心得体会是我们在经历一些事情后所得到的一种感悟和领悟。大家想知道怎么样才能写得一篇好的心得体会吗？以下我给大家整理了一些优质的心得体会范文，希望对大家能够有所帮助。
银行柜面业务心得体会篇一
时光追溯到22年前。
1988年的5月1日，一位20出头的年轻人，怀着对未来生活的无限美好憧憬与向往，加盟香港。自此，这位年轻人就把当作了自己的人生舞台，在这个舞台上，他用心地工作、生活。弹指一挥间，22年的时光从手指间悄然滑过，回过头去看看身后走过的那一串串足迹，演绎过的一个又一个角色，觉得人生就像一条河，在经年不息地流淌，只要你付出了，一切都会水到渠成;又觉得人生又更像是一首歌，在这个舞台上，他声情并茂地歌唱了二十余年，生产的部件是歌的音符，车间的机声就是歌的旋律，他用这种特有的方式表达了对忠诚与挚爱，对那份难舍的情愫。他，就是制模高精事业部生产部经理区先生。
人生如同一次长途旅行，沿途美丽的风景无数，当你选择一处景点停留下来的时候，已说明你心有所属。
七十年代的香港，工业刚刚起步，风华正茂的区生，开始寻找自己生活的位置。人生的选择非常多，就如同考试中的多项选择题，每一种选择都会有不同的人生，不一样的风景。区生的家人希望他去学门技术，因为中国人都有一种朴实又现实的传统观念，就是家有万金不如一技在身，于是，区生听从了家人的建议，开始学习制模。
区生一入行的师傅是梁启明，是一个既爱才又严格的人，而区生那种学而不厌的学习态度，使区生很快就掌握了制模技术，并在香港开始从事制模工作;而师傅梁启明也非常喜欢这个聪明、踏实、勤奋的徒弟，这对师徒在教与学中建立了深厚的感情。
后来，梁启明去了别的公司并数次邀请区生到自己身边工作，因为他是一个好帮手，但区生是一个不喜欢轻易放弃的人，他都拒绝了。到了1988年春，梁启明正与杨生、叶生等筹划创建xx公司，再一次诚邀区生加入，当时区生正好离职了，就答应下来，这也算是与一种机缘巧合吧。
1997年，因为聪明肯干，区生从香港调到大陆工厂，担任工模部主管，协助叶锦文先生管理沙头工模部。
区生刚到大陆时，人员较少，条件也差，上班时间又长，几乎每天都要加班到十点。刚从香港到大陆来的区生感觉很不习惯，但工作与生活上的艰苦并没有让他退缩，反而加快了他风雨兼程的脚步，坚定了他战胜困难的信心。在工作上，在生活中，他与同事叶锦文、黄创强、黄永坪等人建立了深厚友谊，大家在工作上互帮互助，在生活上坦诚相待，这份在艰难时期建立起来的友情坚实牢固，历久弥新。谈起这段往事，区生深有感触:他们不仅是同事，还是自己亲密的朋友和知己，抛开工作不谈，这是自己在最大的收获和最宝贵的财富。
友情就象黑暗中的一道亮光，它不仅点燃了区生工作与生活的激情，更把这份情当成了一份珍贵的礼物，用一生的时间去珍藏。自此，区生就把当成了此生最值得自己停留的景点，精神与物质赖以寄托的所在。
如果一个人认为自己的工作是无趣而乏味的，那么，业绩与成功永远都将与你无缘。在二十二年中，区生就是从工作中不断挑战而获得乐趣。董事长杨荣辉先生的教诲一直扎根于他的心中:不自满，常改进;尽己力，做更好。
制模在发展中，经历了几个生产阶段:从一般模具，到精密手机模，再到高精密高互换的多型腔模具。每上一个台阶都是一次挑战，是技术与实力的比拼，也凝聚着众多xx人的智慧与心血。
曾经在生产过程中发生过这样一件事情，至今让区生记忆犹新。刚开始转做手机模的时候，生意很好。但许多管理人员都是手工做模出身，对机器加工的精度不了解，大部分人都跟不上，许多人都觉得压力很大。因手机模精度高，周期短，有些手机模做出来后，交期也到了，此时却发现有些地方仍然不合格，究竟如何取舍?要还是不要最终成了一个艰难的决择。如果通过，有悖于公司精益求精、追求卓越的理念;如果不要，但给客户承诺的交货期已到。最终公司领导通过慎重考虑，决定对自己不满意、客户不满意的产品一律重做。以此让员工提高质量要求，逼自己不断进步。
许多手工做模出身的人更多的是依赖自己的经验，而不同的人功力却不同。一次，公司接到了客户投诉，说我们生产的模具是手打磨，模具的表面有点花。后来，我们在生产过程中作了进一步改进，对制模的要求也更高，现在公司90%的模具工件都由机器加工。以前在装配产品时，fit模需要一到两周的时间，现在只需用四天就能完成。公司就是在这样不断挑战中成长、进步、完善的。
谈到生产管理，区生有自己的想法。他说，公司今后可能会通过一些生产管理监控软件，坐在办公室就能看到整过生产现场，并指挥生产，而我却更相信自己的眼睛，眼见为实。所以，在大陆的这十多年，我每天上班的第一件事就是巡厂，到车间的各处走走看看。这种走动管理的好处很多，能看到生产现场是否有需要及时解决的问题，可以检查产品质量，随时纠正员工不正确的操作方法等。而所有的生产管理人员都有一个共同的优点，就是没有人喜欢坐在办公室进行遥控指挥，而都要亲临生产现场心里才踏实。
有时，生活充满着辩证法:工作忙说明你还没有失业，挑战成与败说明你雄心犹存，壮志未泯。区生在二十余年，就是在务实工作、不断迎接各种挑战中寻找快乐，在坚持中找到自己的位置。瞩目远方，你就会不由自主地加快脚步，习惯挑战，生活就会常过常新，每一天都会变得精彩纷呈。
人在旅途，你脚步的快慢并不是你成功的关键，而在于你能否保持正确的方向，并一直走向未来。
其实，公司就是一所大学，员工在公司工作，也是一种学习与成长的过程。区生从到大陆工作的那天起，就承担起了培训公司技术人员的工作，公司现在不少技术骨干、管理曾经都是区生一手带出来，如赵伟林、史修松等。现在他们都在公司不同的部门独挡一面，成为这座大厦的中流砥柱。前几年，公司在刚开始转变市场策略、改做欧洲模的时候，就发现大部分员工在单方面的技能非常强，但全面性不足。因此，公司实行了调岗政策，目的是让员工的技能知识增加得更多一点，更全面一点。
在10多年带学徒的经历中，区生说:现在的学徒跟以前的不一样。以前的学徒比较单纯，不怕吃苦，更加上进;而现在的学徒都怕辛苦，只求快。区生觉得，这跟现在社会的转变有关，现在年轻人的选择更多，制模是一个辛苦的工作，许多年轻人都不愿意做模。区生告诫年轻人不要太急功近利，外面的世界很精彩，也有很多机会。但如果你投身到模具行业，觉得公司也适合自己，就要看得长远一些，不要斤斤计较。现在的年轻人不太愿意多付出，喜欢先得到，这种心态不好，应该先主动把自己的事情做好，努力表现自己。我在xx20多年的经历告诉我，是一个很不错的公司，而且会把好的机会留给内部人员，比如黄创强、欧阳锡伟等，都是在从学徒一步步走到今天的。年轻人可以从走过来的老xx人身上看到历史，希望我们也能从年轻的xx人身上看到未来。
年轻的我们追逐着爱情，生活，事业，地位的同时，未来还有许多美好的东西在向我们招手。职位虽然低微，却是自己的岗位;梦想虽然遥远，却是自己的追求，因此，我们要相信未来。
