2023年景区工作安排与工作计划 工作计划年度工作计划年工作计划(精选8篇)

时间:2023-09-08 17:31:19 作者:纸韵 工作计划 2023年景区工作安排与工作计划 工作计划年度工作计划年工作计划(精选8篇)

计划是人们为了实现特定目标而制定的一系列行动步骤和时间安排。怎样写计划才更能起到其作用呢?计划应该怎么制定呢?下面是我给大家整理的计划范文,欢迎大家阅读分享借鉴,希望对大家能够有所帮助。

景区工作安排与工作计划 工作计划年度工作计划年工作计划篇一

下面是小编为大家整理的,供大家参考。

年度工作计划_ 年工作计划 时光流逝,忙碌中 xx 年的脚步已经悄然走远。最近一段时间无论是看电视还是浏览网页又或是听广播我们都能发现几乎所有的媒体都在进行年终盘点。的确,我们在过去的一年当中忙碌着、辛苦着、奔波着同时也收获着,新的一年即将开始我们在制定“宏伟蓝图”的同时也不要忘记回顾上一年的苦辣酸甜来激励和鞭策自己取得更大的进步。下面我就把 xx 年度的工作做简要的汇报总结。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年,回顾自己来到公司的工作历程,作为 xx 公司的一名员工,我深深感到企业之蓬勃发展的热气,人之拼搏的精神。

在这新的一年里,我想要学习更多的有关我们公司产品的专业知识、以满足客户越来越高的要求,以提高自己的专业水平、但是还是要以多出我们公司的产品给公司代来更大的效益为主要目标,通过自主钻研、学习等方式,全面提高自身的综合素质。

十二月份销售为:15000 元 以上是我对于这过去一年的总结,也是我对于新的一年的计划. xx 年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。我会与公司的每一名员工共同努力,在新的一年中将会有新的突破,新的气象,能够在日益激烈的市场竞争中,占有一席之地。

xx 年 xx 月 xx 日

内容仅供参考

;

景区工作安排与工作计划 工作计划年度工作计划年工作计划篇二

一.掌握各班团支书的组织情况,建立给各班团支书团员登记表。

二.向团委提出党员发展计划,做好入党积极分子的培养.考察和发展工作。

三.组织指导各支部开展理论学习和政治学习等各种组织活动。

四.按时收缴团费.组织团员证注册,为团员办理转组织关系。

五.协助副书记做好“推优”工作。

然后,是组织部在09级大一新生报道后将有以下工作计划:

一,接待新生.这是我们对大一新生做的第一件事,很有意义,也是一个打出“外语学院分团委”旗帜招牌的非常好的机会。届时一定要通过真诚,热心,给新生一种家的温暖,让我们的形象深入他们内心。我们一定要多干事,为新生解决一些实际性的问题,为招新打下一定的基础。

二.招新。这是最重要的工作,我觉得我们作为部长,一定要做好招新的面试工作,给有能力的人机会,也给那些勤奋的人机会。关于招新时的宣传工作,我建议与学生会合作,共同做好宣传工作,打出分团委的旗号,让大一的新生充分的了解团委和学生会职能的不同之处,根据自己的优点.爱好,选择适合自己的部门,招纳更多的有才之士,让每一个人的才能都能得到最大限度的发挥。初步计划组织部会招20个干事(会根据面试人数稍有变动)确保干事有责任感,吃苦耐劳。

三.在军训结束后对干事进行团党知识教育。由于我们是团委,对团党知识的了解是每位大学生的必备素质。我们要通过对团党知识的宣传和教育,加强大学生热爱党热爱团的意识,是之积极的向党组织靠拢。

四.招新之后,开展活动,增加干事们之间的交流。对于大一新生来说,初进大学,渴望多交朋友。我们可以通过聚餐或是游玩的方式促进干事内部的交流,增强凝聚力,只有内部关系搞好了,才能更加团结的为整个外语学院服务。

五.确定例会时间,强调时间观念。每周选一固定时间进行例会,做一些工作总结和商讨新的工作。例会需要签到,保证出勤率。在不浪费干事们学习时间的情况下,提高工作效率。

六.做好中文辩论赛的组织工作。中文辩论赛是大一新生的活动中很重要的一个活动,组织部直接负责组织辩论赛。辩论赛中需要的礼仪和主席均从组织部选出,因此一定要锻炼干事们的耐心。

