在平日里，心中难免会有一些新的想法，往往会写一篇心得体会，从而不断地丰富我们的思想。心得体会是我们对于所经历的事件、经验和教训的总结和反思。下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。
心得体会或感受与收获篇一
通过这一年来的学习培训，我不仅认识到自己在工作、业务、思想、心态上都存在许多的不足。在外训教师以及公司前辈们的教导下，对自己有了重新的认识，在学习培训过程中认真总结分析，吸取老师们的优良品质，不断地完善提升自我，养成良好的职业工作状态。以下是我的学习过程中的一些感触，愿与大家一起分享。
整个培训期间，首先要提及的当属第一天户外拓展训练。因为它是一种感悟和体验，是一种考验人们意志和智慧、挖掘人们潜能和培养团队协作精神的运动。以前也频繁听人讲小游戏、大道理感觉不以为然，这次自己亲自经历过后着实深刻体会到这一点。当天我们共开展了许多活动，留给我记忆最深的是：“信任背摔”和“毕业墙”这2个活动。
在开展“信任背摔”这个项目时，每个人接受完同事的鼓励后站在高台上，身体直直的向后倒下，这需要多大的勇气与信任?但是我们每个人都勇敢地站上去，勇敢地摔下来，这原于什么，原于我们对团队的信任。是的，相互信任是团队建设的基石，离开信任的团队是松散的团队，是毫无战斗力的团队，建立一支相互信任的团队，比任何激励都重要。
接下来的几个月就是互动式的课堂培训，我感觉到本次学习培训在课程的安排设置上，人力资源部付出了很大心血，授课内容出比较全面和实用。对于我们自身业务知识、工作品质，人际交往以及团队精神的`培养，都有一定程度的提升。在此，我主要谈谈对我感触较深的几个课程：
1、《公司愿景、发展战略及核心价值观》
通过杨总的讲解，我重新系统的认识了公司，更加了解我正在并仍将为之持续奋斗的企业。这是一个充满激情与梦想的平台，这一个充满机之间遇与挑战的平台，这是一个我们个人价值得以实现的平台。每一个员工都可能是精英，只要是在自己的岗位上做实、做精、做出突出成绩的员工就是精英。任何岗位的员工，只要认真、敬业、尽职并努力改进工作、提高效率，能够做出成绩，就会受到尊敬，得到回报。
2、《沟通技巧》
通过外聘南天竺讲师黄老师的分享，让我深深体会到沟通不只是说话那么简单。沟通是人与人之间，人与群体之间思维与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的畅通。特别是自己作为服务部门(采购部)人员，沟通在工作中起着极为重要的作用。通过沟通技巧的学习，让自己了解到：高效的沟通是建立在心与心之间的沟通，是建立在爱、尊重、平等、价值之间的沟通。
3、《工作实务分享》
伊总的几十年工作和生活的精彩分享，使我了解到工作就是生活，工作就是事业。当你习惯了这样的思维时，你在工作时就会投入，投入就会使你富有激情，而激情将会使你变得活跃。一个员工要有所成长、有所成就，就一定要把每一项工作都当成事业去做。特别是伊总每天的详细的工作日记，让我敬佩(一个高级副总裁面对如此繁忙的工作事物，居然还能做出如此细致的工作)。细节决定成败，一个成功的职业经理人就是靠细心、细致的工作以及敬业的职业精神成就自己。
4、《工作报告与简报技巧》
黄总是我采购工作的领路人和导师，让我从一个对采购一无所知的慢慢成为能够独挡一面的采购主办。他那朴实而敬业的工作作风让我十分敬佩，公司的采购工作杂并且采购金额小，这就更需要采购人员足够细致、耐心。当工作出现问题需要领导帮助时，黄总并不是一味的只是给领导出“问答题”而是通过自己积极认真的前期工作，做出一些“选择题”让领导帮忙决策，这不仅减轻领导工作，同时又让自己成熟起来。黄总正是通过自己脚踏实地的以及严谨的工作作风，使自己从一个车间技术人员、采购员做到现在的部门总经理职位。是我们学习的楷模。
5、《团队领导与员工激励》
谢总用简单明了的语言介绍自己30余年的工作经验以及中肯的分析自己的优缺点。在接下来的破冰游戏中，通过同事、领导对自己一些评价，让我重新认识自己的优缺点，特别是工作繁重是爱发一些小牢骚的毛病，一旦抱怨多了，心态变的消极，工作自然变成不努力、效率低下。通过对比同事的成功之路，让自己停止抱怨、改变行为，逐渐养成积极阳光的心态，实现自我价值。
