在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
企业流程规划 企业危机管理流程篇一
危机管理的理念就是居安思危，未雨绸缪。大量事实证明，相当多数的企业都曾遇过危机的困扰，而对危机作了预防的企业所遭受的损失相对要小，因此，预防危机十分必要。
(1)培养全体企业员工高度的危机意识和一丝不苟的工作态度。在企业经营形势不好的时候，人们容易看到企业存在的危机，但在企业如日中天的时候，居安思危并非易事，然而危机往往会在不经意的时候到来。所以企业进行危机管理首先应树立一种“危机”理念，营造一个“危机”氛围，使企业经营管理者和所有员工面对激烈的市场竞争，充满危机感。危机往往具有不确定性，树立全体员工高度的危机意识，增加对危机的警惕性，日常工作做到一丝不苟，努力把危机消灭于萌芽之中可以大大降低危机发生的概率和破坏力。
(2)组建企业危机管理小组，将危机管理纳入企业发展战略。危机管理是企业经营管理者对市场反映的一种综合能力和水平的展示，组建企业危机管理小组是企业危机管理有效进行的组织保证。危机管理小组的成员应尽可能选择熟知组织内外部环境、有较高职位的管理人员和专业人员参加。他们应具有富于创新、善于沟通、严谨细致、处乱不惊、具有亲和力等素质，危机管理小组要十分关注与经营相关的宏观与微观因素的变化趋势，及时发现危机前兆，超前决策，争取主动，尽可能将危机消除在潜伏期。
(3)制定完备的危机管理预警系统。企业在经营管理过程中，难免会碰到一些突如其来的变故。面对这种意外的危机事态，如果企业建立有完备的预警系统，那么企业有可能化险为夷，转危为安，特别是金融、医药、教育、经济、石油、食品安全等重要行业。危机预防就要捕捉先机，危机管理预警系统就是运用一定的科学技术方法和手段，对企业生产经营过程中的变数进行分析及在可能发生危机的警源上设置警情指标，及时捕捉警讯，随时对企业的运行状态进行监测，对危害自身生存，发展的问题进行事先预测和分析，以达到从源头上预防危机的发生，将危机“靠前管理”。危机预警系统向危机管理小组提供决策的信息基础。因此，制定危机管理预警系统要设想最坏的可能，对引发企业危机的可能性因素，采取应对措施，针对每种潜在危机制定危机预案。
(3)进行危机管理方案演习。企业根据危机管理预警方案进行定期的模拟演习。演习应包括心理训练、危机处理知识培训和危机处理基本功的演习等问答。定期的危机管理方案演习不仅可以提高危机管理小组的快速反应能力，强化危机管理意识，还可以检测已拟定的危机预警方案是否充实、可行。
危机管理人要做好日常的信息收集、分类管理。危机管理人员要善于捕捉危机发生前的信息，在出现危机征兆时，进行准确的危机确认。
(1)以最快的速度启动危机应变计划。当危机发生后，企业经营管理者处理危机应刻不容缓，果断行动，找出危机发生的原因，采取有效的措施，隔离危机，不让事态继续蔓延，力求在危机损害扩大之前控制危机。如果初期反应滞后，将会造成危机的蔓延和扩大。由于危机情况的产生具有突变性和紧迫性，因此尽管在事先制定出危机管理计划，由于不可预知危机的存在，任何防范措施也难于做到万无一失。在处理危机时，应针对具体问题，随时修正和充实危机对策。
(2)坚持公众利益至上的.原则。对于企业来说，公众是其生存发展的土壤、空气和阳光，漠视公众实际上是无视自己的生存条件。当企业与公众因误解而出现利益冲突时，公司在控制危机时就应更多地关注公众的利益而不是企业的短期利益，把公众的利益放在首位，认真做好善后工作，善待被害者，尽量为受到危机影响的公众弥补损失，这样有利与维护企业的形象。
