培训让我了解到了公司在相关领域的前沿发展趋势和最新技术，为我未来的发展指明了方向。以下是一些来自各行各业的培训心得体会，希望能够为大家在学习和成长中提供一些借鉴和启发。
保险员工培训心得体会
今天是公司区域收展部职前培训的第二天：和第一天一样，在“把爱心送给每一人，把真情送给每一。”的司歌中开始一天的授课内容(呵呵，说清楚点我还是学员，是接受听课的)。
班主任很年轻，同岁的年纪却有着比我成熟的阅历和装扮，好是让我羡慕!大方，严肃又不失风趣的主持让整个班级的气氛很是活跃。据说她进入人寿有四年，一直坚持着。这让我对她不由敬佩起来，毕竟我很了解自己，自己是个做什么都很难坚持的人，所以到今天还在“忧郁”着。希望在人寿的培训中能让自己改变。
扯远了，还是继续我听课心得：没记错的话是陈老师辛苦了一天的授课，为我们八期的学员详细讲解了寿险的意义与功能，用财务知识帮我们了解到了人的一生的生涯规划以及我们一生中最大的愿望和现实社会所处的关系。
“健康、金钱、家庭关系、婚姻、事业有成”这五项想必是每个人进入成年后都在一直思索着的问题。
“意外、健康、养老”三大人生风险想必是每个人进入成年后都不可避免要自己承担的。
“追求快乐，逃避痛苦”想必是每个人进入成年后都有的一直的追逐。
感觉陈老师的一句话说的很实在“人寿保险可能不会帮你真的解决什么，但至少可以帮你保持现有的生活不变。”切身的体会，在莫名的情况下，我真的可以感觉到这句话的含义。怎么说，我也是人寿的一名客户。
记得比较深的几句话摘录下来“保险，把未来不确定的风险转化为现在的保费支出，用较少的钱来规划未来。保险，用一定的经济支付来换取风险的转移和获得经济补偿。最重要的一点认识保险是人类经济生命的延伸。”
接着在谈到“收展之路”的发展，使我们了解到了收展制的由来，发展与现状，以及的收展队伍的目标，让我们有理由相信跟着团队领导走，我们的队伍会越来越大。
很有幸能听到前几期的三位学姐师兄的成功分享，在他们慷慨激昂的分享中让我们体会到了他们的辛苦，他们的努力，他们的持之以恒的做事做人的决心，以及他们带队的成长经历。让我明白一个优秀的团队的形成必定有着一个优秀的主管，一个引以为傲的骄人业绩，一个出色的学习带领者，一群对着制度有着严格遵守的执行者们，和一群快乐着的生活上的挚友!
很感谢老师们留下的一句赠言“坚持行动超越!”
银行保险员工心得体会
银行保险业一直是人们熟悉的行业，同时也是一个充满挑战和机会的行业。作为银行保险行业的从业者，我们不仅要具备银行和保险行业的专业知识，还要具备良好的沟通能力和服务意识。在这一过程中，我积累了许多宝贵的工作经验和心得体会，以下是我的感悟。
第二段：工作技巧。
首先，作为一名银行保险员工，我们要时刻保持敬业精神，不断学习提升自己的专业技能。其次，在与客户交流沟通时，我们要善于倾听客户的需求和诉求，并在个性化服务上下功夫，因为不同的客户有不同的需求，满足客户的需求才能获得更多的信任和支持。最后，我们要保持良好的工作态度，一定要认真负责地处理每一个客户的问题，把客户的问题当做自己的问题，这样才能赢得客户的信赖。
第三段：客户服务。
在银行保险行业，客户服务是至关重要的。良好的客户服务可以建立良好的客户关系，使客户持续在银行保险公司购买保险产品。因此，我们必须全心全意为每一位客户提供最优质的服务，提高客户满意度。为满足客户的需求，我们要尽可能提供更多的服务和方案，如理财规划、风险评估和保险咨询等，从而得到客户的信任和声誉。
第四段：协作与沟通。
银行保险行业是一个良好的团队合作和沟通的环境。只有通过良好的协作和沟通才能为客户提供更优质的服务和解决方案。在团队中，每位银行保险员工都有自己独特的技能和优势，因此，每个人都要尽力发挥自己的作用，并协助团队实现共同目标。同时，我们要学会善于沟通，理解每个人的需求和要求，争取合作与共赢。
第五段：心态与职业素养。
最后，银行保险员工的心态和职业素养至关重要。我们要始终保持正面的心态和乐观的生活态度，把工作看作是人生的一部分，并在工作中不断充实自己的人生。同时，我们也要注重自我修养，提高自身的职业素养和专业能力，因为银行保险员工不仅代表着银行保险公司，更重要的是代表着自己和行业的形象。
总之，作为银行保险行业的从业者，我们不仅要具备专业知识和技能，还要具备良好的服务意识和团队合作能力。我们需要时刻保持敬业精神和积极向上的心态，以提供更优质的服务和解决方案，为客户创造更大的价值。在这一过程中，我们也会不断成长和进步，成就更好的自己。
保险员工培训心得体会
在当今竞争激烈的保险业，提高员工的专业素养和服务质量，是公司取得成功的关键。为了满足市场需求，我参加了一次为期一周的保险员工培训。通过这次培训，我深刻意识到了自己的不足，并且学到了许多在实际工作中很有用的知识和技巧。以下是我对这次培训的心得体会。
首先，在这次培训中，我学到了许多基本的保险知识。保险作为一种特殊的金融产品，有着复杂的原理和操作流程。在培训中，我们系统学习了保险的定义、分类、功能等基本知识，并深入了解了各种保险产品的概念和特点。比如，我以前对于投资连结型保险产品的理解非常浅薄，但通过培训，我对它们的运作机制和风险控制有了更深入的认识。这些知识的学习，使我在日后的销售工作中能够更好地向客户解释保险产品，提供专业的咨询服务。
其次，这次培训强调了销售技巧的训练。一名出色的保险销售人员不仅需要懂得产品知识，还需要具备一定的销售技巧。在培训中，我们学习了市场调研的方法，了解了不同客户的需要，并学习了如何有效地建立与客户的沟通和信任。此外，我们还学习了如何处理客户的异议和投诉，以及如何通过有效的销售技巧促成交易的完成。这些技巧的掌握，使我在实际销售中更加游刃有余，能够更好地满足客户的需求。
第三，这次培训强调了团队合作和沟通能力的培养。在保险行业，团队的协作能力对于公司的运作非常重要。在培训过程中，我们通过小组讨论、角色扮演等形式，培养起了良好的团队合作意识。我们学会了如何有效地进行团队沟通，如何协调不同个体的利益，以及如何充分发挥每个人的优势和专长。这种团队合作的学习，使我在以后的工作中能够更好地与同事合作，共同完成任务。
