报告是指向上级机关汇报本单位、本部门、本地区工作情况、做法、经验以及问题的报告，那么我们该如何写一篇较为完美的报告呢？下面是小编给大家带来的报告的范文模板，希望能够帮到你哟!
专利总结报告篇一
21世纪是以知识产业为核心的世纪，企业间的竞争将是在全球市场内展开的比核心能力强弱的较量。核心能力的集中体现是具有关键技术的含量与数量，能为用户提供超值利益、高质量、多功能、形象美的名牌产品与服务。而企业的核心能力一是领先于竞争对手的独有专利技术；二是体现专利技术的独特产品；三是领先于竞争对手开拓市场的能力。
企业没有专利技术，开发不出领先于竞争对手的产品或服务，没有领先于竞争对手的自主专利，企业的核心竞争力就不可能持久。宁国市耐磨材料总厂未雨绸缪，透彻地分析国内外耐磨材料行业的发展趋势和动向，分析市场和用户的现在与潜在要求，分析自身和竞争对手的实力和潜力。清楚地认识到若在逐渐凸显的市场经济、知识经济及网络经济中参与全球性竞争并有所作为，形成、保持并提高企业的核心竞争力，是企业可持续发展的关键所在。因此，我厂投入相当的人力、财力和物力，组建了企业技术中心、企业发展研究中心和企业信息网络中心，超前谋略如何形成企业的核心技术；如何利用核心技术实现营销与市场的结合；如何实现产品与用户需求的结合；如何以最先进的技术、最少的资源创造出更多的效益；如何给用户提供更为周全的服务，如何创名牌、保名牌和发展名牌。同时制订一系列有效实施与调控的措施，以保证企业资源合理配置及形成核心能力诸多要素的最佳结合与创新。
企业技术中心建立以后，总厂长、总工程师亲自策划，组织积极、有效地开展管理、技术、营销和专利等方面的创新活动，联合机械部第一设计研究院、合肥工业大学、大连理工大学、合肥水泥设计研究院等高等院校和科研院所的教授，以及国家建材协会、中国铸造协会、中国耐磨材料协会的相关专家，全面研讨、总结企业近30年的耐磨材料研制经验，同时结合粉体制备技术的发展和市场的需求组织“产、学、研”活动。通过技术创新和产品的研发，进一步完善了企业发展管理机制，提高了企业的整体素质，形成了企业的核心专有技术，增强了企业的市场竞争实力，主导产品由原来单一的低铬铸球发展到目前的七大系列近百种规格，先后获省优、部优及二十多项国家大奖，申报专利16项。自主开发的低铬合金铸球被评为国家“七五”星火计划奖、“八五”矿山科技推广项目；高铬微球、低铬微段被列为国家火炬计划项目，中碳中铬合金衬板被省科委评为高新技术产品。特别是含有多项专利技术的金属模铸球自动化生产线的研制成功并实施产业化，填补了我国耐磨材料行业的多项空白。1999年，我公司被省科委命名为“高新技术企业”，被国家科委认定为“火炬计划重点高新技术企业”和“区域性支柱产业”。
安徽省凤形耐磨材料股份有限公司在大力开展专利研发的同时，积极推进企业的专利技术产业化，基本策略为：生产一批（专利），储备一批，研发一批。目前企业的专利产品绝大多数通过了工业性试验，初步形成小批量生产和规模生产，并不断地扩大生产能力，持续稳步地向产业化方向努力。
在经济全球化不断加快的今天，企业没有自主的知识产权就意味着缺乏竞争的动力和支持，就难以取得市场竞争的优势。换言之，有了自主知识产权就等于有了占领市场的主动权，就有了进入市场的金钥匙。同时，有了专利技术，一方面可以广泛吸引合作伙伴、国内外买家，给企业创造更大的发展空间。另一方面，专利法律保护和政府部门对专利技术产业化的支持可使企业具有更好的发展基础和发展环境。可以肯定地说，创新水平和知识产权是奠定市场竞争优势的基础，是企业走向国际大市场的前提条件。宁国市耐磨材料总厂近几年的实践与发展已充分证实了这一点。
