客服楼管年度工作总结 年度工作总结(实用7篇)

对某一单位、某一部门工作进行全面性总结，既反映工作的概况，取得的成绩，存在的问题、缺点，也要写经验教训和今后如何改进的意见等。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？下面是我给大家整理的总结范文，欢迎大家阅读分享借鉴，希望对大家能够有所帮助。

客服楼管年度工作总结 年度工作总结篇一

按照国家林业局“严管林，慎用钱，质为先”的林业工程建设要求，全县上下着力从解决体制性、政策性问题入手，努力调动一切积极因素切实落实质量责任追究制度，狠抓政策落实，强化资金管理，不断创新营林生产机制，落实经营主体，广泛发动全社会力量参与造林绿化，国家重点生态公益林、退耕还林、东江源水源涵养林保护与建设示范等重点工程建设顺利开展，带动全社会造林绿化活动不断深入。全县累计完成人工造林面积万亩，其中完成退耕还林补植万亩，东江源水源涵养林保护与建设示范工程项目人工造林万亩，工业原料林基地造林万亩，迹地更新造林万亩；义务植树造林万株；完成生物防火林带建设万亩；完成林木育苗亩，其中杉木亩，木荷亩，樟树亩，珍贵阔叶树亩；完成低产林改造万亩，其中毛竹低产林改造万亩；完成封山育林万亩。

××年全县以依法治林为核心，全面贯彻“严管林”的方针，“严”字当头，进一步加强森林资源的管理和保护，严格执行森林资源限额采伐制度，确保森林资源的有效增长，严厉查处各种破坏森林资源案件，加大林业执法力度，做到有法必依、执法必严，严格控制资源消耗。

严格控制征占和使用林地，依法加大对林地资源的保护力度，严厉查处乱征乱用、破坏林地资源的非法行为，特别是对公路、小水电站等建设项目侵占征用林地的情况进行了全面清理。对××年以来发生的起征占用林地项目进行了清理，追缴森林植被恢复费万元。通过这次清理整顿，完善产业开发使用林地的审批和管理，进一步增强了全社会的林地保护意识。

根据上级统一部署，联合公安、检察、法院等部门精心组织了“绿色旋风一号”、“绿色旋风二号”行动，开展严打专项整治活动，打掉了一批作恶多端、破坏森林资源严重的犯罪团伙，严惩了一批犯罪分子，全县林业公安机关共查处各类林业案件起，其中刑事案件起，林业行政案件起，共处罚各类人员人，抓获犯罪成员人，为国家挽回直接经济损失万元，收缴木材立方米，收缴野生动物万只（头），全县林区秩序保持稳定。

××年全县共发生森林火灾次，受害森林面积公顷，森林火灾受害率为‰。森林火灾受害率、发生率和控制率仍严格控制在省的“双控”指标内。主要原因：一是各级党委、政府高度重视森林防火工作，把森林防火预防和扑救经费纳入地方财政预算，确保了防火经费的投入；二是森林防火部门严格按照县委、政府的部署，认真做好了森林防火知识宣传普及工作；三是严格落实了森林防火责任制和在防火期内坚持小时值班及领导带班制度；四是严格实行生产性用火审批制度和加强了野外火源管理，在高火险天气时，组织临时巡逻队，采取敲铜锣、播放录音喇叭等措施，强化防火宣传教育；五是举办森林消防队骨干业务培训班，加强专业扑火队伍和兼职扑火队伍建设，有效提高了队员扑救林火的指挥和组织能力；六是把生物防火林带建设工作落到实处，目前部分林区已初步形成以生物防火林带为主体的林火阻隔网络系统。

加强了森林病虫害的测报工作，全县未发生森林病虫害；种苗产地检疫率、森林植物调运检疫率均达到。

源的违法犯罪行为。与此同时，积极开展保护野生动植物资源的宣传活动，根据《市重大野生动物疫源病防治应急预案》的要求，我局建立和完善了重大野生动物疫源病应急预警机制，设立了专门的监测点，实行“定人、定点、定时”的三定机制，加强对野生鸟类是否感染禽流感情况的监控，及时报送重大野生动物疫源疫病监测情况。

