心得体会是我们在学习和工作中的宝贵财富，是对我们成长历程的总结和概括。以下是小编为大家收集整理的一些心得体会，希望对大家有所启发和帮助。
保洁员工作的感悟心得体会
20__年即将成为过去，我们将迎来崭新的一年，在过去的一年里，在公司各级领导的指导、在各部门的大力协助配合、在全体保洁员工的共同努力下，保部按照公司的要求完成了商场内外的保洁各项工作任务。现将保洁部的一年整体工作情况汇报如下：
一、完善保洁部各项规章制度。本年度为规范保洁员工言行、提高工作效率，
对《保洁岗位职责》《保洁行为规范》《保洁日常考核细则标准》《保洁流程标准》《绩效考核条例》等相关管理制度进行了重新修定，并新制定了《保洁安全操作管理条例》《客流量高峰期保洁要求》《突发事件的应急预案》《离岗签到规范》等管理制度，使员工的日常工作都有章可循、有制可约，各项制度的实施对提高员工工作积极性、主动性和自律性等方面起到了实效性作用，让员工自动自发地履行各自的岗位职责，使商场内外的保洁工作在原来的基础上有了大的改善和提高，使各区域的卫生质量都达到公司规定的标准。
二、控制保洁材料成本，节能降耗。贯彻公司节能降耗的精神，本着节约就。
是为公司省钱的思想，加强了保洁节约意识的引导，号召员工本着从自我做起，从细节做起，杜绝一切浪费现象。其一，卫生间的水不用时及时关闭，减少洗尘推、拖拍的次数。清理垃圾时，在袋子里的垃圾不到三分之二的情况下，把几个袋子的垃圾折合在一个袋子里。其二，对甩干机的使用进行了实际操作培训，制定相关管理制度，减少使用频率，延长了甩干机的使用寿命。其三，对保洁日常工具及设施设备的使用进行严格的掌控，深入了解工具及设施设备的使用情况，工具按照计划用量合理领用;设施设备定期进行维护，并协同行政部门进行物料、设施配件更换的质量及价格把关，把保洁费用支出合理地控制在预算范围内，真正做到了开源节流。
三、员工综合素质提升。员工的素质是公司形象的重要组成部分，为了提高。
公司的形象息息相关，全年度有六名员工拾到顾客的手机、钱包、物品上交后归还顾客，受到顾客好评。没有发现一例顾客及商户投拆员工服务不到位的现象，为商户、顾客营造一个舒适整洁的经营、购物环境打下一个坚实的基础。
四、本年度所做的主要工作：
其一，商场日常保洁工作。
1，对外包单位蓝天保洁进行了有效的监督，使外围襄棉路段、人民路段、长虹路段的地面保洁工作基本达到我司的要求。
4，完成商场绿植及五楼绿植的日常管理工作;。
其二、年度保洁工作。
2，完成外围的玻璃雨蓬、步行街的景观灯、二号门上方龙骨的全面清洗工作;并根据春、夏、秋、冬不同季节的保洁工作、商场内外的保洁服务内容及要求做了充分的安排和计划，并全面地落实到位。
其三、计划外的保洁工作。
1，完成集团办公室迁移到酒店后新办公区域的开荒保洁工作;。
2，完成了商场改建玻璃门的多次清洗工作;。
4，完成步行街展台周边的墙面清洗及展台内外的全面保洁工作;。
5，完成长虹路、人民路施工改建期间对我司外围玻璃雨蓬、商场主要通道、
地下停车场造成的灰尘污染的相关保洁工作;。
其四、班长及员工的培训工作。
其一，保洁安全意识不足。客流量高峰期及雨雪天气的商场的日常保洁，各种。
其二，保洁员工年龄偏大，文化程度较低，保洁工作时间长、工作单调枯燥，
进;要求管理人员在对员工的日常考核工作中要公平公正。检查工作中不走过场，对于表现好的要鼓励，不合标准、违反工作纪律的要进行处罚，使员工能够从心里认可考核制度，从而能够有效地落实。
其三，专业技能知识不足：公司在不断发展壮大，高科技材料也层出不穷，我。
七、__年工作计划：
其三，团队工作建设加强：任何工作都需要和谐的工作氛围、全身心地投入。
其四，员工培训工作：
保洁培训工作是一项长期的工作，每年都要对保洁员工进行保洁相关知识的培训，不断地提高员工的综合素质、改进工作态度，增强员工对公司的`归属感、责任感、促进公司与员工及管理人员与员工的沟通，本年度的培训工作主要有以下几点：
保洁部在集团领导的大力支持、物业公司经理的正确领导下，秉承公司“您的满意是我们永恒的`追求”的宗旨，不断壮大，努力工作，圆满完成了工作任务。除了要一如既往地作好本职工作，坚定“服务”的理念外，还要开拓工作思路，今年我部门工作重点主要有以下几个方面：
1、完善各项管理制度，形成配套的考核、监督机制。
__年，我们将在原来的基础上，修改、完善各项管理制度，改变以前“人管人”的被动状态，从而走向“制度管人，制度约束人”的良性轨迹。进一步加强对人的管理，并把各项工作标准进行细化、量化，一方面，便于操作人员熟悉自己该怎么做，该作到什么程度;另一方面，方便主管人员的考核、监督，减少个人的主观因素。工作中，坚持“定人、定岗、定时、定标准、定任务”的“五定”方针，对具体的工作采取有效的措施，加强对操作人员的管理，优化人员结构，更有利于以后工作的开展。
2、树立服务品牌。
服务品牌的树立，有利于企业的知名度，对一个部门也是一样，有利于提高部门的影响力，更有利于增强部门的凝聚力，目前，我们本着“清扫一户，洁净一户，满意一户”的原则，为业主提供家政服务，得到业主的好评，在业主心中树立了良好的形象。
3、确定两个工作目标。
即达到青岛市a类物业卫生标准和达到经济效率最大化的目标。根据小区定位及物业服务定位，我们保洁部会为业主创造一流的生活环境而不懈努力，工作严格执行a类物业卫生标准，并能力争创青岛市十佳物业公司。在做好保洁工作的同时，我们会做好废品收购及家政服务工作，最大限度地减员增效，提高物业的经济效率。
4、一个家政服务公司。
一方面，由于我们保洁人员素质不同，工作质量有所差异，所做的家政服务的效果也不同;另一方面，目前轮流作业的形式，也不便于人员的管理。家政公司，在保证服务质量，规范内部管理的同时，我们还可以提取一定的服务费用。
5、建立一个垃圾中转站。
随着业主入住的不断增加，小区垃圾不断增加，垃圾的清运、中转、处理，是保洁工作的一个重要内容。希望在集团领导的大力支持下，尽快建立一个中转站。
6、保洁与绿化的统一整体性与不可分隔性。
保洁、绿化都是小区环境管理的一部分，小区离开了保洁，就会出现脏、乱、差的现象;小区离开了绿化，就不会有花草树木。如果两者属于不同的部门，就会出现年前两者相互矛盾、相互推委、相互扯皮的现象。建议把两者合并为环境部。
我们一直在努力!
