以往的工艺用通用夹具装夹，使时间都浪费到了装夹零件上；很多零部件的工装还是沿用了几年甚至是十几年的旧工装，旧的工装确实在那个特殊的阶段起到了很大的作用，但是其操作性，工艺性已经很难满足现在生产的需要，所以要针对现在先进的数控设备设计出多工位夹具，对旧工装进行改进，根据改进的工装对旧工艺进行改进。例如，在176-0101-8的生产加工过程中，以往的工艺是在五轴上以直径6mm的圆柱定位，以圆柱上上道加工的扁定方向，完成所有尺寸以及3mm宽的槽半精加工，但是3mm槽深度尺寸大，需要用锯片铣刀加工，又因为材料硬度高，所以加工环境非常恶劣，再加上如此定位方式刚性不好，刀具进给不能给的很快，所以锯片刀极易磨损，甚至出现刀片崩裂，零件报废的现象，频繁的换刀片更是既影响了加工效率，又增加了加工成本，成为了此零件比较挡手的问题，随后我经过仔细观察并和老师傅及技术员研究最终提出了一个想法，将铣槽单独放到三轴上加工，并由我设计并制作了一个用直径2、5mm孔及一个侧面定位，用直径6mm圆柱定方向用压板压另一个侧面的夹具，而且是多工位夹具，一次可以装夹8个零件。如此装夹零件极大地改善了锯片铣刀的加工环境，使切削更加平稳，不仅可以提高零件进给，而且极大地减少了刀具的磨损，使刀具成本降低到原来的五分之一。虽然看是增加了一道工序，改变了原来的工艺，但是总体加工效率却有了明显地提高。

三、优化程序。

对于数控加工来说，数控程序很大程度体现的是本道工序的加工工艺安排，数控程序的好坏直接影响的是加工效率及产品质量的稳定性。入厂以来我对自己所承担零件的程序进行了逐一优化。很多程序还是按几年以前普通高速钢刀具编制的，切削速度根本无法满足现在硬质合金刀具的要求，而且很多程序有很多的空走刀，严重影响了加工效率。例如170-0403-49-16道的加工程序，由于是将原来分散的多道普通机床上的工序集中到五轴上，所以程序的编制就是要将以前的多道工序集中起来，所需要的刀具也是非常多，包括立铣刀、面铣刀、钻头、铰刀、镗刀、扁钻，t型刀、倒角刀等等在内将近30把刀具，相关尺寸多达50多个，所以程序的编制过程也是工艺安排的过程。虽然程序以前也经过不断的`优化，但还是有不足的地方。由于零件是铸件毛坯，极易出现砂眼，只要出现一定大小的砂眼零件就会报废，以前都是在零件加工完之后发现有砂眼，造成了不必要的时间浪费及刀具磨损，所以在优化程序时我注意用最少的刀具，最短的时间将砂眼部位体现出来，避免后面刀具的加工浪费，而且将程序中的空走刀尽量地减少，不仅提高了加工效率而且减少了不必要的浪费。通过对固定程序的优化让我对程序，工艺知识有了更进一步的了解，为以后的工作打下了基础。

四、安全生产。

安全是天，安全是一切生产顺利进行的前提。所以在平时的生产工作中按要求穿戴劳动服及劳动护具，并及时提醒工友存在的安全隐患，坚决做到“四不伤害”，安全不仅包括人身安全，还有设备安全等，特别是数控设备，所有的动作都是由数字控制的，所以为了防止“撞车”的出现，每次对刀，调试零件时我都会慎之又慎，严格按照操作规程执行，确保机床及人生安全。

在学习方面，我一直保持积极、上进、谦虚、求知的学习态度。认真学习相关业务知识，不断提高专业技能。积极参加单位组织的各类技术培训，自费购臵专业书籍，钻研专业知识。在此期间自学了自动编程软件ug，仿真软件vericut，会使用至少三种数控系统。在学校期间一直用的是caxa自动编程软件，但是入厂后发现用的是ug软件，两个软件差别比较大，但是具有很多的相似性。我自己购臵了ug专业书籍，在caxa的基础上我对ug软件进行了系统的自学，在遇到不懂得地方时，分厂的师傅们给了我很大的帮助，我也虚心向他们请教，很快我基本掌握了ug的基本功能，熟悉了常用的加工方法，并在平时的工作当中得到了有效的运用，使自己的技能水平又上了一个台阶。我在平时的工作中遇到问题虚心向老师傅们学习、请教，他们不厌其烦的讲解让我受益匪浅。在不断地学习中，我的技术业务水平有了明显的提高，已经成长为分厂可以独当一面的技能人员，这都归结于不断地学习。

