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建筑公司年度工作总结报告 公司年度工作报告篇一
现在，由我代表公司第五届董事会作20xx年度工作报告，食品公司年度董事会工作报告。
一年来，公司董事会认真履行《公司法》和《公司章程》等法律、法规赋予的职责，严格执行股东大会决议；全体董事在20xx年里，认真负责、勤勉尽职，为公司董事会的科学决策和规范运作做了大量的工作。
20xx年是我公司发展历史上具有重要意义的一年，在这一年当中，公司治理不断规范，管理改革进一步深化，产业整合效果明显，核心主营业务经营取得持续增长，主要的历史遗留问题得以顺利解决，公司的基本面发生了根本性的转变，一举扭转了连续两年亏损的局面，为公司的加速发展、做强做大奠定了良好的基础。
公司20xx年度实现营业收入29585.64元，比上年同期增长54.18%，实现营业利润2338.29万元，比上年同期增长451.91%，实现净利润567.62万元，比上年同期增长946.23%。与上年度相比，公司的整体经营取得了较大的成绩，主要原因在于公司以食品业为主的主营业务经营业绩取得了持续良性的增长，非主营资产的处置取得良好的效果，同时公司采取有效措施防范和在一定程度上化解了财务风险。
20xx年度公司董事会重点做好了如下几方面的工作：
本公司的实际控制人黑五类集团重组广西斯壮后，将其最具核心竞争力的糊类和米粉等食品产业先后注入上市公司，使本公司具有了核心主业，20xx年初，公司的产业结构调整基本到位，因此20xx年公司集中各方面的资源抓好主业经营。首先是加强对控股子公司的指导和服务，加强对控股公司的领导，以确保公司的经营计划、政策落实到位；第二是针对公司的主业特点，公司成立了食品管理部，履行对食品生产经营企业控制、指导、监督和服务的职能；第三，公司在人力资源方面给予生产经营企业充分的保障，特别是对新重组进来的米粉公司，重新配备了具有较强管理能力和创新精神的经营班子；第四是坚持“特色、朝流、创新”的经营理念；第五，全面掌控经营进度，解决经营问题。董事会责成经营班子每季度定期召开经营工作专题会议，分析上季度经营目标完成情况，总结取得的成绩和存在的问题，分析下季度的经营形势，部署下季度经营工作的重点；第六，集中有限财力保证生产经营的正常进行。由于企业的历史包袱比较重流动资金紧缺，同时今年食品业的产量创下历史新高，加上今年大米、黑芝麻等大宗原料的价格大幅上涨，因此整个企业对经营资金的需求量激增，资金缺口很大，但是为了保证公司生产经营的正常进行，公司不断压缩非经营性的资金开支，集中有限的财力保证经营资金的正常需求，工作报告《食品公司年度董事会工作报告》。第七，设法为经营做好服务。公司提出以经营为中心、努力服务经营、一切服从市场的经营指导思想，要求公司各岗位各员工都要为经营工作做好各方面的服务；第八，实现营销管理下沉，着力开发二、三级城市市场。
由于采取了以上措施，因此公司的主业食品业经营全年取得了比较好的水平，全年度出现产销两旺，且糊类食品第四季度出现供不应求的良好局面。
米粉产业是公司20xx年乃至今后一段时期内着力发展的一个新的主营产业，目标是将其培育成公司新的经营和利润增长点。米粉在我国南方地区是一种大众化的消费食品，存在着巨大的市场容量，仅公司所在的广西市场年消费量就达10亿元以上，未来公司如能充分利用自身的资源、技术、品牌等各方面的优势重新整合这个产业，提高市场的占有率，那么对该产业的投资将会给公司带来丰厚的回报。为此，公司在20xx年初就完成了**米粉有限责任公司的收购，并随后在广西区内的宾阳、横县、百色等地建立了生产基地，在桂林、柳州、贺州、梧州、贵港、容县等地展开了生产基地的筹建工作，云南省昆明南方米粉有限公司米粉生产线也进入了最后的建设阶段，20xx年第一季度便可以投产。在完成上述米粉生产和配送基地的建设布局后，公司在米粉产业上的整合将取得阶段性的成效，米粉产销量和市场占有率将大幅度地提高。
