年度考核总结题目(实用9篇)

时间:2023-09-07 04:44:30 作者:HT书生 工作总结 年度考核总结题目(实用9篇)

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它有助于我们寻找工作和事物发展的规律,从而掌握并运用这些规律,是时候写一份总结了。写总结的时候需要注意什么呢?有哪些格式需要注意呢?下面是小编整理的个人今后的总结范文,欢迎阅读分享,希望对大家有所帮助。

年度考核总结题目篇一

一、思想工作方面

坚决拥护党的领导,坚持党的教育方针。

本人一直在各方面严格要求自己,努力地提高自己,以便使自己更快地适应社会发展的形势。

通过阅读大量的道德修养书籍,勇于解剖自己,分析自己,正视自己,提高自身素质。

二、教育工作方面

面对新课改,针对教育教学工作中遇到困难,我在积极参加教育局组织的新教材培训的同时,虚心向有经验的教师及兄弟学校的同行讨教经验。

在教学中,认真钻研新大纲、吃透教材,积极开拓教学思路,把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中,努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等能力。

并注重教学经验的积累和论文的撰写。

三、遵守纪律方面

本人严格遵守学校的各项规章制度。

在工作中,尊敬领导、团结同事,能正确处理好与领导同事之间的关系。

平时,勤俭节约、任劳任怨、对人真诚、热爱学生、人际关系和谐融洽,处处以一名人民教师的要求来规范自己的言行,毫不松懈地培养自己的综合素质和能力。

四、业务进修方面

随着新课程改革对教师业务能力要求的提高,本人在教学之余,还挤时间自学中文本科,并积极学习各类现代教育技术,进一步掌握多媒体课件制作。

总之,在本学年的教学工作,在学校领导的正确领导下,取得了一些成绩,也存在一些问题,我将继续努力,取得更大的成绩。

在xx主任的领导下,在xx学区同志的帮助下,我们考核组基本顺利地完成了对xx学区8所初中、3所小学、2所九年一贯制学校的年度考核。

现简要汇报如下:

一、总体情况

1、各校普遍重视本次考核工作,校级领导均到位接受考核,教师都能配合参加各种会议,并积极上网测评校长。

2、 各校普遍重视制度建设,各种制度注意汇编成册,台账材料丰富。

在考核时,有专人配合,及时提供材料方便考核组检查。

3、 各校普遍重视安全工作,无论是台账上还是校长汇报中,都能突出的反映出来,教师也很认可“安全重于泰山”。

4、 绩效工资政策普遍受到山区教师欢迎,关键是70%发到卡上就已经高于原工资,山区老师已经看到实惠。

老教师也认为,即使后30%都没有了,也心满意足了。

二、存在的主要问题

1、 教学质量普遍比较低下,教研活动质量不高,以课题研究方式寻求提高教育教学质量提高的学校极少。

2、 科技节、艺术节、读书节活动开展不多,特别是科技活动甚少。

3、 德育工作专题研讨极少,一般都是散见于周一教师会议。

由于教师对每周长会比较反感,使得德育工作没能真正受到重视。

另,心理健康教育普遍比较薄弱,尽管名义上都配备了兼职教师,但真正开展心理咨询辅导的'寥寥无几。

4、 管理水平不高,远未达到科学管理的要求。

一些学校靠心地善良治校,一些学校靠高压手段治校,一些学校靠粗暴方法治校,还有一些学校校长进取心不强,能稳住学校就算万事大吉。

更多的学校班子集体领导力欠佳,许多中层干部校长唯上,缺乏主人翁意识。

与校长关系好的,鞍前马后,沦为跑腿;与校长关系不好的,故意扯皮,工作晾着。

三、考核结果

考核分较高的学校是枫林福和希望小学、岭头中学、张溪学校、鹤盛中学、岩坦中学。

考核分较高的校长是上述学校的校长及其他校级干部。

没有低于考核平均分80%的学校,也没有低于考核平均分80%的校级领导。

四、几点思考

1、 教育规范管理中“度”的把握

没有规矩不成方圆,但过于强调量化,过于看重台账,可能会造成弄虚作假盛行。

一旦虚假成为习惯,将贻害无穷。

如果走向另一个极端,没有科学的评价体系,也是不行的。

如“校长合格不合格,教师说了算”,如果真是这样,就是简单化的评估,又是典型的人治表现。

我们的考核,既不是教师说了算,也不是局领导说了算,也不是考核组说了算。

我们是综合考核,追求的是科学管理。

2、 绩效工资的正当性问题

国家总方向没有错,反对平均主义,倡导多劳多得、优效优酬。

但如何界定实绩,必须慎之又慎地思考。

如果将违反教育原则、违背教育规律、与教育法规不符的做法,作为奖励内容,可能会导致教育科学发展的大倒退。

3、 教育均衡发展任重道远

义务教育首先是公平教育,学校公平地享受教育资源,教师公平地享受教育经费,学生公平地享受受教育权。

但这一切,山区还是作为梦想。

当然,我认为绝不是可望不可即的,未来几年内,国家必定会推出政策,预计2015年前初步实现、2020年前基本实现教育均衡。

我们作为县级教育行政机关,要研判教育发展趋势,在教育政策推出时早些考虑今后的事,以利永嘉教育的长远发展。

年度考核总结题目篇二

一:思想方面

在思想上我积极向上,拥护党的各项方针政策,热爱教育事业,参加政治学习,认真做好笔记。我积极响应学校各项活动以及领导交给的各项任务,遵守各项学校的规章制度。

二:教学方面

在教育教学工作上,我利用音乐学科特有的魅力来教育学生的思想,尊重学生的人格,对学生进行音乐方面的教育和引导。注重学生的学习状态、方法和习惯。努力完善自己的课堂,是自己的课堂生动有趣,让学生们在音乐的课堂中体会到应有的快乐。注重以学生为主体,让学生在愉悦的音乐实践中,主动的去发现、去探究、去感受音乐、理解音乐、表现音乐。让音乐真正成为它们的朋友,让每个学生都爱好音乐,喜欢音乐。

三:课外工作

四:不足方面

1、教学方面还不够精益求精,对于学生课堂常规教学抓得不够紧,特别是对初二的学生,如何使他们对音乐教科书中产生的内容产生兴趣还有待提高和加强。

2、对自己的教学还不够严谨,虽然我的教学时间还不够长,但是我想我会在今后的工作中继续努力的,我会坚持不懈的工作,帮助学生在紧张的学习闲暇学习音乐,放松心情,对文化课的学习也是很有好处的,我相信,只要我努力,我就会学会怎样让学生们去放松,怎样去学习音乐,怎样去感受音乐给生活带来的享受,知道他们成功的那天。

年度考核总结题目篇三

时间如流水,一学年的教学工作已接近尾声,回顾一年的工作,想说的真是太多太多。这一年,既忙碌,又充实,在校领导和同事们的帮助下,我顺利的完成了各方面的工作。现将本学年的工作做一个小结,借以促进提高。

一、思想工作方面

电,才能维持教学的活力。这学期有幸有外出学习的机会,通过学习活动,不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的教学实践作好了准备。

二、教育教学方面

教育教学是我们教师工作的首要任务。教育是爱心事业,为培养高素质的下一代。今年上半年本人担任初三(8)班班主任及数学教学工作,同时兼带初一一个班的数学教学。备课量大,任务繁重自不必多言。虽然很消耗脑力,每天要转换角色,转换思路上两节不同的数学课,但是却使自己更快的再次熟悉教材,知识量也飞速增加,并融会贯通.这对提高教学能力有很大的帮助!痛并收获着,快乐着!我想,这种跨头的独特经历今后不会在有了!

