规章制度的遵守和执行不仅能够提高工作效率，还能够减少各种误操作和纠纷的发生。下面是一些关于规章制度的相关法律法规和政策文件，供大家查阅和了解。
医院工作制度
抢救工作是否迅速、及时、有效和衡量医院业务技术水平和管理水平的重要标志，是护理工作中的一项和重要的任务。
凡没有设抢救中心的单位，各科应指派有一定临床经验和技术水平的医生和护士担任抢救工作。各种抢救工作应由科主任、护士长负责组织和指挥。对重大抢救需根据病情提出方案，并立即呈报院领导。凡涉及法律纠纷，要报告有关部门。
抢救器材及药品必须力求齐全完备。要定人保管、定位放置、定量贮存，用后随时补充。值班人员必须熟练掌握各种器械、仪器性能及使用方法。抢救物品一般不外借。以保证应急使用。
（一）参加抢救人员必须全力以赴、明确分工、紧密配合、听从指挥、坚守岗位，严格执行各项规章制度。医生未到以前，护理人员应根据病情及时给氧、吸痰、测量血压、建立静脉通道，进行人工呼吸和胸外心脏挤压、配血、止血等。并提供诊断依据。
（二）严密观察病情，记录要及时详细，用药处置要准确，对危重病人应就地抢救，待病情稳定后方可搬动。
（三）日夜应有专人留守，严格执行交接班制度和查对制度，对病情变化、抢救经过、各种用药等要详细交接及记录，所有药品和空安瓿，须经两人核对方可弃去。口头医嘱在执行时，应加以复核。
及时与病人家属及单位联系。
除做好抢救记录、登记和消毒外，抢救完毕，须做好抢救小结。
医院工作制度
（一）建立医院感染管理委员会，科室医院感染管理小组及院感专职（兼职）管理人员三级监控组织，开展医院感染监测工作。
（二）医院感染管理委员会应当定期召开会议，听取医院感染专职管理人员的工作汇报，研究改进工作。
（三）医院感染管理专职（兼职）人员应根据医院感染监控制定方案，每半年1次对全院环境卫生、微生物污染、消毒与灭菌、污水处理等进行抽样调查和检测，每月进行1次医院感染发病调查，定期对医务人员的消毒隔离技术进行考核。
（四）科室应指定医师或护士长负责医院感染发病监测工作，发现问题，及时反馈，并提出改进措施。
（五）加强院内感染管理的宣传教育，了解院内感染监测工作的意义，掌握监测知识，提高医护人员的监控水平。
（一）医院传染病人，应根据传播途径分别进行严密隔离，以及呼吸道、消化道、接触、昆虫和血液隔离。
（二）严格执行消毒常规，传染病人出院、转科、死亡等离开隔离区时，所有物品必须进行终末消毒。
（三）检验有传染性的标本时，应当防止污染工作台、地面、衣物等。检验完毕的标本应先消毒后处理，检验单发出前应消毒，菌种应由专人保管，专册登记。
（四）对已被感染的传染病人应尽快治疗，医务人员接触传染病人应当严格执行消毒、隔离制。
（五）高危区工作人员应当定期进行带菌检查，根据检查结果采取相应的措施。
（一）病室内禁止吸烟，做到空气清新、无蚊、无蝇、无鼠害、无蟑螂，定时清扫，并做到卫生用具专室专用。
（二）禁止随地吐痰，乱扔乱倒污物、污水。
（三）医院内的污水排放应符合国家规定的医院污水排放标准。
（四）各种医疗器械、室内桌、椅、操作台，地面和空气等消毒应当按《医疗护理技术操作常规》和《消毒管理办法》中的有关要求执行，并定期对消毒剂的浓度、效果及空气含菌量进行监测。
（五）医务人员在进行各项操作前后，必须按照要求洗手，感染高发区医务人员在操作前后应当进行手的消毒，各种注射、穿刺、采血器具必须一人一用一灭菌，一次性使用的医疗卫生用品，用后必须及时回收，集中销毁。
（六）共用重点监测科室（消毒供应室、手术室、治疗室、注射室）均应严格执行消毒常规，已消毒、灭菌的物品应当注明失效日期，并定期对灭菌物品和空气进行细菌学监测。
1、医护人员进入室内，应衣帽整洁，严格无菌操作，戴口罩、帽子。
2、做到无菌物品与非无菌物品分开放置，治疗车上层为清洁区，下层为污染区。
3、冲洗、雾化、激光、微波等治疗做到一人一用一物品一消毒（灭菌）一擦拭（消毒液擦试）（含氯消毒剂），冲洗用药液一人一用，不久露在空气中，病人治疗完毕及时整理。
4、开启的无菌溶液需在4小时内使用，各种溶液不得超过24小时注明开启时间。