客舱经理工作心得体会感悟
作为一名客舱经理，我从业多年，自认对客舱管理领域有一定的认识和积累。在工作中，我不断总结经验，探索改进，积极学习，不断提高自身素质。在这篇文章中，我将分享我的工作心得体会和感悟，希望能对同行有所借鉴和启发。
首先，客舱经理要具备细致入微的服务意识。在每一次航班服务中，我们都要以亲切的笑脸、优质的服务态度和细致入微的服务方式，为乘客提供更好的服务体验。其次，有效的沟通能力是客舱经理必备的素质之一。客舱经理要善于沟通和协调内外部各方面的工作，要与与乘务组、地面服务人员和其他部门的工作人员保持紧密联系，并在不同的情况下制定灵活的应对方案。另外，客舱经理还要具备出色的领导和管理能力，要善于控制班组的工作进程，积极解决各种疑难问题，并带领班组共同完成航班服务。
客舱经理要不断学习和培养个人专业技能。首先，在航空业内不断深入地挖掘行业信息，了解最新的航空业态发展和技术潜力，进一步提升自身的行业知识水平。另外，客舱经理可以通过参加培训、研修、公司推出的专业课程或自主学习，不断提高自己的管理能力和服务水平。同时，客舱经理要有过硬的业务素养，紧密关注市场需求，不断丰富和完善自己的个人知识和能力。
第四段：客舱经理自我成长。
客舱经理要注重自我管理和成长。在工作中需要不断克服自己的弱点和缺陷，重新审视自己的工作方式和态度。寻找自我成长的机会，加强反思思考，认真总结经验及不足，发现问题所在，并且积极改进。此外，客舱经理要注重锻炼自己的耐心和心理承受能力，在工作中遇到问题时不慌不忙、沉着冷静的解决方案，以保证航班的安全和服务品质。
第五段：总结。
客舱经理是航空业的重要一环，对于公司和各个环节都有着关键的作用。他们需要具备细致入微的服务意识、有效的沟通能力、出色的管理能力以及良好的自我管理和成长意识。要在职能和技能上达到自己的高峰，还需从个人价值观、行为习惯、态度品质等方面进行自身提升。最后，我的工作经验和体会与广大客舱经理共勉，共同为客户提供更好的服务，为自己的成长提供更多的机遇！
保洁心得体会感悟
保洁工作是一项重要且挑战性的工作，无论是在家庭还是在公共场所，都需要保洁人员的勤劳和细心。保洁不仅是美化环境，同时也是居住和工作场所卫生、清洁的保障。然而，在保洁工作中，有很多困难和挑战需要克服，这些挑战是我们日常工作中的体会和感悟。
第二段：保洁工作中的技巧和方法。
保洁工作需要技巧和方法。首先，我们需要掌握清洁用品的正确使用方法，如何使用各种清洁工具和清洁剂。其次，我们还需要了解不同材质、不同用途的物品的清洁因素，避免因清洁不当而造成损坏。最后，我们还应该学会合理安排时间和力量，提高工作效率。这些技巧和方法是我们在保洁工作中的宝贵财富，也是积累经验和提高技能的途径。
第三段：保洁工作中的责任与体验。
保洁工作是一项充满责任和体验的工作。保洁人员不仅要对自己的工作负责，还需要为他人的生活和工作提供舒适和洁净的环境。在保洁工作中，我们需要时刻保持高度的责任心和敬业精神，以确保工作质量和效果。在这个过程中，我们也会体验到工作的乐趣和成就感，因为我们的努力将会给他人带来干净、整洁的环境。
第四段：保洁工作中的困难与挑战。
保洁工作虽然美好，但也面临着困难和挑战。首先，保洁工作需要经常面对脏乱差的环境，这对保洁人员的心理和身体都是一种考验。面对各种污渍和异味，我们需要有耐心和技巧去清理和处理。其次，保洁工作需要经常翻新和更新，因为物品和环境的磨损和变化，需要我们时刻保持警惕和适应。最后，在一些特殊的环境下，如医院或厂房，保洁工作需要更加谨慎和周到，以确保安全和卫生。
第五段：保洁工作中的成长与收获。
保洁工作不仅是一份工作，更是一种人生的修炼和成长。通过保洁工作，我们学会了如何关心和呵护环境，如何懂得与人相处和合作。在保洁工作中，我们会遇到各种各样的人和事，这也使我们更加成熟和睿智。同时，保洁工作也会给我们带来许多收获，无论是物质还是精神上的。每次看到清洁完成后的环境，我们都能感到一种满足感和成就感，这是工作的最大收获。
总结：
保洁工作是一项重要且挑战性的工作，需要我们掌握技巧和方法，并时刻保持责任心和敬业精神。虽然工作中会面临困难和挑战，但通过工作的努力和奋斗，我们会不断成长和收获。保洁不仅是一份工作，更是一种修炼和成长的路径，让我们感受到工作的乐趣和成就感。同时，保洁工作也是一个共享美好环境的过程，让我们与他人一起建设美好的家园和社会。
保洁心得体会感悟
保洁是一项细致入微的工作，通过多年的从事保洁工作，我不仅积累了丰富的经验，还对保洁工作有了更深刻的认识。在工作的过程中，我体会到了保洁工作的重要性、挑战和乐趣，并对保洁工作有了新的心得与感悟。
首先，保洁工作的重要性不容忽视。无论是家庭还是公共场所，一个清洁整洁的环境对人们的健康和生活质量具有重要意义。一个干净的环境可以提高人们的工作效率和生活舒适度，而保洁工作正是为了营造这样一个环境。每当我清洁完一个房间或是一个公共场所时，看到一片干净整洁的景象，我就会感到莫大的满足。因为这意味着我为他人创造了一个舒适、干净的环境，让他们能够拥有更好的生活体验。
其次，保洁工作也是一项具有挑战性的工作。在进行保洁工作时，我们需要对各种不同材质的物品和表面进行清洁，并且需要使用各种不同的清洁工具和化学药品来完成任务。因此，我们需要具备一定的专业知识和技巧。在面对一些顽固的污渍和难以清洁的区域时，我们需要运用自己的经验和智慧来克服这些困难。同时，保洁工作还需要进行细致入微的清洁，避免遗漏任何一个角落。这对我们的耐心和细致性提出了很高的要求。
然而，保洁工作也带给我很多乐趣和快乐。在保洁的过程中，我有机会接触到各种各样的人，了解不同的生活方式和文化背景。通过与他们的交流，我不仅能够学到很多新知识，还能够扩大自己的视野。同时，在保洁的工作中，我也能够欣赏到一些美丽的景观和艺术品。清洁的过程中，我常常能够发现一些被遗忘或忽视的美丽之处，这些发现让我感到十分兴奋和愉悦。
在保洁工作中，我还体会到了团队合作的重要性。保洁工作往往需要多人共同配合完成，而每个人的角色都至关重要。只有团结协作，各尽其职，才能够高效地完成工作。在团队中，我们需要互相支持和帮助，共同解决问题。通过与团队成员的共同努力和合作，我们不仅能够提高工作效率，还能够提高工作质量，给客户提供更好的服务。
最后，我意识到保洁工作需要不断学习和创新。保洁工作涉及的领域很广，技能要求也很多样化。我们需要不断学习新的清洁方法和技巧，了解新的清洁工具和化学药品。同时，我们还需要关注社会的发展和环境保护，积极采用环保的清洁方法和工具，减少对环境的污染。只有不断学习和创新，我们才能不断提高自己的专业水平，为客户提供更好的服务。
总之，保洁工作既重要又具有挑战性，但也充满了乐趣和快乐。在这个工作中，我收获了很多心得和感悟。我深刻认识到保洁的重要性和意义，明白了保洁工作的挑战与乐趣，体验了团队合作的重要性，并且不断学习和创新，提高自己的专业水平。我会一直热爱并专注于我的保洁工作，不断努力，为给人们创造一个更清洁、更美好的环境而努力。