首先，按照省市的要求，将林政管理稽查大队升格为县林业局管理工作的副科级事业单位，具体负责全县林业行政执法稽查和源头管理工作，有效打击了乱砍滥伐、无证运输、无证加工（经营）木材等违法行为。其次，严格执行森林采伐限额。全县通过健全和落实“伐前设计、伐中检查、伐后验收”制度，把好采伐审批关，做到责任明确，监督检查到位，针对全县林改有可能影响林区稳定的因素，从月起暂停了商品材指标的下发工作，力保伐区“源头”平安，杜绝了因伐区管理问题而导致的乱砍滥伐。在审批中严格做到“五不批”，即“生态林不批、公路两旁的不批、权属有争议的不批、未落实还林措施的不批、天然阔叶林不批”，较好地控制了森林资源的消耗。第三，启动实施了林政管理监督网络，以林业局纪检监察为中心，林政、稽查、木材检查、林业工作站、政策法规等职能部门组成，形成一个以保护森林资源为宗旨，规范管理为目标，监督检查为重点，各部门、单位职责明确，分工负责，互相监督、相互联系、相互配合、覆盖全县个乡镇个林业单位的监督网络体系，重点对源头管理、木材流通和林政执法进行监督。第四扎实推进林政执法工作管理，全面开展林政执法岗位培训素质教育，加大岗位培训力度，加强基础设施建设和素质教育，全县共有人接受培训；加强基层林业执法单位建设，抓好文明窗口创建，树立良好的林业执法形象，把好木材运输关口。

第五，健全了民间护林协会组织，特别是在县老年人护林协会的带动下，各乡镇均相继成立了老年人护林协会，充分发挥老年人在林业建设中的作用，有效推进了源头管理工作。

加强木材检查站队伍建设，按照省市要求，认真开展“三严四规范”专题教育整顿活动，提高木材检查站人员的整体政治素质和业务素质，树立良好的执法形象。同时，强化木材运输动态管理，严厉打击木材运输的违法行为。共查处无证、伪装运输木材的林业行政案件起，挽回经济损失万元。

客服楼管年度工作总结 年度工作总结篇二

一、完成公司历年来具备竣工结算条件工程的结算工作；

1、完成结算项目：幸福家园项目；

4、完成其他工程结算：勘察、设计、监理、图审等；

九、 继续加强预算部内部管理，配备合适的预结算人员，实行双控制度，合理确定和有效控制工程造价。

客服楼管年度工作总结 年度工作总结篇三

客服楼管年度工作总结 年度工作总结篇四

1、年初，镇党委、政府明确了全年的信访工作目标，并将信访工作纳入20xx年综合目标考核，坚持按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责”的原则明确责任。

2、健全信访排查机制，每月逢1、11、21日对全镇信访隐患进行排查汇总，摸清了我镇信访隐患的脉络，把信访隐患及时处理在萌芽状态，确保“小事不出村、大事不出镇”。

3、进一步巩固和完善了领导接访、联席会议、领导包案等制度，正确引导群众依法合理诉求，使信访工作走上了规范化、法制化的轨道。

1、积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，准确摸清底数，及时掌握事态的发生、发展进程，全面了解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。

2、坚持“预防为主、依法处理”的原则，以信访隐患排查为方式，及时摸排掌握了一些可能引发集体上访的重点事、重点人和一些苗头性、动态性问题，做到了心中有数、处理有法。对排查出的问题，我们坚持综合运用司法调解、行政调解等各种方法，主动地做理顺情绪、化解矛盾的工作，妥善协调处理各类案件。

3、设置了领导信访接待室，做到每天有领导带班，具体工作人员值班，领导亲自接待群众来信来访，畅通了信访渠道，保障了信访工作顺利进行。

4、对排查出来的不稳定因素，实行领导包案，相关工作人员配合，相关部门协助，进行集中化解和处置，平常发现的问题及时召开专题会议，对个案进行专门研究，分析案情，落实专人进行解决。

5、加大了对信访活动中存在的违法犯罪行为的打击力度，特别是在杨仓社区上房期间的信访活动中存在的违法犯罪行为和俞河涯村俞志海非访行为的处理，有效的打击了不法分子的嚣张气焰，维护了我镇安定团结的社会秩序。

