竞聘客服组长的竞聘稿（实用16篇）

在竞聘中，我们需要通过个人简历、面试等方式来体现自己的能力和吸引招聘者的注意。小编为大家整理了一些竞聘范文，希望对正在准备竞聘的朋友们有所帮助。

客服组长竞聘演讲稿

尊敬的领导、各位同事：

大家好！

我是客服部的xx，目前是做售后的工作，现在公司内部进展岗位竞聘，我想竞聘的岗位是我们售后的组长。

我来到公司的时间虽然比较短，只有短短半年的时间，但是我觉得我的能力却是提升的比较快，从刚开始接触售后，到现在可以做好售后的工作，并且一些纠纷的任务，同事们觉得很麻烦，不想接，我都很乐意处理，并且还可以做好，我在这其中也收获了很多，学到了很多，对于售后的处理这块更加的得心应手了。现在有时机，我觉得我可以来竞聘组长这个职位，虽然说我比较年轻，但是我觉得这何尝不是一种优势呢，我有冲劲，有干劲，愿意做事情。

售后的工作是比较累人的，而且很繁琐，有时候客户的投诉或者纠纷问题，让人很恼火，这就更需要耐心并且愿意去沟通，这样才能更好的解决客户的问题。假设说我这次竞聘成功，我作为售后的组长，我会做以下一些事情来帮助大家，更好的做好售后的工作。

首先就是售后的qa，我会把售后的问题和如何解决的方案做好总结，这样大家在处理问题的时候有一个参考，就更容易了，虽然我现在也有这个qa，但是还不够完善，还需要继续完善，才好给同事们作为参考。平常同事们也会问我一些比较难的问题如何解决，我觉得如果有一个qa，那么这样在日常中，遇到客户的问题，就可以随手翻看来解决了，而不用再去问，耽误时间，甚至影响了客户的售后体验。

其次就是做好售后和售前的对接工作，很多时候我们售后遇到的问题，其实应该是售前就能解决的，或者并不属于售后的'问题，但是客户咨询的时候却是不会管这个的，我觉得在以后的工作中，应该做好细分，而且一些简单的售后问题，其实售前也完全可以解决，没必要转到售后，这样也是影响了客户的体验，耽误了时间。在对接上面，我觉得可以做成一个表，问题，售前解决，什么问题才让售后来解决，这样能提高工作的效率，也是为了做好客户的体验。

总之，我的想法就是更好的把售后工作做好，即使这次竞聘我没有当上组长，我在日常里也是会积极工作，并且时刻总结，多学习，让自己的能力得到提升，如果领导和同事们觉得我能力够了，那请投我一票，谢谢！

客服组长竞聘演讲稿

各位领导、同事：

大家好！

我是客服代表，我叫__。在进入主题之前我先做一下自我介绍。我是20__年5月进入公司工作，在近2年的工作中，我觉得我的个人价值得到了前所未有的体现：作为公司的一名员工，工作中在为公司树立良好的公司服务形象上做出了自己的贡献，并在工作效率和质量方面以实际的成绩量化了自己的贡献，在公司的各项评比中取得了成绩。作为一位为客户服务的专业人员，在工作中帮助用户解决用户在使用中的疑难、故障，理解用户情绪，及时安抚用户，运用自己的各项能力将优势服务与工作数量有机统一。作为我本人，个人能力得到了发挥与展现，实现了自我价值，并从客户那里得到精神回报，从公司得到物质回报。

对于班长职务的认知：在整个呼叫中心，班是最小的工作单位，每个班的成绩会直接影响呼叫中心的工作整体成绩提升，班长的能力决定整个小组的能力发挥，所以班长是否尽到职责关系到客服中心的整体作用的发挥。班长是连接客服代表与呼叫中心领导的关键，各级领导颁布新的动向与计划，将主要情况分派给班长，具体的内容与实施是由班长去执行，所以班长的理解能力、表达能力与执行力才是直接作用于各个客服代表。班长的思维正确与否，关系到领导精神是否正确被传达、正确被执行。班长的作用不容小觑。

优势：

总结归纳能力：能够将现有工作方法运用到实际工作当中，并取其精华优化现有方案，使得在工作中形成自有体系，对提高服务效率、提高服务质量产生了促进作用。

理解能力与沟通能力：在电话中与用户沟通，不能借助肢体语言的情况下，能够快速、全面理解用户所讲内容，用户并不是专业人员，不能用太专业的术语向我描述他实际使用中的困难、故障，这时候就需要我抓住用户所讲的关键词语，理解用户意图。在了解到用户意图后，以工作经验会提供给用户解决方法，但用户也不都是年轻人，简单的描述老人可能不能理解，沟通能力就显得举足轻重，针对各种用户情况组织不同的表达内容，使得在帮助各种用户尽快尽美地解决问题，还不能影响工作效率与质量。

适应能力：在实施了优化方案后，以第一名的成绩参加了派单岗的轮换，在派单过程中取得了优秀派单员的成绩；回到话务岗后，在最短时间内调换角色，使得第一名的成绩没有旁落。足以说明适应能力在工作中重要的作用，在进入新的岗位后，避免长时间的适应过程。

组织能力与领导能力：这次公司组织的交流活动中，在本班班长因病缺席的情况下，带领组内人员，组织节目内容、组织排练，并在最后的表演中取得了优胜；在交流活动的过程中，担当了领导、组织者的角色。

劣势：由于进入公司时间尚短，威信方面是最大的劣势，但是我相信没有什么是绝对的，如果给我机会，我一定能将劣势转化成优势，把缺乏威信转化成具有亲和力，这样才能与小组成员加强沟通，加强了解。将小组内的工作做到尽善尽美。

工作方向：话务员的工作中，我经常想象：要是我的班长……就好了。我国给我当班长的机会，我一定会朝着我的期望去实现工作的方向。比如：帮话务员分担工作压力，具体表现就是多帮助话务员解决客户投诉的问题，这是一个班长加强小组凝聚力的最好方法。让组员知道有人在关注他们的困难。第二就是帮助话务员及时反映在实际工作中遇到的问题，得到解答后第一时间传达给大家，避免出现不必要的投诉。第三就是协调组员和质检的关系。