迄今二十二个春秋的制模生涯，在区生的人生旅途中就像一首歌，一首无声的浩歌，吟唱着区生在奋斗的节奏和旋律，交织着生活与工作中的烦恼与快乐，燃烧着人生的憧憬和梦想，抒发了一个老xx人不老的情怀。
银行柜面业务心得体会篇二
柜面岗位是银行行业中重要的一员，负责与客户直接接触，提供服务和解答疑问。柜面工作是银行业务的前台工作，对银行形象和客户体验至关重要。柜面员工需要具备良好的沟通能力、服务意识和专业知识，以满足客户的需求，为客户提供优质的服务体验。
第二段：关于工作中的挑战和成就感
在柜面岗位工作中，我们常常面临各种各样的挑战。首先，柜面员工需要处理客户的各种需求和问题，例如办理转账、开立账户、查询余额等。有时客户需求之间存在矛盾，我们需要耐心地解答疑问，并帮助客户找到最适合他们的解决方案。其次，柜面员工需要保持镇定和专业的态度，尤其是在面对客户不满或投诉时。通过适当的沟通和解释，我们可以化解客户的不满情绪，维护银行的声誉。每当我能够成功解决客户的问题，并获得客户的满意反馈时，我都感到极大的成就感。这种成就感让我更加热爱我的工作，不断提升自己的能力。
第三段：对于客户服务经验的提升和个人成长的重要性
在柜面岗位工作中，我不仅仅学到了如何处理客户的需求，还学到了如何与人沟通和交流。通过与各种类型的客户接触，我学会了倾听并理解他们的意见和需求。我明白了不同的客户拥有不同的需求和期望，而为了满足他们，我需要不断提升自己的服务水平和专业素养。柜面岗位的工作要求我们要具备一定的金融知识，以便能够准确地向客户解释和推荐各种金融产品。因此，我经常参加银行内部的培训和学习，不断提升自己的专业知识，从而为客户提供更好的服务。在这个过程中，我个人不仅提升了自己的客户服务能力，也增强了自信心和成长动力。
第四段：柜面岗位对个人素质的要求和培养
柜面工作需要柜员具备良好的沟通能力、服务意识和团队合作能力。在与客户的沟通中，我们需要灵活运用不同的沟通方式，对待每个客户不同的需求。良好的服务意识可以使我们更加关注客户的需求，并尽力为客户提供便捷的服务。团队合作能力是成功完成柜面工作的关键，因为银行业务涉及许多部门的协作。培养这些素质需要一定的时间和经验，但通过不断的实践和学习，我们可以慢慢成长为优秀的柜面员工。
第五段：对未来的展望和总结
柜面岗位是一个具有挑战和机遇并存的工作岗位。我相信，通过不断地学习和实践，我会不断提升自己的专业素养和服务水平，在柜面工作中取得更大的成绩。未来，我希望能够通过自己的努力和积累，进一步晋升到更高级别的柜面岗位，为客户提供更加全面和专业的金融服务。
总之，柜面岗位是一项需要良好服务意识和专业知识的工作。通过工作中的挑战和成就感，我们可以不断提升自己的能力和素质，为客户提供更好的服务。希望通过自己的努力，我能够在未来的柜面岗位上取得更大的进步和成就。
银行柜面业务心得体会篇三
当前，以信息技术为基础的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世，面对严峻的挑战，有时缺乏学习的紧迫感和自觉性。下面是由小编为大家精心整理的银行柜面述职报告大全，仅供参考，欢迎大家阅读本文。
各位领导，各位同事：
大家好！
一、坚持加强自身修养，提高管理水平
作为支行的x总支书记、行长，持续一个x员干部应有的品德和品格，思想过硬，作风正派，用心发挥好支行领导作用。我工作中之所以能够做到尽心尽力尽职，得益于政治思想的牢固，日常打下了较好的基础。一方面，做到认真组织和参加每月的中心组学习制度，及时学习掌握x和国家的方针、路线、政策，深刻领会上级x委的战略部署和要求，透过政治理论的学习，不断提高自身的思想素质。另一方面，主动从总行各种会议精神、文件、报刊、网络了解和掌握政治经济金融政策，拓宽眼界和知识面，提高学知识的潜力的用知识的水平，用于指导业务工作。一年来，我认真学习了金融、财务会计、内部管理规章制度，认真对待每一项工作，认真负责地去做好做到位，有效保障了各项业务依法合规规范有序开展。
二、坚持以客户为中心，推动业务经营快速发展
20__年，我行坚持以客户为中心，进一步加大了市场攻坚力度，经过一年的不懈努力，各项经营指标完成状况良好。全年共实现经营利润万元，人民币各项存款比年初新增万元，人民币各项贷款比年初下降万元，新业务和电子银行业务有较大的发展，新增不良贷款率为。
一是对公存款发展迅速。采取点面结合的方式，加强市场调研，确定以机构客户、三资企业、中小企业为主的目标客户，找准定位，进行有质量有效益的营销，全年共实现新开户户，新增存款万元，其中存款达__万元以上的户，占新增对公存款的。抢抓当前拆迁改造的有利时机，及时与拆迁企业取得联系，争取到单位存款近万元。
二是信贷业务有所发展。在公司类信贷客户营销上，我行继续坚持好中选优的原则，严格把握上级行信贷投向政策，进一步优化信贷结构，降低信贷风险，全年办理打包贷款万元，开办低风险贷款业务万元。
三是中间业务发展成效显着。切实加强对中间业务的领导，制定了《年中间业务管理指导意见》，完善中间业务的组织管理体系，构成了由业务管理科牵头，各部门齐抓共管的局面。依靠网点优势，大力发展代理业务，全年共代理销售基金万元，代理发行国债万元，代理保险万元。
四是新业务发展迅猛。加速电子银行业务的发展，利用个人金融产品集中整合营销活动契机，用心宣传营销网上银行、电话银行等业务，扩大交易额，把网上银行发展成为吸引重点公司客户和优质个人客户的品牌产品。20__年，全行企业网上银行、个人网上银行、电话银行的新开户及交易额均超额完成市分行下达的任务计划。
三、坚持清正廉洁，努力塑造良好形象
作为一名邮政储蓄银行支行行长，我不忘任职时领导的寄语，不辜负同志们的期望，牢记工作职责，永葆工作热情，用最新的政治理论来武装头脑，指导工作，努力学习金融法律、法规，掌握金融政策，并在具体的工作中认真贯彻执行，爱岗敬业，感恩工作；尽自己的潜力做好每一项工作。在廉政方面，能够严格要求自己，廉洁自律，奉公守法，以身作则，勤奋工作，坚守职责，对所分管的工作，能用心主动地思考问题、解决问题，勇于承担职责，做到让分行放心，让同志们满意。我与班子领导都能搞好团结，主动、虚心听取大家的意见，自觉维护班子的团结和协作，对分行构成的决议坚决服从，从不搞特殊化。
虽然在工作中取得了一点成绩，但我也清醒的认识到自己存在缺点和不足，主要表此刻：一是学习还不够深入，在政治理论学习和业务学习上做得还不够。在学习资料的选取上，有时候不能将学习的主观需求与客观需要很好地结合起来，学和用结合不够。二是工作经验、领导艺术和管理潜力还需要在今后工作中，进一步提高。三是经常埋头于日常的事务性工作，有的工作管得过多过细，对全局和宏观的工作思考比较少，全局观念、大局意识、创新精神还需要进一步树立和加强。