1、继续做好信访隐患排查工作。

2、加大信访案件处置力度，确保“小事不出村、大事不出镇”。

3、进一步完善各项制度，积极推动群众依法上访、不非访、不越级访。

4、党委、政府安排的其他工作。

总之，今年以来虽然在信访工作中取得一定的成绩，但也还存在着不足的地方，我们将继续努力工作，在实践中积极探索信访新路子，开拓创新，求真务实，与时俱进，努力把我镇信访工作推上一个新台阶，为全镇经济发展、社会稳定等各项事业保驾护航。

客服楼管年度工作总结 年度工作总结篇五

时间飞逝，转眼间又要过了一个学期。孩子们的点滴进步凝集着我们的汗水，每份工作都值得去总结和反思。现对本学期的德育工作做如下总结。

（1）在我班开展的主题活动“快乐的节日”中，幼儿们通过了解教师节、重阳节、国庆节等节日的来由以及风俗，学会了尊重教师、关爱老人、热爱祖国的良好品德。主题为“手拉手”活动中，通过故事与游戏等形式，让幼儿学会了如何与同伴友好相处、互相帮助、共同游戏、不挣不抢、不打人。同时幼儿还能积极参与各项活动，做事有始有终，有一定的坚持性。

（2）在卫生习惯方面，幼儿们学会了正确地洗手、洗脸、刷牙，注意仪表整洁。懂得公共场所要讲卫生的道理，学会遵守卫生规则。能保持个人卫生和桌面、地面的卫生，不剩饭菜，爱惜粮食，饭后会收拾餐具。知道多吃蔬菜，水果对身体有好处的道理。能独立地穿、脱掉衣服和鞋袜，在成人帮助下能够整理好床铺。

（3）在品德教育方面，我们加强了幼儿的常规培养，通过晨间谈话，午间谈话等，向幼儿讲清常规、要求，并采用多种形式对幼儿进行教育，逐步培养幼儿能遵守各项规则。在游戏中幼儿们也能保持良好的协作关系。

（4）在智育方面，我们开展了一些智力游戏，发展了幼儿的观察力和思维能力。还经常组织幼儿散步、参观，使幼儿加深对周围事物的认识。

在这个学期中，我班幼儿的思想素质有了很大的提高，各方面也有所进步。这全要归功于我们班上三位老师，团结协作、共同努力的良好风气。我们结合了各项教学活动及日常生活，向幼儿渗透了德育教育，全面提高了我班幼儿的思想素质，使幼儿的身心健康得到了和谐地发展。在今后的日子里，我们会更加努力，争取把工作做得更好，取得更大的进步！

客服楼管年度工作总结 年度工作总结篇六

按照“内强素质、外树形象”的要求，不断加强对行政执法队伍的政治思想教育和业务技能培训。通过教育培训、研讨、交流等方法，努力提高执法人员的政治素质和业务能力。坚持政治学习，明确依法行政工作目标，提高行政执法人员的政治思想素质；坚持法律法规学习，平时自学、集中学习、考试相结合，每月力争学深学透一部法律；坚持业务知识学习，提高依法行政意识和执法水平。以坚定的政治信念、扎实的工作作风、良好的职业道德，在社会上赢得了较高的满意度和信誉度。

我局以依法行政为平台，坚持执法为民，努力维护群众利益，着力构建和谐社会。20xx年，为解决企业转制遗留问题，经信局不断加大对信访问题的排查力度，对上访职工提出的问题从新调查、认真梳理，从大局出发，提出解决问题的办法和建议，积极化解矛盾，基本形成了社会安定的局面。通过做职工工作，与企业协商，今年全面完成了原红岭矿待岗职工安置问题，消除了社会不稳定因素。原林东制酒厂下岗职工信访问题，企业转制断档期间16个月的养老保险金一次性得到解决，现已经全部发放给个人，对于未领取置换身份补偿金的部分信访人给出了处理意见，进入三级信访复查程序，政府和部门所提出的处理意见正在逐步被认可和接受。社会治安综合治理工作得到了加强，完成了旗委旗政府交给的维稳任务。