5、置于容器牛的无菌物品一经打开，保存时间不超过24小时。
6、使用后的一次性物品及时毁形，放在指定的容器内集中浸泡处理后，装黄色垃圾袋送指定地点。
7、地面、桌面每天2次用含氯消毒剂湿式打扫。
8、持物钳干燥存放，打开后写上打开时间，使用时间不超过4小时，油膏缸上写明消毒日期、失效日期、开启时间，盛放盐水棉球打开后24小时更换，盛放碘伏的油膏缸，每周更换二次。
9、紫外线照射每天半小时，并有记录，紫外线强度每半年监测一次管每周一次用95%的酒精纱布擦拭，每月空气培养一次。
10、每周大扫除一次，彻底打扫门窗、墙面、地面及物体表面。
11、每天检查有无过期物品，一般灭菌物品不得超过一周。
12、非治疗物品不得入治疗室。
（一）医院定期调查分析全院抗生素使用情况，针对存在问题提出改进措施；并制定合理使用抗生素的管理办法。
（二）各级医师应当严格掌握抗生素的适应症和给药途径，避免滥用而造成耐药菌株增加和正常菌群失调，联合应用抗生素应有明确指证，并应考虑药物的相互作用，防止不良反应，外用抗生素应从严掌握。
（三）已确定为单纯病毒感染疾病者，不使用抗生素。发热原因不明者，应尽可能先弄清病原学诊断后再使用抗生素。病情特别严重的细菌感染患者，在抽血或体液送细菌培养后可初步选用抗生素，待细菌培养结果山来后，再按细菌药敏试验结果指导用药。
（四）急性细菌感染使用抗生素3—5日，而临床效果不明显者，应当考虑调整剂量和给药途径，或根据细菌培养及药敏试验结果调整抗生素。
（五）细菌感染得到有效控制后，应及时停用抗生素。
（六）一般情况下，抗生素不作为预防用药，特殊情况可作为短期预防用药或一次性预防用药。
（七）使用抗生素应当本着有效、足量原则，制定个体化给药方案，确定给药剂量和疗程，掌握配药禁忌、浓度，滴注速度，过敏反应的预防和抢救。
（八）药剂科应建立各类抗生素的出入库及消耗登记制度，对价格昂贵和毒副作用较大的抗生素实行限制性应用，并定期上报临床使用抗生素的情况及存在问题。
医院工作制度
10.1《食品卫生法》规定，凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等消化道传染性疾病（包括病原携带者），活动性肺结核，化脓性或渗出性皮肤病及其他有碍食品卫生的疾病时，不得参加接触直接入口食品的工作。
上述疾病的疑似患者也应先调离接触直接入口食品的岗位。
10.2凡有1腹泻；2手外伤、烫伤；3皮肤湿症、疥子；4咽喉疼痛；5耳、眼、鼻溢液；6发热；7呕吐症状的，应暂停接触直接入口食品的工作或采取特殊的保护措施，并及时治疗，排除有碍食品卫生的疾病后，方可恢复工作。
10.3手卫生：按照使用正确的洗手（六步洗手法）和手消毒方法，并保证足够的洗手时间。
10.4下列情况须洗手：1加工直接入口食品前；2加工时间过长时，中间应随时洗手；3处理食品原料后；4接触与食品加工无关的物品后；5如厕后。
10.5厨师不得留长指甲，不得涂指甲油。加工食品时不得带戒指。
10.6加工食品时不面对食品打喷嚏或咳嗽。
10.7不在食品加工场所吸烟。
10.8工作时穿戴洁净的工作服、帽，把头发全部置于帽内，以免头发和头皮屑混入食品中。
10.9建立晨检制度，报告、登记上岗员工的健康状况。
医院工作制度
（一）本室应选派责任心强、熟悉动物饲养的人员担任。
（二）室内要有通风、降温、防寒设施，保持干燥、清洁、卫生。
（三）动物饲养专门购置，科学饲养，以保动物符合实验要求。
（四）实验动物应建立档案，进行登记，家兔用于热原检查，不得超过10次；用于毒性药品的检查只限一次；病残动物不得供实验用。
（五）经实验后的动物应单独饲养，待动物恢复正常后，方可继续使用。
（六）新购进的动物，应符合实验要求，并需经饲养1~2周后，方可进行实验用。
（七）使用、繁殖动物要有计划。
（八）动物饲养应防止疾病传染，饲养用具应专用，外来人员不得入内。
（九）室内保持清洁、卫生，定时清理粪便等杂物。室内每周消毒，饲养用具每日洗刷，定期消毒。
医院工作制度