(3)建立有效的信息传播系统，注重危机公关。危机公共是指在企业的信誉、形象等遇到突如其来的危机时，作为当事人的企业所应采取的一系列的公共活动。危机公关是危机管理的重要组成部分。企业在发生危机时应主动获得舆论信息，在了解事实的基础上，实施危机公关，做好传播沟通工作，争取新闻界的理解与合作，这是妥善处理危机的关键。为增强公众对企业的信赖感，可邀请权威机构(如政府主管部门、质检部门、公关公司)和新闻媒体参与调查和处理危机。同时使用互联网、博客、电话、传真等形式向公众告知，及时、准确全面地公开事实真相。
危机事件具有显著的双刃性，成功的危机管理还能利用为使危机过后树立更优秀的形象。所以，企业应对危机管理进行认真而系统的总结。
(1)调查分析。危机管理小组应对危机发生的原因和相关预防和处理从全面措施进行系统的调查分析，包括对预警系统的组织和工作内容、危机应变计划、危机决策和处理等各方面的调查分析。
(2)总结检查，重塑形象。危机管理小组对危机管理工作进行全面的总结检查，要详尽的列出危机管理工作中存在的各种问题，进行必要的改革和调整，从而避免范更大的错误。并将检查评价结果向董事会和股东报告，向公众和报界公布。有些重大事故也可采取刊登广告的形式检讨自己。在危机处理过程中，企业还会发现一些未能发现的长处，或是未能发现的资源。这样的发现将有利于企业将这部分资源进行有效的利用或进一步强化。因此，企业在危机管理过程中，要通过危机处理来积累各种经验，要善于从危机管理中找到走向成功的通道。
长效危机管理是危机管理状态的一种高级形式，危机形成有一定的基础和过程，危机是有潜伏期、爆发期、扩散期、消失期四个阶段。危机管理也应包括这四个阶段的全过程，长效危机管理是消除危机爆发的一种长效机制，它包括横向上与政府部门、媒体、客户相协调，纵向包括危机前的预警、危机时的应对，以及危机过后的回顾总结等一系列的过程，通过长效机制的建立尽可能减少危机的爆发，延长危机的消失期，消除危机发生的萌芽，控制危机的传播与影响。
1.企业危机管理
2.企业需要危机管理吗
3.企业危机管理的步骤
4.民航企业危机管理
5.《企业危机管理》课程要点
6.论企业危机管理
7.企业危机管理初探
8.企业危机管理研究
企业流程规划 企业危机管理流程篇二
。西金公司是国内一家著名的it分销企业，主要是为国内外各it厂商做产品分销，是厂商与代理商的中间环节。底，又到了某国际著名it厂商的渠道大会，简单来说，渠道大会就是厂家根据各分销企业的表现划分来年渠道蛋糕的盛会，大会的结果决定了各it分销企业来年该产品的分销份额。西金公司当然也不敢怠慢，像往年一样派出了一个由ceo与五位高官组成的豪华阵容参加渠道大会。当然西金公司这次出战，可以说是信心十足，因为公司分销此产品的业绩非常好，所以，即使根据业绩对等划分，保守估计，公司至少都可以拿到该产品来年渠道份额的35%左右。但结果却是西金公司仅仅拿到了20%的份额。经了解，原来厂家划分渠道份额的规则已经由单纯业绩维度变为业绩加代理商评分两个维度，而且代理商评分占60%比重。虽然经过几年的发展，西金公司在此产品的渠道方面业绩方面名列前茅，但代理商评分却很低。
这件事给西金公司带来很大震撼。从渠道大会回来后，ceo和几位高管在不同场合都拿此例子强调各部门要注意提升客户服务质量，因为这已经开始影响到公司整体业绩。
为何要谈流程绩效
市场竞争的加剧是流程绩效概念受重视的重要原因，企业必须提供高效、整合的服务才能满足客户需求。企业不同部门如何分工，如何协调等问题，这都不是客户关心的，客户只关心你的企业能否在最短的时间内由统一接口提供整合的、最优质的服务。
人力资源体系也有一个绩效考核，但目前绝大部分企业还狭隘的停留在对岗位工作考核上，而没有考虑流程本身端到端的绩效需求。