2研、经营模式的研究与分析、经营发展规划等方面的工作，取得了一定的工作成效，为20xx年该业务的启动奠定了良好的基础。
与此同时，公司充分利用自身在糊类食品方面的研发及市场优势，展开了新产品的研发与市场投放工作，20xx年，公司的新产品玉米糊等新产品在部份区域市场取得了良好的经营效果，成为黑芝麻糊之后又一极具市场竞争力的糊类产品。公司的新产品有机黑芝麻糊、液态黑芝麻糊的研发取得了积极进展，力争20xx年投入生产和销售，以不断地丰富公司主业的产品经营品种，扩大经营规模，提高经济效益。
1、明秀市场公司的问题得到了妥善解决
在20xx年以来，由于合作方的原因，明秀市场公司的经营管理成为本公司的老大难问题，证券监管部门对本公司在明秀市场公司的控制能力也提出了质疑，要求公司限期整改。由于明秀市场公司的另一股东不配合等原因，致使本公司20xx、20xx年连续两年未能对该公司实施审计，会计师事务所对本公司出具了保留意见的审计报告，给本公司造成了很大的影响。根据公司20xx年经营工作目标和重点工作安排，经多方协商、谈判并经股东大会批准，本年度内成功将本公司持有明秀市场公司60%的股权全部溢价转让。
转让了该股权后，公司因不能对该公司实施审计而被会计师事务所出具保留意见审计报告的影响事项已得以消除，证券监管部门关注的本公司对明秀市场公司的控制力问题也迎刃而解；更为重要的是，公司回收了1亿多元的资金，在很大程度上缓解了公司的经营资金紧张的状况。
2、南管公司资产、股权诉讼取得了阶段性成果
我公司有关南管公司的历史遗留问题涉及两方面：一是确认并收回本公司利用配股募集资金委托代建的管网资产及五年的租金，该资产价值1.13亿元，租金3169万元；二是收回南管公司80%的股权。
建筑公司年度工作总结报告 公司年度工作报告篇二
将公司的企业文化做成kt板张贴于办公室，员工休息室，会议室内，使得员工随处都能很明了的看到公司的文化宣传，并且设定公司的统一使用的战斗口号，每次开会或者集体活动时，就要求管理人员带头喊出我们的口号。公司的口号可以由公司内部的全体人员集思广益进行提炼，人人都参与管理，人人都熟悉公司的结构组织，才能使全体人员更有归属感。
故首先推出《企业文化》和《人事管理制度》培训，要求全员都参与学习，尤其是新入职的员工，使他们快速的熟悉，适应新的工作环境以及新的工作伙伴。
培训要求：培训结束之后全员都要进行《企业文化》及《人事管理制度》考核，以快捷的了解员工对企业文化的掌握程度，针对一些不足之处，后期将着力进行改进或补训。
（ps：针对新员工入职培训，为使新员工快速融入到工作中，公司内部采取帮扶行动，以帮助有潜力，对公司发展或管理比较认可的员工，以关心、关爱的方式使得新员工快速的进入工作中。）
21世纪企业间最大的竞争乃是人才的竞争，培养并拥有“高素质，高能力，高绩效”的员工将是公司最大的竞争力，故提高员工职业素养将是公司必须要坚持投资并持续做的事情。所以为提高公司内部员工的职业素养，主要从以下两个方面进行：职业道德、职业精神；（1）组织，开展各种跟职业道德及职业精神相关的培训课程；（2）公司内部建立一些兴趣小组，全体员工可以相互学习他人的的优点，开展一些比赛项目，以增加团队凝聚力和沟通能力，同时将公司组建成一个学习型的团队。
良好的沟通是使工作达到高效的最有效手段，为加强员工间或上下级之间的良好沟通，公司内部每月开展各种形式的沟通会，包括茶话会，员工生日会，拓展培训等，前提是要求公司各级领导都应该到场，意味着公司领导对员工的关心和关爱。