七.做好收缴团费的工作。在这个工作上,我决定实行干事分班制,一个干事固定的负责几个班,做好干事和班委的沟通交流工作,让班委可以很好的了解团委近期的动向,更积极的支持团委的工作,这样即节省了干事们的时间,有增加了同学们对团委的了解和支持。

八.加强团委各部门之间.团委和学校其他社团的联系,提高团委的知名度。比如,我们可以带着组织部的干事和外联部的干事们一起去拉赞助,可以同青年志愿者协会与敬老院。这样既加强了彼此之间的联系,也锻炼了干事们,增加了他们的受挫能力,提高了他们适应社会的能力和交际能力,也丰富了大学生活。

九.开展一些有意义的活动,丰富大一生活。就像今年举办的礼仪风采大赛,让更多的学生参加进来,这样提高了我们团委的名气。也丰富了同学们的课余生活,比如,我们可以在一些特定的节日举办一些特殊的活动。

以上是初步的工作计划,我们会在以后的工作中慢慢的完善那些细节问题,我们会做好一个部长该做的,在自己统筹全局的情况下,给干事们以施展自己才华的机会,让他们可以更好的扬长补短,我们可能不会是最成功的一届,但是我们会很努力,尽自己最大的努力,将团委建设好,带出一批更有能力的干事。

相信我们!

景区工作安排与工作计划 工作计划年度工作计划年工作计划篇三

当前,我乡已进入秋冬季森林防火期,根据宜州区秋冬季防火工作要求,结合我乡实际情况,为切实做好秋冬季森林防火工作,确保零火情,特制定本方案。

以科学发展观为指导,全面落实区森林防火指挥部关于森林防火各项工作要求,强化森林防火宣传教育,强化野外火源管理,提升森林火情综合处置能力,确保森林生态安全,为建设和谐安马做贡献。

(一)提高认识,切实加强森林防火工作

一是根据气象部门预测,今秋平均气温高于往年,降水少于常年,秋防形势不容乐观。二是野外用火增多,森林火灾隐患十分突出。三是各村干部群众觉得秋季相对潮湿,风没有春天大,不容易起火,存在严重的侥幸心理和麻痹思想。针对上述不利因素,全乡要提高对秋冬季防火严峻的认识,坚决克服麻痹松懈思想,进一步增强秋冬季护林防火的紧迫感和责任感,切实做到_警钟常鸣,常抓不懈_。

(二)狠抓宣传,进一步提高广大群众对森林防火工作的认识。

各村要采用张贴、悬挂标语、广播、等形式多渠道进行宣传,大造_森林防火,人人有责_的声势,提高广大群众参与森林防火的自觉性,一是利用广播,宣传材料等形式,广泛宣传森林防火形势及有关政策。二是抓好重点人群的监管,对痴呆傻及精神不健全人员落实监管责任人。对于放牧人员要制定切实可行的监管措施。真正做到森林防火工作家喻户晓,人人皆知。

(三)加强领导,建立健全森林防火组织和队伍建设。

各村都要成立森林防火工作领导小组、护林巡逻队和扑救队三个队伍。村支书和村主任是森林防火工作第一责任人,负责本村防火工作的组织领导,森林防火工作领导小组要把沟系、山头、地块划成若干个防火责任区,把责任区落实到每个责任人身上。每村必须成立护林巡逻队和扑救分队,负责巡逻和监视本村山林的隐患,领导小组、巡逻队及扑救分队队员名单报乡政府备案,保证一旦遇有火情,防火队伍能够及时组织到位进行扑救。

(四)严格值班和火情报告制度。

各村负责人要24小时在位,不得关闭手机,确保森林防火信息上下畅通,有事必须外出的,要向乡指挥部请假,批准后,方可外出。

要严格执行火情报告制度,发现火情,及时准确逐级上报情况,以利于组织协调和扑救工作,对发生火情的村干部脱岗、对有火不报、瞒报并造成重大损失的村,将追究村支书、主任的责任,并予以纪律处分。

(五)多管齐下,切实加强野外火源管理。

各村要根据实际,做好野外火源的管理,坚决从源头上杜绝隐患。一是隐患排查,各村要对本村范围内的所有地边、林边等森林火灾易火地段进行重点检查,同时填好排查登记表,制定整改时间表,乡政府将组织专人进行检查,对整改清理不到位的责令限期完成,及时消除隐患。二是开展计划清除工作。各村在调查摸底的基础上,选择低火险时段,组织好队伍,落实好责任人,有组织有计划有防范地烧除农作物秸杆等各种可燃物,变群众无序用火为有序用火,消除火灾隐患,减轻来年春防压力。对危险的地块,要把秸杆等各种可燃物清除到安全地段。三是开设防火隔离带。在林边地头,存在隐患地段,要统一组织,采取人工割除等手段清理灌木、杂草,起到切断火源、阻隔林火蔓延的作用。