一、在院长领导下，对财务收入、支出及有关经济活动，实行经常性审计监督，做到：
1、对财务收入，支出进行经常性的审计监督。
2、对经济活动，能开展事前控制环节，事后清查性审计，并有记录，有分析并选择性反馈。
3、每半年进行一次初审，年终进行终审。
二、对资金、资产的安全，完善以及各项内部控制制度的健全，至少进行两次较系统的监督检查，并有记录。
三、经常检查评估资金，财产的使用效益，提出改进建议，做到每季进行一次效益分析并提供分析报告。
四、对有重大损失浪费，贪污盗窃的严重违犯财经法规的问题做到：
1、及时发现及时报告。
2、根椐情节提出处理建议。
五、对审计对象做到：真实、合法、合理、有效及正确。
六、对审计工作，要严厉认真，一丝不苟，对待问题要一分为二，实事求事，对等困难要坚定沉着，善于解决。
七、全心全意做好审计工作，为医院的发展，扩大两个效益，护航保架。
医院工作制度
体温在7.5度以上及危重病员每隔四小时测次。一般病员每天早晨及卜午测体温、脉搏、呼吸各一次，每天问大小便一次。新入院病员测血土体重一次(七岁以下小儿酌情免测血压)。其他按常规和医嘱执行。
2、病员入院后，应根据病情决定护理分级，并作出标记。
特别护理：病情危重，需随时进行抢救的病员。
排专人昼夜守护，严密观察病情变化：备齐急救器材、药品，随时准备急救;制定护理计划，并预防并发症，及时准确地填写特护记录。
一级护理：重症病员、大手术后及需严格卧床何处的病员。
防井发症。
二级护理：病情较重、生活不能完全自理的病员，适应地做室内活动，生活上给子必要协助;注意观察病情变化，每一至两小时巡视一次。
三级护理：一般病员在医护指导下生活自理;注意观察病情，据病情参加些室内、外活动。
附：死亡病员料理事项。
1、经医师检查证实死亡的病员可以进行尸体料理。
2、医师填写死亡通知单，即送往院处，由住处通知死者家属或单位。
3、需有两人在场检查死者有无遗物，如钱、证、衣物等各种物品，交给死者家属或单位。如家和单位不在，应交由护士长保存。
4、在当班护士要用棉花塞好死者之日、鼻、肛门、阴道等，如有伤口或排泄物，应擦洗干净包好使两眼闭合。
5、整理病室，拆走床单、裤褥等物，通风换气床铺、床头柜按常规消毒处理。
6、整理病案，完成护理记录。
医院前台接待礼仪
1、面对客人，始终面带微笑，微笑是没有国界的语言，是全世界最佳的沟通手段，它鼓励他人与你交流，也让他人感觉到你的善意和热情。同时，它还让你的声音充满活力，也让你自己感觉良好。
2、来就诊的一律尊称为客人。
3、和顾客对话要求站立，不得坐在位置上回答客人提问。
4、在诊所内走道上遇到客人要礼让。要领：后退一步，侧身，向客人行进方向提臂横摆，面带微笑，并说："您先请"。
5、引导客人走路，应让客人走在主陪的右侧，如果一行三人，则应让客人走在中间，主陪在客人左边与其并行不能落后，随行人员尾随其后，不能并排或走在前面。
6、引导客人上楼时，客人在前，主人在后;下楼时，主人在前，客人在后。
7、引导客人乘电梯，如若电梯此时无其他人乘座，主人应先进去，等电梯到达目的地时，客人应先出来;如若电梯里面还有其他乘客，应让客人先进去，到达目的地，让客人先出来。
a、初诊客人接待流程：
1、客人来访，前台人员站立并微笑礼貌地向客人问候："您好，请问您有预约吗?"。
2、如有预约，礼貌的询问客户姓名，在小天使上观察该客人预约时间，告诉客人医生的状态。
3、指引客人就座并拿出《病历登记表》："先生/小姐，麻烦您填写《病历登记表》。"微笑礼貌地指导协助客人完成所需填写的内容，注意登记媒体来源，并输入电脑。
4、待客茶为先：茶水七分满即可，双手捧着茶杯从客人的右侧递上去，杯耳应朝向外侧;并轻声告之："请您用茶。"若对方向自己道谢，不要忘记答以"不客气"。
5、完成初诊挂号作业，并通知相关护士至前台领客户进入诊室。
6、事先未预约的客人，须礼貌地了解客人需求，并请客人坐下稍候，查询各位医生的治疗时间，当时可要安排就诊的立刻安排妥当;需要等候就诊的及时将大概需要等候的时间告知客户;无法安排即刻就诊或客户无法等候的，婉转的致歉并按客户需要时间适当安排。