作为邮政储蓄银行的一员，支行已构成的良好发展格局、队伍的素质和同事们多年朝夕相互构成的感情纽带，始终激励我勤勉尽责、努力工作，今后的工作将面临更多的挑战和困难，我将紧紧围绕分行领导的战略决策，准确决定和应对各种形势，创新工作思路，探索发展道路，团结和带领全行干部员工，坚持以负债业务为核心，抢占市场份额，增强核心竞争力；坚持以资产业务为根本，加强风险控制，求得快速健康发展；坚持以中间业务为突破口，加强服务创新，实现中间业务收入有显着的提高；坚持从严治行方针，强化改革创新，提高内部管理和服务水平；坚持以企业文化建设为窗口，调动员工用心性，提高队伍战斗力，努力为实现支行的又好又快发展无怨无悔付出和奉献。
此致
敬礼！
20__年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事综合柜员工资岗也已整整两年，从21团支行调至焉耆分理处，接触到了主出纳以及交换业务。在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习农行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的农行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经基本达标，但是abis与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
再次，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到农行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。
最后，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，农行的服务处处体现着“客户第一”的理念。在农行工作过程中，逐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。
“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
最后，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，朋友就越多；朋友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会积极认真践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。
当日历一页页撕落，只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。在这一年里，每天记账，结账，做传票，写账簿，虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的事业，但我尽心尽力，忠于职守。我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获丰收的喜悦。
一、立足平凡踏实工作
一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习；
二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；
三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处；
四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工作干好，还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教法不一定是的，但一定会让他们学到业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。今年相继有三名新同事加入，他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。
银行新进人员渐渐增多，在帮助他们同时，我也看到他们的优点，时时让我有危机感，我时常告诫自己不能满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心无旁骛、脚踏实地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战。时代是在不断发展的，银行工作的竞争也日趋激烈。我深切地体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将工作干得更好。
三、业务全面积极向上
二是在工作较累的时候，有过松弛思想，这是自己政治素质不高，也是世界观，人生观，价值观解决不好的表现。
针对以上问题，今后的努力方向是：
一是加强理论学习，进一步提高自身素质。对前台金融业务的熟悉，不能取代对提高个人素养更高层次的追求，必须通过对邓市场经济理论，国家法律，法规以及金融业务知识，相关政策的学习，增强分析问题，解决问题的能力。二是增强大局观念，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。
失败不是成功之母，失败之后的总结才是成功之母。现就一年来工作情况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们批评、指正。
1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户。
做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏直接关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注重对服务意识的培养，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，提供多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。
2、加强内控制度建设，防范和化解金融风险。