(一)增强森林防护工作的责任感、紧迫感。各村要把秋防工作放在各项工作的首位,做到在思想上不麻痹,工作上早部署,措施上细落实,行动上勤检查,管理上严要求,以保证森林防火各项责任制度和防火措施落实到位。

(二)认真组织,严阵以待。各村要做到_预案早落实、思想早发动、人员早到位_,扎扎实实做好扑救森林火情的各项准备工作。认真组织好扑救队伍,立足_打早、打小、打了_,加强对扑救队伍的组织领导,做到队伍机构、指挥员、扑火队员三落实,一旦接到火情报告,能够迅速集合、迅速出动,及时扑灭森林火情。秋冬季护林防火、秸杆处理将做为年底各村考评的一个重要指标。

总之,各村一定要正确认识我乡面临的防火形势,克服麻痹思想和侥幸心理,针对本村森林防火的形势,研究制定出切实可行的措施,确保我乡不发生一起火情、火警,确保森林防火工作不出任何问题。

景区工作安排与工作计划 工作计划年度工作计划年工作计划篇四

一、指导思想

以“三个代表”的重要思想为指导,贯彻落实党的十七大精神。坚持教育创新,深化教育改革,调整教育结构,合理配置教育资源。立足全市,突出市区,围绕把*建设成为浙江省中西部教育中心的目标,努力构建布局合理,优势明显,能为中心城市建设提供强有力的智力支持和人才保障的,有*地方特色的教育体系体系,夯实浙江省中西部教育中心的基础。

二、总体目标

加快体制创新,进一步营造民办教育发展的良好政策环境,培育新的增长点,发展各类教育,巩固高标准“普九”成果,学前三年教育入学率达80%以上,城区达95%以上;高中段教育入学率达89%以上,高等教育毛入学率达25%左右。加快机制创新,以推进课程改革为重点突破口,从教育理念、人才培养模式、教育教学技术和教育评价体系等方面全面推进改革与创新,努力构建起有利于全面推进素质教育的教育教学运行体系。积极深化教育内部管理改革,完善更有利于人才脱颖而出的教育人事制度。强化品牌学校建设,培育一大批各级各类示范性学校,打响*优质教育的品牌。加强教育强县的创建力度,确保2个县(市、区)成为省教育强县,提升区域教育的整体实力。加强地方高校的规划和建设力度,构建起有特色地方高等教育的体系。

三、重点工作

(一)、创建浙江省教育强县,提升义务教育的办学水平

1、落实责任,加强协调,确保婺城区、永康市在xx年年成为浙江省教育强县(市、区),提升区域基础教育的整体实力。

2、完善义务教育管理体制,确保农村税费改革后农村教育经费得到有效保障。以中心镇、中心村教育体系建设为重点,进一步推进农村中小学的布局调整,合理配置农村教育资源,提高教育资源的效能,促进义务教育均衡性发展,推进城乡一体化进程。

3、加快普及农村学前教育,通过政策引导,促进城乡示范性幼儿园的建设。力争在xx年年学前三年普及率达到80%,市区在85%以上。

(二)、加快体制创新,扩大优质高中教育规模

1、按规划进行*一中搬迁工程建设,确保在xx年年秋季全面完成工程建设投入使用。采取有效措施为*一中扩大规模在师资和管理等方面奠定基础。

2、拓宽投入地方优质基础教育的资金渠道,实施好艾青中学*校区新建、浙师大附中(二中)的扩建、武义一中、汤溪中学扩建等工程的建设,扩大优质高中的办学规模,全市高中段教育入学率在89%以上,市区达90%以上,优质高中(省级及以上重点中学、重点职校)招生数占40%以上,市区占50%以上。v3、实施市一职校罗店校区二期工程的建设,加快*实验中学教育集团的'组建,继续扩大省级及省级以上重点职校的办学规模。