7、前台接待客户的态度：微笑面对每一位客户，回答问题语速快慢适度，音调高低适当;忌：面无表情，语速过快，音调过高。
8、客人结帐时，提醒是否需要停车卡。
9、客人离开诊所，前台人员站立目送客人离开，标准礼貌用语："谢谢您的来访，再见。"。
b、超时等候客人接待流程。
1、患者预约时间已到，而医护人员治疗及准备工作尚未结束，前台人员需向客人道歉，标准用语："xx先生/小姐，对不起，您的医生治疗还未结束，请您稍等x分钟，非常抱歉!"。
2、客户不论何种原因需要在候诊处等候治疗的，前台人员保持十分钟左右主动与其交流(具体沟通间隔时间因人而宜)，让客户始终感受到我们的.关怀;如客户等候须超过20分钟以上的，前台员工应及时礼貌的向客户表示歉意，并请其约定的主治医生出面向患者致歉，说明等候原因并取得客户的理解和认可;或征得客户同意后，安排协调其他医生为其治疗。
3、约定时间客户未到时，前台人员在约定的时间超过5分后准时致电，确认客户是否就诊，如果在来此的路上，确定到达时间后告知相关的医生;如果负责治疗的医生预约已排满，拖延时间将会影响到下面的客人进行治疗，需婉转地请客户更改预约时间，并表示歉意，如客人坚持要就诊，先与医生沟通后再安排时间，并及时将结果通知相关的医生。
4、外伤等急诊客户，前台员工协助客户在候诊室稍候(如有空闲诊室，可直接引导其入诊室)，标准用语："请您稍候，我马上为您安排医生。"并立刻通知主任医生安排医护接诊。非紧急情况，可请患者稍候为其安排尽快的就诊时间。
5、当前台等候区已无位置，前台人员礼貌地请等候者至会议厅或vip候诊室等候，并及时提供饮料和休闲资料(会议室有其他医护人员时可告之并请其离开)。
礼仪的概念。
一.礼仪的概念礼仪就是人们在社会交往中逐渐形成的大家要遵守的规范与准则。
1、从个人修养的角度来看，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。
2、从交际的角度来看，礼仪是人们交际中的一种艺术，是一种交际的方法。
3、从传播的角度来看，是人际交往中进行相互沟通的技巧。
礼仪的重要性。
二、礼仪的重要性。
礼仪不仅可以有效地展现一个人的教养、风度和魅力，还体现出一个人对社会的认知水准、个人学识、修养和价值。礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件;是人立身处世的根本、人际关系的润滑剂、是现代竞争的附加值。"不学礼，无以立"已成为人们的共识。"内强个人素质、外塑单位形象"，正是对礼仪作用的恰到好处的评价。
医院接待心得体会
医院是人们生活中常常会去的地方，对于医院的接待工作，我有着深刻的体会。在这次身临其境的实践中，我领略到了医院接待工作的重要性和复杂性，也收获了许多宝贵的经验和启示。
第二段：初次接待的困惑。
刚开始接待工作时，我经常会感到困惑和无措。面对漫长的人群排队，面对患者和家属揪心的等待，我常常怀疑自己是否能胜任这份工作。然而，通过实践与学习，我明白了接待工作的核心是提供温暖与关怀，尤其是在众多焦急而无助的患者面前，我们更需要用耐心和友善的态度来对待。
第三段：有效沟通的重要性。
在医院接待岗位上，与患者及家属进行高效而体贴的沟通是至关重要的。我在接待工作中遇到过许多不同需求和情绪复杂的患者。有一次，一位焦虑的患者迷失在复杂的医院建筑中，不知道去哪里看诊。我耐心地询问，了解到他的病情和需求后，果断地为他指引了正确的方向。他感激地和我道谢，并表达了对医院接待工作的赞赏。这次经历让我明白，有效沟通不仅能帮助患者解决问题，还能消除他们的焦虑和困扰。
第四段：团队合作的重要性。
医院接待工作需要紧密的团队合作。每个接待员都要承担责任，并互相协助。有一次，我接触到一位心脏病患者，他需要做手术。在他紧张的情绪下，我和同事们共同完成了随访、检查和准备手术的工作。通过紧密的合作，我们帮助患者消除了手术前的担忧，使他能够安心地面对手术。这次经历使我领悟到团队合作对于协助患者舒缓焦虑和提供良好医疗服务的重要性。