在这长达一年的培训过程中，公司许多领导都为此付出辛勤的努力，正是他们无私的奉献，让我们这些中基层员工有了更好提升自己的机会。
通过培训，我不仅提高了自己的业务能力，并调整了自己的工作心态，相信自己以后的工作中会用自己所学的，用心去做好每一件事。
对于以后公司举办的培训，我觉得增加一（学校119消防宣传月活动工作方案及预案）些实用性以及互动性的培训，班级之间也可以多举办一些户外运动来增加同事之间的友谊以及团队合作精神。
心得体会或感受与收获篇二
感受作为我们对人生和事物的认知和体验，深刻影响着我们的思考和行为。在我们的日常生活中，我们会经历各种各样的感受，有些是积极的，有些是消极的。在这篇文章中，我将分享我在最近一段时间的一些感受，希望能够给读者带来一些启发和思考。
第二段：正面感受与认知
积极的感受有助于我们保持积极向上的心态，从而更好地面对生活的挑战。最近，我参加了一次志愿者活动，为一所贫困地区的小学带去教材和学习用品。在活动中，我看到了孩子们喜悦的笑容和对知识的渴望，这让我深刻地认识到教育的重要性和给予的意义。这个经历激发了我对教育事业的热情和使命感，让我更加坚定了自己在志愿者方面的发展方向。通过这个正面的感受，我学到了为他人付出的重要性，并且迸发出了更多的积极能量。
第三段：消极感受与觉醒
然而，不可避免地我们也会有一些消极的感受。最近，我在工作中遇到了一些挫折和困难，感到沮丧和无助。但是，我并没有一蹶不振，而是逐渐认识到这些消极的感受是一种觉醒，是对自己能力和目标的反思。通过详细分析问题，并积极寻找解决办法，我渐渐找到了脱困的方向。这个经历让我明白了困难与成长是密不可分的，我们需要勇于面对问题，才能在困境中找到突破和进步。
第四段：感受的力量
感受不仅仅是在个人层面上的体验，也能够深刻影响他人和社会。我曾参与一个关于环境保护的活动，和一些热爱自然的志愿者一起清理河流中的垃圾。通过这个活动，我亲身感受到了我们对环境的破坏和我们对自然资源的疏忽。我开始反思自己的生活方式，通过降低能源消耗和减少废物产生来环保。并且，我也通过朋友和亲人的传播，将我的感受传递给更多的人。感受的力量在我们的行动中得以体现，它促使我们追求环境友好，共同创造美好的未来。
第五段：感受的重要性和总结
感受是我们认知和理解世界的方式之一，同时也是我们回应世界的方式。它们影响着我们的思考和行动，塑造着我们的个性和价值观。通过积极的感受，我们能够鼓舞自己，激发潜力，成就更大的事业。通过消极的感受，我们能够觉醒和反思，不断追求更好的自我。感受的力量是无穷的，它能够改变我们自己，也能够改变整个世界。
在生活中，我们应该更加重视和珍惜各种感受，不论是积极的还是消极的。通过体验和反思，我们能够不断增长智慧和成长，不断拓展自己的视野和能力。让我们共同感受人生的美好与挑战，用心感受、用心体会，创造出更加精彩的人生。
心得体会或感受与收获篇三
一年的时间就这样匆匆的过去了，回顾过去的一年，作为__x物业的一名客服人员，在过去的一年来，我尽忠职守的在自己岗位上完成着客服工作的各种任务，并在工作之余不忘通过自我的学习来补足自己的工作，让工作能处理的更加出色。
回顾一年来的情况，在今年的工作上，通过领导的正确的指挥，我们也取得了较为出色次的成绩，现在，对我在这一年来的工作情况总结如下：
一、加强自身的管理和工作能力
在今年的工作中，随着公司的发展和进步，我们在工作中也在不断的提升自身的要求。而作为客服员工，我们就是与客户交流的第一线!在公司产品销售的流程中，无论是客户对我们的产品和业务出现了任何的疑惑、不满、或是满意的感谢。我们都应该以最优良的状态和服务去接待顾客，并为顾客解决各种问题。
为此，我们必须不断的加强自身的管理，并提升自身的能力和技巧!毕竟在顾客看来，我们的服务就代表着__x企业的形象。我们的一举一动都影响着__x企业在的顾客们心中的形象。
而在今年里，我们更是在领导的安排下进行了共x次培训!每一次的学习，都让我们认识到了自己的不足，并在工作中更进一步的强化自己改进自身的能力!
