最新供水站年度工作总结 加气站年工作计划(通用10篇)

时间流逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候开始写计划了。通过制定计划，我们可以将时间、有限的资源分配给不同的任务，并设定合理的限制。这样，我们就能够提高工作效率。这里给大家分享一些最新的计划书范文，方便大家学习。

供水站年度工作总结 加气站年工作计划篇一

1、加强学习，提高员工知识水平。每周组织一次安全知识学习，认真学习党和国家颁发关于安全生产的一系列方针、政策、法律、法规，认真学习《安全标准化》、《安全生产法》。

2、把防火工作列在安全工作首位，组织消防演练，确保员工对消防用具熟练使用，能够扑灭初期火灾，懂得报警程序。

3、完善安全教育内容，组织员工继续学习《安全标准化》并采用多种形式、多种手段进行教育与自我教育。

4、根据季节、时段不同，有重点有目标的对隐患部位进行巡查，做到发现问题解决问题，不留死角。

5、安排专人对电路电气设备进行重点巡查，做到早发现早解决。

6、根据cng加气站现场处置方案落实加盟站全年应急演练，并上报公司安全运营部。

1、加强数据管理，保证加气机数据能够上传到公司系统，做到每日及时、准确给公司领导发送日报表。

2、加强日常管理，给员工划分卫生责任区做到环境整洁、舒适。

3、安排专人设备管理巡查、隐患排查、设备维护，做到有问题及时上报、及时解决。

4、加强人员管理，加大安全生产违章教育与处罚力度。在实际工作中，难免有些人抱有侥幸心理，违章作业。因此对于这部分人必须加强教育，教育后从新考核上岗。

5、配合公司主管部门同步加盟站管理与公司同步。

6、认真学习6s管理工作，做好加盟站档案梳理。

1、做好微笑服务工作，提高员工服务意识，为加气站创造舒适的商业氛围

2、严格按照公司规定的加气流程操作，保证加气操作安全、高效。

3、做好宣传工作，使客户对天然气、天然气汽车的优点、优势有所了解。

1、努力以优质的服务赢得客户口碑，开拓市场。

2、向身边的人宣传天然气汽车的优点，以点带面，拓展市场。

3、利用网络宣传，为加气站寻找大客户和潜在客户。

4、配合公司一切宣传战略。

供水站年度工作总结 加气站年工作计划篇二

大家好！

今天，我们在此欢聚一堂，召开县自来水公司工作总结表彰大会，这次大会，既是一次对的工作进行总结概括的大会，也是一次对工作中涌现出的先进集体、先进个人进行奖励表彰的大会，又是一次对明年工作进行部署动员的大会。

这次大会，非常荣幸的邀请到县局的领导和退休的老领导、老职工，对局领导在百忙之中来参加我们的大会，我们表示热烈的欢迎，对退休老领导、老职工的到来，我们表示衷心的感谢。

时光如梭，日月如箭，时间过的很快，转瞬间，我们已经跨过，迎来令人振奋的.，我公司在县委、县*的正确领导下，在县局的大力支持下，公司全体干部职工进一步统一思想、坚定信念、求实创新、开拓进取，紧紧围绕县委、县*的中心工作，认真履行自来水公司职能，努力改进工作作风，规范管理，大力营造服务环境，积极推进我县城区供水工作，使我县城区供水事业呈现健康快速发展的良好态势，为全县经济和社会发展作出了积极贡献。

，是压力与动力同在、挑战与机遇并存的一年。回顾过去的一年，自来水公司全体干部职工在县委*及主管部门的大力支持和帮助下，公司全体干部职工坚持为全县人民服务的指导思想，紧紧围绕着全县的工作大局，以保障全县城镇居民生产和生活用水为根本，抓重点求突破，真抓实干、不断创新、拼搏进取，克服各种艰难险阻，采取有效措施使公司各项工作正常有序的开展，各项任务和指标有了新的突破和提升，取得了喜人的成绩，圆满完成了年初制定的的各项任务指标。

回顾这一年，我们所做的主要有以下几项工作：

1、售水量万吨

2、营业收入总额x万元（比公司增收x万元。其中水费收入x万元，收费一科完成x万元，收费二科完成x万元。工程科完成x万元，监察科完成x万元。）

3、铺设供水管道米

4、新发展用水户户，校表块

公司通过明确工作责任、强化目标管理，各项工作取得了明显成绩。

供水站年度工作总结 加气站年工作计划篇三

我作为公司班子成员，依据公司会议分工主要分管办公室的工作。一年在公司党政的正确领导下，在全体办公室人员的配合尽力下，在各部门的通力协作下，容身办事、强化治理，充分施展了办公室工作的承上启下，和谐各方的中心作用，在人员少、事务多的环境下，通过不懈尽力，较好的完成了公司下达的各项工作任务，现将工作环境陈诉请示如下。