此外，在这次培训中，我还深刻认识到自身的不足之处。在模拟销售的角色扮演中，我意识到了自己在销售技巧和客户沟通方面的不足。与此同时，我也看到了其他同学的优点和长处。这让我深感到，要想在保险行业中取得成功，我需要不断地学习和改进自己，提高自己的专业素养和综合能力。
总结起来，这次保险员工培训使我收获颇丰。通过系统学习保险知识，掌握销售技巧，培养团队合作意识，我提高了自己的专业素养和综合能力。在以后的工作中，我将运用这些知识和技巧，更好地为客户服务，同时也将不断改进自己，追求个人的成长和发展。我相信，通过自己的不懈努力和不断学习，我一定能够在保险行业中取得更大的成功。
保险员工培训心得体会
在保险公司双向选择中进入待岗的行列，在培训部参加了为期两个月的培训，学习了很多，收获了很多，提高了很多。时间虽短但是转变却大。下面我从但各方面谈谈这段时间的心得体会：
在招聘专场报告会上，经理与我们分享了她人生的三次成功选择。2个月时间之内独立完成了培训项目。在人生刚起步的时候积累更多的能量，这样人生的道路才会走的更远、更辉煌。太平人寿虽然在保险行业与三大巨头相比还存在一段差距，但是其发展速度是这三大巨头的好几倍。在这样一个创业成长型的公司当中，你想不成长都困难。
在培训的第一天，培训老师就告诫我们要端正态度、认真工作。保险行业是一个全新的行业，特别是寿险在中国发展的历史其实并不长。保险业也是一个综合性的行业，保险公司的各个部门岗位都需要我们自己摸索，从头开始。所以不管是学什么专业，到保险公司都是新人，对大多数岗位都是很陌生的。这就要求我们要以空杯归零的心态，从头开始学，从为人处事、工作态度开始。我们的班主任以及任课老师他们都是我们学习的楷模，他们在授课中的工作态度都是我们以后工作过程中效法的标杆。投入多少，收获。）多少，参与多深，领悟多深——我们阳光二期培训班的班训。这个也是我们每一个阳光二期员工以后的工作格言。当一份工作加上我们的心，那么这份工作就变成了事业。
“相信自己，我是最棒的，最最棒的”——这是我们阳光二期员工集体手势。这个手势动作虽然简单，但是寓意深远。每个人在做这个手势过程当中如果把自己的心融进去，用心去做这个手势就可以感受到这个手势的神奇力量。保险业是一个全新的事业，一个还没有被中国人完全接受的行业，也是一个容易被拒绝的行业。在这接下来一个月的市场实践过程中，我们可能会被人拒绝，我们也可能遭人冷眼。唯一能支撑我们继续坚持下去的只能是我们的.信心——对行业的信心、对公司的信心、对自己的信心。
通过这几天的尝试展业，我也体会到了公司的用心良苦。市场实践一方面可以让我们加深对业务的了解、对市场的了解、对保险业务员的了解；另一方面可以通过实践，磨练意见，增强抗压能力，让我们学会如何在逆境当中保持信心、保持自己高昂的斗志。真诚希望我们的伙伴们都可以正确的对待这个让人恐惧的市场实践，端正自己心态，在自己勤奋下实现目标，达到公司要求，最终留在太平人寿铸就自己的辉煌人生！
保险员工培训心得体会
第一段：培训之初，我对保险员工培训的目的和意义还有些模糊。然而，在整个培训过程中，我深刻认识到了培训的重要性。保险员工培训不仅仅是为了让我们掌握专业知识，更是为了提升我们的服务水平和职业素养。在培训中，我深感保险员工的工作不仅仅是为客户提供保险服务，更是在为他们的人生保驾护航，这种责任感让我倍感荣幸。
第二段：在保险员工培训过程中，我获得了大量的专业知识。培训课程包括了保险产品的种类和特点、保险销售技巧、理赔流程等方面的内容。通过学习，我对保险行业的发展趋势和市场需求有了更深入的了解，这对于我们提高销售能力和满足客户需求非常重要。同时，培训过程中还进行了案例分析和角色扮演等实践活动，让我们更加贴近实际工作，提升了实战能力。
第三段：与此同时，培训还注重培养我们的服务意识和职业道德。在保险员工的工作中，我们不仅仅是为客户办理保险，更是要做一个值得客户信赖的顾问。在培训中，我们学习了与客户沟通的技巧，了解了不同客户的需求和心理，培养了耐心和细致的工作态度。我们还学习了如何处理客户投诉和纠纷，遵守法律法规，保护客户的权益。这种职业道德的培养使我更加自豪地从事保险行业。
第四段：培训过程中最令我印象深刻的是团队合作的重要性。在保险行业中，一个人无法做到完全独立，我们需要与其他部门和团队密切合作，共同完成任务。培训中我们进行了很多团队活动，通过与同事合作解决问题，我体会到了团队的力量。在团队中，我们相互支持、相互鼓励，在共同目标下形成了默契。这种团队合作的精神将在我们的工作中起到很大的推动作用。
第五段：通过保险员工培训，我获得了很多收获和成长。我获得了专业知识的提升和技能的培养，提高了服务意识和职业道德，认识到了团队合作的重要性。这些都将是我在未来工作中的宝贵资产，我相信能够为客户提供更优质的服务。同时，我也意识到培训只是一个开始，我们在日常工作中需要不断学习和提升自己，保持对行业的热爱和追求卓越的态度，才能更好地为客户和企业创造价值。
保险员工培训心得体会
去年的xx月xx日,我们项目组织大家观看了职场礼仪的电影,观看后感触颇深。从办公室礼仪到待人接物的礼仪,无不从细节出发。
在工作中,我们的一言一行,一举一动都有各自的礼仪规范,都是我们不能忽略的,而这些礼仪是最能体现我们的素质和对待工作的态度。也是我们最不能忽略的地方。有时一个小小的细节都可能成为成败的主要因素。
通过学习,让我懂了很多,也让我了解了很多以前没有了解的东西,发现了自己的不足。而这些东西正是我们现在最需要的东西。让我们知道了怎样做才能做到互相地尊重。通过学习让我意识到以前忽略的这些问题会给我们造成很多的负面影响。通过学习,我觉得我们在平时的工作中应认真的做到“注重细节,追求完美”,力求做好每一件事。
“礼仪”就是行为规范,无规矩不成方圆,规范就是标准。礼仪,其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细节,细节展示素质”。其实规范也是展示于细节的,在任何情况下,我们都要从细节出发,从小事着手。
所以我们强调礼仪,它是交往艺术,它是沟通技巧,它是行为规范!