二、提升服务思想和态度
除了在工作方面不断的追求意外，我们的思想和服务态度也在持续的锻炼!因为客服真的是一个很考验人意志的工作。作为公司和客户交流的桥梁，我们也不是会因为一些意外的问题受到顾客的影响!如：在x月左右，一位客户应为迟迟没有收到货所以大发雷霆。而我在经过查询之后知道因为一些小意外，时间少有延长。但也因此，我花费了很多的心思才安抚下了这位顾客的情绪。甚至最后自己都受到了些许影响。但我深知这是不行的，为此，在接下来的工作之前，我好好的调整了自己的状态，让自己能用最好的状态去面对下一名顾客。从此就能看出作为一名客服，坚定的心态和服务意识是有多么的重要!如果我不能处理好这些问题，那么我们的形象就会在客户心中一落千丈!这就会成为很难挽回的场面，甚至影响到今后的工作!
总而言之，在这一年的工作中，我们也在随着企业的成长不断的加强自己，让自己能在工作中为__x企业带来更大的贡献!
心得体会或感受与收获篇四
人生的旅途中充满了各种各样的感受，有开心的、伤心的、快乐的、痛苦的，这其中的每一个感受都是我们成长的催化剂，给我们带来了深刻的体会和经验。在我的人生历程中，我也曾经历了许许多多的感受，纵观这些经历，我深深地体会到感受的重要性和对我们的成长起到的巨大作用。
首先，感受是人生最直观的体验，通过感受，我们能够更加真实地感受到身边的世界。每当我走进一个家庭，看到他们的和睦相处，我就能感受到亲情的温暖；每当我触碰冰冷的水面，我就能感受到生命的鲜活；每当我看到阳光穿过云层洒在地面上，我就能感受到希望的力量。感受是人生的镜子，通过它，我们可以更加准确地认识自己，认识到我们的存在对于这个世界来说是如此微不足道，但同时也是如此重要。因此，我们不能忽视感受所带来的信息，它是我们了解身边世界的一扇窗口。
其次，感受能够激励人们对于美好事物的追求。在我的成长过程中，我一直对绘画有着浓厚的兴趣，每一次看到美丽的风景或者是优美的艺术品，我都会感受到内心的震撼和向往。这种感受激励了我不断地追求美，通过绘画表达自己的内心世界。正是因为感受能够引发我们对美好事物的追求，所以它能够推动人们一直向前，不断超越自己。
再次，感受能够提醒人们珍惜眼前拥有的一切。有一次，我陪父母去旅游，看到他们欢快的笑脸，我感受到了家庭的幸福。我意识到，身边的人和事都是那么的可贵，我应该好好珍惜。在我们追求事业的过程中，往往会忽视了家人的陪伴，而感受正是能够提醒我们家庭的重要性。感受也能够让我们珍惜生活中的一切变化，无论是喜悦还是痛苦，它们都是我们人生中不可或缺的一部分，应该被我们认真而真切地体会。
最后，感受能够让我们更好地认识自己。通过感受，我们能够深刻地了解自己的欲望、喜好和优点缺点。当我们感受到一种强烈的愤怒时，我们就能意识到我们内心的脆弱和需要调整自己的情绪。当我们感受到一种巨大的喜悦时，我们就能认识到自己的优势和长处。通过感受，我们能够不断地去反思和成长，让自己变得更加完善。
总结起来，感受是我们人生旅途中最宝贵的财富之一。它能够帮助我们更加真实地认识自己和世界，激励我们追求美好的事物，提醒我们珍惜眼前的一切，帮助我们认识并改进自己。所以，让我们用感受去体验人生，让每一次的感受都成为我们人生历程中的宝贵经验和成长的契机。
心得体会或感受与收获篇五
心灵的感受是我们与外界互动的方式之一，它让我们能够真实地感知和体验世界。感受可以是喜悦、忧伤、愤怒、温馨等等，都能反映出我们内心深处的情感和思想。个人通过对感受的观察和体验，能够更好地了解自己，认识自己的需求和价值观，从而有针对性地进行行动和决策。尽管感受不如思考和行动那样直观，但它却是我们生活的重要组成部分。
第二段：感受给我们带来的启示和启发
感受有助于我们认识自己的情感状态和需求，进而影响我们的行为和决策。通过感受的觉察，我们可以了解自己对某些事情的偏好和厌恶，从而选择适合自己的环境和活动。此外，感受还能帮助我们认识自己的情绪，提醒我们及时调整情绪状态，保持心理健康。感受还能让我们更好地理解他人，体会他人的角度和情感，增进人际关系的理解和和谐。因此，感受不仅仅是个人内心的体验，也是我们与他人交流和互动的桥梁。