公司本季度的月末或者下一度的月初抽出半天的时间，由沈总或总经办牵头，行政人事部组织，召开全员的员工大会，旨在总结本季度或上一季度工作中的得与失，让全体员工清晰的了解公司当前的发展状况及自己工作进度，以便做好下一季度的工作的部署，另外，也为员工提供一个与各级领导零距离沟通的通道。并对表现较优秀的员工或团队进行嘉奖（ps：季度销售冠军奖（完成率）、部门/团队工作执行最好或完成最好——最佳团队协作奖、年度优秀工作者等表彰会）。以此鼓励工作表现较好的员工或管理人员，另外，也可激励其他员工提高工作效率，以提高企业归属感，使公司整个团队形成一种相互竞争，相互学习，相互协作的团队意识。
代表的演讲比赛，并在其中挖掘一些比较具有演讲才能的同事培养其作为公司的培训骨干，以增加公司的企业文化宣传。通过视频讲授，理论讲授或者拓展培训等方式，加强员工的学习力度，以培训出高素质，高绩效的员工队伍。
ps：企业文化搭建是一个需要长期坚持并努力进行改进的过程，需要公司上上下下齐心协力共同去完成。
建筑公司年度工作总结报告 公司年度工作报告篇三
摘 要 目前 我国很多中小型 企业 的领导者都已经意识到企业文化对企业 发展 的重要作用。也在通过不断地努力加强企业文化的建设。尽管取得了一定的成绩。但也突出了一些 问题 。有些甚至是相当普遍。针对这些问题进行了 分析 。提出了一些加强中小企业文化建设的途径。
关键词 中小企业 企业文化 文化创新
1 我国中小企业文化建设中存在的问题
1.1 中小型企业管理者素质普遍不高。
对企业文化建设缺乏正确的理解与认识
(1) 将企业文化等同于企业外在形象设计。我国很多中小型企业的领导者在这方面存在对企业文化理解上的误区。他们认为所谓的企业文化就是企业的外在表现形象。
所以就把更多的精力放在了企业标语口号的斟酌、企业标识的设计上。例如。
有些企业从办公楼到生产园区。从厂部到班组。
到处都张贴或悬挂着诸如“开拓创新”、“拼搏进取”之类的标语口号;还有很多企业设计了精致的厂徽、统一的厂服、嘹亮的厂歌、鲜艳的厂旗。企业的外在形象可谓被设计得淋漓尽致。
但他们只简单地将企业文化等同于形象设计。并没有采取有力的措施把企业文化的核心——企业精神体现在企业的经营活动中。也没有把企业精神渗透到企业员工的思维方式、工作、行为习惯中。
(2) 将企业文化等同于企业文体活动。这种观点具有相当的普遍性。
很多企业认为企业文化建设就是丰富多彩的文体活动。
寄希望于通过举办几场球类比赛。
搞几次文艺演出。
放几场电影。
组织几个职工俱乐部来达到塑造企业精神的目的。事实上。
文体活动的开展只是企业文化建设的一个表层活动。
在一定程度上可以增进员工之间的相互了解和员工对企业的归属感。
但如果仅仅依靠这些表层活动。
而不进行企业文化的渗透。
不用企业精神塑造员工。
企业文化建设是不会得到持续协调发展的。
也就更不可能为企业的持续发展提供文化支持。
(3) 将企业文化等同于 政治 思想工作。有些企业把企业文化建设和我国传统的政治思想工作混淆起来。
认为企业文化建设就是一种思想灌输、说服 教育 。
是宣传部门、工会的事情。
这种观点在国有中小企业中尤其普遍。另外。
由于中小型企业规模不大。
机构设置较少。
经常将思想政治工作和文化建设归属于同一部门管理。
但是由于许多管理者对企业文化内涵理解不深刻。
经常将二者混为一谈。
这对企业文化建设非常不利。
(4) 将企业文化等同于规章制度。有些中小企业的管理者认为企业文化就是企业规章制度。
只要制定出企业的规章制度。
组织员工 学习 、了解并严格实施。
企业的文化建设就可大功告成。
企业精神也就可以培育起来了。