督匆匆办公室实时完成各项工作，增加工作的主动性、实效性，帮忙办公室草拟各种总结、申报、合同、投诉回覆等文稿任务，做到了高效、优质。在文件的传阅、审批、签发、紧张事项的回复以及款待群众的来电、来访等方面做到规范精确、传递迅速。

本着节约的原则，今年在业务接待、情况绿化、平安守卫、创建卫生城市等方面做了很多尽力。为了确保平安，公司在厂区内安装了监控设施，对值班室、沉淀池等紧张生活区进行24小时监控。投资40多万元对厂区进行绿化，构筑了鱼塘、栽种了果树花草，使厂区情况面目一新。为完成创卫工作任务，购置了清扫对象，坚持每月一次对卫生包干区进行清扫，积极上报创卫相关材料，圆满完成了创卫工作任务。

回首工作，我们在积极尽力地做好本职工作的同时，也还存在很多不够之处，主要表现在工作的主动性有待增强，工作效率亟待进一步进步，如文书档案治理、办公区日常卫生等工作还须增强。对此在往后的工作中，将进一步施展本身的参谋、办事、治理等功能作用，加倍过细地做好本职工作，做为分管办公室的日常工作，通过总结一年来的工作环境，深深体会到要搞好办公室工作，领导的看重支持是症结，健全治理制度是根基，增强制约鼓励制度是动力，做到各项工作有章可循、有规可依，进一步匆匆进办公室工作加倍规范。希望通过本身的不懈尽力为全面完成20xx年的各项工作任务作出新的供献。

供水站年度工作总结 加气站年工作计划篇四

  一、工作目标

  以人民为中心，坚持稳中求进工作总基调，将农村供水保障作为重中之重，紧盯脱贫县、国家乡村振兴重点帮扶县、氟超标和苦咸水改水县以及12314监督举报服务平台受理问题较多、领导指示批示、媒体曝光、各渠道群众举报等需要特别关注的地区，重点核查农村居民饮水安全状况、农村集中供水工程运行管理情况、各渠道反馈问题的处理情况、农村饮水安全动态监测工作开展情况等，督促落实农村供水管理“三个责任”，防止出现区域规模性停水断水或严重水质超标问题，保障农村居民饮水安全和农村供水工程良性运行，为进一步提升群众幸福感提供用水支撑，以优异成绩迎接党的_胜利召开。

  二、职责分工

  本次检查由监督司会同农水水电司组织实施。各流域管理机构、水科院、灌排中心等单位具体落实。

  （一）监督司。会同农水水电司研究制定工作方案，印发通知，组织开展行前培训；组织、跟踪、督促、指导各单位按计划开展监督检查并按时提交工作成果；对发现的问题，视严重程度，会同农水水电司实施责任追究。

  （二）农水水电司。明确具体的检查内容、程序及判定标准；及时提供相关基础资料并解答有关技术问题；参与现场检查；对各单位提交的工作成果进行分析研判，审核问题清单，组织编写汇总报告，督促问题整改。

  （三）各流域管理机构、水科院、灌排中心。各单位根据分工开展现场检查，按时提交工作成果及相关佐证资料。各流域管理机构印发“一省一单”，追踪问题整改；水科院会同灌排中心汇总分析检查成果、撰写年度总报告。各单位具体任务及分工另行提供。

  三、工作组织

  （一）检查范围

  拟在除北京、天津、上海外的全国28个省（自治区、直辖市）和新疆生产建设兵团开展监督检查，现场检查不少于150个县（区、市）。本次监督检查坚持问题导向，重点向脱贫县、国家乡村振兴重点帮扶县、氟超标和苦咸水改水县以及12314监督举报服务平台受理问题较多、领导指示批示、媒体曝光、各渠道群众举报等需要特别关注的地区倾斜。

  （二）检查内容

  1.农村居民饮水安全状况。入户核查用水户水量、水质、用水方便程度、供水保证率以及水价水费、供水服务等情况，根据《农村饮水安全评价准则》《脱贫攻坚农村饮水安全评价若干问题解答》以及经水利部备案的各省具体标准作出是否解决的判定。

