书店上班个人工作总结 书店员工工作总结(精选10篇)

总结是把一定阶段内的有关情况分析研究，做出有指导性的经验方法以及结论的书面材料，它可以使我们更有效率，不妨坐下来好好写写总结吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

书店上班个人工作总结 书店员工工作总结篇一

__县新华书店201x年在省、市集团公司和县文化旅游局党委的正确领导下，经过全店干部职工的辛勤劳动，实现销售473万元，其中一般图书销售80万元，实现利税20万元，基本完成了年初制定的任务，改革改制工作正常进行，干部职工思想稳定。

(一)改革改制工作进展顺利，干部职工思想稳定。

根据xxx[201x]12号文件要求，我店在省、市店和县文化旅游局党委领导下于年初开始进行改革改制工作。

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1 改革改制的大气候下进行的，职工思想的波动势必影响工作，为此店领导班子根据文件精神，迅速报请县文化旅游局成立了以局党委书记为组长的改革改制领导小组，组织全店职工学习相关文件精神，了解改革形式，同时组织职工谈想法、找出路，将各种政策文件以影印件的形式发给每个职工学习讨论。在宣传发动阶段，召开全体职工大会四次，职工讨论发言累计七十人次，学习相关政策、法律十多篇，答复职工提问咨询不计其数，真正做到了职工思想上无疑虑，工作时无情绪。

2、争取职能部门支持;深入讨论草拟方案;政府召开县长专题办公会议形成纪要。

改革改制涉及到职工利益的方方面面，在既保障职工的合法权益，兼顾国家利益，还要维持企业的正常生产的总原则下，店改革改制领导小组积极争取相关职能部门支持，详细汇报介绍情况，委托社会保险统筹机关测算职工“三金”，委托劳动监察部门测算辞退临时工所需安置费用等，对涉及职工利益的各项费用计算做到了全面、权威、准确，并张榜公示测算标准及结果，既让职工心里有数，又能接受群众监督。

在我店改革改制方案讨论制定阶段，领导小组先后召开3次全体职工大会，在鄂新集发[201x]12号文件和宜昌市新华书店改革改制方案的基础上逐条讨论，草拟了《___县新华书店职工身份置换实施方案》、《___县新华书店机构岗位设置及竞聘上岗实施方案》、《___县新华书店薪酬制度、绩效考核办法》。

为了确保我店改革改制工作能正常进行，改革改制所涉及的方方面面的部门关系能协调进行，改革改制领导小组积极请示县委领导，召开了由分管县长主持的集政府办、人事局、劳动局、社保局等相关部门的县长专题办公会议，就___县新华书店改革改制工作形成了会议纪要，扫出了我店改革改制工作的一切障碍和疑虑。

3、表决通过并上报批复改革改制方案;

书店上班个人工作总结 书店员工工作总结篇二

1、做好各种证照审验材料准备工作。近年来，新兴业务的注入使企业经营范围的不断变更，营业执照、出版物许可证、音像许可证、房产出租证等证件要逐个进行变更办理。审验手续越来越严格，越来越复杂，不仅网上审报，还要到省、市、县三级层层审报，通过王经理和我的共同努力，在不影响任何工作的前提下，仅保证了各种证照审验及时，而且使审验费用降到了最低。

2、保证了各种文件、材料、表格的上报、外报和下达。认真做好各时期值班按排，严格考勤制度，切实将安全工作落实到人，实行谁值班，谁负责，保证单位的安全工作落到实处。

3、尽职尽责，对内进行协调、管理，对外保证新华书店社会形象的树立。起草制定了店内所有的管理制度和岗位责任目标，并根据各个时期班子重要思想、重点工作、重大决策进行文字编述，数据测算，执行策划等，积极推动、有力保障了我店很多工作的开展。

4、积极履行店里对职工承诺，在职工公积金补缴、年金实施策算、提高职工收入、工资晋升、进、退休手续办理等工作等方面都做了大量、细致的工作。特别是今年在原始点和新社会保障数据库的对接上，自己努力学习入库的相关知识，在王经理的多次协调帮助下以最短时间完成了这项工作，20xx年12月成功入库，为职工解决了长期困扰的难题。