通过这短短的一次学习,让我了解到了礼仪在工作中的重要性。通过这次培训,我将在工作中更加努力,并学以至用。
银行保险员工心得体会
自从开展银行业保险业务以来，保险营销已经成为了银行业务中不可或缺的一部分。随着保险市场的日益成熟和银行结合保险提供服务的模式的不断完善，银行保险员工逐步成为了金融市场中的佼佼者，他们不仅需要掌握金融知识，还要具备高超的营销技巧。以下是我在银行保险领域的工作经历和心得体会。
在校期间，我就对金融行业产生了兴趣。毕业后，我深入银行业了解，最终成为了一名银行保险员工。作为一名银行老客户经理，我在安排客户存款、贷款等金融业务之余，还可以向客户介绍各种银行保险产品，提供优质的金融服务。
三段：成功案例分享。
银行保险员工不仅是理财顾问，更是营销人员。在我的工作经历中，我曾经成功地为一名高净值客户推荐了保险产品。客户开通保险后，直接利用银行保险产品的杠杆效益进行了投资，并实现了不俗的收益，这也加强了我对银行保险营销的信心。而在我的工作实践中，我发现要成功推销银行保险产品，重要的是要换位思考，根据客户的投资风险偏好和个性化需求来选择合适的产品并给予专业建议。
在银行保险领域，尤其需要银行保险员工具备听取客户意见和考虑客户利益的能力。这个行业的竞争非常激烈，如果不能真正了解客户需求并且提供最适合客户的建议，那么银行保险员工就难以立足于这个市场。同时，银行保险员工还需要不断充实自己的知识和技能，以便更好地为客户服务，在职业发展中不断成长。
五段：结尾。
作为一名银行保险员工，我深刻地认识到了这个职业需要具备的技能和能力。在工作中，我更多地关注客户需求、寻找更合适的产品、提供更好的服务。我坚信，在这个越来越重视消费者权益的时代中，能够真正“以人为本”来开展银行保险业务，才能更好地满足客户的个性化需求，提高银行业保险业务的满意度和口碑。
银行员工培训心得体会
为期十四天的人行郑州培训转眼即逝，这里留下了我们静静聆听前辈教导的身影，这里留下了我们最真最灿烂的笑容。暮然回首，这样欢聚一堂的机会已然不多，我们即将浩浩荡荡的奔赴工作岗位，以全新的精神面貌迎接新的挑战，内心诚惶诚恐，却又满心欢喜和期待。
如果有人问我，培训期间给你留下印象最深刻的是什么我想说，是榜样的力量。每一位为我们授课的银行前辈，他们的做人准则、工作经历和体会都深深的感染着我们，他们博学多才，他们经历丰富，他们谦逊有礼，他们勤勤恳恳、兢兢业业，甚至连培训班每天与我们朝夕相处的老师，他们无微不至的关怀和服务精神，都令人为之动容。感谢培训班的老师为我们真诚而温馨的付出，感谢人行郑培提供的培训机会，带给我们全新的精神洗礼。
如果有人问我，培训期间你最大的收获是什么我想说，是实现了一个个的角色转换。在这里，我们完成了从校园环境到社会环境的转换，完成了从菁菁学子走向银行人的心态转变，完成了从个人意识到团队精神的心态变化，完成了从免责到扛起责任的成长。我们了解了银行的业务模块、风险管理、法律知识、公文规范、服务礼仪、营销技巧、会计基本规范和相关制度。通过系统的学习，学员们明确了自己的职业发展方向，规划人生蓝图，踌躇满志，也深刻认识到的自己身上的风险和责任。
富多彩的活动，为新学员提供了一个展现自我，融入安徽农金的舞台。特别是文艺汇演的排练，加深了学员们彼此的了解，我们肆意的挥洒青春的汗水，绽放最炫丽的青春，在文艺汇演这个活跃的大舞台上，充分地展现颍淮新一代员工的亮丽风采！
最后，这次培训半军事化的管理让我们受益颇丰。严格的军训、严明的纪律培养了我们的纪律意识、团队意识，磨练了我们吃苦耐劳的品质，使我们养成了自觉遵守银行铁律的习惯，增强了我们对颍淮大家庭的归属感和认同感。我们每一位新同事都非常珍惜那种半大学状态的培训生活，我们也对今后的颍淮生活充满憧憬。我们作为颍淮的新员工，本着爱岗敬业，勤勉尽职，依法合规的职业心态，踏上征途，追求卓越，共创辉煌，努力做一名合格的银行人，称职的颍淮人！
银行员工培训心得体会
x老师：
您好！我是＃＃年1月入行的客服代表——xx，得知您是我的导师，真的很高兴。我的业务知识掌握得很不扎实，服务技巧也有待锻炼，希望您在工作中对我多加指导，我有做得不当之处，也衷心希望您能给予批评指正，以使我在今后的工作中少犯错误。相信我一定不会辜负您的教导，成为一名合格、优秀的建行客服代表。
总结。
写在下面作为我们交流的一种方式以便您对我更好地进行指导。
在深圳这个陌生的城市里终于找到了一份工作，生活终于有了新的开始，这对我来说是可喜的。进入深圳建行的这段时间里，有过很多的感受，我想很有必要记录下来，以让我纷乱已久的思绪尽快变得条理清晰起来，也让我知道今后的道路应该如何去走。
首先，从毕业、工作、失业，到现在重新拥有一份工作，我感受到了拥有一份工作是一件多么幸福的事。工作让我每天有事可做，活得充实；让我知道自己每天在忙些什么，而不是无聊地浪费时光；让我对下一步的计划有了现实的根据，而不再是凭空的想象。
或许你每天还要担心被炒鱿鱼吧。我希望自己能成为一名称职的、优秀的客服代表，所以很高兴也很感谢在上岗前有一个系统的培训，让我去全面地了解自己将要做的工作和工作中将要面对的问题，并掌握解决它们的相应的知识和能力，这样我就可以更有信心地投入工作。
再次，在培训的这段时间里，我比以前更加理解了什么叫做“适应”。培训并不如我想象中的那么简单和顺利，而且培训方法与我的学习习惯是完全不符的，但是培训的内容是那么的重要和繁多，而且我们还要在较短的时间里掌握它们则必须通过这种方法，那么我该怎么办呢？我只能选择适应。毕竟，在任何时候，适应环境和现实，才能获得生存、发展和成功的机会。所以，我尽量去适应培训老师的模式，去适应快节奏、大容量的培训，去为自己即将尽兴的工作做尽可能充分的准备。
还有很多的感触，零碎而复杂，或许要等我对工作的体会加深之后，它们才会逐渐清晰，形成心得，那就暂且放过，让它们继续在我的脑际漫游吧。
真的很感谢能有这份工作，很感谢岗前的培训和培训老师们辛勤的备课、耐心的讲解，让我对自己和未来更有信心。
xxx。
＃＃.1.28。
——跟岗初体验。
已经培训了将近两周，看看课表，我们的课基本已上完了，离上线工作也不远了。公司计划得好周到，安排我们跟岗，让我们提前体验，了解工作具体内容，熟悉基本的工作流程。
师兄师姐们对客户各种各样的提问多数都能从容高效地回答，对我不明白的地方也总是耐心地讲解指导；我的跟听器不能用，师姐就热心地帮我借师兄的，这些都让我从心底佩服和感谢他们。但是，听着客户的各种提问，我心里不免紧张：客户的问题虽然大多数不难，可是我能准确地回答出来吗？我查找知识库的速度比较慢，能高效地为客户提供服务，让他们满意吗？万一因为我的服务有问题导致客户投诉该怎么办……我不禁担忧起来，责怪自己业务知识掌握得不好，查找知识库也不熟练，恨自己没有做到足够努力。但是自责是于事无补的，我只有珍惜今后的时间，更加勤奋地学习业务知识，在跟岗时多用心，善思勤问，多向师兄师姐学习，让自己尽快掌握基本的工作能力并在实际工作中逐渐提高了。
祝愿我和同事们工作顺利！
xx。
跟岗心得。