回归到上面西金公司的例子。作为公司客户的it产品代理商是如何评分的呢？无非就是从几个方面，比如能否提供最新的it产品信息？能否方便下订单？能否快捷完成订单处理？能否快速准确配送货物？这些都能满足客户需求，客户自然也就满意。其实这些问题就是指流程的绩效：如果it产品信息管理流程能够及时、准确地把新产品及重要的产品信息（如库存）投递到客户端，如果订单需求管理流程能够非常方便快捷地接收客户需求，如果订单审批流程能够保证在规定的时间内完成审批，如果订单执行流程能够在可接受时效内准确完成配送，客户自然也就会满意的。
因此，西金公司如果想真正改善客户服务质量，应该立刻开始着手提升与满足客户需求相关流程的绩效。如只给各部门强调注意提高客户服务质量，这都是徒劳。
比如西金公司的订单审批由三个部门共同完成。每一次各部门工作考核都是95分以上，每个部门的订单审批时效统计表也不错。平均每个订单每个部门都可以在半天之内完成，这样算起来一个订单的平均审批时效应该在一天半之内。但最终结果却非如此，只有50%的订单可以在规定时间内完成审批。经过分析才了解到，原来每个部门在计算本部门本岗位订单处理时效的时候都对数据进行大量“必要”的删减工作，比如删除下午到达本部门的订单，因为下午到达可能需要第二天上午才处理完，这个原因造成的时间延误不应该本部门承担。所以，公司再怎么强调各部门各岗位努力，都不会改变客户端感受到的流程效果。只有公司对三个部门制定一个面向流程而非面向岗位的流程绩效目标，三个部门才会围绕这一总体目标协调并制定相应的订单审批规则和监控机制来确保总体目标达成。
为何很多组织不谈流程绩效
既然做流程绩效管理有如此大的好处，为何大部分组织并没有开展这一工作呢？我们需要了解一下原因，以便有利于此工作的有效开展。
这是科层制长期主导的企业架构带来的恶果。
企业流程规划 企业危机管理流程篇三
一、加大服务工作力度
服务是办公室后勤工作的重中之重：
一是实现被动服务向主动服务转变。办公室的工作突发性、偶然性、被动性强。因而，对待各项工作，要制订计划，未雨绸缪，以工作的超前性、预见性增加工作的主动性。
二是实现单一服务向全面服务、超前服务、主动服务转变。办公室的服务务必注意服务的全面性和主动性，不能只为领导决策带给简单的对与答、能做与不能做的单项服务，而就应在领导决策前动议、参谋、拿主意，在决策中关注、关心、调查，在决策后总结、推介，从而带给超前的、全过程的主动服务。
三是实现一般服务向优质服务、精品服务转变。坚持以服务为“天职”，要满腔热情，放下架子，坚决克服懒惰情绪。
四是实现传统服务向创新服务转变。从此刻的“看一看、听一听、办一办、传一传”的传统服务模式向观念服务、信息服务、智力服务、环境服务等创新服务模式转变。
二、协调全方位工作关系
做好对外接待、人事、档案管理等一系列工作的同时，发挥好枢纽作用，用心协调配合各部门认真完成各种临时性工作。同时，营造健康的工作环境，自觉维护办公室的整体形象。做好办公室与各部门的协调，牢固树立全局观念，强化服务意识；根据公司整体工作要求，具体协调安排好各种会议、工作，做好会议记录。认真完成领导交办的工作，注重调查研究，为领导决策带给科学、具体、全面的第一手资料，在求实、务实、落实上下功夫。
三、高质量地完成办公室后勤常规工作
1、在公司领导指导和帮忙下，明确任务，各负其责，做好文件的理解、传送、催办及文件管理工作，信息采集、上报的管理工作。对来文的阅批、领导批示的督办、重要文件的核稿、接听电话、打印文件等日常工作，做到严谨有序，不出差错。各项文件材料，力求及时、准确、优质、高效。
2、是继续做好宣传工作，以及各种迎检及接待工作。随着公司的发展，上级检查事宜越来越多，办公室要切实做到三到位，一是接待前到位，根据任务大小，周全思考，统一部署，细致安排各项接待工作。二是接待中到位，做到态度要和蔼，语言要标准，举止要优雅，接待要得体。三是接待后到位，接待后要及时清理现场，使之恢复清洁，为下一次接待做好准备。