下半年本人担任初一(7)班的班主任,担任初一4、7两个班的数学教学工作.在班级管理和课堂教学中,本人仍以培养学生自学能力为主,提高学生的素质为目标。通过教育,让学生深切的感受到拥有知识能够提高生活和工作的质量,使自己成为一个睿智和有品位的人!本人深切的明白,教育不是灌输,而是点燃火焰!班级作为学校教学活动的基础单位,其管理水平的高低,对完成教学任务起着举足轻重的作用。因而,本人在班级管理上想尽一切办法挖掘学生学习的内动力,使每个学生的潜能都能够得以释放!本人一直把教学看得很重,如何备好课、上好课一直是心里的重头戏,一堂课上下来,感觉好的话,整整一天,都会欢欣鼓舞。在较好地完成教学工作的同时,坚持听课,注意学习组里老师的教学经验,努力探索适合自己的教学模式。本人从2019年就开始研究培养学生自学能力为主的课堂教学模式,这些年也常常应用到教学中。今年,在新的领导班子的带领下,我们全校推广以团队协作学习为主的课堂教学模式,本人欣喜地加入到改革的行列中,虽有时还难以改变以自己讲课为主的习惯,但现在慢慢地把课堂还给了学生,自己只做导演。今后本人要努力研究.多方学习,摸索出适合自己的高效课堂教学模式。因为课堂改革,这学期本人开了3节公开课,一节数学组内,一节校内理科组观摩课,一节区级片公开课。其中区级公开课《探索规律》受到其他学校同行的一致好评。在接到校级理科组观摩课开课通知时,我很有压力。因为这是复习阶段的新的课堂改革新的尝试性的教学模式的观摩课。我从学习理论知识开始,翻阅大量书籍并从网上收集有关资料。数学组的老师和校长都非常重视这节课,给予我莫大的帮助,他们帮我定内容,一起出谋划策想教案和课件的设计,从修改到试上,细节的处理,时间的安排,他们一路给我提意见和建议,让我感觉不是我一人在开课,体现了团队协作精神。我在此感谢每一位给我无私帮助的人!同时也借此机会感谢在我生病期间默默关心我的人!

三、反思

本学期,通过学校加大对老师的评价力度,本人的观念有了很大的转变,对学校的办学理念更加理解,对自己的工作有了新的认识,对自己的定位更加明确。认真贯彻落实学校的办学理念,认真执行学校对教学工作的指示和各种规章制度。加强自身素质的提高,调动工作的积极性。做好本职工作,为学生服务,为教学服务。

反思本学年来的工作,也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点:

1、思考得还不够多,不能及时将一些教学想法和问题记录下来,进行反思。因而只有一篇论文《如何上好讲评课》获省3等奖。

2、教研方面本学年加大了学习的力度,认真研读了一些有关方面的理论书籍,但在教学实践中的应用还不到位,研究做得不够细和实,没达到自己心中的目标。

3、教学中有特色、有创意的东西还不够多,其他的有些工作也有待于精益求精,以后工作应更加兢兢业业。

年度考核总结题目篇四

一、基本情况

我地区__年度事业单位考核工作从20__年11月底开始至1月底结束,历时2个月。全地区共有在册事业单位人员_人,应参加考核_人,实际参加考核_人,其中:优秀_人,合格_人,基本合格_人,不合格_人,未定等次_人(主要为新招聘人员)。未参加考核_人(主要为长期病休、挂职、脱产学习)。全地区共评出优秀等次_人,评优比例为_%,严格控制在18%以内。

二、主要做法

1、周密安排,精心组织。根据_文件精神,我们及时向地委、行署进行汇报,按照地委、行署的统一安排,及时成立了__年考核工作领导小组。结合地区实际,研究制定了考核工作实施方案,同时,下发了《_》。对干部考核的内容、范围、程序、评定结果等方面提出了明确要求。要求各事业单位及时成立由单位负责人和相关部门负责人及一定比例群众代表组成的考核领导小组,负责具体组织实施其所在单位的考核工作。

