转变服务观念心得体会大全（19篇）

心得体会是指个人在学习或工作中的亲身经历和感受的总结。总结过去的经历，我意识到自己在很多方面都有所成长和进步。我的沟通能力和团队合作意识得到了锻炼和提升。

教师转变观念心得体会

进入21世纪后，中国教育围绕着经济建设这一中心所面临的挑战是当代科技的发展和人才的竞争。例如：知识经济占主导地位，将把素质教育从经济社会的边缘推向经济社会的中心；信息社会的到来，网络课程的开发，将对传统的教学过程从理论到实践提出挑战：基础教育培养目标的转变将摆上日程，必须在增加投入与开拓中小学生能力、素质上寻求解决办法；市场经济的发展，作为提高国民素质的基础教育，必须解决连串的新问题；加入世界贸易组织，基础教育不仅要面向国内市场，而且要面向世界市场，竞争将更加激烈，对基础教育的质量要求将更进一步提高。

面对新的形势，教育在体制、结构、人才培养模式以及教育教学内容与方法等诸多方面相对滞后，“为应试而教、为应试而学”的倾向影响了青少年的全面健康发展，不能够适应社会主义现代化建设和提高国民素质的迫切需要。深化教育改革，全面推进素质教育，加快培养具有创新精神和创造能力的高素质人才，已成为我们在未来竞争中赢得主动权、抢占制高点的关键，事关社会主义现代化建设事业的全局。

我认为：

陶行知告诫教师说：“在你的教鞭下有瓦特，在你的冷眼里有牛顿，在你的讥笑中有爱迪生。”这段话对我们教师应该是一种提醒和启发：不要嘲笑学生，即使他们在某些时候显得很笨或者表现不好，教师如果能换一种眼光，换一种角度来看待这些学生，就会惊奇地发现他们是多么地有个性和有出息。

教师的学生观与人才观有相同的一面，但也有不同的地方。这里讨论的学生观主要是指学生在教育过程中的地位与作用，人才观主要指把学生培养成什么样的人，用什么标准来评价学生。调查显示，在相当一部分教师的观念里，学习好才是最重要的。只有20%的教师不赞同“学习不好总是要被社会淘汰”的观点，因此，许多教师仍然注重分数的作用，71%的教师多多少少有些担心“提倡不追求高分会降低学生的学习积极性”。在有些教师看来，听老师话的学生才是好学生，有的老师甚至认为：老师的话对学生应该具有法律的效应，学生可以有这样或那样的缺点，但有一条缺点是不能容忍的，那就是：不听老师的话。在这种教育观念的指导下，他们的教育行为方式是：“我讲你记，我说你听，否则，扣分不及格、留级、处分……”在这种教育观念的指导下，听老师的话，按老师的教导去行动的学生，就受到嘉奖，其结果是一部分学生唯唯诺诺，一部分学生激烈反抗。培养了听话的“驯服工具”或造成学生的逆反心理，其后果是可想而知的。在有些老师的教育观念里，好学生应该是“全优”的，各方面都应该是“尖子”，这才叫“全面发展”。他们的所谓全面发展实际上是“平均发展”。这种人才观不允许或看不到学生由于天赋或爱好性格不同，可能在某一方面有突出才能，而在另一方面出现缺陷。他们看不到特长对于人才发展的意义，有时甚至用限制特长来谋求平均发展。

总之，新的学生观要求教师从一种全面的、发展的角度来看待学生，正如美国全国专业教学标准署对优秀教师提出的要求那样，“热爱学生，一心扑在学生身上，承认学生有不同的特征和天赋并且善于使每个学生全部学到知识。同时相信人的尊严和价值，相信每个孩子内在的潜能。”教师只有树立正确的学生观，才能做到热爱学生、尊重学生，建立起民主平等、教学相长的师生关系，用知识的力量和人格魅力获得学生的尊敬和仿效。

转变服务观念心得体会

服务观念的转变是现代社会的产物，也是经济发展的需要。在过去，服务往往被视为一项附属工作，人们更注重物质产品的生产和销售。然而，随着科技的进步和消费者需求的变化，传统的服务模式已经无法满足人们的期望。因此，转变服务观念成为了重要的课题。在本文中，我将分享我对转变服务观念的心得体会，希望能为读者提供一些启发和思考。

第二段：逐步转变的必要性。

我认为转变服务观念是必要的，因为现代社会有许多新的挑战和机遇。首先，科技的进步使得人们对服务质量和便利性有了更高的要求。传统的服务模式往往无法适应快节奏的现代生活，而新型服务则能为消费者提供更快更好的服务体验。其次，经济的发展也带来了更广泛的市场需求和竞争压力，企业需要通过提供差异化的服务来获得竞争优势。最后，消费者对于环境保护和社会责任的关注日益增加，企业需要转变服务观念，提供更可持续的服务方案。

第三段：丰富服务内容的重要性。

转变服务观念首要的是要丰富服务的内容。在过去，服务往往只是简单地提供产品，而现在，服务应该成为满足消费者需求的一部分。丰富的服务内容可以包括产品的定制、配送、售后服务等，可以为消费者提供更全面的解决方案。此外，企业还可以通过提供增值服务来区别于竞争对手，例如技术培训、咨询服务等。通过丰富服务内容，企业可以更好地满足消费者的需求，提升品牌价值和竞争力。

第四段：拓展服务渠道的必要性。

随着互联网的普及，服务渠道的拓展已经成为转变服务观念的必要手段之一。传统的服务方式往往需要人员实地提供，而现在，我们可以通过互联网和手机应用程序等渠道来提供服务，这为消费者带来了更多的便利。例如，消费者可以通过在线平台预约服务、查询产品信息、享受远程服务等。同时，通过拓展服务渠道，企业也能够节约成本、提高效率，使服务变得更加高效和便捷。

第五段：注重服务体验的关键。

转变服务观念最终的目的是提供更好的服务体验。消费者不仅需要产品本身，更希望得到愉悦、舒适的服务体验。因此，注重服务体验成为转变服务观念的关键。企业可以通过提供优质的服务环境、培训专业的服务人员、关注消费者反馈等方式来提升服务体验。此外，企业还可以通过创新服务的方式来给消费者带来惊喜和期待。综上所述，注重服务体验是转变服务观念的重要环节，也是提高企业竞争力的关键。

总结：

在不断发展的社会中，转变服务观念成为企业和消费者不可忽视的课题。丰富服务内容、拓展服务渠道和注重服务体验成为了转变服务观念的关键要素。通过转变服务观念，企业可以更好地满足消费者需求，提升品牌价值和竞争力。对于消费者来说，转变的服务观念将为他们带来更好、更方便的消费体验。因此，我们应该积极参与和推动服务观念的转变，为社会的发展做出贡献。

转变观念服务至上心得体会

转变观念服务至上已经成为现代社会一种共识。作为一个正在成长的年轻人，我身边很多年轻人已经开始注重服务，注重为别人着想。然而，许多人却还是没有真正意识到服务至上的重要性。在这篇文章中，我想讲述我在转变自己的观念之后，对服务至上的理解以及应用的心得体会。

第二段：认识到服务至上的价值。

在我的工作和日常生活中，我渐渐意识到服务至上的价值。在处理工作之前，我经常首先思考的是我的需求和利益。但是，当我意识到我们的客户和同事对我们工作的质量几乎没有任何影响时，我开始注意到重要性不在于从事的工作，而在于我们如何与人沟通和合作。

我发现，如果我始终把别人放在第一位，经常主动关心别人的需求和感受，他们会更加信任我，这样将极大地促进我们之间的合作和沟通，也会成为我成功的关键。

服务至上需要不断地思考、学习和改进。在我的工作和日常生活中，我更加注重与人沟通和合作。我会通过真诚地倾听，了解别人的需求和看法，而不是草率地做决定和提供建议。

另外，我还会在工作和生活中展示自己的专业技能和知识，始终把服务至上作为自己的一种服务理念，成为自己日常工作和交流的一部分。

服务至上的好处已经得到了广泛认可，并且越来越多的实际案例已经证明了这一点。例如，优质的顾客服务和快速响应可以提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提升公司的品牌价值和利润。如果能够始终把服务至上作为理念，将客户的需求和感受放在第一位，就能创造出真正有价值的服务，从而实现双方互利共赢的局面。

