最新电信维护年度工作总结(实用7篇)

时间:2023-09-06 15:18:39 作者:文轩 工作总结 最新电信维护年度工作总结(实用7篇)

工作学习中一定要善始善终,只有总结才标志工作阶段性完成或者彻底的终止。通过总结对工作学习进行回顾和分析,从中找出经验和教训,引出规律性认识,以指导今后工作和实践活动。那关于总结格式是怎样的呢?而个人总结又该怎么写呢?那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好,我们一起来看一看吧。

电信维护年度工作总结篇一

树立*电信企业品牌:将*电信年轻、朝气、充满活力的企业品牌有效地传达给高校师生,培养企业亲和力、扩大企业知名度和影响力、树立良好的品牌美誉度,从而加强师生对本品牌的认同和信心。为了进一步深化素质教育,促进学生全面发展,进而增长社会经验,为以后的工作打下基础,这对每一个在校大学生都是很迫切的,也是很有必要的。这是一个追求能力的时代,敢于拼搏人生创造未来的时代,这就直接反映在生存的能力的体现上。又鉴于当今上学费用的巨大,给学生提供一个勤工俭学的机会,不仅自己受益,而且也给家里减轻了负担,对每一个学生都是一个接触社会的最好机会。

创建一个团队,和一批兼职业务员合作并为他们提供培训和宣传支持。协助整合团队和拓展关系!现在需要调查本校情况,同时联系学校管理部门和其它学校同学朋友,如果可以向学校审批摆台手续,将会在开学之际搭起帐篷共同进行业务!这个团队最初的计划是5-6人,业务员将要按以后业务进展情况进行定夺(由于本校现在未开学,人员还未定,人数与名单应该在8月24日左右可以定下来)

开学前,可在盈泰通讯公司组织一次业务培训(具体再定,或者在营业厅)

从业务的进展,技巧等进行培训。在长时间的工作和业务表现中,然后对成绩优良者录入到公司中,目的是为公司的以后业务直接负责。即为了公司增加新鲜血液,也为了公司在本校的业务可以长时间进展。这样的目的一方面是为了业务的好的进行,更重要的是为公司在本校更长的进行!

1、之前由校园代理到公司领取必要的帐篷,宣传资料,电话卡,奖品等业务进行必备东西。2。在校业务进行时各业务员着统一服装进行业务宣传。3开卡流程:介绍资费,选号码,报:报单——手机号码——卡号——身份证号——姓名——住址——定制套餐(短信包月,来电显示,彩铃等等)——所在学校——核对。收取身份证和学生证复印件,并在身份证复印件正面写上手机号,捆绑套餐,并写上开卡日期。4、当天就要按时给客户上资料,在二天内把复印件上交结帐!

业务员的提成分配:cdma不分类型,卖出1—9张卡,按一张20块钱算;卖出10-19张,超出10张的按一张25计算;卖出超过20张的,一张按30块钱算。并且在此次业务中表现良好的将给予奖励。和提供在*电信进行实习的机会。

活动的任务:做成xx大学最大的通信代理团队,以得到学校的响应、家长的支持,拉近我们与学生的距离为己任。

电信维护年度工作总结篇二

斗转星移,新学期已然来临。一直以来,办公室 负责学生会的文字记录和文件整理工作,将各个部门的活动整理成文件,统筹各个部门的工作关系。结合去年的工作情况,根据本学年的工作要点,特做出以下计划,以便更好的做好办公室工作。

指导思想:坚持培养各方面能力,努力使工作做的更好。

1.负责统计学生会主要成员(老师、主席团、部长、副部长)的联系方式并打印成表。

2.负责统计各部部长、副部长的具体人数,制作工作证。

3.负责安排学生会值班人员,这是工作的重点。

4.负责做好每次的会议签到,会议记录以及活动总结工作。

5.负责编写校、院各类活动的新闻稿,重点偏向于我系的。

6.负责通讯工作,每次开大会及时通知各部部长,开展活动通知校刊、校报记者。

1.收取各部门的活动策划书、计划书、活动总结,帮着及时提交以协调工作。

2.协调并帮助其他部门开展工作和活动,例如校运动会等。

1.分工明确,高效高质量完成个人所分配的工作任务。

2.不断学习,以提高自己的综合素质。

办公室是一个工作繁琐的部门,但作为主席团与各部门之间的纽带,其作用尤为重要。因此,办公室成员一定要认真完成各项工作,努力培养自己的能力,同时还要学会保持工作热情与上进心。