4、加强职业学校的专业建设,形成一批有*地方特色和优势的职业教育示范专业,增强我市中等职业教育的竞争力和吸引力。

5、加强综合高中的管理和研究,做好综合高中的分流工作。

6、加强重点中学校际合作交流,进一步形成重点中学在师资、管理等方面的整体合力。加强重点中学与高校、科研院所的合作,推进重点中学开展国际交流,打响*市优质高中教育的品牌。

(三)、盘活现有资源,加快发展高等教育

1、确保在xx年年内完成*学院的组建和申报工作,开始招生本科专业。

3、实施浙江贸易学校与*电大归并,结合远程教育发展,扩大*电大的规模。解决好*教育学院的办学场地问题。加强义乌市工商职业技术学院和东阳市广厦建设职业技术学院办学的指导,实现资源互补,整合地方高等教育的合力。

(四)、深化教育人事制度改革,继续实施好“名师名校长”培养工程。

1、以事业单位人事制度改革为契机,深化校长负责制、教职工聘任制和结构工资制,继续拓宽教师的引进渠道,形成教师分流的出口,以全面优化教师队伍的结构。

2、深入研究新时期教师思想政治工作的新机制,充分调动教师的积极性,特别是要通过分配制度的改革实现优质优酬,进一步稳定骨干教师队伍。加强和改进师德教育,采取有效措施,规范广大教师的教育教学行为,树立教育系统良好行业形象。

3、加强和改进教师培养和培训工作,强化教师职业道德教育和课堂教学能力的培养。加大名师名校长的培养力度,认真做好省市级名师名校长培养人选的培养工作,实施好千名优秀班主任培养工程,在全面提高教师队伍整体素质的基础上,壮大名师名校长队伍。

4、加大对农村中小学师资队伍建设的扶持力度,确保农村中小学教师的各项待遇落实到位,稳定农村学校的师资,提高农村中小学教师的整体素质。

(五)、全面提高各类教育的质量,树立教育系统的良好形象

景区工作安排与工作计划 工作计划年度工作计划年工作计划篇五

首先,我们把店面中的会员顾客进行收集,接着做基地旅游的报名说明会,把活动的高度拔起来。我们将旅游行程做成幻灯片进行展示说明,内容主要会突出“天下银杏第一乡”的魅力所在,比如原^v^委员会副委员长给郯城提名“天下银杏第一县”,而且郯城县有一颗全世界最大的银杏树,我们会将这些景点进行炒作,引起顾客对这次旅游活动的兴趣和期待。

第二步:小技巧轻松提高夫妻报名率。

然后,我们会告诉顾客这次活动吃不花钱、住不花钱、玩也不花钱,但是只收车费,根据路途的远近和旅游时间收取不同的费用。比如,两天的旅游收100多元,三天的旅游收200多元,旅游报名基本能达到80%以上。

我们在这个环节有一个技巧来增加夫妻报名,比如一次两天的旅游的正常预算是每人收120元,我们会将价格炒到220元,这时候虽然有很多人举手愿意去,但有些人还是会觉得贵,接着我们会说:“如果您的老伴也想去,再加20元就可以一起去旅游了。”这样夫妻报名率会大大提高。

第三步:每场活动前的员工会前会少不了。

每场旅游活动开始之前,给员工做会前会非常重要,虽然每次活动流程差不多,但在每场活动开始前还需要不断地进行强调。我经常跟我们公司直营市场的负责人以及一些经销商讲两句话,这是我们做旅游营销多年以来总结出来的。

第一句是:“状态支撑战术”。做两日游,员工的状态非常关键,如果员工的状态好,出货率一定会很高。如果状态不好,也支撑不起来战术,不能真正地发挥到战术的作用。

另外一句话是:“服务决定一切”,我操作旅游营销已经有九年的时间,我一直认为在旅游过程当中,服务的细节非常重要,细致的服务真正决定了这场会能做到多高的销量。

第四步:掀起四个旅游营销高潮

一场两天的旅游至少要有4次高潮,如果4次高潮仍然掀动不起顾客的热情,那么这场旅游活动的销量肯定会出问题。

景区工作安排与工作计划 工作计划年度工作计划年工作计划篇六

一、坚持科学发展,加快转变经济发展方式

3、加强资源节约和生态环境保护。注重协调经济发展与环境、生态保护的关系,坚持开发建设与节约保护并重,加快建设资源节约型、环境友好型社会。大力推进企业节能环保技术的应用,鼓励企业开展资源综合利用和推广清洁生产,发展循环经济。严格执行节能降耗和污染减排目标责任制,重点抓好陶瓷行业的'污染整治工作,坚决淘汰高污染、高耗能的小建陶企业和龙窑电瓷企业,巩固建陶行业含酚废水和粉尘整治成果,努力实现减排、降耗、循环综合利用的目标。加强国土矿产资源管理,提高土地和矿产利用效益。深化“一江五溪”流域畜禽养殖业和工业污染治理,保护城乡饮用水源安全和人民群众生活环境。加强森林资源的培育和管护,加快生态公益林、生态观光林、速生丰产林、城镇园林建设和“青山挂白”治理,提高森林覆盖率,促进城乡绿化一体化。