  2.农村集中供水工程运行管理情况。现场查看工程运行、水量水质保障、水价及水费收缴、工程安全隐患以及安全生产责任落实等情况，当发现水源可能存在问题时应检查相应供水工程的水源。对于饮水型氟超标和苦咸水地区，每个县应包括2处苦咸水或氟超标改水工程（如有），重点查看近期水质检测监测报告或记录，了解苦咸水或氟超标改水后的水质状况。

  3.各渠道反馈问题处理情况。选取部分12314监督举报服务平台、领导指示批示和其他渠道反馈的问题进行复核，核查问题的真实性和整改的有效性，了解用水户满意度。可视情况与动态清零等工作协同开展。

  4.农村饮水安全动态监测工作开展情况。现场检查结束后，应向当地县级水行政主管部门进行反馈并进一步了解当地农村饮水安全总体情况、县级和千吨万人供水工程应急供水预案编制和演练情况、应急物资储备和管理情况、农村饮水安全全面排查和常态化监测工作开展情况、农村集中供水工程维修养护情况、水质净化消毒设施设备配套完善情况、地方监督举报电话畅通及建立台账情况以及各渠道问题受理及处理情况，听取县级水行政主管部门有关意见与建议。

  （三）检查程序

  1.统筹选点。150个县由农水水电司会同监督司选定，乡镇、村组、用水户由各检查单位自行选取，选取的原则及数量要求：以县为中心选取4个不同方位的乡镇，尽量选取距离县城较远、地势较高的乡镇，每个乡镇在不同方位选取2个村，每个村选取不相邻的2个组，每个组至少核查2户（如该村有脱贫户，应至少包括1户脱贫户）。

  2.入户调查。入户调查用水户，作出综合评价。如发现区域规模性停水断水或严重水质超标等突出问题，应及时向村委会及村干部、管水员进一步了解全村饮水安全状况、供水方式、脱贫户饮水情况以及问题原因等。填写《农村居民饮水安全状况表》（见附件1）。

  3.现场检查。现场检查农村集中供水工程，包括工程管理、安全运行等情况，必要时查看水源地，根据《农村供水工程监督检查指导手册（2022年版）》明确的检查内容、方法以及判定标准查找问题。填写《农村集中供水工程运行管理情况表》（见附件2）。结合所检查的用水户情况，从4个乡镇各选取1处农村集中供水工程（重点向千人以下集中供水工程倾斜），当用水户普遍存在水质水量问题时应检查相应的供水工程（不受数量限制）。

  4.问题复核。结合入户调查用水户和现场检查农村集中供水工程情况，对所选取的各渠道反馈问题进行复核。填写《各渠道反馈问题复核情况表》（见附件3）。

  5.座谈反馈。现场检查结束后，向当地县级水行政主管部门反馈发现的问题，提出初步整改要求，督促指导当地立行立改。座谈进一步了解情况，并要求提供《水利部办公厅关于加强农村饮水安全动态监测工作的通知》（办农水〔2021〕142号）附件（作为佐证资料一并提交），填写《县级农村饮水安全动态监测情况表》（见附件4）。

  6.撰写报告。现场检查结束后，撰写分省检查报告（参考提纲见附件5），并通过水利督查工作平台完成填报。

  7.印发“一省一单”。农水水电司将问题清单审核后，由各流域管理机构印发，抄送监督司和农水水电司（参考提纲见附件6）。

  8.紧盯整改。各流域管理机构要建立问题台账，紧盯整改，确保整改到位，督促各省上报整改情况，抄送监督司和农水水电司。

  （四）注意事项

  1.各单位在发现问题的同时，也应注意从当地水行政主管部门、供水单位收集了解地方在提高农村供水保障水平，特别是在工程运行管护及水费收缴、动态监测、水质保障等方面好的经验做法。

  2.各单位在撰写分省报告和填报附件时，应详细记录问题情况，严格按照填表说明及指导手册要求规范填写，实事求是描述。对于座谈反馈时地方水行政主管部门和供水单位反映的有关原因或情况进行备注说明。

  四、时间安排

  （三）10月20日前各单位通过水利督查工作平台完成填报；

  （四）11月20日前形成年度总报告报部领导；对检查发现的问题，视严重程度实施责任追究。

  五、工作要求

  （一）各单位应深刻认识保障农村居民饮水安全工作的长期性、复杂性和艰巨性，提高政治站位，精心组织开展，确保工作质量。

  （二）各单位原则上采取“四不两直”方式进行现场检查。对可能存在的水厂难以进入、用水户不接受调查等情况，应主动与当地村委会、供水单位和用水户沟通，出示证件、说明来意，争取配合。对于新疆、西藏等地，可在当地水行政主管部门的配合下采取随机明查的方式。