4、做为财务出纳，我深知这份责任重大，自己努力学习各项各项财务纪律，严格执行现金管理和有关财务、银行结算制度，各项开支必须经领导签字批准后才去办理。近年来，由于发行环境的改变，我们都是对着学生收款，回收的款项比较零碎，无论什么时候间，从来没有耽误过。

1、身先士卒，保证完成各时期店里组织的各项生点工作。想尽办法去实施、完成，不仅保证了各项中心工作的开展，也为自己销售奠定了基础。

2、个人销售计划指标全面完成。20xx年是不平凡的一年，每一个新华人都在充实在一般图书发行发行电商产品、云书网卡、课桌凳、电商产品的发行上做出很大的努力，不管是炎炎列日下，还是在大雨中的黑夜，第一时间把货送到客户那里，因为我深知客户是我们企业生存的生存命脉，只有做好服务，才能留住他们，经过努20xx年销售业绩达到80万元，实现了个人销售计划指标的最高记录。

1.工作主动性有待进一步提高;

3.自己的文字功底还需加强练习。

1.加强学习，拓宽知识面。

3.注重本部门的工作作风建设，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的工作氛围。

4.不断改进办公室对其他部门的支持能力、服务水平。

5.严格遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作业绩。

这一年无论是成功还是失败，都已成为过去。20xx年我会尽全力适应新形势，迎接新挑战，开创新局面，再创新业绩。

书店上班个人工作总结 书店员工工作总结篇三

转瞬间20xx年就要成为历史了，我们中心门市部的工作又将翻开崭新的一页了，在这一年里，经历了许多的磕磕碰碰和风风雨雨，我们都走过来了，在门市部林经理的带领下和全体同事的共同努力下，我们中心门市部提前完成了今年一般书的计划，同时我们的工作也得到上面领导的认可和好评，下面我把一年的工作简单总结。

我来xx书店已有3年多的时间了，算算也是老员工了，前前后后也跟随好几任领导了，今年在林经理的带领下，虽然林经理是个女人，但她对工作那份执著和热爱是男人都不能比的，我从内心佩服她和尊敬她，在这一年里在工作上给予我的信任和耐心的教导，在生活上对我的关怀更是无微不至，同事对我的关心和帮助我更是感激，感激这个大家庭给我带来的幸福，让我从来没有感到孤独和寂寞，由于我家是乳山的不能经常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床单带回家给我洗，还经常给我带来他们亲自做得早餐，我会把这段美好的回忆永远珍藏在心中。

由于工作上的需要我晚上在单位值班，吃睡都在书店，以书店为家，清晨早起把锅炉水烧开，把前后院大门打开打扫干净为一天工作做好准备，作为一名图书营业员看似很简单，要想做好确实很难，读者就是上帝，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书，每当为读者成功找到他们所需要的图书我心里也美滋滋的。记得有一次一位上了年纪的老大爷拿着儿子写好的图书目录来买书，他所要的书都是很专业的，门市没有他要的书，老大爷很失望，看他表情很着急用，我就上网跟省店联系，给他订书，联系到了省店当天就发货了，看到老大爷那激动的表情，急忙拉着我的手说：“小伙子，真是太感谢你了，还是公家书店服务好啊！”我只是在自己岗位上尽了自己应该做的工作，看到读者满意笑容和给予肯定的服务，也是我工作中的成就感。

按照省店的要求，统一连锁，更换系统，上新电脑，对这套系统大家都不了解，电脑经常出现问题，记得有一天早晨上班，门市pos机连不到服务器，不能收款，门市工作不能正常进行，林经理看在眼里急在心中，我以前没有学过维修电脑，也不敢轻易接触，由于领导的信任我开始大胆接触电脑维修，那一次真被我修好了，心中有说不出的自豪感，从那一次我开始研究和学习电脑维护，也谢谢领导的信任，才能成就今天的我。

今年的中心门市部在人力短缺的情况下，在林经理的合理指挥下，每一项工作和任务都能圆满的完成，林经理每天都很早到达门市，每天还需要照顾儿子上学和丈夫上班，可她从来没有耽误工作，我从林经理那学到一种工作精神“舍小家，顾大家”我从心底佩服她的这种工作作风。