第五段：总结。

总的来说，服务至上不仅体现了良好的职业道德和高质量的服务标准，也是一种成员间相互信任、相互尊重、合作共赢的代表。只要始终坚持这一理念，不断学习和向内求学，我们就能将自己的工作提升到一个更高的水平。更重要的是，我们还可以帮助别人变得更聪明、更成熟，使我们自己更加具有责任感和快乐感。

教师转变观念心得体会

教育观念的转变是教育改革发展的先导教育观念对教育改革具有先导性和前瞻性.教育观念的先导性表现在教育观念对教育实践有着巨大的作用,下面是小编精心整理的教师转变观念。

供大家学习和参阅。

学校教育是实现素质教育的主渠道，而教师是素质教育的主要实施者。为深化教育改革，全面深入推进素质教育，培养“面向未来，面向世界，面向现代化”的合格人才，促进学生全面发展，教师的教育观念必须从以教师为中心，重知识，轻能力的传统教学观念中转变，培养学生的能力，挖掘个性潜能，教会学生学习，塑造良好的人格，培养学生的创新能力，才能适应时代的要求。通过本书学习，使我成长了不少。现将学习情况总结如下：

传统教育教学模式是以教师为中心，对学生在教学中的主体重视不够，实行“填鸭式”教学，以应试为指挥棒，注意学生的基础知识和应试能力。但忽视了学生的能力和个性的培养，忽视了学生的主观能动性，使学生自身潜能得不到发挥，个性特长得不到发展。要培养高素质人才，我们必须打破传统教育观念的束缚，积极探索符合时代潮流的教学之路。

过去考试成绩只反映以记忆力为主的考试能力，这种能力是机械式重复记忆的结果。根本不反映学生的创造能力。创造能力才是出成果的源动力，对于我国的教育现状，我们应该实事求是，多一点危机感的好，更应该多一些启发式教育，注意学生的个性、思维、想象力的发挥，目的是培养创新能力。创新教育追求在德、智、体、美、劳全面发展的基础上激发和培养全体学生的创新精神和创新能力，启发学生创造性地学知识，创造性地运用知识，而不是让学生被动地接受知识，消极地存贮知识。因此，素质教育的今天，教师除具备优秀的品格、过硬的业务水平和扎实的语言基本功外，教师更要端正教育观念，转化教育思想，正确认识素质教育的核心是培养学生的创新精神和实践能力，才能全面推进素质教育。

二、创新教育需要创新型教师。

创新教育从形式方面来说，创新教育要打破传统的教育格局，对传统教育要取其精华，创造出一种全新的教育模式，是以培养学生能力，提高学生综合素质，挖掘人的内在潜能为宗旨，弘扬人的主体精神，尊重学生的主体地位，可以说创新教育是素质教育的核心。从教育内容方面来说，要求教育工作者在施教过程中，注意培养受教育者的创新意识，创新精神，从而形成创新能力。实施创新教育，首先要解决教育观念，其次教师必须有创新能力和创新意识，再次教师本身要有创造性的素质。创造型的教师在教育活动中，往往喜欢使用灵活，更有实践性和创造性的方法，倾向于采取“建设性的行为”来发展学生的创造力，在各学科尤其是实验教学中，教师采取“建设性的行为”后如何培养学生的创新思维，创新能力其实施空间很大。注意培养受教育者的创新意识，创新精神，从而形成创新的实践能力，应培养学生从想说、想问、想做，发展到敢说、敢问、敢做，最后达到会说、会问、会做。这个过程要求教师要采取多种有效途径和方法，激发学生兴趣，引导学生独立思考，培养创新精神，提高实践能力，才能不断推动素质教育向纵深发展。

三、树立“发挥潜能，全面育人”思想。

素质教育是以全面提高学生的基本素质为目的，它要求学生在各个方面都能得到全面发展。同时，素质教育的性质不是一种选择性、淘汰性的教育。它面向全体学生，是一种使每个人都得到发展的教育。其根本任务是为每一个学生今后的发展和成长奠定坚实而稳固的基础。也只有这样，才能充分发挥学生的学习积极性，拉近师生距离，使每个学生特长都能得到发挥，真正体现发挥潜能，全面育人的教育思想。

四、营造和谐的教学氛围。

情感因素在学习过程中的作用已经越来越被人们重视。教育的过程本是教师和学生不同生命体之间的信息交流，这信息不仅有知识的内容，更有情感的蕴涵，我们常会发现学生因喜欢某一位教师而努力学习他的课，这说明融洽的师生关系是调动学生积极参与课堂教学活动的保证。正如心理学家罗杰斯所说：“创造良好的教学气氛，是保证有效进行教学的主要条件，而这种良好的教学气氛的创设又是以良好的教学气氛的人际关系为基础或前提的。”教师关爱学生，满腔热忱，耐心细致地对待每个学生是营造良好的教学气氛的关键，特别是对传统教育中被称作“后进生”的学生，教师更应想到“尺有所短，寸有所长”的道理，竭力地发现他们的优点并加以表扬。“爱人者人恒爱之”，只有在这种情况下，学生才会以更大的热情和信心投入学习，在课堂上也才能踊跃思考，勇于争辩，勤于动手。

五、培养自学能力，为终身教育打好基础。

在现代社会中，知识的飞速发展和个人领会吸收之间存在矛盾，学校教育不能保证学生在校期间所学的知识一辈子够用。因此，终身教育是未来教育的基本思想，所以，教师十分重要的任务是教会学生获取知识和信息，培养他们在综合、分析、研究过程中进行创造能力，使学生在自学中“自我完善，造就自我”，.只要教师持之以恒，循序渐进地狠下功夫，学生的自学能力是一定能够培养和提高的。

素质教育是一个系统工程，也是一项长期的工作，需要教师的不懈努力。从转变教育观念入手，不断探索教改的新思路。

近几年来，我在班级工作中，值得欣喜的一点做法，就是完成了一种思路上的转变——从“保姆式”服务到“点菜式”消费。

“保姆式”服务要有“保姆式”班主任。这样的班主任有以下几个特点：一是细，事无巨细，眉毛胡子一把抓;二是忙，忙课上，忙课间，忙室内，忙环境;三是烦，辛辛苦苦几年，终是空如许，反落得孤苦失落，惹人眼见心烦。“保姆式”老师“保育”出的学生也具有襁褓中婴儿的特点：一是靠，靠你喂他吃，靠你教他学，靠你替他做;二是娇，满身委屈，老师和学生都是他的出气筒;三是独，凡事唯我独尊，老子天下第一。

事后，我沉思，我究竟有什么错?我不停地问，问自己，也问别人。我不停地想，想自己的做法，也想别人的做法。我尝试着，让学生去想，让学生去做，让学生去实践自己的未知。

直到近几年我才逐渐明白了其中的奥秘：教师就应该是教师，是授业的教者，更是传道的师者。班主任更应该研究传道之术，要授人以鱼，更要授人以渔;是学生的引路人，更是学生的大朋友;是饭店的“老板”，更应是“侍者”。学生的受教育用商业宣传术语来表达，应该称为“点菜式”消费。

要让学生到你的“菜谱”上点到可口的“菜”，班主任必须具有几个方面的优势：一是博，博学多才，博闻强记。二是活，方法灵活，应变能力强。三是阔，心胸宽阔，有“肚里能撑船”的气度，放弃自己的师道尊严，与学生打成一片。四是正，身正，利于身教;理正，以理服人，公平合理。

“解放思想，转变观念”是“6.25”讲话精神的核心，是当前指导全经济社会又好又快发展的指导思想和行动指南。思想是行动的先导，只有开放的思想才能有效地指导社会主义各项事业的发展。

近阶段，通过认真学习市委、市政府文件，特别是“只有标兵、没有追兵”的尴尬位置，使我深深感受到了“等不起”的紧迫感、“慢不起”的危机感，“坐不住”的责任感，更加深刻理解开展解放思想大讨论的极端重要性。我认为，市委、市政府在全市开展“深入解放思想，加快跨越发展”主题实践活动非常必要，十分及时，让我们看清了差距，发现了不足。如何进一步解放思想?对劳动保障部门来说，解放思想必须体现到就业再就业、职业培训、劳动维权、社会保障等实际工作当中，落实到每一件事关百姓切身利益的大事、好事、实事上。