保洁经理心得体会
随着社会的发展，市场经济的竞争越来越激烈，各个企事业单位纷纷注重自身形象的塑造和企业文化的建设。作为一个负责各类场所保洁工作的保洁经理，我深切地体会到了自身在职业生涯中所面临的挑战和困惑。通过对一段时间的反思和总结，我心得体会如下。
首先，保洁工作需要全面而专业的技能。作为保洁经理，我们更需要具备全面而专业的技能，尤其是对于清洁工具、清洁剂以及清洁方法的选择和运用。只有熟悉各类清洁工具的特点和使用方法，才能更好地完成保洁工作。同时，对于清洁剂的选择也需要有一定的专业知识，以免对环境和人身健康造成不良影响。保洁经理还需要具备一定的管理能力，合理分配人力物力，合理安排保洁工作的时间和方式。
其次，沟通与协调能力是保洁经理不可或缺的重要品质。保洁经理需要与上级领导、下属员工以及合作伙伴进行有效的沟通和协调。在与上级领导的沟通中，需要清晰地传达自身的工作目标和困难，以获得更好的支持和配合。在与下属员工的沟通中，要注重准确表达工作要求，并与员工交流工作中所遇到的问题和困惑，从而共同寻求问题的解决办法。另外，保洁经理还需要与合作伙伴进行密切的沟通与合作，建立良好的合作关系，共同提高工作效率和质量。
第三，保洁经理要善于分析和解决问题。在保洁工作中，经常会遇到各种问题和困难，如卫生环境复杂、设备故障等。面对这些问题，保洁经理需要敏锐地分析问题的本质和原因，并制定相应的解决方案。有时，需要与相关部门或专业人士进行合作，共同解决问题。在解决问题的过程中，保洁经理要保持冷静和耐心，避免情绪化对问题产生不良影响。
第四，保洁经理需要注重团队建设。一个好的团队是保洁工作成功的重要保障。作为保洁经理，我们要注重培养团队精神，激发员工的工作热情和积极性。要做到这一点，首先要树立正确的价值观和工作态度，树立正确的榜样。同时，要注重员工的培训和提升，提高他们的技术和管理能力。还要注重员工之间的沟通和协作，建立良好的团队合作氛围，使每个人都能在团队中发挥最大的作用。
最后，保洁经理要不断学习和提升自己。在一个竞争激烈的行业中，只有不断学习和提升自己，才能跟上时代的步伐。一个优秀的保洁经理需要有广泛的知识储备和敏锐的洞察力，能够及时了解行业的最新动态和发展趋势。同时，要注重个人成长和职业发展，积极参加各类培训和学习活动，提高自身的管理和技术能力。
通过对保洁经理工作的反思和总结，我深刻地认识到了保洁经理职业的重要性和挑战性。只有全面提高自身的技能和素质，注重沟通与协调，善于解决问题，注重团队建设，不断学习和提升自己，才能胜任保洁经理这一职责重大的工作。同时，我也坚信，在今后的职业生涯中，我将继续努力，不断完善自己的管理能力和专业知识，为提升保洁工作的质量和效率做出更大的贡献。
保洁经理心得体会
第一段：介绍保洁经理的工作职责和重要性（200字）。
作为一个保洁经理，我负责管理一个专业清洁服务团队，确保公司内外的环境整洁、卫生。我需要监督清洁员工的工作，并与其他部门合作，确保公司内部每个角落都得到适当的清洁和维护。保洁经理的工作对于提供舒适的工作环境以及公司形象的表现至关重要。
第二段：探讨有效团队管理的重要性（250字）。
作为一名保洁经理，我认识到有效团队管理对于保洁服务的成功至关重要。我首先意识到建设一个强大的、团结的团队是至关重要的。我鼓励团队成员之间的互助合作，并给予他们赞扬和奖励，以增加团队的凝聚力和积极性。其次，我通过建立明确的目标和工作流程，以确保团队成员的工作能高效地完成。我定期与团队成员进行会议，共同讨论问题并寻找解决办法。最后，我提供培训和发展机会，帮助团队成员提升自己的技能和专业知识。通过这些方法，我的团队能够高效地工作，提供高质量的清洁服务。
第三段：强调细节和质量的重要性（250字）。
在保洁服务行业，细节和质量是非常重要的。作为保洁经理，我一直强调给客户提供高质量的清洁服务。我会仔细检查团队成员的工作，并提供及时的反馈和指导。我鼓励他们注意细节，确保每个角落都得到适当的清理和维护。我也确保使用高质量的清洁产品和设备，以提供最佳的清洁效果。通过关注细节和提供高质量的服务，我能够为客户创造积极的体验，提高公司的声誉。
第四段：灵活应对变化和问题（250字）。
在保洁服务行业，我们经常会面临各种变化和问题。作为保洁经理，我意识到灵活应对这些变化和问题是非常重要的。我时刻保持警惕，迅速做出决策和调整，以应对意外情况。我与其他部门的合作非常紧密，及时沟通和解决问题。当出现人员短缺或突发状况时，我会迅速安排替代解决方案，以确保清洁服务的正常运作。通过灵活应对变化和问题，我能够保持团队的稳定和效率。
第五段：总结经验和展望未来（250字）。
作为一名保洁经理，我对自己的经验和成就感到满意。通过团队管理、注重细节、解决问题和灵活应对变化，我能够为客户提供高质量的清洁服务。同时，我也认识到还有很多地方需要改进和提高。在未来，我将继续学习和发展，提高自己的管理能力和专业知识。我也将继续努力提升团队的凝聚力和绩效，为客户提供更优质的清洁服务。
客舱经理工作心得体会感悟
客舱经理是一份职业，也是一种生活方式。在这个职位上工作，可以学到很多东西，极大地拓展自己的人生经验。过去几年中，我一直在参与航空客舱管理工作，成为一名客舱经理。通过这些年的实践和积累，我有一些经验和感悟，这些经验和感悟，会帮助我更好地处理客户关系，更加高效地管理客舱。
第二段：沟通技能。
作为客舱经理，我们需要的技能之一是良好的沟通技能。我们需要熟练掌握不同的语言，能够流畅地与旅客交流。在沟通过程中，需要展示出一定的职业精神和倾听技巧。通过听取旅客的意见和反馈，我们可以更好地满足他们的需求，提升服务质量。
第三段：时间管理。
在飞行途中，客舱经理需要处理很多事情，因此需要有很强的时间管理能力。我们需要及时分配工作，合理安排时间来回应旅客需求。平时我们经常要做一些核对设备及储备物品、安排食物、准备技术设备的工作，在享受飞行的同时，需要时刻掌控飞行过程的安全。
第四段：团队合作。
客舱经理需要与机组人员紧密合作，以提供最佳的顾客服务。这需要我们在工作中积极主动，善于协调和沟通。同时，我们还要关注机组和团队的情况，尽可能保证整个航班的运转安全顺畅。只有彼此之间相互配合，才能完成任务，保证顾客得到最好的服务。
第五段：总结。
通过多年的从业经验，我深刻地领悟到客舱经理这个职位的重要性，客舱经理需要在日常管理中不断探索，钻研航空业的新知识和新技术，从而提供给乘客最好的旅行体验。最后，我想说，客舱经理不仅仅是一个职位，而是一种态度和信仰。充分发挥自身优势，积极进取，我们就可以成为一名优秀的客舱经理！
保洁员工作的感悟心得体会
随着社会的发展，人们生活水平的提高，对吃穿住行的问题越来越受到人们的关注，由此新生的物业管理也越来越受到人们的重视，对物业的管理水平和质量的要求也愈来愈高，这也就给新兴的物业管理提出了一个新的课题——如何做好物业管理。
物业管理的范围很多，住宅、学校、广场、车站、停车场、写字楼等等均有所涉及，这里就写字楼的物业管理谈一下自己的体会。