企业的文化氛围也会逐步地形成。尽管企业规章制度的制定是企业文化建设的一个重要方面。
是企业文化建设的制度保障。
但规章制度的制定并不是文化建设的全部。
绝不能将二者等同。
1.2 企业文化建设与企业经营活动缺乏紧密联系。
企业文化不能真正渗透到企业的生产、经营、管理中
企业的文化建设与企业的发展目标和 经济 利益是紧密联系在一起的。
优秀企业文化的形成与企业的发展壮大和经济效益地提高是相互作用的。企业文化建设是通过企业文化的导向和渗透作用。
以体现企业价值观的行为准则和规范。
引导员工的行为朝着有利于实现企业目标的方向发展。
为企业在市场竞争中的发展提供动力源。
最终提高企业的经济效益。
增强企业的实力;而企业的发展壮大又能促使员工产生自豪感和向心力。
从而约束自己的言行。
自觉遵守企业的各项规章制度。
维护企业形象。
积极参与企业文化的建设。然而。
当前我国企业的领导者在文化建设上往往与企业经济效益之间的关系处理不当。有些企业为建设文化而建设文化。
不注重经济效益。
不注重经济效益与文化建设的实际联系。
最后形成了文化建设、经济效益“两张皮”。
失去了文化建设的根本意义。
1.3 企业文化建设缺乏个性。
缺少创新精神。
雷同化比较严重
经过20多年的快速发展。
我国中小型企业取得了很大的成绩。
在新的管理理念和新的管理模式的 影响 下。
很多企业也重视企业文化的建设。
但其中一味模仿、全盘照搬的比较多。
而不是通过选择淘汰。
消化等方式。
把外来先进的文化吸收进来。
作到有机的融合。
培育自己企业的文化特色。企业文化建设普遍缺乏个性甚至雷同。
这是目前我国中小型企业文化建设的一个特点。
企业文化是 社会 整体文化环境的具体反映也是企业自身发展的反映。
社会文化、企业经营不是一成不变而是处在不断地发展变化过程中的。
所以企业文化也要随着社会、企业自身地变化而不断做出调整。
不断进行文化的创新。很多中小型企业不注重创新。
不根据社会、企业条件的变化而对企业文化建设做出相应地调整。
使得文化建设与社会文化发展、企业自身发展严重脱节。
在一定程度上这样的企业文化不仅不能推动企业的发展。
甚至会阻碍企业的发展。
1.4 大多数中小型 企业 没有进行文化建设的战略思考和决策
由于中小企业只生产一种或少数几种产品。
他们的企业规模普遍不大。
组织机构相对简单。
管理方式较为单一。
员工素质相对不高。
在激烈的市场竞争中处于劣势。
在这种情况下。
企业为忙于生计。
不被残酷的市场所淘汰。
只能更多地考虑企业当前所处的位置和现状。
忙于追求自己的短期利益。
而对长远利益的战略无暇顾及。
而且。
他们一般认为文化战略是大企业、大集团的事。
中小企业没有必要进行战略方面的考虑。这也使很多中小企业的领导者认识不到文化战略对企业生产经营的重要作用以及对企业可持续 发展 产生的巨大 影响 。
2 加强我国中小企业文化建设的主要途径
2.1 不断提高管理者素质。
加强对企业文化的正确理解和认识
我国大多数中小型企业的领导者都是“白手起家”。
从小作坊发展起来的。
并且是靠经验的积累来管理企业。
领导者的素质普遍不高。
而企业的领导者又是企业文化的设计者、倡导者和建设者。
对企业文化的建设起着举足轻重的作用。
而企业文化又或多或少地体现了企业最高领导者的价值观、经营 哲学 和领导风格。因此。
企业领导必须通过不断地 学习 。
提高自己的素质。
提高自己的 科学 管理能力以及深化对企业文化重要性的认识。
全面深刻理解企业文化的内涵及企业文化各部分 内容 的关系。
这样才能使企业的文化建设步入良性发展的道路。
2.2 重视企业文化的创新。
推动企业文化的个性化发展
企业的管理者应该认识到一个企业区别于其他企业的特征不只是在自己的产品上、企业的外在形象上。