3、做好档案管理工作。根据档案管理的要求，完善档案管理制度，规范档案管理工作，注意收集整理体现公司改革成果、公司发展的材料并归档，使档案管理更科学、规范。
20xx年，我会掌握最新的动态、高质量的信息、实用的宣传资料，不断完善现代化办公，提供后勤保障，为公司的大局工作服务。
企业流程规划 企业危机管理流程篇四
目前，我们企业的制度体系已经有了雏形，为制度与流程的共建打下了良好的基础。接下来，就是要通过大量细致的工作，把流程管理作为突破口，融合到企业的精细化管理体系中去。
设计流程的基本原则就是基于企业的战略目标，绝对不能站在部门立场上去设计，而要在整体流程的大局中进行设计。也不能把责任划分到部门就算结束了，这是导致众多流程管理执行不下去的重要原因。
在这个过程中，最不能缺少的工作是：通过方便的途径，组织该流程所涉及的专业部门和岗位员工进行充分的`讨论和评估。参与讨论的过程恰恰就是对员工最好的宣贯与培训的过程。讨论流程还有没有精简的可能性、先后次序是否可以调整、某些环节与其他流程能否合并、岗位承担的责任是否合适、工作标准是否恰当、具体操作者是否可以合并或更换、能否使用更有效率的工具、哪些表单可以取消、谁来监督流程更合适等问题。通过充分征求员工建议、征询主管领导意见，综合各方面的反馈，对流程进一步修改完善。
经过一段时间的运行和持续改进，当流程逐步成熟、稳定后，要以正式流程管理文件的形式固化下来，作为企业一段时间内的工作标准。对于简单的、无争议的流程，可以由各部门跟企业管理部门共同组织相关人员进行评审、固化。对于关键流程，应由专家小组来评审，在流程涉及部门都没有异议后，提交企业领导审批后进行固化。
企业管理部门要统一复核流程的逻辑性、规范性、完善性。可以设定自己的文件标准，用流程图、流程说明、表格等形式，通俗易懂地描述清楚流程范围、职责分工、操作规范、衔接次序、关键节点说明、流程之间以及流程与流程框架之间的逻辑关系、适用制度等，使工作规范化、标准化，并为流程持续优化提供一个清晰的导航。
企业的关键流程是指采购、销售、生产、调运、储存、研发等与外部相关性大、与战略目标直接相关的流程。这些流程不可能单独运行，在系统性上要整体统筹。企业将集全力协调资源保障，领导将全程参与评审、决策。关键流程岗位的中层干部在流程建设的基础工作中将承担着更重的责任。
流程与制度一样，需要“顶层设计”。企业需要总部各专业部门从上至下输出管理。但无论哪个流程，都会涉及二级单位。因此，二级单位一定要根据上级的流程，梳理、设计、优化好本单位的流程，哪个环节都不能少。
在此期间，管理者在流程的梳理、分析、优化、固化过程中，应当同时考虑整个流程管理体系的层次化、结构化问题，将各个流程按照业务逻辑进行整理以及管理，把各专业、各体系、各层级、各区域的管理“集成”一体，形成一套完整的流程体系。
1.市政项目跟踪审计的重点和方法
2.环境保护审计的重点和方法
3.房地产企业税收延伸审计的重点和方法
4.土地出让金审计的重点和方法
5.企业战略审计的重点和内容
6.企业生产流程管理
7.企业高层中的流程管理
8.oa系统如何改善企业流程管理
企业流程规划 企业危机管理流程篇五
4、编制、调整部门预算的方案
二、岗位的业务工作
1、企业管理文章
2、监督公司网络维护
3、档案工作的检查、监督
4、对食堂的监督管理
5、宿舍监督管理
6、采购物品
三、行政管理方面
1、证照管理监督
2、社会事务协调
3、企业内部事务处理
4、执行贯彻公司制度
四、外部问题
1、昆山厂房的出售
2、昆山厂房的后续事宜
3、千灯地块的事宜
4、绿蕾温室及花卉的索赔
5、iso的复审
6、高嘉的注销及金嘉的变更
去年对公司而言，是不平静的一年，也是困难重重的一年，人员的调整，市场的不景气，政策的变化，这一系列的问题导致效益的下滑，同时，相应的问题也暴露出来，管理的不到位等一系列问题亟待于我们去解决。