写字楼一般指办公用房。即政府机构的行政管理人员和企事业的职员办理行政事务和从事业务活动的楼宇。特点是人员集中，各种配套设施齐全，是从事政治、经济业务活动的中心场所。
根据写字楼的这些特点，物业公司首先要对写字楼保洁人员进行专业，消防、安全以及如何处理突发事件等知识的培训，以提高自身素质和应急能力，使各项指标达到合格标准。同时要求保洁人员要了解各楼层的基本情况，掌握清洁的重点。大厅和卫生间是工作人员出入最频繁的地方，也是最易脏的地方，清洁的重点应放在大厅和卫生间。特别是卫生间的便池、死角、玻璃必须清洁到位，做到窗明几净，便池无污物，卫生间无异味，达到合格的标准。
俗话说“无规矩不成方圆”首先公司要有严明的纪律，必须制定出一套适合本公司实际情况的管理制度以及保洁工作流程，每个员工严格按工作流程进行工作，正确合理的使用保洁工具和清洁用品，做到地面光洁、无尘、无脚印;墙面无污渍;卫生间干净无异味。特别是要注意边角的卫生，尽量做到无死角。另外要积极配合维修人员，发现设备等出现跑冒滴漏现象及时上报公司及维修人员，以便及时处理，以免造成大的损失，并做好维修后的保洁工作。在纪律方面，对保洁人员加强思想作风建设，严抓纪律，常检查，常监督，做到有法可依，执法必严，违法必究。实施起来人人有章可循，事事有据可依。严格按奖惩制度办事，表现好的奖励，差的进行批评。对屡教不改者限期辞职，每天上午进行抽查，下午定时检查，随时发现问题随时解决。对关系到政府等部门的问题以行文的形式上报政府管理部门，建议其抓紧解决，以免影响大楼人员的正常工作。每周末总结一周的工作情况，布置下周的工作任务。使保洁的管理走向制度化、规范化、科学化、人性化的轨道。
其次要在保洁工作中相互交流经验，互相学习、齐心协力、真抓实干。如擦电梯，如果用手拿着电梯布来擦电梯既浪费时间又擦不均匀，有的保洁员试着用毛巾绑在扫帚上，这样就大大提高了工作效率，擦的既快又均匀，大家经过擦拭比较，感觉效果很好。这个小窍门立即在工作中得到推广。同时积极开展保洁人员服务技能的训练和考核，提高她们的素质和服务水平。
再次，充分调动员工的工作积极性、主动性，使每个员工都端正服务态度，对工作尽职尽责，兢兢业业，不怕脏、不怕累，克服自卑感，就一定能把工作做好。工作本身没有贵贱之分，但是对于工作的态度却有高低之别。看一个人是否能做好事情，只要看他对待工作的态度。不论职业的平凡与否，职位的高或低，我们都要加以尊重。保洁工作在别人看来比较低下，整天和污物打交道，平平淡淡，保洁不到位还要受到批评和指责，但她的工作是高尚的，一人的辛苦换来的是干净的环境，满园的春色。社会各方面要关心保洁人员的生活，尊重她们的劳动，她们的工作是社会不可缺少的一部分，这样她们的工作才能被理解，被社会认可，她们才有良好的工作态度，才能积极的工作。
要搞好和保护好写字楼的环境卫生，只要把写字楼当成自己的家，时时清扫，做到地面无尘土，窗台无灰尘，严格按操作流程去做，就一定能把写字楼的保洁工作做好。就可以让每一位工作人员都能享受到家一样的温馨、便利，能够在舒适的环境中更好的工作。这样，不仅环境搞好了，我们的服务目的也就达到了。另一方面，员工的服务技能也在学习和实践中得到不断的提高，就能够更好的为广大业主提供更为优质的管理和服务。
1、工作时间：夏季7、8月份上午8：00——12：00，下午15：00——19：00;平日作息时间：上午8：00——12：00，下午14：00——18：00。要求将所有负责路段进行普扫，清除道路及道路周边五米所有垃圾，并在10点之前清运完毕。上午10点至下班，为巡回保洁阶段，主要从事道路白色垃圾的随清随捡，确保道路白色垃圾清除干净，道路两侧可视范围清除干净。工作时间不在岗的，一月超过三次以上辞退。
2、坚持全天8小时在岗，不得串岗、脱岗。发现不在岗三次以下每次扣发工资50元，三次以上扣发当月工资。工作期间不得干私活，发现一次扣发工资50元。
3、上班期间必须着工作服装，携带安全警示标志。违者每次扣发50元。
4、保洁工具由街办提供，每月一把扫子，每年一把锨。三轮车每辆押金500元。劳动关系解除后退还。三轮车修理费用自理。
5、保洁员需注意工作道路安全，保洁员过失发生的和生病不负任何安全责任和医疗费用。街办为保洁员购买有人身意外保险。如果出现意外，一切按保险金额赔偿。
6、上岗之后一个月为试用期，试用期期间希望各保洁员努力工作，好好表现。试用期主要完成以下工作：
(1)清除责任路段路边杂草，标准为行道树靠路以内必须无草。日后长期保持。
(2)清除责任路段野广告，喷涂的广告用白灰或者水泥覆盖，费用自理。张贴的广告全部铲除。
(3)修整责任路段两旁路基，使道路两旁路基平坦无坑洼。
(4)做好日常保洁，随时在岗。
7、特殊情况：恶劣天气情况及大雾天气情况下各保洁员需要注意自身安全。街办组织保洁员进行临时性集体工作时需在规定时间内确保到岗，服从指挥，认真完成街办交办的其他工作。
8、保洁员管理：街办聘请专职协管员对保洁员实施监督检查，每日考勤，每日填写巡查记录。街办市容办每周对各路段实行抽查。
保洁经理心得体会
作为一名保洁经理，我工作多年来积累了丰富的经验，也收获了不少心得体会。在这篇文章中，我想分享一下我在管理保洁团队方面的心得体会。无论是解决问题、提高效率还是管理团队，我都有一些宝贵的经验和教训。
首先，作为保洁经理，我意识到沟通的重要性。在团队管理过程中，我发现与团队成员保持良好的沟通是至关重要的。沟通是沟通，听取员工的想法和建议，让员工感到被尊重和重视，这不仅能增加员工的工作积极性，还可以更好地调动团队的工作力量。定期开展团队会议，让团队成员能够交流彼此的问题和想法，也可以及时解决工作中的问题。
其次，我认识到培训的重要性。保洁工作需要一定的技能和专业知识，因此对团队成员进行培训是非常有必要的。我会定期组织培训课程，对团队成员进行技能培训，提高员工的工作水平和素质。培训可以增加员工的自信心，使其能够更好地应对各种工作场景。我还会安排一些外部专业人士来给团队成员进行培训，让员工能够从不同的角度去看待问题和解决问题。
第三，我深刻理解团队合作的重要性。一个团队的力量往往大于个人的力量。保洁工作需要团队成员之间的协作和支持。在工作中，我鼓励团队成员相互帮助、互相配合。我教导他们通过合理分工和任务分配，使每个人的工作更加高效和有序。我还会定期组织团队建设活动，提高团队成员的团队意识和凝聚力。只有团队成员之间真正的合作，我们才能在保洁工作中取得更好的成果。
第四，我明白了适应变化的必要性。保洁工作的特点是工作环境多变，任务也是各异。保洁经理需要能够随时适应这些变化，并及时做出相应的调整和安排。在工作中，有时会遇到一些突发情况，需要立即采取措施解决。我会教导团队成员要有应变能力，灵活应对各种情况。同时，我也会跟团队成员一起不断学习和提高，以适应日新月异的保洁工作需求。
最后，我深刻体会到激励和奖励的重要性。员工是企业的最宝贵的财富，激励和奖励是激发员工工作热情和推动工作进展的重要手段。我会设置一些激励机制，如月度表彰、奖金制度等，以鼓励团队成员做出更好的业绩。此外，我会注重动态调整和细致关注每个团队成员的需求，根据他们的实际情况给予合理的奖励和激励，让他们感到工作的价值和意义。
