总结的选材不能求全贪多、主次不分，要根据实际情况和总结的目的，把那些既能显示本单位、本地区特点，又有一定普遍性的材料作为重点选用，写得详细、具体。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。
车管窗口工作人员年度总结篇一
第一条
着装标准
（一）民警着装标准
1、民警必须严格遵守上级公安机关警容风纪规定着装。
2、佩戴统一制发的工作卡，不得佩戴任何首饰。
3、民警不得染除黑色以外的其它发色，男民警不得留长发、大鬓角，女民警头发使用统一头饰系扎，不得化浓妆。
（二）工作人员着装标准
1、工作人员不得染除黑色以外的其它发色，男同志不得留长发、大鬓角，女同志头发使用统一头饰系扎，不得化浓妆。
2、工作人员必须按规定统一着装，内衣不得露出，不得穿除黑色以外的皮鞋。
3、工作卡佩戴在服装左侧，男同志的胸卡上沿与侧包上沿平行，女同志的胸卡下沿与服装第一颗纽扣平行、距离衣扣3—4公分，不得佩戴任何首饰。
第二条
举止标准
（一）站姿优美。站立时，抬头挺胸，目视前方，双手自然交叉下垂。
（二）坐姿端庄。落座时，上身端直，不能背靠座椅，不能东摇西晃，不能翘“二郎腿”；未接待群众时，双手自然交叉半握（右手握左手）放置于服务台上。
（三）走姿精神。行走时，上身端直，双手自然摆动，不得有双手抱手、插兜、挽臂、追逐打闹等行为；在窗口内不得随意走动，在车管所内必须保持2人成行、3人成列的队列方式行走，做到“行人在人行道内行走、通过路口走人行横道”。
（四）微笑服务。面对服务对象时，应精神饱满，面带自然真诚地微笑。
（五）起身迎送。主动起身向群众问好，双手接过资料手续，请群众坐下。认真审核办理相关业务后，应主动起立，指明办理业务的下一个窗口位置，并送一句温馨提示。
（六）接待遇上级领导检查指导工作，由民警下达“起立”，民警敬礼，工作人员行注目礼，待陪同所领导示意后坐下，务必做到精神饱满、整齐划一，面带微笑。
第三条
服务用语
民警和工作人员面对服务对象时，应面带微笑，自然真诚；用语准确清晰、简明扼要，坚持使用普通话和送一句温馨话语，严禁推诿。
（一）值日警官文明用语
1、您好！请坐。
2、请问您有什么事？
3、请稍候，我登记后，立即办理或请拿上xx表到填表处填写。
（二）接听电话文明用语
1、您好！车管所，请问有什么事；
2、请稍候，我查询（汇报或记录）后，立即答复您。
3、谢谢（不用谢），再见。
（三）机动车查验岗文明用语
1、导办员文明用语
（1）您好！请问有什么需要帮助吗？（2）您好！请问办什么业务？（3）您好！请到×××地方办理。（4）您好！请不要进入检验区域。
2、拓号员文明用语
（1）您好！请问办什么业务？（2）您好！请熄火。（3）您好！请拉好手刹。（4）您好！请打开引擎盖。（5）您好！请出示手续。（6）请等待验车。
3、查验员文明用语
（1）您好！请出示您的xxx手续。（2）请问您办理什么业务？（3）请提供×××手续。（4）请打开引擎盖。
（5）您的车辆需要照相，请将车辆停到××位置照相。
（6）根据×××规定，您的×××项目不合格。（7）请将手续交给×××（或×××岗位）录入信息。
（8）请将车辆停在停车线内，等候检测。（9）您的车辆已检查完毕，下一步请到×××处继续办理。
4、资料室工作人员文明用语（1）您好!请把手续交给我。
（2）您好！请凭待办通知单2、3联到车辆服务大厅确认号牌。
（3）您好！请将车辆购置税完税证明副本交给我。
（4）您好！请将保险查验单交给我。
5、检测线录入员文明用语（1）您好！请将手续给我。（2）请将您的手续拿好。（3）您好！请出示行驶证。
6、引车员文明用语