第五段：结语。
通过这次医院接待工作的实践，我深刻体会到了医院接待工作的重要性和不易。有效沟通、友好待人以及团队合作是我在接待过程中获得的重要经验。我相信，在今后的工作中，我会不断提升自己的专业能力和服务水平，为患者提供更好的医疗接待服务。
总结：医院接待工作不仅要求接待员具备娴熟的业务知识与技能，还需要有敏锐的观察力和高度的责任心。通过有效沟通，友好待人以及团队合作，我们可以为患者提供更好的服务，让他们在医院感受到温暖与关怀。
信访接待工作制度
为更好地维护师生合法权益，积极做好来信来访接待工作，创造良好的信访工作秩序，结合我校工作实际，特制定本制度。
成立学校信访工作领导小组，负责学校信访工作的组织领导，协调具体日常工作。各职能部门负责人配合做好信件答复、来访接待工作。
负责受理和接待反映学校全体师生员工行为的信访事件，承办上级传达、交办的信访件，及时向学校领导反映和汇报信访件中的重要信件，并提供相关的资料；负责信访件的办理、回复或告知、督办，负责信访件的登记、归档工作。
（一）来信办理
1、对信访件进行登记编号，原件报送学校有关领导阅批，凡署名寄校领导的信件直接送至有关领导本人阅批。对于涉及信访人权益、署真实姓名的重要信访件，交校长批示，15日内完成。其它信访件交分管领导批示，30日内完成。
2、根据学校领导批示及管理权限，交由各职能部门归口办理，对信件进行答复。
3、对事关学校发展建设和师生关心的热点、难点问题的来信及领导批示和办理结果，视情况在适当范围内公开。
4、做好存档工作，按来信类别，整理后移交档案管理室存档。
（二）来访接待
1、热情接待来访人员。
2、接待人员应认真听取来访人的陈述，了解来访目的、要求及所反映问题的时间、地点和主要事实、证据等，做好来访记录。
3、对不需要处理的一般问题，应说明理由或原因做好来访人的思想工作。应由各职能部门解决的问题，通知部门负责人接待处理，并做好记录。
4、对重要来访、突发性或重大集体上访，要汇报相关领导接待。
5、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交档案室存档。
（三）节假日期间信访事件的应急处置
1、坚持节假日值班制度。学校按规定做好节假日值班安排，明确值班人员的工作纪律和应履行的职责，公布值班电话号码，做好值班情况记录。
2、确保通讯联络信息畅通。节假日期间校长及值班人员的手机保持24小时开机。
3、建立紧急报告制度。对本单位内出现的重大紧急信访事件，在30分钟以内向教育局信访办报告，并采取临时紧急防控措施，做好劝解疏导工作和安抚工作。
四、工作纪律
1、参与接待信访的工作人员要秉公办事，不徇私情；遵守保密制度，不得泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求保密及可能对信访人权益造成损害的内容泄露给被控告人、被检举人；不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。
2、负责信访的工作人员要严格操作程序，热情接待信访人员，收到的信访件要按要求及时办理和汇报。信访内容与工作人员有直接利害关系的应当回避。
五、本工作制度，从印发之日起执行。
医院工作制度
一、根据院长工作计划要求，定期拟定医疗、教学、科研、培训等专业业务计划，经院长、副院长批准后，具体组织实施。
二、组织各医疗、医技科室进行正常的医疗业务工作，协调各业务科室之间的工作联系，组织重大手术和危重病人会诊抢救、督促和检查药品，医疗器械的采购、供给及治理。
三、具体实施技术治理。定期分析医疗质量和工作效率，不断研究改进措施，抓好重点科技术建设，搞好协作、加强技术培训，改善设备条件，大力开展新的诊断和治疗技术，保证专科技术建设的不断发展。
四、加强基础医疗工作的治理，不断提高基础医疗工作的质量，尤其对病历书写和无菌技术操作等严格督促检查。
五、督促检查业务工作方面的规章制度，医疗技术操作常规和各级各类业务人员职责的贯彻执行。