每年门市都有两次大型的盘点工作，每次盘点我和邹林杰都能冲在最前边，特别是门市后面的仓库冬冷夏热，炎热的夏天我和邹林杰就光着膀子干，不怕脏不怕累，手磨破了随便包一下接着干，没有丝毫怨言，我们中心门市女同志多，他们也都不甘示弱，跟我们抢着干，跟我们比赛搬书，晚上把自己孩子放在家里，在单位加班加点地工作，盘点完自己门市还要帮下面门市盘点，工作量是及其得大，可每次盘点任务都能提前完成，这与林经理的领导有方和我们团结友爱的集体是密不可分的。

回顾今年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的一年，我会以崭新的面目更加百倍的努力，在今后的工作中严格要求自己，克服自己的缺点，做好自己本职工作提高自己的业务水平，为新华事业的蓬勃发展和美好前程发光发热。贡献自己的一份力量。

书店上班个人工作总结 书店员工工作总结篇四

所以项目一拿到手，最多你只有一个周的时间去熟悉语言，这就是快速学习并掌握知识的能力，这种能力不是要等到工作以后才学习的，如果这样你的竞争力就太差了，这种能力是要你在上大学期间就要学会的，怎么掌握这种能力？就是要拿那些没有实用价值的课程做练习，第一次实验不及格没有关系，可以补考吗！当这种能力掌握以后，你基本上就能猜到这门考试会出什么考试题了。虽然新东方的老师没这么推荐过，但别以为这是我胡乱说，没有借鉴价值。这是微软中国区总裁唐骏在北邮讲座的时候推荐的学习方法。

第二，同积极的人在一起，要不断的寻找你的私人教练的指导，组成自己的军师团，这个军师团需要由不同的年龄层的人，不同行业的人来组成。你的人生规划和职业规划是需要他们的指导，从而不断修正自己的方向。物以类聚，人以群分，随着你的不断进步，你会接触并认识到更高层次的人，同他们的交流绝对比总和几个狐朋狗友在一起讲荤笑话来得超值。绝对不同的体验，绝对不同的快感。当然也不能人云亦云，你需要消化吸收形成自己有特色的观点，而不是和大家相同。有句话叫做，你想出类拔萃，就要与众不同。

第三，要不断调整自己的知识结构，一切为了职业技能服务，如果大学里没有培养你所需要的一种能力的课程，你就需要自己去找资料丰富自己，不要总等着老师来喂你，很多成功的经验和高竞争力的技能不是喂出来的，是需要你在浩瀚的只是海洋里寻找出来的。

实际上你会发现职业技能里有85%甚至更多的技能是大学里没有教授的，都需要你自己去探索。如果这个探索是有计划的而不是工作以后临时抱佛脚，你肯定会成功的。那些职场失败的人绝大多数是没有认识到这个问题的。为什么很多人去了一次招聘会回来就垂头丧气？就是因为大学里只学课程而没有去全面的培养自己的能力。为了追一个自己仰慕的mm，你会投其所好搏其欢心，达到mm对宝马王子的要求。你知道现在的mm都比较现实的，更喜欢宝马而不是白马。

求职也是如此，用人单位自然不会看上与自己要求相差太远的人。用人单位要求什么呢？学历只是你获得面试机会的门票而已，大多数用人单位不看中这个的，但是大多数学生却错误的认为学历是决定能否被聘用的关键因素。学生素质最缺乏什么？大多数学生认为是英语和计算机，但5%单位持这种观点，单位需要的是实干和综合素质，但只有12%的大学生知道这种观点，但是这12%虽然知道但却未必具有这种素质。所以这个社会上，大学生叫嚷求职难，用人单位诉说找人难。

第四，不断的提升自己的人际沟通能力和领导力，这是一个实践的过程，而理论来自于读书，提高是一个反复的过程，这同时提高了你的交流沟通能力。而这个又是大学课程里面没有的，而这种能力最能潜在的表现一种各人的魅力和自信，给人亲和力的感觉，这种感觉会让你在社交场合四处逢源。一个人在任何一个行业的发展最后都会提升到管理的地位，因为这样才会对企业有更大的可利用价值。运动员退役一般是做教练员的，程序员有经验了以后一般是做项目主管的，为了更大的发挥你的潜力创造更多的价值，不要忘记随时充实自己，提升自己的团队能力和领导能力。