（1）您好！请到后排或副驾驶席就坐。（2）您好！请抓好扶手。
（3）您好！请准备好交强险副本。
（4）您好！请将您的车锁好，带上交强险副本到×××总检室领取检测结果。
7、车辆底盘检测员文明用语（1）请下车到地沟查看车辆。（2）您好！您的车辆底盘xx部件检验不合格，请维修后上线检测。
（3）请注意安全。
8、总检工作人员文明用语
（1）您好！请出示机动车交通强制保险副本。（2）请签上车主的名字及年月日，请等待。（3）您的车辆×××地方不合格，请自行维修或到免费调校处调试后再上线检测。
（4）请到停车场c区处理违章，处理后再来办理。（5）请将车停到停车场，然后到市政务收费中心办理。
9、调校人员文明用语（1）您好！请熄火。
（2）您好！请拉好手刹。（3）请上线检测。
（四）车辆服务大厅文明用语
1、导办员文明用语
（1）您好！您有什么事需要我帮助吗？
（2）办理这项业务您需要提供×××证件和资料。
（3）这是您办理业务所需填写的表格，请到填表区填写，谢谢。
（4）这边走，请跟我来。
2、受理窗口人员文明用语（1）您好，请坐。
（2）请提交您的排队号、证件及相关资料。（3）请您先到×××窗口交费，然后观看大屏幕的领证信息。
3、发证窗口人员文明用语（1）您好，请坐。
（2）请将受理凭证交给我。
（五）驾驶员服务大厅文明用语
1、导办人员文明用语
（1）您好！您有什么事需要我帮助吗？
（2）办理这项业务您需要提供×××证件和资料。
（3）服务大厅二楼提供对当月期满换证驾驶员的免费体检。
（4）服务大厅三楼提供照相服务。
（5）服务大厅屏幕背后有书表填写台并提供复印服务。
（6）这边走，请跟我来。
2、取号人员文明用语
（1）您好，请问您要办理什么业务？（2）请出示您的×××证件及相关资料。
（3）请观看大屏幕上的排队信息，到相应的窗口办理。
3、受理窗口人员文明用语（1）您好，请坐。
（2）请提交您的排队号、证件及相关资料。（3）请到缴费窗口缴费，然后观看大屏幕的领证信息。
4、发证窗口人员文明用语（1）您好，请坐
（2）请将受理凭证交给我。（3）祝您驾驶平安。
（六）考试员文明用语
1、交通安全教育工作人员文明用语
（1）大家好，欢迎来成都车管所参加考试。我是导办服务员×××，很高兴为您们服务。
（2）请大家将身份证明、《考试受理凭证》和侯考牌带齐进入考场，进入考场后应先……，后……，再后……。
（3）预祝大家轻松应对考试，顺利过关。
2、科目一考试人员文明用语
（5）很遗憾你没能通过考试，希望你继续努力。
3、科目二场地考试、科目三实际道路考试人员文明用语
（1）大家好，欢迎大家来到成都车管所参加科目×××考试，我是考试员×××，欢迎大家监督。
（2）今天的科目×××考试我们随机抽取了以下几个项目……，希望大家轻松应对。
（3）考试前请大家关闭手机，遵守考场秩序和交通规则。
（4）请大家一定放松心情，沉着冷静处理情况。
（5）请准备，起步。
（6）请开到前方×××处停车/请在此处坡道定点停车和起步/请在前方×××处掉头。
（7）这个操作你有失误，因×××原因被扣几分，不要紧张，继续努力，还有机会。
（8）这个操作存在以下问题×××，因×××原因考试不合格，希望回去后仔细琢磨，努力练习。
（9）恭喜您顺利过关，成为一名正式驾驶员。
（七）档案查询窗口文明用语
1、您好！欢迎到查询窗口办理业务。
2、请问您有什么事需要我帮助？
3、请您稍等，我马上查阅档案资料。
4、对不起，这项查询业务需等候×××天，请留下您的姓名和电话号码，以便我们及时和您联系。
5、对不起，您的手续不全，请到×××处补办。
6、不客气，再见。
（八）交通文明劝导员文明用语
1、您好！请问您办理什么业务？