1.公司团委 工作计划,工作计划

2.教研工作计划 工作计划范文

3.综治工作计划,工作计划范文

4.教育局工作计划,工作计划

5.驻村工作计划,工作计划范文

7.乡镇工作计划州里当局工作计划

8.工作计划--组织部工作计划

景区工作安排与工作计划 工作计划年度工作计划年工作计划篇七

通过劳务队与农户自摘相结合,进一步完成了蛆果摘除工作,并组建工作专班对各村摘除情况进行了严格检查和督办。完成了动物秋防查漏补注和全乡651头母猪保险工作。加大宣传和巡山力度,确保森林防火工作落到实处。各部门积极配合抓好今年的柑橘销售服务工作。药材收购工作进展顺利,截止目前,全乡共收购白术40吨,板蓝根、薏米等品种正在收购之中。20xx年药材种植面积正在进一步落实。进一步加强指导烟叶科学烘烤和分级,切实做好烟叶收购的刹尾工作。全面完成了巩固退耕还林成果1660亩核桃新发展的整地工作,目前正在进行苗木调运等定植前的各项准备工作。全乡781亩茶叶新发展的整地工作全面完成,苗木定植完成了85%。京丈坪村150亩扶贫配套茶叶项目全面完成。

全面启动了6个安全饮水项目村的土建工程建设,其中5个村已完成了60%的工程量。管网采购全部到位。单户建池工程建设全面动工,截止目前已完成了72口,剩余31口也正在紧张施工中。龟坪河村龟杨公路和龟坪河村村委会至二组公路改造项目已全面结束。马观路的路基整治基本结束,因集镇施工,原材料无法运输,面板浇筑暂缓。全面完成了全乡水毁公路的维修。梅肖公路进入面板浇筑硬化阶段。

坚持抓好财政收入,做到各项税收应缴尽缴。进一步加强了一事一议筹资筹劳财政以奖代补工作的指导和培训。

加强地质灾害群测群防和值班工作,确保三峡工程175米试验性蓄水期间库区人民群众生命财产安全。协同安监部门对两家煤矿开展了日常检查工作。以“创建平安和谐校园”为重点,进一步狠抓矛盾纠纷排查、食品卫生、消防等校园安全工作。中学、卫生院以及人员密集场所开展了地震的应急演练。全面加强道路交通安全的管理和整治工作,努力创造安全、畅通的交通环境。进一步开展了矛盾纠纷排查和不稳定因素信息收集整理工作,防患于未然,确保社会稳定。

全面完成了因灾倒房户、危房改造户、扶贫搬迁户、生态移民户建房用地报批手续的报批工作。乡镇土地利用规划修编工作全部结束。加强了残疾人基层组织建设。全面开展了我乡城市居民低收入家庭调查核实工作和老年人口普查工作。人口普查阶段性工作全面结束。加大社会抚养费征收力度,开展了20xx年度奖扶、特扶、企业奖扶新增对象摸底调查工作。中学开展了“家长三进”活动(即请家长进校园、进班级、进课堂),让家长全面了解学校工作,为学校的全面发展提出宝贵的意见。中学还开展了 “文明伴我成长”主题教育实践活动,向370多名学生发起了“向不文明行为告别”的倡议活动。中学成功举办了第五届达标运动会。卫生院积极开展了义诊活动。整理收集资料,完善用户服务,切实做好广播电视“村村通”工程迎省检工作。启动了首届老年人文化体育活动。