最近几年我还积极参加各类技能大赛，通过大赛检验自己，提升自己，通过大赛交流经验，学习系技术、新知识以更好地服务于工作。分别参加了公司级、省级、国家级数控技能大赛，并取得了一定的成绩，包括20xx年第三届全国数控技能大赛加工中心（高级技校）第六名，20xx年第四届山西省数控技能大赛加工中心（五轴）职工组第二名，并获得山西省人民政府颁发的“三晋技术能手”号，20xx年山西北方惠丰机电有限公司职工职业技能大赛加工中心第三名，20xx年第五届全国数控技能大赛加工中心（五轴）职工组第十名，20xx年淮海工业集团职工职业技能大赛加工中心（高级组）第二名，并获得淮海工业集团“青年技术能手”称号，并在20xx年获得省国防科技工业系统“青年岗位能手”称号。分别于20xx年，20xx年两度获得淮海工业集团“十佳青年”称号。荣誉的取得只是暂时的，但是我在工作，学习中还有很多地方有待提高和改善。今年分厂还安排一名实习大学生作为我的徒弟，跟着我学习数控加工技术，我对他提出的问题都给予了详细的回答，我秉着互相学习的态度带领着他探索数控领域，为我的工作增添了新的一页。

总之，在这几年的努力中我也收获了很多，但是我觉得还不够，我还需要继续探索，研究数控技术，不断拓宽自己的知识面，了解跟数控技术相关的技术，不算完善自己，努力学习，努力工作，争取让自己成为数控行业的佼佼者，让自己的人生迈上更高的台阶，为公司的发展，为祖国的强盛贡献自己的一份力量。

铁通周工作总结

反思又译为反省、反映。原意指光的反*，作为哲学概念是借用光反*的间接*意义，指不同于直接认识的间接认识。铁路客运个人工作总结反思，我们来看看下文。

各位同仁，先生们，女士们，您们好。

春运自1月23日开始，3月2日止。为期40天圆满结束了。车队正式工？名，临时工？名，假期临时工？名，党员？名，团员？名。全队职工在段主管部门的正确领导下，在公司领导的带领下，充分发挥各职能的带头作用，开拓进取，扎实工作，精心组织，注重安全，提高服务，实现了旅客安全、及时、有序、优质的服务目标。在特大雪灾面前，实现了构建“平安春运”、“*春运”的目标。受雪灾影响一趟列车没能赶回正点的情况下，超额完成了各项任务，输送旅客？名，票款收入达到？元创历史之最。

一，创品牌，争一流。

“诚心待客、热情服务”，在工作中不断挖掘旅客多方面的需求，不断创新自己的服务，增强服务特*，确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识，吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客，使旅客真切感受到“*铁路为*”的铁路品牌服务。

二，未雨绸缪，充分准备。

春运前的准备工作，给我们在工作中垫好基石，春运是一项千头万绪的工作，如果不经过科学谋划、充分准备，仓促上阵只会导致一败涂地。为此我们在春运开始之前，及早动手，在加强领导、落实制度、思想动员等方面做了周密细致的准备工作，为开展好春运工作打下了良好的基础。加强领导，成立了以车队长为组长，书记和付队长为付组长的春运领导小组，开好春运前的组织会，收集了所有干部和员工手机电话，要求24小时开机，随时做好战前准备，随时听从组织召唤。在时间紧任务重特殊环境下，对新老工进行了取暖锅炉培训，同时，对假期临时工进行安全和实际*作教育培训。同时，加强出乘前的业务学习，要求熟练掌握业务技能。

三，落实制度，安全管理。

落实制度，春运期间的各项规章制度，最后*了一套包含安全管理、服务管理、运输管理、劳动纪律、卫生管理、财务管理的春运管理，改变了以往春运那种无规可依、管理不到位,到处打败仗的局面。进行宣传发动，把春运要求和措施讲给职工，引导干部职工把思想和精力集中到春运工作中来，从转变干部职工思想观念，强化服务意识入手，开展了“效益从何而来”的大讨论，通过摆事实、讲道理、算细账、讲效益，使广大职工充分认识到春运工作的重要意义。落实假期学生工的岗前赔训，面对时间紧任务重，接班就得到位单独顶岗作业的困难，采用接班前多演练，班中一老带一新的穿*战术。给老工人工作加大负荷，由于宣传到位没一个老工人叫苦叫累，而且尽职尽责。在春运大面积晚点的情况下，安排了站台交接班，提前做好交班准备，实现了交接班零阻碍，没有因交接班拖沿列车的周转时间，顺利完成赶点任务。