总之，作为一名保洁经理，我在管理团队方面积累了不少经验和教训，也体会到了沟通、培训、团队合作、适应变化和激励奖励的重要性。这些经验和教训让我更加深刻理解了如何更好地管理和激励团队成员，提高工作效率和质量。我相信只要我们不断总结经验和教训，不断学习和进步，我们的保洁工作一定会越来越好。
银行客户经理营销感悟心得体会
我做客户经理已经快一年了，当初行里的领导把我安排到这么重要的岗位，还特意安排我去哈尔滨学习，对此十分感激，下方我就说说我在客户经理岗位中的一些做法：
客户经理的工作方式就是通过打电话主动联系客户来购买理财产品。但在我们和客户都十分陌生甚至都没有见过面的状况下，如果直接向客户营销基金、黄金或是保险，那么成功的概率十分低。我的做法是：在客户的定期存款到期的时候对客户进行提醒并借这个机会向客户推荐理财产品，这些产品的特点是风险低，期限短、收益固定，客户比较容易理解。如果客户对这些产品有兴趣并且愿意来网点购买理财产品，就利用和客户见面的机会作进一步的沟通和交流。如此反复几次客户经理对客户就就应有一个比较深入的了解，包括客户的风险承受潜力和投资偏好等，能够有针对性的`向客户推荐产品，同时向客户讲解一些理财知识和投资理念，引导客户将一部分资产转移到基金、黄金等产品上来。对于新客户的营销要谨慎，一旦没有赚钱甚至赔钱就很难进行二次营销了。
现阶段我们应对的大部分客户对理财知识和相关的财经信息了解的都不多，客户经理就就应在这些方面表现的专业一些，有利于增强客户对我们的信任，进而完成营销工作。
再说说我队这个工作岗位的一些看法：
此刻银行业的竞争越来越激烈，金融产品同质化现象严重，同时随着电子银行的快速发展，物理网点的分布对客户的影响也越来越小。这就造成了客户的资产放在哪家银行都一样，买谁家的产品都一样。要想把客户留住就需要感情来维系。
客户经理所应对的贵宾客户是一个相对固定的群体，数量有限，要想持续地取得出色的业绩，需要经常接触这些客户，多次向他们营销理财产品。这就要求客户经理要取得客户的信任，包括职业道德方面和理财投资的潜力方面，在维护客户的过程中要用心，使其资产保值增值，满足客户的理财的需求。
以上是我在客户经理岗位工作一年来的一些心德体会，期望在今后的工作中，通过自我的不断努力，将我行的高端客户维护好、拓展好。
经理人培训心得体会和感悟
在如今高速发展的商业社会中，经理人的角色显得越来越重要。为了更好地适应这种变化，许多企业都会提供经理人培训，以帮助他们提高管理能力和实践技能。在这篇文章中，我将探讨我参加经理人培训的体验和感悟。
第二段：体验。
在经理人培训中，我们参加了各种课程，如沟通技巧、团队建设、战略规划、领导力等等。这些课程都有利于提高我们的管理能力和实践技能。更重要的是，在培训中，我们还有机会与其他公司的经理人交流和共同探讨现实问题。
第三段：收获。
在经理人培训中，我学到了很多有价值的东西。首先，我了解到领导力的重要性，什么样的领导能够激励团队产生更好的业绩。其次，我学会了如何通过沟通技巧来消除误解和提高工作效率。另外，我也开始思考战略规划以及如何有效地预测市场变化和风险。
第四段：回顾。
经理人培训对我来说是一次难得的机会。通过培训，我不仅学到了管理知识，而且认识了很多真正的专家和优秀的人才。这不仅开阔了我的眼界，而且也给了我强烈的动力去努力实现我的目标。在经理人培训后，我感到更有信心和能力去应对各种挑战和机会。
第五段：结论。
经理人培训是提高管理能力和实践技能的重要途径。通过参加培训，我们能够学到最新的经理人理论和技能，了解行业发展趋势和技术变化，同时认识新的人才和专家。这些都是对我们未来发展和成功所必须的。因此，我希望每个经理人都能够认真对待培训，并以此为契机提高自己的领导力和实践技能。
风控经理成长感悟心得体会
风控经理是一个急需成长和不断进取的职位，他们要承担对企业风险进行识别、分析和控制的职责。在这个过程中，风控经理经常面临着各种挑战和困难，但也能够获得成长、收获经验和感悟。本文将分享一些关于风控经理成长的心得和体会。
第二段：明确目标并保持学习。
要成为一个成功的风控经理，首先要明确自己的目标并不断努力追求。通过学习一些风险管理的基本知识和技巧，风控经理能够更好地应对和预测不同的风险。此外，风控经理还需要保持对行业和市场的深度了解，以便及时调整风险管理策略。只有不断学习和成长，风控经理才能应对不断变化的风险挑战。
第三段：培养有效的沟通和团队合作能力。
作为风控经理，除了需要具备专业的知识和技巧外，还需要具备良好的沟通和团队合作能力。风控经理需要和不同部门和人员进行频繁的沟通和协作，以便更好地实施风险管理策略和方法。通过培养良好的沟通和团队合作能力，风控经理能够更好地与各方合作，并提高工作效率和成果。
第四段：勇于面对挑战和压力。
风控经理经常面临着各种挑战和压力，包括市场风险、信用风险、操作风险等。在这些挑战和压力面前，风控经理需要保持冷静和果断，找出问题的根源并采取相应的措施。风控经理还需要具备灵活应变的能力，随时做出决策和调整策略。只有敢于面对挑战和压力，风控经理才能成长和进步。
第五段：总结和展望。
风控经理是一个关键的岗位，他们对企业的发展和稳定起着至关重要的作用。通过明确目标、学习成长，培养沟通和团队合作能力以及勇于面对挑战和压力，风控经理能够更好地履行职责和取得成就。未来，随着市场和风险环境的不断变化，风控经理需要不断学习和适应，以应对新的挑战和机遇。只有不断成长和进取，风控经理才能在职业生涯中不断迈向新的高度。
餐饮经理心得体会感悟
作为一名餐饮经理，多年来我一直在行业中摸爬滚打。这段时间里，我学到了很多知识和技能，也赢得了不少成功。不过，在这个行业中，颠簸路途和满目欣喜不是每个人都能经历。在我看来，作为一名餐饮经理，必须要有正确的心态和才能，才能为顾客带来高质量的餐饮体验。
第二段：责任感。
餐饮经理最重要的职责之一，就是确保顾客能够在餐厅里享受到满意的体验，包括美食、服务和环境。因此，作为餐饮经理，必须时刻保持对餐厅的责任感和关注度。为了实现这个目标，我会不断进行员工培训，向他们传达餐厅的价值观和规范，鼓励他们为每个客人提供最好的服务和美食。我会不断评估和改进餐厅的环境和菜单，确保它们的吸引力和可持续性。我的目标是，在顾客离开时，能够听到他们的赞扬和满意之声。
第三段：多元化。
餐饮业是一个快速变化的行业，它迅速适应了顾客和市场的不断变化。餐饮经理必须要理解这一点，积极追求多元化的方式来吸引更广泛的客户群体。我会根据不同的季节和时间，在菜单中加入新的美食和饮品，以及特色菜品，吸引到不同性格的客户。在服务方面，我会为需要的顾客提供多种服务，包括外卖、订餐和晚餐服务。通过这些方法，我们餐厅服务的顾客群体变得更加有趣和多样化。
第四段：协作能力。
