换工作简历自我评价 工作自我鉴定(汇总7篇)

时间:2023-10-09 17:33:28 作者:BW笔侠 自我鉴定 换工作简历自我评价 工作自我鉴定(汇总7篇)

每个人都曾试图在平淡的学习、工作和生活中写一篇文章。写作是培养人的观察、联想、想象、思维和记忆的重要手段。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢?以下是我为大家搜集的优质范文,仅供参考,一起来看看吧

换工作简历自我评价篇一

多年以来,从事着生产部管理这一职位,每一年的工作都有新的突破和收获。现在我将这几年的收获总结于此,作为生产部经理我是这样总结的:

我是被安排为生产部经理,起初我以为这个工作岗位不会有很多的工作要做的,但是在第二天公司进入了正式营运后我的这个幻想就被破灭了,原来生产部才是那个最多工作要做的部门,那时候我才知道一间公司的生产部是要跟公司的每个部门打交道的,而且他们会经常来问你这问你那,很多决策都要生产部首先下了决策他们才能下决策,有的时候甚至觉得生产部比ceo还要繁忙。有些事情ceo都不能直接下决定,还要问我们生产部的意见,要我们自己下决策。

我在每年都要写出生产及执行情况分析报告、生产设备投资决策分析报告、生产作业计划与分析总结、投资预算与可行性分析报告、生产部年度总结和产品成本分析报告等一系列的报告。有的时候真的觉得写报告是一件很痛苦的事,因为实在是有很多报告要写,而且这些报告会牵涉到很多东西要考虑。

就产能计划来说吧。什么是产能计划呢?产能计划是提供一种方法来确定由资本密集型资源——设备、工具、设施和总体劳动力规模等,综合形成的总体生产能力的大小,从而为实现企业的长期竞争战略政策提供有力的支持。一年的产能计划属于中期计划。这里雇员人数的变化(招聘或解雇),新工具的增加、小型设备的购买以及转包合同的签订等情况发生时,中期计划可能需要调整。一般来说,企业进行产能计划时,都必须遵循以下几个步骤:

1、估计未来的能力需求;

2、计算需求与现有能力之间的差;

3、制定候选方案;

4、评价每个方案。

写出了初步的产能计划后,还要根据现有的材料及报告,再按实际操作进行调整,再总结出现在本部门还没有解决的问题,提出解决方案,与本部门的其他人讨论是否还需要修改以及还有什么其他问题需要提出来与ceo讨论的,提前把问题找出来,解决了就方便日后的实际运行。经过了与各个部门的讨论,我们需要就公司近期的发展状况完善自己的计划,因为各个部门的计划都在变动,因此我们的计划也一改再改,但也在不断完善。

在第八年我们生产部基本上都能够按照原定的生产计划进行生产,准时向客户供货。而且紧紧围绕公司年初所制定的总目标,同心同德,开拓进取,以饱满的热情,努力工作,取得了较令人满意的成绩。概括为以下两个方面:

在这一年中我们因为要研发p2产品,所以我们对自己的原有生产设备进行了改进。首先我们卖掉了一条手工生产线和一条半自动生产线(只剩下一年使用期限的那条),然后我们再租回了一条全自动生产线和一条全自动装配线。

在人员上我们也有了一些变动。如培训、解聘、招聘了一部分人员具体如下:

a、1级技术工人培训到3级技术工人(需时6个月):120人

b、2级技术工人培训到4级技术工人(需时5个月):80人

c、引进5级技术工人:30人

a、辞退无职称人员:14人

b、引进初级职称人员:8人

c、引进中级职称人员:10人

d、引进高级职称人员:2人

经过了一年的努力,我们研究开发了p2产品,且取得了iso9001认证,在第八年我们的主打产品是p1,而我们第九年的主打产品将会变为p2。

因为生产部是公司中的核心部门,所以我们做投资预算的时候,必须与其他部门联系,再根据实际需求计划,再进行调整,然后写出投资预算与可行性分析报告。所以我们部门的预算与实际情况是相去不远的。

而第九年我们的主管主营产品是p2,虽然我们的最大产能是3600件,但是我们只接到20xx件p2产品的订单,当我们接到这个消息时给我们的打击都挺大的,但是我们并没有气馁,因为我们马上就改变我们的作战计划。