20xx年12月10日

电信维护年度工作总结篇三

一. 加强党风廉政建设组织领导,严格党风廉政建设责任制

风廉政建设监督员,负责对党风廉政建设的监督作用。年初,我公司根据机关工委党风廉政建设有关要求,经党小组研究决定制定了《电信分公司党风廉政建设工作计划》,强调要坚持从严治党方针,搞好党风廉政建设。党组与每位党员签定了党风廉政建设责任书,定期听取和研究检查落实我局党风廉政建设责任制情况,公司党风廉政建设责任制工作领导小组办公室健全领导干部党风廉政档案,认真执行领导干部收入登记制度,礼品上交登记制度,建立领导干部廉洁自律测评制度,定期公布接待费和领导移动电话费开支情况,自觉接受群众检查监督。

二、深入开展党风廉政宣传教育,提高廉洁自律自觉性

体会。提高加强党风廉政建设重要性的认识。严格对照《党章》“八个坚持、八个反对”的要求,提出加强和改进我公司党的作风建设的意见。

今年以来,我们还继续认真抓好党员干部学习《廉政准则》、《关于某省电信员工从业人员“十不准”》、《党政领导干部选拔任用工作条列》。通过学习使党员干部在思想上有明显提高,政治上有明显进步,作风上有明显转变,纪律上有明显增强。

我公司还根据县机关工委和宣传办提供的电教片对党员和入党积极分子进行优秀党员领导干部开拓创新、无私奉献先进事迹的教育,增强党员党性观念。

三、认真开展党员领导干部民主评议工作

部廉洁自律情况,禁止送收“红包”、有价证卷情况,以及落实检查“三讲”整改措施落实情况。同时开好群众座谈会,广泛听取群众意见,接受群众监督,提出可操作性的整改意见。根据上级专题民主生活会的要求,我公司领导干部召开了一次深刻的专题民主生活会,对照“八个坚持、八个反对”,认真检查个人在思想作风、学风、工作作风、领导作风和干部生活作风的具体措施和方法。

四、认真执行坚持民主集中制

我公司认真健全党组成员,局务会等议事制度,对干部任聘、评优、设备购置、重大问题党组都事先通知,然后召开党组成员或党组扩大会,进行充分讨论后再做决定。保证了党组议事的规范化、坚持民主集中制基本原则的贯彻执行。

五、严格自律,带头贯彻执行党风廉政建设有关规定

廉洁从政的作风,坚持依法治理,实事求是。没有违反组织人事制度。没有化公为私,假公济私行为。没有利用职务之便为自己和亲戚朋友牟取不正当利益。没有送收各种“红包”、有价证卷、礼品、礼金、没有接受可能影响公务的宴请。没有接受任何单位或个人出资的旅游。没有与经商办企业,没有在婚丧喜庆活动中大操大办、借机敛财。不准组织和参加用公款支付的各种高消费活动。没有讲排场,摆阔气,铺张浪费等现象发生。

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电信维护年度工作总结篇四

在20__年里,我能够发挥主观能动性和团队精神,积极参加集体劳动,共同完成工作任务。工作之余加强业务知道的学习,熟练掌握仪表仪器的使用,现在能够单独完成对光缆的接续和测试工作。

一、加强日常维护管理。

2、根据公司的维护要求,完成c网的线路整治工作_公里,其中新增拉线_多条,并完成了补套拉线警示管、补做电力保护板、跨路警示牌、电杆扶正等工作,并通过了验收。

3、每月定期召开巡线员会议,听取线路维护工作中出现的问题和遇到的困难,针对巡线员提出的线路维护工作中的建议和意见,进行维护质量分析,及时改进不足之处。

二、狠抓技术维护,提高快速反应能力。

3、针对由于缺乏经验而导致抢修容易超时这一情况,公司线路维护中心制定了相应的割接、抢修流程,很好地规范了操作流程,提高了抢修质量和效率,使我们的工作取得了很大突破。