作为餐饮经理，协作能力是其中之一关键的技能之一。餐饮行业需要一个团队精神，全员广泛参与，并在快节奏的工作环境中反应迅速和高效。我会不断鼓励员工之间互相支持和合作，以实现我们餐厅的成功。我会建立一个良好的激励体系，奖励成绩显著和对大家有贡献的员工。通过这些方式，员工之间的合作和积极性得到提高，餐厅的效益得到增强。
第五段：总结。
在我看来，餐饮经理的工作并不仅仅是关于美食和服务。它的核心是与客户和员工建立良好的关系，从而创造一种积极和令人满意的餐饮体验。这需要我们有好的心态和行业认知，灵活和敏捷的应对各种挑战和潮流，同时也需要我们积极尝试新的方法和新的思路，凭借协作能力和负责的态度，确保我们的餐厅能够茁壮成长。
餐饮经理心得体会感悟
餐饮经理身为餐厅的管理者，不仅需要具备过硬的管理能力，更需要不断总结经验，不断提升自我。在这个不断竞争的餐饮市场，拥有什么样的心得体会和感悟能够让餐饮经理更好地扶持餐厅发展呢？下面就是我对于餐饮经理这个职业的一些心得体会与感悟。
第二段：面对客人，态度至上。
餐饮经理要时刻保持良好的服务态度，这是餐厅运营的关键。餐饮经理要求员工友善、耐心、积极地与客人交流沟通，响应客人提出的各种要求，并及时协调解决。每个客人都是来消费的重要人物，他们的满意度与回头率是餐厅能否成功经营下去的关键指标。餐饮经理的经验是，无论客人是在商务约会、家庭聚餐、朋友聚会，或是在应酬场合中解压，都要为客人提供舒适愉快的餐饮体验。
第三段：关注菜品品质，确保食品安全。
厨房及菜品对于餐厅经营质量来说是至关重要的一环。餐饮经理需要关注各种农产品及食材，确保食品安全、防止细菌、确保为顾客呈现健康、营养、有品质的菜品。餐饮经理还需要检查厨房和库房的清洁卫生情况，并确保厨师及工作人员使用新鲜、新鲜、安全的食材，不使用过期食材以及严格执行健康和安全标准。食品质量和安全是餐饮经理经验的最高准则。
第四段：把握细节，提升客户体验。
餐饮经理经验的另一个重要方面是关注细节。对于餐厅内的一切物品、装饰、音乐和氛围要时刻保持整洁干净，并与餐厅的主题风格相匹配。餐饮经理还需要注意餐饮技能及员工礼仪的培训和动态管理，以为客人提供更高品质的餐饮体验。对于每一个顾客的需求，每一个菜品调配的细节上都需追问最好的操作。通常情况下，在客户需求方面为预期潜在的服务于客户意识替代思考，我的经验是越严格，经营良性循环越顺利，客户口碑影响力更强。
第五段：合理分配人力资源，提高效率。
有足够的员工和技能实现了餐饮经理的成功，尤其是在繁忙时。餐饮经理要时刻考虑人员配置，确保每个餐饮服务节点都有足够的人员来完成任务，并确保每个人员都按任务执行性能完成分配的职责。餐饮经理还需要考虑几个重要方面，以提高效率：合理安排工作流程、安排对于客户的任务、优化用餐空间和人员排班等等。然而，最关键的是如何表现人力资源高效运转？否则资源的报酬不均正好对立产生技巧，因此，寻求和培训顶级服务团队是我经营餐厅的目标。
结尾：
作为餐饮行业的管理者，餐饮经理的角色非常关键，需要各方面也更长于提高自身能力和管理技能，去维护自己所在餐厅的发展和顾客满意度。以上述方面我最近的经验为例，这些观点对于餐饮经理非常实用，我相信只要遵循和实践以上原则，就能引领自己的职业发展和餐厅经营。
保洁公司项目经理心得体会
第一段：介绍项目经理的角色和责任（200字）。
作为保洁公司的项目经理，我负责组织和管理各项保洁项目。在过去的工作中，我积累了丰富的经验和知识，并且从中体会到了许多宝贵的经验教训。项目经理在保洁公司中扮演着至关重要的角色，我们不仅需要协调不同团队的工作，还需要与客户沟通，解决问题，并确保项目能够按时、高质量地完成。
第二段：有效的沟通和协调能力（300字）。
作为项目经理，沟通和协调是我工作中最为重要的技能之一。我与客户沟通需求，与保洁人员交流工作细节，与供应商商讨所需材料等。只有通过清晰明确的沟通，才能确保项目的顺利进行。此外，协调不同团队的工作也是至关重要的，我需要合理分配资源，并确保各团队间的合作和协调。通过合理的安排和协调，我可以确保项目能够高效有序地进行。
第三段：灵活应变和解决问题的能力（300字）。
在项目进行中，难免会遇到一些问题和困难。作为项目经理，我需要具备灵活应变和解决问题的能力。例如，有时候客户可能会提出额外的需求或变更，我需要快速反应并及时与客户协商。另外，保洁人员可能遇到紧急情况或工作上的困难，我需要立即找到解决办法并指导他们。通过灵活应变和解决问题的能力，我可以保证项目能够顺利前进，减少延误和问题的发生。
第四段：团队建设和培养（200字）。
在项目管理中，团队建设和培养是非常重要的。作为项目经理，我要确保每个团队成员都明确自己的职责，并且具备完成工作所需的技能和知识。我通过定期的培训和指导，帮助他们不断提升自己的能力。同时，我也鼓励团队成员之间的合作和相互学习，以提高整个团队的工作效率和质量。通过团队建设和培养，我能够打造一个协作和有成就感的工作环境。
第五段：总结经验并展望未来（200字）。
在过去的项目经理工作中，我从中学到了许多宝贵的经验和教训。通过与他人的沟通和协调，我学会了如何更好地管理团队和项目。在面对问题和困难时，我不再慌乱，而是能够冷静地思考和解决。通过与团队成员的合作和培养，项目的效率和质量也得到了大幅提升。展望未来，我将继续努力学习和进步，与团队一起创造更加出色的业绩。
通过以上的总结，可以看出保洁公司项目经理的工作职责和重要性。有效的沟通和协调能力、灵活应变和解决问题的能力以及团队建设和培养都是项目经理所必备的核心能力。只有具备了这些能力，项目经理才能够带领团队顺利完成各项保洁项目。
经理人培训心得体会和感悟
自从我进入公司以来，一直想成为优秀的经理人，能够带领团队发展壮大。为此，我参加了公司举办的经理人培训。在这个培训课程中，我学到了很多关于领导力、管理技能和团队建设方面的知识，这些知识不仅帮助我成为了更好的经理人，还让我对成功的管理者有了更深刻的认识。以下是我的经理人培训心得体会和感悟。
第二段：领导力的重要性。
作为一名经理人，在领导力方面必须有很高的要求。领导力可以看成是带领团队走向成功的能力，其实质是指通过人际关系和良好的沟通技巧来激励和影响团队成员追求共同的目标。一个强大的领导者应该具备管理技能，包括组织、协调、方案制定、战略规划和危机应急处理能力等。这些都是经理人必须具备的核心要素。不同的管理指导方向和管理方法，都离不开优秀的领导者。
第三段：团队建设的重要性。
一个成功的经理人应该首先成为好的团队建设者。一个高效的团队应该有明确的目标，清晰的角色规划和分工，在团队之间有良好的协作和沟通。经理人在团队建设过程中，需要有计划和有条不紊地进行规划，并需要运用心理学、沟通技巧和引导技能来促进成熟度和凝聚力的不断提高。一个好的领导者可以使整个团队并不局限于职责分工，而是整体共同创造和协调完成任务。
第四段：个人表现和创新。
一个成功的经理人不仅需要具有成功领导团队所需的基本技能，还需要有个人表现和创新。个人表现对于重新定义自己，进一步成长和提高个人形象非常重要。经理人在日常工作中，需要不断提升自己的技能、知识和经验，以便应对日益复杂的管理挑战。同时，创新可以推动企业向未来前进，应用和创造新技术，提高生产效率，确保公司的在发展中保持竞争优势。经理人需要将尝试新事物和创造机会融入其工作中。