团队能力是中国人最缺乏的，12%的单位认为大学生缺乏团队精神，但只有2%大学生意识到，为什么会这样呢？还是我们的教育体制造成的，因为学历教育使我们所谓的成功，在学校里获得的荣誉都是靠单打独斗来获取的，不需要团队的合作，所以一个中国人是条龙，三个中国人是个虫。有一个使我感触很深的case，说四个华人学生在美国大学的街区开了一个中国餐馆，但实际上对面早就有5个泰国人开的餐馆了，但是你知道中国菜在西方很受欢迎的，所以泰国餐馆的生意就明显不如中国餐馆的好，泰国人很郁闷，就找了学商业咨询的泰国学生进行商业咨询。

经过分析，要想在菜的口味上胜过中国餐馆是不可能的，于是最后的解决方案是这样的，把来泰国餐馆的顾客推荐到中国餐馆去，这样中国餐馆的顾客爆满，但是一年后，中国餐馆却倒闭了，所有的客人都来到泰国餐馆，不仅仅是因为泰国餐馆的服务好，而且因为是没有的选择了。中国餐馆为什么倒闭了，因为四个暴富的中国人%26ldquo；分赃%26rdquo；不均，起了内讧，最后大打出手，餐馆就解散了。这就是典型的中国人缺乏团队合作精神的例子。

你可以回想一下，你从小到大所获得荣誉，有几个是靠团队合作赢来的？这就是你为什么缺乏团队精神又意识不到的原因，团队精神的表现是不需要随时提醒自己注意的，美国人日本人的团队精神是自然而然的融和在生活的一切琐事中的，因为他们从小就在一种团队运动的合作中成长，美国学生的篮球橄榄球运动，日本人的棒球运动等等都非常的普及，欧美中小学的课程比较松，文化刻只占半天时间，所以学生的一天有半天时间是在运动场上渡过的。所以从小就培养了一种团队精神。而受教育环境的限制，我们进行这些活动的时间是非常有限的，根本不是生活的一部分，而且很多学校为了升学率的问题，甚至把初三高三的体育课都停掉了。

所以你就会明白为什么奥运会上我们拿金牌的项目大多数是单打独斗的项目，项目参与的人数越多，拿奖牌的可能性就越小，就不用提中国足球为什么屡战屡败了，如果你有心，你就会看出来传球不是根据场上形式来传的，而是根据控球人和被传球人的关系来传的，所以往往好球都传丢了。浪费了很多战机。

知耻而后勇，明白了有缺点就要弥补，但这不是一朝一夕的事情，需要做好计划并落实到实施。所以目标与原则都确定以后则是实施阶段，很多人是计划上的巨人，行动上的矮子，这就是为什么成功的人这么少的原因。持之以恒是需要一种坚韧不拔的毅力。

每个人的人生都要有一段无悔的奋斗过程，然后你每次挑战的是你自己的高度，以自己的最佳为目标，样才有可衡量性，曾能不断的超越，当然你也需要有人不断的激励，这也是为什么我建议你要和努力的人在一起的原因，因为每个人的情绪都有一个波动期，当你的情绪处于低谷的时候，你的身边需要一个积极上进的朋友，来给你激励，让你早日走出心中的困惑与失落。因为人非圣贤，一个人的道路不会像他计划的那样笔直，总会有稍许的偏离，这个时候你最需要的，也是最有效率的，就是朋友的帮助。

1、做任何事情要确定一个范围。定位你的阶段目标非常重要，目标不要定的过高，不易实现的目标会不断的让你产生挫折感和绝望。目标太易实现也不好，不利于你的快速成长，不能形成有效地挑战力。

2、确定正确的方法节约你的时间。上帝是公平的，给予每个人的时间都是一样的，并非每个成功的人每天都比别人多几个小时，关键在于要善于合理的利用时间，随时注意节约时间。你需要检讨一下你的时间是以什么为单位的？《哈佛女孩刘亦婷》说，一开始她的时间是以小时为单位的，但后来变成了以分钟为单位，她的一个北大师姐时间的计划是以秒为单位的。我个人觉得，时间能以分为单位就是很了不起的人了，至少我不推荐以秒为单位，因为只working不enjoy是不平衡的人生。