今天我跟岗的师兄是新员工客服明星——xx，他对业务知识掌握得非常熟练，服务态度也很热情。每当有客户进线，他总会在第一时间接听，热情主动地向客户问好，并作自我介绍，询问客户需求，认真倾听客户的回答，快速准确地判断出客户要咨询的业务点，然后高效地为客户解答。如有不确定的地方，他会请客户稍等，然后迅速地在知识库中找到相应的条目，以确保正确无误地为客户解答。遇到因需要急切求助而脾气暴躁的客户，他也能保持从容镇定，有条不紊地应对；在客户进线频繁的时候，他也能十分到位地对客户进行风险提示。没有客户进线的短暂闲暇里，师兄就会跟我们讲一些业务上的知识或为客户提供服务的小技巧，他也会针对我们存在疑问的地方为我们详细解答。在他那里我才明白了什么是客服代表的劳动竞赛，也知道了什么是“亲和、诚信、规范、高效”。师兄入行不到一年，能对业务知识如此熟练，工作效率这么高，他是怎么做到的呢?我想，努力一定是最重要的原因吧。那么，我经过努力一定也可以做到的，即使我需要付出比别人更多的努力。
今天下午的测试虽并不严肃，也绝对比真实的接听客户电话随意许多，但还是令我倍受打击。娜姐和宇君姐坐在下面充当客户，让我们一个个操作csr系统为客户解答问题，这样的模拟虽不必担心真的有资金风险或引起客户投诉，但我还是有些紧张，在听到客户的提问之后张口结舌，不知如何回答，甚至连基本的话术也忘到了脑后，在操作csr系统时也十分生疏，往往找不到需要的功能菜单。“客户”要求我为她查询银行卡的开户行，当她报出自己的账号（信用卡号）时，我未能及时识别出这张卡的类型，之后“客户”说她要通过他行储蓄账户为自己的信用卡转账还款，我又未能很好地为客户解答。试想，如果这是真正的接听客户的电话，结果将会怎样？问及信用卡相关业务，我的表现如此，问及其他的，也不会好到哪里。究其原因，我想，主要是因为业务知识掌握得太不熟练，在学习上还是没有下到功夫；紧张，即使有一点，那也是因为业务不熟练引起的。所以，我一定要更加努力地学习知识库里的业务知识，至少做到对各个业务点有一定程度的了解，知道属于哪个业务类型，能在知识库中迅速找出。有了这个基础，加上工作实践中的锻炼，才可能成为一名合格的客服代表。
今天上午跟岗时，师姐电话虽多，但客户大多语气温和，所咨询的业务也比较常见，加上师姐业务熟练，所以服务效率一直很高，但是临近中午时的一通投诉电话却让师姐接听了长达十分钟。客户林女士来电投诉，说她今天上午在某支行办理业务时见到了曾经被她投诉过的工作人员。林女士曾三次来电投诉该工作人员服务态度傲慢、冷淡，我行经过处理之后曾回复林女士说该工作人员已经被调离原支行，但是她今天在该支行办理业务时再次受到了那个工作人员“哭丧着脸”提供的服务，因此，林女士再次来电投诉，表示如果我行不给予合理答复和妥善处理，她将永不满意，并继续投诉。
对这起投诉将如何处理暂且不论，客户是否有做得不对的地方我也不得而知，但是这件事却给我上了很好的一课，让我更加深刻地理解了工作人员服务态度的重要性。支行工作人员每天面对着各种类型的客户，在表情和语言上稍不注意就有可能引起客户的不满，甚至导致不必要的投诉以及繁琐的后续处理工作，并由此影响我行在客户心中的形象。95533客服中心是我行的服务窗口，在这里工作的客服代表虽不必与客户面对面地进行沟通，但如果我们在为客户服务时表情僵硬、语气冷漠，客户不但无法从中听出亲和，反而可以自然地感受到客服代表满腹的不情愿，那么，即使客服代表的业务能力再强，恐怕也很难使客户满意，更别说拉近客户与我们的距离，更好地塑造我行在客户心中的形象了。所以，作为95533的一员，我一定要向优秀的客服代表学习，做到面带微笑、积极主动地用甜美的声音为客户服务，使他们感受到我乐意为之服务的真诚和热情。
从培训开始到现在，我们总共进行了三次业务考试和一次模拟测试，每一次结束后我的感觉都不好，这并不是自信与否的问题，而是因为自知业务知识掌握得不好，在测试时的表现也很差，毕竟自信不是纯粹的主观心理活动，它是以一定的现实条件为基础的。当我为目标付出了足够的努力时，当我感到自己对需要掌握的知识比较熟悉时，当我能够从容地应答多数的提问时，我就自然会感到心里踏实，也会有较强的自信心。今天下午到刘姐那里看了三次考试和一次测试的成绩，果然很不如人意，平均成绩刚刚过及格线，总体来说，考核成绩在合格线的边缘徘徊。我真该好好反省反省，认真找出这种结果的原因，以便在以后的学习与工作中多加努力，尽快改进，用不断提高的业务能力为自己重新找回短暂失去的自信。
著名学者王国维在《人间词话》中引用宋代词人晏殊、柳永、辛弃疾的名句来形容治学的三种境界：“昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路”，此为第一种境界；“衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴”，此为第二种境界；“众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在，灯火阑珊处”，此为第三种境界。我想，不单治学如此，学习任何一种知识或能力，应该都符合这个规律吧。那么，我现在对业务知识的学习状况属于那一种境界呢？哎！用“境界”这个词实在让我感到汗颜，我现在的水平只能用“阶段”来表述，确切来说，应该属于第一个阶段：大脑一片混乱，不知道自己知道什么；同事间讨论，经常说“不知道”；听客户咨询，往往不知道业务点是哪个；查找知识库，不一定知道在哪个菜单下面；跟岗时想向师兄师姐请教，不知道该问什么……最近两天似乎好了一些，知道自己知道什么，不知道什么，知道该向别人请教什么，该自学什么，终于不再像走路踩棉花，毫无着落感，一拳出去，好像也有了着处。这样以后，我有的放矢，加紧学习，是不是就进入第二阶段了呢？真的很期待这个每天都能感觉到自己在进步的阶段。
坐在和自己同批入行的同事身边听电话和坐在师兄师姐身旁跟8。
岗的感觉是不一样的。在师兄师姐身旁跟岗时，他们业务熟练，动作迅速，在我还未来得及去想怎样解答客户的问题的时候，他们已经做好了日常登记，帮客户解决了问题，受到了客户的感谢，而我只是在没有客户进线的短暂间隙向他们请教一些问题，没有多少的紧张和压力，既感到自己仍在跟岗这一状态理所当然，又觉得上线会让我手忙脚乱。坐在自己同批入行的同事身边听电话时，我虽不必直接和客户对话，但却会带着压力十分认真地倾听客户的声音，努力地思考应对话术和解答方法，希望和身旁的同事一起为客户提供一次次满意的服务，这时，我发现自己并不太紧张，只是在不知如何回答客户问题时感到焦急、歉疚，恨自己业务不熟练，又觉得应该在真实的工作情景中接受检验和锻炼，让自己业务上的缺漏在客户的提问中逐一暴露，并在为客户提供服务的过程中逐渐得到补充，由此使自己的业务能力不断提高，获得成长。
今天试上线，不太顺利，但是很高兴。
解答问题，由此造成客户时间的浪费，会让我感到愧疚，尤其是当客户语气温和，用语礼貌时；易处在于客户所问的问题一般都能在知识库或csr系统中找到答案，或者能通过师兄师姐们的帮助为客户解答；苦处在于和极少数过于较真的客户在沟通时，尽管我反复解释，但客户依然坚持一面之理，毫无相互理解和协商解决的意愿；乐处在于我能通过帮助客户解决问题为他们带来快乐，并因为他们的快乐和感谢而快乐。
今天试上线，最大的感触就是业务太不熟练，尽管很小心，但还是怕答错客户的问题。我遇到的客户大多数很礼貌很客气，即使我为他们提供服务时效率很低，浪费了他们好长时间，他们也没有对我发火，这反而让我心里很过意不去，或许被客户骂一顿，我的心里会平衡一些，但是不希望客户投诉我。试上线时最想做的事就是看知识库。在接起客户电话，听到客户的问题之后，才知道以前看知识库的时候，看得不仅太过粗略，而且没有针对性，还缺乏技巧，不懂得留意查看路径。以后每天都将是试上线、答疑、正式上线了，上班时间能专门看知识库的时间越来越少，只能在下班之后自己加班补课了。
2.哪些业务可以代办，哪些必须本人办理？
4.异地或跨行可以办理哪些业务？如何收费？