  （三）各单位应严格落实中央八项规定精神及其实施细则，严肃工作纪律，做好相应的经费、安全保障，确保监督检查顺利开展，并严格执行新冠肺炎疫情防控要求。

  （四）各单位应严格按照要求的时间节点提交报告及附表和佐证资料，发现的重大问题或突发问题应及时报监督司和农水水电司。在工作中如有疑问，工作组织层面问题请联系监督司，业务技术层面问题请联系农水水电司。

  联 系 人：监督司      程鹏毅

         农水水电司     华林杰

供水站年度工作总结 加气站年工作计划篇五

一是落实汽车城老化水管改造；二是开展xx镇良横片区市政消火栓增补翻新维护工程建设；三是配合镇政府对蟠龙路等16条道路升级改造工程，做好道路沿线供水管道的升级改造。

目前xx二次供水设施大多由建设单位自行管理，许多二次供水设施后期维护和管理不到位，让群众饮水带来了较大的安全隐患。为确保供水安全，xx自来水公司将计划在20xx年对辖区内的二次供水加强管理，结合xx供水现状，制定二次供水管理工作方案，认真贯彻执行《xx市生活饮用水二次供水管理办法》（东府【20xx】50号）相关规定，确保二次供水水质安全达标，群众饮水放心。

为响应市政府号召，积极推进全市供水新格局，xx自来水公司将计划在20xx年继续扩大抄表到户范围，分片区选取部分趸售管理或经营管理不善的村（社区）进行收编管理。

供水站年度工作总结 加气站年工作计划篇六

供水站年度工作总结 加气站年工作计划篇七

(一)加快工程建设进度。

抓紧__水库招投标工作，力争7月底开工建设;加快__和__河道治理、水库移民后期扶持、农村饮水安全巩固提升、高效节水灌溉等项目施工进度，抓好管道铺设、渠道修建等重点工作，细化各个项目在每月、每周的任务进度要求，定进度、定职责、定人员，确保工程按进度计划推进。同时强化施工工序协调，加强物资材料、机具设备的调度管理，加强项目施工过程的技术指导、质量监督及资金使用管理，力争形成更多实物工程量，确保工程进度合理、质量合格和生产安全。及早谋划梳理各类水利项目，提高项目申报针对性和成功率，保持项目的连续性，为稳增长、惠民生、促发展奠定基础。

(二)抓好抗旱防汛工作。

加强抗旱工作。把保障城乡居民生活用水放在抗旱工作的首位，对可能出现供水短缺问题的村组，及早落实应对措施，确保在供水困难时能够及时、有效处置。加强农业灌溉管理，认真分析河源来水趋势，组织实施各轮次的配水计划，周密安排灌溉配水工作，强化计划管理，严格执行供水制度，加强测水量水，加快灌溉进度。高度重视人工增雨作业工作，抓住有利天气过程，及时组织增雨作业。积极提供抗旱技术服务，动员群众加强田间管理，努力将干旱造成的损失降到最低限度。积极配合有关部门及时化解群众用水纠纷，处理好灌溉用水矛盾。加强防汛工作。强化水库日常巡查和监测，持续开展防汛安全隐患排查整治，以水库、堤防、河流险工险段、水利设施、涉水在建工程、山洪地质灾害易发区等为重点，全面落实日常观测、汛期巡查、领导带班、物料储备、灾情传递等措施，确保汛期安全。

(三)推进水利改革创新。

推进河长制任务落实。联系专业机构修订完善“一河一策”实施方案，同时编制完成“渠长制”工作方案。进一步充实县河长办工作力量，积极协调解决工作经费。打造智能化管理平台，提升河库空间动态监管、分析预判、问题处理的信息化水平。认真落实河长制各项制度和河库保护管理联合执法机制，推动形成河库管理保护高效运行机制和工作合力，并逐步走向常态化。加大河长制工作宣传，尽快形成全民参与、部门联治、社会共治的河库水生态环境保护治理的社会氛围。继续深入开展污染源排查，建立河库范围内农业面源污染、养殖点污染、生活垃圾和污水污染台帐，深入开展“乱占乱建、乱围乱堵、乱采乱挖、乱倒乱排”突出问题专项整治。推进农村水利综合改革。积极争取各级水利投资补齐农田水利工程短板。加强对农民用水者协会的业务技术培训、指导和服务工作，扶持农民用水者协会的正常运转。

