总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。那么，我们该怎么写总结呢？以下是小编为大家收集的总结范文，仅供参考，大家一起来看看吧。
海外深造工作总结篇一
一、认真做好了常规性财务工作。
1、公司财务部每月承担着大量的资金支付、费用报销、记账、票据审核等工作。同时还要配合公司的投标工作;做好大量的会计报表资料、银行资料、社保资料等工作;每月还要办理员工社保申报和增减工作。面对平常而繁琐的工作，财务部能够根据待办事项的轻重缓急，妥善处理各项工作。及时为各项经济活动提供有力的支持和配合，基本上满足了各部门对我部的财务要求。
2、对日常的财务工作流程熟练掌握，能够做到有条不紊、条理清晰、账实相符。从原始发票的取得到填制凭证，从会计报表编制到凭证的装订和保存，从经济合同的归档到各种基础财务资料的收集，都达到了正规化、标准化。收集、整理、装订、归档，一律按照财务档案管理制度执行，使得财务部成为公司的信息库。
二、积极筹措资金，保证了现金流的正常化。
按照公司的统一布署，有计划、合理的安排使用资金，做到了合理调配资金，保证了工程施工过程中对各项用款的支付;保证了项目投标所需资金的使用等。对工程应收款及其他应收款做到心中有数，及时跟进，积极催要。
三、配合、协助其他部门的工作。
去年在公司办公室人员空缺的情况下，主动完成了2020年公司营业执照等相关证照的年检工作。按公司领导的统一部署，配合相关部门完成项目投标工作。
为了提高本部门的综合业务能力，我们在工作之余，安排学习企业会计制度，税务制度，大家互相交流，取长补短。有效的提高了本部门的业务能力。
四、存在问题及应对方法
1、财务人员财务知识、税务知识有待提高。针对专业知识方面应加强培训：包括税务知识、银行知识、会计业务以及如何与税务官员交流的技巧并安排专门时间进行内部学习、讨论。进行部门建设，将财务人员培养成不仅能够做好资金收付工作，还能够充分发挥财务管理职能，增强独立解决问题的能力。
2、制度管理方面：加大监督力度，定期对现金进行盘点，做到防患于未然。
3、人性管理方面：加强财务人员素质教育、职业道德教育。
20__年财务部的工作在各位领导的支持和帮助下，在各部门的配合下，取得了较好的成绩。20__年度，财务部全体人员在繁忙的工作中都表现出非常的努力和敬业。虽然我们做了很多工作，但是，20__年的任务会更重，压力会更大，还有很多事情等待着我们，我们将继续努力，以务实、积极的态度去迎接新的挑战，积极进取，开拓创新，充分发挥财务管理在企业管理中的核心作用，为公司的发展再创辉煌!
海外深造工作总结篇二
计划是保证工作有序地、有目的地、有效地进行的条件。所以，学年初制定了详尽的、科学的教研师训工作计划，所有工作都按计划全面有序地进行。
1、增强教师参与校本教研的主动性和积极性。要提高校本教研的效果，就得解决教师主动参与的问题。工作中，首先要提高教师对教研重要性的认识，使教师认识到校本教研是促进教师自身专业化成长和提高教学质量的重要途径，从思想上、行动上真正主动参与教研。其次要加强对教师运用先进教育理论和方法的指导，让教师运用先进的教育理论和方法指导自己的教学行为，不断优化课堂教学结构、课堂教学手段、课堂教学方法，实现课堂教学的最优化，尝到教研的甜头，提高参与的主动性和积极性。
2、带领教师深入学习研究新《课标》，坚持教师个人自学为主，积极参加专业教师、远程培训，结合教学实践，积极展开专题研讨，使广大教师能熟记新《课标》，并以《课标》为指导，进行有目的地、高效地教育教学，以力争教学质量的最大推进。
3、加强对学生学习习惯的培养。良好的学习习惯是是学生的第二天性，是一种素质，对他的学习乃至一生将产生巨大的作用。本学年的重点就是把学生习惯的培养放在和学科教育同样高度来落实。各学科依据学生年龄特征，遵循培养原则和途径，针对性地制定出“小学生学习习惯培养方案”，每周落实一项内容，每月达到一个目标，在教育教学的每个细节中持之以恒。
4、常规检查突出备课、改本、辅导，特别是批改，不仅要求教师批改数量要足，批后要有评语，而且学生的作业在书写、格式、质量上要有不断的进步，以发挥批改的检查、反馈、指导作用。
6、突出校本教研的针对性。学校在每次教研都定出主题，开展专题教研活动，有针对性地逐一研究解决学校遇到的问题。
全体教师参加《课程标准》、《教育法规》的学习、培训及考试，参与《新课程呼唤新的评价观》，参加全国自学考试。校长参加教师技能培训。
经过全校教师的共同努力，学校取得四率*均积分分的好成绩，各学科*均分名次都有所推进：三年级语文推进2个名次，三年级数学推进1个名次，二年级语文推进2个名次，二年级数学推进3个名次，四年级语文推进1个名次，四年级数学推进4个名次，四年级品德推进2个名次，四年级科学推进1个名次，合计推进16个名次。教师的教育教学能力得到进一步的提高。
对校本研究我们在理论上还缺乏深刻而全面的认识，在实践层面更没有系统而成熟的经验，有很多问题需要解决，还有很长的一段路要走，我们要发扬求真务实的作风，以解决实际问题为出发点，以科学理论为指导，以创新实践为动力，努力探索校本教研的新途径新方法，开创学校教研的新局面，为促进我校教育教学质量而奋斗。
海外深造工作总结篇三
一、明确指导思想
进一步贯彻落实国家及上级主管部门关于外事工作及出国留学的相关法律、法规;认真学习、深入思考、坚决落实学校领导对国际教育处工作的要求。切实做好每一项工作，规范每一个项目的运作。加强国际班教育教学工作的管理;提高外事接待及对外教育交流工作的能力。
二、确定工作目标