1998年以来，安徽省凤形耐磨材料股份有限公司的各类耐磨材料产品在国内市场的占有率逐年增加，国际市场的销售份额亦逐年递增。具有高技术含量和自主知识产权的产品充分发挥了市场竞争的优势，据不完全统计，2008年企业在专利技术产业化方面完成产值7。27亿元，实现利税9100万元，，取得较为显著的经济和社会效益。
伴随着我国新专利法的实施和加入wto在即，各行各业尤其是传统企业面临新的挑战与机遇，面临着新的和高层次的环境。知识产权作为世贸组织的三大支柱之一，对我国企业的影响更加重要，问题也日益突出。如何适应新的形势需要，应对新的问题，是企业参与国际市场竞争的重大课题，只有认真研究企业专利发展战略，实施知识产权战略，企业才能真正参与国际竞争。
为此，安徽省凤形耐磨材料股份有限公司在开展技术创新的同时，高度重视企业的专利管理工作，充分发挥专利制度在企业发展中的作用。总厂长、总工程师亲自主管专利工作，并选派懂专利、懂法律、懂技术的员工兼职处理专利方面的业务，同时聘请省专利事务所的资深专利工作者担任企业的专利代理人，对专利研发、专利申报及专利产业化的费用按计划在科技开发费用列支，在人力、财力都予以强力的支持。
根据企业的有关专利申报要求，我公司各部门都把专利的研发，收集与整理列入日常化工作，适时申报及时转化。近年来我公司申报了《金属模机械化铸球生产线装置》、《环链式平车》、《机用金属型铸球模具》、《金属模机械化造型机构》、《金属模铸球机械化覆砂工艺》、《金属模铸球生产线自动浇铸装置》、《金属模铸球生产、温控工艺》等40多项专利（其中发明专利8项目），转化率为100%。一方面为企业创造了可观的经济效益，另一方面有力地推动了我国机械化铸球技术的长足进步。由专利技术而衍生的先进的工艺装备和工艺技术，对宁国市耐磨材料总厂生产的“凤形”牌耐磨材料产生质的推动与飞跃，目前企业的主导产品已从较为单调的铸球、衬板发展至多规格、多品种、能满足不同用户的不同需求的系列化耐磨产品。如胶囊球、高铬合金微球、微段、多元化合金轧球等。自主研发的《25。4mm以下高铬合金微型铸球》、《胶囊球》、《双炉联合熔炼工艺应用于耐磨介质生产》、《双介质热处理工艺》、《成形模板与砂箱》等多项专有技术也申报了专利。应用这些专利技术所研制的耐磨材料以其超硬、耐磨、不破碎、不变形的`卓越特性深受不同行业的粉体制备工程所欢迎。形成批量生产能力以来，一直供不应求，在为企业增强发展后劲与核心竞争能力的同时，亦为企业带来强劲的市场机会和商业利润。
安徽省凤形耐磨材料股份有限公司通过专利产业化带动企业的技术进步，依靠专利技术储备增加企业后劲，从而赢得用户、赢得市场、获得明显的综合效益。当前，知识产权这种无形资产已经成为企业资本运营中不可缺少的一部分，创造和管理好这笔无形资产不但可以使企业资产保持增值，也能给企业带来巨大的经济效益。因此，必须在提高知识产权法律意识的同时，根据市场需求不断开发，实施拥有自主知识产权的新技术，开发新产品，并逐步实现专利技术的产业化，寻找和培育出更多、更好的新的经济增长点。
专利总结报告篇二
暑假第一次留在_进行实习，有幸能够来到世纪联众保险代理公司接受了一个月的锻炼，直接深入到社会职场中，与客户面对面的接触与交流，一方面把自己所学知识与实践直接相结合，另一方面又学到了许多学校里所学不到的经验与教训，从而使自己对自己有了更加全面的了解，因为自己学的是金融进入保险有些不情愿，但是一个暑假的实习结束，自己觉得其实这样的经历才是自己最想要的!