提升团队绩效的步骤、如何提高员工满意度。

我选择这两个题目来进行发言是因为我觉得，这两个题目的内容是相辅相成、不能独立看待的。对于员工的满意度是由两个方面来体现的：物质方面和精神方面。而物质方面是和绩效的提升分不开的。提升团队的绩效首先要提升每个人的绩效，所以我觉得提高员工满意度第一步是提升绩效成绩。针对这一项，我有一些浅显的想法：绩效分为几个部分：

第一，话务量。话务量的提升关键是运用好整个在岗时间，使得有效接听电话的时间增加，这主要是在于员工的积极性，如何调动积极性就成了关键问题。针对不同水平的话务员使用不同的方法，一般每组有10名话务员，可以通过话务量成绩分成3个梯队，对于第一梯队，一般是个人能力，个人荣誉感较强，这一类员工以激励的方法就能达到调动积极性的目的，第三梯队多半是有方法问题，是以辅导为主，在座位的安排上，穿插安排先进帮带，在接电话的过程中达到潜移默化的作用，相当于听语音，听方法。中间4名在方法上没有问题，一般只是小问题，班长的作用就是通过数据分析找出问题，解决问题。

第二，语音质检。大多数人都觉得接听电话的质量与数量是矛盾的，其实也不尽然。依然是找出语音成绩高的人的经验，比如说在同一种情况下哪一种方式能够让用户更好的接受话务员传达的信息，将优秀语音中可以借鉴的语句当做示范语音借鉴学习。

第三，绩效考试。首先将绩效考试的所占比重让话务员心中有数，这样才能让话务员重视每次考试。重视起来了，成绩提高就只剩时间问题了。

这样一步步将绩效成绩提高，我想员工的满意度也就有了经济基础了。接下来就是从工作态度上感染组员，比如主动接听疑难用户来电，避免造成用户不满、话务员压力和不必要的投诉。及时查询故障小区，避免话务员做无用排查、建单甚至回拨用户。积极听取组员意见，等。从精神方面关心员工，我想满意度的问题可以迎刃而解了。

物流客服组长竞聘演讲稿

亲爱的领导、同事们：

大家好！

首先，非常感谢各位领导给我提供了这次参加竞聘、展示自我的机会。今天我参加竞聘的岗位是公司客服组长。

为什么我要参加组长竞聘？很多朋友和同事都问过我这个问题。我没有什么远大的理想和抱负，我没有幻想要做什么企业家。为什么要参加这次竞聘？答案只有一个，就是源于我内心对公司的热爱。从毕业以来，我已经在xx公司工作了xx个年头，虽然我目前只是一名最基层员工，但我深深热爱着公司，公司就是我的家，xx就是我将为之奋斗一生的事业，我为自己能为xx事业作贡献而感到非常的光荣。

我一直在客户部工作，现在是一名客户服务部的普通员工。我一直在营业厅一线工作，对营业厅的日常工作、业务处理、资费标准等等都了如指掌。之后我一直在客户部档案管理这个岗位上工作，对档案管理这一块工作可以说也是轻车熟路。因此，我有很丰富的工作经验，对客户服务部的全盘工作流程我都非常的熟悉。可以应对各种突发问题，处理好客户的关系。

我今年xx岁，家庭和谐，生活稳定，正值干事业的黄金年龄，在实际工作中我也一直保持着高亢的工作激情，对工作充满青春活力。在工作之余，我不断学习业务理论知识，同时还积极学习管理、营销等知识，不断充实和完善自我，提高自身综合素质。我的第四个优势就是有一定的组织协调能力，善于和别人沟通交流，以诚待人，用心做事，在同事中间有一定的号召力。

假如本次我能荣幸担任客户组长一职，我将力争把客户服务部建设成为一个优质、规范、高效、团结奋进的部门。营业厅是公司对外服务的窗口，是公司与客户联系的纽带，服务质量的好坏直接影响公司印象。因此要大力加强营业厅管理，从小事做起，注重细节，严格要求，不断增强员工的服务意识，为广大客户提供最优质的服务，切实树立公司的良好形象。

加强员工的普通话训练，提高服务人员的表达能力和沟通能力。加强员工的服务礼仪培训，增强员工的亲和力，要让广大客户来办理业务时有亲切感和温馨感。加强业务处理培训，不断提高业务人员的办理水平，力争实现工作零差错。作为一家服务xx的公司，客户提交的文件和材料比较多，因此，将电子文件和纸质文件进行分门别类的管理和存档，是公司实现规范化、科学化、效率化运转的重要保障。

各位领导，各位评委，如果我竞聘成功，我会告诉自己，一定要好好努力，不要辜负领导的信任，尽自己最大的努力带领同事争创佳绩，但倘若我竞聘失败，那就证明我还不够优秀，我将继续完善和提升自我，一如既往的为xx事业的发展添砖加瓦。

作为一名xx工作者，我永远热爱自己的事业！作为一名客服工作人员，我相信客户服务部在我的带领下业务将更上一层楼！

谢谢大家！

客服组长竞聘演讲稿

竞聘年级组长的演讲稿

尊敬的领导：

大家下午好!

我首先感谢校领导、同志们的信任和支持，给我这个机会，参加竞聘演讲。我本着锻炼提高的目的参加竞聘，向大家介绍自己，展示自我，接受检验和挑战，希望得到大家的信任和支持。我从19xx年工作至今，几乎没有脱离过班主任工作岗位，有十三、四年的班主任工作经验，现在担任高一1班的班主任，同时担任民盟复旦中学支部委员，高一年级语文备课组长，具有高级教师职称。