六、积极做好医疗事故与差错的防范工作，对已发生的医疗事故要及时调查，组织讨论，并向院长高基础护理和疾病护理的质量。
三、合理计划和调配使用人员，做到护理任务和力量基本平衡，加强对护士长工作具体指导，充分发挥护士长的作用。组织护士长查房和各科之间定期交叉检查等。
四、负责全院护理人员的业务培训提高。开展业余教育和短期学习班。加强护理工作的技术治理，定期进行护理业务技术的考核和操作技术的练习，统一常规技术的操作规程。开展护理工作的科研和技术革新活动，不断提高护理技术水平。
五、做好病房治理，达到整洁、肃静、安全、舒适的要求。对病人进行住院指导和生活治理，搞好基础护理，合理控制陪护，积极创造条件，搞好病房设置规格化。
六、定期对各科（病房）常备药品、器械的请领、保管和使用情况进行检查。
七、经常深入科室了解实际情况，督促检查各项工作的落实，预防护理事故，减少护理差错的发生，分析护理工作质量，发现问题及时解决，定期向院长汇报工作，提出改进工作措施。
前台接待工作制度
为了配合前厅各项工作的顺利进行，规范员工的工作行为，激励员工工作积极性，特此制定。
客人走到离前台1.5米远不站立，不主动与客人打招呼。扣5元。
客人离开前台时，不致送别语，置之不理的。扣2元。
在酒店内见到每一位客人、领导或同事不微笑问候。扣2元。
提供服务时，没有运用礼貌用语如“您好，请，谢谢，对不起”。扣2元。
在对客服务时，语气生硬顶撞客人的。扣5元。
不按规定着整齐的工装、工鞋。扣2元。
当岗时不佩戴工牌。扣2元。
留长指甲或染带颜色的指甲油。扣2元。
佩戴大而夸张的耳环、戒指（除订婚、结婚戒指外）、项链及异样手表。扣2元。
食用有异味的食品或身上喷有浓烈的香水味。扣2元。
站立服务时，有靠、依、坐、插兜等现象。扣2元。
每月迟到2次给予口头警告，累计3次扣10元，超过3次扣除当月全勤奖金。
当班期间如发现前台物品丢失，按实价赔偿，予以考核。
向客人索取小费或其他物品。扣10元。
盗窃现金，立即辞退，情节严重者送交公安部门。
交接记录书写不整齐、清楚、易辨，而导致延误下一班工作者，扣上一班员工5元接到通知或有特殊情况没有随时记录与下一班交接的，造成工作失误。扣上一班5元。
交接班要双方当面交接清楚，在没有交接给下一班，未经下一班人员允许的情况下匆忙离开，扣5元。
正在交接班时，如有客人走到前台，没有员工主动接待的，扣在场员工每人5元。
有客人同来一起付费而未让付费方客人签字授权者，扣2元。如因此造成跑帐现象，所有费用由经办人负责。
如有客人换房而前台员工没有进行相关操作而导致失误。扣5元。
因工作失误导致双重售房，造成客人投诉情节严重者。扣10元。
银安系统一定一客一传，如果因未上传信息发生问题后果由经办人负责，并扣50元。
预订或开房房价低于前台员工权限，核实后没有相关人员通知认可的，由经办人负责所有折扣费用。
客人结帐时结算、少结，由当班人负责。
结帐后没有及时结房，导致其它收银点挂入这人消费而无法收回，所有损失由结帐人自己负责。
押金不足时，没有及时让客人续交押金而导致跑帐的'，同经手人负责。
收取客人押金时，收取假币由经手人负责。
客人登记入住后没有在电脑中开房造成酒店收入损失的，当班人负责所有费用。
私自挪用备用金，一经发现，扣50元。
私自开房或安排他人入住，退回人力资源部。
营业日报表出现错误的，按财务制度执行。
行政接待工作制度
为了加强局机关行政经费管理，规范行政接待行为，保证各项工作正常运转，制定本制度。
(二)办公室对局机关行政接待工作进行统一扎口管理，并实行事先审批制度。
(一)来本局视察工作的市局以上领导、机关工作人员。
(二)来本局检查指导工作的地方党委、人大、政府、政协、纪检等机关领导人员。
(三)外省、市、县工商行政管理机关来访人员。
(四)应邀参加县局组织的重大活动的地方来宾。
(五)局领导安排需要接待的其他人员。
参照《关于机关公务招待的补充规定》(苏淮工商办[2019]1号)文件执行。
(一)局领导直接组织的接待，统一由办公室根据要求安排接待事项。