而更多的应该是在自己企业的文化特色上。
文化能够反映一个企业本质特点。
其他外在形象的表现都是这种文化的表现。
所以中小型企业在建设自己企业文化时。
应该结合自己企业的自身特点。
创造出具有一定特色、富有个性的企业文化。企业文化也是一个动态的发展过程。
应该根据实际情况的变化而进行不断地创新。
不断为企业文化建设注入新鲜血液。
这样才能增强企业文化的活力。
最大限度的发挥企业文化的推动作用。
2.3 加强企业文化建设与经营活动的联系。
用文化推动生产经营活动地开展
企业之所以要进行企业文化的建设。
其根本目的就是要促进企业的发展。
而不是用于宣传和作摆设。
如果不将企业文化建设与经营活动紧密相联。
企业文化的建设也就失去了根基。所以在企业文化建设时。
一定要立足于企业的生产经营活动。
为企业的生产经营活动服务。
立足于企业的长远发展。
为企业的可持续发展提供文化保障。
2.4 着眼企业文化发展战略。
注重培育企业精神
企业文化建设不是一朝一夕能够完成的。
它是一个持续发展培育的过程。中小型企业在制定自己的经营发展战略时。
一定要包括文化的发展战略。
要把企业精神作为文化建设的核心内容。
对企业文化的发展应该有总体的设计。
能够使自己企业的文化发展有一个不间断、连续的发展过程。
这样才能使文化得到不断的累积。
避免企业因为领导者地改变而不断变化自己的企业文化精神。另外企业在发展的每一个阶段都需要有适合这个阶段的文化的支撑和推动。能够为自己企业发展的每一个阶段提供这种支持。
所以一定要注重企业文化建设的长远规划。
2.5 提高员工素质。
注重员工对企业文化建设的参与性。
培育团队精神。
增强企业凝聚力
在上面的论述中强调了领导者在企业文化建设上的巨大作用。
但不是说企业的文化建设靠领导者自己是能够完成的。
这是绝对不可能的。
企业文化建设的主体是员工。
所以企业文化建设必须要有员工的广泛参与。
只有这样才能使每一位员工了解自己企业的文化。
逐步使企业文化深入人心。一般来说中小型企业员工的素质会比其他大型企业的员工素质低。
这是中小型企业的先天来决定的。
但是企业一定要注重培养和提高员工的素质。
而不是任其发展。
不管不问。
否则企业文化建设是无法持续推进的。在员工广泛参与的前提下。
不断推进文化建设的深入。
通过文化建设地不断推进。
逐渐培育员工的团队精神。
增强企业的凝聚力。
使企业文化建设走上“全民参与”与“全民互动”的良性发展轨道。
2.6 注重企业文化传播工作。
扩大企业文化的影响力
很多中小型企业不重视企业文化的传播工作。
认为这是大企业所需要做的。其实。
企业无论大小都应该重视企业文化的传播工作。企业文化不只应该被本企业的员工所了解和接受。
也应该在企业文化建设到一定程度时为更多的公众所了解并逐渐被接受和认可。
这样通过企业文化的传播可以加深公众对自己企业及自己企业产品的了解和认可。
这对企业的发展是非常重要的。企业在进行广告策划时一定不要只重视宣传自己企业的产品或企业的外在形象。
而应该将企业的文化及所蕴含的企业精神融入到广告当中。
并利用有效的广告形式将自己的企业文化传播出去。当然传播企业文化有很多途径。
各个企业应该根据自己企业的条件进行选择。例如企业可以加强与自己所处社区的联系。
利用和社区的一些友谊活动来传播自己的企业文化;再如。
经常和其他企业进行横向联系。
增强与其他企业地沟通。
在沟通交流中传播自己的企业文化。
建筑公司年度工作总结报告 公司年度工作报告篇四