三、初步建立了“预防为主,主动维护”的运行维护体系

“预防为主,主动维护”的运行维护体系主要包括组织结构建设、基础工作、质量督察制、预警机制、外力影响动态管理系统、应急抢修、重要通信保障、技术支撑、考核体系等内容。

虽然在预警机制、技术支撑、考核体系等方面还不够健全和完善,但体系建设已初具规模,发挥了有效的作用。在日常维护中,碰到最多的也是最当心是建房、修路对我们线路造成的安全隐患。为保障线路维护工作的顺利进行,线路维护中心积极采取措施,以人为本,确保安全建设。

四、认真总结,精心计划20__年建设方案及准备工作。

20__年预定工程建设有:第三期c网工程建设,普者黑景观大道干线人地建设,红石崖隧道建设线路迁改等等。

1、线路预防工作需进一步加强,下步将把护线宣传、护线联防列为加强线路保护,预防外力障碍的重点。同时将加强对沿线群众的走访和宣传,充分利用沿线群众力量来达到护线联防的效果。

2、进一步做好工程遗留问题的整治工作,工程遗留问题对线路有着不同程度是安全隐患,下步将把该项工作作为一个重点来抓。

3、由于县及各乡镇新员工抢修经验不足,实际工作中容易产生抢修超时,针对这一情况,下步我们将利用“传、帮、带”以及技术练兵相结合的方式来提高年轻技术员的业务水平。

20__年新年的身影已慢慢靠近,20__年脚步即将远去,我们将在新的一年中,继续发挥自身优势,不断提高整体维护能力和质量,努力把维护工作做优、做强,为打造精品网络做出新的贡献。

电信维护年度工作总结篇五

20xx年是我进步的温床,因为还不到几个月的时间,我顺利的完成了对新工作适应期。翻开20xx年崭新的岁月,对未来工作更加充满信心。

来到某某银行已几个月,蓦然回首,我对人生有了新的理解。工作并不是一种谋生的工具,工作可以充实我的生活,工作可以让我学到新知识,让我改变了对社会的看法。

某某银行的文明优质服务真是贴心,让我不知不觉的就融入到这10个人的团体当中,并享受其中。他们微笑着面对客户,视客户为亲人。这是我从没有见到过的,使我对工作有了新的认识。

同事之间,更是和睦相处,处处和谐景象。领导对下属的关心照顾,是无微不至的,就像兄弟姐妹一样。让我感受到了某某银行这个追求卓越的大家庭是多么的温暖,是多么的令人向往。

在他们的带动下,我对工作的态度渐渐的变了,忘记了每天上班的劳累,忘记了对生活的报怨。开始对生活充满了期待,对工作更是力所能及,而不是只完成属于自己的那份儿事。因为这样一个幸福的团队,我愿意为它奉献,愿意和它一起努力进步。

作为某某银行的保安,我始终牢记自己的本职工作,那就是要时刻洞察周围的环境做好安全保卫工作,维持大厅的秩序。除了每天要负责atm机器的安全检查,还要在闲暇之余协助大堂引领员做好卫生工作,协助完成引领工作。

现在,随着一天天自己的用心积累,对银行的业务知识有了更多的了解和掌握。这让我感到了学习的快乐,感到了成就感。我会一如继往的坚持做到。

最后,相信自己以后一定会出色地完成本职工作,做好某某银行的安全保卫工作,能够多为某某银行奉献自己的一点绵薄之力,也忠心的祝愿某某银行越来越好。

电信维护年度工作总结篇六

第一篇:

公司电信项目新员工训练营日程安排营长:

营长:

日期 副营长:

副营长:

联系电话:

号楼1 地点:8号楼1楼小教室 培训老师培训师目的方式目的 方式 互动 互动 互动地点第一天培训目的、课程安排及其考核淘汰制度。

培训期的纪律要求及行为规范 加强团队合作意识,观察员工行为素养,学生个人自我介绍、分组、选举组 长,明确各自职责 惠兴路锻炼大家在公共场合的胆量和语言表达能力,大家相互熟悉 call center行业介绍,了解行业的发展与前景 针对一天的培训进行简短小结,以及明确班委的职责,建设好一个班集体。交流 单元教学 交流第二天时间 08:30~9:20 9:30~12:00 12:00~13:30 13:30~14:50 14:00~17:00 17:00~17:30 具体内容 开早会 专业声音的塑造 中餐,午休 口才训练或才艺表演 电信业务知识1 固定电话基础业务) 电信业务知识1(固定电话基础业务) 业务知识点回顾,培训小结 提高大家的语言表达能力 熟悉并掌握电信基础业务知识 针对当天业务课程的内容进行知识点回顾,分享培训成长日志,安排第二天的 业务知识测试(提问),布置回家作业。

交流 单元教学 分享 培训师 强调课堂记录,团队精神,互动。

学习专业的发声技巧,学习语音、语调、语气、语速 目的 方式 交流 单元教学第三天时间 08:30~08:50 09:00~09:30 09:40~12:00 12:00~13:30 13:30~13:50 14:00~17:00 具体内容 开早会 业务知识小测试 电信业务知识2 宽带基础业务) 电信业务知识2(宽带基础业务) 中餐,午休 口才训练/才艺表演/小游戏 电话沟通基础 提高大家的语言表达能力,以及增加课程学习的趣味性,调动学习积极性 了解什么是沟通、沟通的重要性,电话沟通的技巧 交流 单元教学 培训师 今日培训进程安排及员工激励宣导 昨天所学业务进行测试 熟悉并掌握电信基础业务知识 目的 方式 交流 交流 单元教学17:10~17:30业务知识点回顾/培训小结针对当天业务课程的内容进行知识点回顾,分享培训成长日志,安排第二天的 业务知识测试(提问),布置回家作业。分享第四天时间 08:30~08:50 09:00~09:30 09:40~12:00 12:00~13:30 13:30~13:50 14:00~17:00 17:10~17:30 具体内容 开早会 业务知识小测试 电信业务知识3 小灵通业务) 电信业务知识3(小灵通业务) 中餐,午休 口才训练/才艺表演/小游戏 电信业务知识4 固定电话增值业务) 电信业务知识4(固定电话增值业务) 业务知识点回顾/培训小结 提高大家的语言表达能力,以及增加课程学习的趣味性,调动学习积极性 熟悉并掌握电信基础业务知识 针对当天业务课程的内容进行知识点回顾,分享培训成长日志,安排第二天的 业务知识测试(提问),布置回家作业。

交流 单元教学 分享 培训师 今日培训进程安排及员工激励宣导 昨天所学业务进行测试 熟悉并掌握电信基础业务知识 目的 方式 交流 交流 单元教学第五天, 第五天,休息 第六天时间 8:30~8:50 09:00~09:30 09:40~12:00 12:00~13:30 13:30~15:00 15:10~17:00 17:10~17:30 具体内容 开早会 业务知识小测试 电信业务知识5 互联网增值业务) 电信业务知识5(互联网增值业务) 中餐,午休 规范用语 三汇平台操作 业务知识点回顾/培训小结 熟悉沟通中的规范用于,提高沟通的专业性与效率 正确使用现阶段营销外呼平台操作及求助的使用 针对当天业务课程的内容进行知识点回顾,分享培训成长日志,安排第二天的 业务知识测试(提问),布置回家作业。

单元教学 分享 单元教学 培训师 今日培训进程安排及员工激励宣导 昨天所学业务进行测试 熟悉并掌握电信基础业务知识 目的 方式 交流 交流 单元教学第七天时间 8:30~9:30 09:40~12:00 12:00~13:30 13:30~14:30 14:40~16:30 16:40~17:30 具体内容 参加早会 业务知识小测试 电信营销项目知识培训 中餐,午休 业务培训总考核 平台点选 业务知识点回顾/培训小结 培训师 今日培训进程安排及员工激励宣导 昨天所学业务进行测试 了解并掌握现阶段电信优惠活动和政策 为了更好的掌握电话营销技巧和阶段电信优惠活动和政策 检测业务知识的掌握情况(闭卷) 正确了解平台点选以及如何避免沟通中的常见问题 针对当天业务课程的内容进行知识点回顾,分享培训成长日志,安排第二天的 业务知识测试(提问),布置回家作业。

第一篇:

例行工作机房巡检、工单派发、维护作业计划执行和检查 工作月报、数据月报协助工作sgsn相关:

第一篇:

中国电信员工工作总结我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作,跟我从工作历程中找到自己的特质,有 着很大的关系。在此之前我是做传媒的,在报社和杂志社做过记者和编辑,之后,经朋友介绍我正式 进入职场,就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作,它让我发现自己的特质:很有亲 和力,不怕与人接触,抗压性高。我在工作中,彷佛在做一份不同的工作,秘诀在于我保持对公司与 工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工,对所有的一切都感到新鲜和好奇 www.,以往是走进电信公司 接受服务,感受电信公司上帝般的感觉,而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体,来为客户服 务,这对我可以说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。

电信的客户分布甚广,各行各业的都有,甚至还有国家机关,像国税局、工商局等。我因此交了很多 朋友,跟不同产业的人分享着不同的经验,这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性,看不到有形的成绩,我却觉得这项工作 很有意思,它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影,念书时,好象所有的对错都很清楚,非白 即黑,但面对客户的反应,很多时候有理说不清,我得冷静面对他们情绪性的抱怨,甚至是谩骂的字 眼。

刚开始我也常想,电信公司又不是我家开的,客户不顺,干嘛不分青红皂白地骂我,我也常被客 户无理的反应搞得郁闷不已。

但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。

记得我在做营业员的第二个星期, 有位客户不太会使用自己的小灵通,连存电话号码都不知道,我很有耐心地教他操作,花了近半个小 时的时间,终于把他教会了,听到客户的感谢声音,我差点兴奋地跃起来了。

之后,他每次到营业台办理业务,都会再三地向我表达谢意,听到他的称赞,我特别高兴,并表 示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传,说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的,除了亲切之外,还得要学会冷静面对客户的情绪,不要被他们的情 绪牵着走。

有时候客户会说不清楚问题在哪里, 营业员也得冷静地帮助客户发现问题, 以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎,往往挫折感大于成就感,但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业 员就要有点鸡婆个性,如果你是个比较自我的人,很难乐在其中。有人问我,你一个大男人什么不好 干,偏要跑到电信做营业员,公司到底给我什么?我觉得公司给我一个工作的舞台,一个继续深造的 机会。如果一味抱怨工作辛苦,太斤斤计较,那就太辜负任用你的公司,也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求,什么自然啊、亲切啊、微笑啊,感觉不是那么重要。

进入电信公司以后,看似简单的事情原来也不是那么简单,就拿每天早上 8 点半前的迎宾岗说,站要 直、衣要整、语要勤,所有的一切都代表电信公司的形象,通过自己的工作,让自己真正融入到电信公司,享受客户对我们满意的目光与赞许,同时也让我明白了一件是事:做好一件事不难,难的是要 如何坚持! 说话是我们天天都离不了的,但如何说、怎么说又是一门艺术,如何让客户感受到上帝的感觉也 不是一时半会能达到的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐,请报号码???”,一句 句多么简单的语言,多么朴素的话语,却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为 人处事,如何做一个真诚的人! 通过工作的这些日子,让我在各方面的技能都得到提高,也让我感受到电信公司不光光是一个服 务型的企业,他更多的是培养人才的摇篮,让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平 一直以来是我的弱项,也没有太多的重视,进入公司后,发现自己已经很落后了,于是就天天练习、 摸索,虽然现在的速度还不尽人意,但相比以前,不知快了多少,我相信通过努力,我一定会达到公 司要求,这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意,我要怎么为客户提供贴心服务,不知自 己的能力如何。首先,我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念,为自己的工作积蓄了充足的 后劲。同时,我向公司的业务能手学习很重要,它能帮助我不断地提高自己。另外,我会经常阅读一 些励志书籍,盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。

对我来讲,我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差,而且比他们丰富,因为在营业员这个工 作岗位上,可以学到很多东西。

人的一生,总是离不开工作的。现在的我虽忙碌,却很快乐,很满足。尽管现在,我还是一名新 员工,但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热,真正发挥自己的潜能,不断学习,不断进步, 能与电信共成长,见证电信公司走向新的辉煌,能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!