一、进一步解放思想，把认识统一到劳动保障工作重要性日益提高的要求上来。

二、进一步解放思想，把措施具体到优化发展环境和维护职工权益的各项工作上来。

一是实现优化发展环境和维护职工权益并重，努力为经济发展服务。牢固确立环境是第一竞争点、抓环境就是抓经济的观念，不断强化为企业服务、为项目服务、为客商服务的意识，坚决落实县“三制保护”有关规定，严格执行优化环境“七项制度”。在维权上，坚持多宣传，多告知，多调解，少仲裁，慎处罚。努力使客商感到最优美的环境在阜宁，最优质的服务在阜宁。二是坚持规范执法和提升执法服务水平并重，切实维护职工的合法权益。进一步完善劳动保障监察工作目标考核办法，建立执法责任制，畅通信息反馈体系和紧急预案等工作机制，做到任务落实到位、人员责任到位和工作效率到位，实行领导分工负责制和分管领导责任制。提出执法与服务并重的工作思路，建立优质服务体系，实施政策宣传、法律培训、执法监察三位一体的服务措施，实现“零距离”管理与服务，从优化发展环境出发，使执法服务工作落实到位，进一步提升工作质量与效果。三是认真贯彻《。

劳动合同。

法》、《劳动争议仲裁调解法》，全力推动劳动合同制度的落实。牢固树立全局一盘棋意识，积极为企业用工服务，为企业培训服务，为社保扩面服务，通过加强对劳动用工的动态管理，大力推进“签约参保”工作。与此同时，扎实推进劳动争议仲裁机构实体化建设，在企业聚集的乡镇、街道和工业园区建立劳动争议调解组织，尽快形成多层次的劳动争议调解网络。以推进“网络化”和“网格化”建设为重点，健全劳动保障监察组织网络。

三、进一步解放思想，把行动落实到寻找招商引资信息和服务招商引资工作中来。

招商引资是壮大地方经济总量、提高经济增长质量和效益的重要途径，也是摆在我们面前的一项紧迫的工作任务。作为科级领导干部，我将充分挖掘和利用已有的人脉资源，积极主动地广交商界朋友，加强接触，联络感情，以商招商，以情感商，一旦发现有价值的线索，要咬住不放，紧盯到底，确保取得成果。与此同时，加强对分管科室、分管单位招商引资重要性的教育和督查，使大家明白“大招商、快发展，小招商、慢发展，不招商、难发展”的道理，自觉绷起做好招商引资工作这根弦，主动提供招商线索，积极参与到招商引资工作中去，为阜宁跨越发展做出自己的贡献。

教师转变观念心得体会

值不大。而新教材中的研究式实验，学生是带着问题去做的，仪器选择、操作方法、实验的现象和结论都不再是的，学生要自己设计实验方法而不再只是“照方抓药”，既使是简单实验也是自己设计动手去做，再认真观察思考。这样学到的化学知识是活的，变化的知识，而不仅仅是课本中僵死的条文。因此在新课程的实验教学中，老师不仅要注意安全教育，还要引导学生爱护仪器，节约药品和注意环保。鼓励学生自己设计动手做一些家庭微型化学实验，让学生真正体验“生活处处有化学”。

二、正确测评学生的综合素质。

评，让学生轻分数重能力，培养学生探索求真的科学态度；提倡互助合作的集体主义精神。努力开拓学生的视野，强化化学在促进社会发展和改善公民生活方面所起的重要作用，造就一批化学专业或多专业的复合型人才。

三、人才观：强调“多样化”

教师的学生观与人才观有相同的一面，但也有不同的地方。这里讨论的学生观主要是指学生在教育过程中的地位与作用，人才观主要指把学生培养成什么样的人，用什么标准来评价学生。调查显示，在相当一部分教师的观念里，学习好才是最重要的。只有20%的教师不赞同“学习不好总是要被社会淘汰”的观点，因此，许多教师仍然注重分数的作用，71%的教师多多少少有些担心“提倡不追求高分会降低学生的学习积极性”。，在有些教师看来，听老师话的学生才是好学生，有的老师甚至认为：老师的话对学生应该具有法律的效应，学生可以有这样或那样的缺点，但有一条缺点是不能容忍的，那就是：不听老师的话。在这种教育观念的指导下，他们的教育行为方式是：“我讲你记，我说你听，否则，扣分不及格、留级、处分……”在这种教育观念的指导下，听老师的话，按老师的教导去行动的学生，就受到嘉奖，其结果是一部分学生唯唯诺诺，一部分学生激烈反抗。培养了听话的“驯服工具”或造成学生的逆反心理，其后果是可想而知的。在有些老师的教育观念里，好学生应该是“全优”的，各方面都应该是“尖子”，这才叫“全面发展”。他们的所谓全面发展实际上是“平均发展”。这种人才观不允许或看不到学生由于天赋或爱好性格不同，可能在某一方面有突出才能，而在另一方面出现缺陷。他们看不到特长对于人才发展的意义，有时甚至用限制特长来谋求平均发展。

教师只有树立正确的学生观，才能做到热爱学生、尊重学生，建立起平等、教学相长的师生关系，用知识的力量和人格魅力获得学生的尊敬和仿效。

教师转变观念心得体会

在新形势下，如何转变新观念，适应新常态，努力做到认清新形势，明确新任务，把握新要求，本人结合自己的岗位职责，对转变新观念作了以下认识：

国家领导说过：“如果不加强读书学习，知识就会老化，思想就会僵化，能力就会退化。”在经济高速发展的新形势下，科学技术的创新周期不断缩短，新事物，新理念不断更新。这就要求我们要持之以恒地学习，以学修身、以学增才，努力提高自己的业务技能和管理水平。如在安全管理的岗位上，我们要努力学习新知识，充分了解各种新设备、新材料的应用属性，以达到快速、准确地判断新事物危险因素的目的，从而有效地排查安全隐患，制定危险控制措施，保证各环节的工作流程安全地运行。

古人云：家有家规，国有国法，无规则不成方圆。行业也有行业的标准。作为安全管理员，就要按照行业的安全生产标准化的制度要求，落实安全生产的每一项任务。做好安全生产检查、安全培训、危险源管理、消防安防管控、设备设施管理、相关方管理等等。有效排查安全隐患，发现问题就要立即整改，采取有效的措施控制危险因素，保证园区的安全。做好安全资料的更新整理，以安全资料支撑安全管理过程，做好管理过程中有制度可依、有数据可依、有技术可依。

“书上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”多到一线帮忙，感知一线工作；多问一线工作，解决一线困难；多想一线困难，优化一线流程。作为技术部的一员，要立足岗位，想一线之所想，急一线之所急，充分利用自己的技术技能，想方设法保障设备的正常运行，为一线顺利完成当天任务提供技术保障。在日常工作中多为一线遇到的困难想想办法，降低一线员工的劳动强度和劳动时间，努力创造良好的工作环境。

总之，改变新观念是适应新常态的前提，只要我们勤于学习、善于创新、勇于实践、敢于转变，彻底更新观念，告别传统陋习，我们的工作将运行的更加顺畅，企业的发展必将蒸蒸日上。

转变观念服务至上心得体会

在现代社会中，服务行业已经成为经济发展中不可或缺的一部分。对于很多企业来说，服务质量不仅意味着品牌形象的好坏，还会直接影响生存和发展。因此，在竞争激烈的市场中，如何提高服务质量已经成为企业必须关注的问题。我认为，从转变观念入手，以服务至上的理念来引领企业的发展，是企业取得成功的关键。

服务至上这一理念，在字面意义上，即是服务放在重要位置上的意思。显然，这里所指的服务并不仅仅是服务行业中的服务，更是每个企业为客户提供的服务。如果企业能够把服务放在重要位置上，并始终贯彻“客户第一”的原则，从而实现“客户的满意度即是企业的成功度”，那么企业就能建立起良好的企业品牌形象，从而赢得市场竞争中的优势。