6.95533语音服务和人工服务分别可以办理哪些业务？
7.各种渠道取款、转账的单笔限额、日累计、月累计限额和次数分别是多少？
8.一些收费业务在什么条件下可以免费？
10.用信用卡、存折可以办理哪些操作？信用卡还款有哪几种还款方式？
11.对公业务和国际业务十分陌生，需要重点学习。
＃＃-2-8。
最近几天总梦到自己在学习业务知识，请问这是不是一种境界？说“境界”未免显得没有自知之明，但那些梦里的学习场景至少是一种证明，证明我为工作是尽心的。说实在的，我的确尽心了，但是不够尽力，尽心而不尽力，就会禁不住地自责。自责是一种自我折磨，这种折磨有时会驱使我加班补课，但在上线时我依旧会惶惑，惶惑到下线又变成自责。说什么更重过程而非结果，其实我很愿意不劳而获，知道这个幻想终要成泡沫，我只好告诉自己：踩着困难走过。其实我要走的路并不坎坷，只是每个人的成长都要经历些曲折。既然没有付出就没有收获，那我更希望自己的成绩是用努力垒起的城郭，而不是悬空的楼阁。
向我介绍了房子的情况。当我提出想去看看时，他说他现在不在深圳，可以给我提供他太太的电话，由他的太太领我去看，我习惯性地说：“请您稍等。”然后拿出纸笔，记录电话号码。他又向我交代了一些事项，我又问：“请问还有什么要注意的？”他说：“没有了。”即将挂断电话时，我又习惯性地说：“感谢……感谢您！那我现在和您的太太联系。再见！”挂断电话后，我不禁为自己的表现而觉得好笑：已经下班了，我现在是准客户，竟然那么客气！不过又想想，这说明我已经进入自己的职业状态了，已经适应了这个职业角色。看我现在多注重电话礼仪，而且已经习惯了！呵呵，感谢我亲爱的职业！
＃＃-2-10。
今天出了第一张工单，是关于吞卡的。一位女士打电话来说她的一位日本客户在柜员机取款时，未交易成功，卡被吞入柜员机内。我问客户能否提供完整卡号，户主表示仅能提供卡号的第一个数字（5），卡是在日本东京开户的万事达信用卡；我向客户询问证件号码时，户主无法提供护照、签证等有效身份证件，仅能提供一张似为某俱乐部的会员卡卡号。于是，只好为客户出了疑难单，在工单上记录了客户姓名、交易时间、交易金额、可提供的证件号码、联系方式等信息，并详细记录了事件经过，希望相关部门给予处理。
最近接到的关于诈骗的电话特别多，几乎每天都有，我接到的这些客户被骗的情况大致有以下几种情形：
1.客户收到短信：您的尾号为xxxx的银行卡（信用卡）x日x时支出现金xx元，详情请咨询：xxxxxxxx（电话号码）。
2.客户接到电话：我是xx医院的，请问您是xx先生（女士）吗？请问您的证件号码是xxxxxxxxxxxxxxxxxx吗？请问您家中是否有一个刚出生不久的婴儿？……前几天我们寄给您一封挂号信，但是由于您没有及时进行签收，这封信被退回了，于是我们将您的基本信息上报给了省财政厅，具体情况请您拨打xxxxxxxx进行咨询。当客户拨通该号码后，对方声称是省财政厅的工作人员：由于您的情况符合国家最新出台的关于新生儿抚养补贴的新政策，所以您的孩子将得到一笔2850元的政府补贴，请您报出您的银行卡号，我们将把这笔补贴款打到您的卡上。客户如实报出卡号。对方便告知客户应到柜员机查收补贴款，以便诱导客户进行受骗操作。
3.客户在网上银行查询到自己的银行账户被汇兑金额若干，现致电95533，要求为其查询资金汇入方的账号。
以上情况均涉及客户资金安全，当接到这样的电话时，我唯一能做的就是建议或帮助客户办理挂失，并修改密码，然后向他们询问详细情况，做好登记。对于第三种情况，只能指导客户通过网上银行的“客户服务——日志查询”进行自助查询了。
独立上线开始了，最大的感觉就是：心有余而力不足。我想高效地为客户服务，但是现在实在无法做到。我最讨厌也最害怕在电话里说的一句话就是“请稍等”，但是我一天不知道要说多少遍。客户的时间很宝贵，他们打95533来咨询业务或者寻求帮助，一定希望我们能尽快地为他们解决问题，但是我的“请稍等”之后却往往是让他们“久等”。礼貌用语或许在一定程度上可以平复一下客户心中的焦急，但一句“很抱歉”挽回不了客户的时间损失。如果在耐心的等待之后听到的是满意的答复，客户还会心平气和地听完我的话，礼貌地道谢，如果听到的是模糊的或不令人满意的答案，他们就会生气地责备我的效率低，或者直接说建行的服务质量不行。我实在不愿听到来自客户的无奈的厌烦的愤怒的声音，但那又都是因为我的原因造成的。昨天有两位客户问我要了工号，想必是对我的服务很不满意了。我该怎么办呢？学习吧，锻炼吧，提高吧……请不要让自己等太久，也不要让客户等太久！
这两天工作似乎比较轻松，因为客户咨询的大多是最基本的业务，如查询开户行、查询余额明细、挂失、存取款手续费、短信通的考通或注销、吞卡吞钞登记、公积金查询、信用卡查询等等。而当我接起电话，听完客户的问题，知道客户咨询的业务是最基本、简单的，并且在做一些最简单的操作，重复一些最简单的话术时，我的心里是最踏实的，甚至有种隐隐的窃喜，似乎又逃过了一劫。工作的暂时轻松并不能使我放松，因为我知自己还有很多欠缺的地方，比如客户问到对公的一些业务、国际业务、贷款业务等，我就不知道了，通过知识库查找也不一定能找到，或者要让客户等很久才能查到。对于客户问的一些问题，我甚至不知道应该怎样发问，怎样从客户的回答中获取信息，从而导致在我向答疑师姐请教时，答疑师姐也不知该从哪个角度回答我。由于知道自己在业务上的欠缺，所以上线时总会提心吊胆的，害怕客户问到自己不清楚甚至没有印象的业务，也害怕客户会问到一些在操作平常业务时遇到的异常情况，这些对我来说都是难题，因此，我就会同时怀着一种侥幸的心理，希望客户不会问我这些问题。但是，换一种想法想想，不断地为客户解决难题正是我提高业务能力的最好方法。如果我每天都只接到关于最简单和基本的业务的电话，那么我的进步速度岂不是比蜗牛还要慢！
今天一天都特别不顺利。本来上晚班可以睡个懒觉的，可我偏偏醒来得比上早班时还要早；起得早并没有什么不好，但是令人郁闷的是，我刚刚起来就做错事，而且这件事之后接二连三地我又做错了好几件事。下午上班时，虽然没有带着情绪和客户说话，但是注意力还是不够集中，工作效率很低，而且有几次错误地回答了客户的问题。今天客户问我的问题多数很平常，但是有好多是常见业务中的异常情况，我一时不知道该怎么回答，就让客户“稍等”，而这个“稍等”的时间又拖得很长，于是就有客户问我要了工号，我便无奈地告诉了她，然后做好随时被投诉的准备，没精打采地接下一个、下下个……或简单或复杂的客户来电。几乎每一次通话结束之后，我都会把通话内容忘得一干二净。晚上下班时，又出了一个工单，关上电脑时，已经22:40，我转地铁回家时，竟然又在中途坐过了站，不过幸好这是今天最后一件错事，之后我又很幸运地转了两次末班车，终于在0:00之前回到了家。想想这一天，实在是欲哭无泪，只好苦笑了。希望明天能够顺利一些。
成编写提交。出工单本身是一种自我锻炼的途径，出得多了，对工单编写的格式、流程、必备要素就熟悉了，遇到需出工单的电话时心态也就放平了。同时，我在出工单的过程中也不断暴露出一些问题，当审单岗的师姐告诉我时我才能意识到，但只有在以后的工作中注意这些问题，避免犯同样的错误，才能达到逐渐的提高了。
今天继续出工单，真的很烦，但在感到“烦”的同时，也对出工单有了一点心得。首先，我意识到，工单不能随便出，能不出就不出。客户反映的一些问题虽然复杂，但还可以化解或通过其他的途径解决的，就可以不出工单，但我在自己无法解决或客户情绪激动的情况下就发单处理了，因此我已出的一些工单实际上是不必要出的。其次，在出工单时，要向客户询问多方面的问题，尽量使客户提供清楚、准确、全面的信息，以便生成有效工单，并利于有关部门进行后续处理。但是我已出的部分工单在这方面做得并不够，因而引起了一些本不必要的麻烦。