四，细化分工，定岗定责。

为把春运工作落到实处，发挥每个职工的主观能动*，从队领导到基层职工的每个人都进行了明确的分工和布置，责任到人。做到了门岗先下后上，排队上车，验票验*，落实查赌危险品六字法。一站三报做到把旅客平稳有序送下车。在超员50%以上困难情况下，途中做好安全宣传，防止旅客向车外丢东西，及时清理好行李架，做好三线整理。及时做好边门的自互检。加强重点旅客做好安全宣传教育，时时关照老弱小旅客，并把他们及时送下车。做到了把3800名老弱小旅客安全优质送下车，让他们真正感受到人热情周到的优质服务。做好三乘联检确保设备不良给带来的安全隐患。加强了对茶水员，餐车工作人员防火的安全教育，彻底清除了茶炉和餐车炉具上杂物和易燃物品。同时，要求提高餐饮的食品卫生，保*旅客行程不出任何差错。要求通道处的旅客在超员严重的情况下，也不要吸*，有些人认为吸*处就是给吸*的，我们就认真的做好耐心解释工作，保*了由于人过多而发生的火灾和旅客窒息等不良恶果。全队职工齐心协力，发扬企业主人翁精神，在自己的职责范围内努力工作，献出了自己的一份热情和力量，为夺取春运的最后胜利做出了自己的贡献。

五，精心组织，周密部署。

由于雪灾造成运行点无序，这对新老工都是一个严峻的考验，车队包保干部下到班组耐心讲解应急方法，员工熟练掌握了区间运行点的技巧，就是开车记点，然后对照区间点掌握到站时间。对于临时停车扣除停车时分适当加3分钟。这样列车乘务员准确掌握了到站报点时间，缩短旅客下车等待时间，做到了“服务零缺陷”。为了及时赶点交班采用站台交接，提前做好充分准备，站台交接无差错，实现车队制订的“交接零阻碍”。为减少雪灾的危害做出了贡献。

六，转变观念，优质服务。

提高服务质量，改变了春运期间客流量大、服务工作难的传统观念，把春运作为展示行业风貌、提高竞争力的机遇。做到“全面服务，重点照顾”。对重点旅客做到“三知三有”（知座席、知困难、知到站，有登记、有服务、有交接）。切实做到对旅客“三要、四心、五主动”。克服重重困难，保*旅客饮用水供应，满足旅客需求。由于雪灾给旅客长时间在不良环境下等车带来烦躁，要求列车乘务员，不论何原因，都不能和旅客发生争执，做到“情感零障碍，路风零投诉”。其中，一个旅客的鞋子被组号车厢的女列车员扫地时，不小心扫到座席下结果被那个女旅客抓过来就打，这时，我们的列车员及时跑开了。当乘*找到事主后，她说“谁让我们的车站让她们等了两，三天没上了车的了”。在这样的特殊的环境下，我们只好忍受着来自各方的屈辱。避免发生不良后果。后来车厢里的其他旅客看了后，都为我们这种大无谓的牺牲精神而感动。

七，扎实工作，任劳任怨。

春运期间，领导身先士卒，吃苦在前。广大职工日夜奋战，随喊随到。我们有的列车员春运40天，有很多是差不多一个月没登家门的。全心工作，吃了很多苦，受了很多的委屈，有的同志有时被一些旅客无故骂的“*血喷头”，有的旅客说：“又没拿几个钱，逞能得很验票如此认真，脑壳是不是有毛病。”我们的列车值班员也毫不动怒，总是面带微笑，耐心解释，他说：“别人骂一下无所谓，只要补到票了，我就心甘了”，正是这样的坚持原则的工作精神，车队营收虽在雪灾之年，仍创新高。雪灾期间我们配备了防滑草鞋，整个10多天雪灾无发生一起由于地滑伤人事件，配备了应急手电，以备防车辆无灯的情况下救急。尽管人多素质低，环境卫生难保持，在过度疲惫的情况下，还是克服重重困难把卫生死角彻底搞出来了，使终到卫生达标，保*折返的旅客在一个健康的环境下愉快旅途。做到了“服务零缺陷，安全零差错”。真正体现了人在困难面前高度的主人翁精神。