安全生产是我们物流公司的永恒主题，没有安全生产便没有一切。是新中国成立60周年，政府部门安全检查力度进一步加大，执法更加严格。针对这一情况，我们公司严格执行“安全第一，预防为主”的经营目标，把安全生产作为公司的第一件重要大事切实抓紧抓好，健全安全生产规章制度和安全操作规程，提高员工的安全意识和安全行为，确保公司安全运行，以安全促发展，以安全增效益，努力构建公司安全生产环境，保持了全公司总体稳定的安全经营形势。
1、签订安全生产责任状，确保安全生产
我们公司抓安全生产的一个重要举措是签订全员安全生产责任状，通过以责任制的形式，把安全生产的责任分解到每个员工，使每个员工根据自己的岗位职责，落实安全生产任务，承担安全生产责任，确保安全生产。我们公司还在安全生产上实行“安全一票否决”制，凡是涉及安全生产的任何事，我们公司都要经过仔细分析、认真讨论，凡是有一票否决的，就不能通过，有效保证了安全生产。为提高员工安全生产意识，强化安全生产工作，杜绝一切安全生产事故，我们公司开展了“百日无事故”考核竞赛，通过制订考核竞赛方案，严格实施，认真考核，取得了良好成绩，基本达到了“百日无事故”考核竞赛的要求。我们公司还要求缴纳安全风险金，用经济的手段强化安全生产，实现安全生产的目的。
2、加强装备投入，增强安全生产系数
我们公司为进一步提高危运车辆的安全生产系数，加大了装备投入，共投入资金xx万元，为危运车辆购置专用服装（危险品）24套，危货运输安全卡。通过加强装备投入，我们公司危运车辆提高了运行安全系数，既确保运输任务的完成，又提高了我们公司的形象，起到了良好的作用。
3、新购置危险品车辆全部安装了gps卫星定位系统我们公司投入资金xx万元，为新购置危险品车辆全部安装了gps卫星定位系统，使公司随时掌握危险品车辆的运行方位，了解危险品车辆的运行情况，及时获得车辆行驶相关信息，督促驾驶员安全运输，切实提高了公司对危险品车辆的管理手段，提高了危险品车辆的运行效率，确保产品运输安全抵达客户手中。
4、加强安全培训学习，提高员工安全素质
我们公司始终树立安全生产观念，利用各种形式加强对员工的安全培训，从思想上防范安全事故的发生，从行动上防止安全事故的发生，增强员工做好安全工作的紧迫感和责任感，清醒地认识到做好安全工作的重要性，坚决克服麻痹思想和侥幸心理，树立“安全第一”思想，增强“安全重于泰山”责任意识，增强安全工作的预见性、主动性和针对性。在具体安全生产中，加强对司机、押运人员的安全培训，定期参加安全培训学习，加强安全生产工作的教育与检查，鼓励和安排司机、押运人员等安全生产有关人员参加市等上级单位举办的安全会议，学习培训，切实提高安全生产意识与安全生产工作技能，全公司所有危货运输驾驶员、押运员、装卸管理人员都取得了交通主管部门发放的从业资格证。
5、加强运输车辆的检查、维修和保养工作
我们公司切实加强运输车辆的检查、维修和保养工作，车管人员每月对车辆安全和技术状况进行一次检查，对动用的车辆做到出车前巡回检查，收车后督促保养，按制度规定做好维修和保养工作，确保车辆技术性能良好。同时要求驾驶员每天必须坚持出车前、行车中、收车后的自查，对检查的情况要详细记录在登记本上。
6、买足额保险，防范风险，避免损失
我们公司进一步提高安全生产保险系数，为防范安全生产风险，避免不必要的损失，买足额保险，增强了我们公司防范安全生产风险的能力，夯实了安全生产的基础。
随着国内油价的不断上涨、劳动力成本上升，人民币升值，运输量的减少，物流运输面临严峻挑战。为此，公司在困难面前，沉着应对，采取积极措施，加强管理，提高服务质量，扩展业务量。
1、继续巩固原有老客户的业务
受金融危机的影响，公司原有老客户都不同程度受到影响，为确保公司业务量，公司继续主动加强与世龙公司、高科（热电）公司、电化中达公司、乐安江化工公司、乐丰化工公司等企业的沟通和联系，动脑筋，想办法，合理调配车辆来降低运输成本。根据预先得到货物量多少安排运输车辆、合理规划运输线路，充分利用时间和空间，做到精细化配载，减少车辆空驶，从而提高运输效率，降低客户运输成本。