在第九年我们的生产设备和人力方面也没有做出改变,如果真的要数最大的改变就是我们的拳头产品变了,第八年我们的拳头产品是p1,而我们第九年的拳头产品是p2。第八年我们由于计算和战略部署不当,然后第九年我们又接订单不足,因此导致我们公司仍然处于亏损状态,对与这一点我们是深感惭愧的。

第九年我们进入了正常的生产周期,一切工作还算是开展得比较顺利。第九年我们公司亏损的比较多,然后我们今年争取到的订单也是较少的,所以到今年年末我们只能补回一些亏损但还没有全部补回,因此我们将会把工作重心放在第十年,在第十年我们要争取到更多的订单。

我们今年的最后产品的交货期是10月1日,而我们在这之前就提前交完了货物。我们部门是本着一个一定要按时按质按量的宗旨来跟客户合作的。

我们今年在生产完了客户要求的20xx件产品之后,我们仍然在继续生产,我们是本着要发挥我们的最大产能的心态来是生产的,不是在逼不得已的情况下我们都不会浪费我们的产能的。我们第九年虽然只接到了20xx件p2产品的订单,但我们最后还是决定按我们的最大产能生产,多出来的那部分产品我们就把它当作库存留到第十年。

在第十年我们接到了三张订单,分别为本地市场2500件p2产品订单,国内市场20xx件p2产品订单,国内市场2500件p2产品订单,共7000件p2产品订单。

这样一个结果令我们觉得还是比较满意的,因为这意味这我们这一年是一定有得赚的,我们终于可以摆脱亏本经营的阴影,走向盈利。

这一年我们改变了生产设备,我们变卖了一条手工生产线,一条半自动生产线,然后再回一条全自动生产线,两条柔性生产线,一条全自动装配线。从而使们的生产能力得到,由原来的一年只可以生产3600件p2产品,提高到一年可以生产4800件p2产品。

由于我们的生产设备变更了,所以我们的工人也有了一些调动。我们解雇了三级直接生产工人100人,辅助管理人员3人,初级行政人员5人,其他人员3人,而使到我们的工资成本变低了和精简了人手。

我们部门的生产基本上都能按照生产计划进行,而且进行得也比较顺利。至于我们部门的预算是要考虑到很多方面的,因为我们是一个公司里的核心部门,生产部的预算要牵涉到其他部门的预算,所以我们做预算的时候也是考虑得比较周全的,因此我们的预算与实际发生情况相差不大。

为了保证生产连续不断进行,需要对机器设备进行维修保养,甚至是大修。每条生产线或者装配线每年需要支付固定的维护保养费,每两年大修理一次,在设备修理期间要求全面停工。只维修不大修的设备将提前两年报废;连续两年没有进行维护保养的设备,将提前一年报废。我们公司的设备都有定期保养维护,在坏了的时候会及时维修。

由于各部门的努力配合,我们生产部得以正常运作,工作计划都在有条不紊地进行,由于部门内的计划做得并不是非常完善,因此导致有些地方做得不够科学,我们会吸取教训和积累经验,以便在之后的实际生活中得到运用。

换工作简历自我评价篇二

xx年度工作,在“三个代表”重要思想和十六大以及四中全会精神的统领下,以省和中国建筑装饰协会xx年工作安排意见为指导,由于会员们的积极参与,认真履行了协会章程,依法规强化了行业自律管理,规范了家装市场秩序;加快了科技兴企,生产方式向工厂化转变的进程;深入地开展了创诚信企业和优质工程活动。在为会员企业服务,给行政主管局当参谋和帮手,促进行业快发展中,取得了明显成效。现总结如下。