2、明确责任,落实到人。为加强我地区__年度考核工作的监督指导,我局指定专人负责此项工作,主要负责各县市及地直事业单位考核工作的政策指导和监督,处理考核工作中的日常事务和协调工作。对考核过程中存在的问题,及时向考核领导小组汇报,由考核领导小组研究后提出处理意见。

3、严格把关、规范程序。为使考核工作客观公正、民主公平,要求各县(市)、地直各单位要严格按照考核程序和办法进行考核。要求各单位在党委(党组)的监督指导下,本着实事求是,客观公正地原则,认真开展考核工作。按照个人述职(总结)、民意测评、领导评鉴、组织审核、反馈复议的程序对工作人员进行考评。严格控制优秀比例,对在考核过程中超比例评优的单位,取消多评的优秀名额。

三、存在问题

(一)在平时考核的过程中,个别单位领导干部对其重视程度不够,不能及时监督、督促工作人员填写考核手册,以至于个别工作人员的考核手册不能够及时准确的反映该同志完成的日常工作任务、阶段工作目标和出勤情况的真实性。

(二)今年,机关(参照公务员法事业单位)中被评为优秀的人员实行一次性奖励800元,在事业单位中反响比较大,认为应该享受同等待遇。

(三)个别单位在考核过程中,不能严格按照规定的比例确定优秀比例,超比例评选优秀,将矛盾上交,责任上推。

四、今后工作打算

(一)高度重视,加强领导,成立地区考核工作监督小组,把事业单位考核工作作为一项重要的工作去谋划和思考。

(二)结合事业单位改革工作,在以往考核的基础上,积极探索新形势下事业单位考核办法,完善考核程序,使考核工作更具有操作性和科学性,以达到激励先进,鞭策后进的目的。

(三)根据我地区出台的《_地直事业单位岗位目标管理办法》,进一步加强县(市)和地直事业单位考核工作的监督和管理,注重平时考核,强化年度考核。

年度考核总结题目篇五

本人热爱党,热爱人民,坚持党的教育方针,忠诚党的教育事业:能认真学习十九大报告精神,做好政治学习笔记、写好学习心得,思想端正,服从学校的工作安排,办事认真负责;把自己的精力、能力全部用于学校的教育教学过程中,并能自觉遵守职业道德,在学生中树立良好的教师形象;带头与同事研究业务,毫不保留自己的观点,实话实说,互相学习,共同提高教学水平;能够顾全大局,团结协作,在各方面以党员的标准严格要求自己,以便更快地适应教育发展的形势。

首先,能认真把握教材。把课标、教参与课本有机结合,以提高学生分析问题和解决问题能力为目标,切实落实培养学生的创新思维和创造能力,并且能利用课堂时间不断地以新型热点材料为背景创设提问角度,帮助学生拓展思路,从而使学生们分析、解决问题的能力不断提高。

第二,能把握学生的认知水平和能力。重视对已学知识的巩固和新、旧知识的联系,达到帮助学生学会求知、不断发展的目的。

第三,尊重学生。重视与学生之间的情感交流和培养,在严格管理的同时能尊重学生的学习热情和认知能力,提出与学生自身水平相当的问题,鼓励他们大胆探索,共同提高。

每学期根据学校实际认真制定学校工作计划并督促实施,撰写学校工作总结,突出反映学校师生成果;统筹安排学校的教学工作,注重通过组织业务学习、开展校本教研、进行业务竞赛、组织外出学习等途径抓好教师队伍建设,促进教师专业成长;能认真参加xxx高级研修班的学习,每次学习都能提前安排好工作,做到学习、工作两不误;创建博客,把平时的教学得失、听课感受、培训心得、教学困惑和生活随想等内容上传和同行交流分享,丰富业余生活,记录教育人生;个人撰写的《xxx》发表于《xxx》。

在新的一学年中,我将以优秀同行为榜样,加强自身政治学习、业务锤炼,不断提高教育教学水平和学校管理能力,为学校的发展作出更大的贡献。

年度考核总结题目篇六

一年来,充实自己,严格要求自己,树立正确的世界观、人生观和价值观,提高自身的政治敏锐性和鉴别能力,坚定共产主义理想和社会主义信念,在大是大非问题面前,能够始终保持清醒的头脑,热爱学生,热爱工作,敬业爱岗,努力将自己锻炼成新时代的合格教师。