在依法行政工作中，我局积极应对新形势、新情况，从建立完善制度入手，推进执法规范化，监督经常化，管理制度化，全面提高执法质量。一是以政务公开推进依法行政工作，借助报纸电视等媒体，实行行政执法公示制度，对依法行政承诺、服务承诺、办事程序进行公开，自觉接受社会监督。二是以责任追究推进依法行政工作，出台《行政执法责任追究制度》，坚持权力与责任相平衡、责任与惩戒相适应、教育与惩戒相结合的原则，明确行政执法过错行为、过错责任以及追究形式，促进执法规范化，提高依法行政意识，有效地预防和及时纠正行政执法过错行为，提高依法行政水平。

客服楼管年度工作总结 年度工作总结篇七

本学期，我们班在管理上本着“立足现实，夯实基础，提高素质，全员进步”的宗旨，以课程改革为先导，以安全教育为主线，以养成教育为抓手，以提高素质为核心，以课任教师为依托，以促进学生健康成长为目标。围绕一个目标，贯彻三个学会，做好八项工作。全班师生凝心聚力，负重前行，在学习成绩，品德养成，班风学风，行为习惯，综合素养等方面都有了较大提高，达到了预期目标。

就是让每一个学生健康成长。教育的目的一方面是培养优秀的人才，另一方面是要引导更多的孩子健康成长，拥有健康的身体、健康的心理，阳光开朗，积极向上，有基本的理论素养和人文素养，使孩子懂得尊重，敦厚善良，遵纪守法，道德高尚，成为一名对社会有用的劳动者。为此，我们在班级考评中，采用多元的评价方式，不单独以成绩评价学生，让每一个学生都能感受到生活的美好，人情的温暖，体验班级的友爱，学习的快乐，老师的关怀。以此激发学生对班级的自豪感和归属感，自觉维护班级荣誉和利益。

一是学会学习。通过教学，激发学生对知识的内在需求，促使他们产生学习的兴趣，引导学生掌握有效的学习方法。以此为基础，浓厚班级学习氛围，形成班级良好学风，促进班级学生全面进步。

二是学会做人。通过引导，让学生文明礼貌，诚信友善，悦纳自己，善待他人，尊重老师，尊重同学，尊重生命，尊重法律，尊重社会，尊重自然。

三是学会生存。通过教育，引导学生增强安全意识，掌握自我保护的方法和技能；通过各种安全演练，教会学生在地震、洪水、火灾、触电、煤气中毒、交通事故、楼梯踩踏、房屋倒塌、坑洞掩埋、意外事故等情况下如何进行自救或施救。教育学生养成良好的生活和行为习惯，不染发、不化妆、不穿奇装异服、不吃三无食品；讲究卫生、遵守秩序、尊重公德、文明出行。

（1）建成了强有力的班委会。班级组建伊始，我班就通过“双推一选”（自我推荐，老师推荐，学生选举）的方式建立了班委会。通过培训和引导，让每一名班委会成员都能胜任所担负的工作。以此为龙头，带动班级学生有序开展学习、创建、比赛、演练等各项活动，提升班级品位，扩大班级影响，树立班级形象，振奋班级精神，促进成绩提高。

（2）实现了每个学生成绩的提高。通过各科老师的通力合作与引导，使得班级每个学生的成绩都得到了不同程度的提高。三次检测，我班成绩由刚组班只有5人进入年级前十名发展到目前已有6人稳居年级前十，前二十名我班也有7人，而且还有扩大的趋势。目前，班级学生士气高涨，学习主动，学习氛围浓郁，已初步形成良好的学风。

（3）养成教育初显成效。通过纪律教育、守则教育、道德教育、文明礼貌教育，班级学生已基本掌握文明礼貌用语，懂得如何尊重他人，悦纳自己，与人为善，换位思考，知道怎样与人相处，怎样待人接物，怎样保护自己，怎样保护环境，怎样礼貌待师，怎样孝敬父母，怎样理性消费，怎样让维护集体利益，怎样拒绝不良诱惑。

（4）班级文化已具雏形。通过设立班级文化墙，书写励志标语、温馨提示、张贴名言警句，激励学生学习热情；通过设立“星光灿烂”、“成长的足迹”、“班级记事”、“秀出风采”、“我的格言”等栏目，运用班级典型对学生进行自我激励、催化，形成班级精神，凝聚班级力量，催生成绩提高。