3、要有面对枯燥从头到尾坚持不懈的耐力。重复创造了成功的人，而重复是枯燥的，枯燥的事情是使人孤独的。伟业的成就是建筑在枯燥和孤独的基础上的，任何小事也是如此。人在做一件事情的时候有一个临界点，在这个时期是感觉非常无聊的，很多人都在这个时候放弃了，去选择了其他的诱惑，这样的人不会成功。只要你咬牙坚持下来，这就是你的一个高度，建立了你以后的信心，成为你日后的一个尺度，可以不断的超越自我。

4、要找到一个甚至更多的对手一起竞争。没有竞争对手你永远不知道你的加速度是多少，不知道你该怎样的奔跑。无敌最寂寞，所以，一定要找到你的对手，矛盾总是存在的，如果你没有找到这个对手，别的杂事和次要矛盾就会变成主要矛盾来骚扰你。

5、要做好一个人孤军奋战的准备，但最好是有帮手。一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮，最是你要做好最坏的打算，因为大多数事情上，还是需要你亲自去做的，并非别人帮忙你就可以无所事事了。在你自己的事情上，别人能给予你的帮助是微乎其微的，更多的是表现在精神的支持方面。这个时候就需要表现出你的优秀来。

如果你想比别人优秀，你就要比别人付出更多的努力。不要怀疑自己笨，在班级的名次主要是一个人记忆力的能力，而不是智商问题，中国人的平均智商，美国人的平均智商，现美国总统小布什的智商78，但他总说自己是80，要知道，你再差也比现美国总统还聪明，为什么你还没有成功？也许你会羡慕那些出生在富贵之家的人，但是他们也未必成功。

你没有成功主要是因为你的方法不对，正确地方法加上努力等于天才，为什么天才这么少？因为很多人没有找到方法。什么方法？适合自己方法，不是通用的方法，如果你在期待一个通用的方法，一个万金油，你的思想还是处在和我在文章开头提出的那样，还是没有开动起思考的机器，依旧在等人喂，为什么那么多国外励志的书你看完了没有什么感觉，因为你没有思考。你没有思考适合你的方法，这个方法是你根据你的优缺点你的性格来总结的。没有人能替代你来思考。

要知道，一个人的智商是不可能大幅度提高的，这是基本上个与生俱来的东西，虽然后天可以改变，但是不会有质的提高，那么我们的提高在哪里？在情商，逆商和律商。而这个东西本应该被非常重视的，但是不会直接体现在升学率上，所以从幼儿园到大学都没有相关的课程。

情商是很重要的一环，一个人快速适应环境的能力才是最重要的，如果你的思想总是永远不会取得成功，社会是一个人群的整体，不是一个人的世界，要在这个世界上更好的生存，就要有交流与沟通的能力，要与时俱进，如果总是顽固不化，终将被社会所淘汰。中国的学生沟通能力差是闻名的，一副呆若木鸡的脸上看不出喜怒哀乐，自己还振振有辞说这叫颇有城府。一种封建余孽思想的悲哀。

书店上班个人工作总结 书店员工工作总结篇五

备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。

近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20xx年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。

几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、ic卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中《文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。

以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货。的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。

今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。

营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实;

4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。

以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书;

及时进货，添货，提高畅销图书和重点图书的上架率;

调动员工积极性和能动行，扩大店外销售。

书店上班个人工作总结 书店员工工作总结篇六

一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。

近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。20xx年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。

二、发行、畅销图书推介和ic卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。

几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、ic卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中《文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。

三、以市场为导向，加强门店进销管理。

以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。

四、克服重重困难，搞好图书展销活动。

今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。

五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。

营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。

六、问题与不足

2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能彻底贯彻落实;

4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。

七、20xx年工作计划

以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书。

书店上班个人工作总结 书店员工工作总结篇七

大家上午好，大家都知道新华书店自从建立起迄今已经有xx年的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。在去年x月，我有幸可以来到新华书店营业员一职。在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。

一、思想政治方面

营业员作为新华书店的最前沿，代表着新华书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于新华书店的印象。这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。