第五段：结尾。
领导力、团队建设、个人表现和创新是经理人不断发展壮大的核心。经理人培训让我对自己，对团队和企业的目标和愿景有了更具有哲学意味的认识。我相信，在未来的工作中，我可以更好地运用这些知识和技能，在我所处的团队中创造更大的成功。
年度银行客户经理工作心得体会感悟完整
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
做银行保险客户经理以来的两个多月里，经历了许许多多的事情，其中的困难坎坷艰辛和心酸，或许是这辈子感受最深刻的，最难得忘记的!
第一个月里要过几道关，通过关系找到银行负责人进入网点，建立好与网点工作人员之间的关系，迅速进入角色熟悉银行的每项业务，热情接待周到服务每位客户，尽心尽力介绍公司的理财产品，帮助引导客户怎样才能尽可能的把自己的收益提高增加翻倍。可以说这道关是不难的，毕竟这是为客户服务，是为他们好。
最难的是网点关系维持，每个人的性格爱好都是不一样的，心理活动也是难以捉摸的，随时都会发生变化，今天可能你们关系很近乎很热络，等过了一夜或许就面目全非了，因为这是个竞争十分激烈的社会，一个银行网点里进驻了七八家保险公司的客户经理，自然竞争的激烈度就可想而知了。
说真的，以前在单位办公室里工作，上班下班工作学习休闲是很规律的，也是很平静没有什么竞争的，只要作好本分工作就ok了，现在可就大不一样了，一切都是要从头学起，不但要掌握好产品的要点亮点，讲解给客户听，还要维护好与银行人员的关系，还要懂得银行的业务知识，不断给自己充电汲取新能量，看报纸看电视随时随地学习新的知识来丰富自己的脑袋。否则就影响业绩。
实在踏实的做事，工作自然就轻松了许多，业绩也就随之而来了，感觉好，一切困难委屈都被抛到了脑袋后面，呵呵，心态好吧我，大家一定要向我学习哦。
20____年2月我从西岗分理处调至栖霞山支行从事客户经理岗们工作，静心回顾这一年的工作生活，我感觉收获颇丰，现将这一年的学习工作情况总结如下：
一、加强学习、提高素质。
我今年二月份从西岗分理处调到栖霞山支行从事客户经理工作，以前对资产业务接触比较少，并且各项业务变化比较多，这就需要我静下心来重新学习信贷业务知识，在我到岗理清思路后，我自觉加强各种金融产品的理论知识学习，提高自己对我行金融产品的理解，并在较短时间内熟悉信贷业务，在领导和师傅们的帮助下，很快就上手了。我想只有自己对业务掌握透彻后才能更好的为客户提供服务。
作为一名客户经理，我深刻体会和感触到该岗位的职责，客户经理是我行资产业务对公众服务的一张名片，是客户与我行联系的枢纽，怎样更好地服务好客户是我要学习和进步的地方，一方面要熟悉自己行里的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户需求什么，尤其是后一方面，明白了客户的需求，才能去有的放矢的服务客户。
在加强业务学习的同时，我还积极认真学习政治理论，提高自身政治素质。作为一名中国民主建国会会员，我时时刻刻严格要求自己，作为参政党成员，我积极拥护党的领导，并积极参与建言献策，努力学习党的先进性文件，认真践行党的群众路线。
二、脚踏实地、勤奋工作。
作为一名客户经理，我勤勤恳恳，任劳任怨。我的工作主要是银行资产业务，为单位创造效益的同时还要时刻把握业务风险，不能因为自己的疏忽给银行带来损失，这就要求我做事要细心，观察要仔细，调查要属实，报告要认真，分析要专业，在维护好存量客户的同时要努力挖掘新的客户，并以专业的业务处理能力来满足客户的需求，在优先获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证信贷资金的安全。
三、存在不足。
对挖掘现有客户资源，客户好中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。我还需要进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己。
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的.规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务意识，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。
我于20____年4月接到省分行的调令，调任支行客户经理。在支行8个月的工作中，我勤奋努力，注重创新，在自身业务水平得到了不断提高的同时，于思想意识方面也取得了不小的进步。现将我本人在20____年三个季度的工作情况总结汇报如下：
一、熟悉新的环境。
20____年二季度我在支行行长和各条线同事的关心指导下，用较短的时间熟悉了新的工作环境。在工作中，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。20____年3月至6月，我参加了金融培训中心举办的afp(金融理财师)资格认证培训，取得参加afp认证考试资格，并于20____年7月顺利通过了afp认证考试。通过这次全方位的培训和学习，使我深刻意识到自身岗位的重要性和业务发展的紧迫感。在工作中，我把所学到的理论知识和客户所遇到的实际问题相结合，勇于探索新理论、新问题，创造性的开展工作。
到了新的岗位，自己的工作经验、营销技能和其他的客户经理相比有一定的差距。且到了新的工作环境，对行内业务往来频繁的对私对公客户都比较陌生，加之支行的大部分存量客户已划分到其他客户经理名下。要开展工作，就必须先增加客户群体。到任新岗位后，我始终做到“勤动口、勤动手、勤动脑”以赢得客户对我行业务的支持，加大自身客户群体。在较短的时间内，我通过自身的优质服务和理财知识的专业性，成功营销了支行的优质客户，提高了客户对银行的贡献度和忠诚度。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到了该岗位的使命和职责。客户经理是我们银行对公众服务的一张名片，是客户和银行联系的枢纽，在与客户交往中表现出的交际风度及言谈举止，代表着我行的形象。我深知客户经理的一言一行都会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。从我第一天到任新岗位，从开始时的不适应到现在的能很好地融入到这个工作中，心态上也发生了很大的转变。刚开始时，我觉得客户经理工作很累、很烦锁，责任相对比较重大。但是，慢慢的，我变得成熟起来，我开始明白这就是工作。