第三段：感受在工作和学习中的作用
感受的重要性不仅限于个人生活，也同样适用于工作和学习。在工作环境中，感受能够让我们更好地理解和满足客户的需求，提供更加专业和亲切的服务。感受还能够帮助我们提高工作效率，通过对任务的感受觉察，选择适合自己的工作方式和方法，从而提高工作质量。在学习过程中，感受能够提升学习的效果，使我们更加专注和投入，轻松地吸收和理解知识。感受还能够帮助我们发现自己对某些学科或领域的兴趣和潜力，从而指导未来的学习和发展。
第四段：发展感受的技巧和方法
发展感受的能力和技巧是一个渐进的过程，需要不断地反思和实践。首先，我们可以通过觉察自己的身体感觉，例如呼吸、肌肉的紧绷等，来认识自己的情绪状态。其次，我们可以倾听自己内心的声音，关注自己的喜好和需要，从而了解自己的心理状态。此外，我们还可以通过绘画、写作、冥想等方式来表达和记录自己的感受，帮助自己更好地觉察和理解自己的内心。通过不断地实践和反思，我们能够逐渐发展出自己的感受觉察能力，提升自己的情绪管理和决策水平。
第五段：总结感受的价值和意义
感受是我们与世界互动的一个重要维度，它能够让我们更好地了解自己和他人，提升工作和学习的效果。通过对感受的觉察和体验，我们能够更加深入地认识自己的需求和价值观，从而有针对性地进行行动和决策。当我们能够真正倾听和体验自己的感受时，我们将拥有更加真实和充实的人生。因此，发展感受的能力和技巧是每个人都应该努力追求的目标，它将为我们的生活带来更多的幸福和满足。
心得体会或感受与收获篇六
崭新的一周，崭新的开始。这是我来__的第二周，刚来时的新鲜感和好奇劲已经渐渐地离我们远去，预料中的枯燥无味便随之而来。也许是因为这周的生意不够火爆，或者是这周的两次会议都取消了，亦或是这周总共七天我却休了三天假，总感觉这周我的收获不大。
收获不大，不代表没有，总的来说，应该可以从四个方面来进行总结。
第一，我们是一名销售前台实
习生，我们的分内工作其实不是销售二字，而是前台二字。对于我们分内的工作，我们几个实习生在上周就已经有了一个大概的了解，但是我们的分工还存在很大的问题。所以在本周，我们把我们手头的工作，根据轻重和急缓做了一个较为明确的分工。经过一周的实践，我们也开始得心应手起来。另外，对于接待客户一事，上周应付起来确实心里没底，因为我一问三不知，生怕自己的一言一行可能惹怒了顾客，但现在我从容淡定了很多，他们一些简单的问题，我可以给出答案。一些我不知道的问题，我会理直气壮，而又委婉的告诉他，我不知道。毕竟我现在只是一名销售前台，我又不是销售顾问，我没有这个义务去回答他的所有问题，他又不是向我买车，我的责任只是在他确定买车时，我给他介绍一个销售顾问过去。当然，对于我回答不上的问题，在销售顾问向顾客解答时，我会尽量在后面听着。毕竟，暂时的无知是可以原谅的，但一直无知却是无法饶恕的。
我要多问几个为什么，这样才能从容面对各种不同情况的发生。
不积跬步，无以至千里;不积小流，无以成江海。骑骥一跃，不能十步;驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折;锲而不舍，金石可镂。虽然我每天只进步一点点，但只要锲而不舍，持之以恒，我坚信我一定会等到量变引起质变的一天。
心得体会或感受与收获篇七
我们东宝区四位老师满怀期望的来到了武汉大学参加了湖北省组织的农村教师素质提高工程的五年为一期的第二期的班主任培训，在这里度过了一周的校园学习生活。期间为我们讲课的老师不仅有大学教授，还有来自教育一线的模范教师，这次培训内容充实，有理论，有实践，有课例，有讲评，生动有趣，时效性强，培训专家用幽默风趣的语言，鲜活的实例使课堂精彩纷呈，掌声阵阵响起。新的教学理念、新闻思想、新的课堂，通过不同专家的演绎，是那么的美妙绝伦，让人激动万分。这次培训，我不仅在班级管理方面得到了很大的提高，而且教育观念也得到了洗礼，教育科学理论的学习得到了升华。下面我简单说一说我参加了这次培训会后的一点感受。