2、车辆/驾驶员服务大厅或检测线请往这边走。
3、您好！请不要横穿道路，过街请走人行横道线。
4、您好！请将车停在×××处，将车头向外停放。
（九）保安员文明用语
1、您好！请问有什么需要帮助吗？
2、您好！请将车停到停车场。
3、您好！请不要将你的手续交给陌生人代办。
4、您好！请关好车窗，保管好自己的随身物品。
（十）违法处理窗口文明用语
1、您好！请问有什么需要帮助吗？
2、您好！请出示驾驶证、行驶证。
3、您好！你的违法行为已处理，请到×××缴纳罚金。
4、为了您的安全，请文明行车。第四条
“六个怎么办”
（一）怎样保持与群众的亲和力
面含微笑，警容严整，仪表大方，语言合体。特别是语言一定要亲切，说话时不要大声粗气，冷言冷语，更不能有脏话、粗话或带讥讽、挖苦的语言。
（二）怎么接待群众咨询 接待群众咨询时，必须严格按照文明用语规范，准确、及时予以解答。如遇咨询不属于本部门、本单位或公安机关职职责范围，应耐心向群众解释，并提供相关咨询方式，严禁一推了之。
（三）怎么向群众解释不能及时办理的原因 凡群众来所办事，都应及时解决，不能让群众长久等候、跑冤枉路。但确因客观原因不能及时解决的，应耐心、礼貌的向群众说明原因，或书面填写《退办通知单》交予办事群众。
（四）怎么处理群众不满意
对来所的办事群众，应按规定给予准确的答复和及时办理。如遇群众对做出的答复不满意的情况，应进行耐心细致地解释、劝说，群众仍存有疑问，由值日警官进行解释和答复，力争让群众高兴而来，满意而归。
（五）怎么处置群众不礼貌行为 遇群众出言不逊的情况。接待人员一定要冷静，克制自己的情绪，不能逞口舌之快，应向群众耐心说明，讲清道理，并严肃指出对方说脏话、粗话是不文明，有损自身形象。如对方仍然不改，民警应通知值日警官前来处理。
（六）怎么处置群众过激行为
遇群众情绪激动、吵闹的情况。首先，应克制好自己的情绪，避免冲动，切忌使用粗话、脏话或过激的言词，不能与群众发生对立、争吵。如因民警工作失误、办事不力引起的，要耐心做好解释、劝说工作，不能使矛盾进一步激化，并迅速通报相关科室领导或值日警官，改正失误，弥补不足，争取群众的谅解。如个别群众无理取闹，不听制止，可提出口头警告，告知“影响公安机关正常的办公秩序的行为是违法的”。对于反复纠缠，应及时向值日警官或值班所领导报告。严格取证，将当事人和有关材料移交有关部门处理。
车管窗口工作人员年度总结篇二
一年来，我热衷于本职工作，严格要求自己，摆正工作位置，在领导的关心栽培和同事们的帮助支持下，始终勤奋学习、积极进取，努力提高自我，始终勤奋工作，认真完成任务，履行好岗位职责，各方面表现优异，得到了领导和群众的肯定。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：
一、严于律已，自觉加强党性锻炼，政治思想觉悟得到提高一年来，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上做出力所能及的贡献。
强化理论和业务学习，不断提高自身综合素质自己又缺乏工作经验，所以只有不断加强学习，积累充实自我，才能锻炼好为人民服务的本领。这一年来，始终坚持一边工作一边学习，不断提高了自身综合素质水平。
认真学习“”重要思想，深刻领会其科学内涵，认真学习党的十七大会议精神和公安会议精神。认真系统地学习了党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性熟悉和思想道德素质。
二、认真学习业务知识，始终保持虚心好学的态度对待业务知识的学习。