第三段：转变观念。

“转变观念”是服务至上的前提。不同的服务，面对的客户需求和服务方式也是各不相同的。因此，服务提供者需要摆脱以过去的服务经验来处理问题的思维定势，要逐步转变为“客户导向”的服务理念。这些观念的转变，不仅是对服务人员层面的变革，还必须渗透到企业文化之中。

第四段：实践体会。

在工作中，我发现只要按照“服务至上”的理念来提升服务质量，就能够达到预期的效果。例如，在我们的公司，无论是产品部门还是售后服务部门，都把客户和市场需求的满足作为服务的核心目标，积极推行客户满意度调查，对不同的问题进行分类、综合分析，以轻松高效的服务模式赢得客户的认可。同时，在企业文化方面，也要不断强化服务意识，并把服务精神发扬光大，营造出服务至上的企业氛围。

第五段：结语。

总之，服务质量的提升是从服务至上理念的转变中开始的。企业要把客户的需求与企业发展紧密结合起来，始终保持客户第一的服务态度，让服务成为企业成功的关键，从而实现服务价值最大化。当我们有了这样的认知，并付诸实践，我们的服务质量会有显著的提高，同时，我们的企业也会赢得市场的认可，成为在这个市场中充满活力的中国企业。

转变观念服务至上心得体会

如今，我们生活在一个服务至上的时代，无论是为什么行业、岗位，服务都是其中至关重要的一环。一项好的服务不仅可以满足人们的需求，更可以赢得客户的信任和忠诚，打造品牌口碑，提高企业竞争力。因此，转变观念，把服务作为第一位的重要性日益凸显。

服务至上对于企业、员工来说，影响深远。对于企业来说，提供良好的服务可以打造品牌口碑，提升客户满意度和忠诚度，进而提升公司的业绩和竞争力。对于员工来说，服务至上意味着要始终保持敬业精神，积极主动地关注客户需求，充分理解客户的期望，为客户提供尽善尽美的服务。

实现服务至上并非易事，这需要企业和员工面对各种挑战。服务品质的稳定性和持续性一直是企业和员工面对的挑战。有时候，客户提供的需求可能会超出员工的预期，需要员工在这个过程中不断学习和提高自己的专业素养，发掘客户长期需求，提高服务品质的稳定性和持续性。

四段：实现服务至上的关键因素。

要实现服务至上，关键在于从员工和企业两个层面入手。员工需要具备良好的职业道德和责任感、专业知识和技能以及优秀的沟通技能。企业的管理层需要从管理理念、企业文化、制度建设到员工培训、教育和激励措施上进行全面布局，为员工提供良好的发展空间和制度保障，让员工有更大的动力和激情为企业创造财富。

五段：结论。

服务至上不仅是一种服务理念，更是企业树立良好形象和优良口碑的重要手段。对于员工来说，始终秉持服务至上意识不仅是工作职责，更是一种价值追求。只有在这样的共同努力下，我们才能实现自己的目标，构筑起服务至上的企业文化，迎接时代的大变革。

转变服务观念心得体会医生

p作为一名即将步入社会的高中生，想必我们都曾在生病时前去看过医生。在医生的治疗下，身体得到了恢复，但在这个过程中，许多人也常常遇到过因医生服务态度不佳而心生恐惧的情况。于是，在这篇文章中，我想谈一谈作为一个病人，自己从转变服务观念的角度看待医生服务的心得体会。

p首先，我认为医生应该更注重服务态度。作为治疗者，医生固然应该具备专业知识和严肃认真的态度，但他们也同样需要具备良好的服务意识。当我们身患疾病时，心理上的恐惧和不安感常常比身体上的痛苦更难忍受，而一个温和、耐心的医生会传递希望和安全感，让病人更容易放松心情，也更容易接受治疗。因此，作为医生，对于每个患者都应该保持平和、耐心的态度，给予患者更多的关怀和安慰。

p其次，医生应该更加关注患者的需求。在日常接触中，可能会发现一些患者对于疾病的发展、治疗过程等方面存在着或多或少的误解。这时，医生不应该只是草草地回答问题，而应该耐心地解释、引导，帮助患者理解到疾病的真实情况，使其能够积极配合治疗。同时，医生也应该对患者的痛苦感同身受，时刻关注病情变化，并适时调整治疗方案，为患者提供更好、更全面的治疗服务。

p最后，作为患者，我们也应该做好自身的服务工作。在就诊过程中，我们需要遵守医院规定，不进行乱投医、自行购药等违规行为，诚实告知医生病情、病史等情况，并积极配合医生的治疗方案和要求。同时，我们也应该以平和的态度对待医生，对医生的工作给予理解和支持，与其建立良好、互信、互助的合作关系，共同促进治疗的进展和病情的好转。

p综上所述，作为医生和患者，我们都应该转变服务观念，关注和尊重对方，为病人提供更加专业、贴心、周到的服务，为医患关系的和谐发展作出自己的努力。只有这样，我们才能共同建设一个更加和谐、健康的社会。

转变服务观念心得体会医生

p在我的记忆里，医生是一个崇高且神圣的职业。当我们身体不适时，第一反应就是想到要去看医生。而当我们得到医生的治疗后，感觉病情有所好转，便会对医生心生感激之情。但是，当我们真正成为医学生，并且接触到了这个行业之后，我们却发现了医疗行业中的许多问题和需改进的地方。于是，本着对患者的负责以及对自身职业的尊重的态度，我深入思考了医者身心安好与患者的治疗效果之间的关系，并试着从根本上解决问题。接下来，我将分享一些个人的心得体会。

首先，医学生要转变服务观念。可怕的医疗纠纷背后，隐藏着许多人性的丑恶和医疗行业本身的问题。每个从事医疗行业的人都应该意识到，医生作为患者最直接的服务者，要付出比其他干部更多的精力、时间和情感投入，以更好地服务患者。因此，我们需要转变服务观念，不断学习，刻苦钻研，提高自身的医疗技术，同时更要学会用更多的关怀和低落的语气为患者服务。

其次，医学生应该不断提升自己的医疗技术。病人是非常信任医生的人群，但是保持这份信任，需要医生有足够的专业知识和技能。只有不断提高自己的业务水平，积极参加学术交流和研究讨论，才能够在治疗过程中做到头对头、心对心，真正地与患者沟通。同时，自身的权威性和威信也会因此而得到提升。

最后，医学生还应该切实加强自身的综合素质修养和教育。医师是一个崇高的职业，是社会道德和医德的楷模。在承担人民群众身体健康管理的工作中，医生的身体和思想必须始终保持强健和健康。因此，医生应该积极学习医德、医理、医史等知识，不断优化自己的行为规范、职业道德和责任感，缺乏自律和自我修养的医生，无法产生温暖人心的效果，信任感难以建立。

总之，一个优秀的医生需要从服务观念、医学技能和综合素质三方面入手，全面发展。这个职业需要极高的责任感和爱心，必须始终保持谦虚、治愈和关怀的作风。在今后的求职中，我一定会重新树立服务观念思想，努力成为一名具有高素质和高修养，受到患者信赖和尊重的医学生。

转变服务观念心得体会

随着时代的发展和经济的进步，各行各业都在不断转型升级，服务行业尤为重要。作为服务行业的从业者，我们需要不断转变服务观念，以适应社会的需求和客户的期望。在过去的几年中，我在工作中不断总结和反思，逐渐形成了自己的一些心得和体会。

第二段：换位思考提升服务品质。

客户是服务行业的核心，我们的工作就是为客户提供优质的服务。为了更好地满足客户的需求，我们需要换位思考，从客户的角度出发，站在他们的位置上想问题。只有真正了解客户的需求，才能针对性地提供满意的服务。换位思考还可以帮助我们更好地与客户沟通和协调，建立良好的信任关系。通过实践，我逐渐意识到换位思考对提升服务品质的重要性，并将其应用于日常工作中。

第三段：注重细节关注客户体验。

在服务行业，细节决定成败。仅仅满足客户的基本需求是远远不够的，我们还需要在细节上下功夫，给客户带来更好的体验。比如，在接待客户时，我们要注意仪表仪容，保持礼貌和微笑；在处理客户问题时，我们要耐心倾听，及时给予解决方案；在提供产品或服务时，我们要确保质量和准时交付。只有通过不断注重细节，我们才能真正提升客户的满意度和忠诚度。在日常工作中，我注重细节的习惯不断得到强化，并且带来了积极的结果。