_月_号正式来到_世纪联众，老总热情的接待我们，然后我就被安排到了卡单部实习，”卡单”这个概念是第一次接触，其实就是短期意外险的另一种说法，这是最先让我觉得新鲜的东西。然后开始学习如何填写保单，第一天就填错了几张保单，发现自己原来是这么粗心，好在公司对我们都非常宽容，让我非常感动。这时明白了什么是宽容!
接下来的几天我就一直在卡单部实习，每天每天要背卡单产品的信息，哪家保险公司有哪些产品，保障额度多少，适合哪些职业种类，适合那些人群，有哪些是拒保的职业…...一下子记这么多东西，感觉头都有点大，但是要接待客户的话，必须要记住，所以每天都告诉自己要加油!这时明白了要永远对自己有信心!
在卡单最紧张的一天是第一次坐到前台正式接待客户，登帐、填单子、收费每一步都要认真细致，但是当天客户来的非常多，对还不熟练的我来说，简直有点力不从心，虽然很认真的去做，还是出了好多错误，幸亏有师傅帮忙善后，才不致于有太大损失， 这一天让我深刻的感觉到业务熟练的必要性和重要性!稳重的重要性从这里开始发掘!
每一天都在接触着形形色色的客户，他们中的大多数都是热情而且宽容的，但是也有一些要求非常严格甚至是苛刻的客户，他们要求特别苛刻，一不小心就把他们的得罪了，这些人真是让人疲于应付，但是你还是要克制自己的情绪，继续为他们耐心服务，这种情况还是为我们上了实实在在的一堂余人交流课!交流真的是一门艺术，幸亏自己明白的不是太晚!
再后来到车险部进行实习，幸运的是刚好赶上公司培训新的员工， 我就跟他们一起学起了车险算费，这里的学习不像在学校里的学习一样理论性那么强，这里注重的是实际操作能力，这里面有很多都是公司的老员工通过长期工作总结下来的经验，在实际工作中非常有用，因此感觉特别宝贵!等我们“黄浦三期”学员毕业时，公司朱总专门给我们讲了一下午的保险市场的发展现状及公司准则和公司的未来发展等，为我们描绘了一个美好的愿景，让我们在以后的工作中既不至于太盲目，也不至于没有动力!
公司现在与中国石化合作在很多加油站点开了一些车险的直销网点，这在全国乃至全世界都是一个创新，而且在公司良好的管理方式的运作下，正在有条不紊的开展，让人感觉到创新的力量!真的非常佩服老总的头脑!这在我们以前接触保险的时候根本就没有想过的事情，想不到竟然在市场上悄然萌发，并展现出强大的生命力，真是震撼在以后的学习中告诉自己一定要懂得活学活用，读死书，死读书竟会变得没有未来!
自己在世纪联众的每一天更多的是在发现自己，加速自己的成长，但是这种锻炼也是要付出代价的，自己每天早上挤公交从武昌到汉口，下午在从武昌到汉口，每天这么轮回!搞到自己现在看到汽车都有点晕，好在还知道坚持!坚持去发现美好的东西，学习有用的知识，虽然有点苦，但是痛并快乐着!
在这里学习实习虽然有时自己也在抱怨，但是有两点让我感到收获最多：
一是做事要严谨。以前从来不知道自己原来是这么的粗心，填写报单的时候任何一个数字，任何一个汉字都不能写错，一错就得作废，而且一天要填写上百张报单，这是细心，耐心等要求就来了。更甚的时候，柜台前突然就来一大堆业务员，各个急着出单，这是就要在保证准确的前提下，保持有条不紊的工作状态，而且要同时积极与业务员交流，让自己的态度去感染他们，而不能让他们把自己搞得手忙脚乱。
第二个就是要学会坚持。就象前面说的自己每天武昌汉口两头跑，下班也很晚，一天的工作更是紧张而忙碌，以为自己会很坚强，但是还是脑海中还是不断的冲进要放弃的念头，自己有时也在笑自己的傻，但是骨子里还是时刻的鼓励自己去坚持，是的，我坚持了下来，一起去的四个同学中就只有我完整的按照开始的计划做了下来，这是我的收获也是我的骄傲，我不回避!