进一步抓好烤烟产后服务工作和药材的收购工作,茶叶和核桃的苗木要迅速定植到位。继续做好森林防火工作。

加快安全饮水项目的建设进度和梅肖公路、马观路的硬化进度。

继续抓好以煤炭矿山为主的安全生产工作。认真抓好“12·4”全国法制宣传日的活动开展。加大矛盾纠纷排查调处力度,确保社会稳定。

计生办加强务工返乡人员的孕情监测,确保不出现政策外生育。抓好农合费用的收缴工作。启动新农保工作。各单位积极做好年终迎检工作。

景区工作安排与工作计划 工作计划年度工作计划年工作计划篇八

一、景区服务人员职业道德规范

二、景区服务人员职业形象

三、景区服务人员职业纪律

遵守职业纪律,做到“四不”:不擅自离岗、不嘻笑打闹、在岗时不吸烟、酗酒、不占用电话聊天。

四、旅游景区主要岗位服务规范

(一)景区服务人员接待服务规范

景区接待服务的主要工作包括售票服务、入门接待服务(包括验票及咨询)和投诉受理服务。

1、景区服务人员售票服务:

(1)景区服务人员积极开展优质服务,礼貌待客,热情周到,售票处应公示门票价格及优惠办法。(2)景区服务人员主动解答游客的提问,做到百忙不厌,杜绝与游客发生口角,能熟练使用普通话。(3)景区服务人员主动向游客解释优惠票价的享受条件,售票时做到热情礼貌、唱收唱付。(4)景区服务人员向闭园前一小时内购票的游客提醒景区的闭园时间及景区内仍有的主要活动。(5)游客购错票或多购票,在售票处办理退票手续,景区售票员应按景区有关规定办理,如确不能办理退票的,应耐心向游客解释。(6)景区服务人员热情待客,耐心回答游客的提问,游客出现冲动或失礼时,应保持克制态度,不能恶语相向。(7)景区服务人员耐心听取游客批评,注意收集游客的建议,及时向上一级领导反映。

2、景区服务人员验票服务:(1)景区验票岗位工作人员,应保持良好的工作状态,精神饱满,面带微笑。(2)游客入景区时,应使用标准普通话及礼貌用语。(3)景区服务人员对漏票、持无效证件的游客,要礼貌地耐心解释,说明无效原因,说服游客重新购票。(4)残疾人或老人入景区时,景区服务人员应予以协助。(5)景区服务人员如遇闹事滋事者,应及时礼貌予以制止,如无法制止,立即报告有关部门。切忌在众多游客面前争执,引起景区秩序混乱。

3、景区服务人员咨询服务:

(1)景区服务人员接受游客咨询时,应面带微笑,且双目平视对方,全神贯注,集中精力,以示尊重与诚意,专心倾听,不可三心二意。(2)景区服务人员咨询服务人员,应有较高的旅游综合知识,对游客关于本地及周边区域景区情况的询问,要提供耐心、详细的答复和游览指导。(3)景区服务人员答复游客的问询时,应做到有问必答,用词得当,简洁明了。(4)景区服务人员接待游客时应谈吐得体,不得敷衍了事,言谈不可偏激,避免有夸张论调。(5)景区服务人员接听电话应首先报上姓名或景区名称,回答电话咨询时要热情、亲切、耐心、礼貌,要使用敬语。(6)景区服务人员如暂无法解答的问题,应向游客说明,并表示歉意,不能简单地说“我不知道”之类的用语。(7)景区服务人员通话完毕,互道再见并确认对方先收线后再挂断电话。

4、景区服务人员投诉受理服务:

(1)景区工作人员应把游客的投诉视为建立诚信的契机,受理人员要着装整洁,举止文明、热情、耐心地接待投诉游客。(2)景区服务人员受理投诉事件,能够现场解决的,应及时给予解决。若受理者不能解决的,应及时上报景区负责人,及时将处理结果通知投诉者,并注意收集反馈意见,科学分析,以便及时改进,提高服务质量。(3)景区服务人员要以“换位思考”的方式去理解投诉游客的心情和处境,满怀诚意地帮助客人解决问题,严禁拒绝受理或发生与游客争吵现象。(4)景区服务人员接待投诉者时,要注意礼仪礼貌,本着“实事求是”的原则,不能与客人争强好胜、与客人争辩,既要尊重游客的意见,又要维护景区的利益。(5)景区应设立专用投诉电话,并在景区明显位置(售票处、游客中心、门票等)标明投诉电话号码,且有专人值守。