(四)抓好水利管理工作。

落实最严格水资源管理制度，加强水资源消耗总量和强度双控，大力推进节水型社会建设，强化入河排污口、水功能区、饮用水水源地监督管理，确保控制指标落实到位。加强地下水超采区治理，通过实施高效节水工程、调整种植结构、压减灌溉面积等措施全面落实地下水超采区治理任务。加强农村供水工作，强化水源保护，规范水质检测，完善服务体系，确保城乡居民饮水安全。依法加强河道采砂管理，全面落实河道防洪措施，切实维护河道采砂秩序。加强水土流失监管力度，落实开发建设项目水土保持“三同时”制度，规范水土保持方案审批、监督检查和验收工作。

(五)抓好作风建设年活动。

紧紧围绕“转变作风改善发展环境建设年”活动实施方案6个方面的重点任务和要求，大力弘扬求真务实精神，大兴求真务实之风，扎扎实实抓整改，着力解决阻碍改革和制约发展的重点问题，着力解决基层和群众反映强烈的热点、难点问题，着力解决影响作风建设的突出问题，努力建设“为民、务实、清廉”的高素质水利干部队伍，更好地服务发展、服务基层、服务群众。

供水站年度工作总结 加气站年工作计划篇八

1.对所辖区域电气设备按规定时间进行巡检，熟知检查项目。发现问题，按故障的轻重缓急酌情处理，并填写点检记录。

2.负责管理协调外协单位的检修工作，下达检修任务单。

3.监督指导外协单位的现场检修工作，必要时要亲自参与检修。4.督促指导外协单位开具工作票。

5.严格执行设备安全检修规程和各项安全规章制度，对外协单位的检修安全措施进行落实确认。6.负责设备检修的全过程质量管理和质量验收。7.提出对外协单位的考核意见。

8.协助专业工程师完成电气备品备件的管理工作。

9.参与检修方案的制定，提出设备的改进意见，参加技术改造工作。10.完成领导交给的其他临时工作。

11.负责本岗位的环境卫生和安全保卫工作。

供水站年度工作总结 加气站年工作计划篇九

半年来，在市委、市*的指导下，在市水务局的领导下，在社会各界的大力支持和积极配合下，充分发挥*员先锋模范带头作用，继续坚持“献身、负责、求实”的水务精神，精诚团结、努力拼搏，确保了我市十几万人的用水安全。

（略）

1、措施得力，确保了城区供水安全

x月份，我们派一名水质化验员到郑州学习水质化验知识，并到安阳购置了滤器、玻璃器皿等多种化验器材，增加了耗氧量化验指标，大大地提高了我们的化验水*，使城市供水水质更加优良。

2、立足根本，供水面积再度拓宽

我们紧跟城市发展步伐，克服重重困难，不断拓宽供水领域。上半年新铺设南二环东段管米，管米；槐树池—管米；行政中心球墨铸铁管米；以上零量户接水多米，满足了*局、药检局、力源热力公司、保洁公司、槐树池、清华苑等用户的用水需求，新接总表块，发展用户户。

3、强化管理，增收节支取得新成效

供水站年度工作总结 加气站年工作计划篇十

xx年，在县委、县*及上级主管部门的正确领导下，公司认真贯彻落实党的十六届三中、四中全会精神，紧紧围绕供水服务这个中心工作，抓重点求突破，真抓实干、不断创新，努力实践“*”重要思想，三个文明建设取得了显著成果，公司被*城镇供水协会县镇委员会命名表彰为“全国优秀县镇供水企业”。

以人为本，狠抓队伍建设，不断提高干部职工队伍素质是做好供水工作的根本保证，公司牢牢抓住队伍建设不放松，始终把提高干部职工的素质教育放在首位。公司党支部把“抓好班子、带好队伍”作为党建工作的重中之重，高度重视班子自身建设，在狠抓党风廉政建设的同时，结合“规范党支部”创建活动，进一步完善了原有的规章制度，并提出“凡是要求职工做到的，领导班子成员和党员干部要首先做到”，领导班子成员和党员干部必须在三个文明建设中起表率作用。

公司制定了教育、培训、宣传，组织干部职工深入学习“*”重要思想、十六届三中、四中全会精神及《公民道德建设纲要》，通过思想政治教育、法制教育、职业道德教育工作，把党的方针、政策等变为职工的自觉行动。此外，公司还坚持开展“假如我是用户”的讨论，引导职工换位思考；开展“十佳职工”、“先进集体”、“文明科室”评选等活动，激发职工的集体荣誉感，引导职工关心企业、爱惜自己的工作岗位，为企业塑造一个团结协作、健康向上的良好风气，进一步促进了企业的健康发展。