行里组织员工对内控制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行《中国建设银行员工从业禁止性若干规定》和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平与营业环境档次，以真诚的服务和细微的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教育和实际工作相结合，对照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。
3、努力提高自身服务和业务素质，积极为客户服务。
20__年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增强客户忠诚度。要增强客户忠诚度，就必须把客户关系摆上重要位置，在提升客户满意度与忠诚度的基础上，获取应有的回报。所以，这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特别是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，积极促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向个性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。
4、工作中存在的不足及今后的打算。
一是学习不够。时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每都有新的东西出现、新的情况发生，面对这种严峻的挑战，还缺乏一点学习的紧迫感与自觉性。学习新的知识，掌握新的理论基础、专业知识、工作方法以之适应周围环境的变化，这都需要我跟着形势而改变，提高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。
（1）加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务知识，并用于实践，以更好的适应建行发展的需要。
（2）努力提高工作效率与质量，积极配合行领导与同事们把工作做得更好。
最后，一年来工作取得了一定的成绩，但也还存在着诸多不足。
在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导与同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互交流好的工作经验，共同进步，明年会有更多的机会与竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成绩。
今年，我们坚持以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标，以创新为动力，积极拓展市场，优化客户结构，增强资金实力，提高资产质量，深化内部改革，各项业务健康快速有效发展，各项管理水平不断提高，经营效益不断提升，同业竞争能力不断增强，较好地履行了岗位职责，基本完成了分行下达的各项工作任务。
一、坚定政治立场，认真执行国家金融方针政策和总分行各项规章制度
本人能够把握政治方向和改革、发展的大局，坚持讲大局、讲发展、讲稳定，依法合规经营，创造性开展工作，从政治上、思想上、工作上、制度上确保党的路线方针政策以及上级行规定的贯彻执行。在抓好自身学习的同时，以增强干部职工的学习自觉性、提高整体素质为目的，立足自身实际，加大了培训力度，保证各项方针政策和规章制度的贯彻执行。
二、定措施
20__年是我国经济快速发展的一年，在此基础上，我行制定了针对决策制定、各项工作、业务操作、风险控制、资源配置、客户维护、组织管理和同事交往的“八零”标准。每名员工务必认真学习，贯彻落实指导精神，奋发进取，为支持社会主义新农村建设，严格要求自己，从小事、从自己的本职工作和从一点一滴做起，以达到从量变到质变的飞跃。
三、定计划
工作计划上，努力工作，提高自己的业务技能。尽职尽责、尊规守纪，尊重领导、团结同志。
学习计划上，认真学习相关的金融业务知识和专业技能，潜心钻研、夯实基础，开拓思路，明确发展方向和道路，实事求是，不断提高自己的素质、意识和道德品行。不断吸收最新的知识，接受最新业务，防范和控制风险，坚持可持续发展，做终身学习型行员，伴随终身职业生涯。
发展方向上，明确自己的人生发展和努力的方向，做到政治上、工作上和生活上的统一，珍惜来之不易的工作机会，在党委的领导下，塌实努力的工作。
回顾一年来的工作，应该说，付出了大量的努力，取得了一定的成效。但也存在着不足和问题，比如：各项管理措施还需进一步落实到位、资产盈利能力和企业文化建设有待于进一步加强等。
一、学习政治钻理论，提高水平强素质
用正确的政治理论武装自己的思想，提高自己的政治敏锐度，实事求是，光明磊落、坚持原则、尊重领导、团结同事；认真学习银行内部的各项规章制度和新的业务知识，积极参加业务培训和讲座，不断提高自己的业务工作能力；认真学习各级文件，吃透精神，掌握实质，提高自己的办事效果和对工作的督办能力。
二、认真履行岗位职责，努力完成各项工作任务
积极调整信贷投向政策，寻求适合x银行特点的信贷客户群。随着股改的推进，资产剥离后，我行信贷资产严重空心化的问题。加之我行整体实力与信用社相比，处于相对弱势，信贷产品单一，不能办理大额担保、信用证贷款业务等因素，在客观上制约了我行向大中型贷款客户提供信贷支持。面对金融同业机构的激烈竞争，以及我行贷款风险较为集中的问题，积极调整信贷投向，着手推行“限大抓小”的信贷投向政策，极力扩大信贷客户数量，相对控制单户贷款金额。
注意正确处理巩固老客户和拓展新客户的关系。一方面，我们重点稳固一批项目前景好、经营管理水平高的客户，积极扶持一批规模发展快、效益好、担保风险低的一般客户，适度筛选一批信誉良好、有市场优势的控制类客户，坚决淘汰一批信用差、风险高的客户。另一方面，我们主动出击，根据城区经济的发展特点和产业政策，只要客户项目有效益、有前景，都将预见性介入，确保信贷投入不滞后于县域经济发展的步伐，为县域经济的发展提供了积极、有效的金融支持。
三、盘活不良资产，打好清收攻坚战
入行以来，我凭着对x银行的无限忠诚和对自己事业的执着热爱，特别在不良资产清收管理中，我怀着“行兴我荣，行衰我耻”的职业责任感，克服夏季阴雨连绵、道路泥泞，冬季天寒地冻等不利因素影响，带领清收人员在清收盘活不良资产的小天地里，实践探索出了一条清收新路子，我即当指挥员又当战斗员，率领清收队员，抓机遇，强时机，深入乡镇、村组，采取各种措施抓清收。
四、抓机遇、促营销