我竞聘的岗位是年级组长，之所以参加竞聘，是因为我有以下一些优势：

我从教20余载，从外地来到上海，对不同性格的老师学生了解的多，有更丰富的经验去解决问题。

从这个年级组建的第一天开始，我就有幸地成为这个年级班主任队伍中的一员，就在这个会议室，在教务处领导和年级组长的带领下，我们认真地手抄着每一个学生的家庭投寄地址，兴奋的谈论着学生的情况，大家是那么的忙碌和期待;也是在这个会议室，周校长第一次与我们交流，对班主任寄予了更多的期望，对整个年级提出了更高的要求，对我们学校的未来有了更长远的规划。烈日炎炎下的汗流浃背，灯火辉煌时的人潮拥挤，一家家的拜访，家长感动，家长期盼，开学之后，大家经常在办公室讨论学生的情况，少的是抱怨，多的是着急，我想告诉大家，身为高一年级的班主任，来竞聘高一年级组长，无论对老师还是学生了解清楚这是我最大的优势，我相信我会更加努力地工作，保持自己勤奋的特点，实现自己的诺言。

xx年民盟经过改选，我被选入民盟支委，在我当选的两三年内，在党支部和夏书记的关怀下，我们发展了5名盟员，壮大了民盟的力量，也使得老师有更大的动力为学校发展作贡献，当校长在全校大会宣布竞选名单后，回到办公室同事们纷纷鼓励我，为我加油，最初的紧张和担忧在减少，多了一份感动，多了一份自信，更多了一份责任，有这么多敬业的信任我的同事一起工作，我相信能把事情做好，所以希望大家能信任我，能把这副重担交给我，我不会辜负大家的希望。

到复旦中学的几年中，我的班主任工作受到了同学的喜爱，家长的认可和学校的肯定，班级发展比较稳定，来到复旦的第二年，20xx年，我带教的德语班获得xx市先进班集体的光荣称号，同学们非常骄傲，我更是如此，这是对我两年工作的极大鼓励，给了我前行的更大的动力。无论带哪个年级，带哪个班级，我都一如既往的严格要求自己，力争作到问心无愧。

刚到复旦不久，组里给了我一项任务，组织学生参加区里的纪念红军长征的诗歌朗诵比赛，我马上在当时带教的7和8班抽出20多名学生，组成朗诵队，没有排练场所，没有排练时间，我们就利用中午午会课前的半小时和放学后的一个多小时，加紧训练，力学堂中间的会议室、音乐教室、还有教学楼五楼现在图书馆所在地，那时堆满了桌椅，尘土飞扬，都成为我们的练习场地，诗歌自选，音乐是我和学生在校门房间从晚上7点一直到10点多才最后定稿。有付出才有回报，到复旦的5年，两次获得学校十佳教师的称号，以及新华街道优秀辅导员称号，这是学校对我工作的肯定。

以上是我工作中的优点，人无完人，金无足赤，还有一些不尽如人意的地方，如在与人沟通能力方面还需提高，我会更加完善自己，使自己以后的工作可以开展的更好。

经过学习和思考，我想如果我竞聘成功，我将从以下几方面努力做好本职工作：

1、作为年级组的带头人，高度的责任感是做好工作的先决条件。要有集体观念，在个人利益与学校工作冲突时，要全力支持学校工作。率先垂范，无私奉献，同时还要培养亲和力，要服务每位教师，在人格上尊重教师，心理上接受教师，感情上亲近教师，工作中要以身作则，注重身教，工作勤奋，任劳任怨。

2、认真完成学校各处室布置的任务在工作中，要既重感情，又讲原则，善于上下协调。公正是信任的基础，作为一名年级组长，失去公正就很难让人信服，过于强硬又不便于合作。在工作中既按原则办事，又要有涵养，对事不对人，学校决策的传达、以及其他的事情的布置，年级组长必须善于上下协调，才能把工作抓紧、抓实、抓好。

3、要作到与时俱进，学习先进的教学管理理念，提升自己的工作能力，这样才会获得其他老师的尊重，便于工作的开展。

1、有一支过硬的班主任队伍，年级的发展才可平稳。结合学校的工作任务，在重大问题上整个年级组要与学校的方针达成共识，适时召开班主任会议，不仅传达学校的通知，还能开展班主任工作经验交流，形成向上的工作氛围。

2、在当今竞争激烈、学校上台阶的大背景下，能使大家心往一处想，劲往一处使，教学上夯实基础，严抓课堂纪律，使整个年级学习、生活和谐有序发展。

3、深入了解本组教师的思想情况，做好协调工作，增进团结，营造良好的工作氛围，共同做好学校各科室交办的工作。

1、高二年级是整个高中阶段最重要的时期，高一的好奇已过，高三的紧张未到，学生之间彼此熟悉，所以要严抓日常管理，重视行为规范。态度决定一切，没有规矩不成方圆，继续从学生身边的小事抓起，结合学校的要求，关注早晨作业的收缴、课堂纪律、升旗早操的出勤、室内外卫生，学生的考勤、课间文明休息，规范学生文明行为，配合德育处做到有要求、有督促、有总结、有表扬，持之以恒，常抓不懈。为良好学习氛围的养成打下坚实的基础。

3、重视养成教育，养成良好的学习习惯，重视立志定位，关注学生会成员的发展，把他们培养成起到模范带头作用的学生。可尝试举办学生论坛，联合学生会和学生社团组织，在教师的指导下，开展一些专题论坛，通过各抒己见的自由表达，能够使得学生张扬个性，健全人格，培养自信。

4、每学期按学校的计划组织好年级家长会，让家长充分了解学生的在校的学习情况，从而更好地配合教师进行教学。

5、关心本年级各班的班级建设、班级面貌。可适当组织班级管理经验交流，并及时做好改进工作。

6、在月考、期中、期末考试之后，在班级成绩出现波动的时候，提醒班主任召开班级质量分析会，并在班内召开学习经验交流会、年级经验交流大会，形成良好的学习氛围。

以上是我的一些不成熟的想法，还请大家批评指正。最后，我想说的是，学校让我快速的成长，那么在学校提升的过程中，想承担更多的责任，来尽自己的一份微薄之力，为学校的发展添砖加瓦，是我应进的责任，作为竞聘上岗的参与者，我由衷的希望得到大家的支持，获得成功，但我也决不会回避失败，不管结果如何，我都将一如既往认认真真工作，踏踏实实做人。

谢谢大家。

物流客服组长竞聘演讲稿

尊敬的领导：

拿破仑曾说：“不想当将军的士兵不是个好士兵”。首先，我感谢领导给我这次机会让我竞选组长的职位，此次竞聘班组长是本着锻炼自己，磨砺自己的目的来的。我响应领导的号召参加竞选。这次竞选我认为可以把自己推向管理岗位，可以从中获得考验，得到锻炼，从而使自己更成熟。