平日里我重视理论于实践相结合,虚心接受领导、同事们的批评,注意在实践中改正自己的缺点。作为入党积极分子,我认识到自己还有很多不足,还有很多需要向身边的老师学习、请教,尤其是向党员学习。平时我更是注意主动帮助其他老师干一些力所能及的事,让自己也在做的过程中得到了锻炼,增长了知识,提高了自身的工作能力。

本学年,我担任两个班的教学工作,面对首次接触的教材,我在教育教学工作中遇到了不少困难。针对这些情况,我虚心向其他有经验的教师讨教经验。在教学中,认真钻研新大纲、吃透教材,积极开拓教学思路,把一些先进的教学理论、科学的教学方法及先进现代教学手段灵活运用于课堂教学中,努力培养学生的合作交流、自主探究、勇于创新的等能力。另外,本人在搞好教学工作的同时,还很注重教学经验的积累,有了心得体会就及时记下来与同事交流,撰写的案例《统计》获得___三等奖,撰写的〈做个智慧妈妈〉、〈给孩子和自己放假〉在〈作文与考试〉杂志发表;撰写的〈双角色感悟〈窗边的小豆豆〉〉在〈好家长〉杂志发表;获得乡教能手、乡十佳教师、乡先进工作者、市级公开课等荣誉称号。

面对班里的后进生,我经常利用课余时间对学生进行辅导,不明白的耐心讲解,及时地查漏补缺。根据减负的要求,会适当地留一些有利于学生能力发展的、发挥主动性和创造性的分层作业。

工作之余,我积极学习各种教育理论,以充实自己,以便在工作中以坚实的理论作为指导,更好地进行教育教学。在假期我积极进行学历进修学习,取得了学士学位。我还利用业余时间认真学习领会电脑知识,学习制作多媒体课件,为教学服务,也积极撰写教育教学案例,及时反思自己的教育行为。

1、加强教育教学理论学习,加强自身基本功的训练,课堂上做到精讲精练,注重对学生能力的培养。

2、对差生多些关心,多点爱心,再多一些耐心,使他们在各方面有更大进步。

3、利用各种方法,训练学生提高、集中注意力。

4、在教学上下功夫,努力使班级学生的成绩在原有的基础上有更大的进步。

5、做好教科研工作。真正的承担起自己应承担的责任。

一份耕耘,一份收获,在教书育人的道路上我付出的是汗水和泪水,然而我收获的却是那一份份充实,那沉甸甸的情感。今后,我将本着“勤学、善思、实干”的准则,一如既往,再接再厉,把工作搞得更好。相信今日含苞欲放的花蕾,明日定能盛开绚丽的'花朵。

年度考核总结题目篇七

从考核情况来看,多数村小教导主任能认真完成本职工作,积极撰写工作计划、总结,认真安排教师任课,认真对教师的业务进行检查指导,抓好大课间活动,积极开展全校性的学生活动,活跃学校气氛,协助校长做好各特种室的使用、做好相关档案工作,认真执行中心小学制定的各种规章制度,落实中心小学布置的各项任务。

1、中心小学、张家当门小学、大长安小学全校性的学生活动开展的次数较多,学生全员参与,活动效果好。如中心小学先后在学生中开展了课外读书、手抄报评比、环保小卫士评选、十佳小学生评选、经典诵读比赛等活动。张家当门小学开展了学生长跑、眼保健操、写作、经典诵读比赛等活动。