一是随着x银行股改不断深化，新业务新产品不断出台，尤其在电子银行业务方面，该业务种类多，任务重，想尽一切办法，在全行各位同仁的大力支持和艰辛努力下，使各项银行产品均完成了上级下达的任务。二是自己在学中干，干中学，积极主动上门为亲戚朋友推介我行金融产品，使广大群众了解，并能够熟练掌握使用该产品；三是按照上级行服务“三农”要求，积极与县农保中心，洽谈代理农村保险资金，增进了友谊，既维护了老客户，有拓展了新资源。
五、存在不足
在过去的一年里，有喜也有忧，有苦也有乐，但我无悔、无憾、无愧。新的时期，新的机遇，新的挑战，还在等着我去拼搏、去努力。我非常感谢组织对我的信任和培养，更感谢同志们对我的支持，使我在工作中得到了锻炼和进步，我虽然尽心尽力做了不少工作，取得了一些成绩，但离上级的要求仍有一定的差距。
业务工作规范化管理力度还不够大，与其他同志有较大差距，跟不上新时期__银行改革和发展的需要；在严格执行规章制度上，力度不够；有时脾气急躁，在处理问题时工作方法需改进。
在今后的工作中，我将扬长避短，不断改进工作方法，提高自身能力，只要意志不减，心气不灭，无论什么工作都没有走不过的.“火焰山”，跨不过的“沟和坎”，同时希望各位领导和同仁多给我提出一些宝贵意见，指出工作中的缺点，我一定虚心接受，并同大家一道，尽力做好各项工作。
20__年，在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻支行工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压降不良贷款放作为中心工作，发挥自己在本职岗位上应有的作用，和同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，为全行扭亏为盈做出了贡献。
一、思想作风建设情况
1、思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我思想认识有了较大提高，充实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们__银行改革的前景更加充满了信心。
2、学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学习，努力提高业务水平和操作能力。为更好地为__银行奉献自己的聪明才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业知识。尤其是组织安排我主持客户部工作后，为尽快适应新的岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。
一是不管工作有多忙，坚持反复学习业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。
二是参加总行组织的__的贷款调研活动，并参与了__等制度的起草工作。
三是亲自组织支行网上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业务，共同发展。
一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能力有了进一步的提高。
3、作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的带头人，我以客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献，廉洁奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的问题，我能够加强请示汇报，未出现越权行事的情况；针对客户部门的工作特点，能切实按要求对部门员工进行依法办事、廉洁自律的教育，坚持经常性的制度学习，平时注意加强部门管理，加强内控管理和信贷档案管理；能够严格执行客户经理制度，检查和督促各项规章制度的落实、执行情况。
二、履行职责情况
1、以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作。针对我行存款连年大幅增长，面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存款就是增效”的经营理念，认真做好年度工作计划和考核方案，定期或不定期走访__个目标大户，积极为客户解决遇到的困难和问题；积极拓展市场，全力以赴做好__的公关，发展了__等一批有发展潜力的客户。同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维护了我行的社会形象。
一是定期或不定期组织部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况，对信贷客户进行分类排队。
二是深入__等信贷企业，了解生产、经营、产品销售和信贷资金使用情况。
3、以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中间业务的发展。以网上银行为突破口，为__企业安装网上银行，同时做好__的维护，促进了我行电子银行业务的发展。
三、存在的问题和今后努力的方向
本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的，但仍然存在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强；今后本人将一步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。
1、放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担管理和经营的双重职能，工作担子是很重的，需要具备把握宏观全局、处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照“三个规范”要求管理业务，发展业务。
2、刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收，切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。
3、严格要求，廉洁自律，做一名优秀客户经理。作为信贷业务的负责人，我一定要保持清醒头脑，严格要求自己，廉洁自律，绝不干有损于国家集体和人民的事情，清清白白做人，堂堂正正办事，继续保持一名优秀客户经理的本色。
20__年，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐，围绕支行工作重点，出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