我叫王鹏程，现年岁22，中专文化，xx参加工作。

我竞聘个业务管理岗的优势有：

一：我进入电购行业已有2年的时间，拥有丰富的经验和足够的自信心。

二：我拥有很好的组织能力和团队精神。

三：在工作中认真负责，态度积极。

首先对于自身的评价，我个人而言，一个人的能力不是问题的，更主要的是要有个端正的工作态度，然后认真负责再加上足够的自信心，任何一件事情都会做的更好的。在我看来能力靠自己去培养和提升的。我有这份自信可以将自己的能力得以提升。当然了，还需要大家的全力支持和配合。

怎样才能做好一个管理者，首先要有方向，自己要做好带头作用，有影响力和得到员工的认可，为他们着想，处事公平合理，对工作认真负责，无论工作有多么困难，都要大家一起寻找原因，耐心克服，达到成功的彼岸。

如果由我来带领一个组，首先我会以我为榜样，业绩，态度。都会尽全力做到最好，我管理的方法很简单，一对一的人性化管理，一个队的成功不是靠我一个人就可以解决的，是要靠每个人辛苦的努力。重要的是我们的团队精神，由我们大家一起努力，相信一定会有成功的喜悦。

如果我竞选成功了，我的工作目标是：要做就做到最好！既然我们大家都是辛苦的来缘聚，又是缘分走到一起，那么就让我们一起努力吧，做到最好！

最后竞选结果如何，此次经历对我来说都是无可比拟的财富经验。如果竞聘成功，成为组长，我将会认真做好榜样！做好分内的事情。这样才可以更好的带领团队。互相学习、开心合作、努力赚钱。

xxx。

20xx年xx月xx日。

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客服组长竞聘演讲稿

亲爱的领导、同事们：

大家好！

首先，非常感谢各位领导给我提供了这次参加竞聘、展示自我的时机。今天我参加竞聘的岗位是公司客服组长。

为什么我要参加组长竞聘？很多朋友和同事都问过我这个问题。我没有什么远大的理想和抱负，我没有梦想要做什么企业家。为什么要参加这次竞聘？答案只有一个，就是源于我内心对公司的热爱。从毕业以来，我已经在xx公司工作了xx个年头，虽然我目前只是一名最基层员工，但我深深热爱着公司，公司就是我的家，xx就是我将为之奋斗一生的事业，我为自己能为xx事业作奉献而感到非常的荣耀。

我一直在客户部工作，现在是一名客户效劳部的普通员工。我一直在营业厅一线工作，对营业厅的日常工作、业务处理、资费标准等等都了如指掌。之后我一直在客户部档案管理这个岗位上工作，对档案管理这一块工作可以说也是轻车熟路。因此，我有很丰富的工作经历，对客户效劳部的全盘工作流程我都非常的熟悉。可以应对各种突发问题，处理好客户的关系。

我今年xx岁，家庭和谐，生活稳定，正值干事业的黄金年龄，在实际工作中我也一直保持着高亢的工作激情，对工作充满青春活力。在工作之余，我不断学习业务理论知识，同时还积极学习管理、营销等知识，不断充实和完善自我，提高自身综合素质。我的第四个优势就是有一定的组织协调能力，善于和别人沟通交流，以诚待人，用心做事，在同事中间有一定的号召力。

假设本次我能荣幸担任客户组长一职，我将力争把客户效劳部建立成为一个优质、标准、高效、团结奋进的部门。营业厅是公司对外效劳的'窗口，是公司与客户联系的纽带，效劳质量的好坏直接影响公司印象。因此要大力加强营业厅管理，从小事做起，注重细节，严格要求，不断增强员工的效劳意识，为广阔客户提供最优质的效劳，切实树立公司的良好形象。

加强员工的普通话训练，提高效劳人员的表达能力和沟通能力。加强员工的效劳礼仪培训，增强员工的亲和力，要让广阔客户来办理业务时有亲切感和温馨感。加强业务处理培训，不断提高业务人员的办理水平，力争实现工作零过失。作为一家效劳xx的公司，客户提交的文件和材料比较多，因此，将电子文件和纸质文件进展分门别类的管理和存档，是公司实现标准化、科学化、效率化运转的重要保障。

各位领导，各位评委，如果我竞聘成功，我会告诉自己，一定要好好努力，不要辜负领导的信任，尽自己最大的努力带着同事争创佳绩，但倘假设我竞聘失败，那就证明我还不够优秀，我将继续完善和提升自我，一如既往的为xx事业的开展添砖加瓦。

作为一名xx工作者，我永远热爱自己的事业！作为一名客服工作人员，我相信客户效劳部在我的带着下业务将更上一层楼！谢谢大家！

竞聘年级组长的演讲稿

尊敬的领导：

大家中午好!

今天能站在这个竞聘的舞台上，我感到十分荣幸。今天我要聘的岗位是年级组长。下面我从四个方面向各位汇报我对级组工作的一些想法。

从事教育工作许多年，我深知平等待人、公正处事对普通教师的重要意义。老师们努力工作取得了成绩，都渴望得到回报。作为年级组长应责无旁贷、公正无私的向校主管部门反映，并竭尽所能的为他们争取荣誉、奖励。如果稍失公正，就会伤害这些教师，不利于调动他们工作的积极性。如果严重不公，就可能会破坏级组的和谐，也不利于整个级组的教育教学工作。如果做级组长，我将会根据的学校评价制度择优推荐。让制度替代主观评价，力争做到最大可能的公平公正。当然对部分工作认真、成绩不太突出而又急需评优的教师，我也会恳请级组教师、校领导予以关照。

年级组长首先要做好服务工作。他既要为学校校长室、教导处、德育处、总务处做好优质服务，又要为班主任、科任教师、学生家长提供实实在在的服务。我会不折不扣地完成学校布置的各项工作，主动帮助各处室多做些事、做些实事，让领导们对级组工作省心、放心。我会多做级组工作，尽量减轻班主任的负担，让他们多抽出一些时间去搞班级内务。我会与级组教师多交流，多沟通，倾听他们的心声、呼声，并如实向相关领导反映，配合学校做好相关工作。我还会与班主任一起充分利用“家校通信息平台”，密切学校与学生家长间地联系，让家长感受到我们的贴心服务。