2、业务检查方面,柳源小学、肖家河小学、中心小学、大长安小学对教师业务检查的次数较多,且有比较详细的记录。

3、工作落实方面,中心小学、张家当门小学、肖家河小学、彭家岭小学、大长安小学等学校任务落实的较好。

4、特种的管理与使用方面,大长安小学、中心小学管理比较规范,仪器器材的使用率较高。

5、教学成绩方面,单就语文、数学来说中心小学本学期净高出全镇平均比率55。45个百分点,其次是伦家当们小学与渚汀小学分别提升了46。91与34。6个百分点。但也有个别学校退步较大,最多的低于全镇56。04个百分点,需要引起我们的高度重视。

教师个人的成绩较上学期也有很大的进步,像中心小学四年级三班徐瑞霞老师的数学、六年级二班张桂玲老师的数学、肖家河小学五年级张亦工校长的数学、伦家当门六年级伦智全老师的语文,车增校长的数学,渚汀小学四年级赵静静老师的语文、柳源小学三年级段奎杰老师的数学等考试成绩上升都超过了10个百分点,另外中心小学一年级四班申恒兰老师的语文、徐志云老师的数学、彭家岭小学一年级彭举修校长的数学成绩也都高出全镇平均13个百分点以上。

一是进一步加强档案资料的记录、管理,注意保存过程性的资料。

二是进一步加大课题申报、研究力度,在课题研究方面加以引导,提升学校的办学品味。

三是进一步提高校本教研的针对性和实效性,努力促进教师的'专业成长。

四是进一步突出各校教导主任的业务指导地位,加强对教师业务的检查、指导、督促。抓好课前备课,为上课做好充分的准备。

五是进一步落实推门听课制度,抓好课堂教学这一中心环节,切实提高教师的课堂教学效率。

六是抓好学生作业的布置与评改,定期举办作业评选,提高作业质量。

七是充分利用好单元试卷,做好单元补教补学,落实培优辅差工作。

八是今后学生活动的开展应在有效性上下工夫,不要只流于形式,既重过程,又重结果。

总之,各校都要牢固坚持以教学为中心这一观念,努力提高教育教学质量,不断提高学校的办学水平,为每一个学生的终生幸福奠基。

年度考核总结题目篇八

常规教学管理要常抓不懈。常规管理繁杂琐碎,不仅仅包括课堂常规检查,随堂听课、教案抽查、学生作业处理等情景检查,是教学工作的重要环节和有效管理手段,是落实教学计划的根本保证。所以,我始终认真落实学校制定的教学教研常规,不断规范教师教学行为。

从学期初开始,认真执行教学教研工作计划和工作记录,严格按照学校修订的规章制度去要求师生,检查评比相结合,表彰先进,督促后进。本学期我们学校的校级月考制度正常执行,考察科目涉及语文、数学,还有英语。期中期末考试正常进行,提高教学质量我们仍将常抓不懈。每周按时检查教师的备课教案,并做好批注。每次月考都让教师写好质量分析,填好月考成绩。开学初教师写好教学计划,期末让教师上交教学工作总结,教学质量。写好学生报告册,做好期末工作。

新课程对教师提出了更高的要求,学校要发展、要生存必须有一批高素质的教师队伍,同样教师今后要生存要发展必须具有过硬的本领。在校长的指导下,精心制定了以人为本的校本教研计划,经过数学组、语文组团体备课—上课—听课—说课——评课研讨这样的教研活动观摩。绿城之秋和名师大课堂这两次观摩课共派了18人去观摩,还上交了个人听课记录,让更多的教师参与到教研活动中来,提高了教师的课堂教学水平。教师们撰写了对很多的教研论文在各级各类获奖。

教科研是教学的源泉,是教改的先导,本学期来我校把教研目光锁定在课程改革这一时代教改的主旋律上,加强校本教研培训、规范教科研行为。坚持听课评课制度,坚持教学反思制度,督促教师完善成长档案,在教师们的积极参与下,顺利完成教师教学本事自评和校评,组织参加各级教学评比活动,进行校本教研培训和观摩活动。开展教师课堂教学比赛活动。不论哪个学科都要求所有任课教师积极参加。