一、客户在第一，存款是中心
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。
二、客户的需求就是我的工作
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供质的金融服务，我对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
三、开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。
我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在20__年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
本人在20__年度的工作当中能够严格遵守有关法律、法规和建行的各项规章制度，自觉遵守行里制定的各项劳动纪律，不迟到,不早退,能够积极地参加单位组织的各种政治活动及业务学习，认真履行岗位职责，老老实实做人，认认真真做事，爱行爱岗，敬业勤业，全年能够圆满地完成上级交付的各项工作任务。
20__年作为一名网点经理，抓好存款，抓好管理是最基本的职责。在工作中从自身作起，带头做到以客户为中心，处处规范自己的服务行为，注重运用服务技巧，并对员工进行言传身教，始终要求自己，成为员工的表率，成为员工的朋友。善于发掘员工优点及好的做法，发现哪个员工服务好，当场就给予肯定和推广；发现哪个员工服务有欠缺或不足，总是和当事人共同探讨改进，在员工中举一反三，通过大家都能看得见，摸得着的事例教育员工，有效的提高员工服务客户、努力工作的积极性。
我十分注意顾客的精神需求和心理变化，不断探索服务营销、关系营销、组合营销和顾问式营销等新型营销方式，使我的营销经验和信心不断增加，营销技巧也得到了逐步提高，在客户群体开始树立理财顾问的社会形象。客户赢，我们才能赢。在营销过程中，我始终坚持追求顾客、员工和银行“三赢”的营销目标，不求一时一事的得失，从客户出发，为客户着想，替客户比较，帮客户算帐，供客户选择，让客户高兴，促客户忠诚。
为促进营业部个银业务稳步发展，我尽力加大个银产品营销宣传力度,大力营销基金、保险、信用卡、利得盈理财产品、个人通知存款一户通、理财卡、教育储蓄、速汇通、等产品，以优势产品为纽带，增强了客户对我行的认知度。仅20__年我营销利得盈、基金等理财产品__万元，信用卡张，保险__万元，为个人业务的发展奉献了一份自己应尽的力量。
1、加强自身的学习，钻研业务书籍，钻透网点转型要求与精神，做到型转神也转！
2、按照转型的六大方面三十二项要求，建章立制。为加强日常管理，我拟定推出了一系列日常管理细则，对每一项新制度的推出，作为网点经理我尽力作好员工的思想工作，提高员工的思想认识，调动员工积极性，以鼓励先进，鞭策落后，努力将营业部打造成团结、积极向上的团队。
3、加强员工的思想教育工作和业务素质培训工作。为提高员工的各方面素质，能更好的为客户服务，我将每周四定为业务学习固定时间。这样既给员工提供了学习的机会，也加强了业务的交流，极大的促进了营业部工作的开展。
4、狠抓优质文明服务，以优质服务为主题。针对部分员工不能持之以恒的做到“三声服务”、不能坚持文明优质服务等现象，我召集全体个金人员召开了网点转型推进会议，与大家共同梳理网点转型工作，找到转型中存在的问题并研究解决对策，真正做到以客户为中心，逐渐提升客户满意度。
20__年，在领导的正确带领下和全体员工的共同努力下，平均客户等候时间由秒缩短到了秒，销售业绩由每日销售笔增加到每日笔，客户满意度有明显提高，个人储蓄存款时点也呈阶段性发展态势，与储蓄存款的季节性增长特性相适应，至年末余额__万元，比上年末新增__万元。个人kpi战略指标完成情况：借记卡发 卡全年张，在全行名列首位，贷记卡发 卡量新增张，理财卡发 卡张，电子银行签约共户，保险销售__万元，股票基金销售__万元，利得盈理财产品销售__万元。
银行柜面业务心得体会篇四
柜面流程作为银行工作中一项重要的工作内容，是银行工作人员与客户之间直接接触的环节。通过柜面流程，可以有效地提供各类金融服务，满足客户的需求。我作为一名柜员，通过长时间的工作实践，积累了一些宝贵的心得体会，现在将分享给大家。
第二段：优化服务流程
优化柜面服务流程是提高工作效率的重要步骤。首先，合理安排柜员工作时间，根据每天客流的高峰期和低谷期，将工作量合理分配。其次，在柜面工作中，合理利用计算机系统，通过提供自助服务设备，如ATM、手机银行等，有效减轻柜员的工作负担。另外，建立起良好的客户信息管理系统，可以更好地为客户提供便捷流程，提高服务质量。
第三段：技术的运用
在柜面流程中，技术的运用可以极大地提高工作效率和服务质量。首先，利用电子邮件、即时通讯工具等，可以快速地与客户进行沟通，及时解决问题。其次，利用电子化的流程，可以减少纸质文件的使用，更好地保护客户信息的安全。此外，利用电子签名、视频认证等技术，可以提高金融操作的安全性和准确性。技术的高效运用，不仅方便了客户，也为柜员带来了更大的便捷。
第四段：人际交流的重要性
柜面流程中，与客户的良好沟通和人际交流至关重要。在接待顾客的过程中，柜员应注重积极主动地与客户进行互动，提高工作效率。首先，对于客户提出的问题和需求，要耐心倾听，细心解答，并给予专业的建议。其次，柜员应不断提升自己的口头表达能力和沟通技巧，使得客户在办理业务时感受到专业和高效的服务。与客户建立起信任和友好的关系，是提高服务质量的关键。
第五段：不断学习和改进
在柜面流程中，持续学习和改进是提高服务质量的重要手段。柜员要密切关注银行业务的发展动态，了解最新的金融产品和服务，以便为客户提供更全面和具有竞争力的方案。同时，通过参加培训课程、与同行互动交流等方式，不断提升自己的专业素质和技能水平。只有不断学习和改进，才能跟上时代的步伐，更好地为客户服务。
结尾段：总结
柜面流程是银行工作中不可或缺的一环，在提供金融服务的过程中起到了重要作用。优化服务流程、运用技术、重视人际交流和持续学习改进是提高柜面服务质量的关键。我相信，只有不断完善自己的工作方法和服务理念，才能更好地满足客户需求，提供更高效、便捷和专业的服务。
银行柜面业务心得体会篇五
2014银行柜员年终总结 2014年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。
现将工作情况总结如下：
首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。