每天对不同的客户进行日常维护，热情、耐心地为客户答疑解惑就是我的工作，为客户制订理财计划和让客户的资产得到增值就是我的工作范围，当我明确了目的，有了工作目标和重点以后，工作对于我来说，一切都变得清晰、明朗了起来。当客户坐在我的面前我不再心虚或紧张，我已经可以用非常轻松的姿态和亲切的微笑来从容面对。如今客户提出的问题和疑惑我都能够快速、清晰的向客户传达他们所想了解的信息，都能与大部分客户进行良好的沟通并取得很好的效果，从而赢得了客户对我工作的普遍认同。同时，在和不同客户的接触中，也使我自身的沟通能力和营销技巧得到了很大的提高。
二、存在的主要问题。
1、金融专业知识有待进一步加强。面对如今市场经济的多样性，银行理财成为越来越多客户的需求，如何能给我行优质客户提供专业的金融信息和理财产品，这就需要提高自身的学习能力和学习主动性，及时掌握最新的财经信息和准确分析未来的经济走势，以提高自身金融专业知识水平。
2、针对不同的客户，还应朝细致精准化管理方面进行加强。对现有的客户资源，深挖细刨，根据不同客户的需求和实际情况，做精准化营销，提高支行中间业务收入。
3、进一步克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己，决不能因为取得一点小成绩而沾沾自喜，骄傲自大，而要保持清醒的头脑，与时俱进，创造出更大的辉煌。
三、个人职业发展的愿景。
由于银行业的特殊性和一定程度上的专业性，想成为银行业的优秀员工，必须经过系统的培训与丰富的实践。我期望在20____年能争取到更多的培训机会，使自身的综合素质得到全面的提高。夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力。
总结过去，是为了吸取经验、完善不足。展望来年，我将会更有信心、更加努力、积极进取、精益求精地完成好今后的工作，以争为我行来年的发展做出自己更大的贡献。
时光如电，转瞬即逝，弹指一挥间，20____年就过去了，在担任支行这一年的客户经理期间，我勤奋努力，不断进取，在自身业务水平得到较大提高的同时，思想意识方面也取得了不小的进步。现将20____年工作情况汇报如下：
一、取得的业绩。
20____年，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，我用较短的时间熟悉了新的工作环境，在工作中，认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自身的理论素质和业务技能，到了新的工作环境，工作经验、营销技能等都存在一定的欠缺，加之支行为新设外地支行，要开展工作，就必须先增加客户群体。工作中我始终“勤动口、勤动手、勤动脑”去争取客户对我行业务的支持，扩大自身客户数量，在较短的时间内通过优质的'服务和业务专业性，搜集信息、寻求支持，成功营销贵族白酒交易中心、市电力实业公司、市中小企业服务中心等一大批优质客户和业务，虽然目前账面贡献度还不大，但为未来储存了上亿元的存款和贷款。至12月末，个人累计完成存款2200多万元，完成全年日均1800余万元，代替发工资、ps商户、通知存款等业务都有新的突破。
二、职责和使命。
担任客户经理以来，我深刻体会和感触到该岗位的职责和使命。客户经理是我行对公众服务的一张名片，是客户和我行联系的枢纽。与客户的交际风度和言谈举止，均代表着我行形象。平时不断学习沟通技巧，掌握沟通方法，以“工作就是我的事业”的态度和用跑步前进的工作方式来对待工作。从各方各面搜集优质客户信息，及时掌握客户动态，拜访客户中间桥梁，下到企业、机关，深入客户，没有公车时坐公交，天晴下雨一如既往，每天对不同的客户进行日常维护，哪怕是一条短信祝福与问候，均代表着我行对客户的一种想念。热情、耐心地为客户答疑解惑，从容地用轻松地姿态和亲切的微笑来面对客户，快速、清晰地向客户传达他们所要了解的信息，与客户良好的沟通并取得很好的效果，赢得客户对我工作的普遍认同。在信贷业务中，认真做好贷前调查、贷后检查、跟踪调查，资料及时提交审查及归档。20____年，累计发放贷款3350余万元，按时清收贷款641万元，其中无一笔不良贷款和信用不良产生，在优质获取营业利润的同时实现个人合规工作，保证了信贷资金的安全。
三、存在的问题。
在过去的一年，虽然我在各方面取得了一定的成绩，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、是学习不够，面对金融改革的日益深化和市场经济的多样化，如何掌握最新的财经信息和我市发展动态，有时跟不上步伐。
2、是对挖掘现有客户资源，客户优中选优，提高客户数量和质量，提升客户对我行更大的贡献度和忠诚度还有待加强。
3、是进一步客服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性，多干少说，在实践中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我将再接再厉，更加注重对新的规章、新的业务、新的知识的学习专研，改进工作方式方法，积极努力工作，增强服务宗旨意识，拿出十分的勇气，拿出开拓的魄力，夯实自己的业务基础，朝着更高、更远的方向努力，用“新”的工作解决实际工作中遇到的种种困难。
20____年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至20____年末，实现总授信额度5.5亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文'库.整理.利息收入160多万元，实现]方案-范文'库.整理.中间业务收入29.55万元。个人管户企业____成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批____下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家____企业，利用交叉营销，实现]方案-范文'库.整理.年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。
其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为唯一一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。
最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力'方案范文.库.整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。
20____年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利最大化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。
20____年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。