1.运用各种有效形式反复宣传贯彻《住宅装饰装修管理办法》,黑龙江省人大颁布的从xx年1月1日执行的《黑龙江省建筑市场管理规定》中的有关建筑装饰的章节。《关于建筑装饰行业科技进步的若干意见》及有关设计、施工、环境污染等标准和规范。 中国建筑装饰协会庆祝成立20周年活动会后,我会加大宣传力度,通过召开会议、印发文件、新闻报道,深入宣传贯彻建设部,中国建筑装饰协会领导讲话主题报告和专题论坛。向会员单位印发了《促进住宅装饰装修行业发展若干意见》、《住宅装饰装修行业自律管理企业准入与清出办法(试行)》有关问题说明;于11月24日召开了“**市住宅装饰装修行业自律管理大会”,传达了中国建筑装饰协会成立20周年庆祝大会、五届二次会员代表大会、住宅装饰装修行业发展大会精神,部署了在全市实行住宅行业企业 “准入与清出”试点工作方案。从12月份开始对家装从业人员注册登记,家装企业申报办理“准入证”手续工作。

2.为会员企业实行分包制服务,扶值5家重点企业探索行业发展新的思路。协会会长、副会长、正副秘书长及各部室工作人员对会员服务实行目标责任承包单位。使户户企业有协会领导及工作人员直接去服务;使协会全年工作目标项目有责任人来完成。5家重点扶植的企业有四户被省协会评为优秀企业,其中3家被中国建筑装饰协会评为优秀家装企业,有3家实现了作业工厂化。

3.召集会员企业对全市装饰装修施工大项目投标。

4.召开三次建筑装饰材料产品推销会,为工厂化生产的门窗套、木线等成品介绍销售门路,为代销的中华漆等新型的环保涂料作产品介绍。

5.为会员企业申办二级项目经理11人,初、中、高级建筑师、室内设计师29人。

6.8月中旬在风景区锅盔山庄举办了会员企业领导人联谊会。

7.选送了2幅书法、1幅篆刻、2幅国画参加中国建筑装饰协会成立20周年展,均评为优秀作品。

1.加大监督管理制度,实行持证从业。实行了平日巡查,行业管理办公室稽查员经常检查家装施工现场,及时制止和处罚了无证从业操作,不履行合同,使用危害人们健康装饰材料的行为。 2.以《行业自律公约》制约企业诚信行为。在年初组织家装企业领导人学习《行业自律公约》并举行了承诺签约仪式,向全社会公示了签约承诺内容及签约企业名称和法人,以便于社会监督。从而,增加了会员企业诚实守信优质服务的意识。经协会抽样调查用户满意率达90%以上。 3.家装行业“自律企业准入与清出”试点工作开始运行。11月份完成了宣传贯彻“准入与清出办法”和试点实施方案;12 月份进入了注册登记,申报办理“准入证书”阶段。

1.经申报考评,于8月初表彰了xx年度市优秀建筑装饰装修工程设计3项,优质施工6项,召开了表彰会颁发了奖牌。

2.评选省xx年度优秀企业5家,优质项目经理11人。

3.申报中国建筑装饰协会家装xx 年度优秀企业奖4家。

从网上、中国建筑装饰协会办的报刊上、各省市协会交流的会刊等收集到的国内外有关信息、经验,进行及时整理、编辑《信息传递小报》12期,印发到各会员单位。

1.协助市建设局宣传和普及法律、法规和政策、标准。起草了贯彻执行《黑龙江省建筑市场管理规定》的实施办法,起草了贯彻执行《住宅装饰装修管理办法》实施细则,报请主管局审定。

2.在行政主管局委托的职责范围内,以“**市建筑装饰行业管理办公室稽查员”的身份,经常深入施工现场检查,查处三起严重违章工程,及时制止无资质、无合同,使用有毒害人身健康材料等违规施工。

3.协助主管局办理资质及年检工作。

4.为主管局代起草答复政协有关建筑装饰市场管理方面的提案。

5.向主管局申报了《社团组织清理整顿的自查报告》。

1.重点抓了常务理事和协会机关人员的政治、业务学习。吃透了十六中和四届全会精神,以“三个代表”重要思想统领,熟知建筑装饰行业法规和规范标准。依协会章程规范协会的所为;依法从事行业管理;以方针政策水平和高度责任感去处理所面临的难点重点问题;以企建筑工作自我鉴定业为基础,忠诚的服务意识为会员排忧解难;以行业服务,行业自律,行业协调,行业代表的“四个职能”协调各方关系,开展各项有益活动,凝聚会员,赢得社会认可。