一年来，在所长的带领下，走帐串户，参加牧民代表会议、座谈会等各种会议，到生产、建筑实地考察，学习了许多牧民工作方法，更是直接与群众直接接触，真正做到深入到群众中去。平时，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。
三、存在的问题
回顾一年的工作学习，检查自身存在的问题，我发现存在以下问题：一是学习不够。当前，以信息技术为基础的公安科技迅速发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性将不能适应新的要求。二是在工作压力大的时候，有过畏难情绪，这是自己政治素质提高，也是世界观、人生观、价值观解决不好的表现。诚然，在一年的工作中我有得也有失，但是我相信只要找准自身差距和不足，在领导的关心和同志帮助下，就一定能创造性地开展公安执法工作，切实提高行政执法效率，起真正成为一名便民、利民，保障人民安居乐业的合格协警员。
出入境辅警工作总结
窗口辅警个人工作总结
车管窗口工作人员年度总结篇三
xx年，车管科在局领导的带领下，在各部门同事的支持下，牢固树立安全行车和服务至上的思想，较好的完成了全年工作任务。
一、牢牢把握“安全第一”的思想观念，提高安全意识。 车管科的工作性质是长年累月在外行车，交通安全是驾驶员的重中之重，我们要求所有司机始终绷紧安全这根弦，贯彻“安全第一、预防为主”的方针。定期组织司机认真学习国家《道路交通安全法》等各种交通法规，提高大家遵章守纪安全行车的意识，保证行车安全。
二、认真工作，为领导和同事做好服务。
车管科现有司机9名，其中b证3名，c证6名，人不算多，事务却杂，尤其是在下半年，实行车辆统一管理、统一分派之后，面对全局的长短途公务出车和接待任务。司机们常常是风里来雨里去，不分昼夜，没有节假日。车管科的同事们都毫无怨言，坚持良好的驾驶作风，服从领导、服从调度，从不挑肥拣瘦、拈轻怕重，尽职尽责的做好工作，全年没有发生过一例由于出车不及时而耽误领导工作的事情。
同时车管科积极配合各部门的具体工作，及时与各部门沟通协调解决，尽最大能力服务好同事们的出行。每次出车中，不仅把同事安全送抵目的地，还经常协助同事搬运货物、器材等，跑前跑后，主动热情的搞好服务工作。
三、加强业务学习，不断提高技术水平。
车管科要求司机对车辆勤检修、勤保养、勤清洗，熟练掌握各种车辆技术性能，有故障及时排除，使车辆始终处于良好状态。闲暇时，司机们还经常阅查交通图册、技术书籍等内容，及时了解新出台的交通规定和路况信息，交流车辆驾驶实践经验，坚持进行业务学习，不断提高技术水平，全年来，除了因为受到道路上其他车辆的影响，而发生寥寥几起违章之外，没有发生任何交通事故。
四、做好日常行政事务。
车管科不仅负责出车任务，还负责我局全部车辆管理工作，包括加油、保险、年审等各项事务处理及费用的上缴工作，以及落户、维护、事故处理、维修监督等。一年来，我们不断完善健全车辆管理制度，建立车辆使用、维护、安全检查登记制度。全年累计支出车辆维修费用32342元，行驶里程190501公里，为领导和同事们提供了优质的服务。
五、下一年工作计划
（一）服务好班子成员各自分工和日常工作用车；
（二）调配好司机和科室日常及相关工作用车；
（三）服务并保障好重大活动、重要接待及相关工作用车；
（四）对司机加强培训学习，强化行车安全，杜绝违章行车
现象，使安全和油耗节约再上一个新台阶。
今后，车管科要始终把服务领导、服务同事、促进各项工作
作为工作重点，保证安全行车，提高运行质量。在有效满足领导和各部门工作需要的前提下，强化调度指挥职能，最大限度地提高车辆利用率，促进工作的健康有序开展。
xxx年xxx月xxxx日
车管窗口工作人员年度总结篇四