年级组长是级组工作的领头人，他的职位决定了他必须起到模范带头作用。我会在遵守学校纪律，完成学校工作，维护学校形象方面带好头;我会在教学、管理、教育方面带好头;我会在平等待人，公正处事方面带好头。我会身先士卒，吃苦在前;绝不碌碌无为、先己后人。

年级组工作要一手抓教育，一手抓教学。两手抓，两手都重要，这是共识。

随着市重点中学地不断扩招，我校生源越来越不理想。要想在竞争激烈的高考赛场取得让镇政府、家长、群众较为满意的成绩，级组工作在两手抓的同时，必须要花大力气狠抓教学。我会从四个方面去做。

1、加强与班主任、科任教师的合作。

我要请班主任、科任教师做好尖子生的学习跟踪、思想教育工作。对全级前60名和特长班前30名的学生，以及学科前15名的学生要建立学习跟踪档案，请班主任和科任教师每次月考后都与他们面对面交流，每次月考后都要要求这些学生做一次书面总结。

2、为优秀教师争荣誉，为教学成绩优异的教师争机会。

学校的评优时，级组长要根据学校的评价制度，择优推荐相关工作突出的教师。学校新学年的工作安排时，级组长要优先推荐管理绩效突出的班主任和教学成绩优异的教师担任重要工作。

3、在教学上带好头。我除了做好服务、管理等工作以外，还要多花精力去搞教学。教学成绩不突出很难带好头，老师们也不会信服我。

4、多与各备课组长交流。

我会与下级行政一起多与各备课组长沟通，请各备课组平时多做些有利于教学的事。比如，多搞些有实际意义的教研活动。教学要有针对性，讲实效。周六补课要有计划、统一、成系列。期末复习要紧扣考试说明，资料要精选。

商场组长的竞聘演讲稿

尊敬的各位领导，同事们：

自加入移动公司的那天起，我就立志把全部精力奉献给我所热爱的移动通信事业。工作起来不辞辛苦、无私奉献，8年时间里，使我养成了吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好工作所必须的基础。

5年营收班长的工作经历使我逐步成熟。在工作中牢固树立了大局意识，工作灵活果断，无论是和客户、市公司检查人员，还是和其他部门间，总能把关系协调的较好，确保了营业厅的业务发展和服务水平始终处于健康、高质量的状态。工作中，有良好的时效观念，对公司交办的任务，力求用最短的时间、最高的质量，达到最佳的效果。

自参加工作那天起，我就给自己定下目标：无论做什么，干，就要干好，就要做得比别人优秀，我相信自己的能力，我自信，经过努力，我一定能成功!

营收班长是管理者，更是执行者，上传下达，不仅要贯彻执行公司计划、方案，又要发扬团队精神，充分调动全体营业员积极性，确保工作的有力实施。坚持“上为领导分忧、下为营业员服务”的原则，把为领导分忧和服务于营业员作为工作的出发点和落脚点。

5年来班长的工作经验告诉我该如何更好的处理与客户的关系，如何和客户进行沟通，在处理和沟通的过程中让我学到了更丰富的社会经验，同时我也让客户更坚定的信任：“中国移动”才是最值得信赖的网络运营商。

做为营业厅营收班长，光有良好的品行和客户缘是远远不够的`。营业厅要运营、要发展，得有一套完善的管理和发展业务的方案，我会根据每月公司下达业务的数量及目标，做好自己的工作笔记，把考核内容及完成目标记录在案，给每位营业员定任务，让她们知道自己工作的重点。在业务宣传方面，让每个营业员树立主人翁意识，只要能接触的社交范围，主动巧妙的推广我们目前最新的优惠政策。

做为营业厅班长，应有善于发现的眼睛，及时发现营业员的发光点，培养其善长处，以一个公正、公平的形象树立在营业员心目中，成为她们的朋友，以心换心，知道我们上班是好同事，下班是好姐妹，在一个高质量、高素质的氛围之下，我们工作的很融洽，服务的很用心，业务发展更会突飞猛进，服务质量就随之更上一层楼了。

当然再好的服务也会遇到客户的投诉。首先让用户说，在陈述中，找准其投诉的目的及核心，构思客户可以接受的解释及解决方案，同时不急不躁，微笑地去和用户交流，在其提出无法办的事情或无理的要求时会巧妙的避开话题，转向主题，果断处理问题。其实把用户的投诉解决好了，自己的信心也会大大增强了。

如果竞聘成功，我将继续做好以下几方面工作：

1、围绕公司业务发展、服务质量这条主线，全力作好各项工作的落实，认真发挥好参谋助手、督办检查、综合协调的作用。维护领导的权威，保证公司决策贯彻到位，做到事事有着落、件件有回音。

2、继续强化消防检测员工作作风，提高工作效率。一是加大营业员的培训力度，提高业务素质。二是严格执行各项制度，规范业务流程。三是明确职责，合理分工，抓好每一个环节，作好二次考核。四是工作有计划、有步骤、做到忙而不乱。五是强化主动服务意识，营业厅的工作要无条件地适应客户需要。

3、继续坚持学习，不断充实和完善自己，尤其加强业务学习，勇于创新，积极探索营业厅经营、管理、服务创新发展的新思路、新办法。

努力工作，献身移动也就成了我最真实的、发自内心的愿望和人生理想，而这也正是我参加这次竞聘的源动力。我沿着我的梦走上了今天的讲台，同时更希望梦能实现。“营业厅营收班长”不是代名词，也不是称呼，而是脚踏实地的一步一个脚印的为公司服务的实践者!希望今天在座的各位领导就是我的见证人，请相信并投取你真诚的一票吧!

谢谢。

超市收银组长的竞聘稿

时间飞逝，转眼在收银岗位里的我已有三年。在这里，我有过欢喜，有过悲伤，但更多是收获，成了我成长路上的一笔财富。在此，我感谢领导给了我这个平台，让我得到很好的锻炼。给了我施展才华的舞台。我将珍惜我的选择――做一名合格的收银员。

记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到新世纪工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们丰都店，门口特别冷，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次特别上2号台的员工，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的.岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。

在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知值班长进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

作为一名收银员，我深深知道我们就是新世纪的窗口。在工作中严格遵守收银员操作规范的同时，应有饱满的热情，用会心的微笑接待身边每一位顾客，面对日益竞争的今天，怎样才能留住顾客，赢得顾客满意？我们唯一取胜的筹码就是提供优质的服务。在以后的工作里吗，只有努力学习，提高自身素质，提升服务技巧，让顾客高兴而来，满意而归。

以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，新世纪明天会更加辉煌！

客服组长竞聘书

尊敬的各位领导，各位同事：

大家好!