2.充分发挥理事、常务理事的作用来兴会。xx年初召开了二届二次理事大会,传达了中国建筑装饰协会五届三次理事会精神,讨论通过了xx年协会工作总结和xx年协会工作要点,调整增补了理事和常务理事。7月初召开了常务理事会,传达贯彻中国建筑装饰协会秘书长会议和省装协会长联席会议精神;讨论确定了下半年工作重点;通过表彰先进企业、优质工程、优秀项目经理的决定。11月末召开了会员大会暨全市住宅装饰装修行业自律管理大会,传达贯彻了中国建筑装饰协会成立20周年庆祝大会,五届二次会员代表大会及住宅装饰装修行业发展大会精神,部署了行业企业“准入与清出”自律管理工作试点方案。

3.撰写了建地级市建筑装饰协会的回顾一文,被选登在《庆祝中国建筑装饰协会成立20周年文集》上。 xx年中国建筑装饰行业年鉴》登载了我会的年鉴。

4.会费收取工作。全年交会费率75%。有6家会员企业欠交会费。

换工作简历自我评价篇三

丰富的会计实操能力,在过去的三年中,先后在xx公司和xx公司担任会计工作,接触到大量财务会计知识和具体实践,使我在成本预算等方面积累了丰富的实操经验。

深厚的会计理论知识,利用工作之余,我学习了高级会计师的培训课程,即将在x月获得高级注册会计师资格证书。

出色的管理能力,在xx公司工作期间,作为财务部会计主管的得力助手,在主管不在公司期间协助管理团队工作,极大地提升了管理能力,并获得领导和同事的一致好评。

良好的人际关系,在过去的三年中,跟领导和同事形成了良好的互动,赢得了许多朋友,在工作上,我们是战友,工作之余,我们是几乎无话不谈的好友。

流利的英文口语和写作能力,目前正在学习初级日语。

为人稳重诚实,坦诚大方,对工作兢兢业业、勤勤恳恳,工作态度受到领导的一致好评。

换工作简历自我评价篇四

回顾近一年的工作,对照德能勤绩四项标准,能尽心尽力做好各项工作,较好地履行了自我的职责。现将主要情景小结如下:

我所在的部门是物流部,首先在20__年这个及其不平凡的一年里,我们物流部全体员工在公司领导的领导下能够顺利的圆满的完成我们公司制定的业务任务,我作为物流部的一员感到十分的开心以及自豪,我们部门的工作职责是需要比较好的专业业务本事,同时更需要很强的与客户交际沟通本事。在专业方面,由于之前我所从事的工作都是和物流有关的工作,也进行了系统性的学习,个人在这方面亦是很感兴趣,遇到棘手问题,经过查阅资料、询问同事能够独立解决,所以这方面很有自信的;在过去的一年里自身还是存在一些问题以及工作上的不足,在工作上还不够沉稳,不够老练,在对待新老客户的各种要求有的时候不够及时的做到位,自我感觉还是有点欠缺,这个方面我想在以后的工作里更应当进行多多锻炼,多多改善。

不断加强个人修养,自觉加强学习,努力提高工作水平,适应新形势下本职工作的需要,扬长避短,发奋工作,克难攻坚,力求把工作做得更好,进取的配合好各部门的工作链接,在适应新的工作岗位之余,期望学习些其他部门的业务知识,提高自我的业务本事,树立办公室的良好形象。

三、对公司的意见和提议以及各种诉求

1、期望公司能为我缴纳__社会保险。20__年_月、__月都有相关文件证明我能够缴纳__社保,期望公司能予我这样的福利。

2、请公司结合实际考量我们物流部门的工作性质,每一位职员都是期望自我所付出的努力与回报的结果能够相等,这样也会提高每一位职员的工作进取性,更好的为公司工作,这样也有助于公司的发展。

3、期望20__年公司结合实际情景重新制定我们物流部的考核制度。

换工作简历自我评价篇五

从__年从事客服管理工作至今,_年有余了,经历了许多的挑战和挫折,依然没有成功,既没有实现自我的梦想,也没有到达领导的满意,原因在哪里?我一向在思考。虽然客服工作是一个没有什么前途的工作,也是一个待遇差、地位低、不为人们所重视甚至尊重的工作,可是我想自我既然已经为她投入_年的时间和精力,就想把她做好,并把自我的经验奉献给之后者,让大家少走弯路,尽快实现自我梦想中的完美境界。