今年春运是全队干部职工上下齐心。为确保各项运输组织工作有条不紊地进行，实现春运“确保安全、满足重点、平稳有序、良好服务”的工作目标，合理组织，强化服务意识，做到服务质量达标。整个春运期间秩序井然，未发生安全问题和路风问题，并实现了“待客零距离”、“情感零障碍”、“服务零缺陷”、“路风零投诉”、“三品零疏漏”、“安全零差错”等“六个零”的人*化服务的春运工作目标。

一年来，客运部门在车站党政正职的正确领导下，紧紧围绕运输生产工作目标，*抓日常基础管理，完善管理制度，认真开展各类安全专项活动，以落实现场作业有效控制为切入点，突出关键，把握重点工作，实现了全年安全和效益双丰收。同时，以“树标塑形”活动为载体，全面提高全站客运干部职工服务质量和业务素质，取得了丰硕的成果。全年旅客发送人完成×××万人，客票收入完成6618亿元。

一、全年工作成绩回顾：

1、完善管理制度，从整章建制入手。五月份，对客运台账、规章、预案和管理制度重新进行了制定，编制了客运工作管理细则，客运岗位作业标准和作业流程，非正常情况的应急处理预案等。另外，集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯*违章“开火”。例如针对着装不规范，离岗、窜岗、接送车出务不及时、候车室巡视次数不足和质量不高等问题修订了“一般违章”的范围，要求当班的候车室工作人员加强巡视，巡视人员要及时发现并劝导吸*旅客进吸*室，发现重点旅客进行重点照顾，并对照规定抓落实，每月对值班员量化违章指标，严格考核。针对换班、连班频繁，部分职工疲劳作业存在安全隐患的现象，部门制定了“职工换班连班登记簿”，要求换班连班每月最多一次，并提前报班组长或客运主任批准。通过一系列完善的管理制度，在筑牢安全防线，规范日常管理方面发挥了积极作用。

地铁通信年度工作总结

我于20xx年xx月xx日加入xx公司。入职以来，我积极努力的达成自己的本员工作，严格恪守公司各项规章制度，并且在领导和同事们的帮助下，不断加强业务学习，积累工作经验，提高综合素质。在试用期即将结束之时，我对自己的工作总结如下：

入职初期公司对我进行了安全教育培训，包括地铁行车安全、人身安全和设备安全等注意事项。在部门培训中，学习了铁路的基本知识、线路设备、线路的养护与维修、安全生产，小型机具的.使用等。培训结束后，加入沈阳地铁一号线轨道维修工班开始工作，与同事们一同走线路、测水平、量轨距、调整轨向，改换受损钢轨等，在工班长与同事们的帮助下，不断积累经验，在实际工作中掌握了更多的知识与技术。

在xx工作的这几个月时间内，我收获了好多。从一个刚毕业的大学生渐渐转变成一名员工，我认识到把知识从书本上转移到实际工作中并不容易，理论是灰色的，只有将理论付诸于实践才能实现理论自己的价值，也只有将理论付诸于实践才能使理论得以查验，才能持续丰富和发展理论，“三人行，必有我师”单位中的每一位同事都是我的老师，他们的丰富经验就是一笔可贵的财富，就是我学习的源泉；无论大事小事，每多做一件事必定会多学到一些知识，必定会积累经验。

心态上的转变也十分重要，我们肩负着保障地铁运行安全的责任，而不再只是为了自己的得失，所以在工作中一定要尽职尽责，一丝一毫也不能松懈。

作为xx的新员我的.工作中还有好多不足，专业知识还有待于提高，经验还不够丰富。在此后的工作中。我会严格遵守公司的规章制度积极，响应公司领导的决议，注意多向老师们讨教工作技巧，自己也要多看、多学、多问，稳固自己的专业知识，多动脑筋，开阔思路，仔细做好岗位工作，争取早日成为一名合格的地铁人。

以上是我对三个月来工作的总结，在此后工作中我将努力奋斗，战胜自己的缺点，填补不足，争取做的更好。

铁通的工作总结优选

在我们公司已经工作了整整xx年，回顾这xx年，在我的工作岗位上，我学到了很多。

这xx年里，我担任车间的安全员职务，并在这xx年中，严格按照车间的安全操作规程去工作。车间的安全工作是我们车间工作的中心。xx年来，我在工作中的一些做法和问题总结如下：