我们的班组是一个团结上进的班组,在班长的带领下,全组人员心往一处想、劲儿往一处使,认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工,我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作,时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在2012这一年里,我积极的参加分公司的组织的各项活动,在新中国成立六十华诞的服务保障中,我高标准严格要求自己,积极协助班长工作,主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来,上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候,提前20分钟到岗接-班,做到班中有事,随叫随到,遇到加班加点更是常事,出色的完成了各项工作任务。

一、加强思想政治学习,不断提高自身素养

认真学习科学发展观,把学习作为工作和生活中的一项重要内容,夯实理论基础,不断汲取新的知识,更新理念,提高自己的政治水平,坚持科学发展观,以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。

二、恪尽职守,认真完成本职工作

在工作中,严格遵守班组里的各项规章制度,爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干,充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神,任劳任怨,不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。

三、努力学习,不断提升业务水平

我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要,只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务,更好的为人民服务。为了不断提高自身技能,我从不放过每一个学习的机会,在工作中虚心求教,不断总结完善,创新思路,科学统筹,大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试,并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。

四、树立工作目标,创品牌服务形象

心系客户,想之所想,急之所急,“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标,尽自己所能为客户排忧解难,主动热情,迅速办理,及时回复,用诚心、细心、耐心、精心,为客户提供优质热忱的服务。

作为一名入党积极分子,发展对象的我要时刻谨记党的教诲,时刻以党员的行为准则来约束自己,要不断的鞭策自己,不断地完善自己,在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢,争取早日成为党组织中的一员。

在2012年这一年里,经本人在学习、工作、生活等各方面的努力,得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为2012年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩,都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。

在新的一年中,我一定要把工作做的更出色些,把每一位用户都当成自己知心的朋友,热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战,努力铸就生命的辉煌。尽自己最大努力,为我们的企业贡献自己的一份力量,为我们的企业树立新的形象,朝着“更快、更高、更强”方向迈进,突破,没有终点。

电信维护年度工作总结篇七

时间如烟,岁月如梭,转眼间我已在公司任职半年有余,起初由于自尊心作怪,觉得秩序维护员工作干枯无味,没有技术含量,对于秩序维护员的工作不屑一顾,总是拿着自己很可怜的自尊来排斥着工作,想着哪天远走高飞,创造自己的一片天地,认为自己很优秀,很懂人情世故,总认为自己不应该在这个岗位上荒废时间和精力,自认为应该在一个更为广阔的天空中翱翔,但是我错了; 就在计划着离开公司的时候,一件事情突然使我对这个一直无视的工作改变了看法。

催缴管理费一个再正常不过的工作,却给了我很大的冲击,在崔物业费的日子里,我深刻体会到物业这个词的含义,用这社会独有的方式纠正着我还不健全的心理,俗话说的好:看完卷书不如行万里路,行万里路不如阅人无数,真的感触良多。

每天我都在接触着形形色色的人,感觉就那几个月时间比我这二十几年见得人还多,有善良的,尖酸刻薄的,有钱讲理的,有钱不讲理的,没钱装有钱的,有钱低调的,有处处刁难的,很多很多的,对着这些人说着言不由衷的话,书本里虚构的人物和情节全都在我眼前活生生的晃动着,让我感受到生活的真实和残酷,再也不是我心里编制的理想国度,人们不再都是和蔼可亲,不再都是通情达理,不再是灰姑娘和白马王子那样简单和幸福的童话般的生活,让我感到生活是多么的戏剧化,每天都有着很多意想不到的事情在刺激着你,让你成长,不得不一边舔着未愈合的伤口一边继续遭受着来自最真实的痛。这种感觉像如梦初醒,像恍如隔世,像重生;我知道我在成长,在一个跟我以前完全不同的环境中,沉淀着一颗还未从梦幻般的学校生活中醒来的心,沉淀着一课未经世事的心,沉淀着一颗一直很安逸的心,沉淀着。。