培训总结。
培训即将结束，今天已照了结业照，但我觉得自己在业务上的欠缺还很多，还不可以结业。
培训的目的就在于让接受培训的人朝着期望的方向发展，而在培训的这段日子里，我在心态、言行举止、业务知识上都发生了很大变化，从这点来说，我经历的培训还是有效果的。
在心态上，我认识到，95533是一个帮助客户解决问题的地方，因而我不应每天期望客户打来电话咨询不是问题的问题，而应该以一名客服的心态去迎接他们反映的各种问题以及他们或平静或激动或愤怒或愉悦的情绪，学会站在他们的角度考虑问题，为他们着想，尽自己的努力为他们优质高效地解决问题。
在言行举止上，培训期要求的礼貌、规范、专业的语言和行为规范已经渐渐在我的工作中形成一种习惯，并且在不自觉中影响到生活中的我。
在业务知识上的进步应该是最明显的，同时也是最感到欠缺的。不管培训期有多长，不管何时结业，但自我培训是没有尽头的。我现在最希望的就是自己尽快掌握大多数业务知识，能独立、高效地为客户解决大多数的问题，然后再用一个较长的时间去学习冷僻的和不断新增的业务知识。
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培训总结。
最近给客户回拨的电话比较多，大致有以下几种原因：1.已出工单的，需回复客户核实或处理结果；2.客户在输入密码时电话突然中断；3.登记工单时发现相关信息尚未核实清楚，只好回拨客户电话，进一步了解详细情况；4.在我查找知识库或打答疑线时，让客户等待的时间较长，客户挂断电话。
由于前两种情况而给客户回电十分正常，也不可避免，但是因为后两种情况而回拨就是因为我的业务知识和业务技能太不熟练造成的了，所以我必须多看知识库，勤于反思和总结，才能减少我的呼出电话量，提高工作效率和质量，增加话务量，也节省客户的时间。
今天有一会儿，连续接了几个对我来说较难的电话，那时有一种冲动，很想说“我不知道”，多么诚实、多么坦率的回答呀，可是我不能。也在这时，我突然间意识到，我已经很久没有说“不知道”了，即使我真的不知道。曾经很平常的一句话，自从上线开始就变成了禁语。在接客户电话时，当我真的不知道怎么回答，就把“不知道”用“请稍等”代替，然后通过查找知识库和求助答疑让自己“知道”，然后再告诉客户。真的好想让自己多知道一些，再多知道一些，可以从容地应对客户提出的各种问题，优质高效地为他们服务，而这些都依赖于我的努力和进步。
很不喜欢接到几种电话：
7.吞卡、吞钞已超过三个或九个工作日，仍未通知客户领卡或为其调账，客户再次来电咨询的。
这几种问题有一个共同的特点，也是我不喜欢的原因，那就是其中有些问题不好回答，并且如果表述不当很容易被认为是在推诿客户。
整自己的心态和行动。我一向在语言理解和表达上比较自信，但刘姐提到我在这方面的问题，我想应该是因为我有时太追求精确，对一个问题纠结太久，表达时全面、重复，重点不突出造成的，但业务知识不熟练才是最重要的原因。到现在，我觉得自己已经无颜再说业务不熟练了，但我不能否认事实。我不知道自己是否会失去这份工作，但上线的每一天我都会尽心尽力的。
机”，重新打答疑线，不仅浪费时间，还容易导致答疑老师的的厌烦和客户的不满。这样几次之后，我知道了，客户本人及其账户的情况各不相同，他们遇到的问题也千差万别，而这些问题的症结很可能就藏在客户的账户信息中，因此为客户解决问题时绝不能跳过对其账户信息的查询，而且应该在了解客户需求之后尽早让客户报账号，为其验密查询。
今天上午培训个人贷款业务，经过老师的讲解与分析，觉得很多以前不懂的顿时明朗了，以前自己看知识库时没有注意到的地方也被老师点出，这时才意识到以前自己看知识库时是多么的盲目，正因为盲目，所以很多知识看过之后没有印象。最近两天开始试上线，当客户提出问题要我回答时，才觉得搜知识库特别有针对性，而以前看过的相应知识点有时又无法快速地找到路径，只好向答疑岗和后台老师们请教。所以我感觉培训真的很重要，也很有用，我会珍惜课堂上的分分秒秒，认真听课，把不懂的业务点尽可能吃透，以免在以后的上线过程中被客户问到时，不知如何回答，甚至不知该如何引导性地问客户。
说实话，我很喜欢和珍惜这份工作，但是前一个月的考试成绩都不好，这两天试上线也碰到不少问题，我感到压力很大。今天下午看到有同事离职，我的心不自觉地蒙上了一层阴云，我害怕自己试用期考核不通过，我不愿意像她们一样失去这份工作。我该怎么办呢？紧张、担心是解决不了问题的，我能做的只有努力了，努力地学习业务知识，努力地锻炼操作能力，努力地背各种话术，多与导师交流，从导师哪里了解自己与合格客服代表的差距，获取指导，以让自己快速成长为一名合格的客服代表。
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银行员工培训心得体会
怀着期待与好奇，终于迎来了信用卡中心20xx年新员工培训。从小到大，我们学习了无数课程，历经十年寒窗，参加了多少培训多少考试，但这次的岗前培训对我们的意义是空前的，它作为一个过渡，一个桥梁，让我们从学习走向实践。对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备我们收获的远比想象中的丰富。
短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、
企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更清晰的认识和了解，对自己有一个全新的定位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大限度地发挥自己的优势，明确自己的在工作上的长期发展目标和发展方向。公司的快速发展也是我们个人的发展。通过培训，我更加了解到做事先做人的道理。在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗向往的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，更重要的是要去坚持做，在秉承民生文化“人本、诚信、创新”的同时坚持快乐工作，开心生活。
信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的.市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。
只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。
的职业规划与民生银行信用卡中心的发展融合在一起，共同实现腾飞。
短暂的培训结束了，我们将被分到不同的小组上开始工作，六天的时间大家培养了深厚的感情，不在乎时间的长短，我们重视的是共同的经历，也许只有在这样优秀的平台上才能迅速培养出优秀的团队。六天虽然短暂，但是这次培训对我们来说是人我们都将成为有责任心、充满自信的职业人。
银行员工培训心得体会
在服务岗位久了许多人难免会因为无趣，重复，乏味的工作模式失去最初的热忱。不但一声声亲切的问候被冲淡，就连最基本的交流问答都有省略了。上周在单位领导的组织下，我们观看了教授的讲座，通过观看教授幽默风趣的讲座，使大家在笑声中看到教育，收获颇多。