为进一步提高服务水*，公司从接听电话、文明用语等服务规范入手，采用自学、集中讲解，以会代训等各种形式，积极组织职工认真学习服务规范和考核标准，要求各部门严格按服务规范开展工作。采用请进来送出去的方法，先后对安全员、管道工、项目经理、电工进行了技术培训和复审培训，窗口部门的所有职工均通过了市供水处组织的创建文明城市知识考核，截止到目前共有89人次参加了各种培训、考核，培训合格率和持证上岗率均为100%。

新水厂投入运行后，公司对新水厂的安全保供工作十分重视，净水厂根据公司提出的“管好用好新水厂、安全优质供好水”的要求，狠抓内部管理，做到经常巡视，严格按操作规程操作，严把水质关。此外，公司还投入30万元对净水厂、取水泵房及城区5个测压点进行实时自动监控，实现了视频管理，及时发现和消除不安全隐患，确保安全保供无事故。目前，新水厂运行正常，最高日供水量已突破3。3万吨，城区实现了恒压供水，出厂水浑浊度始终保持在0。3左右，各项指标均优于国家饮用水卫生标准，全年水质综合合格率达99。4%。新水厂的及时启用为我县的跨越式发展作出了应有的贡献，整洁卫生的花园式工厂受到了前来视察的人大、*委员们的一致好评。

由于房屋产权的变化、邻里之间抄表难以及由于房屋产权部门对于总表内的供水设施疏于管理而造成的总分表计量不符，使居民用户对历史形成的抄收方式产生了不满，这是引发供水服务矛盾的一个主要原因。面对这个历史遗留问题，公司从中看到了改进服务方式的方向。

为真正做到为民解忧，为民办实事，公司从xx年开始加大了抄表到户工作力度，通过发放社会服务卡、户表改造调查问卷等形式，大力宣传抄表到户改造。由于改造费用的问题，用户对户表改造的积极性不高，公司曾与房改办共同向县有关领导提交了对房改房三方承担改表费用的建议，因资金问题这个建议未能落实。

今年一季度，在“问计于民”上，许多市民提出“抄表到户”这个热点问题要尽快解决。为把这项民心工程办好，在没有财政补贴及配套政策的情况下，公司经研究决定：把抄表到户做为xx年的一项重点工作来抓，抽调专业人员成立户表改造办公室，从5月1日起，采取公司贴人工费，用户每户仅需出550元费用的办法，进一步降低改表费用，减轻用户的负担；对低保户等困难群体按照有关程序给予适当减免。

公司自降低改表费用以来，受到了广大用户的好评，也受到了县*有关部门的关注。6月7日，县*与部分市民代表对公司的户表改造工作进行了进行了专题调研，并到现场视察，对公司不等不靠，主动服务用户的做法给予了高度评价。截止到12月底，共完成户表改造2141户，为10户低保户等困难群体按照有关程序减免了部分费用。

xx年是水务系统文明行业创建年，也是南京市文明城市创建年，公司认真贯彻落实上级有关文件精神，把创建活动纳入到日常业务工作中，与业务工作一起布置，一道考核。组织有关人员上街开展服务咨询、冬季用水知识宣传等便民利民活动，并把用户关注的户表改造、水价等文件依据、政策法规放入了，便于用户查询、监督。

为进一步提高服务水*，公司从接听电话、文明用语等细节入手，制定了《窗口服务管理制度》，统一了工作服，为管线所配发了有“自来水公司”标识的黄帽子。投入5万多元，对营业窗口的计算机进行了升级，规范了公示内容，向社会公开招聘了4名窗口服务人员。重新印制了“三来”服务信息单，严格实行用户签单制度；规范了投诉处理机制，使投诉处理有记录、有调查、有处理、有回访，形成闭环操作。为促进服务质量的进一步提高，公司班子成员与有关部门一道，对抄表准确性、水表环境、窗口服务人员服务质量等进行为期三天的突击抽查。

通过各项制度的落实，员工服务态度、工作质量有了根本的改变，窗口部门严格按承诺进行服务，他们急用户所急，特事特办，为用户解决了一些历史遗留问题及突发事件，受到用户的肯定，今年共收到用户赠送的锦旗4面，表扬信2封。