第四段：持续学习拓展服务技能。

服务行业是一个快速变化的行业，为了与时俱进，我们需要不断学习并拓展自己的服务技能。通过读书、参加培训和与同行的交流，我们可以了解行业的最新动态和发展趋势，学习先进的服务理念和技巧。只有不断学习和提升自己，我们才能给客户带来更好的服务体验。在自身工作中，我意识到持续学习的重要性，并通过不断学习和实践来提升自己的服务能力。

第五段：积极反馈改进服务质量。

服务工作中无法避免出现一些不尽人意的情况，客户的意见和反馈是我们提高服务质量的宝贵资源。我们要积极倾听客户的意见和建议，及时反馈，并且采取措施改进问题。客户的满意度是我们工作的出发点和落脚点，只有不断改进和提升，我们才能真正满足客户的需求。积极反馈和改进也是我在实践中不断强调的一个方面，通过与客户的积极互动和反馈，我不断改进服务质量，提高自己的工作水平。

结语：

转变服务观念是大势所趋，也是我们作为服务行业从业者的责任。通过换位思考、注重细节、持续学习和积极反馈，我们可以不断提升自己的服务能力和服务品质。我相信，只要我们始终保持对客户需求的敏感和关注，我们就能够在服务行业中做得更好，并为客户提供更好的服务体验。

转变服务观念心得体会

近年来，服务业的发展日新月异，服务观念的转变成为一个重要的课题。作为一个从事服务行业的人员，我深刻体会到服务观念的重要性。在实践中，我逐渐领悟到了转变服务观念的必要性和可行性，并从中获得了一些宝贵的心得体会。

首先，转变服务观念需要从“顾客至上”到“顾客和企业共赢”的转变。过去，很多企业的服务理念只是单纯地追求顾客满意度，而忽视了企业自身的经营利润。然而，现在的竞争环境日趋激烈，单纯追求顾客满意已经远远不够。我们需要明白，只有顾客和企业共同成长、共同受益，才能够确保长期的合作关系。服务不仅仅是为顾客提供产品或者解决问题，更需要站在企业的角度思考，推动企业的发展和创新。

其次，转变服务观念需要从“被动服务”到“主动服务”的转变。传统的服务模式通常是等待顾客提出需求后再进行服务，这样的模式很容易导致服务的被动性。然而，现在的竞争环境要求我们更加主动地了解顾客的需求，并主动提供解决方案。我们需要通过各种渠道了解顾客的需求和喜好，提前准备好相应的服务方案。只有通过主动服务，才能够提高顾客的满意度，并赢得市场的竞争优势。

第三，转变服务观念需要从“机械化服务”到“个性化服务”的转变。传统的服务模式往往是标准化和一刀切的，无法满足顾客多样化的需求。而现在的市场要求我们能够提供个性化的服务，真正站在顾客的角度思考问题，根据顾客的特点和需求进行定制化的服务。个性化服务能够使顾客感受到被重视和被关心，提高顾客的归属感和忠诚度。

第四，转变服务观念需要从“一次性服务”到“持续性服务”的转变。过去很多企业的服务理念只是重视一次性交易，而忽视了与顾客之间的长期关系。然而，现在的竞争环境要求我们能够与顾客建立起长期稳定的合作关系。我们需要关注顾客的满意度，并不断改进服务，为顾客提供持续性的增值服务。只有通过与顾客的长期互动，才能够建立起深厚的信任关系，并在市场中保持竞争优势。

最后，通过转变服务观念，我深刻体会到了服务的核心是关注顾客和企业的共赢。只有站在企业的角度思考，推动企业的发展和创新；只有通过主动服务，提高顾客的满意度，并赢得市场的竞争优势；只有提供个性化的服务，使顾客感受到被重视和被关心；只有与顾客建立持续性的合作关系，才能够在市场中保持竞争优势。只有转变服务观念，我们才能够顺应时代的发展，适应市场的需求，并实现自身的长足发展。

总之，转变服务观念对于服务业的发展至关重要。通过转变服务观念，我们能够更好地理解服务的本质，满足顾客的需求，提升企业的竞争力。作为一个服务行业的从业者，我将不断学习和实践，努力转变自己的服务观念，为企业和顾客提供更优质的服务。

转变旧有观念

第一段：引言（200字）。

转变旧有观念是人类进步的源泉，也是社会发展的推动力。每个个人或群体都有自己的旧有观念，这些观念可能是来自于家庭教育、社会环境、文化传统等诸多因素的影响。但是，随着时代的变迁和科技的进步，使得我们需要不断调整和改变自己的思维方式。在过去的几年中，我经历了一次观念的转变，让我深刻体会到了转变旧有观念的重要性。

第二段：回顾旧观念（200字）。

从小到大，我受到的家庭教育一直强调传统的价值观念和观念的稳定性。对于我来说，这些旧观念一直是我的行为准则。我相信“规矩，规矩成方圆”，坚持着“守旧比创新更重要”的思维方式。我一度认为，只要按照约定俗成的规则去做事，就能够获得成功和认可。然而，随着我步入社会，我逐渐意识到这种思维方式的局限性。守旧的观念只能限制自己的发展，不能适应这个多变和竞争激烈的时代。

第三段：改变观念的契机（200字）。

改变自己的观念并非易事，但有时候我们需要经历一些特殊的经历才能触发思维的转变。在我参加一次跨国交流项目的经历中，我接触到来自不同文化背景的人们，他们的思维方式与我不同，但他们的成功经验却深深地打动了我。我开始怀疑自己一直以来的观念，开始思考是否需要转变自己的思维方式。在与这些人交流和学习的过程中，我发现他们具有开放、包容和创新的思维方式，能够更好地适应和利用时代的变化。

第四段：转变观念的好处（300字）。

逐渐转变旧有观念带给我许多好处。首先，转变观念让我打破思维的边界，从传统的观念中解放出来。我开始敢于质疑既定的观念和权威，寻找自己的道路。这种勇气和冒险精神使我有了更多的创意和创新思维，提升了自己的竞争力。其次，转变旧有观念让我更加开放和包容。我能够更好地理解和尊重不同文化、宗教、种族的人们，建立更加和谐和富有成效的合作关系。最重要的是，转变观念让我能够更好地适应时代的变化，与社会的发展保持同步。

第五段：总结（200字）。

通过自己的亲身经历，我深刻体会到了转变旧有观念的重要性。转变观念不仅是个人的进步，也是社会的进步。我们需要不断挑战自己的思维方式，放下束缚我们的旧观念，积极接受新思想、新知识，才能够找到新的发展机遇。我们应该勇于批判和怀疑自己的观念，同时保持开放和包容的态度，与他人分享和交流，共同推动社会的进步和发展。

转变教育观念心得体会

转变思想观念心得体会

尊敬的各位领导、同志们：

大家好！我能够站在大家面前发表演讲，心情十分激动；能够讲述自己的学习心得体会，和大家一起分享，共同勉励，感到无比的幸福。今天，我作“转变思想观念，促进工作发展”的演讲。

为全面贯彻落实科学发展观，紧紧围绕市分行党委“四升两降”全年工作目标，促进经营业务发展，取得良好经济效益，行党委从201x年1月4日到201x年3月底在全行范围内开展以“谋发展、控风险、严管理、促和谐”为主题的学习教育活动。我参加了这次学习教育活动，认真学习了《中国农业发展银行----市分行“谋发展、控风险、严管理、促和谐”主题教育实施方案》和同志在“谋发展、控风险、严管理、促和谐”主题教育动员大会上的讲话。通过学习，我深深感到：这次学习教育活动非常及时和必要，对于统一全行员工思想，提升工作理念，促进业务发展，具有极其重要的意义。作为一名信贷员，我要切实转变思想观念，促进工作发展，以实现本次学习教育活动的初衷与目的。