一、端正心态才能积极投入工作。
许多教师做教育，并非自己的最初愿望。无奈从事教育工作以后，有的教师想脱离教师队伍，却一时半会又脱离不开，或者只是想脱离，但却没有勇气与能力去另闯天下，于是终日在两难选择中浑浑噩噩地应付工作。这样做的结果，就是伤害了自己只有一次的宝贵人生，伤害了学生只有一次的花蕾般的年华，伤害了自己所在学校的事业发展，使自己一直生活在彷徨痛苦中。与其这样痛苦，就不如下定决心，要么另谋高就，去做能使自己快乐的事情，要么抛除浮躁心理，心无旁骛地从事教育事业。程斯辉院长在《如何幸福的做教师》讲座中说“你想地位显贵去从政，你想发财致富去经商，你想精神富有当教师”陶行知先生在九十年前就说：“教员要有信仰心，那不信仰这事的，可以不必在这儿做小学教员。一国之中，并非人人要做这事的，有的做兵，有的做工，有的做官吏，------各人依了他的信仰，去做他的事。”唯有如此，才能使自己身心愉悦、生活灿烂。既然一时半会脱离不开教师队伍，那就不如“干一行爱一行”，快乐地去干，享受“干”的快乐。一个教师只有“看教育是大事业，有大快乐(陶行知语)”，专心致志地快乐工作，才能领会“教师是太阳底下最光辉的职业”的丰厚含义。
(二)乐观地面对压力
现在许多教师之所以感到身心疲惫，是因为感到压力过大。要想使压力不再成为心灵上的石头，就要能够客观、正确地对待压力。在当前激烈竞争的市场经济社会里，每一行都有特殊的压力与烦恼。一个学生就是一个家庭的希望和未来，作为塑造学生灵魂工程师的教师，社会要求其具有更高的人格素养和知识素养是必然的。因此，教师面临特殊压力是正常的，是教师职业所固有的，即使在香港与西方国家也不可避免。如果从积极的角度来认识，这种压力何尝不是一种寄托和信任?教师应该把这种寄托着社会厚望的压力视为一种荣誉。
(三)善于体味幸福
当前，许多教师都极力追求“名师”的称号，追求各种荣誉，以为只有这样才算是一个成功的教师。这是无可厚非的，是可以理解的，但是如果把它作为唯一的诉求就不恰当了。荣誉确实是对一个教师工作的肯定，但不是唯一的肯定方式，因为荣誉是一种有限的资源，并不是每一个受到学生爱戴的优秀教师都能得到，大部分教师还是捧月的星星。许多教师感觉自己不幸福，就是因为没有得到那些象征成功的荣誉。这其实是教师的价值观问题。教师的价值观，直接关系到教师的幸福感。教师，应该将价值观建立在教师特定的“教书育人”这个岗位上。教师实现个人价值目标的途径，不可能离不开课堂和学生，必然是体现在学生的健康成长中。作家铁凝，为湖北贫困山区的一所穷困小学捐款。那所小学只有一名教师。他既是教师，也是父亲般的“家长”，还是为学生做饭的人。每天六点多种，要划一只巨大的木盆，将他的几名学生由湖对岸接到学校这一边来，晚上再送回去……。铁凝对这位默默无闻教师说：“你和你的小学是一首诗……。”这位带着一颗爱心快乐、幸福地工作，学生在他的哺育下健康成长的教师，像那些拥有无数光环的明星教师一样，也拥有成功的人生。
善于感受生活是快乐和幸福生成的基础。一方面，有所为方有所得，有所得方有所乐。因此，教师要获得幸福，就要努力地工作，用自己的“有为”来获得学生的爱戴，收获工作的快乐;另一方面，降低欲望的门槛、转移需求的方向，将自己的注意力集中在教书育人的快乐上，同样也能弥补缺憾，获得幸福。当一个教师对自己的需求目标有了正确的心理定位，对幸福的追求有了正确的途径，那么就会在现有客观条件下，大大提高自己的幸福指数，从而收获“静心教书，潜心育人”的幸福。
二、只有爱学生，才是真正的教育
全国模范班主任桂贤娣老师的报告我感触颇深。在二十六年的教育的实践和探索中，桂贤弟老师时刻牢记人民的教师是一神圣职责。精心教书，潜心育人，用真心、真情、真爱在平凡的岗位上创造了不平凡的业绩。她先后被授予“武汉市十佳班主任”、“武汉市十大名师”、“武汉市杰出劳模”、“湖北省名师”、“全国优秀教师”、“全国十大杰出中青年教师提名奖”等光荣称号。