通过学习与锻炼让自己意识到了学校时光的宝贵，知道了工作的辛苦，知道了如何学会克制自己，学会了如何积极的去与人打交道，如何全身心的投入到工作中，更重要的是通过不断的食物与成功让自己更加清楚的认识到自己的优势与不足，能够有一个更加明确的目标去面对未来!
我想，在世纪联众实习的这段时光将是我永远珍惜的宝贵经历!
专利总结报告篇三
主要从以下三个方面汇报20xx年的各做和思想情况：
进入知识产权局两年来，我从一个对知识产权没有概念的“小学生”，通过认真学习市委市政府、国家知识产权局的相关政策及专利专业知识，到如今对知识产权有了虽然浅显但比较全面认识的“中学生”，中间经历了许多的曲折与不断的锤炼。突出的表现是：一年前，有专利申请人来办公室咨询的时候，我会显得手足无措，不知如何作答，而现在，我能比较自如的应付一些咨询，并谨慎作答。接下来，准备响应袁局长的号召，力争通过专利工程师考试，在专业知识方面再进一步。
我的日常工作更多是综合性的，可以说很平凡，但也很必要，也让我有更多的机会了解处里的全面工作，认真、务实、责任是我的岗位关键词，积极参与企业知识产权试点示范工作，协调企业开展知识产权战略研究工作，参与“走出去”知识产权护航行动，牵头承办全国外观设计研讨会，组织市内30余家企业参会，并取得好评；牵头专利奖申报和专利工程师考试工作。平凡的工作中，也取得了一点成绩，一是知识产权人才培养工作有效果，今年新增20人通过专利工程师考试，全市目前累计有专利工程师100人；二是第十三届中国专利奖有突破，由我局推荐的力帆公司的“摩托车”获得“第十三届中国外观设计金奖”，实现了自2009年以来近三届以来金奖项目零的突破，另获专利优秀奖八项，主要呈现以下特点：获奖项目最多，是第10—12届获奖项目的总和；获奖率最高，申报11项，获奖9项，获奖率82%，我局还获得最佳组织奖，获奖专利项目实现产品出口3700万美元，出口到欧洲、美国、日本等国家和地区。主要做法是做到“三个结合”：把专利奖申报同项目申报结合起来；同试点示范工作结合起来；同企业知识产权战略制定结合起来。
我们的工作对象是企业，需要在实践中不断了解企业，对企业的知识产权工作也应有更多的思考。按照分工联系的产业集群，通过多种形式调研了企业12家，其中软件类企业3家，化工类企业2家，装备制造类企业7家，通过与企业的交流，学习他们分析问题、解决问题的方法和能力，不仅使我了解了实际，增长了见识，更拓宽了视野、提升了工作能力，对一些问题有了全新的、独立的思考。
在一年的工作中，我接触到了许多新事物，也认识到了自己的不足，一是三分钟热情，有时不能坚持到底；二是对新的东西学习不够，表现为工作上的创新不够；在新的一年，我会克服不足。一是要更主动学习新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有新的提高；二是要养成良好的工作习惯，提高效率，保证质量，更加熟悉基本业务，厚积薄发；三是提高综合素质，特别是要强化学习、责任、创新意识，提高做、说、想、写四种本领。
20xx年，我相信只要我找到方向，大胆地创新工作方法，增强学习的自觉性，深入学习主动性，就一定会有所突破，有所成效！
专利总结报告篇四
我是_年5月份进入深圳市塞格商用机器代理有限公司新员工肖珊，我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，代理客服，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。 以下是我在实习期间的个人工作总结报告：
经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从销售到市场,从客服到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒;谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。塞格商用自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢!从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。