一、车间的主要工作。

在这xx年，我们车间的主要的工作就是对车间进行安全检查和防火、防盗工作，在工作中我们严格按照操作规程进行操作，杜绝了各类事故的发生。

2、我们车间有很多特种行业，我认真学习了各类安全防火知识，对工作中的安全防火防盗有了更深的理解，对工作中的安全防盗有了更加深刻的体会。

3、每天车间的安全检查工作都是我们车间一天的重要工作。每天我们车间的安全检查也是工作的重点，车间的安全检查工作是对车间的安全管理的工作。我们车间的安全检查工作主要包括：对设备设施，工作原理，安全防护，设备的日常管理等方面的检查。

我在这xx年工作中的体会：

6、我们车间每周的安全学习和每一天车间的安全例会我们车间的安全管理都非常的严格;。

7、车间的安全例会和每天车间的安全检查都是我们车间每位员工的工作内容。

8、车间的安全工作是一项长期的工作，不能有半点松懈，必须常抓不懈。

9、我们的安全工作不能有任何懈怠，应该时刻警醒自己：安全工作是一项长期的工作，是永无止境的，也是必须长抓不懈的。

10、我们车间在这xx年中，没有出现过任何的大的安全事故，这都是我们车间领到的，也是我们车间全体员工的共同努力。

11、我们车间是一个特殊的车间，在这xx年中车间的各项工作都是需要车间各个部门的密切协助才能完成的，我们车间的全体人员都必须共同配合好车间的各项工作。

12、在这xx年中车间的各项检查都做了全面的检查，车间的各项工作都是有条不紊的进行，车间的各项检查也是有条不紊的进行的，我认为车间的各项工作都是有条不紊的进行的。

13、车间的各项工作都是有条不紊的进行的，车间每次都是认真的对各项工作做检查，并且在检查的过程中都是认真的对各工作做检查，对工作中的不足之处都是积极的提出来并且加以改进，我们车间的各项工作都是按照规定的流程办好，每个工作都是有条不紊的进行的。

14、我们车间的各项生产都是有条不紊的进行的，车间的每个员工都是认真的对待自己的工作，我们车间的所有人员都是按照规定的流程办好，每个人都是认真的对待自己的工作，我们车间的安全工作是绝不可缺少的，车间领导对我们车间每个人都非常的严格，车间的所有的人员都是全力以赴的工作。

15、车间的各项工作都是积极的配合我们的工作，我们车间的每个人员都努力的在工作，车间的工作也是有条不紊的进行的，我们车间的各项工作都是有条不紊的进行的，车间的各项工作我们车间的所有人员都是全力以赴的做到，车间的各项任务都是有条不紊的进行。

二、201x年的工作计划。

铁通周工作总结

实训时间：

实训地点：

实训器材：thexz-2b型现代通信原理与技术综合实验箱、20mhz双踪示波器实训内容：数字信号发生实验、fsk数字频率调制实验、抽样定理和脉冲调幅实验、fsk数字频率解调实验、ami/hdba3编译码实验、pam模拟传输线实验。

通过这次实训对这门课程的学习，多少有了一些自己的心得体会。这几次的实验让我了解到了很多关于通信方面的知识，包括：

星期一：多种时钟频率的产生方法，pcm编码中的收、发帧同步信号的产生过程，掌握了3级、4级、5级伪随机码的编码方法。伪随机码是数字通信中重要信码之一，常作为数字通信中的基带信号源，应用于扰码、误码测试、扩频通信、保密通信等领域。伪随机码又称m序列，简称nrz。通过这次实训，我对示波器调节信号有了初步的认识，最重要的是三、四、五级伪随机码打的调节还不是很熟练，在调节方面还有待提高。

星期二：学习fsk数字频率调制的工作原理及电路组成，掌握利用模拟开关实现fsk调制的原理和实现方法。在实验中测试fsk过程中操作熟练，调出各个波形，并作出了详细分析。

星期三、星期四：学习fsk数字频率解调的工作原理级电路组成，掌握利用锁相环实现fsk解调的原理和实现方法。数字频率调制是数字通信使用较早的一种通信方式。由于这种调制解调方式容易实现，抗噪声和抗衰减性能较强，因此在中低速数据通信系统中得到了广泛的应用。

这些实验涵盖了通信原理的各个基本知识点，许多都来源于实际应用，具有较强的针对性。通过对实验过程的学习和锻炼，将会进一步提高我们的科学思维和分析实际问题的能力，增强了我们对课程理论的理解和把握，达到拓展思路、举一反三的目标。本次实训的重点是给我们介绍数字通信系统中各种通信信号的产生、传输和解调的基本理论和方法，使我们掌握和熟悉通信系统的基本理论和分析方法，为下学期课程打下良好的基础。