最初,我组建客服中心,期望凭借自我先进的服务理念打造一支优秀的客服队伍,使之成为医院优质服务的标杆,开医院真正以客户为中心服务的先河。开始,我真的做到了,尽管我的团队在整体形象和专业素质上还不尽如人意,可是大家的服务热情异常高,不管是自我分内还是分外的工作,只要有益于病人,就进取去做;不管是批评还是表扬意见,只要有利于服务,就勇敢去提……可是过了一段时间,我发现这种热情在慢慢消失,我问大家为什么,就有人说:我的服务做得再好有用吗?也有人说:你们根本在多此一举;还有人说:提意见得罪人。

这时候我发现:如果想靠几个人的力量去扭转一个大环境人们的整体观念,根本在以卵击石,不要说自我本身就不完美,就算你做得再好恐怕都没有用,时间长了,只会慢慢被同化;你与大家的差异越大,遭抵抗、受排斥、被同化的速度越快,程度越激烈。

之后,我开始调整工作思路,不再过多关注病人提出的意见处理,想把主要精力放在提高服务水平上。我们组织大家学习美国服务理念、海尔服务做法,制定自我的服务流程和规章制度,带领大家参观民营医院,很多努力之后,连我都快失去信心了,在我看来很简单的事,我的客服人员总是难以到达标准,当然也很难让领导满意。

我还发现:并不是每一个人都适合做客户服务,尤其是在企业医院转型的特殊时期,有些人根本是把客服当作一个养老的部门,这是下属与我存在的第一个理念冲突,这个冲突还难以解决在象这样的问题人员进来容易,出去难,并且引发的后遗症就是大家开始向落后分子学习。

接下去,就是我工作中最难的一个阶段:无奈之下,我在科内实行了绩效考核,考核过程中,尽管我充分的注意了公平、透明、可衡量的原则,但在根本没有工作概念的人眼中,绩效考核本身就是跟她作对,所以尽管我认为方法很科学,操作很公平,也出现了部分我预想的成效,比如不再迟到早退,无原则的请假,可是我预想的服务上台阶,却根本没有出现,反而下属有了一些情绪对立的苗头。

这时候我发现:如果你想脱离开企业的大环境,去营造一个乌托邦似的小社会,恐怕只是空想,科室的水平提升能够略高于总体,但别想高太多;并且考核的同时要十分注意方式方法。

然后我就碰到了最难受的一件事:我们科室的奖金系数被团体下调,受影响的不光是收入,还有科室人员的情感、工作认知、工作进取性和主动性。第一次经过我做深入细致的思想工作,渡过危机,并且在工作上还取得一个小小成就,得到院长的肯定;可是很快在第二次绩效考核过程中,再次遭到下调,这一次的思想工作就显得异常艰难,并且由于我对医院决定的无力解决,使得大家把部分矛头转向了我。

这时候我发现:收入的变化是大家最敏感的一件事,在不因经营问题而降低收入的事实面前,想让大家正视自我工作的不足,首先是要摆事实,其次是要讲道理,然后还要充分听取大家的意见,创造情感发泄的渠道和场所,最终再引导大家想方设法提高自我的工作价值。痛定思痛,作为科室负责人,我要先理顺自我的情绪,还要关心大家的情感,情景已然发生变化,再多的委屈、无奈、愤怒、不甘其实都没有意义,待下属们的情绪平复后,我逐一了解她们的新期望,努力满足她们工作上和生活上的要求,再加上最近医院一些管理制度的相继出台,与我之前的考核相比,更加严格,所以大家的心理也变得慢慢平衡起来,对工作的态度有了一个新的转变。

_年的经历和挫折让我渐渐领悟许多,既看到自我的优势,同时也不得不承认自我在管理思路、工作方法上的稚嫩。

换工作简历自我评价篇六

(一)

我是一个达观开畅的人,长于与人共处,具有亲和力,对待日子充溢热心,作业仔细负责,有耐性,可以喫苦耐劳;大学里我体系的学习了物业办理方面的常识,了解物业办理相关的作业,了解物业办理法律法规,了解根本作业软件;一同我还使用时刻去物业公司实习,做过保安;曾经在大学里参与了许多的社团,兴趣喜好广泛。期望在物业这个职业有所开展。