1、关心全体学生的全面发展,安排好学科兴趣小组活动,组织好学生的竞赛活动。

2、协调解决教师在教育教学中的疑难,学校教师人数多,事务多,出现很多棘手问题,能及时解决。

3、组织人员初步完成教学管理、教育督导等资料的搜集、整理、自查工作。

4、完成科学、音乐、美术、计算机教科书循环使用的规章制度、过程管理和归档工作。

作为教导主任,在学校负有必须的职责,感到有必须的压力,但好在我与学校的每一位教师合作得都十分愉快,即使工作中遇到意想不到的问题,能够互相谅解,正是有大家对教学工作的理解和支持,才能使我在承受着各种各样的压力的同时能够顺利完成学校布置的各项任务,奠定了学校发展的基础。我也期待着明年,坛泽小学的教学更上新的台阶。

年度考核总结题目篇九

在共性目标中,客服部完成情况如下:

一、我部无违反安全生产、党风廉政建设、并积极贯彻执行党的路线、方针、政策,遵守国家法律法规,真抓实干,严格落实公司各项规章制度,全面完成了与公司签订的工作目标。

二、切实加强了党风廉政、政风、行风建设,严格遵守了“五禁止、十不准”,无重大违纪违法案件发生。

三、继续深化创先争优活动,在党员队伍中,按照“五个好”、“五个表率”的要求发现、培养和树立先进典型;认真开展优质服务,兑现了“服务承诺制”及“首问负责制”,热情接待办事群众,服务满意率达100%,投诉处理满意率达100%。

四、狠抓安全、生产管理工作,安全生产责任落实到位,无重大责任事故发生。落实信访责任制,无赴省以上集体上访事件,并认真办理局交办的市长热线、信访件及各类督办件,按时按要求上报了办理结果,办结率达100%。

六、在做好本职工作的同时,客服部的全体员工们能积极完成上级安排的各项临时工作,如组织人员进行客服基本知识培训,做好争创国家卫生城市责任区卫生清扫和安全防汛工作。

在业务目标中,客服部完成情况如下:

各服务窗口紧紧围绕公司总体发展目标,积极配合客服部总体工作部署和工作目标做好本职工作。

1、营业厅共计收缴水费x元,共计出票x份。营业厅主要担负公司供水用户水费收缴、水费水量查询、电话咨询、业务接待等多项服务工作。自大厅成立以来,始终本着“诚信为本、优质服务”的宗旨,内强素质,外树形象,通过真诚接待、耐心解答及详细宣传,赢得广大用户的声声称赞!面对各式各样的用水客户,大厅工作人员总是以平和的心态,坚持微笑服务、耐心解释,取得他们的理解、平息怒气、化解矛盾。

2、客户接待办和供水热线共计接到各类问询及投诉电话x万余起,其中有详细记录的x起,同时认真及时地做好用户回访工作。客服热线肩负着全市供水用户对各类用水方面的咨询、报修、报漏等工作,每天的电话问询量非常大,尤其是在x月份热线班由原先的五班运转调整为四班运转后,工作量较之以前更加繁重,大家的休息时间少了,工作量无形增加。今年夏季持续高温,铺设复线管网工程及电业局经常停电等原因水厂不能正常供水,造成了城区供水不足、压力不足等现象频繁地出现,随之而来的是电话量不断增加;特别是主管道爆管时,我们一天的电话量多达x余次,由于电话量过大,热线班长为了缓解大家的工作压力,无论是在周末还是节假日,都主动牺牲自己的休息时间来公司加班,和值班人员一起接听电话。热线员xx被公司抽去参加春晚排练,为了不耽误工作,经常在排练结束后,拖着疲惫的身子依然能够坚持在岗位上,到晚会彩排和演出时,其他同志就到岗顶替她值班,大家相互支持,相互配合,就是为了一个朴实的信念:不能耽误工作。