2、拓展新客户，扩大业务量
我们公司在保持稳固原有老客户的同时，主动出击，积极拓展新客户，扩大业务量，重点开发工业园在建新建企业及乐平周边县市万年、德兴等企业的业务。公司业务人员通过走访相关企业，了解他们的需求，介绍公司情况，以诚相待，积极主动争取货源。通过积极主动工作，公司新增了xxx、xxx等xx家企业。通过拓展新客户，既稳住了公司业务规模和市场占有率，又在货物运输市场竞争日益激烈的大环境下，取得了新的发展。
3、树立服务意识，提高物流服务水平
我们公司深刻认识到在货物运输市场竞争日益激烈的情况下，只有树立服务意识，提高物流服务水平，才能获得生存之地，才能有所发展。我们公司进一步加强与客户联系、沟通，通过提供实实在在优质服务，取得新老客户对我们公司的满意度和依存度，深化服务合作深度和广度。我们公司转变服务观念，真诚树立服务意识，牢记服务只有更好，没有最好，进一步提高服务质量。我们公司要求业务人员既要熟悉公司的业务流程，又要熟悉掌握客户的业务需求，了解产品性能，运输线路及运量，争取主动。认真对待客户提出的每一条意见和建议，尽量予以解决与落实，满足客户的要求，通过自己的真心实意获得的满意，用优质服务稳定现有客户，发展潜在客户，使公司进一步发展业务量，创造良好经济效益。
建筑公司年度工作总结报告 公司年度工作报告篇五
我在一家商场的化妆品专卖店担任销售助理已经有着将近四年的时间了，其实化妆品销售这一样并没有想象中那么难做，这是经过我这么多年工作经验总结得出的，在我看来只需要揣摩女性消费心理便能够胜任这份工作，当然，说话也要能够契合顾客的需求，这些都是做化妆品这一行需要了解的部分内容，以下便是我做化妆品销售的工作总结。
一、要能够明白消费者的心理
其实化妆品销售这份工作很好做的，因为现在大多数女性对化妆品都有着固定的需求，另外也有部分男性对这方面有着需求，因此化妆品不可能没有市场，但是相应的市场竞争也是比较大的，尽管大多数人都明白这一点，但是实际上各类化妆品的商铺特别多，我所在店铺的对面就有着好几家经营化妆品的店铺。那么该如何从中发挥自身的优势呢?在我看来这一行最重要的便是要能够揣摩消费者的心理，当消费者在门口对店面进行观察的时候，或许那就是对我们产品有着潜在需求的客户，但是可能对价格或者效果有着疑惑，这个时候就应该迎上前去为他们细心解释。
二、要能够发挥自己口才的优势
口才不好的人事肯定做不好销售这一行，这是销售行业的共识，我以前遇到过一个很努力的销售人员，但是他一慌就不知道接下来说什么，很容易被消费者牵着鼻子走，这样唯唯诺诺的人是绝对不能够出现在销售行业的，至少要让消费者对自身的产品感兴趣。我就是这样做的，甚至当消费者对化妆品效果产生疑惑的时候，我会让她们进行试用，然后检验前后对比的效果，这样消费者也能够从中体会到我们店与其他店的不同，尽管产品本身没有什么变化，但是只要服务做得比其他店要好就行。
三、要能够振奋自己的信心
实际上今年的绩效并没有往年那么好，一方面是化妆品市场趋于饱和，另一方面则是化妆品网店的兴起，如果说不能够打造自己独特的优势的话，论质量我们比不过那些大型店铺，论价格我们也不如那些网络店铺，因此必须要将服务这方面做好。另外还要能够时刻振奋自己的信心，也就是说无论遇到怎样的困境都要保持积极向上的心态，一名合格的化妆品销售绝对不会担心被顾客拒绝的，他所要做的就是如何在下一次的销售中让客户接受自己的产品。
如果对方犹豫不决的话，那么是否对价格有些不满呢?这一点也是要凭借一部分运气的，作为化妆品的销售人员，我自然更加希望我所在的化妆品专卖店的生意能够越来越好。