从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一 个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。 塞格商用机器实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司客服部有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。从电话会签合，走访客户，制作总结报表，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。
深圳市赛格商用机器有限公司主要从事复印机、传真机、打印机、碎纸机等办公设备的销售和维修，以及批发零售各种原装耗材，公司前身为深圳佳美现代办公设备中心，成立于1983年，是深圳市最早经营复印机等现代办公设备销售和维修的企业，经过二十多年的稳定发展，现已成为深圳市的现代办公设备供应与维修企业，为深圳市的办公设备产业作出了巨大的贡献。
公司以专业化、规模化为经营宗旨，结合市场需要，不断为客户提供最合适的办公自动化设备。从1995年起，就大力发展品牌代理，走专业化的道路。现为柯尼卡美能达(konicaminotla)复印机深圳地区经销商、理光(ricoh)复印机深圳区域代理商及德国eba碎纸机深圳经销商，是深圳市规模的办公设备销售和维修公司。
其中客服服务内容包括以下几项：
一、客户满意度方面
刚开始回访的时候很多客户的抱怨集中在复印机维修效果没达到客户的预期，答应客户的事情没做到经长时间的等待导致客户抱怨的升级，产生了很多的客户投诉。目前回访时发现客户一旦有投诉或抱怨，我们第一时间确认客户的抱怨是否属我站原因导致，是我站原因的在回访当天就联系服务经理或相关人员处理，尽可能的降低客户的抱怨。维系了客群关系，从侧面促进客户对我站的认可。
对非我站原因导致的客户抱怨，我们经调查后确认事情经过，再联系客户，和客户沟通取得客户谅解。尽可能的不让问题扩大化。
二、回访信息整理
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及纠正，如客户反映客户休息室没人倒水，经调查和统计后发现有多个客户反映有该现象，经转服务经理后，整改该部门，目前该问题已得到根本改善。
三、督促与改善
对派工单的录入和统计可以发现并统计出接待前台对单据的填写规范性和完整性上起到监督和促进作用，避免由于客户未签字导致不认帐的类似情况多次发生。
四、服务意识的提升
根据回访统计，对发现的由于服务态度，服务意识的不够导致的客户抱怨：如客户的咨询得不到解释，客户说技术员爱理不理的，技术员不爱惜客户车辆等该类客户抱怨的，经统计后转服务经理，在公司例会上明确要求后，目前这类客户抱怨基本没有，同时接待前台的服务意识也提高了很多，在回访前期，客户抱怨维修接待员态度不好，答应回的电话没回等现象基本没有，这都是经回访客户时发现该类现象一有存在后由服务经理联系相关人员及时处理，避免这类现象多次重复发生，对客户满意度的提升起到了一定的促进作用。
五、投诉处理
_年5月到_年6月合计发出投诉客户处理跟踪单20份，已经处理 15 份，暂时无法处理的 5份 。在此以前的客户投诉没有完整的记录，对是否处理了客户投诉，是否对问题得到了解决根本不清楚，一旦发生客户投诉没有得到及时的处理的，当客户再次来站时，客户的投诉就会扩大化，甚至像部分客户对我站失去信心，再也不来我站，目前对客户投诉，特别是重大客户投诉一律发客户投诉处理单，信息部对该客户的投诉处理情况跟踪，对需上门服务处理的及时联系相关部门上门服务，对客户满意起到了一定作用。
经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。