（5）创建工作风生水起。本学期，我们班以卫生为抓手，以创建文明班级为目标，狠抓班级创建工作，在卫生评比、黑板报比赛、手抄报大赛、演讲比赛、出勤出操、秋季运动会等方面均取得了优异成绩。其中，校秋季运动会取得年级总分第二名，黑板报第一名，先后四次获得学校文明班级循环红旗。目前，班级学生健康阳光，积极向上，团结友爱，互帮互助，体现出了良好的精神风貌和文明素养。尽管循环流动红旗次数较少，但我们自己评自己为文明班级。

（6）安全教育深入人心。安全是教学目标得以顺利实施的重要保障。本学期，我班主要进行了交通安全、用电安全、煤气安全、人身安全等方面的宣传教育；告知学生熟练掌握并知道拨打“110”、“119”、“120”、“122”等应急号码；实施了防溺水、防火、方楼梯踩踏、地震逃生、火灾逃生、交通事故等方面的演练，使学生基本掌握紧急情况下的逃生、自救或救护技能。目前，全班学生都能认识到尊重生命，珍爱生命，敬畏生命，悦纳生命的重要意义。

（7）心理辅导初步尝试。根据教育主管部门要求，结合班级学生实际，我们班本学期对性格内向，成绩较差，个性张扬，情感脆弱，行为乖张等个别学生进行了心理辅导方面的尝试。通过面对面访谈、情景模拟、问卷调查、单独辅导、团体辅导等方式，帮助学生走出心理阴影，阳光生活，健康快乐。

（8）班级论坛开阔视野。以班级网络平台为阵地，我们班本学期就、国家发展、文明礼仪、防灾减灾、防毒拒毒、尊重生命、尊重他人、文明上网、保护环境、文明出行、爱国守法等进行了讨论。通过论坛，增强了全班学生的爱国意识、文明意识、法律意识、生命意识、环保意识。通过班级论坛，开阔了学生的视野，丰富了学生的知识，陶冶了学生的情操。

（1）班级成绩有待提高。由于农村学校招生优质生源流失严重，本学期学生基础普遍较差，大部分学生入校时语数两科总成绩不到100分，不少学生甚至只有十几分。这些学生，听不懂课，完不成作业，管理困难。所以，教学工作显得尤为困难，压力特别巨大。

（2）留守学生亟待关怀。不少学生属于留守学生，其中有4名学生父母离异，1名学生父亲死亡，1名学生母亲死亡。家庭情感的缺失，使得个别学生行为失范，语言失当，学习失控，表现失常。要么张扬跋扈、蛮不讲理，要么抽烟酗酒、上网打牌，要么性格内向、寡言少语。要么自私小气、处处设防，这些都给班级教学和管理带来了严峻挑战。

（3）班级管理有待加强。由于年龄较小，养成教育缺乏，个别学生文明素养较差，一些错误习惯，虽经教育引导有所改观，但容易反复。所以，班主任的压力较大。

（4）心理辅导不容忽视。家庭背景特别是学习竞争的压力，造成个别学生产生了畏难情绪，进取心减退，甚至有了自暴自弃的心理，给班级成绩的普遍提高造成了阻碍。因此，给这些学生以心里辅导和鼓励，唤醒这部分学生的自信，是班级以后工作中必须解决的重大问题。

5、工作设想

（1）强化班级管理，彰显人文关怀。鼓励先进，勉励后进，结对帮助，共同进步。重点解决后进学生的信心问题，通过个别辅导，结对帮助，情感关怀等方式，使这些学生尽快摆脱心理阴霾，轻松愉快学习。

（2）强化班级考评，打造精品班级。以班委会为依托，通过对每一名学生进行量化考评，对每一名学生的日常表现都记录在案，每周进行评比，评出班级之星。以班级之星为骨架，搭建起班级正气平台、文明班风平台、做人平台、学习平台。以此促进优秀班风形成，打造精品班级。

（3）加强教师沟通，形成团队合力。通过座谈会、通气会、分析会等形式，凝聚班级科任教师力量，达成共识，形成合力，全力以赴，分类指导，促使班级整体竞争力提升。

（4）各项教育持续加强。要继续做好法制教育、纪律教育、安全教育、禁毒教育、养成教育、时势教育，巩固良好班风，使班级成为学生学习的乐园，成长的沃土，起飞的跑道，翱翔的天空！