非常感谢公司能给我一个展示自我的机会，这次竞聘对我个人是一个难得的机会，将有益于我个人素质的提高，无论结果如果，我都更加努力的工作，回报公司对我的厚爱。

自我介绍。

一下，我叫，xx岁，本科学历，现负责栋。自20xx年11月离开学校，步入社会这个大熔炉，我做过保安，保安班长，自己开店当小老板，客服员，无论工作在哪个岗位，我都以饱满的工作热情和积极的工作态度去努力，在辛勤的工作中不断地进步。我于今年2月28日有幸加入到世纪金源这个大家庭，先后在望江苑前期，揽江苑、咏江苑装修办，到现在的揽江苑2、3栋楼长。“十年磨一剑”，而今天的我是十个月磨出点火星地站在了大家的面前--竞聘物业公司客服部组长，希望我这点星星之火可以撩动大家的心。

如果能有幸能得到公司的认可，我将从以下几个方面来开展工作：

通过以往的客户满意调查表可以清楚的看到，在物业管理的所有项目中，安全管理的重要程度在业主心中的比重仍是最大的。从而使我们明确的三大任务：1、安全第一：安全事故的“零”目标就是我们每天前行的标准;2、服务个性化：人无我有，人有我优，人优我特;3、塑造优秀团队：进一步加强制度化约束与人性化管理的有机结合。

1、观念创新2、管理创新3、服务创新。

创新，是企业的智慧和灵魂;创新又是企业生存和发展的源动力。开展“观念、管理、服务”三项创新，整体增强金源物业的竞争力，将为业主、客户服务的精神力量变为壮大公司实力的物质力量。

即：提高客户满意度与物业费的收缴率。客户的满意，是我们所有工作的出发点和根本目的，也意味着各项管理费用收缴的保障。我相信：只要我们持之以恒，只要我们努力去做，用我们周到的服务，用我们真诚的微笑，用我们踏实的工作，那么客户满意度和物业费收缴率的提升也势必将成为必然。

以上就是我关于客服主管工作的一些设想，说得很浅薄，还请领导和各位同事指出其中的不足，给我一些宝贵的意见，我将感激不尽。

竞聘的结果确实很重要，但更重要的是在参与中进步，在参与中成长。无论何时何地，我都愿意作一个有责任心的人，不放弃学习和努力，不放弃这种向上的状态，不放弃自己骨子里的热情和自信。因为我深信：有责任就会有作为!

谢谢大家!

各位领导、各位同事：

大家好!

我叫，我的竞聘目标是：旗舰店客服组长。

首先，感谢公司领导为我们创造了这次公平竞争的机会!此次竞聘，本人将以开放的心态，面对竞争，希望通过竞争，尽已所能，更好地实现自己的人生价值，同时，为公司、为社会作应有的贡献。

今天，我站在这里竞聘客服领班一职，请允许我用一首诗作为。

开场白。

：诗的名字叫《责任》：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物。

1、客服整体的服务意识和服务质量有待加强。举例来说，我们在不断的补充员工，我们其他部门的人员也在不断的努力中，暂且撇开优点，我认为他们熟练度需要一个过程，而且因人而异。，还有很多人服务规范用语不规范，，回复用语和自己聊天一样，那么如何迅速的结束冗长的培训和指导，锻炼一支成熟的队伍，如何加强客服代表的职业心理素质，把枯燥和单调的工作做得有声有色，如何快速并有效的做的非常满意，我想这是我们值得思考的问题。如何解决呢?建议培训关于服务意识，情绪管理方面的培训，关于语言艺术，对点语言等培训，把服务语言作为一项重点来考核，重点放在加大服务监督力度方面。目标是产生一批固定而且出色的客服代表，让用户感觉到我们很专业，并愿意成为我们的终身用户。

如何改善这个呢?首先你想比别人卖的多，自身的软件，硬件需要强大，强大的销售意识需加强，这个会在过后我成为领班的时候，会和大家分享!

客服专家：在09年的时候，刚开始进来的时候，碰到很多顾客的投诉，骂人的也有，投诉严重的也有，不理解我们的也有，在这里，我首先和顾客沟通，{我先帮你解决问题，之后咱俩再沟通其他事情，平抚顾客的心态，站在顾客的立场，尽自己的能力帮顾客处理好他的事情。然后再和顾客商量其它的事情，最后帮处理完，顾客说，非常谢谢你，我不是对你生气。

总之，我考虑的是，每个员工未来在客服岗位的好与坏，对于我来说，我有着责任，我要扛起来，并带好团队向前进步。

任职目标：

1、使我们小组的每位员工都能够充分发挥自己的优势和长处。

2、与其他小组形成工作上竞争的良好状态。

3、形成学习为主的小组氛围。

为完成这些目标，我准备按照以下思路开展工作：

1、管理好自己，要成为一个优秀团队的管理者，自己在各方面一定要做的最好，是团队的榜样，把自己优良的工作作风带到团队中，影响到每一位团队中的成员，用真诚去打动每一位成员加强自身专业能力，在业务知识方面多学习，能指导组员工作。

2、管理和沟通方面：我会及时总结日常工作，不断反思，对本部门的现状，问题作出分析、预测和规划，反馈给相关部门并提出有效的意见及建议，为高层决策提供相关依据和报告。做好跨部门间的沟通，本部门内的沟通，员工工作中的问题、思想动态等等。

3、在团队中建立好学习和培训工作，结合公司的文化把自己的工作技能运用到实际工作中，传授给团队中的每一个成员，在团队中培养良好严谨的工作作风。

4、带领小组成员完成领导下达的任务，充分发挥每一个小组成员的能力;。

以上就是我个人的竞聘组长演讲，希望能和各位朋友分享!请再次允许我以那首名字叫《责任》的诗结束：挂在嘴上，不如记在心上;记在心上，不如扛在肩上。它不一定，能使你的前程灯火般辉煌，但一定会，给你一份厚厚的人生礼物。