(二)

自己活泼开畅,对自己要求严厉,自我控制才干较强,要强并有激烈的职责感,是一个很理性的女孩。干事谨慎仔细,从不迁延,有些完美主义,所以干事比较重视细节并必定要美丽的完结,这种完美主义也使我的抗压才干比较强。

我的履行才干也比较强,在担任理学院归纳作业室归纳行政助管期间,高效率的完结各项作业,收到教师广泛好评。

学习中我喜爱规划好时刻和使命并会在预订时刻内完结,出游时我必定会规划好消费上限并严厉施行,绝不会激动消费,总归我的日子有规则,有条理,我不喜爱打无预备之仗,战前必定会做好足够预备。

(三)

具有两年银行从业经历,了解银职事务,长于客户营销,现已考取afp资历认证。心态敞开,长于自我调节,视界开阔,易承受新常识,知道新事物快,具有较强的学习才干,能快速习惯各种作业环境,兴趣喜好广泛,活跃参与各类活动,独立日子才干强,一同富于团队精力,赋有职责感,干事仔细仔细。具有丰厚的金融和保险业常识,长于与各类人群外交,有丰厚的营销经历。

(四)

我是一个很直爽的人,不管是干事仍是做人,所以一下我说的都是现实,没有夸大。我具有较强的专业才干,专业常识十分的结实,年年取得大连医科大学优秀学分先进个人称谓,并在三甲医院实习一年,实习期间取得了教师的共同好评。有很强的英语才干,能进行一般的白话交流。

具有较强的安排才干,在校期间屡次安排班里的团体活动,都得到了同学的好评。

自己性情开畅、慎重、有生机,待人热心、真挚。作业仔细负责,活跃自动,能喫苦喫苦;喜爱考虑,谦善与人交流,以扬长避短。

(五)

自己性情开畅,为人诚笃大方,活跃向上,勤勉好学,可以喫苦耐劳。作为初学者,我有较强的学习才干,能谦善讨教。作为参与者,我诚笃可信,赋有团队协作精力,有杰出的协作才干。我干事仔细负责,有抗压才干和激烈的职责和进步心,长处是耐性及仔细。

换工作简历自我评价篇七

重视理论学习,自觉加强相关金融政策及法律法规的学习,构筑牢固理论知识结构,不断提升自身的整体综合素质。

xx年是特殊的一年,贷款新规的出台和相关制度的修订完善给当前各项业务的开展带来了巨大的变化,虽然作为一名普通的前台综合柜员,但我深知作为一名综合柜员,没有过硬的业务理论支撑,就无法为客户提供完善快捷的服务,为了全面提升自己的综合素质,跟上政策规章制度的变化,我自觉利用休息时间,系统的学习了相关规章制度和新下发的各项文件,使自己对现行的政策、规章制度有了一个较为全面的认识,对于日常柜台上的客户业务咨询也能给予正确的反馈、答复。

此外,为了迅速适应新时期金融工作开展的需要,增强整体业务学习的系统性和连续性,一年多来,本着谦虚谨慎的学习态度,我多渠道的认真学习各项金融知识,密切关注时事政治和宏观经济动向,对于联社下发的各类文件、资料,不仅仅简单的停留在了解的层面上,更注重对各种资料的融会贯通、学以致用,通过日常工作的开展,不断积累工作经验,在综合业务能力、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面,都有了很大的提高。

为了保证学习的针对性和有效性,我抓紧学习的机会,积极参加联社、基层社各种培训和技能考试,并注意结合自身实际情况,及时进行反馈、回顾,及时解决自身存在的问题,取得了一定的成绩和进步。

工作方面,认真履行岗位职责,踏踏实实的做好本职工作。

xx年是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年,作为一名前台综合柜员,我热爱自己的本职工作,并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作,在具体的业务办理过程中,努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务,接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标,潜心钻研业务技能,把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中,树立热忱服务的良好窗口形象,做到来有迎声,问有答声,走有送声,要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户,为了给客户提供高效优质的服务,我常常提醒自己“客户就是上帝,理解就是沟通的开始”,在繁忙的工作中,我坚持做好“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。