3、部办公室严格执行工作职责,管理好本部车辆,受理来人来电及安排生产调度共计x起。

1、行政审批中心办件业务受理窗口共受理各类涉水申请x件,一周办结率达100%,用户满意度达100%,中心及纪委联合下发的针对窗口办件情况的每月综合得分均在x分以上;新增的收费业务从x月x日起收费总笔数x笔,总额x元,两个业务窗口无一例用户投诉现象。工作期间随时迎接各阶层人士的参观及检查。

2、发展新用户是我们义不容辞的责任,也是工作中的重中之重。面对具体任务必须亲临现场,真干、实干。坚持每周五从xx行政审批大厅取回用户申请件并编序排队,无论刮风下雨还是炎炎烈日每周一都要雷打不动一如既往地组织相关人员深入现场实地勘察工地,有时多达x余户。冬天冒着严寒,手指冻得通红;夏天顶着酷热,汗流浃背。我们不言苦,不言累,化阻力为动力,日复一日,年复一年,凭着干一行、爱一行和对工作的热情,严谨认真,一丝不苟,努力完成新时期的用户发展工作。一年来,用户发展办共下各类例会、审批报告及退件x份,并对有关信息和数据进行妥善收集归类、存档。办理破路手续x户,现场核实后更改用水性质x户,新立用户x户,输入xx以上(含xx)水表封绳号x户,现场核实漏户重户信息x户,较好地完成了用户发展工作。

3、便民服务班坚持“服务用户,点滴做起”的服务理念,把用户放在第一位。当用户打来求助电话,他们都会以最快的速度赶到现场,仔细检查进行维修,常常是累的满头大汗也顾不上拭擦,每当用户在服务结束后表示感谢时,我们的同志们也只是憨厚地说的:“这是我们应该做的”。在班组成员的努力下,便民服务班共完成表前小管道维修、拆换阀门共计x处,查水x处。并在茶文化节和高考前夕完成市内各大宾馆、政府等单位的上门走访服务工作。用户满意率100%。

1、微机班工作枯燥、任务繁重,长期面对电脑周而复始地录入抄表数据,大家视力、颈椎、腰椎都产生了病痛,翻标本时手指开裂,自己想办法带上手指套。在这种情况下,班组成员还是一如既往,认真,坚韧,精准的保证了数据输入的准确率。全年共计输入抄表数据x,更改用水性质x份,减免违约金、阶梯水量x户,输入维修票、监察部罚款单x份,新增用户调线路x户,拆表户x户,更改表口径x户,更改用户名称x余户。

2、信息中心班组成员积极贯彻以人为本的供水理念,对供水信息平台、短信收发平台以及水费语音查询平台进行进一步的完善。在夏季用水高峰前抽派专人进行了为期三个月的全市大客户走访,主要针对各大小区以及各大企事业单位。然后对收集的一千余户用户信息进行整理,录入短信平台系统,以便及时告知用户停送水信息。全年度按领导要求及时发送停水通知和催缴水费短信x条。保障系统平台全天候正常运转,并和代收单位技术部门密切联系,保障每月x万余笔代收账目的正确性,及时调整各代收机构的错帐x笔。对公司各部室近百台电脑及网络设备进行维护,出动技术服务达x次。经领导批准开通各部门的上网权限,分配供水信息平台的使用工号及权限,根据需要更新信息平台。排除报税系统发票中的上传故障。配合国都电力升级切换代收费系统网络,配合审计局对我公司进行水费收费系统的审查。

全方位提高服务质量,完善预决算室规章制度,对工程预决算做到仔细审核,发现问题及时与相关部门沟通,协商解决,同时做好部门间资料交接手续。x——-x月做预算共计x份,决算x份。

水表拆装班担负全市x万户水表的拆装、表前闸门及水表接头等配件的维修与更换工作。拆装班每周制定工作计划,并认真落实。在日常工作中,同志们严格执行公司服务承诺制度,水表拆回后,会同相关部门做好水表交接工作,同时做好水表三联单的登记工作。x——-x月拆装班维修、拆换各类水表共计x块(其中xx以上的x块),整改表井x处,维修表接头闸门、管道x处。

以上总结完毕。