(二)机关各部门组织接待时，应首先填写《接待申请单》，由本部门负责人报局领导审批，然后凭《接待申请单》到办公室开具《来客招待安排单》方可安排。
(三)招待安排由办公室按照局领导的指示联系服务单位，安排接待工作具体事项，机关有关部门视情派人协助。
(四)工作日中午安排的接待，一律实行工作餐制度，不得饮酒。
(五)凡事先未经申请批准就组织接待或虽经批准但超标准接待所产生的费用，无特殊情况一律由接待者个人承担。
(六)机关各部门牵头组织重大活动需要接待系统内外人员时，要事先会同办公室研究制定接待方案，预算接待经费，报局领导审批。一次接待开支5000元以上的，由办公室提交局长办公会审议决定。
(七)挂靠在本局的各类社团接待工作实行自我管理，独立核算，办公室视情给予协助。
医院的工作制度
为进一步加强我站反恐维稳管理工作，构建稳定和谐的社会环境，保障人民群众的生命财产安全，保证我站各项工作的顺利开展，根据上级行业主管部门的要求，结合我站的实际，特制定反恐维稳工作制度。
一、建立我站反恐维稳领导小组，明确职责及分工机制，确保客运站安全稳定工作有专人负责。明确客运站各部门的负责人，做到责任到部门、到科室，负责到人。
二、客运站全体员工必须树立“反恐安全”的思想，保证旅客在客运站购票、候车、乘车安全。定期向员工进行反恐维稳安全教育，认真组织学习宣传反恐维稳工作内容，对客运站干部员工进行法律法规及道德培训学习。对保安人员定期进行反恐培训，有需要的情况下，可邀请公安机关协助培训，并做好培训记录。
三、落实调解反恐维稳工作责任制。实行站长为第一负责人，分管反恐维稳工作副站长为第二负责人，各科室负责人、班组长为第三负责人的层层工作责任制，做到小事不出科室、班组，大事由站分管反恐维稳副站长出面协调，站长掌握大局的.反恐维稳机制，防止越级上访，切实把问题解决在基层和萌芽状态。
四、客运站的现场管理员、保安是客运站维护的主要负责人员，时在医院巡逻,特别加强夜间巡逻,保安人员要坚守岗位，不擅自离岗，对外来人员要仔细询问登记，保安人员每天巡视医院各楼层，及时处理不安全因素。
五、所有进出医院的包裹、邮件均须由当班保安人员进行检查，并登记，无误后方可放行。（严禁员工携带危险物品进入医院）。保安人员须定期检查医院的设施是否有损坏或其它异常情况，并登记，有损坏的请后勤科电工协助修复。积极配合政府部门，做好当地的治安联防工作。
六、医院各部门做好反恐维稳信息报告工作。如发现有不稳定事件苗头的，要及时向反恐维稳小组及有关领导报告，层层把关，确保医院反恐维稳工作的实施。
七、各部门责任人要认真做好突发性群体的事件的调处化解工作，不得以任何理由拒绝接访。凡出现突发紧急事件，所在部门责任人接到通知后应立即控制场面，对推诿扯皮、不能及时疏导、造成恶劣影响的，要严格追究有关主要负责人的责任。
八、客运站定期组织召开反恐维稳工作会议。研究部署客运站反恐维稳的具体工作，分析反恐维稳形势，落实客运站下一步的反恐维稳工作。
九、认真做好反恐维稳工作，做好维稳资料归档工作的管理，按时完成上级主管部门交办的工作任务。
客运站经营者必须落实反恐维稳安检制度、危险品堵查制度、车辆安全例行检查制度、出站检查制度和安全生产举报制度,以确保道路运输安全。
信访接待工作制度
为进一步促进信访会办工作的制度化和规范化，建立为民、务实、高效的工作机制，切实解决群众反映的信访问题，根据国务院《信访条例》和有关规定，制定本制度。
实事求是、依法办事的原则；分级负责、依职能办理的原则；坚持原则和注重实效相结合的原则。
1、涉及多个地方、多个部门的信访案件；
2、信访人与责任单位对处理意见存在较大分歧的信访案件；
3、不及时处理，将引发群体性、突发性事件的信访案件；
4、领导和上级机关交办的需要重点跟踪落实的信访案件；
5、其他需要协调的信访案件。
1、现场会办。对群众信访反映的重大或紧急事项；在集体上访过程中，有发生群体性、突发性事件苗头，需要协调有关部门进行现场处理，以平息事态、化解矛盾的，采取现场会办方式。