1 、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。
2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。
3， 要做一个优秀的客服人员，沟通能力特别是有效沟通能力是客服工作人员的一个基本素质，客户服务是跟会员打交道的工作，倾听会员、了解会员、启发会员、引导会员，都是我们与会员交流的基本功能，只有了解会员需要什么服务和帮助，会员的抱怨和不满在哪里，才能对症下药，在尽量短的时间内，给予会员最满意的答复与回馈。
客服也是与用户交流最多的岗位，我认为必须做好以下几点才能做好客户服务这项工作：
一、首先我们必须有良好的专业知识基础，掌握平台各界面的操作、熟悉公司的各方面业务知识以及车型价格等，这样才能熟练地解答用户提出的各方面问题。
二、必须保持头脑清晰，当会员致电或qq在线咨询时一定以最快的速度知道会员反映的是什么问题、需要得到什么帮助，抓住用户讲话的重点，为用户分析问题。
三、必须保持良好的心情接听每一个电话，不要因为生活中不愉快的事而影响工作情绪，在任何时候都要自 我控制好，因为会员都是带着问题而来的,都希望我们能为他提供帮助、解决问题，如我们自身就心情烦燥的话又怎能为客户提供好的服务呢?特别是遇到很激动的会员他们往往是以他们的观点看待事情从而对我们公司的服务感到不满,此时我们更加应该用心聆听用户的说话，冷静地为用户分析问题，默默地让其说出不满的情绪，把会员当作单独的个体来对待，并用良好的服务态度来平伏用户的激动心情。
四、必须做到与客户交谈时不反驳客户，与会员交谈时尽可能多地使用“请”“您”“谢谢”等礼貌用语，不要使用口头语，交谈过程中要保持微笑。
五、认真进行交接工作。众所周知，客服务工作大多是轮班制，而且我们从事的是汽车租赁行业，因此对于上下班的交接工作由其重要，当班时没有处理完的定单，需要接班的同事跟踪下去，以免发生不必要的失误。 如果能将以上几点都做足做够，那么就应该是一名优秀的客服人员。我会向着这样的目标努力前进!
_年复印机客服工作方向：
一、继续加强回访工作。回访工作从开始的有效回访率80%争取到_年的95%
二、加强对与回访有关内容的学习。如保险理赔政策及流程的学习，质量索赔政策及流程的学习，常见故障是否需要处理，需要处理时收费情况的学习。对客户常见疑问的解释。
三、 加强对客户投诉处理工作的监督和促进工作。
四、 加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对售后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
建议：
公司应针对所有售后部门员工开展与售后工作有关的各工作的基本操作流程及注意事项的培训。
根据回访统计和客户抱怨发现，客户抱怨集中在底盘维修后未达到客户要求，保养检查时漏检项目，导致再次进站。
维修技术员工的培训工作应加强，特别是对常见项目，换粉，换件操作规范性及效率上要加强培训，降低操作不规范所导致维修进度慢引起客户抱怨，同时维修总部也可抽调技术力量专门有针对性的培训对疑难杂症的诊断及处理培训。
前台接待应加强与被的维修站的合作及交流参观学习别的维修站的服务情况。维修接待员应加强对复印机常见故障的处理办法、所需配件、时间、工时、价格的了解和学习，针对返修项目的时效鉴定，返修项目的规定，常见索赔项目政策的了解，常见保险项目及保险政策的了解是一个维修接待员转变为服务顾问的必经之路。
这既可降低人力成本，又可提高客户满意度。
同时应该开展优秀员工班组评选，这对员工的工作规范性有促进作用，对提高员工工作积极性和规范性有带头榜样作用，，经长期的统计综合整理后，对技术的持续和发展有很好的作用，避免技术员走不必要的弯路，缩短维修时间，降低维修成本，同时也不用担心由于人员的更替所带来的技术流失。
2 0_年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头!