二、日常工作方面

书店上班个人工作总结 书店员工工作总结篇八

书店上班个人工作总结 书店员工工作总结篇九

书店上班个人工作总结 书店员工工作总结篇十

第一章 员工行为准则

第一节 员工守则

1、严格遵守国家法律、法规和书店的各项规章制度。

2、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节约，爱护公物；自觉维护新华书店的声誉。

3、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。

第二节 仪容仪表

1、员工必须保持服装整齐清洁，自觉维护书店物品整洁。

2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度、不留鬓角。

3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化妆用品。

4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。

5、卖场员工一律不得留长指甲，指甲长度以不超过指尖（肉的部分）为宜。

6、工作时间内不得倚靠书架，仪态要端庄大方。

第三节 礼节礼貌

1、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。

2、面对读者必须耐心，热情，请使用普通话，语言尽易懂，热情为顾客导购，为读者提供方便。

3、与顾客交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。

4、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带微笑，站立服务，站姿端正，双手相叠放于前，双目平视。站在门口要向顾客问好，顾客离开时要说“谢谢，欢迎下次再来”。尤其是收银员。

5、对顾客要礼让，发现顾客遗留物品要及时登记上交，不得私分。

6、顾客购书交款时，需要票，并双手递上小票及找零，再致意感谢。

第四节 工作态度

1、热情：热情接待好每一位顾客，努力提高工作效率。

2、礼貌：尊重宾客，站立服务，微笑面对顾客，话语温和，常用敬语。

3、主动：尽职尽责做好本职工作，主动为顾客服务，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动配合。

4、周到：严格按服务规程（工作程序）工作，想顾客所想，急顾客所急。

5、诚实：待客诚恳，对隆林新华书店门市忠诚、路不拾遗，有事必报，有错必改。

6、勤俭：勤恳工作，注意节俭，节约水、电，维护书城优美环境，讲究公共卫生，爱护设备、设施。

7、自觉：自觉维护卖场环境整洁，确保卖场图书陈列美观，松紧适度，及时发现、整理空架、倒架、过紧、倒插等现象。

8、卖场内小声说话，图书上架轻拿轻放，齐心协力创造一个和谐的购物环境。

9、工作时间如有来访，应在指定处会晤，不能在工作岗位上接待。

第五节 劳动纪律

1、按时上、下班，不得迟到或早退；不旷工，不擅离职守，不准串岗；严格执行卖场交接班制度，不得私自调班，确需调班时必须找好顶班人员，经部门（班组）领导批准。

2、员工上班前不得饮酒、吃生葱、生蒜等有异味食品，上班时不准吃零食、嚼口香糖，上班时间不能聚众聊天。

3、服从领导的工作安排和调整，按时完成任务，不得无故拒绝或终止工作。

4、必须严格执行考勤制度的.有关规定。

5、严格遵守外事纪律，不得以工作之便，假公济私，损害宾客、公司和国家利益。

6、关心卖场的安全保卫工作，重视防火、防盗工作。

第六节 考勤

1、每个员工上班必须签到（提前5分钟签到，可根据岗位需要而定。），以准时到达工作岗位，搞好责任区环境卫生，迎接顾客。

2、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能签到，应向店长报告，以备核查。

3、严禁代人签到或委托他人代签到。

4、迟到或早退以是否到达或离开工作地点为准，员工在工作中未经请假离开工作岗位的。视为早退或旷工。

5、考勤按当月实际工作日统计，作为工资计发的依据。

6、不得让他人代为请假，否则按旷工处理。

第七节 工作时间

1、工作时间：

早班：08：30―12：00

中班：12：00―18：30

晚班：18：00―22：00

2、如班次需要调整的员工，须事先征求门市主管同意，报经理批准后，方可进行调整。

第三章 用工制度

1、末位淘汰制

时根据实际情况按录用员工标准招聘人员。

2、逐级竞聘上岗制度

原则上按：营业员――领班――门市主管――更上一级逐级竞聘，但有个别同志表现优秀的经领导批准可以破例晋升。

第四章 附 则

1、适应范围

2、负责实施：本守则条款由经理负责督促实施。

3、解释修订权：本守则条款解释权、修订权属时代博览图书有限公司。

4，本标准自1月8日起实施。