我和我身边的朋友经常碰到这样的形象，去商场买东西，进入店时店员总爱从上到下打量我们，让人感到很不舒服。再有试衣服之前他们都是笑脸相迎，等试了几件不满意他们就不高兴，爱理不理的。我想从个人角度而言，有那样的感觉可以理解。但从服务上讲，他们就是不合格的。在服务中，要尊重客户，公平的对待每位客户。从客户的角度出发，耐心地回答客户所提出的要求，尽量满足客户合理的需求。
作为一名银行工作人员，服务礼仪对于我们尤为重要。特别是柜面服务，柜面服务是一个银行对外形象的最直接表现。在工作中，要注意个人的一举一动，一言一行。正如教授所言，教养体现细节，细节展示素质，细节决定成败。首先，作为银行服务人员，穿着打扮应大方得体，要符合自己的工作性质。站立坐行的各种姿势也应大方雅观，对于应友善。在高度竞争的时代里，银行之间的竞争往往就在于细节的差异，我们要用心去服务，真情的做好服务，真心让客户放心，其次，在工作中，与客户产生摩擦是难免的。在这种情况下，对客户的尊重，对工作的负责都要一如既往，对于矛盾要力求解决，收到委屈要容忍，在任何情况下都要笑脸相对。
通过观看视屏，我了解到自身的许多不足，使我们深刻认识到礼仪培训的重要性。在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的适用到实际工作中，不仅要加强学习业务技能，同时也要加强服务礼仪。我相信在大家的共同努力下，一定能把工作做得更好。
银行员工培训心得体会
作为一名进行不算太久的员工，能够参加这次培训，在感到荣幸的同时，也伴有一点压力。在个银部已经有两年的时间，对自己所从事的这份工作，有着深刻的理解和认识，通过这次客户经理培训，在我的大脑中更形成了很深的营销和服务的知识框架，增强了营销服务的理念和意识，学习到了更多的客户服务技巧，也对自己的职业目标更加有了信心。
本次培训时间紧凑，内容新颖，条理清楚，既有理论指导，又有经验之谈。从培训的一开始，我就被培训中的气氛所感染，每一节课，我都会想：我该怎么做，我该怎么回答，我能得几分。老师的一言、一行，提出的每一个问题，我都认真体会，从而使自己得到更多。整个的培训让我受益匪浅，也有很有几点体会：
首先，团队精神是我体会最深的部分。在培训之前，所有学员就被分为两个班八个组，一开课，先选出了组长，班长，每个组还定下了队名和队呼并进行了展示，课内课外的每时每刻，我们都在通过团体和个人的精彩表现来获取积分，为我们的团队争取最后的优胜，在这个过程中，每个人的团队意识都被充分调动了起来，都在为着自己的团队而努力。我，很荣幸地得到了组员们的信任而成为了组长，但更加深刻感受到的，是我肩上的压力和责任，几天下来，组员们表现得都很不错，我想对组员们说：你们都是最优秀的。而我，也更加地看到了自己的不足，以后我会更加努力地提高自己。
“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力都是有限的，只有我们有机地结合在一起，各自充分地发挥自己，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中也是这样，没有团队合作的精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成得更优秀，我们要“建设一流的团队，创造一流的效益”。
其次我感受到，在工作中，我们要有强烈的客户服务意识，站在客户的角度为客户服务，要以客户的标准为标准，并要有超越客户的期望的标准，要充分考虑到客户的需求，急用户之所急，想客户之所想，让客户得到超越期望的更加满意的答复，只有这样才能赢得更多的客户。特别还要注重细节，学会使用沟通的技巧，任何一个微小的失误都可能决定成败，在日趋激烈的竞争中客户随时可以离开我们，而选择其他人。
服务是制胜的关键，客户服务是产品的重要组成部分。服务和产品本身都是竞争力的重要组成。在市场竞争日趋激烈的今天，银行产品在价格和性能上的差异表现得越来越不明显，要想突出产品的个性化，打响自己的品牌，获得客户的青睐，新颖和完善的客户服务是我们致胜的法宝，客户服务的差异性形成了产品的差异性，所以客户服务是至关重要的，我们要用卓越的服务来赢取客户。。
还有一点，“合理的要求是训练，不合理的要求是磨练”，在培训中我们是这样要求自己的，而在工作中，往往也存在着某些或多或少的合理的或不合理的东西，我们都要保持一种积极的心态去对待，抱着更大的热情的去面对挑战。要注意调节自己的情绪。面对工作压力时，应该将每次的困难当作一种考验，当作是再次体现自身价值的一个机遇。在每次对新的考验机会的期待中，使自身的价值得以提高，也就将压力转变成前进的动力。
三天很短，三天又很长，三天的培训中我学到了很多，但需要继续学习的就更多。营销和服务是一门永远学不完的艺术，更多的意识及技巧需要我们到工作中不断地去总结，去实践。最后我还想说一句，非常感谢有这次培训的机会，相信在以后的工作当中，我一定会做得更好。
银行员工培训心得体会
光阴似箭，日月如梭，20xx年xx市农商银行系统新员工培训班转眼间便已圆满落幕，感谢办事处领导与各农商银行领导对我们的关怀与支持；才让我们有了这次潜心学习，提升业务技能的宝贵机会。而在这段学习时光里，我们收益颇丰。
作为初入社会的大学生，我们尽管可以胜任日常的柜面工作，但一涉及到复杂业务，我们常常也是抓耳挠腮，十分头疼。但随着培训的展开，在老师的悉心指导下，我们学习到了许多柜面外的业务知识：例如会计出纳知识及风险控制、贷款流程与制度、支付结算实务等专业知识，让我对银行的整体架构越发清晰，也充实了自己的知识储备。这让我们渐渐认识到：新手和大师之间的差距其实就是努力的距离，即便是未知的领域，也挡不住学习的铁锤。白天，我们认真听课，把老师讲的重点问题及时记录笔记本上，晚上，同学们互相将白天记录业务知识和问题分类排序，将疑难问题与关联度高的业务之间绑定起来，加强记忆；并把没有搞懂的问题做好笔记，待到次日再问，一次不懂看两次，两次不懂看百次。常言道，书读百遍其义自现，学习业务知识也是一个道理。
随着时代的变化，当下对银行员工的业务水平要求也越来越高；面对新形势，新问题，势必要使用新工具，学习新体系来应对。但学习业务知识也不是一蹴而就的事，从学习点钞技术与传票翻打到掌握支付结算的流程与制度，了解贷款分类到发放贷款的操作与风控；从学习服务礼仪到做好优质服务，在培训中，我们学习到任何一项业务都不能仅仅停留在"纸上谈兵"的浅层次，俗话说：滴水穿石，铁杵成针，面对新时代，新要求，新员工必须要顶住压力，要精于业务，善于变通，学会在实际问题中，用新思路，新方法运用已有的业务知识储备，在实践中发现问题，解决问题，遇到暂时不能办理的业务，可以询问同事相关经验，学习工作方法，加强业务技能，将服务升级为优质服务，将"坐商"变为"行商",从零散接待升级为格化客户管理，只要肯钻研业务，精通业务，等到时机成熟，应对起来自然也就驾轻就熟，信手拈来了。
在这次培训中，我们学习了农信社几十年起伏的发展历史，了解了什么是"农信精神",更学习了恪守规章制度的重要性。正所谓，没有规矩，不成方圆，我这才明白：从农信社到农商银行，这风雨数十年不就是不畏艰难，始于"挎包"银行，一步一个脚印走出来的吗？员工若是贪图享受，推脱责任，不遵守相关规定，这丢的不仅仅是工作，恐怕还有自己的未来。我们作为新农商人，肩上扛着的`是"服务三农"的历史责任，走的是扎根基层的实干道路，这就督促我们务必要加强学习业务知识，务必要勤于学习，敢于逐梦，务必要善于学习、不断提升个人金融服务素养，切实增强服务"三农"责任感与使命感。天道酬勤，任何一个年轻的梦想都需要不懈的努力去做支撑，做好职业规划，规范行为作风，恪守规章制度，农商银行的天空辽阔，我们只差给自己一双努力腾飞的翅膀。