工作中桂老师充满了激情，充满了智慧，生活中充满阳光、充满了快乐。这是桂贤弟老师的外在形象与精神风貌的真实写照。在她26年的默默奉献中，她为自己的人生书写着可歌可泣的教育诗，谱写着无怨无悔的奉献曲。她在周而复始的平凡的工作中，那种积极的人生态度，是值得我们每一位新时期的老师学习的，她在报告中说的多么好听呀：我工作、我快乐、我生活、我阳光。这是她的人生信条，只要她走进教室，她就会精神饱满，只要她见到学生，她就会满脸灿烂。因此，她钟爱着自己的事业，同时她也是智慧型的老师，她能巧妙地运用教育智慧化解了孩子两心的失落，化解了师生间潜在的隔阂和矛盾。她用最深情的最真挚的爱心读懂了孩子。她无微不至的师爱为我们树立了光辉的榜样，她巧妙的教育艺术更是带给我们有益的启迪。我深深地感到：只有注入了爱的教育才能引起学生的共鸣，达到最佳的效果。老师如果能够给予学生以足够的爱，那么你就会真正成为学生的良师益友，你才能走近学生的心灵，成为一个成功的教育者。
总之，教育是事业，贵在淡薄名利，默默无闻，为教育事业发展无私奉献自己的一切，持之以恒，求是求真。语文教育是艺术，美在享受、陶冶身心。我相信在这短暂的学习之中，将真正让我们学着重新认识自己，学着不断实践反思，最终达到我们心中的目标!雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。从现在起，把我学到的新的方法、新的教学理念努力地运用到我的教育教学实践中去，竭力打造一个全新的自我，做一个教育的先行者。用我的努力和付出、追求和信念去营造基础教育更加美好的明天!以上我这次学习的一点心得体会，希望得到老师们的批评、指正。
心得体会或感受与收获篇八
转眼间，我到客服部门工作已有一年了，在这一年的时间里，我对客服的工作有了新的认识和体会。
在没有进客服工作之前，总认为客服的工作很简单，就是坐在前台接接电话，解决一下售后问题就行了。在这一年中不断学习，让我深刻的体会到客服的工作是一个人与人之间沟通和交流的工作。
客服的人员代表的是用户与公司交流的窗口作为客服人员，在工作中不要把自己放在用户的对立面。要多对顾客道歉，这不是贬低公司的形象，而是在展现公司诚信的形象凡事都要从用户的角度考虑问题，不能站在用户的对立面来解决问题，否则问题是永远都不能解决的。
在处理问题的过程中，客户当然是希望能够及时解决问题的，如果不能及时解决问题，我们应该给用户一个期限承诺，而且在这个期限中出现什么问题，应及时向顾客联系和沟通，做到让顾客满意。
如果说，服务工作是一种很辛苦的职业，那就让我们投入到这种“苦”中去锻炼自己吧，“玉不琢不成器”，终有一天，你会发现，它已使我们变得更坚韧，让我们更宽容，更丰富，同时也更美丽。
其实以上这些都是我在工作中体会的，可能只接触到了客服工作的皮毛。在客服这一行里还有更多的东西需要我去摸索和学习，希望能在以后的工作中能为顾客服务得更好!
我步入社会的第一份工作就是从事呼叫中心的客服工作，这之前从没有想过今后自己的人生会和小小的耳唛扯上任何关系，而如今自己最亲密的工作伙伴就是它。每次戴上耳唛后，之前的无论悲伤，郁闷还是沮丧就会通通把它们抛到九宵云外，有的只是自信，愉快和饱满的精神。想来也有四年的时间，在这期间有一些工作心得与大家分享。
从事客户服务工作首先要学会的是倾听。我国地大物博，拨打电话的客户也是来自五湖四海，难免会有语言的差异，加之每位客户的表达能力不同，所以更要注意倾听。从客户的只言片语当中寻找信息点，来为客户提供所需的帮助。再次是专业知识的掌握，这里指的专业知识不单只是本公司的产品信息及功能，更要适当掌握同行业，同类产品的信息及其优缺点。三要学会换位思考，当你以饱满的精神，甜美的语音以及诚恳的态度换来的是客户无理的指责和谩骂的时候，请你不要沮丧甚至愤怒。