专利总结报告篇五
在上级公司及地方政府的正确领导下，在公司经理室及全体员工的大力支持下，我本人坚持加强党的理论知识学习，全面提高政治素质，始终把业务工作同党风廉政建设同步推进。一方面以经理室为核心，以维护公司形象和班子团结为出发点，以发展为第一要务，在自己分管的工作内履行职责，大胆管理，使自身素质、业务发展和管理水平都有了新的提高;另一方面从严要求自己，严格执行廉洁自律的各项规定及上级党委的各项决议和精神，各项工作再上新台阶。 根据班子分工，20_年我主要分管团险销售、纪检监察，下面就一年来的思想工作、业务发展、廉政建设向各位领导和同志们作以汇报。
一、主要工作成绩
1、政治思想方面：一年来我积极参加各项政治学习和业务学习，坚持科学发展观，思想上坚定不移和党中央保持高度一致，时时处处以一个共产党员的班子成员的标准严格要求自己，不断改进自己的世界观、人生观，能正确处理个人得失，自觉维护班子团结，尊敬领导，团结同志。
2、以业务发展为根本，以经济效益为中心，努力拓展业务，抢占市场。关于团险方面：面对队伍人力不足及保源匮乏的情况下，不等不靠寻找业务保源，加强行代线维护开发，以__险为突破口，提升保费增长点，当年实现__险保费__万余元，积极组建营销团队，至20_年底共有人力__人。实现团险总保费__万元，其中趸交__万元，短险__万元，意外险__万元。
3、认清位置，大胆管理，充分发挥助手作用。作为班子的一名副职，自觉维护一把手的权威，能够找准工作位置，积极服从领导并与班子成员搞好配合，促进工作团结，增强班子的凝聚力和战斗力。在分管的工作中，以“总、省、市”指导思想为指引，结合公司实际，调整工作思路，把工作分解到每个环节，落实到每一个人头上，推行责任制管理。自己以身作则，加强督导、检查，要求员工做到的自己首先做到，己正才能正人。主动调查研究，从公司大局出发，为一把手出主意、想办法、提建议，定期向领导汇报反馈工作中的一线情况，为一把手科学决策提供信息服务，遇到问题积极想办法，不挑轻推重，积极投身解决问题的工作中，形成良好的工作作风。
二、廉政建设和廉洁自律方面
1、严格维护和遵守政治纪律，严守公司机密，不信谣，不传谣，不断规范自己，约束自己，清清白白做人、堂堂正正做事。保险公司副职工作总结。
2、在业务发展上，严格按规定操作，不违规、不越规，再大的业务，宁可不做，也不违规操作。
3、生活中不搞特殊化，接待上级领导不超标，下基层不接受招待，不利用公款吃喝，也没有因为业务关系吃喝。
4、早上班，晚下班，遵守纪律，努力做到不畏艰难，不谋私利，乐于奉献，自觉把党风廉政建设工作落到实处。
三、存在的不足
1、角色转换不到位。表现在一些具体工作亲自干，不能从经理室工作大局出发，掌控工作全局。保险公司副职工作总结。
2、自觉学习不够。进入班子以来，由于业务繁忙，不能及时学习新的管理理念及外地的先进经验，下一步我将克服以上缺点，在今后的工作中努力克服，尽力完善。
3、关心职工生活不够。注重业务发展多，建议关心职工生活少。作为班子成员，应多通过关心职工生活和开展一些健康的文体活动，调动职工的积极性，促进和谐，增强凝聚力、向心力。
四、下步工作计划
1、努力提高自身的政治素质，与时俱进，牢固树立共产主义信念，增强务实作风，不断在自身岗位充实发展和提高，做到思想合格，纪律作风过硬，业务成绩优秀。
2、面对激烈的市场竞争，克服存在的问题，积极想办法，不怨天尤人，用科学周密的发展计划带动业务发展，提高经济效益。掌握和关心职工的热点、难点问题，切实为职工服务，真正把公司的关心体现到职工最需要的地方，充分调动职工展业积极性，为业务发展奠定基础。
3、强化自律意识，加强廉政建设。不断加强廉政建设，结合学习和发展，不断加强世界观、价值观的改造，提高依法办事的能力，时时处处起到表率作用。
以上是我的述职述廉报告，不妥之处，请领导和同志们批评指正。