格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打字与熟练的同事相比还有一定的距离，因此，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。
第三，在日常的工作生活中，我能够及时地融入到招行这个大家庭中，积极面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，创造出更多非凡的业绩。第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情；客户不解的抱怨，需要的是耐心的讲解。激情让我对工作充满热情，耐心让我细心地对待工作，力求做好每一个小细节，精益求精，激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工作才能做到最好。
做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础；细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。还要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于普通客户 形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、节约交易成本和个性化服务及增值服务问题。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。
在时时处处把客户放在心中的同时，还不能忘记风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段一定要依法合规，防止过头服务。
绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，收获更多的精彩和奇迹！
银行柜面业务心得体会篇六
柜面管理是现代企业中重要的一环，对于一个企业的运营效率和服务质量起着关键作用。经过多年的从事柜面管理工作，我深深体会到了柜面管理的重要性以及我在这个过程中的心得体会。本文将从柜面管理的概念、工作重点、困难挑战、改进方法和经验总结五个部分来展开论述。
首先，柜面管理涉及到对柜员和柜面工作进行管理。柜面管理的目标是优化柜面内的业务流程，提升工作效率，并让柜员能够提供高质量的服务。在柜面管理中，我认为最重要的是要确保柜员的专业素养和团队合作精神。只有柜员具备了良好的业务技能和较强的沟通能力，才能够为客户提供专业的金融服务。
其次，柜面管理的工作重点在于提高服务质量和客户满意度。在柜面管理工作中，我们经常会面对客户的抱怨和问题，甚至还需要应对恶劣的工作环境。因此，为了提高客户满意度，我们需要关注客户的需求，并及时解答客户的疑问。此外，及时处理客户的投诉和纠纷，也是柜面管理中的重要工作。
然而，在柜面管理工作中也面临着一些困难和挑战。首先，柜面管理的工作量通常较大，在高峰期可能需要面对大量客户和复杂的业务。这就要求柜员必须快速而准确地完成工作，保持良好的心态和高度的专注力。其次，柜面管理中还需要考虑信息安全和风险防控的问题。金融业务涉及到大量的敏感信息，柜员必须严格遵守规定，确保客户信息的保密和安全。
为了克服这些困难和挑战，我总结了一些改进柜面管理工作的方法。首先，我意识到合理的时间规划对于柜面管理至关重要，必须在繁忙的工作中合理安排时间，并保持良好的工作节奏。其次，我鼓励团队成员之间的合作和相互学习，通过共享经验和知识，提高工作效率。最后，我还注重提高团队成员的综合素质，包括业务水平、心理素质和服务意识等，以提供更优质的服务。
在从事柜面管理工作的过程中，我积累了一些宝贵的经验。首先，作为柜面管理人员，要注重团队建设和人才培养，只有团队凝聚力强大，才能应对各种挑战。其次，要不断学习和提升自己的专业素养，了解金融市场和法规政策的变化，以便更好地为客户服务。最后，要保持积极的心态，处理好工作与生活的平衡，这样才能保持良好的工作状态并提供更优质的服务。
综上所述，柜面管理是一个复杂而重要的工作，涉及到对柜员和柜面工作进行管理、提高服务质量和客户满意度等方面。在这个过程中，我们需要面对各种困难和挑战，但通过合理安排时间、加强团队合作、提高个人素质等方式，我们可以不断改进柜面管理工作。在柜面管理工作中，我从团队建设、学习提升和积极心态等方面获得了宝贵的经验。我相信，在今后的工作中，我将能够更好地运用这些经验，提升自己的柜面管理能力。
银行柜面业务心得体会篇七
洗钱”一词是个外来词汇。上世纪20年代，美国芝加哥黑帮的一个金融专家购买了一台投币式洗衣机，开了一个洗衣店。然后，在每天晚上计算当天的洗衣收入时，他就把其他通过赌博、走私、勒索获得的非法所得赃款加入其中，再向税务部门申报纳税。税务局扣除其应缴的税款外，剩下的其他非法所得钱财就成了合法收入。这就是“洗钱”一词的来历。
2006年6月，杨jf犯罪团伙金融诈骗四川省某烟草公司人民币6500万元。杨某在明知杨jf等人所转6500万元资金系诈骗犯罪所得的情况下，为掩饰犯罪所得的来源和性质，仍提供四川蜀港投资有限公司(虚假注册成立)和四川富阳投资有限公司账户，并帮助杨jf 等人转款、取现用于投资水电站、加油站、矿山、房地产、证券等项目，清洗犯罪所得。杨某的洗钱数额是目前我国洗钱数额最大的洗钱罪判例，也是四川省首例洗钱罪判例。2008年8月15目，成都市中级人民法院对杨jf、杨某等人一审公开宣判，认定杨某犯洗钱罪，判处有期徒刑八年，并处罚金500万元。
从一些洗钱案例来分析，柜台反洗钱工作主要风险隐患是柜员对客户身份识别制度落实不到位。其原因是：柜员认为柜台办理业务的都是老客户、或熟人，放松了对部分客户的身份识别，只登记了身份证，而对客户的其他情况都没有记录，或记载不完整等现象。对柜台大额存取现业务，只按照人民银行大额存取管理办法做一些工作，这给柜台反洗钱工作带来了一定的风险隐患。
在开办业务时应认真核实并登记有效身份证件或身份证明文件，详实记录记载客户姓名、职业、联系电话、住址或与之有关联的信息，并保留客户清晰的有效身份证件复印件。当客户身份识别资料有变化的，要及时补充完善原有记录。当客户身份识别资料有变化的，要及时补充完善原有记录。同时，柜台应根据客户特点、账户属性、地域、行业、业务种类、交易特征等记录内容，对客户进行风险等级划分。尤其在为客户提供“对规定金额以上的现金存取业务、转账业务存取大额”的服务时，柜台经办员一定要严格按操作规程，及时进入人民银行联网核查系统，验证身份证的真伪，做好记录登记，并及时在人民银行监控管理系统中填报，严格把好现场监督关。