进一步扩大我校国际交流渠道,提高国际合作与交流的水平，坚持“突出重点，务求实效”的工作方针，着力实施重点工作，抓好常规工作，提高服务水平和工作效率。进一步把中加班办出特色，把中美班办成精品，提高游学项目质量，提高外教服务品质，为更多一中学生引进优质的出国深造项目，使我校国际合作与交流工作进一步细化、深化和扩大化。
三、工作重点
(一)外教的聘任及管理
1、针对国家外国专家局关于办理《外国人来华工作许可》的新要求以及出入境管理部门关于办理《外国人在华居留许可》的新规定，加强与聘请外籍教师组织及外籍教师本人的沟通，理顺新的办事程序，保证外教聘请工作及教学工作不受影响。
2、对外籍教师的教学工作加强管理，以保证外籍教师的聘请效益和质量。
3、 加强对外籍教师的日常生活管理，主动与其他部门密切配合，为外教做好服务性工作并始终把安全工作放在首位。
(二)切实做好好国际班教育教学工作
2、 完成中加班新生加方学籍申报工作及所有国际班新生的入学培训;
3、 做好中美班建班工作;
4、 完成中加班毕业班大学申请工作;
5、 继续扩宽外教和家长沟通的渠道，深化家校合作;
6、 发挥春晖社作用，开展有意义的学生活动;
(三)加强对外合作与交流工作
1、加强业务学习，有组织有计划开展各项业务活动。及时了解上级工作要求和任务，并加强与兄弟学校国际合作与交流之间的联系，加强与国外学校的合作与交流。
2、 在已有的合作办学基础上，进一步提高合作办学的质量和扩大合作办学的规模，提升我校合作与交流水平。
3、 提前规划，正确辅导，争取20__届升学能再创辉煌。
海外深造工作总结篇四
认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
当然，每个人都会有不同的目标和不同的做事方法，身为客服部的负责人，我担负着日常调节工作气氛的责任，但是却并没有带给自己员工新鲜的刺激感和调节好积极地心态，部门的气氛与部门的工作结果可以画上等号，相信正能量是需要不断的补充，只有让自己的部下对公司产生希望才能更加优秀的为公司创造利益，减少人才的流失但如果连人都没有谈何竞争呢。这是在20__年做的非常不好的一点。
另外，我发现我公私不是很分明，有些事情我知道，可是我没有去做，时常站在部下的角度去思考问题，忘记的他们来工作的目的，没有及时的督促以至于没有为公司争取到最大的利益，也有一部分员工因为目的不明确没有方向最后选择了离职，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名客服主管，对此，不得不去反思，不得不去学习，连自己员工都无法服务好，怎么谈服务客户呢。
这两年在懵懂中走过来。我自己也是深感压力重重，无所适从。但是我遇到了好的领导和一个属于我的团队。他们的帮助和包容是我个人现阶段成长的重要因素。也是我在参加工作的这段时间里对于做人和做事的理解中收获最多的两年。
与其说这是对工作的总结不如说这是对我个人素质的总结，我想没有人比我自己更加了解我自己，我是一个自负的人，相信任何事情都是有办法解决，同时我是一个快速的人，因为知道自己的性格太过于直接，所以当事情发生第一反应是需要在最快速去解决，但如果这件事情被不知名因素所影响那么可能会适得其反，最后变成一个没有执行力的人，这是本年度最需要去反省的一点。在工作中我没有对任何人有意见，但是我的表达直接，可能造成大家的误解，我将在新的一年里改变自己的工作态度，绝对不会因为私人情感影响公司的运作，也不会因为讨厌某一位同事就影响之间的合作，努力做一位专业的服务业人员。
在这2年中我见识到自己的肤浅，自己的霸道，自己的自以为是，但是正是这些见识让我重新认识自己，重新找到自己的方向，摆正自己的位置，并朝着正确的方向行走。不论做什么。都需要拥有健康、乐观、积极向上的工作态度。学做人，学做事，学会用自己的智慧去解决问题。既然我选择了这个职业，这份工作，那就要尽心尽力地做好。这也是对自己的一个责任。
过去的已经过去。每一天都是一个新的起点，一个新的开始。我希望我的希望不只是希望。将他变为现实并一步步展示在大家的面前，请拭目以待。
海外深造工作总结篇五
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。
在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。
话也需要技巧的，尤其是淘宝客服说话技巧更加重要，打动买家下单的关键就是客服在交谈过程中能不能打动顾客，与客户沟通时，要把握言语的分寸，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。如果不小心踩到了沟通的地雷，即使客户购买的意愿再强烈，也会拂袖而去，奔向其他卖家的怀抱。因此，在和顾客沟通的时候，必须注意一下几点。
一、不要与客户争辩
销售中，我们经常会遇到一些对我们销售的产品挑三拣四的客户，此时我们难免想与他争辩。但是，我们的目的是为了达成交易，而不是赢得辩论会的胜利。与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
即使我们在线下很不生气，但是我们也不可以把情绪带到线上。线上的我们应该耐心倾听客户的意见，让客户感受到我们很重视他的看法并且我们在努力满足他的要求。其次，不要用淡漠的语气和顾客沟通。在跟客户交谈的时候即使面对的是电脑我们也要保持微笑，因为客户是可以从我们的字里行间里感觉出来。微笑是一种自信的表示，也是建立良好氛围的基础，客户遇见微笑的我们，即使不需要我们的产品，也可能成为我们的朋友，下一次有需要就很容易想起我们的店铺，从而成为下一次交易的铺垫。