超市收银组长的竞聘稿

所谓工作能力，个人以为，本质上就是一种工作的判断能力，对于所有工作的人都非常的重要。培养一个人的判断能力，首先要有率直的心胸，或者说是要有良好的道德品质，这是工作判断的基础。对于世事的对错，才能有正确的判断，才能明辨是非。其次，对于你所从事的工作，不管是大事，还是小事，该怎么做，该如何做，该由谁做，作为一个主管，应该有清晰的判断，或者说是决断。

一年来，在领导的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下，我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务，得到领导肯定和同事们的好评，总结起来收获很多。

在收银工作中学习，不断提高自己的业务水平。

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的要求，通过学习，我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

做好了员工的管理、指导工作。

领班虽然不算什么大领导，但也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工。工作中，常听到周围的一些主管抱怨工作的繁忙，总有忙不完的事，总有加不完的班，总有挨不完的骂，总有吵不完的架，等等诸多的抱怨。在这里，粗浅的谈谈如何做好一个领班。

客服中心组长竞聘演讲稿

尊敬的园长、各位老师：

你们好！

今天我要竞聘的是中班组的教研组长，教研组是一个大集体，有一个优秀的教研组长，能带动大家的工作激情，创造更多的佳绩，我希望通过我的努力，有幸能成为这个人。

我工作七年，当班主任七年，愉快的胜任了五年教研组长，虽说没有惊天动地的工作业绩，但是也积累了一定的工作经验。

我的竞岗优势：

1、识时务者为俊杰。

及时认清当前教育的新形式，不断追求新的教学理念，完善自己的专业文化素质，为胜任我的工作做好准备。竞聘上岗是当前人事改革的一大措施，能提高工作的主动性，责任心，所以我今天站在这里，接受大家的考察，竞聘一个可以为大家服务的机会。

2、工欲善其事，必先利其器。

在这7年的工作中，我一直保持着高涨的工作热情，踏实的工作作风，不倦的工作态度。认真完成本职工作的同时也不断接受新的挑战，在学习和实践中锻炼自己，将知识内化为经验，将计划实施成行动，在失败中成长，在成功中升华。

3、不登高山，不知天之高。

本人在7年的教学中，一直抱着“满招损，谦受益”的求学态度，潜心探索教育教学理论，并在课堂上勇于实践，不断总结经验教训，自认为具有了一定的教育教学研究水平。相对我们中班这么多的年轻老师来说具有良好的带头作用。

我的工作设想：

1、倡导民主的作风。

共同研讨，少做表面文章，多做实事，力求工作的实效性。天时不如地利，地利不如人和，家和万事兴。只有团结，工作才能形成合力。教研组的事情要和大家商量，虚心真诚地听取组内老师的意见，努力营造一个相互信任、相互帮助、相互理解的人际关系，和谐的工作环境，一个“既有民主，又有高度集中，又有个人心情舒畅”的工作氛围。

2、挖掘每一位教师的潜力。

教研组是一个集体，就好象是一株生机勃勃的大树，我相信每一位老师都是一枚果实，都有无穷的潜力，只有大家齐心协力才能构成硕果满枝、花香四溢的动人风景。我门中班组的老师年轻，有活力，他们缺少的不是才华，而是需要更多发现和表现的机会。希望通过个别交流，开年级组会议，小型的聚会等形式鼓励，引导每一位老师，让他们发现自己的长处，争取表现的机会。让教研组不但充满朝气还要充满激情。

3、理论学习为先导，提高科研水平。

新《纲要》要求我们成为研究型的教师。提高教师素质的工作应该把教师队伍整体素质的提高作为管理的主要目标，多组织教师进行相互之间的业务素质交流，可以使教师相互取长补短，共同提高。以公开课和科研课题为锲机，加强理论的学习和实践的操作，重视交流，共同提高。

如果我很荣幸的成为中班的教研组长，我将珍惜这个机会，用心，用情、用良心干好工作。反之，不能上岗，我也会正视自己的不足，在以后的工作中继续努力。

谢谢大家！

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超市收银组长的竞聘稿

各位同仁：

大家好!作为年级组长，我深知我的责任不只是带好我自己的班级，整个年级组的全面发展才是我最大的责任。因此，在工作中我把整个年级组的事情时时挂在心上，发现问题，及时解决。

如，一、二年级孩子年龄小，安全问题非常重要。在看到课间纪律很乱时，我根据具体情况以最快的速度制定了“课间纪律整顿计划”：划分活动区域，各班在自己门前活动，从前门到后门之间，中间不要越过花盆;各班选出五个优秀的学生在自己教室门前轮流执勤，周一到周五每天一个，各自管好自己班的同学;各课间执勤教师继续按时上岗执勤，确保学生安全。这样制定好计划后，我们都严格执行，老师之间、师生之间互相提醒，按时执勤。我不管是否执勤，一有空就在大厅里到处转转。经过一段时间的努力，我们年级的课间纪律有了很大改善。

虽然我们组大部分是新老师，但经过一学期的努力，教学上取得了一系列成绩，班级管理也逐步完善。我为拥有这样一个团队而自豪、骄傲!但我深知我工作中还有一些不尽如人意的地方，我会更加完善自己，使自己以后的工作可以开展的更好。我们的团队也还存在很多不足，在以后的日子里我们定会更加团结一致，发挥每个人的特长，竭尽所能的为干好各项工作而更加努力!

我的竞岗演讲稿演讲完毕，谢谢大家!

超市收银组长的竞聘稿

xxx：

您好!