转变思想观念，我要按照学习教育活动的要求进一步解放思想、转变观念，领会行党委“谋发展、控风险、严管理、促和谐”一系列精神实质和深刻内涵，自觉坚定地贯彻落实行党委的各项决策部署，消除陈旧观念，实现思想跨越，真正做到敢想敢干、敢为人先，以不甘落后、奋力争先的勇气，以艰苦奋斗、埋头苦干的精神，促进工作业务的发展，使自己各项工作在201x年有新的大突破，为行在201x年的快速发展，作出自己应有的努力与贡献。

转变思想观念的目的是为了促进工作发展，而工作是否发展决定于工作业绩；衡量一个人成功与不成功，优秀不优秀，关键是看工作成果；衡量一个人的能力是不看起点看终点，不看苦劳看功劳，不看过程看结果；世界上最优秀的人，就是想方没法完成任务的人，是不达目的誓不罢休的人，是顽强拼搏最终实现结果的人。所以，在转变思想观念，促进工作发展中，我要做到同志在教育活动动员大会上所讲到的三点：一是要在抓发展上取得新跨越，通过自己的刻苦勤奋工作，促进信贷业务的发展，取得实际工作成效。二是要在控风险上取得新突破，力争使自己所经手的信贷业务减少风险，直至实现零风险。三是要在严管理上取得新成效，要加强自己作风建设，增强执行力，做到有令必行，令行禁止，提高工作的精细化，实现一丝不苟、精益求精的要求。

我是一名信贷员，承担着银行的重要信贷工作职责，自己工作的好坏，直接影响着银行的'发展。我要把自己参加这次学习教育活动所受到的教育，获得的精神理念，落实自己的实际工作中。我要转变思想观念，振奋工作精神，加大工作干劲，不怕困难不畏艰辛，取得信贷工作的新突破，以良好的业务成绩促进银行在201x年的新发展、新跨越。具体说要做好三方面工作。

一是促进信贷业务大发展。我要按照银行信贷工作精神，念好优、强、大“三字经”，做优粮棉油信贷、做强商业性信贷、做大政策性中长期信贷，围绕-----新区建设、特色农业发展、新农村建设、产业集聚区建设、市投资和交通两大集团公司、水利建设等“六大板块”加大项目筛选、申报和实施力度，使自己信贷总量实现突破性增长。在促进信贷业务大发展中，我要服务好客户，具有顽强意志，致力业务发展，取得优良业绩；要勤上门拜访客户，做到诚信履约，诚实待客，为客户提供贴近的服务，提高对客户的吸引力；要真诚把客户视为朋友，用心服务，为客户排忧解难；始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，提高客户的忠诚度。我要做到性格活泼，热情大方，善于交际，适合不同层次客户的需要；为拓展业务，要不知疲惫地奔走，上下游说，攻堡垒，守阵地，用自己的执着揽住客户。我要根据银行布置下达的工作任务，订立自己的工作目标和工作计划，以自己的顽强拼搏、辛勤努力，争取完成和超额完成工作任务，向银行交出一份满意的答卷，争做一名优秀的信贷员。

二是提升信贷管理工作水平。作为一名信贷员，我深感自己责任重大，稍有疏忽就有可能造成信贷风险。为此，我要认真细致核查，切实把好信贷资产质量关。我要坚持银行制定的信贷管理制度，从借款人的主体资格、信用情况、生产经营项目的现状与前景、还款能力，到保证人的资格、保证能力，抵、质押物的合法有效性，都要仔细审查，切实提高信贷质量，做到既努力扩大信贷业务，又确保银行资产安全。

三是强化内控管理。我要执行好以经济资本为核心的风险和效益约束机制、以经济增加值为核心的绩效考核评价机制，努力追求业务发展和风险控制的内在统一。坚持“标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防”的方针，进一步完善防范案件的长效机制，努力从源头上防范案件的发生。我要加强合规教育，自觉遵守懂得合规、主动遵循合规、尽职维护合规的工作目标，加强警惕，做好内控管理，防范金融风险，实现无违规无差错。

“谋发展、控风险、严管理、促和谐”主题学习教育活动还在进行中，我要深化自己的思想认识，继续参加学习教育活动，力争通过学习教育活动，全面提高自身素质，增强工作信心，积极拓展业务，取得优异成绩，实现银行开展主题学习教育活动的目标。

我的演讲完了，谢谢大家！

服务观念心得体会

随着社会进步和经济发展，服务作为一种重要的商业行为，在我们的生活中扮演着越来越重要的角色。而对于服务行业从业人员来说，良好的服务观念是他们成功的关键。经过一段时间的参与和观察，我深刻认识到了服务观念的重要性，并得出了一些心得体会。在此，我将结合自己的经历，以及与他人的交流，来阐述我对服务观念的理解与认识。

首先，服务不等于奉承。我学到了，优质的服务并不等同于对顾客无理取闹地迎合。关键在于，要对每位顾客提供真诚、专业和有效的帮助。在我的工作中，我时刻记得，顾客是我们存在的意义，而不是我们的眼中钉。因此，我会尽力去满足顾客的需求，为他们提供最佳的解决方案。我发现，当我以真诚的态度、专业的知识和主动的服务来对待顾客时，他们对我的满意度也会得到大幅提升。

其次，倾听是服务的基础。在与顾客的互动中，我意识到了倾听的重要性。有些时候，顾客并不需要我们的答案，他们只想被倾听和理解。因此，我将更多的时间用于倾听他们的需求和问题，并通过与他们的互动建立起信任和联系。只有真正理解了顾客的需求，在提供解决方案时才能更准确和有效。

第三，服务要主动。一个杰出的服务人员应该能够主动地提供帮助和建议，而不仅仅是等待顾客提出要求。在我的经历中，我发现主动的情绪并不容易被顾客忽视。当我在工作中主动帮助顾客或是为他们提供实用的建议时，他们往往感到愉快和满意，因为他们觉得我是真心关心他们的。同时，我也发现，主动的服务可以提高自己的自信心和销售能力。

第四，服务需要细节。细节是成功的关键之一。在服务中，一些微小的细节可以产生令人难以置信的效果。例如，微笑、礼貌和耐心等细节会让顾客感到受到尊重。另外，细心的服务能够提高工作的效率，避免失误和纠纷。因此，我在工作中注重每一个细节，力求做到尽善尽美。

最后，持久的服务是成功的关键。服务不仅仅是为了眼前的销售和回报。相反，持久的服务才是真正的成功之道。在我与顾客的接触中，我始终保持着一种长远的合作关系的思维方式。我努力建立和维护与顾客的联系，并经常跟进，以确保他们的满意度和忠诚度。这种长久的关系不仅有助于公司的稳定发展，也对我个人的发展有着重要的意义。

总结起来，服务观念在现代社会中至关重要。从个人的经历中，我意识到一个好的服务观念能够使我的工作更加顺利和轻松。通过不断总结经验和继续学习，我将不断提高自己的服务观念，以更好地满足顾客的需求，并在服务行业中取得更大的成功。

转变观念心得体会范文

转变观念是一种改进工作，优化工作的重要途径，那么怎么来写一篇转变观念。

自主、合作、探究”是新课程标准大力提倡的学习方式。而自主、合作、探究离不开课堂上的师生互动。因此，领悟和研究课堂教学中师生互动的内涵与特征，不仅有利于教师教学观念的转变，而且有利于学生学习能力的培养，更有利于课堂教学效率及教学质量的提高，这是我从事多年教学的实践体验。

一、领悟师生互动的本质内涵是转变教学观念的根本。

师生互动是在班级的组织形式中产生的，不仅有着社会关系中的人与人之间互动的一般属性，更具有其自身的特殊属性。从课堂教学这个层面上分析，这种互动的特殊性是它内在本质内涵的必然反映，其基本特点可具体概括以下三个方面：

1、师生互动的理解性。

师生互动是一种非直接的互动，它是以语言符号为沟通媒体进行的。在这个过程中，双方对对方及其符号的理解与领会，决定着互动的维持与延续。而教师与学生的年龄、阅历、知识、经验等方面都存在着一定的差异。所以有时教师意欲达成，学生却对同一语言符号的一致性不能理解或理解不到位。这就需要教师明确自己表达的目的与意图，创设特定的语境，审视特定的“符号”，调动储存在学生大脑中的信息，进行理解和意会。有一次听：一位教师的课时，教师发觉课堂的纪律不好，便对全体同学说：“我们看哪一组的纪律最好?”一位学生却马上站起来说：“第二小组的纪律最好。”这里，教师关心的是整个课堂的纪律，示意课堂上要安静。这位学生却关心的是言语的表面含义，所以理解上出现偏差。可见，互动双方有时作为中介的语言总是赋予自我理解的意义后，作出自己的选择或行动。只有当双方取得一致的理解时，才有可能达成师生互动的原本目的。