我们很幸运，尽管上班时间不长，但我们学习到的是不仅有数十年来农商人的精神和智慧，还有丰富知识储备，加强专业技能的的业务培训；在这里的28天，我们收获的不仅仅是知识，还有同事之间深厚的情谊，这也将是我们一生的财富。我想，不管是新人还是前辈，身上都已种下了农商人不懈奋斗的种子，农商行给了我们一个不断追求卓越，实现梦想的平台，它像顶天立地的大树，扛着沉重的历史使命，不惧风吹雨打，茁壮成长，我们都是这颗树的根枝，根扎得越深，树叶也越茂盛；我愿付出一切与农商行真诚相伴，一路前行、共赢未来！
银行培训员工心得体会
银行作为金融机构的重要代表，对于员工能力的培养和提升具有重要意义。而银行培训则是保障员工专业素养的重要环节。在这次银行培训中，我充分感受到了自己的成长和进步，同时也积累了许多宝贵的经验和心得体会。
第二段：培训内容。
在这次的银行培训中，我们学习了许多与银行业务和金融知识相关的内容。培训课程包括了银行基本知识、金融市场概述、风险管理、客户服务等方面。通过系统性的课程安排，我们深入了解了银行运作的方方面面，并学到了实际操作的技能。这不仅拓宽了我们的知识面，也提升了我们的专业能力。
第三段：教学方式。
培训中，我们采取了多种多样的教学方式。除了传统的课堂学习外，还有小组讨论、角色扮演、案例分析等形式。这些教学方法的应用使我们更加融入学习，更加亲近实际工作。通过与同事们的研讨和交流，我们在理论学习的同时获得了更多的经验和技巧。这种互动式的学习也大大提高了我们的学习兴趣和学习效果。
第四段：团队合作。
在这次培训中，我们有幸结识了来自不同分行和不同部门的同事。培训期间，大家一起学习、一起交流、一起分享。这让我深刻体会到了团队合作的重要性。在小组任务中，我们分工合作、互相帮助，最终取得了优异的成绩。这种团队合作的经验对于我们以后在工作中的合作交流非常有帮助，也为我们建立了良好的人际关系。
第五段：收获与展望。
通过这次银行培训，我不仅深入了解了银行业务和金融知识，还提升了自己的专业素养和技能。在与同事们的交流和合作中，我学到了许多与人沟通合作相关的技巧，并建立了良好的人际关系。这次培训不仅是一次学习，更是一次成长的机会。同时，我也意识到自己仍然需要不断学习和提升，因为金融行业日新月异，随时都需要我们跟上时代的步伐。
总结：通过这次银行培训，我不仅积累了专业知识和技能，还体会到了团队合作的重要性。我相信这次培训将为我的职业生涯打下坚实的基础，使我能够更好地适应金融行业的发展。同时，我也会继续保持学习的心态，不断提高自己的能力，为银行的发展贡献自己的力量。
银行员工培训心得体会
很荣幸也很高兴参加建设银行xx分行举办的新员工业务培训，在这几天短暂而信息密度极大的培训中，感受确实耳目一新，从一只绝对菜鸟型的应届毕业生，逐渐向初步了解金融银行业的建设银行员工转变有了比较深刻的量的积累。
首先要感谢的是领导们对一个非金融专业毕业生的信任，我毕业于英语专业，与银行行业相隔千山万水，正所谓隔行如隔山，要跳跃这个屏障还有很长很长的路要走!但是为了不辜负领导们，至少是人力资源部门的信任和期待，我会努力投入到一个新的领域行业中来，成就自己的未来。
这几天的培训信息量都特别大，感觉上有点跟不上来，但是对于一些崭新的事物，自己总会有一种想了解想知道的渴望，并亲自去实践体会。比起半个月前在广州武装学校的那次由广东省分行举行的培训，这次党校培训有着直接的效果，对金融领域银行业界的方方面面都有所涉及，虽然不能面面俱到，但是总的来说心里面有了一个大致的感性认识，特别是对建设银行这样一个世界500强企业及其经营力念、运作经营方式有了比较直观深刻的了解，而这样的收益完全归功于建设银行xx分行各个部门的老总在课堂上细心讲解，谆谆善诱，用他们亲身经历和第一手事例向我们新员工们传达着同样一个信息：我们将是建设银行美好未来的希望，而建设银行也将是我们人生职业生涯最为重要和实现理想的舞台。听着听着，似乎感觉热血沸腾，有股冲动想要立刻站在建设银行巨人的肩膀上去飞去闯，不管前面的路如何艰难!
这次培训的讲师都是来自实战一线的经理们，在百忙中抽空过来给我们传授成长经验，虽然有人评论说这种做法不是太合适，能打胜仗的将军不一定是一个很优秀的军事理论家，但是，事实证明这种培训方式在我们身上得到了很好的结果，课堂上一连串的互动活动让我们一起融入到了建设银行大集体中来，拉近了彼此间陌生的感觉，况且老总们切身体验更容易在我们这群刚刚走出校门乳臭未干的毕业生中引起共鸣：同是毕业于大学，一样选择了建设银行，不约而同聚在了一起，共同奋斗成长，就像培训口号那样响亮我是建设银行人，我以建设银行一起成长。
印象最深的是张总，已经是第二次见她了，上一次是在分行培训大厅里听她讲课讲述建设银行人生经历。这次，她主要给我们介绍一些比较具体的业务知识，当然，我在这方面是很菜的，之前很少有类似业务知识的`接触和涉猎，于是在台下听起来感觉到了点点吃力，但是张总那一贯常有的讲课方法却总能吸引我的注意力，每每在就要放弃的时刻有重新拾起，再次把心留在课堂上。没来建设银行之前，定义就是简单存钱取钱贷款，张总却向我们总结了银行所扮演的六大角色：付款人委托的付款银行，收款人委托的收款银行，付款人银行，收款人银行，付款人和收款人。就这样很清晰很明了的解释了银行的功能，我听起来容易接受，至于我那些同事们，我想不会有太大问题吧!
此外，我最关心的莫过于是建设银行国际部了，毕竟这是与我专业最为相关的领域，至少能让懂英文的我有一丝用武之地，不再感觉被专业抛弃所带来的落寞。给我们讲课的是国际业务部副总经理马总，一脸憨厚的年青小伙决不会让人联想到会是个部门的副总经理，可他确实是，更让我吃惊的还不止这些，他那对业务产品的绝对熟悉程度，根基于渊博专业知识的业务操作能力，滔滔不绝地讲述着作为国际业务部门的主流业务和金融产品，百分百陌生的专有名词就这样不断涌入我的耳朵：进口押汇(t/r额度)，提货担保，进口t/t项下融资，进口保理，打包贷款，出口贴现，福费廷，出口发票融资，但庆幸的是我喜欢这些陌生，一种很熟悉的陌生，愿意去接触这些陌生的金融产品。也许未来，个人简历，我会在这块部门的热土中寻找属于我自己的一片天空，当然，现在仅仅是幻想罢了，首先要做的是在自己的岗位上勤勤恳恳的扎实工作，为以后打下坚实的基础。
银行给我一个最大的感受就是要好好管理好钱，这是很重要的一点，从我们这次培训学到的业务知识来看，很多时候银行所提供的服务都是围绕如何让客户更好的管理自己的帐本，按照银行专业说法就是金融理财，其中包括了数目繁多的品种：现金管理，个人消费贷款，个人投资，个人理财，个人外汇，个人附加服务等等，通过这些适用于不通人群的金融产品，我们为广大客户提供了全方位的金融服务。譬如，个人理财分析，其报告包含了家庭财务分析，理财方案，行动计划，这样很详细很人性化地满足不同客户日益增长的需求。目前市场上，收到人们广泛关注的是一种叫基金的金融产品，得到客户们的青睐。从我们建设银行能够提供的业务统计来看，建设银行确实是走在了其他银行的前列，并着力在开拓创新方面用心良苦，取得了辉煌的成果。
几天高强度的培训转瞬即逝，在感叹丰富充实的培训活动的那一刻，却发现自己口袋里已经塞满了业务知识，尽管有些业务跟自己将要从事的岗位有些差别，但是整体来说给我们一个行业和企业的鸟瞰感受，这样的培训完全是值得的而且有必要的。培训完了，回到岗位上用心实践培训中学到的内容，明天又将是崭新的一天!