(二)景区导游(讲解员)服务规范

1、景区导游(讲解员)应符合有关规定和要求,取得导游员(讲解员)资格,方可上岗。

2、景区导游(讲解员)要时刻保持饱满的工作、服务热情,时刻处于良好的工作状态。

3、景区导游(讲解员)应尊重游客,礼貌待客、微笑服务,热情主动并耐心地倾听游客的意见,在合理而可能的情况下,尽量满足游客的要求。

4、景区导游(讲解员)要严格按照讲解服务单位确定的游览线路和游览内容进行讲解服务,不得擅自减少服务项目或中止讲解服务。

5、景区导游(讲解员)在讲解服务中,对涉嫌欺诈经营的行为和可能危及游客人身、财产安全的情况,要及时向游客作出真实说明或明确警示。

6、景区导游(讲解员)不得向游客兜售物品和索要小费,不得欺骗、胁迫游客消费。

(三)旅游景区商业人员服务规范

1、景区服务人员娱乐服务:

(1)景区服务人员每天上岗前要认真仔细检查娱乐设施、设备,加强对设备、设施的定期维护和保养,使其处于良好的使用状态,保障游客安全。(2)景区娱乐服务人员应具备良好的职业道德、文明素质、娴熟的技能技术和良好的心理素质。(3)景区娱乐服务人员应提醒游客安全须知,并帮助游客做好安全措施,确认安全无误后再启动娱乐设施。(4)对于不遵守安全规定的游客,景区服务人员要耐心说明违反规定的后果。如有解决不了的问题,应及时上报。

2、景区服务人员购物服务:

(1)景区商品购物服务人员要注意自己的着装和仪容仪表外,还要善于与游客沟通。(2)景区服务人员应主动向客人介绍富有本景区特色的旅游商品,明码标价,无价格欺诈行为。(3)景区购物市场管理有序,经营者应统一佩戴胸卡,亮照经营,无尾随兜售或强买强卖现象。

3、景区餐饮服务规范

(1)景区餐饮服务人员要做到文明礼貌,热情待客。做到来有迎声、去有送声,微笑服务,耐心解答就餐者提出的问题。(2)景区服务人员注重个人仪表仪容,保持个人卫生整洁,站立端正,面带微笑。(3)景区服务人员按照《中华人民共和国食品卫生法》和国务院《公共场所卫生管理条例》有关要求,切实做到景区餐饮设施格调统一、卫生三证齐全(包括卫生许可证、经营许可证、健康证)、餐饮服务周到、无假冒伪劣商品、无过期变质食物、无食品加工过程中的交叉污染。(4)景区餐厅环境整洁、空气清新。有完善的防蝇、防尘、防鼠及污水处理设施。(5)景区操作间应设专用冷藏、冷冻设施。餐具、饮具要做到一餐一消毒,有专用消毒设施,食品贮存应生熟分开。禁止使用一次性不可降解餐具。(6)景区餐饮要做到质价相称、公平合理。在做到卫生、可口的前提下,还应注意用餐氛围、环境,体现本地区(景区)饮食文化特色。(7)景区服务人员严格执行服务规范和操作程序,根据菜肴种类按顺序上菜。要准确清楚的报上菜名,主动介绍饭菜特点。(8)客人离开后景区服务人员应提醒客人带好随身物品。

4、景区客房服务规范

1、您好,欢迎光临xxx景区。

2、您好,请收好门票,景区内有xx个景点需要验票。

3、谢谢,欢迎下次光临。

4、对不起,您的证件不符合免票规定,请到售票处补票,谢谢。

5、请拿好票,往这边走,祝您玩得愉快!

6、您好,需要帮忙吗?

7、对不起,这个问题我现在无法回答,让我了解清楚再告诉您,请留下您的联系方式。

8、对不起,请再重复一遍。

9、您好,这是xxx景区咨询员为您服务。

10、感谢您打电话给xxx景区,希望能继续得到您的关注,谢谢!

11、请您坐下,慢慢说。

12、非常抱歉让你遇到这样的麻烦„„。

1、不知道。

2、自己看。

3、你是谁。

4、牌子上写的有,你不会自己看。

5、你可能不明白„„。

6、我们不会„„我们从没„„我们不可能。

7、你弄错了。

8、这不可能。

9、你别激动„„你不要叫„„你平静一点„„。

10、我不是为你一个人服务的。

11、没看到我们有多忙吗,你先等一下。

12、你最好„„之前给我们打电话,否则我们就下班了。

13、你必须先排队后买票。

14、你刚才说你是谁?

15、禁止„„;不准„„;严禁„„;不得„„;违者罚款;严惩。

16、这不是我们的责任。