2、师生互动的形成性。

师生互动既反映了教师和学生共同成为文化人或知识占有者的同质倾向，也反映了他们之间文化类型的差别或文化品味的异质现象。但是作为教育主体的行动者，不管是教师还是学生，都处在不断成长和发展之中，只是两者发展的需求不同，所以追求的目标亦不一样。教师关注的往往是独特的教育效果和广泛的社会影响，学生向往的是知识技能的获取和良好的自我形象。尽管如此，双方都在借助对方的交往不断地自我建构，自我发展，自我完善。所以，教学过程既是教师教育风格和社会影响的形成过程，又是学生学问和个性形成的过程，师生互动则是一种以成长和发展为目的的互动。

3、师生互动的反思性。

塑造自我并非是一蹶而就的简单化和直线式的过程，它需要付出艰苦的努力。就其教学活动的实质来看，它又是伴着经常不断地自我肯定和自我否定来推进的。师生正是通过这样的方式对自己的知识经验进行筛选和加工，控制着自我多方面的发展后形成自我同一性。这恰恰反映了其内在的反思特点。正如一位教育家所言：“在现代性的情境下，变化的自我作为联结个人改变和社会变迁的反思过程的一部分探究与构建。”可见，教育过程始终伴随着反思的存在，师生之间的互动就是一个不断反思的推演过程。

综上所述，教学互动的过程就是“理解——形成——反思——理解——再形成”的反复过程，也是新课程理念下区别于其它互动的本质特征。

二、把握教学互动环节是提高教学质量的关键。

师生互动是实实在在表现于课堂教学之中的，从实践的层面来看，至少有三个重要环节：

1、教师的监督与学生的自律体现在教学的组织管理环节上。

小学生年龄小，生理、心理不成熟，很容易受教师权威的影响，具有突出的依赖性和向师性特点。所以，教师必须有目的、有计划、有组织地进行教育，并实施有效的监督和控制，这是不言而喻的事。教师的善教与学生的乐学体现在知识传输环节上。

学校教育是实现素质教育的主渠道，而教师是素质教育的主要实施者。为深化教育改革，全面深入推进素质教育，培养“面向未来，面向世界，面向现代化”的合格人才，促进学生全面发展，教师的教育观念必须从以教师为中心，重知识，轻能力的传统教学观念中转变，培养学生的能力，挖掘个性潜能，教会学生学习，塑造良好的人格，培养学生的创新能力，才能适应时代的要求。通过本书学习，使我成长了不少。现将学习情况总结如下：

一、转变教育教学观念。

传统教育教学模式是以教师为中心，对学生在教学中的主体重视不够，实行“填鸭式”教学，以应试为指挥棒，注意学生的基础知识和应试能力。但忽视了学生的能力和个性的培养，忽视了学生的主观能动性，使学生自身潜能得不到发挥，个性特长得不到发展。要培养高素质人才，我们必须打破传统教育观念的束缚，积极探索符合时代潮流的教学之路。

过去考试成绩只反映以记忆力为主的考试能力，这种能力是机械式重复记忆的结果。根本不反映学生的创造能力。创造能力才是出成果的源动力，对于我国的教育现状，我们应该实事求是，多一点危机感的好，更应该多一些启发式教育，注意学生的个性、思维、想象力的发挥，目的是培养创新能力。创新教育追求在德、智、体、美、劳全面发展的基础上激发和培养全体学生的创新精神和创新能力，启发学生创造性地学知识，创造性地运用知识，而不是让学生被动地接受知识，消极地存贮知识。因此，素质教育的今天，教师除具备优秀的品格、过硬的业务水平和扎实的语言基本功外，教师更要端正教育观念，转化教育思想，正确认识素质教育的核心是培养学生的创新精神和实践能力，才能全面推进素质教育。

二、创新教育需要创新型教师。

创新教育从形式方面来说，创新教育要打破传统的教育格局，对传统教育要取其精华，创造出一种全新的教育模式，是以培养学生能力，提高学生综合素质，挖掘人的内在潜能为宗旨，弘扬人的主体精神，尊重学生的主体地位，可以说创新教育是素质教育的核心。从教育内容方面来说，要求教育工作者在施教过程中，注意培养受教育者的创新意识，创新精神，从而形成创新能力。实施创新教育，首先要解决教育观念，其次教师必须有创新能力和创新意识，再次教师本身要有创造性的素质。创造型的教师在教育活动中，往往喜欢使用灵活，更有实践性和创造性的方法，倾向于采取“建设性的行为”来发展学生的创造力，在各学科尤其是实验教学中，教师采取“建设性的行为”后如何培养学生的创新思维，创新能力其实施空间很大。注意培养受教育者的创新意识，创新精神，从而形成创新的实践能力，应培养学生从想说、想问、想做，发展到敢说、敢问、敢做，最后达到会说、会问、会做。这个过程要求教师要采取多种有效途径和方法，激发学生兴趣，引导学生独立思考，培养创新精神，提高实践能力，才能不断推动素质教育向纵深发展。

三、树立“发挥潜能，全面育人”思想。

素质教育是以全面提高学生的基本素质为目的，它要求学生在各个方面都能得到全面发展。同时，素质教育的性质不是一种选择性、淘汰性的教育。它面向全体学生，是一种使每个人都得到发展的教育。其根本任务是为每一个学生今后的发展和成长奠定坚实而稳固的基础。也只有这样，才能充分发挥学生的学习积极性，拉近师生距离，使每个学生特长都能得到发挥，真正体现发挥潜能，全面育人的教育思想。

四、营造和谐的教学氛围。

情感因素在学习过程中的作用已经越来越被人们重视。教育的过程本是教师和学生不同生命体之间的信息交流，这信息不仅有知识的内容，更有情感的蕴涵，我们常会发现学生因喜欢某一位教师而努力学习他的课，这说明融洽的师生关系是调动学生积极参与课堂教学活动的保证。正如心理学家罗杰斯所说：“创造良好的教学气氛，是保证有效进行教学的主要条件，而这种良好的教学气氛的创设又是以良好的教学气氛的人际关系为基础或前提的。”教师关爱学生，满腔热忱，耐心细致地对待每个学生是营造良好的教学气氛的关键，特别是对传统教育中被称作“后进生”的学生，教师更应想到“尺有所短，寸有所长”的道理，竭力地发现他们的优点并加以表扬。“爱人者人恒爱之”，只有在这种情况下，学生才会以更大的热情和信心投入学习，在课堂上也才能踊跃思考，勇于争辩，勤于动手。

五、培养自学能力，为终身教育打好基础。

在现代社会中，知识的飞速发展和个人领会吸收之间存在矛盾，学校教育不能保证学生在校期间所学的知识一辈子够用。因此，终身教育是未来教育的基本思想，所以，教师十分重要的任务是教会学生获取知识和信息，培养他们在综合、分析、研究过程中进行创造能力，使学生在自学中“自我完善，造就自我”，.只要教师持之以恒，循序渐进地狠下功夫，学生的自学能力是一定能够培养和提高的。

素质教育是一个系统工程，也是一项长期的工作，需要教师的不懈努力。从转变教育观念入手，不断探索教改的新思路。

进入21世纪后，中国教育围绕着经济建设这一中心所面临的挑战是当代科技的发展和人才的竞争。例如:知识经济占主导地位，将把素质教育从经济社会的边缘推向经济社会的中心;信息社会的到来，网络课程的开发，将对传统的教学过程从理论到实践提出挑战:基础教育培养目标的转变将摆上日程，必须在增加投入与开拓中小学生能力、素质上寻求解决办法;市场经济的发展，作为提高国民素质的基础教育，必须解决连串的新问题;加入世界贸易组织，基础教育不仅要面向国内市场，而且要面向世界市场，竞争将更加激烈，对基础教育的质量要求将更进一步提高。