对当天所经办的大额存取业务进行自查，比如填报大额交易和可疑交易的时候，可能有些漏项，该填的要素没有填进去等切实加强反洗钱规章制度的执行力度，弥补柜台在执行反洗钱操作规程过程中存在的漏洞。另外网点柜台授权监督人员经监测和分析，对洗钱的风险防范上可能存在的漏洞和问题，加强监督检查，尤其是对我行新开办的业务，应严格按工作流程和业务流程，把反洗钱的内容增加到其中，认真落实内控工作制度和开展反洗钱柜台检查，进一步规范柜台反洗钱操作行为，提高柜台人员对反洗钱工作重要性的认识，从源头上防范洗钱活动。
一是客户证明文件的识别培训应结合实际，注重对客户有效身份证明文件和难以有效识别的证明文件，从法律角度，对客户提供的证明性文件有效性加强培训，提高柜台员工在反洗钱管理工作上的识别技能；二是收集整理反洗钱制度法规和案例材料，印发到一线柜台员工手中，以方便柜台人员自学，使柜台人员了解和掌握反洗钱制度条款内涵及对客户基础信息的识别能力；三是结合现场检查，以检查发现反洗钱制度落实不到位、操作不规范等存在的漏洞和问题为实例，向柜台人员现场灌输反洗钱知识，传授反洗钱技能，增强柜台人员做好反洗钱工作的责任意识。
银行柜面业务心得体会篇八
柜面流程是指在银行、公司等机构中，客户前来办理业务时所需经过的一系列步骤。作为一名柜面人员，我在过去的工作中积累了丰富的经验，对于柜面流程有了更深的理解和体会。下面我将从准备工作、接待客户、办理业务、关注细节和提升服务质量五个方面，讲述我对柜面流程的心得体会。
首先，准备工作是顺利进行柜面流程的前提。每天开门之前，我们会将柜面整理得井井有条，准备好所需要的资料和工具。工作前的会议也很重要，它能帮助我们了解当天的重点工作和客户需求，提前准备好所需的材料和解决方案。同时，我们也要时刻保持良好的形象和仪态，以展现出我们的专业和亲和力。
其次，接待客户是我们工作的核心。当客户走进柜面时，我们首先要做的是微笑和问候，以营造良好的氛围。接待客户时，我们应该主动询问客户的需求，并耐心倾听他们的问题和疑虑。我们对每位客户的回应都要敏锐和准确，确保向客户传达出专业且真诚的态度。此外，我们要及时为客户提供相关信息和解答，确保他们获得快速和满意的服务体验。
然后，办理业务是柜面流程的核心环节。我们应该熟悉并掌握各类业务的办理流程和规定，并在每笔业务中严格执行。在办理业务的过程中，我们要注意保护客户的隐私和个人信息，确保客户的权益得到充分保障。同时，我们要做好记录和整理工作，保证业务办理的规范和有序。并且，及时准确地向客户提供业务结果和相应的账单明细，以便让客户对我们的工作有清晰的了解。
关注细节是提高工作效率和质量的关键。在柜面流程中，我们要关注每一个细节，包括客户的需求、资料的准确性和工作的安全性。对于客户提出的问题和建议，我们要积极采纳并及时反馈，以便不断改进和完善我们的工作。同时，我们要始终保持清晰的思维和仔细的态度，以防止错误和疏漏的发生。只有通过关注细节，我们才能做到工作规范、高效和尽善尽美。
最后，提升服务质量是我们不断前进的动力。在柜面工作中，我们要时刻关注客户的满意度和需求变化，通过不断学习和自我提升，提高我们的业务能力和服务水平。我们要积极参加各类培训和学习活动，不断学习新的技能和知识，以适应社会的发展和客户的需求。此外，我们还要与同事们保持良好的沟通和合作，共同进步并提升整个团队的服务品质。
总之，柜面流程作为一项专注于客户服务的工作，需要我们准备充分、接待优质、业务规范、关注细节和提升服务质量。只有通过不断的实践和总结，我们才能更好地理解和把握柜面流程，从而提供更优质、高效的服务，满足客户的需求和期望。希望我的这些心得体会能够对同行们的工作有所启发和借鉴。
银行柜面业务心得体会篇九
3、维护计算机操作系统和应用软件，保障计算机软环境的正常运行;
4、不断学习新技术，以提高网络晃硬件管理技能;
5、规划、优化网络结构;
6. 负责pos收银系统及相关系统故障维护，编制培训文档，为商户收银员提供系统培训。
7. 负责制定公司网络、系统使用制度，制定公司及部门数据备份规范，维护公司的局域网和广域网网络运行正常，定期进行公司数据进行维护、备份，确保信息数据安全，保障公司硬件系统运行正常。
8. 负责计算机软硬件资产使用管理，记录、跟踪。每年预算期间，给各部门提供相应软硬件更新需求信息以供各部门预算决策。
银行柜面业务心得体会篇十
作为一名寿险柜面销售人员，在柜面工作已有一段时间了，我深感到由此带给我的职业经验是非常宝贵的。从刚开始的销售技巧到现在的客户沟通，我的工作技能得到了不断地提升和完善，同时，在这个过程中，我也获得了许多有关保险和人际关系的体验和心得。下面，我将从五个方面来谈谈在柜面工作的心得体会。
第一段：客户心理洞悉
在柜面工作，我们面对的是不同年龄、不同教育程度、不同背景的客户，每个人有着不同的需求和期望值。因此，在了解客户的情况之后，我们需要运用其专业知识和销售技巧，洞悉客户心理，为客户提供最有用的建议和方案。根据客户的需求和情况，我们可以更好地理解他们的心理，从而推荐最适合他们的方案。例如，对于年轻人，我们需要更加重视他们的未来规划和理财观念，为他们提供切实可行的储蓄方案。
第二段：精细化服务
柜面工作需要十分细致和严谨，因为这是保障客户权益、增强客户信任的关键所在。我们应将服务质量放在首位，了解客户信息和需求，及时回复客户疑问，加强客户粘性。在会议中需注意仪表端庄、语言得体、态度热情，这样才能让客户觉得优越。时间管理也非常重要，应该合理安排自己的工作时间，做到精细化服务，多关注细节。
第三段：职业素养的作用
柜面工作不仅仅是一份职业，也是一个人的事业和职业素养展示的平台。在这个领域中，我们要体现出良好的职业素养。作为一名专业的销售人员，我们应该具备良好的沟通能力、品德、业务素养、态度。与客户沟通时，要做到亲切、耐心、专业、真诚，提高服务和销售技巧，以此来加强信任和忠诚度。
第四段：学习与创新
学习和创新是柜面员工取得成功的关键。我们应该始终关注保险公司和市场的最新动态，不断更新自己的专业知识和工作技能。同时，我们也应该充分利用公司的培训机会，通过参加公司的培训课程和旅游考察，增加知识和经验，为自己的职业生涯打下坚实的基础。
第五段：共同成就
柜面工作是一项团队合作的事业，我们必须不断与同事合作，共同取得优异的业绩。通过与其他人的合作，我们可以共同分享工作经验，相互学习和成长。在这个领域中，领导者应具备清晰的方向和极强的协调能力，让团队形成一种融洽的氛围和积极的团队合作精神。
在柜面工作期间，我通过与不同的客户与同事的交往、不断的学习和成长，逐渐成为一个更加专业和成熟的人。在实践、学习和交流过程中，我获得了各种知识和体验，提高了自己的职业技能和素质。因此，我相信，在不久的将来，我将在这个领域获得更多的成就和认可。