本人xxx，是xx柜台的收银员。因近日来自身压力过大，屡次出现不应该出现的错误，给顾客带来困扰。身心倍感疲累，经过半个月的思考，发现自己已经不能胜任这份收银员的工作，另外也不能再继续犯错不断，给商场和客户带来麻烦甚至是损失，所以在此申请辞职。

本人自进去商场已经有1年多的时间了，当初怀抱着兴奋的心情过来任职。初来乍到，因本人自己性格内向，不大爱说话，不过，幸好同事们都很友好，很容易相处，在初期也帮助我掌握工作的方法和技巧，直到我自己能够完全独立的工作。这些天，想到要和这些相处了这么长的时间的同事们告别，心中仍有不舍。但是，认真思虑之下，本人还是决意离开，在这里，祝我的那些可爱的同事们工作顺利。

我们的商场在全市算的上具有一定规模的，并且生意越来越好，在这里，感谢商场曾给我的这个大舞台，让我在一年多的时间锻炼了自己，充实了自己。也很感谢商场的培训和礼仪指导，学到了很多知识，在未来都对我会有很大的帮助。还有商场的主管领导，正因为你们的严谨的管理方式，我们才能有有条不紊的进行工作，在这里，衷心祝愿你们将商场这个大舞台打造的越来越绚丽。

本人能力有限，经常出现疏漏，无法圆满的完成自己的工作。在此怀着很抱歉的心情来辞职，还请领导理解批准。

此致

敬礼!

xxx。

xxx年xx月xx日。

超市收银组长的竞聘稿

一、部门奖罚：

年元月，根据超市各项规章制度，再结合本部门的实际情况，特制定员工考核细则，并利用早会的形式组织员工学习，该细则主要以现金的方式实施奖罚，提倡多奖多罚，并建立详细的奖罚台帐，力求奖罚平衡，到目前为止，奖励和处罚的金额基本持平。

由于该奖罚细则的目的主要是杜绝员工出错，所以对于老员工多扫漏扫等原则性错误，严惩不怠，而对于才上岗不久的新员工则以批评教育为主，处罚为辅，在严肃处罚的其础上体现出人性化管理。

二、轮岗：

由于本年度人员离职率居高不下，且部分员工走上管理阶层，岗位调整幅度较大，服务台，收银台，现金办等各岗位均有不同程度的调动，本着培养全方位人才的想法，实行轮岗制，将收银台表现优秀的员工调往服务台锻炼，将服务台优秀员工调往现金办，截止目前为止，各岗位员工均适应新岗位，且信心十足的在本岗位上继续工作下去。

三、保洁工作：

在年上半年，超市还未成立保洁组，故保洁工作暂时由前台部代理，由于保洁人员普遍年龄偏大，造成人员难以管控，且劳动松散，劳动力低下，鉴于此种情况，特根据其每日实际工作情况和人员数量，制定岗位操作要点，将超市保洁范围划分为三大块，且每一块都有专人负责，杜绝由于各种原因造成的人员脱岗，串岗行为，保洁工作的细化，在一定程度上改善了超市的卫生状况。

四、现金办工作：

鉴于现金办工作的特殊性和需要性，在便于管理的基础上，将现金办的工作整理出一份详细的操作流程，并组织现金办人员学习，由组长每日跟进员工工作完成情况，闲时整帐，忙时上机，不仅提高的了现金办的工作效率，也在一定程度上改善了收银台排队结款的现象。同时，在不影响日常工作的情况下，结合现金办人员的要求，减掉了一些不必要的帐目，并将5天一整帐更改为10天一整理，避免浪费时间及精力。

五、手机钱包业务：

年超市新增加了手机钱包业务，由于手机pos机不与收银pos机相关联，且前期手机消费方式的多样化，及手机pos机易损坏，信号不好，移动公司后台维护错误等情况，在一定程度上影响了收银员的收银速度，同时，由于对手机支付各项功能不熟悉，造成卡纸，不打印小票，或交易重复等，对此，我部门特利用空闲时间对pos机进行专项研究，并多次请教移动公司相关人士，目前，通过各项测试及平时积攒的经验，对于手机支付过程中可能遇到的情况基本能够予以解决。

六、离职率：

前台部是一个特殊的工作岗位，人员均属80后成员，其中不乏90后，人员稳定性相对于各营运部门来说较差一些，年轻易冲动，心理素质差等因素在一定程度上影响了我部门的工作，对此，我们在招聘的时候侧重于本地80后成家的人员，有效的降低了部门离职率。

七、短款：

短款一直是本部门员工头痛的问题，而大金额短款更是让新员工防不胜防，且在短款之后找不到原因，更加影响了员工工作的积极性，因此，我们特地将每一次短款的情况记录下来，并组织员工分析可能出现短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出来，公示上墙，以备员工学习。

八、赠品盘存：

由于服务台赠品较多，活动内容不同，造成赠品积压，且随着超市开业年限的加长，帐目不清的情况比比皆是，对此，6月份特组织专人对服务台的赠品进行盘存，把不需要的或者早已未发放的赠品退回收货部，服务台只放置常用赠品，滕出的存包柜用于日常寄存包服务，这一措拖有效的缓解了存包柜不够的情况，同时减轻了服务台人员工作压力。

九、服务台责任分工：

为使工作责任明确化，今年10月份，对服务台的工作进行合理化分，明确到人，服务台的每一项工作都由专人负责，并定期对其工作完成情况进行抽查，不合格者纳入考核。

十、人员帮带：

人员传帮带一直是公司发展过程中重中之重的问题，而人才不能及时发现，不仅影响了日常工作，同时也不利于公司的长远发展。

因此，及时发现人才，培养人才成了工作中一项不可或缺的事。今年度，我部门一共上报后备人员6人，后期因个人或其它原因，最终确定服务台两名员工为后备帮带对象，并指定帮带师傅，定期组织培训，以三个月为限，使期熟悉本部门工作情况及相关知识。为其以后走上领导岗位做好铺垫。

十一、顾客投诉：

今年是公司的“两个质量”提升年，不仅是商品质量，服务质量也成为重中之重，但由于缺乏相关知识及经验，员工在处理顾客投诉过程不能有效的解决问题，主要表现为：

1、员工不懂法，不能依据法律法规处理问题，遇事不敢说话。

2、团队意识不强，遇到客诉不能团结协作，共同解决问题。

3、不能举一反三地看待问题。

4、依赖心理，办事拖拉，从而使事件复杂化。

这一度成为前台部一大难点，为合理有效的解决这一问题，希望超市加强法律法规及商品知识，语言技巧等方面的学习，并定期组织考试，演讲，辩论，现场测试等，以文字和实际相结合，全面提高这一方面的技能。