原来的我是多么荒谬可笑,那么无知和目空一切,我痛苦并快乐着,因为我在成长。

在此之后,我用另一种平和的心态在秩序维护员一个看似平凡的职业中发现和改变自己,每天我的思想每天都在改变着,让我不敢再小嘘,好像一放松警惕他就会从我的生活中逃脱,在工作中我说话的方式、语言的表达能力、沟通能力每天都在提升,每天都在进一步的加固,以前每天就是站岗值勤,车辆的管理,和协调一些突发事件中感悟着自己点滴的变化,记得有一次我站东门岗,大早上的一个业主叫喧着,开着车堵在东门入口处,说自己的爱车被结结实实贴了一张温馨提示,说不给清理掉就不走,我一个同事当时就跟她火了,我也是经过长时间的心理斗争后,第一次把自己的自尊放下来,用了半个小时的时间清理完了那张贴示,看着那业主得意的嘴脸,我笑着说:“公共区域的秩序需要我们大家共同自觉维护,如果都像你这样的素质,那小区不都乱了套,如果下次其他车辆挡住你的车,我想贴提示的态度一定比我积极,将心比心,这一次我可以帮你清理,但丑话说前头下次再有这样乱停乱放的情况,我们贴的不会再是一张,更别指望给你这么耐心的清理,我们更不怕您闹事,我们的工作就是解决纷争。”那个女业主后来说了一句话让我很有成就感,她说你是他们的领导吧。这说明我的方式是正确的。

这个工作让我在为人处事上有了很深的体会和感悟,由量变到质变的过程是痛苦的,但是是必须要经历的,只有经历了才会有这种重生的感慨,我成长着,面对这陌生的社会我在成熟中感受这一切。

痛苦毕竟只是生活的一小部分,而更多的是充满欢声笑语的,那就是我们这些员工的家和我们这些可爱的同事们。

3 / 6 很舍不得,他们都是些很简单的人,所以我们都简单的工作的,所以让我慢慢的有点舍不得这个可爱而又残酷的地方,这个让我痛并快乐的大家庭里,有我太多的成长故事和经历,每一次的磨砺都是在证明自己在成长。

去年的催费情况有一点混乱,人多手杂,虽然出去催费的人很多但是效果不是很好,同事们的抵触心理,让工作的进展很缓慢,不是躲这就是躲那,虽然每天都在加班,却没有效果,反而使同事们日常的工作受到影响,很容易动摇军心的。方案每天都在变,手上的业主名单也在变,由于每天都不固定名单导致每天催费很混乱,很多正在跟进的工作也一直中断,没有很好的跟进,出现了很多的不必要的过失,对于业主家有问题的没有及时的处理解决。每天光开会都要一两个小时,效率太低。还劳民伤“才”,同事们各个怨声载道,很多我们的同时事都是因为催交物业费才有的离开的打算,这也是公司的很大的损失。与房产的沟通协调方面,不够快捷有效,很多问题都是出在我们在业主与房产之间没有做好一个良好的沟通,没有把业主反映的事情积极反馈给房产,以至于本来不是我们的问题,却成了业主们拒交物业费的说辞。

对于这些问题我们主管采用方法挺好的,至少在我们安管部门是挺受用的,就是单独把我拉出来,进行专门的催费工作,而对于其他的安管同事也减轻了不少的工作压力,而我可以针对一些有问题的户主进行详细的分类和了解,对一些口头上的技巧有一些分寸上的把握,就会事半功倍;同样针对有问题的户主,我会每天盯的那几户进行长期有效的跟进工作,做好户住问题的有效解决,要比每天换名单,对一些不明白业主住房信息情况的要好很多。

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所以我建议成立若干个催费小组,有针对性的对户主的信息进行逐个统计和分类,来个摸底排查,对同样的问题进行统一归类处理,进而采取不同的措施进行应对和解决,拿出可行的方案会事半功倍的,从而也避免好人坏人一窝端的局面。同样另外其他的同事可以安心的坐着日常工作。互不影响而工作也可以有序的进行下去。

对于岗位上,因为我们职员文化层次的不同,在素质上也是层次不穷,这样在对待业主也会有不同的方式,同样业主也会有褒贬不一的心理感受,可以针对礼节礼貌做一个更为细致的培训,使之更专业。

总之,这需要需要我们拿出更多的热心,诚心和耐心去做我们现在所从事的行业,付出百分百的努力换来我们业绩上和个人上的双丰收,通过在坎坷的行程中筹造更为美好的中澳物业的未来!

让我们一起经历成长,加油!加油!加油!