面对新的形势，教育在体制、结构、人才培养模式以及教育教学内容与方法等诸多方面相对滞后，“为应试而教、为应试而学”的倾向影响了青少年的全面健康发展，不能够适应社会主义现代化建设和提高国民素质的迫切需要。深化教育改革，全面推进素质教育，加快培养具有创新精神和创造能力的高素质人才，已成为我们在未来竞争中赢得主动权、抢占制高点的关键，事关社会主义现代化建设事业的全局。

我认为：

1、教师要塑造学生，而不是“克隆”学生。

陶行知告诫教师说:“在你的教鞭下有瓦特，在你的冷眼里有牛顿，在你的讥笑中有爱迪生。”这段话对我们教师应该是一种提醒和启发:不要嘲笑学生，即使他们在某些时候显得很笨或者表现不好，教师如果能换一种眼光，换一种角度来看待这些学生，就会惊奇地发现他们是多么地有个性和有出息。

2、人才观:强调“多样化”

教师的学生观与人才观有相同的一面，但也有不同的地方。这里讨论的学生观主要是指学生在教育过程中的地位与作用，人才观主要指把学生培养成什么样的人，用什么标准来评价学生。调查显示，在相当一部分教师的观念里，学习好才是最重要的。只有20%的教师不赞同“学习不好总是要被社会淘汰”的观点，因此，许多教师仍然注重分数的作用，71%的教师多多少少有些担心“提倡不追求高分会降低学生的学习积极性”。，在有些教师看来，听老师话的学生才是好学生，有的老师甚至认为:老师的话对学生应该具有法律的效应，学生可以有这样或那样的缺点，但有一条缺点是不能容忍的，那就是:不听老师的话。在这种教育观念的指导下，他们的教育行为方式是:“我讲你记，我说你听，否则，扣分不及格、留级、处分……”在这种教育观念的指导下，听老师的话，按老师的教导去行动的学生，就受到嘉奖，其结果是一部分学生唯唯诺诺，一部分学生激烈反抗。培养了听话的“驯服工具”或造成学生的逆反心理，其后果是可想而知的。在有些老师的教育观念里，好学生应该是“全优”的，各方面都应该是“尖子”，这才叫“全面发展”。他们的所谓全面发展实际上是“平均发展”。这种人才观不允许或看不到学生由于天赋或爱好性格不同，可能在某一方面有突出才能，而在另一方面出现缺陷。他们看不到特长对于人才发展的意义，有时甚至用限制特长来谋求平均发展。

总之，新的学生观要求教师从一种全面的、发展的角度来看待学生，正如美国全国专业教学标准署对优秀教师提出的要求那样，“热爱学生，一心扑在学生身上，承认学生有不同的特征和天赋并且善于使每个学生全部学到知识。同时相信人的尊严和价值，相信每个孩子内在的潜能。”。教师只有树立正确的学生观，才能做到热爱学生、尊重学生，建立起民主平等、教学相长的师生关系，用知识的力量和人格魅力获得学生的尊敬和仿效。

服务观念心得体会

在我接触服务行业多年的经验中，我深深体会到服务观念的重要性。良好的服务观念不仅能帮助企业树立良好的形象，提升竞争力，更能够赢得客户的信任和忠诚度。以下是我对服务观念的一些心得体会。

第一段：服务意识的重要性。

服务意识是良好的服务观念的基石，也是企业成功的关键。作为一个服务人员，我们必须时刻保持服务意识，即时响应客户需求，提供优质的服务。良好的服务意识能够让客户感受到我们的关心和用心，进而建立起对企业的信任。通过对每个细节的把控以及主动解决问题的能力，我们能够为客户带来更好的体验，并将其转化为企业的竞争优势。

第二段：尊重与耐心。

在与客户交流过程中，尊重和耐心是至关重要的品质。我们必须尊重客户的需求和意见，并且耐心倾听他们的诉求。即使有时客户可能会有一些不合理的要求，我们也要保持冷静和耐心，站在客户的角度去考虑问题，找到最佳的解决方案。只有这样，我们才能真正实现“客户至上”的服务理念。

第三段：积极主动。

在服务过程中，我们不能仅仅满足于被动的回应客户的需求，我们应该通过积极主动的态度主动与客户沟通，了解他们的真实需求，以期能够提供更完善的服务。例如，当我们发现客户有一些潜在的需求时，我们可以主动提供相应的解决方案和建议，让客户感受到我们的专业和贴心。通过积极主动的服务态度，我们能够给客户留下深刻的印象，并赢得长期的合作关系。

第四段：持续学习和改进。

服务观念并非一成不变的，它需要与时俱进。只有不断地学习和改进，我们才能在竞争激烈的市场中保持竞争力。我们应该关注客户的反馈和建议，并及时作出调整和改进。同时，我们也应该从同行业的佼佼者中学习他们的优秀经验和做法。只有通过持续的学习和改进，我们才能够不断提升服务质量，并满足客户日益增长的需求。

第五段：团队合作与共享。

好的服务观念不仅仅体现在个人，也需要在团队中得到体现。团队的共同努力和协作是提供优质服务的关键。在工作中，我们应该与团队成员保持良好的合作关系，相互支持和相互学习。同时，我们也应该乐于与团队共享自己的经验和知识，以促进整个团队的成长与进步。只有团队合作才能够让我们更好地服务客户，提供更加全面和专业的解决方案。

总结：

好的服务观念是企业立身之本，也是我们个人在服务行业中获得成功的关键。通过保持良好的服务意识，尊重和耐心地对待客户，积极主动地提供服务，持续学习和改进，以及与团队合作与共享，我们能够提供更好的服务体验，并赢得客户的信任与忠诚。只有不断强化服务观念，我们才能在竞争激烈的市场中立于不败之地，并获得持续的发展。

转变观念心得体会

我认为：

教师的学生观与人才观有相同的一面，但也有不同的地方。这里讨论的学生观主要是指学生在教育过程中的地位与作用，人才观主要指把学生培养成什么样的人，用什么标准来评价学生。调查显示，在相当一部分教师的观念里，学习好才是最重要的。只有20%的教师不赞同“学习不好总是要被社会淘汰”的观点，因此，许多教师仍然注重分数的作用，71%的教师多多少少有些担心“提倡不追求高分会降低学生的学习积极性”。在有些教师看来，听老师话的学生才是好学生，有的老师甚至认为：老师的话对学生应该具有法律的效应，学生可以有这样或那样的缺点，但有一条缺点是不能容忍的，那就是：不听老师的话。在这种教育观念的指导下，他们的教育行为方式是：“我讲你记，我说你听，否则，扣分不及格、留级、处分……”在这种教育观念的指导下，听老师的话，按老师的教导去行动的学生，就受到嘉奖，其结果是一部分学生唯唯诺诺，一部分学生激烈反抗。培养了听话的“驯服工具”或造成学生的逆反心理，其后果是可想而知的。在有些老师的教育观念里，好学生应该是“全优”的，各方面都应该是“尖子”，这才叫“全面发展”。他们的所谓全面发展实际上是“平均发展”。这种人才观不允许或看不到学生由于天赋或爱好性格不同，可能在某一方面有突出才能，而在另一方面出现缺陷。他们看不到特长对于人才发展的意义，有时甚至用限制特长来谋求平均发展。

总之，新的学生观要求教师从一种全面的、发展的角度来看待学生，正如美国全国专业教学标准署对优秀教师提出的要求那样，“热爱学生，一心扑在学生身上，承认学生有不同的特征和天赋并且善于使每个学生全部学到知识。同时相信人的尊严和价值，相信每个孩子内在的潜能。”教师只有树立正确的学生观，才能做到热爱学生、尊重学生，建立起民主平等、教学相长的师生关系，用知识的力量和人格魅力获得学生的尊敬和仿效。

教师的教学过程是教育观念现代化转化为教育实践的重要环节，先进的教育观念最终要由教师落实到学生身上。很显然，没有教育思想和教育观念的根本转变，先进的素质......

众所周知，新一轮基础教育新课程改革（简称新课改）是新中国成立以来所进行的第八次大规模改革，也是我国进入新世纪以来在教育领域进行的一次重要创新与探索。这次......