2、会议协调。对重大信访案件的处理不妥或处理不落实，需要协调责任单位和相关部门落实处理措施，可以解决问题的，采取会议协调方式。
1、主持人。
（1）党委、政府领导，信访工作联席会议召集人，信访工作领导小组负责人。对重大信访案件，需党委、政府领导出面的，报请有关领导主持协调。
（2）信访局领导或受委托的业务科室负责人。
2、与会单位和人员
（1）信访局。信访局领导、相关业务科室负责人及经办人员。
（2）涉及单位。信访案件所涉及的相关职能部门、责任单位及其上级主管部门负责人。
（3）信访人。可视情况通知信访人或信访人代表参加。
1、信访会办工作由信访部门负责具体落实。
2、信访案件需要会办的，由信访部门或信访事项牵头承办单位提出议题报主持人审批。
3、信访部门或信访事项牵头承办单位负责印发会议通知，提供信访案件的`相关材料。
4、由主持人主持信访会办，听取意见，研究问题，提出措施，调解矛盾。
公务接待管理工作制度
1、统筹管理原则。原则上在机关内部接待场所接待，严格按派出单位发出公函确定的事项，协助安排相关接待工作，并由局办公室具体落实。
2、事前审批原则。收到来宾单位公函安排接待，所有接待事项必须事前按程序报批，没有公函及未经批准的接待费用不得报销。
3、勤俭节约原则。公务接待要做到热情周到、简化礼仪、务实节俭，严格接待标准，杜绝奢侈浪费。
4、接待清单原则。接待清单要如实反映接待对象的单位、姓名、职务和公务活动项目、时间、场所、费用等内容。
1、住宿标准。接待对象应当按照差旅费管理有关规定自行缴纳住宿费，本单位可协调安排，并由局办公室统一负责。接待省部级干部安排普通套间，厅级及处级干部安排单间或标准间，其余来宾安排普通标准间，不得超标准安排住宿，不得额外配发洗漱用品，住宿费由来宾自理。
2、工作餐标准。在县城的,就餐地点原则上安排在县机关事务管理局职工食堂，不得安排在私人会所、高档消费餐饮场所;安排家常菜品，不得安排高档菜肴，在乡镇的就餐标准原则上不得超过县城的标准,均不得提供香烟和高档酒水;住宿费用中含早餐的不再安排早餐，没含早餐的安排标准不超过20元/人。处级以上干部及随行人员用餐标准执行县上统一标准。所有来客均不安排娱乐活动和本地的宣传品。工作餐安排一次，其余的，由来宾支付餐费。
3、陪餐人员：接待对象应当按照规定标准自行用餐，并支付费用，我局协助安排。确因需要我局可安排工作餐一次，并严格控制陪餐人数，接待对象在10人以内的，陪餐人数不得超过3人，接待对象超过10人的，陪餐人数不得超过接待对象人数的三分之一，处级以上领导来南调研和检查工作，原则上请县分管领导陪同。
1、由局办公室填写《县档案局公务接待审批单》，报分管内务领导审核、局长批准后进行接待。
2、特殊情况可先电话报告经局长同意后，按标准先进行接待，事后按程序在一周内补办审批手续。
1、局办公室建立公务接待登记制度。严格控制接待标准，切实加强公务接待经费的管理。
2、实行按次结账，不得签单。原则上用公务卡结清当次公务接待费用，如发生在不具备使用公务卡消费场所的消费，实行现金结付。
3、及时报销接待费用。在发生公务接待结束后5个工作日报销接待费用，实行“一支笔审批”和“三单合一”制度，即：税务发票、接待公函、接待清单，并推行公务卡消费。
医院前台接待礼仪
1.客服人员上班时间必须穿着公司统一制服，不得随便搭配。
2.必须把各自工号牌按统一标准佩戴在左胸。
3.穿着制服必须保持服装整洁干净，白衬衣领口不得有污痕。
4.统一穿黑色有跟皮鞋，着肉色丝袜。丝袜不得有抽丝、起皱现象。
1.任何时候手与指甲必须保持干净，并修剪整齐，不得涂深色指甲油，指甲缝内不得有污垢。
2.上班时间不得佩戴奇异饰品，除手表和婚戒外，不得佩戴任何外露饰品。
3.长发必须扎起，不可披散，不可遮挡视线。不得染异类发，烫奇异发型。
4.按要求统一化淡妆上班，妆容整洁(至少使用有色唇膏和粉底)，肤色较。
暗者必须用遮盖性较好的粉底，并以腮红加以修饰，唇膏颜色使用红、橙明亮色系。不得使用紫、灰等暗色系。
5.定期修剪鼻毛，避免分泌物遗留在眼角，注意口腔卫生。