定点医疗机构于每月10日前，将上月出院患者的费用结算单、住院结算单及有关资料报医疗保险经办机构，医疗保险经办机构审核后，作为每月预拨及年终决算的依据。医疗保险经办机构每月预拨上月的住院及特殊病种门诊治疗的统筹费用。
经认定患有特殊疾病的参保人员应到_门指定的一家定点医疗机构就医购药，发生的医药费用直接记帐，即时结算。
参保人员因急诊抢救到市内非定点的医疗机构及异地医疗机构住院治疗，发生的医疗费用，先由个人或单位垫付，急诊抢救终结后，凭医院急诊病历、检查、化验报告单、发票、详细的医疗收费清单等到医疗保险经办机构按规定办理报销手续。
1、异地安置异地工作人员由其所在单位为其指定1-2所居住地定点医疗机构，并报医疗保险经办机构备案。
2、异地安置异地工作人员患病在居住地定点医疗机构就诊所发生的医疗费用，由本人或所在单位先行垫付，治疗结束后，由所在单位持参保人员医疗证及病历、有效费用票据、复式处方、住院费用清单等在规定日期到社会医疗保险经办机构进行结算。
1、参保人员因定点医疗机构条件所限或因专科疾病转往其它医疗机构诊断治疗的，需填写转诊转院审批表。由经治医师提出转诊转院理由，科主任提出转诊转院意见，医疗机构医保办审核，分管院长签字，报市医保中心审批后，方可转院。
2、转诊转院原则上先市内后市外、先省内后省外。市内转诊转院规定在定点医疗机构间进行。市外转诊转院须由本市三级以上定点医疗机构提出。
3、参保人员转诊转院后发生的医疗费用，由个人或单位先用现金垫付，医疗终结后，由参保人或其代理人持转诊转院审批表、病历证书、处方及有效单据，到医保经办机构报销属于统筹基金支付范围的住院费用。
车管窗口工作人员年度总结篇五
紧张充实的2011年即将过去，不知不觉在交管所工作快一年了。这一年里，在所领导的关心帮助下，在同事的密切配合下，我以坚定的思想信念、务实的工作作风、饱满的工作热情和严谨的生活状态，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的各项工作。现将2011年工作情况汇报如下：
一、自觉加强理论修养，不断提高政治思想素质。
作为一名窗口服务人员，政治合格、素质过硬至关重要。一年来，我认真学习了^v^理论和“三个代表”重要思想，以及廉政建设的各项规定和中纪委、省和市纪委有关会议精神，做到日省吾身，树立正确的世界观、人生观、价值观，提高拒腐防变能力，从真正意义上做到全心全意为人民服务。
二、认真学习专业知识，努力提高业务水平
窗口工作面向各个基层大众，这就要求我们有扎实的工作能力和沟通能力。而我刚参加工作不久，缺乏窗口服务工作的相关业务知识。为了尽快更好地适应工作需要，一是积极向领导和周围同事学习，学习他们专业技术知识和为人处事之道。二是向书本电脑学习，学习政务服务信息、文秘写作、计算机基础等方面知识，丰富头脑。三是向实践学习，通过具体审批资料、整理档案、盖章发证，立足实际，锻炼自己业务能力，提高自己业务水平。
三、从细操作，提高工作质量。
根据岗位职责，合理安排工作步骤。2011年来，共审批普通货车972台，其中新车219台，危险货车215台，其中新车15台，加上出租车、挂车，共办理《道路运输证》1500余本，建立经营户档案1596份，较好的完成了自己的本职工作。
四、存在的问题和不足：
1.理论学习的深度和广度还不够，学习方法不够灵活。 2.批评和自我批评不够。3.工作创新意识有待提高。在今后的工作中，我将继续在上级领导的带领下，紧紧围绕道路运输安全管理和重点任务目标，找问题，求创新，扎实工作，树立交通窗口良好形象，真正实现“业务规范、服务周到、相处和谐、沟通及时、工作互动、目标共荣。”